一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

超越自己/我们

一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

浏览更多

最新文章

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四)

邮件学习园地 • 2019.01.24

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四) 针对邮件营销新手,我们已经在先前的文章给大家介绍了邮件、联络人功能相关,账户设定也非常重要。 那如何进行账户相关设定呢?本篇文章为您详细介绍账户相关的基本设定。 修改密码 点击观看「修改密码」视频 ☝ 每一组 Benchmark 登入账户对应一组密码,也支持登入密码修改。 要怎么修改帐户的登入密码呢?只需要几个简单的步骤,让您快速改成您要的密码! 上传图片 点击观看「上传图片」视频 ☝ Benchmark 为所有用户提供 10MB 免费图库空间,让您可以上传图片至账户,并储存图片。图库中储存的图片,在编辑邮件时,可使用图库的图片。 倘若后续,您需要更大的的图片储存空间,可升级为「精英图库」方案,即可享受 10GB 的图库储存空间。 现在,透过视频来学习如何上传精美的图片至 Benchmark 账户内吧! 注意: ●若上传的图片大于 500 kb ,且像素大于 640X640px 的图片会被压缩。 ●图库不支持大于 5MB 的图片。 新增寄件人信箱 点击观看「新增寄件人信箱」视频 ☝ 在 Benchmark 内可以新增多组寄件人地址,在建立邮件「步骤 1 详细资料」,可选择想要的寄件人地址。 寄信时要新增其他组寄件人信箱怎么做?让我们花个一分钟快速学起来吧! 注意: ●电子邮件地址验证限于 100 组; ●每天只能验证 20 组电子邮件地址。 修改时区和语言 点击观看「修改时区和语言」视频 ☝ 「修改时区」:Benchmark 账户支援不同时区设定,电子邮件发送或设定发送的时间,会以您账户内的时区时间为准。 「更改语言」:针对电子邮件里无法修改的文字,选择一种特定的语言来显示。 例如,电子邮件中的「许可提示区块」和「管理订阅区块」无法编辑的文字,可透过这里设定进行更改。 小结 本篇文章介绍的「新手上路一分钟」教学视频为: 1.修改密码 2.上传图片 3.新增寄件人信箱 4.修改时区和语言 如果您想要回顾先前的新手上路一分钟文章,请点击以下链接: 1.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) 2.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 3.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。         


浏览更多
与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例

与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例

邮件学习园地 • 2019.01.23

与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例 与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例 订阅用户订阅了您的邮件之后,并非将他们置之不理,后续维持互动极其重要。后续维持互动将他们引至您的网站,提高站内“加速成交”几率,助您完成订单交易。 那么,如何与订阅用户持续互动的呢?下面结合 Coupons 邮件营销案例详细分析。Quotient 旗下的 Coupons 优惠券公司:一家上市公司,全美著名的优惠券公司,主动为很多消费人群提供购物优惠券。 一.善用首次互动机会 订阅用户订阅您的邮件之后,给客户发送的第一封邮件极其重要,这是与客户展开互动的重要机会。通常第一封互动的邮件是「欢迎邮件」,向订阅用户表示欢迎以及感谢他们的订阅,给订阅用户留下初次的品牌印象。 Coupons 在它的欢迎邮件中就同时做到这两点。首先它邮件主旨,清楚写明欢迎并感谢客户的订阅,让订阅用户知道这是一封「欢迎邮件」。 主旨中文翻译:欢迎来到Coupons - 谢谢您的注册。 欢迎邮件内容如下: Coupons 的「欢迎邮件」能够让订阅用户感觉到其诚意满满的欢迎,其精心设计的细节足以体现。 邮件内容有采用 GIF 动图,吸引客户的注意,既能向订阅用户表示欢迎,又能表示感谢订阅用户注册。 另外,在欢迎邮件中加入公司 logo 以及公司的标语、网址。 Coupons 在其所有邮件中都有加入公司 logo 以及公司的标语,位于邮件的左上方,非常明显,很有识别度,让订阅用户一眼就知道是来自他们公司的邮件,进一步加深客户的品牌印象,特别是在欢迎邮件中,进一步加强了的品牌印象。 使用 CTA (行为召唤按钮)按钮,引导客户至网站。Coupons 的 CTA (行为召唤按钮)按钮采用亮眼的颜色,并加入网站链接,同样可以吸引订阅用户至网站。 中文翻译:现在开始省钱吧! 二.利用诱因,与订阅用户再次互动 Coupons 向订阅用户发送「欢迎邮件」后,接着会收到他们的第二封邮件。Coupons 利用诱因,向订阅用户提供免费的好康,谁不喜欢免费的东西呢? 邮件正文: 这样能够再次吸引订阅用户,开启点击邮件,然后引领订阅用户访问他们的网站,免费下载的精美书签和午餐盒便利贴,就连他们的书签上面都印有 Coupons 公司的 logo。 三.后续邮件互动 后续与客户互动,网站、邮件动线一致,采用客户熟悉的排版,也就是说,邮件排版风格保持一致,总体变化不会太大,或者过于夸张,才能增加收件者点击转换的几率。 为了后续与订阅用户互动,Coupons 向客户发送多种类型的邮件,在下文中选出两种类型邮件作为分析案例,其同一种类型的邮件采取相同的排版风格,同时不同类型的邮件间亦有相似点。 类型一:(Grocery) 食品杂货类优惠券邮件。 Coupons 的食品杂货类优惠券邮件,每一封这种类型的邮件,都采取统一风格的排版: 1.首图、大图都采用 GIF 动图,生动活泼,容易吸引订阅用户产生点击; 2.首图中都有放入显眼的 CTA(行为召唤按钮),再次吸引订阅用户点击并浏览当下可提供的优惠券。 3.邮件正文简洁,讯息简明。一封邮件里面内分为不同的区块,一个区块分为左右两栏,内容基本模式是“商品图片+CTA按钮+节省金额和商品名称”,CTA 按钮和节省金额也采用统一的颜色。 Coupons 部分邮件内容 类型二:集合多个知名品牌类优惠券邮件。 Coupons 还会为知名的品牌发送含有优惠券的邮件。这类邮件会在的邮件主旨会加入部分品牌的名称,能够让订阅用户快速知道今天收到的邮件是哪家品牌的优惠券。 关于 Coupons 知名品牌类优惠券邮件,同样每一封邮件采取统一风格的排版: 1. 首图是邮件主旨提及的第一个品牌的相关图片; 2.邮件邮件正文简洁,讯息简明。一封邮件里面内分为不同的区块,主要采取左右两栏式,左栏是其他的品牌logo,右栏是简明的折扣资讯。 3.邮件中大部分的CTA按钮的颜色、文字统一。 Coupons发送的所有优惠券邮件,以下几个部分几乎都保持相同: 当然,也有进行稍微调整的时候。进行节庆假日邮件营销活动时,公司 logo有简单的调整,但是颜色还是采用订阅用户熟悉的四种颜色。 1.公司 logo 以及公司的标语、网址都位于邮件的右上方,同一位置。 2.公司 logo设计不要太夸张,采用订阅用户从不熟悉或未见过的设计。 3.邮件底端都放有「下载App」、「取消订阅管理区块」、「分享按钮」和「公司地址」,颜色、文字大小一致。 本文小结,与订阅用户互动的要点: 1.首封邮件是展开互动的关键,可透过「欢迎邮件」与客户展开互动; 2.善用资源,利用诱因,加强与客户互动; 3.邮件排版风格需要一致,保持订阅用户对您品牌的熟悉度。         


浏览更多
Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三)

邮件学习园地 • 2018.12.25

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) 邮件发送过后,想要了解邮件的发送绩效,Benchmark 为您提供数据分析,为下次的营销做好准备。 用户已经上传了联络人、邮件发送出去了,要如何查看邮件分析报告,读取邮件分析报告的数据?本篇文章为您详细介绍。 查看邮件分析报告 点击观看「查看邮件分析报告」视频 ☝ 「查看邮件分析报告」此支视频,带领您简略浏览账户的分析报告,找到分析报告的位置,了解分析报告的组成部分: 1.总览 2.邮件互动 3.链接点击明细 4.地理位置 「总览」:在这里您可以预览邮件,浏览发送的名单,邮件的发送绩效一览无遗:开启、点击、退件、取消订阅等,第三方平台如 Facebook 的互动。 「邮件互动」:在这里您可以看到完整的邮件互动数据:开启、点击、退件、取消订阅、转寄、垃圾邮件投诉。 「链接点击明细」:想要知道邮件点击具体情况?在这里您可以查看邮件链接的点击比率,重复点击和不重复点击让您清晰了解。 「地理位置」:Benchmark 提供邮件开启的地理位置,以供您进行参考。 储存开启邮件的联络人 点击观看「储存开启邮件的联络人」视频 ☝ 想要将开启了邮件的联络人另存为一组名单,在分析报告中,您只需要一键点击,即可将他们储存为一组新的名单,这样就可以进行后续的营销动作。 查看点击链接的联络人 点击观看「查看点击链接的联络人」视频 ☝ 想要查看点击链接的联络人,与上面的链接点击明细相同,在这里您可以看到重复点击和不重复点击的明细,点击比率在邮件预览中详细标记出来。 硬退件软退件 点击观看「硬退件软退件」视频 ☝ 常见的退件有硬退件和软退件。 在分析报告中,您可以查看已经发送的邮件是否有遭到退件,以及这两种退件的具体情况。现在来按照视频操作,学习如何浏览退件的名单吧。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 1.查看邮件分析报告 2.储存开启邮件的联络人 3.查看点击链接的联络人 4.硬退件软退件 邮件分析报告是邮件发送绩效的体现,能够熟悉地读取邮件分析数据,方可整理现有的名单,为后续打下坚实的基础。 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。             


浏览更多
如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众?

如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众?

邮件学习园地 • 2018.12.21

如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 虽然我们已经强调过很多次,不过还是要再次提醒,邮件名单就是您最珍贵的营销资产。但您可知道,邮件名单其实不只能用于邮件往返? 事实上,您还可以利用邮件名单在脸书建立广告受众,对他们投放广告。如果要让一个人记住您的品牌商标,但营销管道只局限于一个平台,这样就太不明智了,因为相较多个平台,单一平台营销所需的时间需要多花五到七倍的时间。真正厉害的营销策略是善用您所能触及的各种管道,将所有平台或工具的优势合而为一。 光是在 2018 年的第三季,Facebook 的每月活跃用户就多达 22.7 亿人,足见 Facebook 受众能带来多么庞大的商机。 换言之,有非常多人都能看到您的广告! 许多企业知道要好好把握广大受众的力量,目前有 93% 的营销人员(也就是大约三百万家企业行号)经常透过 Facebook 打广告。而这些企业有 70% 都位于美国以外的国家,显示出 Facebook 广告受众的影响力已遍及全球。 运用您的邮件名单在 Facebook 上建立受众、针对这群人打广告,有助于您找到相关客群、提供相关的广告内容,从众多竞争者中脱颖而出。 那么,什么是 Facebook 广告受众呢? 其实就是 Facebook 开放企业上传客户或潜在客户的邮件名单,并且帮您与 Facebook 的数据库做比对,找出最适锁定的客群。 如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 假设您的企业准备要举办一项特别的优惠活动,可能是黑色星期五、网购星期一、圣诞节、光棍节、新年等节庆活动,也可是新产品发布,或者是随机举办的活动,无论是什么样的节日,您都可以利用 Facebook 受众来宣传活动。 建立 Facebook 广告受众的第一步就是上传您的既有订阅用户名单。 如果你已经是 Benchmark Email 的付费账户,您可以使用营销规划流程图建立自动化流程。当您新增 Facebook 的广告受众名单,系统会自动上传这些新的联络。您也可以在账户首页的联络人那里进行设定。我们整理了一些实用的常见问题集,帮助您利用营销流程规划图建立 Facebook 广告受众。 针对 Facebook 广告受众设计的全方位营销 既然我们是 EDM 营销的博客,所以首先我们将讨论如何使用 Facebook 广告结合您在脸书投放的广告。不过在那之前,先和大家分享应用 Facebook 广告的一些诀窍。 如同前文所说,营销应该综合各种管道的优势,才能发挥最大的力量。 您应该设计一连串的自动化邮件,邮件的讯息应该与您的 Facebook 广告内容相呼应。这样一来,就能透过多个接触点提醒消费者您所提供的优惠活动,而且也更有可能提高转换率。 以下和大家分享一些秘诀,告诉您该如何结合自动化 EDM 营销与 Facebook 广告: ● 同步讯息内容。订阅用户可能接连看到 Facebook 广告与营销邮件,所以您要让他们感觉自己看到的内容是连贯的、一致的。 ● 记得保持相同的品牌印象,文案维持一致的色调、字体,以及语气。 ● 别在两个不同管道重复相同内容。虽说要维持一致性,不过文字方面记得要增添一些乐趣与新意,让订阅用户有理由同时追踪两个平台。您可以提供不一样的观点、说些新的笑话,任何具有价值、能吸引消费者注意的有趣内容都可以。 ● 成功让订阅者转换为消费者后,就可以考虑将买家从 Facebook 受众名单移除了,以免他们持续受到广告的干扰。相对地,您可以将买家加入另一群受众名单,进行向上营销广告。 ● Facebook 的受众人数至少要有一万人,如果只上传您的订阅用户资料,刚开始的人数肯定不够,这时可以多利用 Facebook 广告受众设定,加入更多的名单。您可以设定「类似广告受众」Facebook 就会帮您在社交网络上寻找符合条件的人选,找出和您的既有订阅用户有相同兴趣、相似背景的群众。 只要掌握这些诀窍,您就能和订阅用户建立更实时、更稳固的关联,让他们牢记您的品牌。靠着 Facebook 帮您找到的类似广告受众,您就更有机会让更多人看到您的广告讯息。 Facebook 广告的诀窍 我们非常高兴使用者可以在 Benchmark 账户启用 Facebook 广告受众的功能。我们也花了点时间搜集统计数据,让您更了解 Facebook 的广告功能。 一般而言,通常一张图片会搭配一千个字词,不过如果是 Facebook 的广告,图片占 75% 至 90 % 才能发挥最大的效果。 所以切记,长话短说。刚好四个字的广告标题最强而有力,而搭配连结的文字说明最多可以用到 15 字。 要在 Facebook 广告中插入影片,建议最好开门见山道出重点。 Facebook 指出,影片的价值有 47% 来自于最一开始的三秒钟。 Wordstream 进行了一项研究,调查 Facebook 广告的每点击付费 (CPC) 与点击率 (CTR)。研究结果发现,Facebook 广告的 CPC 为 1.72 美金,CTR 为 0.9%。这两个数字非常重要,因为他们能协助您了解 Facebook 广告和其他营销管道相比,前者绩效更好。不过,CPC 与 CTR 真正影响的是针对新顾客所需要的每行动成本 (CPA)。您可以利用 Facebook Pixel 或 Google Analytics 等工具完整追踪转换过程,让您知道您的 Facebook 广告需要多少 CPA。如果客户终身价值非常高,那么 CPC 或 CTR 高出一些亦无妨。 结论 就像卡通《地球超人》一样,营销也需要「结合各个角色的力量」,才能将力量发挥到最大。 Facebook 广告受众可以让您轻松将 EDM 营销结合 Facebook 广告,更有效培养您与顾客、与订阅用户之间的互动关系,这不就是所有营销人员所盼望的吗? 本篇文章的内容将整理成实用的信息图表,欢迎分享! 您也有其他有关 Facebook 广告的诀窍吗?欢迎在下方留言区和大家分享!


浏览更多
圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机

圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机

邮件学习园地 • 2018.12.20

圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机 圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机 圣诞节日即将到来,是商家展开促销活动的极佳时机,订阅用户的信箱邮件数量定会逐渐增多。作为卖家,应该在事先规划好自己的圣诞节邮件营销, 才能赢得商机。 设定发送邮件,需要符合客户的购买周期: ⧫节日前的2-3周:很多人计划开始采购,发送第一封邮件提醒客户享有优惠。 ⧫节日前的1周或几天:发送第二封邮件,再次提醒客户进行购买,让客户有所行动。 ⧫ 活动几个小时前和1周后:发送第三封邮件,可以是在客户购买1周后,发送最后一封邮件,感谢信给客户,或者是在节日活动前结束的紧凑时间内,让客户抓住最后的购买时机。 第一封邮件:提醒客户进行购买,告知客户购买享有优惠 发送给客户的第一封邮件非常重要,您可以先对客户进行分开不同的群组,根据客户的购买历史记录,浏览历史记录,甚至是历史账单,提醒客户曾经有在您这里购买过商品或者服务,接下来节日快到,您向他们推荐相关的产品或服务。 案例:京东月度购买账单。 图中的京东账单,发送给客户月度账单,涵盖各种消费的明细,客户账户所尚未使用的优惠券,试想下,客户收到后,定会查看详细的情况,促进客户进一步的购买。 案例 2:网易考拉 像网易考拉,针对新人,就提供购买一定的产品,提供包邮服务;购买一定的额度;会享有一定的减价;赠送买家优惠券等等,从而吸引客户进行购买。 第二封邮件:再次提醒客户,促进购买。 收件人收到第一封邮件时,出于各种原因,也许并不会立即购买,由于当下开启邮件时过于忙碌,被别的事情分心而忘记下单,又可能想要货比三家。因此,需要您再次发送一封邮件,提醒收件人,他们的优惠还没有使用,不要错过这次好机会。 另外,可以结合第一封邮件的吸引收件人的有利因素,在邮件中再次增加一些引起收件人购买的诱因,比如,在第一封邮件中赠送新客优惠券的基础上,可以加上一些好评推荐,明星同款用品推荐等,增加商品的卖点。 案例:网易严选 邮件中标明“明星商品”,代表推荐给收件人的是爆款产品,这一年备受多人追捧喜欢的产品,这样收件人收到信件之后,看到既潮流又有折扣优惠,难道还不心动吗? 第三封邮件:感谢客户、追踪客户订单或最后一次提醒客户购买 倘若客户在收到前面两封邮件后,有成功下单,那么,当下客户肯定期待自己购买的物品,并且想要快点收到货品,这时您可以向客户发送订单追踪的进度。 案例:亚马逊 您还可以选择在客户收到货品之后,寄出一封邮件,向客户表达感谢之情,以维护与客户的联络。 倘若客户在收到前面两封邮件后,或许还在犹豫,仍未下单,这时可以在再次提醒客户,告知客户在最后一刻,要牢牢抓住机会,不容错过这次大好优惠,赶紧下单。 案例:网易严选 网易严选,发送个性化的邮件,加上明显的「马上使用」行为召唤按钮(CTA),提醒收件人,还有未使用的优惠券即将过期,请收件人尽快使用,也就是说,促使收件人赶紧购买。 小结: 1.事先规划圣诞节节日营销活动 2.根据买家的购物周期,设定三封邮件。 作为商家,如果您还在犹豫观望状态,请停止吧,开始精心规划自己的圣诞节日营销活动,牢牢把握住客户的心理,方可抢得商机。                  


浏览更多
四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产

四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产

邮件学习园地 • 2018.12.19

四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产 四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产 您的邮件名单是最有价值的营销资产。 当中原因自有一二。 您不需依赖第三方平台;您的业务获得每个人的许可,可以发送通知;最重要的是,邮件名单正是一个培养、发展与客户和订户关系的大好商机。 接下来一直到 2019 年,我们将不断推广邮件名单的好处。 Benchmark Email 在 2019 年的使命,就是让各位进一步了解如何将善用邮件名单,将它的价值发挥到极致。说穿了,关键在于客户关系。 如何打造优质客户关系? 信任与尊重:发送邮件到订阅用户的收件匣对企业来说是一件荣幸的事。不要轻率利用这项特权,订阅用户就不会在短期内将您的邮件标记为垃圾邮件。 诚实与宽恕:每个人都会犯错,只要您诚实以对,据实以报,毫不隐瞒,客户绝对会买单。 体贴周到与感激:随时做到以客为本的 EDM 营销。务必了解您为客户解决了什么问题,以及您传达什么价值。 承诺与感激:承诺始终如一,当初订阅表格上的承诺内容务必兑现。另外亦需向订阅用户表达谢意,感谢他们愿意收信。请发送定制化、与其相关的内容,以帮助他们充分利用您的邮件。 说到充分利用最有价值的营销资产(也就是邮件名单),我们列出四项关键主题: 拓展邮件名单 拓展邮件名单时,重点要放在转换您和客户及潜在客户所有可能的接触或互动的关键时刻。 那些对您的品牌有兴趣的人也是您想尽办法纳入邮件名单的对象。 拓展名单的时间点也是考量关键。您必须知道在网页上哪个位置放上订阅表格、哪些网页适合置入表格,甚至找出哪些实体通路机会可以拓展名单。 以下接触点供您参考: 网站首页 博客 网站上其他高流量网页 社群媒体 电话营销 店内销售 营销活动 平面广告 从邮件名单也可借机知道究竟要向订户许下什么承诺。提供动机,让访客填写订阅表格、留下电邮地址。 管理邮件名单 如何正确分类邮件名单也是一门学问,确保您发送客制化邮件,让您的业务与众不同。 订阅用户百百种。每个人的需求与兴趣有所不同。 站在用户的角度满足其需求,并提供具体讯息,将有助您的业务蓬勃发展。 您可以依照下列方式细分邮件名单,并提供相关内容: 性别 地点 行业 职责 购买纪录 网站活动 邮件互动/参与 保护邮件名单 2019 年乃至以后,数据安全议题将格外重要。我们将协助保护您的邮件名单。 这表示任何想要从您的账号汇出邮件名单的人,皆须输入 PIN 码。 也就是说您的数据储存在 Benchmark Email 的超高规格安全服务器内,我们亦严格遵守所有数据保护规范,例如:《一般资料保护规定》(GDPR)。 将邮件名单变现 虽然我们认为您应以客为主,不要强硬推销,但我们知道每个人的目的到最后都是赚钱。我们将告诉你如何赚到钱。 使用自动化营销等工具,您可以提供更多定制化内容。 Benchmark Email 协助您轻松进行 A/B 测试检视营销邮件,借由浏览报告得知哪些营销技巧确实有效,哪些徒劳无功。如此一来,您可全心全意将心思放在持续改善营销活动。 总结 想要了解如何拓展、管理、保护邮件名单并从中获利?请点阅「为毫无头绪的 EDM 营销人员提供线索」,本书有许多实现四大目标的小诀窍与案例分析。 您是否有邮件名单的小诀窍?请在下方留言分享!


浏览更多
利用自动化营销拓展订阅用户名单

利用自动化营销拓展订阅用户名单

邮件学习园地 • 2018.12.05

利用自动化营销拓展订阅用户名单 利用自动化营销拓展订阅用户名单 您也知道,订阅用户名单越长,EDM 营销活动效果就会更好。 相反来说,订阅用户名单越短,即使名单藏有无限潜力。EDM 营销的绩效也很难冲得上去。 所以,让我们回到源头,究竟该从哪里开始着手? 每个人都想知道这道问题如何解决,我们虽然都知道要维护 EDM 营销名单,但有很多人都不知道怎么开始。 因此,本文将示范一些简便快速的 EDM 自动化营销小诀窍,让这项艰巨任务大事化小,小事化无。 现在,让我们来谈谈 EDM 自动化营销。加上「自动化」三个字,所有事物随即变得有趣,不过,不代表加了自动化,事情会比以往更容易。 那么,我们就开始吧! 在我们进一步讲解之前,先带各位了解 EDM 自动化营销。 什么是 EDM 自动化营销? EDM 自动化营销可增加您的邮件名单,并引导您的营销流程走上正途,您可能以为这跟您平常做的 EDM 营销策略如出一辙。不过,EDM 自动化营销与过时的电子报营销大相径庭,自动化流程建立自动化邮件流程,只要一个触发条件即可发送邮件。 举例来说,有人在您的网站填写订阅表格或订阅电子报,这个人如果能和你立即产生互动,他/她可能更喜欢您的品牌。所以,不管出于什么理由,如果有人订阅您的电子邮件或填写个资,请设定立即发送欢迎邮件,告诉他们如何开始使用产品,或是您的博客文章多久发布一次等等信息。 这就是为什么大家对 EDM 自动化营销如此爱不释手,因为套用自动化营销的结果令人惊艳不已。 让我们看看如何使用 EDM 自动化营销拓展您的订阅用户名单 利用自动化营销自动化拓展订阅用户名单 1.事先制定计划 别一头热急着设定自动化流程,万事起头难,请先拟定一套计划。 因此,开始 EDM 自动化营销之前,您要先画好蓝图。自动化营销成功与否一切有赖准备是否充足以及所有步骤是否到位。另外,您亦需掌握目标定群的数据与个资,依照这些数据才能打造定制化邮件。 如何制定首波自动化 EDM 营销: 订阅电子邮件后,自动发送后续电子邮件。 访客注册完成后,自动发送确认信。 当您发现这个客户快流失时,发送后续电子报和他们再互动。 到期一个月前,寄发续订通知。 请追踪上述四个简单的自动通知,营销大丰收指日可待。 2.认定并瞄准有潜力的目标大户 不置可否的是,EDM 自动化营销流程占用大笔营销预算。 两种方法可以导入自动化 EDM 营销。首先是完全不做功课,盲目地做就对了。这样可以省下不少时间,对吗? 大错特错! 从长远来看,第一种方式最终产生负面影响,您会浪费许多资源却没有正面效果。但是,若您选择另一条道路,起步虽然些微困难,但长远来说,这样的作法会让您后续操作比较轻松:也就是先鉴别哪些潜在客户最能让您有利可图。 请先将客户名单分门别类,邮件只需发送那些带来收益的客户。如果您不想浪费时间与资源苦苦追逐不够格的潜在客户,名单分类就是关键。 因此,请先分析请求订阅的邮件应该寄给谁,常见分类方式可以基于潜在客户的人口统计数字、兴趣、行为与潜在客户来源。 除了您认定的理想客户、人物志、其他人口统计数字外,您另可考虑以下因素来分类潜在客户: 潜在客户曾经买过您的商品吗? 如何帮助潜在客户? 潜在客户的过往记录为何? 潜在客户属于陌生客户吗? 发送邮件请求订阅电子报或有所请求之前,可以上述方式细分潜在客户。 上述基本问题适合询问每位潜在客户。 现在,看看这些具体问题,他们也许能协助您筛选出合格潜在客户: 潜在客户目前最想解决的问题是什么? 您可从潜在客户获得什么好处? 潜在客户的公司拥有多少员工? 潜在客户的公司收益有多少? 只需按照上述基本问题,记下所有搜集来的信息,依据这些信息分类您的客户名单。 3.社群媒体分享 大部分 B2B 品牌不了解在社群媒体平台上曝光的重要性。许多企业认为社群媒体共享或仅在社群媒体上露面比较适用 B2C 品牌。然而,在电子邮件中使用社群媒体分享按钮可鼓励您的目标客群在网络上分享您的产品内容,提高您的曝光度,最终增加订阅用户名单。 事实上,Facebook 近期更新其应用程序界面(API)。您可将电子报直接发到粉丝页面。这种推广做法其实相当好用,可以让没有订阅您的电子报的人看到电子报内容,甚至使他们成为您的永久订阅用户。 4.可关闭的弹出视窗 有时候,您需要最后一次机会改变潜在客户的想法。 这就是可关闭的弹出视窗能够发挥功效的时候。不要将这些弹出视窗与那些讨厌的弹出式广告混为一谈。 可关闭的弹出视窗并不讨人厌,一方面是因为它们不会打开新的标签页或视窗。另外,它们真的很有趣,等同诱饵吸引人点击。 只要设定自动化,这些弹出示窗感应到访客即将离开网站,便会立即跳出,请访客再次考虑订阅电子邮件。您可以赠送优惠券、电子书或折扣来吸引订阅,轻松换来潜在客户订阅您的电子邮件。 5.自动化问卷调查 客户希望需求被听到。实际执行层面实有困难,企业很难一对一与所有潜在客户接触。 在这种情况下,您可使用问卷调查让安抚潜在客户。附上一个自动弹出式问卷调查,让这些弹出式问卷在潜在客户即将离开的最后一刻吸引他们的目光。您可请求接受问卷调查的客户留下电邮地址,借此获得订阅用户,问卷调查提供机会了解现有订阅用户许多讯息。 事实上,很多人都喜欢受到特别关注。若不是这个原因,至少客户会认为用问卷引发互动很有吸引力,式另一种有趣的方式来提供讯息。除了增加订阅用户名单,这些调查还可帮助您更了解潜在客户想要什么,以及他们想收到什么类型的内容。 6.分析 EDM 自动化营销成果 在您采取所有 EDM 营销步骤之后,现在是分析成果的时候。 您的 EDM 自动化营销是成是败?它能否帮助您获得数百个新的订阅用户? 要知道上述问题的答案,除非您分析电子邮件结果。毕竟,若想要解决问题,你得先摸清楚问题在哪。 除此之外,请记录哪些 EDM 自动化营销技巧最适合您。可关闭的弹出视窗?问卷调查?或是您曾经用来拓展联络人名单的其他方式? 上述要点皆清楚指出 EDM 自动化营销如何快速、轻松地增加订阅用户名单。如果这些还不够,请熟读: 为什么要采用 EDM 自动化营销? 对于那些额外关心用户的企业,人们自然而然会投注比较多的眼光。 这就是社群媒体营销、EDM 营销以及自动化弥合差距的地方。 EDM 自动化营销有助公司在正确的时间向目标客群传递正确信息。 自动发送电子邮件可以与目标客群、潜在客户进行良好互动。 更了解目标客群的需求。 提高品牌认知。


浏览更多
Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

超越自己/我们 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 邮件营销需要您步步扎实,循环渐进。我们持续制作专业的教学视频,协助您快速上手,掌握相关的营销技巧。 在了解建立邮件步骤过程中相关技巧后,下面这几个视频,您可以从中学习如何经营和管理您的手上的名单,并善加利用,增加业绩。 上传联络人 点击观看「上传联络人」视频 ☝ 开始寄送信件前,该如何上传我的联络人名单呢? 观看这支视频教学,您只要 30 秒就可以轻松快速上传客户名单。系统提供多种上传名单的方式,根据您的需求选择合适的上传方式: 1.从档案汇入联络人名单 2.复制或粘贴联络人资料 3.加入个别联络人 4.从整合服务平台汇入名单 另外,Benchmark 依据客户的宝贵反馈意见,不断完善系统,在账户的首页新增了按钮。现在,您可以直接登入账户,点击按钮,便可直接新增联络人至现有名单,既省时又快捷。 联络人再分类 点击观看「联络人再分类」视频 ☝ 睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单,然后使用乱枪打鸟的营销方式,同一封邮件一键传送给他们。 从现在开始,按照联络人的特性,对您的客户进行再分类吧!快来视频步骤操作就对了! 忠实名单分析 点击观看「忠实名单分析」视频 ☝ 邮件营销成效与您是否有进行精准营销息息相关,找到您的忠实客户,发送给他们想要收到的邮件。 使用 Benchmark 「忠实名单分析」功能,根据开启邮件或点击链接,找出与您的邮件互动频繁的忠实客户,然后在进行后续营销。 注意: 在使用「忠实名单分析」功能时,需要选择发送超过 3 天以上的邮件。 清理不活跃数据 点击观看「清理不活跃数据」视频 ☝ 什么是清理名单呢?清理名单也就是名单维护,传送每封电子邮件后,清除无效的名单,筛选出真正想要收到您邮件的客户,进行目标营销。 清除取消订阅、确认退件、硬退件及软退件,甚至没有开启邮件的名单。确保您发送的是活跃名单,提供邮件的开启率。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 上传联络人 联络人再分类 忠实名单分析 清理不活跃数据 无论您是身经百战,还是初出茅驴的邮件营销人员,都必须要牢记的准则:客户名单是企业营销最重要的资产,善于经营客户名单,才能提高邮件营销成效,提高公司的业绩。 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。              


浏览更多
节庆假日邮件模板承包您节庆季邮件营销活动

节庆假日邮件模板承包您节庆季邮件营销活动

功能 & 设计 • 2018.11.16

节庆假日邮件模板承包您节庆季邮件营销活动 节庆假日邮件模板承包您节庆季邮件营销活动 不知道您是否有发现,时间过得飞快,现在已经是2018年11月了,也就是进入年底了,请观察以下的统计表,在脑海中思考并记下您的想法。 相信您脑海中的第一反应:喔,下半年的节假日很多。不难发现,在下半年,也就是第三和第四季度,节假日还真是挺多的。从营销角度来看待节假日,这些节日也是进行营销活动不容错过的绝佳机会,特别是对于既传统又有效的营销方式之一「邮件营销」显得极其重要。 Benchmark 节庆假日邮件模板 平台: Benchmark 邮件营销平台 Benchmark 模板主要特点: 1.所有 Benchmark 账户均可免费使用; 2.模板由专业的美工团队设计; 3.邮件模板可以直接套用,内容图片可以直接编辑更改,方便快捷; 4.模板分门别类,方便用户搜寻。 「邮件营销」是有效的营销方式之一,其营销成效和邮件设计息息相关,Benchmark 系统提供 500 多款内建精美模板,涵盖节庆假日、不同产业、国家、整合模板等,其中多款节庆假日模板非常适用于整个节庆季邮件营销活动! 因此,您也可以随时设计一封赏心悦目、精美的邮件,展开关于节庆假日的邮件营销活动。 我们的节庆假日邮件按照月份分类,您可以根据月份筛选出想要的节日,然后直接套用,然后根据自己的需求,调整邮件的内容。 想要套用在12月份的「圣诞节邮件模板」,按照以下操作步骤: 筛选出来多款模板,然后挑选想要使用的圣诞节邮件模板即可。 在此我们从系统内任意挑选几款内建精美模板,以供大家参考。 11月>>>>感恩节、黑色星期五邮件模板 「感恩节邮件模板」 「模板筛选(左)及套用后部分内容预览效果(右)☝」 「模板筛选(左)及套用后部分内容预览效果(右)☝」 「黑色星期五邮件模板」 「模板筛选(左)及套用后部分内容预览效果(右)☝」 12月>>>>「圣诞节」邮件模板 「模板筛选(左)及套用后部分内容预览效果(右)☝」 「模板筛选(左)及套用后部分内容预览效果(右)☝」 善用节庆假日邮件模板展开邮件营销活动 系统提供的邮件模板丰富多样,选出合适的邮件模板,展开邮件营销活动。邮件营销活动不是只有促销,除了推广产品,还有其他多种形式。 1.用于促销,借用节日气氛,冲刺年底业绩 节假日对于商家来说,是进行促销活动的绝佳机会,像是在“双十一”、“黑色星期五”等,发送给客户含有购买享有优惠的邮件。善用节日的气氛,以及邮件营销工具,规划好节日的促销活动,稳稳增加公司的业绩。 2.感谢客户,回馈顾客 人人都喜欢过节日,有谁不喜欢节日的气氛呢?趁着节日的气氛,套用我们的精美模板,向您的客户表达您的问候及感谢, 从而维系与客户的良好关系,才不容易让客户忘记您。 3.唤醒沉睡客户、挽回流失的客户 现代人的工作由于太过忙碌,没有时间或忘记开启您的邮件。趁着节庆假日,根据先前的互动记录,如购买历史记录等,再次尝试给他们发信,提醒他们有订阅了您的邮件,从而唤醒他们与您再次互动吧,争取机会将他们转化为忠实的客户。 对于 2018 年剩下的节庆假日,邮件营销活动交给我们,在邮件营销之旅上我们助您一臂之力。请继续关注和使用Benchmark,我们不断持续为您更新更多精美模板,协助您赢得收件人的芳心。                     


浏览更多
运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例

运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例

邮件学习园地 • 2018.11.09

运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例 运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例 现在的营销人员虽然能享受各种先进技术的便利,运用搜寻引擎最佳化、点击广告付费等等来吸引消费者注意。不过,传统的 EDM 营销依然继续发展其过人之处,在行销产业占有一席之地。 从经济层面来看的话,相较于其他数位营销的方法,EDM 营销的投资报酬率大概还是略胜一筹,所以企业无论或大或小,大多还是选择采用 EDM 营销。而如果您希望进一步提升 EDM 营销的层级,可以利用人工智能(AI)系统来辅助您的营销活动。 AI 能够达到人力分析无法比拟的效率,快速、精确地分析大量数据。无法靠着人工处理的大量数据,可以透过 AI 系统分析出一套脉络与趋势,改善 EDM 营销活动的效率。借由 AI 的力量,数位营销人员可以确保邮件在正确的时间、发送合适的讯息给目标族群。 想知道更多 AI 为 EDM 营销带来的好处,请参考我们接下来的说明。 自动产生主旨栏 一般消费者平均每天会收到上百封邮件。 但其中大部分邮件会被归类为垃圾邮件,即使您尽量避免被筛选器过滤,消费者一一开启信件的机率还是微乎其微。 但如果有了 AI 的帮忙,开信率很有可能显著提升。举例而言,AI 可以根据您使用的主旨判断潜在客户开信的机率,并且建议何种信件主旨的效果最好。除此之外,平常要花费数周的功夫,才能确保主旨符合企业的形象或精神,但 AI 却能迅速帮您完成这项任务。 相关的关键词 如果目标群众开启了信件,迈往转换率的道路就已先成功了一半。不过,剩下的另一半才是真正困难的地方。 接下来要注重的就是信件的内容。好的信件内容能够促使潜在客户行动、点击 CTA,并且转换为实际的消费者。而要建立与消费者之间的互动,秘诀在于提供潜力客户有价值的信息。 虽然掌握每位客户想知道的信息并不容易,不过 AI 能帮您化繁为简。这类型的 AI 系统可以分析每位潜在客户在社群媒体或网页上的活动,进而判断出最符合需求的关键字,将转换率的机会提升到最大。 促使消费者行动的 CTA CTA 是完成 EDM 营销的最后一块拼图。 如果少了有效的 CTA,潜在客户便无从得知要如何成为您的消费者,而这种状况您绝对会希望极力避免。 要创造有效的 CTA,关键在于提供潜在客户不愿错过的诱因。虽然创造适合的诱因并不简单,不过老话一句,AI 能助您一臂之力。 只要有充分的数据,AI 系统便可以判断什么样的价格与商品足以吸某个消费者。只要您持续扩大 AI 的数据,就能更准确地预测达到转换率的诱因。 有效率地区隔与锁定客群 虽然针对不同客群提供高度定制化的邮件肯定有利于转换率,但您不见得能负担高度定制化的成本。 在成本有限的情况下,您可以做的是区分消费族群,并且将信件保留部分的定制化,其余的部分则适用于多数的消费群众。消费族群可以依据人口统计变量、心理变数等变项来区分。 如果以人工来做这件事,不但耗时又可能出错,所以现在 EDM 营销人员才开始利用 AI 的优势,有效率地区分消费群。AI 可以轻易辨别不同消费者的特性、找出相关的数据,进而将消费者区分为特色分明的不同族群,替您省下许多时间与资源。 规划寄信时间 寄信的时间,就和信件本身的内容一样重要。 如果您一直在不恰当的时间点寄信,您的潜在客户,甚至既有客户可能会失去耐心,并且取消订阅,这样的情况您肯定不乐见。影响寄信时间的变量不胜枚举,包括消费者的时区、日常行程、上网习惯等等,所以要找出绝佳的寄信时间点是一项耗时的工程。 幸好, AI 系统是整合这些变量的最佳帮手,可以帮您归纳出完整的单一脉络。AI 可以精确指出您的联络人名单上,每一个人有可能开启及浏览信件的时间。有了这样的功能,您再也不用靠人工规划最洽当的寄信时间。 精简的消费者周期营销 EDM 营销绝对不只是群发邮件这么简单,而是一连串将潜在客户转换为实际消费者的过程,以及后续与消费者的持续互动。 在这段过程中,目标客群点击 CTA、造访您的官网、购买产品等行为都是您期望达成的目标,而取消订阅电子报、舍弃购物车商品、取消追踪您的社群媒体等等,则是会对您造成负面影响的最糟状况。 为了让 EDM 营销发挥最大的成果,您必须分析消费者周期的消费行为,并且寄出与消费者切身相关的邮件。 AI 能够在短时间内分析大量的量化资料,最适合用来决定寄出特定邮件给特定人物的绝佳时间点。 EDM 营销活用 AI 的实例 目前我们已经讨论了将 AI 应用于 EDM 营销的理论,尚未进入实际应用的讨论。 现在已经有许多数位营销公司使用 AI 系统,将之活用于各种数位营销活动,当然也包括了 EDM 营销。接下来就和大家分享三个实际案例,说明企业品牌如何藉由 AI 的力量提升营销成果。 Teleflora 每到了情人节,就是各家网络花店忙得不可开交的日子,Teleflora 便是其一。 这家公司每年几乎都会寄出十亿封以上的营销邮件。为了从成堆的资料理出脉络,他们利用 AI 工具 Bluecore 来比对消费者与产品之间的相关数据,同时也使用 AI 分析工具 Custora 辅助自动化营销,在消费者购物旅程中的各个时机传送定制化的讯息。 将 AI 结合 EDM 营销后,Teleflora 得以找出消费者最有可能感兴趣的商品,公司的订单相较于前几年成长了 50%。 Virgin Holidays Virgin Holidays 是英国的大型假期规划公司,每年都卖出一亿组以上的度假套装行程。 然而,如何为 EDM 营销订定洽当的邮件主旨让 Virgin Holidays 伤透脑筋,一直无法创造达成预期目标的主旨。后来,他们选择了具备语言产出功能的 AI 工具 Phrasee。Virgin Holidays 不必再花费数周的时间拟主旨、测试效果,只要将品牌的概念输入 Phrasee 即可。这项工程交给 AI 后,系统便自动产出主旨,并且进行测试。至于结果如何呢?Virgin Holidays 的营业额提升了 2%,相当于一百万英镑以上。 SecretEscapes SecretEscapes 同样也是英国的旅游公司,订阅人数遍布 23 个国家,人数多达 320 几万。 EDM 营销为这家公司带来约 70% 的营收,通常每天会寄两封信给订阅者。然而,SecretEscapes 却找不到一套适合电子商务的办法,能够处理各式各样背景订阅者所产生的大批资料。 后来他们找到了 AI 的预测系统 Jetlore,可以根据消费者的喜好分析数据、进行消费者评等,进而根据他们的喜好寄出邮件,推荐相关的产品或服务。Jetlore 提升了开信率,业绩也随之增长,带来更多的营收。 结论 AI 让 EDM 营销变得更简单,营销人员不再只是提供优惠或设计个性化邮件,而是能够寄出真正有价值的邮件。 有了 AI 的帮忙,各个品牌都能将搜集到的数据快速转化为有意义的信息,切合每位消费者的需求,留住消费者的心。 如果您还未将 AI 应用于 EDM 营销,事不宜迟,马上就开始行动,让 AI 帮助您改善客户的个性化体验,进而提升您的业绩。


浏览更多
如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

邮件学习园地 • 2018.11.01

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 留下好印象永远只有一次机会,机会稍纵即逝,是吧? 在现今网络交易与通讯频繁的年代,人们的注意力有限、内容营销的冲击大行其道、无数品牌寄发大量营销邮件淹没用户的收件匣,为的是巩固品牌忠诚度与冲高营收,要让人印象对您留下深刻印象并不容易。 魔鬼藏在细节里: 我们投注时间,花了不少预算规划、进行一流的 EDM 营销,不断测试、根据客户的兴趣与需求进行优化,没想到多数人根本没兴趣点开我们的营销邮件。事实上,只有 1/5 的用户阅读电子报与商业电邮,意思就是我们丧失约80%的目标客户。 怎么会这样呢! 别怕,好佳在我们可以改变这一点。有鉴于 72% 的人仍然喜欢以电子邮件与品牌互动,我们的营销人员握有强大利器,能将订阅用户转为潜在客户,甚至让客户引颈期盼我们的下一封电子报: 欢迎电子邮件 欢迎系列邮件何以如此强大? 您或许知道,4 个用户中有 3 个希望在订阅电子报后收到欢迎邮件。由此便可解释 Soundest 的统计数字,并大为鼓舞 EDM 营销人员的士气: 欢迎邮件就像网络约会。 约会对象看到您的个资与照片(意即:浏览您的网站、博客、着陆页),如果觉得有兴趣,便会「戳」你一下(意即:订阅电子报),接着等您来满足他们的期望。现在轮到您采取行动:撰写一封带有品牌个性的欢迎邮件,让客户收到「为之惊艳不已」,这样他们就会期待您的来信,迫不及待点开信阅读,不知不觉成为朋友(意即:忠诚顾客)。 欢迎邮件是您达到以下目标的好机会: 留下第一印象 介绍您的品牌 设定明确期望,界定与粉丝之间的调性 更了解用户 从竞争对手中脱颖而出 激励目标客户成为您的忠实订阅用户,紧接着成为忠实顾客 由专业营销写手精心打造,欢迎邮件满足用户期望,引导订阅用户,与其互动沟通,提高他们对品牌的兴趣,进而了解客户偏好。只要欢迎邮件达到上述要件,您的企业即可成功通过销售漏斗。 想要欢迎邮件发挥功用,您得发挥您的内在创意天份,并遵循网络写作规则。 如何撰写欢迎邮件,将订阅用户转换成潜在客户 提供以下几种写作技巧: 欢迎邮件写作要件 就像其他营销工具,撰写欢迎邮件必须达成目的。究竟要写些什么好呢? 要件如下: 确认订阅成功,感谢客户选择您的品牌。 告知客户如何管理邮件通知。 提供订阅小礼物。 设定期望:告知客户电子报有何内容,以及寄送频率。 请求订户将您的电子邮件加入白名单。 介绍您的品牌与网站。 介绍电子报的寄件人。 凸显您的竞争优势。 分享产品与其他客户的意见反馈。 回答常见问题。 邀请用户在社群媒体平台关注您的品牌。 与用户互动。(请用户聊聊自己,借此了解订阅用户的更多信息,并掌握他们希望获得哪些内容。) 例证: Michaels 欢迎邮件包含上述多项要件:感谢订阅用户、设定期望、邀请用户设定偏好、提供礼物(折扣)建立忠诚度及良好的互动。 这里可看到完整 Michaels 欢迎邮件。 Peel 欢迎邮件则是请用户在社群媒体上关注他们的品牌、分享用户使用心得。这是建立品牌知名度与信任感的好方法,让新订阅用户开始与品牌互动。 这里可看到完整 Peel 欢迎邮件。 Strava 欢迎邮件介绍自家品牌、告知 Strava 产品如何协助客户、如何管理邮件通知。 这里可看到完整Strava欢迎邮件。 上述看起来四平八稳,但是不是有哪些特定文字或设计小巧思,打造出奇制胜的欢迎邮件? 当然有! 如何撰写欢迎邮件 一封绝佳的欢迎邮件绝不只是写了一般「感谢支持」的内容,您的任务是让订阅用户感到兴奋。写一封诚挚、温暖人心、个人化的电子邮件,为您的品牌留下正面积极的印象,并告知邮件包含哪些内容。 如何达成? 1.撰写主旨句 欢迎邮件的开信率最高。为了冲高开信率,主旨句一定要引人入胜。 请先回答两个问题: 欢迎邮件的目标为何? 订阅用户读完欢迎邮件后,应采取什么行动? 根据这两个问题,欢迎邮件的主旨句设定因此有所不同,但仍以简洁、有趣、有吸引力、好操作为原则。 小巧思: 个性化:将收件人的姓名放到主旨句。 询问:将问题放到主旨句。 额外价值:订阅成功可获得小礼物、折扣、优惠等。 放上表情符号:掌握过与不及原则,表情符号需与品牌调性相吻合,合适的表情符号使主旨句更具个性,增添人味。 避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句,预防您的邮件被丢到垃圾信件匣。 2.简洁有力 欢迎邮件应力求简短好懂,大约 50~150 个字,用字务必吸引用户注意力,开头提供最重要的信息,但语气切忌强烈推销。重点放在欢迎客户,不在推销产品。 举例来说,以下是 Cult Beauty 的欢迎邮件,简短有力又内容丰富: 小提示:请使用主动句!避免口语表达或犯下邮件礼仪错误。 3.用字遣词强而有力 邮件字字珠玑,它触发情绪、激励用户也鼓励他们关注您。有些字能和我们产生互动,有些则是让人看了抓狂!语言既可载舟,亦可覆舟,务必字字斟酌,撰写适合营销邮件的语句。 谨记以下网络写作规则: 用字通顺易达,勿用难字或长句。 直接了当、开门见山。 告知用户订阅成功即可获得什么小礼物,不要提及自家产品。换句话说,回答「为何您的电子报值得订阅?」问题。 考虑您的品牌调性。 寄出邮件前,请大声朗读,确认内容朗朗上口。编辑方向也是朝这个方向进行。 电子邮件中最有效的字词有:你/你的、马上、因为、新的、谢谢、保证、免费,P.S、限量。另外,别忘记提及收件人的姓名。Freedom 欢迎邮件包含上述语词: 小提示:寄件人姓名请勿使用品牌名称,而是使用实际寄件人名。由此建立信任、邮件才会听起来更人性化、提高开信率。 4.专业版面编排 不论是纯文字或 HTML 格式,只要用户可以接受即可:前者自然些,就像寄信给朋友;后者丰富多彩,因此更具吸引力。 许多营销人员偏爱套用现成的邮件模板编辑多采多姿的邮件,使邮件较具视觉吸引,协助订阅用户清楚了解品牌。图片与颜色可以激发情感,有助快速处理、记住信息,并对您的品牌留下印象。 您曾否思考,为什么众多品牌的商标与邮件设计都是蓝色? 这是基本的色彩心理学:蓝色蕴含信任、效率、诚信;是不是与我们使用欢迎邮件沟通的目的如出一辙? 这里可看到完整 Weebly 欢迎邮件。 当然,这不表示您要将品牌识别全数改成蓝色。仅需在欢迎邮件的配色加入一些蓝色色调,提振一下精神。 5.加上一个醒目的「召唤行为」(CTA)按钮 欢迎邮件若只是说声「谢谢」,这封信等同没有作用。合理作法是加上一个 CTA 按钮,但是您用对了吗? 首先,请遵循以下规则:一封邮件使用一个 CTA 按钮。明确显示您希望订阅用户有何行动。 其次,CTA 按钮务必简单好找。 再来,即使欢迎邮件只是纯文本格式,也要将 CTA 设为按钮而不是连结。或者,至少将连结设为不同底色。基本观念就是:CTA按钮应该引人注目。 优化欢迎邮件的五大秘密 想要充分利用欢迎邮件,请进行优化。首先,一旦新用户订阅成功,请尽速寄送欢迎邮件确认订阅成功,让用户知道您在关注他们。用户提供邮件地址之后,便等着有何回应,借以判断采取哪种行动。所以,请抓紧时机,赶快寄出欢迎邮件。 小提示:新用户订阅后五分钟内,请立即寄出首封欢迎邮件。没人喜欢漫长等待。若您已有一系列欢迎邮件,请在订阅第一天寄出第二封信。二至三天后,寄出第三封信。 此外,请在欢迎邮件加入您的品牌识别。选择邮件模板时,请考虑色彩搭配,让用户留下印象,尤其当用户几分钟前订阅您的电子报,过没多久看到您的欢迎邮件,即可透过品牌识别颜色一眼认出您的邮件。 观察用户采取何种行动,并做出相对回应。利用再分类名单,筛选出开启邮件的名单,然后撰写不同邮件主旨的欢迎邮件,发送给未开启名单。此外,不妨试试看寄送后续邮件给未开启名单,有可能您的欢迎邮件被丢到垃圾邮件或无法显示在用户的收件匣中。 营销人员时常使用所谓的再活化电子报,请见 Buzzfeed 案例: 这里可看到完整 Buzzfeed 欢迎邮件。 仅需构思与新订阅用户相关的文字,并让用户知道您的品牌一直默默守候。 优化主旨句。优化目的是感谢并欢迎新订阅用户,仍可放上一些要件鼓励点阅: 欢迎来到 Benchmark!接下来呢? 谢谢您加入我们!请领取 10% 折扣。 欢迎来到 Benchmark 大家庭!甜头等着你。 为了避免有心人士使用假电邮地址订阅电子报获得折扣,请在第一封欢迎邮件中要求对方验证电子邮件,而第二封带有优惠的欢迎邮件则只寄给经过验证的电邮地址。 自我检测清单 长话短说吧,以下是您的检测清单,用来检查欢迎邮件,确认邮件是否吸引订阅用户参与互动、建立品牌忠诚度、将用户转为潜在客户: 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名称,但用户需要事先知道谁寄的电子邮件。 相关主旨句与预览内文吸引注意力。(是的,避用预览内文是最常见的 EDM营销错误!) 适时寄出内容:问候、感谢注册、介绍品牌等皆要适时适宜。 明确提及订阅用户有何好处,塑造正确的期望。 订阅用户的甜头:促销代码、优惠、折扣。 CTA 按钮。 订阅品牌/ 产品的社群媒体按钮。 设定连结或按钮,方便用户取消订阅您的电子报。 寄发欢迎邮件系列,确保每一封信一致而且具有意义。 将近 74% 的新订阅用户期待您的欢迎邮件,这扇机会之窗完全为了推展业务而开启。正是因为这个理由,即使撰写及优化欢迎邮件费时费力,营销成果就在眼前! 您曾否寄发欢迎邮件给新的订阅用户?您会向同行推荐哪些邮件优化技巧?  


浏览更多
Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一)

邮件学习园地 • 2018.10.31

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) 针对邮件营销新手,Benchmark 精心制作相关的专业教学视频,每个视频观看只需要1分钟时间,带您快速上手,轻松踏上营销之旅。 您可以在下文中直接点击观看视频,或者按照以下步骤,进入我们的官网浏览视频: 「了解更多」>>>>「新手上路」。 在下文中介绍的几组视频,主要是关于在建立「电子邮件」步骤中需要注重的细节。 个性化邮件 点击观看「个性化邮件」视频 ☝ 透过个性化邮件与定制化的方式,您的邮件可以吸引收件人,让他们感到收到的邮件是专门为他们定制的,增加邮件的关注度,从而拉近与他们的距离。 客制化邮件主旨及问候语怎么设定?让我们在视频中教您这些小诀窍吧! 预览内文 点击观看「预览内文」视频 ☝ 预览内文,一封邮件的门面,预览内文与邮件主旨同等重要。想要增加邮件开启率吗?撰写吸睛的预览内文,抓住收件人的目光吧! 新增表情符号到主旨及内文预览 点击观看「新增表情符号到主旨及内文预览」视频 ☝ 现在人们习惯在日常生活中的社交软件,使用表情符号,当然,在邮件营销中使用表情符号能够为您大大加分。 目前,Benchmark 邮件主旨和预览内文支援表情符号。 透过在邮件主旨和预览内文加入表情符号,不仅为您的文章增加趣味性,还能吸引收件人开启,提高邮件的开启率。 浏览邮件模版 点击观看「浏览邮件模版」视频 ☝ 如果您在担心自己并非专业的设计师,忧虑建立的邮件内容不够精美? 没关系!套用 Benchmark 提供给您400多款内建的模板,一应俱全,让您直接套用模板,根据自己的需求,调整邮件的内容。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 个性化邮件 预览内文 新增表情符号到主旨及内文预览 浏览邮件模版 邮件营销需要您步步扎实,Benchmark 为营销人员精心制作的新手上路影片提供您专业的指导,又能为您省时省力,带领您在营销之路上稳扎稳打,才能为成功的营销效果夯实基础。 如果想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。     


浏览更多
三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩

三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩

邮件学习园地 • 2018.10.26

三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩 三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩 由于电子商务兴起,「善变」一词最适合用来形容现在的消费者。 虽然许多顾客仍偏爱光顾传统的实体商店,但电子商务的购物风潮已掳获多数人的心。 网络营销人员不断寻觅既有效率又有成效的营销策略,能将访客转为潜在客户。 其中一项策略便是 EDM 营销。 EDM 营销为何如此重要? 一项研究检视交互式电子服务设定下,客户满意度与忠诚度两者之关系,研究结果证实,电子邮件对于这种互动关系相当重要。Georgieva 出版的 EDM 营销大全电子书亦有相似观点,书中开宗明义引用证据表示,与其他行业相比,金融与网购的邮件浏览量高于平均水平(分别为 49% 及 48%),由此证明两大行业的 EDM 营销渗透力之强。 许多企业认为电子邮件是力道最强的营销管道。因此,邮件名单的数目多寡显示您的营销覆盖范围有多广泛,以及思维领导力能否延伸无远弗届。我们应将 EDM 营销视为一套整体教育方式,借以营销公司或品牌。透过这种方式,您可建立、增强与新旧客户之间的业务关系、巩固客户忠诚度、拉拢新客户,并鼓励分享广告。 您没有那个能耐可以承担竞争力排在末段班的结果,因为 EDM 营销主宰讯息及沟通的管道。近期调查显示,逾 70%的人较能接受企业以电子邮件与其联系、接洽。 然而,EDM 营销人员需要排除障碍方能走向正途。统计数字显示,一般客户每天收到逾 100 封邮件,开启率为23%,点击次数区区 25 次。极少数邮件能达到与客户互动的目标,遑论致电给潜在客户进而达成交易。因此,想要销售获得佳绩,您需要一流的电子邮件技巧与知识。 EDM 营销人员应极力避免犯下以下常见错误,一旦误入陷阱,白花花钞票可能就此付诸东流: 尚未达成销售目标,便已奉送太多优惠内容。 还没准备足够的优惠内容,便已敞开销售大门。 请利用以下三种方式开发互动邮件,好好销售您的品牌吧: 1. 电子邮件「简洁有力」、「易读好懂」 撰写邮件内容时,你应掌握相关注意事项与勿犯错误。 不要浪费客户的时间,大聊特聊您的联络人名单。邮件内容一定要对客户有所帮助。一封有效率的营销邮件具有五大要件:主旨句、开场白、主文、结尾、签名档。 上述皆为电子邮件达到简洁有力之要件,更是销售人员确保客户开信阅读之利器。您锁定的潜在客户都很忙碌,没有大把时间细细阅读描述产品的冗文。电子邮件务必言简意赅、见好就收。 您要知道,只要一封邮件就有可能完成一笔订单,所以要好好把握这个机会。 非得长篇大论时,请记得版面编排能够有效传达信息,凸显标题栏位、粗体标记重要讯息、重点条列。 上述作法是为了让邮件一目了然,读者迅速浏览便能轻松抓到所需重点。 下方两张图都是 Pizzeria 餐厅的促销邮件。请问您有何看法? Pizzeria 餐厅的促销邮件 千万别拿一大块难懂的段落文章为难客户。身为销售人员,您求的是潜在客户真的点信阅读,以便获得正面积极的回应。 2. 使用签名档营销 签名档加入多余公司信息会害得潜在客户感到无聊至极。 签名档太累赘,对寄件人或收件人一点好处也没有,只剩下信誉损失、邮件无趣、销售落空。 若要使用签名档销售,您需要推销其他产品或服务。竭尽所能抓住客户目光,例如放上公司近期举办的网络研讨会链接、提供相关新闻稿、个案研究或其他可增加邮件可信度的内容。 若是可以的话,请将YouTube 链接放到显示缩图的影片中。麻省理工学院研究人员证实,人物照最令人印象深刻。另外,心理学家发现彩色照片比黑白照片更难忘。签名档放入影片缩图可引发观看兴趣,进而看到销售曙光。因此,您可以套用这项功能至公司的营销邮件,然后发送给老客户与潜在客户。 Ptengine 电子邮件 签名档必须同时推销寄件人与公司,更应增加收件人的参与度。设计这样的签名档不需大费周章,您只需继续使用现有内容,加以更新即可。 3. 吸引收件人点击邮件 一般人的收件匣大都装满索然无味、乏善可陈的电子邮件。 当收件匣充满了各式各样的 Google 标签,我们要如何避免邮件淹没于如此拥挤的空间呢?具备邮件设计技巧相当重要,提供诱因是首选利器! 使用主旨句激起收件人兴趣。主旨句应当简单好懂,不要有「触发垃圾邮件过滤器」的字句,而是应该承诺收件人可获得某些好处。例如:收件人将学到特定知识,或是如何让他们更快乐、更快获得新知、工作顺利等,进而诱使收件人开启邮件深入阅读。带有情感的文字、夸饰用词或是数字强而有力,可以吸引收件人游移不定的眼神,并激发好奇心。 不要墨守成规,套用一成不变的最佳主旨句写法。收件人没有那么好唬拢,看到信就会打开。诀窍在于,如果收件人常收到您的邮件,认得出寄件人姓名而且期待您的来信,请利用这个机会打造良好关系。加入一点个人化风格吸引收件人,避免套用自动化邮件,尽量使用第二人称提问或称呼对方。 Lindsay Kolowich 认为,与其谈论产品特性,不如讨论产品或服务的好处。身为EDM 营销人员,您深知电子邮件的价值,但收件人或客户并不清楚,有待您解释仔细。 运用电子邮件与客户互动 过去几年经历了 EDM 营销革命。 偏好网购的消费者数量节节上升,这场荣景使得营销人员瞄准不断成长的网购市场,建构营销平台。 几乎所有的电子邮件都很无趣、没有新意,这样的情况反倒提供销售人员一个机会。上述三大招式皆可增加邮件开启率、阅读邮件内容和点击链接。马上行动,让您的邮件从竞争队伍中脱颖而出吧!  


浏览更多
双十一网购电商节邮件营销攻略

双十一网购电商节邮件营销攻略

超越自己/我们 • 2018.10.24

双十一网购电商节邮件营销攻略  双十一网购电商节邮件营销攻略 导读:透过邮件营销方式,在双十一网购电商节,从前期准备阶段到结束,把握“精准营销(客户管理)→增加曝光(个性化邮件)→刺激销售(掌握邮件发送时间)→付费再购(后续追踪)”攻略,赢取极大的商机。 年度的网络狂欢购物节“双十一”即将到来,各路商家争先抓住人们疯狂购买的机遇,冲刺销售额,增加业绩。睿智的营销邮件人员也是当仁不让,蓄势待发,下面我们就为您献上一份“双十一”邮件营销攻略。 一、客户管理 手上的客户参差不齐,做好客户管理是关键,因为他们是您公司最有价值的资产。因此,首先要确定您的营销对象,根据不同的标准,划分不同类别的客户,也就是对现有的客户名单进行再分类。 譬如,最常见的手法,针对现有的客户,分为老客户(如VIP客户)、非活跃的客户(沉睡客户),使用不同的营销原则:对于老客户,主要是更大化地利用他们带动更多的新客户。而不活跃客户(沉睡客户),可以借此机会,透过折扣优惠,赠送优惠券,加入会员就可以积分兑换等,提供这些有价值的内容等,唤醒他们,引诱他们回购产品或服务。 协助客户划分管理客户名单的工具: 【Benchmark 再分类名单】在B2C这种常用的电商模式,让您有可以直接对接客户的机会,再分类名单的标准,可以依据人口(性别爱好,年龄,位置),购买历史记录、潜在消费者的行为偏好等标准划分。 【Benchmark 清理名单】在注重名单的数量的同时,作为卖家更应该重视名单的质量。针对名单退件、取消订阅客户,意味着他们不再对您的邮件感兴趣,也不是您的目标客户,使用「清理名单」功能,移除无效的名单,留下有效的客户。 【 忠实名单分析】倘若您客户数据庞大,同时数据质量参差不齐,如何辨识出忠实客户?别担心,「忠实名单分析」可以让您根据邮件开启和点击,或链接点击,找出忠实的客户。 二、个性化邮件 作为一年才一次的电商购物节,各路商家也一定使出大招,试想下,同一个收件人可能受到不只一封购物邮件,透过个性化邮件与定制化的方式,您的邮件可以吸引收件人,增加关注度,拉近与客户的距离。 再分类好客户之后,可以在邮件加入个性化内容: 常见的是在邮件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname] 和[contact_attribute:lastname]语法,譬如,例如: \"[contact_attribute:firstname] 请加入我们的双十一爆款活动”,如果 Summer 收到您的电子报,会在标题处看到:\"Summer 请加入我们的双十一爆款活动\" 。 收件呈现效果:   您可以借用的协助工具: 「Benchmark A/B测试功能」在邮件主旨中加个性化内容,接着可以使用 A/B 测试功能,测试收件人对不同主旨的反应,找出绩效最佳的邮件。 「合并标签」除了在邮件主旨加入个性化内容,您还可以透过合并标签,在邮件内容加入个性化内容,让客户感觉收到一封专属的邮件。 操作步骤如图:   加入后预览或收到邮件呈现效果: 三、掌握邮件发送时间 邮件营销活动要提前进行活动预热,效果会比只在当天发送效果好很多。一般在双十一开始的前半个月或前一个月,商家已经开始放大招,来吸引客户到网站店铺。因此,您可以先规划在前半个月或一个月发送首封邮件,即是预热邮件,透过讲故事、以往顾客好评推荐、名人效益或赠送现金券,吸引客户到您的网站或店铺。 在首封邮件寄送出去到活动当天期间,寄送出第二或第三封邮件,强化活动,增加好感度和亲切感,譬如,引导客户至网站店铺,预付定金,活动结束付尾款,优先抢货。 在11月9-10号,发送最后一封邮件,开始活动倒数,进行最后号召,冲刺流量和销售量。 能够的协助工具: 「邮件模板」专门针对电商用户等小型企业,推出各类的电商模板。有按照产品的分类,也订单确认等邮件模板,可以让您选择与自己公司品牌价值相符的模板,在整个双十一活动,所有邮件最好保持统一的风格。 四、后续追踪 双十一节假日,顾客订单来量会较以往增多,但是相关细节不能忽视。针对客户下单购买之后,可以通知客户发货提醒,物流跟进问题。在客户收取货物之后,请求听取顾客意见反馈,进一步与他们互动,为下一次的营销有精准的准备。 针对已经加入商品至购物车未结算的客户,对于购物车弃置,在3个内给客户发邮件,进行再次驱动,提醒他们购物车还有尚未结算的商品。 可以的协助工具: 「 问卷调查功能」透过赠送小礼品的“引诱”方式,用邮件发送一份问卷,请求客户填写有价值的反馈。 「Benchmark 营销规划流程图」透过自动化营销方式,套用「收集反馈」和「收集评价」,倾听客户的反馈,为下一次的营销活动提供精准的数据。 总结-双十一邮件营销活动攻略: 1.精准营销→客户管理 2.增加曝光→个性化邮件 3.刺激销售→掌握邮件发送时间 4.付费再→购后续追踪 以上是我们为您整理的双十一邮件营销活动重点,想必您已经在脑海中已有自己的营销策略了,那赶紧行动起来吧,抢占商机!        


浏览更多
 
1 2 3 4 9