年度回顧:2016 年郵件行銷的重要變革

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郵件行銷平台在去年穩定成長,這對行銷人員來說意義非凡,除此之外,行銷人員能夠運用的方式又更加多元,不需要像廚師一樣不斷地製造驚奇。不久前,我們發布了一篇 Gmail  CSS 文章,此項更新讓郵件能夠增加與收件人的互動,而這篇文章要介紹的是郵件行銷的兩項變革,確實掌握這兩項,能夠讓你在嶄新的一年獲得不錯的行銷成績哦!

改變 #1:個人化設置

為什麼重要:這幾年我們不斷地談到,不要再只是一味地群發,而要適時地加入個人化設置,去年我也提到如何透過個人化實踐目標行銷,以及目標行銷的效益,數年前,我也曾建議客戶透過顧客個人檔案進行名單細分,因此漸漸地衍生出新的行銷概念:超個人化 (hyper-personalization),部分行銷人員也建議應該盡快捨棄群發策略,轉向目標式發送。

談到個人化的需求,Business 2 Community’s Keval Padia 曾撰述:『單單只有姓名的郵件已經無法滿足收件人,他們更喜歡收到符合他們口味的內容。』

如果你能夠依據收件人的喜好或需求設計郵件,那麼一定能夠增加互動,拉近與收件人的距離, Padia 補充:『互動郵件可有效提高用戶參與度,透過穩定的互動,增加郵件點擊、網頁瀏覽量。』

如何應用:所以該怎麼做?打個比方,你可以仔細思量。首先,花些時間回顧去年發送的郵件,並仔細歸納目標對象、主題等等,找出著重的郵件主題與內容,接著,查看訂閱者名單,針對訂閱者資料加以分析。相信我,你的同行也是這麼做的,不妨問問自己,訂閱者的所在地、性別、生活習慣、工作部門、興趣為何?若時間充足,還可以深入分析他們的訂閱管道,或許會有意想不到的收穫!這樣你至少可以了解針對哪位訂閱者應該發送哪類郵件,若只知道所在地,也不需要擔心,只要按照時區發送,也能確保收件人在最佳的時間收到。

業內人士預測,在未來五年內,個人化設置被每個企業視為必須確實遵循的行銷準則,當被問到:『展望未來五年,你認為郵件行銷最大的改變將會是什麼?』,Econsultancy 調查報告顯示,大部分受訪者認為未來郵件行銷的關鍵在於「超個人化」,這兩者密不可分。

因此,為了留住老客戶並開發新客源,行銷人員必須立刻著手個人化設置,以此強化 2017 年郵件行銷策略。

改變 #2:郵件行銷者也需要個人化

為什麼重要:超個人化不僅僅適用於訂閱者,郵件行銷軟體與平台也必須提供個人化的服務,現在廣為人知的拖曳編輯器就是其中一個例子。個人化的概念逐漸紮根,行銷自動化也相應而生,行銷人員在去年也意識到這個需求,想要確實實踐,只是在過程中碰到許多阻礙,目前他們正試圖找出克服此困境的方法。

對行銷人員來說,不僅希望只是發送一次性郵件,而是希望透過郵件持續互動,如發送給新訂閱用戶的涓滴郵件,或者觸發郵件給未完成結帳的顧客,以前,必須自行追蹤此類郵件,隨著科技進步,現在通通自動化了!

如何應用:鮮少有平台提供行銷自動化的服務,但 Benchmark 做到了。在 2016 年完成行銷自動化系統,即行銷規劃流程圖(目前為 beta 版)。新增了行銷流程規劃圖的行銷平台,如虎添翼一般,能讓用戶盡情享受自動化行銷的威力。

例如,你想在特定日期發送歡迎郵件給新訂閱者,需要返回後台手動建立和發送,而行銷規劃流程圖能夠讓你順應 2016 年的重大改變,實踐行銷自動化。

行銷流程圖的出現,顯示自動化為往後的行銷趨勢。當然,你也可以先試試看「活躍度觸發」,訂閱者只要開啟郵件或點擊任一(或特定)連結,郵件就會自動觸發。心動了嗎?那就快來了解行銷規劃流程圖吧!

準備好以最佳的方式與顧客互動?

不管是提升營業額,還是鞏固顧客關係,通通交給 Benchmark,我們不只是你行銷的好夥伴,還是你與客戶溝通的重要橋梁。