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20 億封行銷電子報的到達率

20 億封行銷電子報的到達率

進階功能 • 2018.10.18

20 億封行銷電子報的到達率 20 億封行銷電子報的到達率 Return Path 網路行銷公司公布 2018 年指標報告,從中擷取觀點對於提升郵件到達率相當重要。 這份指標報告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期間逾 20 億封行銷電郵。多虧了這份報告,我們現在有 12 個月的郵件到達率可以分析參考,包括:全球、區域、各國、各行各業、四大電郵供應商。 公開調查結果之前,我想先向各位解釋郵件寄送過程。 發送電子郵件 眾多郵件供應商透過網路發送郵件到收件人的郵箱。發送過程中需要判斷郵件真偽。不過,很多郵件在閘道就被阻擋,完全無法進到垃圾郵件匣或收件匣。 此外,郵件開信率非常重要,由電子郵件服務供應商計算 (ESP)。根據 ESP,開啟率是將開啟郵件人數除以扣掉未能送達的郵件數量。 例如,假設寄出 100 封郵件,20 封遭退回,10 封成功打開,您的開信率為 12.5%。 信件通過閘道後,垃圾郵件過濾器依據內容、寄件人信譽以及收件人和郵件的互動程度,決定將信分發至垃圾郵件匣或是收件匣。欲知垃圾郵件匣詳情,請點選如何增加郵件開信率。 測量郵件到達率 Return Path 的報告使用兩組數據計算郵件到達率; 種子資料(初始資料) 追蹤資料(消費者資料) 首先,別忘了我們現在討論的可是全球數上百家供應商,調查數字相當龐大! 我們先來測量郵件到達率。 初始資料用於檢查發給原始名單內的郵件是否成功傳送、進到垃圾郵件匣或收件匣。這是測量郵件是否寄丟或退件的好方法。此外,全球或特定國家的郵件到達率是根據初始數據計算。 消費者資料用於郵件數據與實際資訊,主要用於了解用戶互動程度。 Return Path 如何測量互動程度數據?答案就在於他們有 200 萬個用戶的數據可以做分析。 因此,這份報告利用消費者資料計算郵件供應商與特定行業的郵件到達率。 全球郵件到達率 2018 年全球平均郵件到達率上升 5%。 2018 年第二季增幅最大,比去年同期多出 7%。 北美郵件到達率 美國的郵件到達率上升,一併帶動北美的郵件到達率。 美國用戶的郵件到達率平均達到 83%。 郵件到達率比前期增加 6%。 加拿大的平均郵件到達率為 89%,超越全球平均水平。 拉丁美洲郵件到達率 拉美地區的郵件到達率本期下降 3%,平均值為 78%。 只有墨西哥的到達率超過全球平均值。 歐洲郵件到達率 歐洲的郵件到達率微幅上升,使得郵件到達率平均達到 86%。 希臘、葡萄牙、挪威的郵件到達率為 93%,排行歐洲首位。 奧地利的郵件到達率為歐洲最低 (79%)。 愛爾蘭的郵件到達率提高 15%,本期郵件到達率平均值為 92%。 丹麥與捷克的郵件到達率跌幅最遽,排名歐洲倒數,比前期少 3%。 亞太地區的郵件到達率 在前次調查期間,亞太地區的郵件到達率為 79%。今年的數字略微下降,平均郵件到達率為 78%。 寄給新加坡與紐西蘭的郵件提高亞太地區平均水準,兩國的郵件到達率均達 90%。 中國的郵件到達率遠低於全球平均值,僅有 57%。 提出調查結果前,在此提醒各位,這部份數據是使用消費者資料計算。 審核這些指標時,請考量: 這些數據顯示的是閘道接受的電子郵件, 不包括受阻或列入黑名單的郵件。 消費者資訊僅顯示四大網頁郵件服務供應商:Microsoft、Google、Yahoo、AOL。 四大郵件供應商的全球郵件到達率 行銷人員成功將郵件寄達 AOL、Gmail、Yahoo 信箱,每季的郵件到達率高於 90%。 對於行銷人員而言,Outlook 相當有挑戰性,平均郵件到達率僅有 75%。 各行各業的郵件到達率 各行各業的郵件到達率基於全球消費者資料計算而來,包括逾 17,000 名發送商業郵件的寄件人、200 萬消費者固定樣本,以及同時期寄給 Microsoft、Google、 Yahoo、AOL 用戶的 20 億商業電郵。 整體來說,每個行業的郵件到達率與前期相比皆有所增加。 配送業與製造業、銀行業與金融業的郵件到達率最高,平均達到 96%。 教育/ 非營利/ 政府組織的郵件到達率最低,僅有 83%。 汽車業的郵件到達率增幅最大,達到 88%,比前期增加 11%。 本文介紹 2018 年郵件到達率的相關指標。 希望您能從本文獲得 EDM 行銷的實用資訊。歡迎各位分享意見或其他資訊。


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五款色調模板,讓您今夏 EDM 更時尚

五款色調模板,讓您今夏 EDM 更時尚

進階功能 • 2018.07.27

五款色調模板,讓您今夏 EDM 更時尚 也許您和我一樣,隨時在關注今年夏天的流行趨勢,記了許多穿搭筆記。 今年夏天什麼商品最火紅?這一季哪些品牌的服飾最受歡迎?夏日的流行趨勢隨時在變動,是時尚產業特別熱鬧的時節。 趨勢預報及顧問組織 Pantone Color Institute 的報告顯示,隨著色彩的影響力愈來愈大,設計師開始在作品中運用更多不同色調。生動大膽的色調、中性色調、粉色調,都是最新流行的夏日趨勢。 到目前為止,您可能還非常困惑,時尚趨勢和您的 EDM 行銷活動有何相關? 讓我來告訴您吧,身為行銷人員,您應該隨時保持敏銳度,尋找可以穩固您競爭優勢的方法。 因此,您必須隨時掌握最新的趨勢。而還有什麼地方,會比伸展台更讓人能夠快速掌握流行呢? 時尚趨勢可以讓您知道當下流行的事物,而今年夏天伸展台上的趨勢變化,或許可以帶給您不少啟發與靈感。 根據 Microsoft 2015 年發佈的報告,消費者關注資訊的時間長度下降為八秒鐘。換言之,讀者打開郵件後,平均會花八秒鐘閱讀信件。行銷人員的職責,就是要把握這短暫的片刻,善用現有的工具來引起讀者關注。 讀者點閱信件時,首先吸引他們注意力的是視覺元素,包括設計、圖片,當然還有色彩。通常,整體的色彩配置尤其關鍵,決定了讀者是否願意進一步了解內容,或是會就此打消興趣。 如果希望 EDM 行銷策略能成功,您絕對要知道色彩如何影響客戶對行銷內容的觀感。 隨著炎熱夏天的到來,各種溫暖的色調、明亮且繽紛的色彩大受歡迎。夏天的時候,最適合使用具有夏日氣息的顏色模板,為您的郵件設計增添一些大膽的用色。 為了讓您的品牌形象更應景、更鮮明,我從時尚界的趨勢取材,準備了五種色調模板,讓您在準備下一次的 EDM 行銷活動時,可以營造出夏天的氛圍。 熱帶風情 想到夏天,我就會想到度假,想像自己置身在陽光明媚的異國沙灘上,棕梠樹隨著微風輕盈搖曳,海浪輕輕地舞出熱帶獨有的節奏。 為了營造這種輕鬆悠閒的氛圍,伸展台上可以看到許多象徵熱帶的顏色與圖案,成為 2018 春夏最流行的印花趨勢。Fenty Puma、Michael Kors、Coach、Gucci 等知名品牌的商品上,都可以看到熱帶元素的裝飾,像是棕梠葉、鳳梨、朱槿等等。 我以這股趨勢為靈感,設計了非常具有熱帶風的配色,要讓您下一封的 EDM 行銷也能有濃濃的夏日氣息。這個配色色彩鮮豔活潑,用了許多色彩做對比,包括柑橘色、棕梠綠、粉桃色、海洋藍、日光黃等亮麗的顏色。為了不讓這些明亮又飽和色調氣勢過於強烈,可以加一些深棕色或米色的邊框。這個配色非常適合用於電子報設計,為您的電子報注入清新的夏日風格。 粉嫩甜美風 2018 年的春夏,也可以運用冰淇淋般的色彩,來營造甜美的風格。 今年春夏的時裝秀上,可以看到 Victoria Beckham、Hermes、Armani、Dolce & Gabbana、Versace 等各大品牌服裝應用了大量的粉嫩色彩。千禧粉、柔和的薰衣草色調、薄荷色等等,都是今年夏天特有的色彩。比起飽和的原色,粉色系感覺更加歡樂且輕快,而且因為粉色系較簡約,所以可以和其他色彩與圖案變化出各種風格。 粉色調可以讓郵件中的其他元素從背景中突出,例如強調出文字或行為召喚按鈕等等,但同時粉色也能給人溫暖又愉快的感覺。粉色調的選擇非常多,包括粉紅、粉黃、粉綠、粉藍、粉紫。不過您要記得,如果配色不佳,或是沒有搭配適當的元素,有可能讓粉色顯得單調無趣。如果您選用了粉色的模板,記得要點綴一些較明亮的顏色,或是活潑生動的字體。 少即是多的單色調 單色也是本季的主流之一。 單色調的模板採用同一種色彩的各種深淺,雖然這樣的模板對比不強烈,但設計相對簡潔大方。Victoria Beckham 選用的冰淇淋粉色、Max Mara 的中性色調,以及 Rihanna 設計的亮橘 Fenty x Puma,從這些色彩趨勢就可以看出來,2018 的春夏時尚是一場運用色彩的競賽。 我選用了橘色來製作單色模板,並且提供由淺到深的各種橘色讓您做搭配、設計。單一橘色調可以讓您營造出既溫暖、又有活力的感覺。選用一個具有強調性的顏色,吸引讀者瀏覽您的文字;如果不確定什麼顏色適合,經典的黑色或白色字體絕對不會出錯。如果您特別有冒險精神,可以嘗試用單色調來搭配前面提到的熱帶色或粉色。若是您的郵件設計內容非常充實,就可以選擇單色模板,呈現出統一的風格與簡約感。 大膽奔放的霓虹色 夏天,就是屬於亮色系、螢光色系、飽和色系的季節。 Tom Ford、Calvin Klein、Kenzo 的設計師在這一季,都選擇了明亮又大膽的配色。如果您也在信件中使用彩度最高的彩虹色,肯定可以讓郵件展現出熱力四射的夏日風格。 目前我們已經看到 2018 夏天的時尚趨勢,就是各種色彩的實驗遊戲。如果您想從眾多競爭者中脫穎而出,就該選用明亮大膽的顏色,試試看霓虹螢光色吧!您不需要為了在郵件設計中加入螢光色,而重新思考整個品牌的配色。您只需要選擇幾個「非官方品牌代表色」,並且在整個夏季的電子報中,統一採用這些顏色就可以了。這可以讓您為電子報增添趣味與新奇,同時兼顧品牌的核心理念。在我的範例模板中,我選用了鮮豔的桃紅、寶藍、亮紫、鮮黃,拼組出亮眼的螢光色模板。 90 年代復古風再次流行 珊瑚色、暖粉紅、霓虹色等搶眼色在 90 年代蔚為風潮,而今年夏天又重新掀起了一股復古風。Versace、Tommy Hilfiger、Fila 等品牌都仿效 90 年代的趨勢。各大設計師選用復古的配色來展現 90 年代的風格,讓大家能再次欣賞一度過時的色彩,創造出不一樣的新奇色彩體驗。 這個夏天,您也可以選用一些大膽的配合,創造出獨特的色彩組合。鮮豔的顏色能表現活力、興奮、正面的形象,非常適合用於行銷、攫取消費者的目光。我的範例模板選用了亮紫、靛藍、螢光綠、粉紅、鮮黃,再搭配放克風的拼接、黑色外框線,絕對能喚起您記憶中的經典 90 年代時尚。 這一季的主流趨勢,就是要跳脫呆版、傳統的色彩框架。 現代的設計師大膽探索新的色彩組合,迸出了各式各樣新穎、美麗的配色。有些成功的企業明白品牌設計的重要性,尤其色彩特別具有影響力,可以提高企業成功的機會。 選對了顏色模板,可以讓您留下好的第一印象、加深客戶對於品牌的認識,讓您能比其他競爭者更加突出。不過,也別忘了創意需要和行銷策略相輔相成。您為電子報決定色調時,記得要和品牌形象有所連結。無論您要跟上何種趨勢,永遠要記得經過仔細的分析與考量,找出最適合企業的作法。


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自動化行銷:後續追蹤

自動化行銷:後續追蹤

行銷策略 • 2018.04.27

自動化行銷:後續追蹤 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台,代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息,或者是您新推出的服務或商品。 郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具,讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機,將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖,您就可以輕鬆達成這個目標! 假設您參與了一項在地的非營利事業,且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件,就讓募款資金不斷湧進,且金額多到您可以不用再辦募款活動,這樣豈不是皆大歡喜?不過,雖說凡事皆有無限可能,但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。 如果要發起募款活動,或者籌辦其他宣傳活動,您必須要像撒網一般,盡量利用各種管道散播大量訊息,讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰,並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動,可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意,或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此,您才需要盡可能透過許多管道,將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由,讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關,並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。 且讓我們以一項成功的募款活動為例:歐巴馬的募款活動。 歐巴馬政府在他的兩任任期間,以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道,成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖,而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法,尋找和募款者之間的連結,才創造出一套能成功募集資金的辦法,包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。 郵件行銷策略 我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的團隊就募集到了 6.9 億美元,其中有 450 億的捐款人平均捐款 53 美元,而且有許多人捐款過不只一次。 歐巴馬的幕僚團隊將捐款者分為四大類型: 1. 已捐款者:2012 年捐款過的人。 2. 快速捐款者:曾經捐款過,並且保留付款訊息的人。 3. 非捐款者:尚未捐款過的訂閱者。 4. 流失的捐款者:2008 年曾經捐款,但 2012 年尚未捐款的人。 簡單地將捐款者分成四種類型,讓 Toby 的團隊可以針對不同類型的捐款者,寄出明確的訊息。只要摸索出捐款者屬於何種型態,他們就能輕易達到自動化行銷。他們提供給「快速捐款者」的連結,就是行銷自動化的典範。 所謂的快速捐款者,指的是捐款完會隨即保留付款資訊的人。 為了鼓勵這項行為,Toby 團隊發送免費的保險桿貼紙等禮品。這樣一來,他們就可以善用這個機會在感謝函中附上「快速捐款」的連結。只要捐款者有保存付款資訊,Toby 團隊就會提供一條連結,讓捐款者按下一條連結即可輕易捐款。不需要填寫繁複的表格、無須浪費大把時間,只要一條連結即可搞定,這種作法讓他們的轉換率提升了300%。 在這個案例中,行銷人員善用自動化行銷的力量,確保民眾一捐款即可收到感謝函,並且透過適當的後續追蹤連結,獲得了更多的捐款。Toby 團隊選擇將捐款者分為這幾種類型的理由是,透過研究及測試,他們發現依據募款者的行為進行不同的後續追蹤,是最成功也最能持久的策略。 著陸頁 Kissmetrics 曾經做過一項研究,觀察著陸頁與訊息之間的連結。他們的研究結果是個人化即是最大關鍵! 無論是設計與活動相關的著陸頁面(例如歐巴馬曾在 Reddi t辦過一項活動,名為『歡迎問我任何事』) 或者是在訪客初次進入網站時,立即辨識訪客屬於哪一族群。 這些微小的細節,都可以發揮意想不到的大作用!為了確保採取最正確的策略,歐巴馬的幕僚團體做了上百次測試,而他們發現個人化的設計、根據訂閱用戶的行為進行後續追蹤,是促成宣傳活動成功的關鍵。好消息來了,這些都和自動化行銷息息相關。 郵件行銷自動化聽起來似乎既困難又耗時,不過其實並沒有您想像的那般複雜。歐巴馬的幕僚團隊只是將捐款人分為四種類型,就在不到六個月的時間內募集了超過 6.9 億美元。他們沒有什麼瘋狂或複雜的策略,只是在對的時機,將對的訊息傳送給對的人。您覺得聽起來如何?您覺得自己可以打敗他們的佳績嗎?我希望您可以,也認為您一定可以! 為了幫助您展開自動化行銷,我們鼓勵您使用我們新推出的範本,來著手行銷規劃流程圖。有了行銷規劃流程圖,您可以根據訂閱用戶收信、瀏覽網站的活躍程度,輕鬆地進行後續追蹤。您可以依據他們各自的行為,例如他們瀏覽的特定頁面,或者他們是否有點開信件,來自動寄出適合不同人的訊息。 為了幫助我們的客戶宣傳商品或服務,我們建立了四種行銷規劃流程圖範本。 1. 追蹤開啟郵件: 這套範本除了著重於宣傳活動,主要以開信與否做為指標,決定如何進行後續追蹤。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否開啟郵件,將開啟以及未開啟分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 2. 追蹤點擊連結: 這套範本除了著重宣傳活動,主要以是否有點擊連結做為指標,決定如何進行後續追蹤。雖然看似和第一套範本有點相像,不過這套範本注重的是訂閱用戶是否真的有點開連結查看。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否點擊連結,將點擊以及未點擊分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 3. 追蹤開啟、點擊以及網站活躍度: 這套範本可說是整個自動行銷的大彙整。除了宣傳活動,它還納入其他行為指標,包括開啟、點擊以及造訪網站等。 信件寄出之後,系統會檢查信件寄出後是否有被開啟、連結是否有被點擊,以及訂閱用戶跟網站的互動,將訂閱用戶分為不同名單,讓您進行不同的後續追蹤。 4. 後續追蹤: 這套範本幫您鎖定、追蹤不同類型的訂閱用戶(例如開信/未開信、造訪網站/未造訪網站等等)。只要有人被歸類到其中一份名單裡就會啟動自動化行銷,所以只要寄出行銷郵件,並且將收件人分門別類到不名單後,您就可以利用這套範本建立一套全新的流程圖,並針對不同名單的收件人進行後續追蹤。若您想進一步了解如何合併各種自動化行銷,請參考這篇部落格文章:目標導向名單。 我們設計了以上四種範本,讓您可以輕鬆地開始自動化行銷。如果您還是新手,可以先從第一套範本「追蹤開啟郵件」開始。等您漸漸上手之後,就可以進展到下一階段了(小心,您很有可能從此上癮)。 最後,附上重點提示,帶您快速上手: 1. 分辨哪些方法有效,換言之您必須歷經「實驗階段」,先擬定計畫、與同事共同腦力激盪,並且進一步測試。測試愈多次愈好,從中找出一定的規律,並且選擇有效的方法來自動化行銷。 2. 先從小規模開始。一開始從您最覺得最簡單、最熟悉的自動化行銷著手,例如您可以先從歡迎郵件開始,或是建立一個簡單的宣傳活動,讓您可以輕易地追蹤未開的郵件的收件人。 3. 簡化自動化行銷流程。您當然可以讓整個行銷流程完全自動化,但別把它全部塞到同一套流程圖。根據不同的目標建立相對應的流程圖,將前後流程圖給串連起來。以歐巴馬的宣傳活動為例,因為自動化行銷,尚未捐款的人每週會收到一封信件。一旦這群人捐款了,歐巴馬的行銷團隊便會盡可能讓他們留下付款資訊,以便讓他們進入下一個自動化行銷的階段:「快速捐款者」。 4. 學著聆聽訂閱用戶的意見、創造能讓他們產生共鳴的活動。根據他們的互動行為,進行後續追蹤吧! 感謝您耐心閱讀完本篇文章,希望您覺得喜歡而且實用。如果您對於自動化行銷有一套見解,或者樂於分享您成功的心得,我們我們都非常歡迎!請在下方留言,告訴大家您如何運用自動化行銷。


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郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

行銷策略 • 2018.04.08

郵件到達率 郵件到達率勝利方程式:按下傳送,郵件馬上寄到訂閱用戶的收件匣,此話當真? 沒錯,就是這麼簡單。 雖然如此,但話說回來…… 要讓郵件順利寄到收件匣,您必須遵守某些步驟。如果按圖索驥,您就能輕輕鬆鬆,一鍵送達。 郵件到達率:行銷郵件寄達收件匣?靠這五招就對了 我們的專業團隊累積多年經驗,集結編撰全新郵件指南,期望各位在郵件行銷推波助瀾之下,業務蒸蒸日上。如果成果未如預期,或是您單純只想拉高投報率,下列五招將助您達成目標。 第一招:設定最適合公司或產品的私人域名 您使用哪個電郵地址發送行銷郵件?這個問題非常重要。 選擇適當的電郵地址除了幫助您提昇郵件到達率,同時也牽扯到一些資訊安全議題。 此外,相較 Gmail、Yahoo 提供的電子信箱,私人域名給人感覺也比較專業。 這份全新編輯的指南提供各式資源,幫助各位解決上述問題,而這不過是第一招而已。 第二招:如何驗證您的電子郵件?請加入 SPF 紀錄 您知道哪些郵件伺服器可以使用您的域名發送郵件嗎?設定 SPF 紀錄就可以做到了。 聽起來很難嗎?其實不會。試想有人登門拜訪,您透過大門上的窺視孔,確認他是否真是所稱之人。 簡單來說,SPF 紀錄就是郵件行銷的窺視孔。 第三招:名單品質檢測 檢測名單不代表您的名單不好或不能使用,相反的,它是改善您現有名單的品質,並移除人為錯誤產生的名單。 有時因為客戶換了工作或更換電郵地址,名單品質檢測可移除這些不再活躍的地址,或是刪除訂閱用戶在註冊時輸入錯誤的電郵地址。 透過名單品質檢測,郵件到達率因此攀升,甚而降低行銷成本,畢竟沒人想要將行銷郵件寄給無效電郵,花了錢又白做工。 第四招:吸引收件人開啟郵件,郵件主旨欄是致勝絕招 郵件主旨欄代表您給人的第一印象。 決定收件人是否開信閱讀的關鍵因素,就在於主旨欄寫得好不好。若您掌握箇中訣竅,光是練好這一招,您的郵件行銷邁向成功就指日可待。 這篇郵件指南教您如何寫好主旨欄。 第五招:套用完美內文、設計策略,避免郵件被當成垃圾郵件 要提高郵件到達率,郵件的內容及呈現方式可說是戲份相當吃重的兩大要角。 其中最簡單的作法便是避免使用某些詞句,或是使用圖片的最佳呈現方式。 立即取得這篇郵件指南 還在等什麼! 馬上下載郵件到達率勝利方程式:簡單五個步驟,教您如何提昇郵件到達率。


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Benchmark Email – 最佳郵件發送時間

Benchmark Email – 最佳郵件發送時間

行銷策略 • 2017.10.23

節慶活動 - 宣傳節奏 只要是全球家喻戶曉的節慶,各家平台無不摩拳擦掌,早已提前啟動暖身活動,節慶當天只是個引爆點,許多商家其實提前1~2個月就已經開始預備,不只透過平台既有通路,更會整合社群媒體、EDM電子郵件行銷,藉由對於新舊客戶名單的掌握、階段性的互動,從品牌建立→活動預熱期→活動引爆期→甚至是延燒,來達成整體節慶活動的銷售目標。 還在為銷售業績煩惱嗎,以目前社群媒體不到5%觸及率來說,EDM郵件行銷 10%到 25%的觸擊率,或許是您可以參考的行銷方式,而且我們都知道網路上的銷售,通常都不是一蹴可成,客戶對平台的『信任』,需要靠平台對客群的長期經營,所以在主要目標銷售期前,持續與您名單不間斷互動非常重要(而且是同一批名單),這時EDM郵件行銷是很好的選擇。 Benchmark 在這提供給您,郵件行銷的參考指標: 1.有 24%的訂閱者會於您發送郵件的第1個小時開啟郵件。 2.有 54%的郵件會在移動端設備被打開。 3.早上9點至下午5點,會有將近 53%的人開啟郵件。 電子郵件開啟峰值 Benchmark 研究統計,有 24.71%郵件會在發送後 1小時被打開,基本上從發送郵件後的第 4個小時,就會有約 40%的郵件被開啟,但隨著進到收件箱的時間越長,則郵件打開率會有大幅降低的趨勢,到第24小時的打開率則近乎為 0%。 所以選擇一個好的郵件發送時間是非常重要的,因為這關乎到郵件發送績效。在對的時間點發送對的郵件,不只能提高郵件開啟率,也可能直接影響郵件的轉換機會。 電子郵件閱讀概率 雖然說電子郵件在發送後第1個小時就會有24.71%的郵件被打開,但由於到第3個小時已小於5%打開率,所以我們越在對的時間點發送郵件,越能精準將訊息推播給我們行銷目標。 如果是行銷新手,至少我們需要知道那些時間點不適合發送郵件,避免您發送的郵件在進到收件者信箱後,收件者因忙碌沒時間查看郵件,被其他郵件埋沒,或是早看到但因為沒時間處理而被遺忘。 不適合發送郵件的時間: 早上 09:00 剛上班,處理昨日未完成事項,或正準備要開會。 中午 12:00 午休吃飯,除非加班,否則一般會放下手邊工作。 下午 17:00 準備下班、塞車中、接應孩子等。 晚上 18:00 - 20:00 準備吃晚餐、社交生活等。 到底哪些是郵件黃金發送時段呢? 就 Benchmark 分析整理,並依照產業郵件屬性,劃分出 5個可能較合適的發送郵件時段。 1.廣告行業→建議早上06:00 - 08:00 2.人力資源、金融行業、電子商務、製造業→建議早上10:00 - 11:00 3.零售行業、IT行業、旅遊行業、展覽行業→建議下午14:00 4.教育行業→建議下午15:00 - 16:00 5.房地產行業→建議晚上20:00 - 24:00 一周熱門發送時段 感謝您細細品嘗這份文件,接下來的內容,可作電子郵件發送時間大方向的參考,實際發送細節修正,取決於公司郵件內容、所屬產業、名單來源。資料取用 8個調查研究機構,參數最小2千萬至最大10億郵件統計。 一周熱門發送時段,此為郵箱活動峰值排名。 1.星期四 2.星期三 3.星期二 ※請注意發送對象國家的時區,避免郵件發送時差估算錯誤。 一周郵件開啟率 最佳郵件的發送日子,一周發送郵件,如下排名會有較高的開啟率。 1.星期四 2.星期二 3.星期三 ※如果您想測試較佳的點擊率,可以考慮周間晚上8點-12點,或是週末假日的時間發送,但要注意此時段發送量比例不到一般時段的50%。 一日最佳郵件發送時間 最佳發送的時間點: 1.上午10點 or 11點 2.晚上8點到晚上12點(雖不是開啟率最高的時段,但點擊轉換的機會較高。) 3.下午2點 or 3點 or 4點 4.上午6點 ※如果是群發郵件,建議可於預定時間提前30分鐘發送,避免發送時間延遲。       關鍵字:行銷郵件、電子報行銷、最佳郵件發送時間、最佳電子報發送時間、最佳EDM發送時間、EDM最佳發送時間、開啟率、點擊率、轉換率


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找出目標客戶,量身打造行銷活動

找出目標客戶,量身打造行銷活動

行銷策略 • 2017.09.12

找出目標客戶 我們肯定都抱怨過,收信夾總是有收不完的電子郵件。 大家上網註冊電子信箱,只是想拿到優惠訊息,沒有意願掏錢買產品,甚至覺得取消訂閱也沒有損失。 您本來只想拿到某品牌送的贈品,沒想到該品牌與合作廠商聯手推出贈品套餐,就在您不注意的情況下,合作廠商把您也加入他們的聯絡人名單。 即使我們按照一般程序訂閱某些品牌的電子報,有時候我們還是會收到一堆不相關的郵件,讓我們對這些品牌大失所望。 只要精準找出目標客戶,就能解決上述情況。 這也就是為什麼設定目標客戶如此重要。 何謂目標客戶? 所謂目標客戶指的是一個族群。在郵件行銷裡,目標客戶指的是行銷活動所針對的特定名單或再分類名單。 有效行銷的重點在於鎖定的目標族群。 同時,您也應該根據忠實名單分析,鎖定最有可能轉換成顧客的族群。 舉例來說,水電行的目標客戶應該是屋主或房東。 請記住。最有可能買單的才是目標客戶,使用商品或享受服務的顧客不一定就是目標客戶。 以玩具店為例,各種年齡層的孩童都愛玩玩具,但大部分掏錢買玩具的是爸媽、阿公阿嬤、叔叔、阿姨,而不是小孩。 找出每封郵件的目標客戶為什麼這麼重要? 我們的操作指南裡有個單元「一封好的郵件需要具備哪些條件」曾討論,內容決定一封郵件是好是壞。 然而,主旨欄、副本抄送,以及行為召喚按鈕不過是成功郵件的一半因素而已。 目標客戶是否設定精準是主宰一封郵件好壞的另一半指標。 有句諺語改編得妙:「好或不好,自己說了算不得,得由旁人評斷。」 要是行銷郵件的口吻或內容能夠打動訂閱者,上述提到收件夾被塞爆等情況其實都可避免。畢竟,能說服訂閱者的郵件便是一封成功的郵件。 您寄的每封郵件為何一定要對準目標客戶,道理便是如此。 林肯總統的一句名言改編自約翰‧利得蓋特所說的: 「﹍﹍你沒辦法永遠討好所有人。」 是不是很多時候,訂閱用戶對您寄出的郵件興趣缺缺?然而,發郵件給目標客戶,你才更有可能找到感興趣的客戶群。 您的行銷郵件有寄給合適的客戶嗎? 滿足每位訂閱用戶的需求及引起個別興趣非常重要,所謂目標客戶就是,在您特定名單上的客戶收到您的郵件都很滿意。 2015年,行銷郵件有80%的投資報酬率來自於發信給目標客戶的結果。 名單沒有適當分類,便無法鎖定目標客戶 開始鎖定目標客戶之前,必須先對要建立的名單的分類有所了解。 名單分類沒有想像中的難。 您可以從訂閱表格開始下手,依據他們填寫的資料欄位,您就可以將他們分門別類。 靠著人口統計方法來篩選特定客戶,相關資料欄位包含訂閱用戶的性別、年齡、居住地區。分類時請記住,別把潛在訂閱用戶排拒在外。 您也可以靠著訂閱用戶的產業類別、公司規模,或是依據其他種類的問題分類目標客戶。 和訂閱用戶互動也是分類名單的另一種方式,觀察哪些人和您的郵件互動最熱絡,也就是觀察哪些人時常開啟郵件,甚至點選連結。想要做問卷調查或線上票選,或建立忠實客戶方案時,這些名單就派得上用場。 您可以將互動踴躍的訂閱用戶分類出來,反之亦然。您也可以將互動冷淡的訂閱用戶篩選出來並鎖定他們,再次發送電子報,喚醒他們的熱情,並重新整理這些沉睡的客戶名單。 您也可以依照購買紀錄進行分類。當您知道客戶買過哪些商品、什麼服務,即可針對他們有興趣的商品或服務,鎖定這些人為目標客戶進行行銷。 目標客戶實例 知道如何分類、設定目標客戶是一回事,而瀏覽實際案例將給您更深刻的體會: • 假設您經營釀酒廠,依據訂閱者點選郵件裡的選項,即可得知誰喜歡淡艾啤酒,誰喜歡小麥啤酒。 •  假設您是汽車經銷商,從您的推廣郵件中,觀察訂閱用戶點選哪種車款,由此找出目標客戶,個別寄出行銷郵件。 •  假設您負責為當地的公園管理委員會規劃郵件行銷,依據訂閱用戶對郵件內容的哪些特定部分感興趣,將目標客戶分沒別累,打造適合不同客群(兒童露營、青少年活動、成人方案)的行銷郵件。 哪些訂閱用戶和您的郵件互動最為頻繁?這些人就是您的目標客群。 這群訂閱用戶頻繁點閱您的郵件,甚至收到來信雀躍不已!如此踴躍的互動程度,值得大大獎勵。 獎勵這群死忠訂閱者的好方法就是,讓他們搶在新產品正式上架前先睹為快。 您也可把天平彼端那群沉睡、零互動的訂閱用戶當作另類目標客戶。喚醒這群人的妙方就是通知他們將被移除收件人名單。所謂越是得不到越是想要,因為害怕被排除在外,他們才會開始認真看待您的郵件,不再置之不理。 從購買紀錄裡的資訊也可建立特定目標客群,試回想您在亞馬遜網站的購物經驗,肯定收過以下類似郵件,內容大致是: 「既然您曾購買『毀滅人性』卡牌遊戲,是否也對成人聚會遊戲『What Do You Meme?』感興趣?」 若是您的公司提供分期付款服務,從註銷或過期帳戶也可建立目標客戶族群,製作一則短片提醒他們如何更新信用卡資訊,讓這些帳戶起死回生甚至找回流失的業績! 了解目標客戶的小秘訣 一定要先搞懂目標客群裡面究竟有誰。 分析「顧客角色」快又有效。 您甚至可以上網搜尋合適的圖片,用來代表各個客群、某單一客戶。用心揣摩顧客角色諸如開哪種車子、去哪裡購物、閱讀哪一類雜誌或部落格文章。 為了能洞察每個目標客戶,您應該埋首各種「顧客角色」分析報告。 「顧客角色」分析報告是掌握目標客戶的另一契機。 從分析報告可以看出,客戶使用哪種裝置收信、何時收信、依據點擊率推測客戶對哪些商品或服務感興趣。 您也可得知目標客戶是三不五時在手機上收信,或是固定在電腦上檢視郵件,了解這些有助於決定您的銷售流程。若是手機介面不易將客戶轉換成顧客,您可設計一個適合手機用戶的行銷流程,讓您可以進行後續追蹤,成功將他們轉換為您的顧客。 同理可證,了解目標客戶何時點閱您的郵件,由此安排郵件寄出時間。早起還賴在床上(或浴室)的客戶會收到凌晨寄出的郵件。如果您的銷售團隊使用電話聯繫潛在客戶,您可以為這些早起收信的客戶安排凌晨寄出郵件,方便他們事先安排當天哪個時段接電話或聽簡報。 上述方法皆可一窺訂閱用戶的生活,並從中推測客戶是何許人也。畢竟,記住您的訂閱用戶是哪些人可能是了解目標客戶最重要的一個環節。 結語 首先,您必須了解何謂目標客戶及其重要性。 理解首要步驟並加以內化之後,便可開始設定目標客群。先從訂閱表格下手,逐漸擴展至您與訂閱用戶的互動關係。 一旦你將名單或參數分類成各種目標客群,便可針對各個特定客群,量身打造行銷活動。 發送好的郵件就是這個意思。 分享您的觀點 你在建立名單分類、設定目標客戶時採取什麼做法? 我們想知道您的想法,請在意見欄分享打造目標郵件的小訣竅。 延伸學習 打造客戶感興趣的郵件其中一環就是找出目標客戶,本文探討的僅僅是其中一部份。 因此我們另外撰寫新的操作指南:「一封好的郵件需要具備哪些條件」。 「一封好的郵件需要具備哪些條件」深入剖析如何將目標客戶進行分類,您可藉此學到相關實用策略。 點擊連結即可下載「一封好的郵件需要具備哪些條件」的精闢見解。 現在開始試用 若是本文啟發您為目標客戶打造行銷郵件,請立即申請 Benchmark 試用帳戶,建立免費方案,或是登入帳戶,現學現賣吧!      


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不藏私的預覽內文策略

不藏私的預覽內文策略

郵件設計 • 2017.07.24

預覽內文接續在主旨之後,承接在內容之前,通常用來當作郵件的「前言」,讓收件者在開啟整封郵件前能提前閱讀,預覽內文的重要性不亞於主旨, Getresponse 與 Bombomb 的調查就明顯看出預覽內文能夠大大增加郵件開啟率。 這篇文章會先介紹收件端是否支援預覽內文,以及最多可以呈現的字元數,接著會介紹應該避免的 5 大錯誤,最後會用案例向大家說明設計預覽內文的 6 大策略。 收件端呈現 根據 Super Office 的統計,2016 年已經有一半的收件人使用行動裝置開啟郵件,換言之,你得確保郵件、主旨在所有裝置都完美呈現,當然,還有「預覽內文」! 1. 桌上型 - Outlook 2003、2007、2010 均不支援,最多可以呈現的字元數為 Apple Mail 的 140 字,最少則為 Outlook 2013 、2016 的 35 字。 2. 網頁型 - 這些都是較常見的網頁型信箱,它們均支援預覽內文,除了 AOL 呈現字元數為 75 字外,其他都是依據主旨字數多寡來決定預覽內文可以顯示的字數。 3. 行動裝置 - 除了 Blackberry ,其他行動裝置均支援預覽內文,最多可以呈現的字數為 iOS 內建 App 的 90 字,最少則為 Android 內建 App 、Windows Phone 的 40 字。 透過以上數據,你就可以依據收件人時常開啟的裝置設計預覽內文,也不用再擔心字數多寡了。 常犯的錯誤 1. 重複主旨 - 又不是應聲蟲,不需要再次重述主旨,反而要利用這個空間,擺上能夠刺激收件人開啟的字眼。 2. 顯示條款、政策 - 收件人都還沒開啟郵件,就要讓他們看生硬艱澀的條款?別了吧!還不如擺上促銷訊息,提升收件人開啟意願。 3. 取消訂閱訊息 - 這個是非常致命的錯誤,發送郵件的目的就是讓收件人開啟,提升轉換率,擺上取消訂閱訊息不是就再跟客戶告別嗎? 4. 無關緊要的訊息 - 「文不對題」是作文當中需要避免的錯誤,郵件也是。預覽內文應該擺上與內容相關的訊息,而非毫無相關的文字。 5. 空白 - 網頁版會直接顯示空白,行動裝置則會自動抓取郵件的任何文字充當預覽內文。儘管行動版仍會顯示,這個錯誤仍然要避免。 設計策略 1. 折扣、優惠、免運訊息 - 這是許多電商、零售上會使用的策略,藉由促銷字眼提高郵件的開啟率,這些話術也時常在轉換率上扮演舉足輕重的角色。 2. 個人化資訊 - 根據 Next Page 彙整的調查,個人化是 2017 年行銷的趨勢之一,郵件主旨或預覽內文加入個人化資訊將提升 26% 開啟率,不只如此,還能增加郵件的溫度,拉近與客戶之間的距離。 3. 補述主旨 - 主旨沒有說完的話,讓預覽內文完成。運用這樣的策略不僅僅能增加描述的層次感,還能為主旨埋下伏筆,增加收件人開啟的機會。 4. 內容概述 - 如同書本的前言,讓讀者閱讀完整內容前能提早了解,不僅增加收件人閱讀流暢度,還能讓他們進入郵件情境,立刻抓到重點。 5. 互動、有趣的訊息 - 此類策略較適合目標對象為年輕族群的寄件者,藉由生動、有趣的文字,增加與收件人的互動,讓他們看到預覽內文後不僅莞爾一笑,還會爭相打開閱讀。 6. 加入 icon - 現在有愈來愈多的寄件者喜歡使用此策略,因為比起文字,還是圖片更加吸引人。加入小圖示的預覽內文一定能立刻吸引收件人的注意,增加開啟機會。 在閱讀完這篇文章後,你是不是迫不及待地想要設計吸晴的預覽內文呢?若有任何問題或想法,都可以在底下留言哦!


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提升開啟率的 10 大行銷主旨

提升開啟率的 10 大行銷主旨

行銷策略 • 2016.05.20

  為了撰寫一份完美的行銷郵件,你投入大量的時間與精力,置入許多連結,製作精美的 CTA,但是你所付出的努力真的有回報嗎?   如果收件人甚至連郵件都沒有打開,那麼精心撰寫的內容不就完全白費了嗎?此時,主旨扮演舉足輕重的角色。郵件行銷依然是開發潛在顧客的最佳方式,在郵件氾濫的時代,要想讓潛在客戶閱讀郵件,首先必須吸引他們開啟郵件,因此,主旨就顯得尤為重要,打開郵件的收件人越多,增加銷售量機會愈高。   為了能抓住收件人目光,每天都有數以百億的行銷郵件發送。你想知道所發送的郵件到底有多少是未開啟? 200 封?500 封?當你有不計其數的訂閱者名單時,未開啟的郵件也可能達到 1,000 封。今昔不同往日,現在打開信箱,就會發現你的信箱被許多郵件塞得水洩不通,讓你應接不暇,除非主旨非常吸晴,否則大多數郵件都會被直接忽略或者被丟進垃圾箱。一項數據顯示:35% 收件人會因為主旨吸引人而開啟郵件,69% 的收件人會依據主旨將郵件過濾至垃圾箱,撰寫主旨沒有一定的準則,此主旨適合這間公司,但並不代表適合另外一間公司。   思考一下:當郵件的主旨寫著「請打開這封郵件」、「你好」、「重大消息!」、「註冊免費領取 iPhone 6S+」等等,你是否會開啟郵件?當然不會,這類的郵件幾乎會被過濾至垃圾箱,不好的主旨至少會降低  5 倍以上收件人開啟郵件。   好主旨應該要有創意,能吸引收件人目光,這樣收件人在郵件列表隨意瀏覽主旨時,你的郵件才能從眾多郵件中脫穎而出,同時你的主旨應該要與接下來的內容緊密相連。   如何才能設計出有趣又激動人心的主旨,讓你的收件人一看到主旨就迫不及待開啟郵件?以下是能有效提升開啟率的主旨: 「需要協助?」 或 「希望能獲得協助?」   出色的業務員一定要能盡力協助顧客問題,若你所發送的主旨明確告知客戶,若有任何疑問,他們都能獲得你的協助,例如:「請將您使用產品時所遇到的困難告訴我們,我們會盡力協助您」 、 「請告訴我們您的需求,,我們會盡量協助您」、「您需要任何協助?」,以上諸如此類的主旨都能增加郵件開啟的機會,要讓顧客了解,你不只販售優質的產品,還提供完善的客戶服務。 「(潛在顧客姓名),能耽誤您 15 分鐘的時間嗎?」   主旨直接向收件人詢問問題,再加上加入了個人化的名稱,能讓你的郵件能在收件匣中看起來與眾不同,此類主旨也能有效提高開啟率。 「我們從 (推薦人姓名) 得知...」 或「(推薦人姓名) 希望我們能與您聯繫....」   假如有客戶向你推薦潛在顧客,需要把推薦人的姓名寫在主旨,而不是將其隱藏在內容中,推薦人姓名能立即抓住收件人目光,因為是熟識的人推薦,自然對你所發送的郵件較為信賴,如此當然能增加收件人開啟囉! 主旨前方加入 ”Re”   許多行銷人員會在主旨前方加入 “Re:”或 “FW” 以增加開啟率,這個方法比較投機,因為當收件人看到此主旨,會認為必定是認識或者有過聯繫的寄件人,他們開啟後,才發現自己上當受騙,此類主旨在一開始可能很有效,但是千萬不要一直當「放羊的小孩」,否則收件人後續收到此類型的郵件不是丟至垃圾箱,就是投訴。   除此之外,若之前有聯繫過,可以將原先那封郵件的主旨刪除,在前面加入 “Re”,想必你的開啟率也會大大提升。 投其所好   若你是部落客,當你看到主旨為「增加(你所發佈的部落格標題)瀏覽量的絕佳秘訣」,你一定會不疑有他的開啟閱讀,畢竟免費又有實用的秘訣誰會拒絕呢? 列點式主旨   何謂列點式主旨呢?舉例來說:「 10個吸晴的主旨」,從此主旨中,收件人可以明確知道此篇郵件會描述 10 種吸引收件人目光的主旨,沒有加入具體數字的主旨,會減少讓人開啟的慾望。 個性化稱呼並詢問他們可能遇到問題,如:「(潛在顧客姓名),您好,(客戶待解決的問題)」   舉個例子,假如彭露西是一位作家,發送給他的主旨可以寫:「彭露西,您好,想了解何種內容能增加網站瀏覽量嗎?」,這個主旨一定能吸引他開啟,因為作家最在意的一定是文章的瀏覽量,若有人提供他秘訣,他當然會毫不考慮地開啟。 「絕不要開啟此封郵件」   當有人被禁止不要做某事時,人的好奇心反而會促使他們更想去做,此主旨就是利用這一點來吸引收件人點閱。 開啟郵件後的好處或利益 ,如:「(客戶公司名稱)+(好處)」   若 ABC 公司剛建立了一個部落格,並打算增加訂閱者的數量,那麼主旨可以寫「如何讓 ABC公司部落格訂閱者暴增至 2,000 人 ?」這樣的個人化的主旨想必更能吸引收件人。 無主旨   你沒看錯,就是沒有主旨,假如想破頭還撰寫不出適合的主旨,不妨發送沒有主旨的郵件, Sidekick 的研究指出:「無主旨郵件的開啟率比有主旨的郵件高出 8%。」   請記住,主旨有無拼字錯誤影響郵件的發送績效,正確的主旨能提升郵件開啟率與轉換率,反之,就可能過濾至垃圾箱。   主旨猶如釣魚時的魚餌,目標就是吸引收件人上鉤,以上 10 種類型的主旨能協助你設計有效提升郵件開啟率,你可以依據需求應用以上的秘訣,最受客戶青睞的主旨是什麼?請在以下評論中發表你的意見。


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收件人愛不釋手的郵件主旨

收件人愛不釋手的郵件主旨

進階功能 • 2015.05.26

優質的郵件內容與精美的設計不一定會擁有高開啟率,其關鍵在於「郵件主旨」,主旨猶如釣魚中的誘餌,收件者在收到郵件時,第一眼看到的便是主旨,若是主旨索然無味又缺乏新意,應該不會有收件人想去點閱,更別說是訂閱了! 撰寫郵件主旨是一門值得深深探討的學問,與內容設計一樣,都需要投注許多心力與時間,因此,若你剛好在設計行銷郵件或者正好在指導他人,以下幾個小秘訣可以教你設計出高點閱率的主旨。 激發好奇心 猶如社群媒體的貼文,以問句為開頭的文章通常較敘述句能獲得較高的點閱率,舉例來說,若你想發送夏季最熱門的穿搭郵件,與其以「夏日最熱門的穿搭」來當作主旨,不妨改為「你絕對無法猜到今年夏季最夯的穿搭是…」 提供小測驗 大家都喜歡小測驗,更喜歡回答他們本來就知道的問題,這被稱作是自我興趣偏好,往往也成功地吸引收件人點閱,在主旨中提到"測驗" 很容易就能引起收件人好奇心,同時也是很好的行銷策略,更為季度性的行銷活動提供了具體的點子,你所設計的小測驗可以引起收件者的迴響,這有助於了解顧客的喜好、興趣,進而分析出他們希望收到何種類型的電子報。 免費體驗 大家都喜歡免費體驗,無論是免費下載、透過電郵廣告或是任何機會去獲得更多優惠,皆是引起收件人注意的好方法,此外,善加運用文字,如:「免費」這兩個字有時能有效吸引收件人點擊,另外,主旨的口吻也得符合大部分收件者的喜好,相同的主旨可能讓部分收件者覺得感興趣,但部分收件者卻視為垃圾郵件,這時候就可以透過 AB測試找出適合的主旨。 創造稀有性 產品越稀少越能引起收件者的好奇心,也能促使收件人進一步了解產品資訊、該採取什麼行動、為什麼不可或缺此產品,嘗試讓主旨文字簡潔有力並呈現出急切性與時效性,例如以較誇大的字句 (例如:時間有限,趕進搶購)再接續內容描述;也可嘗試以「馬上行動」此類標題加上一些簡短的描述來做為主旨,零售商則可善用一些減價、折扣的標語,將能獲得不錯的銷售成果,像是「季末大促銷正式倒數三小時」等等。 撰寫主旨的基本原則並不是單單將其視為主旨,而是必須將其視為郵件中的精隨,因為它影響了點閱率與行銷成果,你的主旨不能只是闡述,而是要引起收件人的興趣,你也可以換個角度思考,若你自己為收件者,你會想開啟何種主旨的郵件呢?總而言之,你可以結合不同的創意與想法、使用 AB 測試分析顧客偏好、隨時更新時下常用的社交用語來撰寫引人入勝的主旨。


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改善開啟率的小撇步

改善開啟率的小撇步

進階功能 • 2009.07.02

透過電子郵件行銷,你可以追蹤郵件的開啟、連結點擊數、問卷調查等等,而最重要的部分莫過於「到達率」,也就是你發送的郵件有多少封真正到達至收件匣中。 好消息是你正在閱讀這篇文章,在接下來的內容我會提供你幾個小規則,只要你確實遵照這些規則,你的郵件一定能夠成功直達聯絡人收件匣,而不會被當作垃圾郵件或是詐騙郵件被丟進垃圾匣。 1. 寄件者名稱一目了然 收件人可以藉由寄件者名稱清楚辨認出你的企業,舉例來說,你可以在寄件者名稱填寫「最美麗有限公司」。 2. 主旨簡潔有力 可不要忽視主旨欄的重要性,一個成功的主旨是吸引收件人開啟郵件的鑰匙,它能清楚呈現內容的主旨,也能讓你的郵件在眾多信件中嶄露頭角。 3. 預覽視窗的魅力 記住在分析報告中的開啟並不代表點擊,收件人可能是利用預覽視窗匆匆瀏覽收到的郵件,除非你的郵件如光彩耀眼的鑽石深深吸引他們,否則他們是不會輕易開啟郵件閱讀,所以你必須在預覽視窗中放置重要、有趣的內容,或者插入 CTA,還需要特別注意郵件圖片或是設計在預覽視窗中是否有問題。 4. 從確認訂閱開始 確認訂閱不單單指獲得某人的允許發送郵件,而還需要點選認證連結,只要聯絡人點選連結,他的帳戶也就正式啟用,這個認證過程可以減少詐騙申請與垃圾郵件投訴進而影響發送信譽,所以立即啟用雙重訂閱功能! 5. 電子信箱認證 Yahoo 認證鑰匙 ( DomainKeys )、SPF 紀錄、其他認證方式告訴電子郵件用戶端你所發送的郵件來自於你,這些認證都是用來對付那些假冒你公司名稱發送一些山寨版勞力士手錶、減肥藥的垃圾郵件業者,他會利用你優質的發送信譽寄送類似的垃圾郵件,導致你的發送信譽嚴重受損,所以在垃圾郵件氾濫的威脅下,最好的解決方式就是「電子信箱認證」,若你是 Benchmark Email 用戶,我們會指導你該如何完成這些認證,放心交給我們吧! 6. 定期整頓聯絡人名單 聯絡人名單若沒有定期整理可能會導致退件與取消訂閱層出不窮的出現,嚴重的話,還有可能會拖垮你的開啟率、打擊到達率、甚至損害企業信譽,若你一直不斷地發送給無效或者不存在的信箱,經過日積月累下,大量的退件、垃圾郵件投訴、取消訂閱都會聯手擊敗你的企業信譽,建議你使用像 Benchmark Email 一般優質的平台,透過我們強大的工具能讓你輕鬆管理、整頓聯絡人名單。    


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