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疫情當前,配置EDM群發,穩定外貿客戶的信心!

疫情當前,配置EDM群發,穩定外貿客戶的信心!

行銷策略 • 2020.02.13

自 2019 年 12 月以來,被「禁足」的大部分人每天刷新關注新聞,最牽動人心的應該是武漢爆發的新型冠狀病毒疫情動態。在疫情持續的蔓延之下,已經對中國的企業、普通百姓甚至全球生活造成一定的影響。 在 1 月 30 日晚,世界衛生組織宣佈,將新型冠狀病毒疫情列為國際關注的突發公共衛生事件(Public Health Emergency of International Concern,PHEIC)。雖然當中有提到不建議實施旅行和貿易限制,消息公佈之後,身在外貿企業的外貿人,可能會依舊憂心忡忡,需要接受更大的挑戰。 一、疫情當前,外貿人面臨巨大考驗與挑戰 疫情當前,外貿人可能面臨供應鏈斷裂,訂單量下降,退貨量增多,收貨延期,物流運費成本增加等諸多困境。 儘管當前面臨種種困境,外貿人也不用過於悲觀與焦慮,擔心飯碗不保!雖然外貿行業以及其他行業都受到影響,但是也不至於無法生存下去,何況在這樣的困境之下,相反有些企業譬如直播、線上會議、線上教育、線上醫療等行業反倒需求增加!訂單的來源是客戶,有客戶就有訂單,當前重要的是穩定客戶信心,留住客戶,採取配套的措施,與客戶溝通,贏得客戶的信任。 二、採取應對措施,配置EDM群發,穩定信心 本次疫情影響為全國性,應對疫情的措施之一是要避開聚集性的活動,避免交叉感染,郵件群發工具的線上優勢無疑就是較佳的選擇。Benchmark郵件一直以來憑藉自身的平臺優勢協助各大中小企業拓展事務,尤其是在外貿領域,更是協助外貿人開發國外資源,贏取訂單,在疫情當前,我們依舊會與大家攜手共進,穩定客戶,保持信心,共抗疫情,渡過難關。 您可以借由線上名單管理工具,分類不同外貿服務階段的客戶『潛在客戶名單』、『已下訂單客戶』、『出貨客戶』以及『交貨客戶』,透過郵件群發後產生的分析報告,找出對疫情關注或是服務尚未周全的客戶,讓業務主動出擊,也可運用郵件預發排程,就算在白天也能精准的在淩晨發送郵件,接下我們將與外貿人分享,面對疫情,可以提供對應需求的維護內容。 使用線上名單管理,制定表格理清客戶對應的需求: 此外,可利用調查問卷功能輔助,設計相應的產品問卷、收集客戶回饋等,邀請客戶填寫,譬如,填寫問卷客戶在疫情結束後,限定優先寄送或贈送樣品名額,引導客戶填寫,流覽問卷的分析報告績效。 小結 在疫情當前,外貿經濟會受到一定的影響,最重要的要穩住客戶的信心,渡過難關;、 採取緊急的對應措施,減少聚集性活動,善於借助線上郵件群發工具,發揮其優勢,群發資訊,分類客戶來處理需求。 資料來源下載補充: 在使用郵件群發的工具通知客戶時,可以提供以下資料給客戶: 1. 關於武漢肺炎的英語相關表述 2. 瞭解WHO公共衛生事件(PHEIC) 3. 世衛組織Twitter回復,從中國接受信件或者包裹是安全的 4. 全國各地復工時間安排(附匯總) 5. 密切關注!出口企業應對肺炎疫情影響的貿易措施及建議 6. 中國貿促會出具不可抗力事實性證明指


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隆重推出:Benchmark Email 著陸頁(landing page)

隆重推出:Benchmark Email 著陸頁(landing page)

行銷策略 • 2020.02.05

Benchmark Email 2020 大作著陸頁(landing page):郵件行銷重要推手,高轉換率不再搖不可及! 有了 Becnmark 最新的著陸頁編輯器,您可以提升顧客體驗的層次、擴大您的聯絡人名單。只需要簡單幾個步驟,滑鼠來回拖曳之間就可以從無到有,創造出令人驚豔的品牌著陸頁。需要更多設計上的協助嗎?先從簡單的著陸頁範本開始,創造專屬您品牌的著陸頁吧! 吸引更多潛在客戶與訂閱者 著陸頁是為您的行銷計畫創造投資報酬率的關鍵。現在有了 Benchmark 全新的著陸頁編輯器,您可以設計出鎖定目標客群的頁面,打造與顧客直接相關的訊息。與其將一群聯絡人引導至您的官網主頁,不如將他們帶往量身打造的著陸頁吧!也許是獨特的促銷活動,或者是新推出的電子書、最新一期的線上課程等等,完全依照訂閱者的需求而定。 輕鬆打造著陸頁 或許您沒有時間能夠從頭學習 HTML 或 CSS 的所有細節,而我們新推出的功能只需要簡單的拖曳,無論是滿懷抱負的行銷人員,或是行程滿檔的企業老闆,都可以在彈指之間做出著陸頁。我們的工具可以依據企業的需求,幫您的品牌與行銷活動打造出最合適的著陸頁。 運用自動化郵件的優勢 Benchmark 的訂閱表格可以嵌入在您製作的任何著陸頁。一旦收件人在您的著陸頁上填完訂閱表格、加入為訂閱者,您就可以啟動自動化行銷的程序,進而展開後續的個人化體驗。將 Becnhmark 的著陸頁功能結合行銷規劃流程圖能開啟更多行銷機會,例如啟動郵件發信流程、寄送電子書、回覆預定行程的連結,或是在收件人填完著陸頁的訂閱表格後,自動透過郵件發送折扣代碼等等。 追蹤您的目標 哪些策略有效、哪些策略是在做白工,對於數位行銷業者來說是個頭痛的難題。這也就是為什麼我們要加入追蹤目標的功能。我們的工具可以幫您分析表格提交的狀況、評估連結的點擊狀況,進而掌握潛在客戶的活動是否達到您預期的目標。您只需要開啟追蹤目標的功能,就能檢視哪個著陸頁的效益最高。 有了著陸頁幫助您優化行銷活動,您就可以打造專屬的行銷訊息、為客戶量身設計最適合他們的購物旅程,隨時讓他們接收到想看的內容。只需要動動手,就能夠擴大收件人名單、促進轉換率,將潛在客戶轉換為實際買家。現在就趕快來試試吧!    


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行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇

行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇

郵件設計 • 2019.12.24

行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇 使用過郵件行銷系統的,都知道其具備一般的電子報功能,使用的基本流程就是上傳名單,寄送郵件,查看分析報告檢查績效,滿足用戶寄信的基本要求。 但是,這是用戶僅使用的功能嗎?是否能使用更加驚豔的行銷工具呢?就是行銷規劃流程圖,透過自動化的方式寄送郵件。 經調查研究表明,80%的公司會選擇使用郵件行銷進行行銷,但是目前只有51%的公司使用自動化行銷方式,而使用自動化行銷方式的郵件點擊率為119%,比一般郵件點擊率要高的多。 現今使用行銷規劃流程圖,雖然比直接使用一般式方式發送複雜,但其帶來的的績效很是驚豔,不僅能獲得忠實訂閱戶名單,壯大名單,增加訂閱戶黏著度,然後提高他們的轉換率,讓企業工作效率事半功倍。 一、什麼是行銷規劃流程圖? 簡單來說,行銷規劃流程(Automation Pro)就是自動化的郵件行銷方式,將聯絡人新增至某個名單或從中移除,或是根據收件人觸發的條件,自動發送郵件。 相對於一般郵件發送,行銷規劃流程圖是進階版的郵件排程,設計一封郵件和一套流程,實現一個行銷目的。 或許這樣的定義還是晦澀難懂,沒關係,試想下,如果您是某電商公司職員,應行銷主管的要求,針對新訂閱的用戶,寄送歡迎信給每位初次訂閱的用戶,除了歡迎新用戶之外,接著給他們發送購物指南,與訂閱用戶互動,然後區分忠實用戶。 遇到上面的情況,以往的處理方式就是: 手動發送歡迎郵件 → 手動發送購物指南郵件→ 手動區分忠實用戶。 而使用行銷規劃流程圖功能,設定好流程圖,系統自動發送兩封郵件,自動區分忠實以及非忠實用戶。 結合上面的行銷情景,應用行銷規劃流程圖需要設計的郵件便是「歡迎郵件」以及提供購物指南的郵件,達到的行銷目的就是自動區分忠實以及非忠實用戶。 二、如何設計行銷規劃流程圖 瞭解什麼行銷規劃流程之後,只需要牢記5個步驟,便可輕鬆建立一套自己的流程,結合上面的行銷情景,能更好理解5個設計步驟的要義。而且,Benchmark 在當前的步驟中,會提示下一個步驟的操作,減少出錯,即是設定好整個流程,啟動流程圖之前有紅色的點,以及步驟指引,進行提示,有未完成的流程。 鎖定目標:首先清楚行銷的對象,要挑選行銷的目標,才能知道從何開始,也就是說面對目前的初次訂閱用戶,當前難題就是如何識別哪些才是真實的客戶,從眾多的人中將其撈出,有針對性的做行銷。 設計郵件:設計編輯郵件,像是發送一封歡迎郵件,也可能是向他們發送的首封郵件,極其重要,對後續互動起到舉足輕重的作用,因此,要在郵件的內容,主旨,預覽內文等方面要下足功夫。 著手繪製:開始按照一定的邏輯,著手繪製流程圖,選擇觸發郵件動作或條件。 當然,可以直接套用範本,Benchmark 提供不同類型的範本,供您選擇。 再次確認:確認設計的流程圖在正式啟動之前,設定的動作條件等是否有邏輯上錯誤,或者有未完成的流程,及時修正。 驗收成果:啟動流程圖後,跑過一定時間,檢查流程圖的分析報告,透過數據看郵件發送的績效。 三、行銷規劃流程圖之追蹤開啟篇 上面提出的行銷情景不足以體驗行銷規劃流程圖的驚豔之處,在下面這個案例裡套用剛才的的行銷情境可以展現出這項功能的強大之處。 假設此電商公司的網站上面有購物指南的頁面,客戶實現購買之前,可詳細瞭解相關的資訊。行銷主管想要透過訂戶是否點擊購物指南此頁面鏈接,觀察判斷初步有意願購買的訂戶,將最終的數據更加具體化區分,因此,將鏈接加入到郵件內容中,最後篩選出「開啟未點擊」「點擊」、及「未開啟」三組名單。 「開啟未點擊」:這部分收件人有開啟含有購物指南的郵件,但是沒有點擊購物指南連結; 「點擊」:這部分收件人在開啟郵件前提下,還點擊了購物指南連結; 「未開啟」:這部分收件人甚至連沒打開郵件,極大可能就對郵件不感興趣的用戶。 總結 自動化行銷並非難事,透過一套流程來解決一個目標問題,入門基礎掌握之後,後續設計就不在話下了。 在下一次文章,我們將繼續為您詳細介紹行銷規劃流程圖功能,在這次的基礎課程上,進一步深入探討利用設定不同的條件來實現追蹤開啟和點擊。


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聊天機器人優化EDM平台服務品質

聊天機器人優化EDM平台服務品質

關於我們 • 2019.11.22

聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人,也稱為“會話代理”,人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在,聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行,同時在郵件行銷平臺應用越發普遍,發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面,說明聊天機器人在EDM平台的應用: 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買,優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 +Facebook Messenger 自動回复功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援,直接轉真人服務,訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服,可以進行有效的溝通,應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前,讓客戶根據機器人的引導,根據機器人設定選項條件,自行查詢想要的資訊,例如是感興趣的訪客遊客諮詢,或是已經成為客戶想要請求協助,可分別輸入各自的條件,進入不同的機器人聊天流程。如此一來,既能提高服務客戶的效率,又能針對不同的客戶類型,提供相應的服務。 因此,透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合,為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email,我們利用 Live Chat 聊天軟體,整合到我們的官網,然後在此基礎上,為了優化並提高客戶服務品質,新增聊天機器人,針對是否購買過方案的客戶,分別進入不同的聊天流程。 若是有未能及時回復的時候,客戶可以直接根據選項,找到自己想要的資訊,或是根據機器人提示,進行留言,稍後客服進行處理。 二、引導客戶購買,優化客戶體驗 用戶更喜歡通過線上聊天以及即時通訊軟體聯繫品牌,對他們來說這樣更方便,也更快。利用聊天機器人,可以引導客戶自然而然進入銷售階段,完成交易。 像是 Benchmark Email 付費客戶,按照聊天機器人的提示,便可以完成升級操作,升級方案。而訪客想要初步瞭解平臺資訊的時候,可以點擊瞭解報價內容,購買對應的方案。 三、發送小提示 向用戶發送一些操作指南等小提示,讓用戶瞭解基本的內容,很大程度上可以協助客服解決基本的問題,像是產品的詳細介紹,產品價格,郵件發送等等,可以鏈接到詳細的頁面,引導客戶跳轉到對應介面,用戶可以自行進行詳細瞭解。 四、郵件行銷平台聊天機器人 +Facebook Messenger 自動回复功能 Facebook Messenger 自動回復客戶問答,引導客戶到官網。在 Facebook 設定相關自動回復,直接貼相關的短鏈接給客戶,讓他們點擊即可進去頁面瞭解詳細的內容。 Benchmark Email 公司 Facebook 上面,採用自動回復聊天功能,直接回復客戶,引導客戶到我們申請註冊頁面。如果客戶有想要進行諮詢,在官網便有聊天機器人支援。 小結: 透過聊天機器人可以提高服務效率,訪客或客戶透過機器人指示,獲取想要的資訊。 運用聊天機器人,優化消費用戶的體驗。 向用戶發送小指南,解決相關的操作問題。 Facebook Messenger 聊天機器人自動回復功能,引導客戶到官網,與聊天官網機器人結合使用。


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電子郵件在五大類型事務中的應用

電子郵件在五大類型事務中的應用

郵件績效 • 2019.10.28

電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多,是多功能應用小助手,其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具,執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等事務,統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例,與用戶更好交流介紹,幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中,小菜巧妙運用郵件工具,解決活動多個問題,文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員,精心策劃一場行銷宣傳活動,在時下網路發達的時代,常見的是會借助行銷工具為載體,展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後,讓你的活動廣泛傳播,增加影響力,提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人,此次郵件發送,必須要認真設計郵件內容,正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後,設計出來的部分郵件內容效果如下: 二、問卷調查 ✍模式:郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢?採用為你提供分析報告的問卷工具,因此,在郵件內加入問卷鏈接,收件人想要填寫問卷,可以直接點擊,跳轉到問卷頁面,進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶,在郵件內容上進行優化,例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的,吸引收件人填寫可以轉寄郵件,或分享問卷鏈接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能,可以直接在同一帳戶內,查詢問卷的分析報告數據。 ✍情景分析 小菜在寄出郵件之前,也有考慮到本次活動也應該結合調查問卷形式,知道參加的人員資訊,例如聯絡方式,方便後續確認,因此,小菜也事先使用問卷調查功能,建立了一封問卷。 獲取問卷鏈接後,在郵件中加入CTA按鈕,將鏈接加入到CTA內容中。 收件人點擊CTA之後,會跳到填寫問卷的頁面,進行填寫提交即可。 之後,小菜可以直接在帳戶內查詢填寫問卷的客戶,瀏覽分析報告,方便後續跟進參加的客戶。 其他事務應用: 三、產品推廣 企業新出產品推廣可透過多管道的廣告投放,讓更多消費者認識新產品,透過郵件與客戶接觸,也是其中的一種方式。 一封產品推廣的郵件,包含圖片與文字描述,突出產品的亮點,附上該產品的企業產品介紹網頁,立即購買的鏈接,吸引收件人,達到推廣的目的。 四、客戶關懷 一直給客戶發送行銷郵件,讓客戶掏腰包買買買?想必這樣的客戶關係也會非常厭煩。想要與客戶維護良好的關係,也給客戶送上關懷吧,在節假日、客戶生日或是公司周年慶等,給客戶送上一封暖心的問候的郵件,豈不是更好? 例如,在中秋節的時候,向客戶發送一封郵件,送上真摯的祝福。 五、會議邀請 如果需要舉辦會議或舉辦講座,需要邀請參與會議的人員,郵件邀請就是不錯的選擇。 無論是作為內部使用還是外部使用。例如外部通知,邀請客戶的時候,製作一封精美的邀請函,圖文並茂的郵件,讓客戶感覺到您的誠摯邀請與用心,完全打動了客戶的心。 總結 1.電子郵件群發工具用途多,工作中常見的用途有執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等; 2.達到的效果各不相同: ☞策劃宣傳活動,可提高品牌的知名度; ☞問卷調查,掌握資訊; ☞產品推廣,增加銷售額; ☞客戶關懷,維繫良好的客戶關係; ☞會議邀請,拓展你的關鍵客戶。


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感恩節自動化行銷方式為業績加分

感恩節自動化行銷方式為業績加分

行銷策略 • 2019.09.27

感恩節自動化行銷方式為業績加分 翻看日曆,距離感恩節還有約60天,看似還久,實則不遠,作為賣家,以其獨特的眼光,即便距離感恩節還有一段時間,但也不可錯過這樣絕佳的節日行銷機遇,需要儘早規劃此節日的活動。 作為買家客戶們來說,既期待假日到來與家人朋友親密的人歡聚,也會期待年底的商家貨品大優惠,在感恩節前後,特別是黑色星期五,蓄勢待發,大力血拼,挑選心儀已久的東西。 因此,善用郵件行銷商家,會在繁忙的季節,選擇使用自動化行銷這樣省事又方便的方式,在年終衝刺業績。 感恩節小提示: 使用自動化行銷展開感恩節行銷 何謂「自動化行銷」?所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 我們Benchmark Email平臺有提供功能強大的自動化行銷功能。若您已經使用 Benchmark Email 付費帳戶,您就可以使用我們的自動化行銷軟體「行銷規劃流程圖」:您可以盡情使用所有範本及功能,無須額外收費。 如何使用「行銷規劃流程圖」進行自動化行銷,輕鬆規劃自動化行銷活動呢?下面設定一個場景。場景如下: 行銷對象:現有的客戶名單 針對手上現有的客戶,想要透過自動化行銷流程,展開感恩節行銷,促進客戶購買,成交訂單。從客戶下單至客戶購買完成整個銷售過程實現自動化。 目的: ✔完成訂單交易; ✔篩選並清理非忠實客戶; ✔收集客戶的評價用於下一次行銷。 整套流程的郵件一共是5封。 行銷流程規劃方式一 在「行銷規劃流程圖」裏面設計一整套,涵蓋5封郵件。下面拆分為不同的區塊,進行顯示。 ✉第一封郵件:在感恩節前3周,發送第一封郵件,提醒客戶有活動,現在是活動預熱期間,可以提前加入購物車。 ✉第二封郵件:發送第一封促銷郵件,吸引客戶下單購買。當然,如果客戶是能在收到第一封行銷郵件,就立即下單購買,快速達成了目標,也有可能需要2封以上的行銷郵件,才能促使客戶最終下單購買。在此場景設計的流程圖中,若客戶有下單購買,會直接收到第四封第五封郵件;若客戶加入購物車但未完成購買,發送第二次促銷郵件,客戶收到第三封郵件。 ✉第三封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 ✉第四封和第五封郵件:發送訂單通知的郵件;感謝/收集回饋(填寫有獎等等)。 在同一個流程圖裏面設計整套流程,內容如下: 行銷流程規劃方式二 您也可以建立三個獨立的流程圖。將行銷方案透過三大流程圖完成。 設計如下: 「AP1:2019感恩節第1-2封郵件」 第一封郵件提醒客戶感恩節快來(預熱),可以提前加入購物車。 第二封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 「AP2:2019感恩節第3封郵件」發送訂單通知的郵件。 「AP3:第4-5封郵件」感謝/收集回饋(填寫有獎等等) 流程圖設計完整之後,啟動流程圖即可,當然,如果您想要更加簡易的方式,可以套用我們的郵件範本,直接使用。所有流程圖設計完畢,建議在正式使用之前,請進行測試,然後調整。 總結: 1.運用自動化的行銷方式規劃感恩節行銷活動,以此達成完成訂單交易,辨識忠實客戶,也為後續行銷作準備; 2.在「行銷規劃流程圖」可以運用一套流程設計整個感恩節行銷活動,也可以採用幾個獨立的流程圖設計行銷活動。


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Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

郵件設計 • 2019.09.10

合併後的 Benchmark Email 透過強大的銷售及行銷工具,協助企業蓬勃發展。 加州洛斯阿拉米托斯市,2019 年 9 月 10 日: SaaS(軟體即服務)銷售暨行銷供應商,Benchmark Email 與 Hatchbuck 於 9 月 10 日宣布合併,搖身一變成為全球客戶關係管理(CRM)與 EDM 行銷自動化的業界龍頭。 兩者合併後將以 Benchmark Email 為名持續經營,並在美國聖路易斯及洛杉磯設立辦事處,辦公室遍及全球 15 個國家。 Hatchbuck 前任執行長暨共同創辦人 Jonathan Herrick 將擔任執行長,而 Benchmark Email 前任執行長 Curt Keller 將兼任首席創新長(CIO)及董事長。 公司合併後,員工人數達到 130 名,為遍及 15 個國家,超過 15 萬的客戶,提供 9 種語言服務。 隨著企業積極採用數位銷售及行銷科技,加上兩大企業合併,Hatchbuck 與 Benchmark Email 的解決方案將提供優質服務,並在不斷成長的 CRM 與行銷市場佔有一席之地。直到 2025 年,CRM 市場預計達到近 820 億美元,而 EDM 行銷市場預計達到 220 億美元(Grand View市調公司)。 Curt Keller表示:「長久以來,使用 EDM 行銷和客戶建立關係是非常划算且有效的方式。」「中小企業在數位管道投入大把資金,他們需要一個中心點來追蹤耗盡心力才建立起來的客戶關係。我們非常開心與 Hatchbuck 攜手並進,結合 CRM,使它成為 EDM 行銷平台核心。」 Jonathan Herrick 表示:「就兩間企業來說,合而為一對於雙方在全世界的布局是雙贏局面。」「提升 EDM 行銷平台,達到全新水準,這是 Benchmark 的願景 ─ 整合 CRM 工具並使中小企業善加利用 CRM 與 EDM 行銷兩大功能。Hatchbuck 的強項 CRM 在提昇 Benchmark 產品多樣性這部份扮演非常關鍵的角色。」 Cultivation Capital 公司之共同創辦人暨合夥人 Cliff Holekamp 補充說明:「CRM 軟體佔軟體市場比重最大,逐年成長12%。」「Benchmark Email 前程一片光明,我們很高興能夠共襄盛舉。」 新的高階管理團隊來自Hatchbuck 與 Benchmark Email 的資深 SaaS 主管,雙方業界閱歷加總逾 350 年。 Hatchbuck 與 Benchmark Email 將繼續各自獨立運作,預計在 2021 年以前統整所有功能,合併為一創新平台。 總部位於波特蘭的 Alkali Partners 科技投資銀行,擔任兩大企業的合併顧問。合併交易條款尚未公佈。 關於 Benchmark Email Benchmark Email 的自動化功能介面完善,協助各種規模的企業行號。由 Benchmark Email 提供簡單上手,功能強大的 EDM 行銷方案,協助您輕鬆建立、發送一系列吸睛行銷廣告。欲知詳情,請瀏覽:https://www.benchmarkemail.com/ 關於 Hatchbuck Hatchbuck 銷售與行銷軟體主攻小企業與行銷公司。我們協助代理商及小型企業主以全方位 CRM 與行銷自動化經營客戶關係,去除混亂又複雜的笨重工具,為您量身打造操作簡便、經濟實惠的平台。 欲知詳情,請瀏覽:https://www.hatchbuck.com/ 閱讀完整新聞稿,請點此處。


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郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

行銷策略 • 2019.08.23

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手 開發外貿客戶管道眾多,外貿行銷人員選擇使用郵件行銷工具開發客戶,一開始就套用開發信範本,展開尋找客戶的外貿旅途。 毫無疑問,您都會大致知道到下一步就是等待客戶的詢盤,再報價給詢盤的客戶。在外貿報價中,可考慮使用郵件範本以及報價技巧,協助您提高工作效率,方便管理您的客戶。 一、回復報價是與客戶會話開始 1.依據「分析報告」進行報價 假設您已經使用 Benchmark 平臺或其他郵件行銷平臺寄送出了開發信,系統有提供分析報告數據,透過發送績效可瞭解到點擊不同產品的收件人,從中判斷他們對何種商品感興趣,初步瞭解客戶的需求,瞭解客戶想要賣什麼樣的產品,初步來看您的產品能符合他的需求。 例如,根據收件人點擊的分析報告,點擊郵件何類的產品連結,你可以採取主動方式,主動出擊進行報價。或者客戶沒有回復,石沉大海, 也極有可能得到客戶回復,要求您給他們寄送樣品參考,再做後面考慮。 2.善用「忠實名單」功能 除了可以透過開發郵件的分析報告進行報價,還可以使用「忠實名單」功能,將有開啟或點擊開發信的客戶篩選出來,再進行報價。 二、報價郵件範本應用技巧 外貿流程為:開發客戶> 詢盤 > 報價 > 談判 > 寄樣> 訂單 1.使用個人化範本回復客戶詢盤 假如您開發了600個客戶,套用範本發送開發信之後,得到回復詢價的客戶有100-300個人,接著您需要判定和您公司產品是否符合,匹配度如何,給客戶對應的報價,也可以借此反問客戶的預算有多少,如果您使用私人的信箱回復,大約需要操作100-300次,使用個人化範本在平臺一次即可回復客戶。您可以先自定義多套範本,報價時即可套用範本。 在 Benchmark 平臺自定義了一份郵件範本,使用合併標籤,在問候語的後面,即可顯示客戶的名稱,成為個人化郵件。 2.範本郵件結構: 主要分為以下幾個部分: ●公司商標(logo):公司商標,進一步加深客戶對您公司印象。 ●開頭回復客戶:確認您已經收到了客戶的詢價並先表示感謝之情。 ●報價內容:客戶詢價、推薦熱銷產品介紹,報價需要顯示報價專業性,附上客戶可能想要知道的資訊,以免客戶與您反復確認。在報價的時候可考慮提供以下資訊給客戶,品名 (Commodity)、規格(specification )、包裝(Package)、單價(Unit Price)、交貨期(Delivery date)、付款方式(Payment Terms)和有效期(Validity)。另外,可附上產品的圖片,以及對應產品連結,若客戶感興趣,便可直接點擊連結去瞭解更多詳細情況。 ●CTA(行為召喚按鈕):添加產品或公司官網連結,引導感興趣的客戶到網站去瞭解更多資訊。 ●公司資訊:給客戶留下聯絡方式。 3.參考範例 按照上面的結構,製作出來的報價郵件範本效果如下: 注意:寄件人名稱要與開發信寄件人名稱使用同一組的信箱,方便客戶能夠識別是來自於您的郵件,也考慮到後面會與有意向成交的客戶多次溝通,方便從開發信到訂單成交來追蹤客戶。 三、總結 1.在郵件行銷平臺善用「分析報告」和「忠實名單分析」功能,找出有意向的潛在客戶; 2.給潛在客戶進行報價,可套用自定義的範本,報價郵件的資訊要完整,避免與客戶多次詢問溝通。


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行銷郵件設計色彩應用四大技巧

行銷郵件設計色彩應用四大技巧

郵件設計 • 2019.06.25

行銷郵件設計色彩應用四大技巧 行銷郵件設計色彩應用四大技巧 影響郵件行銷成效的因素眾多,郵件設計中的顏色運用,也是關鍵因素之一。 在郵件色彩設計前,您需要具備一定的文化差異認知,結合當前自身所處的行業範圍和時下流行趨勢,按照色彩應用技巧,讓您的行銷郵件為品牌增加分值,從而吸引收件人閱讀。在此,四大的顏色應用技巧供大家參考。 一、顏色搭配突出郵件個性,增強品牌識別度 顏色遵循一定原則,整封郵件增加識別度,採用相近或對比調和的原則,採用相近顏色,融合在一起,或者採用對比型的顏色,兩種對比強烈的配色。 比如,當您的郵件設計顏色色調和公司商標協調一致時,收件人一開啟您的郵件,對郵件的內容產生莫名的好感,實際上,可以不露痕跡地讓您的品牌與顧客自動建立關係,以此潛意識行銷目的。 二、各產業行銷郵件常用色調 各行各業使用的郵件特點各不相同,採用的主要顏色也不同。下面圖表是在不同行業所流行使用的顏色。各種顏色有不同特點,如果與人的情緒關聯起來,根據其特點,適用於不同行業。 三、郵件顏色文化認知差異 作為外貿電商的郵件行銷專員,經常需要發送外貿行銷郵件,其中需要外貿行銷人員對其他國家的文化背景有一定瞭解。同樣,除了不同顏色在不同行業中的應用,也要注意各種顏色在其他國家代表的意義,因此,在郵件設計中,慎重或適當採用又或者結合其他的顏色,進行調和應用。 下面根據不同的文化背景,列出其顏色代表的意義: 四、讓您的郵件走在時尚前沿 郵件行銷作為最傳統的行銷方式之一,也需要關注時下流行趨勢,搭配自身品牌的郵件,事先佔據優勢,讓您的郵件設計風格保持在眾多郵件的時尚前沿,從而脫穎而出。 郵件行銷設計和結合時下流行的趨勢,像是年度流行的顏色,設計出時尚的郵件。 全球著名的色彩和科技公司潘通(PANTONE),對色彩趨勢進行分析後,每一年都會評選出年度代表色,一年中最流行的顏色。 讀到這裏,您或許會問,那今年2019年到底流行什麼顏色啊?它能運用到我的郵件中嗎,符合我的郵件風格嗎? 下面貼出年度代表顏色供您參考,也可以瞭解到往年的年度代表色。                                 資料源於PANTONE官網 從上面圖表中,可以瞭解到今年年度流行顏色是珊瑚橘(RGB數值為250,114,104),而且,根據橘色活潑積極,充滿生機及活力的特點,可運用到科技類行業中,為您的郵件增加甜美可愛的風格,因此,在郵件設計當中,可以將流行顏色或者相近的顏色運用到郵件設計排版中。 與其他顏色搭配原則:珊瑚橘色與粉色為相似的顏色,可考慮與粉色相搭配。 在 Benchmark 裏面建立一封電子商務類的郵件,可以套用郵件範本,選擇產業-電子商務類範本。 加載套用範本後,部分郵件顯示效果如下, 想要使用流行顏色替換當前的範本顏色,更換該範本的背景顏色為粉色,橘色作為點綴顏色,文字替換為相應的文案,進行樣式調整。 範本案例: 案例點評:橘色作為點綴,偏向女性化,日常看起來是科技類產品,也能帶來生動氣息。倘若您發送的郵件主要用戶面向的是女性用戶,難道不會被粉色所吸引嗎? 小結: 1.郵件設計結合自己的品牌,與企業商標的顏色一致協調,增強品牌識別。 2.根據自己所在的產業,瞭解該產業常用的色調。 3.在外貿中注意事項,掌握顏色在不同的文化認知中差異,以免造成文化認知誤區。 4.行銷郵件也需要保持時尚感,關注年度流行色,抓住流行,走在行銷郵件的時尚前沿。  


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掌握簽名檔設計兩大技巧,讓收件人一眼記住你

掌握簽名檔設計兩大技巧,讓收件人一眼記住你

郵件設計 • 2019.05.27

行銷郵件中的簽名檔好比個人或公司的名片,代表著公司或個人的品牌形象。設計得當的郵件簽名檔,悄然無聲地向收件人傳遞公司個人資訊,在收件人的閱讀過後,留下深刻印象。 如何設計出吸引人的簽名檔呢?下面就結合簽名檔案例,介紹製作簽名檔的技巧。 一、保持簽名檔的內容精簡原則 一封完整的行銷郵件,一般郵件的頁尾簽名檔是不可或缺的部分,也在郵件行銷中有著不可忽視的作用,譬如引起收件人的注意,讓收件人快速識別出您的公司品牌形象;借助了簽名檔產生網站流量,引導收件人產生瀏覽、連結點擊等。 因此,製作的簽名檔應該保持內容精簡,信息準確表達無誤,更重要的是,不會涵蓋掉郵件中原本更加重要的資訊。簽名檔的內容大致由幾大部分組合,可拆分為文字、圖片和連結。大致內容如下↓ 二、簽名檔設計排版 1.排版 簽名檔內容撰寫完畢,接下就是設計並排版,美化修飾簽名檔部分。以下提供兩個簽名檔供您參考,設計借助的工具是 Benchmark Email 的拖曳式編輯器,從字型(字型,大小)、顏色元素等進行設計排版。 選定製作簽名檔的區塊為“右欄文字”和“社群追蹤”,拖動區塊至左側編輯區域,將文字和圖片放入區塊內的指定位置。 接著,對這一區塊的內容進行美化設計。 2.文字 設定文字的樣式,包含選定字型、字型大小,字型顏色。選定的原則應該選定安全性好、易讀的字型,不宜使用多種字型。可透過文字大小、粗細和顏色突出不同的層次感。 3.顏色 背景顏色選取黑色,將分隔線區塊的顏色連同分隔設定為黑色。同時社群媒體區塊背景色調整為黑色。背景色、文字顏色和社群媒體顏色在整個畫面達到平衡。   4.輔助元素排版 想要讓簽名檔看起來整齊有序,結構層次分明。可參考以下的技巧: •採用左圖右文的區塊,將右邊的 logo 和左邊的資訊區隔; •另外,使用分隔符號 “|”,讓左右的資訊區分開來更加明顯; •左側的文字資訊,將不同類的資訊分段歸類,最後周邊留出適當空間。   除了可以藉助 Benchmark 拖曳式編輯器來製作文檔,在此,我們推薦幾款線上製作簽名檔的工具,無需下載安裝軟體: •Hubspot •Createasignature •Mail-signatures •Wisestamp 小結 1.製作簽名檔應該盡量讓簽名檔的內容精簡,排版設計注重字型、顏色以及結合輔助元素之間的平衡; 2.引起收件人的注意,讓收件人快速識別出您的公司品牌形象,並傳遞公司或個人形象;借助了簽名檔產生網站流量,引導收件人產生瀏覽、連結點擊。                            


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