隆重推出:Benchmark Email 著陸頁(landing page)

行銷策略

隆重推出:Benchmark Email 著陸頁(landing page)

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打造精準著陸頁(landing page),營造高轉換率!(一)

打造精準著陸頁(landing page),營造高轉換率!(一)

進階功能 • 2020.03.17

打造精準著陸頁(landing page),營造高轉換率!(一) 網絡行銷人員不斷尋覓既有效率又有成效的行銷策略,開發客戶來源,希望能將訪客轉為潛在客戶。 運用著陸頁(landing page)進行網絡行銷,備受行銷人員的青睞,也是很多企業選擇的一項有效行銷策略,給網站經營帶來給多訪問量,並成功轉化訪客,創造更高業績。 一、何謂 「著陸頁」(landing page) 在專業的網絡行銷中,「著陸頁」(landing page)是獨立的網頁,如果用一句話介紹「著陸頁」:著陸頁是指訪客到達的任一頁面。 對上面簡潔概括的著陸頁定義還是模糊不清晰?沒關係!下面我們關聯一個實際情況,協助您更容易理解。 就好比說您在商場逛街的時候,急需上廁所,但是偌大的商場,方向超多,指示牌上除了廁所方向指示也會有其他指示,例如樓層、門口、交通乘坐指示等,您需要篩選出廁所指示牌,然後按照清楚的廁所指示,才能順利找到廁所成功解放。 同樣的道理,用戶上網衝浪搜尋特定的訊息,一般搜索引擎會響應用戶的需求,自動匹配並呈現相關的搜尋結果,例如在百度上搜尋「遠程會議軟件」,搜索引擎會提供給您廣告付費搜尋結果,以及非廣告自然搜尋結果,這就是通常說的付費搜尋流量和自然搜尋流量。 「著陸頁」作為獨立的網頁,就是專門為付費廣告而定制的,即是搜尋用戶(訪客)點擊廣告會到達的地方。所以,當訪客被某一條搜索吸引,最終點擊進入該條搜索結果鏈接的頁面。 二、精準、高轉換率的著陸頁創佳績 針對廣告設計的著陸頁,無非就是引導訪客瀏覽點擊,取得曝光及流量的頁面, 引導訪客採取具體行動,像是留下個人資料、訂閱電子報、購買產品,取得最佳的績效,當然,前提是設計的是精準、高轉換率的著陸頁。 好比說您在商場中急需上廁所的時候,需要找到指示牌(引導牌),但是只有清楚、方向明確的指示,才能指引您順利到達廁所。因此,只有精準的、高轉換率著陸頁才能營造佳績滿滿,達到設計著陸頁的初始目的,要不然的話,指示方向不明確會最終導致您離廁所漸行漸遠,著陸頁變成最後變成告別頁。 三、著陸頁的實際應用及好處 正如上面所說我們都會希望訪客進入頁面瀏覽後,會採取具體行動,以此達到設計目的。那麼,費盡心思設計的著陸頁,具體有什麼用途呢? 1.收集名單,讓訪客留下資料 著陸頁的用途之一就是收集客戶的資料。成功吸引訪客進入著陸頁,您已經成功了一半了!接著最重要的是要拿到客戶的資料,方便後續的聯絡或者行銷。但是要求客戶填寫的是關鍵性資料,像是電子信箱、姓名和電話等,填寫過多資料會導致客戶失去耐心! velaro平台向訪客提供免費的下載指南,訪客瀏覽後在訂閱表格留下名字和信箱,就可獲得指南。 2.報名參加活動 假設企業會定期舉辦相關的活動,像是網絡研討會、線下聚會、行銷活動等,邀請客戶參加,用於熱絡客戶關係,可以設計一個專門的著陸頁,讓客戶報名參加。 像Activecampaign專門設計一個區塊,讓訪客根據城市選擇線下學習的地點。 3.促銷活動 設計著陸頁,利用誘因,舉辦促銷活動,像是“免費試用”等促銷產品,吸引客戶來註冊使用。 使用著陸頁的好處 著陸頁實際應用主要是根據設計者目的來決定,在網絡行銷中可獲得眾多益處,現在您肯定想要迫不及待想要製定專屬的著陸頁了,開始大展拳腳吧? 著陸頁備受眾人喜愛,其複雜的代碼設計方式早已不是IT人員的專利了,現在市面上有專業著陸頁服務供應商,提供簡單的製作工具,可方便用戶製作。像是電子郵件行銷平台Benchmark Email有為用戶提供建立著陸頁的功能,不要求用戶具備專業的IT知識,只要透過簡單的拖曳式編輯器,拖動不同編輯區塊,然後編輯內容,就可以獨立製作精美的著陸頁,甚至可以直接套用精美的內建範本! 另外,制定著陸頁之後,可以結合 Benchmark 系統的其他功能,巧妙應用著陸頁,像是結合訂閱表格、客戶名單管理、郵件發送、自動化行銷功能。用戶可以先建立好訂閱表格,在著陸頁中加入訂閱表格,可以實現收集名單,訪客訂閱後,會自動加入到賬戶內的名單,進行客戶資料管理,甚至後續發送郵件或展開自動化行銷! 最重要的是,發布著陸頁之後,系統還提供數據報告,了解績效,隨時查看訪客數量、轉換人數以及轉換率數據。 四、開始使用精準、高轉換率的著陸頁進行網絡行銷 還未開始使用著陸頁?別再猶豫不決了,立馬開始嘗試制定自己的著陸頁,實施這個有效的行銷策略,絕對不甘於人後,追趕更高的業績! 在下次文章中,將會繼續與您分享如何制定精準、高轉換率著陸頁的方法,讓您留住客戶,充分發揮著陸頁的作用,取得最佳績效。


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EDM行銷6大方法協助企業挺過新冠肺炎(COVID-19)

EDM行銷6大方法協助企業挺過新冠肺炎(COVID-19)

行銷策略 • 2020.03.16

當今世界正面臨嚴峻的考驗。面對抵抗新冠狀肺炎(COVID-19)疫情的每個人,我們的心與他們同在。 Benchmark 部份團隊現在雖然改為在家工作,協助減少疫情擴散,我們為客戶提供的服務絕不打折。我們在此提供一切產品協助,您只需寫信至:support@benchmarkemail.com,或是來電詢問。 我們知道許多企業與我們一樣,身處未知領域茫然摸索。大家被迫採取前所未有的措施,隨著假新聞當道,社群媒體議論紛紛,清楚直接的溝通交流更顯重要。 EDM 行銷既直接又有數據可供衡量,這樣的媒介從眾多訊息及內容當中脫穎而出。公司及組織運用 EDM 行銷面對疫情帶來的危機,與客戶的溝通維持暢通透明。 EDM行銷6大方法協助企業安然度過新冠肺炎(COVID-19) 1. 維持透明化 向客戶發送電子郵件,交代您如何因應當前疫情,維持透明度。郵件內容可包含各種特定詳情,舉凡公司的準備工作,乃至如何繼續支援客戶。 現在這種特殊情況下,您的客戶尤其欣賞透明化。維持透明化猶如向客戶保證,無論如何,您將竭盡所能提供服務。做到這點可減緩他們目前所遇到的憂慮。 Flywheel 郵件是絕佳的案例,顯示如何在防疫期間通知客戶: 2. 提供特殊措施 每個人,尤其是政府機關皆需盡一己之力,堅守防疫措施,降低病毒傳染。新聞媒體、廣播電台、播客、社群媒體善盡本分,做好宣導工作。不過,錯誤消息仍然滿天飛,意圖吸引我們的目光。 發送電子郵件可以一對一地與客戶打交道,抓住他們的注意力。他們甚至會回頭閱讀郵件內容,獲取更多詳細資訊,或與他人分享。 以下情況使用郵件宣導有其功效: 地方衛生單位建議開放市民熱線,提供市民致電諮詢。 健身房控管入場人數使用設施,需備有特殊衛生規範。 教育機構由於採用特殊清潔措施,通知學生可以安心到校上課。 上述郵件開頭沒有引起讀者煩躁或恐懼的內容,反倒使用沉穩的語氣,表示現在的確處於異常警覺的時刻,而他們將依據員工、客戶及社區的健康福祉提出決策。 3. 傳達更動事項 若您屬於 B2C 企業、店面或活動場所,您可能面臨暫時更改營業時間、取消活動或歇業。人民的健康,包括您自己的健康,是目前重中之重。您最不該做的便是鼓勵人際互動。若您得暫停營業,請盡快以電子郵件提醒客戶,他們心裡有個底,才不會上門消費卻撲了個空。 更動事項的具體案例: 音樂會延期演出,劇院因此通知買票觀眾延期日期。 餐廳早上開始營業,但午後隨即關閉營業。 取消所有團體課程的健身房,僅允許個人使用設施。 4. 提供遠距服務 決定暫時關閉營業之後,您可以發送郵件與客戶維持聯繫,提供替代服務方案。或許您已找到讓客戶在家使用產品的替代方式,直到每個人恢復正常生活為止。 案例包括: 提供影片教學的課程。 學校雖然關閉,仍可向家長提供建議及上課內容。 健身房每天發送健身影片,供會員觀賞以便在家鍛煉。 5. 推廣電子商務替代方案 我們都看過空蕩蕩的超市和沒落沒人潮的購物街道。電商企業正處於陣痛期,EDM 行銷策略絕對可以幫助促進銷售,您可發送折扣優惠郵件給網路購物的客戶,或是告知原本習慣上門消費的顧客,若是網路購買商品,您可提供商品寄送服務。此舉將協助您在歇業狀態下繼續賺錢,並與那些親自上門的顧客保持聯繫。 以下案例: 小商店或精品店的所有產品都可從網路購買,以便客戶在家中選購。 客戶以電子郵件訂購或上網填寫訂單,餐點免費送到家。 網路下訂或以電子郵件訂購,超市幫你把貨送到家。 6. 企業內部溝通 許多公司不想讓員工在家工作,不過現在的情況不得不妥協。若您的團隊不習慣在家辦公,剛開始執行時,可能有不少困擾。訊息溝通與視訊會議不可或缺,但別忘了使用電子郵件發送定期更新,讓每位員工知道公司最新動態。 與團隊溝通的案例: 掌握所有 COVID-19的更新消息。 某些團隊需要特定的疫情資訊。 CEO 可透過電子郵件向員工發送定期影片。 謹記其他訣竅: 我們都在經歷這段艱苦時期,請牢記以下訣竅,幫助您維持業績並與客戶溝通。 評估廣告預算 若您擔心入不敷出,請檢視廣告預算並進行調整。「保持社交距離」的苦果全由經濟概括承受。大家不消費意味著您的支出也得調降。不要害怕查看預算並進行必要刪減。 如此說來,請記住,若您暫時刪減廣告預算,可能導致潛在客戶流失。等到恢復正常運作時,便會影響成功,甚至需要回頭苦追流失的客戶。 細分訊息 請注意,世界各地正經歷不同疫情。使用您的行銷自動化軟體輕鬆依據地區,細分郵件名單,精準客製化您的行銷。請將收件人所處情況列入考量,以便您使用合適訊息將郵件寄至每個客群。 切忌煽動恐懼 隨著情勢演變,科技領導者有機會協助員工及其他企業。 將人們與行銷置於首位的品牌可藉此機會發光發熱,一起度過難關。 話雖如此,緊張和焦慮指數仍然很高。 不要使用恫嚇語氣,引起群眾恐慌。 相反地,我們應當提醒,大家都在同一艘船上,一起挺過難關。 請參考 Milk and Honey 的電子郵件案例: 勿發送無意義的郵件 不要僅僅為了寄郵件而寄,結果只是告知確認疫情,也不要看到其他品牌這樣做,你也盲目跟風。若您沒有新消息必須與客戶分享,例如公司對疫情有何因應措施,請不要拿電子郵件騷擾潛在客戶。相信我,他們現在早已從其他企業收到不少郵件。請在必要情況下再寄送電子郵件,或是將 PO 文放在部落格或社群平台。 敬祝大家永保安康,並且互相照料。 Benchmark 團隊敬上


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疫情當前,配置EDM群發,穩定外貿客戶的信心!

疫情當前,配置EDM群發,穩定外貿客戶的信心!

行銷策略 • 2020.02.13

自 2019 年 12 月以來,被「禁足」的大部分人每天刷新關注新聞,最牽動人心的應該是武漢爆發的新型冠狀病毒疫情動態。在疫情持續的蔓延之下,已經對中國的企業、普通百姓甚至全球生活造成一定的影響。 在 1 月 30 日晚,世界衛生組織宣佈,將新型冠狀病毒疫情列為國際關注的突發公共衛生事件(Public Health Emergency of International Concern,PHEIC)。雖然當中有提到不建議實施旅行和貿易限制,消息公佈之後,身在外貿企業的外貿人,可能會依舊憂心忡忡,需要接受更大的挑戰。 一、疫情當前,外貿人面臨巨大考驗與挑戰 疫情當前,外貿人可能面臨供應鏈斷裂,訂單量下降,退貨量增多,收貨延期,物流運費成本增加等諸多困境。 儘管當前面臨種種困境,外貿人也不用過於悲觀與焦慮,擔心飯碗不保!雖然外貿行業以及其他行業都受到影響,但是也不至於無法生存下去,何況在這樣的困境之下,相反有些企業譬如直播、線上會議、線上教育、線上醫療等行業反倒需求增加!訂單的來源是客戶,有客戶就有訂單,當前重要的是穩定客戶信心,留住客戶,採取配套的措施,與客戶溝通,贏得客戶的信任。 二、採取應對措施,配置EDM群發,穩定信心 本次疫情影響為全國性,應對疫情的措施之一是要避開聚集性的活動,避免交叉感染,郵件群發工具的線上優勢無疑就是較佳的選擇。Benchmark郵件一直以來憑藉自身的平臺優勢協助各大中小企業拓展事務,尤其是在外貿領域,更是協助外貿人開發國外資源,贏取訂單,在疫情當前,我們依舊會與大家攜手共進,穩定客戶,保持信心,共抗疫情,渡過難關。 您可以借由線上名單管理工具,分類不同外貿服務階段的客戶『潛在客戶名單』、『已下訂單客戶』、『出貨客戶』以及『交貨客戶』,透過郵件群發後產生的分析報告,找出對疫情關注或是服務尚未周全的客戶,讓業務主動出擊,也可運用郵件預發排程,就算在白天也能精准的在淩晨發送郵件,接下我們將與外貿人分享,面對疫情,可以提供對應需求的維護內容。 使用線上名單管理,制定表格理清客戶對應的需求: 此外,可利用調查問卷功能輔助,設計相應的產品問卷、收集客戶回饋等,邀請客戶填寫,譬如,填寫問卷客戶在疫情結束後,限定優先寄送或贈送樣品名額,引導客戶填寫,流覽問卷的分析報告績效。 小結 在疫情當前,外貿經濟會受到一定的影響,最重要的要穩住客戶的信心,渡過難關;、 採取緊急的對應措施,減少聚集性活動,善於借助線上郵件群發工具,發揮其優勢,群發資訊,分類客戶來處理需求。 資料來源下載補充: 在使用郵件群發的工具通知客戶時,可以提供以下資料給客戶: 1. 關於武漢肺炎的英語相關表述 2. 瞭解WHO公共衛生事件(PHEIC) 3. 世衛組織Twitter回復,從中國接受信件或者包裹是安全的 4. 全國各地復工時間安排(附匯總) 5. 密切關注!出口企業應對肺炎疫情影響的貿易措施及建議 6. 中國貿促會出具不可抗力事實性證明指


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【老闆任務19】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(上)

【老闆任務19】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(上)

郵件績效 • 2020.02.04

「為什麼發電子報的績效都那麼差?轉換率都沒有提升!到底有沒有認真做啊?」常常聽到老闆這麼說。我總覺得我的郵件主旨、郵件設計皆符合訂閱戶的口味,即使參考了郵件最佳發送時間傳送郵件,但績效總是不如預期,問題究竟出在哪裡呢?經過我的經驗及研究後,我發現執行郵件行銷的過程中,有六大地雷需要注意: 地雷一:標題與內文不符 有聽過殺人標題法嗎?這是經營社群時常運用的下標手法,使用殺人標題時,總能創下高觸及率,並屢試不爽。但是在郵件行銷是行不通的,為什麼?請記得,訂閱戶願意將電子郵件交給你,願意收到你的郵件,是因為他們相信你,倘若在主旨欄位寫上:商品3折特價(如上圖),但實際瀏覽信件後才發現,有許多規則限制。也許剛開始效果會很顯著,但漸漸地不會再有收件者打開郵件了,甚至會開始產生退訂潮,就像放羊的孩子一樣,一而再、再而三的消磨信任。所以,請避免不經意的在主旨欄位開空頭支票! 地雷二:不使用分眾傳送 什麼是分眾?分眾真的很重要嗎?簡單來說,大多公司不可能只販售一項商品,所以,理當所有商品,都擁有各自的粉絲。我們可以試想,如果喜歡去歐美地區旅行的訂閱戶,不斷地收到海島地區或是其他國家的旅遊資訊,會讓他們感興趣嗎?我們行銷人常說的痛點呢?忽略訂閱戶的需求,乃為郵件行銷的大忌!所以,我認為這就是需要做分眾的精隨之處!既然人各有所好,何不投其所好呢?雖然分眾的前期會比較辛苦,我相信含淚播種,必能歡呼收割,使用分眾做郵件行銷,除了能提升郵件績效外,甚至能獲得較高的轉換率呢。 地雷三:郵件內容太過冗長 還記得之前提過收件者瀏覽一封郵件會花3秒鐘嗎?當郵件通過黃金3秒的初試後,收件者會再給你一個考驗— 15 秒,一旦內容多到無法在時間內看完,想當然爾,不能成功引起興趣時,收件者也不會進一步地和你有任何互動。我們不排除有些郵件的吸引力的確足以讓收件者專注超過 15 秒,但是這樣的狀況,仍是少數的。我能明白什麼都想分享的心情,更能明白精心設計的郵件卻沒有被看完,感到欲振乏力的心情,不確定收件者是否能真正地看完一封郵件前,還是得注意郵件的長度,千萬要記得郵件的內容要「說重點」才能避免訂閱戶因郵件內容過於冗長而影響郵件績效。 「無論做什麼事情,人們總是會有盲點,也作是當局者迷,旁觀者清。」 在如此求新求變的網路世界裡,不知不覺的我們變得敏感且戰戰兢兢,隨時注意目前的市場走向、更新焦點話題已是自然反應,許多行銷活動同時進行,庸庸碌碌的我們,沒有時間及時修正,則會出現盲點,然而,盲點越多,埋下的地雷也相對增加,所以適時地停下腳步、重新審視目前的狀態則為不可或缺的要事。 前往上一篇文章:【老闆任務18】高開啟率不是夢!最佳郵件發送時間懶人包!


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行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇

行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇

郵件設計 • 2019.12.24

行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇 使用過郵件行銷系統的,都知道其具備一般的電子報功能,使用的基本流程就是上傳名單,寄送郵件,查看分析報告檢查績效,滿足用戶寄信的基本要求。 但是,這是用戶僅使用的功能嗎?是否能使用更加驚豔的行銷工具呢?就是行銷規劃流程圖,透過自動化的方式寄送郵件。 經調查研究表明,80%的公司會選擇使用郵件行銷進行行銷,但是目前只有51%的公司使用自動化行銷方式,而使用自動化行銷方式的郵件點擊率為119%,比一般郵件點擊率要高的多。 現今使用行銷規劃流程圖,雖然比直接使用一般式方式發送複雜,但其帶來的的績效很是驚豔,不僅能獲得忠實訂閱戶名單,壯大名單,增加訂閱戶黏著度,然後提高他們的轉換率,讓企業工作效率事半功倍。 一、什麼是行銷規劃流程圖? 簡單來說,行銷規劃流程(Automation Pro)就是自動化的郵件行銷方式,將聯絡人新增至某個名單或從中移除,或是根據收件人觸發的條件,自動發送郵件。 相對於一般郵件發送,行銷規劃流程圖是進階版的郵件排程,設計一封郵件和一套流程,實現一個行銷目的。 或許這樣的定義還是晦澀難懂,沒關係,試想下,如果您是某電商公司職員,應行銷主管的要求,針對新訂閱的用戶,寄送歡迎信給每位初次訂閱的用戶,除了歡迎新用戶之外,接著給他們發送購物指南,與訂閱用戶互動,然後區分忠實用戶。 遇到上面的情況,以往的處理方式就是: 手動發送歡迎郵件 → 手動發送購物指南郵件→ 手動區分忠實用戶。 而使用行銷規劃流程圖功能,設定好流程圖,系統自動發送兩封郵件,自動區分忠實以及非忠實用戶。 結合上面的行銷情景,應用行銷規劃流程圖需要設計的郵件便是「歡迎郵件」以及提供購物指南的郵件,達到的行銷目的就是自動區分忠實以及非忠實用戶。 二、如何設計行銷規劃流程圖 瞭解什麼行銷規劃流程之後,只需要牢記5個步驟,便可輕鬆建立一套自己的流程,結合上面的行銷情景,能更好理解5個設計步驟的要義。而且,Benchmark 在當前的步驟中,會提示下一個步驟的操作,減少出錯,即是設定好整個流程,啟動流程圖之前有紅色的點,以及步驟指引,進行提示,有未完成的流程。 鎖定目標:首先清楚行銷的對象,要挑選行銷的目標,才能知道從何開始,也就是說面對目前的初次訂閱用戶,當前難題就是如何識別哪些才是真實的客戶,從眾多的人中將其撈出,有針對性的做行銷。 設計郵件:設計編輯郵件,像是發送一封歡迎郵件,也可能是向他們發送的首封郵件,極其重要,對後續互動起到舉足輕重的作用,因此,要在郵件的內容,主旨,預覽內文等方面要下足功夫。 著手繪製:開始按照一定的邏輯,著手繪製流程圖,選擇觸發郵件動作或條件。 當然,可以直接套用範本,Benchmark 提供不同類型的範本,供您選擇。 再次確認:確認設計的流程圖在正式啟動之前,設定的動作條件等是否有邏輯上錯誤,或者有未完成的流程,及時修正。 驗收成果:啟動流程圖後,跑過一定時間,檢查流程圖的分析報告,透過數據看郵件發送的績效。 三、行銷規劃流程圖之追蹤開啟篇 上面提出的行銷情景不足以體驗行銷規劃流程圖的驚豔之處,在下面這個案例裡套用剛才的的行銷情境可以展現出這項功能的強大之處。 假設此電商公司的網站上面有購物指南的頁面,客戶實現購買之前,可詳細瞭解相關的資訊。行銷主管想要透過訂戶是否點擊購物指南此頁面鏈接,觀察判斷初步有意願購買的訂戶,將最終的數據更加具體化區分,因此,將鏈接加入到郵件內容中,最後篩選出「開啟未點擊」「點擊」、及「未開啟」三組名單。 「開啟未點擊」:這部分收件人有開啟含有購物指南的郵件,但是沒有點擊購物指南連結; 「點擊」:這部分收件人在開啟郵件前提下,還點擊了購物指南連結; 「未開啟」:這部分收件人甚至連沒打開郵件,極大可能就對郵件不感興趣的用戶。 總結 自動化行銷並非難事,透過一套流程來解決一個目標問題,入門基礎掌握之後,後續設計就不在話下了。 在下一次文章,我們將繼續為您詳細介紹行銷規劃流程圖功能,在這次的基礎課程上,進一步深入探討利用設定不同的條件來實現追蹤開啟和點擊。


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聊天機器人優化EDM平台服務品質

聊天機器人優化EDM平台服務品質

關於我們 • 2019.11.22

聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人,也稱為“會話代理”,人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在,聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行,同時在郵件行銷平臺應用越發普遍,發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面,說明聊天機器人在EDM平台的應用: 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買,優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 +Facebook Messenger 自動回复功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援,直接轉真人服務,訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服,可以進行有效的溝通,應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前,讓客戶根據機器人的引導,根據機器人設定選項條件,自行查詢想要的資訊,例如是感興趣的訪客遊客諮詢,或是已經成為客戶想要請求協助,可分別輸入各自的條件,進入不同的機器人聊天流程。如此一來,既能提高服務客戶的效率,又能針對不同的客戶類型,提供相應的服務。 因此,透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合,為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email,我們利用 Live Chat 聊天軟體,整合到我們的官網,然後在此基礎上,為了優化並提高客戶服務品質,新增聊天機器人,針對是否購買過方案的客戶,分別進入不同的聊天流程。 若是有未能及時回復的時候,客戶可以直接根據選項,找到自己想要的資訊,或是根據機器人提示,進行留言,稍後客服進行處理。 二、引導客戶購買,優化客戶體驗 用戶更喜歡通過線上聊天以及即時通訊軟體聯繫品牌,對他們來說這樣更方便,也更快。利用聊天機器人,可以引導客戶自然而然進入銷售階段,完成交易。 像是 Benchmark Email 付費客戶,按照聊天機器人的提示,便可以完成升級操作,升級方案。而訪客想要初步瞭解平臺資訊的時候,可以點擊瞭解報價內容,購買對應的方案。 三、發送小提示 向用戶發送一些操作指南等小提示,讓用戶瞭解基本的內容,很大程度上可以協助客服解決基本的問題,像是產品的詳細介紹,產品價格,郵件發送等等,可以鏈接到詳細的頁面,引導客戶跳轉到對應介面,用戶可以自行進行詳細瞭解。 四、郵件行銷平台聊天機器人 +Facebook Messenger 自動回复功能 Facebook Messenger 自動回復客戶問答,引導客戶到官網。在 Facebook 設定相關自動回復,直接貼相關的短鏈接給客戶,讓他們點擊即可進去頁面瞭解詳細的內容。 Benchmark Email 公司 Facebook 上面,採用自動回復聊天功能,直接回復客戶,引導客戶到我們申請註冊頁面。如果客戶有想要進行諮詢,在官網便有聊天機器人支援。 小結: 透過聊天機器人可以提高服務效率,訪客或客戶透過機器人指示,獲取想要的資訊。 運用聊天機器人,優化消費用戶的體驗。 向用戶發送小指南,解決相關的操作問題。 Facebook Messenger 聊天機器人自動回復功能,引導客戶到官網,與聊天官網機器人結合使用。


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【老闆任務18】高EDM開信率不是夢,最佳發送時間懶人包!

【老闆任務18】高EDM開信率不是夢,最佳發送時間懶人包!

行銷策略 • 2019.10.29

你知道電子報開信率的及格百分比是多少嗎? 學生時期,60分就算及格;出社會後,過試用期就算及格,那麼EDM開信率的及格分數是多少呢?讓數據來告訴我們吧!以上的長條圖是2010~2018的平均電子報開信率,可以清楚看到比率大概落在20%左右,所以EDM開信率的及格與否,可以用20%作為及格的標準。如果,郵件的寄件人名稱、主旨和預覽內文都寫得十分出色,電子報開信率仍不如預期,該怎麼辦?嘿!先別急著放棄,有沒有想過,或許是發送時間的問題呢? 從現在開始,不用看八卦時辰,也能知道提升電子報開信率的訣竅 初次接觸EDM行銷,不曉得什麼時候電子報開信率才會最好,怎麼辦?測試是一種方法,但是漫無目的的測試只會讓成效逐漸下滑,信心也將隨之一路盪到谷底。所以我找了同事和我一起蒐集每日、每週、每月的EDM開信率以及點擊率的資料,在蒐集資料的過程中,我發現每份EDM開信率資料所呈現的結果都有所差異,最終,取了資料的平均值做呈現。如果沒有提升電子報開信率頭緒的話,希望以下的資料可以幫助你: 每月最佳郵件發送時間 首先,我們先從最大的範圍開始分析,有部分公司會採用定期發送月刊的方式維繫客戶,但是一個月少說有 30 天,如何得知最好的發送日期是哪一天呢?從以上數據可以看到,EDM開信率在月初的時候達到巔峰,而在月中的時候也有一波電子報開信率的高峰期,在圖片的下方,我除了列出EDM開信率的排名,同時也將點擊率一起納入排名中,由此可知,考慮到兩項比率,在1~4號這段期間內發送郵件是不錯的選擇。 每週最佳郵件發送時間 固定在每週發送郵件是許多企業的郵件行銷規劃方式之一,經過統計電子報開信率最好的一天落在星期四,其EDM開信率及點擊率都有不錯的成績,但是我們可以看到,點擊率的第一名卻落在星期日,或許因為隔日要上班的緣故,通常不太會排太多行程,然而,瀏覽信件的時間也相對較長,如果想要測試最佳電子報開信率,除了星期四之外,也可以將點擊率表現出眾的星期日納入排程中,也許會有意外的收穫喔! 每日最佳郵件發送時間 資料顯示,郵件在寄出後一小時內是開信的黃金時間,其EDM開信率會在一小時後會逐漸下滑,直到 24 小時後,電子報開信率幾乎是0 。由此可知,在對的時間寄信就和在對的時間遇到對的人一樣重要!上方數據顯示,最高的EDM開信率與點擊率都落在 10:00 的時候。另外,比較特別的是點擊率的第三名落在23:00,藉此可得知,在此時間發送郵件時,為低競爭的情況,也許將具有相對提升電子報開信率的優勢。所以除了第一順位的10:00之外,也可以將23:00納入發信時間的計畫內。 逢年過節的EDM行銷大戰,你真的跟上腳步了嗎? 藉由上圖綜觀整年企業的郵件發送數量,我們可以明顯地看到從8月份至12月的發送需求逐漸暴增。根據這份資料顯示,在11、12月,各家企業的郵件發送需求量到達最高峰。我認為,其實這樣的需求量有跡可循。無論是哪個國家,於下半年度時,節慶相對較多,例如:雙11、感恩節、聖誕節,以及即將到來的春節…等等,發送的需求增加為可預期之事。若要提升EDM開信率,除了提升郵件發送量之外,可以參考文章中的最佳發送時間做EDM行銷規劃,畢竟有些時候並不是消費者忘記你,而是需要你在對的時間提醒。 提升EDM開信率前,請測試、測試,再測試 提升EDM開信率的過程猶如一趟漫長的旅行,途中偶爾會遇到刮風下雨的障礙,如同在錯誤的時間發送郵件。希望經過以上的建議,讓你在提升EDM開信率的旅途中有一些方向,但是,因為產業的不同,發送的時間有些許落差,千萬別因此感到灰心。優化電子報開信率的過程需經過不斷的測試,藉由測試我們才能得知發送郵件的最佳時間。對了!別忘了將每一次測試的結果記錄下來,加以統整後,便能找到屬於你的良辰吉時喔! 前往上一篇文章:【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文 前往下一篇文章:【老闆任務19】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(上) 參考資料: The Best Time to Send Your Email Campaigns What 14 Studies Say About The Best Time To Send Email Why the worst day of the week is the best day to send emails


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使用聊天機器人拓展聯絡人名單

使用聊天機器人拓展聯絡人名單

行銷策略 • 2019.10.28

使用聊天機器人拓展聯絡人名單 聊天機器人的普及,尤其是加入人工智能技術,它在商業領域 ( EDM 行銷 ) 的應用潛能跟著成長茁壯。 高德納(Gartner)顧問公司表示,等到 2020 年,55% 的公司將採用聊天機器人。Forrester 市調顯示,聊天機器人「激速成長」,並指出:「聊天機器人比應用程式更容易開發,也可當作是接觸客戶的方式,因為接觸客戶正是機器人的主要業務。」 目前聊天機器人最相關的用途便是自動化領域。機器人可自主處理客服對話、回答問題並蒐集有用的消費者數據。最重要的數據之一就是電子郵件。雖然它看似老派,但EDM行銷依然好用。培養寶貴的郵件名單,最便捷有效的方法便是聊天機器人。 為何使用聊天機器人? 聊天機器人相當受到歡迎,光是 Facebook Messenger 的聊天機器人便有逾 13 億人使用。 Drift 行銷平台之對話行銷現狀報告顯示,195 個國家的人都使用網路聊天。究竟什麼原因造就網路聊天現象越發普及?從各種層面來看,聊天比其他溝通形式更簡便快捷,更容易取得。 Forrester 市調指出,把這些機器人擺在消費者每天都在的地方 ─ 社群媒體及網路,聊天機器人可以輕鬆的藉此提供個人化的服務以及滿意的互動。聊天機器人為您踏出成功的第一步,用來取得電郵地址,最後將這些地址增添至訂戶名單。若您未曾使用聊天機器人推動 EDM 行銷,您可能早與許多潛在客戶擦肩而過。 如何拿到電郵地址? 依據 Optinmonster 軟體開發公司表示:「電子郵件其實很私人。若沒有誘人獎勵,人們不會莫名其妙主動提供電郵地址。」 聊天機器人可以找到特定客群,並提供有價值的客製資訊。然而,簡單對談已經不足以取得訪客的電郵地址。使用「避免中斷聯繫」這種句子也行不通。請運用訪客所需要的相關資訊、比較活潑及有誘因的方式吸引訪客上鉤。 提供獎勵 電郵地址就像貨幣,流通於 EDM 行銷領域。 為了讓訪客提交電郵地址,您必須提供同等價值的東西當作回報。聊天機器人可提供使客戶受益的獎勵,例如:電子書、測試、播客、獨家會員專享內容、產品示範說明、促銷、甚至產品試用。 例如,若您的服飾店有聊天機器人,它可提供某些款式的特定資訊,並提供時尚穿搭訣竅。聊天機器人可提供額外獎勵,如每日穿搭靈感、特別優惠,提供電郵地址的用戶享有折扣。這樣的作法讓聊天機器人提供足夠的價值來獎勵客戶提交他們的個資。 確保聊天機器人執行該做的任務 您的聊天機器人必須完全按照計畫行事,並向客戶提供相關資訊及解答。 每條訊息對於成功的互動相當重要,對於機器互動與冷漠以待的客戶來說差異更大。請謹記,用戶選擇聊天機器人溝通,因為它快速簡單,直接切入重點。複雜的訊息或繁瑣的步驟可能還沒講到重點,就讓用戶興趣缺缺。 例如,全食超市的聊天機器人旨在幫助用戶找到食譜。 機器人可直接執行任務、回應關鍵字、展開對話,幫助用戶準確獲得他們正在搜索的各種食物和食譜。聊天機器人完成該做之事,在整個對話過程中不讓用戶的期望落空。 切忌操之過急 客戶最常說「不」的時刻通常是對話開始之時。 千萬不要在對話一開始,便要求對方提供電郵地址。反之,請真誠地與用戶互動。 有趣的對話可以成功贏得用戶信任並維持興致,直到合適的時刻出現。請設計一個具有個性的聊天機器人,就像以下這個時髦的國家地理頻道的聊天機器人。 客戶與您的機器人聊天、建立關係的時間越長,便越有可能在對話結束時提供電郵地址。首先讓機器人詢問用戶姓名與喜好,建立有趣對談,慢慢地朝向關鍵問題:電郵地址。只要用戶「願意」回答其他問題,並積極與聊天機器人互動,他們便會繼續「聊下去」。 順利拿到電郵地址,但是,人怎麼不見了? 取得電郵地址最為困難。一旦獲有,擁有一個有效組織並善加運用的系統非常重要。 許多應用程式可與 Facebook Messenger 結合,或將其他聊天機器人直接彙整,用來建立自動訂閱名單。 透過上述應用程式與您的 EDM 行銷平台相互連結,聊天機器人可自動建立訂戶名單,並發送行銷郵件。Benchmark 行銷平台能接收聊天機器人蒐集的電郵地址,加以整理,並在黃金時段發送郵件,提供價值並確保電郵地址留在名單中,而不讓用戶取消訂閱。 結論 聊天機器人讓用戶輕鬆對談。 聊天機器人可直覺式與用戶交談互動,營造一個整體正面的客戶體驗。它們打造一個完美的機會,促進與用戶聯繫,並蒐集有價值的用戶數據,尤其是電郵地址。聊天機器人是拓展聯絡人名單最完美的方式。


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電子郵件在五大類型事務中的應用

電子郵件在五大類型事務中的應用

郵件績效 • 2019.10.28

電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多,是多功能應用小助手,其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具,執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等事務,統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例,與用戶更好交流介紹,幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中,小菜巧妙運用郵件工具,解決活動多個問題,文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員,精心策劃一場行銷宣傳活動,在時下網路發達的時代,常見的是會借助行銷工具為載體,展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後,讓你的活動廣泛傳播,增加影響力,提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人,此次郵件發送,必須要認真設計郵件內容,正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後,設計出來的部分郵件內容效果如下: 二、問卷調查 ✍模式:郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢?採用為你提供分析報告的問卷工具,因此,在郵件內加入問卷鏈接,收件人想要填寫問卷,可以直接點擊,跳轉到問卷頁面,進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶,在郵件內容上進行優化,例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的,吸引收件人填寫可以轉寄郵件,或分享問卷鏈接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能,可以直接在同一帳戶內,查詢問卷的分析報告數據。 ✍情景分析 小菜在寄出郵件之前,也有考慮到本次活動也應該結合調查問卷形式,知道參加的人員資訊,例如聯絡方式,方便後續確認,因此,小菜也事先使用問卷調查功能,建立了一封問卷。 獲取問卷鏈接後,在郵件中加入CTA按鈕,將鏈接加入到CTA內容中。 收件人點擊CTA之後,會跳到填寫問卷的頁面,進行填寫提交即可。 之後,小菜可以直接在帳戶內查詢填寫問卷的客戶,瀏覽分析報告,方便後續跟進參加的客戶。 其他事務應用: 三、產品推廣 企業新出產品推廣可透過多管道的廣告投放,讓更多消費者認識新產品,透過郵件與客戶接觸,也是其中的一種方式。 一封產品推廣的郵件,包含圖片與文字描述,突出產品的亮點,附上該產品的企業產品介紹網頁,立即購買的鏈接,吸引收件人,達到推廣的目的。 四、客戶關懷 一直給客戶發送行銷郵件,讓客戶掏腰包買買買?想必這樣的客戶關係也會非常厭煩。想要與客戶維護良好的關係,也給客戶送上關懷吧,在節假日、客戶生日或是公司周年慶等,給客戶送上一封暖心的問候的郵件,豈不是更好? 例如,在中秋節的時候,向客戶發送一封郵件,送上真摯的祝福。 五、會議邀請 如果需要舉辦會議或舉辦講座,需要邀請參與會議的人員,郵件邀請就是不錯的選擇。 無論是作為內部使用還是外部使用。例如外部通知,邀請客戶的時候,製作一封精美的邀請函,圖文並茂的郵件,讓客戶感覺到您的誠摯邀請與用心,完全打動了客戶的心。 總結 1.電子郵件群發工具用途多,工作中常見的用途有執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等; 2.達到的效果各不相同: ☞策劃宣傳活動,可提高品牌的知名度; ☞問卷調查,掌握資訊; ☞產品推廣,增加銷售額; ☞客戶關懷,維繫良好的客戶關係; ☞會議邀請,拓展你的關鍵客戶。


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【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文

【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文

行銷策略 • 2019.10.15

郵件內文密密麻麻比較好? 在撰寫郵件內容時,常常不小心寫太多嗎?「如果要寫郵件,內文當然就得起承轉合寫清楚啊!」在我說話的同時,同事一臉鄙視的看著我:「圖文比例均衡才是重點!你知道收件者平均看一封信只會花三秒嗎?怎麼可能會看完落落長的郵件!」規劃郵件內文時,總是深受想說的話太多,版面太少所困,別再煩惱了,看完這篇文章,從此以後,在郵件行銷的路上,可以不用再為此煩惱了! 第三個秘密,內文需字字珠璣 誠如圖片標題所述,郵件內文必須求精不求多,切記一點:「說不完的話,就放入網頁中吧!」我們熟悉的社群媒體,文案的長度較短,主要理念是切入痛點,以渲染力的方式讓大家討論,郵件行銷的文案,有別於社群媒體,主要目的為勾起收件者的興趣,引起好奇心。看到這裡,是否覺得困惑,究竟圖片和文字的比例應該要怎麼拿捏,才最合適呢?經過詢問同事後發現,沒有標準答案,但是新手如我,凡事總該有個最初的標準,同事建議比例為文6圖4。 學習,將千言萬語濃縮成一段耳語 精簡的內文:承上段所述,郵件的內文精簡之餘,也需要注意郵件圖文比例,經由上圖左方案例的圖片比例過高,有極高可能會被判定為促銷郵件,右方的案例在進入郵件正題前,先以2~3行左右的文案闡述郵件目的,藉由引言的方式呈現,讓收件者清楚知道郵件的主軸為何,同時引起收件者的興趣,別忘了,引起好奇心才是郵件內文的核心價值啊! 顯眼的標題:當我初次進入一個網站,首要吸引目光的會是什麼呢?不外乎就是主頁中的Banner,一些主打活動或折扣都會是它的主題,用以吸引消費者。還記得前面所提到的,收件者瀏覽一封郵件只會花3秒鐘嗎?如果我在首圖多花一些功夫,將重點放大、加強如同上圖的案例,便能爭取到大於3秒的時間,如此一來收件者點擊CTA的機會也將大幅增加,對吧? 合適的字體:說到字體,無論是外圓內方的微軟正黑體、正氣凜然的新細明體,或是青春洋溢的華康少女體,都有它們適合出場的時候,可以試想,如果在一場隆重又莊嚴的交流會上,有一位與會者穿上可愛的布偶裝,豈不顯得格格不入嗎?所以,我們可以知道,在合適的場合為文字穿上合適的字體,是影響郵件氛圍的一大因素。 注意!創造力就是你的超能力! 你知道嗎?郵件設計的方式遠超過千百萬種,躺在收件匣中的每一封郵件,都代表一家企業,從收件者看到這封郵件開始,就在心裡慢慢地建立起對此企業的形象,所以,每一封郵件的設計以及細節都要格外留意,除了參照文章的設計要點外,最重要的不外乎是設計獨特風格的郵件,創造專屬於你的郵件設計,才得以在收件匣中脫穎而出。各位行銷人,別忘了,創造力就是你的超能力! 前往上一篇文章:【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩 前往下一篇文章:【老闆任務18】高開啟率不是夢!最佳郵件發送時間懶人包!


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六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛

六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛

行銷策略 • 2019.10.14

六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛 網購族群說變就變,名聲惡名昭彰,但是三心二意究竟哪裡錯了呢? 滑鼠隨手一點便有眾多選擇,想要網購族看到第一件商品馬上結帳根本不可能。多步結賬流程的設計讓網購族在各個網站瀏覽時,可以隨意勾選欲購商品,暫時放進購物車。 當然,從賣家角度來看,上述行為令人相當沮喪。當訪客的購物車堆滿商品,並邁向結帳流程第一步時,您天真以為買賣即將完成,殊不知這一切都將煙消雲散。看似血拚的很高興的訪客忽然消失,滿滿的購物車從此棄之不顧。 為了解決這個問題,每個聰明的網路賣家都會設定自動發信系統,發送放棄購物車郵件,以便遇到此類問題時自動發 mail,目地在於挽回那些快要結單的購物車,成功讓訪客回心轉意,最終達成銷售。但是這種放棄購物車郵件非常普遍,導致它們的內容單調無趣、了無新意。假若您的網站已經吸引不了眾人目光,您那封乏善可陳的挽回郵件同樣也起不了作用。 因此,若您希望優化放棄購物車郵件系列並獲致成果,務必善用自動發信軟體,將這些郵件打造得更為有趣。 方法如下: 再次強調賣點 常見放棄購物車郵件僅列出當初的欲購商品並提醒商品供貨正常仍可購買,方便那些心意不定或忘記結單的潛在買家,但對有些確定不買的人沒什麼用處(無論出於何種原因不買)。再次列出當初推拒的商品給這類買家看,這項策略沒有實質意義。 無論放棄購物的顧客刷掉商品的原因為何,最好能在信中加上商品賣點。假若商品夠吸引人,買家當初可能只因某些緊急情況,不得不棄置購物車,此時您替商品美言幾句,應該不至於造成反效果。假若他們當初決定購買他家商品而遺棄您的購物車,此時看到您再次強調的商品賣點,便可說服他們之前棄單的決定是個錯誤。 加入一些小獎勵 電子商務市場競爭激烈,零售商需要使出渾身解數,導致每家電商開出的價格大同小異,因為開價過高會失去競爭力(買家四處比價,便可輕鬆找到低價商品),開價過低則會破壞利潤,削價競爭的結果導致某些商品利潤微薄。 加入小獎勵的好處是,即使是少少的折扣亦足以說服買家結帳,尤其是這樣的折扣只出現在放棄購物車郵件內。或者您可提供另一種獎勵:下訂就有小贈品,文字陳述務必勸敗吸引消費! 闡述創意小故事 大部分電商網站提供的資訊相當一般。您掌握商品詳細資訊、主要功能、客戶評論、保固細節、相關圖片。購物車挽回列表要有說服力,請將重點放在視覺呈現上,並結合商品本身的賣點,也就是說兩個網站販售相同商品,將有非常相似的網頁。 但是您不必勉強接受這樣的結果,尤其是您的放棄購物車郵件。即使你不想要放太多創意在網頁上(也許您擔心對搜尋引擎優化 (SEO) 有所影響)您其實大可盡情使用郵件副本。 試試異想天開,來點新花樣,告訴遺棄購物車的買家,因為他們沒有下單,你有多難過,甚至你的狗狗也傷心起來。笑梗下得恰到好處,可以拉攏人心,讓他們甘心掏錢買單來支持您的品牌。 善用 FOMO 症候群 有人看著你網站上的商品,都已經快要下單,卻在最後一刻放棄不買。雖然不用急著催促他們購買,但若您寄出的郵件提及「嘿,欲購商品還在架上!別忘囉!」這種無聊的勸敗字句撩動不了人心。 您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(錯失恐懼症)改善上述窘境,這一招用得好能順利讓買家採取行動,撩起他們深怕錯過好康的渴望。 不要只是列出被遺棄的商品,請同時顯示庫存數量,或提醒庫存所剩無幾(就算事實不是如此)。請提醒收信人欲購從速,若不盡快採取行動,機會不再。 與 FOMO 完全相反:從容不迫 FOMO 效果強大,但不一定每次見效。 這真是鋌而走險的一招:假若買家真心想買某樣商品,催促他們下訂導致反作用力,最終不買走人。催促下訂的另一負面影響亦可能引發反感,討厭起你的品牌,畢竟沒有人喜歡被催促購買。 因此,若是情況合適,您可採取反招,發揮從容不迫的作用。不要讓買家以為他們需要立即決定買或不買,而是讓他們慢慢考慮,隨時想改變心意亦無妨,無論何時(或如何)想要向您購買,優質商品或是優惠促銷一直都在,等著出貨。 畢竟,假設您使用多管道電商平台,買家隨時可在半夜改變心意,透過手機應用程式中的聊天機器人更改訂單(看起來不太可能,真要做到也是可以)。 從容不迫這招顯示出您對自家商品的信心,有可能改變買家的看法,甚至驅使他們買單。這就好像父母越叫小孩往東走,他們越發抗拒。一旦催促下訂的壓力消失,買家可以自由決定並依照個人喜好購買。 推薦其他相似商品 假設您的挽回郵件已經重提商品好處及提供優惠,依舊挽不回收信人的購買意願。他們其實早已鐵了心腸,不感興趣。但這並不表示他們對其他相似商品亦興趣缺缺,有可能只是讀了一些使用評論,便判斷這些商品不值得購買。 要做到上述的效果,除了顧客放棄的購物選項,試著列出一些推薦產品。假設您的網路商店的統計數據顯示,40%的訪客瀏覽某台筆電,最後卻購買另一台筆電,那麼您的放棄購物車郵件必定要將訪客放棄購買的的第一台筆電列在推薦選項。 發送放棄購物車郵件並不足以補上臨門一腳。請多花點時間優化挽回郵件,利用這類郵件將自家品牌與競爭對手區隔開來,善用上述六大EDM行銷手法,便可助攻得分。


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【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩

【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩

行銷策略 • 2019.10.01

不能不知道,色調對於郵件的影響 你曾經算過眼中的世界總共有多少種顏色嗎?你知道光是藍色,就有好幾萬種敘述方式嗎?好比藍色中的深藍色,便是古代時的黛藍色,還有一種藍,你一定常常聽到,那就是:「我的心情好Blue!」所以,顏色不僅可以形容事物,也可以形容心情,目的是讓你的生活更精彩,由此可知,添加色彩的郵件便成了收件者瀏覽時的催化劑,可以讓收件者快速地融入郵件的情境。 第二個秘密,郵件色彩須相互輝映 在這五顏六色的世界裡,我精選了八種顏色,調查了部門同事對於這些顏色的感覺,記錄後,統整成上方的圖片。在調查的過程中,有一位同事跟我說:「小菜,我跟你說,視覺的享受,也是讓收件者產生共鳴的一種方式喔!」如同一家法式餐廳,裝潢的風格卻是美式的活潑氣氛,並不是美式風格不好,而是「不搭」!法國的古典優雅,與美國的粗獷大氣,大徑相庭,由此可知,色彩的平衡,何其重要啊! 將顏色重新命名,成為專屬你的郵件色彩 也許你可以透過郵件的主題,重新將色調定義為你想要帶給收件者的感覺,如同上圖呈現的電子報,藍色不再Blue,而是屬於夏天清涼的溫度;黃色不再是黃色,而是充滿朝氣的顏色;黑色不再神秘,而是賦予品牌專業的定義;粉色不再是少女專屬,而是幸福的熱度;褐色不再是咖啡的苦澀,而是初秋專屬的調色,色彩的呈現,並不局限於既定的印象,從現在開始,重新命名色彩,讓它成為專屬於你的郵件代表色吧! 一種顏色,千萬種感覺 世界透過超過千萬種顏色的呈現,傳遞情感;郵件透過各式色彩的運用,傳遞訊息。看到這裡可以明白,一種顏色蘊含各種不同的定義,其定義也因人而異,所以,使用合適的色彩,與排版、內文相輔相成為獨特的郵件,最為重要。最後,再透過郵件行銷的規劃傳送郵件,慢慢地,你發的郵件,自然而然會有一群收件者期待著喔! 前往上一篇文章:【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版 前往下一篇文章:【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文


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感恩節自動化行銷方式為業績加分

感恩節自動化行銷方式為業績加分

行銷策略 • 2019.09.27

感恩節自動化行銷方式為業績加分 翻看日曆,距離感恩節還有約60天,看似還久,實則不遠,作為賣家,以其獨特的眼光,即便距離感恩節還有一段時間,但也不可錯過這樣絕佳的節日行銷機遇,需要儘早規劃此節日的活動。 作為買家客戶們來說,既期待假日到來與家人朋友親密的人歡聚,也會期待年底的商家貨品大優惠,在感恩節前後,特別是黑色星期五,蓄勢待發,大力血拼,挑選心儀已久的東西。 因此,善用郵件行銷商家,會在繁忙的季節,選擇使用自動化行銷這樣省事又方便的方式,在年終衝刺業績。 感恩節小提示: 使用自動化行銷展開感恩節行銷 何謂「自動化行銷」?所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 我們Benchmark Email平臺有提供功能強大的自動化行銷功能。若您已經使用 Benchmark Email 付費帳戶,您就可以使用我們的自動化行銷軟體「行銷規劃流程圖」:您可以盡情使用所有範本及功能,無須額外收費。 如何使用「行銷規劃流程圖」進行自動化行銷,輕鬆規劃自動化行銷活動呢?下面設定一個場景。場景如下: 行銷對象:現有的客戶名單 針對手上現有的客戶,想要透過自動化行銷流程,展開感恩節行銷,促進客戶購買,成交訂單。從客戶下單至客戶購買完成整個銷售過程實現自動化。 目的: ✔完成訂單交易; ✔篩選並清理非忠實客戶; ✔收集客戶的評價用於下一次行銷。 整套流程的郵件一共是5封。 行銷流程規劃方式一 在「行銷規劃流程圖」裏面設計一整套,涵蓋5封郵件。下面拆分為不同的區塊,進行顯示。 ✉第一封郵件:在感恩節前3周,發送第一封郵件,提醒客戶有活動,現在是活動預熱期間,可以提前加入購物車。 ✉第二封郵件:發送第一封促銷郵件,吸引客戶下單購買。當然,如果客戶是能在收到第一封行銷郵件,就立即下單購買,快速達成了目標,也有可能需要2封以上的行銷郵件,才能促使客戶最終下單購買。在此場景設計的流程圖中,若客戶有下單購買,會直接收到第四封第五封郵件;若客戶加入購物車但未完成購買,發送第二次促銷郵件,客戶收到第三封郵件。 ✉第三封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 ✉第四封和第五封郵件:發送訂單通知的郵件;感謝/收集回饋(填寫有獎等等)。 在同一個流程圖裏面設計整套流程,內容如下: 行銷流程規劃方式二 您也可以建立三個獨立的流程圖。將行銷方案透過三大流程圖完成。 設計如下: 「AP1:2019感恩節第1-2封郵件」 第一封郵件提醒客戶感恩節快來(預熱),可以提前加入購物車。 第二封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 「AP2:2019感恩節第3封郵件」發送訂單通知的郵件。 「AP3:第4-5封郵件」感謝/收集回饋(填寫有獎等等) 流程圖設計完整之後,啟動流程圖即可,當然,如果您想要更加簡易的方式,可以套用我們的郵件範本,直接使用。所有流程圖設計完畢,建議在正式使用之前,請進行測試,然後調整。 總結: 1.運用自動化的行銷方式規劃感恩節行銷活動,以此達成完成訂單交易,辨識忠實客戶,也為後續行銷作準備; 2.在「行銷規劃流程圖」可以運用一套流程設計整個感恩節行銷活動,也可以採用幾個獨立的流程圖設計行銷活動。


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【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版

【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版

行銷策略 • 2019.09.24

郵件行銷裡不可忽略的大事—郵件設計 從前,電子郵件以純文字的方式呈現,那時幾乎沒有人在意郵件設計,只在乎所用的字句能不能順利傳達給收件方,隨著時代轉變,漸漸重視郵件設計,如上圖所示,從排版、色彩運用到郵件內文,是郵件設計中密不可分,且環環相扣的重要環節,首先,讓我從郵件排版開始娓娓道來。 第一個秘密,排版需簡而有力 老闆說:「排出一個回覆率最高的郵件模板出來。」然而,排版並沒有標準答案,透過不同產業、商品、客戶屬性,公司會發展出屬於自己的一套郵件排版,但排版真的沒有一定的模式可循嗎?我透過詢問同事的意見後,統整出大部分電子報排版的概念以這三項為出發點:   I Z字型排版: 同事說:「這是最常見,也是最安全的排版方式。」此種方式主要藉由圖片與文字的交錯呈現,透過圖文相輔延伸排版,主要讓收件者在瀏覽的過程中不會因為圖文比例不均,導致閱讀郵件時感到吃力。 II 設置CTA(Call To Action)按鈕: 還記得我在【老闆任務11】中提到的郵件目標嗎?你所制定的目標可以在這裡發揮效用了,配合電子報營造的氛圍,使收件者產生急迫性,想要購買、了解、分享或集資。你可以將收件者收到信後,所要採取的下一步動作透過CTA指示。 III 重點放大10倍: 當我們想要呈現的品項很多,但是重點只有一個,該怎麼做呢?可以用這種方式,將重點放大,例如:特賣、主打商品或是近期活動,使用焦點放大的方法,可以讓郵件主題趨於鮮明,避免品項過多產生主題失焦的 問題。 不是郵件排版,而是一種品牌形象 看了這麼多案例後,我發現,所有郵件行銷成功的精隨在於:排出屬於自己的品牌形象,他們秉持著用心照顧每位訂閱戶的心,在傳遞資訊、最新優惠或是商品折扣的同時,憑藉以上三種列出的排版的方式,讓圖與文字之間有喘息的空間,再以一封又一封的郵件,如同一磚一瓦,慢慢堆砌屬於自己公司的品牌形象,進而搭起與訂閱戶溝通的橋樑。 前往上一篇文章:【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文 前往下一篇文章:【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩


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