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8 formas en las que puedes usar aplicaciones de mensajería para mejorar tu estrategia de email marketing navideño

8 formas en las que puedes usar aplicaciones de mensajería para mejorar tu estrategia de email marketing navideño

Emailología • 27 de noviembre de 2018

Cada año, la víspera navideña trae una especie de frenesí inigualable a la temporada de fin de año. De hecho, según Statista, la navidad es el mayor estímulo económico a nivel mundial. Solo en los EE.UU., las ventas totales de la temporada alcanzan hasta $719 mil millones. Dicha cifra es aproximadamente el 23% del total de las ventas anuales en el país, que es un poco más de $3 billones. Por otro lado, el internet también ha cambiado la forma en que la gente compra sus regalos de navidad. En 2018, el comercio electrónico de compras navideñas creció en un 16.6% en comparación con el año anterior. De hecho, muchos expertos esperan que esta tendencia continúe en el futuro. En consecuencia, a medida que más personas se desplacen hacia las compras en línea, las marcas deberán adoptar nuevas estrategias de marketing. El email marketing siempre ha sido popular. Pero el aumento significativo de las aplicaciones de mensajería instantánea significa que tendrás que volver a pensar cómo enfocar tu estrategia. ¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes. En este artículo, cubriremos ocho formas en que puedes usar las aplicaciones de mensajería instantánea para impulsar tu email marketing navideño. Estrategia de email marketing navideño: ¿email o apps de mensajería? Para la mayoría de las marcas, el email marketing es el estándar para el marketing de temporada. Después de todo, las ventas navideñas representan el 20% de todas las ventas, según la Federación nacional de minoristas. Y así, aunque los emails han sido un elemento básico para muchos marketers, las aplicaciones de mensajería han tomado el centro de atención recientemente. Aplicaciones como Facebook Messenger y WeChat han experimentado un crecimiento constante en el número de usuarios. La investigación también muestra que estas aplicaciones tienen un 20% más de usuarios activos por mes que los sitios de redes sociales. Lo que es aún más impresionante es el compromiso con las aplicaciones de mensajería. Según un estudio de Frost & Sullivan, los mensajes móviles tienen una tasa de apertura del 98%. Las campañas de email marketing, por otro lado, tienen una tasa de apertura promedio del 20%. Entonces, ¿esto significa que debes renunciar a las campañas de email marketing para trasladarte a las aplicaciones de mensajería? No necesariamente. Ubisend informa que los usuarios se dividen cuando se trata de ambas herramientas. El correo electrónico sigue ganando como la forma preferida de ponerse en contacto con una empresa, pero solo por un pequeño margen. Alrededor del 45.8% de los usuarios prefieren las aplicaciones de mensajería contra el 54.2% que elige el correo electrónico. 8 maneras en las que puedes utilizar apps de mensajería y correo electrónico ¿Qué pasa si no tienes que elegir entre los dos después de todo? Sí, es posible planificar una estrategia de marketing navideño que use ambos canales. Lo que el correo electrónico carece de urgencia, sus aplicaciones de mensajería pueden compensar y lo que las aplicaciones de mensajería carecen de espacio para contenido y ofertas, tu campaña de email marketing puede ofrecer. A continuación te indicamos cómo puedes combinar las aplicaciones de mensajería y el email marketing para ampliar tu estrategia de marketing de navidad: 1. Lanza un boletín de temporada festivo La temporada navideña es un momento perfecto para ser creativo con tus boletines y la manera en la que puedes comenzar es lanzando una campaña temática que cubra tus promociones de temporada. Así mismo, puedes crear una campaña de email marketing para promocionar productos justo antes de que comience la navidad o bien, puedes publicar un breve artículo sobre ideas de regalos únicos y consejos que tus suscriptores pueden probar. Por ejemplo, Mothercare ha creado una campaña festiva con consejos y ofertas de productos para la temporada navideña. También puedes usar aplicaciones de mensajería para recordarles a las personas a cerca de tu boletín informativo. De esta manera, ¡es más probable que tus boletines sean leídos e incluso anticipados! 2. Promueve ofertas de tiempo limitado Todos los negocios tienen su versión de oferta limitada durante la temporada navideña. Pero, ¿cómo se destacan? Puedes intentar mostrar productos que no están disponibles actualmente por parte de competidores o minoristas. Es más probable que tus suscriptores compren tu producto si saben que no está disponible en ningún otro lugar. Por ejemplo, Swatch creó una campaña en la que los usuarios podían diseñar relojes personalizados y únicos para navidad. Nuevamente, puedes usar aplicaciones de mensajería para enviar notificaciones a tus clientes. Esto conducirá a un mayor compromiso hacia tu oferta, y, a su vez, hará que tus promociones sean más efectivas que si las enviaras solo por email. 3. Comparte videos de temática navideña útiles La temporada navideña es un momento agitado para muchos. Puedes hacer que sea menos estresante compartiendo videos con soluciones a problemas comunes. Por ejemplo, puedes compartir un video sobre cómo envolver regalos, como lo hizo Hobby Lobby. Si vendes artículos que necesitan ser ensamblados, puedes crear una guía breve sobre cómo armar dichos productos.If you sell items that need to be assembled, you can create a short guide on how to put those products together. Así mismo, tus videos no necesitan estar limitados a productos. Simples consejos sobre cómo decorar el hogar y prepararse para la navidad también pueden proporcionar valor a tus suscriptores. Lo bueno de este tipo de contenido es que puedes publicarlo en cualquier lugar, ya sea en tu sitio, canales de redes sociales, aplicaciones móviles o campañas de email marketing. También puedes generar más vistas agregando notificaciones de mensajería a tu campaña. Un servicio de mensajería de texto podría ayudarte a enviar mensajes oportunos a tus clientes incluso si solo tienes su dirección de correo electrónico. 4. Ofrece servicio al cliente a clientes importantes Las aplicaciones de mensajería brindan varios beneficios a tu estrategia de email marketing navideño. Sin embargo, también puedes usar tus campañas para informar a los usuarios sobre cómo pueden usar las aplicaciones de mensajería para acceder a diferentes servicios. Por ejemplo, puedes decirles a las personas que usen aplicaciones de mensajería para un servicio de chat más personalizado. Eso es lo que hizo la marca de lencería, Agent Provocateur, para su plan de marketing de navidad. Lanzaron una promoción de WhatsApp llamada “Menage a Trois” para todos los clientes. Los usuarios de WhatsApp podrían invitar a un comprador personal a un chat grupal para discutir ideas de regalos de navidad para su pareja. ¿El resultado? Se realizaron 112 chats, lo que llevó a un aumento del 61% en el tráfico del sitio web y un aumento del 31% en las visitas a las tiendas. Crear una campaña de email que promueva un tipo de servicio similar puede contribuir en gran medida a aumentar tus conversiones. 5. Dales un “generoso” gracias a tus clientes La navidad marca la época del año en que la mayoría de las empresas se centran en atraer a los clientes para que compren productos con descuento. No hay nada de malo en eso pero puedes adoptar un enfoque diferente en esta ocasión y agradecerles.Christmas marks the time of year when most businesses focus on enticing customers to buy discounted products. There\'s nothing wrong with that. But you can take a different approach to this occasion by thanking them instead. Muestra tu gratitud enviando emails reconfortantes. Expresa tu aprecio por el continuo apoyo y hazles saber sobre cualquier oferta especial que puedan aprovechar antes de que finalice el año. Un ejemplo de dicha estrategia es lo que hizo la marca de ropa Woolrich. Su campaña de email marketing presentó un mensaje de agradecimiento, además de los cálidos deseos de las fiestas, e información sobre su venta de invierno. Las imágenes eran atractivas y fueron complementadas con vistas nevadas que hicieron la oferta perfecta para la temporada: Puede llevar tus mensajes de agradecimiento un paso más allá enviándolos a través de aplicaciones de mensajería. Tus mensajes no tienen que ser elaborados. Un simple \"gracias por tu continuo apoyo\" puede hacer que los clientes se sientan apreciados. 6. Atiende a compradores de último momento Durante los días festivos, es inevitable que algunas personas esperen hasta el último minuto para comprar. Tu podrías diseñar una campaña para estas personas. La campaña podría mostrar los productos e incluso brindar consejos sobre cómo los compradores de último momento pueden elegir el regalo ideal. El gigante minorista, Neiman Marcus, creó una campaña festiva para lograr eso. La campaña explicó su servicio GiftNow, que permitió a los compradores de último momento enviar un regalo a sus seres queridos para navidad: Cada correo electrónico incluía sugerencias de regalos y videos sobre el servicio y brindó una solución única para un problema común. 7. Utiliza estrategias de gamificación Los juegos siempre despertarán nuestro interés. Por lo tanto, es una buena idea agregar un poco de diversión y emoción a tu campaña de email marketing. Puedes hacer esto haciendo uso de la gamificación interactiva. Un ejemplo notable de la gamificación proviene de la agencia creativa, Two. En una de sus campañas, enviaron un email permitiendo a los suscriptores participar en una actividad de decoración de árboles de navidad. Se pidió a los usuarios que compartieran sus diseños en Twitter utilizando el hashtag, #XmasHTreeMail. Esto llevó a un aumento en las acciones sociales y los suscripciones de correo electrónico para dicha agencia. El uso de aplicaciones de mensajería para promocionar tus campañas interactivas puede crear resultados similares. Incluso, puedes agregar regalos exclusivos o premios para aquellos que ganen el concurso. 8. Proporciona una vista previa o adelanto Proporcionar un adelanto de tus productos es otra buena manera de combinar aplicaciones de mensajería y correo electrónico. Por ejemplo, puedes crear una campaña de email marketing para notificar a los usuarios sobre un próximo producto. También puedes pedirles que se inscriban para recibir notificaciones móviles para obtener descuentos exclusivos \"por anticipado\". A continuación, un correo electrónico navideño con descuento \"Early Bird\" de la tienda Current Catalog que ofrece un 20% de descuento en tarjetas de navidad si las compras en septiembre: Asegúrate de enfatizar el tema de navidad en tus emails. También puedes mencionar cómo el producto estará disponible en cantidades limitadas debido a la fiebre de la temporada. Información para llevar Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en una nueva forma de llegar a los clientes. Sin embargo, esto no significa que debas olvidarte del correo electrónico. Te animamos a utilizar el correo electrónico y la mensajería juntos. Experimenta con ambos canales hasta que encuentres una estrategia de email marketing navideña ganadora. Asegúrate de tener en cuenta las necesidades de tus clientes y solicita comentarios siempre que sea posible. Con cada iteración, verás un aumento en tu rendimiento de marketing. Las ideas que compartimos en este artículo son excelentes puntos de partida, pero no son de ninguna manera la única forma de utilizar las aplicaciones de mensajería durante la temporada navideña. Si conoces otras mejores prácticas para utilizar el email marketing y los mensajes de texto durante la temporada festiva, háznoslo saber. Comparte tus experiencias y consejos en la sección de comentarios. ¡Nos encantaría escuchar todo sobre ellos!


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¿Qué es el Email Marketing y cómo crearlo?

¿Qué es el Email Marketing y cómo crearlo?

Emailología • 27 de noviembre de 2018

El Email Marketing es un método de  comunicación utilizado por todas las industrias, marcas y empresas sin importar el tamaño de las mismas,  para comunicarse con su cliente objetivo por medio del correo electrónico. Además es una excelente estrategia que  asociada a una herramienta digital como Benchmark Colombia permite una comunicación personalizada, con diseño, interacción con llamadas a la acción y lo más importante  informes en tiempo real para medir los resultados. Cuando decides crear tu primera campaña de email marketing debes contar con una lista de contactos, no importa que sea una lista pequeña para iniciar. Tener claro que información deseas compartir con tus contactos, boletines informativos, tips de ayuda, consejos prácticos, promociones, cupones de descuento entre otros. Organizar un calendario con la frecuencia de los envíos, hora y días de la semana teniendo en cuenta la industria de tu servicio o producto, ya que el entretenimiento es más consultado los fines de semana y en horas de ocio. Ahora bien,  hablemos de la estructura que debe tener esa campaña para que sea exitosa  desde el inicio. Remitente: Puedes hacer tus envíos con dirección electrónica pública, sin embargo nuestra recomendación para tener una buena entregabilidad, es mejor realizar los envíos con dirección electrónica con dominio privado. Usar dominio privado te permite agregar nuestros Registros SPF y CNAME  para que los resultados  de las campañas sean mucho mejor. Línea de asunto: Este es uno de los puntos de mayor importancia en una campaña de email marketing, pues de tu línea de asunto depende si es abierto o no el correo. Tu línea de asunto debe ser creativa y motivadora para que tus contactos sientan curiosidad de leer más. Personalizar tus campañas: Siempre que estés creando una listas de contactos no creas que solo el correo electrónico es suficiente, datos como nombre y apellido, ubicación, género, edad  te ayudan a una estrategia de email marketing efectiva.  Los datos como nombre y apellido te permitirán personalizar una campaña, recuerda que cuando recibes un mensaje directo, genera en ti un sentimiento de aceptación y entusiasmo, mientras que un mensaje general  es un mensaje más. Contenido: La información que compartas en esa campaña debe generar interés, ganas de continuar con una lectura e interactuar con los botones de acción, es por ello que debes compartir contenido de calidad.  En el contenido no solo informa de tus productos o servicios, sino también datos de interés relacionados, consejos prácticos e incluso historias o casos de éxito. Diseño: Empieza con campañas muy creativas, usa tus colores corporativos, imágenes de tus empleados, productos e instalaciones, ya que tu contacto identifica con familiaridad a las personas con las cuales ha tenido comunicación. En Benchmark contamos con un excelente editor de fácil uso y con plantillas que puedes editar y personalizar. Entre las buenas prácticas de Email Marketing encontramos que no debes enviar solo una  imagen ya que puede ir a Spam, debes tener un equilibrio de 70% texto y 30% imagen. Si deseas iniciar desde ya para poner en práctica tus conocimientos, ideas y estrategias,  en Benchmark puedes crear tu cuenta en versión de prueba hasta con dos mil contactos y catorce mil envíos sin costo, solo debes registrarte haciendo Clic aquí.


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10 ideas de boletines por correo electrónico para aumentar el compromiso durante la temporada navideña

10 ideas de boletines por correo electrónico para aumentar el compromiso durante la temporada navideña

Emailología • 26 de noviembre de 2018

La temporada navideña se está acercando y los clientes están listos para gastar grandes sumas de dinero en regalos para los más cercanos y queridos. Como se especifica en un nuevo informe de compras navideñas de NPD Group, un cliente promedio gastará alrededor de $700 en regalos navideños este año. Así mismo, otra investigación realizada por Adobe Analytics predice que el gasto promedio de compras online de los EE. UU. será de $124.100 millones durante la temporada festiva y, de hecho, la mayoría de los clientes planean gastar el 57% de sus presupuestos en compras por internet. No importa de qué tamaño sea tu marca o empresa, esto significa una oportunidad para impulsar las ventas. ¿Qué te hace diferente de los otros millones de negocios que esperan la atención? Para diferenciarte de tus competidores, debes evitar ser demasiado vendedor y presionar en exceso a tus clientes. La mejor manera de lograrlo es empezar por aumentar el nivel de compromiso para atraer primero la atención de los clientes hacia tu negocio. ¿Las buenas noticias? Con el aumento del comercio electrónico, no hay necesidad de desperdiciar tu presupuesto de marketing en medios de difusión, colocación de productos, carteleras exteriores, etc. Hoy en día, las compras en línea ofrecen a los clientes una forma fácil de descubrir y comprar artículos: el 96% de los clientes de los EE. UU. han realizado una compra en línea en su vida y el 51% de los estadounidenses prefieren comprar online en 2018. Por lo tanto, enviar boletines por correo electrónico es la forma perfecta de conectarse con los clientes, comunicar nuevas ideas y eventos a los suscriptores que estén interesados en tu producto y, por lo tanto, promocionar tu marca. Además, al mismo tiempo, los boletines por correo electrónico pueden impulsar el compromiso hacia tu marca. Aunque se considera que el Black Friday es el inicio no oficial de la temporada de compras navideñas, no es demasiado tarde para subirse al tren y comenzar una campaña de ventas navideñas en tu boletín electrónico. Así, para aprovechar al máximo tu email marketing en la temporada navideña, es importante comprender los principios clave de la redacción de boletines que generan clics y participación y compromiso. Cómo escribir boletines electrónicos para la temporada navideña Antes de que tus suscriptores deseen abrir y leer tus emails, inventar ideas para los boletines de las fiestas es una pérdida de tiempo. Por lo tanto, es importante saber cómo escribir boletines por correo electrónico para la temporada navideña que te ayudarán a destacar entre la multitud. Echemos un vistazo a los principios clave del email marketing efectivo: simple: una idea para un boletín. Haz una lluvia de ideas sobre tu tema, ten en cuenta que debe ser relevante para tus lectores. Si puedes captar su atención, es más probable que hagas que quieran leer todo el boletín. Escribe líneas de asunto llamativas. Dado que la cantidad de emails que los consumidores envían y reciben por día totaliza 111, no puedes permitirte el lujo de que te entierren en la bandeja de entrada. Por lo tanto, es importante escribir líneas de asunto llamativas que capten y retengan la atención de los clientes. Por ejemplo, puedes incluir emjoiis: llama la atención, crea una sensación de amabilidad y aumenta su tasa de apertura. Mantén los correos electrónicos simples y cortos. La verdad brutal: tus suscriptores están demasiado ocupados durante la temporada navideña para leer tus boletines aburridos. Si deseas que los clientes lean tus emails, mantenlos simples y cortos. La idea principal es proporcionar a los lectores información interesante y útil que pueda resolver sus problemas. Por ejemplo, no es de extrañar que la gente esté buscando ideas para regalos en este período, ¿verdad? Añadir imágenes. Las imágenes no solo romperán la monotonía del texto, sino que también mantendrán a tu público enganchado. Este es el trato: el 90% de la información transmitida a nuestros cerebros es visual y las personas están orientadas a la vista, por lo que es más fácil para nosotros percibir imágenes. Construye tu propio diseño festivo. La mayoría de la gente ama el fin de año y queremos entrar en el ambiente festivo. La forma más fácil de recordar a tus suscriptores de la temporada navideña es crear una plantilla temática para tu boletín informativo. Si utilizas plantillas de correo electrónico de temporada, es genial. Ahora, si construyes tu diseño festivo único, es aún mejor. Apégate al calendario festivo. Una vez que tu boletín de noticias navideño perfecto esté listo, es hora de pensar cuándo debes enviarlo. En realidad, hay muchas ocasiones durante el período festivo (día de acción de gracias, día de san nicolás, nochebuena, año nuevo, etc.), por lo que es importante establecer un objetivo para tu boletín y respetar el calendario de días festivos. Crear un sentido de urgencia. Cuando confías en el miedo a perder (FOMO), alientas a tus suscriptores a tomar una acción más rápido. En general, está en nuestra naturaleza tomar decisiones de impulso cuando sentimos que no podemos perdernos algo. Bombardear a tus suscriptores con demasiados emails no es una opción: los correos electrónicos no deseados son la razón principal por la que la mayoría de los consumidores se dan de baja de los correos electrónicos de branding. Sin embargo, si tienes la suerte de inventar ideas de boletines festivos que fomentan el compromiso y convencen a los suscriptores para que realicen una acción, puedes llevar tu negocio al siguiente nivel. Aquí está la lista de ideas de boletines por correo electrónico para impulsar el compromiso durante la temporada de vacaciones: 1.Menciona el lanzamiento de un nuevo producto Durante las prisas navideñas, los clientes buscan nuevas ideas de regalos para sus seres más cercanos y queridos. Por lo tanto, es el período perfecto para lanzar un nuevo producto que pueda satisfacer sus necesidades y deseos. Antes de convertir a tus suscriptores en clientes, deberás atraerlos e introducir un nuevo producto es una excelente manera de despertar su curiosidad. Como se especifica en el informe Nielsen, al 63% de los clientes les gusta que los fabricantes ofrezcan nuevos productos. Para los dueños de negocios, es una oportunidad para generar un zumbido alrededor de la marca y aumentar las ventas. Por ejemplo, Lancome ha creado una colección de cosméticos para las fiestas. Con las colecciones de belleza de temporada festiva de edición limitada, la marca alienta a sus fanáticos a sorprender a sus amigos y familiares con estos regalos. Al agregar un botón de llamada a la acción, la marca provoca una respuesta inmediata y lleva a los suscriptores a la página de destino con la variedad de conjuntos de regalos. Dado que la empresa provoca el interés de los clientes potenciales, es más probable que sus suscriptores consideren estos productos como una opción. 2. Ofrece promociones y descuentos La temporada festiva es un período en el que los clientes compran cosas no solo para ellos sino también para sus amigos y familiares. Además, 6 de cada 10 compradores festivos planean aprovechar las ventas y descuentos de los minoristas para realizar compras adicionales. Por lo tanto, es el momento ideal para enviar ofertas y descuentos especiales. Cuanto mayor sea el descuento, más posibilidades tendrás de atraer la atención de tus clientes. Por ejemplo, no hay duda de que los suscriptores de J.Crew se apresurarán a hacer clic en el boletín para obtener más información sobre la venta. ¿Qué podemos aprender de J.Crew? La combinación de un gran descuento y una fecha de vencimiento estricta es una forma comprobada de alentar a los suscriptores a tomar una acción más rápido. Pero las empresas más pequeñas no pueden permitirse grandes descuentos. La selección de la tasa de descuento adecuada puede ser difícil, por lo que es mejor que obtengas ayuda matemática de expertos para establecer los descuentos correctos y, por lo tanto, evitar dañar tu marca o reducir tus ganancias. 3. Anuncia rifas o sorteos en las redes sociales La temporada festiva representa la época de dar, de ser generoso, y, es un hecho bien conocido que las personas aman los regalos. Cuando se ejecuta un sorteo, generas lealtad, conciencia de marca y confianza. Además, es una oportunidad para ingresar a una comunidad ya establecida y promocionar tu marca entre los amigos de tus clientes leales, ya que más de la mitad de los clientes dicen que es más probable que compartan un enlace a un concurso de temporada o un sorteo. Realizar dichas rifas o sorteos es una pérdida de tiempo hasta que tengas participantes reales. Cuanta más gente participe en tu competencia, mejor será para tu marca y la mejor manera es atraer a tus clientes leales. Por ejemplo, Gillies Coffee envió un boletín con el anuncio de su sorteo. Cuando informas a tus suscriptores sobre el sorteo, les brindas la oportunidad de ganar un gran regalo de tu marca. Como resultado, son más leales a tu negocio, ya que sienten que los cuidas y estás atento de ellos. Además, puedes implementar una técnica de marketing y ofrecer a todos los participantes un pequeño descuento como bonificación por su actividad. 4. Ofrece envolturas gratuitas ¿Quién no quiere recibir regalos perfectamente envueltos? Para la mayoría de las personas, envolver regalos es una oportunidad para adentrarse en el espíritu navideño. Sin embargo, al 52% de las personas no les gusta envolverlos, ya que es una tarea que lleva demasiado tiempo. Durante las prisas navideñas, los clientes se ven con el tiempo justo para envolver regalos. Por otro lado, para las marcas, es una oportunidad perfecta para atraer a clientes potenciales y estar un paso delante de los competidores, pues ofrecer envoltura de regalos es una manera perfecta de mostrar atención. Precisamente eso es lo que hace Jigsaw; ofrece a los clientes la oportunidad de ahorrar tiempo y presupuesto y recibir regalos envueltos. Depende de ti decidir si deseas cobrar por el servicio o no, pero ofrecerlo es una excelente manera de atraer clientes y atraer la atención hacia tu marca. Con la envoltura de regalos, ofreces a los clientes una comodidad que nunca olvidarán. 5. Crea una guía de regalos de temporada “Una guía de regalos es una de las herramientas más poderosas que puedes tener durante las vacaciones de navidad. \"Te permite exhibir tus productos, inspirar a los compradores y mantenerte en la cabeza del cliente a lo largo de la temporada\", dice Francesca Nuicasion, experta en ventas minoristas y estratega de contenido de Vend. Esprit, por ejemplo, ha creado una guía de regalos navideña simple, basada en sus productos. No solo sugerirá a sus suscriptores lo que pueden comprar para sus amigos y familiares, sino que también promocionará sus productos de una manera interesante y atractiva. Dado que las vacaciones se acercan, los compradores anhelan ideas de regalos para sus amigos y familiares. Cuando proporcionas a los suscriptores una guía de regalos para las fiestas, resuelves su problema y les ayudas a elegir. Como resultado, es una forma poderosa de interactuar con tus clientes de temporada. 6. Promociona la acción de dar ¿Sabes que las donaciones de caridad aumentan un 42% durante los meses de vacaciones de noviembre y diciembre? Para muchas personas, la temporada navideña es un período de dar de vuelta. Cuando organizas un programa de donaciones de fin de año y lo anuncias, por ejemplo, a través de boletines de noticias por correo electrónico, obtienes el apoyo de tus suscriptores. Las personas quieren ser parte de algo importante, por lo que se involucran en la actividad con facilidad. Echemos un vistazo a Starbucks: Si eres un fanático de Starbucks, no se requiere mucho esfuerzo ni tiempo para participar en las campañas de caridad de navidad. Al mismo tiempo, te conviertes en miembro de algo importante, por lo que es más probable que las personas consideren esta cadena de café cuando se trata de obtener su taza de café de la mañana. 7. Anuncia eventos Para aprovechar al máximo la promoción de tus productos, debes combinar el marketing en línea y fuera de y organizar eventos festivos es una excelente manera de resumir tus resultados anuales. Además, es una forma comprobada de atraer a tus clientes. Por lo tanto, puedes anunciar eventos a través de boletines por correo electrónico durante la temporada de vacaciones. Echemos un vistazo a un boletín realizado por CATT. Este email simple y breve informa a los clientes leales sobre el próximo evento y los invita a asistir al mismo. ¿Las buenas noticias? Los destinatarios se sienten valorados por ser invitados a la fiesta. Por lo tanto, aumenta la lealtad hacia la empresa y afecta positivamente las decisiones de compra cuando se trata de comprar regalos de navidad. 8. Invita a los suscriptores al behind-the-scenes Según Forbes, la autenticidad es el factor principal para fomentar la lealtad hacia una marca. Además, es una manera de influir positivamente en la percepción del cliente. Por lo tanto, las empresas buscan formas de brindar transparencia a sus marcas y llevar a los suscriptores detrás de escena es una de las mejores opciones. Se trata de lo siguiente; aunque CPW Dentistry presenta a los miembros del equipo cada mes, la compañía ha puesto mucho empeño en crear una edición especial para la temporada de fiestas, con la coordinadora de tratamiento, Lauren. Durante la temporada navideña, la gente quiere acercarse a otras personas. Por lo tanto, es un momento perfecto para que los clientes puedan ver entre bastidores al presentar a los miembros del equipo y compartir algo personal. 9. Envía recordatorios de último minuto Cuando se trata de la temporada navideña, se considera que la mayoría de las personas se desatan cuando de compra de regalos se trata. Sin embargo, 3 de cada 4 consumidores dijeron que se retiraron de una compra en el último minuto del año pasado. Para las marcas, esto significa que deben enviar recordatorios de última hora para ayudar a las personas a realizar sus compras navideñas a tiempo. Aquí hay un pequeño estudio de caso de esta estrategia en acción por Amazon: Debido a que los clientes temen perderse algo importante, los recordatorios de último minuto los persuaden para que actúen más rápido. Además, estas personas están presionadas por el tiempo para pensar demasiado sobre las ideas de regalos. Esto los lleva a tomar decisiones de compra impulsivas para cumplir con los plazos. De esta manera, para las marcas, es una oportunidad para impulsar el compromiso y las ventas de última hora. 10. Felicita a tu comunidad Si bien las empresas desean aumentar los ingresos durante la temporada de vacaciones de fin de año, también es un buen momento para establecer una buena conexión con los clientes y compartir tu gratitud y cálidos deseos. Enviar saludos a tus clientes es una gran inversión en tus relaciones. No importa cuál sea tu producto, tus clientes quieren sentirse valorados. Por lo tanto, es importante enviar boletines festivos con saludos. Basta con mirar a Barneys New York. Tienen un diseño corto y dulce, solo quieren desear lo mejor para su comunidad. Piénsalo. Cuando saludas a tu comunidad en un día festivo sin intentar vender tu producto o servicio, establece una conexión auténtica con tus clientes potenciales. En resumen La temporada navideña es el mayor período de compra de regalos, por lo que es el momento perfecto para que tu empresa impulse las ventas. Sin embargo, trabajando en un entorno competitivo, es importante captar y mantener la atención de los suscriptores para aumentar su compromiso hacia tu marca y, por lo tanto, diferenciarse de otras empresas. En consecuencia, debes apostar por las ideas de boletines de correo electrónico que logren enganchar. Cuanto más comprometidos estén tus suscriptores, más probable es que compren tu producto. ¿Tienes otra idea de boletín navideño que pueda aumentar el compromiso? ¿Ya estás listo para atraer a tus suscriptores durante esta temporada festiva?


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15 Tips para mejorar [Dramáticamente] tus campañas de mailing

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Emailología • 14 de noviembre de 2018

Todos recibimos emails a diario. A veces tantos, que terminamos abriendo solo algunos, dependiendo del valor que tienen para nosotros. No dudes que lo mismo sucede con tus suscriptores. Definitivamente, no eres el único que les envía mails. ¿Te has puesto a pensar las razones por las que una persona podría desear abrir un email? Más allá de las prácticas básicas como tener un formulario de suscripción y segmentar tus listas según el interés de los usuarios, es importante que inviertas tiempo en optimizar tu tasa de conversión y el sentimiento de tu audiencia hacia tu marca. Algunos de las recomendaciones podrían parecerte muy básicas, pero el email marketing trata justo de eso: simplificar el proceso para que las buenas prácticas sean fáciles de replicar. ¿Comenzamos? 15 prácticas que mejorarán los resultados de tus envíos de email marketing Envía emails en la zona horaria adecuada. Dependiendo el sistema que empleen, muchos mercadólogos acostumbran a dar preferencia al horario que genera más aperturas y clics. Este puede ser un error, ya que solo será útil si tu audiencia está en la misma zona horaria. Pero créeme, no es divertido escuchar el sonido de emails llegando en la madrugada. Así que, si tienes suscriptores de diversas áreas geográficas, intenta enviar tus campañas acorde a sus horarios. Aporta valor único. Todos los días, tus suscriptores reciben decenas, si no es que cientos de emails. Algunos con ofertas, otros para descargar un ebook, pruebas gratuitas, informativos y un larguísimo etcétera. Hay una sobrecarga de información en sus bandejas de entrada y en todo internet. Necesitas mostrarle a tus suscriptores que realmente estás interesado en ellos, no en ti mismo. Piensa ¿Qué es lo que realmente necesitan de mí? ¿Cómo podría facilitarles la vida? ¿Qué puedo hacer por ellos? Les encantará recibir esas respuestas por email 😊 Envía emails de retención grandiosos. Sin importar a qué te dedicas, puedes tener un blog o una tienda, seguramente uno de los KPI´s que no dejas de mirar es el de retención. El email marketing ha probado, una y otra vez, ser una gran herramienta para mejorar esa métrica. Si no tienes una campaña enfocada a ello, no te preocupes, comienza con un solo email enfocado al tema. Bien podría ser para reactivar a los suscriptores inactivos en tu lista. Asegúrate de ser sencillo y espontáneo. Y sobre todo, de que el usuario tenga claro por qué le conviene lo que tú le ofreces. No por qué es bueno para ti, sino para él. Nunca dejes de probar Esto aplica para todo lo que realices en tus campañas. Selecciona pequeños segmentos de tus listas y realiza tests. De asuntos, de contenido, de imágenes, de botones, de colores, de enfoque… ¡de todo! Esto te permitirá conocer no solo lo que te funciona mejor sino las preferencias de tus suscriptores. Al final no se trata únicamente de obtener mejores números, sino de buscar genuinamente, lo que prefieren, lo que les es más útil, lo que los hace felices. Mide continuamente y lleva control de tus resultados Aunque la mayor parte de las plataformas te proporcionan métricas de aperturas, clics, entre otras. Es complejo medir entre campañas, cuál ha funcionado mejor. Puedes solucionarlo fácilmente: crea una hoja de Excel con las columnas que indiquen las métricas que te interesen. Por ejemplo, día de envío, tasa de apertura, tasa de clicks, etc. Si eres más visual, puedes crear una gráfica con la información que te servirá para tomar decisiones. Usa botones Si deseas que tus suscriptores realicen una acción, sé claro. Si deseas que den click, coloca un botón que señale claramente que hay un link y lo que pueden realizar a través de él. Básicamente: si deseas que den click, usa botones. Enfócate en tu buyer persona Es común ver empresas que se han olvidado por completo a quién van dirigidos sus esfuerzos de marketing. Se encuentran ensimismadas y perdidas en un yo-yo infinito. Recuerda a tu buyer persona, quién es, qué necesita, qué busca, qué es lo que originalmente buscaba en tí y por supuesto, qué es lo que puedes aportarle. Envía emails progresivos Emplea la información de tu sitio web para saber qué está realizando el usuario y qué es lo que les interesa más. Aprende de su comportamiento y usa dicho conocimiento para enviarles emails seriados de mayor valor cada vez, con información que realmente desean o necesitan. No atosigues a tus suscriptores Si una persona se suscribió a tu base de datos, honra ese deseo. Eso implica no matar sus ganas de permanecer en ella :) No importa cuán interesante sea tu contenido, si envías en una base regular diaria, tienes muchas más probabilidades de que se desuscriban. O peor aún: marquen como spam tus emails. Una vez a la semana o cada quince días, es suficiente para que un usuario disfrute de tus emails sin sentirse agobiado e invadido. Mantén limpia tu base de datos Aunque la mayor parte de los softwares de email marketing, realizan automáticamente la limpieza de las bases de datos. Nunca está por demás recordar que es saludable para tus campañas, que tu base de datos esté limpia de rebotes duros e incluso rebotes suaves repetitivos. Adicional a ello, considera seriamente desuscribir o enviar una campaña de reactivación a aquellos usuarios que se han mantenido inactivos durante un largo período de tiempo. Analiza a tus suscriptores inactivos Un factor vital para tus campañas es conocer por qué las personas que se suscribieron a tu lista, no están participando más. ¿No estás enviando contenido útil? ¿Estás enviando demasiados emails? ¿Ya no usan ese correo electrónico? ¿Eres aburrido? ¿Tus emails están llegando a correo no deseado? Investigar y analizar estos temas te ayudarán a identificar factores de riesgo y corregirlos antes de que hayas perdido el interés de tu audiencia. Envía emails con texto, no solo html Si bien la mayor parte de los usuarios prefieren recibir emails visualmente atractivos, es recomendable que optimices tu campaña con html y texto plano. Esto es mejor visto por los ISPs y, junto con otros factores, te facilitará alcanzar la bandeja de entrada de tus suscriptores. Envía emails personalizados Ok, esto es un clásico. Pero entonces, ¿por qué seguimos viendo tantos emails genéricos sin ninguna clase de personalización? Emails masivos e intrusivos que le dicen a tus suscriptores: no me importas en lo más mínimo, llenaré tu bandeja de entrada de emails con temas que no te interesan y además tampoco me sé tu nombre… Son el epitafio de cualquier campaña de email marketing. Usa un esquema visual que beneficie tu branding Si una persona se suscribió a tu lista, seguramente ya ubica tu contenido y tu empresa. Si recibe emails que no reconoce porque no están claramente ligados a tu marca, corres el riesgo de que el usuario no preste atención o incluso se desuscriba. Además de aportar material de valor para tu suscriptor, asegúrate que todos tus emails contengan los elementos de tu branding de forma clara. Incorpora siempre tu logotipo, de preferencia en la parte superior derecha. O al menos en la parte superior. ¡Y no te olvides de los colores! Además de los colores de tu marca, siempre puedes aprovechar la influencia emocional que tienen los colores en las personas. Evita errores en diferentes dispositivos Antes de lanzar una campaña, envía un test y verifica que se vea bien no solo en una computadora de escritorio sino en diferentes equipos móviles como celulares y tabletas. Muchas veces solo tienes una oportunidad para generar la acción de tu suscriptor. Si tu email no se ve profesional o peor aún: no funciona correctamente… adiós conversión. Enlaza tus campañas a landing pages Una página de aterrizaje es una extensión de tu mensaje. Crea landing pages bien enfocadas a tu audiencia y al objetivo de tu campaña. Procura que tu landing page esté bien optimizada y estructurada para maximizar los resultados. Mantén el contenido de tus emails lo más corto posible Recuerda que las personas no tienen todo el tiempo del mundo para leer emails. Mantente claro y conciso. Un contenido de 300-500 caracteres es el ideal para obtener la preferencia de los suscriptores. Los emails cortos logran un mayor porcentaje de clicks. Haz que tus suscriptores se sientan especiales Somos seres humanos ¿sabes? Nos encanta que nos hagan sentir importantes, útiles, inteligentes, bellos… Si, también somos un poco egocéntricos, así que, ¿por qué no simplemente los haces sentir únicos y apapachados? Seguramente te lo agradecerán con mayor atención a tus campañas de email marketing. No se trata de ser falsos, se trata de apreciar sinceramente a tus suscriptores y saber que en realidad son importantes para tí. Escribe asuntos de emails irresistibles Si deseas que tus suscriptores abran tus correos y que causen interés al ser recibidos, además del remitente conocido, el asunto es un factor clave. ¿Cómo comienzo? ¡Es demasiado por hacer! No intentes realizar todo al mismo tiempo. Analiza en qué aspecto necesitas mejorar más y elige de 4 a 5 puntos para ir integrando en tu estrategia de email marketing. Una vez que lo hayas implementado y sientas que estás como pez en el agua con dichos puntos, elige cuál es la siguiente ruta de mejora. ¿Compártenos tú qué estás haciendo para que tus campañas de mailing funcionen?


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El Email Marketing en Guatemala y sus Beneficios para tu Empresa

El Email Marketing en Guatemala y sus Beneficios para tu Empresa

Emailología • 8 de noviembre de 2018

El Email Marketing, Emailing o E-mailing son palabras que se usan en inglés para definir lo que para nosotros es envío de correos electrónicos de forma masiva para comunicar un mensaje a una lista de suscriptores y este proceso se puede hacer por medio de plataformas que se especializan en envíos tal y como lo es Benchmark. En la actualidad marketing por email es una pieza importante dentro de toda estrategia de mercadeo y esto es gracias a su gran retorno de inversión (ROI) el cual sigue siendo el más alto de todos los canales de publicidad, así que si quieres tener buenos resultados el marketing por email no debe de faltar dentro de tu estrategia. Entre los beneficios del Email se encuentra el ya mencionado ROI ¿Y esto porque sucede? Bueno, por una sencilla razón, todos nuestros remitentes han mostrado un interés previo en nuestros productos o servicios y por ello su gran éxito. Otro de los grandes beneficios que se tiene por este medio son los reportes o estadísticas de rendimiento de tus campañas las cuales puedes ir revisando de forma inmediata y comparar resultados para tomar mejores decisiones dentro de tu estrategia, ¡genial no! Costos,  ¿a quién no le importa hacer más con menos? el email entra también en éste punto ya que con una mínima inversión puedes llegar a impactar a tus clientes, lo que contrasta con cualquier otro canal sea online u offline. Con Benchmark puedes crear tus correos de forma fácil y sencilla ya que contamos con cientos de plantillas totalmente responsive (que se ajustan a todo tipo de pantalla) y son de fácil modificación para adaptarlas a tu branding de empresa, y listo, no necesitas a un diseñador o programador para que te ayude con esto, ¡fácil no! Hay muchas herramientas que proveen las plataformas de email marketing para ayudarte a obtener los mejores resultados de tus campañas, tales como las pruebas A/B las que te permiten enviar el email o la línea de asunto que tenga mejor aceptación dentro de tus suscriptores, casillas de registros que te ayudan a captar más suscriptores interesados en tus listas, etc. Dentro de esta gama de herramientas para ayudarte a obtener mejores resultados quiero resaltar las automatizaciones. Empresas como Amazon, Ebay, Mercado Libre, Alibaba entre otros usan las automatizaciones en su estrategias de ventas y con ello ganan millones y millones, entonces yo te pregunto ¿porqué no utilizarlas también? Automatizaciones Pro de Benchmark te ayudan a monitorear el comportamiento de tus suscriptores en tus correos o en tu página web y así poder enviarles información concreta en el momento preciso a cada uno de ellos. Por ejemplo a cuántos de nosotros no hemos visitado Amazon y hemos visto el producto A y no compramos,  casi de forma inmediata Amazon comienza a dispararnos una serie de emails para ayudarnos a tomar la decisión de comprar, hasta que compramos, este tipo de estrategias las puedes hacer con nosotros y entrar en el juego de los grandes, ¿Quieres ser parte de esto? Te invito a que adquieras un plan premium con nosotros y construye tu automatización y deja que ella trabaje por tí.


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Increíbles Plantillas Navideñas para tus campañas

Increíbles Plantillas Navideñas para tus campañas

Emailología • 7 de noviembre de 2018

¡La temporada de fiestas de fin de año ya está aquí! ¡Así es! Los esperados vasos decorados de Starbucks  están de regreso y la música navideña está sonando en todos lados. De hecho, ya todo está lleno de luces, brillo y hombres con barba blanca vestidos de rojo. La verdad es que siempre queremos que dure tanto esta temporada que comenzamos las fiestas antes de tiempo, y yo creo que nunca es demasiado pronto para empezar la navidad y sobre todo para planificar tu campaña de email navideña, por eso te recomendamos visites nuestras plantillas gratuitas sobre estas fechas y, además te daremos estos tips para que tus campañas no se pierdan en la temporada: Mantente fiel a tu marca. No hagas que tu logotipo tenga un color que tus suscriptores nunca hayan visto antes solo para que coincida con el motivo de las festividades. Lo mismo ocurre con los botones y otros colores que son consistentes en todas tus campañas de email marketing. Vístete para las fiestas, pero no te conviertas en algo irreconocible para tus suscriptores. Mantenlo simple. No exageres. No querrás ser la casa de la cuadra con luces que cubren cada pulgada cuadrada del exterior y césped con luces. Al final, tendrás que mirar esa casa con gafas de sol de hacerlo así. No te limites a la plantilla. Extiende la alegría festiva a tu línea de asunto también. De esa forma, no será una sorpresa cuando tus suscriptores abran su correo electrónico navideño.  Plantillas para automatizar Además de las excelentes plantillas festivas de email que tenemos disponibles para tí, también hemos creado plantillas de estrategias para que puedas automatizar tu email marketing navideño. Puedes enviar una promoción y darle seguimiento a tus suscriptores en función de si abrieron el email, hicieron clic en un enlace o visitaron una página específica en tu sitio web. No esperes hasta el 2019 para llevar tu email marketing al próximo nivel. Empieza con tu resolución de año nuevo de una vez y cierra fuerte este 2018. También hemos reunido algunos consejos e ideas para que tus campañas de marketing de navidad se automaticen. Comparte tus consejos ¿Has llevado a cabo una campaña exitosa de email marketing de festividades en el pasado? O, ¿tienes alguna campaña favorita que hayas recibido? Comparte tus consejos en los comentarios. ¡Nos encanta escucharlos!


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Las 3 estrategias de Email Marketing más efectivas en 2018

Las 3 estrategias de Email Marketing más efectivas en 2018

Emailología • 18 de octubre de 2018

El Marketing Digital ha potenciado la comunicación de las empresas de todos los giros y tamaños con sus clientes y por supuesto el Email Marketing es una de ellas, pero ¿Qué es el Email Marketing? Se ha definido como una herramienta de marketing digital que permite comunicarse con clientes potenciales o existentes mediante el envío de campañas de correo electrónico basados en una estrategia con contenido y diseño de valor. Si quieres llegar de forma personalizada a tus clientes, debes utilizar el Email Marketing, ya que la movilidad ha permitido una mayor exposición con acceso al correo electrónico en la palma de la mano. Para ello debes tener una lista de contactos o construir una base de datos mediante los formularios de registro. Además con el Email Marketing tienes un control sobre los envíos al consultar los reportes para conocer quiénes abren tus correos, a qué hora los abren, en dónde hacen clic y más para así segmentar mejor tu base de datos. En este artículo te mostraremos cómo seguir presente en la mente de tus clientes con  Email Marketing aprovechando todos sus beneficios con las 3 estrategias más efectivas de este año. Pero te preguntarás ¿Por qué Email Marketing? Diversos estudios lo han señalado como la herramienta de Marketing Digital con mejor retorno de inversión, ganando $40 USD por cada dólar invertido, una excelente razón para invertir en esta herramienta en cuanto a comunicación y publicidad online se refiere. Sin embargo, algo que debes tener claro es que a diferencia del “Email Masivo” el Email Marketing se basa en un plan con objetivo y sobre todo con una base de datos de calidad. Conoce cómo crearlo con las mejores estrategias: 1.- Personalización Hacer Email Marketing no es algo complicado, como te mencioné sólo basta tener un plan y utilizar una plataforma de Email Marketing que haga más fácil el trabajo. Dentro de las funciones de Benchmark encontrarás la de personalización, es decir agregar el nombre de tu cliente dentro del cuerpo del correo o aún mejor en la línea de asunto para llamar más su atención, pues se ha demostrado una mejor apertura de los correos que contienen el nombre del suscriptor. 2.- Responsivo Para el mercado en México el estudio de comercio electrónico de la Asociación Mexicana de Internet (2017) muestra un aumento del 28.3% con ventas por 17,000 millones de pesos sólo en 2016 además que tres de cada cuatro mexicanos han realizado una compra en línea, ya que el uso de dispositivos móviles ha permitido un mejor acceso para las compras online. Por ello que si no quieres perder clientes, debes tener los diseños de tus campañas completamente adaptados al tamaño de estos dispositivos, que aunque es muy variado el mercado de smartphones hoy en día, en Benchmark Email al crear un diseño tienes el verificador de buzón que te permite visualizar tu campaña en distintos dispositivos o buzones de correo (como Gmail, Hotmail etc) para hacer mejoras si es necesario y así todos tus clientes puedan tener una buena experiencia al navegar por tu correo. 3.- Automatización El llamado “Marketing Automation” no es una moda, es una necesidad para cualquier tipo de empresa que desea mejorar sus procesos y tener una mejor atención al cliente. En Email Marketing esto tampoco podría faltar, existen opciones como Automatizaciones Pro que te permiten enviar tus campañas de correo electrónico basadas en la interacción que tengan tus clientes con la página web, por ejemplo visitando un sitio en particular o con las mismas campañas como clics, aperturas etc, pero también con una gestión de listas de contactos en automático, es decir, puedes agregar condiciones para que los suscriptores, clientes o leads se muevan a distintas listas de forma automática y puedas implementar distintas estrategias, siempre basados en el propio comportamiento del cliente. Como puedes ver son tres estrategias que puedes aplicar hoy mismo en tus comunicaciones por correo electrónico para tener mejores resultados ya que se basan en un conocimiento de las preferencias de los consumidores sin dejar el lado humano con la personalización y sobre todo estar actualizado con las tendencias y usos de los consumidores del mercado online en México. Te invitamos a llevarlas a cabo y nos dejes saber en los comentarios tu experiencia.


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Cómo potenciar tu estrategia de inbound marketing con tus campañas de email

Cómo potenciar tu estrategia de inbound marketing con tus campañas de email

Emailología • 9 de octubre de 2018

Según datos de la plataforma de Inbound Marketing Hubspot, el 75% de las empresas apuestan por trabajar con estrategias de Inbound Marketing en sus estrategias digitales, mientras que solo el 25% sigue confiando en las clásicas técnicas outbound tradicionales. La apuesta de la metodologías de Inbound Marketing permite  acercarse a los consumidores y ganarse su confianza a través de generación de valor sobre satisfacción de necesidades. creando relaciones a largo plazo. El Inbound Marketing apuesta por crear una relación con el cliente acompañándolo a lo largo del proceso de compra, dándole aquello que necesita para tener más criterio en su toma de decisiones y respondiendo a las preguntas necesarias para que sea consecuente en la decisión final. El Outbound es el marketing más tradicional, su objetivo ha sido y sigue siendo el de impactar al usuario, independientemente de si ha mostrado interés o no, de si es el público objetivo o no lo es… Canales molestos, publicidad directa, impactos invasivos e interrupciones en el mejor momento de la película. Una vez entendamos la diferencia entre Inbound Marketing y Outbound podremos aprovechar el email marketing sobre el modelo de acciones que más nos interesen. De esta manera identificaremos como el Inbound Marketing a través de los funnels de conversión es la  estrategia que mejor se adapta a un marketing personalizado sobre interés-demanda. Para estructurar una estrategia de inbound marketing conviene diseñar el funnel o embudo de conversión. Es importante identificar cada una de las fases de la estructura de nuestro funnel para integrar el email marketing como una herramienta que nos ayude a dinamizar la interacción con el cliente. Las etapas del funnel en inbound marketing son: TOFU (Top of the funnel) TOFU es la etapa más alta del embudo o funnel, donde el contenido se crea para atraer al mayor número de visitantes posible. En la etapa TOFU se suele difundir contenido en formato post que ayudará a tus usuarios, tras consumirlo, a identificar qué es lo que necesitan. MOFU (Middle of the funnel) MOFU es como llamamos a la segunda etapa del embudo de conversión, aquí los usuarios-potenciales clientes ya han descubierto lo que necesitan por lo que se deslizan por el embudo y llegan a la parte media. Es entonces cuando es posible ofrecer un contenido de mayor dificultad a cambio de información (generación de leads). En la etapa MOFU se trata de ofrecer contenido creado para que los usuarios empiecen a verte como una opción a considerar para satisfacer su necesidad. Debes tener claras las necesidades de tus buyer persona para poder acompañarlas dentro del funnel y prepararlas para la fase definitiva de venta. BOFU (Bottom of the funnel) El BOFU es la etapa fundamental de cierre del ciclo de venta. Cómo se puede ver en el embudo que adjuntamos a continuación, es la fase más estrecha del embudo. A esta etapa sólo llegan los usuarios que, tras visitarte, te han considerado como opción y ya están interesados en tus productos y/o servicios. Para convertirse definitivamente en clientes, sería interesante crear contenido personalizado: una demo, una prueba de producto o una visita comercial. Fuente de la imagen: Partsolutions   Una vez sabemos identificar las fases TOFU, MOFU y BOFU sería interesante analizar cómo el Email Marketing puede servir de herramienta para potenciar cada una de las etapas de nuestra estrategia de inbound marketing. Aquí te hemos planteado algunas posibilidades que te ayudarán en la distribución de tus diferentes acciones en el funnel: 1. Email marketing en la fase TOFU Para conseguir que nuestra estrategia de Inbound Marketing esté vinculado a nuestra herramienta de email marketing, debemos buscar las sinergias entre email y contenidos para sacar todo el partido a la inversión. Por ejemplo: Recopilar leads cómo suscripción a nuestra newsletter genérica en nuestra web,  sería interesante en una fase TOFU Utilizar los últimos artículos del blog para alimentar las interacciones y envíos con los usuarios antes determinadas demandas de información. Incluir botones de compartir claramente visibles en los emails para incentivar la viralización de la información que generamos dentro de nuestro blog. 2. Email marketing en la fase MOFU. En la fase MOFU el potencial cliente  tiene más claro lo que quiere y está empezando a valorar diferentes opciones que den respuesta a esa necesidad. Por tanto, se recomienda recurrir a un contenido más especializado y centrado en el producto que queremos vender, por ejemplo: Entrevistas. Videos de Product. Preguntas Frecuentes. Guías. Infografías. Testimonios, opiniones y recomendaciones de clientes (reales). Para ofrecer valor, en esta fase nos centraremos en explicar claramente cuál es nuestra propuesta de valor y qué diferencial aportamos con respecto a la competencia. En este aspecto, además de las propias características del producto, podemos destacar mediante la atención al cliente y la personalización de nuestras campañas. A nivel operativo podemos plantearnos usar  landing pages para atraer el mayor número de conversiones posibles. Sería importante diseñar landings para tus campañas de email y lanzar tráfico sobre estas para conseguir el máximo número de conversiones 3. Email marketing en la fase BOFU. Una vez llegamos a la fase BOFU, en la que se produce el cierre de la venta,  es el momento de cuidar al máximo a todos los leads o las oportunidades de negocio generadas. En esta etapa cobran sentido los emails más puramente promocionales: ofertas y descuentos especiales, pruebas gratuitas, servicios especializados... Además en la etapa de BOFU conviene trabajar la segmentación basada en el comportamiento, por ejemplo, ofreciendo un descuento personalizado a los usuarios que han abandonado su carrito o personalizando las ofertas en función de las páginas visitadas. *Aunque con la conversión parezca que se cierra el proceso, no termina ahí el trabajo. Después de conseguir un cliente, llega la tarea de mantenerlo y fidelizarlo. En esta etapa el email marketing te servirá para mantener el contacto con los clientes, ofrecerles servicios posventa, mantener la marca viva en el usuario y seguir maximizando (que no agobiando) la relación a través de comunicaciones precisas y de valor hacia el usuario. Espero que a través de este planteamiento estructurado sobre metodología Inbound Marketing, te intereses por generar estratégias bajo demanda con el email marketing como fuente de tráfico. El trabajar sobre el aporte de valor en una comunicación de consentida por el cliente y que les ayuda a tomar mejores decisiones es un WIN-WIN tanto para la marca como para el usuario.


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Conoce las 8 ventajas de las encuestas

Conoce las 8 ventajas de las encuestas

Emailología • 2 de octubre de 2018

Te has preguntado alguna vez lo que piensan tus clientes sobre tu empresa, o sobre tu servicio de compra o sobre la gestión de sus reclamaciones. ¿Sabes que puede salir de dudas con las herramientas, encuestas y sondeos, incluidas en tu cuenta de Email Marketing? ¿Qué es una encuesta? Encuesta: serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos o para detectar la opinión pública sobre un asunto determinado. ¿Qué es un sondeo? Sondeo: encuesta de dos preguntas que se publica en la página web para medir la temperatura a cerca de un tema, en un momento determinado. Ambas opciones, son herramientas perfectas para invitar a tu audiencia a decir lo que hay en sus mentes y permitir con sus respuestas, ayudarte a realizar los ajustes necesarios en el tópico por el que has preguntado. ¿Cuáles son las 8 ventajas de una encuesta? Abren conversación: el envío de una encuesta con preguntas abiertas es la forma ideal para interactuar con tu audiencia y abrir un canal de comunicación con ellos. Fáciles y rápidas: desde el mismo momento que se está enviando la encuesta, hay público que está respondiendo, y te está permitiendo conocer la información que necesitas. Externalizar este servicio, te llevará tiempo y dinero. Obtienes ideas innovadoras: hay clientes cuya experiencia con tu producto y servicio te puede ayudar a mejorarlo, ya que quizás estén experimentando algo que tu no estás viendo o te aporten ideas para innovarlo. No hay presión: responderán a tu encuesta en el momento que ellos consideren oportuno, sin límite de tiempo y sin nadie que pueda desvirtuar su respuesta. Conoce la satisfacción de tus clientes: la marcha de un buen negocio no es sinónimo de que todo sea perfecto. Conocer la satisfacción de los clientes te ayudará a conocer si tu percepción está alineada con lo que piensan tus clientes de ti. Están dentro de cuenta de Email Marketing: con tu cuenta de Benchmark Email, accedes a esta herramienta. Las encuestas se pueden incluir en cualquier campaña de Email Marketing de forma automática. Son económicas: están dentro de tu cuenta de Benchmark sin coste adicional. Resultados estadísticos: el análisis de resultados será rápido en aquellas preguntas donde la respuesta sea cerrada, porque estarán organizados en porcentajes que te ayudarán a conocer la respuesta que prefiere la mayoría. Claves para crear una buena encuesta en función de la respuesta En todas las preguntas, puedes hacer que la respuesta sea obligatoria (requerida) de responder o no. Esto es importante, si la respuesta que necesitas conocer tiene relevancia. Intenta no hacer más de 5 preguntas. Las encuestas deben de ser fáciles y rápidas de responder. Da un beneficio a cambio de la colaboración por responder. Haz preguntas cerradas si quieres obtener respuestas concretas. Si necesitas captar experiencias, haz preguntas abiertas. Juega con el tipo de respuestas: Respuestas de “una línea”:  son respuestas abiertas pero cortas. Se permiten hasta 255 caracteres. Son ideales para permitir que elencuestado dé una opinión que se permita responder en un espacio limitado. Respuestas de “radio”: el encuestado solo puede seleccionar una opción. Se utiliza para preguntas cerradas. El encuestado tiene varias opciones y se debe decidir por una. Respuestas de “verificación”: estas respuestas permiten seleccionar una o más respuestas por medio de casillas de verificación. Respuestas “desplegables”: cumplen la misma función que las respuestas “radio” pero visualmente, el encuestado no está viendo todas las respuestas a la vez. Respuestas de “texto descriptivo”: al igual que las respuestas de “una línea”, estas respuestas permiten responder sin límite de caracteres. Respuesta de “opción múltiple”: permites al encuestado seleccionar varias opciones. Se utiliza cuando las opciones de respuesta no son excluyentes entre sí. Encuestas de Benchmark. Las encuestas de Benchmark son fáciles y rápidas de crear. Tan solo debes de tener claro el objetivo de la encuesta, y a partir de ahí diseñar las preguntas. Además, si necesitas iniciativa para comenzar, en Benchmark dispones de 6 plantillas. Plantillas de encuesta Encuesta en blanco: esta plantilla está totalmente en blanco para que la puedas crear y personalizar como desees. Encuesta de satisfacción del servicio/producto: esta encuesta mide la satisfacción del cliente con respecto a los productos o servicios y ofrece a los participantes la oportunidad de sugerir mejoras. Encuesta de satisfacción de un evento: esta encuesta mide la satisfacción de los participantes a un evento y te permite conocer si estuvo a la altura de lo que se esperaba. Encuesta de satisfacción sobre la empresa: esta encuesta mide la satisfacción del cliente con respecto al trato que ha recibido de parte de la empresa y ayuda a conocer qué mejoras se deben implementar. Encuesta de valoración de la página web: esta encuesta te ayuda a conocer la opinión de los usuarios con respecto a tu página web. Encuesta de hábitos de consumo: esta encuesta ayudar a definir el perfil de compra de los usuarios y las probabilidades de venta futuras. Anímate y comienza a crear tus propias encuestas y sondeos, y utiliza las claves que en este blog te hemos compartido. ¿Nos permites hacerte una pequeña encuesta? …. ¿Qué tal ha ido tu primera encuesta? Es una pregunta abierta y puedes dejarnos tu experiencia en la parte de comentarios.


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15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

Más Allá • 1 de octubre de 2018

El email marketing puede ser un negocio complejo. Para entenderlo y aprovecharlo de manera efectiva, se debe practicar y aprender de los resultados de manera consistente. Así mismo, existen muchas prácticas de email marketing que pueden mejorar tu rendimiento y otras tantas no tan buenas que pueden dañar tu negocio. Hannah Digweed, CEO de edugeeksclub.com, dijo: La importancia de la redacción que usas en tus campañas es alta simplemente porque un correo electrónico es un puente de comunicación entre tu marca y tus clientes. Cuando envíes un email, deberás ser extremadamente cuidadoso al agregar información relevante. Por otro lado, también debes prestar mucha atención a cómo es que tu mensaje podría influir en la percepción o el comportamiento de tus suscriptores. Sin embargo, algunas palabras nunca deben ser pronunciadas en el email marketing. Algunas palabras pueden convertir a un suscriptor leal en un extraño, mientras que otras pueden disminuir la reputación de tu marca. Bueno, en esta publicación, he recopilado una lista de 15 frases que nunca deberás incluir en tus campañas de email marketing. El motivo es obvio: te arriesgas a disminuir la reputación y confianza de tu marca haciendo que tus clientes prospectos y clientes actuales estén menos interesados en lo que tengas que ofrecer a continuación. Podrás evitar eso con el simple hecho de evitar estas frases poco profesionales. \"Hola, [nombre del suscriptor]\" Personalizar la experiencia de tus suscriptores es una cosa y usar una estrategia obsoleta que ya no es efectiva es otra. Personalizar la experiencia del usuario ahora es más que agregar un \"Hola/Hey/Yo\", seguido de un token de personalización (su primer nombre), y tal vez, seguido de una línea de asunto genérica. En lugar de usar \"Hola, nombre del suscriptor\", debes concentrarte en las palabras clave que realmente reflejen el interés del suscriptor. De esta manera, establecerás una relación instantánea y generarás más confianza que simplemente llamando por su nombre al prospecto, haciéndole saber que estás al tanto de su existencia e intereses. La mayoría de las personas ya lo han comprendido (entienden que lo que hacen los email marketers está automatizado y para aquellos que sí lo entienden, este encabezado de correo electrónico o inicio de correo electrónico será una desmotivación total). \"Gratis\" Tus suscriptores probablemente entienden que nada en este mundo viene gratis. Cuanto más menciones la palabra \"gratis\" en los titulares o en el contenido de tus emails, menos confiables se verán. De hecho, muchos correos electrónicos de spam contienen la palabra \"gratis\", \"consulta\", \"oportunidad\", \"promoción\", etc. Sé diferente y mantén esta redacción barata lejos de tus suscriptores. ¡Trata de encontrar mejores maneras de preservar su atención! \"Actúa ahora\" El uso de \"actúa ahora\" como título de correo electrónico es probablemente un gran error, especialmente para aquellos que no han tenido el tiempo o las oportunidades suficientes para fortalecer la relación con sus clientes. \"Actúa ahora\" es un llamado a la acción fuerte y siempre debe usarse con mucho cuidado. Suena un poco agresivo y un poco fraudulento también. Revisa tus correos electrónicos no deseados, ¿puedes detectarlos? Lo intenté y esta frase está presente en 5 correos spam diferentes. \"No eliminar\" Pedirle a tus suscriptores (aquellos que aceptaron seguir tus correos electrónicos) que no eliminen tus emails no tiene sentido. En primer lugar, entiendo por qué recibiste el impulso de usar esta frase. Llama la atención. Sin embargo, si lo piensas, esta es una frase desesperada que la mayoría de los marketers de bajo nivel utilizan para impulsar las ofertas mediocres. La frase se usa principalmente cuando una audiencia es muy escéptica acerca de algo, por lo que nunca debes dar a entender a tus suscriptores la oportunidad de contemplar este aspecto. Simplemente ¡evítalo! \"Hola…\" \"Hola\" podría ser útil si la relación con tus clientes es muy estrecha. Deben ser tus clientes, deben haberse reunido en persona y deben compartir algunas cosas en común antes de usar esta frase. De lo contrario, incluso si crees que podría ayudarte a “vincular” con tus clientes, el uso de esta frase podría darte un resultado diferente. Algunos lectores pueden verlo como \"demasiado informal\", por lo que ni siquiera se molestarán en leerlo. \"En mi opinión\" Si tus prospectos han aceptado convertirse en suscriptores, significa que están buscando una figura autorizada para enseñarles cómo mejorar sus vidas. Al utilizar constantemente \"en mi opinión\", estás demostrando que tu contenido no está cuidadosamente documentado y, por lo tanto, no se considerará confiable. En lugar de \"en mi opinión\", debes citar las referencias o los estudios que prueben tus afirmaciones. \"Sinceramente\" Tus lectores ya esperan que seas honesto, ¿por qué les recuerdas que está siendo honesto con ellos? Esta frase es verdaderamente innecesaria y debe evitarse a toda costa. A veces, seguimos usando esta frase sin darnos cuenta. En la vida real, podría ser útil para captar la atención de alguien. ¿En correos electrónicos? ¡Inútil! “Incrementa las ventas ahora” Si te preguntas por qué esta frase es bloqueada por los proveedores de email, aquí está la respuesta: se usa demasiadas veces, muchas personas, muchos nichos. Por lo tanto, a menudo se cuenta como \"spam\", por lo que el rendimiento de tu campaña sufrirá consecuencias. En lugar de usar \"aumentar ventas\" o \"aumentar ventas ahora\" en tu título, intenta agregarlo en tu copia de correo electrónico sin abusar de él. “Oportunidad de negocio online” En primer lugar, al acortar las palabras en tus emails, está demostrado que carece de autoconciencia. Por supuesto, acortar las palabras puede hacer que tu trabajo sea más rápido y de una manera más conveniente, pero, ¿te has detenido un momento a reflexionar sobre cómo la audiencia percibirá estas medias palabras? \"Oportunidad de negocio en línea\" es una frase muy controvertida que grita \"estafa\" a todos los usuarios de internet que han existido durante más de cinco años. Puedes apostar a que ningún usuario de la generación del milenio o gen X o Z hará clic en ese titular, ni lo seguirán de nuevo después de notar tu intento de \"spam\". \"Mientras duermes\" La mayoría de los marketers falsos están prometiendo una oportunidad para obtener una mina de oro: ganar dinero \"mientras duermes\", perder peso \"mientras duermes\", ser famoso \"mientras duermes\". Puedes ver lo absurda que parece esta promesa, ¿verdad? Es una de las frases que \"parece demasiado buena para ser verdad\". Sin embargo, los marketers nunca parecen dejar de usarla, aunque a menudo es contraproducente. ¿Mi sugerencia? Déjala fuera de tus campañas  y anima a tu gente a trabajar más y hacer más para lograr sus objetivos en lugar de entregar ilusiones. \"Llamar ahora\" o \"¿Llamada rápida?\" El correo electrónico es un canal de comunicación que permite a las empresas interactuar con los clientes. La mayoría de las veces, estos clientes no comprenden o no conocen los negocios que siguen, por lo que es probable que mantengan sus \"escudos\" listos. Si animas a tus suscriptores a \"llamar ahora\" o si les preguntas si están preparados para una \"llamada rápida\", estás superando algunos límites que tus clientes seguramente no aprecian. Yo siempre evitaría esta frase, especialmente si aún no te has ganado la confianza de tus clientes. Palabras mal escritas Las palabras mal escritas son una gran desmotivación, especialmente cuando se les ve en los emails. Tus suscriptores han elegido tu campaña porque están buscando valor. Algunas de estas personas podrían carecer de paciencia, podrían ser críticas o ser duras. Cuando detectan palabras mal escritas y malas frases, su confianza en la empresa disminuirá rápidamente. Te sugiero que siempre verifiques dos veces el contenido de tus campañas con tus propios ojos, las habilidades de tu editor y tal vez deberías usar la ayuda de algunas herramientas de gramática y ortografía digital. \"Re:\" Usar \"Re:\" en una línea de asunto es una táctica barata que muchos marketers utilizan para inducir a sus suscriptores a cometer errores. El propósito de esta estrategia es hacer que el suscriptor crea que ya ha tenido una discusión con el remitente del correo electrónico. Si el suscriptor lo acepta, prestará más atención al próximo correo electrónico. Sin embargo, si el suscriptor no se enamora de él, a menudo se presiona el botón \"cancelar la suscripción\". \"Gran oferta\" A menos que estés muy familiarizado con tus clientes (y ya que te compraron muchos productos), evita esta frase por todos los medios. En lugar de entrar en una discusión real, estás atascando las mentes de tus suscriptores con dinero, ecuaciones, posibilidades, oportunidades, etc. Seguirán queriendo que llegues al punto, que es el \"trato\" que prometiste. En lugar de eso, concéntrate en proporcionar contenido valioso y de calidad y deja la parte promocional al final. \"Urgente\" o \"Comprar ahora\" Alentar a tus clientes a comprar algo en este momento es una acción que puede ser contraproducente y llevar a consecuencias negativas. Si optas por utilizar \"urgente\", \"comprar ahora\", \"oferta finalizada mañana\" o cualquier otra cosa que genere escasez y miedo a perderse, asegúrate de que tus clientes confíen en ti con todo el corazón. De lo contrario, te arriesgarás a que te vean como un marketer intrusivo que está ahí \"por el dinero\". Para llevar Nunca uses estas frases en tu secuencia de email marketing y por supuesto, mantente alejado de estos desafortunados problemas. No siempre puedes controlar lo que la gente piensa sobre ti y tu marca. Sin embargo, lo que puedes hacer es asegurarte de mantenerte actualizado con las frases más comunes de \"rechazo\" mientras mantienes tus emails limpios, relevantes y profesionales.


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Crea tu reputación online con la ayuda de tu página web y el Email Marketing

Crea tu reputación online con la ayuda de tu página web y el Email Marketing

Emailología • 28 de septiembre de 2018

La reputación es uno de los grandes logros que desea conquistar una marca desde sus inicios, sin embargo, estamos conscientes que es un objetivo muy difícil de lograr, porque una reputación es como un vino, donde el tiempo, la calidad, la historia, los procesos y todas las manos usadas que han intervenido en el proceso, pueden influir en el crecimiento, credibilidad y reconocimiento de una marca. Pero cuando se trata de reputación online, juegan otros elementos vitales como el alcance, la impresión, la interacción, la influencia, el tráfico, el poder de la conversión que puede generar en el mundo digital. ¿Debo utilizar todos los medios digitales existentes? Es verdad que hay una gran diversidad de canales de comunicación como redes sociales, mensajería instantánea, foros, agregadores de noticias, páginas web, correo electrónico, blog, entre otros. Sin embargo, el alcance que posee una página web en ocasiones es superior que los demás medios y más porque posees un control casi absoluto, esto también pasa con las listas de los correos electrónicos que impulsan el tráfico a través del envío de boletines informativos y promocionales. ¿Cuáles son los requisitos mínimos para desarrollar una página web? Hace menos de 10 años era inimaginable que una persona sin conocimiento de programación informática, pueda desarrollar su propia página web, pero los avances son tan exponenciales que se ha dado un salto increíble, con lo que cualquier persona puede desarrollar una página con simples clics, pero con todo esto es necesario realizar una inversión en recursos básicos como: dominio (.com, .net, .co, etc), hosting y tener conocimiento sobre un CMS (Content Manager System) a través de un tutorial de 1 hora puedes aprender lo básico en YouTube o contratar un desarrollador web. Algunos CMS son: WordPress, Joomla, etc. ¿Cómo puedo fusionar mi página web y el email marketing? Personalmente he estado implementando el email marketing y les comento que el resultado ha sido increíble como un imán para atraer tráfico hacia la página web, aumentando no solo la cantidad de visitantes, sino también para medir el interés de las listas creadas, para ello es necesario tener una estrategia trazada y crear un proceso básico y cíclico entre ambas, hasta convertirlo en parte del hábito de la comunidad, como un contenido de consumo de valor y distintivo. Por supuesto, para lograr que esta fusión sea exitosa, se recomienda tomar en cuentas algunos de los siguientes consejos: Comienza desde ya, no le des más vueltas. Uno de los grandes miedos o errores que puede cometer una marca o el estratega encargado es dejar de lado a las bases de datos que posee la empresa, y esperar el ¨momento¨ indicado para usarlas, he visto muchos casos que tienen unas listas increíbles con información detallada, pero siempre las dejan llevando polvo o en ocasiones solo las usan como el último recurso o plan para obtener algo de venta o despertar el interés del público. No abandones las listas En el punto anterior ya se hizo mención sobre las listas y el uso inadecuado que se les da. Para que una estrategia de email marketing sea exitosa es necesario la alimentación constante de nuevos conocimientos hacia la comunidad, ya que es la única manera que tienes para acostumbrar a los suscriptores a recibir información y conocer otros canales de comunicación. Jamás uses las listas para momentos puntuales. ¿Qué significa esto? Esperar 6 meses para que surja una oferta o promoción para enviarle un boletín, te puedo asegurar que si lo haces bajo ese entorno, la tasa de apertura y de clics serán muy bajas, por ello, sé constante con los envíos y jamás abandones las listas. El contenido publicado debe tener un propósito Parte de la reputación es demostrar la experiencia y conocimiento sobre el tema enfocado, por ello, es necesario el desarrollo de contenido único, aplicable, real y que aporte en la vida de cada lector dentro de la página web. Pero ¿Cuáles son los canales que puedes usar para atraer más tráfico? La utilización de los medios sociales es una opción atractiva y con un gran poder de convocatoria pero utilizar una buena estrategia de email marketing te ayudará a tener un público constante con un gran apetito por el conocimiento y quienes les han dado permiso a la marca en el envío de contenido constante. No abusar con el envío de boletines Detrás de la estrategia de email marketing es necesario la constancia con respecto al envío de boletines, pero abusar de ellos puede ser contraproducente, porque los suscriptores pueden sentir que están siendo invadidos y acosados, hasta llegar al punto de desuscribirse de la lista. Localizar los puntos de contacto claves dentro de tu web para captar suscriptores La página web es como una tienda física, donde hay puntos calientes que son más atractivos o donde más interactúan los internautas, por ello, te recomiendo utilizar una herramienta que sea capaz de crear un mapa de calor, mostrándote los puntos de contactos claves para aumentar la interacción y ubicar un formulario de suscripción y así atraer una mayor cantidad de suscriptores. No ofrezcas cosas que no están relacionadas con la página En ocasiones hay páginas que ofrecen un infoproducto ¨gratis¨ con el objetivo de intercambiarlo por datos principales de los internautas, por ello te invito a dar el infoproducto prometido y no ofrecer algo que no existe o que sea diferente de lo prometido. Recuerda que lo más importante de una reputación es ser honesto, sin engañar, sin prometer algo que no ofrecerás y siempre trabajar con la misma calidad prometida.


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¿Social Selling es una herramienta esencial en el Marketing Digital?

¿Social Selling es una herramienta esencial en el Marketing Digital?

Emailología • 17 de septiembre de 2018

Uno de los elementos más importantes en el marketing digital son las redes sociales La verdad puedes sobrevivir vendiendo en internet sin usar redes sociales, sin embargo, hay más posibilidades de acceder a nuevos mercados si las usas. Y las acciones para vender en estos canales se llama Social Selling. Por supuesto que cuando usas las redes sociales te expones a muchas cosas, criticas, memes, escándalos y al tenerlas debes esforzarte por lograr fidelidad con tus clientes actuales y acercarte a tus clientes potenciales, posicionar tu marca y dar una experiencia al cliente. Para darte más razones de compra te hablaremos en este artículo sobre: ¿Qué es Social Selling?  • ¿Por qué el Social Selling es importante en tu estrategia de marketing?  • Algunas recomendaciones para iniciar a usar el Social Selling. Un abanico de posibilidades El social selling te da una gran variedad de beneficios: El social selling te da acceso a prospectos en nichos específicos o micro nichos. Te permite interactuar con los clientes directamente. La comunicación puede ser permanente pues las redes sociales están conectadas 24 horas. La experiencia del cliente con tu marca es mucho más cercana.  Puedes aumentar considerablemente los contactos de tu empresa. Cultivar una estrategia de Social Selling, permitirá que tu equipo de ventas se dirija a clientes potenciales conectándose con ellos, reduciendo las llamadas y contactos en frio. Tus clientes te encuentran en redes sociales Los clientes pasan mucho tiempo en internet interactuando. Tu empresa puede aprovechar esto para reunirse con ellos allí, aprendiendo de sus búsquedas respondiendo a sus preguntas, ofreciendo contenido valioso, para crear una relación con ellos. Este interactuar ha hecho que los consumidores cambien sus expectativas, ahora esperan una respuesta inmediata y si cuentas con una estrategia consistente puedes responder abriendo oportunidades. Como es el comportamiento en redes sociales Forrester Research, hizo una investigación y análisis donde nos indica que el  49% de las empresas B2B han iniciado un programa de social selling. El 28% comenzó el proceso, pero no lo han formalizado y solo el 2% de los encuestados dijo que no tenía planes de crear su propia estrategia de Social Selling, lo interesante es que, según este informe, los vendedores B2B tienen un 72% más de probabilidades de superar las cuotas que las empresas que no lo hacen. Pensemos ahora que tu competencia tome en serio estos números y empiece a usar las redes sociales. Seguramente ya empezaste, a usar las redes sociales para vender y aun no lo sabes Tal vez no te has dado cuenta, pero si ya tienes una fan page de Facebook, un perfil en LinkedIn o estas en Twitter ya iniciaste a hacer nuevos contactos ya empezaste a usar las redes sociales y cuando usas estas herramientas para construir relaciones con tu nicho de mercado, tus compradores y otros contactos en tu red, estás trabajando en forma simple con el social selling. El principio de marketing se aplica igual a las redes sociales se debe trabajar sobre el segmento de mercado, para conectar y establecer relaciones con prospectos significativos, en una comunicación consistente, pues el objetivo de tu estrategia de Social Selling, al igual que tu estrategia de ventas o marketing, debe ser otra forma genuina de presentar tu negocio como la solución al problema de tu público objetivo. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a comenzar tu estrategia de Social Selling: Encuentra una red social adecuada Es el primer paso, no todas las redes sociales llegan a las mismas personas, un ejemplo más gráfico, Snapchat que trabaja con un público menor de 18 años, así que, si tus productos y servicios se venden en esas edades, seguramente esta es tu red. No tiene sentido construir tu estrategia en torno a un canal que no te ofrece tu público objetivo, ofrezca poca participación o no ofrezca valor. Publico segmentado La mayoría de las redes sociales te permiten segmentar de acuerdo con tu interés comercial, por ejemplo, Facebook te permite: Segmentación por lugar: Puedes dirigirte a las personas en función de su país, estado, provincia, región, ciudad o código postal, o configurando un lugar personalizado, por ejemplo, una dirección postal. También puedes elegir segmentar tus anuncios para un público que se encuentre en un radio determinado en torno a tu negocio. Negocios locales: la segmentación por radio puede ser una buena opción si tus principales clientes se encuentran cerca de tu tienda. Negocios no locales, en internet u otros: la segmentación por varios lugares te puede ayudar a llegar a tu público en el lugar donde esté. Segmentación por edad: Puedes establecer un intervalo de edades que oscile entre niños de 13 años hasta adultos mayores de 65. Segmentación por sexo: En función de tu público, puedes optar por dirigirte únicamente a hombres o mujeres. Para dirigirte a todos, incluidos quienes no especifiquen su sexo. Montar relaciones Inicia conversaciones, dar seguimiento a las conversaciones y responder preguntas. Esta es la forma de construir relaciones con tu audiencia. Lo primero después de segmentar es compartir información valiosa para ese mercado, que le indique a los que te visitan que tú eres un líder de opinión, que comprendes tu industria, y si es información valiosa de seguro tendrás oportunidades que tu publico opine al respecto. Proporciona valor Cuando las personas entran a tus redes no solo deben de contar con información comercial, ellos deben encontrar información que les sirva para hacer crecer su negocio o de interés, te recomiendo hacerte estas sencillas preguntas: ¿Ofrece una temática adecuada? ¿La información que comparto es útil y confiable? ¿Esta empaquetada en forma atractiva? ¿Es información actual? ¿Ofrece soluciones o encuentra un dolor que se debe apaliar? ¿Genera las bases para interactuar? ¿Es original? Mantente en contacto Un me gusta puede ser el inicio de una conversación o mejor aún que comparta tu información, tendrás la oportunidad de dar las gracias y además de acercarte a esa persona y organización y decirle que esos intereses en común los pueden beneficiar a ambos, esta interacción es la piedra angular en el Social Selling, pues al final el nombre lo dice Redes Sociales, y sociales es la palabra clave. Social Selling llegó para quedarse y tu empresa necesita asegurarse de que está lista para competir. Con gusto te comparto más ideas en mi blog www.fernandodeleon.net


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Cómo interpretar tu primera campaña de email marketing

Cómo interpretar tu primera campaña de email marketing

Emailología • 5 de septiembre de 2018

La utilización de una herramienta de email marketing no se basa únicamente en el envío de campañas promocionales, sino que la herramienta se convierte en un mero instrumento para la obtención de uno o varios objetivos. Según el último informe realizado por Demand Metrics, las tres razones principales por las que el usuario decide hacer email marketing son: Comunicarse con los clientes Comunicarse con los prospectos Crear conocimiento de marca También están dentro razones como, aumentar el beneficio o conseguir suscriptores, y tan sólo el 3% no tiene ningún objetivo. Y el tuyo, ¿ya sabes cuál es tu objetivo de email marketing? Tener claro el objetivo es fundamental para establecer toda la estrategia. ¿Cómo debes de interpretar tu primera campaña de email marketing? Cuando accedemos a los informes nos vamos a encontrar con este primer resumen en forma de números: Así prevista, es difícil entender que ha pasado, por eso un poquito más abajo, estas métricas son transformadas en porcentajes, sobre los cuales se puede trabajar mejor: Este gráfico es ideal, para hacernos una idea de los resultados y comenzar a planificar las medidas que debemos de tomar en la siguiente campaña. En este caso, y para ponerte en situación, estos resultados pertenecen a una campaña informativa, que se componía del logo más el texto. Enviada a una base de datos recopilada desde el 2017 a la que se unen nuevos suscriptores todos los días. Analicemos por lo tanto los resultados: PORCENTAJE DE APERTURA: es muy bueno. Se nota que la campaña era de utilidad para el usuario final. Llegado a un 33% de ratio de apertura, el siguiente objetivo debería ser el 35%. PORCENTAJE DE REBOTE: está justo en el límite. El ratio nunca debe de ser superior al 2%, y a poder ser posible, deberá ser inferior al 1%. En este artículo, Lo que nunca te han contado sobre la limpieza de listas te damos las claves para conseguir a tener un porcentaje inferior al uno por cierto en tus rebotes. A continuación, tenemos: Las INTERACCIONES DE CLICS nos indica el porcentaje y la cantidad de suscriptores que han hecho clic a nuestros enlaces. Si hacemos clic sobre el número, nos dirá el correo electrónico, el nombre del suscriptor y la fecha del clic. En este caso, la campaña no disponía de enlaces, y tan sólo el logo iba con uno, de ahí el porcentaje tan mínimo de clics. Los clics siempre se calculan en base a abiertos. Es difícil saber que porcentaje de clics se puede considerar como bueno, ya que depende del objetivo de la campaña (información o venta de producto) y el diseño (utiliza links, llamadas a la acción). Si el objetivo es que el suscriptor haga clic, este porcentaje nunca debería ser inferior a 1%. En caso contrario se debería replantear el contenido o la presentación del mismo. También esta parte nos ofrece la posibilidad de conocer, en qué enlaces el usuario ha hecho clic, y cuantas veces. Además, dispones de MAPA DE CLICS que te muestra tu campaña como un mapa caliente, y te indica en forma de porcentajes donde los usuarios han hecho más clics:   También, disponemos del número y su porcentaje de SUSCRIPTORES QUE SE HAN DECIDIDO DAR DE BAJA, y que de nuevo si haces clic sobre el mismo, verás las razones de la baja: Conocer estas razones es muy interesante, ya que si la cantidad de suscriptores es alta para una única razón quizás te dé una pista de que algo no estás haciendo bien. Es normal que algunas personas pierdan el interés en un producto o información, pero si ves que este porcentaje supera el 1% con regularidad, puede ser señal de que los contenidos ya nos son atractivos para los que el usuario o quizás debes cambiar la frecuencia de los envíos. El PORCENTAJE DE QUEJAS también es un dato importante dentro de tus informes porque te indica la cantidad de usuarios que han considerado que tu campaña es spam. De nuevo, haciendo clic sobre el número, accedes a este informe con todos los detalles: Incluso en una lista confirmada con double opt in, puede eventualmente haber una queja por SPAM, por ejemplo, cuando no se ha enviado en un tiempo a una base de datos y algún suscriptor no se acuerde de haberse dado da alta. Si tienes más de alguna queja aislada, debes de revisar el proceso de obtención de tus suscriptores, porque indica que ellos no están deseando recibir tus correos. En este informe, dispone de los datos de contacto del suscriptor que te ha marcado como spam. Desde Benchmark, siempre recomendamos incluir estos enlaces: dentro de la campaña para que el usuario pueda ejercer sus derechos, y en concreto, el enlace “Reportar Abuso”, es el que te indica los usuarios que te han marcado como spam. Quitarlo sería como no acceder a una información, y no tener el acceso real a los datos de tu campaña. En este blog, ¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters? te contamos qué debes de hacer para evitar que tus campañas sean tratadas como spam. Y finalmente, está el PORCENTAJE DE REENVIADOS a través del cual puedes conocer cuantas veces tu campaña se ha reenviado a un usuario que no estaba en tu lista. Sólo se trata de los reenviados en el caso de que el enlace “Remitir Email” haya sido incorporado a la campaña, obteniendo un porcentaje es 0, en el caso de que no se haya incorporado. Al final del informe también encontrarás el gráfico RENDIMIENTO POR HORA: Este gráfico es fantástico para conocer, que días y que horas son las que funcionan mejor para enviar tus campañas de email marketing. Por ejemplo, esta campaña se envió el 22 de junio a las 07.30 de la mañana que era un viernes, por lo que según el gráfico, los suscriptores son activos el sábado 23 a las 10.00 de la mañana o el lunes 25 a las 07.00 de la mañana, que entendemos es cuando muchos acceden a su correo por primera vez para iniciar la jornada de trabajo. Genial, ¿verdad? poder tener acceso a esta información y poder enviar tus próximas campañas en base al comportamiento de apertura de tus usuarios, garantizándote un porcentaje mayor. Y finalmente, si tu campaña incluía las redes sociales, también dispones del FACEBOOK ENGAGEMENT, con el que puedes conocer las interacciones que han realizado los usuarios en esta red social con tu publicación. También, dispones de un mapa interactivo que te muestra la localización de las aperturas, ABIERTOS POR UBICACIÓN: Si envías a varios países puede resultarte interesante, aunque debes de tener en cuenta que estos datos están basados en la IP que los proveedores de Internet nos proporcionan, por lo que, al no tener control sobre la IP, ésta puede ser dinámica o estática. Si es estática los datos son 100% reales, pero si es dinámica, puedes tener aperturas en el lugar donde se encuentre la IP del usuario. Además, debes de conocer que estos resultados son exportables en PDF o Excel, o compartir la campaña con las subcuentas, entre otras cosas: ¿Qué resultados debes de esperar de tu primera campaña de email marketing? Responder a esta pregunta es un poco complicado, porque hay muchos factores que influyen en los mismos, como son: Base de datos antigua Base de datos verificada Base de datos propia Base de datos reciente Diseño de la campaña Línea de asunto Calidad del dominio o utilización de dominio público Configuración de los registros SPF y CNAME Disponer de una IP Dedicada Y unos cuantos más, pero márcate como objetivos iniciales los siguientes: Ratio de apertura: 15% Ratio de rebotes: 0,5% Ratio de bajas: 0,75% Quejas por abuso: 0,05% Si no logras alcanzar estas métricas, siempre puedes contar con la ayuda de nuestros Especialistas en email marketing, quienes te guiarán con sus mejores consejos para como mínimo llegar a las mismas. Ahora es tu turno para poner en marcha tus campañas, ¿nos compartes tus resultados?


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Email marketing tradicional vs. email marketing automatizado: lo que tu empresa necesita saber

Email marketing tradicional vs. email marketing automatizado: lo que tu empresa necesita saber

Más Allá • 20 de agosto de 2018

Mucha gente se pregunta cuál es la diferencia entre el email marketing tradicional y el email marketing automatizado ¿Son lo mismo? Por lo general, estas mismas personas quieren reconocer si su compañía está lista para cambiar de lo tradicional a lo automatizado. En este blog, abordaremos las dudas sobre este tema con sus respectivas soluciones. La mayoría de nosotros entiende lo útil y vital que es el email marketing para la publicidad. Sin embargo, practicar con frecuencia el email marketing automatizado podría mejorar significativamente el rendimiento de la estrategia de email marketing que tienes actualmente. Existen varias distinciones entre el email marketing y la aplicación de la automatización. Cualquier proveedor de correo electrónico te dará la capacidad de enviar emails masivos y rastrear tus tasas de apertura. Sin embargo, no es escalable. Por otro lado, con el email marketing automatizado, puedes acceder a funciones efectivas como campañas múltiples, análisis de leads y puntuaciones. Estas características son útiles para hacer que tus estrategias de email marketing sean mucho más efectivas. Si únicamente dependes del email marketing sin automatización, nunca cumplirás con tus expectativas. De hecho, probablemente ya te enfrentas a un par de obstáculos, especialmente a medida que te expandes. ¿Qué dificultades podrías enfrentar si únicamente practicas email marketing tradicional? Toma tiempo Esto significa que un proveedor de correo electrónico es incapaz de automatizar o de ajustarse a tus campañas. Debes realizar una gran cantidad de trabajo manual para asegurarte de que tu mercado objetivo recibió los emails en el momento correcto. Dentro del campo de la automatización de marketing, puedes centrarte en la producción de campañas digitales de varias etapas para respaldar a tus clientes potenciales mientras obtienes otro tipo de trabajo realizado. De hecho, tres cuartas partes de los online marketers coinciden en que la ventaja más importante de contar con automatización de marketing es ahorrar tiempo. Es especialmente cierto cuando estás anunciando propiedades en alquiler. También puedes usarlo para aumentar la retención de tus inquilinos mientras reduces su carga de trabajo. Con la automatización del marketing, puedes configurar mensajes automáticos y sincronizados perfectamente para construir mejores conexiones con tus inquilinos. Sin idea de lo que lleva al seguimiento Esto se debe a que el email marketing por por sí solo no puede proporcionar clientes potenciales a tus equipos de ventas. Los puntos principales que estás tratando de rastrear después de enviar un correo electrónico masivo son tanto las tasas de apertura como de clics. Necesitas que tu equipo de ventas comience a hacer llamadas telefónicas después de las explosiones de emails y podrían no obtener buenos resultados debido a que los clientes potenciales que recibes no están listos aún para ser adquiridos/ganados. Es cierto. Para un representante de ventas, no hay una pérdida más grande de tiempo que la de perseguir a un cliente potencial que no está preparado para comprar o que no está calificado. Eso es porque solo el 25% de los clientes potenciales son legítimos mientras que el 50% de los clientes potenciales no están listos para comprar. Si optas por la automatización del marketing, podrás darte cuenta que las ventas  posteriores son con los clientes potenciales que seguramente comprarán. Además, los sistemas de automatización de marketing podrían calificar a tus clientes potenciales en función de cómo se relacionan con las campañas o el contenido. Según este estudio, cuatro de cada cinco usuarios mejoraron sus clientes potenciales a través del software de automatización de marketing. Del 100%, el 77% de esos usuarios vieron un aumento en las conversiones. No puedes mantener clientes potenciales que están enganchados con tus comunicaciones Lo más probable es que tienes una fuente masiva de datos de clientes potenciales que no puedes utilizar y parece que tienes dificultades para asegurarte de que éstos están involucrados. Puedes enviar una serie de explosiones de emails al mes. Sin embargo, no tienes ni idea de dónde está tu público objetivo en el ciclo de compras o si tu material está haciendo efecto. Como sabrás, lleva mucho tiempo desarrollar una explosión de correos electrónicos, pero ¿cómo poder estar seguro de que la estrategia funciona? Con el email marketing automatizado, podrás utilizar la consolidación de leads, la cual te permite sectorizar tu fuente de datos y dirigirlos a través de tu canal mediante el desarrollo de campañas automáticas que mantendrán a todos tus leads involucrados. Dificultad para medir Confiar en el email marketing estándar no es escalable si eres una empresa en expansión. Cuantos más clientes potenciales tengas en tu fuente de datos o campañas que pretendas ejecutar, más tiempo te llevará terminar desarrollando explosiones masivas. Sin embargo, si integras la automatización de marketing en tu campaña, este problema se remediará significativamente. Podrás ejecutar numerosas campañas, producir programas de fidelización, clasificar a tus clientes potenciales y atribuir ganancias directamente a cada programa de marketing. No puedes asociar los ingresos con las iniciativas de email marketing Seguro tienes la intención de saber cómo es que el marketing suma a tu estrategia. Del mismo modo, seguramente deseas saber cómo puedes impulsar tanto tu método como tus estrategias cada vez que produces una campaña. Si estás pensando en contar únicamente con el email marketing como forma de marketing, es muy probable que tengas problemas para vincular tus programas a las ganancias. El email marketing automatizado te ofrece la funcionalidad de poder supervisar tus iniciativas y al mismo tiempo, te proporciona análisis detallados para cada campaña. También puedes sincronizar tu sistema de automatización de publicidad con tu CRM para obtener métricas más completas. Con todos estos problemas, ¿tu empresa debería cambiar a email marketing automatizado? Si aún no lo tienes claro, es el momento ideal de utilizar el sistema de automatización de marketing. También echa un vistazo a tu organización y métodos actuales de marketing. Deberías considerarlo si tu proceso de compra del consumidor dura más de una semana. Además, si solo el envío de emails no parece impulsar las ventas, entonces es un hecho que debes implementar la automatización de marketing. Tu empresa también podría beneficiarse si tu marketing requiere de medios menos complicados para desarrollar y enviar campañas enfocadas con toques personales. Si tu equipo de marketing no tiene el tiempo adecuado para hacer lo que sea que deberían hacer con sus recursos existentes, entonces también necesitas automatizaciones. El email marketing automatizado también es vital si vendes diversos productos a diferentes grupos demográficos o si deseas enviar múltiples mensajes a varios títulos y sectores. Por otro lado, también necesitas automatizaciones si tus marketers están quejándose de la calidad de los clientes potenciales que tu grupo de marketing está suministrando. Otra cosa a considerar será saber qué campaña es la más confiable porque si no lo sabes, es definitivo que necesitas invertir más dinero en marketing, y por ende, deberás automatizarlo. Beneficios del marketing automatizado Este sistema permite a los profesionales del marketing en línea preparar comunicaciones ampliadas para el consumidor sin necesidad de una intervención manual. Las empresas de automatización de marketing, como Benchmark, te permiten construir series preprogramadas de emails utilizando el razonamiento. Si tu consumidor abre y lee un correo, entonces él/ella será puesto en una serie adaptada para personas que abren y leen los correos. Alternativamente, si tu cliente pasa por alto o quita el mensaje, se le enviará una serie más personalizada. Dependiendo si el correo electrónico es abierto, las actividades del consumidor, tales como hacer clic en un enlace, en una página web o el completar un formulario de cliente potencial, el sistema clasificará inmediatamente a los consumidores para así, enviarles series diseñadas para generar comunicaciones en varios pasos. Aunque las herramientas del email marketing pueden desarrollar esa primera comunicación, comúnmente se crean para canalizar personas a la base de datos de consumidores, en lugar de canalizarlas y seguir interactuando con ellas en todo el canal de ventas. Lleva la interacción a otro nivel Otra distinción entre los dos métodos sigue siendo cómo es que desarrollan las comunicaciones. En el email marketing, puedes usar diseños para sustentar tu estilo y expresar tus interacciones. Las herramientas de automatización de marketing, por otro lado, ofrecen herramientas de desarrollo. Pero estas herramientas llevan las comunicaciones un paso más allá. La serie de discusiones o flujos de trabajo puede hacerse a la medida. De ser el caso, puedes determinar quién y cuándo recibe qué correo según las actividades del cliente. Además, esto podría desarrollarse empleando diseños prediseñados. También puedes preinstalar diseños de flujo de trabajo que sigan las acciones de un consumidor desde la apertura de un email hasta la adquisición y de ahí a  un segundo envío. Las plantillas de diseño de flujo de trabajo consisten en invitaciones a eventos y su respectivo seguimiento, seguimientos de carritos abandonados y deseos anuales de cumpleaños, y/o series de educación del consumidor que magnifican la profundidad de los detalles proporcionados a los consumidores sobre negocios, específicamente beneficioso para las ventas B2B. Ten en cuenta que más del 50% de las empresas que utilizan la automatización de marketing superó en dicho ámbito a su competencia. Mumsnet, uno de los mayores sitios para padres en el Reino Unido, utiliza el marketing automatizado para personalizar los mensajes al suscriptor. Por ejemplo, los suscriptores que se registraron para el boletín del sitio, recibirán emails durante toda la etapa de embarazo. A su vez, esta estrategia utiliza la fecha de parto del suscriptor como su desencadenante en el envío de correos. Este método lleva la interacción con el suscriptor aún más lejos desde el momento en que éste se registró. Segmentación de clientes potenciales Las herramientas de automatización de marketing son capaces de rastrear y reconocer cómo y de qué manera los clientes se conectan con tus emails. Además, realizan ciertas funciones que las herramientas de email marketing no pueden proporcionar o hacer. La automatización del marketing, por ejemplo, cataloga a tus contactos en diferentes categorías para que puedas reconocer qué tan receptivos son a tus comunicaciones. Con estos puntajes o clasificaciones, puedes segmentar clientes en grupos. La calificación más alta se puede organizar en listas de clientes que probablemente verán tus ofertas más regularmente. Esto podría parecer una ventaja adicional. Sin embargo, a medida que tu lista de contactos se expande, es indispensable contar significativamente con la automatización para poder ordenar y enviar los correos a tus contactos. Cuanto más alto sea el puntaje de tus clientes potenciales, más puntuales serán tus correos electrónicos. La capacidad de enviar un email segmentado basado en lo que entiendes acerca de un individuo es excelente para los consumidores, los clientes potenciales y las empresas. Por ejemplo, si una persona tiene una posibilidad reducida de comprar tu producto debido a su presupuesto, más puedes mantenerte alejado de presionarlo para realizar una venta. Te recomendamos ampliamente revisar el sitio web Kissmetrics, pues proporciona ejemplos interesantes de automatización de marketing a través de la segmentación de clientes potenciales. Oportunidades para mejorar A medida en que tu sistema de automatización te proporciona más datos sobre cómo los clientes interactúan con tus emails, tendrás la capacidad de tomar ese conocimiento y ajustarlo cuando necesites enviar nuevos emails. Si una persona tiene la costumbre de abrir mensajes a la medianoche del miércoles, entonces tus datos te aconsejaran que le envíes un mensaje en ese momento. Aquí hay una guía sobre cómo entender tus informes para saber si tu audiencia interactúa o no con tus correos. Conclusión El email marketing automatizado fomenta las comunicaciones de múltiples canales. Dichas comunicaciones de canales aumentan día con día. Una de ellas es tu sitio web, donde puedes publicar contenido para diferentes visitantes según el contexto. Las conversaciones a través del sitio son otra forma de comunicarse con tu público. Si deseas tener un omnicanal que te permita ver esas cosas, entonces el marketing automatizado es tu mejor opción. ¿Qué piensas tanto del email marketing automatizado como del email marketing tradicional? ¿Cuál de los dos usarías para tus campañas? Comparte tus comentarios.


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