標籤: 顧客互動

郵件行銷趨勢 - 與顧客互動

郵件行銷趨勢 - 與顧客互動

進階功能 • 2017.02.20

通過郵件行銷的人往往忽略很重要的一點,每個電子信箱背後代表一位聯絡人。若你只是想透過短期群發增加 ROI,那郵件絕對不是你的最佳首選。發送績效是決定行銷成敗的關鍵,若想維持出色的行銷成績,必須長期與訂閱者維持良好互動。 讓我們仔細思量一下, Y 世代(一般指約略於 1981 年~ 2000 年出生的人)時常使用社群媒體,仔細觀察,你會發現他們時常抱怨沒收到訊息通知,或者他們被各種通知轟炸,根本看不到重要資訊,實際上,這一世代的人深受社群媒體包圍,若要吸引他們訂閱,最有效的方式莫過於使用「電子信箱」,這代表著郵件行銷仍然非常具有競爭力。 其他年紀較年長的客戶,他們會仔細閱讀郵件內容,在 Y 世代看來似乎有些過時,但一旦他們訂閱,也就代表你能夠直接、一對一地與他們對話,不需要擔心他們因為評論、廣告、滾動邊框而分神,他們會對你始終如一。 顧客互動為收件人收到郵件後,你與他們有更近一步的互動,而非石沉大海,毫無音訊。實際上,郵件是能讓你增加忠實顧客的最佳媒介。 換言之,轉換行銷的模式,以「顧客互動」取代先前的「郵件」,這能讓你在眾多競爭者中脫穎而出,你與他們不同,因為你與你的顧客正在互動。 這並非全新的概念,你以前可能就有嘗試過這樣的模式,只是沒注意到而已。舉例來說,近期公司要促銷商品,你可能會舉辦活動,邀請顧客參加,抑或是透過電話了解客戶需求,這就是「互動」,你正在與顧客互動,而現在你要做的是,利用「郵件」行銷你的品牌,並持續與客戶互動。 那麼應該如何評估互動績效呢?是透過點擊、開啟率,還是追蹤數?答案或許是「以上皆是」,當然,這也取決於每封郵件的 CTA,並無確切評估績效的準則。 也就是說,現在評估行銷成果不單單只能靠數據,也必須衡量與顧客的互動成效。舉例來說,每間公司都想要百分之百的開啟率,然而,就算是驚人的回報率,也無法保證任何互動。互動效果應該是這樣看的:35 % 開啟率、 3 位回覆、2 位社群分享,這才是評估互動成效的最佳方式。 若這樣還不清楚的話,我再舉一個更簡單的例子,你舉辦晚宴,名單上的每一位嘉賓都參加了,當晚卻沒有人與你互動,沒有聊天、喝東西、分享故事。相較之下,如果 55 位嘉賓中只有 5 位出席,但每個人都非常盡興,第二天回味無窮,這樣才是真正的宴會,不是嗎? 顧客互動就該如此,並不是著重在客戶如何訂閱,或者是否開啟郵件,而是要讓客戶對你死心塌地,願意持續地收到你的郵件,與你保持穩定地互動。


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