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Diccionario de Email Marketing: + conceptos más utilizados

Emailología - Tiempo de lectura: 14 Minutos

Diccionario de Email Marketing: + conceptos más utilizados

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Soporte de primera clase a nivel mundial: Edición Filipinas

Soporte de primera clase a nivel mundial: Edición Filipinas

Desarrollo Internacional • 27 de junio de 2018

Soporte de primera clase a nivel mundial. Una frase que nos repetimos constantemente en Benchmark, incluso, lo afirmamos directamente en nuestro sitio web en la sección “Sobre Nosotros”. Es una declaración de misión para nosotros como empresa. Queremos proporcionar asistencia personalizada para cada idioma para el que Benchmark esté disponible, y no solo eso, también queremos ser el mejor soporte disponible. Me gusta tener en mente una de las lecciones más valiosas que aprendí cuando estaba en la escuela de periodismo:  \"demuéstralo, no lo cuentes\". De igual manera, creo que definitivamente es uno de los aprendizajes que recuerdo con frecuencia mientras escribo este blog. Tu audiencia puede o no confiar en ti, pero si puedes proporcionar datos y ejemplos para respaldar tu punto, será difícil estar en desacuerdo. En consecuencia, podemos decir con seguridad que contamos con \"soporte de clase mundial a nivel internacional” hasta el cansancio. Sin embargo, podemos respaldar nuestras palabras con nuestro ejemplo. Joy Aspacio, nuestra increíble gerente regional en Filipinas, constantemente comparte historias significativas acerca de los eventos a los que asiste, los talleres en los que participa y las historias de éxito de clientes que ha tenido. De este modo, he recopilado algunas de sus anécdotas que, personalmente son mis favoritas, para compartirlas con ustedes. Quinta exposición anual de empresas SME de Filipinas 2017 La SME Business Expo de Filipinas (PhilSME) es conocida como el evento comercial de conferencias y redes de negocios más grande de Filipinas para pequeñas y medianas empresas (PYME). La quinta edición de la SME Business Expo de Filipinas se celebró del 3 al 4 de noviembre de 2017 en el Centro de Convenciones SMX de Manila, Complejo Mall of Asia, Pasay City, Metro Manila. Generalmente, Benchmark Email es uno de los patrocinadores de plata, por lo que estamos muy contentos de que el Sr. David Abrenilla, fundador y director general de Philippine SME Business Expo y CEO de Mediacom Solutions Inc., haya tenido la oportunidad de ser socio oficial de email marketing en  Filipinas. Uno de los aspectos más destacados del día de la inauguración fue que nuestro especialista en éxito al servicio al cliente y evangelista de Benchmark Email en Japón, el Sr. Goro Kasahara, fuera uno de los invitados VIP en dicha ceremonia. PhilSME también ha reconocido a las empresas que contribuyeron de manera significativa en el empoderamiento de las pequeñas y medianas empresas de Filipinas y Benchmark Email recibió reconocimiento mediante el premio al mejor proveedor de email marketing. En dicha exposición hubo más de 100 soluciones y oportunidades de negocio en aproximadamente 1,815 metros cuadrados de espacio de exposición al que asistieron más de 10,000 visitantes. El evento de 2 días mostró información acerca de las últimas innovaciones y tendencias, las cuales se presentaron en un programa interactivo compuesto por seminarios, presentaciones de productos y otras actividades que ayudaron a las PYME a ser competitivas tanto en Filipinas como en la región ASEAN. Durante el evento, tuvimos la oportunidad de reunirnos con líderes empresariales, propietarios de empresas, ejecutivos de alto nivel, responsables de toma de decisiones y de la construcción de nuevas relaciones comerciales entre PYME en Filipinas. Así mismo, también obtuvimos información valiosa sobre cómo están funcionando las diversas industrias de PYME en Filipinas. Al considerar los beneficios que tuvimos como expositores de la quinta edición de PhilSME, Benchmark Email abrió con éxito una gran cantidad de oportunidades para que las PYME lleguen a sus clientes objetivo de la manera más rentable. Después de la exposición, enviamos una campaña tipo boletín de noticias para agradecer a todos aquellos que tuvimos oportunidad de conocer. De hecho, estamos muy sorprendidos, ya que hemos recibido una respuesta abrumadora. Algunos destinatarios solicitaron asistir a nuestro taller en nuestra oficina de Makati, mientras que otros solicitaron presupuestos y propuestas. A tomarse en cuenta de la PhilSME El seguimiento después de cada exposición o conferencia es crítico. Ya tuviste la oportunidad de conocer a tus clientes e influenciadores objetivo, pero ¿cómo podrás establecer una buena conexión y convertirlos a clientes después? Sorpresivamente, una forma práctica y sencilla es a través del email marketing. Como tal, Benchmark Email es una herramienta muy poderosa y fácil de usar para cualquier marketer. Como explicó el Sr. David Abrenilla: \"en cuanto a ventas y branding, nuestras ventas han aumentado dramáticamente después de usar Benchmark Email porque podemos llegar a muchos más clientes que antes. En cuestiones de branding nos ha ayudado a distribuir y comercializar nuestras marcas a un grupo más grande de clientes potenciales\". Desde ya nos encontramos impacientes por participar en la sexta SME Business Expo de Filipinas que tendrá lugar del 25 al 26 de mayo de 2018. MediaCom adora Benchmark Hablamos con MediaCom en PhilSME y les preguntamos si podrían compartir un poco la manera en la que usan Benchmark. Esto es lo que dijeron al respecto: MediaCom Solutions Inc. es una feria comercial y una empresa organizadora de ferias comerciales. Hacemos doce ferias en un año en Filipinas. Nuestra compañía fue fundada en 2012 y actualmente tenemos treinta y cinco empleados. Nuestra sede se encuentra en el distrito comercial de la ciudad de Makati en Metro Manila. Los tipos de clientes predominantes son de negocio a negocio y nuestros principales clientes son pequeñas y medianas empresas. Atendemos a negocios de emprendedores y franquicias para pequeñas y medianas empresas. Este año nos dimos cuenta de que estamos muy interesados en servicios de tecnología, logística, alquiler de oficinas, líneas aéreas para cuentas corporativas, software para desarrolladores de aplicaciones móviles, servicios de contabilidad, etc. Puedes consultar nuestro sitio web para obtener más información en www.mediacom.ph. En cuanto a nuestro nicho industrial, también tenemos una exposición muy específica que atiende a bebés y productos infantiles llamada Baby, Kids & Family Expo donde tenemos cuentas multinacionales como Johnson & Johnson Filipinas, Pampers Filipinas y otros importantes distribuidores de productos de bebés en la industria. Es por esto que decidimos usar Benchmark Email, porque queríamos tener la capacidad de llegar a un grupo grande de clientes potenciales, comunicarnos con ellos regularmente y proporcionarles información valiosa, ya sea contenido escrito o a través de imágenes y videos que podemos distribuir fácilmente via email. Apreciamos esto como un servicio muy valioso para relacionarnos con nuestros clientes, para mantenerlos informados con regularidad y, además tiene el gran plus de contar con un servicio excelente. El equipo de soporte está siempre ahí, especialmente cuando se trata de cuestiones vitales, es altamente responsivo. Eso es lo que más me gusta, es muy fácil comunicarse con ellos en caso de problemas o simplemente querer realizar modificaciones en las campañas. Resulta fácil tanto para el equipo de marketing, como para nuestro personal de TI. Benchmark Email es muy fácil de usar. Incluso, permite que nuestro personal que no está familiarizado con la codificación HTML inicie de inmediato campañas de email marketing, especialmente la función de arrastrar y soltar es muy sencilla, lo que hace que sea muy fácil incluir contenido multimedia en las campañas. Con respecto a las ventas y el branding, nuestras ventas han aumentado dramáticamente después de usar Benchmark Email porque podemos llegar a muchos más clientes que antes. También, en cuestiones de branding, nos ha ayudado a distribuir y comercializar nuestras marcas a un grupo más amplio de clientes potenciales. Los informes, especialmente la información que se recopila acerca del rendimiento de nuestras campañas es muy útil. Así mismo, el servicio de Benchmark Email también nos ha ayudado a crear estrategias en nuestras campañas para que éstas sean más efectivas. Como en todas las pequeñas empresas, uno de los desafíos que encontramos antes de usar Benchmark Email es el cómo lanzar nuestra marca para poder llegar a tantos clientes potenciales como sea posible en un corto período de tiempo. Fue ahí donde Benchmark Email nos ayudó a ampliar nuestro negocio de manera espectacular. Principalmente, Benchmark Email nos ha ayudado a resolver la distribución de información así como a la transmisión de los beneficios de nuestras exhibiciones y servicios de la compañía. Además, Benchmark Email es un excelente software. Es un gran producto; la funcionalidad es muy fácil de usar y tiene un gran equipo de soporte. El hecho de que tengan un representante local con el que podamos contactar de inmediato, nos da la confianza de trabajar con ellos y elegirlos por una razón específica. Tenemos a alguien muy cerca que podría visitarnos y explicarnos ciertas cosas, porque a veces es difícil hacerlo únicamente por email, pues solo puedes escribirle a esa persona y no hablar con ella. La cultura filipina tiene diferencias culturales con alguien que está haciendo soporte offshore en un país diferente, pues a veces no habla el mismo idioma desde una perspectiva cultural filipina. No tenemos ninguna preocupación sobre el software, solo se necesita tiempo de incorporación para que toda nuestra gente aprenda a usar la plataforma. Estoy seguro que hay una gran oportunidad de crecimiento cuando se enseña a las personas cómo usar el email marketing de manera efectiva, pues además de la tecnología que representa, también se ahorra muchísimo tiempo para llevar a cabo otras tareas. Creo que también hay una buena oportunidad con respecto a la capacitación. En consecuencia, me encantaría escuchar acerca de más opciones de capacitación local donde las personas puedan aprender las mejores prácticas. Sé que está disponible en línea, pero siempre es algo diferente si lo haces cara a cara. Especialmente en nuestra cultura en Filipinas, la gente quiere hablar con otras personas, así que creo que eso también marca una gran diferencia. Aprende las mejores prácticas de email con Benchmark Email Filipinas Todos deben avanzar para poder ser competitivos en su mercado. Hay muchos recursos y seminarios web disponibles en línea. No obstante, estas herramientas simplemente no son suficientes. Efectivamente, la mayoría de las personas todavía prefieren una discusión cara a cara, especialmente aquí en Filipinas, ya que a los filipinos les encanta reunirse para intercambiar ideas y hacer bulla, eso hace una gran diferencia. Como tal, Benchmark Email no solo ofrece webinars gratuitos, tutoriales de video, manuales y otros materiales útiles disponibles gracias a nuestro equipo de ventas y capacitación en nuestra sede, sino que también brindamos un taller local gratuito que nos distingue de otros proveedores. Llevamos realizando talleres gratuitos desde septiembre en nuestra oficina de Filipinas, ubicada en el corazón de la ciudad de Makati en la aldea de Salcedo. Hemos conocido a muchos marketers de diferentes industrias, desde principiantes hasta algunos que cuentan con avanzados conocimientos sobre las mejores prácticas del email marketing. Hemos ya compartido la importancia del email marketing, su recompensa y desventaja. Así mismo, proporcionamos consejos útiles e ideas de contenidos atractivos como son los siguientes: ¿Cuál es una línea de asunto efectiva? ¿Cuáles son las llamadas a las acciones? ¿Cuáles son los consejos para tener una buena tasa de entrega de emails? Con esta información, cualquier marketer podría lograr obtener un nivel de compromiso exitoso con el cliente. También contamos con nuestro sencillo pero poderoso diseñador de emails, del cual cualquier marketer puede elegir la opción arrastrar y soltar, HTML y/o editores de texto plano. Siempre ha sido un cumplido habitual que el editor de arrastrar y soltar hace sentir a nuestros clientes como profesionales. Esto ha demostrado que incluso un principiante puede adaptarse fácilmente y crear un hermoso boletín electrónico utilizando Benchmark Email. El tema acerca de los llamados a la acción también ha sido una discusión importante e interesante en la que los asistentes pudieron expresar sus opiniones y solicitar algunas aclaraciones. Esto nos causó mucha alegría, pues demuestra cuán ansiosos estaban nuestros marketers por aprender las mejores prácticas del email marketing. En general, todos nuestros asistentes en los últimos cinco talleres fueron palpables y contaron con mucho entusiasmo. Esto nos da más motivos e inspiración para realizar más talleres eficientes para los próximos meses. Además, la operación fotográfica nunca deja de ser un éxito para los asistentes: la group selfie y la selfie siempre son imprescindibles. Impacto en la presencia en línea y ventas de hoteles y resorts Dentro de los participantes que tuvimos, algunos venían de hoteles y centros turísticos en Filipinas que nos han sorprendido con preguntas acerca de cómo convertir una venta a través del email marketing. Dicho evento fue una colaboración entre el Hotel Sales & Marketing Association International (HSMA), el Sr. Jay McLean, el director de marketing digital de Pixel Plus One y Benchmark Email. Se llevó a cabo en el Manila Marriott Hotel y fue atendido exclusivamente por miembros del HSMA. Con las construcciones agresivas de hoteles y resorts que hay en el país, los operadores deben ser más proactivos en la promoción de sus marcas a sus clientes habituales y potenciales. En consecuencia, el HSMA reunió a sus miembros para que pudieran aprender una forma efectiva de interactuar con sus clientes de forma regular. El seminario comenzó explicando lo poderoso que es el email marketing. A continuación, los miembros participantes estuvieron muy interactivos durante la presentación sobre las características de Benchmark Email. Lo más destacado del seminario fueron ejemplos de cómo aumentar la visibilidad para generar conversiones de ventas al mostrar ejemplares de campañas de boletines por correo electrónico, así como sugerencias e ideas de llamados a la acción. Como resultado, todos los participantes abandonaron el lugar con una gran sonrisa en sus rostros, ya que pudieron irse a casa con una cuenta gratuita de Benchmark Email y un conocimiento adicional que pueden usar para comenzar con su recorrido hacia la conversión de ventas. Reunión de fin de año de Mommy Mundo El evento Mommy Mundo Mompreneur de fin de año es una reunión para compartir, aprender y dar gracias. Ésta se celebró el 25 de noviembre de 2017 en Makati Diamond Residences. Benchmark Email tuvo el honor de ser parte de las celebraciones prenavideñas de Mompreneurs para 2017 en donde tuvimos la fortuna de conocer una poderosa multitud de Mompreneurs y Dadpreneurs. En Benchmark Email nos sentimos muy agradecidos por haber tenido la oportunidad de copatrocinar el evento y compartir con las Mompreneurs cómo fortalecer sus relaciones con los clientes a través del email marketing. Las Mompreneurs se mostraron radiantes al saber que podrán comenzar fácilmente con sus boletines de noticias al tener conocimiento de la disponibilidad local de Benchmark Email en Filipinas. Así mismo, la fundadora de Mommy Mundo, Janice Villanueva, compartió cómo es que Benchmark Email ha sido una herramienta efectiva para conectarse con la comunidad de Mommy Mundo todos estos años. \"He usado Benchmark durante cinco años y es la herramienta que uso para enviar boletines a mis listas de correo. Les recomiendo que utilicen Benchmark para construir a su cliente y conectarse con éste regularmente. Puedes enviar boletines con la frecuencia que desees para promocionar tus productos, descuentos, promociones y/o novedades sobre tu marca, sin bombardear a tus clientes con tantos emails. En Mommy Mundo, solo enviamos una vez al mes, ya que queremos que nuestros suscriptores esperen nuestros boletines y no nos denuncien como spammers. Benchmark Email es una forma fácil de comunicarse con tu comunidad y así mismo, hacer un seguimiento de tus correos electrónicos a medida que proporcionan análisis\". Para el evento de acción de gracias, también nos acompañó la Sra. Dana Esteban, una entrenadora holística y de nutrición que compartió el “don de estar presente”. Las Mompreneurs saben divertirse, ya que jugaron algunos juegos y repartieron regalos para entrar en el espíritu navideño. Dicha reunión también fue copatrocinada por Benchmark Email, Meralco, SunLife, PLDT, Safehouse Storage y Belo Baby.


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Cómo y por qué usar emojis en tus líneas de asunto

Cómo y por qué usar emojis en tus líneas de asunto

Emailología • 22 de junio de 2018

En ocasiones las palabras no son suficientes y puede que sea difícil expresar ciertos sentimientos. Desde mi perspectiva, resulta aún más difícil encasillar un sentimiento experimentado, pues no parece adecuado ponerlo en la caja de una palabra dada. Por otro lado, un emoji puede llegar a comunicar lo que no podemos poner en palabras. En consecuencia, utilizar emojis es una oportunidad para brindar un poco de alegría y deleite. Desde junio de 2018, se puede decir que hay aproximádamente 2,823 emojis en el unicode estándar. En caso de que te estés preguntando qué es lo que todos estamos tratando de expresar con emojis, estos fueron los emojis más populares en 2017: 🤷 Persona encogiendo los hombros 😂 Rostro con lágrimas de felicidad ❤️ Corazón rojo 😍 Rostro feliz con ojos de corazón 🤔 Rostro pensante 🔥 Fuego 😊 Rostro feliz con ojos sonrientes 😘 Rostro mandando un beso 👍 Pulgares arriba Es un hecho que el uso del emoji está creciendo en nuestra vida cotidiana. A mediados de 2015, el 50% de todos los comentarios de Instagram mostraban un emoji. Así mismo, era inevitable que los emojis encontraran su camino en el mundo del email marketing. El email marketing y los emojis son amigos rápidos Bien sabemos que la bandeja de entrada del consumidor promedio es muy concurrida, por lo cual, las marcas necesitan encontrar una manera de destacarse. Usar un emoji en la línea de asunto de tu email puede ser una excelente manera de diferenciar tus campañas de las de la multitud. De hecho, el 56% de las marcas que incluyen  emojis, tienen una tasa de apertura más alta, según reporta un informe de Experian. Las empresas están tomando nota del éxito de los emojis en las líneas de asunto. Si lo que estás buscando son cifras, de 2015 a 2016, el uso de un emoji en los emails aumentó un 7100%. Un desarrollador de aplicaciones de pequeñas empresas, Swiftpage, realizó pruebas sobre el uso de emojis en las líneas de asunto. Los correos electrónicos con líneas de asunto que incluían emojis vieron resultados impresionantes entre los que destacan: Aumento del 29% en aperturas únicas 28% de aumento en la tasa de clics (CTR) única 93% de aumento general en CTR Ciertamente, las personas que conforman tu audiencia serán un factor para el éxito del uso de emojis en tus campañas. Sin embargo, hay otros factores que pueden entrar en juego con respecto a por qué el uso de emojis es efectivo. Por qué los emojis son efectivos Las cifras respaldan el hecho de que los emojis funcionan. Veamos algunas razones por las cuales ese es el caso: Los emojis ayudan con la brevedad Dependiendo el cliente, en cada bandeja de entrada se muestra únicamente cierto número de caracteres desde la línea de asunto. Puedes decir más en menos espacio usando un emoji, ahora el cliché de \"una imagen vale más que mil palabras\" suena bastante certero para el caso. Los emojis conllevan a la emoción Como mencioné anteriormente, a veces es difícil poner emociones en palabras y los emojis pueden hacer eso por ti. Sin embargo, también pueden desencadenar una respuesta emocional en tus suscriptores. Cuando vean tu línea de asunto sonriéndoles, es probable que sonrían de vuelta. Los emojis son fáciles de usar En el mundo actual de la tecnología móvil, los emojis son compatibles con prácticamente todos los dispositivos y bandejas de entrada. Agregar un emoji a tu línea de asunto podría ser tan fácil como copiar y pegar. Sin embargo, Benchmark Email lo hizo aún más fácil... Presentamos el Benchmark Email Emoji Picker Nuestro equipo de producto acaba de lanzar un selector de emoji directamente en el proceso de creación del email. Ahora, mientras escribes tu línea de asunto en el paso 1: detalles, puedes elegir fácilmente un emoji para incluirlo ahí mismo.. Esta característica también está disponible para ti en nuestro editor arrastrar y soltar, editor de código HTML y editor de texto sin formato y puede usarse en la creación de correos electrónicos regulares, correos electrónicos RSS y en automatizaciones a través de Automation Lite. Varios dispositivos mostrarán los mismos emojis de manera diferente. En consecuencia, nuestro selector de emoji te mostrará los emojis de la forma predeterminada para su dispositivo nativo. Por otro lado, la forma en que tu suscriptor experimentará los emoji dependerá de su propio dispositivo, sistema operativo y/o  bandeja de entrada y así mismo, de cómo se muestran los emojis. Si tienes curiosidad por descubrir cómo es que se muestran los emojis en diferentes elementos, puedes echar un vistazo a Emojipedia y observar cómo se verán en diferentes dispositivos o sistemas operativos. Actualmente, estamos ofreciendo Emoji 1.0 del Unicode estándar. Hoy en día,  están en la versión 5.0. Esto lo hacemos con la finalidad de asegurar que el mayor número de  emojis posibles se muestren correctamente para la mayor cantidad de personas. Sin embargo, si tienes la corazonada de usar un emoji más nuevo, siempre puedes copiar y pegar uno en tu línea de asunto. Ejemplos del uso de emojis en líneas de asunto Si no estás seguro de dónde empezar con una nueva estrategia de email marketing, siempre puede ayudar ver lo que otros han hecho. Esto te permitirá tomar algo de inspiración y ayudarte a considerar lo que te gusta y crees que puedes mejorar. Email Marketing Tipps reunió una larga lista de ejemplos de emojis en líneas de asunto de empresas acreditadas de todo el mundo. Aquí hay algunos favoritos: Un nuevo giro en regalos de M ♥ M\'s + más descuentos en tiendas y en línea ☀ sale el sol, ¡la venta está en marcha! ❄ Un aviso de invierno que NECESITAS consultar → ✈ Fabulosas ofertas con vuelo incluido desde £269! | El sol y golf te esperan ... ✈ ¡Obtén una pizza con una patada, GRATIS! Factores a tener en cuenta al usar emojis En un mundo perfecto, todos podríamos usar emojis en nuestras líneas de asunto de cualquier manera. Sin embargo, ese no es el caso. Hay algunas cosas a tener en cuenta al usar emojis en tus líneas de asunto. Al igual que con las fuentes, hay mejores emojis para usar que otros. Es posible que algunos aún no sean compatibles en ciertos dispositivos. Un ejemplo de eso son las variaciones del tono de la piel. Al igual que con las fuentes, los emojis se muestran de forma diferente según el dispositivo en el que se encuentren. No olvides enviar correos de prueba o usar el verificador de buzón para ver cómo aparecerán. Del mismo modo que deseas tener cuidado con el uso de puntuación excesiva, no debes exagerar el uso de emojis tampoco. Aún debes tener en cuenta los límites de caracteres permitidos. Comparte tus consejos ¿Has empleado con éxito emojis en tus líneas de asunto? Comparte ejemplos o algunos consejos sobre lo que te ha funcionado o no para tu empresa. ¡Nos encantaría escuchar tu retroalimentación en los comentarios!


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Planifica tus envíos de Email Marketing con contenido para todo el año

Planifica tus envíos de Email Marketing con contenido para todo el año

Emailología • 8 de junio de 2018

El email marketing es una de las estrategias de mercadeo más usadas, ya que permite una conexión directa y su tasa de conversión tiende a ser elevada, porque es adaptable y flexible para crear una pequeña experiencia de venta indirecta dentro del boletín, por lo tanto para que la estrategia sea exitosa, es necesario realizar una planificación de contenido difundido a través del correo electrónico; ya que el contenido es la gasolina principal que da vida a la comunidad, ampliando la interacción entre los suscriptores y la marca. Antes de iniciar a planificar el contenido, es necesario definir la campaña y verificar si está alineada con el objetivo de la marca, te recomiendo que sigas los siguientes pasos: Paso 1: definir la campaña de email marketing En este primer paso, se debe ser concreto y claro, el objetivo que quieres lograr, la duración y cuáles son las listas que usarás, recuerda que dependiendo de las listas de suscriptores, se debe tropicalizar el contenido y así adaptarse a la circunstancia de cada segmento. Algunas informaciones básicas que debes tener claro son: Nombre de la campaña Objetivo de la campaña Fecha de lanzamiento Nombre de las listas (que se usarán) Bonus o regalos extra para el cliente Estatus de la campaña de Email Marketing (planificado, diseñado, lanzado y finalizado) Fecha de Finalización Ejemplo: Se desea impulsar una nueva capacitación digital a través de las listas recolectadas en diversos canales de comunicación, cabe destacar que la información enviada, debe captar el interés, agregar valor al suscriptor, incentivar a la curiosidad y realizar la inscripción formal, entonces es hora de definir: Nombre de la campaña: Instamood, posiciónate en Instagram con las emociones de tu comunidad Objetivo de la campaña: captar el interés de la comunidad y conseguir la mayor tasa de conversión posible. Fecha de lanzamiento: 07-05-2018 Nombre de las listas (que se usarán): personas que descargaron la plantilla de planificación de contenido visual en Instagram y suscriptores de la lista de cursos. Bonus o regalos extra para el cliente: el regalo extra que obtendrá hasta llegar la conversión, es un video de 3 minutos, donde ofrecen consejos aplicables con resultados reales. Estatus de la campaña de Email Marketing (planificado, diseñado, lanzado y finalizado): planificado Fecha de Finalización: 14-05-2018 Si deseas tener una plantilla para que organices todas tus campañas, haz click aquí. Paso 2: definir, estructurar y diseñar el contenido Antes de redactar el contenido, es necesario conocer con detalle la campaña, si continuamos con el mismo ejemplo, el nombre de la campaña es sobre Instagram y el desarrollo de contenido emocional, por ello dentro de la campaña debe buscar el balance de mostrar: Estadísticas de crecimiento e impacto de la plataforma digital Instagram. Mostrar ejemplos o casos de éxito, donde han puesto en práctica las emociones detrás de una publicación y el impacto alcanzado (alcance, impresión, interacción, conversión y el aumento de la comunidad, sería uno de los datos interesantes que se puede mostrar) Consejos o tips de cómo aprovechar al máximo la red social para alcanzar su objetivo. Detallar los beneficios que tiene el servicio. Se recomienda utilizar máximo unas 500 palabras, con respecto a la extensión. Con respecto al balance, no solo se refiere a la redacción y la extensión, sino también a la diversidad de los formatos. Para tener un control sobre el contenido que se publicará, se recomienda llenar la siguiente información: Categoría de contenido Formato del contenido Copy (mensaje acompañado de la publicación) URL o enlace que usarás Fuente de contenido Ejemplo: Categoría de contenido: informativo y educativo Formato del contenido: texto, enlace e imágenes Copy (mensaje acompañado de la publicación): Instagram se ha convertido entre las 10 redes sociales más usadas en el mundo, posee unos 800 millones de usuarios activos en el mundo, pero lo más impresionante de todo, es la gran capacidad que tiene esta plataforma para captar y enganchar a la comunidad, pero ¿Qué deben publicar las marcas para poder conectar con esta comunidad? Antes de publicar, hay que saber analizar qué fibra emocional quieres mover y así usar el estado de ánimo de tu comunidad para conectar y aumentar esa empatía digital, para aumentar el alcance y así expandir las posibilidades de consumo. URL o enlace que usarás: https://yiminshum.com/7-herramientas-gestion-instagram/ Fuente de contenido: contenido propio Paso 3: a probar se ha dicho Antes de decidir lanzar una campaña, te recomiendo realizar una pequeña prueba A/B, para seleccionar el asunto más atractivo, recuerda que el asunto es lo primero que leen los suscriptores, por lo tanto, cuanto más atractivo sea, más posibilidad tendrá de llamar la atención y de ser leído, por consecuente aumentará la tasa de interacción (o conversión). Dependiendo del equipo de trabajo, puedes realizar pruebas A/B, de 10/10/80, esto significa que se usará el 10% de las listas seleccionadas para enviar el boletín con asunto A, 10% con asunto B y al resto, se le enviará el asunto ganador, dependiendo de la plataforma digital, te dará más flexibilidad; personalmente utilizo Benchmark, ya que te permite definir el porcentaje de prueba y la duración. Paso 4: lanzar la campaña Después de planificar y planificar, es hora de lanzar la campaña y evaluar Paso 5: monitorización de la campaña Se debe asignar indicadores claves, dentro de la campaña, los KPI clásicos son: Tasa de conversión a través de los boletines o newsletters Porcentaje de tasa de apertura % de desuscripciones o bajas Tasa de clic por CTA (Call To Action) Tasa de reenvío de boletín Tasa de rebote de boletín En este punto, surgen grandes preguntas como: ¿Cuántas veces debo enviar boletines? Todo depende de cómo has acostumbrado a tus suscriptores, hay marcas que envían casi todos los días contenido, porque realmente el canal de correo electrónico es similar que una red social, hay marcas que envían semanalmente, quincenal, mensual y hasta trimestral, a lo que si te animo es: si tienes una buena base de datos, avientate a esta aventura y sácale el jugo. ¿Cómo puedo crear contenido por un año? Realmente no es fácil, ya que depende mucho de la administración que le das al contenido, y la manera inteligente de ser capaz de estirar la información, lo que si te recomiendo es que no te estreses si no logras crear contenido para un año, ya que no es recomendable, máximo se recomienda planificar temas para 1 mes, ya que dependiendo de las tendencias y los temas que tienen impacto y auge, debes adaptarte a ellos, así que ánimo, no tienes excusas para no querer desarrollar contenido. Espero que te guste este artículo, Un fuerte abrazo. Nos vemos en un nuevo artículo.


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Cómo Benchmark Email cumple y te ayuda a cumplir con el RGPD

Cómo Benchmark Email cumple y te ayuda a cumplir con el RGPD

Emailología • 18 de mayo de 2018

Llevamos ya un tiempo hablando del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la fecha del 25 de mayo, que es cuando entra en vigor, se acerca. Durante todo este tiempo te hemos proporcionado toda la información necesaria para adaptar tu estrategia de email marketing al mismo, por eso en este artículo te queremos hacer un resumen de todos los cambios que hemos implementado y que tu también necesitas conocer y en algunos casos aplicar: Derecho al olvido Este derecho es uno de los grandes cambios del nuevo Reglamento. Por primera vez se legisla el derecho a que el usuario pueda solicitar la completa eliminación de sus datos, sin que, en la mayor parte de los casos, el responsable de los datos pueda oponerse a dicha eliminación. Para ejercer el derecho al olvido, se plantean dos escenarios diferentes: Benchmark | Responsable Este es el caso en el que, tú, como cliente de Benchmark, quieres que te eliminemos por completo de nuestras bases de datos. Tan sólo, debes de enviarnos un correo electrónico con tu solicitud a: support@benchmarkemail.com y procederemos con la eliminación de los mismos. Benchmark | Responsable | Suscriptor Cualquiera de vuestros usuarios puede solicitar ser eliminado de la “Lista de Cancelaciones”. Esta lista no puede ser modificada por el responsable, por lo que será necesario que nos envíes un correo electrónico a support@benchmarkemail.com, reenviando el correo de solicitud del suscriptor, y procederemos a eliminar ese contacto. **La lista de cancelaciones no puede ser modificada por el responsable. Te explicamos todos los pasos en esta FAQ. Derecho de acceso/rectificación/baja El responsable de forma obligatoria debe de incluir en sus campañas de correo la opción: “Administración de Su Suscripción”. De este modo está dando al suscriptor la opción de acceso, rectificación y baja de sus datos. El suscriptor al hacer clic en este enlace, se encontrará con esta pantalla: En esta pantalla el suscriptor puede ejercer sus derechos. En Benchmark, estamos trabajando para que además de poder rectificar el nombre, apellido y email, pueda hacerlo con el resto de los datos. Consentimiento Los formularios de registro: clásicos y popoup cumplen con el RGPD. Para ello, debes de incluir la casilla del consentimiento. El proceso de cómo se hace te lo explicamos en detalle en este artículo. Transferencia internacional de datos El artículo 45 menciona que podrá realizarse una transferencia de datos personales a un tercer país u organización internacional cuando la Comisión haya decidido que el tercer país, un territorio o uno o varios sectores específicos de ese tercer país, o la organización internacional de que se trate garantizan un nivel de protección adecuado. Dicha transferencia no requerirá ninguna autorización específica. Esta transferencia internacional de datos, está garantizada bajo el Privacy Shield, al cual estamos certificados: Política de privacidad Hemos modificado nuestra política de privacidad, explicando el papel que juega Benchmark dentro del RGPD y qué papel le corresponde al usuario. También hemos determinado durante cuánto tiempo vamos a almacenar tus datos o explicado con más detalle que vamos hacer con ellos. Adicionalmente, hemos creado una nueva Política de Cookies, la cual deberás aceptar cada vez que navegues por nuestra página web. Localización de los servidores Nunca fue un requisito obligatorio por nuestra legislación nacional y ahora tampoco se menciona nada de ello. Uno de los objetivos del RGPD era equipar el esfuerzo de las empresas europeas en materia de protección de datos con las de fuera de la UE, y lo consigue a través de este Reglamento. De forma que equipara a ambas y las obliga a competir en igualdad de condiciones. Contrato entre el responsable del tratamiento y encargado del tratamiento Otro de los requerimientos que nos pide el Reglamento, es firmar un contrato con el responsable de los datos. En el art. 28 explica en detalle esta obligación. Hemos desarrollado un contrato que ponemos a tu disposición a través de la herramienta. Si aún no dispones del Reglamento, en este enlace, te lo puedes descargar. Si este artículo te ha resultado interesante, compártelo con tu comunidad. Y si tienes dudas, déjanos tus comentarios un poquito más abajo. ¡Sigue aprendiendo con Benchmark!


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Cómo adaptar tus formularios de registro al nuevo RGPD

Cómo adaptar tus formularios de registro al nuevo RGPD

Emailología • 16 de mayo de 2018

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entra en vigor el 25 de mayo. Apenas quedan ya un par de semanas para que toda nuestra estrategia de email marketing quede adaptada al respecto, y hoy te queremos contar qué cambios debes aplicar en tus formularios de registro. Formularios clásicos Formularios popups El texto que debes de utilizar en ambos casos es el siguiente: He leído y acepto la <a target=\'_blank\' href=\'https://www.paginaweb.com\'>Política de Privacidad</a>. Este texto es 100% personalizable pero recomendamos utilizar la etiqueta “blank”. Solo debes de modificar todo lo que no está en itálica. ¿Cómo demuestro el consentimiento? Con los formularios de registro de Benchmark, cada vez que un nuevo suscriptor es añadido, recopilamos su IP. Esta IP es única e identificable del usuario. Esta IP no es accesible desde tu cuenta, y solo es posible tenerla cuando te descargas la lista. De este modo, evitamos que se pueda editar o eliminar. Si quieres saber más sobre el RGPD, te invitamos a leer y ver la webinar donde recorrimos todos los puntos que afectaban a tu estrategia de email marketing. Déjanos tus comentarios y ¡sigue aprendiendo con Benchmark!


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Digital Marketing Congress DMC

Digital Marketing Congress DMC

Más Allá • 7 de mayo de 2018

Quiero darte más de DOCE MILLONES de razones por las cuales tienes que estar en el Digital Marketing Congress 2018,  el evento online organizado por Benchmark Email que reúne a lo mejor del Marketing Digital en hispanoamérica. Nuestro Objetivo: América Latina es una de las regiones emergentes en el mercado internacional, y Benchmark está comprometido a ayudar a todas las empresas y a los emprendedores a dominar la era digital. Por esto decidimos crear este proyecto donde podrás conocer las nuevas tendencias, técnicas y herramientas digitales que los expertos usan para sacar provecho de la web y vivir de ella. Esto fue lo que se vivió en el #BenchmarkDMC17 1,084 asistentes En Twitter 2,601 Tweets 4,270 interacciones 12,058,624 personas alcanzadas En Facebook 119 posts 3,024 interacciones 604,800 personas alcanzadas Por Email Marketing 48,512 personas alcanzadas Durante el 17 y 18 de agosto de 2017 se realizaron las conferencias online con 18 ponentes internacionales. Viaja conmigo en esta reseña para mostrarte un poco de las charlas y los temas que aportaron durante el congreso. En el primer día nos fuimos hasta la tierra de las Arepas, Venezuela con Yi Min Shum, con ella aprendimos cómo construir una marca personal, después viajamos a Colombia para conocer a Javier Díaz quien nos platicó cómo construir una comunidad de miles de seguidores con bases en el emprendimiento, de ahí Adriana González nos trasladó a las Islas Canarias con el tema de planificación estratégica para cualquier tipo de negocio. Tuvimos temas sumamente importantes como el videomarketing con Lorena Yera de Barcelona, Email Marketing con José Hernández desde los Angeles USA, Carol Osorio de Perú con una plática sobre “La ruta al éxito en 21 días” un programa actualmente implementado por la Cámara Internacional de Emprendedores. Para concluir el primer día se sumaron las charlas de  Borja Jirón, sobre cómo triunfar con un blog, y de regreso al nuevo continente desde Mérida, México nos acompañó Raymundo Marfil para hablar sobre social selling, y bajamos un poco visitando la selva petenera con Fernando de León desde Guatemala con su charla “Estrategia de ventas online” El segundo día fue igual o más emocionante que el primero, comenzamos con Edwin Amaya desde Guatemala con el tema “El perfil del comprador digital” Desde España Beatriz Moure nos enseñó cómo el email marketing conecta con tus clientes. Tomamos un nuevo viaje pero ahora a la Ciudad de México con Félix Cortés y su plática sobre “Métricas en Marketing Digital” Regresamos de nuevo a España con Élia Guardiola y su presentación sobre marketing emocional y experiencial, de regreso a la cuna Maya (Guatemala) Marvin Luna nos habló sobre “Errores en Social Media que jamás serán perdonados” ya cansados pero emocionados continuamos con las charlas y ahora fue el turno de Josué Gadea desde España y su tema “Cómo ser un vendedor ninja” El evento estaba a todo vibrar en ese momento para escuchar una de las charlas con el nombre más raro que he visto, “Tu negocio en internet y perros con ropa” (perros con ropa :-)) con Juan Lombana desde la Ciudad de México. Después viajamos a los Angeles USA para que Daniel Miller nos hablará sobre Automatizaciones: Crea.Conecta. Automatiza, y para cerrar con broche de oro, volvimos a Guatemala con Albertina Navas y su tema “Estrategia de Redes Sociales”. Así terminamos este épico viaje de dos días intensos del congreso online con charlas invaluables por la información que nos brindaron todos los expertos. Ambos días del evento se interactuó con el hashtag #BenchmarkDMC17 con el que se realizaron consultas por parte de los asistentes así como su participación en los distintos concursos en Redes Sociales para ganar becas en diplomados de marketing, pack de plantillas, eBooks, cupones de descuento y  consultorías con un valor de más de $1,000 USD en todos los premios. Estamos muy agradecidos con todos los asistentes y  ponentes que nos regalaron su tiempo y lo más valioso sus conocimientos y experiencias sobre este mundo digital. ¡¡¡Y con ustedes el DMC2018!!! Estamos felices de anunciar que habrá #BenchmarkDMC18, por supuesto, con nuevos temas que definitivamente te ayudarán a crecer en tu negocio. En esta edición esperamos llegar a más personas interesadas en promover sus productos/servicios en internet con las mejores marcas referentes de la industria en Marketing Digital. Sigue atento a tu email y redes sociales de Benchmark Email para registrarte a este gran evento online. Nos vemos en Agosto de 2018.


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Caso de éxito – Somos Sinapsis, Agencia de Marketing Digital

Caso de éxito – Somos Sinapsis, Agencia de Marketing Digital

Desarrollo Internacional • 4 de mayo de 2018

Hoy entrevistamos a Somos Sinapsis - Agencia de Marketing Digital con presencia en Barcelona y Madrid. Se dedican al marketing digital y al desarrollo de negocios en internet, principalmente al desarrollo y lanzamiento de tiendas online, aunque no olvidan en todo momento cualquier aspecto de la estrategia, como el Email Marketing. Una de las claves de su éxito, como explica Nicola Picasso, CEO de Somos Sinapsis, es “nuestro característico modelo de servicios que, indudablemente, se sale de la norma. Basamos nuestro trabajo en una relación muy estrecha con el cliente donde ética profesional y confianza son la clave para gestionar proyectos de retorno medible. Además, por qué no decirlo, nuestra política de precios rompe el molde, haciendo que el servicio sea de lo más accesible, tanto para la pequeña como para la gran empresa”. Para ellos el éxito radica en la diversidad de servicios que ofrecen, centrándose principalmente en la consultoría del marketing digital y el desarrollo web. Y sobre todo, en ofrecer al cliente final ser un “socio” de su negocio, donde le acompañan en todo el lanzamiento y desarrollo. La entrevista la hacemos junto a Jaume Monfort, Consultor de Marketing Online y, tal y como se describe el: Muy zen. Todavía no ha nacido nadie que me saque de mis casillas. Siempre con la antena puesta en todo. Me encanta cuando me rompen los esquemas y me hacen cambiar de opinión 🍣 . Para una agencia como ellos, con un gran desarrollo de crecimiento en los últimos años, han decidido hacer Email Marketing porque: Los suscriptores son una comunidad más a tener en cuenta. Es una forma cercana de conectar con ellos y ofrecerles un valor añadido. Pero hay algo que, sin lugar a dudas, les diferencia. Tal y como menciona Jaume: el Email Marketing es algo muy personal, ya que consiste en acceder a la bandeja de entrada de un suscriptor, por lo que le tienes que aportar valor y necesitas una planificación concreta del tipo de correos electrónicos que debes mandar para saber cómo lo quieres llevar a cabo, y tener claro los objetivos que quieres alcanzar. Para Somos Sinapsis, la estrategia ideal de Email Marketing, depende del tipo de suscriptores y de la cuenta y objetivo de la campaña, pero le dan mucha importancia a enfocar un diseño claramente a un objetivo que mayormente suele ser la venta de productos de las tiendas online que gestionan: el producto debe de estar siempre bien visible, que sea fácil de adquirir, que las fotografías sean correctas, que los titulares y llamadas a la acción sean claros y no escondan nada. El discurso debe ser directo y claro. En comparación con otras estrategias complementarias, para Somos Sinapsis, un suscriptor tiene más peso y valor, que un seguidor en las redes sociales. Ya que el hecho de tener su correo electrónico es suficiente para tratar al suscriptor como VIP, cosa que no lo equiparan con un “Seguir” de cualquier red social. Las newsletters, para ellos, no pueden ser un resumen de todos los posts que se publican a lo largo de la semana, ni siquiera de los artículos que se van publicando a lo largo del mes. Realmente debes de aportar valor. En su caso, las newsletter las enfocan a enviar ofertas y cosas especiales para los suscriptores. Sus bases de datos las crean a partir de los clientes que han comprado, pero también implementan formularios en la web, y de vez en cuando hacen alguna estrategia concreta para adquirir nuevos suscriptores. Menciona Jaume, que principalmente, para pasar los filtros de spam, siguen las indicaciones que les aporta Benchmark, que son indicaciones mayormente técnicas que han implementado, como han sido la configuración de los registros SPF y CNAME. ¿POR QUÉ BENCHMARK? Facilita el diseño de las plantillas con el editor de bloques, ya que el usuario es capaz de crear un email el mismo, que parece que ha pasado por las manos de varios diseñadores. Sin necesidad de conocer código HTML. Es una herramienta muy completa, con una interfaz muy intuitiva y fácil, donde cualquier puede crear una newsletter sin tener conocimientos de email marketing. La gestión de las bases de datos es muy sencilla, desde la importación hasta la selección de varias listas cuando se va a realizar un envío, que no es algo que lo permitan otras herramientas. Soporte técnico en español porque siempre que necesitas algo, Benchmark Email está a tú lado. Se preocupa con el tema de entregabilidad, lo que hace que se sientan protegidos en este sentido. Destacan la característica de Cuenta Maestra y Subcuenta que al ser agencia es fundamental para la gestión de todos sus clientes. Lo que más les gusta, es que les permite dar un login a sus clientes con el que pueden acceder por si ellos mismos si quieren actualizar sus bases datos y que Sinapsis no lo tenga que hacer. Agradecemos enormemente el tiempo que nos ha dedicado Jaume en esta entrevista, y esperamos que si has llegado hasta aquí te sirva de inspiración para tu estrategia. Déjanos tus comentarios acerca de la estrategia que estás llevando y te ayudaremos a conseguir tus objetivos.


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Benchmark Email ha conseguido la certificación del Acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U. y Suiza.

Benchmark Email ha conseguido la certificación del Acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U. y Suiza.

Desarrollo Internacional • 25 de abril de 2018

A principios de año, los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza cerraron el Acuerdo Privacy Shield. Este acuerdo sienta las bases sobre cómo debes de gestionar los datos personales de tus suscriptores, que, aunque quizás puedas pensar que no tienes clientes en Suiza, la realidad es que internet hace que los negocios lleguen al otro lado del mundo. Es mejor hacerlo bien y tener la seguridad de que estamos protegiendo y gestionando correctamente los datos de nuestros suscriptores. Por ello, es importante que herramientas como la nuestra esté certificada en el acuerdo Privacy Shield ya que nos compromete a someter todos los datos personales recibidos de Suiza, a los principios del acuerdo. Lo mismo sucede con el acuerdo Privacy Shield entre Europa y EE. UU. En el cual también estamos certificados, para todos los datos que recibimos de la UE. ¿Qué significa para tu negocio el acuerdo Privacy Shield? Es un acuerdo realizado entre los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza que permite a las empresas certificadas, como Benchmark Email, gestionar los datos personales entre ambos países. Este acuerdo ha sido desarrollado en base a los fundamentos de la regulación de la Unión Europea en esta materia. El acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U y Suiza ofrece una mejor protección Este acuerdo viene a reemplazar al anterior conocido como Safe Harbor, ofreciendo una mejor protección que su antecesor. Estas son las claves de este acuerdo: Las empresas que están certificadas por Privacy Shield tienen una mayor obligación de proteger los datos al igual que de ofrecer información específica a los interesados. El Departamento de Comercio de E.E.U.U. y el Regulador de Protección de Datos de Suiza trabajarán de una forma más estrecha. Las empresas certificadas deben de proveer un acceso gratuito para realizar el proceso de resolución en caso de disputa, incluyendo la posibilidad de que los interesados se quejen directamente a la empresa o puedan hacerlo a través de un arbitraje obligatorio. Benchmark cuida de tu privacidad Si has realizado alguna investigación de privacidad y protección de datos, es probable que últimamente hayas leído sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Aquí te dejamos este artículo que te servirá para estar informado sobre el RGPD. Esto es todo lo que necesitas saber acerca del RGPD. Si tienes preguntas no dudes en dejarlas aquí abajo, en la parte de comentarios. Y como siempre te decimos, si te ha gustado, compártelo con tu comunidad.


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Adapta tu estrategia de email marketing al RGPD

Adapta tu estrategia de email marketing al RGPD

Emailología • 17 de abril de 2018

Nota: Benchmark facilita la información de este blog con fines meramente informativos; dicha información no puede entenderse como asesoramiento legal. Para obtener asesoramiento sobre alguna cuestión, aspecto o tema relacionado con el RGPD, debes ponerte en contacto con tu abogado. El pasado día 12 de abril del 2018, dimos una webinar donde recorríamos los puntos principales que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) afecta a la estrategia de email marketing. Ten en cuenta, que el RGPD entra en vigor el 25 de mayo del 2018 y para ese momento tu estrategia de email marketing debe de estar acorde a sus disposiciones. ¿Cuál es el objetivo del RGPD? El RGPD tiene como objetivo dar al usuario final el control sobre sus datos. ¿Cuales son los beneficios del RGPD? Un continente, una ley: una única ley europea reemplazará a las diferentes e inconsistentes leyes nacionales. Las empresas no tendrán que lidiar con 28 diferentes legislaciones, sino con una sola. Ventanilla única: Las empresas se regirán por una sola autorización de supervisión y no 28, haciendo los negocios en la UE más fáciles y baratos. Las mismas reglas para todas las empresas - independientemente de dónde estén localizadas: Las empresas europeas debían de cumplir con unos estándares en materia de protección de datos superiores a las empresas localizadas fuera de la UE. Con este Reglamento, las empresas fuera de la UE deberán cumplir con las mismas normas si quieren ofrecer sus bienes y servicios en Europa. Por lo que el campo de juego es el mismo para todos. Neutralidad tecnológica: el Reglamento permite que la innovación continúe prosperando bajo las nuevas reglas. Roles y restricciones al tratamiento El RGPD pone como principal responsable y asumidor de riesgos al Responsable de los datos, que es quién decide que hacer con los mismos. En base a ello, es el responsable el que debe de asegurarse si la forma en que está tratando los datos cumple con el RGPD. Te ponemos un ejemplo; el responsable de los datos ha decidido utilizar Benchmark como su herramienta de email marketing. Éste debe de asegurar de que Benchmark le provea de las herramientas para cumplir con el RGPD, de modo que si nos fijamos en el ejercicio del derecho de rectificación, acceso y eliminación, Benchmark debe de proveer de dicha opción. Como sabes, Benchmark dispone de esta opción, pero no aparece en el diseño de la campaña de forma obligatoria, y es el responsable de los datos el que debe de activar y accionar la misma. Benchmark queda relegada a un simple procesador de datos. Consentimiento Hasta ahora, el usuario se registraba a nuestros formularios de registro pero no era obligatorio informarle sobre el fin para el que se iban a utilizar sus datos. El RGPD menciona que es necesario obtener del usuario el consentimiento libre, específico, informado, e inequívoco, y que el consentimiento debe darse para todas las actividades de tratamiento realizadas con el mismo o los mismos fines. Cuando el tratamiento tenga varios fines, debe darse el consentimiento para todos ellos. Además, el responsable del tratamiento debe de ser capaz de demostrar este consentimiento. Recopilación El RGPD aboga por una simplicidad en la recolección de los datos. Los marketers solemos pedir más datos de los necesarios para acabar enviando una newsletter a la semana, por ello en este nuevo Reglamento anima a recoger los datos mínimos, necesarios para nuestra estrategia actual y no recoger más datos innecesarios pensando en que quizás los necesitemos en un futuro. Acceso El responsable de los datos debe de facilitar al interesado el acceso a sus datos de forma gratuita, para rectificar, eliminar o ejercer su derecho de oposición. Tratamiento de datos El responsable de los datos debe de informar al interesado de la existencia de la operación de tratamiento y sus fines para garantizar un tratamiento leal y transparente. ¿Cómo Benchmark se adapta al RGPD? En este artículo: Cómo Benchmark Email cumple y te ayuda a cumplir con el RGPD te damos todos los detalles. VÍDEO DE LA WEBINAR:   Si este artículo te ha resultado interesante, compártelo con tu comunidad. Y si tienes dudas, déjanos tus comentarios un poquito más abajo. ¡Sigue aprendiendo con Benchmark!


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Superando nuestros miedos: comenzando con el Email Marketing

Superando nuestros miedos: comenzando con el Email Marketing

Emailología • 4 de abril de 2018

Para muchos de nosotros, hacer algo nuevo es aterrador. Podría ser que tememos a lo desconocido, al miedo a fallar o a que no sabemos cómo hacer algo. Independientemente de la fuente, muchos de nosotros nunca intentamos algo nuevo porque sucumbimos a nuestros miedos. Cuando se trata de email marketing, varios miedos o impedimentos pueden entrar en juego, por lo que me gustaría abordarlos. Sin embargo, primero echemos un vistazo a las razones por las que deberías estar haciendo email marketing en primer lugar. El caso del email marketing Es un hecho que se prevé que habrá 2.9 billones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo para 2019. Esa es una audiencia bastante grande. Además, 105 billones de emails se envían diariamente y se espera que esa cifra aumente a 246 billones para 2020. Si los números no son lo suficientemente convincentes para ti, aquí hay varias razones por las que necesitas estar haciendo email marketing: Es asequible. Sin lugar a dudas, el email marketing es una de las soluciones de marketing más rentables, si no es que la más, disponible hoy en día para las empresas. Es rápido. Puedes crear y enviar tu primer email en menos de treinta minutos. Así mismo, puedes llegar a miles (¡o más!) de clientes y clientes potenciales en menos tiempo de lo que lleva ver un episodio de Game of Thrones. Incluso, enviar el mensaje correcto inspirará a tus suscriptores a interactuar rápidamente con tu campaña y actuar en función de tu llamado a la acción. Está enfocado. Pocas personas disfrutan sentirse como si estuvieran promocionándose. El email marketing te permite segmentar tus listas en oportunidades específicas que te permitirán abordar las necesidades y deseos de tus suscriptores al mismo tiempo que les brindas valor. En consecuencia, obtendrás una audiencia feliz y comprometida. Es sencillo. Cualquiera puede tener éxito con el email marketing sin importar la experiencia. Gracias a las plantillas de email y al editor de \"arrastrar y soltar\", así como a otras herramientas fáciles de implementar, como las pruebas A/B y la segmentación de listas, la curva de aprendizaje para el email marketing es menor que nunca. Además, los informes en tiempo real te mostrarán tus éxitos y áreas de mejora. Cuando tu estrategia se ejecute correctamente, tus campañas contribuirán a administrarse a sí mismas mientras te liberan para planear el próximo movimiento. Funciona. Una campaña bien planificada funcionará para dirigir el tráfico a tu sitio web, a aumentar las ventas y a crear un compromiso continuo que conduzca a clientes leales. De hecho, es bien sabido que por cada $1 gastado en email marketing, el retorno de la inversión es de $ 42. Otras oportunidades de marketing simplemente no ven esos resultados y todo eso mientras creas y construyes una reputación de marca. Ya tienes una mejor idea del por qué deberías estar haciendo email marketing. Ahora, ¿qué te detiene? Miedo a no saber por dónde empezar En la casi década que llevo trabajando en la industria del email marketing, hay una declaración que escucho con demasiada frecuencia por parte de los dueños de negocios: \"Aún no estamos listos para el email marketing\". Sin embargo, la verdadera razón por la que todavía no están haciendo email marketing es porque no saben qué hacer o temen hacer algo incorrecto. La verdad es que cualquier negocio, incluso antes de que haya abierto oficialmente sus puertas (ya sea en una ubicación física tradicional o en la web), debe tener una cuenta de email marketing. ¿Por qué? Todo comienza con una lista Una lista de emails es el activo de marketing más importante para cualquier empresa. Incluso, es más importante que los seguidores de las redes sociales y una presencia en dichos sitios. Después de todo, esos sitios podrían desaparecer un día y todo tu trabajo arduo se borrará junto con tus seguidores en ese sitio. Tu lista de contactos perdurará. Además, puedes comenzar a hacer crecer tu lista antes de que tu empresa lance oficialmente. Es una buena idea colocar un formulario de registro en tu sitio web y página de Facebook. Díles a las personas que se registren para recibir actualizaciones de la compañía para comenzar con la emoción. La razón para hacer eso es doble. Por un lado, te ayuda a construir un despliegue publicitario antes de la fecha de lanzamiento. Por otro, te ayuda a comenzar a trabajar una vez que estás abierto para los negocios. Carga tu lista Muchas empresas tienen una lista de contactos, incluso si son nuevos en el email marketing. Para algunos, es la lista de clientes con los que ya han establecido una relación. Para otros, son los clientes potenciales que ya están nutriendo con emails o llamadas telefónicas básicas. Incluso, podría ser solo una lista de los amigos y familiares en quienes puedes poner a prueba tus primeras estrategias. Toma lo que tienes para comenzar a trabajar y súbelo a tu cuenta de email marketing. En función de la cantidad de datos que tengas en esa lista, es posible que puedas empezar a segmentar. Si no es así, por lo menos te dará la oportunidad de comenzar a enviar correos de marketing. Es un hecho que tienes que empezar en alguna parte y enviar a una audiencia pequeña te ayudará a saber qué es lo que funciona. Crea un formulario de registro Después de cargar cualquier contacto, un formulario de suscripción será tu nuevo mejor amigo. De acuerdo con el Nielsen Norman Group, cuando se solicita la opción de recibir actualizaciones de una empresa, el 90% optó por recibir un boletín por correo electrónico. Solo el 10% eligió recibir actualizaciones a través de Facebook. Así es como tu lista crecerá. A partir de ahí, amplía tu alcance, realiza seguimientos con clientes potenciales y desarrolla tu marca, todo mientras no haces más que colocar un formulario de captura de clientes potenciales en los lugares que las personas interesadas en tu empresa pueden visitar. Entonces, ¿qué debe ir en un formulario de suscripción? Mantenlo simple. No quieres nada en tu lista que le de a alguien una pausa antes de registrarse. Eso significa mantenerlo corto y no solicitar demasiada información. ¿Necesitas más que la dirección de correo electrónico? ¿Puedes obtener esa información o calificar a tus clientes potenciales de otra manera? En la mayoría de los casos, la respuesta es sí. Establece expectativas claras para el suscriptor. Esto es importante por un par de razones. En primer lugar, ayuda a convencer a las personas a que se registren. Si saben que van a obtener ofertas o información útil una vez al mes, no les preocupará que se bombardee su bandeja de entrada. También te ayudará a atraer el tipo de suscriptores que deseas y aquellos que no, se darán de baja rápidamente. Crea un CTA fuerte. Éste debería hacer que los visitantes de tu sitio o los seguidores sociales sientan que simplemente tienen que inscribirse para saber de tí y que deben actuar ahora. Asegúrate de que el botón sea lo suficientemente grande para que se note fácilmente Nuevamente, el botón debe sobresalir. Tradicionalmente, los botones rojos funcionan mejor, y el verde es el segundo más efectivo. Tu copia del CTA no debe tener más de 40 caracteres. Usa lenguaje en primera persona como \"yo\" o \"mi\" para ayudar a los posibles suscriptores a relacionarse mejor. Ahora que ya sabes lo que constituye un excelente formulario de suscripción, también es importante saber dónde debes ubicarlos. Tu página de inicio es el lugar obvio para comenzar. Algunos lo colocarán justo al principio, como la imagen del héroe en la parte superior de la página. Estas son personas cuyo negocio depende de la captura de direcciones de correo electrónico. No puedes perderte este formulario de registro en la página principal de Regina. Ayuda que estén ofreciendo algo a cambio para registrarse. Cualquier incentivo siempre es útil. Otros pueden relegar su formulario de registro a una barra lateral o un pie de página en el sitio web. Asegúrate de que esté en la parte superior de tu barra lateral. Cuanto más abajo, se obtienen menos suscriptores. Sí, el pie de página está en el pie de la página. Sin embargo, si alguien llega tan lejos, está interesado en lo que estás haciendo. Eso hace que los suscriptores sean de mejor calidad, en la mayoría de los casos. Una empresa como Casper sabe que no estás en su sitio web para suscribirte a sus emails. Es por eso que tiene sentido que reserven su formulario de suscripción para el pie de página. La leyenda:  \"lectura antes de acostarse\" va muy de acuerdo con la marca. Por su parte, si deseas exigir atención, usa un formulario de suscripción emergente. El visitante del sitio web no podrá ignorar tu formulario cuando aparezca directamente en su visión. Al entrar a la página de TOMS es imposible ignorar sus descuentos cuando su formulario de registro aparece frente a tu cara. Decir \"únete a nosotros\" es otro buen detalle. Parece que tienes menos en la línea para registrarte. Suena más como si los ayudaras en su causa de donar zapatos a los necesitados. Aparte de tu página de inicio, aquí hay algunos otros lugares donde te sugerimos poner un formulario de registro: Tu blog. Puede ser una lista separada de tu lista principal. Es posible que estas personas solo quieran suscribirse para recibir actualizaciones por email cuando publiques contenido nuevo en el blog. Pagina de Facebook. Tus seguidores de redes sociales no son siempre los mismos a los de correo electrónico o a los visitantes del sitio web. Cambia eso. Pestaña “sobre nosotros”. Para muchas empresas, la pestaña “acerca de nosotros” se encuentra entre las más visitadas en su sitio web. ¡Aprovecha los globos oculares en la página! La pequeña barra en la parte superior de tu sitio. Probablemente la hayas notado en algunos sitios que frecuentas. Hay herramientas que lo hacen fácil. Prueba Hello Bar o ViperBar. SPF Records y DKIM La frase SPF Records suena como que significa que tengo que demostrarle a mi autoritaria madre que ayer usé protector solar en la playa. De igual manera, DKIM suena intimidante también. ¡No necesitan serlo! Si bien estos dos pasos para comenzar con el email marketing están en el lado técnico, hay instrucciones fáciles de seguir sobre cómo hacerlo. Pero primero, vamos a entenderlos. Registros SPF SPF significa Sender Policy Framework. Si eres como yo, eso no significa nada. De hecho, lo hace más confuso. En pocas palabras, los registros SPF les permite a los ISP y clientes de la bandeja de entrada confiar en la autenticidad de sus emails. ¿Aún perdido? Digamos que alguien llama a tu puerta y miras a través de la mirilla para ver quién es. Los registros SPF son la mirilla de tus campañas de correo electrónico. Uno de los trucos más comunes que ejecutan los spammers es una estafa de phishing. Diseñan un email para que parezca que proviene de tu banco y lo usan para obtener acceso a tus contraseñas u otros datos confidenciales. Establecer registros SPF significa que el ISP puede identificar las campañas que estás enviando. A su vez, asegura la mejor oportunidad de entrega de las mismas. Para establecer tus registros SPF, lo harás a través de tu administrador de DNS. Si no estás seguro de qué es un administrador de DNS, no estás solo. Si compraste un nombre de dominio y alojamiento, tienes acceso a un administrador de DNS. Si no lo hiciste, quien ejecuta tu sitio web lo hace. Pídales ayuda. El registro de SPF para yourwebdomain.com debe ir en tu administrador de DNS de la siguiente manera: yourwebdomain.com IN TXT \"v = spf1 a mx ip4: 1.2.3.4 include: thirdpartyespdomain.com -all\" En este ejemplo, 1.2.3.4 = la dirección IP de tu servidor de correo o ESP, como el correo electrónico de Benchmark. Además, thirdpartyespdomain.com = el dominio de ESP de terceros, como Benchmark Email, o el nombre de dominio de tu servidor de retransmisión de correo. Tu ESP te dará esta información. Aquí hay unas preguntas frecuentes muy útiles que te ayudarán a establecer registros SPF con varios hosts de dominio. Además, puedes obtener ayuda con tus registros SPF en los siguientes sitios: https://www.openspf.org/SPF_Record_Syntax https://www.openspf.org/FAQ Una vez que hayas terminado de establecer tus registros SPF, es hora de probarlos. Puedes hacerlo con cualquiera de estos sitios: https://www.mxtoolbox.com/spf.aspx https://www.kitterman.com/spf/validate.html Si aún estás perdido o confundido, puedes comunicarte con el soporte técnico del host de tu dominio o ESP. Ambos tendrán muchos recursos para ayudarte. No podemos enfatizar suficientemente cuán importante es este paso para comenzar con el email marketing para que sea con el pie derecho. Si necesitas ayuda, ¡solo pregunta! DKIM DomainKeys Identified Mail (DKIM) es otra frase que suena intimidante, sin embargo es otro paso fácil para prepararte para una buena entrega de tus emails y campañas desde el principio. Lo que hace DKIM es otorgarle a una organización la responsabilidad por la entrega de un correo electrónico, que puede pertenecer a tu propio negocio o al ESP que estás utilizando ... ¡o a ambos! Cualquier ESP autenticará automáticamente tus emails con DKIM. ¡Esas son buenas noticias! Sin embargo, puedes llevarlo a un nivel superior y habilitar un DKIM CName, que te proporcionará una autenticación doble. Eso significa que tus correos se autenticarán como provenientes de tu empresa y que éstos se envían a través de tu ESP. Esto permite que los ISP te identifiquen como el remitente y desarrolles reputación de remitente con la ayuda de tu ESP como co-firmante. Esto es lo que necesitarás: REGISTRO CNAME PARA DKIM: bmdeda._domainkey.yourdomain.net VALOR: bmdeda._domainkey.bmsend.com A continuación unas preguntas frecuentes muy útiles para ayudarte con DKIM y varias compañías de alojamiento de dominios.  


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Tácticas de email marketing para ayudar a impulsar tu SEO

Tácticas de email marketing para ayudar a impulsar tu SEO

Más Allá • 28 de marzo de 2018

Si bien las campañas tanto de email marketing y SEO están compuestas de elementos muy diferentes y utilizan diferentes herramientas, ambas comparten el mismo objetivo: generar tráfico hacia tu sitio web. La implementación de una simple campaña de email marketing en tu estrategia comercial no afectará directamente los resultados de tu SEO, ya que los motores de búsqueda no pueden clasificar y rastrear correos electrónicos como hacen los listados de páginas web. Sin embargo, existen tácticas involucradas en el email marketing que ayudan a orientar a las audiencias hacia el sitio web y a las páginas de redes sociales de tu empresa, fomentando así, las iniciativas de SEO. Fomenta el compromiso Los profesionales de SEO saben que la clave para crear autoridad hacia tu sitio web es hacerlo popular. Cuanto más tiempo pasa alguien en una página, más lo valora Google. El email marketing puede ayudar a alentar a los consumidores a engancharse con tu blog o  a las páginas de tus redes sociales, persuadiéndolos así de dejar comentarios o compartir algo en tus páginas. Interactuar con tus redes sociales o blog te ayudará a ganar exposición y también aumentará el tiempo que se le dedica a tus páginas. Enviar correos masivos también puede llevar a más personas a tu sitio web más que nunca. Al crear mensajes potentes sobre tu producto o servicio y vincularlos a las páginas de inicio en tu sitio web a través de un botón o imagen, estarás impulsando el SEO. El compromiso continuo es aún mejor Es muy útil convencer a las personas para que dejen comentarios y compartan tus redes sociales y publicaciones de blogs una o dos veces, pero atraer a seguidores y suscriptores habituales es mucho más beneficioso. Ofrece a tus suscriptores de correo electrónico (y no suscriptores) la opción de suscribirse a listas más específicas como emails diarios o semanales. Además, puede ser útil alentar a los suscriptores a seguir tus canales de redes sociales mediante el envío de vistas previas para tentarlos. Por ejemplo, puedes enviar algunas imágenes de tu Instagram con un enlace a tu perfil, diciéndole a las personas que pueden ver más si te siguen. Convierte tus emails en blogs ¿No sería genial si hubiera una forma en que Google pudiera rastrear el contenido de los boletines electrónicos? Bueno, reutilizar el contenido en publicaciones de blog y cargarlo con palabras clave es una gran solución que impacta directamente en el SEO. También les da a las personas que no tienen correo electrónico la oportunidad de ver el contenido. Si un email es demasiado corto para usarlo en una publicación de blog, puedes agregar contenido externo o combinar varios correos cortos en un blog. Elige el proveedor de servicios de email correcto Elegir el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) correcto es crucial para una campaña de email marketing por varias razones, incluido el SEO. Para tu campaña, el ESP te proporcionará una dirección IP, informes y análisis que incluyen clics y tasas de rebote y, lo más importante, asistencia con los proveedores de servicios de internet (ISP). La relación entre el ESP y el ISP puede ser bastante compleja durante una campaña de email marketing, por lo que es esencial elegir un ESP que gestione esa relación correctamente. Incorpora el email al SEO Aunque le facilitaría las cosas a los marketers especialistas en SEO si los resultados de los motores de búsqueda incluyeran directamente el contenido y las palabras clave de los correos electrónicos, sigue siendo extremadamente valioso implementar campañas de email marketing por sus beneficios indirectos para el SEO. Ser creativo y pensar fuera de la caja es necesario cuando se trata de desarrollar nuevas formas de impulsar el SEO.


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Conoce las nuevas RESTful APIs de Benchmark Email

Conoce las nuevas RESTful APIs de Benchmark Email

Más Allá • 22 de marzo de 2018

¿Sabías que puedes interactuar con APIs todos los días sin siquiera saberlo? Ya sea que se trate de una aplicación para dar un paseo, pedir una pizza a domicilio, compartir fotos en las redes sociales o averiguar cuándo llega el vuelo de un ser querido, las APIs web hacen esto posible. Entonces, ¿qué es una API? API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones en inglés. En pocas palabras, es un conjunto de funciones o procedimientos que permite que un programa de computadora acceda a los datos de un sistema operativo, biblioteca de software u otro sistema. Desde Visually. ¿Sabías que es posible que veas el contenido de las redes sociales de una persona en su sitio web gracias a las APIs? Lo mismo aplica para videos incrustados y diverso contenido dinámico dentro de una página web. De hecho, en el 2014 se registraron más de 11,000 API públicas en programmableweb.com. Hoy en día esos números crecen exponencialmente, pues actualmente las compañías están creando nuevas APIs para interactuar con su sitio web a través de una aplicación. Existen varios formatos de APIs. El Protocolo Simple de Acceso a Objetos (SOAP) es un tipo de API ampliamente utilizada, aunque cada vez más obsoleta. Así mismo, JSON es otra forma popular. Por su parte, las API REpresentativas de Transferencia de eSTado (REST) son la forma más popular de API en la actualidad. Benchmark Email ahora ofrece RESTful APIs Recientemente, Benchmark Email lanzó sus RESTful APIs para uso público. Para tener una pequeña perspectiva de lo que eso significa para los email marketers, he comentado este tema con uno de nuestros desarrolladores frontend, Ronald Liang. Esto fue lo que dijo: Andy Shore: ¿Por qué una RESTful API es mejor que lo que ofrecíamos anteriormente? Ronald Liang: Las RESTful APIs, que es el estándar actual para las APIs, han sido creadas para facilitar la creación e integración de aplicaciones. Además, ahora ofrecemos una lista completa de nuestras APIs en lugar de la selección limitada que teníamos antes con las APIs Legacy. AS: ¿Qué es lo nuevo que las empresas pueden hacer con estas APIs? RL: Realmente puedes hacer todo con ellas dentro de nuestra aplicación web. Nuestras APIs Legacy se limitaban a ciertos métodos, pero con estas nuevas RESTful APIs, todas están disponibles para nuestros usuarios. AS: ¿Qué se ha mejorado con respecto a la experiencia del usuario con estas nuevas APIs? RL: mientras rediseñamos nuestra aplicación web, pasamos de utilizar formatos ASP.NET Web a RESTful APIs, lo que ha aportado algunas mejoras de velocidad y una mejor organización de APIs. Sin embargo, el mayor beneficio fue que ahora podemos mejorar y desarrollar más rápido que antes debido al poder que tienen las RESTful APIs. AS: ¿Qué es lo que debería de considerar un email marketer que todavía no utiliza APIs? RL: con algunos conocimientos de codificación, pueden crear aplicaciones web simples y/o integraciones que antes no eran posibles o que eran más difíciles de hacer. Información adicional sobre las RESTful APIs de Benchmark Email Si estás interesado en utilizar las RESTful APIs de Benchmark Email, puedes acceder a ellas a través de la página de nuestro desarrollador. Con nuestras APIs, puedes hacer 500 llamadas cada dos minutos y 60,000 llamadas en total cada día. Es importante que tengas en cuenta que para usar nuestras APIs, necesitarás acceder a tu token de APIs de Benchmark Email.


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Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Todo lo que necesitas saber

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Todo lo que necesitas saber

Más Allá • 14 de marzo de 2018

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) tiene como objetivo fortalecer y unificar el tratamiento de los datos personales de los ciudadanos europeos armonizando las regulaciones estatales para adaptarlas a un entorno cada vez más internacional. Actualmente, los 28 países que forman la Unión Europea tienen sus propias legislaciones al respecto, y aplican estas leyes en sus relaciones comerciales internacionales, lo que hace que sea difícil el ejercicio del derecho a la protección de los datos de carácter personal. El nuevo Reglamento General de Protección de Datos contiene un amplio rango de requerimientos que impactan en todas las empresas, dando igual el sector o el tamaño, y que con frecuencia requerirán estar preparados con un enfoque distinto en las diversas áreas de un negocio. Entra en funcionamiento el 25 de mayo del 2018 cumpliendose dos años desde la entrada en vigor del Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento y la libre circulación de datos personales. En este artículo queremos ayudarte a comprender que debes de hacer para cumplir con este nuevo reglamento y darte a la vez la seguridad de que Benchmark, tu herramienta de Email Marketing, también se ha adecuado al mismo. El nuevo RGPD no elimina las legislaciones nacionales sino que las armoniza en muchos aspectos, así como delega en las mismas decisiones con respecto a otros, pero sí que es cierto que los responsables deben ante todo asumir que la norma de referencia es el RGPD y no las normas nacionales. Si actualmente ya cumples con la LOPD, ya tienes una buena base de partida pero sin lugar a dudas deberás hacer cambios de acuerdo a una correcta aplicación de este nuevo Reglamento. Hay tres aspectos fundamentales que debes de tener en cuenta en tu estrategia de email marketing, ellos son: consentimiento, acceso y recopilación de datos. CONSENTIMIENTO Según el artículo 4 (11), define el «consentimiento del interesado» como toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen. Tal y como menciona la definición, el consentimiento del usuario debe de ser inequívoco y además explicito. Con estas dos palabras se elimina cualquier escenario de ambigüedad. (32) El consentimiento debe darse mediante un acto afirmativo claro que refleje una manifestación de voluntad libre, específica, informada, e inequívoca del interesado de aceptar el tratamiento de datos de carácter personal que le conciernen, como una declaración por escrito, inclusive por medios electrónicos, o una declaración verbal. Esto podría incluir marcar una casilla de un sitio web en internet, escoger parámetros técnicos para la utilización de servicios de la sociedad de la información, o cualquier otra declaración o conducta que indique claramente en este contexto que el interesado acepta la propuesta de tratamiento de sus datos personales. Por tanto, el silencio, las casillas ya marcadas o la inacción no deben constituir consentimiento. El consentimiento debe darse para todas las actividades de tratamiento realizadas con el mismo o los mismos fines. Cuando el tratamiento tenga varios fines, debe darse el consentimiento para todos ellos. Si el consentimiento del interesado se ha de dar a raíz de una solicitud por medios electrónicos, la solicitud ha de ser clara, concisa y no perturbar innecesariamente el uso del servicio para el que se presta. A continuación te damos un ejemplo: Acabo de participar en una feria, a lo largo del día, he ido recolectando una serie de tarjetas de visita, con las que crearé una base de datos, que posteriormente, subiré a mi cuenta de Email Marketing de Benchmark con el fin de mandarles newsletters. A los ojos del RGPD, ¿es legal? No. El hecho que hayas interactuado y establecido relaciones comerciales con diferentes individuos, no te otorga el derecho a tratar sus datos personales, inclusive aunque de manera verbal, la persona te haya dado su consentimiento. El RGPD establece que este consentimiento debe de ser inequívoco y explícito, y por ende, demostrable ante una auditoría. Por lo que tiene que existir un documento o medio demostrable donde el usuario final otorgue al responsable del tratamiento de datos el fin con el que se utilizarán los datos y su consentimiento. RECOMENDACIÓN: Revisa los métodos de obtención de datos y elimina cualquier ambigüedad. Analiza tus bases de datos, y quédate con los datos que puedas comprobar su consentimiento. ACCESO Los responsables del tratamiento de los datos deben de facilitar a los usuarios un acceso sencillo y visible. El responsable debe de articular procedimientos que permitan fácilmente que los interesados puedan acreditar que han ejercido sus derechos por medios electrónicos. El responsable tendrá un mes para dar respuesta al cliente, prorrogable a dos en el caso de solicitudes complejas, de que está tomando las actuaciones necesarias en relación a la solicitud del usuario. En el caso de nuestra herramienta de Email Marketing, el Centro de Preferencias, permite al usuario poder acceder para rectificar sus datos o directamente darse de baja. Dentro de este punto, hay un derecho nuevo, que es el DERECHO AL OLVIDO (Artículo 17), el usuario podrá ejercer su derecho a ser eliminados sus datos para siempre. Hemos seleccionado dos de las seis razones que incluye el sub-punto 1 dentro de los cuales el usuario final podría ejercer su derecho: a) los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo; d) los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; RECOPILACIÓN El RGPD aboga por una simplicidad en la recolección de los datos. Los marketers solemos pedir más datos de los necesarios para acabar enviando una newsletter a la semana, por ello en este nuevo Reglamento anima a recoger los datos mínimos, necesarios para nuestra estrategia actual y no recoger más datos innecesarios pensando en que quizás los necesitemos en un futuro. Si lo que queremos lograr es informar a nuestra base de datos de nuestras promociones, con que recopilemos el nombre y el correo eléctronico es suficiente. BREXIT El 2019 es el año en que UK dejará de formar parte de la UE, y con ello este Reglamento no tendrá aplicación. Aún no se sabe como UK afrontará la adaptacion de sus empresas al tratamiento de datos personales, pero se prevé que formule un reglamento similar que equipare a ambas regiones. ¿Qué ocurre si no cumplo con el RGPD? El Reglamento General de Protección de Datos establece un conjunto de herramientas para hacer cumplir las nuevas reglas, incluidas sanciones y multas. Cuando se imponga una multa, esta se basará en la evaluación cuidadosa y se tendrán en cuenta una serie de factores: la gravedad y duración de la violación; el número de personas afectadas y el nivel de daño sufrido; el carácter intencional de la infracción; cualquier acción tomada para mitigar el daño; el grado de cooperación con la autoridad supervisora. La regulación establece dos topes de multas si las reglas no son respetadas. El primer límite establece multas de hasta un máximo de 10 millones de euros o, en el caso de una empresa, hasta el 2% de la facturación anual en todo el mundo. Esta primera categoría de multa se aplicaría, por ejemplo, si un controlador no realiza evaluaciones de impacto, tal como exige el Reglamento. El techo máximo de multas alcanza hasta 20€ millones o el 4% de la facturación anual en todo el mundo. Un ejemplo sería una infracción de los derechos de los interesados en virtud del Reglamento. Las multas se ajustarían en función de las circunstancias de cada caso individual. Estos tres aspectos comentados a lo largo del artículo son los principales que debes de tener en cuenta a la hora de desarrollar tu estrategia de email marketing. BENCHMARK Como siempre Benchmark, dentro de su Política de Privacidad desarrolla y cumple con los requerimientos de este Reglamento, habiendo adaptado nuestra forma de trabajo al mismo. Así como ocurría con el Acuerdo Privacy Shield donde nos dan una certificación de adherencia, en el caso del RGPD consiste en el cumpliento del mismo sin ningún tipo de certificación. Desde Benchmark, te trasladamos la tranquilidad y seguridad, de que tus datos están siendo tratados de acuerdo al nuevo RGPD. Para ayudarte en este periodo transitorio de adaptación, hemos diseñado una webinar “El Email Marketing unido al RGPD: qué puedes y qué no puedes hacer” que daremos el 12 de abril del 2018 a las 13.00h de España. Para ver el horario en tu zona local, puedes seleccionarlo en la URL de registro a la webinar. En ella además de resolverte todas las dudas, compartiremos contigo una Guía del Reglamento, con todas las claves del mismo. Por primera vez, la UE se muestra unida  y marca un liderazgo en como los datos personales deben de ser tratados y obliga al mundo, al resto de países, sin excepción, a seguir dicho reglamento si quieren trabajar con datos del ciudadano europeo. No te olvides de compartir este artículo con tu audiencia y de dejarnos tus comentarios al respecto. ¡Gracias por la lectura!


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Email Marketing vs “todos los demás”

Email Marketing vs “todos los demás”

Más Allá • 6 de marzo de 2018

¿Cuál es la estrategia de marketing digital o de publicidad más efectiva? Pues esta, ha sido la pregunta del millón de dólares desde que el internet se convirtió en el principal impulsor del éxito del marketing. Y, aunque existen muchos factores que determinan el éxito general de una campaña publicitaria o de marketing, se ha hecho evidente que una estrategia se ha separado del resto. Es correcto. Esa estrategia es el email marketing. ¿De qué manera es el email marketing más efectivo que otros canales de marketing y publicidad? Para la mayoría de las organizaciones, el verdadero valor de una estrategia de marketing está determinado por el ROI que proporciona. Según un estudio de VentureBeat, el email marketing rinde $38 en ROI por cada $1 gastado. Con esta cifra, el e-marketing se coloca por encima de cualquier otra estrategia “potencial” de marketing digital y/o publicidad utilizada por organizaciones de todo el mundo. Solo por comparar un poco, echemos un vistazo a algunas cifras de retorno de la inversión ofrecidas por otras estrategias populares de marketing digital: Marketing de contenido. Si bien es difícil de medir, el gurú del marketing de contenidos, Neil Patel, calculó que logró un ROI de $10 por cada $1 que gastó en la creación de contenido excelente. Marketing en redes sociales. Según una encuesta de SmartInsights, sólo el 20% de las empresas considera que el marketing en redes sociales produce un alto retorno de la inversión. Además, la encuesta encontró que solo el 48% de los marketers confiaban en que las redes sociales proporcionarían algún ROI. Búsqueda pagada. El ROI de la búsqueda pagada varía enormemente dependiendo de la industria. Por otro lado, WordStream produjo un estudio que muestra que el costo por acción promedio en Adwords es de $59.18 para la búsqueda y más de $60 para la visualización. Como puedes ver, el e-marketing supera significativamente a las tres estrategias mencionadas anteriormente. Sin embargo, alcanzar un nivel de retorno de la inversión asombroso proporcionado por el uso del correo electrónico no sucede simplemente porque tu organización decide utilizar los servicios de email marketing. Para alcanzar ese nivel de ROI, o incluso superarlo, hay algunas tácticas en las que deberás centrarte. Las 3 tácticas que conducen al éxito del email marketing Si bien hay muchos factores que contribuyen al éxito del email marketing, existen algunas tácticas que han demostrado tener un impacto más significativo, entre las que se incluyen: Segmentación Personalización Automatización Afortunadamente, muchos servicios de email marketing proporcionan herramientas para ayudarte a maximizar el potencial de cada una de estas tácticas. 1. Segmentación Según Data & Marketing Association, las campañas de email marketing segmentadas resultan en un aumento del 760% en los ingresos en comparación con una campaña única para todos. Y si bien tiene sentido que la segmentación genere mayores tasas de conversión y éxito, el 760% es un número asombroso que deja en claro que la segmentación es una necesidad. La razón de esto es simple. Al segmentar tu lista de correos en grupos específicos puedes apuntar mejor a tus suscriptores, de manera que les puedes hacer sentir que les estás hablando directamente mientras satisfaces sus deseos y necesidades únicas. 2. Personalización En un estudio de Experian Marketing Services, se determinó que las líneas de asunto personalizadas aumentan las tasas de apertura en un 29.3%. Sin embargo, incluir un nombre en una línea de asunto no es la única forma de comprometerse con la personalización a través del email. Como destaca Emma O\'Neill, colaboradora de KissMetrics, hay varias técnicas que puedes utilizar. Entre éstas se incluyen: Realiza preguntas específicas relacionadas con las acciones tomadas por el suscriptor. Desarrolla múltiples personajes de clientes para comprender mejor el comportamiento de los suscriptores. Use factores de ubicación y tiempo a tu conveniencia. Utiliza la automatización de email marketing para crear correos electrónicos automáticos desencadenantes de comportamiento. Si bien utilizar la personalización en las líneas de asunto puede generar tasas de apertura más elevadas, las técnicas anteriores pueden generar un mayor porcentaje de clics y conversiones que conducen al verdadero éxito del email marketing. 3. Automatización Así describió Marketo en su libro electrónico sobre estrategias para mantener el éxito, el 91% de los marketers exitosos dicen que la automatización del marketing es \"muy importante\" para el éxito general de sus estrategias de marketing. La automatización es particularmente importante en el mundo del email marketing. De hecho, HubSpot identificó que los correos electrónicos relevantes enviados a través del software de automatización de marketing generan 18 veces más ingresos que los enviados a través de explosiones de correos electrónicos. El punto importante que debes tomar de estas estadísticas es simple: al identificar posibles servicios de email marketing, asegúrate de estar ocupando las plataformas que ofrecen herramientas avanzadas de automatización. Combinando la segmentación, personalización y automatización Cuando estas tres estrategias se combinan correctamente, proporcionan una poderosa combinación capaz de ayudarte a alcanzar, o incluso superar, el ROI de $38 a $1 que ofrece el e-marketing. Sin embargo, es importante que se consideren como un equipo de técnicas que necesitan trabajar juntas. Hacer uso de cada una por su cuenta ciertamente puede conducir al éxito, pero al combinarlas efectivamente es donde radica el potencial real. Uso del email marketing con otras estrategias de marketing De la misma manera en que el e-marketing funciona mejor cuando las técnicas descritas anteriormente se usan en conjunto, el e-marketing es más exitoso cuando se utiliza en combinación con otras estrategias de mercadotecnia. Esto resulta particularmente cierto a medida que trabajas en la construcción de tu lista. Después de todo, será extremadamente difícil lograr el éxito a través del uso del email si no tienes una lista a la cual enviar información. Para aprovechar al máximo tu esfuerzo, querrás diseñar tus estrategias de marketing de contenido, redes sociales e email marketing para que trabajen en conjunto. Algunas estrategias para hacer este trabajo podrían incluir: Usa los emails que tienes como una forma de distribuir contenido dirigido a las personas adecuadas en el momento correcto. Utiliza las redes sociales y tu blog como una forma de alentar a los visitantes a suscribirse a tu lista de correos electrónicos. Usa las redes sociales para crear perfiles de clientes que puedan ayudarte a segmentar y personalizar mejor tus correos electrónicos. Poniéndolo todo junto Es difícil argumentar el poder que tiene el email marketing cuando se trata del ROI que puede proporcionarle a tu negocio. Pero para maximizar realmente tu potencial, es importante que permitas que tus técnicas y estrategias de marketing trabajen juntas como un equipo. ¿Cuál es tu experiencia? ¿De qué manera has combinado el email marketing con otras estrategias de marketing para maximizar el retorno de la inversión a tu empresa?


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