邮件名单去芜存菁?5个小撇步报乎你知

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邮件名单去芜存菁?5个小撇步报乎你知

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善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量

善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量

邮件学习园地 • 2018.07.30

善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量 了解买家旅程可让您针对不同购买阶段的资料库进行分众,这些阶段包含:觉察、研究、比较、购买、建立关系、维系、宣传。 透过培养潜在客户并说服他们转为订阅用户,您可以将他们移转到销售漏斗中。电子邮件的可扩充、省成本两大性质,使它成为行销人员最常使用的工具。 然而,若您希望邮件营销策略奏效,您应当依据不同的买家旅程,量身打造营销活动。 本文带领各位了解如何在买家旅程的每个购买阶段,充分发挥邮件营销的力量。 1. 觉察阶段 觉察是潜在客户位处的第一阶段。顾名思义,觉察是客户了解品牌、产品的购买阶段,您可帮助订户在觉察阶段评估产品。发送行销邮件使其了解产品优点,并说明您的产品如何解决问题。 请先厘清一个重要观念,顾客买的不仅产品本身,他们真正想买的是产品背后所代表的解决方案。若您能吸引顾客觉察这个观念,后续产品推销才能水到渠成。毕竟,好的开始是成功的一半。 请参考 Heyo 发送的欢迎邮件,注意 Heyo 如何提供各式教程,协助新订户建立营销活动。 2. 研究阶段 此阶段的订户试着找出哪个解决方案最适合解决他们的问题。正是这个阶段,您可利用内容营销教育订户,并为品牌建立商誉。 以下为研究阶段的邮件案例: 内容资源可以用各种类型呈现 您可以各种形式发表营销内容:网路研讨会、白皮书、教学影片、电子书、简报等。订户百百种,每个人吸收网路资讯的形式各有所好,您可请订户选择各自喜欢的形式。 透过营销内容,分享订户面临哪些挑战 您可分享相关案例研究,向订户说明其他订户面临的相似挑战,并传达您的解决方案如何协助解决问题。 透过营销内容,分享操作秘诀 订户希望透过邮件获取宝贵建议与操作秘诀。若您的回信无所助益,之后您将面对一道残酷事实–他们不再期待你的来信。 营销内容需传达 – 您的解决方案所向披靡,无人能敌 处於研究阶段尾声时,订户想了解为何您的解决方案优于他者。此时,请向订户许下品牌承诺,竭尽所能介绍更多资讯,让订户非买不可。 Tinder 的营销邮件巧妙告知订户如何使用 Tinder,并鼓励订户多多体验,难怪众多年轻人爱用 Tinder。 3. 比较阶段 研究阶段结束,随即进入比较阶段。处於此阶段的潜在客户需要特殊对待,请发送以客户为中心的邮件,为他们量身打造专属营销邮件。您可谈谈您的产品或服务优势以及胜过竞争对手的地方。您也可以介绍销售团队、安排精心设计的展示、与潜在客户会面。 以下示范比较阶段之营销邮件: ● 想安排展示? ● 需要协助? ● 看看买家指南。 ● 五个理由证明我们的方案最适合您。 您不见得需要发送图文并茂的营销邮件。纯文字邮件有时比 HTML 邮件效果更强。 以下正是纯文字邮件设计得当的最佳例子! 4. 购买阶段 整趟销售过程像极了向客户提案,您一旦搞砸,便会失去这笔订单。切忌让订户失望,请提供适当资源,确保订户拥有愉快的购物体验。 请参考购买阶段所发送的邮件类型: ● 主动解决客户可能提出的异议。 ● 教导客户正确使用产品。 ● 一旦客户下订成功,发送后续邮件解决可能争议。 请看 Code Camp 如何将订户意见纳入邮件内容,借此鼓励收件人踊跃填写意见。 (举双手赞成此举!) 5. 关系建立与维系阶段 关系建立与维系阶段相辅相成。客户完成购买后,您应利用邮件动之以情,建立长远的关系,这么做有助留住客户并提高其终身价值与忠诚度。 要留住客户并且深值品牌形象到他们的脑海里,您可以试着定期发送电子报、分享新产品、更新服务或推出促销优惠与折扣等方式,这些做法会让您有意想不到的效果。 Chewy 发送一封意见回馈邮件,确保他们能够拴紧近期买家的心。 6. 宣传阶段 宣传是一个将潜在客户转为品牌传道者的阶段。这意味着您的客户摇身一变成为品牌大使,有助销售数字上升。口碑行销为任何企业创造奇蹟。更精準地说,投报率、转换率因此激增。 请向菁英客户名单中的「老主顾」发送奖励,鼓励再次消费。您甚至可借助推荐邮件,既可维系现有客户,同时获得新客户。就算没有任何营销活动或营销话数,单纯发送「感谢」邮件仍然有利于争取品牌传道者。 宣传阶段发送的邮件类型如下: ● 推荐我们并获得推荐奖金。 ● 请提供意见回馈,我们才能提供更好的服务。 ● 愿意把我们介绍给亲朋好友? ● 提供「菁英客户」50%折扣。 ● 感谢您选择我们。 Lyft 为顶级客户提供奖励,特別设计一个容易记住的行为召唤 (CTA )按钮,鼓励客户采取行动,预订叫车服务。 总结 根据数位行销公司 Econsultancy 在 2018 年做的报告,电子邮件再次维持领先地位,是行销人员心中最好用的销售管道。74% 的人将邮件投报率评为「优秀」或是「良好」。若要充分发挥电子邮件的潜力,行销人员应当看重买家旅程的各个阶段,除此之外,別无他法。  


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五款色调模板,让您今夏郵件群發更时尚

五款色调模板,让您今夏郵件群發更时尚

超越自己/我们 • 2018.07.27

五款色调模板,让您今夏郵件群發更时尚 也许您和我一样,随时在关注今年夏天的流行趋势,记了许多穿搭笔记。 今年夏天什麽商品最火红?这一季哪些品牌的服饰最受欢迎?夏日的流行趋势随时在变动,是时尚产业特别热闹的时节。 趋势预报及顾问组织 Pantone Color Institute 的报告显示,随着色彩的影响力愈来愈大,设计师开始在作品中运用更多不同色调。生动大胆的色调、中性色调、粉色调,都是最新流行的夏日趋势。 到目前为止,您可能还非常困惑,时尚趋势和您的郵件營銷活动有何相关? 让我来告诉您吧,身为行销人员,您应该随时保持敏锐度,寻找可以稳固您竞争优势的方法。 因此,您必须随时掌握最新的趋势。而还有什麽地方,会比伸展台更让人能够快速掌握流行呢? 时尚趋势可以让您知道当下流行的事物,而今年夏天伸展台上的趋势变化,或许可以带给您不少启发与灵感。 根据 Microsoft 2015 年发佈的报告,消费者关注资讯的时间长度下降为八秒钟。换言之,读者打开邮件后,平均会花八秒钟阅读信件。行销人员的职责,就是要把握这短暂的片刻,善用现有的工具来引起读者关注。 读者点阅信件时,首先吸引他们注意力的是视觉元素,包括设计、图片,当然还有色彩。通常,整体的色彩配置尤其关键,决定了读者是否愿意进一步了解内容,或是会就此打消兴趣。 如果希望郵件營銷策略能成功,您绝对要知道色彩如何影响客户对行销内容的观感。 随着炎热夏天的到来,各种温暖的色调、明亮且缤纷的色彩大受欢迎。夏天的时候,最适合使用具有夏日气息的颜色模板,为您的邮件设计增添一些大胆的用色。 为了让您的品牌形象更应景、更鲜明,我从时尚界的趋势取材,准备了五种色调模板,让您在准备下一次的郵件營銷活動时,可以营造出夏天的氛围。 热带风情 想到夏天,我就会想到度假,想像自己置身在阳光明媚的异国沙滩上,棕梠树随着微风轻盈摇曳,海浪轻轻地舞出热带独有的节奏。 为了营造这种轻鬆悠閒的氛围,伸展台上可以看到许多象徵热带的颜色与图案,成为 2018 春夏最流行的印花趋势。Fenty Puma、Michael Kors、Coach、Gucci 等知名品牌的商品上,都可以看到热带元素的装饰,像是棕梠叶、凤梨、朱槿等等。 我以这股趋势为灵感,设计了非常具有热带风的配色,要让您下一封的 EDM 行销也能有浓浓的夏日气息。这个配色色彩鲜豔活泼,用了许多色彩做对比,包括柑橘色、棕梠绿、粉桃色、海洋蓝、日光黄等亮丽的颜色。为了不让这些明亮又饱和色调气势过于强烈,可以加一些深棕色或米色的边框。这个配色非常适合用于郵件群發,为您的电子报注入清新的夏日风格。 粉嫩甜美风 2018 年的春夏,也可以运用冰淇淋般的色彩,来营造甜美的风格。 今年春夏的时装秀上,可以看到 Victoria Beckham、Hermes、Armani、Dolce & Gabbana、Versace 等各大品牌服装应用了大量的粉嫩色彩。千禧粉、柔和的薰衣草色调、薄荷色等等,都是今年夏天特有的色彩。比起饱和的原色,粉色系感觉更加欢乐且轻快,而且因为粉色系较简约,所以可以和其他色彩与图案变化出各种风格。 粉色调可以让邮件中的其他元素从背景中突出,例如强调出文字或或行为召唤钮等等,但同时粉色也能给人温暖又愉快的感觉。粉色调的选择非常多,包括粉红、粉黄、粉绿、粉蓝、粉紫。不过您要记得,如果配色不佳,或是没有搭配适当的元素,有可能让粉色显得单调无趣。如果您选用了粉色的模板,记得要点缀一些较明亮的颜色,或是活泼生动的字体。 少即是多的单色调 单色也是本季的主流之一。 单色调的模板採用同一种色彩的各种深浅,虽然这样的模板对比不强烈,但设计相对简洁大方。Victoria Beckham 选用的冰淇淋粉色、Max Mara 的中性色调,以及 Rihanna 设计的亮橘 Fenty x Puma,从这些色彩趋势就可以看出来,2018 的春夏时尚是一场运用色彩的竞赛。 我选用了橘色来製作单色模板,并且提供由浅到深的各种橘色让您做搭配、设计。单一橘色调可以让您营造出既温暖、又有活力的感觉。选用一个具有强调性的颜色,吸引读者浏览您的文字;如果不确定什麽颜色适合,经典的黑色或白色字体绝对不会出错。如果您特别有冒险精神,可以尝试用单色调来搭配前面提到的热带色或粉色。若是您的邮件设计内容非常充实,就可以选择单色模板,呈现出统一的风格与简约感。 大胆奔放的霓虹色 夏天,就是属于亮色系、萤光色系、饱和色系的季节。 Tom Ford、Calvin Klein、Kenzo 的设计师在这一季,都选择了明亮又大胆的配色。如果您也在信件中使用彩度最高的彩虹色,肯定可以让邮件展现出热力四射的夏日风格。 目前我们已经看到 2018 夏天的时尚趋势,就是各种色彩的实验游戏。如果您想从众多竞争者中脱颖而出,就该选用明亮大胆的颜色,试试看霓虹萤光色吧!您不需要为了在邮件设计中加入萤光色,而重新思考整个品牌的配色。您只需要选择几个「非官方品牌代表色」,并且在整个夏季的电子报中,统一採用这些颜色就可以了。这可以让您为电子报增添趣味与新奇,同时兼顾品牌的核心理念。在我的范例模板中,我选用了鲜豔的桃红、宝蓝、亮紫、鲜黄,拼组出亮眼的萤光色模板。 90 年代復古风再次流行 珊瑚色、暖粉红、霓虹色等抢眼色在 90 年代蔚为风潮,而今年夏天又重新掀起了一股復古风。Versace、Tommy Hilfiger、Fila 等品牌都彷效 90 年代的趋势。各大设计师选用復古的配色来展现 90 年代的风格,让大家能再次欣赏一度过时的色彩,创造出不一样的新奇色彩体验。 这个夏天,您也可以选用一些大胆的配合,创造出独特的色彩组合。鲜豔的颜色能表现活力、兴奋、正面的形象,非常适合用于行销、攫取消费者的目光。我的范例模板选用了亮紫、靛蓝、萤光绿、粉红、鲜黄,再搭配放克风的拼接、黑色外框线,绝对能唤起您记忆中的经典 90 年代时尚。 这一季的主流趋势,就是要跳脱呆版、传统的色彩框架。 现代的时计师大胆探索新的色彩组合,迸出了各式各样新颖、美丽的配色。有些成功的企业明白品牌设计的重要性,尤其色彩特别具有影响力,可以提高企业成功的机会。 选对了颜色模板,可以让您留下好的第一印象、加深客户对于品牌的认识,让您能比其他竞争者更加突出。不过,也别忘了创意需要和行销策略相辅相成。您为电子报决定色调时,记得要和品牌形象有所连结。无论您要跟上何种趋势,永远要记得经过仔细的分析与考量,找出最适合企业的作法。


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撰写亮眼邮件主旨六大基本原则

撰写亮眼邮件主旨六大基本原则

邮件学习园地 • 2018.07.23

撰写邮件主旨的六大基本原则 作为经验丰富的邮件营销人员,深知通过优秀传达能力的主旨,能够增加邮件开启的机率。通常会至少花费 50% 的创建邮件时间来思考主旨,剩余的 50% 的时间来设计邮件的内容。 掌握撰写邮件主旨的基本原则,轻松协助您构思吸睛的邮件主旨。 一、传达重点、重要的信息 邮件主旨的字符数一般不会过长,20-40 个字符为最佳,即是通过减少不必要的词汇并用较少的字符来传达重 点或重要信息给收件人。下面通过具体的例子对比: 二、避开垃圾邮件陷阱 有趣、非垃圾邮件字眼的主旨可以协助提高邮件的开启率,想要避开垃圾邮件陷阱,必须遵循以下规则: • 绝不要完全以大写字母撰写主旨; • 避免垃圾邮件字眼或是特殊符号,譬如“免费”、“超级大优惠”等等; • 避免过多的标点符号(如立即行动!!!!)。 Benchmark Email 主旨栏位提示 三、正确拼写、语法无误 撰写邮件主旨,正确拼写,语法无误,语序通顺,是最基本的准则,可以增加收件人对寄件人的信任感。因此,可以为了避免拼写语法错误,可以借助相关的工具协助检测,一旦有错误的地方,可以立即纠正。 下面推荐一些常用工具或网站: Grammarly                      https://www.grammarly.com/ Languagetool                  https://languagetool.org/zh-CN-Hans/ Plagiarisma                      http://plagiarisma.net/cn/spellcheck.php hemingwayapp               http://www.hemingwayapp.com/ 四、加入表情符号 据 Swiftpage 测试,主旨中加入表情符号,结果表明: • 单一开启率提升 29% • 单一点击率提升 28% (CTR) • 总点击率提升 93% 因此,在信件主旨中加入表情符号,不失为一个好办法,不仅能够表达出寄件人的情绪,也可以让邮件特別引人注目,增加邮件趣味,从而提高邮件的开启率和点击率。 目前,Benchmark 也推出表情符号,您可以在建立邮件的「步骤 1 详细资料」时,为您的主旨挑选合适的表情符号。 Benchmark 表情符号 五、使用个性化主旨 使用个性化标签,在主旨栏加入收件人的名字,让他们感觉这是一封个性化定制邮件,而不是群发邮件,从而拉近与客户的距离。 如果您手上有收件人的详细资料(如姓/名),妥善利用这些信息,发送个性化邮件。 收件人在收件端收到的信件,第一眼便可见到自己的名字。 Gmail 收件端个性化邮件呈现效果 如果您手上并没有收件人的详细资料,当然也可以在主旨中添加个性化的感觉,让收件人感到特别的、独一无二的,好像是专属定制的邮件。 六、引起收件者的开启邮件好奇心 采用疑问式主旨,在主旨栏中向收件人提出疑问,将引起收件者的好奇心而企图回答您的问题,倘若您的问题能引导他们回答「是」,那就更恰当了。 案例分析:新开张的夏日游泳池宣传 主旨:你喜欢在炎炎夏日像小孩子一般在洒水器间尽情奔跑吗? 简评:这样的主旨不仅可以为您最新的游泳池设计达到宣传效果,也能勾起收件人童年的无忧无虑时光,进而增加邮件开启率及消费的机率。 小结:撰写邮件主旨的基本原则 1. 传达重点、重要的信息 2.避开垃圾邮件陷阱 3.正确拼写、语法无误 4.加入表情符号 5.使用个性化主旨 6.引起收件者的开启邮件好奇心 喜欢这篇文章,就动动手指分享吧,并点吧。                 关键字:Benchmark Email, 邮件主旨,个性化主旨,表情符号,垃圾邮件陷阱,邮件开启率


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在邮件主旨加入表情符号的原因及方法

在邮件主旨加入表情符号的原因及方法

邮件学习园地 • 2018.07.06

在邮件主旨加入表情符号的原因及方法 有时候,文字并无法完整表达我们的想法或心情。 即使有千言万语,也很难找到一个对应的词汇能表达我们的感受。 这时候,表情符号反而比文字更能传递我们的心情。 不只如此,表情符号还能让讯息增添一些生动及趣味。 截至 2018 年 6 月,万国码就收录了 2823  种表情符号。 以下是 2017 年最受欢迎的几种表情符号,您可以看看大家喜欢用哪些表情符号表达心情: 🤷 耸肩 😂 喜极而泣 ❤️ 爱心 😍 心花怒放 🤔 思考 🔥  火 😊 满脸堆笑 😘 飞吻 👍 赞 如今,我们在日常生活中使用表情符号的频率愈来愈高。根据统计,截至 2015 年中时,已经有 50% 的 instagram 留言使用表情符号。 由此可见,表情符号迟早会成为邮件营销中的一部分。 邮件营销的忠实朋友:表情符号 消费者的收件匣通常都塞满了邮件,所以您需要费点心思才能让您的品牌从中脱颖而出。 在您的信件主旨中使用表情符号,不失为一个好办法,可以让您的邮件特別引人注目。 Experian 的研究指出,有 56% 的品牌在主旨里加上表情符号,其邮件开启率会来得比较高。 在主旨栏加入表情符号的成效业界已经注意到了。从 2015 年到 2016 年,营销邮件使用表情符号的比例提升了 7100%。 小型 APP 开发商 Swiftpage 针对使用表情符号的主旨做了测试,得到了惊人的结果: 单一开启率提升 29% 单一点击率提升 28% (CTR) 总点击率提升 93% 收件人的反应当然是表情符号能成功的原因。不过,表情符号能如此有效的原因还有其他因素。 为什么表情符号有效? 从数据就能够得知表情符号为何有这么大的影响力。 我们列举了以下几点原因: 简洁明瞭 无论是何种收件端,主旨列上可以容纳的字数都有限。 但如果您使用表情符号,就能在有限的空间中传递更多讯息。「一张图胜过千言万语」,这句话虽是老生常谈,但却是不变的真理。 传递情绪 如同前文所提及,有时候文字难以表达出我们的情绪,但是表情符号可以。 不只如此,表情符号也可以触动收件人的情绪反应。 当他们看到您的主旨带有笑脸,他们很有可能也会跟着会心一笑。 方便使用 在这个「行动优先」的时代,基本上所有的移动设备以及客户收件端都能支援表情符号。 在主旨加表情符号,就和跟复制贴上一样简单。 不过,Benchmark 的邮件让这件事变得更轻松了! Benchmark 隆重推出表情符号包 我们的团队推出表情符号包,让您在建立邮件的步骤就可以直接放进主旨。 现在,当您在步骤一「详细资讯」时,就可以轻松挑选合适的表情符号,加到主旨栏。 这项功能适用于我们的拖曳式编辑器、HTML 编辑器、纯文字编辑器,也可以用在一般邮件、RSS 邮件,以及触发邮件等。 即使是相同的表情符号,在不同移动设备上显示的样子也都略有不同,而我们的表情符号包显示出的样子,会依据您的预设移动设备来显示。 不过,您的订阅者收到的表情符号会是何种样貌,则依据他们的操作系统、邮件系统而定。 如果您想知道表情符号在不同系统上呈现出的效果,可以到 Emojipedia 查看各种移动设备及操作系统所呈现的表情符号。 我们现在提供的是万国码 1.0 版的表情符号,现在表情符号已经进展到了 5.0 版,这是为了确保多数的符号可以在大部分的移动设备上正常显示。不过如果您偏好用更新的表情符号,您可以随时复制贴上到您的主旨。 在主旨栏使用表情符号的范例 如果您不确定该如何进行新的邮件营销策略,多多观摩其他人的作法就对了。 参考其他人的作法可以带给您灵感,帮助您找出您偏好的作法,以及该如何做得更好。 Email Marketing Tipps 收集全球知名企业在主旨栏使用表情符号的各种范例。下列是几种最受欢迎的例子: ♥ 宠爱妈咪新选择 + 网络与实体众多优惠 ☀ 太阳露脸了,折扣开始了! ❄ 冬季穿搭建议,赶快来瞧瞧 → ✈ 含机票只要 269 英镑起!阳光与高尔夫假期正在等着你 ✈   进球换披萨! 使用表情符号的注意事项 理想的情况下,我们应该可以随心思所欲地在主旨中任意添加表情符号。 不过现实并非如此,若想在主旨中加上表情符号,您必须注意几件事情。 表情符号和字型一样,有些符号适合用、有些不适合。有些表情符号或许并不相容於所有移动设备,有不同肤色的表情符号就是一例。 和字型相同的另一点,是表情符号在不同移动设备上显示的结果不同,所以別忘了要先寄测试邮件,或是做收件匣测试,看看表情符号寄出后的效果。 就跟标点符号一样,表情符号也要避免使用过多。记得将字数的限制纳入考量。 以上都只是概述,其实使用表情符号时,还有许多其它应该注意的小细节。 举例而言,您可能迫不及待地要告诉您的订阅用户,您将在农人市集贩售新一季的农作, 所以您开心地用了 🍑 这个符号。不过对于 93% 的用户而言,这个符号代表的是屁股而不是水果。 分享您的秘诀 您是否成功在主旨栏加入表情符号呢? 和我们分享您的秘诀,告诉大家您发现了哪些方法是可行、哪些是不可行的吧。 期待在留言区看到您的意见!


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修正营销规划流程图的大好时机

修正营销规划流程图的大好时机

邮件学习园地 • 2018.07.05

修正营销规划流程图的大好时机 没有人是完美的。 凡是人都会犯错,也会不断寻求改进。 这是举世皆然的事实。 当然,使用营销规划流程图的其中一个诱因就是它具有「自动完成,一劳永逸」的特色。 不过,启动营销规划流程图后就不再修改这个观念是不对的。 所以,使用者应该寻求什么改进之道呢? 下列是您在营销规划流程图里可以修改的三个方向: 修正错误 如果寄信只是为了通知邮件里有错字,这种感觉非常糟糕。 发生这种情况时,您会经历五个忧愁情绪的阶段: 否认。您会揉着眼睛,希望看到的一切都不是真的。 愤怒。你会搥打自己,为什么当初不再校稿一次,或是针对那个接收你发的测试信的同事,责怪他没有帮你找出错误。 期盼。坐着空想,希望出现取消发送的功能。 沮丧。我们都经历过这段情绪,躲在办公室或座位的隔间,然后告诉自己再怎么样,都没有比这个还要糟糕的结局了。 接受。事实就是这样,虽然您无法改变结果,但下一次会更好。 这是过去使用自动化营销软件会发生的情况。 庆幸的是,现在您可以更新流程图里的任何邮件,而流程图的收件人也不会受到影响。 可惜,您没有办法更改已经进到收件匣的邮件。 但是,您不用建立另一套全新的流程,或是冒着风险,担心失去流程图内的顾客。 要修改邮件内的错字、链接失效,或是其他错误时,您可以放心更新邮件内容,不再有后顾之忧。 提高开启率 追踪自动营销的绩效是非常重要的关键。 如果查看分析报告却发现开启率不如预期,您就有机会再次调整邮件内容。 修改主旨栏可以帮助您改善邮件开启率。 下列是撰写出色主旨的重点: 营造急迫感。每封信都采取这个策略是行不通的,但营造一个气氛,让收件人觉得他们现在必须采取行动,这个策略可以帮助您提高邮件开启率。 勾起他们的好奇心。精心设计引人好奇的主旨可以引起收件人的好奇心,诱使他们开启邮件。 传达价值。提供收件人无法拒绝的好康。如果在收件匣一眼就能看到这封邮件带来的好处,他们一定会开启邮件。 套用个性化讯息。如果收件人觉得您发送的是群发邮件,他们的感受可能不太愉快。相反的,如果您设计个人化邮件再发送,他们和您互动的机率就会高出很多。 说故事。我们从小就听了不少故事,听故事也是我们生活的一部分。所以如果您的主旨开头是「很久很久以前」,收件人就会开启邮件,浏览故事快乐的结局。 了解好的主旨怎么写是一回事,真正要写出来则是另一回事。 下列是撰写主旨的诀窍: 精准扼要。行动装置只放得下 50 到 60 个字符。请妥善运用。 预告内容。让收件人知道他们开启邮件后会看到什么内容。 使用具有「呼吁」字眼的动词。主旨栏其实就是一种行为召唤 (CTA) 按钮,目的是吸引收件人开启邮件。使用正确且具有「呼吁」字眼的动词,鼓励收件人互动,开启邮件吧! 善用恭维手法。提供「私人邀请」或「独家折扣」,营造一股氛围,让收件人感觉独一无二。 加入数字。如果邮件内容关于提供资源或成功的秘诀,您可以告诉收件人秘诀的数量有多少,让他们产生一股期待感。 提出问题。询问他们某个问题的答案,收件人会因此想要了解更多。 避免全部大写字母或太多标点符号。收件人不喜欢被人大吼大叫的感觉。主旨栏如果都是大写字母以及一串惊叹号就会产生这样的效果。请避免这种情况的发生 。 还需要撰写主旨栏的技巧吗?试试下列这两个网站:Kopywriting Kourse 的主旨產生器或是 CoSchedule 的主旨測試。 除了修改主旨栏来增加邮件开启率之外,您也可以考虑从「寄件人信箱」着手。 对您的收件人来说,寄件人信箱看起来很眼熟又能轻易辨别非常重要。 如果他们长久以来和某个销售团队或支持团队的成员合作,也许可以使用「来自某某公司的某个部门」做为寄件人信箱。 改善点击率 假设您已经解决开启率的问题,但收件人还是没有点击链接,这就是您可以改进的地方了。 毕竟,您不是直接透过邮件贩卖商品,所以您需要收件人点击链接,进到您的网站。 下列是几个可能造成影响的因素: 内容 您发送的邮件内容跟收件人是否相关? 如果他们没有点击连结,上面这个问题的答案很显然是「没有」。 邮件内容不有趣,他们就不会和邮件互动。 要怎么知道他们想要的内容是什么呢? 有人点击链接是一个线索。 不过,您不需要猜测剩下的链接是否有人点击。 建立问卷调查,寄给收件人。让他们告诉您他们想要从您这里收到的信息。 您的客服团队是否常常收到客户询问同样的问题呢?利用问卷,激发撰写邮件内容的灵感吧!如果您比较积极回复客户的问题,除了提供客户相关的回复,您也许同时减轻客服团队的压力。 设计 即使邮件内容写得很好,但设计这个部份可能是造成收件人没有点击链接的原因。 下列是优化邮件设计并改善点击率的技巧: 思考图文比例。邮件内容应该包含 80% 的文字以及 20 % 的图片。图片比重过高的邮件,即使没有进到垃圾邮件,加载速度也会比较慢,或是无法在客户收件端显示图片。 图片加上文字说明。有些收件人可能会关闭图片预览的功能。加上文字说明可以让收件人即使没有看到图片也能知道图片的内容。 加上清楚的行为召唤 (CTA) 按钮。不要让收件人很难找到点击的按钮,所以邮件设计不应该让按钮失焦。有些营销邮件的成功要素在于具有清楚的文字链接及按钮。如此一来,点击的机率就会增加,收件人和邮件互动的各个方式就都全部囊括在内。此外,确认任何按钮或链接支持移动设备,方便收件人轻松找到并点击。 谈到行为召唤按钮,邮件的设计非常重要。好的邮件设计不仅仅是建立有效的行为召唤按钮。 行为召唤按钮 撰写行为召唤按钮的文字跟设计同等重要。 撰写按钮的文字跟写主旨非常类似。毕竟,邮件主旨的功能跟行为招唤按钮一样,目的是吸引收件人开启邮件。 所以,我会重述几个重点并加入几个新的提示: 使用命令式动词开头。这类文字包括「购买」、「购物」或「下单」。也可以使用「下载」或「订阅」。 诉诸情感。如果您能够让收件人感同身受,他们很有可能会和您互动。 主张您的价值。告诉他们花时间采取行动为什么是值得的一件事。「安排免费展示的时间」这个句子告诉您要收件人做什么事以及背后的原因。 真实的急迫感。营造急迫感,这样收件人会担心如果他们不立即采取行动,可能会错失什么重要的东西。 现在,您知道哪里可以修改您的营销流程图以及方法,让我们来讨论一下怎么在您的 Benchmark 账户操作吧! 更新已启动的流程图 如果您有 Benchmark 的账户且准备妥当,登入您的账户动手操作吧! 有任何关于改进营销规划流程图的想法或建议吗?请在下方留言和我们分享。


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欢迎信提升 3 倍以上的转换率

欢迎信提升 3 倍以上的转换率

邮件学习园地 • 2018.07.04

欢迎信提升 3 倍以上的转换率 当顾客透过订阅表格主动订阅你后,代表他们对你的品牌或产品有极大的兴趣,要如何紧紧抓住这群 「目标顾客」 呢?这时候,「欢迎信」 就非常重要了! 根据 Experian Marketing Services 调查,欢迎信的平均开启率、单一点击率、转换率、投资报酬率都比一般营销邮件高出许多,因此这次我们就来探讨如何设计一封出色的欢迎信! 寄件人 若只是摆上公司名称就太了无新意了,何不效法 Unbounce 以创办人 Rob Fitzpatrick 的名义发出邮件;吸引收件人点阅呢? 主旨 要在众多欢迎信脱颖而出,主旨绝对不要再只写 「欢迎成为 Benchmark 会员!」,可以试试看较有创意的主旨,如:「Benchmark 创办人 Curt Keller 欢迎您加入!他想对您说…」。 个性化称谓 你的邮件还是以 Dear、Hello、Hi、您好、亲爱的会员 开头吗? Come on!这些称谓不仅过时又过于生硬,何不加入个性化称谓让顾客感觉既亲切又备受礼遇。 内容设计 订阅方式 - 提醒订阅者如何加入会员的,避免他们直接删除或投诉。 建立预期 - 告诉订阅者往后会收到的邮件内容。 提供诱因 - 告诉订阅者成为会员后能获得什么好处,例如:折扣、生日礼金、会员首购礼等等。 社群认同 - 分享目前的会员人数或者订阅者数量,藉此增加订阅者对您的信任,例如:目前 Benchmark 会员人数已攀升至 1,000,000。 CTA 按钮 - 这可是邮件中最重要的部分,CTA 按钮要放置在明显的地方,增加订阅者点击的机会。 资源中心 / 社群 - 若订阅者有任何问题,他们可以透过资源中心找出解决方法,或者通过社群与您联系。 色彩 / 公司 logo - 欢迎信要与众不同,除了内容出色外,也可以将邮件设置与公司品牌相符的颜色,并加上公司 logo ,让您的订阅者一眼就能清楚辨识。


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五大危害邮件到达率的问题以及解决之道

五大危害邮件到达率的问题以及解决之道

邮件学习园地 • 2018.06.27

五大危害邮件到达率的问题以及解决之道 即便是身经百战的营销人员,邮件到达率亦是一大挑战。 您精心撰写、设计的营销邮件永远到不了订户的收件匣,一想到这件事便令您痛苦不堪。您的邮件可能被丟进垃圾桶,或归类成垃圾邮件,从此石沉大海。 所谓邮件到达率,也就是营销邮件能否如期寄达收件匣,是营销人员努力达成的关键指标。若您的营销邮件无法寄达收件匣,成功让订户开信阅读,其他努力都是徒劳无功。 垃圾邮件过滤器 即使您已用尽全力将营销邮件寄到收件人的收件匣,最终拍板定案的则是邮件服务供应商:您的邮件究竟要投入收件匣或丟进垃圾收件匣?这意味着,想要提高邮件到达率,您应该从供应商的角度了解何谓电子邮件。 所有邮件服务供应商都有其垃圾邮件过滤器,这是一种阻挡垃圾邮件的机制。每封邮件都需通过供应商的过滤器,因此,想要竭尽所能避开垃圾邮件过滤器绝无可能。但是,只要您遵循邮件营销的最佳做法,便可说服垃圾邮件过滤器,判断您寄出的邮件非属垃圾邮件。 影响邮件到达率的要素 ReturnPath 研究显示,13.5%的电子邮件被归类为垃圾邮件。您可不想让您辛苦撰写的营销邮件成为其中之一。 各种垃圾邮件过滤器有其判断标準,用来阻挡垃圾邮件寄到收件人的收件匣。不过,所有过滤器皆依循一些常见做法。 以下是影响邮件到达率的五大问题,并提供一一击破的好办法,用来冲高邮件到达率。 1. IP 地址评等 2. 寄件人评等 3. 邮件主旨及邮件内容 4. 邮件服务供应商─您的自动化伙伴 5. 邮件名单的品质 1. IP 地址评等 IP 地址意即,每台电脑设备皆有一组专属数值标签,可透过网际网路协定(IP)与外界链接。 IP 地址评等则是指 IP 地址(实际使用 IP 地址的寄件人)在发送邮件时所对应的评等等级。 垃圾邮件过滤器根据寄件人的 IP 地址评等等特征来判断每封邮件。 发送行销邮件时,您可使用共用 IP 或专属IP。 共用 IP 是指不同寄件人使用相同 IP 地址发送电子邮件。 共用 IP 地址的评等是所有曾经使用这组 IP 的评等总和。因此,使用共用 IP 也表示共用这组评等。先前寄件人的不良行为都会对您的邮件到达率产生负面影响。 相反来说,独立 IP 意即您是这组 IP 地址的唯一使用者。 因此,要是独立 IP 的评等受损,便是您自己造成的,因为没有人跟您共用 IP。相反的,您可以完全控制这组 IP 评等。 如何提升 IP 地址评等 若您的邮件发送量较小,使用共用 IP 可帮助您控制成本。但随着发送量增加,您需转至独立 IP。 当你开始使用独立 IP,历史记录一切从零开始,没有所谓的好或坏的评等。遵循邮件行销的最佳做法,您就可以一步步建立 IP 评等。 刚开始拿到独立 IP 时,您不能立即发送大批营销邮件。相反的,您必须逐渐增加发送的邮件数量(称之为节流的步骤),好让邮件服务供应商能逐渐辨识您是负责任的寄件人。 请先发送邮件给与您互动最为热络的订户。如此一来,开启及退件率的数字会更漂亮。邮件服务供应商会因此得知您有良好的发送评等。 2. 寄件人评等 评估寄件人评等的因素包含:发送行销邮件的 IP 地址、网域评等、SPF(寄件人策略框架)验证、电子报截止目前的退件率、订户投诉、互动参与程度、您的订户名单是否触发垃圾邮件陷阱(以及数量多寡)以及其他因素。 邮件互动程度(也就是订户收到您的邮件时所采取的行动)是一重大关键。他们有所作为表示愿意与您进一步互动,例如:打开邮件、阅读邮件、点击链接、点选行动召唤按钮、转发邮件等皆可视为「互动良好」。而不愿开启邮件或直接删除邮件等行为则是「互动不佳」。 如何提升寄件人评等 把新订阅用户放在一组独立的名单,等到新订阅用户进行双向确认后,或是等到欢迎邮件没有被硬退件之后,再把这些新订阅用户加入一组您之后会固定发送邮件的联络人名单 。 行销邮件需保持一定的发送频率。发送每封邮件的间距过长,即使是有效的电子信箱寄出的信也会被归类为垃圾邮件。若您不定期发送邮件,用户可能会忘记您,并且极有可能将您寄来的信标记为垃圾邮件。 请针对不活跃用户拟定推动计画,使出大绝招赢回他们的心。要是他们仍然动也不动、没有回应,不要浪费力气,停止寄信吧。 最后,千万不要使用买来的联络人名单。 3. 邮件主旨与邮件内容 全球将近 60% 的邮件流量都是垃圾邮件。这项数据显示滥发垃圾邮件的寄件人攻击相当猛烈,所以垃圾邮件过滤器势必需要制敌机先、抢先取得优势。 邮件内容是过滤器判断邮件是否为垃圾信的依据,语法错误百出与高风险的用字,例如:「免费」、「网路致富轻松赚XXX元」,以上两点会让您的行销邮件看起来相当可疑。其他让过滤器起疑心的内容包括:减肥、强健体魄、相关药物产品。 主旨全用大写字母的营销邮件肯定会被过滤器挡在门外。另外,主旨字段放了太多个惊叹号,也是保证邮件会被归类为垃圾邮件的另一项指标。 之前只要看到邮件内容含有缩网址,该邮件就会被标注危险邮件;而今由于社群媒体(如Twitter)大量使用精简网址,被标注危险邮件的次数相形之下大幅减少。 邮件内容若是只有一个链接或一张图片,便会视其为垃圾邮件。 如何修正错误 通过 Benchmark 提供的 Spam Check feature 检查营销邮件草稿。这项功能针对您的内容是否需要修改提供绝佳回馈。 建立引人注目的主旨句 ─ 如果收件人不喜欢这段主旨,他们可能会直接删除您的邮件,连点都懒得点进去看。邮件服务供应商(尤其是 Gmail)认为,当收件人直接删除邮件时,就表示对您的邮件不感兴趣,供应商的过滤器便会推定您的邮件是垃圾信!时间一久,您寄送给同一收件人的邮件可能就被扔进垃圾收件匣。 最好将关键字设为可点击链接,用来代替冗长的网址。 请确保「取消订阅」的链接清楚可见。虽然听起来有点不合逻辑,但这样做有它的道理。当收件人找不到取消订阅的选项时,他们更容易将该邮件标记为垃圾邮件! 4. 邮件服务供应商(ESP) ─ 您的自动化合作伙伴 选择邮件供应商应该侧重他们的经验与技术,而不是根据他们不切实际的保证。例如,当您从他处转换至某一供应商的服务时,这间供应商夸下海口会让您的邮件到达率一夜倍增,听起来似乎是真的。但实际上,事情可能反其道而行! 请记住,转换供应商同时,你也在转换 IP 地址。因此,当收件人的供应商发现您突然从新的 IP 地址发送邮件时,他们自然而然会谨慎处理您发送的邮件,因此,您的邮件到达率可能会比使用原本的 IP 还要小。 如果您的新供应商不了解节流的重要,收件人的供应商可能会将更多邮件扔到垃圾收件匣。 选择合适的邮件服务供应商(ESP)非常重要 选择合适的邮件营销伙伴才能事半功倍。 合适的伙伴将为您理出一切头绪。首先,他们拥有处理数十万封邮件的适当技术。 例如,他们可以根据用户的互动模式或兴趣来协助您分类邮件名单。 您亦可设置各种订阅选项。例如,订户可自行选择订阅频率(每周电子报、双周汇编、每月摘要),您才不会完全失去订户。 最后,一个优秀的供应商将会采取强有力的措施做您的后盾。例如,即使您选择共用 IP,您亦可确保供应商能将 IP 评等维持在最佳水平。 5. 邮件名单的品质 您可快速修改影响邮件到达率的因素:错误的电子信箱。 可能是用户注册时不小心打错电子信箱、用户故意打错地址、用户使用拋弃式地址,类似原因导致您的名单包含许多不安全的电子信箱。 向这些电子信箱发送营销邮件会导致退件、互动不佳,甚至零互动(如果这些邮件属于角色控管型或一次性邮箱)或垃圾邮件投诉等。 例如,BenchMark指出,向角色控管型邮件发送邮件会导致很高的垃圾邮件投诉率。 因此,品质不良的邮件名单会影响邮件到达率。 如何处理品质不良的电子信箱 请考虑采用双向确认作法。用户注册后,向他们发送一封确认邮件,要求用户点击链接以启用订阅。若未遵循此操作的订户将收不到后续的邮件。 接下来,请改善建立名单的方法。手动蒐集电子信箱时(手抄地址),很容易犯下拼写错误。网路蒐集电子信箱时,请先透过 API 服务验证电子信箱,像是订阅表格或其他应用程式,再把电子信箱加入订阅用户名单。 请使用名单品质检测服务验证所有订户的电子信箱,强烈建议您至少每年做一次。 上述所提绝非改进邮件到达率的唯一步骤,但绝对是最重要的五大步骤。祝福您的邮件营销业绩强强滚!


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如何使用 Benchmark Email 制作端午节邮件?

如何使用 Benchmark Email 制作端午节邮件?

邮件学习园地 • 2018.06.05

制作端午节邮件✉教程 传统的端午节日即将到来,如何制作符合收件人心意的端午节邮件呢?首推使用 Benchmark 平台,无须专业的美工人员帮忙设计,可直接套用新推出的端午节模板,轻松制作一封令人满意的端午节邮件。本篇文章将为您呈现详细的制作教程,轻松上手...... 一、确定邮件发送目的 当您准备制作一封端午邮件时,首先要确认的是您的发送这封端午邮件的目的。发送的目的会影响后续制作邮件的相关步骤。通常来说,端午节日寄送邮件的主要出于下面几种目的: ➽借助端午节日商家促销节日相关的商品,譬如促销粽子; ➽行业协会、培训机构给会员发送节日资讯,借此建立公司形象,加强与收件人的联络; ➽公司以贺卡形式制定邮件内容,送上节日关怀祝福语...... 二、准备邮件文案内容 确定您的端午节目的后,接下来就是确定您的邮件文案内容。邮件文案内容,可以是让您绞尽脑汁的部分了,关于邮件文案内容来源,如果时间紧迫,可参考公司的博客、社交媒体、资源中心等等。 三、设计邮件 使用 Benchmark 平台的拖曳式编辑器,您只要 5 分钟就可以制作一封邮件。目前,我们的拖曳式编辑里面有模板供用户使用,可套用的端午节模板有两款,进入编辑「步骤 3 编辑器」,然后点击「模板」,在左侧「过滤筛选」下选择「节庆假日」,勾选6月份,即可快速找到端午节模板。 套用模板步骤 制作开始前,您需要准备的素材,如下: ★图片 ★文案内容 ★公司的logo ★公司的网站,社群媒体 套用端午节模板后,协助您省时省力,轻松设计邮件,再按照需求进行更改调整: 拖曳式区块,可以新增区块,譬如,在文字区块内放置文字内容,或可以直接点击区块,即可修改模板默认的文字内容。您也可以编辑文字格式,更改字体大小、字形、颜色,在文字中插入链接等; 注意: 关于管理订阅区块,按照 GDPR 以及隐私权政策,管理订阅区块必须保留。如果您想在邮件内容新增管理订阅、确认订阅或取消订阅,取得订阅用户的同意声明,操作方式如下: ☛按键区块: 输入标签:[subscribe:管理订阅 ] ☛文本区块: 输入标签:[subscribe:管理订阅 ] 使用「按键区块」建立管理订阅按键 使用预览,确认是否正确输入标签。 预览效果 使用个性化标签,制定专属邮件,譬如,让邮件显示不同的收件人名称,拉近了与他们的距离。 邮件编辑完毕,可以预览整封邮件在桌面上以及移动设备的显示效果,浏览整封邮件内容。 另外,使用垃圾邮件检查功能,获取垃圾垃圾邮件指数,以免触发垃圾邮件过滤器。 四、设定发送时间 编辑完成后,设定传送的时间,您可以先存为草稿,随后再传送,也可以快速传送,或安排具体时间自动发送。 Benchmark 可以设定发送时间 总的来说,使用 Benchmark Email 制作端午节邮件步骤如下大体如下: ☛确定邮件发送的目的,譬如:增加促进销售、增加品牌印象以及彰显节日关怀; ☛准备邮件文案内容,依据邮件发送的目的,可以参考博客、社交媒体等抉择不同的文案内容; ☛设计邮件板式,对邮件内容进行编辑、加工美化,增加邮件的可读性; ☛设定传送时间,自动发送。 操作步骤简单易懂,您也赶紧来试试吧,制作自己的端午节邮件吧! 喜欢这篇文章,就动动手指分享吧,并点吧。          关键字:端午节,模板,邮件营销


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Benchmark 通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证

Benchmark 通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证

引领全球 • 2018.05.27

Benchmark 通过瑞士–美国隐私保护盾认证 2017 年年初,美国与瑞士政府同意签署《瑞士–美国隐私保护盾》。 这项架构对于个资处理事关重大,尤其是网路力量无远弗届,就算您没有瑞士客户,生意照样通往世界各地。 所谓小心驶得万年船,选择认证通过的营销工具因此更显重要,Benchmark 邮件行销通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证。 何谓《瑞士–美国隐私保护盾》? 美、瑞政府同意认证通过的企业,便可处理事涉两国的用户个资。架构以欧盟的个资法规为依归,希望与其达成一致。 《瑞士–美国隐私保护盾》保障加倍 《瑞士–美国隐私保护盾》取代早先的《安全港原则》,提供完善保障,作法如下: ● 取得认证之企业更应善尽职责,保护客户个资,另应提供特定资讯以供当事人参考。 ● 美国商务部与瑞士立法官员将会齐力合作,深耕个资法规。 ● 取得认证之企业应当提供争议解决流程,包含当事人直接向企业申诉的管道,或将争议交付具有约束力的仲裁。 Benchmark 在乎您的隐私 如果您已针对个资保护、隐私议题做过相关功课,最近应该听过《通用资料保护规则》(GDPR)。 请参考 Benchmark 部落格文章:详尽探讨 《通用资料保护规则》(GDPR)。


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如何再次确认订阅用户的同意声明?

如何再次确认订阅用户的同意声明?

邮件学习园地 • 2018.05.23

如何再次确认订阅用户的同意声明? 您更新隐私权政策了吗?只想留住忠实订阅用户吗?为了因应新版通用资料保护规则 (GDPR),也许您会想要再次确认订阅用户的同意声明。 本支影片教导各位如何再次确认订阅用户的同意声明。 再次确认同意声明的方法: GDPR - Opt-in Confirmation 您需要使用下列文字: 确认订阅标籤:[opt-in: here you can write in text] 取消订阅标籤:[unsubscribe: here you can write in text] 以上两例文字可依需求自行定义,複製包含中括号内的所有文字并修改斜体字内容即可。 将再次确认过的联络人另存到新的一组名单。 GDPR - Save Opt-In Contacts 排除那些已经再确认的名单之后,或许您会想要再寄一次邮件,提醒尚未开信的订户,或是乾脆整笔名单全部重寄一次。 如果您想进一步了解GDPR,请浏览:邮件行销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR)以及文章最后附上的线上研讨会影片,我们将详细解释所有影响邮件行销策略的敏感资讯。 欢迎提问或分享您的宝贵意见,并与Benchmark一起学习吧!


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母亲节邮件营销活动三点提示

母亲节邮件营销活动三点提示

邮件学习园地 • 2018.05.09

母亲节邮件营销 刚刚挥手告别了五一小长假,即将迎来一个感恩的节日:母亲节(5月13日)。想必家人已经早早开始为妈妈们准备了一份感恩惊喜,与此同时,商家们也紧锣密鼓筹划各类母亲节营销活动,准备掀起一股「感恩经济」热潮。 关于母亲节邮件营销活动,针对三个营销阶段,引领您展开一年一度的、隐藏巨大商机的母亲节营销活动。 一、营销活动准备阶段 依据客户群体,进行名单细分。制定邮件营销目标,首先,需要定位目标群体, 成功对群体进行细分,提高与邮件的关联度,从而为后续营销铺垫顺利的道路。 商家可以按照客户周期来划分为潜在客户、流失客户、已成交客户等等,同时产生购买的群体就有不同的分类,依据年龄、性别、偏好、社会角色等等因素来划分。譬如,有研究表明,2017年母亲节淘宝上购买礼物男性占 26.2%,女性在 70% 以上。 商家可以对手上的客户按照性别进行初步分类,然后按照其他的因素继续细分,最后制定营销方式。 二、营销活动创作阶段 选择适合的营销方式。正式进入营销活动创作阶段,母亲节,大部分“爆款”的礼物是衣服、鲜花、贺卡、珠宝。 作为商家,可以依据您的销售商品,来制定不同创意的营销方式,吸引客户: → 商品会员领取优惠券,享有折扣优惠; → 购买满到达一定消费额,享有赠送礼品、抽奖或包邮送货上门服务; → 制定一周或24小时商品优惠期限,秒杀活动等等。 撰写吸人眼球的邮件主旨。一封开启率、点击率高的母亲节日营销活动邮件,邮件主旨是一个重要的因素。 突出优惠折扣、省钱,吸引客户开启邮件并购买,譬如: ♦独一无二的母亲节礼物,可以节省50%; ♦庆祝母亲节+节省20%; 突出包邮送货上门服务,譬如: ♦感谢妈妈——这个母亲节里享有免费的配送服务; ♦母亲节礼物您负责放心购买,包邮送货交给我们! 使用温馨的表情,同样可以吸引收件人开启,譬如: ♦最美的礼物♡最美的妈妈 ♦每天都应该是母亲节♥ 突出促销的商品,譬如: ♦我爱妈咪!母亲节蛋糕首选,甜蜜又暖心的系列商品,按单现做,数量有限! ♦宠爱妈咪★按摩超舒压,JHT按摩椅57折好码好礼三选...... 设计精美的邮件内容。如果您觉得设计煞费苦心,可以使用拖曳式编辑器,直接套用我们的模板,再依据自己的需求修改内容,省时简便。 Benchmark Email 母亲节模板 想要使用其他的精美模板,可以申请免费试用我们的账户,套用模板,自己也能设计出来精美的邮件。 设定邮件传送时间。睿智的营销人员会选择在节日前的1-2个月开始宣传,或者节日前的一周开始展开活动,使用营销规划流程图,发送一系列邮件最好不过了,设计整套流程,从首封邮件进行提示客户节日到来,中途购买附上优惠信息,最后附上一封催促收件人购买、具有紧迫感的邮件,完成购买。 商品交易高峰期是母亲节前的两周,同样也代表邮件开启率高的机会更大。但是,节日过后您还是可以再发送邮件,根据 Experian 研究统计,节后发送的邮件开启率可高达44%,原因很有可能是节日前购买的礼物不适合,或价格看起来降低了不少等等。 三、营销后续阶段 顾客购买成功之后,您与顾客的联系是否就此结束呢?答案当然是:NO。对于成功购买的顾客,您可以在营销规划流程图中将他们加入购买的名单,再发送一封表示感谢的邮件,并表明定期会推送最新的信息给他们,保持稳定联系,展开后续营销活动。 母亲节不仅是一个感恩的节日,也是营销活动的重要节日,您是否蓄势待发,引走客流,带领热点爆发?如果您有其他的想法,欢迎您留言给我们。                                    来源: https://www.benchmarkemail.com/tw/blogs/detail/infographic-make-your-mothers-day-do-you-know-what-mom-wants https://www.53shop.com/pp_news67939.html 关键字: Benchmark ,母亲节,营销规划流程图,邮件营销, 邮件主旨,营销活动,邮件模板,名单再分类


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邮件行销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR)

邮件行销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR)

邮件学习园地 • 2018.05.06

通用资料保护规则 2018 年4月11日,我们举办了一场网路研讨会,探讨新版《通用资料保护规则》(GDPR)如何影响邮件行销的策略运用。 提醒您,GDPR 将于 2018 年 5 月 25 日生效,届时,您的邮件行销策略务必遵守新版 GDPR 。 编注:Benchmark 于研讨会中提供 GDPR 完整资讯,而本文仅为重点提示,并非正式法律意见,如需 GDPR 相关议题之建议,请迳行洽询律师。 新版 GDPR 的目标为何? 新版 GDPR 的主要目的是让使用者能够为其个人资料做到最后把关。 新版 GDPR 有何好处? ⦁ 一个欧盟,一套法案:现行欧盟 28个会员国的个资章法各自为政,往后将由 GDPR 取而代之,公司行号从此将 GDPR 奉为圭臬,不用再分头应付。 ⦁ 单一窗口:企业只需应对单一监管机关,不用再分身乏术应付 28 国,与欧盟各国打交道简便许多,做生意成本也降低不少。 ⦁ 不管公司在哪一国成立,皆需一致遵守 GDPR:只要想与欧盟会员国做生意,不管是否为欧洲本土的公司,皆需遵守新版 GDPR 公司更严格的标准。随着法令改革,欧洲以外的公司在欧盟市场上提供商品或服务时,亦须遵守相同规则。这创造了一个齐头并进的竞争环境。 ⦁ 技术中立:《通用资料保护规则》确保技术革新能够在其规范下继续蓬勃发展。 处理个人资料的角色与限制 GDPR 规范「资料控管者」应尽之责任,所谓的资料控管者即是承担适用 GDPR 责任之一方。资料控管者决定处理个资之目的与方式有哪些。因此,资料控管者尚需确保其处理方式符合 GDPR 的规范。 假设资料控管者决定使用 Benchmark 行销邮件平台,他/她必须确保 Benchmark 提供的工具符合 GDPR 之标准,并且授予更正的权利、取得资料的权利、请求删除的权利。您或许知道,Benchmark 的「管理订阅」连结提供上述选项,但并未强制将连结显示在邮件页尾注脚。 因此,资料控管者有责任启动连结,并放进邮件末端。 在这种情况下,Benchmark 充其量是一套简单的资料处理平台。 用户同意 直到目前为止,订户提交订阅表格时,资料控管者毋需通知订户个资处理之目的。GDPR 则认为,用户应以明确的肯定行为表达同意,具体、清楚地表达同意资料控管者处理个资,并应涵盖单一(或多重)目的下之处理行为。当个资处理具有多重目的时,资料控管者应取得用户同意全权代为处理。 除此之外,基于当事人同意的前提下,资料控管者应证明已取得当事人的同意。 个资蒐集 GDPR 主张个资蒐集不应无限上纲,行销人员常常索取过多的个资细节(例如:仅仅只是发送一封每週电子报)。新版 GDPR 鼓励针对当下的行销策略,蒐集最少个资,而不是蒐集多馀资讯作为日后其他用途。 查阅使用 资料控管者应提供简便的方式,好让当事人轻鬆执行应有权利,包括请求机制、取得机制、免付费机制、特别是查阅使用、更正、删除个资、行使反对权的机制。 处理个人资料 资料控管者必须通知当事人确有操作个资之情事及其个资处理之目的,并提供公正、公开的处理方式。 Benchmark如何符合新版 GDPR? ⦁ 「被遗忘权」 「被遗忘权」是新版 GDPR 所做的最大更动。这是首次「被遗忘权」受到法令管制,应当事人要求,资料控管者需完全删除其个资。行使「被遗忘权」共有两种情况: Benchmark | 客户 不管何种情况,只要 Benchmark 的用户希望「被遗忘」,只需来信至 support@benchmarkemail.com,我们便会应要求删除他们的个资。 Benchmark | 客户| 订户 使用 Benchmark 行销平台的客户,其订户皆可要求从名单和记录中删除个资。客户有责任从我们的系统(或其他系统)删除订户,但有一例外:如果订户已退订,客户将无法从「取消订阅」表单中删除该订户个资。遇到这类情况时,客户应将用户的电邮转寄至 support@benchmarkemail.com,我们将从列表删除该位用户。 ⦁ 查阅使用/更正/取消订阅 资料控管者必须在行销邮件内附上「管理订阅」选项: 添加「管理订阅」选项之后,客户可向当事人提供查阅管道、更正、取消订阅个资的选项。当用户点击「管理订阅」连结时,画面显示如下: 订户可在此行使相关权利。Benchmark 准备让当事人更正其馀个资,不仅限缩在电邮、名字、姓氏。 ⦁ 用户同意 我们在 5 月份 GDPR 正式生效前,更新订阅表格以符合规范。订阅表格也将放上必须选取的方框选项,连结至资料控管者的隐私政策。(请参阅下图) ⦁ 个人资料国际传输: GDPR 第 45 条提到,欧洲联盟委员会决定,个人资料能够传输至第三国或国际组织的要件在于,第三国的一或多个特定部门或国际组织能够确保提供足够的保护。此类个资传输不需取得特定授权。《欧盟-美国隐私护盾》保证个资国际传输,而 Benchmark 已获其认证: ⦁ 隐私政策 我们目前正在修改隐私政策以遵守 GDPR。未来几週内,将会发送一则邮件,附上更新版的隐私政策。 ⦁ 伺服器位置 企业没有义务将其伺服器设立在欧洲本土,而新版 GDPR 亦觉无此必要,其目标在于使所有公司,不论会员国与否,皆需遵守 GDPR,使企业在同等条件下进行竞争。 网路研讨会录音档如下: Adapt your email marketing strategy to the GDPR 如果您對本文感興趣,歡迎分享給同事、好友。


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自动化行销:後续追踪

自动化行销:後续追踪

邮件学习园地 • 2018.04.27

自动化行销:後续追踪 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的邮件行销平台,代表您正在宣传某样事物。可能是一份电子报丶最新一期的部落格文章丶非营利事业的最新消息,或者是您新推出的服务或商品。 邮件行销是用来发表及宣传的最佳工具,让您社群里的成员可以接收到第一手的消息。而邮件行销成功的诀窍就是在对的时机,将对的讯息寄给对的人。只要有了营销规划流程图,您就可以轻松达成这个目标! 假设您参与了一项在地的非营利事业,且被委任负责宣传即将到来的募款活动。如果可以光靠寄出一封邮件,就让募款资金不断涌进,且金额多到您可以不用再办募款活动,这样岂不是皆大欢喜?不过,虽说凡事皆有无限可能,但这项任务要单凭一封电子邮件就达成几乎不太可能。 如果要发起募款活动,或者筹办其他宣传活动,您必须要像撒网一般,尽量利用各种管道散播大量讯息,让愈多人知道消息愈好。有时候您的行销手法效果不彰,并非因为订阅用户或追踪用户不关心您的活动,可能只是因为您没有在适当的时机获取他们的注意,或者讯息呈现的方式没有让他们产生共鸣。正因如此,您才需要尽可能透过许多管道,将不同的讯息广泛传达给您的受众。列出具有说服力的理由,让订阅用户觉得您的活动和他们切身相关,并且想办法透过各式各样的管道丶一条紧凑的故事线来宣传您的活动。 且让我们以一项成功的募款活动为例:欧巴马的募款活动。 欧巴马政府在他的两任任期间,以电子邮件和社群媒体为主要的宣传管道,成功募集了 14 亿美元。这样的佳绩并非单纯偶然或侥幸,而是下过功夫去计画及执行才有的成果。欧巴马的幕僚测试过无数方法,寻找和募款者之间的连结,才创造出一套能成功募集资金的办法,包括了设计个人化的着陆页丶依据不同捐款行为而变化的有趣主旨等等。 邮件行销策略 我们姑且先只探讨电子邮件的部分。Marketing Sherpa 访问了欧巴马募款团队的邮件行销执行长 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的团队就募集到了 6.9 亿美元,其中有 450 亿的捐款人平均捐款 53 美元,而且有许多人捐款过不只一次。 欧巴马的幕僚团队将捐款者分为四大类型: 1. 已捐款者:2012 年捐款过的人。 2. 快速捐款者:曾经捐款过,并且保留付款讯息的人。 3. 非捐款者:尚未捐款过的订阅者。 4. 流失的捐款者:2008 年曾经捐款,但 2012 年尚未捐款的人。 简单地将捐款者分成四种类型,让 Toby 的团队可以针对不同类型的捐款者,寄出明确的讯息。只要摸索出捐款者属於何种型态,他们就能轻易达到自动化行销。他们提供给「快速捐款者」的连结,就是行销自动化的典范。 所谓的快速捐款者,指的是捐款完会随即保留付款资讯的人。 为了鼓励这项行为,Toby 团队发送免费的保险杆贴纸等礼品。这样一来,他们就可以善用这个机会在感谢函中附上「快速捐款」的连结。只要捐款者有保存付款资讯,Toby 团队就会提供一条连结,让捐款者按下一条连结即可轻易捐款。不需要填写繁复的表格丶无须浪费大把时间,只要一条连结即可搞定,这种作法让他们的转换率提升了300%。 在这个案例中,行销人员善用自动化行销的力量,确保民众一捐款即可收到感谢函,并且透过适当的後续追踪连结,获得了更多的捐款。Toby 团队选择将捐款者分为这几种类型的理由是,透过研究及测试,他们发现依据募款者的行为进行不同的後续追踪,是最成功也最能持久的策略。 着陆页 Kissmetrics 曾经做过一项研究,观察着陆页与讯息之间的连结。他们的研究结果是个人化即是最大关键! 无论是设计与活动相关的着陆页面(例如欧巴马曾在 Reddi t办过一项活动,名为『欢迎问我任何事』) 或者是在访客初次进入网站时,立即辨识访客属於哪一族群。 这些微小的细节,都可以发挥意想不到的大作用!为了确保采取最正确的策略,欧巴马的幕僚团体做了上百次测试,而他们发现个人化的设计丶根据订阅用户的行为进行後续追踪,是促成宣传活动成功的关键。好消息来了,这些都和自动化行销息息相关。 邮件行销自动化听起来似乎既困难又耗时,不过其实并没有您想像的那般复杂。欧巴马的幕僚团队只是将捐款人分为四种类型,就在不到六个月的时间内募集了超过 6.9 亿美元。他们没有什麽疯狂或复杂的策略,只是在对的时机,将对的讯息传送给对的人。您觉得听起来如何?您觉得自己可以打败他们的佳绩吗?我希望您可以,也认为您一定可以! 为了帮助您展开自动化行销,我们鼓励您使用我们新推出的范本,来着手营销规划流程图。有了营销规划流程图,您可以根据订阅用户收信丶浏览网站的活跃程度,轻松地进行後续追踪。您可以依据他们各自的行为,例如他们浏览的特定页面,或者他们是否有点开信件,来自动寄出适合不同人的讯息。 为了帮助我们的客户宣传商品或服务,我们建立了四种营销规划流程图模板。 1. 追踪开启邮件: 这套模板除了着重於宣传活动,主要以开信与否做为指标,决定如何进行後续追踪。 模板里设定了一组条件,在邮件寄出後会自动辨识订阅用户是否开启邮件,将开启以及未开启分成两组名单,让您进行不同的後续追踪。 2. 追踪点击连结: 这套模板除了着重宣传活动,主要以是否有点击连结做为指标,决定如何进行後续追踪。虽然看似和第一套模板有点相像,不过这套模板注重的是订阅用户是否真的有点开连结查看。 模板里设定了一组条件,在邮件寄出後会自动辨识订阅用户是否点击连结,将点击以及未点击分成两组名单,让您进行不同的後续追踪。 3. 追踪开启丶点击以及网站活跃度: 这套模板可说是整个自动行销的大汇整。除了宣传活动,它还纳入其他行为指标,包括开启丶点击以及造访网站等。 信件寄出之後,系统会检查信件寄出後是否有被开启丶连结是否有被点击,以及订阅用户跟网站的互动,将订阅用户分为不同名单,让您进行不同的後续追踪。 4. 後续追踪: 这套模板帮您锁定丶追踪不同类型的订阅用户(例如开信/未开信丶造访网站/未造访网站等等)。只要有人被归类到其中一份名单里就会启动自动化行销,所以只要寄出行销邮件,并且将收件人分门别类到不名单後,您就可以利用这套模板建立一套全新的流程图,并针对不同名单的收件人进行後续追踪。若您想进一步了解如何合并各种自动化行销,请参考这篇部落格文章:目标导向名单。 我们设计了以上四种模板,让您可以轻松地开始自动化行销。如果您还是新手,可以先从第一套模板「追踪开启邮件」开始。等您渐渐上手之後,就可以进展到下一阶段了(小心,您很有可能从此上瘾)。 最後,附上重点提示,带您快速上手: 1. 分辨哪些方法有效,换言之您必须历经「实验阶段」,先拟定计画丶与同事共同脑力激荡,并且进一步测试。测试愈多次愈好,从中找出一定的规律,并且选择有效的方法来自动化行销。 2. 先从小规模开始。一开始从您最觉得最简单丶最熟悉的自动化行销着手,例如您可以先从欢迎邮件开始,或是建立一个简单的宣传活动,让您可以轻易地追踪未开的邮件的收件人。 3. 简化自动化行销流程。您当然可以让整个行销流程完全自动化,但别把它全部塞到同一套流程图。根据不同的目标建立相对应的流程图,将前後流程图给串连起来。以欧巴马的宣传活动为例,因为自动化行销,尚未捐款的人每周会收到一封信件。一旦这群人捐款了,欧巴马的行销团队便会尽可能让他们留下付款资讯,以便让他们进入下一个自动化行销的阶段:「快速捐款者」。 4. 学着聆听订阅用户的意见丶创造能让他们产生共鸣的活动。根据他们的互动行为,进行後续追踪吧! 感谢您耐心阅读完本篇文章,希望您觉得喜欢而且实用。如果您对於自动化行销有一套见解,或者乐於分享您成功的心得,我们我们都非常欢迎!请在下方留言,告诉大家您如何运用自动化行销。


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六大自动化营销规则,邮件行销绩效一飞冲天

六大自动化营销规则,邮件行销绩效一飞冲天

超越自己/我们 • 2018.04.23

自动化营销规则 邮件营销迈向成功的路上,沿途充满考验、饶富挑战,但其成果绝对是结实纍纍。 无论是大品牌或是小企业都需要与客户发展、培养紧密的互动关係。再加上目前市场逐渐转型为全数位化,因此,不管是现在或未来,透过电子邮件与客户沟通,都将持续成为您拉拢客户的最佳方式。 然而,想要打一场邮件行销胜仗,您应该对手上握有什麽牌瞭若指掌。另外需要掌握邮件自动化的基本规则,也是决定胜败的关键要素。 本文将重点放在自动化规则,这是每套自动化营销工具皆具备的功能,极富吸引力与挑战性。 简单来说,自动化营销的流程是根据您设定的目标,然后因为收件人的某个动作(因),系统会跟着进行后续动作(果)。例如:假设甲顾客购买乙产品,他就会被归类到 B 名单,开始收到跟乙产品相关的邮件。 妥善利用自动化邮件营销,您将获得许多好处,不但能简化工作,还能缩短工时。请详阅本文并加上您自己的小巧思。最后,坐而言不如起而行,务必立即行动! 主题自动化 主要触发条件:提供下载和/或浏览网站 企业销售众多商品,为客户解决不同问题。在这种情况下,您应为每组相关主题开发不同的邮件系列并客製化撰写内容。 假设养狗的饲主是您的主要受众,您的行销内容势必会着重不同的问题与挑战(狗狗的健康、饮食营养、教养训练)。 这些主题可能不会吸引大多数收件人的目光,但多多少少会打中少数人的需求,希望获得更多资讯。因此,您需要设计一组主题自动化规则来区分您的邮件受众,以便将适当内容发送给适当的潜在客户。 区分邮件名单、产出自动邮件系列的简易方法便是提交表单,让潜在客户自行选择他们希望收到什麽讯息。 另一种选择则是提供各种免费好康,例如:电子书、线上研讨会、特定主题的播客。善用这些好康来了解潜在客户的真正兴趣。假设某位潜在客户下载您的「被忽略的 50 个狗狗健康问题」电子书,系统就会触发「狗狗健康」邮件系列,接下来只发送与狗狗健康相关的邮件给该位客户,避开其他无关的主题。 给新订户的欢迎邮件 主要触发条件:自行选择是否加入您的网站或部落格 任职于 EssayGeeks.co.uk 学术论文网的行销专员 Johana Pierce 表示:「邮件营销的基本规则是以建立稳健的客户关係为核心。如果要做到这一点,第一次接触时就要给潜在客户留下好印象。」 的确,正如 Johana 所说,任何企业对消费者的互动关係,都深受品牌给人的第一印象所影响。 邮件营销中最常用的自动化规则就是发送欢迎邮件给每位新加入的订阅者 为了让您的订户体验臻至完善,您应为多组自动化系列客製化欢迎邮件。利用这些自动化规则,让每组系列的新订户了解未来将会收到什麽内容的邮件。 此外,您可使用欢迎邮件感谢订户加入,也可让他们调整订阅偏好。最后,您的欢迎邮件可精选曾经发布的优质内容,为他们呈现您保证的品牌价值。 举例: 欢迎邮件 - 潜在客户转为客户 主要触发条件:结帐购买 当您的潜在客户购买产品或服务时,他随即转换成为您的客户。请设计一套自动化规则,向确认下单的潜在客户发送另一封欢迎邮件。让客户知道现在开始会收到不同的邮件系列,内容也将全面换新。 既然知道您的客户已经下了订单,您可开始经营客户关係,并提高他们对品牌的忠诚度。 此外,您还可引介详细的产品指南,协助新客户了解、使用您的产品或服务。 举例: 互动邮件系列 - 超级潜在客户 主要触发条件:频繁的用户活动 超级潜在客户意思是,这类客户在您的网站上非常活跃、邮件都有打开、下载许多免费好康。总之,他对您的网站和邮件系列所提供的内容相当感兴趣,但不知何故,他就是不买东西。 要将这些超级潜在客户转换为客户,您可设计一组动态自动化流程,用来回应不同的触发条件: ⦁ 特定的时间范围内,浏览网站的次数为 X ⦁ 邮件开启率为 X% ⦁ 邮件点击率为 X% ⦁ 提交表格 ⦁ 社群媒体上的互动 (按赞/分享/评论) 数字「X」要定多少由您自己决定。假设某人每週浏览您的网站十次,或是他开启了 60%的邮件,您可视他为超级潜在客户,并将他转移到您的「超级客户名单」。 在这组「超级」自动化流程中,您可使用不同方式接近这些人。使用您从分析数据中获得的回应,以不同方式接近这些超级用户。您的终极目标是将他们转为客户。因此,内容写得「更有卖点」会是一个不错的策略。 举例: 你好,我注意到你对 X 和 Y 主题特别感兴趣,也完成 A、B、C 的操作。请问有什麽是我可以效劳的?麻烦回复此封邮件,让我知道您的需求。 注: 我已将您加到「特别收件人」中,并用 X、Y、Z 奖励最踊跃的订户。请点击_____(连结)加入拿好康社群。 唤醒邮件系列 主要触发条件:不够活跃/沉睡 您的许多联络人名单可能会突然变得不活跃,事实上,这些名单在互动初期便已沉睡。因此,在您的活跃邮件系列中永远没有它们的位置。 幸运的是,专业的自动化营销软体(营销规划流程图)能让您「唤醒」沉睡的潜在客户,也就是将客户放入一套单独的自动化流程,依据您的特定触发条件启动设定。 例如,某些条件(触发条件)可能是: ⦁ 距离上次提交表格,间隔多久时间 ⦁ 距离上次浏览您的网站,间隔多久时间 ⦁ 距离上次开启/点击邮件,间隔多久时间 一旦您的订户被标记为「不活跃/沉睡」,他们将被移至唤醒名单。而您的工作是将他们挪回到「活跃名单」,最好的办法就是吸引力法则。多数情况下,人们会对那些具有急迫感的特惠、优待券、优惠活动有所回应。 举例: 放弃购物车系列 主要触发条件:放弃购物车 如果您经营电子商务,想必您能体会看到潜在客户放弃购物车时的挫折感。幸运的是,您可以替放弃购物车建立一套自动化流程。 这个流程的概念非常简单:每当您的潜在客户往购物车中放入产品/服务,却在完成购买前便离开您的平台,此时您可设定一封自动发送的邮件,以便: ⦁ 立即提供独家优惠,只要他们愿意下单购买,马上就可以享受优惠 ⦁ 过了几小时/天之后,提醒客户当初放入购物车的产品/服务尚未结帐 ⦁ 针对放弃购物的产品/服务,提供常见问题的答案。 举例: 重点 只要投入足够时间、精力与关注,每位行销人员规划的邮件行销活动皆能旗开得胜。利用上述规则,改善订户体验。只要您好好追踪统计数据,应该在短时间内,便可看到些微改进。这是一段漫长旅程,而非捷径,观念修正正确,您的邮件营销绩效将慢慢开始收到效益!


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