Hatchbuck与Benchmark – CRM与EDM营销两大SaaS供应商平台正式合并

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邮件模板应对外贸报价客户得心应手

邮件模板应对外贸报价客户得心应手

邮件学习园地 • 2019.08.22

邮件模板应对外贸报价客户得心应手 开发外贸客户渠道众多,外贸营销人员选择使用邮件营销工具开发客户,一开始就套用开发信模板,展开寻找客户的外贸旅途。 毫无疑问,您都会大致知道到下一步就是等待客户的询盘,再报价给询盘的客户。在外贸报价中,可考虑使用邮件模板以及报价技巧,协助您提高工作效率,方便管理您的客户。 一、回复报价是与客户会话开始 1.依据「分析报告」进行报价 假设您已经使用 Benchmark 平台或其他邮件营销平台寄送出了开发信,系统有提供分析报告数据,透过发送绩效可了解到点击不同产品的收件人,从中判断他们对何种商品感兴趣,初步了解客户的需求,了解客户想要卖什么样的产品,初步来看您的产品能符合他的需求。 例如,根据收件人点击的分析报告,点击邮件何类的产品链接,你可以采取主动方式,主动出击进行报价。或者客户没有回复,石沉大海, 也极有可能得到客户回复,要求您给他们寄送样品参考,再做后面考虑。 2.善用「忠实名单」功能 除了可以透过开发邮件的分析报告进行报价,还可以使用「忠实名单」功能,将有开启或点击开发信的客户筛选出来,再进行报价。 二、报价邮件模板应用技巧 外贸流程为:开发客户> 询盘 > 报价 > 谈判 > 寄样> 订单 1.使用个性化模板回复客户询盘 假如您开发了600个客户,套用模板发送开发信之后,得到回复询价的客户有100-300个人,接着您需要判定和您公司产品是否符合,匹配度如何,给客户对应的报价,也可以借此反问客户的预算有多少,如果您使用私人的信箱回复,大约需要操作100-300次,使用个性化模板在平台一次即可回复客户。您可以先自定义多套模板,报价时即可套用模板。 在 Benchmark 平台自定义了一份邮件模板,使用合并标签,在问候语的后面,即可显示客户的名称,成为个性化邮件。 2.模板邮件结构: 主要分为以下几个部分: ●公司商标(logo):公司商标,进一步加深客户对您公司印象。 ●开头回复客户:确认您已经收到了客户的询价并先表示感谢之情。 ●报价内容:客户询价、推荐热销产品介绍,报价需要显示报价专业性,附上客户可能想要知道的资讯,以免客户与您反复确认。在报价的时候可考虑提供以下资讯给客户,品名 (Commodity)、规格(specification )、包装(Package)、单价(Unit Price)、交货期(Delivery date)、付款方式(Payment Terms)和有效期(Validity)。另外,可附上产品的图片,以及对应产品链接,若客户感兴趣,便可直接点击链接去了解更多详细情况。 ●CTA(行为召唤按钮):添加产品或公司官网链接,引导感兴趣的客户到网站去了解更多资讯。 ●公司资讯:给客户留下联络方式。 3.参考范例 按照上面的结构,制作出来的报价邮件模板效果如下: 注意:寄件人名称要与开发信寄件人名称使用同一组的信箱,方便客户能够识别是来自于您的邮件,也考虑到后面会与有意向成交的客户多次沟通,方便从开发信到订单成交来追踪客户。 三、总结 1.在邮件营销平台善用「分析报告」和「忠实名单分析」功能,找出有意向的潜在客户; 2.给潜在客户进行报价,可套用自定义的模板,报价邮件的资讯要完整,避免与客户多次询问沟通。


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套用外贸开发信邮件模板寻找目标客户

套用外贸开发信邮件模板寻找目标客户

邮件学习园地 • 2019.07.25

套用外贸开发信邮件模板寻找目标客户 初入外贸领域的外贸新手,又或者是经验丰富的外贸人,在具备一定外贸专业知识之外,先开发并建立自己的客户关系为极其重要任务之一。开发外贸客户渠道众多,而邮件营销相对于其他的营销手段来说,亦是常用于外贸开发客户的途径之一。 在此,我们外贸开发信邮件模板结构供您参考,可以透过邮件营销工具来开发客户,找到属于您的目标客户。 一.外贸客户开发流程 了解公司的产品优势 → 搜寻并获取客户数据 → 数据分析 → 邮件开发、网站、社群媒体、电话等。 客户在认识并记住您的品牌之前,会与潜在客户进行多次互动,双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、等等。在多次互动之中,邮件开发也占据了重要的一席之地,众多的外贸人员会选择使用邮件作为开发客户资源的工具。 二.一般开发信 VS 模板开发信 很多外贸人员在使用邮件营销开发客户之前,可能会直接发送纯文字的邮件内容。纯文字版本的邮件即是邮件的内容是文字为主,没有加入图片资讯。 比如客户使用 Benchmark 平台发送开发信,将开发信的草稿内容拟好,然后分段落贴于方框内。 像是问候语,公司介绍,自我介绍,公司产品介绍,表达与客户合作的意愿(提供实质的服务帮助),签名档资讯(提供相关的公司资讯,联络资讯等)。 纯文字版本透过不同段落,每段段落文字描述不同的内容,可以向收件人传达文字所表达的资讯。 相比较纯文字版本,套用开发邮件的模板会更加吸引收件人继续阅读邮件内容。下图是两个版本对比效果↓ 首先,文字内容基本上与大致相似,更多是从排版结构上面调整,加入企业商标及网址,CTA,产品图片等,进行邮件美化设计。 使用此类模板的好处: 1.让收件人开启邮件很容易抓到重点。 2.便于收件人在初次收到您的邮件,非常容易阅读。 使用 Benchmark 的拖曳式编辑器,可实现开发信模板制作。 +头部区域 +导览列 +内容区 +尾部区 进行排版之后的邮件,如下: 目的: ●更有可能协助您确立目标顾客:开发邮件往往需要进行大量发送,从而进行初步的客户筛选。因此,也要注意同一封邮件不要发送给过多的收件人,这可能会影响邮件发送质量及开启率,从而容易被判定为垃圾邮件。 ●开始建立品牌印象:建立企业品牌印象的方式之一就是,在邮件中加入企业的商标。这个商标的字型与颜色都必须与您的企业相结合,也必须让收件人清楚辨识,并且又能在顾客心中留下深刻的印象。 三.总结: 1.纯文字文本版本的邮件让整封邮件看起来很简洁,主要透过不同的段落来向收件人传达资讯。 2.使用开发信模板在纯文本的邮件基础上,进行美化设计排版。  


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邮件营销 秘诀:维持订阅者互动8大影片创意

邮件营销 秘诀:维持订阅者互动8大影片创意

邮件学习园地 • 2019.07.10

邮件营销 秘诀:维持订阅者互动8大影片创意 随着影片营销崛起,2019 年是网络内容营销的黄金时代,影片手法持续看涨。 EDM 营销可强力带动销售数字,而影片可带来各种销售成果,取决于您将影片放在销售漏斗的哪个流程,以及您想要藉由影片达到何种目标?结合影片与 EDM 营销可说是既明智又不费吹灰之力。 这样说好了,影片营销不仅仅为了提高品牌知名度,也不只是引导访客留下电邮地址。实际上,影片在整个营销漏斗皆可大大发挥功效。影片放在发觉阶段,可以吸引新客户;放在考虑阶段,可吸引浏览网站访客;放在决定阶段,则可培养潜在客户转为正式下单客户。 影片放在 EDM 营销最后一阶段最能大鸣大放。当您试着与订阅用户搏感情,提升转换率时,您需要提供价值,赢得用户欢心。 所谓的价值包含:分享电子报、诀窍、技巧及折扣。影片放在电子邮件,可结合上述价值,同时提高点击率200-300%。 此外,影片不仅使用户决定下单的机率增加85%,而90%的用户表示观看影片确实影响他们做决定。这就是为什么营销邮件使用影片,发觉顾客邮件也要使用影片的原因。 话说到此,本文提供一些 EDM 营销影片创意,藉此增加点击率、培养潜在客户、积极影响销售愿景。 1.分享客户案例影片 培养订阅用户时,您的首要任务便是证明自身价值。用户已经知道您是谁,对您提供的内容亦感兴趣,但是他们给了电邮地址,不表示准备购买。这个时候,您需要慢慢灌输购买意愿至用户脑袋,而最好的方法就是社会认同。 所谓分享客户案例影片,便是分享他人的成功,这种影片突显近期某些客户使用您的产品/服务之成功体验。您为自己提供可信度并唤醒他们想象使用您的产品/服务有何感受。当用户想象得到这样的感受,便会乐意掏钱买单。 2.将常见问答拍成影片 决定阶段花费许多时间培养潜在客户,亦有助缓解客户的恐惧和焦虑。他们怕买了您的产品或服务,却因为不确定买了什么而吃亏上当。问答集有助节省业务与客服团队的时间,同时缓解担忧与焦虑。 为了有效传达讯息,请将常见问答拍成问答集影片,以影片回答潜在客户心中疑问。单人直接看着镜头讲话,或使用配音、动画文字。用户在看完影片仍记得高达 95% 的讯息,相比之下,邮件读者只记得 10% 的讯息。因此,问答集影片不仅对您的用户更有吸引力,更可协助记住信息。 3.分享第三方产品评论影片 回答客户疑问同时,第三方验证可消除用户心中对产品的恐惧和疑虑。无论是Amazon、Yelp,或是其他管道,您的订阅用户都会上网搜寻使用评论,既然如此,何不一开始即分享评论? 您可委托网红亲自试用产品,并拍成评测影片。甚至可与知名 YouTuber 或 Instagram 网红合作,将影片放在销邮件分享。这样的效果就像客户案例影片,可聚集更多社会认同,同时回答问题,就像问答集影片。简直是二合一,功力倍增! 4.将近期的营销活动拍成影片 第 4 招则是不着痕迹地继续培养潜在客户,请将近期即将举办的活动拍成影片。无论是您主办或是偕同参与的活动,请带着摄影组记录体验,好好展示您的公司,让世界各地的人一同参与。 这一招的目的在制造外部认证口碑,您代表知名品牌,提供产品/服务,若您在活动过程中得到人们的积极响应,比起分享给那些还在观望的订阅者来说,还有什么是比这个更好的宣传方式呢?。如果有人喜欢您的活动影片,根据吸引力法则,或社群恐慌症(不成文法则),订阅用户也将开始一窝蜂追上风潮。 5.在周末营销邮件中分享当红社群内容影片 若您已投入努力进行影片营销,那么多数您的影片可能都会出现在公司的社群媒体管道。您的社群媒体团队甚至会分享网络影片,吸引关注。不管什么情况,请追踪每部影片获得的数据,并在回顾邮件中分享您最爱、最受欢迎或最多评论的社群内容影片。 重新分享社群内容可从中获得双倍价值,您不会因为分享内容而失去宝贵影片。您的社群粉丝与邮件订阅用户可能来自不同客群,双管齐下才能一把抓。社群内容很容易被人忽略,在社群媒体与电子邮件分享影片,您的营销内容便可广为人知。若您自制社群内容影片,更当双管齐下。由于影片制作成本昂贵,如果影片效果显著,最好回收、重复使用影片。 6.使用前/使用后影片凸显效果 产品/服务的使用前/后影片可鼓励举旗不定的订阅用户。就像客户案例或产品评论影片一样,此类影片可帮助订阅用户想象购买产品后有何改善。 此外,展示使用前影片可提醒客户目前处境,以鼓励改变范围有多广泛。特别是,整理一连串使用前/后影片,并建立多则成功案例,您可展现社会认同,证明您的产品适用多数客户,不只是小众需求。 7.寄出客制化欢迎、感谢、客户支持影片 客制化影片尤其适用于营销邮件。许多公司提供此类服务,您可依据收件人名称客制化影片,即使个人使用老旧网络摄影机或 iPhone 录制影片,皆可增加正面成果,培养您的潜在客户。 至于欢迎、感谢、客户支持影片主要是为了取悦已下单的客户,这类影片重点不在培养潜在客户,但请利用相同策略,如同营销邮件使用客制化影片响应培养潜在客户,您可提高客户满意度,进一步达成销售或口碑推荐。 8.所有电子邮件的影片 无论是点击率、开信率或是直接转换率,您的 EDM 营销影片皆会带来积极效果。 即使只在邮件主旨包含「影片」一词,它的开启率会比没有放上「影片」这两个关键词的邮件开启率还要高。若您目前尚未制作营销影片内容,请找个影片制作伙伴。如果您不在邮件内加入影片,您就无法拉拢更多潜在客户、顾客以及订单。


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营销邮件设计色彩应用四大技巧

营销邮件设计色彩应用四大技巧

功能 & 设计 • 2019.06.25

营销邮件设计色彩应用四大技巧 营销邮件设计色彩应用四大技巧 影响邮件营销成效的因素众多,邮件设计中的颜色运用,也是关键因素之一。 在邮件色彩设计前,您需要具备一定的文化差异认知,结合当前自身所处的行业范围和时下流行趋势,按照色彩应用技巧,让您的营销邮件为品牌增加分值,从而吸引收件人阅读。在此,四大的颜色应用技巧供大家参考。 一、颜色搭配突出邮件个性,增强品牌识别度 颜色遵循一定原则,整封邮件增加识别度,采用相近或对比调和的原则,采用相近颜色,融合在一起,或者采用对比型的颜色,两种对比强烈的配色。 比如,当您的邮件设计颜色色调和公司商标协调一致时,收件人一开启您的邮件,对邮件的内容产生莫名的好感,实际上,可以不露痕迹地让您的品牌与顾客自动建立关系,以此潜意识营销目的。 二、各产业营销邮件常用色调 各行各业使用的邮件特点各不相同,采用的主要颜色也不同。下面图表是在不同行业所流行使用的颜色。各种颜色有不同特点,如果与人的情绪关联起来,根据其特点,适用于不同行业。 三、邮件颜色文化认知差异 作为外贸电商的邮件营销专员,经常需要发送外贸营销邮件,其中需要外贸营销人员对其他国家的文化背景有一定了解。同样,除了不同颜色在不同行业中的应用,也要注意各种颜色在其他国家代表的意义,因此,在邮件设计中,慎重或适当采用又或者结合其他的颜色,进行调和应用。 下面根据不同的文化背景,列出其颜色代表的意义: 四、让您的邮件走在时尚前沿 邮件营销作为最传统的营销方式之一,也需要关注时下流行趋势,搭配自身品牌的邮件,事先占据优势,让您的邮件设计风格保持在众多邮件的时尚前沿,从而脱颖而出。 邮件营销设计和结合时下流行的趋势,像是年度流行的颜色,设计出时尚的邮件。 全球著名的色彩和科技公司潘通(PANTONE),对色彩趋势进行分析后,每一年都会评选出年度代表色,一年中最流行的颜色。 读到这里,您或许会问,那今年2019年到底流行什么颜色啊?它能运用到我的邮件中吗,符合我的邮件风格吗? 下面贴出年度代表颜色供您参考,也可以了解到往年的年度代表色。 资料源于PANTONE官网 从上面图表中,可以了解到今年年度流行颜色是珊瑚橘(RGB数值为250,114,104),而且,根据橘色活泼积极,充满生机及活力的特点,可运用到科技类行业中,为您的邮件增加甜美可爱的风格,因此,在邮件设计当中,可以将流行颜色或者相近的颜色运用到邮件设计排版中。 其他颜色搭配原则:珊瑚橘色与粉色为相似的颜色,可考虑与粉色相搭配。 在 Benchmark 里面建立一封电子商务类的邮件,可以套用邮件模板,选择产业-电子商务类模板。 加载套用模板后,部分邮件显示效果如下, 想要使用流行颜色替换当前的模板颜色,更换该模板的背景颜色为粉色,橘色作为点缀颜色,文字替换为相应的文案,进行样式调整。 模板案例: 案例点评:橘色作为点缀,偏向女性化,日常看起来是科技类产品,也能带来生动气息。倘若您发送的邮件主要用户面向的是女性用户,难道不会被粉色所吸引吗? 小结: 1.邮件设计结合自己的品牌,与企业商标的颜色一致协调,增强品牌识别。 2.根据自己所在的产业,了解该产业常用的色调。 3.在外贸中注意事项,掌握颜色在不同的文化认知中差异,以免造成文化认知误区。 4.营销邮件也需要保持时尚感,关注年度流行色,抓住流行,走在营销邮件的时尚前沿。


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2019 一定要掌握的客户关系管理 (CRM) 趋势

2019 一定要掌握的客户关系管理 (CRM) 趋势

CRM • 2019.06.13

2019 一定要掌握的客户关系管理 (CRM) 趋势 对于各行各业而言,肯定都需要和客户维持健康、良好的互动关系,才能确保生意源源不绝上门。 企业的管理人员都晓得,建立健全的客户关系相当重要。 在业界拥有良好的商誉有利于客户关系管理 (CRM),能够进而帮助公司获得更多利益。 那么,该如何树立公司的商誉?关键在于有效地解决客户遇到的问题。借由 CRM 系统的协助,企业可以改善组织的盈利能力,同时维系与客户之间的互动。 CRM 的好处 CRM 可以为一个组织带来许多好处。 除了能在同一套系统中管理客户资料以外,还能追踪客户活动、持续新增重要会议与销售电话的提醒,提升员工的效率与生产力。不只有助于加快客户成长的速度,也能帮助您管理逐渐扩大的数据库。CRM 集中了所有客户资料,并且将一切管理资料的流程自动化,所以能够自动发送邮件与简讯给客户。透过 CRM 系统,您能够和客户建立起长远的关系。即使是一个简单的小小举动,例如在客户生日或特殊节庆时送上祝福,都具有相当重要的意义与作用。除此之外,您还能从 CRM 系统中找出企业需要改进的地方。并且,CRM 更透过商业智慧 (business intelligence)、资料探勘 (data mining) 与资料仓储 (data warehousing) 提供了附加价值。 CRM 的挑战 从人工转为自动化是使用 CRM 最令人害怕的挑战,因为并非所有员工都熟悉相关的技术。 只要是透过软件执行的动作,一定都会面临黑客入侵的风险,所以要非常小心。CRM 系统也是同样道理,负责的团队人员在使用软件时,必须格外提防资料被骇。不过如果是经过专业训练与指导的员工,就比较不需要担心资料外流。虽然软件都有被骇的风险,不过受过训练、熟悉自动化系统的员工可以在第一时间挡下黑客,避免重要资料遭窃。CRM 系统会记录下您和客户的完整通话纪录,或是您与客户沟通的笔记,所以可能让您觉得 CRM 稍微拖慢了工作的速度。短期看来确实会让您工作速度减慢,但就长远而言,CRM 可以增加组织营利,绝对有利于企业。使用 CRM 工具需要投入相当的时间与精力,通常需要企业愿意投资,长久下来才能看到公司的成长。软件的科技日新月异,为了满足公司的需求,CRM 的软件必须时时更新,因此,也会需要成立专业的训练团队,员工才能知道如何正确使用 CRM 软件。 2019 的 CRM 重大趋势 AI(人工智能)驱动的对话式 CRM 从 2019 年开始,结合 AI 的 CRM 系统将会更着重于非规范化管理。 目前的 CRM 工具已经发展出许多功能,包含脸部辨识与文字辨识等等,而 2019 年将会有许多新功能问世,语音功能便是其中之一。CRM 服务供应商 Salesforce 将推出类似于智能型手机的语音功能,让 CRM 新增语音辨识,并且让使用者可以利用语音指令搜集信息。语音辨识正逐渐改变我们的工作与生活,让一切都变得更加简单。只要透过声音下指令,我们就能轻松完成工作,并且透过手机或其他行动装置就能快速获取信息。 CRM 结合物联网(IoT),更主动、更实时、更精确服务客户 IoT 将会是 CRM 的未来趋势之一。 IoT 是影响、改善 CRM 的关键因素,有助于 CRM 软件更有效地提升公司业绩,并且提供客户更好的服务、提高客户满意度。举例来说,只要 CRM 结合了 IoT,就能够分析从所有装置上搜集到的互联资料。如果在 CRM 的过程中出现了任何问题,也能轻松排解。 现在几乎一切人事物都与网际网络接轨,加上 CRM 结合了 IoT 技术,许多产业将会开始转型。跟随趋势转型后,企业将来便能够自动化提供更优质的客户服务,实时又有效率地解决客户的问题,有时甚至能在客户反应以前便解决问题。IoT 将在 2019 年为 CRM 带来诸多转变,透过从客户与潜在客户搜集而来的大量有利资料,IoT 将强化并且改善 CRM 之功能。 移动设备 CRM 使用率增加 只要是能上网的设备,大多能够使用移动设备 CRM ,执行所有 CRM 的功能。 因为技术的进步,现在几乎随时随地都能实时使用 CRM 系统,而这股趋势也将在 2019 年继续成长。移动设备的使用者日渐增长,在手机和平板上使用 CRM 系统的用户也将大幅增加。 这意味着使用效率将提升,用户不需要学习新的计算机软件,就能获取更精确的客户信息、提升客户体验。目前大约有 90% 的公司都有 CRM 系统,可见 CRM 能适用于各种设备与网速。 高度个人化、无可比拟的客户体验 如果是已经使用 CRM 多年的公司,系统中肯定已经累积了大量资料,这有助于公司提供更加个性化、无可取代的客户体验,而这样的趋势在 2019 年也将更加明显。所谓高度或极度个性化的体验,代表企业了解客户、能掌握客户的需求,并且在适当的时机提供服务,让客户感到被重视、满意企业的服务。 个性化的客户体验将从 2019 年开始变得更重要,能提供个性化体验的公司才具备竞争优势,可以提供让客户更满意、更愿意消费的服务。比起搜集更多资料,更重要的是搜集正确的资料。此外,思考为什么要提供这样的服务,而不是单纯思考要提供什么服务。 高度个性化 如同前一段所述,掌握现有的资料、提供个人化服务将会是 2019 年的重要趋势。而个性化服务的重要原则,就是让客户感受到企业对他们的重视。这要如何达成呢?关键就在于比客户更早掌握他们的需求。只要能做到这一点,就能培养终身客户,再加上 CRM 累积多年的客户资料,更能助您一臂之力。 客户体验如今成为市场上定胜负的关键,为了能从中脱颖而出,许多企业都相当看重提供个性化体验。您应该善用搜集到的客户资料,以更加了解客户,并且掌握他们需要什么、想要什么、喜欢什么,掌握了这些讯息以后,就能够在 AI 的协助下客制化他们专属的客户体验,让客户备感窝心。建议您应该多了解如何使用 SugarCRM 等系统,来帮助您的公司改善客户体验。 2019 的 CRM 与数位转型 我们的生活早已迈入了数位时代,且未来数字化活动只会增不会减。如今企业可以取得的信息愈来愈多,能否仰赖这些信息做出的决定变成了企业的重要议题,例如在对的时间锁定对的客户群、提供对的商品或服务等等。在数字化的时代下,有了客户相关资料,这些目标都是有可能实现的。 2019 年,您必须更加了解您的客户与潜在客户,并且善用数位活动,才能帮助公司提高获利、加强与客户之间的关系,并且打造多通路的体验。对数位转型的公司而言,客户愿意尝试品牌新商品或新服务的机率高了 60%、愿意推荐品牌的机率高了 40%、愿意购买他们喜爱品牌的商品机率高了 20% (即使其他竞争品牌提供更好的优惠或折扣)。 结语 现在愈来愈多企业明白,除了要认识客户,更重要的是了解客户、落实客户关系管理,所以在 2019 年, CRM 系统的费用成本也将提高。应用在 CRM 的语音辨识、兼容于移动设备等科技不只改善了客户体验,同时也改善了用户的使用体验。 简单来说,2019 年的 CRM 趋势为: 能够提升 CRM 效率,并且能与之结合的科技  CRM 已经是公司不可或缺的工具,相关的技术不断进步,将来也会持续不段革新。  


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使用聊天机器人拓展联络人名单

使用聊天机器人拓展联络人名单

邮件学习园地 • 2019.05.28

使用聊天机器人拓展联络人名单 聊天机器人的普及,尤其是加入人工智能技术,它在商业领域 ( EDM 营销 ) 的应用潜能跟着成长茁壮。 高德纳(Gartner)顾问公司表示,等到 2020 年,55% 的公司将采用聊天机器人。Forrester 市调显示,聊天机器人「激速成长」,并指出:「聊天机器人比应用程序更容易开发,也可当作是接触客户的方式,因为接触客户正是机器人的主要业务。」 目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮件。虽然它看似老派,但EDM营销依然好用。培养宝贵的邮件名单,最便捷有效的方法便是聊天机器人。 为何使用聊天机器人? 聊天机器人相当受到欢迎,光是 Facebook Messenger 的聊天机器人便有逾 13 亿人使用。 Drift 营销平台之对话营销现状报告显示,195 个国家的人都使用网络聊天。究竟什么原因造就网络聊天现象越发普及?从各种层面来看,聊天比其他沟通形式更简便快捷,更容易取得。 Forrester 市调指出,把这些机器人摆在消费者每天都在的地方 ─ 社群媒体及网络,聊天机器人可以轻松的藉此提供个人化的服务以及满意的互动。聊天机器人为您踏出成功的第一步,用来取得电邮地址,最后将这些地址增添至订户名单。若您未曾使用聊天机器人推动 EDM 营销,您可能早与许多潜在客户擦肩而过。 如何拿到电邮地址? 依据 Optinmonster 软件开发公司表示:「电子邮件其实很私人。若没有诱人奖励,人们不会莫名其妙主动提供电邮地址。」 聊天机器人可以找到特定客群,并提供有价值的客制信息。然而,简单对谈已经不足以取得访客的电邮地址。使用「避免中断联系」这种句子也行不通。请运用访客所需要的相关信息、比较活泼及有诱因的方式吸引访客上钩。 提供奖励 电邮地址就像货币,流通于 EDM 营销领域。 为了让访客提交电邮地址,您必须提供同等价值的东西当作回报。聊天机器人可提供使客户受益的奖励,例如:电子书、测试、播客、独家会员专享内容、产品示范说明、促销、甚至产品试用。 例如,若您的服饰店有聊天机器人,它可提供某些款式的特定信息,并提供时尚穿搭诀窍。聊天机器人可提供额外奖励,如每日穿搭灵感、特别优惠,提供电邮地址的用户享有折扣。这样的作法让聊天机器人提供足够的价值来奖励客户提交他们的个资。 确保聊天机器人执行该做的任务 您的聊天机器人必须完全按照计划行事,并向客户提供相关信息及解答。 每条讯息对于成功的互动相当重要,对于机器互动与冷漠以待的客户来说差异更大。请谨记,用户选择聊天机器人沟通,因为它快速简单,直接切入重点。复杂的讯息或繁琐的步骤可能还没讲到重点,就让用户兴趣缺缺。 例如,全食超市的聊天机器人旨在帮助用户找到食谱。 机器人可直接执行任务、回应关键字、展开对话,帮助用户准确获得他们正在搜索的各种食物和食谱。聊天机器人完成该做之事,在整个对话过程中不让用户的期望落空。 切忌操之过急 客户最常说「不」的时刻通常是对话开始之时。 千万不要在对话一开始,便要求对方提供电邮地址。反之,请真诚地与用户互动。 有趣的对话可以成功赢得用户信任并维持兴致,直到合适的时刻出现。请设计一个具有个性的聊天机器人,就像以下这个时髦的国家地理频道的聊天机器人。 客户与您的机器人聊天、建立关系的时间越长,便越有可能在对话结束时提供电邮地址。首先让机器人询问用户姓名与喜好,建立有趣对谈,慢慢地朝向关键问题:电邮地址。只要用户「愿意」回答其他问题,并积极与聊天机器人互动,他们便会继续「聊下去」。 顺利拿到电邮地址,但是,人怎么不见了? 取得电邮地址最为困难。一旦获有,拥有一个有效组织并善加运用的系统非常重要。 许多应用程序可与 Facebook Messenger 结合,或将其他聊天机器人直接汇整,用来建立自动订阅名单。 透过上述应用程序与您的 EDM 营销平台相互连结,聊天机器人可自动建立订户名单,并发送营销邮件。Benchmark 营销平台能接收聊天机器人搜集的电邮地址,加以整理,并在黄金时段发送邮件,提供价值并确保电邮地址留在名单中,而不让用户取消订阅。 结论 聊天机器人让用户轻松对谈。 聊天机器人可直觉式与用户交谈互动,营造一个整体正面的客户体验。它们打造一个完美的机会,促进与用户联系,并搜集有价值的用户数据,尤其是电邮地址。聊天机器人是拓展联络人名单最完美的方式。


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掌握签名档设计两大技巧,让收件人一眼记住你

掌握签名档设计两大技巧,让收件人一眼记住你

功能 & 设计 • 2019.05.27

营销邮件中的签名档好比个人或公司的名片,代表着公司或个人的品牌形象。设计得当的邮件签名档,悄然无声地向收件人传递公司个人资讯,在收件人的阅读过后,留下深刻印象。 如何设计出吸引人的签名档呢?下面就结合签名档案例,介绍制作签名档的技巧。 一、保持签名档的内容精简原则 一封完整的营销邮件,一般邮件的页尾签名档是不可或缺的部分,也在邮件营销中有着不可忽视的作用,譬如引起收件人的注意,让收件人快速识别出您的公司品牌形象;借助了签名档产生网站流量,引导收件人产生浏览、链接点击等。 制作的签名档因此,应该保持内容精简,信息准确表达无误,更重要的是,不会涵盖掉邮件中原本更加重要的资讯。签名档的内容大致由几大部分组合,可拆分为文字、图片和链接。大致内容如下↓ 二、签名档设计排版 1.排版 签名档内容撰写完毕,接下就是设计并排版,美化修饰签名档部分。以下提供两个签名档供您参考,设计借助的工具是 Benchmark Email 的拖曳式编辑器,从字体(字体,大小)、颜色元素等进行设计排版。 选定制作签名档的区块为“右栏文字”和“社群追踪”,拖动区块至左侧编辑区域,将文字和图片放入区块内的指定位置,在文字或图片添加链接,譬如官网链接等。 接着,对这一区块的内容进行美化设计。 2.文字 设定文字的样式,包含选定字体、字体大小,字体颜色。选定的原则应该选定安全性好、易读的字体,不宜使用多种字体。可透过文字大小、粗细和颜色突出不同的层次感。 3.颜色 背景颜色选取白色,同时社群媒体区块背景色调整为白色。背景色、文字颜色和社群媒体颜色在整个画面达到平衡。 4.辅助元素排版 想要让签名档看起来整齐有序,结构层次分明。可参考以下的技巧: •采用左图右文的区块,将右边的 logo 和左边的资讯区隔; •另外,使用分隔符号“|”,让左右的资讯区分开来更加明显; •左侧的文字资讯,将不同类的资讯分段归类,最后周边留出适当空间。 除了可以借助 Benchmark 拖曳式编辑器来制作文档,在此,我们推荐几款线上制作签名档的工具,无需下载安装软件: •Hubspot •Createasignature •Mail-signatures •Wisestamp 小结: 1.制作签名档应该尽量让签名档的内容精简,排版设计注重字体、颜色以及结合辅助元素之间的平衡; 2.引起收件人的注意,让收件人快速识别出您的公司品牌形象,并传递公司或个人形象; 借助了签名档产生网站流量,引导收件人产生浏览、链接点击。        


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营销邮件字体运用三大技巧

营销邮件字体运用三大技巧

功能 & 设计 • 2019.04.29

营销邮件字体运用三大技巧 营销邮件字体运用三大技巧 一封优质的营销邮件,除了眼前一亮的文案之外,还需要精心设计的邮件排版。注重字体排版更会给整封邮件带来锦上添花的效果,视觉上增加邮件阅读性,从而吸引收件人阅读您的邮件内容。 为了使邮件能够给收件人呈现良好的视觉效果,排版邮件的时候可以参考以下技巧: 一.选用安全性字体 倘若在邮件排版当中选用了安全性字体,称为网页安全字体,是指操作系统默认安装的字体,在所有的浏览器当中都能正常显示。以下是 Mac 和 Windows 操作系统默认安装的字体。 大部分工作的人群日常使用的电脑操作系统是 Mac 和 Windows,其中,Arial 和 Helvetica 最出名的常用字体,采用默认安装的字体,以确保邮件在收件端能够正常呈现。 此外,大部分用户除了在 PC 端阅读电子邮件,也有偏向于在移动用户端开启邮件阅读,主要移动用户端是 Android &IOS 系统。Android &IOS 系统默认的中英文字体如下: 二. 邮件可读性 邮件正文当中字体选用的第二个技巧:便于收件人阅读清晰显示又不费力。 将字体划分为两个类型: 另外,在此推荐这两种便于网上阅读的字体:Verdana 或 Arial 字体。 三. 避开常见雷区 邮件编排的时候,应该避免犯下以下几种常见错误: 1.同一封邮件,使用超过3种字体 当您编排同一封邮件的时候,邮件内容字体选择最好不需要超过3种字体,这样整封邮件运用字体类型过多,邮件内容不具有一致性,也看起来不专业,破坏了原本字体是用于装饰的目的,也容易给收件人造成视觉干扰。 以下案例邮件使用的超过3种字体: 修改后: 2.忽视文字排版层次 如何让收件人快速识别出邮件当中的重要资讯呢?文字排版应该要遵循以下的原则,以便用户能够区分出来重点的内容: 标题>>>文字大写(英文邮件),尺寸最大,粗体强调; 副标题>>>文字不大写,字体较标题小点; 内文>>>正文,字体最小。 小结营销邮件字体选取技巧: 1.尽量选用电脑或手机端默认安装的字体,即是使用安全性字体,让邮件能够正常显示在收件端; 2.尽量选取阅读性好的字体,给收件人营造一种阅读舒适感; 3.避开常见的字体使用误区,避免使用过多不同类型的字体,注重文字排版层次,提高邮件专业度。


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四大妙招整顿您的邮件名单

四大妙招整顿您的邮件名单

邮件学习园地 • 2019.04.22

四大妙招整顿您的邮件名单 四大妙招整顿您的邮件名单 建立邮件名单对于准 EDM 营销人员而言,是一趟兴奋的旅程。 这趟旅程确实得花点力气,一旦用对方法,成果绝对令人叹为观止 。 身为营销人员,检查您的邮件名单相当重要,请尽可能确保名单的品质。 监控必然发生的异常现象时,EDM 营销人员常犯的一个错误就是没有采取一致的解决方法,导致他们不断怀疑为何营销没有预期成效。 有许多方法可检视邮件名单是否健全,其中包含清理名单,透过以下问题,便可得知您够不够了解您的邮件名单? ● 有无不活跃的联络人? ● 过期邮件地址是否无人使用吗? 当您遇到不活跃的名单或聊天机器人等情况时,请大刀阔斧将这些邮件剔除吧。 本文将介绍如何运用四大简便步骤,整顿维护您的邮件名单。 1. 欢迎邮件乃为一大利器 只要一有新订阅者注册登入,请立即寄出欢迎邮件,这是提升转换率的必要步骤。 新订户一登入,立即触发自动化 EDM营销,欢迎邮件尽可能客制化,个别设计,因为潜在客户都希望自己独一无二,不是群发邮件底下的收件人。 点选链接了解如何使用欢迎邮件产出 320% 的营收。 确保您的邮件设计亲切友善、大方直接,也能为您带来最大效益。版面配色会产生心理效应,所以配色得宜可以为您营销成效带来崭新的面貌。 观察邮件设计佳例,从中获取灵感。 另一种将潜在订户转为实质客户的方法是请订户将您的邮件地址增添至他们的安全寄件人名单。此外,请确保您将感兴趣的订户留在名单中。 订户最讨厌的是找不到「取消订阅」的按钮。这个按钮必须相当显而易见,以便让那些不感兴趣的订户有所选择,如此才能打造健全的邮件名单。 2. 建立偏好设定中心 依据 Econsultancy 的统计,66% 的收件人表示邮件接收太频繁是取消订阅的主因。请在安全范围内,偶尔发送电子邮件。寄得太多会被当成垃圾邮件,也把订户搞到心烦。 什么是偏好设定中心? 邮件偏好设定中心是一种工具,协助您与收件人沟通和谐顺畅。这项工具协助订户自行管理邮件,他们可以自行设定想要收到哪些内容以及收件频率。在 EDM 营销领域,无论您设计的内容多么生动有趣,取消订阅仍不可避免,总是会有收件人点选「取消订阅」按钮。 上述情况并非偶一为之,订户收信收到手软,被逼得只好退出休息一下。摆脱这种惨况的方法是结合偏好设定中心,让订户控制想要收到的内容及收信频率,提供更适合他们的选项。 除了上述原因,拥有偏好设定中心的另一好处是提升整体客户体验,防止CAN-SPAM(反垃圾邮件法)投诉,并建立重新参与互动的机会。 以时间为考量的偏好设定中心 这项考量旨在协助订户不要收到太多邮件。不仅如此,只要订户觉得邮件寄得太过频繁,请让订户自行选择暂停收信。甚至是让订户控制每日、每周、每月的收件数量。 以内容为考量的偏好设定中心 这项考量视为首选的原因在于,订户能够选择有兴趣的营销内容。订户选了合他们口味的内容,就算邮件如雪片般飞来,也不厌倦。 不是每个订户都想浏览您发送的所有邮件,使用以内容为考量的偏好设定中心可以让订户只看到最喜爱及最有帮助的邮件。事实上,有些订户对您的博客更新较感兴趣,对您提供的促销或折扣反倒兴趣缺缺,而有些订户则是恰恰相反。 为了确保您的行销努力不浪费,请适当细分订户。 Benchmark Email 是电子邮件专家,协助您开展 EDM 营销。 3. 适时的清理名单 每年高达 25% 的邮件名单缩水减少。因为人们只要找到新工作,就会放弃旧的邮件地址。有些则是对您的服务失去兴趣等等。将不活跃的订户踢出名单相当重要。 请检视您的邮件报告,有些订户跟您的邮件没有互动,原因可能无奇不有: ● 厌倦了您的邮件 ● 没时间收信 ● 根本没收到邮件 想要重新吸引这些订户,请公告即将删除不活跃或没有参与互动的订户,有句话说得好 ─ 越得不到的东西,人们越想拥有。另一种众所周知的策略则是优惠券或折扣,它的效用有如魔法​​。其他小技巧诸如使用问卷调查或线上票选、询问方便回答的热门话题等。尝试一些独特、稀奇古怪、想都没想到的做法,当然仍需以您的品牌为主轴。只要做到这一点,您将看到互动程度激增。 建立健全的邮件名单,请遵循以下三点: 1. 删除不活跃的订户 如前所述,许多因素都可能导致订户不再和您的邮件互动。在这种情况下,不要犹豫,请将这些人从名单中删除。无论您的报价多么令人垂涎欲滴,他们永远不会转为顾客。也就是说,这种订户不仅消耗您的资源,更是绩效指标的重担。 整顿名单之后,您可立即感受到不同之处,您现在拥有的是真正对您的服务感兴趣的邮件名单。 2. 名单品质验证 名单验证用来衡量 EDM 营销人员是否把预算浪费在无用的收件人身上。您在建立健全的邮件名单时,万万不可疏忽的这个重要的操作。 许多邮件工具自带名单品质验证系统,或与第三方合作解决方案,他们不需忧心验证过程。 验证邮件名单的频率取决于邮件寄件人。您是否每天寄发电子邮件?不管您的邮件时程为何,务必每三个月检查一次邮件名单。 若是营销人员每月发送一次电子报,最好是 6 个月内验证一次邮件名单。 另一个需要注意的是您的邮件报告。若是营销效果不如预期,也许这是再次验证邮件名单的警示。 3. 轻松取消订阅 为了不成为 CAN-SPAM 投诉的受害者,请设计一个明确的「取消订阅」按钮,协助那些没兴趣的收件人选择退出您的邮件名单。这个举动显示您拥有良好的客户关系管理机制。 请保留自愿想要留在名单里的订户,不要让订户感觉被关在您的名单内。坚守此原则可确保您的邮件不会被标记为垃圾邮件。一旦被标记,可能为您的企业带来厄运。 Benchmark Email 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系与销售。 4. 以客户为中心的营销 将客户需求置于首位,也就是说,客户是唯一焦点,把他们捧得像神一样高高在上。没有客户,就没有生意,以上原则若不照做,则会招致厄运。这就是永远不可开客户玩笑或视他们为理所当然的原因。 潜在客户若是看到您像看到鬼一样,害怕他们的荷包被吸干。也就是说,当您无法明确的以客户为尊,只想到自己,想要说服他们购买将成为艰巨挑战。 千万不可视客户为理所当然。倾听客户的观点,达到他们的期待。若能确实办到,将有越来越多的回头客留下满意见证。 以客户为中心的营销手法如何再添一把劲? 1. 确保您的网站在移动设备上亦可顺利观看,不会卡卡好操作,避免客户在浏览您的内容时感到沮丧。 2. 内容就是一切,如果您提供的内容对客户有所帮助,甚至对他们的生活有加分效果,只要客户满意,便会不断帮您推荐。 3. 客户大力支持对于营销非常必要,请协助修正客户可能遇到的问题或投诉。如果客户支持度高,您的客户将会死忠相随。 4. 透过搜集数据并善加利用便可更加了解客户,这是服务客户的最好方法式。如果您知道客户的生日,寄送生日问候对他们意义非凡。其他数据也可看出客户的兴趣,您可以善加利用,进而提高转换率。 5. 最后,请始终将客户置于首位。一旦客户被您的真心诚意所感动,花多少钱他们都愿意。 增加、管理 A 级邮件名单 每位行销人员都想要建立一组庞大的忠实名单,名单成员是对公司服务感兴趣的客户。 建立邮件名单的确需要下点功夫以及缜密的计划。 以下是 15 种拓展邮件名单的方法。 邮件名单的确需要花点时间管理,请随时检查名单以清除不活跃或不参与互动的名单。 当您将名单管理排进您的 EDM 营销计划时,管理名单就可以照表操课,变成常规工作。 了解如何建立并执行 EDM 营销计划。 总结 若您知道实际做法及遵循法则,建立与管理健全的邮件名单便会信手捻来,非常容易。 请删除不活跃的订户,让订户自行选择想要收到什么内容以及接收频率。 Benchmark 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系并冲高销售。点击链接立即免费试用。


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浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略

浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略

精益理念 • 2019.03.26

浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略 浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略 谈起快时尚品牌,H&M 是全球快时尚居多的品牌中的佼佼者,其成功的秘诀在于背后的营销策略支撑。 快时尚品牌 H&M 营销邮件中使用的独特营销策略,结合目标市场定位、价格、产品、促销多个策略组合,让自己从众多的快时尚品牌中脱颖而出。以下本文中主要谈及 H&M 邮件营销如何符合其营销策略,给从事快时尚服装品牌提供一些邮件营销参考策略。 品牌故事小贴士: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一间来自瑞典的时装公司,在1947年于瑞典成立,主要经营销出售服装和化妆品。在全球设有15个办事处,22个生产办公室,拥有超过3000家专卖店,足迹遍布28个国家。 一.营销邮件目标市场定位 作为是一个快时尚品牌,H&M 从一开始进入新市场的对自身的定位非常清楚,才能引导它锁定市场的消费人群。从产品消费人群来看,H&M 做了以下定位分析,最终将产品的定位人群为15-30岁的青少年,因为: “快”:需要消费人群能够对时尚具有敏感度,足以感知变化的时尚,识别当下的一些时尚潮流。 “时尚”:对时下的时尚潮流又一定认知,并喜欢追求变化的时尚,能够消费得起时尚平价产品。 H&M 在最初的目标市场定位,现在从它的营销邮件中可见一斑。订阅用户浏览官网,想要订阅它的时尚资讯,必须同意隐私声明,确认订阅用户本身要满16岁。因此,一个品牌进入市场之前,并非盲目进入,必须定位明确清晰。 二.将产品策略融入营销邮件 H&M 的产品策略应用到了邮件营销当中。订阅用户在进行订阅 H&M 的时尚资讯时,可以根据自己需求选择希望收到何类的资讯,提供个性化订阅资讯。 之后,订阅用户收到的资讯内容,有单一产品资讯,也有产品组合资讯,例如,下面 H&M 这封邮件,向订阅用户推送的不仅是服饰,还有其搭配组合产品鞋子,眼镜。 此外, H&M 致力于与其他时尚品牌合作创新,推出「全新合作系列」,以此来增加品牌效应。 作为一个快时尚的国际品牌,H&M 主打的是「北欧简易风格」,其网站设计总体简洁大方,邮件设计的风格也遵循同样的风格,每一封营销邮件整体的设计风格与网站相搭,整体版式清新自然,颜色主要是采用红、白、灰和黑,以此突出邮件中的产品,让订阅用户具有熟悉感,将焦点落于产品资讯上。 H&M 营销邮件中融入产品营销策略,有以下几个关键点: 1.邮件中可提供多样的客户产品,多类型的产品组合,供客户选择,借此扩大产品销售范围; 2.透过营销电子邮件,向客户传达他们非常注重产品的创新与更新的理念,与不同时尚品牌合作,善用独特的时尚设计,吸引订阅用户。 3.邮件设计风格应该遵循网站的风格,两者风格一致。 三.营销邮件采用价格策略 H&M 在产品定价方面,采取的平价来吸引客户,出售的产品款式多样,但是供应少量,且产品是限时供应,如分为不同季节的单品,给收到邮件的订阅用户营造一种紧迫感,促成成交的机率。 当然,H&M 的产品并不是一上架,就是被抢购而空,针对剩余不太受欢迎的产品,采用折扣减价方式在特定的时间(季中、季末等)售出,向订阅用户发送营销邮件,告知订阅用户。 在此,H&M 的邮件中价格策略为: 1.产品限时供应,限时促销,给客户营造紧张感,让客户尽快购买; 2.部分产品使用减价促销策略,吸引客户,解决库存剩余的产品。 四.促销策略应用到营销邮件 H&M 会在每一封促销邮件最下方加入社群媒体标志,让订阅用户可以透过社群媒体,订阅其他的时尚资讯动态。与社群媒体相结合,引导订阅用户至社群媒体,加大其品牌效应。 小结: ✪目标市场定位:确定产品购买的对象,目标人群。 ✪产品策略:邮件设计风格与网站风格相近,向订阅用户提供多类型的产品组合,推送创新的时尚理念,吸引订阅用户。 ✪价格策略:运用限时供应,限时促销,减价促销策略,吸引客户,让客户尽快购买。 ✪促销策略:与其他的线上营销平台,社群媒体相结合。         


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六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

邮件学习园地 • 2019.03.21

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛 网购族群说变就变,名声恶名昭彰,但是三心二意究竟哪里错了呢? 鼠标随手一点便有众多选择,想要网购族看到第一件商品马上结帐根本不可能。多步结账流程的设计让网购族在各个网站浏览时,可以随意勾选欲购商品,暂时放进购物车。 当然,从卖家角度来看,上述行为令人相当沮丧。当访客的购物车堆满商品,并迈向结帐流程第一步时,您天真以为买卖即将完成,殊不知这一切都将烟消云散。看似血拼的很高兴的访客忽然消失,满满的购物车从此弃之不顾。 为了解决这个问题,每个聪明的网络卖家都会设定自动发信系统,发送放弃购物车邮件,以便遇到此类问题时自动发 mail,目地在于挽回那些快要结单的购物车,成功让访客回心转意,最终达成销售。但是这种放弃购物车邮件非常普遍,导致它们的内容单调无趣、了无新意。假若您的网站已经吸引不了众人目光,您那封乏善可陈的挽回邮件同样也起不了作用。 因此,若您希望优化放弃购物车邮件系列并获致成果,务必善用自动发信软件,将这些邮件打造得更为有趣。 方法如下: 再次强调卖点 常见放弃购物车邮件仅列出当初的欲购商品并提醒商品供货正常仍可购买,方便那些心意不定或忘记结单的潜在买家,但对有些确定不买的人没什么用处(无论出于何种原因不买)。再次列出当初推拒的商品给这类买家看,这项策略没有实质意义。 无论放弃购物的顾客刷掉商品的原因为何,最好能在信中加上商品卖点。假若商品够吸引人,买家当初可能只因某些紧急情况,不得不弃置购物车,此时您替商品美言几句,应该不至于造成反效果。假若他们当初决定购买他家商品而遗弃您的购物车,此时看到您再次强调的商品卖点,便可说服他们之前弃单的决定是个错误。 加入一些小奖励 电子商务市场竞争激烈,零售商需要使出浑身解数,导致每家电商开出的价格大同小异,因为开价过高会失去竞争力(买家四处比价,便可轻松找到低价商品),开价过低则会破坏利润,削价竞争的结果导致某些商品利润微薄。 加入小奖励的好处是,即使是少少的折扣亦足以说服买家结帐,尤其是这样的折扣只出现在放弃购物车邮件内。或者您可提供另一种奖励:下订就有小赠品,文字陈述务必劝败吸引消费! 阐述创意小故事 大部分电商网站提供的信息相当一般。您掌握商品详细信息、主要功能、客户评论、保固细节、相关图片。购物车挽回列表要有说服力,请将重点放在视觉呈现上,并结合商品本身的卖点,也就是说两个网站贩售相同商品,将有非常相似的网页。 但是您不必勉强接受这样的结果,尤其是您的放弃购物车邮件。即使你不想要放太多创意在网页上(也许您担心对搜寻引擎优化 (SEO) 有所影响)您其实大可尽情使用邮件副本。 试试异想天开,来点新花样,告诉遗弃购物车的买家,因为他们没有下单,你有多难过,甚至你的狗狗也伤心起来。笑梗下得恰到好处,可以拉拢人心,让他们甘心掏钱买单来支持您的品牌。 善用 FOMO 症候群 有人看着你网站上的商品,都已经快要下单,却在最后一刻放弃不买。虽然不用急着催促他们购买,但若您寄出的邮件提及「嘿,欲购商品还在架上!别忘囉!」这种无聊的劝败字句撩动不了人心。 您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(错失恐惧症)改善上述窘境,这一招用得好能顺利让买家采取行动,撩起他们深怕错过好康的渴望。 不要只是列出被遗弃的商品,请同时显示库存数量,或提醒库存所剩无几(就算事实不是如此)。请提醒收信人欲购从速,若不尽快采取行动,机会不再。 与 FOMO 完全相反:从容不迫 FOMO 效果强大,但不一定每次见效。 这真是铤而走险的一招:假若买家真心想买某样商品,催促他们下订导致反作用力,最终不买走人。催促下订的另一负面影响亦可能引发反感,讨厌起你的品牌,毕竟没有人喜欢被催促购买。 因此,若是情况合适,您可采取反招,发挥从容不迫的作用。不要让买家以为他们需要立即决定买或不买,而是让他们慢慢考虑,随时想改变心意亦无妨,无论何时(或如何)想要向您购买,优质商品或是优惠促销一直都在,等着出货。 毕竟,假设您使用多渠道电商平台,买家随时可在半夜改变心意,透过手机应用程序中的聊天机器人更改订单(看起来不太可能,真要做到也是可以)。 从容不迫这招显示出您对自家商品的信心,有可能改变买家的看法,甚至驱使他们买单。这就好像父母越叫小孩往东走,他们越发抗拒。一旦催促下订的压力消失,买家可以自由决定并依照个人喜好购买。 推荐其他相似商品 假设您的挽回邮件已经重提商品好处及提供优惠,依旧挽不回收信人的购买意愿。他们其实早已铁了心肠,不感兴趣。但这并不表示他们对其他相似商品亦兴趣缺缺,有可能只是读了一些使用评论,便判断这些商品不值得购买。 要做到上述的效果,除了顾客放弃的购物选项,试着列出一些推荐产品。假设您的网络商店的统计数据显示,40%的访客浏览某台笔电,最后却购买另一台笔电,那么您的放弃购物车邮件必定要将访客放弃购买的的第一台笔电列在推荐选项。 发送放弃购物车邮件并不足以补上临门一脚。请多花点时间优化挽回邮件,利用这类邮件将自家品牌与竞争对手区隔开来,善用上述六大EDM 营销手法,便可助攻得分。


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自动化营销入门指南:四种简易模板

自动化营销入门指南:四种简易模板

邮件学习园地 • 2019.03.09

自动化营销入门指南:四种简易模板 或许您曾经耳闻自动化营销,或是对这个概念有粗略的了解。如果没有的话,也没关系! 在本篇文章中,我们便将和您分享如何设定自动化营销策略、将其应用到 EDM 营销。看完我们的分享后,您就能用简单但又有效的工具「营销规划流程图」完成第一次的自动化营销。 什么是自动化营销? 「自动化营销是透过自动执行任务的软件来完成营销流程,包括时程的规划;分析订阅者收到邮件的反应、在网页上的行为,以寄出并追踪信件等等。也就是说,透过自动发信系统来设计、管理、执行销售与营销策略。」 自动化营销和 EDM 营销一样吗? 不尽相同。一般而言,基本的 EDM 营销策略是指为了告知、销售或推销某样商品或服务,将特定的邮件内容发送给一批收件人。 而 EDM 营销其实是自动化营销的一部分,两者还是有些关键的差异。 自动化营销有什么好处? ● 根据消费者或潜在客户在网站上浏览的页面,发送他们可能感兴趣的相关信息。 ● 根据消费者或潜在客户的行为、感兴趣的内容、造访的页面、购买纪录等等,自动区隔出不同消费族群。 ● 创造营销与销售旅程,改善转换率漏斗。 潜在客户需要多少冲击才会成为消费者? Nimble 的报告显示,从潜在客户知道品牌的那一刻,到他们成为实际消费的买家,这中间的过程所需的冲击大约为五到七次。 什么是「冲击」? 营销上说的「冲击」其实就是「接触点」,指的是品牌与潜在客户之间的每次互动,而双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、Facebook 或 Google 上的广告、说明会、产品展示等等。 自动化营销的目标,就是让企业即使没有大批的营销团队,也可以透过自动化的流程组织、串联所有的接触点,创造营销漏斗或转换路径。更棒的是,即使您不知道潜在客户目前在行销漏斗的哪一阶段,也可以创造新的接触点。 站在客户的立场、为客户着想 在对的时间、发送对的讯息、寄给理想的客户,就是自动化营销的最大宗旨。 不过知易行难,因为企业难免更容易聚焦在自身的目标、品牌本身想分享的讯息,而无意间忽略了客户真正的需求。您需要换位思考,才能设身处地为客户着想,仔细思考如果您是客户的话,会想要获得什么样的信息?开始任何自动化营销的流程以前,记得要先问过自己几个问题: ● 客户第一次造访我们的网页时,他们是否需要更进一步的信息?或者他们已经获得想了解的讯息? ● 我是否已经在欢迎邮件中告诉客户他们所需的一切讯息?或者单纯只是在自我销售? ● 订阅者是否和我寄出的邮件内容有所互动? 多替订阅者想一想吧!您寄出的讯息,应该要确实对订阅者有所帮助,而且要让订阅者从互动中感受到人情味。为了做到这一点,您要随时留意开启率、点击率、取消订阅(以及取消的原因),并且切记,一定要先做过 AB 测试。成功的营销活动很少一蹴可几,而是要靠着不断的尝试与经验,才能看到令人满意的成果。 营销漏斗中的一部分 在您建立自动化营销或销售/营销漏斗前,务必要先经过规划。 1. 画出草稿 别急着马上将您心中的蓝图输入到软件中,建议您花一点时间,将想法草拟在纸上,这个步骤可以帮助您找出设计的缺点,改善后再付诸实行。 2. 简化设计 要建立营销或销售漏斗,并不代表您一定要预想数十种条件或情况、寄出数十种不同类型的邮件。关键是在对的时间,提供订阅者需要的内容、引起订阅者的共鸣。庞大又复杂的营销漏斗可能造成管理的困难,而且也许会有隐藏的错误。与其复杂化,我们建议您只需要设计几种简单的自动化流程,专注于客户体验的每个接触点。 3. 别操之过急 记得随时提醒自己,每个阶段的潜在客户会希望得到什么讯息、他们收到哪些内容会觉得开心。潜在客户注册为订阅者后,先别急着鼓吹他们买东西。这时候您该做的,是分享一些会让他们感到惊喜、满意的信息与内容。 4. 先做测试 很遗憾,这世界上并没有完美的自动发信软件。为自动化营销打草稿、反覆思考、事前准备,这些当然都非常重要,不过在您实际执行以前,别忘了要先做测试,才能了解您的想法究竟是否可行。建议您可以按照自动化营销的类型,先做一次简单的自动化测试,观察测试版的成效如何。 5.量测、学习、改善 您应该要分析最初的自动化营销测试,确认您想提供给客户的体验,是否确实发挥预期的功效。如果您需要调整营销流程,记得要分析访客率、开启率、点击率、购买率等关键指标。 您可以参考以下四种模板,来设计您的自动化营销漏斗。 模板 1:必要流程 潜在客户刚刚加入为会员,而他们之所以注册,可能是因为您承诺会提供资料供他们下载,或是折扣码等等。所以初次的自动化营销应该是欢迎订阅者加入,并且最好能提供产品的重要讯息,并且附上您承诺的欢迎礼物。寄出欢迎邮件后,您就能将刚加入的订阅者归类到另一批名单,进行后续的流程。 模板 2:互动 订阅者加入后,不外乎会开始比较我们和其他竞争者的商品或服务。他们会需要什么信息,才能确定要选择我们呢? 自动化营销到了这个阶段,我们必须解决客户对于商品或服务的疑虑。此时,也是我们凸显自我的好机会,告诉订阅者我们与竞争者的差异,并且提供其他用户的满意见证。 模板 3:深入了解 来到「深入了解」的阶段时,订阅者可以不用测试试用产品,或是我们可以邀请他们注册免费试用。这时候订阅者已经对我们产生兴趣,也就是我们进一步介绍产品或服务的好时机。 模板 4:放弃购物车 订阅者没有完成购物的程序很正常,但营销人员可不该就此打住、毫无作为。您应该要提醒他们购物车里还有商品,并且提供必要的协助,例如主动了解他们放弃购买的原因、解决他们对于商品的疑虑。 以上就是我们针对入门者提供的营销漏斗模板,您可以根据所属的产业做调整,量身打造专属于您的自动化营销流程,让系统协助您自动发mail。 万事起头难,自动化营销也不例外。如果您经营的是一家小公司,或许您从未接触过自动化营销,刚开始或许会觉得有些畏惧。不过别紧张,您只需要按照我们的步骤一步一步来,并且从成果中学习,便能慢慢改善您的营销策略。 千万别忘了,自动化是最有效率、最省时间的方法,可以随时提供每位客户需要的信息。


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H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM

H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM

超越自己/我们 • 2019.02.21

H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM 为何费尽心思设计的精美邮件,发送出去,订阅用户回应不佳?为何转换率如此低,销售指标迟迟未达指标?总之,邮件营销效果并不如您所愿。 本期我们结合瑞典知名时装品牌 H&M,分析让订阅用户产生冲动消费的营销套路,发送给客户想要的EDM: 步骤一.找到与您有关联性的订阅用户>>>>关注订户需求; 步骤二.增加得到快速回应的机率>>>>名单分类处理,个性化处理方式; 步骤三.引导订阅用户采取进一步行动>>>>引导订阅用户浏览网站、店铺等......增加转换机率。 品牌故事小贴士: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一间来自瑞典的时装公司,在1947年于瑞典成立,主要经营销出售服装和化妆品。在全球设有15个办事处,22个生产办公室,拥有超过3000家专卖店,足迹遍布28个国家。 一.关注订户需求 现今的互联网时代,大部分人每天都有收到各方渠道的资讯,备受信息轰炸。因此,作为寄件人,倘若您发送邮件内容正是能帮助他们解决问题,或满足他们的需求,营销效果并不会太差。 反之,只是针对手上的名单,统一发送,一通乱发,收获效果也不佳,反倒导致极高退件率甚至和投诉率,影响了您的发送评等。 H&M 在用户开始订阅资讯时,就通过以下方式,初步了解用户的需求: 1.清楚如实告诉订阅用户,订阅他们的邮件会向订阅用户推送的内容资讯,有独家优惠、最新时尚资讯、灵感与款型贴士这几个主打方面的资讯; 2.提供选项让订阅用户想要收到何种资讯,让客户有选择的主动权,可根据性别选择个性化资讯,了解到订阅用户的需求。 为了能够充分了解您的订阅用户,知道他们的需求,从而能与他们建立沟通,您需要知道他们部分基本资料: 1.订阅用户的基本资料:姓名、E-mail、电话号码、性别、年龄 2.偏好:感兴趣的产品和发送邮件频率。 3. 态度:对价格、服务水平等的看法。 掌握订阅用户的资料,有利于接下来他们进行分类到不同名单中,进行在营销。 二.名单分类处理 订阅用户千百种,针对手上的名单,需要对它进行分类处理,即是采用个性化处理方式。订阅用户收到自己想要的内容,正好符合需求,如此一来,方可快速得到订阅用户的回应,增加转换率。 H&M 会根据用户订阅的时填写的性别,推送的资讯也有所不同。正如上面订阅用户在订阅的时候,勾选了相应的「性别」选项,收到牛仔时装系列的资讯也不同。 女性订阅用户收到邮件主旨、部分邮件内容: 男性订阅用户收到邮件主旨、部分邮件内容: 以下提供进行名单分类的参数供参考:性别、地点、行业、职责、购买纪录、网站活动、邮件互动/参与...... 三.引导订阅用户采取进一步行动 将手中的订阅用户进行分类整理,向客户发送的邮件,能够引导他们采取行动,与您有进一步沟通,比如,能够引导他们去您的网站。因此,您需要在邮件当中花费一定的心思。 1.视觉引导 纯文字的邮件内容容易引起 ISP 业者注意,将他们视为垃圾邮件。在邮件内容需要加入适当的图片,通常人看图片比看文字的记忆更存久些。图片内容当然需要包含焦点,让订阅用户第一眼看到图片,即可识别出来图片的焦点。 H&M 的时装邮件资讯,几乎每一张图片都是善用两个焦点吸引订阅用户。 H&M 的时装都是由模特展示其产品,并非单一的产品图片,让订阅用户知道产品的上身、搭配效果,而且订阅用户第一眼看到图片时,焦点会落在模特的身上以及时装。其次,订阅用户基本了解产品后,接着肯定想到其价格。图片上面会配上产品名称及价格,便是第二个焦点。 2.使用引人目光的CTA 邮件内容加入 CTA(行为召唤按钮)按钮,也是转换订阅用户的一个关键点。在邮件加入CTA 按钮,引起订阅用户的注意,然后点击,引导他们至您网站,增加转换的机率。 试想下,订阅用户收到 H&M 上新的时装资讯,耐心浏览完邮件对产品甚是动心,邮件内正好有订购路径让他们直接点击去购买,岂不是很人性化的设计? 3.遵循邮件内容切割单图原则 制作订阅邮件,为了方便,排版美观,保持同一主题,采用单图,涵盖一封邮件所有的内容。但是,很多服务器读取开启单图邮件的时间过长,导致邮件进入垃圾邮件箱的机率比较大。因此,可将邮件内容分割为几个部分,例如,如下图所示↓ H&M 每一款上新的时装,邮件内容里面都不是用一张单图构成,也遵循单图切割原则。所以,H&M的营销邮件不仅遵循了该原则,也同时向订阅用户多场景展现了产品效果,增加他们对产品的兴趣。 以下为您总结本篇重点: 1.关注订户需求,找到真正想要收到您邮件的订阅用户,避免一通乱发,否则造成高退件率和投诉率,影响发送评等; 2.名单分类处理,即是采用个性化处理的方式,按照一定的原则划分到不同名单,增加得到快速回应的机率; 3.善用 CTA、视觉引导和切割单图原则,引导订阅用户采取进一步行动,让订阅用户去浏览网站、店铺等......增加转换机率。            


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四)

邮件学习园地 • 2019.01.24

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四) 针对邮件营销新手,我们已经在先前的文章给大家介绍了邮件、联络人功能相关,账户设定也非常重要。 那如何进行账户相关设定呢?本篇文章为您详细介绍账户相关的基本设定。 修改密码 点击观看「修改密码」视频 ☝ 每一组 Benchmark 登入账户对应一组密码,也支持登入密码修改。 要怎么修改帐户的登入密码呢?只需要几个简单的步骤,让您快速改成您要的密码! 上传图片 点击观看「上传图片」视频 ☝ Benchmark 为所有用户提供 10MB 免费图库空间,让您可以上传图片至账户,并储存图片。图库中储存的图片,在编辑邮件时,可使用图库的图片。 倘若后续,您需要更大的的图片储存空间,可升级为「精英图库」方案,即可享受 10GB 的图库储存空间。 现在,透过视频来学习如何上传精美的图片至 Benchmark 账户内吧! 注意: ●若上传的图片大于 500 kb ,且像素大于 640X640px 的图片会被压缩。 ●图库不支持大于 5MB 的图片。 新增寄件人信箱 点击观看「新增寄件人信箱」视频 ☝ 在 Benchmark 内可以新增多组寄件人地址,在建立邮件「步骤 1 详细资料」,可选择想要的寄件人地址。 寄信时要新增其他组寄件人信箱怎么做?让我们花个一分钟快速学起来吧! 注意: ●电子邮件地址验证限于 100 组; ●每天只能验证 20 组电子邮件地址。 修改时区和语言 点击观看「修改时区和语言」视频 ☝ 「修改时区」:Benchmark 账户支援不同时区设定,电子邮件发送或设定发送的时间,会以您账户内的时区时间为准。 「更改语言」:针对电子邮件里无法修改的文字,选择一种特定的语言来显示。 例如,电子邮件中的「许可提示区块」和「管理订阅区块」无法编辑的文字,可透过这里设定进行更改。 小结 本篇文章介绍的「新手上路一分钟」教学视频为: 1.修改密码 2.上传图片 3.新增寄件人信箱 4.修改时区和语言 如果您想要回顾先前的新手上路一分钟文章,请点击以下链接: 1.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) 2.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 3.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。         


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