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2019 年六大郵件趨勢不藏私

2019 年六大郵件趨勢不藏私

進階功能 • 2019.01.04

2019 年六大郵件趨勢不藏私 電子郵件的使用已行之有年。 顧客不再認為行銷郵件全是惱人的垃圾訊息,而是漸漸開始瞭解郵件的價值,從中獲得喜歡的品牌與產業訊息,並且讀取他們感興趣的內容。 隨著 2019 的到來,各家企業用了許多方法改善郵件,例如加入活潑的 GIF 動圖,或是發想吸睛的郵件主旨。雖然這兩種都是常見的作法,不過在本篇文章中,我們要討論其他人很少告訴你的  2019 年六大趨勢。 採用人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智慧正在取代人力,不過別緊張,不是像電影《機械公敵》那樣可怕,這裡指的是數位行銷可以做得到的那種人工智慧。而新穎且具革命性的 AI 技術肯定能應用在電子郵件上。 雖然還是有些企業(尤其是小型企業)基於預算考量,無法將 AI 應用於郵件上,不過有許多企業公司為了更好的行銷成果,已經開始在 AI 這塊領域耕耘。 AI 將會應用在以下功能: ● 擬定主旨與圖片 ● 根據過往與 EDM 郵件的互動,為個別用戶客製化專屬的內容 ● 預測用戶可能取消訂閱的時機 ● 針對顧客的活躍度提供更精闢的分析,並且尋找可能的改善方法 自動化:提高再分類的使用比率 行銷人員應該都知道,比起統一、制式的郵件,高度個人化以及經過分類的郵件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的郵件主旨中加入個人化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,開啟率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,區隔出客群,並且針對不同客群發送出去的郵件,所帶來的營收額大約占整體的 58%。將來  EDM 行銷的發展會愈來愈多元且複雜,可以想見,2019 年會有更多公司致力於使用自動化以及再分類的郵件或名單。 自動化行銷將會應用於以下功能: 持續追蹤特定顧客的開啟率,並且刪除沒有和郵件互動的用戶,以優化行銷績效 ● 瀏覽郵件,檢視哪些內容可以帶來網站流量 ● 規劃能夠促進顧客互動的信件 減少強迫推銷 強迫推銷在 EDM 行銷中早已愈來愈少見,相信 2019 年時,會有更多企業捨棄這個老招數。強迫推銷成功的案例極為稀少,行銷人員應該盡快避而遠之。 減少強迫推銷的手法將能看見以下成果: ● 取消訂閱的人數減少 ● 減少行銷郵件被當成垃圾郵件的感覺。 JetBlue 避免向顧客強迫推銷,而是以「週年郵件」出擊,強調出 JetBlue 與顧客間的關係,讓他們的郵件多了幾分樂趣與親切。 更多說故事的內容 如果要減少強迫推銷,那麼信件中要多些什麼內容才好?這時候,說故事就派上用場了。故事可以吸引顧客的注意力,讓他們想更進一步瞭解您的品牌、更關注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一樣,他們的每個專案都有一個故事。無論您是哪個產業的行銷人員,和潛在客戶建立起情感上的連結是非常重要的。您的目標,應該是要讓每位訂閱用戶開啟每一封您寄出的信件。聽起來是個有點遠大的目標,對吧?這就是我們要的! 說故事可以帶來以下好處: ● 意義深遠的故事可以引起顧客共鳴,打動他們的心 ● 加強顧客與品牌間的連結 ● 讓訂閱用戶看見信件的價值 ● 訂閱者不再一看到行銷郵件,就歸類為垃圾信件 Patagonia 在行銷的過程中(包含行銷郵件),不斷和讀者說故事,告訴讀者他們如何為環境永續盡一份心力。 郵件個人化 EDM 郵件不只要進行再分類,2019 的郵件更進一步邁向客製化郵件。假設您開了一家戶外服飾公司,您可以從 EDM 行銷的資料庫中找資料,篩選出所有買過滑雪裝的訂閱用戶。接著,您就可以為這群顧客量身打造,設計出滑雪相關的信件內容。訂閱者如果收到高度個人化、符合他們興趣的郵件,肯定會十分開心地開信閱讀。 採用個人化郵件有以下好處: ● 幫您設計出顧客真正想收到的內容 ● 提高開啟率 ● 讓顧客知道您是會傾聽消費者需求的企業 Spotify 是設計個人化內容的翹楚,從他們的郵件中便可見一斑。 以親切的對話口吻寫信 大家都喜歡和他人互動,而不是收到冷冰冰又制式化的單調內容。您的郵件必須夠特別、夠有創意,才能引起訂閱用戶的迴響。 在 2019 年,肯定會有更多企業投入時間,設計幽默風趣的客製化郵件,和訂閱用戶建立彼此的連結,吸引他們閱讀整封郵件,而不是在開信後馬上退訂郵件。 自然而然,您就需要針對不同客群,用他們期待、偏好的語氣說話。舉例而言,如果您是金融行業的一員,那麼您在撰寫郵件時,雖然可以寫一些有趣的內容,但是在討論嚴肅議題時,記得還是要回到嚴肅的語氣。 用親切的對話式口吻有以下好處: ● 建立起與讀者之間的連結 ● 提高郵件的互動程度 ● 讓您的品牌形象更加人性化 Chubbies 將他們的品牌定位為無憂無慮、慵懶放鬆的形象,而他們的郵件口吻悠閒、輕鬆,更加鞏固他們要傳達的氛圍。 我個人非常樂見 EDM 行銷未來的趨勢發展,如果您希望提升開啟率、轉換率,以及顧客的整體滿意度,千萬別忘了要實行我們提到的 EDM 行銷策略!


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三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績

三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績

行銷策略 • 2018.10.26

三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績 三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績 由於電子商務興起,「善變」一詞最適合用來形容現在的消費者。 雖然許多顧客仍偏愛光顧傳統的實體商店,但電子商務的購物風潮已擄獲多數人的心。 網路行銷人員不斷尋覓既有效率又有成效的行銷策略,能將訪客轉為潛在客戶。 其中一項策略便是 EDM 行銷。 EDM 行銷為何如此重要? 一項研究檢視互動式電子服務設定下,客戶滿意度與忠誠度兩者之關係,研究結果證實,電子郵件對於這種互動關係相當重要。Georgieva 出版的 EDM 行銷大全電子書亦有相似觀點,書中開宗明義引用證據表示,與其他行業相比,金融與網購的郵件瀏覽量高於平均水準(分別為 49% 及 48%),由此證明兩大行業的 EDM 行銷滲透力之強。 許多企業認為電子郵件是力道最強的行銷管道。因此,郵件名單的數目多寡顯示您的行銷覆蓋範圍有多廣泛,以及思維領導力能否延伸無遠弗屆。我們應將 EDM 行銷視為一套整體教育方式,藉以行銷公司或品牌。透過這種方式,您可建立、增強與新舊客戶之間的業務關係、鞏固客戶忠誠度、拉攏新客戶,並鼓勵分享廣告。 您沒有那個能耐可以承擔競爭力排在末段班的結果,因為 EDM 行銷主宰訊息及溝通的管道。近期調查顯示,超過 70%的人較能接受企業以電子郵件與其聯繫、接洽。 然而,EDM 行銷人員需要排除障礙方能走向正途。統計數字顯示,一般客戶每天收到逾 100 封郵件,開啟率為 23%,點擊次數區區 25 次。極少數郵件能達到與客戶互動的目標,遑論致電給潛在客戶進而達成交易。因此,想要銷售獲得佳績,您需要一流的電子郵件技巧與知識。 EDM 行銷人員應極力避免犯下以下常見錯誤,一旦誤入陷阱,白花花鈔票可能就此付諸東流: 1. 尚未達成銷售目標,便已奉送太多優惠內容。 2. 還沒準備足夠的優惠內容,便已敞開銷售大門。 請利用以下三種方式開發互動郵件,好好銷售您的品牌吧: 1. 電子郵件「簡潔有力」、「易讀好懂」 撰寫郵件內容時,你應掌握相關注意事項與勿犯錯誤。 不要浪費客戶的時間,大聊特聊您的聯絡人名單。郵件內容一定要對客戶有所幫助。一封有效率的行銷郵件具有五大要件:主旨句、開場白、主文、結尾、簽名檔。 上述皆為電子郵件達到簡潔有力之要件,更是銷售人員確保客戶開信閱讀之利器。您鎖定的潛在客戶都很忙祿,沒有大把時間細細閱讀描述產品的冗文。電子郵件務必言簡意賅、見好就收。 您要知道,只要一封郵件就有可能完成一筆訂單,所以要好好把握這個機會。 非得長篇大論時,請記得版面編排能夠有效傳達資訊,凸顯標題欄位、粗體標記重要訊息、重點條列。 上述作法是為了讓郵件一目了然,讀者迅速瀏覽便能輕鬆抓到所需重點。 下方兩張圖都是 Pizzeria 餐廳的促銷郵件。請問您有何看法? Pizzeria 餐廳的促銷郵件 千萬別拿一大塊難懂的段落文章為難客戶。身為銷售人員,您求的是潛在客戶真的點信閱讀,以便獲得正面積極的回應。 2. 使用簽名檔行銷 簽名檔加入多餘公司資訊會害得潛在客戶感到無聊至極。 簽名檔太累贅,對寄件人或收件人一點好處也沒有,只剩下信譽損失、郵件無趣、銷售落空。 若要使用簽名檔銷售,您需要推銷其他產品或服務。竭盡所能抓住客戶目光,例如放上公司近期舉辦的網路研討會連結、提供相關新聞稿、個案研究或其他可增加郵件可信度的內容。 若是可以的話,請將 YouTube 連結放到顯示縮圖的影片中。麻省理工學院研究人員證實,人物照最令人印象深刻。另外,心理學家發現彩色照片比黑白照片更難忘。簽名檔放入影片縮圖可引發觀看興趣,進而看到銷售曙光。因此,您可以套用這項功能至公司的行銷郵件,然後發送給老客戶與潛在客戶。 Ptengine 電子郵件 簽名檔必須同時推銷寄件人與公司,更應增加收件人的參與度。設計這樣的簽名檔不需大費周章,您只需繼續使用現有內容,加以更新即可。 3. 吸引收件人點擊郵件 一般人的收件匣大都裝滿索然無味、乏善可陳的電子郵件。 當收件匣充滿了各式各樣的 Google 標籤,我們要如何避免郵件淹沒於如此擁擠的空間呢?具備郵件設計技巧相當重要,提供誘因是首選利器! 使用主旨句激起收件人興趣。主旨句應當簡單好懂,不要有「觸發垃圾郵件過濾器」的字句,而是應該承諾收件人可獲得某些好處。例如:收件人將學到特定知識,或是如何讓他們更快樂、更快獲得新知、工作順利等,進而誘使收件人開啟郵件深入閱讀。帶有情感的文字、誇飾用詞或是數字強而有力,可以吸引收件人游移不定的眼神,並激發好奇心。 不要墨守成規,套用一成不變的最佳主旨句寫法。收件人沒有那麼好唬攏,看到信就會打開。訣竅在於,如果收件人常收到您的郵件,認得出寄件人姓名而且期待您的來信,請利用這個機會打造良好關係。加入一點個人化風格吸引收件人,避免套用自動化郵件,盡量使用第二人稱提問或稱呼對方。 Lindsay Kolowich 認為,與其談論產品特性,不如討論產品或服務的好處。身為 EDM 行銷人員,您深知電子郵件的價值,但收件人或客戶並不清楚,有待您解釋仔細。 運用電子郵件與客戶互動 過去幾年經歷了 EDM 行銷革命。 偏好網購的消費者數量節節上升,這場榮景使得行銷人員瞄準不斷成長的網購市場,建構行銷平台。 幾乎所有的電子郵件都很無趣、沒有新意,這樣的情況反倒提供銷售人員一個機會。上述三大招式皆可增加郵件開啟率、閱讀郵件內容和點擊連結。馬上行動,讓您的郵件從競爭隊伍中脫穎而出吧!


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贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨

贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨

進階功能 • 2018.08.27

贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨 贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨 您寄給新訂閱用戶的首封郵件可為彼此的關係帶來奇妙的效果(第一次見面向來給人印象深刻,還記得嗎?)。不過,訂閱電子報不代表他們會開啟郵件或點擊連結,更別說將其需求交付給您處理。 其實,新訂閱用戶會利用首封郵件檢視您的企業是否誠實可靠、值得信任。請善用這個機會鞏固客戶關係,一開始打好根基相當重要。 為了協助您在數位行銷市場旗開得勝,提高 EDM 行銷效率,本文提供您學習指南,教您學會撰寫受歡迎的郵件主旨,包準衝高點擊率。 歡迎郵件的統計數據 觀察其他企業的統計數據,您便能理解為何要花心思寫好歡迎郵件: ● 與其他 EDM 行銷相比,歡迎郵件開啟率多達四倍,而點擊率高達五倍。 ● 歡迎郵件是電子商務市場最有效的郵件類型。 由此可見,歡迎郵件實屬與眾不同。身為行銷人員或企業主,您也知道開啟率與點擊率越高代表客戶與網站流量也越高。 根據 Asperian所做的 EDM行銷 報告,93% 的郵件行銷人員每月都會用到歡迎郵件。此外,該報告指出,歡迎郵件在交易比率與營收兩方面均優於一般促銷郵件。 歡迎郵件的主旨欄是行銷人員成功的關鍵因素。郵件寄達新訂戶的收件匣,首先映入眼簾的便是主旨欄,訂戶要不要閱讀郵件內容,主旨句便可一決生死。 此外,許多新訂戶滿心期待您寄出歡迎郵件!報告顯示,高達 74% 的新訂戶希望註冊後立即收到歡迎郵件。 有一點我們目前已釐清:您需要歡迎郵件改善您在 EDM 行銷投注的努力。EDM 行銷能否成功,主旨欄佔了舉足輕重的地位。如何掌握主旨欄箇中訣竅,最終衝高郵件開啟率,請接著看下去。 歡迎郵件主旨欄的優勢是什麼? 1. 搭起友誼的橋樑 以下案例來自英國保健品牌 Holland & Barrett。 Holland & Barrett在歡迎郵件的主旨欄寫道:「歡迎來到 Holland & Barett ......讓我們開始了解彼此......」如您所見,Holland & Barrett 在郵件中增添了一點幽默感,傳達該品牌希望建立友好關係的訊息。 2. 提供立即獎勵 以下案例來自 Highway Robery 公司,其生產的浴袍花花綠綠、色彩繽紛。 如您所見,Highway Robery 使用的主旨是:「歡迎各位趁火打劫(內附折扣優)。」這樣的主旨顯然是為了激勵訂戶打開郵件,看看能獲得什麼折扣(順道一提,Highway Robery 提供首次下訂享有10%折扣,這對於新訂戶來說已屬相當優惠。) 上述訣竅在於為新訂戶提供獎勵,說服他們打開歡迎郵件,亦有助營造慷慨大方的品牌形象。 上述郵件之所以奏效是因為它採用不具有推銷但帶有哄騙的口吻說服訂戶購買產品。主旨欄如果聽起來充滿促銷口吻容易造成反效果,導致訂戶看了二話不說立即刪除。 3. 歡迎郵件清楚表達品牌風格 溝通風格相當重要,請確保您與客戶溝通的風格與您的品牌形象相匹配。 若您已建立某種溝通風格,EDM 行銷也要統一使用相同風格,除了讓訂戶輕鬆認得您的品牌,亦可避免讓客戶感到困惑。 說到透過溝通風格表達品牌形象,肯德基速食店就是一個絕佳的範例。它的歡迎郵件主旨是:「你好!伙計們!」 這句問候語是肯德基用來與客戶打招呼的固定用詞。事實上,肯德基在 Twitter 的官方帳號亦使用相同問候語。此舉對於知名品牌相當有效,也可用於企業初步推廣口號階段,協助客戶記住品牌。 4. 秀出立即價值 以下佳例來自 HelloFresh 的歡迎郵件,這是一家英國公司,專為客戶提供新鮮菜餚。 HelloFresh 的網站有個好玩的工具名為「風味產生器」(Flavor Generator),該工具人如其名,可產出各國食譜,包括印度、義大利、英國等。 第一次使用「風味產生器」的訂戶會收到一封歡迎郵件,如下圖所示。訂戶使用產生器顯示他們喜歡英國菜色,歡迎郵件便投其所好,提供許多免費英國食譜,供訂戶立即使用。本例以超酷方式向客戶展示立即價值。 上述 HelloFresh 的主旨之所以奏效,原因是: ● 感謝新訂戶願意花時間使用「風味產生器」 ● 立即奉上新訂戶感興趣的美食食譜,提供立即價值 5. 讚賞新訂戶訂閱電子報的決定 許多品牌皆讚賞、認同新訂戶訂閱電子報。例如,著名時尚品牌 Rue La La 發出歡迎郵件,其主旨是:「您的決擇相當明智。」 該封郵件立即解釋何謂訂戶下了個明智決定。郵件表示 Rue La La 網站提供的暢銷品牌「價格便宜到下巴掉下來」,國際運費從 9.95 美元起跳,並有多種結帳選項。 當然,該封郵件稱呼新訂戶為「型男/ 型女」,也是拉近距離的一種溝通方式。 6. 向新訂戶自我介紹,從他們訂閱第一天便開始互動 看看下列主旨:「你來囉,歡迎來到阿迪達斯。」 該主旨句結合兩項好用的歡迎郵件技巧:告知品牌精華、鼓勵新訂戶立即購買。 該主旨並強調阿迪達斯品質好,牌子大,「你來囉。」一詞則是為了讓新訂戶感覺自己加入體育迷這個大家庭。 如您所見,歡迎郵件的內容與主旨句相互輝映。阿迪達斯希望新訂戶將品牌體驗視為一道旅程,並提供獨享促銷代碼,鼓勵新訂戶利用 15% 折扣首次購買。 有些首購選項也會提供其他優惠選項,以鼓勵新訂戶購買更多。 7. 感謝您的新訂戶 簡單的「謝謝」為您的歡迎郵件增添人情味,由此建立品牌忠誠度。使用「謝謝」兩字意味您希望向新訂戶表達感謝。 等到訂戶準備購買產品時,他們會想起您從頭到尾都讓他們感覺良好,保持良好的互動。 以下主旨句案例來自波蘭時尚品牌 Reserved,請注意它如何稱呼新訂戶:「朋友你好!」 Reserved 提供折扣當作「感謝」訂閱電子報。此舉亦為建立品牌忠誠度與積極拓展客戶關係的開端。 8. 慎用表情符號(Emojis)! 表情符號很有趣,但您應當謹慎使用,用來提高開信率並以適當方式迎接新訂戶。如果沒有用言語表達,收件人容易對這種缺少表情符號的主旨欄產生誤解。 當你的主旨欄文字帶有情感的味道,讀起來像是寄給朋友的郵件時,我們會推薦您使用表情符號。 回顧佳例實踐 ● 主旨欄淺顯易懂:如您所見,上述主旨構句簡單,通常僅有一至兩個單詞。換句話說,主旨句使用簡單、自然的語言表達,避免複雜用字,否則很難留下深刻印象。 ● 隨時關注新訂戶的需求:請把客戶當成衣食父母般對待,因此,歡迎郵件的主旨欄需針對不同受眾的需求設計撰寫。假設英文不是新訂戶的母語,請找翻譯社代勞,確保您的郵件訊息傳達正確。 ● 越短越好:本文主旨案例的平均字數為 6.5 個字,確保新訂戶可快速閱讀完畢。 ● 避免語意含糊不清:主旨欄切記具體明確,因為你沒有大把時間慢慢吸引訂戶的注意力。 下一步 如您所見,上文提及許多技巧,用來迎接新訂戶。 若您不確定施展的技巧是否正中行銷靶心,請再換一招。請撰寫三種歡迎郵件主旨句,看看哪一種版本效果最好。歡迎各位在下方留言分享!


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影片造就 EDM 成功的五大理由

影片造就 EDM 成功的五大理由

進階功能 • 2018.08.15

影片造就 EDM 成功的五大理由 在社群媒體平台多到讓人眼花撩亂的這個世代,很容易就讓人忘記 EDM 的強大功效。 相信不用我提醒,您也知道有許多直接的管道可以發送行銷資訊,帶給受眾有價值的實用資訊;還有許多額外的機會能將行銷內容寄到他們的收件匣。 您肯定也知道,這些管道可以為您和理想的客群搭起橋樑,讓您能親自與消費者建立起良好的溝通管道。當然,前提是您必須能傳遞消費者感興趣的內容、勾起他們的好奇心,讓他們覺得這些內容值得他們了解。那麼,這些行銷人員都知道的事,該如何應用在影片當道的當今世代呢?就讓本文來為大家好好說明。 您的 EDM 中必須有影片 想必您已經了解影片對於企業有多大的影響力。 影片行銷帶來的亮眼績效數字,清楚說明這套行之有年的行銷方式,前景仍然大有可為。因為影片人人都愛,而且百看不膩,反而會欲罷不能,想要看更多的影片。所以不用多想,在定期發送給客戶的郵件中加入影片就對了! 至於郵件中要如何夾帶影片,讓我們暫且先擺一旁(網路上有許多非常棒的教學),我先為您細細分析,為什麼您需要在電子報中加入影片,以及加入影片後會提升多大的效果、為您的品牌帶來新的活力跟形象。 影片能建立品牌信任 如果客戶相信您,雙方之間才有可能建立起良好的互動關係。 那麼,要如何讓客戶相信您呢? 最直接的辦法,就是給予承諾(也就是說,您的產品或服務,必須和您說的一樣好)。 不過,還有其他方法可以增加客戶的信賴感:讓客戶知道您了解問題的核心、您明白為何他們會找上您;兌現您的承諾、實際幫助他們解決問題;最後則是要讓客戶清楚認識您的企業。您應該要用盡各種行銷利器,讓消費者清楚認識您。 而這些事情,都可以透過影片來達成。公司可以發行介紹品牌故事的影片,和客戶說明自家企業的商品或服務,並且告訴他們您會如何提供幫助。影片中如果實際展示商品,再加上滿意的客戶真誠推薦,更容易讓其他消費者對您產生信賴感。 影片可以解決消費者及潛在客戶的焦慮,同時讓他們知道您明白問題所在、您可以幫他們解決問題,同時您也是一間光明磊落的企業。在寄給消費者的郵件中附上影片,提供一些有用的資訊及建議,可以強化消費者對您的信賴,並且提高他們的品牌忠誠度。 影片是最火紅的網路內容 前文提到影片帶來的「亮眼績效數字」並非誇大其詞,以下數據便是佐證: ● 每天 Youtube 都有十億以上的用戶(占網路使用者的三分之一),總共觀看了超過十億小時的影片。 ● Google 的報告指出,行動裝置的影片瀏覽量每年都以倍數成長。 ● 到了 2019 年時,影片會占總網路流量的八成以上。 不只如此,有 90% 表示的消費者表示,影片可以幫助他們決定是否要購買產品,他們也表示影片帶來正面的消費體驗能提高購買的可能性達 97%。由此可見,影片的行銷力量顯而易見,無可否認。 看到這樣的數據,或許您會有其他的意見。不過我的結論是:既然人們興致高昂,想要看到更多影片(而且非常喜愛關於企業相關影片),每位行銷人員都要盡可能善用影片的力量。 影片增加開信率及點擊率 之所以建議大家多用影片,不只是因為影片廣受歡迎而且非常具有說服力,它同時也是 EDM 行銷的重要利器。 既然影片受到廣泛應用,而且電子郵件也是經過證實的行銷利器,結合這兩者很顯然是可行的方法。 即使沒辦法直接在郵件中開啟影片觀看,光是在郵件主旨表明內附影片連結,就足以提升開信率(有人說提高了 7% 至 13%)。這樣的佳績已經讓很多行銷人員感到吃驚,但郵件中的影片能做到的不只這些,甚至還能提升您的點擊率。 驚訝吧?郵件本身無法直接播放影片,反而對您有利。因為收件人想看到影片內容,所以就會照您所期望的點擊縮圖,前往您指引的頁面。研究指出,這樣可以讓您的點擊率提升 300%,這可是相當大幅的增長!假如影片及行為召喚按鈕設計得好,就會多出許多人收到您的郵件訊息,而這一切的成果,居然只是因為多放了一部影片! 以 Litmus 為例,他們在郵件的縮圖中加了一個播放鍵,吸引收件人的目光。這會讓收件人想要點擊進入觀看影片,於是就直接連結到他們的網站,自然而然提高了收件人和他們的互動。 影片比文字及圖片的互動性更高、更容易消化 雖然我不斷強調人們喜歡影片,但您知道為什麼嗎? 原因很簡單,您想想看,同樣的故事內容,您會選擇看書還是看電影?想必是電影,因為影片比文字容易消化多了! 近期有研究顯示,我們的大腦儲存圖像內容的能力,比儲存文字的能力更好。研究更進一步指出,以圖像形式呈現的內容,觀眾平均可以記住 95% 的訊息;相較之下,記住文字的能力較為一般,只能記住 10%。原因在於人腦處理圖像的速度,比處理文字要快多了,我們理解及消化一張圖片的時間,只需要 0.1 秒。 而影片又比圖像更容易吸收, 因為影片的訊息內容更加完整。影片有音效、有動作,視覺效果引人入勝,比靜止的圖片更強而有力,也更有趣。所以我們可以說,影片的互動性比文字和圖片都還高,因為影片可以在片刻間完整敘述內容,而您的大腦亦能立即儲存影片要傳遞的訊息。 以 ReelWorks 為例,他們在 EDM 中加了一段影片,分享他們即將上映的紀錄片「72小時」,營造期待感,讓影片未演先紅。而這也是訂閱用戶可以享有的好處之一,能比其他人早一步收到最新消息,一賭尚未公開的內容。 影片行銷具有龐大市場的潛能 影片生動又吸引人,可以在短時間內就吸引觀眾的注意力。 相較於文字和圖片,影片本身就具有更大的影響力,可以更快、更有效地傳遞訊息,所以成為了許多人分享訊息的方式。 您可以想想看,光是在這個星期內,您看了多少部其他人分享的影片?喔不,別說是一星期了,光在今天您就看了多少影片?影片有趣、好理解,而且幾乎隨時隨地都可以觀看。早上短暫的通勤時間、工作的休息時間、睡前時間,甚至是無聊的公司會議期間,都可以觀看影片。 如果是相當引人共鳴的影片(譬如讓人感觸良多、發人深省,或是極度有趣),人們分享的速度簡直堪比野火燎原。有趣的、感人的影片都有種魔力,會讓人覺得:「這我一定要分享給家人、朋友、追蹤者…」相較之下,您反而比較不會想要分享圖片或文字。影片就是有快速傳播的這種潛力,讓所有人都認識您的品牌。只要再搭配適合的行銷策略,就可以讓您接觸到您從未觸及的群眾。 結論 我知道,有些讀者可能覺得上述五個好處和 EDM 關聯不大,不過這您就錯了。 影片對於企業的影響力非常大,光是讓訂閱用戶知道電子報中有影片,您就能輕鬆享受到這五點優勢帶來的好處。 如果您打算提昇企業能見度,也許您會定期推出宣傳影片。既然如此,只要將最好的一部影片放進電子報中,就能看到明顯的行銷效果,您又何樂而不為呢? 已經有許多研究和報告的佐證,告訴我們影片帶給許多企業正面的影響,也已經有人嘗試將影片應用在 EDM 行銷,所以您只要依樣畫葫蘆就能輕鬆加入這個行列。善用您引頸期盼的兩大行銷利器(網路最受歡迎的內容以及您所熟悉的郵件優勢),您也可以踏上成功的行銷之旅。


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初學者指南 – 電子商務 EDM 自動化行銷

行銷策略 • 2018.08.09

初學者指南 - 電子商務 EDM 自動化行銷 初學者指南 - 電子商務 EDM 自動化行銷  EDM 行銷自動化包羅萬象,只要採用適當的自動化流程,便可獲得不少好處。 我們知道跨出自動化這一步,對電商網站來說,知易行難。別擔心,本文將傳授相關知識,讓您的馬步扎穩,根基扎深。 我將從基礎層面開始探討,舉凡建立郵件名單,或是哪些類型的郵件應該套用自動化流程。現在就拿起你的筆記本,寫下實際的操作步驟吧! 主要郵件名單 我發現許多人仍然不知如何建立郵件名單,以下入門小技巧應有所幫助。 訪客主動提供電子信箱 實際上,獲得電子信箱的方式百百種,假設客戶已經跟您下過訂單,蒐集他們的信箱理應不費吹灰之力。 不過,要是他們只是隨意瀏覽您的網站,忽然間說走就走,什麼東西也沒買呢? 這可就成了棘手問題。 別驚慌,解決方案其實不勝枚舉。 您可透過網站上的內部廣告,提供特別優惠,例如:打折、首購優惠。您亦可善用磁吸誘因策略,大方送出贈品。 若您的電子商城專營特製服務或產品,您甚至可設計一個把關機制。只有在客戶自願提供他們的信箱之後,才能開啟一扇無形的大門並看到實際的內容。免費外掛程式可協助您完成此操作,您可將這些程式安插至您使用的電子商務平台。 再分類(區隔)行銷與各式各樣的行銷類型 我們從目標客戶行銷(ABM)得到一個事實就是,個人化郵件確實有其行銷的效益。 不管是現有的郵件名單,或是您正在建立的名單,兩者皆需按照人口統計、購買力、購買偏好、地理位置等因素加以細分。 上述步驟有助於文章後半段討論的自動化郵件。 請記住,大家喜歡個人化與客製化的行銷郵件。超過 70% 的人偏愛量身打造的廣告。 清理聯絡人名單 利用我們提供的工具,協助您清理名單,維持活躍的聯絡人名單。另外請檢查您的所有電郵地址是否仍為有效信箱,不會被退件。 這一點沒做好將影響電郵地址的可信度與發送評比,進而損害郵件到達率。 切記,聯絡人名單才是最重要的。確保在您電子商城裡面的聯絡人信箱經過清理而且已經可以讓您發送行銷郵件。 雙重訂閱 確認訂閱的目的在於確保訪客提供的是有效信箱,並要求您的收件人確認其電子信箱,您才不會寄到假的信箱。 行銷內容的品質要把關 許多人經常忘記把關品質。郵件內容需超過 500 個字元,才不致於被標記為垃圾郵件。 但也不要「囉哩巴唆」,講了一堆,反而讓收件人分心。 訣竅就是利用版權聲明或附屬細則這類字元數,讓您的郵件內容不至於偏少。 請確保圖文數量充足,好抓住收件人的注意力,多花一點時間瀏覽您的郵件。 適合電子商城的自動化郵件類型 自動化郵件讓您與客戶保持良好互動,並提高轉化率、點擊率。 自動化流程引人之處在於它功能全面並且能打造一套自動化銷售系統,協助您將每位潛在客戶轉換為顧客的力道發揮到淋漓盡致。 現在真正的樂趣才要開始,我建議您使用應用程式,替各式活動設定自動化。Benchmark 精心研發的行銷利器「行銷規劃流程圖」功能強大,為您自動處理不同行銷任務。 使用這類軟體,您可以針對收件人和郵件互動的行為,輕鬆設定自動化流程。 例如,系統會觀察用戶收信後有何反應,經過一段時間,依據用戶的行為(查看信件、直接忽略)自動發送後續郵件。 您只需要設置自動化流程,系統就會接手您的行銷流程。和客戶互動不再是難題。 而且,這不是使用自動化行銷的唯一好處。 好康情報! 您可自行設定「郵件流程圖」裡每項操作的等待時間,甚至可以新增用戶的不同操作行為,進行後續行銷。 依據客戶互動,系統會自動替您寄出郵件。 上圖所示為一簡易案例,說明您可以怎麼自動化您的郵件回覆系統。不同產品或服務可以對應不同的流程圖。在某些情況下,您甚至可在主要流程圖下建立子流程圖。 另外,流程圖可搭配您的郵件名單,進行再分類。也就是說,自動化流程可以完整個人化您的所有動作,甚至是傳送的自動郵件。 個人化是數位行銷的新招數,地位舉足輕重。 接下來進一步分析個人化元素,我建議電子商城收到每封郵件皆應採取自動回覆,確認店家已收到郵件並且正在著手處理客戶提問。 遺棄的購物車 僅僅因為顧客遺棄購物車,並不表示買賣做不成。 以下是您吸引客戶撿回購物車的方式: ● 客戶遺棄購物車一小時後,發送自動化郵件。 ● 24小時後仍未獲回覆,再次發送郵件。 ● 特定情況下,您甚至可在此封郵件中加上優惠 。 追加銷售 如何在訂單完成後賺取額外的收入呢?這裡提供一個絕佳的方法供您參考:設定自動發送追加銷售郵件,附上顧客上筆訂單的相關產品。 如果您利用先前的數據,追加銷售郵件可以加入其他顧客這次購買以及上回購買的產品資訊,增加賺取額外收入的機會。 購買完成的後續動作 - 追蹤跟進 在顧客完成首次訂單後發送郵件是關心他們的絕佳方式,郵件內容可以包含以下內容: ● 首次購買的產品訊息 ● 獻上謝意 ● 同樣地,您可增加特殊折扣刺激再次消費。 追蹤跟進 - 互動 若您的顧客長時間未與您互動,設定自動化郵件叫醒冬眠客戶。 您可附上回購優惠或類似的優惠。 以下為 Pinkberry 甜點店佳例欣賞。 上述好康優惠與個人化元素總是能把吸引客人再度回籠。 VIP 顧客 您的 VIP 顧客是忠實的老顧客,隨時準備與您的產品或服務有所互動。請將他們分至單獨名單,並提供更好的促銷方案,獎勵其忠誠度。 偶爾發送郵件給這些忠誠顧客有助維持關係,亦有利營收。 歡迎郵件系列是自動化流程中不可或缺的一環,這是您首次發送郵件,理應採取自動寄出。 還記得上一段的提示嗎?有人訂閱電子報時,請立即發送歡迎信,如上圖。 歡迎信需包含以下資訊: ● 社群媒體的行為招喚按鈕(CTAs) ● 當季特別優惠 ● 提供小贈品鼓勵客戶訂閱您的產品內容 有價值的內容 此種整合內容來自您的部落格或團隊,用意在通知而非銷售。 ● 依據訂閱用戶的受眾特徵,發送對應且有價值的內容 ● 有些內容會吸引另一受眾族群 ● 您的目標是獲得品牌認可 善用意見回饋 行銷活動做到最後,您也想要蒐集自動化郵件行銷究竟帶來哪些成功的績效。另外,某一自動化系列效果不錯,於是您套入所有流程,這並非明智之舉,也就是說,假設您套用所有人口統計資訊至某種回應系統,不可能一體適用。 您仍應進行對比測試,了解哪一套自動化行銷比較有效。 對比測試意味著: 您仍應查看郵件點擊率、開啟率、整體互動程度。 本文的初學者指南帶您透過使用工具蒐集客戶的電子信箱、知道要寄送哪些行銷郵件、透過案例,知道如何處理郵件。再也沒有什麼困擾可以阻撓您推展電子商務 EDM 行銷。


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在郵件主旨加入表情符號的原因及方法

在郵件主旨加入表情符號的原因及方法

行銷策略 • 2018.07.06

在郵件主旨加入表情符號的原因及方法 有時候,文字並無法完整表達我們的想法或心情。 即使有千言萬語,也很難找到一個對應的詞彙能表達我們的感受。 這時候,表情符號反而比文字更能傳遞我們的心情。 不只如此,表情符號還能讓訊息增添一些生動及趣味。 截至 2018 年 6 月,萬國碼就收錄了 2823  種表情符號。 以下是 2017 年最受歡迎的幾種表情符號,您可以看看大家喜歡用哪些表情符號表達心情: 🤷 聳肩 😂 喜極而泣 ❤️ 愛心 😍 心花怒放 🤔 思考 🔥  火 😊 滿臉堆笑 😘 飛吻 👍 讚 如今,我們在日常生活中使用表情符號的頻率愈來愈高。根據統計,截至 2015 年中時,已經有 50% 的 instagram 留言使用表情符號。 由此可見,表情符號遲早會成為郵件行銷中的一部分。 郵件行銷的忠實朋友:表情符號 消費者的收件匣通常都塞滿了郵件,所以您需要費點心思才能讓您的品牌從中脫穎而出。 在您的信件主旨中使用表情符號,不失為一個好辦法,可以讓您的郵件特別引人注目。 Experian 的研究指出,有 56% 的品牌在主旨裡加上表情符號,其郵件開啟率會來得比較高。 在主旨欄加入表情符號的成效業界已經注意到了。從 2015 年到 2016 年,行銷郵件使用表情符號的比例提升了 7100%。 小型 APP 開發商 Swiftpage 針對使用表情符號的主旨做了測試,得到了驚人的結果: 單一開啟率提升 29% 單一點擊率提升 28% (CTR) 總點擊率提升 93% 收件人的反應當然是表情符號能成功的原因。不過,表情符號能如此有效的原因還有其他因素。 為什麼表情符號有效? 從數據就能夠得知表情符號為何有這麼大的影響力。 我們列舉了以下幾點原因: 簡潔明瞭 無論是何種收件端,主旨列上可以容納的字數都有限。 但如果您使用表情符號,就能在有限的空間中傳遞更多訊息。「一張圖勝過千言萬語」,這句話雖是老生常談,但卻是不變的真理。 傳遞情緒 如同前文所提及,有時候文字難以表達出我們的情緒,但是表情符號可以。 不只如此,表情符號也可以觸動收件人的情緒反應。 當他們看到您的主旨帶有笑臉,他們很有可能也會跟著會心一笑。 方便使用 在這個「行動優先」的時代,基本上所有的裝置以及客戶收件端都能支援表情符號。 在主旨加表情符號,就和跟複製貼上一樣簡單。 不過,Benchmark 的郵件讓這件事變得更輕鬆了! Benchmark 隆重推出表情符號包 我們的團隊推出表情符號包,讓您在建立郵件的步驟就可以直接放進主旨。 現在,當您在步驟一「詳細資訊」時,就可以輕鬆挑選合適的表情符號,加到主旨欄。 這項功能適用於我們的拖曳式編輯器、HTML 編輯器、純文字編輯器,也可以用在一般郵件、RSS 郵件,以及觸發郵件等。 即使是相同的表情符號,在不同裝置上顯示的樣子也都略有不同,而我們的表情符號包顯示出的樣子,會依據您的預設裝置來顯示。 不過,您的訂閱者收到的表情符號會是何種樣貌,則依據他們的操作系統、郵件系統而定。 如果您想知道表情符號在不同系統上呈現出的效果,可以到 Emojipedia 查看各種裝置及操作系統所呈現的表情符號。 我們現在提供的是萬國碼 1.0 版的表情符號,現在表情符號已經進展到了 5.0 版,這是為了確保多數的符號可以在大部分的裝置上正常顯示。不過如果您偏好用更新的表情符號,您可以隨時複製貼上到您的主旨。 在主旨欄使用表情符號的範例 如果您不確定該如何進行新的郵件行銷策略,多多觀摩其他人的作法就對了。 參考其他人的作法可以帶給您靈感,幫助您找出您偏好的作法,以及該如何做得更好。 Email Marketing Tipps 蒐集全球知名企業在主旨欄使用表情符號的各種範例。下列是幾種最受歡迎的例子: ♥ 寵愛媽咪新選擇 + 網路與實體眾多優惠 ☀ 太陽露臉了,折扣開始了! ❄ 冬季穿搭建議,趕快來瞧瞧 → ✈ 含機票只要 269 英鎊起!陽光與高爾夫假期正在等著你 ✈   進球換披薩! 使用表情符號的注意事項 理想的情況下,我們應該可以隨心思所欲地在主旨中任意添加表情符號。 不過現實並非如此,若想在主旨中加上表情符號,您必須注意幾件事情。 表情符號和字型一樣,有些符號適合用、有些不適合。有些表情符號或許並不相容於所有裝置,有不同膚色的表情符號就是一例。 和字型相同的另一點,是表情符號在不同裝置上顯示的結果不同,所以別忘了要先寄測試郵件,或是做收件匣測試,看看表情符號寄出後的效果。 就跟標點符號一樣,表情符號也要避免使用過多。記得將字數的限制納入考量。 以上都只是概述,其實使用表情符號時,還有許多其它應該注意的小細節。 舉例而言,您可能迫不及待地要告訴您的訂閱用戶,您將在農人市集販售新一季的農作, 所以您開心地用了 🍑 這個符號。不過對於 93% 的用戶而言,這個符號代表的是屁股而不是水果。 分享您的秘訣 您是否成功在主旨欄加入表情符號呢? 和我們分享您的秘訣,告訴大家您發現了哪些方法是可行、哪些是不可行的吧。 期待在留言區看到您的意見!


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修正行銷規劃流程圖的大好時機

修正行銷規劃流程圖的大好時機

行銷策略 • 2018.07.05

修正行銷規劃流程圖的大好時機 沒有人是完美的。 凡是人都會犯錯,也會不斷尋求改進。 這是舉世皆然的事實。 當然,使用行銷規劃流程圖的其中一個誘因就是它具有「自動完成,一勞永逸」的特色。 不過,啟動行銷規劃流程圖後就不再修改這個觀念是不對的。 所以,使用者應該尋求什麼改進之道呢? 下列是您在行銷規劃流程圖裡可以修改的三個方向: 修正錯誤 如果寄信只是為了通知收件人郵件裡有錯字,這種感覺非常糟糕。 發生這種情況時,您會經歷五個憂愁情緒的階段: 否認。您會揉著眼睛,希望看到的一切都不是真的。 憤怒。你會搥打自己,為什麼當初不再校稿一次,或是針對那個接收你發的測試信的同事,責怪他沒有幫你找出錯誤。 期盼。坐著空想,希望出現取消發送的功能。 沮喪。我們都經歷過這段情緒,躲在辦公室或座位的隔間,然後告訴自己再怎麼樣,都沒有比這個還要糟糕的結局了。 接受。事實就是這樣,雖然您無法改變結果,但下一次會更好。 這是過去使用自動化行銷軟體會發生的情況。 慶幸的是,現在您可以更新流程圖裡的任何郵件,而流程圖的收件人也不會受到影響。 可惜,您沒有辦法更改已經進到收件匣的郵件。 但是,您不用建立另一套全新的流程,或是冒著風險,擔心失去流程圖內的顧客。 要修改郵件內的錯字、連結失效,或是其他錯誤時,您可以放心更新郵件內容,不再有後顧之憂。 提高開啟率 追蹤自動行銷的績效是非常重要的關鍵。 如果查看分析報告卻發現開啟率不如預期,您就有機會再次調整郵件內容。 修改主旨欄可以幫助您改善郵件開啟率。 下列是撰寫出色主旨的重點: 營造急迫感。每封信都採取這個策略是行不通的,但營造一個氣氛,讓收件人覺得他們現在必須採取行動,這個策略可以幫助您提高郵件開啟率。 勾起他們的好奇心。精心設計引人好奇的主旨可以引起收件人的好奇心,誘使他們開啟郵件。 傳達價值。提供收件人無法拒絕的好康。如果在收件匣一眼就能看到這封郵件帶來的好處,他們一定會開啟郵件。 套用個人化訊息。如果收件人覺得您發送的是群發郵件,他們的感受可能不太愉快。相反的,如果您設計個人化郵件再發送,他們和您互動的機率就會高出很多。 說故事。我們從小就聽了不少故事,聽故事也是我們生活的一部分。所以如果您的主旨開頭是「很久很久以前」,收件人就會開啟郵件,瀏覽故事快樂的結局。 了解好的主旨怎麼寫是一回事,真正要寫出來則是另一回事。 下列是撰寫主旨的訣竅: 精準扼要。行動裝置只放得下 50 到 60 個字元。請妥善運用。 預告內容。讓收件人知道他們開啟郵件後會看到什麼內容。 使用具有「呼籲」字眼的動詞。主旨欄其實就是一種行為召喚 (CTA) 按鈕,目的是吸引收件人開啟郵件。使用正確且具有「呼籲」字眼的動詞,鼓勵收件人互動,開啟郵件吧! 善用恭維手法。提供「私人邀請」或「獨家折扣」,營造一股氛圍,讓收件人感覺獨一無二。 加入數字。如果郵件內容關於提供資源或成功的秘訣,您可以告訴收件人秘訣的數量有多少,讓他們產生一股期待感。 提出問題。詢問他們某個問題的答案,收件人會因此想要了解更多。 避免全部大寫字母或太多標點符號。收件人不喜歡被人大吼大叫的感覺。主旨欄如果都是大寫字母以及一串驚嘆號就會產生這樣的效果。請避免這種情況的發生 。 還需要撰寫主旨欄的技巧嗎?試試下列這兩個網站:Kopywriting Kourse 的主旨產生器或是 CoSchedule 主旨測試。 除了修改主旨欄來增加郵件開啟率之外,您也可以考慮從「寄件人信箱」著手。 對您的收件人來說,寄件人信箱看起來很眼熟又能輕易辨別非常重要。 如果他們長久以來和某個銷售團隊或支援團隊的成員合作,也許可以使用「來自某某公司的某個部門」做為寄件人信箱。 改善點擊率 假設您已經解決開啟率的問題,但收件人還是沒有點擊連結,這就是您可以改進的地方了。 畢竟,您不是直接透過郵件販售商品,所以您需要收件人點擊連結,進到您的網站。 下列是幾個可能造成影響的因素: 內容 您發送的郵件內容跟收件人是否相關? 如果他們沒有點擊連結,上面這個問題的答案很顯然是「沒有」。 郵件內容不有趣,他們就不會和郵件互動。 要怎麼知道他們想要的內容是什麼呢? 有人點擊連結是一個線索。 不過,您不需要猜測剩下的連結是否有人點擊。 建立問卷調查,寄給收件人。讓他們告訴您他們想要從您這裡收到的資訊。 您的客服團隊是否常常收到客戶詢問同樣的問題呢?利用問卷,激發撰寫郵件內容的靈感吧!如果您比較積極回覆客戶的問題,除了提供客戶相關的回覆,您也許同時減輕客服團隊的壓力。 設計 即使郵件內容寫得很好,但設計這個部份可能是造成收件人沒有點擊連結的原因。 下列是優化郵件設計並改善點擊率的技巧: 思考圖文比例。郵件內容應該包含 80% 的文字以及 20 % 的圖片。圖片比重過高的郵件,即使沒有進到垃圾郵件,載入速度也會比較慢,或是無法在客戶收件端顯示圖片。 圖片加上文字說明。有些收件人可能會關閉圖片預覽的功能。加上文字說明可以讓收件人即使沒有看到圖片也能知道圖片的內容。 加上清楚的行為召喚 (CTA)按鈕。不要讓收件人很難找到點擊的按鈕,所以郵件設計不應該讓按鈕失焦。有些行銷郵件的成功要素在於具有清楚的文字連結及按鈕。如此一來,點擊的機率就會增加,收件人和郵件互動的各個方式就都全部囊括在內。此外,確認任何按鈕或連結支援行動裝置,方便收件人輕鬆找到並點擊。 談到行為召喚按鈕,郵件的設計非常重要。好的郵件設計不僅僅是建立有效的行為召喚按鈕。 行為召喚按鈕 撰寫行為召喚按鈕的文字跟設計同等重要。 撰寫按鈕的文字跟寫主旨非常類似。畢竟,郵件主旨的功能跟行為招喚按鈕一樣,目的是吸引收件人開啟郵件。 所以,我會重述幾個重點並加入幾個新的提示: 使用命令式動詞開頭。這類文字包括「購買」、「購物」或「下單」。也可以使用「下載」或「訂閱」。 訴諸情感。如果您能夠讓收件人感同身受,他們很有可能會和您互動。 主張您的價值。告訴他們花時間採取行動為什麼是值得的一件事。「安排免費展示的時間」這個句子告訴您要收件人做什麼事以及背後的原因。 真實的急迫感。營造急迫感,這樣收件人會擔心如果他們不立即採取行動,可能會錯失什麼重要的東西。 現在,您知道哪裡可以修改您的行銷流程圖以及方法,讓我們來討論一下怎麼在您的 Benchmark 帳戶操作吧! 更新已啟動的流程圖 如果您有 Benchmark 的帳戶且準備妥當,登入您的帳戶動手操作吧! 有任何關於改進行銷規劃流程圖的想法或建議嗎?請在下方留言和我們分享。


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編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

行銷策略 • 2018.04.15

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 「歡迎郵件」是在新客戶,部落格訂閱者,或電子報訂閱者的收件箱留下的第一印象。首封郵件通常為「歡迎郵件」,與收件人接觸的寶貴機會,也是在後續展開行銷活動有著舉足輕重的作用。 關於「歡迎郵件」,Chief Marketer 有一組資料調查研究表明: ⟶有57.5%公司至少會發送一封「歡迎郵件」,10.5% 的公司會發送「確認性郵件」(比如訂單確認、貨運通知); ⟶相對於「確認性郵件」,「歡迎郵件」的開啟率高達 50%-60%; ⟶收到「歡迎郵件」的訂閱者與品牌互動時長增加 33%。 「歡迎郵件」如此重要,趕緊過來瞭解讓收件人喜愛您「歡迎郵件」的 6 大要素吧。 一.附上感謝語 訂閱者訂閱後,會收到一封歡迎訂閱郵件,代表您不只是將信件送進訂閱者的信箱,他們還收穫暖洋洋的感謝誠意,想必訂閱者也會體會到您真誠的謝意的。 因此,如果您的「歡迎郵件」實在不想放太多內容,至少記得放上感謝語喔。另外,需要避開的是:經營客戶關係就像跑一場馬拉松,需要您慢慢精心經營。 範例:訂閱 Benchmark Email 部落格「歡迎郵件」 Benchmark Email 部落格每個月內都會更新郵件行銷文章,讓您搶先瀏覽最新部落格,掌握最新的資訊。 Benchmark Email 訂閱郵件 您進行訂閱後,會收到一封誠感謝語顯眼的訂閱郵件,內容相當簡潔明瞭。 二.做簡單的介紹 如果您偏向於簡潔風格的「歡迎郵件」,郵件內容可以盡量簡單,但是,您需要突出公司品牌以及對訂閱者顧客的重要性,又或者加入個人化元素,可以加入個人的頭像、嵌入影片連結等,能夠給訂閱者個人化的感覺。 範例:Benchmark CRM 「歡迎郵件」 相似地,使用 Benchmark CRM,您會發現收到的訂閱郵件,不僅有簡單的內容介紹,使用簡單個人化的問候語,瞬間拉近了與訂閱用戶的距離,是不是倍感親切呢? Benchmark CRM 「歡迎郵件」 三.提高點擊率 在「歡迎郵件」底部插入連結,能夠引導訂閱者去到您的網站首頁、或者社群媒體、有趣的部落格,進一步瞭解您的品牌,在日後將他們轉化為忠實的客戶,所以,試試至少放置一個行為召喚連結或按鈕 (Call To Action)吧。 四.加入購買誘因 大多數的訂閱用戶訂閱後,希望有相關的優惠,吸引新訂閱用戶,並贈送禮品(免費報告、PDF、資訊圖表)表示訂閱感謝,也是絕佳的方式之一。 範例:Benchmark Email 行銷規劃流程圖發送「歡迎郵件」 上面的方式對於單封「歡迎郵件」,可以行的通。如果您規劃多封「歡迎郵件」,使用行銷規劃流程圖,建議您將訂閱者分成「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」兩類,篩選並專注維繫真正的潛在客戶。 使用行銷規劃流程圖建立「歡迎郵件」 五.包含取消訂閱 URL 「歡迎郵件」,與訂閱者建立聯繫的絕佳機會,但「歡迎郵件」下方放置取消訂閱,這不是很奇怪嗎?事實上,有些訂閱者訂閱之後,購買情緒並不高漲,會想要取消訂閱。試想下,如果他們無法取消訂閱,只會將您的後續來信擋掉或者視為垃圾郵件,這會影響到您的發送評等。 範例:Benchmark Email 「管理訂閱區塊」 Benchmark Email 用戶在使用拖曳式編輯器編輯郵件,可以依據自己的意願管理訂閱區塊。Benchmark 遵循反垃圾郵件法,取消訂閱選項保留,無法刪除。 Benchmark Email 拖曳式編輯器中「管理訂閱區塊」 六.內容精簡 「歡迎郵件」內容一般精簡為佳,不宜過長,短小精悍,字數邊幅通常約是 55-150 字。 範例:註冊 Benchmark Email 帳戶的「歡迎郵件」 現在,註冊 Benchmark Email,成為會員後,系統會發送一封「歡迎郵件」至您的信箱,字數未超過150字,內容精簡。 會員「歡迎郵件」 在此為您整理編輯「歡迎郵件」6大要素重點: 1.訂閱感謝語:簡單感謝語可以提升會員好感度,並輔助確認成功訂閱,再次加強品牌印象。 2.做簡單的介紹:歡迎信有50%的開啟率機會,能以不冗長、說重點的方式,簡單介紹公司。 3.提高點擊率:高開啟率的郵件,藉由強而有力的導引連結,促成郵件的點擊率及轉換機會。 4.加入購買誘因:提供優惠訊息,增加與訂閱者二次互動的機會,也可提供能增加專業形象電子書。 5.包含取消訂閱:取消訂閱按鈕有三大好處,(1)提高發送評等,(2)提高郵件信任感,(3)節省成本。 6.精簡內容:150字內完成歡迎信內容,掌握30秒閱讀原則,一封郵件一個發送目的,最多不超過3個重點。 一封好的「歡迎郵件」,體現了對訂閱者倍感關懷,能夠説明您牢牢抓住客戶的心,提高行銷的效果。關於「歡迎郵件」,您一定有更好的想法,趕緊與我們分享吧。            關鍵字: 歡迎郵件、訂閱、自動歡迎郵件、電子郵件營銷、營銷規劃流程圖、CTA


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郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

行銷策略 • 2018.04.08

郵件到達率 郵件到達率勝利方程式:按下傳送,郵件馬上寄到訂閱用戶的收件匣,此話當真? 沒錯,就是這麼簡單。 雖然如此,但話說回來…… 要讓郵件順利寄到收件匣,您必須遵守某些步驟。如果按圖索驥,您就能輕輕鬆鬆,一鍵送達。 郵件到達率:行銷郵件寄達收件匣?靠這五招就對了 我們的專業團隊累積多年經驗,集結編撰全新郵件指南,期望各位在郵件行銷推波助瀾之下,業務蒸蒸日上。如果成果未如預期,或是您單純只想拉高投報率,下列五招將助您達成目標。 第一招:設定最適合公司或產品的私人域名 您使用哪個電郵地址發送行銷郵件?這個問題非常重要。 選擇適當的電郵地址除了幫助您提昇郵件到達率,同時也牽扯到一些資訊安全議題。 此外,相較 Gmail、Yahoo 提供的電子信箱,私人域名給人感覺也比較專業。 這份全新編輯的指南提供各式資源,幫助各位解決上述問題,而這不過是第一招而已。 第二招:如何驗證您的電子郵件?請加入 SPF 紀錄 您知道哪些郵件伺服器可以使用您的域名發送郵件嗎?設定 SPF 紀錄就可以做到了。 聽起來很難嗎?其實不會。試想有人登門拜訪,您透過大門上的窺視孔,確認他是否真是所稱之人。 簡單來說,SPF 紀錄就是郵件行銷的窺視孔。 第三招:名單品質檢測 檢測名單不代表您的名單不好或不能使用,相反的,它是改善您現有名單的品質,並移除人為錯誤產生的名單。 有時因為客戶換了工作或更換電郵地址,名單品質檢測可移除這些不再活躍的地址,或是刪除訂閱用戶在註冊時輸入錯誤的電郵地址。 透過名單品質檢測,郵件到達率因此攀升,甚而降低行銷成本,畢竟沒人想要將行銷郵件寄給無效電郵,花了錢又白做工。 第四招:吸引收件人開啟郵件,郵件主旨欄是致勝絕招 郵件主旨欄代表您給人的第一印象。 決定收件人是否開信閱讀的關鍵因素,就在於主旨欄寫得好不好。若您掌握箇中訣竅,光是練好這一招,您的郵件行銷邁向成功就指日可待。 這篇郵件指南教您如何寫好主旨欄。 第五招:套用完美內文、設計策略,避免郵件被當成垃圾郵件 要提高郵件到達率,郵件的內容及呈現方式可說是戲份相當吃重的兩大要角。 其中最簡單的作法便是避免使用某些詞句,或是使用圖片的最佳呈現方式。 立即取得這篇郵件指南 還在等什麼! 馬上下載郵件到達率勝利方程式:簡單五個步驟,教您如何提昇郵件到達率。


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忠實名單分析提高郵件開啟率

忠實名單分析提高郵件開啟率

進階功能 • 2018.03.02

如果你問我開始郵件行銷前需要做什麼,我會毫無猶豫地回答:「建立名單」。 若要與客戶維繫良好、穩定的關係,一定要先建置名單。 除此之外,從中找出目標客戶也相當重要,忠實訂閱者與活躍客戶都是企業最重要的資產。 目標行銷才是重點 若要郵件行銷事半功倍,關鍵一定在於「目標行銷」。 部分行銷人員未意識到目標行銷的重要性,時常使用相同的策略行銷所有客戶,導致鎖定錯誤或非活躍客戶。你必須記住,每個人的興趣、喜好、行為都不太一樣,所以應該將他們分門別類,為不同群組設計他們感興趣的內容,這就是「目標行銷」的精隨。 根據 Marketing Sherpa 調查發現,artbeads.com 從群發改至目標行銷後,轉換率飆升為 208%。 32% 的行銷人員都表示今年的首要任務之一就是細分名單,此外,52% 行銷人員認為需要改善名單細分的方式。 他們錯失了什麼? Jupiter Research 調查發現,目標式行銷郵比起群發郵件 (broadcast mailings) 多了 9 倍的營利。郵件含有的個人化資訊越多,訂閱者越有可能開啟郵件、點擊 CTA,甚至轉換。 非目標行銷郵件平均只有 20% 開啟率、9.5% 點擊率、 1% 轉換速率;相較之下,目標行銷郵件平均有 33% 開啟率、4% 點擊、3.9% 轉換率。 鎖定行銷對象就能幫助你找出最活躍的客戶,舉例來說,假如你經營數間書店,可以依據客戶偏好的書籍、年齡、總消費額等等來劃分名單,也可以根據顧客的消費額來細分名單,像是分別劃分出消費額為 $300~500、$500~$1000、$1000以上的顧客。 名單必須重質不重量。Benchmark 平台提供忠實名單分析工具,它能依據收件人開啟、點擊來劃分聯絡人,增加郵件成效。這個工具能分別幫你找出忠實名單與非忠實名單,量身打造適合的行銷策略。 在總攬頁面中的工具列即可找到這項功能。 有兩種分析方式,第一種是根據開啟與未開啟建立目標名單,第二種是根據連結點擊建立。 開啟&點擊 忠實名單分析操作步驟,如下: 最多可選擇 10 封電子郵件 選擇建立忠實名單或者非忠實名單 選擇任一或者所有選項 選擇開啟或者點擊 點擊儲存 步驟一:從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封。建議選擇發送給相同群組的郵件,這樣分析結果才會更為精準。 步驟三:選擇個別分析(任一)或者綜合分析(所有),若選擇任一,系統會分析出至少有開啟一封郵件或點選一個連結的聯絡人;若選擇所有,系統會分析出開啟所有郵件的聯絡人或每封郵件都有連結點擊紀錄的聯絡人。選擇所有較任一選項分析出的名單少。 步驟四:再來就是考慮針對開啟還是點擊分析,完成勾選後,點擊分析結果,確認分析出來的人數,接著,輸入建立的名單名稱,點選確定即可完成。 連結點擊 從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封,接著,與開啟&點擊不同,必須再勾選分析的連結。假若你是電商,在郵件上分別置入數個商品連結,要手動一一比對非常的浪費時間,使用這項工具可以幫助你快速找出對商品感興趣的收件人。 步驟類似於開啟&點擊,不同之處在於依據特定連結點擊分析出名單。假設你是一個體育用品商,分別發送出不同體育用品的郵件,可以依據連結分別找出對產品感興趣的收件人,像是分析足球商品的連結,找出點擊連結的人,日後針對他們的喜好發送他們感興趣的郵件。 步驟一:從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封,接著,勾選欲分析的連結,一次最多可勾選 10 個連結。 步驟二:選擇個別分析(任一)或者綜合分析(所有),若選擇任一,系統會分析出至少有一筆連結點擊紀錄的收件人;若選擇所有,系統會分析有點擊所有連結紀錄的收件人,完成後,命名名單,點擊確定。選擇所有較任一選項分析出的名單少。 你需要做什麼? 你才剛開始郵件行銷,一定會感到徬徨、不知所措,這時候,先別慌,想想你要鎖定的核心客戶,接著,善用 Benchmark 忠實名單分析工具找出活躍與非活耀收件人,再分別制定行銷策略,將他們一一擊破。


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