一般資料保護規則

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详尽探讨 《通用资料保护规则》(GDPR)

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Swiss-US Privacy Shield

Benchmark 通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证

引领全球 • 2018.05.27

Benchmark 通过瑞士–美国隐私保护盾认证 2017 年年初,美国与瑞士政府同意签署《瑞士–美国隐私保护盾》。 这项架构对于个资处理事关重大,尤其是网路力量无远弗届,就算您没有瑞士客户,生意照样通往世界各地。 所谓小心驶得万年船,选择认证通过的营销工具因此更显重要,Benchmark 邮件行销通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证。 何谓《瑞士–美国隐私保护盾》? 美、瑞政府同意认证通过的企业,便可处理事涉两国的用户个资。架构以欧盟的个资法规为依归,希望与其达成一致。 《瑞士–美国隐私保护盾》保障加倍 《瑞士–美国隐私保护盾》取代早先的《安全港原则》,提供完善保障,作法如下: ● 取得认证之企业更应善尽职责,保护客户个资,另应提供特定资讯以供当事人参考。 ● 美国商务部与瑞士立法官员将会齐力合作,深耕个资法规。 ● 取得认证之企业应当提供争议解决流程,包含当事人直接向企业申诉的管道,或将争议交付具有约束力的仲裁。 Benchmark 在乎您的隐私 如果您已针对个资保护、隐私议题做过相关功课,最近应该听过《通用资料保护规则》(GDPR)。 请参考 Benchmark 部落格文章:详尽探讨 《通用资料保护规则》(GDPR)。


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如何再次確認訂閱用戶的同意聲明?

如何再次确认订阅用户的同意声明?

邮件学习园地 • 2018.05.23

如何再次确认订阅用户的同意声明? 您更新隐私权政策了吗?只想留住忠实订阅用户吗?为了因应新版通用资料保护规则 (GDPR),也许您会想要再次确认订阅用户的同意声明。 本支影片教导各位如何再次确认订阅用户的同意声明。 再次确认同意声明的方法: GDPR - Opt-in Confirmation 您需要使用下列文字: 确认订阅标籤:[opt-in: here you can write in text] 取消订阅标籤:[unsubscribe: here you can write in text] 以上两例文字可依需求自行定义,複製包含中括号内的所有文字并修改斜体字内容即可。 将再次确认过的联络人另存到新的一组名单。 GDPR - Save Opt-In Contacts 排除那些已经再确认的名单之后,或许您会想要再寄一次邮件,提醒尚未开信的订户,或是乾脆整笔名单全部重寄一次。 如果您想进一步了解GDPR,请浏览:邮件行销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR)以及文章最后附上的线上研讨会影片,我们将详细解释所有影响邮件行销策略的敏感资讯。 欢迎提问或分享您的宝贵意见,并与Benchmark一起学习吧!


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母亲节邮件营销

母亲节邮件营销活动三点提示

邮件学习园地 • 2018.05.09

母亲节邮件营销 刚刚挥手告别了五一小长假,即将迎来一个感恩的节日:母亲节(5月13日)。想必家人已经早早开始为妈妈们准备了一份感恩惊喜,与此同时,商家们也紧锣密鼓筹划各类母亲节营销活动,准备掀起一股「感恩经济」热潮。 关于母亲节邮件营销活动,针对三个营销阶段,引领您展开一年一度的、隐藏巨大商机的母亲节营销活动。 一、营销活动准备阶段 依据客户群体,进行名单细分。制定邮件营销目标,首先,需要定位目标群体, 成功对群体进行细分,提高与邮件的关联度,从而为后续营销铺垫顺利的道路。 商家可以按照客户周期来划分为潜在客户、流失客户、已成交客户等等,同时产生购买的群体就有不同的分类,依据年龄、性别、偏好、社会角色等等因素来划分。譬如,有研究表明,2017年母亲节淘宝上购买礼物男性占 26.2%,女性在 70% 以上。 商家可以对手上的客户按照性别进行初步分类,然后按照其他的因素继续细分,最后制定营销方式。 二、营销活动创作阶段 选择适合的营销方式。正式进入营销活动创作阶段,母亲节,大部分“爆款”的礼物是衣服、鲜花、贺卡、珠宝。 作为商家,可以依据您的销售商品,来制定不同创意的营销方式,吸引客户: → 商品会员领取优惠券,享有折扣优惠; → 购买满到达一定消费额,享有赠送礼品、抽奖或包邮送货上门服务; → 制定一周或24小时商品优惠期限,秒杀活动等等。 撰写吸人眼球的邮件主旨。一封开启率、点击率高的母亲节日营销活动邮件,邮件主旨是一个重要的因素。 突出优惠折扣、省钱,吸引客户开启邮件并购买,譬如: ♦独一无二的母亲节礼物,可以节省50%; ♦庆祝母亲节+节省20%; 突出包邮送货上门服务,譬如: ♦感谢妈妈——这个母亲节里享有免费的配送服务; ♦母亲节礼物您负责放心购买,包邮送货交给我们! 使用温馨的表情,同样可以吸引收件人开启,譬如: ♦最美的礼物♡最美的妈妈 ♦每天都应该是母亲节♥ 突出促销的商品,譬如: ♦我爱妈咪!母亲节蛋糕首选,甜蜜又暖心的系列商品,按单现做,数量有限! ♦宠爱妈咪★按摩超舒压,JHT按摩椅57折好码好礼三选...... 设计精美的邮件内容。如果您觉得设计煞费苦心,可以使用拖曳式编辑器,直接套用我们的模板,再依据自己的需求修改内容,省时简便。 Benchmark Email 母亲节模板 想要使用其他的精美模板,可以申请免费试用我们的账户,套用模板,自己也能设计出来精美的邮件。 设定邮件传送时间。睿智的营销人员会选择在节日前的1-2个月开始宣传,或者节日前的一周开始展开活动,使用营销规划流程图,发送一系列邮件最好不过了,设计整套流程,从首封邮件进行提示客户节日到来,中途购买附上优惠信息,最后附上一封催促收件人购买、具有紧迫感的邮件,完成购买。 商品交易高峰期是母亲节前的两周,同样也代表邮件开启率高的机会更大。但是,节日过后您还是可以再发送邮件,根据 Experian 研究统计,节后发送的邮件开启率可高达44%,原因很有可能是节日前购买的礼物不适合,或价格看起来降低了不少等等。 三、营销后续阶段 顾客购买成功之后,您与顾客的联系是否就此结束呢?答案当然是:NO。对于成功购买的顾客,您可以在营销规划流程图中将他们加入购买的名单,再发送一封表示感谢的邮件,并表明定期会推送最新的信息给他们,保持稳定联系,展开后续营销活动。 母亲节不仅是一个感恩的节日,也是营销活动的重要节日,您是否蓄势待发,引走客流,带领热点爆发?如果您有其他的想法,欢迎您留言给我们。                                    来源: https://www.benchmarkemail.com/tw/blogs/detail/infographic-make-your-mothers-day-do-you-know-what-mom-wants https://www.53shop.com/pp_news67939.html 关键字: Benchmark ,母亲节,营销规划流程图,邮件营销, 邮件主旨,营销活动,邮件模板,名单再分类


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一般資料保護規定

邮件行销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR)

邮件学习园地 • 2018.05.06

通用资料保护规则 2018 年4月11日,我们举办了一场网路研讨会,探讨新版《通用资料保护规则》(GDPR)如何影响邮件行销的策略运用。 提醒您,GDPR 将于 2018 年 5 月 25 日生效,届时,您的邮件行销策略务必遵守新版 GDPR 。 编注:Benchmark 于研讨会中提供 GDPR 完整资讯,而本文仅为重点提示,并非正式法律意见,如需 GDPR 相关议题之建议,请迳行洽询律师。 新版 GDPR 的目标为何? 新版 GDPR 的主要目的是让使用者能够为其个人资料做到最后把关。 新版 GDPR 有何好处? ⦁ 一个欧盟,一套法案:现行欧盟 28个会员国的个资章法各自为政,往后将由 GDPR 取而代之,公司行号从此将 GDPR 奉为圭臬,不用再分头应付。 ⦁ 单一窗口:企业只需应对单一监管机关,不用再分身乏术应付 28 国,与欧盟各国打交道简便许多,做生意成本也降低不少。 ⦁ 不管公司在哪一国成立,皆需一致遵守 GDPR:只要想与欧盟会员国做生意,不管是否为欧洲本土的公司,皆需遵守新版 GDPR 公司更严格的标准。随着法令改革,欧洲以外的公司在欧盟市场上提供商品或服务时,亦须遵守相同规则。这创造了一个齐头并进的竞争环境。 ⦁ 技术中立:《通用资料保护规则》确保技术革新能够在其规范下继续蓬勃发展。 处理个人资料的角色与限制 GDPR 规范「资料控管者」应尽之责任,所谓的资料控管者即是承担适用 GDPR 责任之一方。资料控管者决定处理个资之目的与方式有哪些。因此,资料控管者尚需确保其处理方式符合 GDPR 的规范。 假设资料控管者决定使用 Benchmark 行销邮件平台,他/她必须确保 Benchmark 提供的工具符合 GDPR 之标准,并且授予更正的权利、取得资料的权利、请求删除的权利。您或许知道,Benchmark 的「管理订阅」连结提供上述选项,但并未强制将连结显示在邮件页尾注脚。 因此,资料控管者有责任启动连结,并放进邮件末端。 在这种情况下,Benchmark 充其量是一套简单的资料处理平台。 用户同意 直到目前为止,订户提交订阅表格时,资料控管者毋需通知订户个资处理之目的。GDPR 则认为,用户应以明确的肯定行为表达同意,具体、清楚地表达同意资料控管者处理个资,并应涵盖单一(或多重)目的下之处理行为。当个资处理具有多重目的时,资料控管者应取得用户同意全权代为处理。 除此之外,基于当事人同意的前提下,资料控管者应证明已取得当事人的同意。 个资蒐集 GDPR 主张个资蒐集不应无限上纲,行销人员常常索取过多的个资细节(例如:仅仅只是发送一封每週电子报)。新版 GDPR 鼓励针对当下的行销策略,蒐集最少个资,而不是蒐集多馀资讯作为日后其他用途。 查阅使用 资料控管者应提供简便的方式,好让当事人轻鬆执行应有权利,包括请求机制、取得机制、免付费机制、特别是查阅使用、更正、删除个资、行使反对权的机制。 处理个人资料 资料控管者必须通知当事人确有操作个资之情事及其个资处理之目的,并提供公正、公开的处理方式。 Benchmark如何符合新版 GDPR? ⦁ 「被遗忘权」 「被遗忘权」是新版 GDPR 所做的最大更动。这是首次「被遗忘权」受到法令管制,应当事人要求,资料控管者需完全删除其个资。行使「被遗忘权」共有两种情况: Benchmark | 客户 不管何种情况,只要 Benchmark 的用户希望「被遗忘」,只需来信至 support@benchmarkemail.com,我们便会应要求删除他们的个资。 Benchmark | 客户| 订户 使用 Benchmark 行销平台的客户,其订户皆可要求从名单和记录中删除个资。客户有责任从我们的系统(或其他系统)删除订户,但有一例外:如果订户已退订,客户将无法从「取消订阅」表单中删除该订户个资。遇到这类情况时,客户应将用户的电邮转寄至 support@benchmarkemail.com,我们将从列表删除该位用户。 ⦁ 查阅使用/更正/取消订阅 资料控管者必须在行销邮件内附上「管理订阅」选项: 添加「管理订阅」选项之后,客户可向当事人提供查阅管道、更正、取消订阅个资的选项。当用户点击「管理订阅」连结时,画面显示如下: 订户可在此行使相关权利。Benchmark 准备让当事人更正其馀个资,不仅限缩在电邮、名字、姓氏。 ⦁ 用户同意 我们在 5 月份 GDPR 正式生效前,更新订阅表格以符合规范。订阅表格也将放上必须选取的方框选项,连结至资料控管者的隐私政策。(请参阅下图) ⦁ 个人资料国际传输: GDPR 第 45 条提到,欧洲联盟委员会决定,个人资料能够传输至第三国或国际组织的要件在于,第三国的一或多个特定部门或国际组织能够确保提供足够的保护。此类个资传输不需取得特定授权。《欧盟-美国隐私护盾》保证个资国际传输,而 Benchmark 已获其认证: ⦁ 隐私政策 我们目前正在修改隐私政策以遵守 GDPR。未来几週内,将会发送一则邮件,附上更新版的隐私政策。 ⦁ 伺服器位置 企业没有义务将其伺服器设立在欧洲本土,而新版 GDPR 亦觉无此必要,其目标在于使所有公司,不论会员国与否,皆需遵守 GDPR,使企业在同等条件下进行竞争。 网路研讨会录音档如下: Adapt your email marketing strategy to the GDPR 如果您對本文感興趣,歡迎分享給同事、好友。


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自動化行銷規則

六大自动化营销规则,邮件行销绩效一飞冲天

超越自己/我们 • 2018.04.23

自动化营销规则 邮件营销迈向成功的路上,沿途充满考验、饶富挑战,但其成果绝对是结实纍纍。 无论是大品牌或是小企业都需要与客户发展、培养紧密的互动关係。再加上目前市场逐渐转型为全数位化,因此,不管是现在或未来,透过电子邮件与客户沟通,都将持续成为您拉拢客户的最佳方式。 然而,想要打一场邮件行销胜仗,您应该对手上握有什麽牌瞭若指掌。另外需要掌握邮件自动化的基本规则,也是决定胜败的关键要素。 本文将重点放在自动化规则,这是每套自动化营销工具皆具备的功能,极富吸引力与挑战性。 简单来说,自动化营销的流程是根据您设定的目标,然后因为收件人的某个动作(因),系统会跟着进行后续动作(果)。例如:假设甲顾客购买乙产品,他就会被归类到 B 名单,开始收到跟乙产品相关的邮件。 妥善利用自动化邮件营销,您将获得许多好处,不但能简化工作,还能缩短工时。请详阅本文并加上您自己的小巧思。最后,坐而言不如起而行,务必立即行动! 主题自动化 主要触发条件:提供下载和/或浏览网站 企业销售众多商品,为客户解决不同问题。在这种情况下,您应为每组相关主题开发不同的邮件系列并客製化撰写内容。 假设养狗的饲主是您的主要受众,您的行销内容势必会着重不同的问题与挑战(狗狗的健康、饮食营养、教养训练)。 这些主题可能不会吸引大多数收件人的目光,但多多少少会打中少数人的需求,希望获得更多资讯。因此,您需要设计一组主题自动化规则来区分您的邮件受众,以便将适当内容发送给适当的潜在客户。 区分邮件名单、产出自动邮件系列的简易方法便是提交表单,让潜在客户自行选择他们希望收到什麽讯息。 另一种选择则是提供各种免费好康,例如:电子书、线上研讨会、特定主题的播客。善用这些好康来了解潜在客户的真正兴趣。假设某位潜在客户下载您的「被忽略的 50 个狗狗健康问题」电子书,系统就会触发「狗狗健康」邮件系列,接下来只发送与狗狗健康相关的邮件给该位客户,避开其他无关的主题。 给新订户的欢迎邮件 主要触发条件:自行选择是否加入您的网站或部落格 任职于 EssayGeeks.co.uk 学术论文网的行销专员 Johana Pierce 表示:「邮件营销的基本规则是以建立稳健的客户关係为核心。如果要做到这一点,第一次接触时就要给潜在客户留下好印象。」 的确,正如 Johana 所说,任何企业对消费者的互动关係,都深受品牌给人的第一印象所影响。 邮件营销中最常用的自动化规则就是发送欢迎邮件给每位新加入的订阅者 为了让您的订户体验臻至完善,您应为多组自动化系列客製化欢迎邮件。利用这些自动化规则,让每组系列的新订户了解未来将会收到什麽内容的邮件。 此外,您可使用欢迎邮件感谢订户加入,也可让他们调整订阅偏好。最后,您的欢迎邮件可精选曾经发布的优质内容,为他们呈现您保证的品牌价值。 举例: 欢迎邮件 - 潜在客户转为客户 主要触发条件:结帐购买 当您的潜在客户购买产品或服务时,他随即转换成为您的客户。请设计一套自动化规则,向确认下单的潜在客户发送另一封欢迎邮件。让客户知道现在开始会收到不同的邮件系列,内容也将全面换新。 既然知道您的客户已经下了订单,您可开始经营客户关係,并提高他们对品牌的忠诚度。 此外,您还可引介详细的产品指南,协助新客户了解、使用您的产品或服务。 举例: 互动邮件系列 - 超级潜在客户 主要触发条件:频繁的用户活动 超级潜在客户意思是,这类客户在您的网站上非常活跃、邮件都有打开、下载许多免费好康。总之,他对您的网站和邮件系列所提供的内容相当感兴趣,但不知何故,他就是不买东西。 要将这些超级潜在客户转换为客户,您可设计一组动态自动化流程,用来回应不同的触发条件: ⦁ 特定的时间范围内,浏览网站的次数为 X ⦁ 邮件开启率为 X% ⦁ 邮件点击率为 X% ⦁ 提交表格 ⦁ 社群媒体上的互动 (按赞/分享/评论) 数字「X」要定多少由您自己决定。假设某人每週浏览您的网站十次,或是他开启了 60%的邮件,您可视他为超级潜在客户,并将他转移到您的「超级客户名单」。 在这组「超级」自动化流程中,您可使用不同方式接近这些人。使用您从分析数据中获得的回应,以不同方式接近这些超级用户。您的终极目标是将他们转为客户。因此,内容写得「更有卖点」会是一个不错的策略。 举例: 你好,我注意到你对 X 和 Y 主题特别感兴趣,也完成 A、B、C 的操作。请问有什麽是我可以效劳的?麻烦回复此封邮件,让我知道您的需求。 注: 我已将您加到「特别收件人」中,并用 X、Y、Z 奖励最踊跃的订户。请点击_____(连结)加入拿好康社群。 唤醒邮件系列 主要触发条件:不够活跃/沉睡 您的许多联络人名单可能会突然变得不活跃,事实上,这些名单在互动初期便已沉睡。因此,在您的活跃邮件系列中永远没有它们的位置。 幸运的是,专业的自动化营销软体(营销规划流程图)能让您「唤醒」沉睡的潜在客户,也就是将客户放入一套单独的自动化流程,依据您的特定触发条件启动设定。 例如,某些条件(触发条件)可能是: ⦁ 距离上次提交表格,间隔多久时间 ⦁ 距离上次浏览您的网站,间隔多久时间 ⦁ 距离上次开启/点击邮件,间隔多久时间 一旦您的订户被标记为「不活跃/沉睡」,他们将被移至唤醒名单。而您的工作是将他们挪回到「活跃名单」,最好的办法就是吸引力法则。多数情况下,人们会对那些具有急迫感的特惠、优待券、优惠活动有所回应。 举例: 放弃购物车系列 主要触发条件:放弃购物车 如果您经营电子商务,想必您能体会看到潜在客户放弃购物车时的挫折感。幸运的是,您可以替放弃购物车建立一套自动化流程。 这个流程的概念非常简单:每当您的潜在客户往购物车中放入产品/服务,却在完成购买前便离开您的平台,此时您可设定一封自动发送的邮件,以便: ⦁ 立即提供独家优惠,只要他们愿意下单购买,马上就可以享受优惠 ⦁ 过了几小时/天之后,提醒客户当初放入购物车的产品/服务尚未结帐 ⦁ 针对放弃购物的产品/服务,提供常见问题的答案。 举例: 重点 只要投入足够时间、精力与关注,每位行销人员规划的邮件行销活动皆能旗开得胜。利用上述规则,改善订户体验。只要您好好追踪统计数据,应该在短时间内,便可看到些微改进。这是一段漫长旅程,而非捷径,观念修正正确,您的邮件营销绩效将慢慢开始收到效益!


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邮件名单去芜存菁?5个小撇步报乎你知

邮件学习园地 • 2018.04.19

邮件名单 您是否想过砍掉整笔邮件名单? 连锁酒吧集团 JD Wetherspoon 正因某次邮件报导致资料外洩,只好将名单全数删除。身为邮件行销人员,大砍邮件名单的作法,您或许连想都不敢想。不过,若因触犯网路行销法令,落到惨遭处以巨额罚金的地步,同样令人胆战心惊。既然多数人不敢删除名单,我们必须学习邮件怎麽样发送才能达到最佳绩效,或者是要了解违反相关法令所面临的后果。 现在立即採取行动,您可大幅降低名单外洩风险,等到严苛的资料保护法案通过,您的预防措施早已遥遥领先那些措手不及的同业。简化后的邮件名单不但符合各国法令规范,更可确保您的邮件寄到真正有兴趣的客户手中。 建立客户信任,请先打好基础 邮件名单去芜存菁之前,您得先确认邮件行销的基石稳固,稳扎稳打。 首先,您要使用专门的电子信箱发信,虽然看起来很简单,但 75% 的顾客认为,信任建立在这个最基本的门槛。任职于 Fit Small Business 的企业营运分析师 Jeremy Marsan 表示:「发信专用的电子信箱就是用来证明您的行销邮件绝非诈骗邮件的第一步。」由此建立信任,才能取得更多想要订阅电子报的名单,或甚至留住他们。 害怕违反个人资料保护规则 (GDPR) 的话,您需先获得订户同意,确认他们愿意订阅您的电子报。所谓获得同意指的是,订户勾选愿意收到行销邮件等类似叙述。双重认证就是取得同意的最好方式。要是做到这点,便表示您确实遵守法规,而您也获得订户信任,让他们知道您不会发送不相干邮件或是转卖他们的个人资讯。 整合您的应用程式(Apps) 许多企业使用不只一款邮件行销平台(像是 Benchmark)打理业务。您的销售团队或许用的是客户关係管理 (CRM) 程式,而行销部门使用自动化行销工具,客服部门用的又是另一套订票系统。 这些应用程式全都包含潜在客户与顾客个资,如何让您的行销邮件名单保持最新状态(并合乎法规)?假设客户来信要求取消订阅电子报,客服人员也确实完成取消,然而客户个资依然存在公司的程式裡没有删乾淨。虽然您可手动一笔笔汇入/汇出个资,但是这种作法不仅耗费人工,名单还不一定保证是最新版本。 这也就是为什麽需要运用第三方平台(例如:PieSync)来整合您现有的商用云端程式,道理便是如此。潜在客户与顾客个资能更新到最新版本,并与您手边使用的各种商用程式统合一致。 移除重複客户资料 重複资料还真是客户资料库的罪魁祸首,不仅拉低开信率,还导致潜在顾客转换率滑落。 而今随着严峻新法上路,您必须好好记录每一笔客户资料。假设您的行销邮件名单中有位「王大明」,这位王大明在 CRM 程式却被误植为「王小明」,造成资料重複出现,您会很难侦测到这样的疏失。 对付这类疏失最好的办法,便是移除资料库内的重複笔数。等到您将所有应用程式整合完成后,便可善加利用移除程式。多数 CRM 程式侦测得到重複资料,Benchmark也有相项功能。 保持最新客户资料 死守着古早时代的客户资料库,只为唤醒沉睡用户的恐龙时代早已结束。 为您的客户资料库来场大扫除,并移除早就没用的名单吧。除旧布新可以改善邮件到达率、开信率,减少客户收到垃圾信的抱怨。 行销邮件名单当中共有四种信箱您大可放心砍光:确认退件、软退件、硬退件、未开启电子报的电子信箱。 所幸 Benchmark 内建功能可协助您轻鬆删除上述四种电子信箱,让您妥善运用精简版的精华邮件名单。 名单品质检测 您可以使用 Kickbox 或是 BriteVerify 进行名单品质检测。一开始可能要花费,但长久来说非常划算,因为检测可以帮您减少退件率并移除绩效不良的电子信箱。同时,您也许不用因为名单增加而升级更大的方案。


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编写「欢迎邮件」的 6 大要素

邮件学习园地 • 2018.04.15

「欢迎邮件」是在新客户,博客订阅者,或电子报订阅者的收件箱留下的第一印象。首封邮件通常为「欢迎邮件」,与收件人接触的宝贵机会,也是在后续展开营销活动有着举足轻重的作用。 关于欢迎邮件,Chief Marketer 有一组数据调查研究表明: ⟶有 57.5% 公司至少会发送一封「欢迎邮件」,10.5% 的公司会发送「确认性邮件」(比如订单确认、货运通知); ⟶相对于「确认性邮件」,「欢迎邮件」的开启率高达 50%-60%; ⟶收到「欢迎邮件」的订阅者与品牌互动时长增加 33%。 「欢迎邮件」如此重要,赶紧过来了解让收件人喜爱您「欢迎邮件」的 6 大要素吧。 一.附上感谢语 订阅者订阅后,会收到一封欢迎订阅邮件,代表您不只是将信件送进订阅者的信箱,他们还收获暖洋洋的感谢诚意,想必订阅者也会体会到您真诚的谢意。 因此,如果您的欢迎邮件实在不想放太多内容,至少记得放上感谢语喔。另外,需要避开的是:经营客户关系就像跑一场马拉松,需要您慢慢精心经营。 范例:订阅 Benchmark Email 博客「欢迎邮件」 Benchmark Email 博客每个月内都会更新邮件营销文章,让您抢先浏览最新博客,掌握最新的资讯。 Benchmark Email 订阅邮件 您进行订阅后,会收到一封感谢语显眼的订阅邮件,内容相当简洁。 二.做简单的介绍 如果您偏向于简洁风格的「欢迎邮件」,邮件内容可以尽量简单,但是,您需要突出公司品牌以及对订阅者顾客的重要性,又或者加入个性化元素,可以加入个人的头像、嵌入视频链接等,能够给订阅者人性化的感觉。 范例:Benchmark CRM 「欢迎邮件」 相似地,使用 Benchmark CRM,您会发现收到的订阅邮件,不仅有简单的内容介绍,使用简单个性化的问候语,瞬间拉近了与订阅用户的距离,是不是倍感亲切呢? Benchmark CRM欢「迎邮件」 三.提高点击率 在「欢迎邮件」底部插入链接,能够引导订阅者去到您的网站首页、或者社群媒体、有趣的博客,进一步了解您的品牌,在日后将他们转化为忠实的客户,所以,试试至少放置一个行为召唤链接或按钮 (Call To Action)吧。 四.加入购买诱因 大多数的订阅用户订阅后,希望有相关的优惠,吸引新订阅用户,并赠送礼品(免费报告、PDF、信息图表)表示订阅感谢,也是绝佳的方式之一。 范例:Benchmark Email 营销规划流程图发送「欢迎邮件」 上面的方式对于单封「欢迎邮件」,可以行的通。如果您规划多封「欢迎邮件」,使用营销规划流程图,建议您将订阅者分成「新订阅用户」与「现有订阅用户」两类,筛选并专注维系真正的潜在客户。 使用营销规划流程图建立「欢迎邮件」 五.包含取消订阅 URL 「欢迎邮件」,与订阅者建立联系的绝佳机会,但「欢迎邮件」下方放置取消订阅,这不是很奇怪吗?事实上,有些订阅者订阅之后,购买情绪并不高涨,会想要取消订阅。试想下,如果他们无法取消订阅,只会将您的后续来信挡掉或者视为垃圾邮件,这影响到您的发送评等。 范例:Benchmark Email 「管理订阅区块」 Benchmark Email 用户在使用拖曳式编辑器编辑邮件,可以依据自己的意愿管理订阅区块。Benchmark 遵循反垃圾邮件法,取消订阅选项默认保留,无法删除。 Benchmark Email 拖曳式编辑器中「管理订阅区块」 六.内容精简 「欢迎邮件」内容一般精简为佳,不宜过长,短小精悍,字数边幅通常约是 55-150 字。 范例:注册 Benchmark Email 账户的「欢迎邮件」 现在,注册 Benchmark Email,成为会员后,系统会发送一封「欢迎邮件」至您的信箱,字数未超过150 字,内容精简。 会员「欢迎邮件」 在此为您整理编辑「欢迎邮件」6大要素重点: 1.订阅感谢语:简单感谢语可以提升会员好感度,并辅助确认成功订阅,再次加强品牌印象。 2.做简单的介绍:欢迎信有50%的开启率机会,能以不冗长、说重点的方式,简单介绍公司。 3.提高点击率:高开启率的邮件,借由强而有力的导引链接,促成邮件的点击率及转换机会。 4.加入购买诱因:提供优惠讯息,增加与订阅者二次互动的机会,也可提供能增加专业形象电子书。 5.包含取消订阅:取消订阅按钮有三大好处,(1)提高发送评等,(2)提高邮件信任感,(3)节省成本。 6.精简内容:150字内完成欢迎信内容,掌握30秒阅读原则,一封邮件一个发送目的,最多不超过3个重点。 一封好的「欢迎邮件」,体现了对订阅者倍感关怀,能够帮助您牢牢抓住客户的心,提高营销的效果。关于「欢迎邮件」,您一定有更好的想法,赶紧与我们分享吧。                             关键字: 欢迎邮件、订阅、自动欢迎邮件、电子邮件营销、营销规划流程图、CTA


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邮件行销的设计诀窍

邮件学习园地 • 2018.04.12

邮件行销的设计诀窍 邮件行销的威力不可小觑。2017 年,全球约有 54% 的人至少有一组电子邮件信箱。换言之,拥有电子信箱的人口数,甚至超过有脸书帐号的人。 虽然脸书确实是接触群众、提升业绩的好管道,不过有远见的数位行销人员脑筋转得更快,将脸书变成获得群众电子信箱的方法。他们深知邮件行销的力量比社群媒体更强大,因为有 44% 的用户会透过邮件查看企业的相关讯息,但只有 4% 人会在脸书上查看。 而消费者之所以会在您的收件人名单上,完全出自于其本身意愿,您需要做的就是好好留住消费者的心,向他们推销您的商品或服务。 这该如何达成?当然就是好好设计行销邮件,涵盖所有必需的元素,包括完美的邮件内容及吸睛的视觉效果。 首先,您必须… 订出简洁有力的邮件主旨 有将近 50% 的订阅者会点开邮件,是因为主旨引起了他们的兴趣。 网路传媒 Buzzfeed 知道设计行销邮件时,邮件主旨扮演了重要的角色。Buzzfeed 的邮件主旨向来十分出色,他们的前任电子报编辑 Dan Oshinksy 给的建议非常好:「主旨必须立意明确,如果主旨不能让收件者对信件内容有个概念,他们就不会想点开邮件。」 邮件主旨总是让邮件行销人员头痛不已,因为他们必须在寥寥数语间给读者留下深刻印象。这意味着您必须利用有限的文字,完成以下几件事: ⦁ 告诉人们他们可以得到什麽 ⦁ 个人化 (包括收件人姓名) ⦁ 勾起读者的好奇心 ⦁ 告诉读者如果点开邮件,可以获得那些好处 ⦁ 避免使用会被判定为垃圾信的字眼,例如「免费」或「现金」。 ⦁ 营造出迫切感 需要文思泉涌才能写出引人入胜的主旨吗?并不尽然。瞧瞧这些精心撰写的邮件主旨范例: 寄出有趣的信件 没有人会想收到无趣的邮件,大家都希望能够获得有用的讯息,或者至少有趣的内容。 别在每封信中都只专注于销售商品。事实上,除非您早已经先和对方打好关係、让对方信任您,否则要在网路上让陌生人甘愿掏钱买您的商品并不容易。 若要和消费者建立良好的互动关係,您寄出的信件应该要有丰富的价值及实用的资讯。分享您企业或品牌独有的故事,和读者搭起彼此间的连结,并且透过问题来深入了解您的读者。 区隔收件人名单 这招确实有效,可以让连结点击率提升将近60%、开启率提升 14.64%。如果您不区隔您的收件人,代表您将一模一样的信件寄给了品味、兴趣、考量完全不同的顾客。时间久了,订阅用户就会觉得您的邮件毫无价值,因而不再点阅信件,甚至取消订阅。 区隔收件人的最简单方式,或许就是透过问卷调查或简单的问答。切记,您需要提供一些诱因来吸引收件人填写,毕竟不是所有的订阅用户都会心甘情愿花时间填答。 蒐集到问卷后,就有大量的资料让您洞悉客户想要的是什麽,还能让您根据客户的渴望与需求将其划分为不同族群。这麽一来,您就可以规划出更好的邮件行销活动,将对的邮件寄到对的人手中。 WordPress 的问卷产出软体 Quiz and Survey Master plugin 或许可以帮得上您。 另一个区隔收件人的方法,就是透过消费者的购买纪录来区分。如果消费者购买了某产品,记得要向他们推荐其他类似的商品,而不是随机推销任意商品,反而引不起消费者的兴趣。这种行销手法必须依据每位消费者的经验量身打造,不只更加个人化,也是消费者期待获得的服务。 善用色彩 有些邮件行销人员容易忽略这项诀窍,不过确实并非所有行销人员都非常看重色彩的应用,而是取决于他们锁定的利基市场。 举例而言,有机食品商的电子报就很适合放上绿色的文字,营造出活力、新鲜的意象,也能拉近和目标客群的关係。 色彩可以是电子报中非常重要的一部份,让邮件内容更加出色、突出,并且和订阅用户产生共鸣。 以圣诞节来说好了,什麽样的颜色才能充满节日感,让您一秒就注意到?当然就属红色与绿色。 除此之外,从心理学角度来看,色彩对人的影响力的确非常大,多数消费者表示色彩比其他因素更容易影响他们最终的决定。 您要强调的事物,会决定您适合使用何种颜色: 红色 ⦁ 引起注意 ⦁ 营造一种人们可能忽略的急迫感(或危险的事件) 黄色 ⦁ 代表美好的形象或感受(阳光、温暖、幸福) ⦁ 用来推销假期或交易 橘色 ⦁ 活力 (日晒过的商品、柑橘类) ⦁ 推销食物产品 绿色 ⦁ 推销蔬果 蓝色 ⦁ 建立信赖感 ⦁ 推销跟水相关的产品、强调洁淨 黑色 ⦁ 专业 ⦁ 干练 ⦁ 优雅 建立吸睛的行为召唤按钮(CTA) CTA 是信件中不可或缺的部分,如果多了 CTA,点击率可以增加371%、销售量提升1617%。 CTA 是用来告诉订阅用户您希望他们怎麽做。希望他们购买商品吗?用 CTA 吧!希望他们回答问题吗?用 CTA 吧! 记得将 CTA 做成可点击的按钮,在一堆文字讯息中,视觉效果鲜明的元素总是较能突出。与其在正文内置入超连结,不如设计一个可点击的 CTA 效果更好,让读者可以一眼就看到。不用担心需要找人帮忙做图像设计,您可以利用 Design Wizard 这类网站,轻鬆打造出 CTA 按钮。 记住,CTA 的视觉效果要简单俐落,文字讯息也一样要简洁有力。不要让读者需要做太多事,一次给他们一个选择: 使用内建模板 在这个愈来愈强调视觉效果的时代,您应该多善加使用视觉材料。即使以往视觉内容不是您邮件中的重点,从现在开始也不迟。 在 2017 年,35% 以上的行销人员表示视觉行销现在比其他内容还重要。2016 年时,企业间的行销人员有半数以上认为,视觉内容资产是最重要的事。 如果您使用内建模板,要在行销邮件中添加视觉内容会轻鬆许多。从未在信件裡使用视觉元素的新手,更会特别喜欢内建模板,因为它可以提供良好的雏形。建议您若使用模板,要稍作变化、让您的特色与讯息更加凸显而出。 现在有许多现成的工具,让您可以轻鬆取得内建模板,不须另外花时间设计、製作。您只需要负责挑选您要的模板,并且稍微做点微调,强调您要传递的讯息及品牌形象。 此外,模板是以内容区块所组成,所以您可以轻易地删除、複製或编修。 善用图片 图片不用多,只要一张便能胜过千言万语。 图片的好处是您不需要花许多时间和成本去照相,现在网路如此发达,您可以在网路上搜寻、下载各式各样的图片,例如 Pik Wizard 就提供了许多免费图片。事实上,有许多网页都有免费的图库,让您能尽情挑选、使用。 至于要使用哪种图片,则端看您要传递何种讯息以及品牌形象。但不必拘泥于非要使用高画质的图片,有许多邮件行销人使用的图虽然画质普通,但却是当红话题,相当具有「笑果」、引人共鸣,而这就是行销的目的。 结论 现在开始,套用一些上述提到的诀窍,设计吸睛的行销邮件。当然,别心急地追求立竿见影。花点心思去设计、勇于尝试新作法,过段时间自然能看到转换率及销售量提升。 若您有任何想法,欢迎在底下留言区和我们分享。


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The Deliverability Formula

邮件到达率指南:五步,教您提昇邮件到达率

邮件学习园地 • 2018.04.08

邮件到达率 邮件到达率胜利方程式:按下传送,邮件马上寄到订阅用户的收件匣,此话当真? 没错,就是这麽简单。 虽然如此,但话说回来…… 要让邮件顺利寄到收件匣,您必须遵守某些步骤。如果按图索骥,您就能轻轻鬆鬆,一键送达。 邮件到达率:行销邮件寄达收件匣?靠这五招就对了 我们的专业团队累积多年经验,集结编撰全新邮件指南,期望各位在邮件行销推波助澜之下,业务蒸蒸日上。如果成果未如预期,或是您单纯只想拉高投报率,下列五招将助您达成目标。 第一招:设定最适合公司或产品的私人域名 您使用哪个电邮地址发送行销邮件?这个问题非常重要。 选择适当的电邮地址除了帮助您提昇邮件到达率,同时也牵扯到一些资讯安全议题。 此外,相较 Gmail、Yahoo 提供的电子信箱,私人域名给人感觉也比较专业。 这份全新编辑的指南提供各式资源,帮助各位解决上述问题,而这不过是第一招而已。 第二招:如何验证您的电子邮件?请加入 SPF 纪录 您知道哪些邮件伺服器可以使用您的域名发送邮件吗?设定 SPF 纪录就可以做到了。 听起来很难吗?其实不会。试想有人登门拜访,您透过大门上的窥视孔,确认他是否真是所称之人。 简单来说,SPF 纪录就是邮件行销的窥视孔。 第三招:名单品质检测 检测名单不代表您的名单不好或不能使用,相反的,它是改善您现有名单的品质,并移除人为错误产生的名单。 有时因为客户换了工作或更换电邮地址,名单品质检测可移除这些不再活跃的地址,或是删除订阅用户在注册时输入错误的电邮地址。 透过名单品质检测,邮件到达率因此攀升,甚而降低行销成本,毕竟没人想要将行销邮件寄给无效电邮,花了钱又白做工。 第四招:吸引收件人开启邮件,邮件主旨栏是致胜绝招 邮件主旨栏代表您给人的第一印象。 决定收件人是否开信阅读的关键因素,就在于主旨栏写得好不好。若您掌握箇中诀窍,光是练好这一招,您的邮件行销迈向成功就指日可待。 这篇邮件指南教您如何写好主旨栏。 第五招:套用完美内文、设计策略,避免邮件被当成垃圾邮件 要提高邮件到达率,邮件的内容及呈现方式可说是戏份相当吃重的两大要角。 其中最简单的作法便是避免使用某些词句,或是使用图片的最佳呈现方式。 立即取得这篇邮件指南 还在等什麽! 马上下载邮件到达率胜利方程式:简单五个步骤,教您如何提昇邮件到达率。


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快速建立联络人名单

四大妙招,快速建立联络人名单

邮件学习园地 • 2018.03.28

快速建立联络人名单 每当点进新的网站,网页总会弹出欢迎视窗,要访客订阅电子报。遇到类似状况,通常我会直接忽略这个讯息,点选右上角的叉叉关掉弹出视窗。 您可能会问,为什麽我要这麽做?原因很简单,一来是因为邀请订阅的视窗太无聊,无法引起我的兴趣,二来是因为我可不希望我的收件夹塞满无关紧要的邮件。 我敢肯定,一定有许多人和我一样会这麽做。如果您的网站上会跳出这些不讨喜的订阅讯息,很有可能就是导致您一直无法累积联络人名单的原因。 企业自动化 确实,利用特别又具吸引力的方法快速建立邮件名单很重要,然而,在您着手建立名单以前,您需要先明白一点:想要访客愿意联络信箱或收到电子报,您必须优化您的服务。 优化服务的作法之一是利用线上自动化行销平台,针对不同客户寄出个人化邮件,取代重複且索然无味的群发邮件。这麽做不只可以自动改善您手上的客户资料,而且长远看来,甚至能增加您的联络人名单。 不过如果您希望快速又有效地建立名单,你应该试试以下方法。 如果能轻鬆获得免钱好康,每个人都会非常开心。只要留下信箱、成为订阅用户,就能免费换到小礼物,何乐而不为呢?再请您想像一下,如果有个着陆页要求您填写邮件信箱,却没有提供任何回报,这样您还会想要留下信箱吗? 您可以释出诱因,作为访客提供邮件信箱的交换,藉此扩大您的联络人名单。诱因的形式有很多,可以是免费电子书、一份报告、一篮礼物,或者是输入邮件参加抽奖的机会。想要网站访客成为订阅者,您需要做的就是提供让人难以抗拒的诱因。以下图为例: 想要收到回应?使用有效的行为召唤 (CTA) 就对了 网站或线上弹出视窗确实既恼人又无趣,但不代表情况会一成不变。如果换个方式呢?或许您可以设计一个别出心裁的视窗,让访客不得不输入他们的电邮信箱,成为您的订阅用户。 您需要做的,就是展现出企业的个人风格,让人一眼就能感受到您的创意。您或许可以参考企业家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美国私人财经顾问,在自己的确认页面上放了倒数计时和自己的苦瓜脸,别具巧思、让人会心一笑。 就像这样: CTA 是吸引人潮到您的着陆页上的好方法,而且也能帮您和潜在客户建立有趣的交流。同时也能帮助您建立联络人名单,快速扩大名单。 试试直播影片行销吧! 2016 年脸书上的影片有八百多万部,而研究也显示到 2017 年以前,网路上流传的资讯有将近 74% 是以影片为主,由此可见影片已逐渐在网路世界佔有一定市场。 那麽如果透过直播影片来行销,岂不是既吸睛又有趣?影片不只能够吸引群众关注,甚至观看影片的人很有可能马上加入成为您的订阅用户! 串流直播无疑有许多好处与优势,而其中最重要的一项就是能让数百甚至数千的人同时收看。不只如此,串流直播除了能让您接触到广大观众群,还能促进您和观众之间的互动。 举例来说,只要善加运用,脸书的串流直播功能可以让您同时连结到许多人,成为您的行销利器之一。而您使用串流直播的同时,也能利用您的直播影片举办线上竞赛。邀请观众参加比赛、请参赛者在留言区留下电子信箱帐号,便能藉此新增您的联络人名单。 这种方法快速、简单、有趣,而且让您无须花大钱就能拓展联络人资料库。 推荐好友换红利?怎麽想都划算! 只要向好友推荐网页或粉专,就能换得折扣或 30 美元的优惠券,您会不会就此帮忙推荐商品呢?如果您的好朋友也能因此获得红利折扣,是否会让你们都迫不及待地将网页或粉专分享给周遭亲友呢? 这种行销作法只要掌握得宜,就会是有助于提升订阅人数的出色策略。 以礼物篮网站 giftbasketsoverseas.com 为例,只要顾客向朋友推荐他们的商品,就能获得 20 美元的优惠券,而被推荐的人首次消费时也能打八折。 这种推荐换红利的制度可以是带动业绩的推手,而且可能让您立即增加联络人名单。您也可以不定期推出各种优惠,例如打五折的优惠券或是买一送一,以提升消费者回购的意愿,并且让他们乐于向亲朋好友推荐您的商品或服务。 如果上述拓展联络人名单的策略都无法获得您的青睐,您也可以试试部落格推广程式或软体,让他们协助推销您的企业、商品或服务。推广程式或软体会在他们的网站上帮您做宣传,您的名号就会在网路各地出现,进而为您招揽更多的邮件联络人,而您只要提供部分商品、报酬,或者其他形式的服务作为交换即可。 最后,无论您决定採取哪一种策略,记得一定要在正确的时间、锁定合适的消费族群,才能从消费者身上获得您预期的反应。


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自动化行销:後续追踪

自动化行销:後续追踪

邮件学习园地 • 2018.03.05

自动化行销:後续追踪 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的邮件行销平台,代表您正在宣传某样事物。可能是一份电子报丶最新一期的部落格文章丶非营利事业的最新消息,或者是您新推出的服务或商品。 邮件行销是用来发表及宣传的最佳工具,让您社群里的成员可以接收到第一手的消息。而邮件行销成功的诀窍就是在对的时机,将对的讯息寄给对的人。只要有了营销规划流程图,您就可以轻松达成这个目标! 假设您参与了一项在地的非营利事业,且被委任负责宣传即将到来的募款活动。如果可以光靠寄出一封邮件,就让募款资金不断涌进,且金额多到您可以不用再办募款活动,这样岂不是皆大欢喜?不过,虽说凡事皆有无限可能,但这项任务要单凭一封电子邮件就达成几乎不太可能。 如果要发起募款活动,或者筹办其他宣传活动,您必须要像撒网一般,尽量利用各种管道散播大量讯息,让愈多人知道消息愈好。有时候您的行销手法效果不彰,并非因为订阅用户或追踪用户不关心您的活动,可能只是因为您没有在适当的时机获取他们的注意,或者讯息呈现的方式没有让他们产生共鸣。正因如此,您才需要尽可能透过许多管道,将不同的讯息广泛传达给您的受众。列出具有说服力的理由,让订阅用户觉得您的活动和他们切身相关,并且想办法透过各式各样的管道丶一条紧凑的故事线来宣传您的活动。 且让我们以一项成功的募款活动为例:欧巴马的募款活动。 欧巴马政府在他的两任任期间,以电子邮件和社群媒体为主要的宣传管道,成功募集了 14 亿美元。这样的佳绩并非单纯偶然或侥幸,而是下过功夫去计画及执行才有的成果。欧巴马的幕僚测试过无数方法,寻找和募款者之间的连结,才创造出一套能成功募集资金的办法,包括了设计个人化的着陆页丶依据不同捐款行为而变化的有趣主旨等等。 邮件行销策略 我们姑且先只探讨电子邮件的部分。Marketing Sherpa 访问了欧巴马募款团队的邮件行销执行长 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的团队就募集到了 6.9 亿美元,其中有 450 亿的捐款人平均捐款 53 美元,而且有许多人捐款过不只一次。 欧巴马的幕僚团队将捐款者分为四大类型: 1. 已捐款者:2012 年捐款过的人。 2. 快速捐款者:曾经捐款过,并且保留付款讯息的人。 3. 非捐款者:尚未捐款过的订阅者。 4. 流失的捐款者:2008 年曾经捐款,但 2012 年尚未捐款的人。 简单地将捐款者分成四种类型,让 Toby 的团队可以针对不同类型的捐款者,寄出明确的讯息。只要摸索出捐款者属於何种型态,他们就能轻易达到自动化行销。他们提供给「快速捐款者」的连结,就是行销自动化的典范。 所谓的快速捐款者,指的是捐款完会随即保留付款资讯的人。 为了鼓励这项行为,Toby 团队发送免费的保险杆贴纸等礼品。这样一来,他们就可以善用这个机会在感谢函中附上「快速捐款」的连结。只要捐款者有保存付款资讯,Toby 团队就会提供一条连结,让捐款者按下一条连结即可轻易捐款。不需要填写繁复的表格丶无须浪费大把时间,只要一条连结即可搞定,这种作法让他们的转换率提升了300%。 在这个案例中,行销人员善用自动化行销的力量,确保民众一捐款即可收到感谢函,并且透过适当的後续追踪连结,获得了更多的捐款。Toby 团队选择将捐款者分为这几种类型的理由是,透过研究及测试,他们发现依据募款者的行为进行不同的後续追踪,是最成功也最能持久的策略。 着陆页 Kissmetrics 曾经做过一项研究,观察着陆页与讯息之间的连结。他们的研究结果是个人化即是最大关键! 无论是设计与活动相关的着陆页面(例如欧巴马曾在 Reddi t办过一项活动,名为『欢迎问我任何事』) 或者是在访客初次进入网站时,立即辨识访客属於哪一族群。 这些微小的细节,都可以发挥意想不到的大作用!为了确保采取最正确的策略,欧巴马的幕僚团体做了上百次测试,而他们发现个人化的设计丶根据订阅用户的行为进行後续追踪,是促成宣传活动成功的关键。好消息来了,这些都和自动化行销息息相关。 邮件行销自动化听起来似乎既困难又耗时,不过其实并没有您想像的那般复杂。欧巴马的幕僚团队只是将捐款人分为四种类型,就在不到六个月的时间内募集了超过 6.9 亿美元。他们没有什麽疯狂或复杂的策略,只是在对的时机,将对的讯息传送给对的人。您觉得听起来如何?您觉得自己可以打败他们的佳绩吗?我希望您可以,也认为您一定可以! 为了帮助您展开自动化行销,我们鼓励您使用我们新推出的范本,来着手营销规划流程图。有了营销规划流程图,您可以根据订阅用户收信丶浏览网站的活跃程度,轻松地进行後续追踪。您可以依据他们各自的行为,例如他们浏览的特定页面,或者他们是否有点开信件,来自动寄出适合不同人的讯息。 为了帮助我们的客户宣传商品或服务,我们建立了四种营销规划流程图模板。 1. 追踪开启邮件: 这套模板除了着重於宣传活动,主要以开信与否做为指标,决定如何进行後续追踪。 模板里设定了一组条件,在邮件寄出後会自动辨识订阅用户是否开启邮件,将开启以及未开启分成两组名单,让您进行不同的後续追踪。 2. 追踪点击连结: 这套模板除了着重宣传活动,主要以是否有点击连结做为指标,决定如何进行後续追踪。虽然看似和第一套模板有点相像,不过这套模板注重的是订阅用户是否真的有点开连结查看。 模板里设定了一组条件,在邮件寄出後会自动辨识订阅用户是否点击连结,将点击以及未点击分成两组名单,让您进行不同的後续追踪。 3. 追踪开启丶点击以及网站活跃度: 这套模板可说是整个自动行销的大汇整。除了宣传活动,它还纳入其他行为指标,包括开启丶点击以及造访网站等。 信件寄出之後,系统会检查信件寄出後是否有被开启丶连结是否有被点击,以及订阅用户跟网站的互动,将订阅用户分为不同名单,让您进行不同的後续追踪。 4. 後续追踪: 这套模板帮您锁定丶追踪不同类型的订阅用户(例如开信/未开信丶造访网站/未造访网站等等)。只要有人被归类到其中一份名单里就会启动自动化行销,所以只要寄出行销邮件,并且将收件人分门别类到不名单後,您就可以利用这套模板建立一套全新的流程图,并针对不同名单的收件人进行後续追踪。若您想进一步了解如何合并各种自动化行销,请参考这篇部落格文章:目标导向名单。 我们设计了以上四种模板,让您可以轻松地开始自动化行销。如果您还是新手,可以先从第一套模板「追踪开启邮件」开始。等您渐渐上手之後,就可以进展到下一阶段了(小心,您很有可能从此上瘾)。 最後,附上重点提示,带您快速上手: 1. 分辨哪些方法有效,换言之您必须历经「实验阶段」,先拟定计画丶与同事共同脑力激荡,并且进一步测试。测试愈多次愈好,从中找出一定的规律,并且选择有效的方法来自动化行销。 2. 先从小规模开始。一开始从您最觉得最简单丶最熟悉的自动化行销着手,例如您可以先从欢迎邮件开始,或是建立一个简单的宣传活动,让您可以轻易地追踪未开的邮件的收件人。 3. 简化自动化行销流程。您当然可以让整个行销流程完全自动化,但别把它全部塞到同一套流程图。根据不同的目标建立相对应的流程图,将前後流程图给串连起来。以欧巴马的宣传活动为例,因为自动化行销,尚未捐款的人每周会收到一封信件。一旦这群人捐款了,欧巴马的行销团队便会尽可能让他们留下付款资讯,以便让他们进入下一个自动化行销的阶段:「快速捐款者」。 4. 学着聆听订阅用户的意见丶创造能让他们产生共鸣的活动。根据他们的互动行为,进行後续追踪吧! 感谢您耐心阅读完本篇文章,希望您觉得喜欢而且实用。如果您对於自动化行销有一套见解,或者乐於分享您成功的心得,我们我们都非常欢迎!请在下方留言,告诉大家您如何运用自动化行销。


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自动化行销

七个秘诀教您出远门也能自动化行销:营销规划流程图

超越自己/我们 • 2018.03.01

自动化行销 有时候,外出度假反而比待在办公室让人压力更大。 不过,有了营销规划流程图,您大可放心去享受美好的假期。 无论您打算要请产假,或是来趟期待已久的旅行,亦或是单纯想放几天假,只要记住下面的七个小诀窍,其他就交给營銷规划流程图吧!这样一来,您就可以放心迎接太阳的拥抱丶享受天伦之乐或是独处的时光,再也不必担心工作的繁杂事务。 1. 选择对的策略 您要行销哪种商品或服务丶如何行销丶什麽时候寄出自动化行销邮件,这些都是影响行销成果的因素。 您要在每一封邮件以及每次的自动化行销的活动中,建立您的顾客流程。如果您碰到任何问题可能导致转换率降低,赶快和团队夥伴讨论您的策略以及行销的讯息。 除此之外,如果行销的成果不如预期,您也可以考虑和您的团队夥伴立即执行 A/B 测试。就某种程度来说,行销就像是在玩猜猜乐。不过只要您能善用可靠的数据结果以及掌握自家企业的需求,最後制定出正确的策略,那麽即使您人不在办公室,还是能创下行销佳绩。 2. 测试您的行销方法 俗话说台上三分钟,台下十年功。同理,自动化行销的方法如果未经过测试,也不该贸然地推上台面。 所以在休假前,记得先测试您的行销邮件,确保不同的浏览器及装置等都可以正常读取邮件内容,而且邮件载入速度不会太慢。与其在发生问题後将伤害降到最低,不如一开始就优化流程丶解决可能的变故还比较轻松。 3. 简化行销策略 自动化行销的功能包罗万象,从基本的文字讯息与图像到额外的互动功能,都能一一替您达成。 虽然您可能因此跃跃欲试,忍不住想要结合自动化行销的各种策略,例如区隔动态内容来提升点阅率。不过,我们建议您休假时尽量简化行销策略。您可以先着重在发想具有强烈说服力的行销讯息,并且用这个讯息来吸引您的全体客群。等到休假结束後您会有更多时间和精力,这时再来结合各种策略,处理更复杂的行销手法也不迟。 4. 储备好团队人力,才能放心休假 在众多自动化行销的种类当中,涓滴行销是需要人员投入後续追踪的一种。而且您若有正确执行自动化行销,大多数的策略或方法都还是会需要人力协助培养顾客。 虽然您可以预先设定邮件在特定时间寄出,但您还是需要团队夥伴的协助,帮您回覆潜在客户的问题丶社群媒体上的留言,或者其他任何形式的顾客互动。所以在休假之前,记得和同仁开个会,告诉他们如何回覆顾客,并且提供明确的时程安排,让他们知道要何时丶如何管理邮件讯息。 5. 善用行销工具 工欲善其事,必先利其器,而在您外出度假的时候,行销规划流程图就是替您省去麻烦的好帮手。 选择正确的流程图,尽管您在沙滩上晒日光浴时,行销过程还是能顺利运作。如果您在办公室,新加入的订阅用户都会收到同样的欢迎邮件。如果您在宣传活动,营销规划流程图甚至可以依据每位订阅者收信和浏览丶网站的活跃程度,帮您进行自动後续追踪。 不只如此,现在已经有了各种模板帮您规划好一切,您唯一要做的就是放入您的行销邮件以及收件人名单就能收获成功的果实。 6. 设定期望绩效 在您休假的期间,您的同仁应该要能替您掌握行销的进度与状况。 为了让他们能顺利代理您的职务,您应该先设定好期望的目标及门槛。您可以写下每日的目标值,让他们知道应该要达到何种绩效,并且在成果不如预期时设法改善。如果您要休假,提供职务代理人详尽的工作清单与明确的工作指示,总是有益无害的作法。 7. 远端掌握工作进度 有些人在休假玩乐之馀,可能还是会想要时不时地查看工作的进展,上列工具可以让您更轻松掌握工作进度。 如果发生了问题,您可以当下就解决,或者暂时停止行销流程,等到回归岗位时再处理。又或者如果行销进行地非常顺利,您也可以更放松去享受假期。 对於行销人员来说,自动化行销虽然方便,但也是要花许多心思去经营的。当您使用本篇文章教您的七项秘诀时,您就可以轻易设定丶执行自动化行销流程,并且从中受益,尤其在休假的时候您会更加感同身受。


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自动化营销

自动化营销指南为您指点迷津

超越自己/我们 • 2018.02.25

自动化营销 自动化营销从新创公司乃至大型企业已成企业标准配备。 公司里各部门丶业务套用自动化流程,不仅省时丶省预算,不再耗时处理繁琐重复的作业,还可替员工争取冲刺业绩的时间。自动化营销辅助企业扩展业务规模,您的业绩因此蓬勃发展,生意蒸蒸日上。 问题来了:「到底哪里需要自动化营销?如何将自动化流程套入企业经营?是否有某些工作是自动化流程无法取而代之的?」 您一切所需资讯,我们的自动化行销指南皆已备妥。另外提供一些好点子,激发您成功套用自动化流程。 市场研究 每间公司都是做了不少市场研究,其商业模式才能慢慢成型丶渐有规模。不过,并非草创阶段的新公司才需要做研究,成功企业亦需持续追踪时下的市场研究,由此微调现有商品丶开发新产品。 企业可以利用 Brandwatch丶Google 快讯等社群聆听平台,自动追踪相关产业最新趋势与竞争对手的动向。 接着便是善用上述数据,确保您的内容营销与策略制定丶内部流程丶销售管道跟的上时代更迭,不会遭到市场淘汰。自动化营销无法替您想出解决之道,但是它的作用有如一盏明灯,为您指点企业走向。 别再浪费时间用传统方式做研究,善用市场研究与社群聆听平台等工具,精准抓出每日网路上数十亿对话实用的观点。 社群媒体 许多企业刚开始采用自动化营销流程,便是从社群媒体工具着手,社群媒体营销本身就很适合套用自动化流程,有关社群媒体的自动化工具已渐趋发展成熟。 透过社群媒体,自动化流程不但可以排程文章的发布时间丶自动回覆客户讯息,甚至能自动分派工作给相关的内部单位。 除了具体执行策略不能做到自动化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台让社群网站的小编丶行销主管能够自动整合所有公司的社群媒体策略。 从通讯至客服,社群媒体平台协助您自动处理众多工作项目,至於社群媒体策略,只能交由品牌经理加以定义并适时精修微调,自动化流程无法帮您定义。 电子邮件 随着社群媒体蓬勃发展,电子邮件的应用也更加广泛,各种企业及公司,不论规模大小,都可以套用自动化营销到电子邮件。(尤其是「後续追踪」营销邮件系列) 自动化流程百百种,既简单又省时的任务有:自动寄送欢迎信丶转寄新增的联络人名单至相关部门。套用自动化流程可以协助您将顾客的问题分门别类,维持客服水准,让您「随时处於服务顾客的状态」。 营销邮件与再营销广告两者是强而有力的组合,能促使顾客再度登门浏览您的网站。使用邮件平台寄出再营销广告,抓出当初对您的品牌感兴趣的顾客,这群顾客便是您的广告受众,对准他们再行销,积极吸引回购。 想要邮件营销做得好,别忘了 ─ 写好文案丶做好企划,以及搭配精致美观的图片 ─ 才是致胜关键。大把大把的广告预算若只换得结构松散丶辞不达意的行销邮件,到时候可不是捶心肝就能释怀。 电子商务 电子商务从买家下订到卖家出货,当中的过程有许多步骤可套用自动化营销流程,藉此省下宝贵时间丶精简销售流程丶吸引消费者回购。 自动化流程可将放弃不买的购物车从谷底救回(也就是贴心提醒顾客尚有未结帐商品),使用数据分析工具及邮件平台,您可设定自动寄出「放弃不买的购物车」行销邮件,提供诱因丶个人化服务吸引顾客追购。 买家下订完成之後,商品运送套入自动化流程也可帮您节省运费及运送时间。直运便是最佳案例 ─ 您可设定自动转寄订单至仓库与合作宅配商,不用全程跟进订单处理的每个阶段。就算您依然希望有自己的仓储空间,仍可利用各种库存追踪工具,至少达到半自动化运送。 使用手机经营电商并完全自动化,这个梦想或许读完本文便可实现 ─ 然而,顾客的需求总是多如繁星,问不完的问题丶一肚子的抱怨丶数也数不清的质疑 ─ 无论自动化流程发挥到多麽无远弗届,时不时仍需人工客服出面处理。公司需编制品牌指南丶模拟客服情境,前线员工才能有所依归,从容应对难搞的顾客,不致被当成炮灰。 顾客用眼睛欣赏商品,用心感受品牌价值。请投入心力与资源塑造品牌形象,让顾客心动马上行动。 销售 客户关系管理平台(简称 CRM)可以套用自动化流程,经营公司与新客户丶潜在客户之间的关系。CRM 虽以销售为导向,仍将客户置於公司发展计画之主轴,协助您进可攻退可守,销售与客户经营一把抓。 自动化销售流程是 CRM 的一大重点,CRM 的软体供应商 Infusionsoft 提供操作介面,让企业行号针对客户名单,寄出个人化讯息,不需手动一笔一笔输入。 CRM 发展越趋智能化,您与客户的每次互动几乎都能帮您自动化处理。不过,要是品牌或商品的品管乱糟糟,CRM 可是救不了他们。就算一套自动化销售流程再怎麽设计完善,也弥补不了服务或商品出现缺失 ─ 请记住,商品发展为主,自动化为辅,可别本末倒置了。 内部流程 光是想到自动化流程能协助您处理顾客的问题就让人雀跃不已,更不要说它也能替公司内部带来许多好处。 热门应用程式,像是 Google 云端硬碟丶Google 文件能够让团队得以同时线上编修丶存档丶分享公司的文件,不用再将档案寄来寄去,省去人工作业时间。 专案管理&团队沟通平台,像是 Basecamp 能协助公司内部流程自动化,例如:专案计画一旦更新内容,相关团队成员便会收到更新通知。另外,自动化流程可以每天自动调查员工的工作进度。 自动化人资平台替人资部门设定例假日丶病假纪录,并从中萃取可供利用的资讯,藉此改善休假政策丶降低员工离职率。 会计部门使用自动化软体,可简化许多步骤,线上记帐应用程式 Quickbooks 大幅简化开立发票的流程丶员工可设定自动追踪车资与开支之报帐进度。 自动化营销流程相当实用,多亏了各种合作夥伴与服务供应商,IFTT 协助您将许多装置设定自动化,例如:披萨即将送抵家门前,门廊灯便会自动开启。将您的 Instagram 照片自动推播至推特相片页面 ─ 自动化流程的应用范围无边无界。 不是所有业务都要导入自动化流程 ─ 人资及会计工作仍需人力主导介入。自动化是用来搜集资讯丶『拉近差距』,千万不可本末倒置,最後变成自动化流程帮您管理公司。 执行自动化营销流程 当您开始执行上述想法时,切记要先计画周延,还要把利害关系人拉进来,一起参与其中。 详细估算公司现有业务各需花费多少时数?想想这些业务当中有哪些可套用自动化流程。然後依据省时丶省钱两项参数,设定自动化流程的排序。 计算自动化流程的潜在投报率 ─ 某项业务改成自动化之後,其人资成本丶时间成本丶资金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自动化到底替公司带来多少额外价值? 另需考量潜在安全议题,例如:将公司资料存在远端平台,造成公司因此承受未知风险。 我们从本文学到... 从披萨到再行销,本文揭示自动化行销流程可以提升生产力丶节省时间丶增加公司利润。请制定完整计画与目标,逐一将公司业务转换为自动化流程,您不用三不五时提心吊胆,只需坐等丰收时刻的到来,品尝自动化带来结实累累的果实。  


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邮件营销

邮件营销好帮手 Benchmark 全新介面,先睹为快!

超越自己/我们 • 2018.01.02

邮件营销 Benchmark 邮件营销平台推出全新接口,操作更简单,功用更强大。 全新接口帮您备好邮件工具,助您轻松达成目标。此外,直觉化操作的工具,让您不假他人,轻松上手。 直觉化的设计是我们此次改版的重点。 「操作简单,功用强大」的营销利器 找出改进之处只能算是踏出一小步,精简接口、操作简便才是重点所在。 我们挂保证,新版界面绝对让您心满意足。 简单明确的操作指引 首先映入眼帘的便是 Benchmark 的新接口以及清楚明了的工具栏。 常用的功能一目了然,不必再费心寻找。您随时都知道当下处于哪个作业阶段,或是知道上个阶段是什么。 除了让您拥有顺畅的操作体验,我们将用户选项设计得更简易明了。 更快的操作效率 使用 Benchmark 全新接口建立电子报或自动营销邮件,让您无后顾之忧,尽情体验更快的操作效率。 操作速度加快将提高您的工作效率,让您缩短加载下一步的时间以及快速下载分析报告。 其他重大改变 除了修改上述主要功能,我们也加强新版接口的其他功能。 改善的邮件分析报告 我们改善了分析报告呈现的方式,让信息一目了然。 您一眼就能看出这封电子报绩效是否达标,节省宝贵的时间。 各种装置、屏幕都能无缝接轨,轻松读取新接口 您可以在各种手机或平板装置轻松读取新接口的分析报告,同时新增联络人。现今越来越多销售行为转眼就能成交,所以增加联络人名单以及追踪电子报绩效等就是创造生意成交的关键。 引颈期盼的全新感受 Benchmark 全新体验即将与您见面: 改良的工具栏,更有效的编辑工具以及功能强大的分析报告,让您不论身处何处,都能从各种装置操作。 不论是已上线的自动化流程、设定发送的营销邮件、草稿或数据皆不受改版影响,运作如常。 我们理解改变给您带来的不安,所以我们致力做好每个环节,带给使用者无缝接轨的体验。 若您已是 Benchmark 用户,当您登入时,即可开始体验新接口。别担心,我们会带您快速浏览新接口,让您快速上手。 要是觉得不适应,我们也会教您如何返回先前的界面。等您准备就绪,我们将导引您回来使用新接口。  


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