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郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

行銷策略 • 2019.08.23

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手 開發外貿客戶管道眾多,外貿行銷人員選擇使用郵件行銷工具開發客戶,一開始就套用開發信範本,展開尋找客戶的外貿旅途。 毫無疑問,您都會大致知道到下一步就是等待客戶的詢盤,再報價給詢盤的客戶。在外貿報價中,可考慮使用郵件範本以及報價技巧,協助您提高工作效率,方便管理您的客戶。 一、回復報價是與客戶會話開始 1.依據「分析報告」進行報價 假設您已經使用 Benchmark 平臺或其他郵件行銷平臺寄送出了開發信,系統有提供分析報告數據,透過發送績效可瞭解到點擊不同產品的收件人,從中判斷他們對何種商品感興趣,初步瞭解客戶的需求,瞭解客戶想要賣什麼樣的產品,初步來看您的產品能符合他的需求。 例如,根據收件人點擊的分析報告,點擊郵件何類的產品連結,你可以採取主動方式,主動出擊進行報價。或者客戶沒有回復,石沉大海, 也極有可能得到客戶回復,要求您給他們寄送樣品參考,再做後面考慮。 2.善用「忠實名單」功能 除了可以透過開發郵件的分析報告進行報價,還可以使用「忠實名單」功能,將有開啟或點擊開發信的客戶篩選出來,再進行報價。 二、報價郵件範本應用技巧 外貿流程為:開發客戶> 詢盤 > 報價 > 談判 > 寄樣> 訂單 1.使用個人化範本回復客戶詢盤 假如您開發了600個客戶,套用範本發送開發信之後,得到回復詢價的客戶有100-300個人,接著您需要判定和您公司產品是否符合,匹配度如何,給客戶對應的報價,也可以借此反問客戶的預算有多少,如果您使用私人的信箱回復,大約需要操作100-300次,使用個人化範本在平臺一次即可回復客戶。您可以先自定義多套範本,報價時即可套用範本。 在 Benchmark 平臺自定義了一份郵件範本,使用合併標籤,在問候語的後面,即可顯示客戶的名稱,成為個人化郵件。 2.範本郵件結構: 主要分為以下幾個部分: ●公司商標(logo):公司商標,進一步加深客戶對您公司印象。 ●開頭回復客戶:確認您已經收到了客戶的詢價並先表示感謝之情。 ●報價內容:客戶詢價、推薦熱銷產品介紹,報價需要顯示報價專業性,附上客戶可能想要知道的資訊,以免客戶與您反復確認。在報價的時候可考慮提供以下資訊給客戶,品名 (Commodity)、規格(specification )、包裝(Package)、單價(Unit Price)、交貨期(Delivery date)、付款方式(Payment Terms)和有效期(Validity)。另外,可附上產品的圖片,以及對應產品連結,若客戶感興趣,便可直接點擊連結去瞭解更多詳細情況。 ●CTA(行為召喚按鈕):添加產品或公司官網連結,引導感興趣的客戶到網站去瞭解更多資訊。 ●公司資訊:給客戶留下聯絡方式。 3.參考範例 按照上面的結構,製作出來的報價郵件範本效果如下: 注意:寄件人名稱要與開發信寄件人名稱使用同一組的信箱,方便客戶能夠識別是來自於您的郵件,也考慮到後面會與有意向成交的客戶多次溝通,方便從開發信到訂單成交來追蹤客戶。 三、總結 1.在郵件行銷平臺善用「分析報告」和「忠實名單分析」功能,找出有意向的潛在客戶; 2.給潛在客戶進行報價,可套用自定義的範本,報價郵件的資訊要完整,避免與客戶多次詢問溝通。


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如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶

如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶

行銷策略 • 2018.11.01

如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶 如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶 留下好印象永遠只有一次機會,機會稍縱即逝,是吧? 在現今網路交易與通訊頻繁的年代,人們的注意力有限、內容行銷的衝擊大行其道、無數品牌寄發大量行銷郵件淹沒用戶的收件匣,為的是鞏固品牌忠誠度與衝高營收,要讓人印象對您留下深刻印象並不容易。 魔鬼藏在細節裡: 我們投注時間,花了不少預算規劃、進行一流的 EDM 行銷,不斷測試、根據客戶的興趣與需求進行優化,沒想到多數人根本沒興趣點開我們的行銷郵件。事實上,只有 1/5 的用戶閱讀電子報與商業電郵,意思就是我們喪失約80%的目標客戶。 怎麼會這樣呢! 別怕,好佳在我們可以改變這一點。有鑑於 72% 的人仍然喜歡以電子郵件與品牌互動,我們的行銷人員握有強大利器,能將訂閱用戶轉為潛在客戶,甚至讓客戶引頸期盼我們的下一封電子報: 歡迎電子郵件 歡迎系列郵件何以如此強大? 您或許知道,4 個用戶中有 3 個希望在訂閱電子報後收到歡迎郵件。由此便可解釋 Soundest 的統計數字,並大為鼓舞 EDM 行銷人員的士氣: 歡迎郵件就像網路約會。 約會對象看到您的個資與照片(意即:瀏覽您的網站、部落格、著陸頁),如果覺得有興趣,便會「戳」你一下(意即:訂閱電子報),接著等您來滿足他們的期望。現在輪到您採取行動:撰寫一封帶有品牌個性的歡迎郵件,讓客戶收到「為之驚艷不已」,這樣他們就會期待您的來信,迫不及待點開信閱讀,不知不覺成為朋友(意即:忠誠顧客)。 歡迎郵件是您達到以下目標的好機會: 留下第一印象 介紹您的品牌 設定明確期望,界定與粉絲之間的調性 更了解用戶 從競爭對手中脫穎而出 激勵目標客戶成為您的忠實訂閱用戶,緊接著成為忠實顧客 由專業行銷寫手精心打造,歡迎郵件滿足用戶期望,引導訂閱用戶,與其互動溝通,提高他們對品牌的興趣,進而了解客戶偏好。只要歡迎郵件達到上述要件,您的企業即可成功通過銷售漏斗。 想要歡迎郵件發揮功用,您得發揮您的內在創意天份,並遵循網路寫作規則。 提供以下幾種寫作技巧: 歡迎郵件寫作要件 就像其他行銷工具,撰寫歡迎郵件必須達成目的。究竟要寫些什麼好呢? 要件如下: 確認訂閱成功,感謝客戶選擇您的品牌。 告知客戶如何管理郵件通知。 提供訂閱小禮物。 設定期望:告知客戶電子報有何內容,以及寄送頻率。 請求訂戶將您的電子郵件加入白名單。 介紹您的品牌與網站。 介紹電子報的寄件人。 凸顯您的競爭優勢。 分享產品與其他客戶的意見回饋。 回答常見問題。 邀請用戶在社群媒體平台關注您的品牌。 與用戶互動。(請用戶聊聊自己,藉此了解訂閱用戶的更多資訊,並掌握他們希望獲得哪些內容。) 例證: Michaels 歡迎郵件包含上述多項要件:感謝訂閱用戶、設定期望、邀請用戶設定偏好、提供禮物(折扣)建立忠誠度及良好的互動。 這裡可看到完整 Michaels 歡迎郵件。 Peel 歡迎郵件則是請用戶在社群媒體上關注他們的品牌、分享用戶使用心得。這是建立品牌知名度與信任感的好方法,讓新訂閱用戶開始與品牌互動。   這裡可看到完整 Peel 歡迎郵件。 Strava 歡迎郵件介紹自家品牌、告知 Strava 產品如何協助客戶、如何管理郵件通知。 這裡可看到完整Strava歡迎郵件。 上述看起來四平八穩,但是不是有哪些特定文字或設計小巧思,打造出奇制勝的歡迎郵件? 當然有! 如何撰寫歡迎郵件 一封絕佳的歡迎郵件絕不只是寫了一般「感謝支持」的內容,您的任務是讓訂閱用戶感到興奮。寫一封誠摯、溫暖人心、個人化的電子郵件,為您的品牌留下正面積極的印象,並告知郵件包含哪些內容。 如何達成? 1. 撰寫主旨句 歡迎郵件的開信率最高。為了衝高開信率,主旨句一定要引人入勝。 請先回答兩個問題: 歡迎郵件的目標為何? 訂閱用戶讀完歡迎郵件後,應採取什麼行動? 根據這兩個問題,歡迎郵件的主旨句設定因此有所不同,但仍以簡潔、有趣、有吸引力、好操作為原則。 小巧思: 個人化:將收件人的姓名放到主旨句。 詢問:將問題放到主旨句。 額外價值:訂閱成功可獲得小禮物、折扣、優惠等。 放上表情符號:掌握過與不及原則,表情符號需與品牌調性相吻合,合適的表情符號使主旨句更具個性,增添人味。 避免使用「觸發垃圾郵件過濾器」的字句,預防您的郵件被丟到垃圾信件匣。 2. 簡潔有力 歡迎郵件應力求簡短好懂,大約 50~150 個字,用字務必吸引用戶注意力,開頭提供最重要的資訊,但語氣切忌強烈推銷。重點放在歡迎客戶,不在推銷產品。 舉例來說,以下是 Cult Beauty 的歡迎郵件,簡短有力又內容豐富: 小提示:請使用主動句!避免口語表達或犯下郵件禮儀錯誤。 3. 用字遣詞強而有力 郵件字字珠璣,它觸發情緒、激勵用戶也鼓勵他們關注您。有些字能和我們產生互動,有些則是讓人看了抓狂!語言既可載舟,亦可覆舟,務必字字斟酌,撰寫適合行銷郵件的語句。 謹記以下網路寫作規則: 用字通順易達,勿用難字或長句。 直接了當、開門見山。 告知用戶訂閱成功即可獲得什麼小禮物,不要提及自家產品。換句話說,回答「為何您的電子報值得訂閱?」問題。 考慮您的品牌調性。 寄出郵件前,請大聲朗讀,確認內容朗朗上口。編輯方向也是朝這個方向進行。 電子郵件中最有效的字詞有:你/你的、馬上、因為、新的、謝謝、保證、免費,P.S、限量。另外,別忘記提及收件人的姓名。Freedom 歡迎郵件包含上述語詞:   小提示:寄件人姓名請勿使用品牌名稱,而是使用實際寄件人名。由此建立信任、郵件才會聽起來更人性化、提高開信率。 4. 專業版面編排 不論是純文字或 HTML 格式,只要用戶可以接受即可:前者自然些,就像寄信給朋友;後者豐富多彩,因此更具吸引力。 許多行銷人員偏愛套用現成的郵件範本編輯多采多姿的郵件,使郵件較具視覺吸引,協助訂閱用戶清楚了解品牌。圖片與顏色可以激發情感,有助快速處理、記住資訊,並對您的品牌留下印象。 您曾否思考,為什麼眾多品牌的商標與郵件設計都是藍色? 這是基本的色彩心理學:藍色蘊含信任、效率、誠信;是不是與我們使用歡迎郵件溝通的目的如出一轍?Weebly 歡迎郵件: 這裡可看到完整 Weebly 歡迎郵件。 當然,這不表示您要將品牌識別全數改成藍色。僅需在歡迎郵件的配色加入一些藍色色調,提振一下精神。 5. 加上一個醒目的「召喚行為」(CTA) 按鈕 歡迎郵件若只是說聲「謝謝」,這封信等同沒有作用。合理作法是加上一個 CTA 按鈕,但是您用對了嗎? 首先,請遵循以下規則:一封郵件等於一個 CTA 按鈕。明確顯示您希望訂閱用戶有何行動。 其次,CTA 按鈕務必簡單好找。 再來,即使歡迎郵件只是純文本格式,也要將 CTA 設為按鈕而不是連結。或者,至少將連結設為不同底色。基本觀念就是:CTA按鈕應該引人注目。 優化歡迎郵件的五大秘密 想要充分利用歡迎郵件,請進行優化。首先,一旦新用戶訂閱成功,請盡速寄送歡迎郵件確認訂閱成功,讓用戶知道您在關注他們。用戶提供郵件地址之後,便等著有何回應,藉以判斷採取哪種行動。所以,請抓緊時機,趕快寄出歡迎郵件。 小提示:新用戶訂閱後五分鐘內,請立即寄出首封歡迎郵件。沒人喜歡漫長等待。若您已有一系列歡迎郵件,請在訂閱第一天寄出第二封信。二至三天後,寄出第三封信。 此外,請在歡迎郵件加入您的品牌識別。選擇郵件範本時,請考慮色彩搭配,讓用戶留下印象,尤其當用戶幾分鐘前訂閱您的電子報,過沒多久看到您的歡迎郵件,即可透過品牌識別顏色一眼認出您的郵件。 觀察用戶採取何種行動,並做出相對回應。利用再分類名單,篩選出開啟郵件的名單,然後撰寫不同郵件主旨的歡迎郵件,發送給未開啟名單。此外,不妨試試看寄送後續郵件給未開啟名單,有可能您的歡迎郵件被丟到垃圾郵件或無法顯示在用戶的收件匣中。 行銷人員時常使用所謂的再活化電子報,請見 Buzzfeed 案例:   這裡可看到完整 Buzzfeed 歡迎郵件。 僅需構思與新訂閱用戶相關的文字,並讓用戶知道您的品牌一直默默守候。 優化主旨句。優化目的是感謝並歡迎新訂閱用戶,仍可放上一些要件鼓勵點閱: 歡迎來到 Benchmark!接下來呢? 謝謝您加入我們!請領取 10% 折扣。 歡迎來到 Benchmark 大家庭!甜頭等著你。 為了避免有心人士使用假電郵地址訂閱電子報獲得折扣,請在第一封歡迎郵件中要求對方驗證電子郵件,而第二封帶有優惠的歡迎郵件則只寄給經過驗證的電郵地址。 自我檢測清單 長話短說吧,以下是您的檢測清單,用來檢查歡迎郵件,確認郵件是否吸引訂閱用戶參與互動、建立品牌忠誠度、將用戶轉為潛在客戶: 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名稱,但用戶需要事先知道誰寄的電子郵件。 相關主旨句與預覽內文吸引注意力。(是的,避用預覽內文是最常見的 EDM行銷錯誤!) 適時寄出內容:問候、感謝註冊、介紹品牌等皆要適時適宜。 明確提及訂閱用戶有何好處,塑造正確的期望。 訂閱用戶的甜頭:促銷代碼、優惠、折扣。 CTA 按鈕。 訂閱品牌/ 產品的社群媒體按鈕。 設定連結或按鈕,方便用戶取消訂閱您的電子報。 寄發歡迎郵件系列,確保每一封信一致而且具有意義。 將近 74% 的新訂閱用戶期待您的歡迎郵件,這扇機會之窗完全為了推展業務而開啟。正是因為這個理由,即使撰寫及優化歡迎郵件費時費力,行銷成果就在眼前! 您曾否寄發歡迎郵件給新的訂閱用戶?您會向同行推薦哪些郵件優化技巧?


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EDM 行銷十大佳例,成功其來有自

EDM 行銷十大佳例,成功其來有自

行銷策略 • 2018.09.26

EDM 行銷十大佳例,成功其來有自 當今企業最省成本的網路行銷策略,非 EDM 行銷莫屬,原因其來有自。它不僅實用,行銷情勢更隨之改觀,帶來驚人效果。 EDM 行銷受歡迎的原因在於,您從中獲得一股勢不可擋的優勢,例如: 與新的潛在客戶建立關係 吸引潛在客戶 拉攏新舊客戶,鞏固忠誠度 既然如此,若您想擁有「行銷大豐收」,EDM 行銷做得對更顯重要。究竟該如何下手呢? 在我們開始探討行銷策略之前,我們需先了解它在行銷組合中的重要性。 數字會說話 網路行銷公司 WordStream 數月前發布一篇文章,詳細分享有關 EDM 行銷的數據,以及這些數據在您的行銷活動上如何發揮關鍵功效。 數字會說話,希望藉此說服您加入 EDM 行銷的行列: 零售專家於2016年所做的民調顯示,EDM 行銷可說是留住客戶的頭號工具,社群媒體行銷緊跟在後。 與其他促銷郵件相比,歡迎郵件創造驚人效果。後者產生逾320%營收,只需一封郵件,即可為您帶來豐厚收入。 與未訂閱電子報的人相比,訂戶的網購支出高出138%。 QuickSprout 表示,電子報訂戶比其他行銷管道的潛在客戶更願意在社群媒體上分享電子報內容,兩者差距將近三倍之多 。 當然,成就 EDM 行銷另有其他功臣,例如:託交優良行銷公司、優化用戶體驗、引人注目的網頁設計。 但是,若未能將 EDM 行銷策略融會貫通,想要獲得新的潛在客戶並提升轉換率,您根本「沒半點譜兒」。 10 個大獲全勝的 EDM 行銷佳例及其致勝原因 我們十分確定您訂過不只一封電子報。若您時常上網,甚至可能每天收到 5 至 10 封廣告郵件。 我們也相當肯定你應該會毫不猶豫地刪除多數郵件。 您非常偶爾才會收到一封好信,好到您願意點信閱讀、分享甚至轉推。這類郵件皆有一共同點:具有實現獨特目標的能力,無論是獲得更多銷售額,吸引網站瀏覽量,或是獲得您的意見回饋。 接下來請欣賞業界佳例,看看它們如何將 EDM 行銷策略及運作原理發揮得淋漓盡致: 1. Grammarly 致勝原因: 善用社群媒體證明您提供的服務物超所值。 使用限時優惠(也就是推出的產品有優惠期限)產生錯失良機的急迫感。 Grammarly 位居 EDM 行銷翹楚,該公司善用行銷策略,獲致成效。 客戶自然相信口碑評比,而非公司提出的銷售數字。Grammarly 結合限時折扣,最終得到令人懾服與相當吸引人的 EDM 行銷策略。 2. UncommonGoods 致勝原因: UncommonGoods 使用「急迫原則」,引發人們急欲購買的慾望。 選擇合適的網頁顏色,詮釋客戶的情感,例如:母親節是一個帶著濃厚情感連結的節日。 UncommonGoods 深知如何操作「急迫感」,許多客戶常在 UncommonGoods 網站尋找獨特商品,該公司擁有令人印象深刻的 EDM 行銷策略,激發客戶立即採取行動。 每當我們遭遇「緊急事件」,理性決策往往拋諸腦後。「急迫原則」就是行銷活動之所以強大的原因。 3. Bonobos 致勝原因: 互動體驗鼓勵客戶多多使用電子郵件。 折扣優惠說服客戶撿到好康。 「只剩一天」營造急迫感。 簡單而直接的設計。 人人皆愛互動體驗,既然如此,為何不將互動體驗放在您的電子郵件中呢? Bonobos 是一個網路零售品牌,它寄出互動郵件,並將好康優惠與限時兩者結合。這項策略效果之強大,豈止一石二鳥,一石三鳥都不為過。 4. PayPal PayPal 專門與消費者建立優質關係。身為全球最大支付系統,PayPal 在 EDM 行銷全力以赴,贏得大滿貫。 致勝原因: 郵件內文行文流暢、設計優良。 內容和圖片旨在抓住客戶的情感層面。 行銷心理學顯示,藍色常與安全感和信賴感畫上等號。 5. jetBlue 致勝原因: 逗趣的對話風格立即拉近與客戶的距離。 優秀的視覺設計,簡單切中要點,兼具吸引眼球的特點。 明確的 CTA 按鈕。擺上太多個 CTA 按鈕,客戶可能不知從何選起,導致互動意願低落。 6. Canva 致勝原因: 提示客戶立即採取行動。 明確的 CTA 按鈕。 簡單、直覺式設計。 互動式郵件鼓勵客戶參與互動。 7. LinkedIn 致勝原因: 以現場示範營造更多人性化連結,使得電子郵件更生動。 放上員工照片,建立品牌信任。 清楚可見的 CTA 按鈕放在郵件頂端與中間。 郵件目標簡潔有利,以簡單明瞭的文字呈現。 8. BuzzFeed BuzzFeed 這類的娛樂網站,其目標始終放在抓住客戶目光並留住注意力。另外,知己知彼,百戰百勝,了解客戶才能精準設定郵件內容。 致勝原因: 共享內容能夠觸及人心,郵件吸引客戶參與互動,因為內容與其相關。 對於時常收到長篇郵件的客戶,精簡內容往往令人感到耳目一新。 郵件標題引人注意。 9. Dropbox 我們來看看 Dropbox 的再行銷郵件。隨著時間一久,客戶漸漸淡忘您的品牌。再行銷亦即再次出現在客戶面前自我介紹。因此,擁有說服力何其重要。 致勝原因: 有趣的圖形搭配柔和的色彩也是再行銷郵件的好方法,不要太積極傳送「馬上回來」訊息。 請提醒客戶您的服務有哪些,以 Dropbox 來說,實用及容易取得是兩大行銷重點。 提供進修課程:有些客戶雖仍感興趣,但可能稍微忘記怎麼使用您的商品/服務。 10. Twitter Twitter 利用社群媒體證明自身價值。藉由個人與企業在網路平台分享內容,可實現許多目標。分享內容表示您願意與他人互動。 致勝原因: 更新客戶所關注的對象及其內容,或是某領域知名人物的相關內容,有助鼓勵用戶參與。 上述內容適合放在社群媒體平台,焦點應明確集中在內容上,因為它們主要涉及內容行銷與用戶體驗。 EDM 行銷不是可有可無,而是必需 即使今日的企業主和數位行銷人員擁有許多新的行銷技術,EDM 行銷仍是最佳策略。它在業務拓展上仍佔有重要地位,為您衝高銷售額與增加潛在客戶。 使用電子郵件的原因各有不同,請先釐清您使用郵件的目標為何,無論是分享、網站瀏覽量或是銷售額。越能清楚掌握 EDM 行銷的目標,越能塑造郵件內容及其設計,最終實現目標、獲取功效!


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初學者指南 – 電子商務 EDM 自動化行銷

初學者指南 – 電子商務 EDM 自動化行銷

行銷策略 • 2018.08.09

初學者指南 - 電子商務 EDM 自動化行銷 初學者指南 - 電子商務 EDM 自動化行銷  EDM 行銷自動化包羅萬象,只要採用適當的自動化流程,便可獲得不少好處。 我們知道跨出自動化這一步,對電商網站來說,知易行難。別擔心,本文將傳授相關知識,讓您的馬步扎穩,根基扎深。 我將從基礎層面開始探討,舉凡建立郵件名單,或是哪些類型的郵件應該套用自動化流程。現在就拿起你的筆記本,寫下實際的操作步驟吧! 主要郵件名單 我發現許多人仍然不知如何建立郵件名單,以下入門小技巧應有所幫助。 訪客主動提供電子信箱 實際上,獲得電子信箱的方式百百種,假設客戶已經跟您下過訂單,蒐集他們的信箱理應不費吹灰之力。 不過,要是他們只是隨意瀏覽您的網站,忽然間說走就走,什麼東西也沒買呢? 這可就成了棘手問題。 別驚慌,解決方案其實不勝枚舉。 您可透過網站上的內部廣告,提供特別優惠,例如:打折、首購優惠。您亦可善用磁吸誘因策略,大方送出贈品。 若您的電子商城專營特製服務或產品,您甚至可設計一個把關機制。只有在客戶自願提供他們的信箱之後,才能開啟一扇無形的大門並看到實際的內容。免費外掛程式可協助您完成此操作,您可將這些程式安插至您使用的電子商務平台。 再分類(區隔)行銷與各式各樣的行銷類型 我們從目標客戶行銷(ABM)得到一個事實就是,個人化郵件確實有其行銷的效益。 不管是現有的郵件名單,或是您正在建立的名單,兩者皆需按照人口統計、購買力、購買偏好、地理位置等因素加以細分。 上述步驟有助於文章後半段討論的自動化郵件。 請記住,大家喜歡個人化與客製化的行銷郵件。超過 70% 的人偏愛量身打造的廣告。 清理聯絡人名單 利用我們提供的工具,協助您清理名單,維持活躍的聯絡人名單。另外請檢查您的所有電郵地址是否仍為有效信箱,不會被退件。 這一點沒做好將影響電郵地址的可信度與發送評比,進而損害郵件到達率。 切記,聯絡人名單才是最重要的。確保在您電子商城裡面的聯絡人信箱經過清理而且已經可以讓您發送行銷郵件。 雙重訂閱 確認訂閱的目的在於確保訪客提供的是有效信箱,並要求您的收件人確認其電子信箱,您才不會寄到假的信箱。 行銷內容的品質要把關 許多人經常忘記把關品質。郵件內容需超過 500 個字元,才不致於被標記為垃圾郵件。 但也不要「囉哩巴唆」,講了一堆,反而讓收件人分心。 訣竅就是利用版權聲明或附屬細則這類字元數,讓您的郵件內容不至於偏少。 請確保圖文數量充足,好抓住收件人的注意力,多花一點時間瀏覽您的郵件。 適合電子商城的自動化郵件類型 自動化郵件讓您與客戶保持良好互動,並提高轉化率、點擊率。 自動化流程引人之處在於它功能全面並且能打造一套自動化銷售系統,協助您將每位潛在客戶轉換為顧客的力道發揮到淋漓盡致。 現在真正的樂趣才要開始,我建議您使用應用程式,替各式活動設定自動化。Benchmark 精心研發的行銷利器「行銷規劃流程圖」功能強大,為您自動處理不同行銷任務。 使用這類軟體,您可以針對收件人和郵件互動的行為,輕鬆設定自動化流程。 例如,系統會觀察用戶收信後有何反應,經過一段時間,依據用戶的行為(查看信件、直接忽略)自動發送後續郵件。 您只需要設置自動化流程,系統就會接手您的行銷流程。和客戶互動不再是難題。 而且,這不是使用自動化行銷的唯一好處。 好康情報! 您可自行設定「郵件流程圖」裡每項操作的等待時間,甚至可以新增用戶的不同操作行為,進行後續行銷。 依據客戶互動,系統會自動替您寄出郵件。 上圖所示為一簡易案例,說明您可以怎麼自動化您的郵件回覆系統。不同產品或服務可以對應不同的流程圖。在某些情況下,您甚至可在主要流程圖下建立子流程圖。 另外,流程圖可搭配您的郵件名單,進行再分類。也就是說,自動化流程可以完整個人化您的所有動作,甚至是傳送的自動郵件。 個人化是數位行銷的新招數,地位舉足輕重。 接下來進一步分析個人化元素,我建議電子商城收到每封郵件皆應採取自動回覆,確認店家已收到郵件並且正在著手處理客戶提問。 遺棄的購物車 僅僅因為顧客遺棄購物車,並不表示買賣做不成。 以下是您吸引客戶撿回購物車的方式: ● 客戶遺棄購物車一小時後,發送自動化郵件。 ● 24小時後仍未獲回覆,再次發送郵件。 ● 特定情況下,您甚至可在此封郵件中加上優惠 。 追加銷售 如何在訂單完成後賺取額外的收入呢?這裡提供一個絕佳的方法供您參考:設定自動發送追加銷售郵件,附上顧客上筆訂單的相關產品。 如果您利用先前的數據,追加銷售郵件可以加入其他顧客這次購買以及上回購買的產品資訊,增加賺取額外收入的機會。 購買完成的後續動作 - 追蹤跟進 在顧客完成首次訂單後發送郵件是關心他們的絕佳方式,郵件內容可以包含以下內容: ● 首次購買的產品訊息 ● 獻上謝意 ● 同樣地,您可增加特殊折扣刺激再次消費。 追蹤跟進 - 互動 若您的顧客長時間未與您互動,設定自動化郵件叫醒冬眠客戶。 您可附上回購優惠或類似的優惠。 以下為 Pinkberry 甜點店佳例欣賞。 上述好康優惠與個人化元素總是能把吸引客人再度回籠。 VIP 顧客 您的 VIP 顧客是忠實的老顧客,隨時準備與您的產品或服務有所互動。請將他們分至單獨名單,並提供更好的促銷方案,獎勵其忠誠度。 偶爾發送郵件給這些忠誠顧客有助維持關係,亦有利營收。 歡迎郵件系列是自動化流程中不可或缺的一環,這是您首次發送郵件,理應採取自動寄出。 還記得上一段的提示嗎?有人訂閱電子報時,請立即發送歡迎信,如上圖。 歡迎信需包含以下資訊: ● 社群媒體的行為招喚按鈕(CTAs) ● 當季特別優惠 ● 提供小贈品鼓勵客戶訂閱您的產品內容 有價值的內容 此種整合內容來自您的部落格或團隊,用意在通知而非銷售。 ● 依據訂閱用戶的受眾特徵,發送對應且有價值的內容 ● 有些內容會吸引另一受眾族群 ● 您的目標是獲得品牌認可 善用意見回饋 行銷活動做到最後,您也想要蒐集自動化郵件行銷究竟帶來哪些成功的績效。另外,某一自動化系列效果不錯,於是您套入所有流程,這並非明智之舉,也就是說,假設您套用所有人口統計資訊至某種回應系統,不可能一體適用。 您仍應進行對比測試,了解哪一套自動化行銷比較有效。 對比測試意味著: 您仍應查看郵件點擊率、開啟率、整體互動程度。 本文的初學者指南帶您透過使用工具蒐集客戶的電子信箱、知道要寄送哪些行銷郵件、透過案例,知道如何處理郵件。再也沒有什麼困擾可以阻撓您推展電子商務 EDM 行銷。


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善用買家旅程購買階段,發揮電子郵件行銷力量

善用買家旅程購買階段,發揮電子郵件行銷力量

行銷策略 • 2018.07.30

善用買家旅程購買階段,發揮電子郵件行銷力量 了解買家旅程可讓您針對不同購買階段的資料庫進行分眾,這些階段包含:覺察、研究、比較、購買、建立關係、維繫、宣傳。 透過培養潛在客戶並說服他們轉為訂閱用戶,您可以將他們移轉到銷售漏斗中。電子郵件的可擴充、省成本兩大性質,使它成為行銷人員最常使用的工具。 然而,若您希望郵件行銷策略奏效,您應當依據不同的買家旅程,量身打造行銷活動。 本文帶領各位了解如何在買家旅程的每個購買階段,充分發揮郵件行銷的力量。 1. 覺察階段 覺察是潛在客戶位處的第一階段。顧名思義,覺察是客戶了解品牌、產品的購買階段,您可幫助訂戶在覺察階段評估產品。發送行銷郵件使其了解產品優點,並說明您的產品如何解決問題。 請先釐清一個重要觀念,顧客買的不僅產品本身,他們真正想買的是產品背後所代表的解決方案。若您能吸引顧客覺察這個觀念,後續產品推銷才能水到渠成。畢竟,好的開始是成功的一半。 請參考 Heyo 發送的歡迎郵件,注意 Heyo 如何提供各式教程,協助新訂戶建立行銷活動。 2. 研究階段 此階段的訂戶試著找出哪個解決方案最適合解決他們的問題。正是這個階段,您可利用內容行銷教育訂戶,並為品牌建立商譽。 以下為研究階段的郵件案例: 內容資源可以用各種類型呈現 您可以各種形式發表行銷內容:網路研討會、白皮書、教學影片、電子書、簡報等。訂戶百百種,每個人吸收網路資訊的形式各有所好,您可請訂戶選擇各自喜歡的形式。 透過行銷內容,分享訂戶面臨哪些挑戰 您可分享相關案例研究,向訂戶說明其他訂戶面臨的相似挑戰,並傳達您的解決方案如何協助解決問題。 透過行銷內容,分享操作秘訣 訂戶希望透過郵件獲取寶貴建議與操作秘訣。若您的回信無所助益,之後您將面對一道殘酷事實–他們不再期待你的來信。 行銷內容需傳達 – 您的解決方案所向披靡,無人能敵 處於研究階段尾聲時,訂戶想了解為何您的解決方案優於他者。此時,請向訂戶許下品牌承諾,竭盡所能介紹更多資訊,讓訂戶非買不可。 Tinder 的行銷郵件巧妙告知訂戶如何使用 Tinder,並鼓勵訂戶多多體驗,難怪眾多年輕人愛用 Tinder。 3. 比較階段 研究階段結束,隨即進入比較階段。處於此階段的潛在客戶需要特殊對待,請發送以客戶為中心的郵件,為他們量身打造專屬行銷郵件。您可談談您的產品或服務優勢以及勝過競爭對手的地方。您也可以介紹銷售團隊、安排精心設計的展示、與潛在客戶會面。 以下示範比較階段之行銷郵件: ● 想安排展示? ● 需要協助? ● 看看買家指南。 ● 五個理由證明我們的方案最適合您。 您不見得需要發送圖文並茂的行銷郵件。純文字郵件有時比 HTML 郵件效果更強。 以下正是純文字郵件設計得當的最佳例子! 4. 購買階段 整趟銷售過程像極了向客戶提案,您一旦搞砸,便會失去這筆訂單。切忌讓訂戶失望,請提供適當資源,確保訂戶擁有愉快的購物體驗。 請參考購買階段所發送的郵件類型: ● 主動解決客戶可能提出的異議。 ● 教導客戶正確使用產品。 ● 一旦客戶下訂成功,發送後續郵件解決可能爭議。 請看 Code Camp 如何將訂戶意見納入郵件內容,藉此鼓勵收件人踴躍填寫意見。 (舉雙手贊成此舉!) 5. 關係建立與維繫階段 關係建立與維繫階段相輔相成。客戶完成購買後,您應利用郵件動之以情,建立長遠的關係,這麼做有助留住客戶並提高其終身價值與忠誠度。 要留住客戶並且深值品牌形象到他們的腦海裡,您可以試著定期發送電子報、分享新產品、更新服務或推出促銷優惠與折扣等方式,這些做法會讓您有意想不到的效果。 Chewy 發送一封意見回饋郵件,確保他們能夠拴緊近期買家的心。 6. 宣傳階段 宣傳是一個將潛在客戶轉為品牌傳道者的階段。這意味著您的客戶搖身一變成為品牌大使,有助銷售數字上升。口碑行銷為任何企業創造奇蹟。更精準地說,投報率、轉換率因此激增。 請向菁英客戶名單中的「老主顧」發送獎勵,鼓勵再次消費。您甚至可借助推薦郵件,既可維繫現有客戶,同時獲得新客戶。就算沒有任何行銷活動或行銷話數,單純發送「感謝」郵件仍然有利於爭取品牌傳道者。 宣傳階段發送的郵件類型如下: ● 推薦我們並獲得推薦獎金。 ● 請提供意見回饋,我們才能提供更好的服務。 ● 願意把我們介紹給親朋好友? ● 提供「菁英客戶」50%折扣。 ● 感謝您選擇我們。 Lyft 為頂級客戶提供獎勵,特別設計一個容易記住的行為召喚 (CTA )按鈕,鼓勵客戶採取行動,預訂叫車服務。 總結 根據數位行銷公司 Econsultancy 在 2018 年做的報告,電子郵件再次維持領先地位,是行銷人員心中最好用的銷售管道。74% 的人將郵件投報率評為「優秀」或是「良好」。若要充分發揮電子郵件的潛力,行銷人員應當看重買家旅程的各個階段,除此之外,別無他法。


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EDM 行銷的設計訣竅

EDM 行銷的設計訣竅

行銷策略 • 2018.04.12

EDM 行銷的設計訣竅 EDM 行銷的威力不可小覷。2017 年,全球約有 54% 的人至少有一組電子郵件信箱。換言之,擁有電子信箱的人口數,甚至超過有臉書帳號的人。 雖然臉書確實是接觸群眾、提升業績的好管道,不過有遠見的數位行銷人員腦筋轉得更快,將臉書變成獲得群眾電子信箱的方法。他們深知 EDM 行銷的力量比社群媒體更強大,因為有 44% 的用戶會透過郵件查看企業的相關訊息,但只有 4% 人會在臉書上查看。 而消費者之所以會在您的收件人名單上,完全出自於其本身意願,您需要做的就是好好留住消費者的心,向他們推銷您的商品或服務。 這該如何達成?當然就是好好設計行銷郵件,涵蓋所有必需的元素,包括完美的郵件內容及吸睛的視覺效果。 首先,您必須… 訂出簡潔有力的郵件主旨 有將近 50% 的訂閱者會點開郵件,是因為主旨引起了他們的興趣。 網路傳媒 Buzzfeed 知道設計行銷郵件時,郵件主旨扮演了重要的角色。Buzzfeed  的郵件主旨向來十分出色,他們的前任電子報編輯 Dan Oshinksy 給的建議非常好:「主旨必須立意明確,如果主旨不能讓收件者對信件內容有個概念,他們就不會想點開郵件。」 郵件主旨總是讓郵件行銷人員頭痛不已,因為他們必須在寥寥數語間給讀者留下深刻印象。這意味著您必須利用有限的文字,完成以下幾件事: ⦁ 告訴人們他們可以得到什麼 ⦁ 個人化 (包括收件人姓名) ⦁ 勾起讀者的好奇心 ⦁ 告訴讀者如果點開郵件,可以獲得那些好處 ⦁ 避免使用會被判定為垃圾信的字眼,例如「免費」或「現金」。 ⦁ 營造出迫切感 需要妙手書生才能寫出引人入勝的主旨嗎?並不盡然。瞧瞧這些精心撰寫的郵件主旨範例: 寄出有趣的信件 沒有人會想收到無趣的郵件,大家都希望能夠獲得有用的訊息,或者至少有趣的內容。 別在每封信中都只專注於銷售商品。事實上,除非您早已經先和對方打好關係、讓對方信任您,否則要在網路上讓陌生人甘願掏錢買您的商品並不容易。 若要和消費者建立良好的互動關係,您寄出的信件應該要有豐富的價值及實用的資訊。分享您企業或品牌獨有的故事,和讀者搭起彼此間的連結,並且透過問題來深入了解您的讀者。 區隔收件人名單 這招確實有效,可以讓連結點擊率提升將近 60%、開啟率提升 14.64%。如果您不區隔您的收件人,代表您將一模一樣的信件寄給了品味、興趣、考量完全不同的顧客。時間久了,訂閱用戶就會覺得您的郵件毫無價值,因而不再點閱信件,甚至取消訂閱。 區隔收件人的最簡單方式,或許就是透過問卷調查或簡單的問答。切記,您需要提供一些誘因來吸引收件人填寫,畢竟不是所有的訂閱用戶都會心甘情願花時間填答。 蒐集到問卷後,就有大量的資料讓您洞悉客戶想要的是什麼,還能讓您根據客戶的渴望與需求將其劃分為不同族群。這麼一來,您就可以規劃出更好的 EDM 行銷活動,將對的郵件寄到對的人手中。 WordPress 的問卷產出軟體 Quiz and Survey Master plugin 或許可以幫得上您。 另一個區隔收件人的方法,就是透過消費者的購買紀錄來區分。如果消費者購買了某產品,記得要向他們推薦其他類似的商品,而不是隨機推銷任意商品,反而引不起消費者的興趣。這種行銷手法必須依據每位消費者的經驗量身打造,不只更加個人化,也是消費者期待獲得的服務。 善用色彩 有些 EDM 行銷人員容易忽略這項訣竅,不過確實並非所有行銷人員都非常看重色彩的應用,而是取決於他們鎖定的利基市場。 舉例而言,有機食品商的電子報就很適合放上綠色的文字,營造出活力、新鮮的意象,也能拉近和目標客群的關係。 色彩可以是電子報中非常重要的一部份,讓郵件內容更加出色、突出,並且和訂閱用戶產生共鳴。 以聖誕節來說好了,什麼樣的顏色才能充滿節日感,讓您一秒就注意到?當然就屬紅色與綠色。 除此之外,從心理學角度來看,色彩對人的影響力的確非常大,多數消費者表示色彩比其他因素更容易影響他們最終的決定。 您要強調的事物,會決定您適合使用何種顏色: 紅色 ⦁ 引起注意 ⦁ 營造一種人們可能忽略的急迫感(或危險的事件) 黃色 ⦁ 代表美好的形象或感受(陽光、溫暖、幸福) ⦁ 用來推銷假期或交易 橘色 ⦁ 活力 (日曬過的商品、柑橘類) ⦁ 推銷食物產品 綠色 ⦁ 推銷蔬果 藍色 ⦁ 建立信賴感 ⦁ 推銷跟水相關的產品、強調潔淨 黑色 ⦁ 專業 ⦁ 幹練 ⦁ 優雅 建立吸睛的行為召喚按鈕(CTA) CTA 是信件中不可或缺的部分,如果多了 CTA,點擊率可以增加371%、銷售量提升1617%。 CTA 是用來告訴訂閱用戶您希望他們怎麼做。希望他們購買商品嗎?用 CTA 吧!希望他們回答問題嗎?用 CTA 吧! 記得將 CTA 做成可點擊的按鈕,在一堆文字訊息中,視覺效果鮮明的元素總是較能突出。與其在正文內置入超連結,不如設計一個可點擊的 CTA 效果更好,讓讀者可以一眼就看到。不用擔心需要找人幫忙做圖像設計,您可以利用 Design Wizard 這類網站,輕鬆打造出 CTA 按鈕。 記住,CTA 的視覺效果要簡單俐落,文字訊息也一樣要簡潔有力。不要讓讀者需要做太多事,一次給他們一個選擇: 使用內建範本 在這個愈來愈強調視覺效果的時代,您應該多善加使用視覺材料。即使以往視覺內容不是您郵件中的重點,從現在開始也不遲。 在 2017 年,35% 以上的行銷人員表示視覺行銷現在比其他內容還重要。2016 年時,企業間的行銷人員有半數以上認為,視覺內容資產是最重要的事。 如果您使用內建範本,要在 EDM 郵件中添加視覺內容會輕鬆許多。從未在信件裡使用視覺元素的新手,更會特別喜歡內建範本,因為它可以提供良好的雛形。建議您若使用範本,要稍作變化、讓您的特色與訊息更加凸顯而出。 現在有許多現成的工具,讓您可以輕鬆取得內建範本,不須另外花時間設計、製作。您只需要負責挑選您要的範本,並且稍微做點微調,強調您要傳遞的訊息及品牌形象。 此外,模板是以內容區塊所組成,所以您可以輕易地刪除、複製或編修。 善用圖片 圖片不用多,只要一張便能勝過千言萬語。 圖片的好處是您不需要花許多時間和成本去照相,現在網路如此發達,您可以在網路上搜尋、下載各式各樣的圖片,例如 Pik Wizard 就提供了許多免費圖片。事實上,有許多網頁都有免費的圖庫,讓您能盡情挑選、使用。 至於要使用哪種圖片,則端看您要傳遞何種訊息以及品牌形象。但不必拘泥於非要使用高畫質的圖片,有許多 EDM 行銷人使用的圖雖然畫質普通,但卻是當紅話題,相當具有「笑果」、引人共鳴,而這就是行銷的目的。 結論 現在開始,套用一些上述提到的訣竅,設計吸睛的行銷郵件。當然,別心急地追求立竿見影。花點心思去設計、勇於嘗試新作法,過段時間自然能看到轉換率及銷售量提升。 若您有任何想法,歡迎在底下留言區和我們分享。


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自動化行銷:歡迎郵件系列

自動化行銷:歡迎郵件系列

行銷策略 • 2017.12.10

自動化行銷不只是業界行話,如今儼然成為各行各業奉行的圭臬。 若您已在網站、部落格、社群管道等其他各地放上訂閱表格,接著需要的就是一套自動化行銷流程,幫您發送歡迎郵件給新訂閱用戶。 時間就是決勝關鍵,一旦有訪客對您的企業感興趣,立即展開互動就成了刻不容緩的首要任務。 你們當中有些人會回嘴:「我當然知道要規劃自動化行銷…,但就是擠不出時間啊!而且做這個聽起來就很複雜。」這類推拖之詞要多少有多少。 如何應用自動化行銷 規劃自動化行銷的目的在節省您寶貴的時間,現在正是我能派上用場的好時候,各位只要跟著一步步實踐,當初推託學不會的藉口就再也說不出口。我將證明所有企業皆可規劃簡單的自動化流程,最起碼從歡迎郵件開始著手,用來歡迎新訂閱者、潛在客戶、收件人等。固定每週或每月寄信給新訂閱用戶的做法早已過時。訪客完成訂閱郵件的當下,立刻想要獲得您的產品或品牌資訊,要是您沒即時提供所需資訊,他們很快就變心找別人。 自動化行銷能為企業帶來亮眼的投報率,早已有目共睹,也讓訂閱用戶享受絕佳體驗。 Nucleus Research 研究機構近期發布一篇研究顯示,使用自動化行銷的企業,業績攀升 14.5% 之多,行銷經常費用則是省了 12.2%。 先從「歡迎郵件」下手 自動化行銷除了能幫您省時省錢、提昇業績,也提供訂閱用戶愉快的體驗。 歡迎郵件系列自動化為使用者體驗樹立準則。 這意謂只要訪客瀏覽您的網站並訂閱郵件,您都可以精準掌握他們在什麼時候收到特定的郵件。想優化行銷績效時,自動化行銷樹立的明確準則能協助您鑑別行銷問題。若是開啟率太低,您可以調整郵件寄送時間,或是更改主旨欄、寄件者名稱。互動成效不佳時,您也可以修正郵件內容,以及行為召喚連結或按鈕 (CTA)。 手動發送歡迎郵件恐怕很難幫您找出郵件哪裡可以進行優化,因為每個訪客訂閱郵件的時間不同,收到歡迎郵件的時間跟郵件內容也都不同。 我真不想聽到:「可是我有設定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出歡迎郵件……。」萬一你請病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待辦事項」? 替自己節省時間、卸下壓力、擺脫多餘通知,並且規劃歡迎郵件系列,不要再抱持鴕鳥心態了。 只要兩三下,輕鬆搞定自動化行銷 這句話大家都聽過!我們保證讓您輕鬆規劃歡迎郵件系列。 Benchmark 的行銷規劃流程圖提供許多範本,讓您輕鬆上手,駕輕就熟。 我曾計算自己費時多久套用郵件範本,結果我在 15 分鐘內完成一套完整的歡迎郵件(範本提供許多訣竅和技巧)。第一次規劃總是需要花多一點時間上手,不過,請相信我,看到整套自動化流程上線,您肯定相當自豪! AP Welcome Series From Scratch 學習規劃自動化行銷 若您正在閱讀本文,距離自動化行銷上線已經不遠了。 接下來,請登入 Benchmark 帳戶(點我註冊新帳戶),然後準備開工!我們還放上 PDF 檔供您下載,您可從中學習如何使用歡迎郵件系列範本: 歡迎新訂閱用戶 以下是自動化歡迎郵件系列的訣竅與觀念: 簡單明瞭:若您屬於新手上路,其實一封歡迎信就夠了。等到經驗慢慢累積,再開始編輯整套自動化流程。 竭誠歡迎:請記住歡迎信的目的在歡迎新訂閱用戶,不要在第一封信就開始推銷產品,除非訂閱表格裡面即已清楚呈現推銷訊息。經營客戶關係就像跑一場馬拉松,歡迎信的重點在誠摯歡迎訂閱者,並由此產生互動。 行為召喚連結或按鈕 (CTA):有個大原則務必掌握,信件內容至少放上一個行為召喚連結或按鈕,多了便不好。從第一封信秉持此項原則,有助經營長遠的客戶關係,信中附上您的網站連結、社群管道,或是分享有趣的部落格。久而久之,訂閱用戶漸漸習慣收到您的來信,等到您開始寄送促銷郵件,他們就會自然而然打開郵件與您互動。這樣一來,也讓訂閱用戶的郵件供應商(Gmail, Outlook等)知道訂閱用戶與您的郵件互動頻繁,確保您的郵件能優先且每次都寄到收件匣,而不是被歸類成垃圾郵件。 分析報告:做好歡迎郵件系列之後,過一段時間回頭檢驗成果。如果這是您第一次規劃自動化流程,設定30天為一個區間剛剛好。不過回頭檢驗不表示您一定要做些變動,只是給您一個機會考量哪裡有待改進。您可能覺得整套流程運作順暢,根本沒必要更動!若真這麼順利,請延長區間至60-90天。別忘了各式節日或貴公司舉辦的其他活動,也許您想為某個時節規劃別具巧思的歡迎郵件系列。 為各種社群管道、訂閱方式量身打造不同的歡迎郵件系列:從您手中最具影響力的管道或訂閱方式著手。若是您的大部分訂閱用戶來自部落格或網站,請從這兩處開始使用歡迎郵件系列,然後依據影響力輕重依序規劃,接下來可能是您的社群媒體或是其他管道。您心中也許存有疑問:「歡迎郵件難道不能夠一體適用嗎?」當然可以!但我還是建議按照不同管道蒐集而來的訂閱用戶,客製化不同郵件。您不需要大費工夫從頭設計,只需要換句話說、換個語氣符合不同管道的訂閱用戶。 額外功用(名單管理):這項功能雖然非必要,但我強烈建議您將「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」分成兩類。這種分類不適用於單封歡迎郵件自動化,但要是您規劃多封郵件,分成兩類的做法便講得通了。特地把新訂閱用戶與其他客戶分開的重要性何在?下面兩個是主要原因: 過濾貪小便宜的訂閱用戶:若是您打著送贈品的口號吸引人氣,肯定有許多人衝著贈品而來踴躍訂閱(例:免費報告、PDF、資訊圖表等)。想從這些人當中找尋潛在客戶,您得先把貪小便宜的訂閱用戶剔除。多封歡迎郵件協助您辨識出優質訂閱用戶,這群人才是真正對您的產品或服務感興趣的人,也才會與您寄的信持續互動。歡迎郵件系列接近尾聲時,您可加上篩選條件選出與您互動最為熱絡的訂閱用戶,並主動將他們分類至「主要訂閱者」名單,之後便可對這份名單展開積極銷售攻勢。這項做法有效剔除那些「一文不值」的訂閱用戶,讓您專注維繫真正的潛在客戶。 促銷活動:假設現在正值淡季期間,您想推出促銷方案,衝高本月銷售額。將名單分門別類有助您針對新訂閱用戶寄出好康優惠資訊,不僅可以鼓勵他們買單,也可避免那些以原價購買的舊  客戶收到促銷郵件。 前不久發布的文章─自動化行銷之目標導向名單有更多精髓供您學習。 如前所述,自動化行銷看似嚇人,而且您可能僅僅因為不知從何著手而放棄。 一步一步慢慢來,先從適合您的流程圖開始規劃吧! 這也就是為何我們強烈建議您從歡迎郵件系列開始體驗自動行銷的好處,歡迎郵件簡單好操作、有其實質價值,您甚至可以在實作中感受自動化的強大威力。  


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根據您的目標,檢視五大電郵行銷指標

根據您的目標,檢視五大電郵行銷指標

進階功能 • 2017.11.13

根據您的目標,檢視五大電郵行銷指標 電子郵件仍然是傳遞訊息的最佳方法之一。幾乎所有網路使用者都有至少一個電子信箱,而且大部分的人每天都會收信。 然而,這並不代表行銷人員可以漫無目的地寄出郵件,全然不考慮有哪些人會查看郵件,以及他們收到郵件後的回應。為了確保您做的每一件事都符合目標,您可以根據目標的不同來決定適用的參考指標。一般而言,您應該留意的參考指標,會依據您想要達成的目標來決定。 接下來,我們列舉幾個目標導向的電郵行銷指標供您參考。 提升能見度 如果您的目標是提升品牌或新產品的能見度,那麼開啟率就是您最該留意的重要指標之一。這項指標用來測量有多少收件人點開您的郵件、多少人沒有閱讀信件就直接刪除。 如果開啟率不如您的預期,有幾種策略可以協助改善,舉例,在主旨欄增添帶有急迫感的文字可以提高您的開啟率。或者,您也可以考慮改變寄信的時間與日子。公司之間的郵件在早上比較容易獲得回應,至於公司寫給消費者的郵件,則是適合在週末發送。 提升網站瀏覽人次 如果您想提升著陸頁或產品頁面的瀏覽人次,就要留意有多少人點擊信件裡的連結。點開連結的人數與收件人的數量比例,能夠讓您知道您的行銷手法是否成功。 如果要進一步知道是哪些人在瀏覽您的網站,您可以在每封郵件中建立獨一無二的追蹤碼。透過這些追蹤碼,您可以知道哪些潛在客戶正在瀏覽您的網站、深入了解您的企業,再加上其他潛在客戶的相關訊息,您就能更加掌握他們會對哪些商品或服務感興趣。 在信件中夾帶一個清楚明瞭的連結或按鈕,也就是所謂的行為召喚 (CTA),可以增加您網站上的瀏覽人次。切記,這個連結或按鈕要讓人一眼就能看見,放大字型、突出在段落上方或下方都是不錯的作法。您可以進行 A/B 測試,檢測不同顏色與字型的效果。將連結或按鈕放在信件開頭或是結尾,試試看哪一種會帶來最好的效果。 推銷新產品 如果您要向客戶推銷新產品,您該留意的就是點擊率以及轉換率。 在推銷新產品這方面,有幾項變數會影響成效。 強調單一產品,或是陳列一系列類似產品,哪一種作法能吸引更多的點擊率,讓客戶消費更多?如果您的郵件方便用手機查看,效果會不會更好?在信件裡列出價格,商品會賣得比較好嗎?還是讓消費者點進網頁查看價格比較恰當?這些都是您該考慮的變數。 測試以上各種變數,找出最有效的作法,有可能大幅提升買氣。追蹤不同作法的結果,看看哪種作法可以引起消費者的迴響。針對相似的聯絡人群組,一次測試一個變數,才能找出哪種方式是最有效的。 建立更穩固的消費者名單 雖然人氣不代表買氣,但留意有多少人在關注您的企業還是很重要的。 您可以觀察收件人取消訂閱的現象,來評估您的電子郵件是否會將客戶推往門外。只要是做行銷的,難免會遇到有人取消訂閱。不過如果您發現有太多人取消訂閱,那可能代表您的行銷手法出了問題。您可以試著變換信件開頭,或是讓收件人能選擇收到較少郵件,藉此維持一定的訂閱人次。 增加營收 對於要提業績的企業來說,每一分營收都十分重要。 透過電子郵件行銷增加的營收,也許能夠為您擴大商品線、吸引新人才,或者甚至開拓新市場。 如果要檢視您的電子郵件行銷是否成功,每封郵件的營收也是檢視的指標,也就是計算寄出的郵件平均每封能賺到多少錢。 至於要如何提升電子郵件行銷的投資報酬,方法有許多種。 區隔出不同消費族群,轉換率的結果會比較好。透過市場區隔,您可以依據潛在客戶先前的互動行為,發送不同的行銷訊息給不同群人。這種鎖定特定目標的方式需要更密集的資源投入,但能夠大幅增加轉換率以及您的營收。 針對有做出回應的潛在客戶,向上銷售與交叉銷售也能夠增加營收。舉例來說,與其在每封郵件中推銷單一產品,您也可以提供消費者所有類似的商品,帶動業績成長。 結論 亂槍打鳥式電子郵件行銷,如今已經不再適用。 您的客戶當中,有太多人不斷接收到轟炸式的優惠與促銷。 要在一片擾人的郵件海中脫穎而出,您建立的行銷郵件就必須把客戶的行為模式以及偏好等考量進去。 仔細研究行銷分析報告中的數據,可以讓您的電子行銷郵件發揮更強而有力的作用,並且進一步幫助您達成目標。      


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為什麼需要 A/B 測試電子報呢?

為什麼需要 A/B 測試電子報呢?

進階功能 • 2017.07.02

對幾乎每一個行銷問題來說,最直率且惱人的回答就是「看情況」。 因為講到行銷,沒有一個標準答案。適合這個的,對另一個來說不一定行得通。 顧客及客戶可能不同。即便你有自己的客戶,地區及年齡等因素也可能會影響他們對你的郵件行銷所產生的反應。 有許多會影響電子報的變數,而我們最後常常會問自己是否有盡全力。你的郵件行銷和你的訂閱用戶、顧客以及潛在客戶有連結(互動 / 往來)嗎? 發生在拉斯維加斯… 過去幾年,我們有幸參加在拉斯維加斯舉辦的 Sherpa 行銷峰會。我們學到許多,但讓人眼睛為之一亮的是 MECLABS 創辦人暨常務董事說的一句話: 「沒有所謂的行銷專家,只有經驗老道的行銷人員。」 你以為你知道所有答案,但老實說,我們都是用猜的。不過對某些人來說,這些算是比較有根據的猜測。 到頭來,我們都有自己獨到的詮釋,同時我們需要找到一個能夠就個人層面,和核心客戶連結(互動/ 往來)的方法。 真正的答案 在 Sherpa 行銷峰會上出現一個關鍵模式。相較「看情況」,有一個更精確的答案。 那就是「測試」。 小型企業乃至於大型公司,所有人尋找的答案都跟「測試」脫不了關係。 測試範圍包含訂閱表單、郵件內容,甚至轉換過程裡用來建立信賴度的步驟數量等等。 重點是,測試才是王道。 使用 A/B 測試幫美國權威雜誌「消費者報告」增加捐款 在 2016 年的 Sherpa 行銷峰會上,我們參加 Austin McCraw (MECLABS 的內容生產部門資深主管) 稱之為針對「消費者報告」所做的「全球最大的 A/B 協作測試」會議。 會議的目標是藉由測試還有改善他們寄發的電子報來增加捐給「消費者報告」的款項。 首先,調查群眾他們不同的價值主張。第一組測試是根據群眾的喜好來進行。 接著,我們針對不同的郵件處理方式投票表決。每一個都做測試。測試下來,我們得知有些是行不通…,以及最終哪些是行得通的。 沒錯,在為期兩天的會議結束前,我們幫助「消費者報告」每筆捐款增加 32% 的營收。 用 A/B 測試增加開啟率 太陽神教育集團旗下有鳳凰城大學等營利教育機構。由於工具老舊,他們無法進行 A/B 測試。更新 ESP 後,他們很快發現,原來A/B 測試是那麼簡單。 他們一開始測試的項目比較簡單,像是主旨欄以及寄件人姓名。寄件人姓名的測試大幅改善他們與客戶的互動,這點讓他們印象深刻。 接下來,太陽神教育集團針對取消訂閱連結放在電子報上方或下方的配置做了 A/B 測試。然後,他們開會檢視測驗結果,了解什麼才是成功的做法。 太陽神教育集團成功的部份有: 因為測試寄件人欄位,開啟率整體增加了 39%。 因為測試郵件模板,點擊率整體增加了 58%。 在預覽文字那裡加上收件人姓名,增加了 9%的開啟率。 MVMT Watches 收益增加 所有測試裡,MVMT Watches 針對郵件長度及內容做了 A/B 測試。接著,他們將這些不同版本的郵件寄給少部份的收件人。然後,勝出的郵件再拿來寄給剩下的收件人。使用 A/B 測試、用測試來優化郵件以及寄件頻率讓他們收益增加了105%。 親身體驗才知好壞 如你所見,每間公司對於成功的看法不同。只有透過測試,他們才知道哪一個是合適的。 有些策略似乎不符合直覺或是根本不可能執行,但沒有測試,我們永遠不能確定是否奏效。這些公司透過提問、測試、分析等得到他們尋求的答案。他們建立合適的測試並根據目標做改善。 不要只相信你的直覺 所以,寄下一封行銷郵件時,不要只仰賴直覺,要留意數據。記住,沒有所謂的行銷專家。相反的,透過測試找出最吸引訂閱者、潛在客戶、顧客的內容,幫助你成為經驗老道的行銷人員。 所有做的東西都要經過測試。有了 Benchmark Email ,你可以測試主旨欄位、寄件人名字,甚至整封電子報。 我先前提過很多次。使用 A/B 測試就像擁有自己的水晶球一樣,可以預測未來。它讓你看到你的訂閱用戶、顧客以及潛在客戶是怎麼和你的電子報互動。如此一來,你手上永遠都有最佳的執行點子。 輪到你了 使用你的電子報進行 A/B 測試時,注意不要一次測試太多變數。你要找出哪個改變才是成功的變數。 一次進行一個測試。找出你的目標,然後一次測試一個想法來達到目標。 如果你的開啟率太低,試著測試那些可以改善的元素。要增加互動率,專注那些項目就對了。這樣就對啦! 下列是你可以進行的 A/B 測試。 主旨欄或寄件人姓名:幫忙改善開啟率。 主旨測試:增加互動率。 連結或按鈕測試:看看哪一個號召行動按鈕 (CTA) 可以增加點擊率。 郵件內文:測試你的內容可以幫助互動率以及點擊率。 讓我們知道你在做什麼 分享你嘗試的東西。如果你已經進行 A/B 測試或是看完這篇文章後試過這個測試,告訴我們你的心得。你可以在下面的評論欄位裡面告訴我們你學到的東西。


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Gmail 更改遊戲規則 - 互動設計優化

Gmail 更改遊戲規則 - 互動設計優化

進階功能 • 2017.01.15

Gmail 針對字體、格式、CSS 進行更新,聽起來好像很專業,但其實很簡單,那就是 Gmail 更新互動設計了! 現今社群蓬勃發展,許多社群媒體如雨後春筍般出現,大家認為郵件行銷不再重要,然而並非如此,各大社群為了拉攏更多用戶無不使出渾身解數,舉目前市場三大社群媒體 Facebook、Twitter、Instagram 為例,他們面臨著許多問題。 Facebook 因審核貼文與個人檔案越來越嚴格而遭受爭議, Twitter 先前遭駭客入侵導致用戶無法正常使用,Instagram 無法發布過於敏感或嚴肅的內容。這時郵件行銷就更加重要了! 智慧型手機也面臨相同的問題,手機裡無不充斥各個 App,看來只有郵件能夠打破這個困境。根據統計,行動裝置漸漸取代桌電,成為收件者閱讀郵件的媒介。 Medium的 Dave Bailey 將郵件行銷譽為「歷久不衰的的黑馬」,即使科技日新月異,郵件行銷依然擁有絕佳優勢。 Bailey 也打破舊有迷思,指出 郵件可以有效增加互動性。 迷思:『Javascript 為網頁互動的程式語言,由於郵件沒有 Java,我們都認為郵件僅是「提供閱讀」的單向渠道,唯有透過 CTA 才能將收件人導引至網站中。』 解答:『大多數的人並不知道無需嵌入 Javascript 也能利用 CSS3 達到一般的互動,例如:轉換 tab 。RebelMail 的 Mark Robbins曾稱這項技術為「Punch Card Cording」,即只利用 CSS 就能靠點擊不同的按鍵讓用戶看到不同的畫面切換。』 如果還是不懂,可以看看 Bailey 分享的例子:用戶沒有點擊按鍵和重新導向另一個頁面,畫面即會自動切換。截至 2016 年 2月,Gmail 有 10 億名用戶,有將近 9,070 萬用戶使用 Gmail app。敬請期待互動郵件這種新穎的行銷方式吧!


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