標籤: email

KeyBank的直接信函廣告範本能讓你對郵件範本有所啟發

進階功能 • 2011.06.16

範本帶來了數不盡的益處,假如你是電子郵件行銷人員,可藉由套用範本減少許多重覆設計〈及費用〉,幫你省下寶貴時間,使得建立電子報的整體樣貌與展現想傳達的意念來的簡單多了,郵件範本也能增加讀者回覆,接下來我將會以銀行業的直接廣告信函為例,來解釋以上各點。 在去年,KeyBank〈一家總部位於克里夫蘭的金融機構其中一分支〉發現自己陷入進退兩難的困境,如同許多其它部門,銀行利用直接信函廣告作為行銷工具,來與客戶及小型企業客戶溝通,加上行銷服務供應商Purple@Epsilon的協助,最終銀行花了不少預算及寶貴時間在這項直接信函廣告的提議上,顯然這與銀行每年寄出超過一千萬封直接信函廣告有關。 先撇開損失時間與金錢不談,KeyBank的資料庫行銷與分析主管Ken Chipman表示,這種老方法只會負面地影響訊息的一致性與連貫性,除此之外,回覆率的持續下降,也已像瘟疫般橫掃整個現今的金融業,當時KeyBank急需新方法,並找到了用信件範本來讓直接信函廣告行銷變得更有效率。 老套卻有效的範本行銷策略 透過利用範本,KeyBank發現了一套有效方法來標準化信件建立流程,銀行集中了六種範本,確認每一種的內文都是可彈性更換訊息的,他們預先印出,並依照個別宣傳內容補足需要的內文,而結果大幅節省了金錢。KeyBank因預先印出範本而省下時間,不論何時新的廣宣內容要發出,唯一需要的就是利用雷射印表機補上最後一筆就行了,銀行也能省下花費,每封郵件的費用減少了17.5%,而且因為信件內容所針對的目標已更為精確,銀行於2010年寄出的直接信函廣告數量較2009年減少許多。採取這項以範本為基礎的行銷策略,在構想範本的時間就省下了美金10萬元,若是將構想與產出郵件範本都包含在內,就省下超過一百萬美金。在所有的這改變中,KeyBank都能維持一定的回覆率、較低的開銷,並在過程中增加了投資報酬率。 電子郵件範本減少花費卻增加了回覆率 當我留意到KeyBank利用直接信函廣告範本這點,我發現這可用來解釋為什麼電子郵件範本不只是最佳的範例,它還會是直接廣告形式的最終王牌。KeyBank藉著預先印出範本來節省時間這是事實,但其實客製化的郵件範本可以無止盡的免費修改,當銀行減少了17.5%的支出,你的費用可能就會依照寄發郵件的數量來決定,而且那永遠不會超過廣宣印刷品的費用,最後,當KeyBank被建議採用目標客戶名單市場區隔時,結果可能會即時達成,並立即在透過EMAIL服務供應商寄出時就起了作用,你可以一次追蹤開啟率、點擊率、回覆率等,你會看到每一年改善進步嗎? 先試試每月的狀況吧〈或甚至每周,這取決於你寄發的頻率及聲譽如何〉。 KeyBank的故事應該能為所有仍需要令人信服的理由來開始使用EMAIL範本的行銷人員帶來啟發,不管從節省時間、金錢,到增加產值,電子郵件範本絕對有辦法讓生活變的簡單些。


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電子郵件行銷應該使用多個IP位址嗎?

進階功能 • 2011.06.08

每個連接到網際網路的裝置都有自己的IP位址(Internet Protocol),其中也包括了發送行銷電子報給訂閱客戶的伺服器。這個簡短的數字位址從商譽的角度來看相當重要,但電子郵件行銷業者是否該有一個以上的IP位址,仍是個值得討論的議題。本篇文章將會探討使用多組IP、共享IP和使用專屬IP之間的差異。 共享IP 共享IP正如其名,你必須要與使用同一電子郵件服務供應商(ESP)的用戶共同使用一個IP。然而,你也必須承擔這些共享用戶所造成的不良後果。舉例來說,如果其它業者忽略了客戶的退件狀況,持續地發送郵件到無效的郵件地址或者公然發送垃圾信,那麼該IP位址就會受到牽連。當這樣的情況發生時,每一封從該伺服器發送出的郵件都會被收件者的網路服務供應商(ISP)放大檢視。最糟糕的情況是,該IP位址被列入黑名單中,意味著每封你發送到該ISP伺服器的郵件都會自動被阻擋。 專屬IP 有了專屬IP,這個位址就專屬於你和你的公司,代表僅有你由該伺服器寄出信件。擁有專用IP有許多好處。首先,簡單來說,你將不會因為其它用戶的劣質行為而受到牽連。如果你還是被加入黑名單,所有的錯完全只能歸咎到自己身上。擁有專用IP最大的好處就在於你只需對你自己的聲譽負責。只要你採用最適當的電子郵件行銷手法,你的企業聲譽和郵件發送率應該都會維持在良好的狀態。 擁有專用IP的缺點在於額外的費用,這筆昂貴的開銷通常會佔去你行銷預算的一大部份;對較大型的企業來說並不是問題,但對較小型的企業來說卻是一筆望之卻步的花費。 多重IP 擁有數個IP位址,就如同在共享IP和專用IP之間取得一個中間點。有些電子郵件服務供應商允許它們的電子郵件行銷業者透過數個IP寄送郵件。儘管還是會有害群之馬,但它們還是能確保用戶使用信譽良好的位址發送郵件。若你有與ISP業者係良好的電子郵件服務供應業者,那麼使用數個IP位址與其他選項比較起來會是個理想的選擇。 不管是使用共享、專屬或者數個IP位址,每一種方式對電子郵件行銷業者來說都有其優缺點。重點在於,你應該要了解許可式電子郵件行銷的重要性。如果你仍逐漸的累積客訴與退件,不管你使用哪一種IP,你的商譽依然會受到影響。


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郵件行銷問卷調查的五個重要秘訣

進階功能 • 2011.06.08

若電子郵件行銷的重點在於你與收件者之間能保持聯繫,那麼在你的郵件中添加問卷調查會是一個好主意。還有什麼比直接詢問這個方式更能了解客戶的需求呢? 在經營小型企業時,若愈能了解你的行銷對象是誰,就越能幫助你的事業成功。想要在你的下一封行銷電子報內新增問卷調查嗎?你必須注意以下幾點。 郵件主旨是關鍵 電子郵件行銷看似複雜,但其實是很容易上手的。你必須了解你的客戶群,必須了解什麼樣的內容會引起他們的興趣,而且你需要有強而有力的郵件主旨。在這三個重點中,沒有什麼比郵件主旨更為重要。如果的郵件主旨太過造作,太像是垃圾郵件〈$$$賺錢生意!!!〉,或者更糟糕的是,沒有寫上郵件主旨。你的信件將不會被打開,如此一來,這場商業戰爭還未開打,你就已宣告失敗。 在郵件主旨就點名並宣傳你的問卷活動,讓他們感到新奇與有趣。如果你的收件人知道參與這項調查對他們有益的話,他們會有所行動的。 設定合理的結束時間 你不可能讓你的問卷調查一直持續進行,但也不希望在充分收集意見前調查就已經結束。了解收件者的閱讀習慣並視為一種策略,確保大家有足夠的時間參與問卷填答。 給予選擇〈但也不要太多〉 讓問卷中的回答選項維持在最少的數量。三個選項似乎是最合理的數字,若要加入「其它」這個選項的話則可以增加到四個。而談到這個十分常見的「其它」選項,若你在問卷調查中使用了這個選項,則必須讓選擇該選項的人們有機會解釋自己選擇的原因。 維持精簡 電子郵件行銷問卷調查的重點在於讓你的觀眾了解你對他們的需求感興趣,並利用調查的結果來使彼此之間交易的過程更為有效率且愉快;這份問卷調查不該又臭又長,人們應該抱著愉快的心情完成問卷調查,並快速地回答完所有問題。因此,讓問卷保持精簡,確保人們不會做到一半就放棄了。 保持禮節 在電子報中放入調查問卷,你已表現出對客戶的關心,接著該表現出更深一層的情感。你應該對每個參與問卷的人表達謝意,更棒的方式是給予給每個人商品的禮卷或折價卷。你從問卷中獲得的資訊對於企業具有相當價值,回饋參與問卷的客戶可以有效地增加他們的忠誠度。 你必須記得,電子郵件行銷的重點是在於與顧客保持聯繫,並且向他們證明你的企業不僅提供商品,也關心他們的想法。若能遵循這些技巧,對你的銷售將會有所幫助。


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建立郵件行銷許可名單的四個簡單方法

進階功能 • 2011.06.08

除非你還停留在一九九七年,不然你應該很清楚許可式電子郵件行銷是二十一世紀唯一的行銷手法。那個使用免費搜尋軟體抓取帳號並隨意發送郵件的時代早已過去;近年來,透過電子報行銷的正當方式是在開始之前,先確定你的客戶已經給了你明確的許可。這樣的觀點對許多未從事網路行銷的小型業主而言,似乎感到困惑,但我們可以提供一些有效且簡單的方法使你取得客戶的電子報發送許可。 一個困擾小型企業的問題就是如何讓客戶對你說「我願意!」。對於那些主要在網路上行銷的企業而言,他們會比那些實體經營的同業更能輕鬆面這類問題。網路企業可以透過引導顧客到他們的訂閱表格,來蒐集他們的電子郵件地址,然而,事實上只要提供特別優惠的禮券或者搶先發佈新的產品,就能夠讓訪客訂閱電子報。其中一些有效的手法如下: 用獎賞換取名片 每個商家可以在結帳處放置箱子以供顧客丟入名片,並特別強調這麼做有什麼好處,例如可以參加抽獎獲得免費的產品或服務等等,這通常是售價大約一百元上下的商品。若能這樣做的話,絕對會使箱子持續地被名片塞滿。但是,請一定要仔細確認每個提供名片的顧客都願意被列入訂閱電子報的行列中,如果他們不想要收到任何郵件的話,他們會在名片上寫下:拒絕郵件。法規對於取得客戶許可發送的標準日趨嚴格,所以建議要為你的箱子貼上標語,並拍一張照片,然後謹慎地保存。如此才能清楚證明你獲得了發送許可。 無論何時都要求顧客訂閱 不管在什麼場合,你必須訓練你的員工主動請求顧客訂閱,這可能是在結帳時、電話中,或其它任何與顧客接觸的時機。雖然並不是所有顧客都會願意提供他們的電子郵件信箱,但若你的員工完全沒有提出要求,你就喪失了一次作生意的機會。 提供免費贈品以換取電子信箱 提供免費產品或服務以吸引客戶訂閱是非常有效的策略,可以快速累積你的訂閱客戶。餐廳也許可以提供免費的開胃菜或甜點;服飾店可以提供配件,修理廠則可以提供免費更換機油的服務。不管你的生意類型為何,找一種適合的低價商品來與顧客交換電子郵件信箱的作法並不是很難。在交易完成前確定你該筆資料是否已輸入你的電腦,以避免重複寄送。 主動爭取 不管你是參加貿易展,或是身處市集或者銷售會,你應該主動接觸你的顧客,並請求提供電子信箱。如果你有提供樣品,你可以讓贈送給那些願意留下信箱的顧客,或是提供像是產品體驗及與展場女郎合照等誘因。 多數商家還是沒有網路經營的據點,許多人都認為要在「現實世界」中收集電子郵件行銷的許可名單幾乎是不可能的。這樣的推論不只是完全錯誤,這也代表了小型企業主沒有體認到可以透過許多方式來建構完整的訂閱名單,而且非線上的方式甚至比較簡單!


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五個持續式廣告應避免的錯誤

進階功能 • 2011.06.06

持續式電子郵件廣告對於要介紹新產品給你的訂閱客戶而言,是非常有效一種方式。每次只給你的讀者一部分的資訊,能引起他們對新產品的期待,但又不至於太過火。 然而,使用持續廣告可能有些棘手。因為持續廣告的原理是寄出數封標題相似的郵件〈例如:你的新產品〉,因此有一些常見的謬誤是你需要注意的,以確保你的持續式廣告能夠奏效。以下是其中幾項: 太過密集 當你開始使用持續式廣告時,很容易就表現得太過積極熱切。但重點應在於呈現你的產品和服務,不是嗎? 但你必須注意一件事。如果你發送電子郵件的頻率太過密集,你的信件很容易被視為垃圾郵件,或讓那些你的客戶感到厭煩。你應確保每次發送信件後需要間隔一段夠長的時間,以保證你的訂閱客戶願意接收這些郵件。 發送過度 過度的寄發郵件就跟太過密集的信件一樣糟糕。你希望人們可以打開郵件然後吸收資訊,寄發太多郵件,就跟過度密集的郵件一樣給人壓迫感並令人厭煩,並且讓人感覺太像是垃圾郵件。你必須要對自己的郵件內容和產品價值有所信心,過多的信件並不等於高銷售量。要避免這種情況的方法,你可以設定你的自動回覆系統,根據行程表來建立你的持續式廣告。 缺乏整體性 優良的持續式廣告有流暢的順序,就跟電視廣告沒兩樣。它們也需要開頭、中段與結尾。若你試著推銷一樣新產品,持續式廣告的第一封郵件應該是一封介紹信件,為新產品的初次登場打好基礎,接下來的信件應詳細地介紹產品的使用方式及建議使用的場合,第三封郵件則可安排展現產品功能的影片,而結尾信件則給予客戶使用產品的見證,並提供產品折價券。 不恰當的標題 在電子報行銷的領域中,不管是持續式或其它類型的廣告,郵件主旨是最具有影響力的。標題是訂閱客戶第一眼看到的部分,也是郵件最重要的區塊。郵件主旨必須短小精悍,但又需與你的郵件內容有所相關,而這也是最困難的地方。 疏於追蹤 如果你真的想要評估你的電子郵件行銷策略是否成功,那麼你就必須追蹤你的行銷郵件成果優劣,了解它們強項和弱點。所以每個使用電子郵件行銷的業者都應該使用Google Analytics來追蹤你的開啟率和點擊率,並掌握顧客閱讀郵件後的動向及是否拜訪你的網站。你若能獲得愈多顧客讀取信件後的回應,你就愈能針對目標顧客打造行銷郵件。這也是Benchmark為何會針對所有寄出的電子報提供完整的即時分析報告的原因,其中包含了及時更新的開啟率、點擊率、收件人口統計、退件和區域統計。 如果你懷疑你是否太常寄送信件,或寄的太多了,那麼你需要設身處地為你的訂閱客戶著想。若你感到可能寄出太多郵件,那可能是你真的寄太多信了。相信你的直覺,你就不會出差錯。


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6個避免網路釣魚詐騙及垃圾郵件的秘訣

進階功能 • 2011.05.27

身為一個小型企業業主,EMAIL帳號是你最為重要也最為有用的工具之一,許多小型企業使用EMAIL帳號來追加訂單、向網路客戶收款以及寄發行銷電子報。 不幸地,在電腦世界中,有些人將目標鎖定在小型企業主身上,搜尋著信用卡號碼及密碼,因為一般而言,小型企業主不會也無法負擔起如大型企業那樣的高科技保全設施。 但可別被嚇壞了,只要知道自己尋求的是什麼,想要保護自己免於這些網路侵略者的威脅可以簡單又不需花大錢,以下是六個可以幫你遠離不受歡迎的垃圾郵件、網路釣魚與其他網路詐騙威脅的秘訣。 多重EMAIL地址 一個能簡單讓私人信箱避開煩人的垃圾郵件騷擾的方式,就是建立一個獨立的EMAIL地址(GMAIL就是個好方法),並利用這個EMAIL地址來作為任何需要作為註冊登記的資料,另外像是留言板上刊登訊息或是部落格的意見欄位等等,也利用你新設立的EMAIL地址來登記,在留言版等欄位上包含有你EMAIL的高比例回覆,也就代表了任何一個人都能找到你的EMAIL地址,這就能讓你的私人信箱持續維持私人化了。 密件副本 在寄發郵件給許多聯絡人時,永遠採用密件副本(Bcc)的選項,尤其在你與名單上的每個人不太熟的時候。這可以保護所有收件人免於收到討厭的EMAIL,此外,有誰喜歡收到EMAIL時,得被迫要掃過千筆人名後才看到完整訊息呢? 絕不回覆垃圾郵件 回覆垃圾郵件,基本上就是在告訴寄發垃圾郵件者您是真實存在並且會檢查信箱的人。一旦你發現信箱有垃圾郵件,不需遲疑,直接刪除,假如你曾經登記加入寄送名單,但已經不想再收到這樣的EMAIL時,開啟EMAIL後,尋找取消訂閱的連結就行了。 留言板 我想簡要的討論一下留言版這個主題,有些人可能不想在留言板上留下備用的EMAIL地址,這種情形下,就得讓你的EMAIL地址很難被spambots(一種能從留言板上取得EMAIL帳號的小程式)給看見,將Red.Velvet.Cake@yumyums.net帳號改成red dot velvet dot cake at yumyums dot net,這不但能避免spambots又能讓其他留言版上的人知道你是誰。 垃圾郵件過濾 不管你是使用Gmail帳號或是MAC帳號,你所使用的郵件軟體中,均內建了垃圾郵件過濾功能,來阻擋任何不想收到的信件,花點時間搞清楚你的EMAIL客戶端提供了怎樣的垃圾郵件保護措施,你將會慶幸還好你做了這件事。 回報 最後也是最重要的是,向垃圾郵件警察(spamcop.net)回報任何你所收到的垃圾信件,垃圾郵件警察能藉著找出垃圾信的來源,並通知網路服務供應商,從源頭來阻擋垃圾信的發出,有人能站在你這邊很棒不是嗎? 垃圾郵件問題可大可小,但千萬記住,你對此擁有掌控權,依循這些小秘訣,你就能將垃圾信的影響降到最低,這將能為你省下寶貴時間,好好專注在事業這件真正重要的事情上。


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自行設計HTML 郵件的可能性與缺點

進階功能 • 2011.05.26

HTML是種相當具有彈性的程式語言,不管是在網路上或是在EMAIL信箱中都可施展它的魔力,妥善應用將能把你想表達的行銷訊息給發揮到極致,剛開始採用自己動手作的方式似乎是個好主意,但其實也會帶來一些缺點,我們就來好好分析一下設計HTML 郵件的優缺點吧。 優點: 省錢 採用DIY的方式保證能為你省下一筆錢,根本沒有必要花錢去請設計師,或是購買範本才能為你的郵件增加可看性,然而,這通常僅限於你有完成這項任務所應具備的知識與能力。 完全的掌控 另一個重要的事實是你對於設計擁有完全的掌控,不論何時需要作調整,你都能依照自己的需求作修正,不需要透過設計師或是要對付侷限的範本內容,你的世界由你作主。 擴充性十足 從頭開始建立自己的HTML郵件最棒的一件事就是可以隨時擴充規模,這代表你能藉由擴充來支援新產品、社群媒體功能或任何當時所需的項目,在需要進行擴充時,你完全不需要花時間跟設計師諮詢討論。 缺點: 損失寶貴時間 設計HTML 郵件會是件相當耗時的工作,請一位設計師來處理就已經相當費時了,更別說由你自己親自動手,所有花在設計這件事上的時間,可以運用在EMAIL行銷中其它重要的事情上。 功能性 一封完整的EMAIL重點不僅僅是呈現方式而已,當HTML被計為因素之一,功能性就相對重要了,光是確保你的訊息在多重平台時顯示與功能都沒有問題,就已經相當具有挑戰性,甚至讓你考慮外包或採用既有範本就好了。 複雜性 假如你是個精通HTML編碼的專業設計師,設計EMAIL應該不會是件難事,但假如你不是,這可能會讓你忙到不可開交,學HTML比起學PHP及Python這些程式語言要來的簡單多了,它僅是一種程序,然而對於那些僅有粗淺電腦技能的人來說,這就夠複雜的了. 如何抉擇? 到頭來,不管你是否要自行設計HTML 郵件,將可取決於以下兩點:你擁有的經驗及時間,決定並沒有對或錯,但這會是一個只有你才能作出決定的困難抉擇。


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數位名片的必要性

進階功能 • 2011.05.26

某天,我拿出了一盒各式各樣的上百張名片,然後把它們全扔進了廢紙簍裡,如同其他多數人一樣,我沒有多餘的空間來堆放這些小紙片,更別說我也想不起來最近一次為了要連絡企業主,而需要翻出名片來找聯繫方式是什麼時候了。 假如我要跟某人連絡,不是早就在社群媒體上加入了他們,就是可以用GOOGLE搜尋,有文化素養的企業主都知道這點,在社群媒體、EMAIL、GOOGLE搜尋所統治的數位年代之下,應該對於我們尋找資訊的方式已經徹底改變的這點不足為奇,數位名片與行銷素材遠比紙本印刷品(這點我高度推崇Next Day Flyers,品質優良且價格實在)要來的重要許多。 數位名片的傻瓜解決方案 Twitter:有幾個超簡單設定數位名片的方法,可以讓你快速又容易上手,展示數位名片中最受歡迎的方式就是透過Twitter,能客製化你的背景圖樣來產生一份Twitter名片,不管是企業或是個人都非常適合這方式,能讓你真正地強調你的品牌,僅管Twitter只能放上140個字的內容,你在這上面所發揮的創意,能為你的企業能力發聲,所以好好利用這點吧! WordPress:WordPress不只是部落格的平台,它的各式主題能真正讓使用者銘記在心,從Twitter到Tumblr的各種主題,WordPress也是一個建立數位名片的好選擇,有免費且優質的WordPress名片主題,提供給人們在網路上的簡單登陸頁面,證明其在網路上的存在。 各種優秀的數位名片應用程式 Cardcloud: Cardcloud讓你只要透過EMAIL地址,就能輕鬆地查詢到個人完整資料,輸入EMAIL後,Cardcloud就會連上他們的姓名、EMAIL、網站及社群網絡的簡歷,甚至可讓使用者直接在數位名片上撰寫訊息。 DubMeNow: 由電話交換連絡訊息的方式開始逐步發展,DubMeNow(簡稱Dub)已經超越個人對個人的連結,發展成為更為錯綜複雜的網絡,現在Dub可讓社團成員,甚至參與者及學生獲得最新的活動、更新資訊、作業等所需情報,這個平台開始在商展企業中蓬勃發展,讓參與者可透過電話獲得展覽訊息,有著這樣的與眾不同的特色,難怪Dub去年營收已高達280萬美金。 BusinessCard2: BusinessCard2或許較適合管理階層,它提供免費的線上簡歷,讓你不只是單單列出你的相關統計,這個應用程式可以劃分你的資訊,以促進企業發展及領先幅度。你甚至可以利用這個應用程式來做檔案分享,我最愛的功能是他們的企業工商名錄,一堆聯繫資料變得唾手可得,若你付費使用BusinessCard2,則可享受互動性更高的數位名片功能。 iPhone: iPhone使用者可選擇Bump、BeamMe及SnapDat來作數位名片的交換。 Retaggr: 要列出所有你所加入的社群媒體跟網路身份會是件難事,這也就是為什麼Retaggr想出了個好法子,將你所有的網路身份集中管理,Retaggr最棒的一點就是能讓你將數位名片放在部落格、網站、社群媒體平台上,當你在其它的部落格留言或是使用EMAIL簽章時,就能放上你的名片了。 我誠心地建議絕對要好好利用你的Twitter帳號,我在那上面發現了各式各樣的功能,並找出你的核心顧客群最常窩在哪邊。


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精心計畫出針對放棄購物客戶的宣傳策略

進階功能 • 2011.05.25

產業研究已經證實少於五分之一的線上經銷商具有針對放棄購物客戶的宣傳郵件,假如你是主要的銷售商之一,卻少了這項宣傳內容,強烈建議你開始著手這具有吸引力的EMAIL計劃,你將會發現有許多的銷售額都藏在那群放棄購物的客戶中。 90%的人在一小時內就會失去興趣 麻省理工學院的一項研究顯示網路購物時,90%的人在一小時內就會失去興趣,而E-tailing Group則發現公司寄發放棄購物宣傳電子報所需時間則是超過六天又三小時,你不需要擁有統計學博士的頭銜,也可以發現這兩者間的基本差異,越快抓住那些放棄購物的顧客,在他們被競爭對手的商品吸引之前,再次引起他們興趣的機會就越大。 寄發放棄購物的提醒郵件並非在騷擾客戶 有些銷售商並不寄發EMAIL給放棄購物的客戶,擔心這種方法會過於積極而造成騷擾,沒有一個顧客會欣賞推銷員揮舞著Primitivo葡萄酒,一路跟進停車場這種高壓猛烈的推銷方式,但是針對放棄購物的宣傳郵件採用的客服語氣會比騷擾來的有助益許多,假如你的郵件著重在詢問客戶是否有任何結帳的技術困難,並提供線上客服或是客服電話諮詢,你的酒類愛好者就可能選擇跨越過這個藩籬並完成購買動作。 一封EMAIL還不夠,一週三封才剛好 小於三分之一的線上經銷商會計劃寄出放棄購物的宣傳郵件,卻沒有寄出任何後續的相關訊息給客戶,這種只發出一次的方式,經統計並不如理想的宣傳郵件發送方式〈一小時內發出第一封信,24小時後發出第二封,約一個星期後發出第三封〉來的有效,因此,組織並結合這些EMAIL的內容是最有效的方法,若在一週內寄發三封看似相同的EMAIL,會是一件需要高度耐心的事。 隨機提供顧客消費動機 大約三分之二的電子零售商寄發郵件給放棄購物的客戶時,並未提供任何形式的動機來吸引消費者完成購買動作,整個過程不提供任何動機,而是採用誘騙顧客的方式,這個方法似乎只是自打嘴巴。隨機提供購買動機會讓你的常客保持好奇心,你將不會是第一個發現,一旦提供放棄購物客戶免運費的誘因後,你的客戶就會拋棄原有的購買慾望,等待收到那封能省下運費的宣傳郵件了。 當準備一封條理分明的放棄購物宣傳電子報的理由是無法反駁時,許多銷售商仍思考著是否應設計一套針對放棄瀏覽客戶的宣傳程序。一個放棄瀏覽客戶的宣傳郵件,通常是針對曾檢視過網站上各種頁面而未將任何商品加入購物車的客戶,這些郵件可提供哪些是顧客也會感興趣的商品,假如他們曾經瀏覽晚摘的Riesling白酒,他們可能也會對晚摘的Vidal白酒有興趣,然而,這類郵件也可能提供如Shiraz Cabernet完全不同品種的酒類資訊,或甚至宣傳即將舉行的活動頁面。假如你不想要客戶學到他們必須放棄購物車的品項,才能換到好處的壞習慣,那麼避免提供折扣優惠及免運費是最好的策略。萬一這個優惠的原理被流傳出去,那麼往後顧客每點擊任何一個頁面,都是在讓你的特別優惠不再這麼特別了。


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許可式電子郵件行銷:歡迎郵件的重要性

進階功能 • 2011.05.02

在使用者註冊之後,立即發送歡迎訊息是你與新客戶之間重要的一項互動。這封訊息代表的不只是一個自我介紹,而是強調彼此的合作關係。以下重點可以幫助你輕鬆寫出有效歡迎信件: 貼近個人 你的歡迎郵件中使用的語氣可以影響你與客戶之間的關係,因此信中使用的口吻具有關鍵性的影響。由於這封信象徵了你們合作關係的開始,用較親密的方式向顧客打招呼會是最好的方法。當你與客戶建立了合作關係,你會希望讓他們感覺自己是獨一無二的,而不只是聯絡人名單中的一個名字。即使你的歡迎信是用自動回覆系統發送的,你還是會希望內容更貼近個人且更加的口語化,因為第一印象是非常重要的。 重申客戶可能獲得的好處 是什麼樣的契機讓你的客戶願意訂閱你的電子報呢?是折扣的保證?還是可以提供他們改善生意的訣竅?或是賺錢的小偏方?不管怎樣,能在歡迎信件中重述一遍可能的好處是個好主意。你的客戶有很多選擇的空間,而你只是他們面對的許多業者中其中一個而已。如果你重新列出你能提供的好處的話,能讓那些新的客戶更容易記得你。更重要的是,他們也會開始關心往後你所發送的郵件。 推銷商品 乍看之下,在你的歡迎信件中推銷產品似乎不是個好主意,但事實並非如此。其實,只要你處理得當,貼近個人並且友善的語氣創造出來的獨特感會馬上讓你的客戶感到特別。當然你不希望做得太過火而讓客戶感到不舒服,但如果你有敲定一筆生意的機會,為什麼不好好把握呢?如果你想要採取這種方式,別忘了要有簡潔扼要的宣傳口號,並確保你推銷的產品與客戶有相關性而且對他們有用。在第一筆交易就確立你的公司價值是非常重要的。 反覆試驗 千萬不要低估歡迎郵件的重要性。有些行銷業者事後才察覺這項重點,這封信可能會決定你的新客戶是否會繼續關注你的產品。還不知道要如何為你的歡迎郵件起頭嗎?你可以列出各種不同做法,並逐一試驗哪個才是最有效的。在電子郵件行銷的領域裡,嘗試永遠不會是個壞主意。


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