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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología - Tiempo de lectura: 3 Minutos

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

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¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

Emailología • 21 de marzo de 2019

Una prueba A/B en email marketing consiste en conocer cuál de dos elementos es mejor en una campaña, es una forma de conocer una tendencia sobre la percepción que tendrán tus suscriptores con las campañas. Todos los que trabajamos en marketing queremos conocer cuál es la fórmula para mejorar en todos los esfuerzos que realizamos en redes sociales, posicionamiento en Google o el engagement en una campaña de Email, pero la respuesta más honesta y, al mismo tiempo exasperante, a casi todas las preguntas de marketing es “depende”. Aunque es un dicho molesto, se da porque no hay una respuesta correcta cuando se trata de marketing. Lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra. Los clientes y el público son siempre diferentes. Incluso, dentro de tu propia audiencia, factores como la región y la edad pueden afectar la manera en que alguien reacciona a tus campañas de email marketing. Hay muchas variables que entran en juego con cada campaña y resulta común que nos quedamos con la duda de si estamos haciendo lo mejor que podemos. ¿Estás seguro que tu email marketing conecta con tus suscriptores, clientes y seguidores? Pruebas A/B para emails Para crear una prueba A/B dentro del Email Marketing te recomendamos que primero revises los reportes de campañas pasadas para que identifiques qué es lo que quieres mejorar como la tasa de apertura, porcentaje de clics, interacciones, respuestas a los remitentes etc. Una vez que has decidido cuáles son las variables que quieres mejorar, es momento de revisar todos los elementos que formaron parte de cierta campaña, por ejemplo, colocar la lista de remitentes que se usaron, si se programó el envío en un horario en especial o si se realizó en un determinado día de la semana. ¿Cómo saber si mi Prueba A/B funciona? La realidad es que los clientes cambian sus interacciones con el contenido que reciben día a día y no sólo en email marketing, si no en varios canales de social media. Por ello que te aseguramos que no hay expertos en marketing digital y sí marketers con experiencia. La única forma para saber si algo está funcionando es probando. Te recomendamos que primero hagas un experimento cambiando sólo un elemento de la campaña como el remitente, por ejemplo “Luisa de Flores.com”, además de ser una de las tendencias en cuanto a personalización y un sentido más humano, con una prueba A/B de este tipo podrás identificar si hubo un incremento en la tasa de apertura, ya que el remitente y la línea de asunto son los primeros factores que influyen para que una campaña sea abierta. Ejemplos de Pruebas A/B para emails El Apollo Education Group es la compañía matriz de la Universidad de Phoenix. Sin embargo, a pesar de ser tan importante institución, no pudieron realizar pruebas A/B debido a que tenían herramientas viejas y anticuadas. Al final, actualizaron sus ESPs y descubrieron lo fácil que puede ser realizar una prueba A/B. Las primeras pruebas que realizaron fueron cosas simples, como líneas de asunto y  nombres de remitente. Sorpresa se llevaron cuando se dieron cuenta cuánto aumentó el compromiso con sus clientes únicamente al probar con diferentes nombres de remitente. A partir de este suceso, el Grupo Apollo realizó pruebas A/B en la colocación de los enlaces de cancelación de suscripción que se encontraban en la parte superior o inferior de sus campañas. Después, continuaron y establecieron una reunión para ver los resultados y así obtener una comprensión de lo que les resultó exitoso. Hablando de éxito, el Grupo Apollo logró lo siguiente: Un aumento general del 39% en la tasa  de apertura gracias a las pruebas de la línea “desde”. Un aumento general del 58% en las tasas de clics al probar sus plantillas de correo electrónico. Al agregar un nombre en el pre encabezado, obtuvieron un aumento del 9% en las tasas de apertura. Pruebas A/B que puedes ejecutar Cuando vayas a ejecutar una prueba A/B en tus propias campañas de email marketing, ten cuidado de no probar con demasiadas variables a la vez. Debes ser capaz de identificar qué cambio tuvo éxito. Realiza una prueba a la vez. Identifica tus metas y prueba idea por idea para lograrlo. Si tu tasa de apertura es baja, trata de probar los elementos que pueden ayudar a mejorar eso. Si, por otro lado, deseas ver un aumento de la tasa de compromiso, concéntrate en esos elementos. Al realizar esto, podrás tener el panorama completo. A continuación, mencionamos algunas pruebas A/B que puedes ejecutar: Línea de asunto o de nombre: ayuda a mejorar la tasa de apertura Prueba de encabezado: puedes funcionar para aumentar la tasa de compromiso Pruebas de enlaces o de botones: para ver qué CTA aumenta la tasa de clics Copia o voz: probar tu contenido puede ayudar tanto al aumento de compromiso como a las tasas de clics Déjanos saber lo que estás haciendo Lo mejor que puedes hacer es poner a prueba todo lo que desees implementar. Con Benchmark Email, puedes probar desde líneas de asunto, nombres de remitente e incluso campañas de correo electrónico completas. Nos gustaría que nos compartieras lo que has probado. Si ya has realizado pruebas A/B o intentas hacerlo después de leer esta publicación, queremos saberlo. Cuéntanos también lo que has aprendido en los comentarios a continuación.


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Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Emailología • 15 de marzo de 2019

El email marketing es una de las estrategias más usadas, críticadas y amadas a la vez, ya que en muchas ocasiones los especialistas no usan de manera adecuada esta estrategia y la confunden con un simple envío masivo de correo electrónico. ¿Qué es el email marketing? Es el envío de información a través de correos electrónicos que fueron obtenidos anteriormente y verificado su interés sobre la marca y el producto vendido. Cabe destacar que hay casi 3,7 mil millones de usuarios de correo electrónico, se pronostica que en el año 2022 llegarán unos 4,1 mil millones, esto representa la mitad de la población mundial. Aunque no todos los usuarios reciben correos electrónicos comerciales, se pronostica que para el año 2021 se enviarán unos 319 mil millones en 2021. ¿Cómo crear un plan de email marketing? El desarrollo de un plan de email marketing depende mucho del estilo de cada persona, sin embargo, la estructura base recomendada es: Introducción, es una apertura corta y sencilla donde se enfoca en explicar de qué se tratará y que es lo que espera lograr Objetivos, presenta todos los objetivos que se quieren lograr a través del plan. Departamentos y profesionales que participarán, es importante definir todos los actores que participarán antes, durante y después del proceso Recursos o elementos básicos, se mostrará todo lo básico que se necesita para llevar a cabo el plan. Elementos básicos para poner en práctica el plan Hay elementos que son necesarios para que el plan funcione y pueda lograr el objetivo deseado: Base de datos La base de datos son las comunidades que han decidido ceder su correo electrónico para que las marcas les envíen información o contenido interesante que aporte en su vida. Dentro de la base de datos es necesario que los datos estén detallados y completos, ya que cuanto más información relevante contienes puede ser aprovechado para enviar contenido personalizado y preciso según su gusto. Tip 1: Se recomienda que después de usar la base de datos principal y realizar los primeros filtros para su clasificación según: la tasa de apertura, la cantidad de veces que dio clic a un botón, personas que no leyeron el contenido, rebotes, entre otros. Permitiéndote limpiar y OPTIMIZAR su calidad y efectividad. Definición de procesos de envío El proceso de envío es la gran diferencia entre una estrategia armada de email marketing versus un simple envío masivo, para esto es necesario que definas: Primer correo electrónico que se enviará. Tiempo de espera, cuando un suscriptor decide no abrir el correo enviado, para realizar la acción deseada. Los siguientes correos electrónicos que contribuyen con el embudo de conversión, o informativo. Correos electrónicos de re-enganche, cuando un usuario lleva tiempo sin leer los correos electrónicos enviados, se decide la acción a tomar. Plataforma de envío La plataforma es sumamente esencial para poder llevar a cabo este trabajo, porque no es sencillo planificar y que el correo electrónico, newsletter o boletín se envíe cuando se planifique. Pero dependiendo de la calidad y del paquete que usted selecciona la plataforma le ofrecerá más y más plus para FACILITAR su trabajo. Por supuesto personalmente mi plataforma usada es Benchmark como una herramienta completa con la opción de Automatización Pro. Formulario de suscripción Los formularios son uno de los elementos primordiales para poder captar los leads, que contendrá datos importantes para ser manipulado posteriormente. El consejo sobre este elemento es que mientras menos campos de información pidas las personas lo llenarán más rápido, pero todo depende de lo que le entregues al usuario, si es una simple suscripción con el campo de nombre completo y correo electrónico, es más que suficiente, sin embargo si decides entregar un material increíble de gran valor donde has invertido una gran cantidad de tiempo y esfuerzo puedes solicitar más información, porque esto es un INTERCAMBIO de herramientas digitales y conocimiento por sus datos. ¿Por qué la automatización es necesaria dentro del plan? El 49% de las empresas utilizan hoy en día la automatización del correo electrónico de una forma u otra. Pero se espera que este número crezca para este año a medida que se desarrollen las soluciones de automatización. La automatización te permite crear diagramas de flujo de proceso, donde se realiza sin interrupción todos los días hasta lograr el objetivo que te has planteado, para ello cuando más detallado está tu proceso más posibilidad tienes de agilizar tu día y optimizar tu tiempo; porque te puede imaginar ¿enviar un correo electrónico cada 15 días? ¿O filtrar los ¨suscriptores¨ que no abren tu correo electrónico? ¿O enviar un correo electrónico personalizado según la elección deseada? ¿O enviar una tarjeta de feliz cumpleaños a cada suscriptor que tienes? Todos estos procesos y actividades pueden consumirte muchísimo tiempo y posiblemente se te puede olvidar en su envío, por lo tanto, la automatización es un gran asistente en momentos tan importantes dentro de un plan. En conclusión La utilización de esta herramienta es necesaria y vital para una marca, pero todo depende de que tan grande es tu empresa y proyecto y por supuesto de su capital para invertir en una herramienta completa para la automatización del proceso de envío de correo electrónico baso una secuencia estudiada y planificada.


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Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Emailología • 1 de marzo de 2019

Startup o empresas emergentes son modelos de negocios que buscan romper con los paradigmas creados en el mundo corporativo de una forma disruptiva para salir de la zona tradicional y por supuesto captar un nuevo público y satisfacer nuevos deseos o necesidades. Estos modelos de negocios se enfocan mucho en un crecimiento rápido, robusto y constante, que permite evaluar la calidad y mejorar el proceso interno de la empresa. Para esto muchos startups utilizan diferentes estrategias de mercadeo tradicional o digital, para llamar la atención e impulsar la marca. Recuerden que el email marketing es un flujo de envío de correo electrónico masivo, con un objetivo en común, ya sea para impulsar un producto, aumentar la presencia de la marca o educar a tu público. ¿Cómo puedo impulsar mi startup con Email Marketing? Lo primordial para que una estrategia de email marketing funcione es tener bien definido: Base de datos Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto, esto significa que los datos están relacionados entre ellos o pertenecen a una persona principal, esta información es almacenada sistemáticamente para su posterior uso. Siempre se recomienda a todas las empresas digitalizar o tener la mayoría de las bases de datos en formato digital, para que sea fácil de manipular y así ofrecer un amplio rango de soluciones a la hora de crear estrategias de mercadeo, venta, posicionamiento o en el desarrollo de un nuevo producto. Plataforma de email marketing La selección de la plataforma es esencial, ya que dependiendo de ella tendrás más o menos funciones para ser usadas para aprovechar y facilitar el trabajo de los estrategas de mercadeo. Algunos elementos que puedes evaluar entre todas las plataformas son: cantidad de correos electrónicos, funciones automatizadas, facilidad con respecto a su uso y esto está relacionado con la curva de aprendizaje, soporte y por supuesto la inversión que debes realizar. Proceso que se basará para su envío conectado con su embudo de conversión o venta La definición del proceso es un paso esencial para conocer los correos electrónicos que se enviarán, el tiempo de espera que se realizará cuando un correo no fue abierto por el suscriptor, cuáles son las listas subclasificadas según su comportamiento, entre otros. En este punto es necesario crear un diagrama de comportamiento para conocer que es lo que pasará cuando no se cumple con el objetivo planteado. Estructura del correo electrónico Esto se realiza en la fase de diseño, donde se va a definir la ubicación de los elementos visuales para ser enviados posteriormente, los elementos esenciales que deben enviarse en cualquier diseño son: imagen principal, mensaje de enganche, mensaje de venta y llamada a la acción o Call To Action (CTA), para poder aumentar la conversión. Por supuesto dependiendo del objetivo del correo electrónico estos elementos puede variar con respecto a su diseño y su ubicación. Beneficios de usar el email marketing dentro de una empresa emergente El email marketing es una estrategia asequible que permite a las empresas emergentes aprovechar su uso al máximo. A través de este embudo se puede realizar una prueba de campo para verificar la calidad de las listas y la efectividad del embudo a escala creado para realizar posteriormente mejoras. Permite tener un contacto íntimo sobre cada paso que da para realizar una participación directa de la comunidad hacia las decisiones del startup. Te permite tener una base de datos como soporte de tus próximas estrategias, hay una gran cantidad de empresas que no ejecutan la estrategia de email marketing porque anteriormente no guardaban o no le daban la importancia que se merece la base de datos. ¿Cómo uso el email marketing? Puedes usarlo de diferentes maneras, pero lo más clásico son: Enviar boletines informativos, para posicionar la marca y mantener informada a la comunidad. Mensajes de felicitaciones por su cumpleaños, aniversario con la marca o por su rol profesional como el día del doctor, del profesor, del odontólogo, del ingeniero, del diseñador, entre otros. Gift card para afianzar la fidelidad cuando realiza una compra superior o aniversario con la marca. Promociones u ofertas, para impulsar la venta del producto o servicio que no tiene tanta rotatividad. En conclusión El email marketing funciona para todos los niveles de la marca, ya que es una estrategia flexible capaz de adaptarse en cualquier circunstancia de la marca, desde marcas emergentes hasta grandes corporaciones, por supuesto esto depende de las estrategias a desarrollar y el tiempo y recursos que se le invierte. Por ello esta estrategia puede apoyar en los primeros pasos para impulsar su presencia, venta y fidelidad.


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Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Emailología • 30 de enero de 2019

Uno de los grandes miedos que tienen las marcas es perder la humanidad detrás de la automatización en email marketing, ya que sienten que la interacción con sus suscriptores será muy robotizada, aumentando la de-suscripción o la baja de la lista y perdiendo poco a poco la interacción lograda, pero ¿Será mito o verdad? Hoy lo van a descubrir en este artículo. Antes de comenzar es necesario definir de manera corta ¿Qué es la automatización en Email Marketing? La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. Entonces, comencemos primero con: Los mitos de la automatización Mito 1: ¿la automatización daña la humanización de mi marca? Humanizar la marca, es la frase más usada por diferentes referentes del Marketing Digital pero ¿Qué es humanizar marca? En la actualidad las personas quieren comprar experiencia y no producto y parte de la experiencia que quiere el consumidor es que las marcas deben mostrar su parte humana, aunque estemos en la época digital, las personas quieren sentirse identificadas con la marca y crear ese lazo especial. Sin embargo, para tener ese lado humano a través de la automatización es sumamente necesaria, la creación de un flujo de proceso natural, sin ser forzado y mensajes que sean capaces de mover emociones y que incentive esa fibra aspiracional a través de nosotros. Mito 2: ¿Los flujos de procesos son difíciles de trazar? El éxito detrás de una automatización del e-mail marketing está basado en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Mayormente uno de los grandes retos de las marcas, es pensar de manera empática cada acción que realizaría el suscriptor, sin embargo, para el desarrollo de un proceso limpio, te recomiendo realizar una descripción visual de cada actividad implicada dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial ente ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Antes de crear el proceso dentro del lienzo de la herramienta, haz la descripción visual en una herramienta, diapositivas, o en papel; como te sientas más cómodo. Mito 3: ¿No debo actualizar el flujo de proceso? Es verdad que con el desarrollo de un flujo de proceso, este se convierte en un proceso repetitivo, que se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Por supuesto, dependiendo de las decisiones que realiza cada suscriptor, el proceso detona una acción diferente adaptándose al comportamiento de cada usuario. Pero como todas las cosas del mundo, es sumamente necesario monitorizar y actualizar cada cierto tiempo el flujo, ya que los hábitos de los suscriptores pueden cambiar, por lo tanto mi recomendación es que cada 3 a 6 meses debes volver a evaluar la efectividad de tu flujo. Mito 4: La automatización ahuyenta a mis suscriptores Uno de los grandes miedos de las marcas es que los suscriptores dejen de consumir el contenido, echándole la culpa a la automatización, pero los factores principales que ahuyentan a la comunidad es contenido poco atractivo, inconsistencia a la hora de enviar información o la infoxicación de contenido, convirtiéndose en spam. Por lo tanto, la automatización no influye para nada, y como se comentó en el mito anterior, lo vital de una automatización es pensar de manera empática para crear contenido que conecte. Mito 5: La automatización envía solamente boletines La palabra boletín o newsletter, se ha usado mal en los últimos años, ya que la mayoría de las personas piensan que todo lo que es enviado a través de correo electrónico es un boletín, pero no es así, hay diversos formatos que puedes utilizar para atraer y captar la atención como una tarjeta, mensaje sin formato, landing page (página de aterrizaje), entre otros. Dependiendo del flujo de proceso, tienes el poder de decidir qué contenido personalizado quieres enviar a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolos a páginas de aterrizaje, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Mito 6: cuanto más correos electrónicos tenga, más exitosa será mi campaña automatizada. La gran obsesión de poseer y poseer, por cantidad y no por la calidad; desde que comencé en el mundo del email marketing como un canal efectivo para la comunicación, enganche y conversión, aprendí que la cantidad de correos electrónicos es irrelevante, ya que puedes tener una lista de 100.000 correos electrónicos; pero tienes una tasa de apertura del 3%, en pocas palabras 3.000 suscriptores nada más, sin contar con la tasa de acción o conversión o clic. Recuerden que debes limpiar cada cierto tiempo tu lista, revisar los rebotes, e ir puliendo cada cierto tiempo, para aumentar la tasa de efectividad y así aprovechar al máximo las plataformas, incorporando a suscriptores deseosos de leer nuestro contenido. Las verdades de la automatización Verdad 1: es necesaria la selección de una buena herramienta La selección de una plataforma es sumamente necesario, aunque todas plataformas tienen funciones similares, cada una tiene elementos que las hace ser únicas, ya sea la efectividad de entrega de contenido, diseño, simplicidad a la hora de crear el fuljo de proceso, informes, entre otros. Aunque todo depende de la capacidad y la naturaleza de la marca, por lo tanto algunos pueden seleccionar la plataforma por los valores que ofrecen y otros por la inversión que debe realizar para el acceso y mantenimiento. Te invito a conocer algunos planes que ofrece Benchmark, haz clic aquí. Verdad 2: se debe actualizar cada cierto tiempo el contenido redactado Crear contenido es vital para el funcionamiento de las plataformas digitales, aunque hayas desarrollado un flujo de proceso, se puede cambiar o adaptar el asunto para atraer más suscriptores, y el contenido dentro de cada boletín o campaña. En este punto me encantaría recalcar la importancia de redactar con el corazón y la mente y no con la caja registradora, porque un contenido emocional es capaz de incentivar a la duda, a la reflexión y a la acción. Verdad 3: identificar el comportamiento y necesidades de los suscriptores. La automatización es una caja de sorpresas ya que no es solo crear un flujo de proceso y el envío automático de información, sino que también nos permite evaluar las respuestas obtenidas para identificar los hábitos y comportamientos y realizar traza para crear patrones y así descubrir las necesidades latentes no exploradas o no satisfechas por el mercado actual. Verdad 4: se necesita establecer un mecanismo de control y medición dentro de los procesos. Para poder realizar la traza de los patrones es necesario establecer los indicadores de gestión y establecer un proceso de control y monitorización constante, para poder evaluar el impacto de cada estrategia desplegada en el campo digital. Recuerden que el mundo de los negocios es un campo de batalla, donde el vencedor gana por la cantidad de controles y evaluaciones procesadas, adaptadas y usadas a su favor, y el mundo digital no está exento de ello. Verdad 5: ahorra tiempo para realizar la conversión esperada Para realizar la conversión esperada pueden pasar minutos, horas, días, meses o años; no es algo 100% certero saber cuándo se dará, pero lo que es seguro es que se necesita invertir tiempo para ganar y mantener los clientes, con un proceso desarrollado, puesto a prueba y ajustado, permite ahorrar tiempo, para el proceso completo de un embudo de venta o funnel; para alcanzar la conversión o acción esperada. Verdad 6: debes acostumbrar a tu comunidad a recibir contenido Así es, es verdad que es un gran logro recolectar una cantidad considerable de correos electrónicos, sin embargo, si no la alimentas o no le ofreces contenido de manera constante, tu comunidad puede sentirse extraña a la hora de recibir noticias o información de tu parte, recuerda que el enamoramiento de un cliente, no es de vez en cuando, es constante. Por ello, es sumamente necesario que los acostumbres a recibir contenido. Cuéntame ¿Tienes más mitos sobre la automatización? Si es así, te invito a dejar tus comentarios acá. Nos vemos en una nueva oportunidad


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Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Emailología • 23 de enero de 2019

3.2 billones de personas en el mundo son usuarios únicos en redes sociales, según el informe publicado en enero de este año, por We Are Social y Hootsuite, representando el 42% de la población total, pero ¿Cuántas de estas personas puede alcanzar tu marca? Desde que inicié como Community Manager, he podido gestionar cuentas de diferentes rubros y el promedio de alcance en las redes sociales puede oscilar entre el 2% hasta un 10%, muy pocas cuentas pueden superar la barrera de los 10% porque depende mucho de la naturaleza y el concepto de la marca. Sin embargo, el éxito de una marca empresarial o personal es la diversificación de canales de comunicación y la tropicalización del contenido o información compartida. Esto significa que cada red social tiene su fecha de caducidad tarde o temprano. Desde el surgimiento del email y las redes sociales, el que se ha mantenido constante como canal de comunicación ha sido el correo personal o  empresarial, a diferencia de las redes que han cambiado cientos de veces, hasta llegar a las que tenemos en esta época como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc. Pero desde este punto surge una gran incógnita que es muy interesante para reflexionar y es: ¿Quién impone las reglas de las redes sociales? La marca invierte horas y horas en el desarrollo de contenido y amplificar el radio de alcance en estas plataformas, debemos ser honestos y admitir que puede llegar un punto en el que la red puede desaparecer, ya sea por decisión de los directivos que son las personas que imponen las reglas del juego. Aunque estoy de acuerdo que la comunidad de cada plataforma influye en gran parte de las decisiones tomadas en cada red social,  la última palabra la tendrán sus dueños o creadores, por lo tanto siempre existirá esa alta dependencia hacia ellas. ¿Qué sucedería si un día una red social desaparece o deja de funcionar? No suena a algo irreal e ilógico, porque si desapareció Hi5, MySpace, Vine, etc.; las otras también lo pueden hacer, pero ¿Qué debemos hacer? ¿Nos sentaremos en una esquina a llorar? Claro que no, tenemos que tomar acciones para seguir manteniendo el contacto y la comunicación con la comunidad reunida, por ello, es necesario apoyarte en una estrategia de email marketing y página web. ¿Cuáles son los primeros pasos que debo dar para empezar con mi estrategia de email marketing? Dividiré los pasos en dos situaciones, uno para las marcas que poseen bases de datos y otra para una marca nueva que está comenzando el mercado Para marcas que poseen base de datos Paso 1 Definir los objetivos que quieres lograr a través del email marketing, la frecuencia de envío, el tipo de contenido que deseas enviar y crear una secuencia de acción, ¿Qué significa esto? Si decides enviar tu primer correo electrónico ¿Cuál será el siguiente paso que darás? Con esto me refiero al desarrollo de una secuencia con un objetivo detrás. Paso 2 Realizar una revisión de la información de valor que tienes, si posees una base de datos, hay que revisar, pulir y limpiar para crear las listas pertinentes. En este paso se puede incluir una actividad que se debe realizar en paralelo. Aunque tengas una buena base de datos, es necesario ser constante con la recolección de información, a esto me refiero que se deben definir los puntos de recolección de la nueva data y la incorporación de la lista. Paso 3 Seleccionar la herramienta que usarás en la estrategia, personalmente uso la herramienta Benchmark, porque es intuitiva, fácil de usar y posee la función de automatización. Paso 4 Definir los tipos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Para marcas nuevas Paso 1 En este paso es igual que el de las marcas con base de datos, donde se definen los objetivos, la frecuencia de envío, el tipo de contenido y las listas que deseas crear o segmentar. Paso 2 Es necesario crear una estrategia de recolección de datos, ya sea incorporando un formulario de suscripción, o desarrollando una landing page para la obtención de información; en este punto puedes utilizar diferentes formas para adquirir los datos, lo único que te recomiendo es que jamás compres bases de datos, ya que no sabes con certeza la efectividad de la misma. Paso 3 Seleccionar la herramienta. Paso 4 Definir los tipos y formatos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Como puedes ver es muy sencillo, lo único que debes hacer es comenzar ya, e ir probado y evaluando la calidad de tus listas, en el trayecto de la implantación de la estrategia, te recomiendo que debes realizar una limpieza de tus listas, mínimo 1 vez al mes, eliminando los correos que son de rebote duros y analizando las acciones que debes realizar para volver a reenganchar o contactar con los rebotes suaves. ¿Y qué más sigue? Ser constante con la estrategia sin dejar de lado las redes sociales, personalmente para mí las redes sociales son un océano que te da la oportunidad de conocer y atraer usuarios, pero para poder centrar su atención en la marca es necesario crear contenido que sea capaz de atraerlo y retener su atención en otros canales como un boletín, una tarjeta de felicitación, etc. Un punto muy interesante es que las estrategias de email marketing son un gran aliado a la hora de captar tráfico hacia nuestras páginas webs, landing page, carrito de compras, etc.; son un imán muy interesante que puedes tener a tu favor si lo implementas correctamente a través de ensayo y error. Cuéntame ¿Ya tienes tu propia estrategia de email marketing? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Los espero,


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4 formas en las que tu lista de contactos se convierte en tu activo de marketing más valioso

4 formas en las que tu lista de contactos se convierte en tu activo de marketing más valioso

Emailología • 19 de diciembre de 2018

Tu lista de suscriptores es el activo de marketing más valioso con el que cuentas. Y hay diversas razones detrás de esto. Para empezar, no estás confiando en una plataforma de terceros. Tu lista cuenta con el permiso de cada persona para que les envíes diferentes campañas de marketing por correo. Así, lo más importante es que es una oportunidad para fomentar y hacer crecer una relación con tus clientes y suscriptores. Da por seguro que nos vas a escuchar decir eso múltiples veces en 2019 y en los siguientes años también. De hecho, la misión de Benchmark Email este 2019 es ayudarte a comprender de mejor manera cómo aprovechar al máximo cada lista de contactos y que aprendas a tenerle cariño y a las personas en ella. Después de todo, en este negocio, todo se basa en dichas relaciones. ¿Qué elementos hacen que una relación sea buena? Confianza y respeto. Como empresa, seguro entiendes que es un privilegio que se te permita ingresar a la bandeja de entrada de un suscriptor. Si no te aprovechas de la situación, tus suscriptores no te marcarán como spam en el corto plazo. Honestidad y perdón. A veces cometerás errores. Eso está bien, siempre y cuando seas transparente al respecto. Comparte también tus batallas con tus clientes y comprarán de manera más orgánica la historia de tu marca, el branding y demás aspectos que envuelven a tu negocio. Consideración y apreciación. Es importante que tengas en mente que bajo cualquier circunstancia, debes hacer email marketing centrado en el cliente, así como comprender qué problemas estás resolviendo para ellos y qué valor estás entregando en las bandeja de entrada. Compromiso y aprecio. No debes olvidar enviar emails de forma consistente y cumplir con lo que prometiste en tus formularios de registro. También es imperativo demostrar cuánto aprecias a tus suscriptores por haber aceptado recibir tus emails. Envíales contenido específico y relevante que los ayude a aprovechar al máximo la información de tus emails. Y bien, en cuanto a las listas de correos electrónicos, hemos identificado 4 temas importantes que me gustaría mencionar: 1. Hacer crecer tu lista Cuando se trata de aumentar tu lista de contactos, es importante que te concentres en cubrir todos los puntos de contacto posibles que pudieran surgir tanto con tus clientes como con tus leads. También es importante asegurarse de que estás atrayendo a tu lista de contactos a las personas que de verdad desean escuchar de tu marca. Hacer crecer tu lista también es cuestión de tiempo. Se trata de saber dónde colocar un formulario de registro dentro de una página y, a su vez, en qué páginas colocarlos e incluso, qué oportunidades offline podrían llevar al crecimiento de dicha lista. Estos son algunos de los puntos de contacto que debes considerar para el crecimiento de tu lista: Tu página de inicio / principal Tu blog Otras páginas altamente traficadas en tu sitio web Redes sociales Vía telefónica En tienda En eventos Medios impresos También se trata de saber qué prometer a tus suscriptores. Dales un incentivo para registrarse. 2. Gestionar tu lista Es importante aprender a clasificar y segmentar adecuadamente tu lista de suscriptores para asegurarte de que estás enviando campañas específicas y relevantes pues será un factor decisivo para hacer crecer tu lista y tu negocio. Nunca, ningún suscriptor va a ser el mismo que otro. Todos tienen diferentes necesidades e intereses. Tener la capacidad de ponerse en los zapatos del cliente y proporcionar la información específica que cada suscriptor desea, ayudará a que tu negocio prospere. Estas son algunas de las formas en las que puedes segmentar tus listas de emails para proporcionar contenido más relevante: Género Ubicación Industria Puesto de trabajo Historial de compras Actividad en tu sitio web Actividad registrada en tus campañas (clics, aperturas). 3. Asegurando tu lista Tanto en 2019 como en los años siguientes, la seguridad de los datos será importante. Te ayudaremos a asegurarte de que tu lista sea segura. Eso significa que puedes solicitar ingresar un PIN a cualquier persona que intente exportar una lista de tu cuenta. También significa que tus datos se almacenan en nuestros servidores seguros de primera línea y que cumplimos con todas las regulaciones de protección de datos, como RGPD. 4. Monetizar una lista Si bien creemos que deberías estar haciendo marketing centrado en el cliente frente a uno centrado en ventas constantes, entendemos que el objetivo de todos al final del día es ganar dinero y también te mostraremos cómo. Automatizando tus campañas puedes lograr entregar contenido más personal y relevante a cada suscriptor. Benchmark Email también te facilita probar tus emails con las pruebas A/B y la revisión de tus informes de tal manera que puedas ver qué funciona y qué no en tus campañas. Al final, esto te permitirá centrarte en la mejora continua de dichas campañas. ¿Tienes consejos sobre alguno de estos aspectos de tu lista de emails? ¡Compártelos en los comentarios a continuación!


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Buyer Personas e email marketing: conoce la relación entre estos dos conceptos

Buyer Personas e email marketing: conoce la relación entre estos dos conceptos

Más Allá • 11 de diciembre de 2018

Cuando recibiste el primer e-mail el asunto era tan interesante que lo tuviste que abrir. A medida que fuiste leyendo todo fue quedando muy claro para ti. De pronto entendiste que tenías una angustia, un dolor que no habías percibido y en ese mensaje estaba la solución a tus problemas. ¿Cómo hizo el remitente para saber tanto sobre tu vida? Muy simple, se lo preguntó a alguien, pero… ¿a quién? ¡Prepárate para escuchar la revelación de este misterio... fue la Buyer Persona que le contó todo sobre ti. La Buyer Persona es el avatar de nuestra audiencia, la responsable directa por el éxito del marketing digital en todas sus facetas. Se puede hablar de optimización SEO, de estrategia, de transferencia de autoridad con links, de contenidos útiles y relevantes, en fin, de todo el glosario que ya bien conocemos; pero es la Buyer Persona el punto de apoyo que, de un esfuerzo razonable, obtiene un excelente resultado. Si Arquímedes la hubiese conocido con seguridad saldría gritando ¡Eureca, eureca! La Buyer Persona es un antes y un después en el universo del marketing que aumentó las ventas y multiplicó las oportunidades de negocios de forma exponencial. Gracias a esta herramienta, realizamos un salto cuántico en nuestra capacidad de segmentar e impactar públicos. Por eso hoy trataremos este concepto tan importante que es la Buyer Persona  aplicada al email marketing. Definición paso a paso En marketing estamos constantemente reformulando los conceptos y enriqueciéndolos, por eso hoy trataré de desglosar la definición clásica que siempre veo en diferentes lugares: La Buyer Persona es un personaje semi-ficticio que representa a tu cliente ideal. Todo muy lindo, pero, ¿qué significa eso? No es algo tan simple de entender. Un personaje Etimológicamente significa una máscara usada, originariamente en el teatro griego, para sonar (per sonare), o sea para aumentar el sonido de la voz de los actores, por lo tanto podemos deducir que en su esencia es darle personalidad y voz a una máscara. El personaje es una construcción, hecha a medida, que confeccionamos para resolver las necesidades de nuestro relato y tú eres su creador para, después, poder escuchar lo que tiene para decirte sobre sus hábitos, conductas y preferencias. Semi-ficticio Lo de semi es genial, porque si bien es un personaje ficticio, lo crearás a partir de la información real recopilada por tus equipos de ventas y marketing. Esa es la gran jugada de lo semi-ficticio, pues implica una parte semi-real que también te ayudará a descubrir tus propias necesidades. La mayoría piensa que la Buyer Persona se construye desde la necesidad del cliente, pero la verdad última es que se construye desde nuestra necesidad de vender. Que representa Representar significa volver a hacer presente, podemos representar un papel o representar una persona determinada que no está. En este caso, representaremos a nuestro cliente ideal. Inclusive es recomendable hacerlo con excesivo dramatismo, pues no se trata de hacer un retrato fidedigno, sino de obtener la mayor cantidad posible de información útil. Cada vez que necesites a la Buyer Persona la puedes volver a hacer presente. A tu cliente ideal Todos sabemos qué es un cliente: aquel que compra más de tres veces. Lo realmente difícil es definir nuestro concepto de ideal. Por lo tanto, definir la Persona nos ayuda, en realidad, a definir nuestro ideal de venta. Muchas veces no nos damos cuenta que no tenemos claro qué es lo que queremos, por eso una charla con tu Buyer Persona puede ser muy productiva. Confía en ella no te va a defraudar. ¿En qué influye la Buyer Persona para vender más y mejor? Muy simple, la Buyer Persona te brinda informaciones mucho más específicas sobre cuándo, dónde y por cuál medio llegarle a tu cliente ideal, y lo hace sin generalidades de una forma individual. Esto genera un tipo de situaciones de venta altamente calificadas. Una cosa es tener un punto de venta al que la persona tiene que ir, otra cosa muy distinta es saber presentarle tu oferta en el momento y lugar en que ella lo necesite. También te permite aplicar el concepto de calificación, o sea, ir agregándole cualidades a la segmentación, al crear un personaje cruzamos informaciones y logramos mapear navegantes que tienen más intención de comprar tu producto o servicio. El público objetivo lleva a los leads al mercado, la Buyer Persona, en cambio, lleva el mercado a tus leads. Por otro lado también te ayudará a definir tus palabras clave, a encontrar un lenguaje específico para dirigirte a ella en tus posts de blog, a definir la frecuencia adecuada de tus publicaciones, a elegir qué tipo de contenidos deben ser producidos y cuáles redes sociales son más adecuada para comunicarte y, finalmente, te ayuda a racionalizar tu presupuesto a la hora de links y crear tu campañas Ad. Público – Objetivo El público objetivo, también conocido com target, reinó durante muchos años, pero es tiempo ya pasó. Es algo así como el teléfono fijo, si bien todavía lo usamos es, cada vez más, como un adorno con poca utilidad. Al público objetivo no lo podemos ver en movimiento, es una multitud de personas en un universo de dos dimensiones: sin nombre, rostro ni corazón. Por supuesto que no tengo nada contra él, todo lo contrario, le agradezco el aporte que hizo, pero en el marketing digital el factor humano es el más relevante. El público objetivo no conseguía adaptarse a segmentaciones más específicas de públicos menores y fue ahí que nació la Buyer Persona. En conclusión el público objetivo es un teléfono fijo y la Buyer Persona un smartphone de última generación. Los dos sirven para hacer llamadas. Pero, ¿cuál elegirías? La Buyer persona me envió un e-mail Y para zambullirnos en el tema iremos al asunto específico de la relación de la Buyer Persona con el e-mail y su interrelación. Asunto: elegir el mejor asunto es fundamental para la tasa de apertura, la Persona te dirá cuál es el disparador que lo llevará a querer abrir tu mensaje accionando, de esa forma, en el usuario el reconocimiento de su necesidad. Cuerpo: quien abre un e-mail lo hace porque se sintió interesado en su contenido, por lo tanto la Persona nos dirá todo lo que necesitamos para aumentar nuestras tasas de clics (CTR). Newsletter: conociendo a la persona no nos limitamos a lo que ella necesita, sino que también podemos saber lo que a ella le interesa. Es todo una diferencia para construir un vínculo, mientras que antiguamente se invertía en crear público dependientes, hoy en día, con el marketing digital, invertimos para nutrir con información relevante al usuario para que elija libremente. Venta: si bien el email no es el mejor medio para vender, eso no significa que esté prohibido vender por email. La lógica es la siguiente, si no es central, desarrolla sus atributos complementarios. Un excelente complemento para las ventas es, por ejemplo, enviar el boleto de pago por email. Si tu persona es de las que recibe las cuentas de esa formas, técnicamente podríamos decir que fue el email que cerró la venta. Post-venta: atención a este ítem porque es el punto más interesante del encuentro entre la Buyer Persona y el email marketing. La post venta es el nuevo límite del marketing. La nueva tendencia es: ya conquistamos la experiencia del usuario, ahora queremos su realización con el producto. Aprovecha lo que sabes de tu persona y envíale un tutorial por email para que pueda disfrutar con plenitud de su compra. Recomendante: un tipo de cliente para el cual el email viene como anillo al dedo, si quieres diferenciar tu persona, hacerla sentirse VIP, envíale un email personalizado. Crea una lista de email sólo con tus recomendaciones exclusivas y novedades de tu negocio. Not Spam Please Para finalizar el último gran consejo que puede parece una obviedad pero que debemos decírselo: ¡cuidate de los spam! Nunca en toda la historia del marketing se ha creado una Buyer Persona a la que le gusten los spam. Por eso cuídate de todas las formas posibles para no convertirte en un indeseable que fue abandonado por su Persona. Juega limpio que el universo no te enviará a la papelera. Hemos llegado al final de un nuevo viaje por el universo del marketing digital en el que hemos conocido un poco más a nuestra Buyer Persona. Por favor trátala bien que a ella le encanta hacer nuevos amigos y es extremadamente útil para nuestros negocios. No es que sea una amistad por conveniencia, al contrario, es la conveniencia de la amistad. Recuerda siempre que en el fondo lo que más importa es generar un vínculo humano y que tu cliente, además de tarjeta de crédito, también tiene una identidad y un corazón, cuánto más lo conozcas más verdadero será el vínculo entre ustedes. ¡Déjanos tu comentario!


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8 formas en las que puedes usar aplicaciones de mensajería para mejorar tu estrategia de email marketing navideño

8 formas en las que puedes usar aplicaciones de mensajería para mejorar tu estrategia de email marketing navideño

Emailología • 27 de noviembre de 2018

Cada año, la víspera navideña trae una especie de frenesí inigualable a la temporada de fin de año. De hecho, según Statista, la navidad es el mayor estímulo económico a nivel mundial. Solo en los EE.UU., las ventas totales de la temporada alcanzan hasta $719 mil millones. Dicha cifra es aproximadamente el 23% del total de las ventas anuales en el país, que es un poco más de $3 billones. Por otro lado, el internet también ha cambiado la forma en que la gente compra sus regalos de navidad. En 2018, el comercio electrónico de compras navideñas creció en un 16.6% en comparación con el año anterior. De hecho, muchos expertos esperan que esta tendencia continúe en el futuro. En consecuencia, a medida que más personas se desplacen hacia las compras en línea, las marcas deberán adoptar nuevas estrategias de marketing. El email marketing siempre ha sido popular. Pero el aumento significativo de las aplicaciones de mensajería instantánea significa que tendrás que volver a pensar cómo enfocar tu estrategia. ¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes. En este artículo, cubriremos ocho formas en que puedes usar las aplicaciones de mensajería instantánea para impulsar tu email marketing navideño. Estrategia de email marketing navideño: ¿email o apps de mensajería? Para la mayoría de las marcas, el email marketing es el estándar para el marketing de temporada. Después de todo, las ventas navideñas representan el 20% de todas las ventas, según la Federación nacional de minoristas. Y así, aunque los emails han sido un elemento básico para muchos marketers, las aplicaciones de mensajería han tomado el centro de atención recientemente. Aplicaciones como Facebook Messenger y WeChat han experimentado un crecimiento constante en el número de usuarios. La investigación también muestra que estas aplicaciones tienen un 20% más de usuarios activos por mes que los sitios de redes sociales. Lo que es aún más impresionante es el compromiso con las aplicaciones de mensajería. Según un estudio de Frost & Sullivan, los mensajes móviles tienen una tasa de apertura del 98%. Las campañas de email marketing, por otro lado, tienen una tasa de apertura promedio del 20%. Entonces, ¿esto significa que debes renunciar a las campañas de email marketing para trasladarte a las aplicaciones de mensajería? No necesariamente. Ubisend informa que los usuarios se dividen cuando se trata de ambas herramientas. El correo electrónico sigue ganando como la forma preferida de ponerse en contacto con una empresa, pero solo por un pequeño margen. Alrededor del 45.8% de los usuarios prefieren las aplicaciones de mensajería contra el 54.2% que elige el correo electrónico. 8 maneras en las que puedes utilizar apps de mensajería y correo electrónico ¿Qué pasa si no tienes que elegir entre los dos después de todo? Sí, es posible planificar una estrategia de marketing navideño que use ambos canales. Lo que el correo electrónico carece de urgencia, sus aplicaciones de mensajería pueden compensar y lo que las aplicaciones de mensajería carecen de espacio para contenido y ofertas, tu campaña de email marketing puede ofrecer. A continuación te indicamos cómo puedes combinar las aplicaciones de mensajería y el email marketing para ampliar tu estrategia de marketing de navidad: 1. Lanza un boletín de temporada festivo La temporada navideña es un momento perfecto para ser creativo con tus boletines y la manera en la que puedes comenzar es lanzando una campaña temática que cubra tus promociones de temporada. Así mismo, puedes crear una campaña de email marketing para promocionar productos justo antes de que comience la navidad o bien, puedes publicar un breve artículo sobre ideas de regalos únicos y consejos que tus suscriptores pueden probar. Por ejemplo, Mothercare ha creado una campaña festiva con consejos y ofertas de productos para la temporada navideña. También puedes usar aplicaciones de mensajería para recordarles a las personas a cerca de tu boletín informativo. De esta manera, ¡es más probable que tus boletines sean leídos e incluso anticipados! 2. Promueve ofertas de tiempo limitado Todos los negocios tienen su versión de oferta limitada durante la temporada navideña. Pero, ¿cómo se destacan? Puedes intentar mostrar productos que no están disponibles actualmente por parte de competidores o minoristas. Es más probable que tus suscriptores compren tu producto si saben que no está disponible en ningún otro lugar. Por ejemplo, Swatch creó una campaña en la que los usuarios podían diseñar relojes personalizados y únicos para navidad. Nuevamente, puedes usar aplicaciones de mensajería para enviar notificaciones a tus clientes. Esto conducirá a un mayor compromiso hacia tu oferta, y, a su vez, hará que tus promociones sean más efectivas que si las enviaras solo por email. 3. Comparte videos de temática navideña útiles La temporada navideña es un momento agitado para muchos. Puedes hacer que sea menos estresante compartiendo videos con soluciones a problemas comunes. Por ejemplo, puedes compartir un video sobre cómo envolver regalos, como lo hizo Hobby Lobby. Si vendes artículos que necesitan ser ensamblados, puedes crear una guía breve sobre cómo armar dichos productos.If you sell items that need to be assembled, you can create a short guide on how to put those products together. Así mismo, tus videos no necesitan estar limitados a productos. Simples consejos sobre cómo decorar el hogar y prepararse para la navidad también pueden proporcionar valor a tus suscriptores. Lo bueno de este tipo de contenido es que puedes publicarlo en cualquier lugar, ya sea en tu sitio, canales de redes sociales, aplicaciones móviles o campañas de email marketing. También puedes generar más vistas agregando notificaciones de mensajería a tu campaña. Un servicio de mensajería de texto podría ayudarte a enviar mensajes oportunos a tus clientes incluso si solo tienes su dirección de correo electrónico. 4. Ofrece servicio al cliente a clientes importantes Las aplicaciones de mensajería brindan varios beneficios a tu estrategia de email marketing navideño. Sin embargo, también puedes usar tus campañas para informar a los usuarios sobre cómo pueden usar las aplicaciones de mensajería para acceder a diferentes servicios. Por ejemplo, puedes decirles a las personas que usen aplicaciones de mensajería para un servicio de chat más personalizado. Eso es lo que hizo la marca de lencería, Agent Provocateur, para su plan de marketing de navidad. Lanzaron una promoción de WhatsApp llamada “Menage a Trois” para todos los clientes. Los usuarios de WhatsApp podrían invitar a un comprador personal a un chat grupal para discutir ideas de regalos de navidad para su pareja. ¿El resultado? Se realizaron 112 chats, lo que llevó a un aumento del 61% en el tráfico del sitio web y un aumento del 31% en las visitas a las tiendas. Crear una campaña de email que promueva un tipo de servicio similar puede contribuir en gran medida a aumentar tus conversiones. 5. Dales un “generoso” gracias a tus clientes La navidad marca la época del año en que la mayoría de las empresas se centran en atraer a los clientes para que compren productos con descuento. No hay nada de malo en eso pero puedes adoptar un enfoque diferente en esta ocasión y agradecerles.Christmas marks the time of year when most businesses focus on enticing customers to buy discounted products. There\'s nothing wrong with that. But you can take a different approach to this occasion by thanking them instead. Muestra tu gratitud enviando emails reconfortantes. Expresa tu aprecio por el continuo apoyo y hazles saber sobre cualquier oferta especial que puedan aprovechar antes de que finalice el año. Un ejemplo de dicha estrategia es lo que hizo la marca de ropa Woolrich. Su campaña de email marketing presentó un mensaje de agradecimiento, además de los cálidos deseos de las fiestas, e información sobre su venta de invierno. Las imágenes eran atractivas y fueron complementadas con vistas nevadas que hicieron la oferta perfecta para la temporada: Puede llevar tus mensajes de agradecimiento un paso más allá enviándolos a través de aplicaciones de mensajería. Tus mensajes no tienen que ser elaborados. Un simple \"gracias por tu continuo apoyo\" puede hacer que los clientes se sientan apreciados. 6. Atiende a compradores de último momento Durante los días festivos, es inevitable que algunas personas esperen hasta el último minuto para comprar. Tu podrías diseñar una campaña para estas personas. La campaña podría mostrar los productos e incluso brindar consejos sobre cómo los compradores de último momento pueden elegir el regalo ideal. El gigante minorista, Neiman Marcus, creó una campaña festiva para lograr eso. La campaña explicó su servicio GiftNow, que permitió a los compradores de último momento enviar un regalo a sus seres queridos para navidad: Cada correo electrónico incluía sugerencias de regalos y videos sobre el servicio y brindó una solución única para un problema común. 7. Utiliza estrategias de gamificación Los juegos siempre despertarán nuestro interés. Por lo tanto, es una buena idea agregar un poco de diversión y emoción a tu campaña de email marketing. Puedes hacer esto haciendo uso de la gamificación interactiva. Un ejemplo notable de la gamificación proviene de la agencia creativa, Two. En una de sus campañas, enviaron un email permitiendo a los suscriptores participar en una actividad de decoración de árboles de navidad. Se pidió a los usuarios que compartieran sus diseños en Twitter utilizando el hashtag, #XmasHTreeMail. Esto llevó a un aumento en las acciones sociales y los suscripciones de correo electrónico para dicha agencia. El uso de aplicaciones de mensajería para promocionar tus campañas interactivas puede crear resultados similares. Incluso, puedes agregar regalos exclusivos o premios para aquellos que ganen el concurso. 8. Proporciona una vista previa o adelanto Proporcionar un adelanto de tus productos es otra buena manera de combinar aplicaciones de mensajería y correo electrónico. Por ejemplo, puedes crear una campaña de email marketing para notificar a los usuarios sobre un próximo producto. También puedes pedirles que se inscriban para recibir notificaciones móviles para obtener descuentos exclusivos \"por anticipado\". A continuación, un correo electrónico navideño con descuento \"Early Bird\" de la tienda Current Catalog que ofrece un 20% de descuento en tarjetas de navidad si las compras en septiembre: Asegúrate de enfatizar el tema de navidad en tus emails. También puedes mencionar cómo el producto estará disponible en cantidades limitadas debido a la fiebre de la temporada. Información para llevar Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en una nueva forma de llegar a los clientes. Sin embargo, esto no significa que debas olvidarte del correo electrónico. Te animamos a utilizar el correo electrónico y la mensajería juntos. Experimenta con ambos canales hasta que encuentres una estrategia de email marketing navideña ganadora. Asegúrate de tener en cuenta las necesidades de tus clientes y solicita comentarios siempre que sea posible. Con cada iteración, verás un aumento en tu rendimiento de marketing. Las ideas que compartimos en este artículo son excelentes puntos de partida, pero no son de ninguna manera la única forma de utilizar las aplicaciones de mensajería durante la temporada navideña. Si conoces otras mejores prácticas para utilizar el email marketing y los mensajes de texto durante la temporada festiva, háznoslo saber. Comparte tus experiencias y consejos en la sección de comentarios. ¡Nos encantaría escuchar todo sobre ellos!


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¿Qué es el Email Marketing y cómo crearlo?

¿Qué es el Email Marketing y cómo crearlo?

Emailología • 27 de noviembre de 2018

El Email Marketing es un método de  comunicación utilizado por todas las industrias, marcas y empresas sin importar el tamaño de las mismas,  para comunicarse con su cliente objetivo por medio del correo electrónico. Además es una excelente estrategia que  asociada a una herramienta digital como Benchmark Colombia permite una comunicación personalizada, con diseño, interacción con llamadas a la acción y lo más importante  informes en tiempo real para medir los resultados. Cuando decides crear tu primera campaña de email marketing debes contar con una lista de contactos, no importa que sea una lista pequeña para iniciar. Tener claro que información deseas compartir con tus contactos, boletines informativos, tips de ayuda, consejos prácticos, promociones, cupones de descuento entre otros. Organizar un calendario con la frecuencia de los envíos, hora y días de la semana teniendo en cuenta la industria de tu servicio o producto, ya que el entretenimiento es más consultado los fines de semana y en horas de ocio. Ahora bien,  hablemos de la estructura que debe tener esa campaña para que sea exitosa  desde el inicio. Remitente: Puedes hacer tus envíos con dirección electrónica pública, sin embargo nuestra recomendación para tener una buena entregabilidad, es mejor realizar los envíos con dirección electrónica con dominio privado. Usar dominio privado te permite agregar nuestros Registros SPF y CNAME  para que los resultados  de las campañas sean mucho mejor. Línea de asunto: Este es uno de los puntos de mayor importancia en una campaña de email marketing, pues de tu línea de asunto depende si es abierto o no el correo. Tu línea de asunto debe ser creativa y motivadora para que tus contactos sientan curiosidad de leer más. Personalizar tus campañas: Siempre que estés creando una listas de contactos no creas que solo el correo electrónico es suficiente, datos como nombre y apellido, ubicación, género, edad  te ayudan a una estrategia de email marketing efectiva.  Los datos como nombre y apellido te permitirán personalizar una campaña, recuerda que cuando recibes un mensaje directo, genera en ti un sentimiento de aceptación y entusiasmo, mientras que un mensaje general  es un mensaje más. Contenido: La información que compartas en esa campaña debe generar interés, ganas de continuar con una lectura e interactuar con los botones de acción, es por ello que debes compartir contenido de calidad.  En el contenido no solo informa de tus productos o servicios, sino también datos de interés relacionados, consejos prácticos e incluso historias o casos de éxito. Diseño: Empieza con campañas muy creativas, usa tus colores corporativos, imágenes de tus empleados, productos e instalaciones, ya que tu contacto identifica con familiaridad a las personas con las cuales ha tenido comunicación. En Benchmark contamos con un excelente editor de fácil uso y con plantillas que puedes editar y personalizar. Entre las buenas prácticas de Email Marketing encontramos que no debes enviar solo una  imagen ya que puede ir a Spam, debes tener un equilibrio de 70% texto y 30% imagen. Si deseas iniciar desde ya para poner en práctica tus conocimientos, ideas y estrategias,  en Benchmark puedes crear tu cuenta en versión de prueba hasta con dos mil contactos y catorce mil envíos sin costo, solo debes registrarte haciendo Clic aquí.


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10 ideas de boletines por correo electrónico para aumentar el compromiso durante la temporada navideña

10 ideas de boletines por correo electrónico para aumentar el compromiso durante la temporada navideña

Emailología • 26 de noviembre de 2018

La temporada navideña se está acercando y los clientes están listos para gastar grandes sumas de dinero en regalos para los más cercanos y queridos. Como se especifica en un nuevo informe de compras navideñas de NPD Group, un cliente promedio gastará alrededor de $700 en regalos navideños este año. Así mismo, otra investigación realizada por Adobe Analytics predice que el gasto promedio de compras online de los EE. UU. será de $124.100 millones durante la temporada festiva y, de hecho, la mayoría de los clientes planean gastar el 57% de sus presupuestos en compras por internet. No importa de qué tamaño sea tu marca o empresa, esto significa una oportunidad para impulsar las ventas. ¿Qué te hace diferente de los otros millones de negocios que esperan la atención? Para diferenciarte de tus competidores, debes evitar ser demasiado vendedor y presionar en exceso a tus clientes. La mejor manera de lograrlo es empezar por aumentar el nivel de compromiso para atraer primero la atención de los clientes hacia tu negocio. ¿Las buenas noticias? Con el aumento del comercio electrónico, no hay necesidad de desperdiciar tu presupuesto de marketing en medios de difusión, colocación de productos, carteleras exteriores, etc. Hoy en día, las compras en línea ofrecen a los clientes una forma fácil de descubrir y comprar artículos: el 96% de los clientes de los EE. UU. han realizado una compra en línea en su vida y el 51% de los estadounidenses prefieren comprar online en 2018. Por lo tanto, enviar boletines por correo electrónico es la forma perfecta de conectarse con los clientes, comunicar nuevas ideas y eventos a los suscriptores que estén interesados en tu producto y, por lo tanto, promocionar tu marca. Además, al mismo tiempo, los boletines por correo electrónico pueden impulsar el compromiso hacia tu marca. Aunque se considera que el Black Friday es el inicio no oficial de la temporada de compras navideñas, no es demasiado tarde para subirse al tren y comenzar una campaña de ventas navideñas en tu boletín electrónico. Así, para aprovechar al máximo tu email marketing en la temporada navideña, es importante comprender los principios clave de la redacción de boletines que generan clics y participación y compromiso. Cómo escribir boletines electrónicos para la temporada navideña Antes de que tus suscriptores deseen abrir y leer tus emails, inventar ideas para los boletines de las fiestas es una pérdida de tiempo. Por lo tanto, es importante saber cómo escribir boletines por correo electrónico para la temporada navideña que te ayudarán a destacar entre la multitud. Echemos un vistazo a los principios clave del email marketing efectivo: simple: una idea para un boletín. Haz una lluvia de ideas sobre tu tema, ten en cuenta que debe ser relevante para tus lectores. Si puedes captar su atención, es más probable que hagas que quieran leer todo el boletín. Escribe líneas de asunto llamativas. Dado que la cantidad de emails que los consumidores envían y reciben por día totaliza 111, no puedes permitirte el lujo de que te entierren en la bandeja de entrada. Por lo tanto, es importante escribir líneas de asunto llamativas que capten y retengan la atención de los clientes. Por ejemplo, puedes incluir emjoiis: llama la atención, crea una sensación de amabilidad y aumenta su tasa de apertura. Mantén los correos electrónicos simples y cortos. La verdad brutal: tus suscriptores están demasiado ocupados durante la temporada navideña para leer tus boletines aburridos. Si deseas que los clientes lean tus emails, mantenlos simples y cortos. La idea principal es proporcionar a los lectores información interesante y útil que pueda resolver sus problemas. Por ejemplo, no es de extrañar que la gente esté buscando ideas para regalos en este período, ¿verdad? Añadir imágenes. Las imágenes no solo romperán la monotonía del texto, sino que también mantendrán a tu público enganchado. Este es el trato: el 90% de la información transmitida a nuestros cerebros es visual y las personas están orientadas a la vista, por lo que es más fácil para nosotros percibir imágenes. Construye tu propio diseño festivo. La mayoría de la gente ama el fin de año y queremos entrar en el ambiente festivo. La forma más fácil de recordar a tus suscriptores de la temporada navideña es crear una plantilla temática para tu boletín informativo. Si utilizas plantillas de correo electrónico de temporada, es genial. Ahora, si construyes tu diseño festivo único, es aún mejor. Apégate al calendario festivo. Una vez que tu boletín de noticias navideño perfecto esté listo, es hora de pensar cuándo debes enviarlo. En realidad, hay muchas ocasiones durante el período festivo (día de acción de gracias, día de san nicolás, nochebuena, año nuevo, etc.), por lo que es importante establecer un objetivo para tu boletín y respetar el calendario de días festivos. Crear un sentido de urgencia. Cuando confías en el miedo a perder (FOMO), alientas a tus suscriptores a tomar una acción más rápido. En general, está en nuestra naturaleza tomar decisiones de impulso cuando sentimos que no podemos perdernos algo. Bombardear a tus suscriptores con demasiados emails no es una opción: los correos electrónicos no deseados son la razón principal por la que la mayoría de los consumidores se dan de baja de los correos electrónicos de branding. Sin embargo, si tienes la suerte de inventar ideas de boletines festivos que fomentan el compromiso y convencen a los suscriptores para que realicen una acción, puedes llevar tu negocio al siguiente nivel. Aquí está la lista de ideas de boletines por correo electrónico para impulsar el compromiso durante la temporada de vacaciones: 1.Menciona el lanzamiento de un nuevo producto Durante las prisas navideñas, los clientes buscan nuevas ideas de regalos para sus seres más cercanos y queridos. Por lo tanto, es el período perfecto para lanzar un nuevo producto que pueda satisfacer sus necesidades y deseos. Antes de convertir a tus suscriptores en clientes, deberás atraerlos e introducir un nuevo producto es una excelente manera de despertar su curiosidad. Como se especifica en el informe Nielsen, al 63% de los clientes les gusta que los fabricantes ofrezcan nuevos productos. Para los dueños de negocios, es una oportunidad para generar un zumbido alrededor de la marca y aumentar las ventas. Por ejemplo, Lancome ha creado una colección de cosméticos para las fiestas. Con las colecciones de belleza de temporada festiva de edición limitada, la marca alienta a sus fanáticos a sorprender a sus amigos y familiares con estos regalos. Al agregar un botón de llamada a la acción, la marca provoca una respuesta inmediata y lleva a los suscriptores a la página de destino con la variedad de conjuntos de regalos. Dado que la empresa provoca el interés de los clientes potenciales, es más probable que sus suscriptores consideren estos productos como una opción. 2. Ofrece promociones y descuentos La temporada festiva es un período en el que los clientes compran cosas no solo para ellos sino también para sus amigos y familiares. Además, 6 de cada 10 compradores festivos planean aprovechar las ventas y descuentos de los minoristas para realizar compras adicionales. Por lo tanto, es el momento ideal para enviar ofertas y descuentos especiales. Cuanto mayor sea el descuento, más posibilidades tendrás de atraer la atención de tus clientes. Por ejemplo, no hay duda de que los suscriptores de J.Crew se apresurarán a hacer clic en el boletín para obtener más información sobre la venta. ¿Qué podemos aprender de J.Crew? La combinación de un gran descuento y una fecha de vencimiento estricta es una forma comprobada de alentar a los suscriptores a tomar una acción más rápido. Pero las empresas más pequeñas no pueden permitirse grandes descuentos. La selección de la tasa de descuento adecuada puede ser difícil, por lo que es mejor que obtengas ayuda matemática de expertos para establecer los descuentos correctos y, por lo tanto, evitar dañar tu marca o reducir tus ganancias. 3. Anuncia rifas o sorteos en las redes sociales La temporada festiva representa la época de dar, de ser generoso, y, es un hecho bien conocido que las personas aman los regalos. Cuando se ejecuta un sorteo, generas lealtad, conciencia de marca y confianza. Además, es una oportunidad para ingresar a una comunidad ya establecida y promocionar tu marca entre los amigos de tus clientes leales, ya que más de la mitad de los clientes dicen que es más probable que compartan un enlace a un concurso de temporada o un sorteo. Realizar dichas rifas o sorteos es una pérdida de tiempo hasta que tengas participantes reales. Cuanta más gente participe en tu competencia, mejor será para tu marca y la mejor manera es atraer a tus clientes leales. Por ejemplo, Gillies Coffee envió un boletín con el anuncio de su sorteo. Cuando informas a tus suscriptores sobre el sorteo, les brindas la oportunidad de ganar un gran regalo de tu marca. Como resultado, son más leales a tu negocio, ya que sienten que los cuidas y estás atento de ellos. Además, puedes implementar una técnica de marketing y ofrecer a todos los participantes un pequeño descuento como bonificación por su actividad. 4. Ofrece envolturas gratuitas ¿Quién no quiere recibir regalos perfectamente envueltos? Para la mayoría de las personas, envolver regalos es una oportunidad para adentrarse en el espíritu navideño. Sin embargo, al 52% de las personas no les gusta envolverlos, ya que es una tarea que lleva demasiado tiempo. Durante las prisas navideñas, los clientes se ven con el tiempo justo para envolver regalos. Por otro lado, para las marcas, es una oportunidad perfecta para atraer a clientes potenciales y estar un paso delante de los competidores, pues ofrecer envoltura de regalos es una manera perfecta de mostrar atención. Precisamente eso es lo que hace Jigsaw; ofrece a los clientes la oportunidad de ahorrar tiempo y presupuesto y recibir regalos envueltos. Depende de ti decidir si deseas cobrar por el servicio o no, pero ofrecerlo es una excelente manera de atraer clientes y atraer la atención hacia tu marca. Con la envoltura de regalos, ofreces a los clientes una comodidad que nunca olvidarán. 5. Crea una guía de regalos de temporada “Una guía de regalos es una de las herramientas más poderosas que puedes tener durante las vacaciones de navidad. \"Te permite exhibir tus productos, inspirar a los compradores y mantenerte en la cabeza del cliente a lo largo de la temporada\", dice Francesca Nuicasion, experta en ventas minoristas y estratega de contenido de Vend. Esprit, por ejemplo, ha creado una guía de regalos navideña simple, basada en sus productos. No solo sugerirá a sus suscriptores lo que pueden comprar para sus amigos y familiares, sino que también promocionará sus productos de una manera interesante y atractiva. Dado que las vacaciones se acercan, los compradores anhelan ideas de regalos para sus amigos y familiares. Cuando proporcionas a los suscriptores una guía de regalos para las fiestas, resuelves su problema y les ayudas a elegir. Como resultado, es una forma poderosa de interactuar con tus clientes de temporada. 6. Promociona la acción de dar ¿Sabes que las donaciones de caridad aumentan un 42% durante los meses de vacaciones de noviembre y diciembre? Para muchas personas, la temporada navideña es un período de dar de vuelta. Cuando organizas un programa de donaciones de fin de año y lo anuncias, por ejemplo, a través de boletines de noticias por correo electrónico, obtienes el apoyo de tus suscriptores. Las personas quieren ser parte de algo importante, por lo que se involucran en la actividad con facilidad. Echemos un vistazo a Starbucks: Si eres un fanático de Starbucks, no se requiere mucho esfuerzo ni tiempo para participar en las campañas de caridad de navidad. Al mismo tiempo, te conviertes en miembro de algo importante, por lo que es más probable que las personas consideren esta cadena de café cuando se trata de obtener su taza de café de la mañana. 7. Anuncia eventos Para aprovechar al máximo la promoción de tus productos, debes combinar el marketing en línea y fuera de y organizar eventos festivos es una excelente manera de resumir tus resultados anuales. Además, es una forma comprobada de atraer a tus clientes. Por lo tanto, puedes anunciar eventos a través de boletines por correo electrónico durante la temporada de vacaciones. Echemos un vistazo a un boletín realizado por CATT. Este email simple y breve informa a los clientes leales sobre el próximo evento y los invita a asistir al mismo. ¿Las buenas noticias? Los destinatarios se sienten valorados por ser invitados a la fiesta. Por lo tanto, aumenta la lealtad hacia la empresa y afecta positivamente las decisiones de compra cuando se trata de comprar regalos de navidad. 8. Invita a los suscriptores al behind-the-scenes Según Forbes, la autenticidad es el factor principal para fomentar la lealtad hacia una marca. Además, es una manera de influir positivamente en la percepción del cliente. Por lo tanto, las empresas buscan formas de brindar transparencia a sus marcas y llevar a los suscriptores detrás de escena es una de las mejores opciones. Se trata de lo siguiente; aunque CPW Dentistry presenta a los miembros del equipo cada mes, la compañía ha puesto mucho empeño en crear una edición especial para la temporada de fiestas, con la coordinadora de tratamiento, Lauren. Durante la temporada navideña, la gente quiere acercarse a otras personas. Por lo tanto, es un momento perfecto para que los clientes puedan ver entre bastidores al presentar a los miembros del equipo y compartir algo personal. 9. Envía recordatorios de último minuto Cuando se trata de la temporada navideña, se considera que la mayoría de las personas se desatan cuando de compra de regalos se trata. Sin embargo, 3 de cada 4 consumidores dijeron que se retiraron de una compra en el último minuto del año pasado. Para las marcas, esto significa que deben enviar recordatorios de última hora para ayudar a las personas a realizar sus compras navideñas a tiempo. Aquí hay un pequeño estudio de caso de esta estrategia en acción por Amazon: Debido a que los clientes temen perderse algo importante, los recordatorios de último minuto los persuaden para que actúen más rápido. Además, estas personas están presionadas por el tiempo para pensar demasiado sobre las ideas de regalos. Esto los lleva a tomar decisiones de compra impulsivas para cumplir con los plazos. De esta manera, para las marcas, es una oportunidad para impulsar el compromiso y las ventas de última hora. 10. Felicita a tu comunidad Si bien las empresas desean aumentar los ingresos durante la temporada de vacaciones de fin de año, también es un buen momento para establecer una buena conexión con los clientes y compartir tu gratitud y cálidos deseos. Enviar saludos a tus clientes es una gran inversión en tus relaciones. No importa cuál sea tu producto, tus clientes quieren sentirse valorados. Por lo tanto, es importante enviar boletines festivos con saludos. Basta con mirar a Barneys New York. Tienen un diseño corto y dulce, solo quieren desear lo mejor para su comunidad. Piénsalo. Cuando saludas a tu comunidad en un día festivo sin intentar vender tu producto o servicio, establece una conexión auténtica con tus clientes potenciales. En resumen La temporada navideña es el mayor período de compra de regalos, por lo que es el momento perfecto para que tu empresa impulse las ventas. Sin embargo, trabajando en un entorno competitivo, es importante captar y mantener la atención de los suscriptores para aumentar su compromiso hacia tu marca y, por lo tanto, diferenciarse de otras empresas. En consecuencia, debes apostar por las ideas de boletines de correo electrónico que logren enganchar. Cuanto más comprometidos estén tus suscriptores, más probable es que compren tu producto. ¿Tienes otra idea de boletín navideño que pueda aumentar el compromiso? ¿Ya estás listo para atraer a tus suscriptores durante esta temporada festiva?


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Las estrategias de email marketing más efectivas que aumentarán tus ventas en 2019

Más Allá • 19 de noviembre de 2018

Hagamos de cuenta que el éxito en las ventas necesita dos llaves, una de ellas son estrategias efectivas y la otra es el impulso que le damos a estas estrategias. Para aumentar tu éxito de ventas te recomendamos que conozcas las estrategias de email marketing más innovadoras y efectivas que se recomiendan para el próximo 2019. En este artículo identificamos las estrategias de email marketing con mayor perspectiva que se emplearán para aumentar los ingresos de las empresas en éste año. Las estrategias se discutirán en términos de las principales tendencias y prioridades del mundo moderno del marketing digital. Encabezados que vendan ¿Todavía tienes dudas si las líneas de asunto pueden incrementar tus ventas? El retorno de la inversión (ROI) en email marketing es, en promedio, de 38:1. Eso significa que puedes ganar $38 por cada $1.00 gastado. No tienes más dudas ahora, ¿verdad? Perfecto, pues tenemos una lista de consejos para que agregues a tus lineas de asunto, efectividad. Cada respuesta comienza con las primeras palabras que ve un receptor.Tener problemas con la línea de asunto es algo común, pero, escribir una línea de asunto, o el título de tu campaña también es un buen momento para implementar una buena estrategia: ser conciso, ser extravagante, intentarlo. No abrumes al lector con información: los encabezados y las líneas de asunto son para atraer la atención, no para brindar todos los detalles. Un buen encabezado llevará al usuario a terminar la lectura, lo que significa que es muy importante hacer énfasis en los valores, necesidades y emociones del lector para crear esa interacción que tanto queremos. Una vez que se ofrece a los lectores un encabezado y un contenido destacado, es más fácil crear fidelidad, ya que cada lector podrá reconocer que vale la pena leer cada una de tus campañas por la calidad que ofrecen y ya que en ellas hay un beneficio real en el mensaje, en particular y, la oferta en general: Es importante que cada título, línea de asunto o encabezado, brinde una idea de lo que el lector encontrará en el contenido, de esta forma cada campaña se vuelve más rentable y eficiente. Algo para tomar en cuenta sobre los títulos y encabezados es que nunca deben ser demasiado largos, no es necesario expresar en su totalidad el tema, con dar una introducción es suficiente para evocar emociones, crear una impresión y que el usuario continúe la lectura. Cómo regla general, al escribir un título, es importante crear una atmósfera, dar una idea, o invitar al lector a una alternativa que no haya experimentado antes. ¿Por qué no emocionar al lector con una experiencia nueva, una oferta o una promesa? Para saber si ese título o línea de asunto es tentador, responde la pregunta siguiente ¿Esta línea de asunto me haría abrir esta campaña? ¿Este encabezado me haría terminar esta lectura? Como norma, crear una atmósfera implica una invitación a una persona a un mundo que cierta atmósfera representa y, seamos honestos, a las personas les encanta que las inviten a una realidad diferente o que se les ofrezca una alternativa a algo que ya tienen o que ya han experimentado. Las emociones significan nuevas experiencias y oportunidades en el contexto dado, mientras que básicamente cada oferta es una promesa. Haz que esta promesa sea concisa y tentadora respondiendo a la siguiente pregunta: ¿este titular provocaría mi propio interés? A continuación te mostramos varios ejemplos de encabezados que pueden serte útiles: ¿Qué es mejor? Un análisis constructivo vs opinión personal ¿No hay ventas suficientes? Conoce cómo mejorar tus ventas El arte de ser persuasivo y eficiente en el email marketing Asuntos religiosos: creer en o seguir el horario. Bienvenidos los emails interactivos Las campañas con contenido interactivo orientadas a los negocios crean mayor engagement en tu audiencia. La interacción en una campaña puede ser contenido en el cual se pueda hacer clic o bien responder a la misma campaña. Estas actividades varían desde hacer clic en un botón hasta una compra o suscripción instantánea. Algunas empresas prefieren solo informar a sus clientes a través del email, mientras que otras prefieren realizar ventas con esta herramienta. El email arriba, es un ejemplo de una corporación con una excelente reputación, integra y con contenido de calidad, es por eso que pueden hacer uso de un contenido más sobrio. Para organizaciones que están comenzando es recomendable manejar campañas informativas y entretenidas para evitar quejas de spam. Es importante elegir el tipo de interacción que el usuario percibirá como cómoda y adecuada para el público objetivo, y que no le parezca molesta o incomoda. La interacción debe presentarse en forma liviana: no es una obligación, sino un entretenimiento, ya que los clientes se esfuerzan por pasar un buen momento por encima de todo lo demás. El entretenimiento es lo primero y, solo entonces el ser informado y la curiosidad aparecen en el radar. Echa un vistazo: \"91% de los compradores B2B prefieren consumir contenido interactivo y visual\". Una vez que esto se haya establecido, subrayemos algunos aspectos cruciales: Construye tu marca con inspiración y vivacidad, y asegúrate de que los emails no sean diferentes: Recomendamos encarecidamente el uso de técnicas innovadoras, como tarjetas de rascar digitales u ofrecer una oferta divertida (nada complicado o espeluznante, solo un juego): La personalización de cada mensaje te proporcionará beneficios, clientes leales y una excelente reputación. Los ejemplos de dicha interacción en los emails son los siguientes: Da la impresión a los usuarios de que cada campaña está personalizada y dirigida a ellos en especial. Las personas, tienden a reaccionar mejor cuando ven sus nombres. Contenido en Video: cómo hacer la diferencia Como es de suponer, el video capta la atención de inmediato. Las personas prefieren ver videos que leer textos, especialmente cuando son largos. El secreto final de algunos videos efectivos utilizados en compañías rentables es el siguiente: contener una imagen impactante y vívida que despierta el interés y, a la vez, atraiga en términos de estética y lo vincule al video. El elemento visual puede sorprender a las personas, hacer que sonrían o se sorprendan. La tarea principal aquí es ingresar al área emocional del público objetivo. Sin embargo, enviar un buen video con un atractivo visual básico no es suficiente. Recomendamos colocar este video como elemento central dentro de un contexto más amplio. Recuerda: el texto no debe ser demasiado largo ni demasiado redundante. Solo escribe algunos puntos destacados y describe los puntos centrales de lo que se trata. A continuación encontrarás algunos puntos para conseguir un llamado a la acción impecable y claro: No al spam: El contenido debe ser natural y eficaz El spam es la peor amenaza para cualquier negocio en términos de marketing digital. En primer lugar, es necesario evitar todas las palabras que se puedan reconocer como spam. Se recomienda encarecidamente evitar frases convencionales. El spam puede ser reconocido por el sistema como también reportado por el recipiente . Por lo tanto, haz todo lo posible para ganar y mantener la lealtad del público objetivo. También es importante dar un aspecto visual en el contexto. Para ser más precisos, se recomienda elegir un color y una fuente en particular para que tu marca sea reconocida entre tantos otros correos electrónicos con el objetivo de captar la atención del público: Una estadística alarmante: una persona promedio tiende a recibir aproximadamente 88 emails por día. Impresionante, ¿verdad? Recuerda que la marca de tus correos electrónicos debe ser como la marca de tus productos o servicios: puede parecer algo insignificante en este momento, pero a la larga es algo muy conveniente. Asegúrate de que tanto la fuente como el color sean relevantes para tu misión, visión, posicionamiento y valores. Es importante en el mundo de los negocios hacer una impresión holística. Un ejemplo de las palabras que activan el estado de spam y que debes evitar son: \"comprar\", \"ordenar\", \"estado del pedido\", \"puntajes\", \"apuestas\", \"ingresos adicionales\", \"beneficiario\", \"ser tu propio jefe\", \"efectivo\", \" trabaje en casa \",\" gana $ mientras duermes\",\"barato\",\"crédito\",\"seguro\",\"precio\",\"ganancias\", etc. Las Infografías en email marketing Una llamada a la acción es tu principal arma como email marketer. Puede que ya lo sepas. Lo que quizás no sepas es que al poner tu llamado a la acción, al final del correo, es a menudo una de las principales razones por el que el correo electrónico falla, especialmente cuando hay dos o más secciones en el correo. Una solución óptima para este dilema es poner un llamado a la acción en cada sección. Una cosa más acerca de los correos con varias secciones: es que debes marcarlos de manera adecuada y vívida. No utilices múltiples colores, fuentes o imágenes. Una forma inteligente de marcar diferentes secciones para la conveniencia del lector es utilizar iconos constructivos. Requisitos para esos íconos: deben reflejar el tema en la sección, deben tener un estilo consistente y estructurado. Los colores en blanco y negro son una solución clásica, siempre y cuando te encuentres en un nicho de negocios serio o no quieras un diseño con contenido multicolor. Sin embargo, un diseño clásico no siempre es un si. Intenta utilizar un diseño poco convencional, ya que esto distinguirá tu correo electrónico de los demás y al mismo tiempo aumentará las posibilidades de llamar la atención de un receptor. De esta manera, habrá más posibilidades de interesarle y comprometerse. Finalmente, una plantilla es una decisión inteligente en términos de infografías. Aproximadamente el 80% de los receptores no leen el contenido completamente. Por lo tanto, una infografía puede convertirse en una ventaja para captar su atención al principio y mantener el interés. A continuación un ejemplo de una infografía inteligente:   Te deseamos buena suerte y recuerda ¡Se inteligente, conciso y sobretodo, consistente!


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15 Tips para mejorar [Dramáticamente] tus campañas de mailing

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Emailología • 14 de noviembre de 2018

Todos recibimos emails a diario. A veces tantos, que terminamos abriendo solo algunos, dependiendo del valor que tienen para nosotros. No dudes que lo mismo sucede con tus suscriptores. Definitivamente, no eres el único que les envía mails. ¿Te has puesto a pensar las razones por las que una persona podría desear abrir un email? Más allá de las prácticas básicas como tener un formulario de suscripción y segmentar tus listas según el interés de los usuarios, es importante que inviertas tiempo en optimizar tu tasa de conversión y el sentimiento de tu audiencia hacia tu marca. Algunos de las recomendaciones podrían parecerte muy básicas, pero el email marketing trata justo de eso: simplificar el proceso para que las buenas prácticas sean fáciles de replicar. ¿Comenzamos? 15 prácticas que mejorarán los resultados de tus envíos de email marketing Envía emails en la zona horaria adecuada. Dependiendo el sistema que empleen, muchos mercadólogos acostumbran a dar preferencia al horario que genera más aperturas y clics. Este puede ser un error, ya que solo será útil si tu audiencia está en la misma zona horaria. Pero créeme, no es divertido escuchar el sonido de emails llegando en la madrugada. Así que, si tienes suscriptores de diversas áreas geográficas, intenta enviar tus campañas acorde a sus horarios. Aporta valor único. Todos los días, tus suscriptores reciben decenas, si no es que cientos de emails. Algunos con ofertas, otros para descargar un ebook, pruebas gratuitas, informativos y un larguísimo etcétera. Hay una sobrecarga de información en sus bandejas de entrada y en todo internet. Necesitas mostrarle a tus suscriptores que realmente estás interesado en ellos, no en ti mismo. Piensa ¿Qué es lo que realmente necesitan de mí? ¿Cómo podría facilitarles la vida? ¿Qué puedo hacer por ellos? Les encantará recibir esas respuestas por email 😊 Envía emails de retención grandiosos. Sin importar a qué te dedicas, puedes tener un blog o una tienda, seguramente uno de los KPI´s que no dejas de mirar es el de retención. El email marketing ha probado, una y otra vez, ser una gran herramienta para mejorar esa métrica. Si no tienes una campaña enfocada a ello, no te preocupes, comienza con un solo email enfocado al tema. Bien podría ser para reactivar a los suscriptores inactivos en tu lista. Asegúrate de ser sencillo y espontáneo. Y sobre todo, de que el usuario tenga claro por qué le conviene lo que tú le ofreces. No por qué es bueno para ti, sino para él. Nunca dejes de probar Esto aplica para todo lo que realices en tus campañas. Selecciona pequeños segmentos de tus listas y realiza tests. De asuntos, de contenido, de imágenes, de botones, de colores, de enfoque… ¡de todo! Esto te permitirá conocer no solo lo que te funciona mejor sino las preferencias de tus suscriptores. Al final no se trata únicamente de obtener mejores números, sino de buscar genuinamente, lo que prefieren, lo que les es más útil, lo que los hace felices. Mide continuamente y lleva control de tus resultados Aunque la mayor parte de las plataformas te proporcionan métricas de aperturas, clics, entre otras. Es complejo medir entre campañas, cuál ha funcionado mejor. Puedes solucionarlo fácilmente: crea una hoja de Excel con las columnas que indiquen las métricas que te interesen. Por ejemplo, día de envío, tasa de apertura, tasa de clicks, etc. Si eres más visual, puedes crear una gráfica con la información que te servirá para tomar decisiones. Usa botones Si deseas que tus suscriptores realicen una acción, sé claro. Si deseas que den click, coloca un botón que señale claramente que hay un link y lo que pueden realizar a través de él. Básicamente: si deseas que den click, usa botones. Enfócate en tu buyer persona Es común ver empresas que se han olvidado por completo a quién van dirigidos sus esfuerzos de marketing. Se encuentran ensimismadas y perdidas en un yo-yo infinito. Recuerda a tu buyer persona, quién es, qué necesita, qué busca, qué es lo que originalmente buscaba en tí y por supuesto, qué es lo que puedes aportarle. Envía emails progresivos Emplea la información de tu sitio web para saber qué está realizando el usuario y qué es lo que les interesa más. Aprende de su comportamiento y usa dicho conocimiento para enviarles emails seriados de mayor valor cada vez, con información que realmente desean o necesitan. No atosigues a tus suscriptores Si una persona se suscribió a tu base de datos, honra ese deseo. Eso implica no matar sus ganas de permanecer en ella :) No importa cuán interesante sea tu contenido, si envías en una base regular diaria, tienes muchas más probabilidades de que se desuscriban. O peor aún: marquen como spam tus emails. Una vez a la semana o cada quince días, es suficiente para que un usuario disfrute de tus emails sin sentirse agobiado e invadido. Mantén limpia tu base de datos Aunque la mayor parte de los softwares de email marketing, realizan automáticamente la limpieza de las bases de datos. Nunca está por demás recordar que es saludable para tus campañas, que tu base de datos esté limpia de rebotes duros e incluso rebotes suaves repetitivos. Adicional a ello, considera seriamente desuscribir o enviar una campaña de reactivación a aquellos usuarios que se han mantenido inactivos durante un largo período de tiempo. Analiza a tus suscriptores inactivos Un factor vital para tus campañas es conocer por qué las personas que se suscribieron a tu lista, no están participando más. ¿No estás enviando contenido útil? ¿Estás enviando demasiados emails? ¿Ya no usan ese correo electrónico? ¿Eres aburrido? ¿Tus emails están llegando a correo no deseado? Investigar y analizar estos temas te ayudarán a identificar factores de riesgo y corregirlos antes de que hayas perdido el interés de tu audiencia. Envía emails con texto, no solo html Si bien la mayor parte de los usuarios prefieren recibir emails visualmente atractivos, es recomendable que optimices tu campaña con html y texto plano. Esto es mejor visto por los ISPs y, junto con otros factores, te facilitará alcanzar la bandeja de entrada de tus suscriptores. Envía emails personalizados Ok, esto es un clásico. Pero entonces, ¿por qué seguimos viendo tantos emails genéricos sin ninguna clase de personalización? Emails masivos e intrusivos que le dicen a tus suscriptores: no me importas en lo más mínimo, llenaré tu bandeja de entrada de emails con temas que no te interesan y además tampoco me sé tu nombre… Son el epitafio de cualquier campaña de email marketing. Usa un esquema visual que beneficie tu branding Si una persona se suscribió a tu lista, seguramente ya ubica tu contenido y tu empresa. Si recibe emails que no reconoce porque no están claramente ligados a tu marca, corres el riesgo de que el usuario no preste atención o incluso se desuscriba. Además de aportar material de valor para tu suscriptor, asegúrate que todos tus emails contengan los elementos de tu branding de forma clara. Incorpora siempre tu logotipo, de preferencia en la parte superior derecha. O al menos en la parte superior. ¡Y no te olvides de los colores! Además de los colores de tu marca, siempre puedes aprovechar la influencia emocional que tienen los colores en las personas. Evita errores en diferentes dispositivos Antes de lanzar una campaña, envía un test y verifica que se vea bien no solo en una computadora de escritorio sino en diferentes equipos móviles como celulares y tabletas. Muchas veces solo tienes una oportunidad para generar la acción de tu suscriptor. Si tu email no se ve profesional o peor aún: no funciona correctamente… adiós conversión. Enlaza tus campañas a landing pages Una página de aterrizaje es una extensión de tu mensaje. Crea landing pages bien enfocadas a tu audiencia y al objetivo de tu campaña. Procura que tu landing page esté bien optimizada y estructurada para maximizar los resultados. Mantén el contenido de tus emails lo más corto posible Recuerda que las personas no tienen todo el tiempo del mundo para leer emails. Mantente claro y conciso. Un contenido de 300-500 caracteres es el ideal para obtener la preferencia de los suscriptores. Los emails cortos logran un mayor porcentaje de clicks. Haz que tus suscriptores se sientan especiales Somos seres humanos ¿sabes? Nos encanta que nos hagan sentir importantes, útiles, inteligentes, bellos… Si, también somos un poco egocéntricos, así que, ¿por qué no simplemente los haces sentir únicos y apapachados? Seguramente te lo agradecerán con mayor atención a tus campañas de email marketing. No se trata de ser falsos, se trata de apreciar sinceramente a tus suscriptores y saber que en realidad son importantes para tí. Escribe asuntos de emails irresistibles Si deseas que tus suscriptores abran tus correos y que causen interés al ser recibidos, además del remitente conocido, el asunto es un factor clave. ¿Cómo comienzo? ¡Es demasiado por hacer! No intentes realizar todo al mismo tiempo. Analiza en qué aspecto necesitas mejorar más y elige de 4 a 5 puntos para ir integrando en tu estrategia de email marketing. Una vez que lo hayas implementado y sientas que estás como pez en el agua con dichos puntos, elige cuál es la siguiente ruta de mejora. ¿Compártenos tú qué estás haciendo para que tus campañas de mailing funcionen?


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El Email Marketing en Guatemala y sus Beneficios para tu Empresa

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Emailología • 8 de noviembre de 2018

El Email Marketing, Emailing o E-mailing son palabras que se usan en inglés para definir lo que para nosotros es envío de correos electrónicos de forma masiva para comunicar un mensaje a una lista de suscriptores y este proceso se puede hacer por medio de plataformas que se especializan en envíos tal y como lo es Benchmark. En la actualidad marketing por email es una pieza importante dentro de toda estrategia de mercadeo y esto es gracias a su gran retorno de inversión (ROI) el cual sigue siendo el más alto de todos los canales de publicidad, así que si quieres tener buenos resultados el marketing por email no debe de faltar dentro de tu estrategia. Entre los beneficios del Email se encuentra el ya mencionado ROI ¿Y esto porque sucede? Bueno, por una sencilla razón, todos nuestros remitentes han mostrado un interés previo en nuestros productos o servicios y por ello su gran éxito. Otro de los grandes beneficios que se tiene por este medio son los reportes o estadísticas de rendimiento de tus campañas las cuales puedes ir revisando de forma inmediata y comparar resultados para tomar mejores decisiones dentro de tu estrategia, ¡genial no! Costos,  ¿a quién no le importa hacer más con menos? el email entra también en éste punto ya que con una mínima inversión puedes llegar a impactar a tus clientes, lo que contrasta con cualquier otro canal sea online u offline. Con Benchmark puedes crear tus correos de forma fácil y sencilla ya que contamos con cientos de plantillas totalmente responsive (que se ajustan a todo tipo de pantalla) y son de fácil modificación para adaptarlas a tu branding de empresa, y listo, no necesitas a un diseñador o programador para que te ayude con esto, ¡fácil no! Hay muchas herramientas que proveen las plataformas de email marketing para ayudarte a obtener los mejores resultados de tus campañas, tales como las pruebas A/B las que te permiten enviar el email o la línea de asunto que tenga mejor aceptación dentro de tus suscriptores, casillas de registros que te ayudan a captar más suscriptores interesados en tus listas, etc. Dentro de esta gama de herramientas para ayudarte a obtener mejores resultados quiero resaltar las automatizaciones. Empresas como Amazon, Ebay, Mercado Libre, Alibaba entre otros usan las automatizaciones en su estrategias de ventas y con ello ganan millones y millones, entonces yo te pregunto ¿porqué no utilizarlas también? Automatizaciones Pro de Benchmark te ayudan a monitorear el comportamiento de tus suscriptores en tus correos o en tu página web y así poder enviarles información concreta en el momento preciso a cada uno de ellos. Por ejemplo a cuántos de nosotros no hemos visitado Amazon y hemos visto el producto A y no compramos,  casi de forma inmediata Amazon comienza a dispararnos una serie de emails para ayudarnos a tomar la decisión de comprar, hasta que compramos, este tipo de estrategias las puedes hacer con nosotros y entrar en el juego de los grandes, ¿Quieres ser parte de esto? Te invito a que adquieras un plan premium con nosotros y construye tu automatización y deja que ella trabaje por tí.


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Increíbles Plantillas Navideñas para tus campañas

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Emailología • 7 de noviembre de 2018

¡La temporada de fiestas de fin de año ya está aquí! ¡Así es! Los esperados vasos decorados de Starbucks  están de regreso y la música navideña está sonando en todos lados. De hecho, ya todo está lleno de luces, brillo y hombres con barba blanca vestidos de rojo. La verdad es que siempre queremos que dure tanto esta temporada que comenzamos las fiestas antes de tiempo, y yo creo que nunca es demasiado pronto para empezar la navidad y sobre todo para planificar tu campaña de email navideña, por eso te recomendamos visites nuestras plantillas gratuitas sobre estas fechas y, además te daremos estos tips para que tus campañas no se pierdan en la temporada: Mantente fiel a tu marca. No hagas que tu logotipo tenga un color que tus suscriptores nunca hayan visto antes solo para que coincida con el motivo de las festividades. Lo mismo ocurre con los botones y otros colores que son consistentes en todas tus campañas de email marketing. Vístete para las fiestas, pero no te conviertas en algo irreconocible para tus suscriptores. Mantenlo simple. No exageres. No querrás ser la casa de la cuadra con luces que cubren cada pulgada cuadrada del exterior y césped con luces. Al final, tendrás que mirar esa casa con gafas de sol de hacerlo así. No te limites a la plantilla. Extiende la alegría festiva a tu línea de asunto también. De esa forma, no será una sorpresa cuando tus suscriptores abran su correo electrónico navideño.  Plantillas para automatizar Además de las excelentes plantillas festivas de email que tenemos disponibles para tí, también hemos creado plantillas de estrategias para que puedas automatizar tu email marketing navideño. Puedes enviar una promoción y darle seguimiento a tus suscriptores en función de si abrieron el email, hicieron clic en un enlace o visitaron una página específica en tu sitio web. No esperes hasta el 2019 para llevar tu email marketing al próximo nivel. Empieza con tu resolución de año nuevo de una vez y cierra fuerte este 2018. También hemos reunido algunos consejos e ideas para que tus campañas de marketing de navidad se automaticen. Comparte tus consejos ¿Has llevado a cabo una campaña exitosa de email marketing de festividades en el pasado? O, ¿tienes alguna campaña favorita que hayas recibido? Comparte tus consejos en los comentarios. ¡Nos encanta escucharlos!


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