標籤: 電子郵件行銷

電子郵件在五大類型事務中的應用

電子郵件在五大類型事務中的應用

郵件績效 • 2019.10.28

電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多,是多功能應用小助手,其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具,執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等事務,統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例,與用戶更好交流介紹,幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中,小菜巧妙運用郵件工具,解決活動多個問題,文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員,精心策劃一場行銷宣傳活動,在時下網路發達的時代,常見的是會借助行銷工具為載體,展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後,讓你的活動廣泛傳播,增加影響力,提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人,此次郵件發送,必須要認真設計郵件內容,正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後,設計出來的部分郵件內容效果如下: 二、問卷調查 ✍模式:郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢?採用為你提供分析報告的問卷工具,因此,在郵件內加入問卷鏈接,收件人想要填寫問卷,可以直接點擊,跳轉到問卷頁面,進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶,在郵件內容上進行優化,例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的,吸引收件人填寫可以轉寄郵件,或分享問卷鏈接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能,可以直接在同一帳戶內,查詢問卷的分析報告數據。 ✍情景分析 小菜在寄出郵件之前,也有考慮到本次活動也應該結合調查問卷形式,知道參加的人員資訊,例如聯絡方式,方便後續確認,因此,小菜也事先使用問卷調查功能,建立了一封問卷。 獲取問卷鏈接後,在郵件中加入CTA按鈕,將鏈接加入到CTA內容中。 收件人點擊CTA之後,會跳到填寫問卷的頁面,進行填寫提交即可。 之後,小菜可以直接在帳戶內查詢填寫問卷的客戶,瀏覽分析報告,方便後續跟進參加的客戶。 其他事務應用: 三、產品推廣 企業新出產品推廣可透過多管道的廣告投放,讓更多消費者認識新產品,透過郵件與客戶接觸,也是其中的一種方式。 一封產品推廣的郵件,包含圖片與文字描述,突出產品的亮點,附上該產品的企業產品介紹網頁,立即購買的鏈接,吸引收件人,達到推廣的目的。 四、客戶關懷 一直給客戶發送行銷郵件,讓客戶掏腰包買買買?想必這樣的客戶關係也會非常厭煩。想要與客戶維護良好的關係,也給客戶送上關懷吧,在節假日、客戶生日或是公司周年慶等,給客戶送上一封暖心的問候的郵件,豈不是更好? 例如,在中秋節的時候,向客戶發送一封郵件,送上真摯的祝福。 五、會議邀請 如果需要舉辦會議或舉辦講座,需要邀請參與會議的人員,郵件邀請就是不錯的選擇。 無論是作為內部使用還是外部使用。例如外部通知,邀請客戶的時候,製作一封精美的邀請函,圖文並茂的郵件,讓客戶感覺到您的誠摯邀請與用心,完全打動了客戶的心。 總結 1.電子郵件群發工具用途多,工作中常見的用途有執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等; 2.達到的效果各不相同: ☞策劃宣傳活動,可提高品牌的知名度; ☞問卷調查,掌握資訊; ☞產品推廣,增加銷售額; ☞客戶關懷,維繫良好的客戶關係; ☞會議邀請,拓展你的關鍵客戶。


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郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

行銷策略 • 2019.08.23

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手 開發外貿客戶管道眾多,外貿行銷人員選擇使用郵件行銷工具開發客戶,一開始就套用開發信範本,展開尋找客戶的外貿旅途。 毫無疑問,您都會大致知道到下一步就是等待客戶的詢盤,再報價給詢盤的客戶。在外貿報價中,可考慮使用郵件範本以及報價技巧,協助您提高工作效率,方便管理您的客戶。 一、回復報價是與客戶會話開始 1.依據「分析報告」進行報價 假設您已經使用 Benchmark 平臺或其他郵件行銷平臺寄送出了開發信,系統有提供分析報告數據,透過發送績效可瞭解到點擊不同產品的收件人,從中判斷他們對何種商品感興趣,初步瞭解客戶的需求,瞭解客戶想要賣什麼樣的產品,初步來看您的產品能符合他的需求。 例如,根據收件人點擊的分析報告,點擊郵件何類的產品連結,你可以採取主動方式,主動出擊進行報價。或者客戶沒有回復,石沉大海, 也極有可能得到客戶回復,要求您給他們寄送樣品參考,再做後面考慮。 2.善用「忠實名單」功能 除了可以透過開發郵件的分析報告進行報價,還可以使用「忠實名單」功能,將有開啟或點擊開發信的客戶篩選出來,再進行報價。 二、報價郵件範本應用技巧 外貿流程為:開發客戶> 詢盤 > 報價 > 談判 > 寄樣> 訂單 1.使用個人化範本回復客戶詢盤 假如您開發了600個客戶,套用範本發送開發信之後,得到回復詢價的客戶有100-300個人,接著您需要判定和您公司產品是否符合,匹配度如何,給客戶對應的報價,也可以借此反問客戶的預算有多少,如果您使用私人的信箱回復,大約需要操作100-300次,使用個人化範本在平臺一次即可回復客戶。您可以先自定義多套範本,報價時即可套用範本。 在 Benchmark 平臺自定義了一份郵件範本,使用合併標籤,在問候語的後面,即可顯示客戶的名稱,成為個人化郵件。 2.範本郵件結構: 主要分為以下幾個部分: ●公司商標(logo):公司商標,進一步加深客戶對您公司印象。 ●開頭回復客戶:確認您已經收到了客戶的詢價並先表示感謝之情。 ●報價內容:客戶詢價、推薦熱銷產品介紹,報價需要顯示報價專業性,附上客戶可能想要知道的資訊,以免客戶與您反復確認。在報價的時候可考慮提供以下資訊給客戶,品名 (Commodity)、規格(specification )、包裝(Package)、單價(Unit Price)、交貨期(Delivery date)、付款方式(Payment Terms)和有效期(Validity)。另外,可附上產品的圖片,以及對應產品連結,若客戶感興趣,便可直接點擊連結去瞭解更多詳細情況。 ●CTA(行為召喚按鈕):添加產品或公司官網連結,引導感興趣的客戶到網站去瞭解更多資訊。 ●公司資訊:給客戶留下聯絡方式。 3.參考範例 按照上面的結構,製作出來的報價郵件範本效果如下: 注意:寄件人名稱要與開發信寄件人名稱使用同一組的信箱,方便客戶能夠識別是來自於您的郵件,也考慮到後面會與有意向成交的客戶多次溝通,方便從開發信到訂單成交來追蹤客戶。 三、總結 1.在郵件行銷平臺善用「分析報告」和「忠實名單分析」功能,找出有意向的潛在客戶; 2.給潛在客戶進行報價,可套用自定義的範本,報價郵件的資訊要完整,避免與客戶多次詢問溝通。


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掌握簽名檔設計兩大技巧,讓收件人一眼記住你

掌握簽名檔設計兩大技巧,讓收件人一眼記住你

郵件設計 • 2019.05.27

行銷郵件中的簽名檔好比個人或公司的名片,代表著公司或個人的品牌形象。設計得當的郵件簽名檔,悄然無聲地向收件人傳遞公司個人資訊,在收件人的閱讀過後,留下深刻印象。 如何設計出吸引人的簽名檔呢?下面就結合簽名檔案例,介紹製作簽名檔的技巧。 一、保持簽名檔的內容精簡原則 一封完整的行銷郵件,一般郵件的頁尾簽名檔是不可或缺的部分,也在郵件行銷中有著不可忽視的作用,譬如引起收件人的注意,讓收件人快速識別出您的公司品牌形象;借助了簽名檔產生網站流量,引導收件人產生瀏覽、連結點擊等。 因此,製作的簽名檔應該保持內容精簡,信息準確表達無誤,更重要的是,不會涵蓋掉郵件中原本更加重要的資訊。簽名檔的內容大致由幾大部分組合,可拆分為文字、圖片和連結。大致內容如下↓ 二、簽名檔設計排版 1.排版 簽名檔內容撰寫完畢,接下就是設計並排版,美化修飾簽名檔部分。以下提供兩個簽名檔供您參考,設計借助的工具是 Benchmark Email 的拖曳式編輯器,從字型(字型,大小)、顏色元素等進行設計排版。 選定製作簽名檔的區塊為“右欄文字”和“社群追蹤”,拖動區塊至左側編輯區域,將文字和圖片放入區塊內的指定位置。 接著,對這一區塊的內容進行美化設計。 2.文字 設定文字的樣式,包含選定字型、字型大小,字型顏色。選定的原則應該選定安全性好、易讀的字型,不宜使用多種字型。可透過文字大小、粗細和顏色突出不同的層次感。 3.顏色 背景顏色選取黑色,將分隔線區塊的顏色連同分隔設定為黑色。同時社群媒體區塊背景色調整為黑色。背景色、文字顏色和社群媒體顏色在整個畫面達到平衡。   4.輔助元素排版 想要讓簽名檔看起來整齊有序,結構層次分明。可參考以下的技巧: •採用左圖右文的區塊,將右邊的 logo 和左邊的資訊區隔; •另外,使用分隔符號 “|”,讓左右的資訊區分開來更加明顯; •左側的文字資訊,將不同類的資訊分段歸類,最後周邊留出適當空間。   除了可以藉助 Benchmark 拖曳式編輯器來製作文檔,在此,我們推薦幾款線上製作簽名檔的工具,無需下載安裝軟體: •Hubspot •Createasignature •Mail-signatures •Wisestamp 小結 1.製作簽名檔應該盡量讓簽名檔的內容精簡,排版設計注重字型、顏色以及結合輔助元素之間的平衡; 2.引起收件人的注意,讓收件人快速識別出您的公司品牌形象,並傳遞公司或個人形象;借助了簽名檔產生網站流量,引導收件人產生瀏覽、連結點擊。                            


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行銷自動化軟體重點提示(下)

行銷自動化軟體重點提示(下)

進階功能 • 2011.12.29

上禮拜,我介紹了行銷自動化軟體裡極品中的極品。過去的五到十年裡,行銷手法以多樣化地的方式倍數成長,因此目前行銷方面的需求是史無前例的大。對於行銷,需要補強的地方很多,執行的方式更是不計其數。因此不意外的很多公司為了迎合行銷人員的需求,正積極努力地搶著提供自家的自動化軟體給行銷人員,以下三家公司也不例外。 Genius:花小錢做大計畫 Genius – Genius 把使用者分成主要的兩種行銷類型:小企業行銷人與專業行銷人。小型企業的行銷需求很特別,因為他們需要的東西跟大企業差不多,但卻沒有大企業那樣的雄厚資金,來支持他們付出同樣的代價。小型企業同時也是自己動手做的那種類型,他們頂多只有一個非常迷你的團隊(通常是只具備基本功夫的團隊)負責策劃行銷活動。「Genius Small Business」是一種容易操作的方案,不但設計完善,行銷者也不需經過特殊訓練就能輕鬆使用,進而拉攏潛在的商機。另一方面,「Genius Pro Marketer」便是一個比較有侵略性的行銷方案,內容包含了社交媒體行銷、追蹤、即時銷售通知、以及潛在客戶的培養。 註冊 Genius 是免費的,但如果要利用更多的服務與資源,你就得付費升級。他們的套裝服務包含每個月 330 美元的「Genius Nuclear」、每個月220美元的「Genius Fusion」、到你可以自己設計包套,並隨之調整價格的「Genius Custom」。 Pardot:行銷在雲端 Pardot 告訴你該把注意力放在哪裡。身為一個雲端解決方案,Pardot 能幫助行銷團隊找出應該將時間花在什麼地方,才能夠把投資報酬率轉換到最大值。不論是的網站或是其他地方,Pardot 還能幫你搜尋「購買訊號」。他們甚至還教你如何培養潛在的商機,並將它們轉換成真正的銷售。 以迎合企業需求為基礎,Pardot 專為那些不需要華麗裝飾的行銷者所設計,價格方面也顯得平易近人。行銷者只需要為自己想要的服務付款,更不用簽下任何長期的合約。那些不想花這筆錢的小企業,這時就得讓出一條路,讓那些願意為了最後成果付出投資的商家通過。Pardot 的套裝價格從一千美元開始起跳,而這一千美元能買的,包括沒有上限的使用者人數、50 個潛在客戶培育計畫、100 MB 的網路硬碟、50 條自動化規則、社交媒體追蹤、50 個登陸頁面、每周現場教學示範、以及其他更多的特色。 Marketbright:將潛在客戶的必經途徑最佳化 Marketbright – 同樣也是雲端軟體的 Marketbright,主打功能是幫助行銷人員整理修繕潛在客戶找上門時,可能通過的途徑。這些途徑包含網站上的註冊表格、白皮書下載區、活動報名專區、以及完善的登陸頁面。這個軟體還把行銷內容整合簡易化,讓你的銷售團隊能夠輕鬆地利用。 大家都知道,把潛在客戶變成真正的銷售,要花上好幾個月的時間,這中間當然還包括很多透過電子郵件與電話往來向客戶獻殷勤的過程。在與一個以上的潛在客戶培養感情的情況下(這是行銷必須要有的基本情況),要個個兼顧其實蠻困難的,因為總有些細節會被不小心忽略。Marketbright 的自動對話系統讓你透過自動化的程式,掌控潛在客戶的培養計畫。這些程式能「每隔一段適當的時間發送一系列相關且個人化的溝通訊息(如電子報、個案研究、白皮書、或是活動邀請)」。 這個軟體真正厲害的地方,就是只要透過 Act-On 帳號,任何一個行銷團隊成員都能快速進入行銷內容進行瀏覽或修改。Marketbright 同時還有內容包羅萬象的資源頁面和工具頁面,可隨時提供你所需要的協助。 Marketbright 的合約期為一個月,並提供每月500美元的合理價格,讓用戶使用所有功能。當你在決定預算時,特別是在使用 Marketbright 這類軟體的情況下,很重要的一件事,就是考慮每個月你計畫透過電子郵件行銷 聯絡多少個潛在客戶,不論客戶是新是舊。


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假日電子郵件行銷秘訣大公開

假日電子郵件行銷秘訣大公開

進階功能 • 2011.12.19

對於很多企業組織來說,計畫假日電子郵件行銷活動已經是例行公事,就像每年的感恩節晚餐一定要去奶奶家吃,或是一定要在客廳跟大家一起裝飾聖誕樹一樣。2011年的黑色星期五本身就是一大盛事,不少公司行號也利用電子郵件來行銷。 美國電子郵件服務提供業者 Responsys 最近發表了一篇文章;文中提到在為期五天的感恩節周末中,促銷郵件的相關活動明顯增加。這個調查中我覺得最有趣的地方,是它特別提出行銷人員如何向沒有反應的消費者宣傳活動。根據這家公司的研究發現,54%的零售商會寄送促銷郵件給所有的訂閱者,不管其中有多少人根本沒參加過任何活動。文章中更提到,那些持續向不會開啟郵件的訂閱者推銷的零售商,只會讓郵件被丟到垃圾郵件匣並從此不見天日的機會大為增加。 這份由 Responsys 調查整理出的資料,說明了不管你的主旨欄多強大或內容多吸引人,想要在這個假節期間成功行銷,絕對不是不斷地用促銷訊息轟炸訂戶就可以達成的。因此,接下來就為你獻上幾個正確打造假期電子報行銷的小秘訣。 讓他們覺得值回票價 如你所見,很多行銷人員視節慶假期為絕佳機會。畢竟,這時候的消費者通常處於完全啟動的購物模式,而他們買禮物的任務無異給商家最佳藉口,趁勢將任何他們可能需要的東西推銷出去。只要你能以價值證明這是合理的,增加推銷頻率也不是一件錯事。你可以學習 Groupon 的概念,每天寄一封新的優惠訊息給訂閱者。這會是一個刺激消費者參與的有效方法,他們到最後甚至可能會整個假期都在期待收到你的促銷郵件。 伸出援手 每天或每周提供一項優惠太難了嗎?如果是這樣的話,你還是可以藉著讓訂戶覺得你很有用,來為你的假期電子郵件行銷計畫增添影響力。方法之一是在消費者執行採購任務時伸出援手。既然有這麼多人要為來年大採購,那麼訂閱者一定會喜歡一張列出最受歡迎的送禮點子清單,或是到哪裡購物可以省錢的小秘訣。這種貼心的舉動,會讓訂閱者在準備好要花錢的時候,馬上想到你的品牌。 鼓勵行動 如果你打算要做假期郵件行銷的話,那就把油門加滿,大方催落去。 不要只把優惠放在那。積極促銷,並鼓勵訂閱者行動。不管是能省錢、免費下載或免運費,你一定要讓訂閱者知道,假如他們動作不夠快,就搶不到好康。你是否有在購物過程中主導一切會造成很大的不同;他們可能照著你的期望行動並讓你嘗到成功的果實,反之他們很可能什麼都不做。 幾乎所有電子郵件行銷者都會在假期增加寄發郵件的頻率,希望消費者可以上鉤。有人成功的同時,也會有被留在角落苦思哪裡做錯的失敗者。消費者的信件匣裡塞滿了你的競爭對手,所以要不就拿出你的拿手絕活,不然就等著坐在角落啜泣吧。


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你的非營利組織現在就該採取的七個網路募款行動

你的非營利組織現在就該採取的七個網路募款行動

進階功能 • 2011.12.16

很多非營利組織的辦公速度都像冰凍一樣緩慢,因為任何動作的進行都必須經過重重行政程序才能得到批准。但如果你剛好負責組織的線上募款業務,你可以考慮下面列出的七個方法以提高你的募款金額。請不要只是把它記載備忘錄然後在六個月後的理事會才提出,就直接跳過那些繁文縟節,馬上開始吧! 1. 徹底檢修電子郵件內容:找個組織裏電腦不怎麼樣的人,例如較年長的實習生或志工。請他們幫你重新看過一遍你最近寫的電子郵件,然後將內容簡述給你聽。如果你發現他們有很多看不懂的「公益行話」,或是他們搞不清楚行動號召是怎麼一回事,又或是他們連找到郵件裡「現在就捐款」的連結都有問題的話;捲起袖子徹底翻修一下你的電子郵件內容吧。 2. 重新與消失的捐贈者建立關係:在現在青黃不接的大環境中,有太多數不清的原因會讓曾固定捐獻的捐贈者決定不再繼續奉獻。寄給他們一封敘舊的郵件,裡面強調他們以前如何幫助組織茁壯,就有機會刺激他們再次捐贈的意願。強調他們過去的善行是重要關鍵,如果他們對非洲飢餓孩童付出關心,而你寄的郵件卻是地方上「藝術在公園」的募款活動,那你可能就完全用錯了這個方法。 3. 徵求每個月的固定捐贈:確認交易郵件是將單次捐贈轉變成持續支持的最佳途徑。當你在郵件裡感謝捐贈者的首次奉獻時,可以順勢小小提醒他們,只要一個點擊就能將他們的資助延伸擴大到每個月的捐贈;這會是將他們轉換成固定捐贈者的有效策略。 4. 免費關鍵字廣告讓你每年省下十萬美金:目前有至少六千個非營利組織已通過 Google Grants 認證,能夠免費在關鍵字廣告上放置市價至少每月一萬美金的廣告內容。整個認證的過程大約要幾個月,這就是為什麼你應該立即填寫申請表的原因。只要送出一份申請表,就能免費取得價值超過一年十萬美金的廣告空間,這樣的機會不是每天都有的。 5. 設計簡短又吸睛的標語:你們所提倡支持的理念以及活動的使命,已經在“關於我們”的網頁連結下,以類似小型百科全書的長篇大論呈現,但你所寄發出去的電子報裡,一定要有ㄧ個搶耳或是吸睛的標語,讓最沒有敏銳觀察力的讀者,都可以在掃視你的郵件之後,知道這個組織是在做什麼,而這個組織又希望他們如何幫忙。想想你的組織跟其他的團體哪裡不一樣,又為什麼比其他的團體更值得支持,然後把這些答案濃縮成十幾個字。這件事比想像中還要難做,所以現在開始動腦吧。 6. 簡化註冊流程:訂閱者是想要收到你的電子報,而不是申請抵押借款。請好心地確保你的登錄表格簡短又親切,否則你就要冒著讓本來有興趣的人在回答他們鞋子尺寸與喜愛的蔬菜等問題的同時,也喪失了入會興趣的風險。登錄表格應該只需最少量的個人資料,以加速入會的過程。你大可等他們成為會員後,再鼓勵他們填寫調查表、參加投票,以及在偏好設定區增加他們的個人檔案。 7. 設定價格:網路募款失敗的一大因素,是讀者常搞不清楚他們應該如何提供協助。其實只要設定單一的「入會費」,或是提供最基本的捐獻選項,就可以讓有興趣的讀者在稍微瀏覽之後,馬上知道自己是否有能力幫助你達成目標。你也可以運用美國公共電視網募款周的模式,提供幾種捐款的步驟,而每一種步驟都附贈一個價值與捐款金額成比例,但仍能讓組織受惠的禮物…這個禮物可以讓他們知道,他們的決定幫助了多少人。 你還在等什麼?馬上起身試試看這七個方法吧!


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網路行銷人得揪出並消滅他們的恰恰‧賓克斯

網路行銷人得揪出並消滅他們的恰恰‧賓克斯

進階功能 • 2011.12.14

當喬治盧卡斯宣佈要發表六部新版的星際大戰電影時,星際大戰迷首要的請求,就是要他刪掉任何跟「恰恰‧賓克斯」有關的內容。這個飽受批評、具有種族爭議的電腦虛擬角色,被華爾街日報形容是「穿著恨天高的牙買加版 Stepin Fetchit 與 Butterfly McQueen 的噁心綜合體」。身價淨值超越唐納‧川普,躋身億萬富翁之列的盧卡斯,當然有本錢毫不在乎人們對他傳奇故事裡的角色如海嘯般的反對意見及其所帶來的財務衝擊;不過小型企業的網路行銷者可沒辦法負擔忽視客戶喜好的後果。許多小型企業都潛藏著屬於他們的恰恰‧賓克斯,但他們還是會粗心且毫不留情地違背客戶意願,大肆推廣它們。這些恰恰‧賓克斯絕對值得你斬草除根,就像在星際大戰 YouTube 版中,粉絲們把恰恰‧賓克斯刪得一乾二淨那樣。 聽聽來自不同管道的聲音 要了解網友對你的評論,首要步驟就是留意在各種社群媒體管道上,任何與你的事業有關的大小碎念。你的公司不需要犯下像黑莓機服務中斷好幾天,或是 Netflix 突然漲價五成這種激起群情激憤的錯誤,就可以找出藏在服務之中的恰恰‧賓克斯。市面上有上百種平台與工具,可幫助你評估且追蹤那些與你的小企業有關的討論,而每一種工具或平台所提供的功能也都略有不同。運用這些監控服務去找出人家在什麼地方討論什麼有關你的話題,就能發現你行銷計畫裡的漏洞。當然,你不需要因為一個十三歲的小屁孩在某個無政府主義論壇說你的產品或服務很爛,就撤掉你的主生產線。不過,若你發現有一股正在擴大的負面評論衝著你的任何一項服務而來,這就會是你需要再三檢討的時刻了。 問問你的社群媒體訂閱者 不同於透過廣播或印刷品刺激消費者購買產品或服務的傳統單向廣告形式,社群媒體和電子報是一個完全平衡,能提供企業與消費者進行雙向溝通的平台。因此,如果你正試著要找到並剷除你的恰恰‧賓克斯,不妨去社群網路問問你的訂閱者對你的服務有什麼想法。你可以利用獎章或特別標記鼓勵他們提供意見,或是獎賞那些寫出最受歡迎評論的作者;總之,全力鼓勵意見交流就對了。 把它弄成遊戲 如果你公司的產品目錄內容太多的話,你可以考慮以遊戲的方式在社群媒體上舉辦簡化活動。透過電子報邀請你的訂閱者,投票選出應該被刪除的項目,並在社群網頁上顯示投票的情形與結果。刺激線上參與的一種方式,是提供一個頗具價值的獎品,給說出為什麼某項目應該被刪除的最佳敘述;你也可以提供折價或是其他獎項給投給勝選項目(或是落選項目?)的參加者。 恰恰‧賓克斯未必是產品 記住,恰恰‧賓克斯可能潛藏在行銷計畫的任何一個角落,而且不一定是你所供應的產品或服務。你的客戶可能會因為他們收到電子報的頻率,或是你不小心忽略少數族群或特定客群這類重要的細節,而感到不滿。即使是像電子報中的背景太花而妨礙閱讀這種小疏忽,也可能踩到他們的地雷。 現在就定下目標,朝讓恰恰‧賓克斯絕種邁進。你會發現,少了他們的阻擋,你的錢途將是一片光明。


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網路購物商家的假期電子郵件行銷小秘訣

網路購物商家的假期電子郵件行銷小秘訣

進階功能 • 2011.12.06

節慶假日是我們每年最熱愛的時節。在我們的私人生活中,我們總是期待與我們愛的人共度美好時光。身為商人,我們則擁抱隨著假期而來的千萬商機。然而,只為了搭順風車而隨便推出廣告並沒有辦法讓你一本萬利。如果你想要在大過年的就開出紅盤,你必須好好準備並準確執行能取悅顧客的策略。幸運的是,我們已經為你準備好一系列的小祕訣,幫助你充分利用假期行銷。 增添一些假期風味 談到如何利用假期打造商機,品牌行銷人員通常會從設計方面著手。不只是因為這相形之下比較簡單,也因為這通常能在你的品牌訊息中增加一些獨特迷人的個人風味。別吝於為你的電子報和網站來個假期大改造,如果時機對了,也別忘了用一個符合時節的主題。舉例而言,如果你想推銷某個商品或服務,「假期特惠只在本週」的文案就很容易引起人們的注意。在訊息中添加一些節慶風味,會讓你的電子報看起來更有吸引力,也更容易激起消費者購買的慾望。 做好購物車被棄置的心理準備 不是所有消費者都會完成他們在網站上的購買行為。訪客任意將他們想要的東西丟進網路購物車,又為了不知名的原因整筆放棄,這種事非常常見。這個舉動有個名字,叫做棄置購物車。這種行為在節慶假日更常發生,因為消費者都投入於貨比三家,一心只想為他們的理想禮物找到最划算的價格。如何針對棄置購物車擬定策略,的確是個行銷關鍵。以下是一些可能有用的方法: 快速追蹤: 執行策略的時間點很重要。理想的情況下,購物車被棄置後的二十四到七十二小時之間,是進行後續動作最佳時機。超過這個時間,這筆交易就無法挽回了。 量身打造:這是你讓訪客改變心意、並說服他們完成結帳的機會。別搞砸了。透過包含客戶姓名,並提及他們擱置的商品來個人化你的追蹤訊息。 讓它看起來更可口:光是個人化追蹤訊息,可能還是無法打動某些人。你應該好好想想該採取什麼行動。誰知道呢?他們想要的可能是個特別慷慨的折扣、獨家商品,或是免運費。押對任何一個,本來已經轉身的消費者也有可能會再回頭找你。 別忘了主旨欄 我們常因為太急著寄出假期電子報,而到最後一刻才開始構思如何撰寫主旨。不幸的是,有些人不管多早就開始構思都無法把它搞定。你必須正視主旨欄,不只是因為它們本來就有被重視的價值,也因為它們可以讓你在比平日擁擠的收件匣中脫穎而出。你的電子報可能曖曖內含光,但若沒有夠誘人的主旨,它裡面就算藏著千年大珍珠也沒人有興趣掰開蚌殼。 你已經準備好你的假期行銷策略


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內容行銷:如何成功?該避免什麼?

內容行銷:如何成功?該避免什麼?

進階功能 • 2011.12.01

就算是神仙,也會凸槌。不幸的是,內容行銷失誤的成本非常昂貴,即使你有超棒的內容,一個失誤都可能讓你的努力化為泡影。信不信由你,網路上到處都是文情通達的文章、妙趣橫生的部落格和製作精美的影片,而他們大多乏人問津;甚至有些很棒的材料根本連被看見的機會都沒有。談到內容行銷,趨吉跟避凶絕對同等重要。 沒有計畫 創造真材實料的內容的確會使人筋疲力盡。所以當創作過程終於結束,你會發現自己只想要馬上投入下個案子並把它搞定。各領域的行銷人員都會落入同樣的陷阱,但這絕非明智之舉。在開始創作之前,你一定要有個完整的配套策略,一個讓你的內容可以發揮最大影響力的策略。發表完成的內容是一回事,培植並充分發揮它的潛力又是另一回事。 沒有充分利用 你有用盡全力將你的內容發揚光大嗎?如果你還需要想一下,那答案應該是沒有。如果你希望你為製作內容所付出的努力得到回報,那你就必須全力投入實際的行銷工作。這當然不是說你只要看到順風車就得跳上去,但你的確可以將作品上傳到社群書籤網站、在社群網站上分享,或將作品放進你的電子報中;這些都是增加內容行銷的里程數很好的方法。 定位特定客群 你可能希望將訊息傳達給上百人。或者你設定的目標是上千人。不管你的目標為何,如果你沒有瞄準特定的客群,那你的內容行銷注定走上失敗的命運。Hamilton珠寶並沒有浪費時間跟每個人推銷高檔珠寶。它瞄準經濟寬裕的顧客,因為他們有餘裕購買這些商品。你也應該將這種顧客瞄準策略應用於內容行銷上。 過於積極 把內容行銷當成另一個業務工具,是很多行銷人員都會犯的重大錯誤。當然,創造轉換和刺激銷售也許是最終目標的一部份,但如果你眼中只有業績,最後很有可能偷雞不著蝕把米。內容行銷的重點是對消費者有用、對他們有幫助,而不是一頭熱的推銷。它的價值在於說服消費者回流。只要瞭解這一點,你就成功一半了。 太早放棄 內容行銷並不簡單,成功絕非一蹴可及。在你達成目標並享受成果之前,可能需要數月甚至是數年的時間。太多行銷人員期待立即見效,當效果不如預期,就沮喪而半途而廢。只要看看在網路上所有被丟在那裡長灰塵的部落格、Facebook粉絲專頁,和LinkedIn個人簡介就知道了。堅持計畫,願意投入心血,你會發現紮實的內容行銷策略可以發揮驚人的效果。 從內容行銷一本萬利可能不容易,但只要願意努力,成功並非遙不可及。你還有一些我們沒注意到的內容行銷優點嗎?請隨時提出你的意見。


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如何塑造品牌關聯性?

如何塑造品牌關聯性?

進階功能 • 2011.12.01

加拿大通用汽車需要動用到雙語員工,才能讓執行長了解為什麼別克君悅(Buick LaCrosse)在法語區的銷售業績一片慘澹。因為Buick LaCrosse在魁北克方言中的意思是奇怪(而且非常「調皮」)的舉動。不一定需要語言的誤解才會導致品牌的失敗,即使只是文化和行為規範中最微小的無心之過,都足以破壞整個網路行銷策略。在消費者最大,而品牌必須卑躬屈膝以討好他們的電子郵件社群媒體行銷世界裡,建立並維持品牌關聯性已經不只是重要因素之一,而已經躍升為最重要的因素了。 向Y世代推銷錄音帶 你絕不會向Y世代推銷古早的那不勒斯錄音帶,所以為什麼要和顧客推銷完全無關的產品、服務和行銷策略呢?初步判別各種客群特色的步驟,需要經過審慎的考慮。你也需要隨之調整並擬訂行銷計劃,以成功達成網路行銷的目標。 收入:你第一個需要辨別的,就是各客群的消費能力。如果你的顧客是深受經濟風暴和貸款危機所害的百萬民眾之一,那你就應該將品牌定位於價格可親、昂貴產品的經濟版,並將重點放在必要主產品而非閃亮奢侈品上。 年齡:在擬定相關行銷策略時,以年齡區分客群是不可或缺的步驟。年輕人當然會聽出你引用的音樂是美國創作歌手T-Pain的歌,但中年消費者可能以為它只是某種關節止痛藥。 性別:在我們這個開明的時代,大家都相信性別差異早就隨著沙豬文化的沒落而一筆勾銷。但市場研究始終不變的結論是,男性對行銷訊息的反應和女性截然不同。 地理位置:文化差異不只侷限於國家或語言的差別,光是美國境內,因地理位置不同而產生的差異就多不勝數。典型的洛杉磯人和紐約客就有根本上的不同,巴頓魯治人有完全是另一回事。 姓氏不是文化決定要素 行銷人員請注意:美國是全世界最大的文化熔爐,所以絕對不要根據顧客的姓氏來斷定他們的種族或國籍。認為姓Rosenberg(猶太傳統姓氏)的不吃豬肉,或者姓Lakhanpal(印度姓)不吃牛肉,或者姓AI-Temiyat(西班牙姓)的人不喝啤酒,都是完全錯誤的。上百萬的美國移民後代早已脫離傳統,即使他們還保留傳統的姓氏,也不代表他們還保有傳統的文化習性。 多聽網友的意見 為了讓品牌的關聯性達到最高標準,你必須注重顧客的回饋。你的顧客透過客服、社群網路評論和電子郵件 回信向你反映了什麼?如果消費者針對你的品牌所提出的問題和稱讚你都充耳不聞,那你的品牌就會以極速衰落。除了公司提供的溝通管道,在網路上還有各式各樣的交流管道,讓你能輕鬆檢視網友對你公司的評價。跟在你的網站中填寫抱怨信的顧客一樣,這些評價可以讓你擬定更符合品牌關聯性的行銷策略。 微軟還是蘋果? 回饋的重點在於分析並瞭解顧客過去行為所代表的意義。如果他們一直以來都使用蘋果,你就不該提供Windows的折扣;如果他們主要瀏覽和購買的商品都是嬰兒產品,你就不該將他們歸類於單身貴族的市場;如果他們已經買了摩托車,那他們就不可能是滑板車的主要潛在客戶。 聰明的品牌行銷人員會瞭解,網路行銷文案必須誠實、可對話、值得信賴並具有絕對關聯性。顧客不再只想要「供給者」,而是值得信賴的好朋友。


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