×

CONTÁCTANOS

Unión de Benchmark y Hatchbuck, soluciones SaaS líderes de Email Marketing y CRM

Producto & Diseño - Tiempo de lectura: 3 Minutos

Unión de Benchmark y Hatchbuck, soluciones SaaS líderes de Email Marketing y CRM

Leer más

Publicaciones recientes

6 Ideas de contenido interactivo para tus campañas (Parte ll)

6 Ideas de contenido interactivo para tus campañas (Parte ll)

Más Allá • 27 de agosto de 2019

El envío de campañas por correo, hasta el momento es una de las grandes herramientas que cumple múltiples objetivos. Es tan útil para empresas grandes como para pequeñas, para aquellas que venden a través del email, y aquellas que solo quieren informar. Para sacarle el mayor provecho a una de las herramientas más versátiles del marketing, no hay mejor consejo que crear urgencia, para esto te recomendamos que uses contadores y marketing en tiempo real, y como en realidad lo que a ti te interesa es el “cómo” hacer estas cosas entonces, demos paso a los ejemplos. En el blog anterior vimos campos de fusión y barras de navegación, para este blog veremos contadores y marketing en tiempo real. Contadores Marketing en tiempo real Contadores Los contadores no son más que una cuenta regresiva que se mostrarán en tu campaña de email, el usuario podrá observar cada segundo que pasa y el tiempo con el que cuenta para realizar la compra, para este ejemplo usaremos una agencia de viajes que promociona planes que se pueden aprovechar antes de que termine el verano, esta agencia ha puesto una cuenta regresiva, para que adquieras los planes ya mismo, haciendo mención que la oferta expira en breve. De la misma forma se pueden usar estas cuentas regresivas en cualquier otra oferta, por ejemplo ¿Ya estás preparando tu campaña para el black friday de tu país? ¿Qué tal para el Cyber Monday? O simplemente usa cuentas regresivas con el motivo que tu quieras para ofrecer buenas ofertas a tus lectores. A continuación te muestro dos lugares donde puedes realizar cuentas regresivas gratis y añadirlas a tus campañas de Benchmark. Motion Mail App Puedes elegir el plan gratuito en el cual puedes realizar contadores ilimitados, siempre y cuando la insignia de motion mail vaya debajo del contador, si deseas remover el logo, tendrás que adquirir un plan de pago. Realizar un contador con motion mail peca de sencillo, al hacer clic en CREATE TIMER (encuentra esta opción en el menú superior) aparecerá una ventana, donde deberás elegir uno de los cuatro estilos disponibles, los colores son totalmente personalizables, así que si ya cuentas con tu código HEX solo es cosa de agregar el número en los recuadros correspondientes, de no ser así, siempre puedes hacer clic en el mismo cuadro donde va el color y elegir el que se apegue a tu branding, además te será posible elegir el número y tipo de fuente. Ahora en el panel de la izquierda, dale un nombre a tu timer, la fecha de término o del evento, y elige el huso horario, así como el lenguaje para el texto: HORA, MINUTO, SEGUNDO. En el recuadro inferior podrás previsualizar tu contador, ¿listo? Ahora puedes hacer clic en el botón guardar timer (Save this timer).   En la nueva ventana haz clic en el botón copiar, y ahora vamos a tu campaña de Benchmark.     En tu campaña de Benchmark arrastra un bloque de texto hasta el lugar donde deseas sea agregado tu contador, haz clic en él, puedes borrar el texto por defecto y haz clic en el ícono de CÓDIGO ubicado en el menú superior, si no puedes ver este ícono por favor, haz clic en MÁS.     En la ventana de la vista del código, pega la URL que te ha proporcionado Motion Mail App y guarda los cambios. Tu contador está exitosamente colocado en tu campaña, utiliza las opciones de alineación para mover el contador, además si eliges el fondo transparente desde el menú de Motion Mail App, puedes colocar el color de fondo que gustes desde Benchmark. Nifty Images Nuestra siguiente herramienta es Nifty, cabe mencionar que Nifty además de contadores, tiene otros ítems bastante interesantes, sin embargo para acceder a todo el potencial de esta herramienta necesitarás contar con una cuenta de pago. Enfoquémonos entonces en los contadores que sí son gratis dentro de Nifty. Después de iniciar sesión en Nifty haz clic en el botón CREATE IMAGE, TIMER OR DATA SOURCE, selecciona COUNTDOWN TIMER, elige uno de los diseños disponibles y a continuación personaliza tu contador, con Nifty las instrucciones honestamente sobran, ya que su plataforma es bastante amigable y te permitirá realizar con facilidad cada modificación.     Al terminar haz clic en el botón guardar (SAVE) y una nueva ventana aparecerá. Copia el enlace obtenido y dirígete a tu cuenta de Benchmark.     En tu cuenta de Benchmark, deberás arrastrar un bloque de texto al lugar donde deseas tu contador aparezca, una vez allí, haz clic en el bloque y después haz clic en el ícono de Código ubicado en la barra de menú superior, pega el código y listo, puedes alinear tu contador utilizando los mismo iconos que utilizarías para alinear un texto.     Debajo de tu contador aparecerá la insignia de Nifty Images, si deseas removerla deberás obtener un plan de pago. Marketing en tiempo real El marketing en tiempo real es una opción un poco más pensada que el uso de contadores, se trata de una estrategia para ejecutar desde tu campaña el Up Selling y el Cross Selling, esto lo puedes lograr con Automatizaciones Pro de Benchmark. Ejemplifiquemos lo siguiente, ¿Recuerdas a la agencia de viajes del ejemplo anterior?  Esta empresa ha enviado una campaña con una oferta para aprovechar el verano, en la campaña se pueden observar los destinos, lo que hará nuestra automatización será actualizar los detalles de los contactos que compraron el viaje de los que no realizaron la compra, cuando el cliente haga clic en el enlace preestablecido y efetúe la compra, un nuevo email de confirmación llegará a su bandeja de entrada, este email no solo confirmará la compra, también en el contenido serán agregados nuevos ítems que el lector pudiera aprovechar y adquirir para obtener una mejor experiencia en su viaje, no te preocupes, se que esto puede sonar un poco complejo, pero en realidad no necesitas estar detrás de esto, todo lo hará Automatizaciones Pro. Qué mejor para explicar este proceso que un video:   *En el video hemos realizado un ejemplo en dónde podemos utilizar marketing en tiempo real con el up selling y cross selling dentro de Automatizaciones Pro. Tu puedes realizar la automatización basada en las necesidades de tu empresa o negocio, y la automatización puede ser tan larga como tu creas conveniente y puedes utilizar los nodos que más se adapten a tus necesidades. Espero que hayas llegado hasta acá con la lectura y sobre todo, espero que pongas en práctica todo lo aprendido y que utilices todo el potencial de Benchmark Email. Quisiera despedirme por este blog con una frase popular: El que no enseña no vende… Así que enseña todo lo que vendes a través de tus campañas de Benchmark. ¿Que te ha parecido? Déjanos tus comentarios :)


Leer más
6 Ideas de contenido interactivo para tus campañas (Parte I)

6 Ideas de contenido interactivo para tus campañas (Parte I)

Más Allá • 20 de agosto de 2019

Si bien es cierto que últimamente las campañas con contenido interactivo están ganando popularidad, al grado de que ciertos servicios pueden mencionar que si no agregas interactividad a tu campaña puedes llegar a disminuir tu tasa de apertura al no mantener a tu público interesado, déjanos compartirte que esto no es del todo cierto. Mitos interactivos… “Si… pero, no” Muchos servicios de correos argumentan que el “público necesita que lo entretengas” considero que una campaña de correo se hace con dos objetivos, informar y vender, deberías preguntarte si el objetivo de tu campaña es en realidad ¿“entretener”?. Personalizar es la clave de la apertura, cierto, pero para personalizar tu campaña basta un código y tu lista actualizada y segmentada, en realidad este paso no es cosa de interactividad. Por último “las personas dicen quiero una campaña interactiva” seamos realistas, como lector de correos, ¿Qué tanto te cuesta dar clic en el CTA? Bien, entonces, ¿qué te hace pensar que querrán jugar memorama dentro la campaña? Y que no se malinterprete no estamos en contra del contenido interactivo, al contrario, creemos que es una excelente idea, pero es mejor idea mantener un buen contenido y ya. Sin embargo no está mal que le agregues un poco de “chispa” a tus campañas con algunos bloques que le permitan al lector interactuar y a ti tener más clics y aperturas. Muy bien, vamos al punto, cómo añadir contenido interactivo que realmente tu campaña necesita. Recuerda que dividiremos las seis ideas en tres blogs, así que hoy veremos: Personalización de la campaña y Barras de navegación Personalización de la campaña Personalizar tu campaña es sumamente sencillo, puedes personalizar la línea de asunto y el contenido de tu campaña, es muy importante que tomes en cuenta que para que una buena personalización funcione, deberás mantener los campos de tu lista actualizados con la información correspondiente, hagamos un ejemplo que aprendí hace poco y quedé fascinada y que va más allá de agregar el nombre del lector. Supongamos que tengo contactos mayormente de México y España, y quiero realizar un webinar a las 5:00 p.m. hora España, es decir 10:00 a.m. en México, y no quiero enviar una campaña con el mismo mensaje para todos y además no quiero colocar tanto texto. Entonces hagamos uso de las etiquetas de fusión: Arrastra un bloque de texto a la campaña, dentro del bloque escribe el código a continuación (también puedes copiar y pegar): [if:Country=MEXICO] Nos vemos a las 10:00 a.m. [elseif:Country=ESPAÑA] Nos vemos a las 5:00 p.m. [endif] Por supuesto, puedes darle el formato que necesites al mensaje, utilizando las herramientas de formato de la barra de menús. Nota que para que esta condición funcione bien la sentencia (en este caso México o España) tiene que estar escrita en el campo País (Country) exactamente igual que en el código, respetando incluso mayúsculas y minúsculas. Muy bien, ahora tienes un mensaje personalizado basado en la información de tus contactos. Aprende más sobre etiquetas de fusión aquí. Barras de navegación Las campañas con menús o barras de navegación pueden incrementar tu tasa de clics y también la lectura de tus correos, ya que el usuario irá directamente al tema de su interés. Estos enlaces en realidad son “anclas” dentro de tu campaña, veamos como hacerlas en Benchmark. Antes de comenzar crea las secciones en tu campaña, por ejemplo puedes agregar un título con un bloque de texto, esta acción te permitirá delimitar el inicio del tema a dónde se dirigirá tu ancla. Haz clic sobre el bloque de texto y en la barra de menú haz clic en el ícono ancla, ahora escribe un nombre para el ancla creada. Ahora, puedes utilizar el bloque de barra de navegación y arrastrarlo hacia tu campaña, suelta el bloque en el lugar de tu preferencia. Una vez allí, puedes hacer clic en los enlaces de la barra, nombra cada enlace con el título de la sección a la cual se dirigirá. En la parte superior verás el icono enlace, haz clic en él y en tipo de enlace selecciona texto ancla. Mira el video siguiente para que puedas darte una idea de como queda la barra de navegación. Qué emoción, espero hayas aprendido algo nuevo hoy y esperes con ansias nuestro próximo blog en el cual veremos contadores y números en tiempo real. ¿Qué te ha parecido? Déjanos tu comentario.  


Leer más
Cómo crear campañas de email marketing para nuevos suscriptores

Cómo crear campañas de email marketing para nuevos suscriptores

Más Allá • 13 de agosto de 2019

Cuando pienses acerca de los suscriptores de tu lista de correo, hay dos listas de personas que debes tener en mente: Suscriptores Nuevos suscriptores Puede ser todo un reto abastecer ambas audiencias. Los vendedores, generalmente se enfocan en uno y los de tu equipo de marketing en otros. Aquí te tengo un desafiante modo de pensar acerca de ellos… Mientras te acercas al nuevo mes, crea una estrategia de email marketing que pueda llegar a ambos grupos. Hay un modo muy simple de hacer eso sin tener que empezar desde cero e invertir mucho tiempo o dinero en este proceso. Pregúntate lo siguiente: ¿Por qué vinieron? Esta es la primer pregunta importante que te tienes que hacer. No estás preguntando por qué se suscribieron a tu lista de correo; estás preguntan por qué ellos se acercaron en primer lugar. ¿Qué estaban esperando obtener tus nuevos seguidores? Casi te puedo garantizar que fue un recurso basado en valores. En este punto aún no te reconocían por tu marca, así que fue algún valor que sintieron de lo que obtuvieron o podrían obtener de ti al asociarse contigo a través de una forma de suscripción. Empieza por ahí, vuelve a revisar tu propuesta de valor y escríbelo en una hoja de papel. Ahora, mira cada campaña de email que has creado y resalta las campañas que dan justo en ese valor que anotaste. Si tienes el tiempo, ve un paso adelante y mira las métricas de esas campañas contra otras. Si tienes otros 30 o 60 minutos, analiza qué campañas fueron las de mejor rendimiento. Sería interesante mirar si hay algunas coincidencias ahí. Si tus campañas con mejor desempeño no tienen nada que ver con el valor que ofreces, entonces tienes un nuevo valor que acabas de descubrir (el cual puedes y debes explotar). Al realizar este proceso, has hecho dos cosas. La primera es el hecho de revisar el valor de tu marca y ver dónde es que tus campañas de email pueden haber perdido este detalle fundamental. Segundo, has creado una lista de las campañas de email con el más alto valor. Tu siguiente paso es crear una campaña de email que enliste las mejores campañas con el más alto nivel en una lista, y enviarlo como una campaña completamente nueva. Es una manera útil y amistosa de archivar listas de contenidos que tus lectores apreciarán, además de ser una herramientas inmensamente poderosa para atraer nuevos suscriptores mientras impulsas esta campaña en las redes sociales. No te detengas aquí. Hazte la siguiente pregunta importante: ¿Cómo puedo decir lo mismo, en otras palabras? Marketing 1010 sabe que un mensaje necesita ser repetido algunas veces antes de asegurar una conversión. Olvídate de eso. No estás enfocado en trucos. Así que, ahora que has identificado contenido de alto valor – que sabes qué le importa a tu audiencia – ¿Cuáles son otros modos en los que puedes empaquetar esa información? La razón por la que vas a pensar en diferentes formas de decir lo mismo es porque la gente se beneficia de los diferentes tipos de información, mostrados en nuevos diseños. Esto ayuda a procesar e interiorizar lo que estás diciendo. En este caso, ya sabes en qué están interesados tus suscriptores, y a que le prestan atención, así que solo tienes que salir con nuevas manera creativas de comunicárselos. El segundo motivo es como si reinventaras la rueda en un modo más creativo. No tienes que preocuparte de crear nuevo contenido; sólo piensa en la forma de darle un nuevo empaque al viejo contenido. Mi acercamiento personal favorito a esta tarea es el convertir el contenido a modo visual: ilustraciones, gráficos, infografías, videos y fotografía. Muévete al modo visual de la comunicación y asegúrate de usar una estrategia que vincule tus viejos contenidos, haciendo que estas piezas de comunicación se tejan. El contenido visual debe ser compartido a través de campañas de email, con grandes y bellos botones que llamen a la acción (CAT) Quizá quieras más que un solo link o un botón en estas campañas. Vas a necesitar un elemento visual que se mezcle con tu diseño y sea un claro llamado a la acción. La razón para esto, es porque vas a estar compartiendo este contenido de tal modo que puedas atraer nuevos suscriptores. Si has hecho bien tu trabajo, tus lectores estarán haciendo lo mismo.


Leer más
15 formas para crecer tu lista de suscriptores en email marketing

15 formas para crecer tu lista de suscriptores en email marketing

Emailología • 6 de agosto de 2019

De todo lo que haces para tener un buen email marketing la famosa lista es lo que te sigue costando más trabajo. Mientras que la lista no es un juego de números, sino de calidad sobre cantidad, el crecimiento también es una parte importante. Todos hemos visto formularios de registro en la mayoría de los sitios web que frecuentamos. Incluso, muchos de nosotros tenemos una bandeja de entrada llena de correos electrónicos que no queremos o, al menos, no abrimos. Esta situación se puede evitar si abordas de manera correcta a tus suscriptores y sigues las mejores prácticas para el crecimiento de tu lista. Estos son los factores a considerar para hacer crecer tu lista. Puntos de contacto para hacer crecer tu lista Decirte que pongas un formulario de registro en tu página principal no es un consejo innovador. En lugar de eso, deberás observar absolutamente cada lugar que un suscriptor potencial frecuenta para que lo consideres también como una opción para nuevos registros. 1.¿Tienes un blog? Inserta un formulario aquí para que tus lectores se suscriban y puedan recibir tus últimas publicaciones en su bandeja de entrada. Hacer esto añade variedad a las formas de comunicación en las que envías la información. 2.Tu página de Facebook también debe tener un formulario de registro. No necesito venderte a Facebook en términos de usuarios activos, tráfico y demás, hay algunas maneras en las que puedes maximizar tus esfuerzos. Promueve tu formulario de registro en Facebook. Según el blog Bit.ly, el tráfico más alto en Facebook ocurre entre la 1:00 PM y las 3:00PM, sin embargo, el momento más propicio para enganchar a un suscriptor potencial puede ser más alto en las tardes. Otro dato importante es que los jueves y los viernes tienen un nivel de enganche 18% mayor que el resto de la semana. Trata de obtener la mayor exposición  y publica anuncios durante esos momentos para maximizar los ojos. 3.Si tienes servicio de soporte telefónico o si tienes que estar en el teléfono para hablar con los clientes, simplemente puedes preguntar sus datos para continuar en comunicación. Incluso solo por ser educados, la mayoría de las personas estarán de acuerdo en ser añadidos a tu lista si preguntas mientras están al teléfono contigo. Lo mismo se aplica a los chats. 4.Para las empresas que tienen clientes con una ubicación remota, hay un par de opciones para ganar nuevos suscriptores. Si tu sistema POS te permite agregar suscriptores a tu lista, puedes ofrecerlo mientras estás llamando a un cliente. También puedes colocar una computadora o una tableta en un lugar que sea fácil de acceder y configurar una estación de registro allí. Las empresas también han utilizado los SMS con eficacia en esta situación. Coloca un letrero en tu tienda que le diga a tus clientes que escriban un mensaje de texto con su dirección de correo electrónico para que puedan ser agregados a tu lista. ¿Por qué es tan importante conseguirlos en ese momento? Según eMarketer, el 81% de los compradores en línea que han recibido una campaña de correo electrónico basada en sus hábitos de compra anteriores, tenían más probabilidades de comprar de nuevo después de recibir una campaña de correo electrónico específica. 5.Los eventos son otra gran oportunidad para el crecimiento de la lista. Manténte conectado con tus asistentes o las personas con las que interactúas agregandolos a tu lista de correo electrónico. Asegúrate de pedir o utilizar otro método que les permita escoger entre varias opciones. Sincronización para hacer crecer tu lista Al igual que muchas cosas en la vida, el tiempo lo es todo cuando quieres hacer crecer tu lista. La meta es que un suscriptor potencial vea un formulario de registro en el momento exacto, el momento en el que es más probable que se suscriban. 6.Crea un formulario de registro emergente para que aparezca al ingresar a la página principal o la página del blog. ¿Alguna vez le haz dado clic en un anuncio de un producto o servicio de Facebook, y poco después de aterrizar en su página de inicio, un formulario de registro emergente aparece con una oferta para cuando te suscribas? Resulta eficaz porque ya estaba intrigado por el producto. Según un estudio reportado por el blog de Crazy Egg, los popups condujeron 1375% más suscriptores que un anuncio en la barra lateral. 7.Un popup con intención de salida es una manera más nueva y dinámica  para atraer suscriptores. El juego está casi terminado y tienes una última oportunidad. Hay herramientas que crean formularios de registro popup en el momento en que el cibernauta está a punto de abandonar el sitio. Si ya se están yendo, un esfuerzo de última hora puede ser eficaz cuando se hace bien. No suena desesperado, pero sí considera por qué se van. Es posible que no estén listos para convertirse ahora, pero algunas campañas sólidas de email marketing en el camino podrían cambiar eso. 8.Ubicación: La ubicación en tu sitio lo es todo. Para los formularios de registro, el tiempo es todo. Considera cada situación en que los visitantes del sitio pueden encontrarlo. En tu página de blog, puede ser después de haber leído la mayor parte de la publicación y están interesados en tu contenido. También podría estar en tu página de contacto porque quieren mantenerse en contacto y tener un diálogo. Ponte en los zapatos del cliente y no te olvides de considerar a los lectores móviles. Háblales y prepara un regalo  Igualmente importante al cómo y al cuándo la forma en la que dices las cosas también es relevante.. 9.Lleva tu voz a través de los formularios de inscripción. Tu comunicación por correo electrónico recorrerá un largo camino para llevar tu voz de marca a todos tus suscriptores, sin embargo comienza con el formulario de registro. Aquí está uno en el blog de Benchmark que utilizamos con frecuencia: 10.He tocado este tema brevemente anteriormente pero ofrecer una promoción, recurso educativo exclusivo u otro incentivo para atraer a un individuo a suscribirse es una táctica altamente eficaz. Sin embargo, asegúrate de que es algo que tiene sentido para tu marca. Tampoco te devalues, pues esto traerá el tipo de cliente que no deseas. El truco también será mantenerlos en tu lista una vez que han cobrado el  incentivo, lo que me lleva a mi siguiente punto… 11.Cumple con tu promesa. Sea lo que sea que escribas en tu formulario de registro, es importante respaldarlo con tus campañas de correo electrónico.  Por lo tanto, escribe lo que será emocionante para un posible suscriptor y luego asegúrate de que es aún mejor de lo que podría haber esperado en la entrega. Eso significa que si dices que es un boletín mensual, no podrás enviar información más de una vez al mes. Si mencionaste que es para obtener recursos educativos adicionales no deberás enviarlos en un tono de venta. Si lo cumples, tu lista crecerá como resultado. Segmentación de tus datos La segmentación de la lista no es tan importante para hacer que ésta crezca en comparación con la importancia de la reducción de basura. Sin embargo, esta técnica te ayudará a que tu lista crezca. La entrega de contenido más segmentado y personalizado garantizará suscriptores felices. 12.El formulario de registro en tu página de inicio puede ser diferente al de tu blog. De esta forma, permite a los visitantes del sitio decidir el tipo de contenido que desean recibir. Incluso puedes permitirles que marquen una casilla para la lista a la que les gustaría suscribirse en el mismo formulario de registro. Si los suscriptores reciben el tipo de comunicación que les interesa por correo electrónico, van a quedarse. 13.Crea un centro de preferencias. Cuando alguien va a cancelar la suscripción, lo puedes llevar a un centro de preferencias. Puedes agarrarlos antes de que salgan por la puerta. Allí, pueden elegir temas específicos de contenido e incluso la frecuencia con la que les gustaría escuchar de tí. Puede que no quieran correos electrónicos diarios o semanales, pero una vez al mes los mantendría cerca. Limpieza de lista Al igual que la segmentación, la limpieza de la lista es un juego largo. Eso sí, no dará lugar a un crecimiento inmediato. De hecho, inicialmente, será todo lo contrario. 14.Limpiar tu lista de rebotes y de correos no abiertos ayudará al crecimiento de tu lista en el largo plazo. Te ayudará a mantenerte en buena posición con los proveedores de servicios de internet y te dará también un buen servicio de entrega. Esos son factores claves en el funcionamiento exitoso del email marketing. Esto significa que tus suscriptores activos permanecerán más tiempo y ayudarán a que tu lista crezca a largo plazo. Por ejemplo, trata de limpiar a los suscriptores que no han abierto tu boletín mensual en los últimos 6 meses. Después de tanto tiempo sin hacerlo, no es como que van a empezar ahora. 15.También puedes intentar una campaña de lealtad antes de haber limpiado tu lista. Es posible que pueda reactivar a los suscriptores inactivos. Una táctica que a menudo funciona es decirles que vas a eliminarlos de la lista a menos que ellos escojan  volver a recibir tus campañas. ¡Todo el mundo quiere lo que no puede tener!


Leer más
¿Cómo recuperar suscriptores que se dan de baja de tus lista de contactos?

¿Cómo recuperar suscriptores que se dan de baja de tus lista de contactos?

Emailología • 16 de julio de 2019

Te has pasado horas de planificación, elaboración y diseño de tu campaña de e-mail marketing antes de que esté lista para salir. Entonces, finalmente, haces clic en el botón de enviar y tu fabuloso trabajo se va a un vasto horizonte de seguidores. Luego como de rutina revisas tus informes y observas que algunos contactos se fueron, cuando sucede eso: se obtiene una notificación de que alguien es dado de baja de tu lista de correo. Podría decirse que es uno de lo más contraproducentes resultados después de tantos esfuerzos. Sin embargo, no está todo perdido.  Hay pasos que tú puedes tomar para revisar los errores y evitar que esto suceda a otras personas,  tal vez incluso puedes lograr que tus ex lectores se vuelvan a suscribir. Paso 1: Investiga en qué te equivocaste Antes de trabajar en recuperar a tus suscriptores que se dieron de baja el primer paso es averiguar lo que salió mal para que no sigas perdiendo más gente. El primer error que la gente comete es esperar demasiado tiempo para enviar campañas. La creación de empresas y organizaciones es particularmente culpable de esto, ya que el e-mail marketing se convierte en un peldaño más distante en la escalera Un objetivo del marketing es llegar cuando sea conveniente. Excepto que si alguien ha suscrito para una actualización, tus suscriptores van a querer una actualización que sea cada vez más relevante. Paso 2: Revisa la segmentación Esto debe hacerse en la etapa de registro. Un porcentaje revela que podrías apoyarte en las pruebas A/B, como también podría ser el contenido, la línea de asunto, o incluso el diseño. Tú no vas a saber a ciencia cierta que necesitan tus suscriptores hasta que te lo digan de diferentes maneras si el contenido que recibieron fue de calidad e incluso si les llego a sus bandejas. Paso 3 Crea un diálogo con los suscriptores Nunca subestimes el poder de un diálogo. En una época donde todo se mueve a la velocidad del rayo convirtiendo a la comunicación tan fría y distante, el diálogo es un poderoso movimiento para alcanzar a una persona y encender una conversación. La mayoría de las personas tienen opiniones y las redes sociales se han preparado para querer compartirlo. Por lo tanto, lo más probable es que tus seguidores quieran compartir su opinión. Crea una conexión humana y llega a tu suscriptor que se dio de baja. Tú tienes su dirección de correo electrónico. Y en algún momento lo hicieron optar por escuchar de ti, por lo que es el momento para llegar a ellos. Envía un correo electrónico personal para hacerles saber que te has dado cuenta que se han dado de baja y que sientes algo al ver eso. Pregúntales por qué lo hicieron y qué tipo de contenido esperaban ver. Puede que ellos tenían una clara idea de qué esperar y no están viendo eso en lo que se está produciendo. Esta es una oportunidad para aprender, sobre todo si varios suscriptores que se dieron de baja estén compartiendo el mismo patrón. Ganando de nuevo a tus suscriptores que se marcharon Ahora que ya has evaluado lo que salió mal, es el momento de avanzar y ganar de nuevo a todos tus suscriptores que se dieron de baja. Esto no es para los débiles de corazón. Tomará un poco de trabajo y un grado de personalización, pero estoy segura de que vale la pena todo el esfuerzo. No hay nada más poderoso que una marca  sea humana. Tú ya has hecho la parte difícil creando un diálogo con tus ex-seguidores.  Ahora que ya tienes el conocimiento actúa en consecuencia. Si hay una campaña de correo electrónico que puedas preparar fuera de los comentarios, debes crearla y luego personalmente enviarla a ellos. Haz esto un par de veces. Obtén sus comentarios y que sea único para sus intereses. Invítalos de nuevo en una lista segmentada (y, de hecho utiliza la lista segmentada) para que obtengan el contenido que les interesa.  


Leer más
Cómo crear un embudo de ventas con Email Marketing

Cómo crear un embudo de ventas con Email Marketing

Más Allá • 9 de julio de 2019

El email marketing siempre ha sido una estrategia subestimada por muchos usuarios, ya sea por la percepción del alcance de los estrategas o su forma básica de ver el alcance. Para mí, en muchas ocasiones las personas asocian al email marketing como un simple de envío masivo de correos electrónicos, pero no es tan fácil como lo ven, ya que un email marketing se centra en gran medida el envío masivo PLANIFICADO y RELACIONADO, esto significa que, si no hay un proceso entre ellos o una relación, es muy difícil de lograr una estrategia completa de email. Ya aclarando esto, ¿realmente puedo generar ventas a través de esta estrategia? Depende de la calidad de listas de correos electrónicos que posees, en pocas palabras si los leads recolectados, no forman parte de nuestros segmentos desarrollados o no hemos estudiado lo suficiente sobre los gustos o comportamientos de un nuevo segmento recolectado, es hora de analizar con cuidado y desarrollar un BUYER PERSONA o EMPATHY MAP. La generación de ventas es el santo grial para cualquier estratega, por lo tanto, es necesario definir los pasos de manera clara y básicas que se pueden aplicar para cualquier proyecto. Pasos para impulsar ventas a través de email marketing Los pasos permiten establecer las fases necesarias para alcanzar las metas deseadas, por supuesto como todas las planificaciones es sumamente normal los ajustes y más si se trata el desarrollo de un embudo de ventas dentro del canal de email. ¿Qué es un embudo de ventas? El funnel o embudo de conversión se trata de los diferentes pasos que tiene que dar un usuario para alcanzar un objetivo dentro de nuestro sitio web, ya sea para adquirir un producto, registro o una suscripción (o conversión de leads). Paso 1: Definición de formularios y zonas de recolección de data En este primer paso es necesario conocer ¿Dónde se obtendrá la data? En pocas palabras, donde ubicaré mis formularios para conseguir los leads. Esta fase también es conocida como captación de leads, donde a través de una landing page o blog se ubican formularios en zonas específicas, atrayéndolos con contenido de valor, herramientas o regalos digitales y así se incentiva en dejarnos sus datos a cambio de estos conocimientos. Por supuesto no son los únicos espacios de los que se pueden obtener datos, ya que también puedes conseguirlos en otros canales digitales. Hay que tener en cuenta que en este primer paso no todos esos usuarios quieren comprar, pero puedes lograr convencerlos. Algunos consejos para diseñar formularios atractivos, es que debes tomar en cuenta que DEPENDIENDO DEL VALOR DE TU INTERCAMBIO SE SOLICITARÁ MÁS O MENOS INFORMACIÓN Esto significa que, si solo es una suscripción, enfócate en hacer un formulario que no obstruya el consumo de contenido y que no pidas tantos datos, solamente lo fundamental que es el CORREO ELECTRÓNICO. Si vas a entregar una guía o una gift card importante, puedes solicitar más detalles como nombre, apellido, dirección, fecha de nacimiento, entre otros. Paso 2: Segmentación de lista Una vez definidos los formularios, es necesario clasificar la información recolectada. Puede ser según su país, edad, intereses o gusto, producto o servicio que descargó, por su objetivo, por su rama o área, entre otros. Las listas nos permiten tener de manera bien definida los datos con que podamos contar y de qué manera podemos manipularlo para obtener puntos de coincidencias. Sin embargo, las listas pueden ser editadas y actualizadas según el comportamiento de nuestro flujo de proceso de email marketing, porque pueden clasificarse como usuarios activos, usuarios que interactúan, usuarios inactivos, entre otros. Paso 3: Desarrollo de flujo de envío El flujo nos permite conocer los posibles pasos que deben realizar cada usuario, dentro de la herramienta Benchmark posee una opción de automatización, donde al desarrollar el flujo, él por si mismo realizará cada acción programada, pero para esto, siempre considero importante planificarlo antes, y después comenzar la ejecución completa. Para ver un ejemplo de esto, les presentaré la siguiente propuesta de flujo Este sería el diseño de un flujo completo, donde no solo presenta la primera interacción sino también dependiendo de su grado de satisfacción se puede clasificar una lista diferente. En la siguiente imagen, se presenta un flujo básico de bienvenida con la herramienta de Benchmark Paso 4: Diseño, desarrollo y programación de correos electrónicos Es hora de diseñar el formato y estilo del contenido, aquí hay un punto importante y es que dependiendo de qué manera quieres enviar información puedes irte por la opción clásica y confiable que es SOLO TEXTO sin diseño, donde el mensaje no se verá comprometido a la hora de cargar todo el correo electrónico o la opción de diseño completo, donde puede ser estilo landing page, newslater, tarjeta de felicitaciones o gift card puedes crear tu propio estilo que combine con el contenido y con la marca. Por supuesto al usar la herramienta Benchmark te ofrece cientos de plantillas que puedes seleccionar y solo debes editar con el formato de drag and drop, sencillo y sin tantas complicaciones. Una vez diseñado es hora de programar las fechas de inicio de tu pequeño flujo de envío, Paso 5: Monitorización Ya enviado el inicio del mail, es hora de monitorizar las reacciones de nuestras listas con el contenido enviado, para así evaluar y realizar los ajustes correspondientes para los nuevos suscriptores o PERSONALIZAR los mensajes próximos de los nuevos envíos o CREAR nuevas opciones o rutas diferentes dentro de nuestro flujo de envío Paso 6: Reinicio de envío Al realizar los ajustes correspondientes, es necesario volver a reiniciar los envíos, pero con LOS NUEVOS SUSCRIPTORES, para obtener mejores resultados, e ir puliendo hasta obtener un flujo que sea óptimo y factible para la marca. Cuéntame ¿Ya has creado tu pequeña ruta de ventas en email marketing? ¿Has usado la opción de automatización pro dentro de Benchmark?


Leer más
5 Tips efectivos para hacer crecer tu lista de email marketing

5 Tips efectivos para hacer crecer tu lista de email marketing

Emailología • 4 de julio de 2019

En el email marketing existen diferentes maneras de conseguir listas de contactos para enviar nuestros contenidos, ellas son parte fundamental de la estrategia ya que a través de éstas accedemos a la comunicación con nuestros clientes. Existen empresas  que utilizan bases de datos con contactos de usuarios que no expresaron de manera voluntaria su deseo a pertenecer a dicha lista, esta modalidad se llama Opt-out (Optar por no). Por lo general en el envío de mail por medio Opt-out sucede el correo masivo no deseado, o spam, alejando a nuestros potenciales clientes, además, puede vulnerar las Leyes de Protección de Datos, dando la probabilidad de que los destinatarios denuncien a la empresa por enviar correo electrónico sin su consentimiento. En cuanto a funcionalidad, estas listas pueden tener cuentas no válidas o cuentas que no son usadas por sus destinatarios, aumentando así el índice de rebotes de nuestra comunicación. ¿Qué es una lista Opt-In? Por el otro lado existen listas en las que nuestros contactos están realmente interesados en nosotros y lo que tenemos para ofrecer. Éstos fueron obtenidos por nuestra propia cuenta a través de Formularios de registro en internet donde nuestros usuarios y clientes dan un consentimiento expreso al suscribirse de manera voluntaria para recibir nuestra comunicación; a estas listas se les llama Opt-In (Optar por). ¿Cuál es el beneficio de una lista Opt-In? Las listas Opt-In son ventajosas para las empresas y emprendedores  ya que a raíz de éstas obtenemos interacción y compromiso por parte de nuestros suscriptores que de manera voluntaria se suscriben a las listas para obtener nuestro contenido e información. Con esto existe una mayor probabilidad de que tus correos sean recibidos en una cuenta habilitada, de ser abiertos y de ser leídos. Cómo formar de manera efectiva listas Opt-In 1.- Crecer tu lista con Redes Sociales Una excelente opción es incluir un formulario de suscripción en tu sitio web o perfil de Facebook para que tus seguidores o clientes puedan registrarse, puedes publicar un link que dirija a un formulario en las redes sociales en las que tengas cuenta , además de ayudarte a obtener suscriptores de entre tus seguidores. Es importante anotar que el contenido ofrecido vía correo debe ser mayor a aquel que compartes en tus redes. 2..- Crecer tu lista con recomendaciones Además de la publicación directa de posts o tuits y formularios, incluye botones ‘Share’ o ‘Compartir’, así los usuarios pueden compartir el formulario y tus publicaciones en la web con sus seguidores y amigos, ampliando tu nicho de mercado. 3.- Crecer tu lista con incentivos Llamar la atención de los suscriptores también es válido; ofrece algo que sea interesante para tu potencial suscriptor y cliente de forma gratuita a cambio de su suscripción. Brinda un libro electrónico relacionado con tu industria, descuentos, pruebas gratis, acceso a estadísticas, entre otras muchas. 4.- Crecer tu lista con medio offline Incluye asistir a ferias, simposios, congresos y eventos relacionados con tu nicho para obtener de primera mano las cuentas de correos, generando además, una confianza directa con tus potenciales clientes y receptores. 5.- Crecer tu lista con una App Una opción más es recurrir a la creación de una app que permita la suscripción y acceso a tu comunicación, siempre y cuando sea viable para la empresa. Ten en cuenta los siguientes puntos para crear tus listas Opt-In : Incluye un formulario de suscripción en tu sitio web. Agregar botones para ‘compartir’ el contenido de tu sitio y el sitio del formulario. Pública en tus redes sociales el formulario. Ofrece un ítem gratuito e interesante a cambio de la suscripción. Recolecta de manera tradicional en ferias y simposios relacionados a tu mercado. Evalúa la opción de una app dedicada a ella.


Leer más
Email marketing y alojamientos turísticos, ideas para una experiencia centrada en el cliente

Email marketing y alojamientos turísticos, ideas para una experiencia centrada en el cliente

Más Allá • 1 de julio de 2019

Como responsable de marketing, ventas o si bien diriges un hotel o cualquier otro tipo de alojamiento turístico, estoy convencido de que sabrás lo importante que es que la experiencia de tu cliente sea extraordinaria.  En este artículo describimos brevemente cómo Benchmark Email pone a tu disposición soluciones para ayudarte en este sentido, brindando al cliente la mejor experiencia posible en base a tres principios:  Personalización. Acompañamiento. Anticipación. Estas estrategias e itinerarios pueden ser aplicados en todo tipo de establecimiento turístico, cadena hotelera, hotel familiar, hotel boutique, hostal, bed and breakfast, pensión, albergue, apartamentos turísticos, casa rural, campings, balnearios o cualquier otro.  Si no tienes claro cómo hacerlo en tu caso, contacta con nosotros, recuerda que tienes un equipo local para atenderte y soporte 24/7. Todas las etapas son importantes No pienses solo en el momento en el que un cliente se hospeda. Cuando se está informando sobre tu establecimiento y la percepción y seguimiento que ofrecemos una vez ha pasado por el mismo, requieren la misma atención.  Veamos a continuación un ejemplo de estrategia dividida en las tres etapas claves: Mientras nos están conociendo. Durante la estancia. Tras su estancia. Mientras nos están conociendo…  Estas son solo algunas ideas de tácticas que podrás crear con tu cuenta en Benchmark Email. Recuerda que además la herramienta se integra con más de 300 aplicaciones, las posibilidades son muchas más, ¡imaginación al poder! Captar y segmentar nuevos suscriptores a través de los formularios de registro, en base a la información que nos faciliten. Envío de todo tipo de campañas promocionales: ofertas, descuentos, fechas y periodos de más actividad (Verano, Semana Santa, Navidades), fiestas, eventos, atractivos de los destinos y ciudades. Automatizaciones PRO. Combinando la herramienta de email marketing con Automatizaciones Pro, de forma muy sencilla podrás gestionar los procesos de confirmación de reserva, recordatorios o cambios de última hora. Autorespuestas. Puedes tener también el detalle de acordarte del cumpleaños de tu cliente :) Envío de campañas RSS automatizadas con las novedades de tu web o blog. Encuestas previas para personalizar la estancia. Conoce a tu cliente lo mejor que puedas, ¿sobre qué hora tenéis pensado llegar, alguna intolerancia alimenticia, preferencia en el menú? Durante la estancia... ¿Crees que un cliente que está de vacaciones quiere recibir tus comunicaciones? Si vas a mejorar su estancia y ofrecerle información de valor para exprimir al máximo esos días, ¿por qué no? En todo caso, si dudas, lo mejor es preguntar. Email de bienvenida al establecimiento con todo lo que necesitan saber. Un resumen con lo esencial, siempre a mano (recepción, parking, accesos). Informar sobre actividades, lugares de interés, festividades locales, rutas, etc.  Ofrecer servicios y actividades del establecimiento: SPA, gimnasio, restaurante (menús del día), animación, horarios, eventos.  Descuentos especiales por ser cliente del hotel con aquellos otros negocios con los que hayas llegado a un acuerdo. ¡Les encantarán! Tras su estancia… Es el momento de obtener la información de mayor valor y medir el grado de satisfacción del cliente. ¿Cómo? Encuestas y sondeos de satisfacción, que también puedes automatizar.  Fidelizar y crear una comunidad de clientes con una estrategia de marketing y comunicación adecuada. Qué soluciones te ayudan a implementar esta estrategia en Benchmark Email A la hora de poner en marcha esta estrategia, encontrarás en la herramienta distintas funcionalidades que te ayudarán. Todas son muy sencillas en su uso, aquí tienes destacadas algunas de ellas. Con Cuenta Maestra y Subcuentas. A cada subcuenta puedes dedicarle un idioma. Todos los menús de las plantillas y autorespuestas estarán traducidos automáticamente. Te agilizará y no tendrás que estar cambiando el idioma. Con plantillas prediseñadas por industria, fechas, lugares del mundo. Que también puedes modificar. Con segmentación, tienes 23 campos personalizables en la herramienta. Cuanta más segmentación en base al interés de los clientes, más acertarás. Con personalización. Tu cliente no es un desconocido, es tu cliente. Llámale por su nombre y te lo agradecerá. Con Automatizaciones Pro, para trabajar en modo automático en aquellos procesos ya definidos. A más automatización menos trabajo manual (Si tienes una idea de recorrido automatizado y quieres compartirla con nosotros para comentar cómo realizarla, no dudes en contactarnos). Un ejemplo de recorrido personalizado: Carga la lista de clientes que han entrado en el alojamiento ese día. Déjales unas horas que se instalen y envía un primer email de bienvenida con resumen de todo lo que necesitan. Pregúntales si quieren recibir más información sobre los atractivos de la zona y agenda cultural. A los que digan que sí, envíales el resumen con los atractivos turísticos.  A los que digan que no, no le envíes más campañas hasta que termine la estancia. Y lo que no es menos importante, ayudándote a cumplir con la normativa europea en protección de datos GDPR. Además, la herramienta te brinda la posibilidad de desarrollar una estrategia de comunicación interna profesionalizada. Podrás enviar campañas con noticias, comunicados internos, cambios en la organización, en las normativas y todo lo que afecte a vuestro día a día. En resumen Como te comentaba al principio, son solo algunas ideas para empezar a personalizar, acompañar y anticiparse a las necesidades y requerimientos específicos de cada cliente.  ¿Se te ocurren algunas más? Te animo a comentar y compartir el artículo en las redes. No esperes más y empieza a mejorar la experiencia de tus clientes. Abre ahora tu cuenta de prueba.


Leer más
Cómo venderles a la Generación x, Millennials y Centennials….

Cómo venderles a la Generación x, Millennials y Centennials….

Más Allá • 25 de junio de 2019

Son muy conocidos los términos, generación X, generación Y, generación Z; nombres que reciben las generaciones de individuos que vivieron ciertos sucesos en común. Entendemos que las generaciones son las segmentaciones etarias de los consumidores, es decir, cómo están divididas las personas de acuerdo a la época en la que vivieron en directa relación a su año de nacimiento. Con esta práctica guía de marketing, podrás entender los comportamientos generales de ellas y los sucesos globales que las marcan, además de alguno tips sobre cómo llegarles. GENERACIÓN X Vivieron: El final de la guerra fría y la caída del muro de Berlín. Se llama así porque: A raíz de la novela “Generation X: Tales for an Accelerated Culture”, publicado en 1991. Características: Tienen vidas activas, equilibradas y felices, dedican su tiempo libre a la cultura, el ocio al aire libre o a la lectura. “Son activos en sus comunidades, mayormente satisfechos con sus empleos y capaces de equilibrar el trabajo, la familia y el esparcimiento”. Negocian: Según la Universidad de Liverpool, prefieren cerrar negocios online, con opción cara a cara si el tiempo lo permite. Compran: Cara a Cara. Tienden a reflexionar mucho los motivos de su compra, convéncelos con argumentos. Aprovechan descuentos. Socializan: Email y mensajes de texto. Tecnología Particular: Laptops Tips para llegar a ellos: 1. Email Marketing: De acuerdo con un estudio elaborado por InnoMedia, NuStats y Vertis, 86% de los miembros de la generación ‘X’ revisan diario su correo. 2. Publicidad convencional: Campañas masivas, impresos (espectaculares, revistas), anuncios en TV y radio. 3. Catálogos: Revisar opciones, comparar y checar descuentos es algo usual en ellos, ya sea impreso o digital. GENERACIÓN Y Conocidos popularmente como “Millennials”. Hoy tienen el poder adquisitivo y son target de más de la mitad de campañas de mercadotecnia y casi la totalidad de las campañas de marketing digital; son llamados así porque su juventud fue durante el cambio del milenio, no porque hayan nacido en el nuevo milenio. Suele incluir a: Los nacidos entre los 80’s y finales de los 90’s. Vivieron: La globalización, el auge de Internet y la transición del DOS al Windows. Se llama así porque: Se dice que la ‘Y’ representa la línea corporal que se asomaba de la ropa interior, por motivo del popular uso de los pantalones a la altura de la mitad de los glúteos. Suceden a la generación ‘X’, y es la siguiente letra en el orden alfabético latino. Características: Son los jóvenes de la era de Internet, nacidos en un mundo próspero, en viviendas confortables, con familias no tradicionales basadas en relaciones más democráticas y sinceras. Se mueven fácilmente entre lo análogo y lo digital. Negocian: Cara a cara. Compran: Por afinidad de marca. Físicamente con altas tendencias de compra vía internet. Según la Universidad Oberta de Catalunya, el 32% revisan opiniones de otros antes de adquirir productos y 8% deja comentarios. Socializan: Redes sociales y mensajería instantánea Tecnología Particular: Móviles y tabletas Tips para llegar a ellos: 1. Móviles: Han utilizado más tipos de tecnología para el entretenimiento: Internet, SMS, teléfono móvil, reproductores de CD, de MP3, MP4, entre otros. Son su medio, su costumbre. 2. Facebook: Su principal red social. Las páginas de fans y seguimientos a productos son usuales en ellos. 3. Apps Sociales: Tienen alta actividad en aplicaciones donde los contenidos se pueden compartir (YouTube, Pinterest, tumblr, Facebook, Twitter, Instagram) y aquellas enfocadas en citas. 4. Contenido On-Demand: Netflix, YouTube, Spotify y canales en internet con video a demanda son su fuente de consumo cultural. Publicidad que interrumpa sus contenidos es medianamente efectiva, si le es atractiva la dejará correr, si no, la saltará. 5. Humor Friki y nostalgia son clave de su engagement. GENERACIÓN Z Conocidos como los “Centennials” y es la más reciente generación, la que debemos empezar a ver en miras de comenzar a establecer estrategias de marketing dirigida a estos futuros consumidores. Nacidos entre 1995 y hasta el presente. Nacieron cuando internet y los avances tecnológicos ya existían, es por ello que no visualizan un mundo sin tecnología ni la posibilidad de que exista un mundo sin conexión. Se sienten atraídos por las TICs ya que con ellas satisfacen necesidades de entretenimiento, diversión, comunicación, información y formación. Su capacidad de adaptación a futuras tecnologías hacen que esta generación, más que ninguna otra, virtualize su proceso de socialización. Pueden crear de la nada y se aburren fácilmente, ya que su velocidad de aprendizaje y creación es tan rápida como el internet. Viven: El auge del internet y las redes sociales, el consumo masivo de información, consumos culturales on-demand, procesos importantes de aculturación y fácil aprendizaje. Se llama así porque: Es la letra que sigue de la ‘Y’ en el orden alfabético. También son llamados N-GEN, Generación Google, Generación en Red, NetGen, D-GEN o Generación Digital. Características: Son capaces de crear grandes comunidades en la Red sin conocer a nadie personalmente. Negocian: En lo que cabe, tomando en cuenta que son aún muy jóvenes, acostumbran hacer ‘negocios’ vía Crowd-Sourcing, según Barckays Compran: Aprovechan mucho el crowdsourcing. Compran en línea. Socializan: Snapchat, FaceTime y streamings en vivo. Tecnología Particular: Tecnologías 3D como imprentas, Gear VR y proyectores 3D. Tips para llegar a ellos: 1. 3D y Realidad Virtual (VR): Son la generación de los gadgets de realidad aumentada y realidad virtual. Recorridos 360º. 2. Contenidos cortos y concretos: Pueden crear de la nada y se aburren fácilmente, su velocidad de aprendizaje y creación es tan rápida como el internet. Videos cortos de no más de 2 minutos (Estilo Vine y tendencias de videos en facebook), mensajes de no más de 3 líneas y lenguajes poco técnicos es lo que consumen. 3. Contenidos On-Demand: Están acostumbrados a recibir respuestas inmediatas, por lo que su consumo en series, vídeos, música, programas, deportes y más. Publicidad que interrumpa sus contenidos no es efectiva, sólo causa su salto y molestia con quien interrumpe el contenido. 4. Snapchat: BI Intelligence, con cifras de comScore, arrojan que Snapchat es la app social más utilizada por los jóvenes de 18 a 24 años, con un 69% y aumentando. 5. Huyen del facebook y cualquier red social donde tengan familiares. No las ocupes para llegar a ellos. 6. Streaming en vivo: Instagram Live, Facebook Live, Twitch y demás aplicaciones que muestren en tiempo real a lo que pueden acceder o que los haga sentir parte de algo más grande. Esto, tanto lo consumen como lo generan. Esta es una rápida y práctica guía para que puedes asignarle ciertos atributos a tus segmentos generacionales y puedes dirigir tus esfuerzos de marketing digital y marketing de contenidos de una manera más acertada y directa.


Leer más
Cómo generar un ingreso extra recomendando un servicio online

Cómo generar un ingreso extra recomendando un servicio online

Más Allá • 18 de junio de 2019

Si pudiéramos regresar el tiempo unos 10 años y comentarle a alguien que puedes ganar dinero en internet sólo por subir una foto a Instagram usando un producto, desde la habitación de un hotel o en un restaurante nos tomarían de locos, pero hoy es una realidad que llevan a cabo los llamados influencers (seguro te vino alguno a la mente) que al recomendar marcas debido a su credibilidad y presencia logran ganar dinero por internet sólo por publicar un post, aunque la verdad es que hacerse de miles de seguidores no es tan fácil así como tener un proyecto auténtico y mucha disciplina para generar nuevo contenido todos los días. Hay marcas que también logran este efecto de contenido atractivo, que nos tienen siempre pendientes de todo lo que hacen, así me pasó hace un mes, me suscribí a un newsletter que comparte cada viernes 5 tips para mejorar tu vida con temas de salud, meditación, documentales y frases de motivación. Un viernes como era usual, llegó el newsletter pero en la parte final nos invitaban a compartir ese boletín con nuestros amigos y por cada persona que se suscribiera a su lista de correos te daban un “boleto” para ganar $50 USD. Siempre que he intentado participar en este tipo de concursos nunca gano, así que sólo lo compartí porque de verdad me gustaba el contenido ¿Pero qué crees? ¡Sí gané los $50 USD! Estaba muy emocionada y se lo conté a todo el mundo.  Esto fue efectivo por una razón, todos somos influenciadores y aunque no tengas un millón de seguidores aquí en Benchmark Email también podrás tener un ingreso extra, en este artículo te contaré cómo ganar dinero con nosotros. Generar un ingreso extra recomendando Benchmark Email Sólo necesitas tener una cuenta en Benchmark Email y registrarte en el Programa de Socios para comenzar a ganar, ser parte de este programa no tiene ningún costo. Con el programa de socios podrás ganar una comisión del 25 % por cada referido que compre un plan premium de email marketing a través de una URL única que te identifica como socio de Benchmark Email. Hemos comprobado que muchos de nuestros clientes han sido recomendados por otros usuarios y la mejor forma en la que podemos agradecerles es a través de esta comisión y si tú también decides hacerlo puedas ocuparlo en lo que quieras, como invertirlo en publicidad, ahorrarlo o pagar gastos de tu negocio. ¿Cómo funciona el programa de socios? Debes compartir tu ID de socio ( lo encuentras en una URL en la sección >Programa de Socios dentro de tu cuenta en Benchmark Email) con todos aquellos que estén buscando una solución de email marketing práctica con funcionalidades como automatizaciones entre otras. En el panel especial del programa, ya tienes listos banners, videos y todo tipo de material de marketing con tu ID de socio para ayudarte en la promoción. Todos los que se suscriban a través de tu URL de socio irán directamente a tu panel, así tendrás un control de todos los registros. Ingresos recurrentes Cuando tus referidos se pasen a una cuenta Premium, ganarás el 25 % tanto de la venta inicial, así como cualquier pago periódico que ellos hagan hasta un máximo de 2 años y medio. Ejemplo: Tienes un referido que se ha pasado al Premium con un Plan de 7,500  contactos, con un precio mensual de $65.99 USD en este caso, recibirás mensualmente $16.50 USD Si tu referido decide subir de plan o consigues más referidos, esta cantidad irá creciendo mensualmente. Ahora que sabes que existe este programa para ganar dinero en internet, ya no hay límite para promover Benchmark Email y además ayudar a tus conocidos para hacer marketing por correo, nosotros nos encargamos de brindarles un soporte dedicado siempre que lo necesiten. ¿Te unes al programa de socios?  


Leer más
CRM como estrategia de marketing

CRM como estrategia de marketing

CRM • 11 de junio de 2019

La integración del email marketing con una herramienta o software CRM es una estrategia efectiva para que las empresas mantengan interacciones y registro de todas sus comunicaciones con sus clientes. Para que puedas implementar con éxito las estrategias de personalización en la comunicación con los clientes o prospectos, un CRM te proporciona datos e información relevante para llevar a cabo una campaña de marketing que aporte los mejores resultados para tu empresa. Al integrar el email marketing y el CRM, puedes aprovechar más oportunidades de ventas, obtener un mejor ROI (Retorno de la inversión), recopilar fácilmente los datos, monitorizar las renovaciones o actualizar las suscripciones e incluso crear perfiles de tus clientes. Qué es un CRM y cómo funciona El CRM (Customer Relationship Managemenet o gestión de relaciones con los clientes) es un sistema que gestiona todas las interacciones y relaciones que tiene una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Todo intercambio de información entre una empresa y sus clientes se recopila y almacena en un CRM (detalles compartidos a través de formularios, participación con campañas de marketing, interacciones con el servicio de atención al cliente, patrones de compra, etc.) Ayudando a satisfacer mejor las necesidades de ese cliente o ayudando en el seguimiento de clientes potenciales. El objetivo general de un CRM es, en primer lugar: Centralizar toda la información del cliente, interacciones y sus comunicaciones en una única plataforma, haciendo que esta información esté disponible en cualquier momento y en segundo lugar: Aumentar las ventas mejorando las relaciones comerciales. ¿Cómo funcionan los CRMs? Mantener buenas relaciones con los clientes es esencial para cualquier empresa, pero con cientos o tal vez miles de puntos de contacto e interacciones con esos clientes, es casi imposible recordar cada detalle de cada conversación. Un CRM almacena información de clientes, interacciones y análisis dentro de una base de datos central a la que los usuarios de la empresa pueden acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento, también ayuda a los ejecutivos o gerentes de ventas a conocer las comunicaciones y acciones que se están llevando a cabo con determinado cliente. Un CRM te ayudará con: Ventas: Generar y asignar clientes potenciales a cada representante de ventas, hacer un seguimiento de en qué estado se encuentra cada cliente en el ciclo de ventas, ver el historial del cliente y mantener un registro de las cuentas y renovaciones. Servicio: Ver registros de ventas y servicios que se haya dado a cada cliente, así como resolver incidentes de servicio al cliente. Marketing: Administrar campañas de marketing, enviar correos electrónicos específicos e identificar clientes potenciales. Algunos CRM también tienen funcionalidad de automatización de marketing, como Benchmark CRM con el que puedes disparar correos por distintas interacciones. Análisis: Ver las tendencias, analizar los detalles de tus canales de ventas y crear informes personalizados para un análisis más exhaustivo. Estrategias para integrar el CRM con email marketing La integración de CRM con el email marketing funciona mejor como una conexión bidireccional, es decir: ambas herramientas se comunican y actualizan información entre ellas. Los nuevos suscriptores y los datos de contacto actualizados del sistema de CRM son un recurso valioso para tu próxima campaña de email marketing. La transferencia de datos desde el Benchmark CRM al sistema de Benchmark Email  garantiza que la audiencia de tu campaña siempre esté actualizada con la información de contacto más reciente. De manera similar, el retorno de la información de tu campaña completa al sistema de Benchmark CRM actualizará a tu equipo de ventas y otros usuarios de CRM con información valiosa sobre el compromiso, los intereses y las preferencias de tus suscriptores o clientes. Esto se puede utilizar para un seguimiento específico o como información útil para dirigir las conversaciones futuras en una dirección más orientada al cliente y obtener un resultado más rentable. Los elementos esenciales a tener en cuenta para las campañas de marketing de correo electrónico empresarial con software y herramientas de CRM incluyen análisis, contenido personalizado, funciones de prueba integradas, soporte prioritario, plantillas e integración. Cuando utilizas una plataforma de CRM, tienes acceso a todas las métricas de rendimiento importantes que pueden ayudar a llevar las estrategias de email marketing a un nuevo nivel. Algunas estrategias de email marketing utilizando Benchmark CRM que pueden mejorar el rendimiento y dar mejores resultados son: Utilizando el historial de compras El historial de compra de un cliente y las interacciones almacenada en el CRM proporciona un resumen de los gustos y aversiones del cliente. ¡La planificación de tus estrategias de email marketing en torno a estos datos es un éxito seguro! Puedes enviar correos electrónicos para notificar al cliente sobre descuentos o promociones, y los anuncios pueden basarse en las preferencias establecidas por ese cliente durante las ventas anteriores. El historial de compras también podría sugerir una tendencia de mercado emergente y te permitirá concentrarte en contenido similar para otros prospectos. Información de contacto Envía correos electrónicos personalizados según la información almacenada de cada cliente. Puedes obtener una mejor comprensión simplemente conociendo los perfiles de las personas con las que deseas comunicarte. Esto se puede usar para adaptar y enviar un contenido más relevante a tu público objetivo. Creando una persona cliente (Buyer Persona) Los sistemas de CRM y en especial Benchmark CRM  te ayudan a definir y agrupar a tus clientes por ciertas categorías que pueden ser definidas previamente. Esta es una excelente manera de entender a tu público objetivo y clasificarlos en diferentes segmentos de email marketing. Puedes considerar utilizar un embudo de marketing para segmentar a tu audiencia con las personas adecuadas. Esto podría ayudarte a crear mensajes específicos que funcionen mejor para tus campañas de correo electrónico. Utilización de plantillas de correo electrónico Un CRM proporciona plantillas de correo electrónico para enviar un mensaje a múltiples destinatarios. Las plantillas de correo electrónico también se pueden utilizar para enviar campañas masivas de correo electrónico a los clientes potenciales de la empresa. Esta es la forma más fácil y confiable de enviar correos electrónicos con un aspecto de marca para optimizar la respuesta del lector. Orientación de la audiencia a través de CRM El servicio de un CRM te puede brindar información sobre la última vez que un cliente inició sesión en su sitio web, realizó compras en línea o llenó su carrito, pero no completó la compra, cuando el cliente ha solicitado un presupuesto o más información sobre un producto o servicio, etc. Conclusión Estrategias de correo electrónico como actualizaciones sobre próximas ofertas, productos no facturados en El carrito, los productos agotados, etc. pueden incentivar a tu cliente a realizar una compra. Al utilizar Benchmark CRM, puedes conocer a tus clientes y obtener una visión procesable de sus actividades, lo que seguramente tendrá un impacto positivo en los beneficios que ya se incluyen en tu cuenta de Benchmark Email para integrar con éxito el email marketing con el sistema de CRM.


Leer más
WORKSHOP de verano: una oportunidad para aumentar las ventas de tu eCommerce

WORKSHOP de verano: una oportunidad para aumentar las ventas de tu eCommerce

Emailología • 20 de mayo de 2019

Con la llegada del verano parece que nuestras ventas se estabilizan, caen o disminuyen porque la toma de decisiones se retrasa a después de septiembre o sencillamente los equipos dentro de las empresas se reducen porque están de vacaciones y quienes deben de tomar la decisión u organizar la tarea no se encuentran para llevarla a cabo. Esta situación se repite año tras año, pero en este blog queremos ofrecerte la posibilidad de que tú también te tomes tus merecidas vacaciones y al mismo tiempo, tu negocio trabaje por sí solo generándote ventas. A lo largo de las siguientes líneas desarrollaremos la estrategia, pero si quieres ver cómo la ponemos en marcha, no te puedes perder la workshop del día: miércoles, 03 de julio a las 10:00, donde iremos paso a paso creándola. Comencemos…. Estrategia: ofrecer un pack de dos productos durante los tres meses de verano a un precio inferior a si se comprasen por separado. Objetivo: obtener más ventas de forma automática mientras yo puedo estar de vacaciones. Disponemos de un ecommerce que se dedica a la venta online de elementos decorativos para la casa realizados a mano: Nuestro ecommerce dispone de varios y diferentes productos, entre los que destacan los cojines para el sofá, para las sillas y las colchas:   En verano hemos detectado que nuestras ventas disminuyen todos los años, y hemos pensado en tres ideas para conseguir aumentarlas: Hacer packs y unir por ejemplo dos cojines de sofá más una colcha por un precio inferior a si lo comprasen por separado. Contactar con un socio y crear ofertas conjuntas. Por ejemplo, hablar con una empresa de muebles, y crear sofás con el diseño de los cojines para comprar ambas cosas conjuntamente a un precio inferior a si lo comprasen por separado. Además ambos estaríamos accediendo a nuevos clientes. Aprovechar las rebajas de verano y unirnos a ellas. Las tres opciones nos han gustado. Al final, la decisión pasa por ofrecer el producto a un precio inferior. Hemos analizado el coste de oportunidad, y entre no vender nada y vender a un precio inferior, nos quedamos con esta última opción. Para poner en marcha nuestra idea, vamos a utilizar Automatizaciones PRO, que es la herramienta de Benchmark Email para dejar que el negocio funcione en piloto automático mientras yo me puedo ir de vacaciones, que era la idea inicial unida al aumento de ventas. Para comenzar a utilizar esta herramienta, debo de insertar el Código de Rastreo en aquellas páginas webs donde quiero saber si el suscriptor ha visitado o tomado una acción en concreto. Código de rastreo: <!--JB Tracker--> <script type=\"text/javascript\"> var _paq = _paq || []; (function(){ if(window.apScriptInserted) return; _paq.push([\'clientToken\',\']); var d=document, g=d.createElement(\'script\'), s=d.getElementsByTagName(\'script\')[0]; g.type=\'text/javascript\'; g.async=true; g.defer=true;g.src=\'https://prod.benchmarkemail.com/tracker.bundle.js\'; s.parentNode.insertBefore(g,s); window.apScriptInserted=true;})(); </script> <!--/JB Tracker→ Se inserta en el encabezado de todas las páginas que deseo rastrear. También si dispongo de un ecommerce, puedo integrar Benchmark con: WooCommerce Shopify BigCommerce 3dcart WordPress Volusion Recurly PayPal Stripe Y si dentro de estas opciones no está mi ecommerce, Benchmark se integra con Zapier y con PieSync, que disponen de más de 100 ecommerce para integrarse. Una vez que he conectado mi ecommerce con Benchmark, debo de integrar los formularios de registro a través de los cuales voy a conseguir los nuevos suscriptores. El Formulario Integrado es ideal porque le puedo personalizar y adaptar al diseño de mi web, y además cuando vaya a integrarlo con mi página, debo de seleccionar la opción: Código HTML/Fragmento Javascript + Código de rastreo, de este modo, podré rastrear a los nuevos suscriptores desde el inicio. Bien, una vez que los puntos de contacto con el cliente han sido configurados, vamos a poner en marcha la estrategia. La estrategia va a ir dirigida a dos tipos de públicos: nuevos suscriptores y suscriptores actuales de la empresa. Los nuevos suscriptores los vamos a recopilar a través de: Nuestra página web, con un formulario popup que se muestre cada vez que el cliente acceda. En este formulario le ofreceremos la oferta para que se pueda registrar. Crearemos varias campañas en Facebook Ads con la oferta. La integración la haremos a través de Zapier: En las redes sociales (Instagram/Twitter/Facebook) crearemos publicaciones concretas que llevarán a la página de registro para poder realizar la compra. Y por otro lado, tendremos nuestra base de datos propia a los que enviaremos también una campaña de email marketing con la promoción. Comencemos con los nuevos suscriptores. Los nuevos suscriptores comenzarán el recorrido a través de nuestro embudo de ventas con una automatización de bienvenida. En esta automatización proveeremos del descuento que les va a llevar a realizar la compra. En esta automatización de bienvenida habrá clientes que se pasen al pago y suscriptores que aún necesiten más tiempo para tomar una decisión. A estos suscriptores que no se pasen al pago de forma inmediata, les vamos a incluir en una automatización de seguimiento, que está compuesta por cinco campañas: Día 1/ ¿Por qué nosotros?: debemos de exponer las razones por las que deben de realizar la compra con nosotros. Día 3/ Recordatorio del descuento: el sentido de la urgencia siempre es importante tenerlo en cuenta para que den el paso de comprar. Día 5/ Packs y opciones: les vamos a recordar el pack pero también otras opciones, quizás el hecho de no pasarse al pago haya sido porque el pack no les ha convencido. Día 10/ 5 días para el descuento: volvemos a utilizar la urgencia para recordar que solo quedan 5 días para que el descuento se acabe. Día 15/ Descuento se acaba hoy: última oportunidad para acceder al descuento. Dentro de esta automatización de seguimiento iremos separando a los suscriptores entre clientes, que son los que habrán comprado, y los que aún no lo han hecho y seguirían recibiendo las campañas-recordatorios. A todos aquellos que se han pasado al pago, y se han convertido en nuestros clientes, les añadimos a una automatización de feedback, donde les preguntaremos por su experiencia y satisfacción de compra. Es muy importante conocer si el producto cumple con las expectativas y necesidades del cliente. Por otro lado, habrá suscriptores que hayan llegado a la página de pago pero que finalmente por diversas razones no hayan realizado la compra. Para estos casos, y para no dejar escapar ninguna oportunidad de venta, activaremos una automatización de carrito abandonado para dar seguimiento a estas circunstancias especiales. Y finalmente, para todos aquellos que se registraron para recibir el descuento pero que finalmente tampoco realizaron la compra, les vamos a hacer retargeting a través de facebook y con una automatización de retargeting para tener una estrategia 360 grados, en todos los canales. Por otro lado, teníamos a nuestros propios suscriptores, pertenecientes a la base de datos cultivada día a día, y a los que también les incluiríamos en esta estrategia. Aquí tenemos tres grupos: Los que son suscriptores y nunca nos compraron. Los que son clientes, nos compraron y tuvieron una experiencia positiva. Los que son clientes, nos compraron pero tuvieron una experiencia negativa. A estos últimos no les vamos a contactar, esta estrategia definitivamente no es para ellos, y estaríamos alejándonos aún más de nuestra empresa. Con los primeros, los que son aún suscriptores pero no clientes, se pondrían al mismo nivel que un suscriptor nuevo, por lo que les enviaríamos una campaña con la información y a los que mostraran interés les incluiríamos en las automatizaciones antes mencionadas. Y finalmente, a los que ya son clientes nuestros y están contentos con las compras que han realizado anteriormente, les enviaríamos una campaña con la nueva promoción, y les incluiríamos en una campaña de seguimiento, menos insistente que la que hemos realizado para los suscriptores. Este es sólo un ejemplo de la estructura de la estrategia que veremos en el workshop del día: miércoles, 03 de julio a las 10:00 y al que os animamos a todos a que os registréis, porque no es lo mismo leerlo que verlo poner en práctica. ¿Te unes? Aprovecha esta oportunidad para mejorar tu estrategia de automatización y de email marketing. Si este blog te ha gustado, compártelo con tu comunidad y déjanos en la parte inferior cualquier comentario que tengas al respecto. ¡Te esperamos!


Leer más
Adapta en tiempo real tu estrategia de marketing y comercial en base a resultados

Adapta en tiempo real tu estrategia de marketing y comercial en base a resultados

Emailología • 15 de mayo de 2019

Imagina que tu última promoción no está funcionando como esperabas. Los clientes están entrando en tus automatizaciones y acceden a informarse en tu página web, pero a la hora de la verdad, el descuento del 10% les parece poco y se echan para atrás. Espera, ¡no está todo perdido! En Automatizaciones Pro, funcionalidad que encontrarás dentro de tu cuenta de Benchmark Email, ya puedes actualizar en tiempo real las campañas que reciben los clientes, modificando el contenido en base a los resultados o directamente cambiándolos por otros. ¿Vas a perder uno de los mejores momentos del año para cerrar ventas por no dar un extra de descuento a tus clientes? Seguro que no... Ya puedes llevar a cabo cambios al instante en aquellas automatizaciones de marketing que estén activas, sin necesidad de tener que desactivarlas, copiarlas y empezar desde el principio. Sacarás mayor partido a tus acciones comerciales y de marketing, adaptando la estrategia a la realidad objetiva de los resultados. No trabajarás en base a posibilidades, cambiarás de rumbo con datos cien por cien fiables. Para más información sobre cómo iniciarte en las automatizaciones del marketing accede a nuestro post y webinar ‘Iníciate en la Automatización del Marketing’. Ejemplos de cambios en automatizaciones activas de marketing y comerciales Automatizaciones Pro te permite modificar en tiempo real el contenido de una campaña o directamente cambiarla por otra. De forma sencilla, estarás adaptando las campañas en base al comportamiento y respuesta de los usuarios. Estos son algunos casos prácticos en los que puedes poner en marcha esta nueva funcionalidad, En promociones, Modificar los descuentos en base al funcionamiento de una campaña. Para periodos de rebajas, acortar o alargar el tiempo de duración, en el caso de que éstos tengan una fecha de inicio y de fin. Si una promoción necesita ese empujón final que te ayude a conseguir los objetivos, puedes dejar la última comunicación para notificar un mensaje de ‘Último minuto’, donde apliques un descuento más agresivo con el fin de lograr más conversiones y ventas. En la gestión de tu eCommerce, Lanzas un producto y tiene tan buena acogida que te quedas sin stock rápidamente. Aprovecha que tienes la automatización para comunicarlo a los clientes y, ¿por qué no ofrecerles que lo reserven o prueben otro similar? En eventos, Si la agenda del evento no está cerrada o queda algún detalle por confirmar, no tiene por qué detener tu proceso de invitación y registro. Configura las comunicaciones que necesites y en el email recordatorio, que seguramente programes para 48 o 24 horas antes del evento dentro de la automatización, incluye los cambios que necesites dejando todos los detalles bien cerrados. Tendrás así un último as en la manga por lo que pueda pasar. En tu estrategia de generación de leads, Puede que hayas tenido que modificar el contenido de un eBook ya que se quedó un poco desactualizado (algo muy normal en nuestros días). Olvídate de tener que cambiar todo, solo reemplaza el enlace por el nuevo y sigue generando leads. Para testear qué mensaje engancha más con tu audiencia, Siempre es bueno conocer qué tipo de promociones o mensajes calan mejor en nuestros suscriptores. Ahora puedes dejar configurados en una misma automatización dos tipos de mensajes distintos y cambiarlos cuando quieras, podrás ver a cuál responde mejor tu audiencia. Modificar los tiempos de espera y bloquear la entrada en automatizaciones Otras de las opciones que ya pueden modificarse sin tener que desactivar una automatización son los tiempos de espera (delays) entre las distintas acciones y condiciones. Si envías un email de bienvenida a las 24 horas desde que un suscriptor se inscribió en tu lista de contactos y esto está dando lugar a pocas aperturas o interacciones, ¿por qué no pruebas a adelantarlo a  solo 2 horas? También puedes bloquear la entrada de nuevos contactos en las automatizaciones. Algo útil si se da el caso de que quieres terminar una promoción pero no dejar de recibir nuevos contactos en un formulario de registro que está activo. El contacto se inscribirá a la lista, pero no realizará el recorrido automatizado que hayas diseñado.  ¡Nunca sabes cuál puede ser el contacto de oro! Ahora es más sencillo acertar con tus automatizaciones. Sin duda encontrarás que estos cambios te facilitarán mucho las cosas. Pero recuerda, la estrategia es la parte realmente importante, antes de lanzarte, piensa muy bien qué necesitas automatizar. Haz pruebas y apuesta por automatizaciones sencillas para empezar. Si tienes dudas, ya sabes que cuentas con un equipo local para ayudarte con lo que necesites y soporte 24/7. Automatizaciones Pro está incluido en todos los planes de pago de Benchmark Email. Abre tu cuenta de prueba hoy y conoce una solución que te sorprenderá ofreciendo posibilidades para tu negocio antes desconocidas.


Leer más
Cómo guiar a tu cliente a realizar una compra con Email Marketing

Cómo guiar a tu cliente a realizar una compra con Email Marketing

Más Allá • 14 de mayo de 2019

Para rentabilizar un proyecto o una marca es necesario generar venta directa o indirecta de los diversos productos o servicios que ofrecen a los clientes y consumidores finales. Dentro del embudo de compra, es importante definir de manera clara, concisa y precisa todos los pasos que debe realizar y el tiempo que debe invertir el cliente para obtener lo que tanto quiere o desea. Con la finalidad de guiar al camino correcto al cliente, se debe evaluar no solo el proceso de compra, sino también los factores externos e internos que pueden mejorar o entorpecer la compra, las plataformas que se usarán, los recursos y los personajes o departamentos que van a intervenir. Entonces, ¿Qué es un embudo de compra? Es una herramienta que permite a los estrategas tener una visión amplia de todos los pasos y las fases en las que se encuentra un cliente durante el proceso de compra, para esto es necesario definir los recursos y los departamentos que van a intervenir el proceso. Mayormente el embudo de compra se define en 3 fases principales y es TOFU, MOFU y BOFU TOFU (Top of the Funnel):  es la parte superior del embudo, el objetivo de esta primera fase es captar la atención de los usuarios a través de contenido que se ha creado para obtener la mayor cantidad de visitantes posibles. Esta fase se debe enfocar en vender sobre la marca a través de contenido de valor, permitiendo a los usuarios identificar lo que realmente necesitan y cómo la marca aporta en su día a día, por lo tanto, no puedes lanzar promoción y oferta, si no estás claro de lo que quieren y desean. Se recomienda compartir Post del Blog, e-book, guías, video tutorial y así lograr conseguir suscriptores en nuestra página. Es importante compartirlo en las redes sociales. MOFU (Middle of the Funnel): está ubicado en la parte media del embudo de compra, ya en este punto los usuarios están claros de lo que necesitan y lo que esperan de la marca, el objetivo es tratar de incentivar a comprar el producto. Por supuesto, en esta fase se espera la obtención de leads, a través de contenidos de nivel y que sientan que vale la pena conseguirlo, a través de Webinars, catálogos, folletos, muestra de productos, FAQ, entre otros. BOFU (Bottom of the Funnel): es la última parte del embudo, ya en este punto el usuario está interesado, listo y preparado para adquirir el producto o servicio. Se recomienda en esta fase dar opciones de demostración de producto, un free-trial, asesorías, cupones de descuento, entre otros. Durante estas 3 fases, pueden conocer diferentes estrategias de mercadeo para conectar, entender, comprender y acompañar a los clientes, para que no se sientan solos. Llegando en este punto ¿Qué papel juega el E-mail marketing? Recuerden que el verdadero e-mail marketing no es solo el envío masivo de correo electrónico sino también el desarrollo de diagramas de procesos que permitan crear un flujo constante y sin interrupciones que permita a los usuarios lograr su objetivo. Por ello, grandes marcas utilizan herramientas de automatización que permiten conocer todo el flujo completo que debe recorrer el cliente, los correos electrónicos que se enviarán, con su respectivo objetivo, la fecha, las listas que serán enviadas y los correos de re-enganche. Hora de adaptar de introducir el email marketing en el embudo de compra. Cuando la marca NO tiene una base de datos de correos electrónicos En la primera  fase se buscan las diferentes maneras de llegar a una gran cantidad de comunidad, puede ser a través de medios tradicionales, redes sociales, medios mobile. Cuando el visitante o usuario común llega a conocer más la marca y llega el interés sobre los productos o servicios, se convierten en clientes potenciales o prospectos. Llegando a este punto ya los usuarios han dejado de una u otra manera información de contacto que permita aumentar la comunicación, desde correo electrónico o número de teléfono. En la sección de leads, es hora de nutrirlos, a través de una serie de correos electrónicos, no invasivos y que permitan obtener el objetivo deseado, para esto puedes desarrollar con anterioridad el proceso de envío, puedes ver la siguiente imagen. En esta fase se desea nutrir de manera constante con información de la marca, y obtener todo el proceso para concretar la compra. Hay dos caminos que puedes tomar en el email marketing, si el cliente no concreta la compra, puede entrar a una lista llamada prospectos de clientes que no han concretado la compra (pero no llegado el punto final), si los cliente compran los productos clientes que han comprado, depende de la acción se pueden crear otras estrategias de e-mail marketing de re-compra, que permite incentivar nuevamente a comprar otros productos, complementos o el mismo producto, basándose en el promedio de consumo o el vencimiento, para que vuelva a adquirirlo. Un ejemplo de ello es la marca Amazon, donde cada cierto tiempo basándose en las últimas compras envían correos electrónicos para recordar o refrescar sobre los productos que ofrecen la marca. Si la marca posee una base de datos de correos electrónicos Puede comenzar desde la fase inicial preparando los envíos de la información o producto que deseas y reforzarlos con un período constante sin ser asfixiante ni invasivo para el envío de la información. Recuerden que, dentro de un embudo de compra, solo el 1% en promedio forma parte de la tasa de compra, transformándolo en una CONVERSIÓN. Beneficios de utilizar el email marketing para apoyar en las ventas Reforzar las diferentes estrategias digitales Refrescar las últimas compras, basándose en los hábitos de compras La imagen de la marca puede ser posicionado con más frecuencia Obtener visitas recurrentes hacia nuestra página Ya es una comunidad que está ahí para nutrirse de nuestra información y de seguir aprendiendo día a día sobre los beneficios que ofrecen la marca. Estos son algunos beneficios y usos que puede dar el email marketing dentro de la venta.


Leer más
 
1 2 3 4 171