Automatizando sua campanha para atração de leads

Tempo de leitura: 3 Minutos Além do Email

Uma loja física não obtém êxito se as pessoas somente olham a sua vitrine. O sucesso começa ser medido caso alguém entre na loja, realize ou não uma compra e se a pessoa retorna, tornando-se um cliente leal ao longo do tempo. Esta é a mesma mentalidade que você deve ter ao considerar o seu marketing online.

Não basta apenas ter um site e uma presença social. É ótimo se alguém se engajar com você através deles, mas a menos que eles entrem na sua “loja”, esse nível de engajamento é equivalente a olhar a vitrine; não gera muito resultado. O equivalente a entrar na sua loja é se inscrever na sua lista de emails. Isso é o que realmente importa, faça-os entrar em seu mundo, se expondo mais ainda ao seu produto, aumentando as transações em 66% e promovendo fidelidade à marca.

Isso é o que é chamado de campanha de onboarding: o processo de conversão de visitantes do site em assinantes. Da mesma maneira que não gostaria se alguém ficasse do lado de fora da sua loja incitando as pessoas a entrarem – a sua vitrine deve fazer isso – você deve ter algum tipo de automação de email para integrar os assinantes. A maneira mais simples de fazer isso é com pop-ups em seu site. Esses pop-ups podem aparecer assim que alguém visita o site ou podem aparecer em diversos pontos da navegação. A idéia é que eles são automatizados, fazendo o trabalho duro para você na coleta de assinantes e lembrando os visitantes de que há outros caminhos para as vendas, dicas e itens exclusivos.

Um bom exemplo de uma empresa que faz onboarding em uma indústria única, que mescla produto com serviço, é a Evernote. A Evernote sabe que para se ter onboarding é preciso criar engajamento com as pessoas rapidamente. Na semana passada, por exemplo, falamos sobre algumas das grandes campanhas iniciais de email onboarding que pode enviar. A sua abordagem neste email inicial pode variar. Sabemos, por exemplo, que 70% dos assinantes abrem emails em busca de ofertas e descontos.

A Evernote sabe que o mais importante para seus clientes é a eficiência e estruturas organizacionais. Para explorar esse interesse, a empresa criou uma campanha de onboarding que envia emails automatizados a cada 2 ou 3 dias. As campanhas são numeradas sequencialmente, sendo que os usuários que receberem o email de número 3 vão notar que provavelmente perderam os emails de números 1 e 2, o que aumenta as taxas de abertura. O propósito da automação de onboarding da Evernote é fazer com que os usuários usem seu produto.

A Evernote não se satisfaz com os usuários que apenas compram o produto. Suas campanhas estão focadas nos usuários que estão engajados com a empresa e confiam no produto. Afinal, sua assinatura será renovada se não for parte integrante do estilo de vida do indivíduo? Provavelmente não. A Evernote sabe disso, por isso fazem uma campanha agressiva de onboarding buscando o engajamento.

Fazer com que seus leitores sejam parte do seu ciclo de automação de Onboarding

Podemos – e devemos – sempre procurar uma maneira de empurrar a trave do gol mais adiante. Agora que entendemos como funciona a automatização de onboarding, a próxima coisa a se considerar é como estender esse ciclo de vida útil.

A última coisa em que você deve pensar quando projetar seu email de onboarding é em um ícone de “compartilhar” que seja claro e bem visível para que as pessoas compartilhem a campanha nas mídias sociais. Ese pequeno truque faz com que seus leitores sejam parte natural do processo de automação de onboarding. Estudos mostram que 55% dos consumidores compartilham suas compras nas mídias sociais – um comportamento especialmente evidente na Amazon. Adicionalmente, também sabemos que o marketing de boca-a-boca, que é essencialmente um compartilhamento social, melhora o impacto do marketing em 54%.

Não há nenhuma razão pela qual suas campanhas de email não podem ser consideradas como um produto, mesmo não havendo transações financeiras. Sendo assim, mesmo que tudo o que esteja fazendo é compartilhando conteúdo, continua sendo parte de sua marca e algo que pode ser incentivado a ser compartilhado.

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