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電子郵件在五大類型事務中的應用

電子郵件在五大類型事務中的應用

郵件績效 • 2019.10.28

電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多,是多功能應用小助手,其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具,執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等事務,統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例,與用戶更好交流介紹,幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中,小菜巧妙運用郵件工具,解決活動多個問題,文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員,精心策劃一場行銷宣傳活動,在時下網路發達的時代,常見的是會借助行銷工具為載體,展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後,讓你的活動廣泛傳播,增加影響力,提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人,此次郵件發送,必須要認真設計郵件內容,正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後,設計出來的部分郵件內容效果如下: 二、問卷調查 ✍模式:郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢?採用為你提供分析報告的問卷工具,因此,在郵件內加入問卷鏈接,收件人想要填寫問卷,可以直接點擊,跳轉到問卷頁面,進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶,在郵件內容上進行優化,例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的,吸引收件人填寫可以轉寄郵件,或分享問卷鏈接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能,可以直接在同一帳戶內,查詢問卷的分析報告數據。 ✍情景分析 小菜在寄出郵件之前,也有考慮到本次活動也應該結合調查問卷形式,知道參加的人員資訊,例如聯絡方式,方便後續確認,因此,小菜也事先使用問卷調查功能,建立了一封問卷。 獲取問卷鏈接後,在郵件中加入CTA按鈕,將鏈接加入到CTA內容中。 收件人點擊CTA之後,會跳到填寫問卷的頁面,進行填寫提交即可。 之後,小菜可以直接在帳戶內查詢填寫問卷的客戶,瀏覽分析報告,方便後續跟進參加的客戶。 其他事務應用: 三、產品推廣 企業新出產品推廣可透過多管道的廣告投放,讓更多消費者認識新產品,透過郵件與客戶接觸,也是其中的一種方式。 一封產品推廣的郵件,包含圖片與文字描述,突出產品的亮點,附上該產品的企業產品介紹網頁,立即購買的鏈接,吸引收件人,達到推廣的目的。 四、客戶關懷 一直給客戶發送行銷郵件,讓客戶掏腰包買買買?想必這樣的客戶關係也會非常厭煩。想要與客戶維護良好的關係,也給客戶送上關懷吧,在節假日、客戶生日或是公司周年慶等,給客戶送上一封暖心的問候的郵件,豈不是更好? 例如,在中秋節的時候,向客戶發送一封郵件,送上真摯的祝福。 五、會議邀請 如果需要舉辦會議或舉辦講座,需要邀請參與會議的人員,郵件邀請就是不錯的選擇。 無論是作為內部使用還是外部使用。例如外部通知,邀請客戶的時候,製作一封精美的邀請函,圖文並茂的郵件,讓客戶感覺到您的誠摯邀請與用心,完全打動了客戶的心。 總結 1.電子郵件群發工具用途多,工作中常見的用途有執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等; 2.達到的效果各不相同: ☞策劃宣傳活動,可提高品牌的知名度; ☞問卷調查,掌握資訊; ☞產品推廣,增加銷售額; ☞客戶關懷,維繫良好的客戶關係; ☞會議邀請,拓展你的關鍵客戶。


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【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你

【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你

行銷策略 • 2019.07.30

郵件排程的前身 相信大家對於時光膠囊的使用方式是再熟悉不過了。但說來慚愧,我曾與一個很要好的朋友埋過一次,於好奇心作祟下,沒到一個月,我迫不及待地偷偷挖來看,她發現後,氣了快要一週不跟我說話。但是,有沒有想過為什麼會有時光膠囊呢?我認為,也許是人們情感的寄託,正因未來給予的不確定性、憧憬以及嚮往,若是可以將當下的情感傳遞給未來的自己,是否就能改變未來呢?或許郵件排程的構思是這樣來的吧?往此方向思索,是不是浪漫許多? 郵件排程之精髓 回歸行銷本質,透過EDM行銷,可延長與消費者關係,並增加黏著度。所以,須物盡其用,才「有可能」發揮最大效益。因此,我整理了設定未來郵件的三項好處,並循序漸進地排列,初期以自己為主,即便休假,也能設定排程與客戶聯繫。每種行業都有最佳發送時間,但若最佳發送時間時,被事情耽擱了呢?別擔心,使用郵件排程就行了!然而,好處並不只侷限自己的便利性,若能善加利用此功能,且長期規劃,將不僅有利品牌形象維護,也能延長顧客之關係。 命途多舛的郵件旅程 老闆說:「妳先寄給我,我看看妳的內容如何。」想將郵件平台物盡其用的我,設定排程發信給老闆。翌日,老闆充滿疑惑的口氣問我:「為什麼妳要在大半夜傳Mail給我?我有答應要協助妳郵件內容調整,但妳打擾到我的休息時間了!」他越是責罵;我越是自責,發送前,我明明再三地確認傳送時間是否正確,為什麼仍與實際收信的時間卻不相符呢?我想或許是系統出了問題?於是我試著發信給自己,也沒能在正確時程順利收信。氣急敗壞的我,頓時覺得這一點也不浪漫! 迫不得已捨棄郵件排程 經過一次又一次地嘗試以及努力,我仍舊無法解決郵件排程的問題,而時間毫不留情地持續往前,將我推向報告期限幾乎近在咫尺之處,想與老闆討論問題之癥結點,但老闆看似氣未全消,以致我不敢詢問他的意見,於是,狗急跳牆的我,不甘就此坐以待斃,決定不再執著設定郵件排程,以立即傳送的方式寄出自我介紹信。 想看清問題,先抽離自己 設置傳送時間,卻未能於正確時間收信,好似埋好時光膠囊,卻突然發現它出現在家裡的一隅。如今,郵件雖已寄出,可是擱置心中之大石仍無法放下,我不斷地尋找消除石頭的辦法,卻一無所獲,力不從心的情緒占據我的腦袋,滿溢地近乎要化成淚水奪眶而出。「妳要不要確認一下時區呀?」同事不經意的一句話,對我而言如同天使的聲音。原來是時區的問題,經調整後,便可正常發送了。我發覺,自己看問題如同霧裡看花,正所謂當局者迷,旁觀者清。 前往上一篇文章:【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意 前往下一篇文章:【老闆任務09】我們與\"數字\"的距離之郵件分析報告


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【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件

【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件

行銷策略 • 2019.07.16

郵件包裝不可怕,沒人想看才可怕 我認為,郵件包裝如同企畫書的前言,好的前言足以激勵人心,相對好的信件值得被開啟,但是包裝不夠吸睛,即使內容設計的多麼撼動人心,不願開啟,便是白費努力,所以我將郵件包裝的過程記錄下來,主要有郵件名稱、主旨以及內文預覽,真的如此簡單嗎?「像出遊的情侶,行程規劃的完美無缺,出遊時卻缺少戀愛的感覺。」同事這麼說。似乎形容的有點抽象,但簡單來說,行程是必要條件,但參與的人卻缺少靈魂;基本要素不可或缺,但包裝的方式卻少了創意。 想增加吸引力,主旨就要夠特別 老闆說:「要有創意!」我接著開始思索,關於郵件包裝的靈魂為何,為什麼大部分的手寫的信件,都能讓收件人感到溫暖呢?我發現,也許是因為信中囊括專屬於他的一切,無論是寫上提稱語、問候語,抑或開頭的稱謂,此舉容易地像是將小碎石丟進湖裡,但卻會使湖面引起陣陣漣漪。所以,我想將此種噓寒問暖的方式加以個人化,帶入收件者的稱謂,套入電子郵件中,不僅能吸引注意,更能使收件人點擊其郵件。 與其最佳化,不如個人化 Wikipedia解釋最佳化的定義為:「給定約束之下如何尋求某些因素,以使某一指標達到最優的一些學科的總稱。」如今匆忙又快速的社會中,大家總是希望事情能最佳化,例如:郵件發送最佳化。但要如何能達到最佳化呢?於茫茫郵件大海中,唯獨你提及了收件者的稱謂,他還能不注意你嗎?所以,郵件發送平台名單中若有姓名,再加入個人化語法,系統將自動帶入稱謂,便能讓收到自我介紹信的人有戀愛的感覺,喔不,是有靈魂的感覺。 要怎麼收穫,先怎麼栽 雖然目前的我,只完成發送五步驟中的第二步,但我相信,兩點之間的距離直線未必最短,有時迂迴曲折能夠更快地抵達終點。關於郵件群發平台的操作,如今的我仍在摸索與嘗試的階段,老闆給我三天的期限,老實說,倘若沒有時間的壓力,便不會促使我加緊腳步地熟悉平台的操作,而我相信經歷這段時間的摸索,以及途中的挫折積累,會使我在未來的日子裡,操作平台更加流暢。 前往上一篇文章:【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱 前往下一篇文章:【老闆任務07】EDM模板—完整傳遞你的心意


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行銷郵件設計色彩應用四大技巧

行銷郵件設計色彩應用四大技巧

郵件設計 • 2019.06.25

行銷郵件設計色彩應用四大技巧 行銷郵件設計色彩應用四大技巧 影響郵件行銷成效的因素眾多,郵件設計中的顏色運用,也是關鍵因素之一。 在郵件色彩設計前,您需要具備一定的文化差異認知,結合當前自身所處的行業範圍和時下流行趨勢,按照色彩應用技巧,讓您的行銷郵件為品牌增加分值,從而吸引收件人閱讀。在此,四大的顏色應用技巧供大家參考。 一、顏色搭配突出郵件個性,增強品牌識別度 顏色遵循一定原則,整封郵件增加識別度,採用相近或對比調和的原則,採用相近顏色,融合在一起,或者採用對比型的顏色,兩種對比強烈的配色。 比如,當您的郵件設計顏色色調和公司商標協調一致時,收件人一開啟您的郵件,對郵件的內容產生莫名的好感,實際上,可以不露痕跡地讓您的品牌與顧客自動建立關係,以此潛意識行銷目的。 二、各產業行銷郵件常用色調 各行各業使用的郵件特點各不相同,採用的主要顏色也不同。下面圖表是在不同行業所流行使用的顏色。各種顏色有不同特點,如果與人的情緒關聯起來,根據其特點,適用於不同行業。 三、郵件顏色文化認知差異 作為外貿電商的郵件行銷專員,經常需要發送外貿行銷郵件,其中需要外貿行銷人員對其他國家的文化背景有一定瞭解。同樣,除了不同顏色在不同行業中的應用,也要注意各種顏色在其他國家代表的意義,因此,在郵件設計中,慎重或適當採用又或者結合其他的顏色,進行調和應用。 下面根據不同的文化背景,列出其顏色代表的意義: 四、讓您的郵件走在時尚前沿 郵件行銷作為最傳統的行銷方式之一,也需要關注時下流行趨勢,搭配自身品牌的郵件,事先佔據優勢,讓您的郵件設計風格保持在眾多郵件的時尚前沿,從而脫穎而出。 郵件行銷設計和結合時下流行的趨勢,像是年度流行的顏色,設計出時尚的郵件。 全球著名的色彩和科技公司潘通(PANTONE),對色彩趨勢進行分析後,每一年都會評選出年度代表色,一年中最流行的顏色。 讀到這裏,您或許會問,那今年2019年到底流行什麼顏色啊?它能運用到我的郵件中嗎,符合我的郵件風格嗎? 下面貼出年度代表顏色供您參考,也可以瞭解到往年的年度代表色。                                 資料源於PANTONE官網 從上面圖表中,可以瞭解到今年年度流行顏色是珊瑚橘(RGB數值為250,114,104),而且,根據橘色活潑積極,充滿生機及活力的特點,可運用到科技類行業中,為您的郵件增加甜美可愛的風格,因此,在郵件設計當中,可以將流行顏色或者相近的顏色運用到郵件設計排版中。 與其他顏色搭配原則:珊瑚橘色與粉色為相似的顏色,可考慮與粉色相搭配。 在 Benchmark 裏面建立一封電子商務類的郵件,可以套用郵件範本,選擇產業-電子商務類範本。 加載套用範本後,部分郵件顯示效果如下, 想要使用流行顏色替換當前的範本顏色,更換該範本的背景顏色為粉色,橘色作為點綴顏色,文字替換為相應的文案,進行樣式調整。 範本案例: 案例點評:橘色作為點綴,偏向女性化,日常看起來是科技類產品,也能帶來生動氣息。倘若您發送的郵件主要用戶面向的是女性用戶,難道不會被粉色所吸引嗎? 小結: 1.郵件設計結合自己的品牌,與企業商標的顏色一致協調,增強品牌識別。 2.根據自己所在的產業,瞭解該產業常用的色調。 3.在外貿中注意事項,掌握顏色在不同的文化認知中差異,以免造成文化認知誤區。 4.行銷郵件也需要保持時尚感,關注年度流行色,抓住流行,走在行銷郵件的時尚前沿。  


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影片造就 EDM 成功的五大理由

影片造就 EDM 成功的五大理由

進階功能 • 2018.08.15

影片造就 EDM 成功的五大理由 在社群媒體平台多到讓人眼花撩亂的這個世代,很容易就讓人忘記 EDM 的強大功效。 相信不用我提醒,您也知道有許多直接的管道可以發送行銷資訊,帶給受眾有價值的實用資訊;還有許多額外的機會能將行銷內容寄到他們的收件匣。 您肯定也知道,這些管道可以為您和理想的客群搭起橋樑,讓您能親自與消費者建立起良好的溝通管道。當然,前提是您必須能傳遞消費者感興趣的內容、勾起他們的好奇心,讓他們覺得這些內容值得他們了解。那麼,這些行銷人員都知道的事,該如何應用在影片當道的當今世代呢?就讓本文來為大家好好說明。 您的 EDM 中必須有影片 想必您已經了解影片對於企業有多大的影響力。 影片行銷帶來的亮眼績效數字,清楚說明這套行之有年的行銷方式,前景仍然大有可為。因為影片人人都愛,而且百看不膩,反而會欲罷不能,想要看更多的影片。所以不用多想,在定期發送給客戶的郵件中加入影片就對了! 至於郵件中要如何夾帶影片,讓我們暫且先擺一旁(網路上有許多非常棒的教學),我先為您細細分析,為什麼您需要在電子報中加入影片,以及加入影片後會提升多大的效果、為您的品牌帶來新的活力跟形象。 影片能建立品牌信任 如果客戶相信您,雙方之間才有可能建立起良好的互動關係。 那麼,要如何讓客戶相信您呢? 最直接的辦法,就是給予承諾(也就是說,您的產品或服務,必須和您說的一樣好)。 不過,還有其他方法可以增加客戶的信賴感:讓客戶知道您了解問題的核心、您明白為何他們會找上您;兌現您的承諾、實際幫助他們解決問題;最後則是要讓客戶清楚認識您的企業。您應該要用盡各種行銷利器,讓消費者清楚認識您。 而這些事情,都可以透過影片來達成。公司可以發行介紹品牌故事的影片,和客戶說明自家企業的商品或服務,並且告訴他們您會如何提供幫助。影片中如果實際展示商品,再加上滿意的客戶真誠推薦,更容易讓其他消費者對您產生信賴感。 影片可以解決消費者及潛在客戶的焦慮,同時讓他們知道您明白問題所在、您可以幫他們解決問題,同時您也是一間光明磊落的企業。在寄給消費者的郵件中附上影片,提供一些有用的資訊及建議,可以強化消費者對您的信賴,並且提高他們的品牌忠誠度。 影片是最火紅的網路內容 前文提到影片帶來的「亮眼績效數字」並非誇大其詞,以下數據便是佐證: ● 每天 Youtube 都有十億以上的用戶(占網路使用者的三分之一),總共觀看了超過十億小時的影片。 ● Google 的報告指出,行動裝置的影片瀏覽量每年都以倍數成長。 ● 到了 2019 年時,影片會占總網路流量的八成以上。 不只如此,有 90% 表示的消費者表示,影片可以幫助他們決定是否要購買產品,他們也表示影片帶來正面的消費體驗能提高購買的可能性達 97%。由此可見,影片的行銷力量顯而易見,無可否認。 看到這樣的數據,或許您會有其他的意見。不過我的結論是:既然人們興致高昂,想要看到更多影片(而且非常喜愛關於企業相關影片),每位行銷人員都要盡可能善用影片的力量。 影片增加開信率及點擊率 之所以建議大家多用影片,不只是因為影片廣受歡迎而且非常具有說服力,它同時也是 EDM 行銷的重要利器。 既然影片受到廣泛應用,而且電子郵件也是經過證實的行銷利器,結合這兩者很顯然是可行的方法。 即使沒辦法直接在郵件中開啟影片觀看,光是在郵件主旨表明內附影片連結,就足以提升開信率(有人說提高了 7% 至 13%)。這樣的佳績已經讓很多行銷人員感到吃驚,但郵件中的影片能做到的不只這些,甚至還能提升您的點擊率。 驚訝吧?郵件本身無法直接播放影片,反而對您有利。因為收件人想看到影片內容,所以就會照您所期望的點擊縮圖,前往您指引的頁面。研究指出,這樣可以讓您的點擊率提升 300%,這可是相當大幅的增長!假如影片及行為召喚按鈕設計得好,就會多出許多人收到您的郵件訊息,而這一切的成果,居然只是因為多放了一部影片! 以 Litmus 為例,他們在郵件的縮圖中加了一個播放鍵,吸引收件人的目光。這會讓收件人想要點擊進入觀看影片,於是就直接連結到他們的網站,自然而然提高了收件人和他們的互動。 影片比文字及圖片的互動性更高、更容易消化 雖然我不斷強調人們喜歡影片,但您知道為什麼嗎? 原因很簡單,您想想看,同樣的故事內容,您會選擇看書還是看電影?想必是電影,因為影片比文字容易消化多了! 近期有研究顯示,我們的大腦儲存圖像內容的能力,比儲存文字的能力更好。研究更進一步指出,以圖像形式呈現的內容,觀眾平均可以記住 95% 的訊息;相較之下,記住文字的能力較為一般,只能記住 10%。原因在於人腦處理圖像的速度,比處理文字要快多了,我們理解及消化一張圖片的時間,只需要 0.1 秒。 而影片又比圖像更容易吸收, 因為影片的訊息內容更加完整。影片有音效、有動作,視覺效果引人入勝,比靜止的圖片更強而有力,也更有趣。所以我們可以說,影片的互動性比文字和圖片都還高,因為影片可以在片刻間完整敘述內容,而您的大腦亦能立即儲存影片要傳遞的訊息。 以 ReelWorks 為例,他們在 EDM 中加了一段影片,分享他們即將上映的紀錄片「72小時」,營造期待感,讓影片未演先紅。而這也是訂閱用戶可以享有的好處之一,能比其他人早一步收到最新消息,一賭尚未公開的內容。 影片行銷具有龐大市場的潛能 影片生動又吸引人,可以在短時間內就吸引觀眾的注意力。 相較於文字和圖片,影片本身就具有更大的影響力,可以更快、更有效地傳遞訊息,所以成為了許多人分享訊息的方式。 您可以想想看,光是在這個星期內,您看了多少部其他人分享的影片?喔不,別說是一星期了,光在今天您就看了多少影片?影片有趣、好理解,而且幾乎隨時隨地都可以觀看。早上短暫的通勤時間、工作的休息時間、睡前時間,甚至是無聊的公司會議期間,都可以觀看影片。 如果是相當引人共鳴的影片(譬如讓人感觸良多、發人深省,或是極度有趣),人們分享的速度簡直堪比野火燎原。有趣的、感人的影片都有種魔力,會讓人覺得:「這我一定要分享給家人、朋友、追蹤者…」相較之下,您反而比較不會想要分享圖片或文字。影片就是有快速傳播的這種潛力,讓所有人都認識您的品牌。只要再搭配適合的行銷策略,就可以讓您接觸到您從未觸及的群眾。 結論 我知道,有些讀者可能覺得上述五個好處和 EDM 關聯不大,不過這您就錯了。 影片對於企業的影響力非常大,光是讓訂閱用戶知道電子報中有影片,您就能輕鬆享受到這五點優勢帶來的好處。 如果您打算提昇企業能見度,也許您會定期推出宣傳影片。既然如此,只要將最好的一部影片放進電子報中,就能看到明顯的行銷效果,您又何樂而不為呢? 已經有許多研究和報告的佐證,告訴我們影片帶給許多企業正面的影響,也已經有人嘗試將影片應用在 EDM 行銷,所以您只要依樣畫葫蘆就能輕鬆加入這個行列。善用您引頸期盼的兩大行銷利器(網路最受歡迎的內容以及您所熟悉的郵件優勢),您也可以踏上成功的行銷之旅。


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自動化行銷指南為您指點迷津

自動化行銷指南為您指點迷津

進階功能 • 2018.02.25

自動化行銷 自動化行銷從新創公司乃至大型企業已成企業標準配備。 公司裡各部門、業務套用自動化流程,不僅省時、省預算,不再耗時處理繁瑣重複的作業,還可替員工爭取衝刺業績的時間。自動化行銷輔助企業擴展業務規模,您的業績因此蓬勃發展,生意蒸蒸日上。 問題來了:「到底哪裡需要自動化行銷?如何將自動化流程套入企業經營?是否有某些工作是自動化流程無法取而代之的?」 您一切所需資訊,我們的自動化行銷指南皆已備妥。另外提供一些好點子,激發您成功套用自動化流程。 市場研究 每間公司都是做了不少市場研究,其商業模式才能慢慢成型、漸有規模。不過,並非草創階段的新公司才需要做研究,成功企業亦需持續追蹤時下的市場研究,由此微調現有商品、開發新產品。 企業可以利用 Brandwatch、Google 快訊等社群聆聽平台,自動追蹤相關產業最新趨勢與競爭對手的動向。 接著便是善用上述數據,確保您的內容行銷與策略制定、內部流程、銷售管道跟的上時代更迭,不會遭到市場淘汰。自動化行銷無法替您想出解決之道,但是它的作用有如一盞明燈,為您指點企業走向。 別再浪費時間用傳統方式做研究,善用市場研究與社群聆聽平台等工具,精準抓出每日網路上數十億對話實用的觀點。 社群媒體 許多企業剛開始採用自動化行銷流程,便是從社群媒體工具著手,社群媒體行銷本身就很適合套用自動化流程,有關社群媒體的自動化工具已漸趨發展成熟。 透過社群媒體,自動化流程不但可以排程文章的發布時間、自動回覆客戶訊息,甚至能自動分派工作給相關的內部單位。 除了具體執行策略不能做到自動化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台讓社群網站的小編、行銷主管能夠自動整合所有公司的社群媒體策略。 從通訊至客服,社群媒體平台協助您自動處理眾多工作項目,至於社群媒體策略,只能交由品牌經理加以定義並適時精修微調,自動化流程無法幫您定義。 電子郵件 隨著社群媒體蓬勃發展,電子郵件的應用也更加廣泛,各種企業及公司,不論規模大小,都可以套用自動化行銷到電子郵件。(尤其是「後續追蹤」行銷郵件系列) 自動化流程百百種,既簡單又省時的任務有:自動寄送歡迎信、轉寄新增的聯絡人名單至相關部門。套用自動化流程可以協助您將顧客的問題分門別類,維持客服水準,讓您「隨時處於服務顧客的狀態」。 行銷郵件與再行銷廣告兩者是強而有力的組合,能促使顧客再度登門瀏覽您的網站。使用郵件平台寄出再行銷廣告,抓出當初對您的品牌感興趣的顧客,這群顧客便是您的廣告受眾,對準他們再行銷,積極吸引回購。 想要郵件行銷做得好,別忘了 ─ 寫好文案、做好企劃,以及搭配精緻美觀的圖片 ─ 才是致勝關鍵。大把大把的廣告預算若只換得結構鬆散、辭不達意的行銷郵件,到時候可不是搥心肝就能釋懷。 電子商務 電子商務從買家下訂到賣家出貨,當中的過程有許多步驟可套用自動化行銷流程,藉此省下寶貴時間、精簡銷售流程、吸引消費者回購。 自動化流程可將放棄不買的購物車從谷底救回(也就是貼心提醒顧客尚有未結帳商品),使用數據分析工具及郵件平台,您可設定自動寄出「放棄不買的購物車」行銷郵件,提供誘因、個人化服務吸引顧客追購。 買家下訂完成之後,商品運送套入自動化流程也可幫您節省運費及運送時間。直運便是最佳案例 ─ 您可設定自動轉寄訂單至倉庫與合作宅配商,不用全程跟進訂單處理的每個階段。就算您依然希望有自己的倉儲空間,仍可利用各種庫存追蹤工具,至少達到半自動化運送。 使用手機經營電商並完全自動化,這個夢想或許讀完本文便可實現 ─ 然而,顧客的需求總是多如繁星,問不完的問題、一肚子的抱怨、數也數不清的質疑 ─ 無論自動化流程發揮到多麼無遠弗屆,時不時仍需人工客服出面處理。公司需編製品牌指南、模擬客服情境,前線員工才能有所依歸,從容應對難搞的顧客,不致被當成砲灰。 顧客用眼睛欣賞商品,用心感受品牌價值。請投入心力與資源塑造品牌形象,讓顧客心動馬上行動。 銷售 客戶關係管理平台(簡稱 CRM)可以套用自動化流程,經營公司與新客戶、潛在客戶之間的關係。CRM 雖以銷售為導向,仍將客戶置於公司發展計畫之主軸,協助您進可攻退可守,銷售與客戶經營一把抓。 自動化銷售流程是 CRM 的一大重點,CRM 的軟體供應商 Infusionsoft 提供操作介面,讓企業行號針對客戶名單,寄出個人化訊息,不需手動一筆一筆輸入。 CRM 發展越趨智能化,您與客戶的每次互動幾乎都能幫您自動化處理。不過,要是品牌或商品的品管亂糟糟,CRM 可是救不了他們。就算一套自動化銷售流程再怎麼設計完善,也彌補不了服務或商品出現缺失 ─ 請記住,商品發展為主,自動化為輔,可別本末倒置了。 內部流程 光是想到自動化流程能協助您處理顧客的問題就讓人雀躍不已,更不要說它也能替公司內部帶來許多好處。 熱門應用程式,像是 Google 雲端硬碟、Google 文件能夠讓團隊得以同時線上編修、存檔、分享公司的文件,不用再將檔案寄來寄去,省去人工作業時間。 專案管理&團隊溝通平台,像是 Basecamp 能協助公司內部流程自動化,例如:專案計畫一旦更新內容,相關團隊成員便會收到更新通知。另外,自動化流程可以每天自動調查員工的工作進度。 自動化人資平台替人資部門設定例假日、病假紀錄,並從中萃取可供利用的資訊,藉此改善休假政策、降低員工離職率。 會計部門使用自動化軟體,可簡化許多步驟,線上記帳應用程式 Quickbooks 大幅簡化開立發票的流程、員工可設定自動追蹤車資與開支之報帳進度。 自動化行銷流程相當實用,多虧了各種合作夥伴與服務供應商,IFTT 協助您將許多裝置設定自動化,例如:披薩即將送抵家門前,門廊燈便會自動開啟。將您的 Instagram 照片自動推播至推特相片頁面 ─ 自動化流程的應用範圍無邊無界。 不是所有業務都要導入自動化流程 ─ 人資及會計工作仍需人力主導介入。自動化是用來蒐集資訊、『拉近差距』,千萬不可本末倒置,最後變成自動化流程幫您管理公司。 執行自動化行銷流程 當您開始執行上述想法時,切記要先計畫周延,還要把利害關係人拉進來,一起參與其中。 詳細估算公司現有業務各需花費多少時數?想想這些業務當中有哪些可套用自動化流程。然後依據省時、省錢兩項參數,設定自動化流程的排序。 計算自動化流程的潛在投報率 ─ 某項業務改成自動化之後,其人資成本、時間成本、資金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自動化到底替公司帶來多少額外價值? 另需考量潛在安全議題,例如:將公司資料存在遠端平台,造成公司因此承受未知風險。 我們從本文學到... 從披薩到再行銷,本文揭示自動化行銷流程可以提升生產力、節省時間、增加公司利潤。請制定完整計畫與目標,逐一將公司業務轉換為自動化流程,您不用三不五時提心吊膽,只需坐等豐收時刻的到來,品嚐自動化帶來結實纍纍的果實。  


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為什麼影片行銷正夯?你該怎麼搭上潮流?

為什麼影片行銷正夯?你該怎麼搭上潮流?

進階功能 • 2011.12.06

如果以西洋棋比喻的話,網站內容是國王,影片就是皇后。我想大家都知道皇后比國王厲害多了。所以談到成功的多媒體行銷,影片內容不意外地獨占鰲頭。從已經培養大批忠實信徒的部落格開箱影片,到龐大的線上購物網站,影片的功效顯而易見。 以線上購物網站龍頭 Zappos 為例,它在數年前就已經把握趨勢,率先採用原創的好影片強調自己值得注目的企業文化,並使用利於搜尋引擎優化的豐富關鍵字來介紹它們的產品。在 2010 年,該公司製作了超過 60K 的產品影片,並期望在今年底達到100K。 為什麼影片那麼有效?想想購物頻道…那些在深夜播出讓你上癮的廣告。影片的力量在於你可以「看見」你將得到的東西,而不是倚賴靜態的圖像和描述。你的感官受到刺激,你的眼睛和耳朵接收到滿滿的影像和聲音,抓住你的心神,娛樂你並激起你的好奇心。 但影片可不是只能運用在網路購物上。不管對任何企業而言,影片都是非常實用的工具。不管是商品介紹、服務回饋、訪問消費者的使用感想或提供小秘訣,又或者是個人介紹,使用影片真的是萬無一失…只要你知道正確的做法。 拍出好影片的秘訣 內容:就像文案一樣,你必須為影片內容擬訂計畫。你應該像撰寫文案一樣,從為影片內容擬定編輯日誌著手。請記得,比起只需要一個人動筆就可以完成的文案內容,影片製作至少需要一個小團隊,也更耗時。只要記得這點,按照編輯日程走,尤其是在你的團隊成員不多又有其他要務的情況下,每周推出一支影片是理想的,兩個禮拜推出一支影片比較實際,但一個月至少要推出一支影片。 每支影片都應該要有腳本。你想要傳達什麼,又打算怎麼表達?分析競爭者的策略,看看他們都怎麼做。以消費者的角度觀看他們的影片,學習他們的成功之處並避免重蹈覆轍。 技術層面:沒有器材也可以拍片,但沒有好器材就絕對無法拍出好影片。如果你是認真看待拍影片這回事,你絕對要捨得花錢在器材上面。你需要好的攝影機、照明設備、反光設備和影像編輯器材,包括電腦程式,並且最好使用蘋果電腦(有很棒的內建iMac電影編輯程式)。如果你的預算不多,但又有點錢可以花在影片上,那建議你找個大學生來幫你剪接。我看過太多業餘和專業剪接的差別了,相信我,投資一點錢是值得的。 回頭來談風格,影片絕對不只是拿起攝影機拍就好了,你必須考慮到角度、背景、燈光、配音,和主題等。影片越有活力,就越容易打動人心。影片的長度應該控制在一到三分鐘內,只要超過就很可能會流失觀眾。 如何發布你的影片 除了將最新的影片發布在你的網站首頁上(不是任何其他次要頁面),你也應該在社群媒體頻道上散布影片內容,並將其置入你的電子郵件行銷廣告和媒體稿中。 秘訣:去看看影片收集平台Redux的比較表。在 Redux 中看看你的領域中有什麼新奇事,並評估你的競爭對手。看看什麼策略已經被使用過,什麼能吸引群眾和評論,什麼不夠討喜。然後將策略應用在你自己的影片行銷上。


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Benchmark的新特色:寄發郵件時,更改收件人的時區

Benchmark的新特色:寄發郵件時,更改收件人的時區

進階功能 • 2011.06.20

在運動世界中,沒有什麼比所謂的East Coast Bias更為人知,這表示位於東岸的球隊及運動員常常更容易贏得獎項,這想法背後隱藏的訊息就是,在西岸球隊與比賽正如火如荼開始時,東岸的人們正是一覺好眠。 在Benchmark Email中沒有時差的問題,以往這項特點只在你的帳戶設定中,但當你要寄送EMAIL給海外客戶時,與其計算時差來確保不是把電子報寄給正在睡眠當中的人們,你可以選擇在該時區合適的時間點來傳送郵件。 這可在新增電子郵件第5步驟〈傳送時程〉完成,在設定傳送時間方格的正下方,寫著To schedule in a different timezone, click here,點擊後會開啟新的對話框,你可選擇想寄發的時區,按下提交後,你的EMAIL就會在收件者可能會閱讀郵件的適當時間寄送出去。


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電子郵件行銷應該使用多個IP位址嗎?

進階功能 • 2011.06.08

每個連接到網際網路的裝置都有自己的IP位址(Internet Protocol),其中也包括了發送行銷電子報給訂閱客戶的伺服器。這個簡短的數字位址從商譽的角度來看相當重要,但電子郵件行銷業者是否該有一個以上的IP位址,仍是個值得討論的議題。本篇文章將會探討使用多組IP、共享IP和使用專屬IP之間的差異。 共享IP 共享IP正如其名,你必須要與使用同一電子郵件服務供應商(ESP)的用戶共同使用一個IP。然而,你也必須承擔這些共享用戶所造成的不良後果。舉例來說,如果其它業者忽略了客戶的退件狀況,持續地發送郵件到無效的郵件地址或者公然發送垃圾信,那麼該IP位址就會受到牽連。當這樣的情況發生時,每一封從該伺服器發送出的郵件都會被收件者的網路服務供應商(ISP)放大檢視。最糟糕的情況是,該IP位址被列入黑名單中,意味著每封你發送到該ISP伺服器的郵件都會自動被阻擋。 專屬IP 有了專屬IP,這個位址就專屬於你和你的公司,代表僅有你由該伺服器寄出信件。擁有專用IP有許多好處。首先,簡單來說,你將不會因為其它用戶的劣質行為而受到牽連。如果你還是被加入黑名單,所有的錯完全只能歸咎到自己身上。擁有專用IP最大的好處就在於你只需對你自己的聲譽負責。只要你採用最適當的電子郵件行銷手法,你的企業聲譽和郵件發送率應該都會維持在良好的狀態。 擁有專用IP的缺點在於額外的費用,這筆昂貴的開銷通常會佔去你行銷預算的一大部份;對較大型的企業來說並不是問題,但對較小型的企業來說卻是一筆望之卻步的花費。 多重IP 擁有數個IP位址,就如同在共享IP和專用IP之間取得一個中間點。有些電子郵件服務供應商允許它們的電子郵件行銷業者透過數個IP寄送郵件。儘管還是會有害群之馬,但它們還是能確保用戶使用信譽良好的位址發送郵件。若你有與ISP業者係良好的電子郵件服務供應業者,那麼使用數個IP位址與其他選項比較起來會是個理想的選擇。 不管是使用共享、專屬或者數個IP位址,每一種方式對電子郵件行銷業者來說都有其優缺點。重點在於,你應該要了解許可式電子郵件行銷的重要性。如果你仍逐漸的累積客訴與退件,不管你使用哪一種IP,你的商譽依然會受到影響。


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郵件行銷問卷調查的五個重要秘訣

進階功能 • 2011.06.08

若電子郵件行銷的重點在於你與收件者之間能保持聯繫,那麼在你的郵件中添加問卷調查會是一個好主意。還有什麼比直接詢問這個方式更能了解客戶的需求呢? 在經營小型企業時,若愈能了解你的行銷對象是誰,就越能幫助你的事業成功。想要在你的下一封行銷電子報內新增問卷調查嗎?你必須注意以下幾點。 郵件主旨是關鍵 電子郵件行銷看似複雜,但其實是很容易上手的。你必須了解你的客戶群,必須了解什麼樣的內容會引起他們的興趣,而且你需要有強而有力的郵件主旨。在這三個重點中,沒有什麼比郵件主旨更為重要。如果的郵件主旨太過造作,太像是垃圾郵件〈$$$賺錢生意!!!〉,或者更糟糕的是,沒有寫上郵件主旨。你的信件將不會被打開,如此一來,這場商業戰爭還未開打,你就已宣告失敗。 在郵件主旨就點名並宣傳你的問卷活動,讓他們感到新奇與有趣。如果你的收件人知道參與這項調查對他們有益的話,他們會有所行動的。 設定合理的結束時間 你不可能讓你的問卷調查一直持續進行,但也不希望在充分收集意見前調查就已經結束。了解收件者的閱讀習慣並視為一種策略,確保大家有足夠的時間參與問卷填答。 給予選擇〈但也不要太多〉 讓問卷中的回答選項維持在最少的數量。三個選項似乎是最合理的數字,若要加入「其它」這個選項的話則可以增加到四個。而談到這個十分常見的「其它」選項,若你在問卷調查中使用了這個選項,則必須讓選擇該選項的人們有機會解釋自己選擇的原因。 維持精簡 電子郵件行銷問卷調查的重點在於讓你的觀眾了解你對他們的需求感興趣,並利用調查的結果來使彼此之間交易的過程更為有效率且愉快;這份問卷調查不該又臭又長,人們應該抱著愉快的心情完成問卷調查,並快速地回答完所有問題。因此,讓問卷保持精簡,確保人們不會做到一半就放棄了。 保持禮節 在電子報中放入調查問卷,你已表現出對客戶的關心,接著該表現出更深一層的情感。你應該對每個參與問卷的人表達謝意,更棒的方式是給予給每個人商品的禮卷或折價卷。你從問卷中獲得的資訊對於企業具有相當價值,回饋參與問卷的客戶可以有效地增加他們的忠誠度。 你必須記得,電子郵件行銷的重點是在於與顧客保持聯繫,並且向他們證明你的企業不僅提供商品,也關心他們的想法。若能遵循這些技巧,對你的銷售將會有所幫助。


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