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【老板任务19】别让老板森77,6大邮件营销地雷要注意(上)

【老板任务19】别让老板森77,6大邮件营销地雷要注意(上)

营销策略 • 2020.03.30

「为什么发电子报的绩效都那么差?转换率都没有提升!到底有没有认真做啊?」常常听到老板这么说。我总觉得我的邮件主旨、邮件设计皆符合订阅户的口味,即使参考了邮件最佳发送时间传送邮件,但绩效总是不如预期,问题究竟出在哪里呢?经过我的经验及研究后,我发现执行邮件营销的过程中,有六大地雷需要注意: 地雷一:标题与内文不符 有听过杀人标题法吗?这是经营社群时常运用的下标手法,使用杀人标题时,总能创下高触及率,并屡试不爽。但是在邮件营销是行不通的,为什么?请记得,订阅户愿意将电子邮件交给你,愿意收到你的邮件,是因为他们相信你,倘若在主旨栏位写上:商品3折特价(如上图),但实际浏览信件后才发现,有许多规则限制。也许刚开始效果会很显著,但渐渐地不会再有收件者打开邮件了,甚至会开始产生退订潮,就像放羊的孩子一样,一而再、再而三的消磨信任。所以,请避免不经意的在主旨栏位开空头支票! 地雷二:不使用分众传送 什么是分众?分众真的很重要吗?简单来说,大多公司不可能只贩售一项商品,所以,理当所有商品,都拥有各自的粉丝。我们可以试想,如果喜欢去欧美地区旅行的订阅户,不断地收到海岛地区或是其他国家的旅游信息,会让他们感兴趣吗?我们营销人常说的痛点呢?忽略订阅户的需求,乃为邮件营销的大忌!所以,我认为这就是需要做分众的精随之处!既然人各有所好,何不投其所好呢?虽然分众的前期会比较辛苦,我相信含泪播种,必能欢呼收割,使用分众做邮件营销,除了能提升邮件绩效外,甚至能获得较高的转换率呢。 地雷三:邮件内容太过冗长 还记得之前提过收件者浏览一封邮件会花3秒钟吗?当邮件通过黄金3秒的初试后,收件者会再给你一个考验—— 15 秒,一旦内容多到无法在时间内看完,不能成功引起兴趣时,收件者也不会进一步地和你有任何互动。我们不排除有些邮件的吸引力的确足以让收件者专注超过 15 秒,但是这样的状况,仍是少数的。我能明白什么都想分享的心情,更能明白精心设计的邮件却没有被看完,感到欲振乏力的心情,不确定收件者是否能真正地看完一封邮件前,还是得注意邮件的长度,千万要记得邮件的内容要「说重点」才能避免订阅户因邮件内容过于冗长而影响邮件绩效。 「无论做什么事情,人们总是会有盲点,也作是当局者迷,旁观者清。」 在如此求新求变的网络世界里,不知不觉的我们变得敏感且战战兢兢,随时注意目前的市场走向、更新焦点话题已是自然反应,许多营销活动同时进行,庸庸碌碌的我们,没有时间及时修正,则会出现盲点,然而,盲点越多,埋下的地雷也相对增加,所以适时地停下脚步、重新审视目前的状态则为不可或缺的要事。 前往上一篇文章:【老板任务18】高开启率不是梦!最佳邮件发送时间懒人包!


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EDM 营销6大方法协助企业挺过新冠肺炎(COVID-19)

EDM 营销6大方法协助企业挺过新冠肺炎(COVID-19)

营销策略 • 2020.03.24

当今世界正面临严峻的考验。面对抵抗新冠状肺炎 (COVID19) 疫情的每个人,我们的心与他们同在。 Benchmark 部份团队现在虽然改为在家工作,协助减少疫情扩散,我们为客户提供的服务绝不打折。我们在此提供一切产品协助,您只需写信至:support@benchmarkemail.com,或是来电询问。 我们知道许多企业与我们一样,身处未知领域茫然摸索。大家被迫采取前所未有的措施,随着假新闻当道,社群媒体议论纷纷,清楚直接的沟通交流更显重要。 EDM 营销既直接又有数据可供衡量,这样的媒介从众多讯息及内容当中脱颖而出。公司及组织运用 EDM 营销面对疫情带来的危机,与客户的沟通维持畅通透明。 EDM 营销6大方法协助企业安然度过新冠肺炎(COVID-19) 1. 维持透明化 向客户发送电子邮件,交代您如何应对当前疫情,维持透明度。邮件内容可包含各种特定详情,有关公司的准备工作,乃至如何继续支援客户。 现在这种特殊情况下,您的客户尤其欣赏透明化。维持透明化犹如向客户保证,无论如何,您将竭尽所能提供服务。做到这点可减缓他们目前所遇到的忧虑。 Flywheel 邮件是绝佳的案例,显示如何在防疫期间通知客户: 2. 提供特殊措施 每个人,尤其是政府机关皆需尽一己之力,坚守防疫措施,降低病毒传染。新闻媒体、广播电台、播客、社群媒体善尽本分,做好宣传工作。不过,错误消息仍然满天飞,意图吸引我们的目光。 发送电子邮件可以一对一地与客户打交道,抓住他们的注意力。他们甚至会回头阅读邮件内容,获取更多详细资讯,或与他人分享。 以下情况使用邮件宣传有其功效: ●地方卫生单位建议开放市民热线,提供市民致电咨询。 ●健身房控管入场人数使用设施,需备有特殊卫生规范。 ●教育机构由于采用特殊清洁措施,通知学生可以安心到校上课。 上述邮件开头没有引起读者烦躁或恐惧的内容,反倒使用沉稳的语气,表示现在的确处于异常警觉的时刻,而他们将依据员工、客户及社区的健康状况提出决策。 3.传达变动事项 若您属于 B2C 企业、店面或活动场所,您可能面临暂时更改营业时间、取消活动或歇业。人民的健康,包括您自己的健康,是目前重中之重。您最不该做的便是鼓励交际互动。若您得暂停营业,请尽快以电子邮件提醒客户,他们心里有个底,才不会上门消费却扑了个空。 变动事项的具体案例: ●音乐会延期演出,剧院因此通知买票观众延期日期。 ●餐厅早上开始营业,但午后随即关闭营业。 ●取消所有团体课程的健身房,仅允许个人使用设施。 4. 提供远程服务 决定暂时关闭营业之后,您可以发送邮件与客户维持联系,提供替代服务方案。或许您已找到让客户在家使用产品的替代方式,直到每个人恢复正常生活为止。 案例包括: ●提供视频教学的课程。 ●学校虽然关闭,仍可向家长提供建议及上课内容。 ●健身房每天发送健身视频,供会员观赏以便在家锻炼。 5. 推广电子商务替代方案 我们都看过空荡荡的超市和没落没人潮的购物街道。电商企业正处于阵痛期,EDM 营销策略绝对可以帮助促进销售,您可发送折扣优惠邮件给网络购物的客户,或是告知原本习惯上门消费的顾客,若是网路购买商品,您可提供商品寄送服务。此举将协助您在歇业状态下继续赚钱,并与那些亲自上门的顾客保持联系。 以下案例: ●小商店或精品店的所有产品都可从网络购买,以便客户在家中选购。 ●客户以电子邮件订购或上网填写订单,餐点免费送到家。 ●网络下订或以电子邮件订购,超市帮你把货送到家。 6. 企业内部沟通 许多公司不想让员工在家工作,不过现在的情况不得不妥协。若您的团队不习惯在家办公,刚开始执行时,可能有不少困扰。讯息沟通与视讯会议不可或缺,但别忘了使用电子邮件发送定期更新,让每位员工知道公司最新动态。 与团队沟通的案例: ●掌握所有 COVID-19的更新消息。 ●某些团队需要特定的疫情资讯。 ●CEO 可透过电子邮件向员工发送定期视频。 谨记其他诀窍: 我们都在经历这段艰苦时期,请牢记以下诀窍,帮助您维持业绩并与客户沟通。 ●评估广告预算 若您担心入不敷出,请检视广告预算并进行调整。 「保持社交距离」的苦果全由经济概括承受。大家不消费意味着您的支出也得调降。不要害怕查看预算并进行必要删减。 如此说来,请记住,若您暂时删减广告预算,可能导致潜在客户流失。等到恢复正常运作时,便会影响成功,甚至需要回头苦追流失的客户。 ●细分讯息 请注意,世界各地正经历不同疫情。使用您的营销自动化软件轻松依据地区,细分邮件名单,精准客制化您的营销。请将收件人所处情况列入考量,以便您使用合适讯息将邮件寄至每个客群。 ●切忌煽动恐惧 随着情势演变,科技领导者有机会协助员工及其他企业。将人们与营销置于首位的品牌可借此机会发光发热,一起度过难关。 话虽如此,紧张和焦虑指数仍然很高。不要使用恫吓语气,引起群众恐慌。相反地,我们应当提醒,大家都在同一艘船上,一起挺过难关。 请参考 Milk and Honey 的电子邮件案例: ●勿发送无意义的邮件 不要仅仅为了寄邮件而寄,结果只是告知确认疫情,也不要看到其他品牌这样做,你也盲目跟风。若您没有新消息必须与客户分享,例如公司对疫情有何因应措施,请不要拿电子邮件骚扰潜在客户。相信我,他们现在早已从其他企业收到不少邮件。请在必要情况下再寄送电子邮件,或是将 PO 文放在博客或社群平台。 敬祝大家永保安康,并且互相照料。 Benchmark 团队敬上


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因应新冠状病毒(COVID-19)疫情的远程协作工具

因应新冠状病毒(COVID-19)疫情的远程协作工具

CRM • 2020.03.24

近来爆发新冠状病毒(COVID-19)疫情,许多公司都开始施行暂时的居家办公政策。也许您正是其中一员,现在正坐在家里的沙发上,或者在书桌前读着本篇文章,希望能找到一些有利于在家工作的建议。 当务之急可能是处理生意的影响,并且改善和客户的沟通管道。除此之外,您可能也要思考如何让团队能顺利地远程合作。幸好我们身处的时代充斥着无尽的数字工具,各式各样的软件不只能提升工作效率,还能让团队同事的工作场所不受限、简化工作流程。 本文将为大家介绍七种实用工具,它们绝对是您在疫情间的最佳帮手: 1、Hatchbuck Hatchbuck 拥有自动化营销及客户关系管理 (CRM) 工具,协助您减轻业务同事与营销团队每日的琐碎公事。当您的团队在家工作,Hatchbuck 能帮助他们继续维系良好的客户关系、持续培养客户,不会因为不在办公室里而出了差错。同事依然可以轻松寄信给许多潜在客户、通知他们任何因为疫情而调整的公司规章,最重要的是让客户知道,在这段期间公司还是能在他们需要时提供协助。营销人员一样能如同往常发送个性化内容,让所有工作照常运作。 2、Slack 一般人听到居家办公,大多觉得是一件很放松、很享受的事。不过事实上,居家办公可能会导致一切乱成一团、毫无组织,尤其如果您和同事平常习惯直接的一对一沟通,你们在家工作的步调可能会更乱。这时候,您可以利用通讯工具 Slack,即时与同事对谈、交流专案,或者轻易地共享文件。不需要排定大大小小的会议,同事间可以透过 Slack 快速地传讯息或通话,即使是远程在家工作的同事,回到岗位后也不会落后,能尽快掌握专案进度。 3、Benchmark 邮件 我们当然也不吝于自豪地为大家推荐自家的产品。我们一次次见证了在 Benchmark 邮件营销软件的帮助下,许多用户成功抓住潜在客户,并且有效地追踪后续的效益。即使外在环境改变了,不代表您必须中断与客户的联系。您可以趁这个严峻的环境下试试 Benchmark 的邮件系统,发想特别的营销活动,开放顾客、潜在客户特别的协助与沟通管道。 4、Zoom 说到召集处于不同地点的人,首选大概就是 Zoom 了。您应该也耳闻过 Zoom 的好,它是远程团队必要的视频沟通工具。您可以轻松地举行会议,而且因为工具的独特功能,看起来就像所有人真的都待在同一间会议室里。不只如此,Zoom 还具备聊天功能,并且支援一般会议室、桌电、移动设备,方便到人人都能现在立刻使用。 5、Evernote 在现在这样的非常时期,许多人都突然需要在家办公,而您的工作流程并不应该因此受阻。有了 Evernote ,无须纸笔就可以随时随地和任何人分享您的想法。而且您还能创建待办事项清单,排出工作的优先顺序。就算不能进办公室,还是可以有条理地掌握专案或个人的工作进度。 6、Buffer 别因为疫情的关系,就忽略了社群经营的重要性。您可以使用 Buffer 来设定所有社群贴文的发送时间,保持公司的社群能见度。切记要了解您的目标受众都会在哪些平台上活动,并且打入这些平台,尽可能地维持品牌策略。保持公司在社群媒体上和受众互动肯定对您有益,而 Buffer 就是值得您好好运用的工具。 7、Basecamp 虽然几乎全球都面临了严峻的危机,但我们还是要好好地持续我们的工作。如果要凝聚团队、让所有人都清楚各自的工作事项,Basecamp 会是您的好帮手。 Basecamp 是一套专案管理工具,它可以记录专案活动、在成员之间交接专案,让所有人随时掌握专案进度。 即使是在艰困的疫情间,只要善用上述七种工具,您的团队还是可以顺利运作、公司营运持续成长。每一种工具都能协助居家办公的员工保持有条不紊的工作步调、掌控工作时程,并且有效率的沟通协作。


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【老板任务18】高EDM开信率不是梦,最佳发送时间懒人包!

【老板任务18】高EDM开信率不是梦,最佳发送时间懒人包!

营销策略 • 2020.03.23

你知道电子报开信率的及格百分比是多少吗? 学生时期,60分就算及格;出社会后,过试用期就算及格,那么EDM开信率的及格分数是多少呢?让数据来告诉我们吧!以上的长条图是2010~2018的平均电子报开信率,可以清楚看到比率大概落在20%左右,所以EDM开信率的及格与否,可以用20%作为及格的标准。如果,邮件的寄件人名称、主旨和预览内文都写得十分出色,电子报开信率仍不如预期,该怎么办?嘿!先别急着放弃,有没有想过,或许是发送时间的问题呢? 从现在开始,不用看八卦时辰,也能知道提升电子报开信率的诀窍。 初次接触EDM营销,不晓得什么时候电子报开信率才会最好,怎么办?测试是一种方法,但是漫无目的的测试只会让成效逐渐下滑,信心也将随之一路荡到谷底。所以我找了同事和我一起搜集每日、每周、每月的EDM开信率以及点击率的资料,在搜集资料的过程中,我发现每份EDM开信率资料所呈现的结果都有所差异,最终,取了资料的平均值做呈现。如果没有提升电子报开信率头绪的话,希望以下的资料可以帮助你: 每月最佳邮件发送时间 首先,我们先从最大的范围开始分析,有部分公司会采用定期发送月刊的方式维系客户,但是一个月少说有 30 天,如何得知最好的发送日期是哪一天呢?从以上数据可以看到,EDM开信率在月初的时候达到巅峰,而在月中的时候也有一波电子报开信率的高峰期,在图片的下方,我除了列出EDM开信率的排名,同时也将点击率一起纳入排名中,由此可知,考虑到两项比率,在1~4号这段期间内发送邮件是不错的选择。 每周最佳邮件发送时间 固定在每周发送邮件是许多企业的邮件营销规划方式之一,经过统计电子报开信率最好的一天落在星期四,其EDM开信率及点击率都有不错的成绩,但是我们可以看到,点击率的第一名却落在星期日,或许因为隔日要上班的缘故,通常不太会排太多行程,然而,浏览信件的时间也相对较长,如果想要测试最佳电子报开信率,除了星期四之外,也可以将点击率表现出众的星期日纳入排程中,也许会有意外的收获喔! 每日最佳邮件发送时间 资料显示,邮件在寄出后一小时内是开信的黄金时间,其EDM开信率会在一小时后会逐渐下滑,直到 24 小时后,电子报开信率几乎是0 。由此可知,在对的时间寄信就和在对的时间遇到对的人一样重要!上方数据显示,最高的EDM开信率与点击率都落在 10:00 的时候。另外,比较特别的是点击率的第三名落在23:00,借此可得知,在此时间发送邮件时,为低竞争的情况,也许将具有相对提升电子报开信率的优势。所以除了第一顺位的10:00之外,也可以将23:00纳入发信时间的计划内。   逢年过节的EDM营销大战,你真的跟上脚步了吗? 借由上图综观整年企业的邮件发送数量,我们可以明显地看到从8月份至12月的发送需求逐渐暴增。根据这份资料显示,在11、12月,各家企业的邮件发送需求量到达最高峰。我认为,其实这样的需求量有迹可循。无论是哪个国家,于下半年度时,节庆相对较多,例如:双11、感恩节、圣诞节,以及即将到来的春节…等等,发送的需求增加为可预期之事。若要提升EDM开信率,除了提升邮件发送量之外,可以参考文章中的最佳发送时间做EDM营销规划,毕竟有些时候并不是消费者忘记你,而是需要你在对的时间提醒。 提升EDM开信率前,请测试、测试,再测试 提升EDM开信率的过程犹如一趟漫长的旅行,途中偶尔会遇到刮风下雨的障碍,如同在错误的时间发送邮件。希望经过以上的建议,让你在提升EDM开信率的旅途中有一些方向,但是,因为产业的不同,发送的时间有些许落差,千万别因此感到灰心。优化电子报开信率的过程需经过不断的测试,借由测试我们才能得知发送邮件的最佳时间。对了!别忘了将每一次测试的结果记录下来,加以统整后,便能找到属于你的良辰吉时喔! 前往上一篇文章:【老板任务17】关于邮件设计,不能说的秘密(三):内文  


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打造精准登陆页(landing page),营造高转换率!(一)

打造精准登陆页(landing page),营造高转换率!(一)

进阶功能 • 2020.03.16

打造精准登陆页(landing page),营造高转换率!(一) 网络营销人员不断寻觅既有效率又有成效的营销策略,开发客户来源,希望能将访客转为潜在客户。 运用登陆页(landing page)进行网络营销,备受营销人员的青睐,也是很多企业选择的一项有效营销策略,给网站经营带来给多访问量,并成功转化访客,创造更高业绩。 一、何谓 「登陆页」(landing page) 在专业的网络营销中,「登陆页」(landing page)是独立的网页,如果用一句话介绍「登陆页」:登陆页是指访客到达的任一页面。 对上面简洁概括的登陆页定义还是模糊不清晰?没关系!下面我们关联一个实际情况,协助您更容易理解。 就好比说您在商场逛街的时候,急需上厕所,但是偌大的商场,方向超多,指示牌上除了厕所方向指示也会有其他指示,例如楼层、门口、交通乘坐指示等,您需要筛选出厕所指示牌,然后按照清楚的厕所指示,才能顺利找到厕所成功解放。 同样的道理,用户上网冲浪搜寻特定的讯息,一般搜索引擎会响应用户的需求,自动匹配并呈现相关的搜寻结果,例如在百度上搜寻「远程会议软件」,搜索引擎会提供给您广告付费搜寻结果,以及非广告自然搜寻结果,这就是通常说的付费搜寻流量和自然搜寻流量。 「登陆页」作为独立的网页,就是专门为付费广告而定制的,即是搜寻用户(访客)点击广告会到达的地方。所以,当访客被某一条搜索吸引,最终点击进入该条搜索结果链接的页面。 二、精准、高转换率的登陆页创佳绩 针对广告设计的登陆页,无非就是引导访客浏览点击,取得曝光及流量的页面, 引导访客采取具体行动,像是留下个人资料、订阅电子报、购买产品,取得最佳的绩效,当然,前提是设计的是精准、高转换率的登陆页。 好比说您在商场中急需上厕所的时候,需要找到指示牌(引导牌),但是只有清楚、方向明确的指示,才能指引您顺利到达厕所。因此,只有精准的、高转换率登陆页才能营造佳绩满满,达到设计登陆页的初始目的,要不然的话,指示方向不明确会最终导致您离厕所渐行渐远,登陆页变成最后变成告别页。 三、登陆页的实际应用及好处 正如上面所说我们都会希望访客进入页面浏览后,会采取具体行动,以此达到设计目的。那么,费尽心思设计的登陆页,具体有什么用途呢? 1.收集名单,让访客留下资料 登陆页的用途之一就是收集客户的资料。成功吸引访客进入登陆页,您已经成功了一半了!接着最重要的是要拿到客户的资料,方便后续的联络或者营销。但是要求客户填写的是关键性资料,像是电子信箱、姓名和电话等,填写过多资料会导致客户失去耐心! velaro平台向访客提供免费的下载指南,访客浏览后在订阅表格留下名字和信箱,就可获得指南。 2.报名参加活动 假设企业会定期举办相关的活动,像是网络研讨会、线下聚会、营销活动等,邀请客户参加,用于热络客户关系,可以设计一个专门的登陆页,让客户报名参加。像Activecampaign专门设计一个区块,让访客根据城市选择线下学习的地点。 3.促销活动 设计登陆页,利用诱因,举办促销活动,像是“免费试用”等促销产品,吸引客户来注册使用。 使用登陆页的好处 登陆页实际应用主要是根据设计者目的来决定,在网络营销中可获得众多益处,现在您肯定想要迫不及待想要制定专属的登陆页了,开始大展拳脚吧? 登陆页备受众人喜爱,其复杂的代码设计方式早已不是IT人员的专利了,现在市面上有专业登陆页服务供应商,提供简单的制作工具,可方便用户制作。像是电子邮件营销平台Benchmark Email有为用户提供建立登陆页的功能,不要求用户具备专业的IT知识,只要透过简单的拖曳式编辑器,拖动不同编辑区块,然后编辑内容,就可以独立制作精美的登陆页,甚至可以直接套用精美的内建模板! 另外,制定登陆页之后,可以结合 Benchmark 系统的其他功能,巧妙应用登陆页,像是结合订阅表格、客户名单管理、邮件发送、自动化营销功能。用户可以先建立好订阅表格,在登陆页中加入订阅表格,可以实现收集名单,访客订阅后,会自动加入到账户内的名单,进行客户资料管理,甚至后续发送邮件或展开自动化营销! 最重要的是,发布登陆页之后,系统还提供数据报告,了解绩效,随时查看访客数量、转换人数以及转换率数据。 四、开始使用精准、高转换率的登陆页进行网络营销 还未开始使用登陆页?别再犹豫不决了,立马开始尝试制定自己的登陆页,实施这个有效的营销策略,绝对不甘于人后,追赶更高的业绩! 在下次文章中,将会继续与您分享如何制定精准、高转换率登陆页的方法,让您留住客户,充分发挥登陆页的作用,取得最佳绩效。  


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【老板任务17】关于邮件设计,不能说的秘密(三):内文

【老板任务17】关于邮件设计,不能说的秘密(三):内文

营销策略 • 2020.03.16

邮件内文密密麻麻比较好? 在撰写邮件内容时,常常不小心写太多吗?「如果要写邮件,内文当然就得起承转合写清楚啊!」在我说话的同时,同事一脸鄙视的看着我:「图文比例均衡才是重点!你知道收件者平均看一封信只会花三秒吗?怎么可能会看完落落长的邮件!」规划邮件内文时,总是深受想说的话太多,版面太少所困,别再烦恼了,看完这篇文章,从此以后,在邮件营销的路上,可以不用再为此烦恼了! 第三个秘密,内文需字字珠玑 诚如图片标题所述,邮件内文必须求精不求多,切记一点:「说不完的话,就放入网页中吧!」我们熟悉的社群媒体,文案的长度较短,主要理念是切入痛点,以渲染力的方式让大家讨论,邮件营销的文案,有别于社群媒体,主要目的为勾起收件者的兴趣,引起好奇心。看到这里,是否觉得困惑,究竟图片和文字的比例应该要怎么拿捏,才最合适呢?经过询问同事后发现,没有标准答案,但是新手如我,凡事总该有个最初的标准,同事建议比例为文6图4。 学习,将千言万语浓缩成一段耳语   精简的内文:承上段所述,邮件的内文精简之余,也需要注意邮件图文比例,经由上图左方案例的图片比例过高,有极高可能会被判定为促销邮件,右方的案例在进入邮件正题前,先以2~3行左右的文案阐述邮件目的,藉由引言的方式呈现,让收件者清楚知道邮件的主轴为何,同时引起收件者的兴趣,别忘了,引起好奇心才是邮件内文的核心价值啊! 显眼的标题:当我初次进入一个网站,首要吸引目光的会是什么呢?不外乎就是主页中的Banner,一些主打活动或折扣都会是它的主题,用以吸引消费者。还记得前面所提到的,收件者浏览一封邮件只会花3秒钟吗?如果我在首图多花一些功夫,将重点放大、加强如同上图的案例,便能争取到大于3秒的时间,如此一来收件者点击CTA的机会也将大幅增加,对吧? 合适的字体:说到字体,无论是外圆内方的微软正黑体、正气凛然的新细明体,或是青春洋溢的华康少女体,都有它们适合出场的时候,可以试想,如果在一场隆重又庄严的交流会上,有一位与会者穿上可爱的布偶装,岂不显得格格不入吗?所以,我们可以知道,在合适的场合为文字穿上合适的字体,是影响邮件氛围的一大因素。 注意!创造力就是你的超能力! 你知道吗?邮件设计的方式远超过千百万种,躺在收件匣中的每一封邮件,都代表一家企业,从收件者看到这封邮件开始,就在心里慢慢地建立起对此企业的形象,所以,每一封邮件的设计以及细节都要格外留意,除了参照文章的设计要点外,最重要的不外乎是设计独特风格的邮件,创造专属于你的邮件设计,才得以在收件匣中脱颖而出。各位营销人,别忘了,创造力就是你的超能力! 前往上一篇文章:【老板任务16】关于邮件设计,不能说的秘密(二):色彩  


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【老板任务16】 关于邮件设计,不能说的秘密(二):色彩

【老板任务16】 关于邮件设计,不能说的秘密(二):色彩

营销策略 • 2020.03.09

不能不知道,色调对于邮件的影响 你曾经算过眼中的世界总共有多少种颜色吗?你知道光是蓝色,就有好几万种叙述方式吗?好比蓝色中的深蓝色,便是古代时的黛蓝色,还有一种蓝,你一定常常听到,那就是:「我的心情好Blue!」所以,颜色不仅可以形容事物,也可以形容心情,目的是让你的生活更精彩,由此可知,添加色彩的邮件便成了收件者浏览时的催化剂,可以让收件者快速地融入邮件的情境。 第二个秘密,邮件色彩须相互辉映 在这五颜六色的世界里,我精选了八种颜色,调查了部门同事对于这些颜色的感觉,记录后,统整成上方的图片。在调查的过程中,有一位同事跟我说:「小菜,我跟你说,视觉的享受,也是让收件者产生共鸣的一种方式喔!」如同一家法式餐厅,装潢的风格却是美式的活泼气氛,并不是美式风格不好,而是「不搭」!法国的古典优雅,与美国的粗犷大气,大径相庭,由此可知,色彩的平衡,何其重要啊! 将颜色重新命名,成为专属你的邮件色彩 也许你可以透过邮件的主题,重新将色调定义为你想要带给收件者的感觉,如同上图呈现的电子报,蓝色不再Blue,而是属于夏天清凉的温度;黄色不再是黄色,而是充满朝气的颜色;黑色不再神秘,而是赋予品牌专业的定义;粉色不再是少女专属,而是幸福的热度;褐色不再是咖啡的苦涩,而是初秋专属的调色,色彩的呈现,并不局限于既定的印象,从现在开始,重新命名色彩,让它成为专属于你的邮件代表色吧! 一种颜色,千万种感觉 世界透过超过千万种颜色的呈现,传递情感;邮件透过各式色彩的运用,传递讯息。看到这里可以明白,一种颜色蕴含各种不同的定义,其定义也因人而异,所以,使用合适的色彩,与排版、内文相辅相成为独特的邮件,最为重要。最后,再透过邮件营销的规划传送邮件,慢慢地,你发的邮件,自然而然会有一群收件者期待着喔! 前往上一篇文章:【老板任务15】关于邮件设计,不能说的秘密(一):排版


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【老板任务15】关于邮件设计,不能说的秘密(一):排版

【老板任务15】关于邮件设计,不能说的秘密(一):排版

营销策略 • 2020.01.21

邮件营销里不可忽略的大事—邮件设计 从前,电子邮件以纯文字的方式呈现,那时几乎没有人在意邮件设计,只在乎所用的字句能不能顺利传达给收件方,随着时代转变,渐渐重视邮件设计,如上图所示,从排版、色彩运用到邮件内文,是邮件设计中密不可分,且环环相扣的重要环节,首先,让我从邮件排版开始娓娓道来。 第一个秘密,排版需简而有力 老板说:「排出一个回覆率最高的邮件模板出来。」然而,排版并没有标准答案,透过不同产业、商品、客户属性,公司会发展出属于自己的一套邮件排版,但排版真的没有一定的模式可循吗?我透过询问同事的意见后,统整出大部分电子报排版的概念以这三项为出发点: Z字型排版: 同事说:「这是最常见,也是最安全的排版方式。」此种方式主要藉由图片与文字的交错呈现,透过图文相辅延伸排版,主要让收件者在浏览的过程中不会因为图文比例不均,导致阅读邮件时感到吃力。 设置CTA(Call To Action)按钮: 还记得我在【老板任务11】中提到的邮件目标吗?你所制定的目标可以在这里发挥效用了,配合电子报营造的氛围,使收件者产生急迫性,想要购买、了解、分享或集资。你可以将收件者收到信后,所要采取的下一步动作透过CTA提示。 重点放大10倍: 当我们想要呈现的品项很多,但是重点只有一个,该怎么做呢?可以用这种方式,将重点放大,例如:特卖、主打商品或是近期活动,使用焦点放大的方法,可以让邮件主题趋于鲜明,避免品项过多产生主题失焦的问题。 不是邮件排版,而是一种品牌形象 看了这么多案例后,我发现,所有邮件营销成功的精随在于:排出属于自己的品牌形象,他们秉持着用心照顾每位订阅户的心,在传递信息、最新优惠或是商品折扣的同时,凭借以上三种列出的排版的方式,让图与文字之间有喘息的空间,再以一封又一封的邮件,如同一砖一瓦,慢慢堆砌属于自己公司的品牌形象,进而搭起与订阅户沟通的桥梁。 前往上一篇文章:【老板任务14】3个细节打造非凡邮件营销(三):预览内文  


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【老板任务14】3个细节打造非凡邮件营销(三):预览内文

【老板任务14】3个细节打造非凡邮件营销(三):预览内文

营销策略 • 2020.01.12

预览内文一点都不重要? 这是邮件包装的最后一个步骤—预览内文。由于这部分最容易被忽略,所以我将它以礼物盒做为比喻,衬托其重要性,它不仅可以呼应主旨,也可以反映出内容的特质,这便是预览内文的重要之处。愿意订阅电子报的客户,是对公司有一定的好感度,才会放心地将电子邮件交付给我,因此,我需要做的,便是对这些喜欢我的人说话,说出他们感兴趣的,并足以吸引目光,就能拉近距离。 邮件包装第三步,预览内文需恰到好处 包装一份礼物,最难的部份便是选择合适的礼物盒,礼物盒的大小需适中;款式需得宜;风格需恰当,如果也融入了内容物的特色便是一份「包装」出众的礼物了。图中所提到的是在包装礼物时,可以使用的技巧,对于客制化的事物大家总是着迷,所以可以在预览内文中带入个人化,也就是收件者的姓名,便能成功夺取目光焦点,接着便可以使用补述主旨或是有趣讯息的方式撰写预览内文,作为结尾。 从学习中成长,怎么写好预览内文? 你知道如果没有输入预览主旨的话,系统会直接撷取你的邮件内容当作预览内文吗?我在寻找最佳案例时,这种情况的信件大概占了七成,我不禁开始思考,倘若我把握这个小细节,是否就能让信件在收件匣中脱颖而出呢?如同图中的六则信件,他们填补了其他邮件缺乏的项目,并使用个人化、补述主旨以及活泼的语气,让收件者觉得:「连这个细节都照顾到了,还有什么理由能不信任他们的产品呢?」 从现在开始,善待邮件包装的三个细节。 Romain Rolland曾说:「应当细心地观察,为的是理解;应当努力地理解,为的是行动。」在执行不熟悉的任务时,会经过Romain Rolland所提到三个阶段细心地观察→努力的理解→采取行动。在这三篇文章中,我放入了观察后的撰写重点,之后借由案例去理解其中的技巧。邮件营销并不是一蹴可几的事情,需要经过不断的试验、尝试以及努力,才能发展出属于自己的邮件营销模式,然而,来日方长,希望我们都能发展出属于我们的道路。 前往上一篇文章:【老板任务13】3个细节打造非凡邮件营销(二):主旨  


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【老板任务13】3个细节打造非凡邮件营销(二):主旨

【老板任务13】3个细节打造非凡邮件营销(二):主旨

营销策略 • 2020.01.09

邮件包装要注意,专业放在主旨位 你知道吗?「下标题」是很多人的罩门,老板总是说:「没有出不来的开启率,只有下不好的标题。」标题如同邮件主旨,也可比拟为礼物盒中的标签。对邮件包装而言,主旨为不容忽略的小细节,是贯穿整封邮件的重要灵魂,而大多企业将主旨视为概述邮件内容的栏位,抑或浮夸地加上许多表情符号,如果这样做,不仅使邮件沦落至垃圾邮件箱中,同时也缺乏主旨的专业度,何其浪费啊! 邮件包装第二步,主旨需言之有物 在这个信息爆炸的时代,满溢的邮件,每封都想占据你的目光,然而,主旨要好,不仅需要言之有物,专业化也是不容忽视的,很抽象吗?我也这么觉得。所以我统整了以收件者的立场,与其日常相关的四个主旨之方向,提供大家参考。犹如标签的主旨,包装了你的邮件目的,若主旨不足以吸引收件者的目光,即便邮件内容再精美,也是白费力气。而这封毫无意义的邮件,终将成为信息爆炸时代里的灰烬,随风而去。 从案例中学习,主旨如何专业化 看到这里,可以深切地感受到为邮件拟一个好主旨,可不是件容易的差事,我统整了六封出众的电子报,提供思考的方向,为什么以上六封电子报写得很好?我想是因为懂得切入痛点,清楚最近收件者为何所困,并使用有趣的文字点缀,借以勾起收件者的好奇心。往往我们总是想写出震撼人心的主旨,但却忘了决定邮件生死的是收件人,比起写出「我们」想看的,不如以收件者的角度写出「他们」想看的。 好的主旨要像一条道路,平坦且流畅 取得收件者的认同,是主旨最大使命。寄出一封邮件,最根本的理念是延长与客户的关系,希望他们不要把你忘记,成功的主旨要像一条平坦的道路,赘词犹如碎石,每增加一颗便会阻碍道路的顺畅,运用在其中的小巧思,好似稀有的萤火虫,将使收件人感到惊奇,并且在不知不觉中把这条路走完。然而,每一封发出去的邮件一定要记得:好的邮件内容,永远值得一个出色的主旨,希望看完这篇文章,你也可以写出吸睛的主旨。 前往上一篇文章:【老板任务12】3个细节打造非凡邮件营销(一):寄件人名称


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【老板任务12】3个细节打造非凡邮件营销(一):寄件人名称

【老板任务12】3个细节打造非凡邮件营销(一):寄件人名称

营销策略 • 2019.12.29

魔鬼藏在细节里,用心撰写就可以。 邮件包装的概念,我在【老板文案06】曾略提过,这次我以更完整的方式呈现。我认为,影响收件人会不会开启邮件的原因,是图中提及的三大要素,是最有影响力的,在邮件营销里,它们扮演着不可或缺的角色,以一个即将送出的礼物做比喻,封蜡如同寄件人名称;标签犹如主旨,预览内文则对应礼物盒,担心不晓得怎么写才好吗?别担心!接下来我将分成三篇文章,个别提供撰写时的方向,以及应当留意的细节,虽然我是邮件营销新手,但希望能尽自己的绵薄之力,帮助大家在邮件包装时能更加上手。 邮件包装第一步,寄件人名称要脱颖而出! 大多企业的寄件人名称,只放上公司或品牌名,我倒觉得只放上品牌印象是浪费的,思考之后我认为若加上信任感的元素,会有画龙点睛的效果,虽然只是微小的细节,倘若加以用心设计,相信一定会有收件者能感受其不同之处,同时也能在收件箱中脱颖而出。然而这样的结构如果没有实际执行,便只是纸上谈兵,所以我想从已收到的电子报中搜集案例,但碍于我没有订阅电子报的习惯,所以我再次寻求同事的帮助,「我最近比较忙耶!没有时间可以帮妳找…」我就知道,职场上友谊的小船总是说翻就翻! 匠心独运的寄件人名称—PINKOI 经过一阵疯狂订阅许多公司的电子报后,我从邮箱中把较为突出的寄件人名称统整,发现有家电子商务企业—PINKOI,于寄件人名称里下足工夫,不仅将其邮件所呈现氛围掌控的恰到好处,也别出心裁地将不同的邮件内容,撰写不同的寄件人名称,其结构与我在前一段提到的相似,将品牌印象与信任感结合,信任感的呈现方式就象是将邮件内容的精华浓缩后,将服务单位或活动名称列出,日后若有相似内容的邮件便可使用相同的名称,使邮件内容显而易见。 自出机抒的寄件人名称 我们都晓得在「信」海茫茫的收件箱中,要脱颖而出并不是一件容易事,然而,寄件人主旨是使信件脱颖而出的其一小螺丝钉,除了前面提到,创意的名称为必要,但是标准化也是不可或缺的,如果每封邮件的品牌印象后添加的文字,未依系列的不同而分类,那即便与众不同,也将使收件人在收到的同时满腹疑惑,不知其信件主要之所云,所以在撰写独特的寄件人名称同时,也须将其标准化,依内容不同,放入合适的名称,效果才会显著。 前往上一篇文章:【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标


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【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标

【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标

营销策略 • 2019.12.24

邮件营销前,你需要准备万全 「叫醒我的不是梦想,而是闹钟。」一直以来,这句话被大家广为流传,而在闹钟叫醒你之前是否曾想过,为何愿意被闹钟叫醒?是为了连假、为了考绩,或是为了年终?无论如何,我相信现实不会抹灭所有的梦想,而许多人心中还是存在着小小的目标,成为我们不断前行的动力。执行邮件营销前,也需制订目标,这是无庸置疑的,要是目标不明确,造成效益不如预期,到头来则得不偿失。 老板出任务,寄信给上万个客户 「既然邮件营销平台你已熟悉,开始寄信给这些客户吧!」随即,老板传了客户名单给我。「要同时寄给这一万多位客户吗?!」我不禁惊呼。「对啊,这些客户都有消费过,你要发信询问是否续买,有些客户一阵子没买了,可以提供他们近期的优惠方案。」突然接收了如此庞大数量的客户,有些惊慌失措,不晓得该从何处着手,我便立即向同事投以求救的眼神,「好啦!我来帮你!」果然,同事是天使。 掌握四要点,邮件目标不遥远 我认为,老板所说之发信目的,有点含糊不清,客户数量多,同事说:「锁定邮件目标,有四大要点。」其概念撷取了六何法中的四何,分别为Why、Who、What,以及When,相信身为营销人对此分析法并不陌生。我认为,四大要点中最大的变量为「Who」,根据寄信对象的不同,将直接影响其他要点,所以我将它放在中心点,日后的邮件营销,也能依照这四项准则,评断每封邮件营销项目能为公司带来多少效益。 拟定四要点,抓住邮件营销的重点 有了同事提点方向后,我依照业务提供的数据,将客户分为两大类,其一为合约即将到期之客户,其二则为未续约之客户,其他三项则依照客户的属性,设置合适的邮件营销目标,因为尚未确定何时为发送邮件的黄金时段,我认为相较早上忙碌地办公,大部分客户能浏览电子邮件的充裕时间,应都集中在下午,但是准确时间仍要测试后才晓得。 营销,是一趟没有终点的旅程 研究电子邮件营销工具也一段时间了,我发现,有很多时候,我们都想在一项营销项目中发挥最大效益,所以会一次告知大量讯息,但是却忘了,营销是长期的,每个项目如同一块又一块渺小却重要的拼图,衔接的好,增加营收之余,也能产生附加价值,例如:经营品牌形象、使客户产生信赖感,所以,不必急于一次就将所有信息放进邮件中,循序渐进地分次通知,也许会有意想不到的效果! 前往上一篇文章:【老板任务10】这趟邮件旅程中,我学到的事


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营销规划流程图基础入门及追踪开启篇

营销规划流程图基础入门及追踪开启篇

邮件设计 • 2019.12.24

营销规划流程图基础入门及追踪开启篇 使用过邮件营销系统的,都知道其具备一般的电子报功能,使用的基本流程就是上传名单,寄送邮件,查看分析报告检查绩效,满足用户寄信的基本要求。 但是,这是用户仅使用的功能吗?是否能使用更加惊艳的营销工具呢?就是营销规划流程图,透过自动化的方式寄送邮件。 经调查研究表明,80%的公司会选择使用邮件营销进行营销,但是目前只有51%的公司使用自动化营销方式,而使用自动化营销方式的邮件点击率为119%,比一般邮件点击率要高的多。 现今使用营销规划流程图,虽然比直接使用一般式方式发送复杂,但其带来的的绩效很是惊艳,不仅能获得忠实订阅户名单,壮大名单,增加订阅户黏着度,然后提高他们的转换率,让企业工作效率事半功倍。 一、什么是营销规划流程图? 简单来说,营销规划流程(Automation Pro)就是自动化的邮件营销方式,将联络人新增至某个名单或从中移除,或是根据收件人触发的条件,自动发送邮件。 相对于一般邮件发送,营销规划流程图是进阶版的邮件排程,设计一封邮件和一套流程,实现一个营销目的。 或许这样的定义还是晦涩难懂,没关系,试想下,如果您是某电商公司职员,应营销主管的要求,针对新订阅的用户,寄送欢迎信给每位初次订阅的用户,除了欢迎新用户之外,接着给他们发送购物指南,与订阅用户互动,然后区分忠实用户。 遇到上面的情况,以往的处理方式就是: 手动发送欢迎邮件 → 手动发送购物指南邮件→ 手动区分忠实用户。 而使用营销规划流程图功能,设定好流程图,系统自动发送两封邮件,自动区分忠实以及非忠实用户。 结合上面的营销情景,应用营销规划流程图需要设计的邮件便是「欢迎邮件」以及提供购物指南的邮件,达到的营销目的就是自动区分忠实以及非忠实用户。 二、如何设计营销规划流程图 了解什么营销规划流程之后,只需要牢记5个步骤,便可轻松建立一套自己的流程,结合上面的营销情景,能更好理解5个设计步骤的要义。而且,Benchmark 在当前的步骤中,会提示下一个步骤的操作,减少出错,即是设定好整个流程,启动流程图之前有红色的点,以及步骤指引,进行提示,有未完成的流程。 锁定目标:首先清楚营销的对象,要挑选营销的目标,才能知道从何开始,也就是说面对目前初次订阅用户,当前难题就是如何识别哪些才是真实的客户,从众多的人中将其捞出,有针对性的做营销。 设计邮件:设计编辑邮件,像是发送一封欢迎邮件,也可能是向他们发送的首封邮件,极其重要,对后续互动起到举足轻重的作用,因此,要在邮件的内容,主旨,预览内文等方面要下足功夫。 着手绘制:开始按照一定的逻辑,着手绘制流程图,选择触发邮件动作或条件。 当然,可以直接套用模板,Benchmark 提供不同类型的模板,供您选择。 再次确认:确认设计的流程图在正式启动之前,设定的动作条件等是否有逻辑上错误,或者有未完成的流程,及时修正。 验收成果:启动流程图后,跑过一定时间,检查流程图的分析报告,透过数据看邮件发送的绩效。 三、营销规划流程图之追踪开启篇 上面提出的营销情景不足以体验营销规划流程图的惊艳之处,在下面这个案例里套用刚才的的营销情境可以展现出这项功能的强大之处。 假设此电商公司的网站上面有购物指南的页面,客户实现购买之前,可详细了解相关的资讯。营销主管想要透过订户是否点击购物指南此页面链接,观察判断初步有意愿购买的订户,将最终的数据更加具体化区分,因此,将链接加入到邮件内容中,最后筛选出「开启未点击」「点击」、及「未开启」三组名单。 「开启未点击」:这部分收件人有开启含有购物指南的邮件,但是没有点击购物指南链接; 「点击」:这部分收件人在开启邮件前提下,还点击了购物指南链接; 「未开启」:这部分收件人甚至连没打开邮件,极大可能就对邮件不感兴趣的用户。 总结 自动化营销并非难事,透过一套流程来解决一个目标问题,入门基础掌握之后,后续设计就不在话下了。 在下一次文章,我们将继续为您详细介绍营销规划流程图功能,在这次的基础课程上,进一步深入探讨利用设定不同的条件来实现追踪开启和点击。


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【老板任务10】这趟邮件旅程中,我学到的事

【老板任务10】这趟邮件旅程中,我学到的事

营销策略 • 2019.12.16

开始邮件旅程前,先决定目的地 我想应该没有人不喜欢旅行吧?倘若将邮件发送流程,视为一趟旅行,是否将会变得有趣许多?其目的地之于主旨;行程之于内容;游后感想之于分析报告,想要参与人员感到有趣,便先要将行程丰富化,但是将行程丰富化之前,是否需先思考大家想去哪里呢?抑或你想让大家去哪里?便在旅途中让大家爱上你所选的地点,意同我在【老板任务04】里,提到EDM发送可以延续与顾客的关系,而其中根本之道便是引起顾客之欲望,成功消费,便是成功地EDM营销,对吧? 带上吧!你的邮件旅程清单 每趟旅程,皆有旅游清单,而清单中所列出之物,总是一些看似平凡地日常用品,但若是缺少了,则会扰乱旅途时的心情,可想而知,邮件旅程也需要清单,所以,在展开属于你的邮件旅程前,我依照先前寄信之经验,整理了专属邮件的必备清单,如上图所示,图中所提及的六大要素,皆是我认为旅途之所需,虽然我的专业度仍不足,没能精辟提供开启率100%的准备清单,但是,容我直言,若缺少图中其一要素,你费尽心思所撰写之邮件,恐将成杳无回音的垃圾讯息。 旅程中的突发状况 战战兢兢地完成了一趟邮件发送的旅行,虽然途中发生了许多脱序的状况,犹如旅行时,那些你最想去的店总是公休;朋友最想去的景点总是在维修,没有解决办法,身为负责人的你,便只能逆来顺受,接受朋友的责骂,如同我被老板斥责一样,心情不仅怅然若失,也很是挫折。但是在挫折的过程中,我了解上司给你的资料不一定正确,如何能吸引收件者开启邮件,邮件图像化的重要性以及纠缠我最久的邮件排程问题,到现在甚至有些不敢置信,我如此一路跌跌撞撞地走过来了。 邮件旅程的终点 这趟邮件旅程已接近尾声,希望看到这里的你,有所收获。老板在某次会议中曾说:「你想要的,自然会向你靠近,只要持续付出,必然能看到那些曾期盼过的美好。关键在于,是否能坚持目标与理想,历经一次又一次的挫折与失败后,能否理解这才刚开始,而非结束的终点。」听起来似乎是老生常谈,但这段话曾伴我走过许多的困境,现在,我把这段话分享给你们,希望你们在遇到挫折时,也能因为它,继续燃起斗志,我的文章会继续陪伴你,在行销的路上不孤独! 前往上一篇文章:【老板任务09】我们与”数字”的距离 之 邮件分析报告


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