一般資料保護規則

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詳盡探討 《一般資料保護規定》(GDPR)

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Benchmark 通過瑞士–美國隱私保護盾認證

Benchmark 通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證

引領國際 • 2018.05.27

 Benchmark 通過瑞士–美國隱私保護盾認證 2017 年年初,美國與瑞士政府同意簽署《瑞士–美國隱私保護盾》。 這項架構對於個資處理事關重大,尤其是網路力量無遠弗屆,就算您沒有瑞士客戶,生意照樣通往世界各地。 所謂小心駛得萬年船,選擇認證通過的行銷工具因此更顯重要,Benchmark 郵件行銷通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證。 何謂《瑞士–美國隱私保護盾》? 美、瑞政府同意認證通過的企業,便可處理事涉兩國的用戶個資。架構以歐盟的個資法規為依歸,希望與其達成一致。 《瑞士–美國隱私保護盾》保障加倍 《瑞士–美國隱私保護盾》取代早先的《安全港原則》,提供完善保障,作法如下: ● 取得認證之企業更應善盡職責,保護客戶個資,另應提供特定資訊以供當事人參考。 ● 美國商務部與瑞士立法官員將會齊力合作,深耕個資法規。 ● 取得認證之企業應當提供爭議解決流程,包含當事人直接向企業申訴的管道,或將爭議交付具有約束力的仲裁。 Benchmark 在乎您的隱私 如果您已針對個資保護、隱私議題做過相關功課,最近應該聽過歐盟的《一般資料保護規定》(GDPR)。 請參考 Benchmark 部落格文章:詳盡探討《一般資料保護規定》(GDPR)。


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設計符合 GDPR 規範的訂閱表格

設計符合 GDPR 的訂閱表格?

郵件學習園地 • 2018.05.22

設計符合 GDPR 的訂閱表格 《一般資料保護規定》 (GDPR) 即將於五月25日生效。時間所剩無幾,請調整您的郵件行銷策略,遵守這份新的規範。透過Benchmark 部落格,我們希望協助您調整現有訂閱表格以遵守法規,您也可以直接建立全新表格。 您可以選擇 Benchmark 的一般式或彈出式表格,建立合乎規定的訂閱表格: GDPR - Signup Form Compliance 下列文字供您參考: 我了解並同意此<a target=”blank” href=“https://www.website.com“><u>隱私權政策</u></a>。 上例文字可依需求自行定義,但我們建議使用「空白」標籤,因為它會在新視窗或標籤開啟。 您只需修改斜體字以外的內容。 我如何證明訂閱用戶的同意聲明? Benchmark 訂閱表格收集訂戶的 IP,而每個 IP 位址獨一無二,從IP 便可識別每位訂戶。資料控管者無法從帳戶取得訂戶個資,只有在您下載郵件名單之後,才能看到他們的個資。這種做法可避免個資遭人編輯或刪除。 如果您想進一步了解GDPR,請瀏覽:郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)以及文章最後附上的線上研討會影片,我們將詳細解釋所有影響郵件行銷策略的敏感資訊。 歡迎提問或分享您的寶貴意見,並與 Benchmark 一起學習吧!


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母親節郵件行銷

母親節郵件行銷活動三點提示

郵件學習園地 • 2018.05.09

母親節郵件行銷 剛剛揮手告別五一勞動節,即將迎來一個感恩的節日:母親節(5月13日)。想必家人已經早早開始為媽媽們準備了一份感恩驚喜,與此同時,商家們也緊鑼密鼓籌畫各類母親節行銷活動,準備掀起一股「感恩經濟」熱潮。 關於母親節郵件行銷活動,針對三個行銷階段,引領您展開一年一度的、隱藏巨大商機的母親節行銷活動。 一、行銷活動準備階段 依據客戶群體,進行名單細分。制定郵件行銷目標,首先,需要定位目標群體, 成功對群體進行細分,提高與郵件的關聯,進而為後續行銷鋪墊順利的道路。 商家可以按照客戶週期來劃分為潛在客戶、流失客戶、已成交客戶等等,同時產生購買的群體就有不同的分類,依據年齡、性別、偏好、社會角色等等因素來劃分。譬如,根據聯合信用卡處理中心統計,2017年以信用卡支付百貨類消費總簽帳金額中,台灣女性消費總額超過新台幣1,532億元,是男性消費總額698.6億元的兩倍以上。 商家可以對手上的客戶按照性別進行初步分類,然後按照其他的因素繼續細分,最後制定行銷方式。 二、行銷活動創作階段 選擇適合的行銷方式。正式進入行銷活動創作階段,母親節期間,大部分「最夯」的禮物是衣服、鮮花、賀卡、珠寶。 作為商家,可以依據您的銷售商品,來制定不同創意的行銷方式,吸引客戶: → 商品會員領取優惠券,享有折扣優惠; → 購買滿到達一定消費額,享有贈送禮品、抽獎或免運送貨上門服務; → 制定一周或24小時商品優惠期限,秒殺活動等等。 撰寫吸睛的郵件主旨。一封開啟率、點擊率高的母親節行銷活動郵件,郵件主旨是一個重要的因素。 強調優惠折扣、省錢,吸引客戶開啟郵件並購買,譬如: ♦ 獨一無二的母親節禮物,可以節省50%; ♦ 慶祝母親節+節省20%; 強調免運送貨上門服務,譬如: ♦ 感謝媽媽——這個母親節裡享有免費的配送服務; ♦ 母親節禮物您負責放心購買,免運送貨交給我們! 使用溫馨的表情,同樣可以吸引收件人開啟,譬如: ♦ 最美的禮物♡最美的媽媽 ♦ 每天都應該是母親節♥ 強調促銷的商品,譬如: ♦ 我愛媽咪!母親節蛋糕首選,甜蜜又暖心的系列商品,按單現做,數量有限! ♦ 寵愛媽咪★按摩超舒壓,JHT按摩椅57折好碼好禮三選...... 設計精美的郵件內容。如果您覺得設計煞費苦心,可以使用拖曳式編輯器,直接套用我們的範本,再依據自己的需求修改內容,省時又省力。 Benchmark Email 母親節範本 想要使用其他的精美範本,可以申請免費試用我們的帳戶,套用範本,自己也能設計出來精美的郵件。 設定郵件傳送時間。睿智的行銷人員會選擇在節日前的1-2個月開始宣傳,或者節日前的一周開始展開活動,使用行銷規劃流程圖,發送一系列郵件最好不過了,設計整套流程,從首封郵件進行提示客戶節日到來,中途購買附上優惠資訊,最後附上一封催促收件人購買、具有緊迫感的郵件,完成購買。 商品交易高峰期是母親節前的兩周,同樣也代表郵件開啟率高的機會更大。但是,節日過後您還是可以再發送郵件,根據 Experian 研究統計,節後發送的郵件開啟率可高達44%,原因很有可能是節日前購買的禮物不適合,或價格看起來降低了不少等等。 三、行銷後續階段 顧客購買成功之後,您與顧客的聯繫是否就此結束呢?答案當然是:NO。對於成功購買的顧客,您可以在行銷規劃流程圖中將他們加入購買的名單,再發送一封表示感謝的郵件,並表明定期會推送最新的資訊給他們,保持穩定聯繫,展開後續行銷活動。 母親節不僅是一個感恩的節日,也是行銷活動的重要節日,您是否蓄勢待發,準備大展身手了呢?如果您有其他的想法,歡迎您留言給我們。      來源: https://www.benchmarkemail.com/tw/blogs/detail/infographic-make-your-mothers-day-do-you-know-what-mom-wants http://www.chinatimes.com/newspapers/20180503000479-260208 關鍵字: Benchmark ,母親節,行銷規劃流程圖,郵件行銷, 郵件主旨,行銷活動,郵件範本,名單再分類


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一般資料保護規定

郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)

郵件學習園地 • 2018.05.06

一般資料保護規定 2018 年4月11日,我們舉辦了一場網路研討會,探討新版《一般資料保護規定》(GDPR)如何影響郵件行銷的策略運用。 提醒您,GDPR 將於 2018 年 5 月 25 日生效,屆時,您的郵件行銷策略務必遵守新版 GDPR 。 編註:Benchmark 於研討會中提供 GDPR 完整資訊,而本文僅為重點提示,並非正式法律意見,如需 GDPR 相關議題之建議,請逕行洽詢律師。 新版 GDPR 的目標為何? 新版 GDPR 的主要目的是讓使用者能夠為其個人資料做到最後把關。 新版 GDPR 有何好處? ⦁ 一個歐盟,一套法案:現行歐盟 28個會員國的個資章法各自為政,往後將由 GDPR 取而代之,公司行號從此將 GDPR 奉為圭臬,不用再分頭應付。 ⦁ 單一窗口:企業只需應對單一監管機關,不用再分身乏術應付 28 國,與歐盟各國打交道簡便許多,做生意成本也降低不少。 ⦁ 不管公司在哪一國成立,皆需一致遵守 GDPR:只要想與歐盟會員國做生意,不管是否為歐洲本土的公司,皆需遵守新版 GDPR 公司更嚴格的標準。隨著法令改革,歐洲以外的公司在歐盟市場上提供商品或服務時,亦須遵守相同規則。這創造了一個齊頭並進的競爭環境。 ⦁ 技術中立:《一般資料保護規定》確保技術革新能夠在其規範下繼續蓬勃發展。 處理個人資料的角色與限制 GDPR 規定「資料控管者」應盡之責任,所謂的資料控管者即是承擔適用 GDPR 責任之一方。資料控管者決定處理個資之目的與方式有哪些。因此,資料控管者尚需確保其處理方式符合 GDPR 的規定。 假設資料控管者決定使用 Benchmark 行銷郵件平台,他/她必須確保 Benchmark 提供的工具符合 GDPR 之標準,並且授予更正的權利、取得資料的權利、請求刪除的權利。您或許知道,Benchmark 的「管理訂閱」連結提供上述選項,但並未強制將連結顯示在郵件頁尾註腳。 因此,資料控管者有責任啟動連結,並放進郵件末端。 在這種情況下,Benchmark 充其量是一套簡單的資料處理平台。 用戶同意 直到目前為止,訂戶提交訂閱表格時,資料控管者毋需通知訂戶個資處理之目的。GDPR 則認為,用戶應以明確的肯定行為表達同意,具體、清楚地表達同意資料控管者處理個資,並應涵蓋單一(或多重)目的下之處理行為。當個資處理具有多重目的時,資料控管者應取得用戶同意全權代為處理。 除此之外,基於當事人同意的前提下,資料控管者應證明已取得當事人的同意。 個資蒐集 GDPR 主張個資蒐集不應無限上綱,行銷人員常常索取過多的個資細節(例如:僅僅只是發送一封每週電子報)。新版 GDPR 鼓勵針對當下的行銷策略,蒐集最少個資,而不是蒐集多餘資訊作為日後其他用途。 查閱使用 資料控管者應提供簡便的方式,好讓當事人輕鬆執行應有權利,包括請求機制、取得機制、免付費機制、特別是查閱使用、更正、刪除個資、行使反對權的機制。 處理個人資料 資料控管者必須通知當事人確有操作個資之情事及其個資處理之目的,並提供公正、公開的處理方式。 Benchmark 如何符合新版 GDPR? ⦁ 「被遺忘權」 「被遺忘權」是新版 GDPR 所做的最大更動。這是首次「被遺忘權」受到法令管制,應當事人要求,資料控管者需完全刪除其個資。行使「被遺忘權」共有兩種情況: Benchmark | 客戶 不管何種情況,只要 Benchmark 的用戶希望「被遺忘」,只需來信至 support@benchmarkemail.com,我們便會應要求刪除他們的個資。 Benchmark | 客戶| 訂戶 使用 Benchmark 行銷平台的客戶,其訂戶皆可要求從名單和記錄中刪除個資。客戶有責任從我們的系統(或其他系統)刪除訂戶,但有一例外:如果訂戶已退訂,客戶將無法從「取消訂閱」表單中刪除該訂戶個資。遇到這類情況時,客戶應將用戶的電郵轉寄至 support@benchmarkemail.com,我們將從列表刪除該位用戶。 ⦁ 查閱使用/更正/取消訂閱 資料控管者必須在行銷郵件內附上「管理訂閱」選項: 添加「管理訂閱」選項之後,客戶可向當事人提供查閱管道、更正、取消訂閱個資的選項。當用戶點擊「管理訂閱」連結時,畫面顯示如下: 訂戶可在此行使相關權利。Benchmark 準備讓當事人更正其餘個資,不僅限縮在電郵、名字、姓氏。 ⦁ 用戶同意 我們在 5 月份 GDPR 正式生效前,更新訂閱表格以符合規範。訂閱表格也將放上必須選取的方框選項,連結至資料控管者的隱私政策。(請參閱下圖) ⦁ 個人資料國際傳輸: GDPR 第 45 條提到,歐洲聯盟委員會決定,個人資料能夠傳輸至第三國或國際組織的要件在於,第三國的一或多個特定部門或國際組織能夠確保提供足夠的保護。此類個資傳輸不需取得特定授權。《歐盟-美國隱私護盾》保證個資國際傳輸,而 Benchmark 已獲其認證: ⦁ 隱私政策 我們目前正在修改隱私政策以遵守 GDPR。未來幾週內,將會發送一則郵件,附上更新版的隱私政策。 ⦁ 伺服器位置 企業沒有義務將其伺服器設立在歐洲本土,而新版 GDPR 亦覺無此必要,其目標在於使所有公司,不論會員國與否,皆需遵守 GDPR,使企業在同等條件下進行競爭。 網路研討會錄音檔如下: Adapt your email marketing strategy to the GDPR 如果您對本文感興趣,歡迎分享給同事、好友。


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自動化行銷規則

六大自動化行銷規則,郵件行銷績效一飛沖天

追求卓越 • 2018.04.23

自動化行銷規則 郵件行銷邁向成功的路上,沿途充滿考驗、饒富挑戰,但其成果絕對是結實纍纍。 無論是大品牌或是小企業都需要與客戶發展、培養緊密的互動關係。再加上目前市場逐漸轉型為全數位化,因此,不管是現在或未來,透過電子郵件與客戶溝通,都將持續成為您拉攏客戶的最佳方式。 然而,想要打一場郵件行銷勝仗,您應該對手上握有什麼牌瞭若指掌。另外需要掌握郵件自動化的基本規則,也是決定勝敗的關鍵要素。 本文將重點放在自動化規則,這是每套自動化行銷工具皆具備的功能,極富吸引力與挑戰性。 簡單來說,自動化行銷的流程是根據您設定的目標,然後因為收件人的某個動作(因),系統會跟著進行後續動作(果)。例如:假設甲顧客購買乙產品,他就會被歸類到 B 名單,開始收到跟乙產品相關的郵件。 妥善利用自動化郵件行銷,您將獲得許多好處,不但能簡化工作,還能縮短工時。請詳閱本文並加上您自己的小巧思。最後,坐而言不如起而行,務必立即行動! 主題自動化 主要觸發條件:提供下載和/或瀏覽網站 企業銷售眾多商品,為客戶解決不同問題。在這種情況下,您應為每組相關主題開發不同的郵件系列並客製化撰寫內容。 假設養狗的飼主是您的主要受眾,您的行銷內容勢必會著重不同的問題與挑戰(狗狗的健康、飲食營養、教養訓練)。 這些主題可能不會吸引大多數收件人的目光,但多多少少會打中少數人的需求,希望獲得更多資訊。因此,您需要設計一組主題自動化規則來區分您的郵件受眾,以便將適當內容發送給適當的潛在客戶。 區分郵件名單、產出自動郵件系列的簡易方法便是提交表單,讓潛在客戶自行選擇他們希望收到什麼訊息。 另一種選擇則是提供各種免費好康,例如:電子書、線上研討會、特定主題的播客。善用這些好康來了解潛在客戶的真正興趣。假設某位潛在客戶下載您的「被忽略的 50 個狗狗健康問題」電子書,系統就會觸發「狗狗健康」郵件系列,接下來只發送與狗狗健康相關的郵件給該位客戶,避開其他無關的主題。 給新訂戶的歡迎郵件 主要觸發條件:自行選擇是否加入您的網站或部落格 任職於 EssayGeeks.co.uk 學術論文網的行銷專員 Johana Pierce 表示:「郵件行銷的基本規則是以建立穩健的客戶關係為核心。如果要做到這一點,第一次接觸時就要給潛在客戶留下好印象。」 的確,正如 Johana 所說,任何企業對消費者的互動關係,都深受品牌給人的第一印象所影響。 郵件行銷中最常用的自動化規則就是發送歡迎郵件給每位新加入的訂閱者 為了讓您的訂戶體驗臻至完善,您應為多組自動化系列客製化歡迎郵件。利用這些自動化規則,讓每組系列的新訂戶了解未來將會收到什麼內容的郵件。 此外,您可使用歡迎郵件感謝訂戶加入,也可讓他們調整訂閱偏好。最後,您的歡迎郵件可精選曾經發布的優質內容,為他們呈現您保證的品牌價值。 舉例: 歡迎郵件 - 潛在客戶轉為客戶 主要觸發條件:結帳購買 當您的潛在客戶購買產品或服務時,他隨即轉換成為您的客戶。請設計一套自動化規則,向確認下單的潛在客戶發送另一封歡迎郵件。讓客戶知道現在開始會收到不同的郵件系列,內容也將全面換新。 既然知道您的客戶已經下了訂單,您可開始經營客戶關係,並提高他們對品牌的忠誠度。 此外,您還可引介詳細的產品指南,協助新客戶了解、使用您的產品或服務。 舉例: 互動郵件系列 - 超級潛在客戶 主要觸發條件:頻繁的用戶活動 超級潛在客戶意思是,這類客戶在您的網站上非常活躍、郵件都有打開、下載許多免費好康。總之,他對您的網站和郵件系列所提供的內容相當感興趣,但不知何故,他就是不買東西。 要將這些超級潛在客戶轉換為客戶,您可設計一組動態自動化流程,用來回應不同的觸發條件: ⦁ 特定的時間範圍內,瀏覽網站的次數為 X ⦁ 郵件開啟率為 X% ⦁ 郵件點擊率為 X% ⦁ 提交表格 ⦁ 社群媒體上的互動 (按讚/分享/評論) 數字「X」要定多少由您自己決定。假設某人每週瀏覽您的網站十次,或是他開啟了 60%的郵件,您可視他為超級潛在客戶,並將他轉移到您的「超級客戶名單」。 在這組「超級」自動化流程中,您可使用不同方式接近這些人。使用您從分析數據中獲得的回應,以不同方式接近這些超級用戶。您的終極目標是將他們轉為客戶。因此,內容寫得「更有賣點」會是一個不錯的策略。 舉例: 你好,我注意到你對 X 和 Y 主題特別感興趣,也完成 A、B、C 的操作。請問有什麼是我可以效勞的?麻煩回覆此封郵件,讓我知道您的需求。 註: 我已將您加到「特別收件人」中,並用 X、Y、Z 獎勵最踴躍的訂戶。請點擊_____(連結)加入拿好康社群。 喚醒郵件系列 主要觸發條件:不夠活躍/沉睡 您的許多聯絡人名單可能會突然變得不活躍,事實上,這些名單在互動初期便已沉睡。因此,在您的活躍郵件系列中永遠沒有它們的位置。 幸運的是,專業的自動化行銷軟體(行銷規劃流程圖)能讓您「喚醒」沉睡的潛在客戶,也就是將客戶放入一套單獨的自動化流程,依據您的特定觸發條件啟動設定。 例如,某些條件(觸發條件)可能是: ⦁ 距離上次提交表格,間隔多久時間 ⦁ 距離上次瀏覽您的網站,間隔多久時間 ⦁ 距離上次開啟/點擊郵件,間隔多久時間 一旦您的訂戶被標記為「不活躍/沉睡」,他們將被移至喚醒名單。而您的工作是將他們挪回到「活躍名單」,最好的辦法就是吸引力法則。多數情況下,人們會對那些具有急迫感的特惠、優待券、優惠活動有所回應。 舉例: 放棄購物車系列 主要觸發條件:放棄購物車 如果您經營電子商務,想必您能體會看到潛在客戶放棄購物車時的挫折感。幸運的是,您可以替放棄購物車建立一套自動化流程。 這個流程的概念非常簡單:每當您的潛在客戶往購物車中放入產品/服務,卻在完成購買前便離開您的平台,此時您可設定一封自動發送的郵件,以便: ⦁ 立即提供獨家優惠,只要他們願意下單購買,馬上就可以享受優惠 ⦁ 過了幾小時/天之後,提醒客戶當初放入購物車的產品/服務尚未結帳 ⦁ 針對放棄購物的產品/服務,提供常見問題的答案。 舉例: 重點 只要投入足夠時間、精力與關注,每位行銷人員規劃的郵件行銷活動皆能旗開得勝。利用上述規則,改善訂戶體驗。只要您好好追蹤統計數據,應該在短時間內,便可看到些微改進。這是一段漫長旅程,而非捷徑,觀念修正正確,您的郵件行銷績效將慢慢開始收到效益!


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郵件名單去蕪存菁?5個小撇步報乎你知

郵件學習園地 • 2018.04.19

郵件名單 您是否想過砍掉整筆郵件名單? 連鎖酒吧集團 JD Wetherspoon 正因某次郵件報導致資料外洩,只好將名單全數刪除。身為郵件行銷人員,大砍郵件名單的作法,您或許連想都不敢想。不過,若因觸犯網路行銷法令,落到慘遭處以巨額罰金的地步,同樣令人膽戰心驚。既然多數人不敢刪除名單,我們必須學習郵件怎麼樣發送才能達到最佳績效,或者是要了解違反相關法令所面臨的後果。 現在立即採取行動,您可大幅降低名單外洩風險,等到嚴苛的資料保護法案通過,您的預防措施早已遙遙領先那些措手不及的同業。簡化後的郵件名單不但符合各國法令規範,更可確保您的郵件寄到真正有興趣的客戶手中。 建立客戶信任,請先打好基礎 郵件名單去蕪存菁之前,您得先確認郵件行銷的基石穩固,穩扎穩打。 首先,您要使用專門的電子信箱發信,雖然看起來很簡單,但 75% 的顧客認為,信任建立在這個最基本的門檻。任職於 Fit Small Business 的企業營運分析師 Jeremy Marsan 表示:「發信專用的電子信箱就是用來證明您的行銷郵件絕非詐騙郵件的第一步。」由此建立信任,才能取得更多想要訂閱電子報的名單,或甚至留住他們。 害怕違反個人資料保護規則 (GDPR) 的話,您需先獲得訂戶同意,確認他們願意訂閱您的電子報。所謂獲得同意指的是,訂戶勾選願意收到行銷郵件等類似敘述。雙重認證就是取得同意的最好方式。要是做到這點,便表示您確實遵守法規,而您也獲得訂戶信任,讓他們知道您不會發送不相干郵件或是轉賣他們的個人資訊。 整合您的應用程式(Apps) 許多企業使用不只一款郵件行銷平台(像是 Benchmark)打理業務。您的銷售團隊或許用的是客戶關係管理 (CRM) 程式,而行銷部門使用自動化行銷工具,客服部門用的又是另一套訂票系統。 這些應用程式全都包含潛在客戶與顧客個資,如何讓您的行銷郵件名單保持最新狀態(並合乎法規)?假設客戶來信要求取消訂閱電子報,客服人員也確實完成取消,然而客戶個資依然存在公司的程式裡沒有刪乾淨。雖然您可手動一筆筆匯入/匯出個資,但是這種作法不僅耗費人工,名單還不一定保證是最新版本。 這也就是為什麼需要運用第三方平台(例如:PieSync)來整合您現有的商用雲端程式,道理便是如此。潛在客戶與顧客個資能更新到最新版本,並與您手邊使用的各種商用程式統合一致。 移除重複客戶資料 重複資料還真是客戶資料庫的罪魁禍首,不僅拉低開信率,還導致潛在顧客轉換率滑落。 而今隨著嚴峻新法上路,您必須好好記錄每一筆客戶資料。假設您的行銷郵件名單中有位「王大明」,這位王大明在 CRM 程式卻被誤植為「王小明」,造成資料重複出現,您會很難偵測到這樣的疏失。 對付這類疏失最好的辦法,便是移除資料庫內的重複筆數。等到您將所有應用程式整合完成後,便可善加利用移除程式。多數 CRM 程式偵測得到重複資料,Benchmark也有相項功能。 保持最新客戶資料 死守著古早時代的客戶資料庫,只為喚醒沉睡用戶的恐龍時代早已結束。 為您的客戶資料庫來場大掃除,並移除早就沒用的名單吧。除舊布新可以改善郵件到達率、開信率,減少客戶收到垃圾信的抱怨。 行銷郵件名單當中共有四種信箱您大可放心砍光:確認退件、軟退件、硬退件、未開啟電子報的電子信箱。 所幸 Benchmark 內建功能可協助您輕鬆刪除上述四種電子信箱,讓您妥善運用精簡版的精華郵件名單。 名單品質檢測 您可以使用 Kickbox 或是 BriteVerify 進行名單品質檢測。一開始可能要花費,但長久來說非常划算,因為檢測可以幫您減少退件率並移除績效不良的電子信箱。同時,您也許不用因為名單增加而升級更大的方案。


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編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

郵件學習園地 • 2018.04.15

「歡迎郵件」是在新客戶,部落格訂閱者,或電子報訂閱者的收件箱留下的第一印象。首封郵件通常為「歡迎郵件」,與收件人接觸的寶貴機會,也是在後續展開行銷活動有著舉足輕重的作用。 關於「歡迎郵件」,Chief Marketer 有一組資料調查研究表明: ⟶有57.5%公司至少會發送一封「歡迎郵件」,10.5% 的公司會發送「確認性郵件」(比如訂單確認、貨運通知); ⟶相對於「確認性郵件」,「歡迎郵件」的開啟率高達 50%-60%; ⟶收到「歡迎郵件」的訂閱者與品牌互動時長增加 33%。 「歡迎郵件」如此重要,趕緊過來瞭解讓收件人喜愛您「歡迎郵件」的 6 大要素吧。 一.附上感謝語 訂閱者訂閱後,會收到一封歡迎訂閱郵件,代表您不只是將信件送進訂閱者的信箱,他們還收穫暖洋洋的感謝誠意,想必訂閱者也會體會到您真誠的謝意的。 因此,如果您的「歡迎郵件」實在不想放太多內容,至少記得放上感謝語喔。另外,需要避開的是:經營客戶關係就像跑一場馬拉松,需要您慢慢精心經營。 範例:訂閱 Benchmark Email 部落格「歡迎郵件」 Benchmark Email 部落格每個月內都會更新郵件行銷文章,讓您搶先瀏覽最新部落格,掌握最新的資訊。 Benchmark Email 訂閱郵件 您進行訂閱後,會收到一封誠感謝語顯眼的訂閱郵件,內容相當簡潔明瞭。 二.做簡單的介紹 如果您偏向於簡潔風格的「歡迎郵件」,郵件內容可以盡量簡單,但是,您需要突出公司品牌以及對訂閱者顧客的重要性,又或者加入個人化元素,可以加入個人的頭像、嵌入影片連結等,能夠給訂閱者個人化的感覺。 範例:Benchmark CRM 「歡迎郵件」 相似地,使用 Benchmark CRM,您會發現收到的訂閱郵件,不僅有簡單的內容介紹,使用簡單個人化的問候語,瞬間拉近了與訂閱用戶的距離,是不是倍感親切呢? Benchmark CRM 「歡迎郵件」 三.提高點擊率 在「歡迎郵件」底部插入連結,能夠引導訂閱者去到您的網站首頁、或者社群媒體、有趣的部落格,進一步瞭解您的品牌,在日後將他們轉化為忠實的客戶,所以,試試至少放置一個行為召喚連結或按鈕 (Call To Action)吧。 四.加入購買誘因 大多數的訂閱用戶訂閱後,希望有相關的優惠,吸引新訂閱用戶,並贈送禮品(免費報告、PDF、資訊圖表)表示訂閱感謝,也是絕佳的方式之一。 範例:Benchmark Email 行銷規劃流程圖發送「歡迎郵件」 上面的方式對於單封「歡迎郵件」,可以行的通。如果您規劃多封「歡迎郵件」,使用行銷規劃流程圖,建議您將訂閱者分成「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」兩類,篩選並專注維繫真正的潛在客戶。 使用行銷規劃流程圖建立「歡迎郵件」 五.包含取消訂閱 URL 「歡迎郵件」,與訂閱者建立聯繫的絕佳機會,但「歡迎郵件」下方放置取消訂閱,這不是很奇怪嗎?事實上,有些訂閱者訂閱之後,購買情緒並不高漲,會想要取消訂閱。試想下,如果他們無法取消訂閱,只會將您的後續來信擋掉或者視為垃圾郵件,這會影響到您的發送評等。 範例:Benchmark Email 「管理訂閱區塊」 Benchmark Email 用戶在使用拖曳式編輯器編輯郵件,可以依據自己的意願管理訂閱區塊。Benchmark 遵循反垃圾郵件法,取消訂閱選項保留,無法刪除。 Benchmark Email 拖曳式編輯器中「管理訂閱區塊」 六.內容精簡 「歡迎郵件」內容一般精簡為佳,不宜過長,短小精悍,字數邊幅通常約是 55-150 字。 範例:註冊 Benchmark Email 帳戶的「歡迎郵件」 現在,註冊 Benchmark Email,成為會員後,系統會發送一封「歡迎郵件」至您的信箱,字數未超過150字,內容精簡。 會員「歡迎郵件」 在此為您整理編輯「歡迎郵件」6大要素重點: 1.訂閱感謝語:簡單感謝語可以提升會員好感度,並輔助確認成功訂閱,再次加強品牌印象。 2.做簡單的介紹:歡迎信有50%的開啟率機會,能以不冗長、說重點的方式,簡單介紹公司。 3.提高點擊率:高開啟率的郵件,藉由強而有力的導引連結,促成郵件的點擊率及轉換機會。 4.加入購買誘因:提供優惠訊息,增加與訂閱者二次互動的機會,也可提供能增加專業形象電子書。 5.包含取消訂閱:取消訂閱按鈕有三大好處,(1)提高發送評等,(2)提高郵件信任感,(3)節省成本。 6.精簡內容:150字內完成歡迎信內容,掌握30秒閱讀原則,一封郵件一個發送目的,最多不超過3個重點。 一封好的「歡迎郵件」,體現了對訂閱者倍感關懷,能夠説明您牢牢抓住客戶的心,提高行銷的效果。關於「歡迎郵件」,您一定有更好的想法,趕緊與我們分享吧。            關鍵字: 歡迎郵件、訂閱、自動歡迎郵件、電子郵件營銷、營銷規劃流程圖、CTA


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郵件行銷的設計訣竅

郵件行銷的設計訣竅

郵件學習園地 • 2018.04.12

郵件行銷的設計訣竅 郵件行銷的威力不可小覷。2017 年,全球約有 54% 的人至少有一組電子郵件信箱。換言之,擁有電子信箱的人口數,甚至超過有臉書帳號的人。 雖然臉書確實是接觸群眾、提升業績的好管道,不過有遠見的數位行銷人員腦筋轉得更快,將臉書變成獲得群眾電子信箱的方法。他們深知郵件行銷的力量比社群媒體更強大,因為有 44% 的用戶會透過郵件查看企業的相關訊息,但只有 4% 人會在臉書上查看。 而消費者之所以會在您的收件人名單上,完全出自於其本身意願,您需要做的就是好好留住消費者的心,向他們推銷您的商品或服務。 這該如何達成?當然就是好好設計行銷郵件,涵蓋所有必需的元素,包括完美的郵件內容及吸睛的視覺效果。 首先,您必須… 訂出簡潔有力的郵件主旨 有將近 50% 的訂閱者會點開郵件,是因為主旨引起了他們的興趣。 網路傳媒 Buzzfeed 知道設計行銷郵件時,郵件主旨扮演了重要的角色。Buzzfeed  的郵件主旨向來十分出色,他們的前任電子報編輯 Dan Oshinksy 給的建議非常好:「主旨必須立意明確,如果主旨不能讓收件者對信件內容有個概念,他們就不會想點開郵件。」 郵件主旨總是讓郵件行銷人員頭痛不已,因為他們必須在寥寥數語間給讀者留下深刻印象。這意味著您必須利用有限的文字,完成以下幾件事: ⦁ 告訴人們他們可以得到什麼 ⦁ 個人化 (包括收件人姓名) ⦁ 勾起讀者的好奇心 ⦁ 告訴讀者如果點開郵件,可以獲得那些好處 ⦁ 避免使用會被判定為垃圾信的字眼,例如「免費」或「現金」。 ⦁ 營造出迫切感 需要妙手書生才能寫出引人入勝的主旨嗎?並不盡然。瞧瞧這些精心撰寫的郵件主旨範例: 寄出有趣的信件 沒有人會想收到無趣的郵件,大家都希望能夠獲得有用的訊息,或者至少有趣的內容。 別在每封信中都只專注於銷售商品。事實上,除非您早已經先和對方打好關係、讓對方信任您,否則要在網路上讓陌生人甘願掏錢買您的商品並不容易。 若要和消費者建立良好的互動關係,您寄出的信件應該要有豐富的價值及實用的資訊。分享您企業或品牌獨有的故事,和讀者搭起彼此間的連結,並且透過問題來深入了解您的讀者。 區隔收件人名單 這招確實有效,可以讓連結點擊率提升將近60%、開啟率提升 14.64%。如果您不區隔您的收件人,代表您將一模一樣的信件寄給了品味、興趣、考量完全不同的顧客。時間久了,訂閱用戶就會覺得您的郵件毫無價值,因而不再點閱信件,甚至取消訂閱。 區隔收件人的最簡單方式,或許就是透過問卷調查或簡單的問答。切記,您需要提供一些誘因來吸引收件人填寫,畢竟不是所有的訂閱用戶都會心甘情願花時間填答。 蒐集到問卷後,就有大量的資料讓您洞悉客戶想要的是什麼,還能讓您根據客戶的渴望與需求將其劃分為不同族群。這麼一來,您就可以規劃出更好的郵件行銷活動,將對的郵件寄到對的人手中。 WordPress 的問卷產出軟體 Quiz and Survey Master plugin 或許可以幫得上您。 另一個區隔收件人的方法,就是透過消費者的購買紀錄來區分。如果消費者購買了某產品,記得要向他們推薦其他類似的商品,而不是隨機推銷任意商品,反而引不起消費者的興趣。這種行銷手法必須依據每位消費者的經驗量身打造,不只更加個人化,也是消費者期待獲得的服務。 善用色彩 有些郵件行銷人員容易忽略這項訣竅,不過確實並非所有行銷人員都非常看重色彩的應用,而是取決於他們鎖定的利基市場。 舉例而言,有機食品商的電子報就很適合放上綠色的文字,營造出活力、新鮮的意象,也能拉近和目標客群的關係。 色彩可以是電子報中非常重要的一部份,讓郵件內容更加出色、突出,並且和訂閱用戶產生共鳴。 以聖誕節來說好了,什麼樣的顏色才能充滿節日感,讓您一秒就注意到?當然就屬紅色與綠色。 除此之外,從心理學角度來看,色彩對人的影響力的確非常大,多數消費者表示色彩比其他因素更容易影響他們最終的決定。 您要強調的事物,會決定您適合使用何種顏色: 紅色 ⦁  引起注意 ⦁  營造一種人們可能忽略的急迫感(或危險的事件) 黃色 ⦁  代表美好的形象或感受(陽光、溫暖、幸福) ⦁  用來推銷假期或交易 橘色 ⦁ 活力 (日曬過的商品、柑橘類) ⦁ 推銷食物產品 綠色 ⦁ 推銷蔬果 藍色 ⦁ 建立信賴感 ⦁ 推銷跟水相關的產品、強調潔淨 黑色 ⦁ 專業 ⦁ 幹練 ⦁ 優雅 建立吸睛的行為召喚按鈕(CTA) CTA 是信件中不可或缺的部分,如果多了 CTA,點擊率可以增加371%、銷售量提升1617%。 CTA 是用來告訴訂閱用戶您希望他們怎麼做。希望他們購買商品嗎?用 CTA 吧!希望他們回答問題嗎?用 CTA 吧! 記得將 CTA 做成可點擊的按鈕,在一堆文字訊息中,視覺效果鮮明的元素總是較能突出。與其在正文內置入超連結,不如設計一個可點擊的 CTA 效果更好,讓讀者可以一眼就看到。不用擔心需要找人幫忙做圖像設計,您可以利用 Design Wizard 這類網站,輕鬆打造出 CTA 按鈕。 記住,CTA 的視覺效果要簡單俐落,文字訊息也一樣要簡潔有力。不要讓讀者需要做太多事,一次給他們一個選擇: 使用內建範本 在這個愈來愈強調視覺效果的時代,您應該多善加使用視覺材料。即使以往視覺內容不是您郵件中的重點,從現在開始也不遲。 在 2017 年,35% 以上的行銷人員表示視覺行銷現在比其他內容還重要。2016 年時,企業間的行銷人員有半數以上認為,視覺內容資產是最重要的事。 如果您使用內建範本,要在行銷郵件中添加視覺內容會輕鬆許多。從未在信件裡使用視覺元素的新手,更會特別喜歡內建範本,因為它可以提供良好的雛形。建議您若使用範本,要稍作變化、讓您的特色與訊息更加凸顯而出。 現在有許多現成的工具,讓您可以輕鬆取得內建範本,不須另外花時間設計、製作。您只需要負責挑選您要的範本,並且稍微做點微調,強調您要傳遞的訊息及品牌形象。 此外,模板是以內容區塊所組成,所以您可以輕易地刪除、複製或編修。 善用圖片 圖片不用多,只要一張便能勝過千言萬語。 圖片的好處是您不需要花許多時間和成本去照相,現在網路如此發達,您可以在網路上搜尋、下載各式各樣的圖片,例如 Pik Wizard 就提供了許多免費圖片。事實上,有許多網頁都有免費的圖庫,讓您能盡情挑選、使用。 至於要使用哪種圖片,則端看您要傳遞何種訊息以及品牌形象。但不必拘泥於非要使用高畫質的圖片,有許多郵件行銷人使用的圖雖然畫質普通,但卻是當紅話題,相當具有「笑果」、引人共鳴,而這就是行銷的目的。 結論 現在開始,套用一些上述提到的訣竅,設計吸睛的行銷郵件。當然,別心急地追求立竿見影。花點心思去設計、勇於嘗試新作法,過段時間自然能看到轉換率及銷售量提升。 若您有任何想法,歡迎在底下留言區和我們分享。


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The Deliverability Formula

郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

郵件學習園地 • 2018.04.08

郵件到達率 郵件到達率勝利方程式:按下傳送,郵件馬上寄到訂閱用戶的收件匣,此話當真? 沒錯,就是這麼簡單。 雖然如此,但話說回來…… 要讓郵件順利寄到收件匣,您必須遵守某些步驟。如果按圖索驥,您就能輕輕鬆鬆,一鍵送達。 郵件到達率:行銷郵件寄達收件匣?靠這五招就對了 我們的專業團隊累積多年經驗,集結編撰全新郵件指南,期望各位在郵件行銷推波助瀾之下,業務蒸蒸日上。如果成果未如預期,或是您單純只想拉高投報率,下列五招將助您達成目標。 第一招:設定最適合公司或產品的私人域名 您使用哪個電郵地址發送行銷郵件?這個問題非常重要。 選擇適當的電郵地址除了幫助您提昇郵件到達率,同時也牽扯到一些資訊安全議題。 此外,相較 Gmail、Yahoo 提供的電子信箱,私人域名給人感覺也比較專業。 這份全新編輯的指南提供各式資源,幫助各位解決上述問題,而這不過是第一招而已。 第二招:如何驗證您的電子郵件?請加入 SPF 紀錄 您知道哪些郵件伺服器可以使用您的域名發送郵件嗎?設定 SPF 紀錄就可以做到了。 聽起來很難嗎?其實不會。試想有人登門拜訪,您透過大門上的窺視孔,確認他是否真是所稱之人。 簡單來說,SPF 紀錄就是郵件行銷的窺視孔。 第三招:名單品質檢測 檢測名單不代表您的名單不好或不能使用,相反的,它是改善您現有名單的品質,並移除人為錯誤產生的名單。 有時因為客戶換了工作或更換電郵地址,名單品質檢測可移除這些不再活躍的地址,或是刪除訂閱用戶在註冊時輸入錯誤的電郵地址。 透過名單品質檢測,郵件到達率因此攀升,甚而降低行銷成本,畢竟沒人想要將行銷郵件寄給無效電郵,花了錢又白做工。 第四招:吸引收件人開啟郵件,郵件主旨欄是致勝絕招 郵件主旨欄代表您給人的第一印象。 決定收件人是否開信閱讀的關鍵因素,就在於主旨欄寫得好不好。若您掌握箇中訣竅,光是練好這一招,您的郵件行銷邁向成功就指日可待。 這篇郵件指南教您如何寫好主旨欄。 第五招:套用完美內文、設計策略,避免郵件被當成垃圾郵件 要提高郵件到達率,郵件的內容及呈現方式可說是戲份相當吃重的兩大要角。 其中最簡單的作法便是避免使用某些詞句,或是使用圖片的最佳呈現方式。 立即取得這篇郵件指南 還在等什麼! 馬上下載郵件到達率勝利方程式:簡單五個步驟,教您如何提昇郵件到達率。


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快速建立聯絡人名單

四大妙招,快速建立聯絡人名單

郵件學習園地 • 2018.03.28

快速建立聯絡人名單 每當點進新的網站,網頁總會彈出歡迎視窗,要訪客訂閱電子報。遇到類似狀況,通常我會直接忽略這個訊息,點選右上角的叉叉關掉彈出視窗。 您可能會問,為什麼我要這麼做?原因很簡單,一來是因為邀請訂閱的視窗太無聊,無法引起我的興趣,二來是因為我可不希望我的收件夾塞滿無關緊要的郵件。 我敢肯定,一定有許多人和我一樣會這麼做。如果您的網站上會跳出這些不討喜的訂閱訊息,很有可能就是導致您一直無法累積聯絡人名單的原因。 企業自動化 確實,利用特別又具吸引力的方法快速建立郵件名單很重要,然而,在您著手建立名單以前,您需要先明白一點:想要訪客願意聯絡信箱或收到電子報,您必須優化您的服務。 優化服務的作法之一是利用線上自動化行銷平台,針對不同客戶寄出個人化郵件,取代重複且索然無味的群發郵件。這麼做不只可以自動改善您手上的客戶資料,而且長遠看來,甚至能增加您的聯絡人名單。 不過如果您希望快速又有效地建立名單,你應該試試以下方法。 如果能輕鬆獲得免錢好康,每個人都會非常開心。只要留下信箱、成為訂閱用戶,就能免費換到小禮物,何樂而不為呢?再請您想像一下,如果有個著陸頁要求您填寫郵件信箱,卻沒有提供任何回報,這樣您還會想要留下信箱嗎? 您可以釋出誘因,作為訪客提供郵件信箱的交換,藉此擴大您的聯絡人名單。誘因的形式有很多,可以是免費電子書、一份報告、一籃禮物,或者是輸入郵件參加抽獎的機會。想要網站訪客成為訂閱者,您需要做的就是提供讓人難以抗拒的誘因。以下圖為例: 想要收到回應?使用有效的行為召喚 (CTA) 就對了 網站或線上彈出視窗確實既惱人又無趣,但不代表情況會一成不變。如果換個方式呢?或許您可以設計一個別出心裁的視窗,讓訪客不得不輸入他們的電郵信箱,成為您的訂閱用戶。 您需要做的,就是展現出企業的個人風格,讓人一眼就能感受到您的創意。您或許可以參考企業家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美國私人財經顧問,在自己的確認頁面上放了倒數計時和自己的苦瓜臉,別具巧思、讓人會心一笑。 就像這樣: CTA 是吸引人潮到您的著陸頁上的好方法,而且也能幫您和潛在客戶建立有趣的交流。同時也能幫助您建立聯絡人名單,快速擴大名單。 試試直播影片行銷吧! 2016 年臉書上的影片有八百多萬部,而研究也顯示到 2017 年以前,網路上流傳的資訊有將近 74% 是以影片為主,由此可見影片已逐漸在網路世界佔有一定市場。 那麼如果透過直播影片來行銷,豈不是既吸睛又有趣?影片不只能夠吸引群眾關注,甚至觀看影片的人很有可能馬上加入成為您的訂閱用戶! 串流直播無疑有許多好處與優勢,而其中最重要的一項就是能讓數百甚至數千的人同時收看。不只如此,串流直播除了能讓您接觸到廣大觀眾群,還能促進您和觀眾之間的互動。 舉例來說,只要善加運用,臉書的串流直播功能可以讓您同時連結到許多人,成為您的行銷利器之一。而您使用串流直播的同時,也能利用您的直播影片舉辦線上競賽。邀請觀眾參加比賽、請參賽者在留言區留下電子信箱帳號,便能藉此新增您的聯絡人名單。 這種方法快速、簡單、有趣,而且讓您無須花大錢就能拓展聯絡人資料庫。 推薦好友換紅利?怎麼想都划算! 只要向好友推薦網頁或粉專,就能換得折扣或 30 美元的優惠券,您會不會就此幫忙推薦商品呢?如果您的好朋友也能因此獲得紅利折扣,是否會讓你們都迫不及待地將網頁或粉專分享給周遭親友呢? 這種行銷作法只要掌握得宜,就會是有助於提升訂閱人數的出色策略。 以禮物籃網站 giftbasketsoverseas.com 為例,只要顧客向朋友推薦他們的商品,就能獲得 20 美元的優惠券,而被推薦的人首次消費時也能打八折。 這種推薦換紅利的制度可以是帶動業績的推手,而且可能讓您立即增加聯絡人名單。您也可以不定期推出各種優惠,例如打五折的優惠券或是買一送一,以提升消費者回購的意願,並且讓他們樂於向親朋好友推薦您的商品或服務。 如果上述拓展聯絡人名單的策略都無法獲得您的青睞,您也可以試試部落格推廣程式或軟體,讓他們協助推銷您的企業、商品或服務。推廣程式或軟體會在他們的網站上幫您做宣傳,您的名號就會在網路各地出現,進而為您招攬更多的郵件聯絡人,而您只要提供部分商品、報酬,或者其他形式的服務作為交換即可。 最後,無論您決定採取哪一種策略,記得一定要在正確的時間、鎖定合適的消費族群,才能從消費者身上獲得您預期的反應。


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自動化行銷:後續追蹤

自動化行銷:後續追蹤

郵件學習園地 • 2018.03.04

自動化行銷:後續追蹤 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台,代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息,或者是您新推出的服務或商品。 郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具,讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機,將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖,您就可以輕鬆達成這個目標! 假設您參與了一項在地的非營利事業,且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件,就讓募款資金不斷湧進,且金額多到您可以不用再辦募款活動,這樣豈不是皆大歡喜?不過,雖說凡事皆有無限可能,但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。 如果要發起募款活動,或者籌辦其他宣傳活動,您必須要像撒網一般,盡量利用各種管道散播大量訊息,讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰,並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動,可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意,或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此,您才需要盡可能透過許多管道,將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由,讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關,並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。 且讓我們以一項成功的募款活動為例:歐巴馬的募款活動。 歐巴馬政府在他的兩任任期間,以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道,成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖,而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法,尋找和募款者之間的連結,才創造出一套能成功募集資金的辦法,包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。 郵件行銷策略 我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的團隊就募集到了 6.9 億美元,其中有 450 億的捐款人平均捐款 53 美元,而且有許多人捐款過不只一次。 歐巴馬的幕僚團隊將捐款者分為四大類型: 1. 已捐款者:2012 年捐款過的人。 2. 快速捐款者:曾經捐款過,並且保留付款訊息的人。 3. 非捐款者:尚未捐款過的訂閱者。 4. 流失的捐款者:2008 年曾經捐款,但 2012 年尚未捐款的人。 簡單地將捐款者分成四種類型,讓 Toby 的團隊可以針對不同類型的捐款者,寄出明確的訊息。只要摸索出捐款者屬於何種型態,他們就能輕易達到自動化行銷。他們提供給「快速捐款者」的連結,就是行銷自動化的典範。 所謂的快速捐款者,指的是捐款完會隨即保留付款資訊的人。 為了鼓勵這項行為,Toby 團隊發送免費的保險桿貼紙等禮品。這樣一來,他們就可以善用這個機會在感謝函中附上「快速捐款」的連結。只要捐款者有保存付款資訊,Toby 團隊就會提供一條連結,讓捐款者按下一條連結即可輕易捐款。不需要填寫繁複的表格、無須浪費大把時間,只要一條連結即可搞定,這種作法讓他們的轉換率提升了300%。 在這個案例中,行銷人員善用自動化行銷的力量,確保民眾一捐款即可收到感謝函,並且透過適當的後續追蹤連結,獲得了更多的捐款。Toby 團隊選擇將捐款者分為這幾種類型的理由是,透過研究及測試,他們發現依據募款者的行為進行不同的後續追蹤,是最成功也最能持久的策略。 著陸頁 Kissmetrics 曾經做過一項研究,觀察著陸頁與訊息之間的連結。他們的研究結果是個人化即是最大關鍵! 無論是設計與活動相關的著陸頁面(例如歐巴馬曾在 Reddi t辦過一項活動,名為『歡迎問我任何事』) 或者是在訪客初次進入網站時,立即辨識訪客屬於哪一族群。 這些微小的細節,都可以發揮意想不到的大作用!為了確保採取最正確的策略,歐巴馬的幕僚團體做了上百次測試,而他們發現個人化的設計、根據訂閱用戶的行為進行後續追蹤,是促成宣傳活動成功的關鍵。好消息來了,這些都和自動化行銷息息相關。 郵件行銷自動化聽起來似乎既困難又耗時,不過其實並沒有您想像的那般複雜。歐巴馬的幕僚團隊只是將捐款人分為四種類型,就在不到六個月的時間內募集了超過 6.9 億美元。他們沒有什麼瘋狂或複雜的策略,只是在對的時機,將對的訊息傳送給對的人。您覺得聽起來如何?您覺得自己可以打敗他們的佳績嗎?我希望您可以,也認為您一定可以! 為了幫助您展開自動化行銷,我們鼓勵您使用我們新推出的範本,來著手行銷規劃流程圖。有了行銷規劃流程圖,您可以根據訂閱用戶收信、瀏覽網站的活躍程度,輕鬆地進行後續追蹤。您可以依據他們各自的行為,例如他們瀏覽的特定頁面,或者他們是否有點開信件,來自動寄出適合不同人的訊息。 為了幫助我們的客戶宣傳商品或服務,我們建立了四種行銷規劃流程圖範本。 1. 追蹤開啟郵件: 這套範本除了著重於宣傳活動,主要以開信與否做為指標,決定如何進行後續追蹤。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否開啟郵件,將開啟以及未開啟分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 2. 追蹤點擊連結: 這套範本除了著重宣傳活動,主要以是否有點擊連結做為指標,決定如何進行後續追蹤。雖然看似和第一套範本有點相像,不過這套範本注重的是訂閱用戶是否真的有點開連結查看。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否點擊連結,將點擊以及未點擊分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 3. 追蹤開啟、點擊以及網站活躍度: 這套範本可說是整個自動行銷的大彙整。除了宣傳活動,它還納入其他行為指標,包括開啟、點擊以及造訪網站等。 信件寄出之後,系統會檢查信件寄出後是否有被開啟、連結是否有被點擊,以及訂閱用戶跟網站的互動,將訂閱用戶分為不同名單,讓您進行不同的後續追蹤。 4. 後續追蹤: 這套範本幫您鎖定、追蹤不同類型的訂閱用戶(例如開信/未開信、造訪網站/未造訪網站等等)。只要有人被歸類到其中一份名單裡就會啟動自動化行銷,所以只要寄出行銷郵件,並且將收件人分門別類到不名單後,您就可以利用這套範本建立一套全新的流程圖,並針對不同名單的收件人進行後續追蹤。若您想進一步了解如何合併各種自動化行銷,請參考這篇部落格文章:目標導向名單。 我們設計了以上四種範本,讓您可以輕鬆地開始自動化行銷。如果您還是新手,可以先從第一套範本「追蹤開啟郵件」開始。等您漸漸上手之後,就可以進展到下一階段了(小心,您很有可能從此上癮)。 最後,附上重點提示,帶您快速上手: 1. 分辨哪些方法有效,換言之您必須歷經「實驗階段」,先擬定計畫、與同事共同腦力激盪,並且進一步測試。測試愈多次愈好,從中找出一定的規律,並且選擇有效的方法來自動化行銷。 2. 先從小規模開始。一開始從您最覺得最簡單、最熟悉的自動化行銷著手,例如您可以先從歡迎郵件開始,或是建立一個簡單的宣傳活動,讓您可以輕易地追蹤未開的郵件的收件人。 3. 簡化自動化行銷流程。您當然可以讓整個行銷流程完全自動化,但別把它全部塞到同一套流程圖。根據不同的目標建立相對應的流程圖,將前後流程圖給串連起來。以歐巴馬的宣傳活動為例,因為自動化行銷,尚未捐款的人每週會收到一封信件。一旦這群人捐款了,歐巴馬的行銷團隊便會盡可能讓他們留下付款資訊,以便讓他們進入下一個自動化行銷的階段:「快速捐款者」。 4. 學著聆聽訂閱用戶的意見、創造能讓他們產生共鳴的活動。根據他們的互動行為,進行後續追蹤吧! 感謝您耐心閱讀完本篇文章,希望您覺得喜歡而且實用。如果您對於自動化行銷有一套見解,或者樂於分享您成功的心得,我們我們都非常歡迎!請在下方留言,告訴大家您如何運用自動化行銷。


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自动化行销

七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

追求卓越 • 2018.03.01

自動化行銷 有時候,外出度假反而比待在辦公室讓人壓力更大。 不過,有了行銷規劃流程圖,您就可放心去享受美好的假期。 無論您打算要請產假,或是來趟期待已久的旅行,亦或是單純想放幾天假,只要記住下面的七個小訣竅,其他就交給行銷規劃流程圖吧!這樣一來,您就可以放心迎接太陽的擁抱、享受天倫之樂或是獨處的時光,再也不必擔心工作的繁雜事務。 1. 選擇對的策略 您要行銷哪種商品或服務、如何行銷、什麼時候寄出自動化行銷郵件,這些都是影響行銷成果的因素。 您要在每一封郵件以及每次的自動化行銷的活動中,建立您的顧客流程。如果您碰到任何問題可能導致轉換率降低,趕快和團隊夥伴討論您的策略以及行銷的訊息。 除此之外,如果行銷的成果不如預期,您也可以考慮和您的團隊夥伴立即執行 A/B 測試。就某種程度來說,行銷就像是在玩猜猜樂。不過只要您能善用可靠的數據結果以及掌握自家企業的需求,最後制定出正確的策略,那麼即使您人不在辦公室,還是能創下行銷佳績。 2. 測試您的行銷方法 俗話說台上三分鐘,台下十年功。同理,自動化行銷的方法如果未經過測試,也不該貿然地推上檯面。 所以在休假前,記得先測試您的行銷郵件,確保不同的瀏覽器及裝置等都可以正常讀取郵件內容,而且郵件載入速度不會太慢。與其在發生問題後將傷害降到最低,不如一開始就優化流程、解決可能的變故還比較輕鬆。 3. 簡化行銷策略 自動化行銷的功能包羅萬象,從基本的文字訊息與圖像到額外的互動功能,都能一一替您達成。 雖然您可能因此躍躍欲試,忍不住想要結合自動化行銷的各種策略,例如區隔動態內容來提升點閱率。不過,我們建議您休假時盡量簡化行銷策略。您可以先著重在發想具有強烈說服力的行銷訊息,並且用這個訊息來吸引您的全體客群。等到休假結束後您會有更多時間和精力,這時再來結合各種策略,處理更複雜的行銷手法也不遲。 4. 儲備好團隊人力,才能放心休假 在眾多自動化行銷的種類當中,涓滴行銷是需要人員投入後續追蹤的一種。而且您若有正確執行自動化行銷,大多數的策略或方法都還是會需要人力協助培養顧客。 雖然您可以預先設定郵件在特定時間寄出,但您還是需要團隊夥伴的協助,幫您回覆潛在客戶的問題、社群媒體上的留言,或者其他任何形式的顧客互動。所以在休假之前,記得和同仁開個會,告訴他們如何回覆顧客,並且提供明確的時程安排,讓他們知道要何時、如何管理郵件訊息。 5. 善用行銷工具 工欲善其事,必先利其器,而在您外出度假的時候,行銷規劃流程圖就是替您省去麻煩的好幫手。 選擇正確的流程圖,儘管您在沙灘上曬日光浴時,行銷過程還是能順利運作。如果您在辦公室,新加入的訂閱用戶都會收到同樣的歡迎郵件。如果您在宣傳活動,行銷規劃流程圖甚至可以依據每位訂閱者收信和瀏覽、網站的活躍程度,幫您進行自動後續追蹤。 不只如此,現在已經有了各種範本幫您規劃好一切,您唯一要做的就是放入您的行銷郵件以及收件人名單就能收穫成功的果實。 6. 設定期望績效 在您休假的期間,您的同仁應該要能替您掌握行銷的進度與狀況。 為了讓他們能順利代理您的職務,您應該先設定好期望的目標及門檻。您可以寫下每日的目標值,讓他們知道應該要達到何種績效,並且在成果不如預期時設法改善。如果您要休假,提供職務代理人詳盡的工作清單與明確的工作指示,總是有益無害的作法。 7. 遠端掌握工作進度 有些人在休假玩樂之餘,可能還是會想要時不時地查看工作的進展,上列工具可以讓您更輕鬆掌握工作進度。 如果發生了問題,您可以當下就解決,或者暫時停止行銷流程,等到回歸崗位時再處理。又或者如果行銷進行地非常順利,您也可以更放鬆去享受假期。 對於行銷人員來說,自動化行銷雖然方便,但也是要花許多心思去經營的。當您使用本篇文章教您的七項祕訣時,您就可以輕易設定、執行自動化行銷流程,並且從中受益,尤其在休假的時候您會更加感同身受。


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自動化行銷

自動化行銷指南為您指點迷津

追求卓越 • 2018.02.25

自動化行銷 自動化行銷從新創公司乃至大型企業已成企業標準配備。 公司裡各部門、業務套用自動化流程,不僅省時、省預算,不再耗時處理繁瑣重複的作業,還可替員工爭取衝刺業績的時間。自動化行銷輔助企業擴展業務規模,您的業績因此蓬勃發展,生意蒸蒸日上。 問題來了:「到底哪裡需要自動化行銷?如何將自動化流程套入企業經營?是否有某些工作是自動化流程無法取而代之的?」 您一切所需資訊,我們的自動化行銷指南皆已備妥。另外提供一些好點子,激發您成功套用自動化流程。 市場研究 每間公司都是做了不少市場研究,其商業模式才能慢慢成型、漸有規模。不過,並非草創階段的新公司才需要做研究,成功企業亦需持續追蹤時下的市場研究,由此微調現有商品、開發新產品。 企業可以利用 Brandwatch、Google 快訊等社群聆聽平台,自動追蹤相關產業最新趨勢與競爭對手的動向。 接著便是善用上述數據,確保您的內容行銷與策略制定、內部流程、銷售管道跟的上時代更迭,不會遭到市場淘汰。自動化行銷無法替您想出解決之道,但是它的作用有如一盞明燈,為您指點企業走向。 別再浪費時間用傳統方式做研究,善用市場研究與社群聆聽平台等工具,精準抓出每日網路上數十億對話實用的觀點。 社群媒體 許多企業剛開始採用自動化行銷流程,便是從社群媒體工具著手,社群媒體行銷本身就很適合套用自動化流程,有關社群媒體的自動化工具已漸趨發展成熟。 透過社群媒體,自動化流程不但可以排程文章的發布時間、自動回覆客戶訊息,甚至能自動分派工作給相關的內部單位。 除了具體執行策略不能做到自動化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台讓社群網站的小編、行銷主管能夠自動整合所有公司的社群媒體策略。 從通訊至客服,社群媒體平台協助您自動處理眾多工作項目,至於社群媒體策略,只能交由品牌經理加以定義並適時精修微調,自動化流程無法幫您定義。 電子郵件 隨著社群媒體蓬勃發展,電子郵件的應用也更加廣泛,各種企業及公司,不論規模大小,都可以套用自動化行銷到電子郵件。(尤其是「後續追蹤」行銷郵件系列) 自動化流程百百種,既簡單又省時的任務有:自動寄送歡迎信、轉寄新增的聯絡人名單至相關部門。套用自動化流程可以協助您將顧客的問題分門別類,維持客服水準,讓您「隨時處於服務顧客的狀態」。 行銷郵件與再行銷廣告兩者是強而有力的組合,能促使顧客再度登門瀏覽您的網站。使用郵件平台寄出再行銷廣告,抓出當初對您的品牌感興趣的顧客,這群顧客便是您的廣告受眾,對準他們再行銷,積極吸引回購。 想要郵件行銷做得好,別忘了 ─ 寫好文案、做好企劃,以及搭配精緻美觀的圖片 ─ 才是致勝關鍵。大把大把的廣告預算若只換得結構鬆散、辭不達意的行銷郵件,到時候可不是搥心肝就能釋懷。 電子商務 電子商務從買家下訂到賣家出貨,當中的過程有許多步驟可套用自動化行銷流程,藉此省下寶貴時間、精簡銷售流程、吸引消費者回購。 自動化流程可將放棄不買的購物車從谷底救回(也就是貼心提醒顧客尚有未結帳商品),使用數據分析工具及郵件平台,您可設定自動寄出「放棄不買的購物車」行銷郵件,提供誘因、個人化服務吸引顧客追購。 買家下訂完成之後,商品運送套入自動化流程也可幫您節省運費及運送時間。直運便是最佳案例 ─ 您可設定自動轉寄訂單至倉庫與合作宅配商,不用全程跟進訂單處理的每個階段。就算您依然希望有自己的倉儲空間,仍可利用各種庫存追蹤工具,至少達到半自動化運送。 使用手機經營電商並完全自動化,這個夢想或許讀完本文便可實現 ─ 然而,顧客的需求總是多如繁星,問不完的問題、一肚子的抱怨、數也數不清的質疑 ─ 無論自動化流程發揮到多麼無遠弗屆,時不時仍需人工客服出面處理。公司需編製品牌指南、模擬客服情境,前線員工才能有所依歸,從容應對難搞的顧客,不致被當成砲灰。 顧客用眼睛欣賞商品,用心感受品牌價值。請投入心力與資源塑造品牌形象,讓顧客心動馬上行動。 銷售 客戶關係管理平台(簡稱 CRM)可以套用自動化流程,經營公司與新客戶、潛在客戶之間的關係。CRM 雖以銷售為導向,仍將客戶置於公司發展計畫之主軸,協助您進可攻退可守,銷售與客戶經營一把抓。 自動化銷售流程是 CRM 的一大重點,CRM 的軟體供應商 Infusionsoft 提供操作介面,讓企業行號針對客戶名單,寄出個人化訊息,不需手動一筆一筆輸入。 CRM 發展越趨智能化,您與客戶的每次互動幾乎都能幫您自動化處理。不過,要是品牌或商品的品管亂糟糟,CRM 可是救不了他們。就算一套自動化銷售流程再怎麼設計完善,也彌補不了服務或商品出現缺失 ─ 請記住,商品發展為主,自動化為輔,可別本末倒置了。 內部流程 光是想到自動化流程能協助您處理顧客的問題就讓人雀躍不已,更不要說它也能替公司內部帶來許多好處。 熱門應用程式,像是 Google 雲端硬碟、Google 文件能夠讓團隊得以同時線上編修、存檔、分享公司的文件,不用再將檔案寄來寄去,省去人工作業時間。 專案管理&團隊溝通平台,像是 Basecamp 能協助公司內部流程自動化,例如:專案計畫一旦更新內容,相關團隊成員便會收到更新通知。另外,自動化流程可以每天自動調查員工的工作進度。 自動化人資平台替人資部門設定例假日、病假紀錄,並從中萃取可供利用的資訊,藉此改善休假政策、降低員工離職率。 會計部門使用自動化軟體,可簡化許多步驟,線上記帳應用程式 Quickbooks 大幅簡化開立發票的流程、員工可設定自動追蹤車資與開支之報帳進度。 自動化行銷流程相當實用,多虧了各種合作夥伴與服務供應商,IFTT 協助您將許多裝置設定自動化,例如:披薩即將送抵家門前,門廊燈便會自動開啟。將您的 Instagram 照片自動推播至推特相片頁面 ─ 自動化流程的應用範圍無邊無界。 不是所有業務都要導入自動化流程 ─ 人資及會計工作仍需人力主導介入。自動化是用來蒐集資訊、『拉近差距』,千萬不可本末倒置,最後變成自動化流程幫您管理公司。 執行自動化行銷流程 當您開始執行上述想法時,切記要先計畫周延,還要把利害關係人拉進來,一起參與其中。 詳細估算公司現有業務各需花費多少時數?想想這些業務當中有哪些可套用自動化流程。然後依據省時、省錢兩項參數,設定自動化流程的排序。 計算自動化流程的潛在投報率 ─ 某項業務改成自動化之後,其人資成本、時間成本、資金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自動化到底替公司帶來多少額外價值? 另需考量潛在安全議題,例如:將公司資料存在遠端平台,造成公司因此承受未知風險。 我們從本文學到... 從披薩到再行銷,本文揭示自動化行銷流程可以提升生產力、節省時間、增加公司利潤。請制定完整計畫與目標,逐一將公司業務轉換為自動化流程,您不用三不五時提心吊膽,只需坐等豐收時刻的到來,品嚐自動化帶來結實纍纍的果實。  


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郵件行銷好幫手 Benchmark 全新介面,先睹為快!

追求卓越 • 2018.01.01

郵件行銷 Benchmark 郵件行銷平台推出全新介面,操作更簡單,功用更強大。 全新介面幫您備好郵件工具,助您輕鬆達成目標。此外,直覺化操作的工具,讓您不假他人,輕鬆上手。 直覺化的設計是我們此次改版的重點。 「操作簡單,功用強大」的行銷利器 找出改進之處只能算是踏出一小步,精簡介面、操作簡便才是重點所在。 我們掛保證,新版介面絕對讓您心滿意足。 簡潔明確的操作指引 首先映入眼簾的便是 Benchmark 的新介面以及清楚明瞭的工具列。 常用的功能一目了然,不必再費心尋找。您隨時都知道當下處於哪個作業階段,或是知道上個階段是什麼。 除了讓您擁有順暢的操作體驗,我們將用戶選項設計得更簡易明瞭。 更快的操作效率 使用 Benchmark 全新介面建立電子報或自動行銷郵件,讓您無後顧之憂,盡情體驗更快的操作效率。 操作速度加快將提高您的工作效率,讓您縮短載入下一步的時間以及快速下載分析報告。 其他重大改變 除了修改上述主要功能,我們也加強新版介面的其他功能。 改善的郵件分析報告 我們改善了分析報告呈現的方式,讓資訊一目了然。 您一眼就能看出這封電子報績效是否達標,節省寶貴的時間。 各種裝置、螢幕都能無縫接軌,輕鬆讀取新介面 您可以在各種手機或平板裝置輕鬆讀取新介面的分析報告,同時新增聯絡人。現今越來越多銷售行為轉眼就能成交,所以增加聯絡人名單以及追蹤電子報績效等就是創造生意成交的關鍵。 引頸期盼的全新感受 Benchmark 全新體驗即將與您見面: 改良的工具列,更有效的編輯工具以及功能強大的分析報告,讓您不論身處何處,都能從各種裝置操作。 不論是已上線的自動化流程、設定發送的行銷郵件、草稿或資料皆不受改版影響,運作如常。 我們理解改變給您帶來的不安,所以我們致力做好每個環節,帶給使用者無縫接軌的體驗。 若您已是 Benchmark 用戶,當您登入時,即可開始體驗新介面。別擔心,我們會帶您快速瀏覽新介面,讓您快速上手。 要是覺得不適應,我們也會教您如何返回先前的介面。等您準備就緒,我們將導引您回來使用新介面。


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