五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一)

郵件學習園地 • 2018.11.01

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一) 針對郵件行銷新手,Benchmark 精心製作相關的專業教學影片,每個影片觀看只需要1分鐘時間,帶您快速上手,輕鬆踏上行銷之旅。 您可以在下文中直接點擊觀看影片,或者按照以下步驟,進入我們的官網瀏覽影片: 「了解更多」>>>>「新手上路」。 在下文中介紹的幾組影片,主要是關於在建立「電子郵件」步驟中需要注重的細節。 個人化郵件 點擊觀看「個人化郵件」影片 ☝ 透過個人化郵件與客製化的方式,您的郵件可以吸引收件人,讓他們感到收到的郵件是專門為他們客製的,增加郵件的關注度,從而拉近與他們的距離。 客制化郵件主旨及問候語怎麼設定?讓我們在視頻中教您這些小訣竅吧! 預覽內文 點擊觀看「預覽內文」影片☝ 預覽內文,一封郵件的門面,預覽內文與郵件主旨同等重要。想要增加郵件開啟率嗎?撰寫吸睛的預覽內文,抓住收件人的目光吧! 新增表情符號到主旨及內文預覽 點擊觀看「新增表情符號到主旨及內文預覽」影片 ☝ 現在人們習慣在日常生活中的社交軟件,使用表情符號,當然,在郵件行銷中使用表情符號能夠為您大大加分。 目前,Benchmark 郵件主旨和預覽內文支援表情符號。透過在郵件主旨和預覽內文加入表情符號,不僅為您的文章增加趣味性,還能吸引收件人開啟,提高郵件的開啟率。 瀏覽郵件範本 點擊觀看「瀏覽郵件範本」影片 ☝ 如果您在擔心自己並非專業的設計師,憂慮建立的郵件內容不夠精美? 沒關係!套用 Benchmark 提供給您400多款內建的範本,一應俱全,讓您直接套用範本,根據自己的需求,調整郵件的內容。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 個人化郵件 預覽內文 新增表情符號到主旨及內文預覽 瀏覽郵件範本 郵件行銷需要您步步紮實,Benchmark 為行銷人員精心製作的新手上路影片提供您專業的指導,又能為您省時省力,帶領您在行銷之路上穩紮穩打,才能為成功的行銷效果夯實基礎。 如果想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。        


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三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績

三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績

郵件學習園地 • 2018.10.26

三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績 三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績 由於電子商務興起,「善變」一詞最適合用來形容現在的消費者。 雖然許多顧客仍偏愛光顧傳統的實體商店,但電子商務的購物風潮已擄獲多數人的心。 網路行銷人員不斷尋覓既有效率又有成效的行銷策略,能將訪客轉為潛在客戶。 其中一項策略便是 EDM 行銷。 EDM 行銷為何如此重要? 一項研究檢視互動式電子服務設定下,客戶滿意度與忠誠度兩者之關係,研究結果證實,電子郵件對於這種互動關係相當重要。Georgieva 出版的 EDM 行銷大全電子書亦有相似觀點,書中開宗明義引用證據表示,與其他行業相比,金融與網購的郵件瀏覽量高於平均水準(分別為 49% 及 48%),由此證明兩大行業的 EDM 行銷滲透力之強。 許多企業認為電子郵件是力道最強的行銷管道。因此,郵件名單的數目多寡顯示您的行銷覆蓋範圍有多廣泛,以及思維領導力能否延伸無遠弗屆。我們應將 EDM 行銷視為一套整體教育方式,藉以行銷公司或品牌。透過這種方式,您可建立、增強與新舊客戶之間的業務關係、鞏固客戶忠誠度、拉攏新客戶,並鼓勵分享廣告。 您沒有那個能耐可以承擔競爭力排在末段班的結果,因為 EDM 行銷主宰訊息及溝通的管道。近期調查顯示,超過 70%的人較能接受企業以電子郵件與其聯繫、接洽。 然而,EDM 行銷人員需要排除障礙方能走向正途。統計數字顯示,一般客戶每天收到逾 100 封郵件,開啟率為 23%,點擊次數區區 25 次。極少數郵件能達到與客戶互動的目標,遑論致電給潛在客戶進而達成交易。因此,想要銷售獲得佳績,您需要一流的電子郵件技巧與知識。 EDM 行銷人員應極力避免犯下以下常見錯誤,一旦誤入陷阱,白花花鈔票可能就此付諸東流: 1. 尚未達成銷售目標,便已奉送太多優惠內容。 2. 還沒準備足夠的優惠內容,便已敞開銷售大門。 請利用以下三種方式開發互動郵件,好好銷售您的品牌吧: 1. 電子郵件「簡潔有力」、「易讀好懂」 撰寫郵件內容時,你應掌握相關注意事項與勿犯錯誤。 不要浪費客戶的時間,大聊特聊您的聯絡人名單。郵件內容一定要對客戶有所幫助。一封有效率的行銷郵件具有五大要件:主旨句、開場白、主文、結尾、簽名檔。 上述皆為電子郵件達到簡潔有力之要件,更是銷售人員確保客戶開信閱讀之利器。您鎖定的潛在客戶都很忙祿,沒有大把時間細細閱讀描述產品的冗文。電子郵件務必言簡意賅、見好就收。 您要知道,只要一封郵件就有可能完成一筆訂單,所以要好好把握這個機會。 非得長篇大論時,請記得版面編排能夠有效傳達資訊,凸顯標題欄位、粗體標記重要訊息、重點條列。 上述作法是為了讓郵件一目了然,讀者迅速瀏覽便能輕鬆抓到所需重點。 下方兩張圖都是 Pizzeria 餐廳的促銷郵件。請問您有何看法? Pizzeria 餐廳的促銷郵件 千萬別拿一大塊難懂的段落文章為難客戶。身為銷售人員,您求的是潛在客戶真的點信閱讀,以便獲得正面積極的回應。 2. 使用簽名檔行銷 簽名檔加入多餘公司資訊會害得潛在客戶感到無聊至極。 簽名檔太累贅,對寄件人或收件人一點好處也沒有,只剩下信譽損失、郵件無趣、銷售落空。 若要使用簽名檔銷售,您需要推銷其他產品或服務。竭盡所能抓住客戶目光,例如放上公司近期舉辦的網路研討會連結、提供相關新聞稿、個案研究或其他可增加郵件可信度的內容。 若是可以的話,請將 YouTube 連結放到顯示縮圖的影片中。麻省理工學院研究人員證實,人物照最令人印象深刻。另外,心理學家發現彩色照片比黑白照片更難忘。簽名檔放入影片縮圖可引發觀看興趣,進而看到銷售曙光。因此,您可以套用這項功能至公司的行銷郵件,然後發送給老客戶與潛在客戶。 Ptengine 電子郵件 簽名檔必須同時推銷寄件人與公司,更應增加收件人的參與度。設計這樣的簽名檔不需大費周章,您只需繼續使用現有內容,加以更新即可。 3. 吸引收件人點擊郵件 一般人的收件匣大都裝滿索然無味、乏善可陳的電子郵件。 當收件匣充滿了各式各樣的 Google 標籤,我們要如何避免郵件淹沒於如此擁擠的空間呢?具備郵件設計技巧相當重要,提供誘因是首選利器! 使用主旨句激起收件人興趣。主旨句應當簡單好懂,不要有「觸發垃圾郵件過濾器」的字句,而是應該承諾收件人可獲得某些好處。例如:收件人將學到特定知識,或是如何讓他們更快樂、更快獲得新知、工作順利等,進而誘使收件人開啟郵件深入閱讀。帶有情感的文字、誇飾用詞或是數字強而有力,可以吸引收件人游移不定的眼神,並激發好奇心。 不要墨守成規,套用一成不變的最佳主旨句寫法。收件人沒有那麼好唬攏,看到信就會打開。訣竅在於,如果收件人常收到您的郵件,認得出寄件人姓名而且期待您的來信,請利用這個機會打造良好關係。加入一點個人化風格吸引收件人,避免套用自動化郵件,盡量使用第二人稱提問或稱呼對方。 Lindsay Kolowich 認為,與其談論產品特性,不如討論產品或服務的好處。身為 EDM 行銷人員,您深知電子郵件的價值,但收件人或客戶並不清楚,有待您解釋仔細。 運用電子郵件與客戶互動 過去幾年經歷了 EDM 行銷革命。 偏好網購的消費者數量節節上升,這場榮景使得行銷人員瞄準不斷成長的網購市場,建構行銷平台。 幾乎所有的電子郵件都很無趣、沒有新意,這樣的情況反倒提供銷售人員一個機會。上述三大招式皆可增加郵件開啟率、閱讀郵件內容和點擊連結。馬上行動,讓您的郵件從競爭隊伍中脫穎而出吧!


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網路狂歡電商節郵件行銷攻略

網路狂歡電商節郵件行銷攻略

追求卓越 • 2018.10.24

網路狂歡電商節郵件行銷攻略 網路狂歡電商節郵件行銷攻略 導讀:透過郵件行銷方式,在年度網購電商節,從前期準備階段到結束,把握“精準行銷(客戶管理)→增加曝光(個人化郵件)→刺激銷售(掌握郵件發送時間)→付費再購(後續追踪)”攻略,贏取極大的商機。 年度網路電商購物節,各路商家爭先抓住人們瘋狂購買的機遇,衝刺銷售額,增加業績。睿智的行銷郵件人員也是當仁不讓,蓄勢待發,下面我們就為您獻上一份網路狂歡電商節郵件行銷攻略。 一、客戶管理 手上的客戶參差不齊,做好客戶管理是關鍵,因為他們是您公司最有價值的資產。因此,首先要確定您的行銷對象,根據不同的標準,劃分不同類別的客戶,也就是對現有的客戶名單進行再分類。 譬如,最常見的手法,針對現有的客戶,分為老客戶(如VIP客戶)、非活躍的客戶(沉睡客戶),使用不同的行銷原則:對於老客戶,主要是更大化地利用他們帶動更多的新客戶。而不活躍客戶(沉睡客戶),可以藉此機會,透過折扣優惠,贈送優惠券,加入會員就可以積分兌換等,提供這些有價值的內容等,喚醒他們,引誘他們回購產品或服務。 協助客戶劃分管理客戶名單的Benchmark 工具: 【再分類名單】在 B2C 這種常用的電商模式,讓您有可以直接對接客戶的機會,再分類名單的標準,可以依據人口(性別愛好,年齡,位置),購買歷史記錄、潛在消費者的行為偏好等標準劃分。 【清理名單】在注重名單的數量的同時,作為賣家更應該重視名單的質量。針對名單退件、取消訂閱客戶,意味著他們不再對您的郵件感興趣,也不是您的目標客戶,使用「清理名單」功能,移除無效的名單,留下有效的客戶。 【忠實名單分析】倘若您客戶數據龐大,同時數據質量參差不齊,如何辨識出忠實客戶?別擔心,「忠實名單分析」可以讓您根據郵件開啟和點擊,或連結點擊,找出忠實的客戶。 二、個人化郵件 作為一年才一次的電商購物節,各路商家也一定使出大招,試想下,同一個收件人可能受到不只一封購物郵件,透過個人化郵件與客制化的方式,您的郵件可以吸引收件人,增加關注度,拉近與客戶的距離。 再分類好客戶之後,可以在郵件加入個人化內容: 常見的是在郵件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname]和[contact_attribute:lastname] 語法,譬如,例如: \"[ contact_attribute:firstname] 請加入我們的電商節爆款活動”,如果 Summer 收到您的電子報,會在標題處看到:\"Summer 請加入我們的電商節爆款活動\" 。 收件端呈現效果: Benchmark 協助工具: 「 A/B測試功能」在郵件主旨中加個人化內容,接著可以使用 A/B 測試功能,測試收件人對不同主旨的反應,找出績效最佳的郵件。 「合併標籤」除了在郵件主旨加入個人化內容,您還可以透過合併標籤,在郵件內容加入個人化內容,讓客戶感覺收到一封專屬的郵件。 操作步驟如圖: 加入後預覽或收到郵件呈現效果: 三、掌握郵件發送時間 郵件行銷活動要提前進行活動預熱,效果會比只在當天發送效果好很多。一般在電商節開始的前半個月或前一個月,商家已經開始放大招,來吸引客戶到網站店鋪。因此,您可以先規劃在前半個月或一個月發送首封郵件,即是預熱郵件,透過講故事、以往顧客好評推薦、名人效益或贈送現金券,吸引客戶到您的網站或店鋪。 在首封郵件寄送出去到活動當天期間,寄送出第二或第三封郵件,強化活動,增加好感度和親切感,譬如,引導客戶至網站店鋪,預付定金,活動結束付尾款,優先搶貨。 在開始活動倒數前一天或幾個小時,發送最後一封郵件,進行最後號召,衝刺流量和銷售量。 運用協助工具: 「Benchmark 郵件範本」專門針對電商用戶等小型企業,推出各類的電商範本。有按照產品的分類,也訂單確認等郵件範本,可以讓您選擇與自己公司品牌價值相符的範本,在整個活動,所有郵件最好保持統一的風格。 四、後續追蹤 狂歡電商節日,顧客訂單來量會較以往增多,但是相關細節不能忽視。針對客戶下單購買之後,可以通知客戶發貨提醒,物流跟進問題。在客戶收取貨物之後,請求聽取顧客意見反饋,進一步與他們互動,為下一次的行銷有精準的準備。 針對已經加入商品至購物車未結算的客戶,對於購物車棄置,在3個內給客戶發郵件,進行再次驅動,提醒他們購物車還有尚未結算的商品。 您可以使用 Benchmark 的協助工具: 「 問卷調查功能」透過贈送小禮品的“引誘”方式,用郵件發送一份問卷,請求客戶填寫有價值的反饋。 「行銷規劃流程圖」透過自動化行銷方式,套用「收集反饋」和「收集評價」,傾聽客戶的反饋,為下一次的行銷活動提供精準的數據。 總結-網路狂歡電商節郵件行銷攻略: 1.精準行銷→客戶管理 2.增加曝光→個人化郵件 3.刺激銷售→掌握郵件發送時間 4.付費再購→後續追蹤 以上是我們為您整理的網路狂歡電商節郵件行銷活動重點,想必您已經在腦海中已有自己的行銷策略了,那趕緊行動起來吧,搶占商機!如果您需要協助,可以聯絡我們喔。       


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20 億封行銷電子報的到達率

20 億封行銷電子報的到達率

追求卓越 • 2018.10.18

20 億封行銷電子報的到達率 20 億封行銷電子報的到達率 Return Path 網路行銷公司公布 2018 年指標報告,從中擷取觀點對於提升郵件到達率相當重要。 這份指標報告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期間逾 20 億封行銷電郵。多虧了這份報告,我們現在有 12 個月的郵件到達率可以分析參考,包括:全球、區域、各國、各行各業、四大電郵供應商。 公開調查結果之前,我想先向各位解釋郵件寄送過程。 發送電子郵件 眾多郵件供應商透過網路發送郵件到收件人的郵箱。發送過程中需要判斷郵件真偽。不過,很多郵件在閘道就被阻擋,完全無法進到垃圾郵件匣或收件匣。 此外,郵件開信率非常重要,由電子郵件服務供應商計算 (ESP)。根據 ESP,開啟率是將開啟郵件人數除以扣掉未能送達的郵件數量。 例如,假設寄出 100 封郵件,20 封遭退回,10 封成功打開,您的開信率為 12.5%。 信件通過閘道後,垃圾郵件過濾器依據內容、寄件人信譽以及收件人和郵件的互動程度,決定將信分發至垃圾郵件匣或是收件匣。欲知垃圾郵件匣詳情,請點選如何增加郵件開信率。 測量郵件到達率 Return Path 的報告使用兩組數據計算郵件到達率; 種子資料(初始資料) 追蹤資料(消費者資料) 首先,別忘了我們現在討論的可是全球數上百家供應商,調查數字相當龐大! 我們先來測量郵件到達率。 初始資料用於檢查發給原始名單內的郵件是否成功傳送、進到垃圾郵件匣或收件匣。這是測量郵件是否寄丟或退件的好方法。此外,全球或特定國家的郵件到達率是根據初始數據計算。 消費者資料用於郵件數據與實際資訊,主要用於了解用戶互動程度。 Return Path 如何測量互動程度數據?答案就在於他們有 200 萬個用戶的數據可以做分析。 因此,這份報告利用消費者資料計算郵件供應商與特定行業的郵件到達率。 全球郵件到達率 2018 年全球平均郵件到達率上升 5%。 2018 年第二季增幅最大,比去年同期多出 7%。 北美郵件到達率 美國的郵件到達率上升,一併帶動北美的郵件到達率。 美國用戶的郵件到達率平均達到 83%。 郵件到達率比前期增加 6%。 加拿大的平均郵件到達率為 89%,超越全球平均水平。 拉丁美洲郵件到達率 拉美地區的郵件到達率本期下降 3%,平均值為 78%。 只有墨西哥的到達率超過全球平均值。 歐洲郵件到達率 歐洲的郵件到達率微幅上升,使得郵件到達率平均達到 86%。 希臘、葡萄牙、挪威的郵件到達率為 93%,排行歐洲首位。 奧地利的郵件到達率為歐洲最低 (79%)。 愛爾蘭的郵件到達率提高 15%,本期郵件到達率平均值為 92%。 丹麥與捷克的郵件到達率跌幅最遽,排名歐洲倒數,比前期少 3%。 亞太地區的郵件到達率 在前次調查期間,亞太地區的郵件到達率為 79%。今年的數字略微下降,平均郵件到達率為 78%。 寄給新加坡與紐西蘭的郵件提高亞太地區平均水準,兩國的郵件到達率均達 90%。 中國的郵件到達率遠低於全球平均值,僅有 57%。 提出調查結果前,在此提醒各位,這部份數據是使用消費者資料計算。 審核這些指標時,請考量: 這些數據顯示的是閘道接受的電子郵件, 不包括受阻或列入黑名單的郵件。 消費者資訊僅顯示四大網頁郵件服務供應商:Microsoft、Google、Yahoo、AOL。 四大郵件供應商的全球郵件到達率 行銷人員成功將郵件寄達 AOL、Gmail、Yahoo 信箱,每季的郵件到達率高於 90%。 對於行銷人員而言,Outlook 相當有挑戰性,平均郵件到達率僅有 75%。 各行各業的郵件到達率 各行各業的郵件到達率基於全球消費者資料計算而來,包括逾 17,000 名發送商業郵件的寄件人、200 萬消費者固定樣本,以及同時期寄給 Microsoft、Google、 Yahoo、AOL 用戶的 20 億商業電郵。 整體來說,每個行業的郵件到達率與前期相比皆有所增加。 配送業與製造業、銀行業與金融業的郵件到達率最高,平均達到 96%。 教育/ 非營利/ 政府組織的郵件到達率最低,僅有 83%。 汽車業的郵件到達率增幅最大,達到 88%,比前期增加 11%。 本文介紹 2018 年郵件到達率的相關指標。 希望您能從本文獲得 EDM 行銷的實用資訊。歡迎各位分享意見或其他資訊。


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教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

郵件學習園地 • 2018.10.12

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 您之前可能蒙受其惠,卻從未意識到追蹤互動功能的存在。 您曾否深夜網購,好不容易壓抑住下標衝動,直接上床睡覺,結果隔天早上收到一封電郵,通知您昨晚看到的心動商品下殺折扣,怎麼會這麼剛好呢? 這就是追蹤互動的運作機制! EDM 行銷的重點是為了培養價值連城的行銷資產:您的聯絡人名單。 您的聯絡人透過填寫放在網站、社群媒體、實體商店或行銷活動的訂閱表格,客戶關係就此展開。 請謹記,您可能在首頁或他處放上一體適用的訂閱表格,但不可一體看待這些新訂閱戶。這些電郵地址的背後都是真實、活生生的客戶,各有各的需求與問題。他們想要藉由您的產品或服務解決問題。 只要說到 EDM 行銷,關聯性是您邁向成功的關鍵。 後續追蹤用戶的能力需依據訂閱用戶的興趣,以及是否參與您的行銷活動、瀏覽網站等強化關聯性,並協助您培養更緊密的客戶關係。 追蹤互動可以從訂閱表格開始,它可以協助您在對的時間,發送對的訊息給您的目標訂閱用戶。 運用得宜,則追蹤訂閱用戶的互動可以讓他們感受到您的存在。他們的需求將獲得滿足。也就是說,他們閱讀的郵件跟想看的內容有所關聯,代表您的品牌價值順利傳達出去。 但是,我們也得討論哪些是追蹤互動不該做的項目。 以下是追蹤互動的準則與禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能: 追蹤互動的準則 妥善運用追蹤互動可協助您培養客戶關係。 你可採用一些簡易「準則」,協助客戶關係成長茁壯。 準則:一目了然 訂閱表格的首要準則就是一目了然。 訂閱用戶填寫訂閱表格究竟能夠獲得什麼?請清楚告知,包括:收到哪種內容、多久收到一次電郵。讓他們知道您將寄出與其興趣相符的訊息。 上例《紐約時報》可能適用數種聯絡人名單,但上述觀點依然站得住腳。案例裡的四種選項告知新訂閱戶將收到何種內容以及接收頻率。 實際執行起來,訂閱表格可能放不進這麼多選項,所以您可以將想要傳達的內容挪至歡迎郵件。 成功的追蹤訂閱用戶的互動可以讓您一開始便清楚知道應該發送什麼內容,所以當訂閱用戶收到與其興趣相符的郵件時,他們才不會感到錯愕。 準則:相同發送頻率 這是一種 EDM 行銷最佳守則,剛剛好的寄送頻率讓您的用戶心裡始終有您的存在。 您當然希望您的品牌是用戶需要購物時想到的第一首選。此外,如果訂閱用戶好一陣子沒收到您的來信,哪天他們瀏覽網頁,結果收到系統觸發的自動化郵件,這樣的作法很像被老大哥監視一樣,非常奇怪。 下面這張來自 databox 的圖表顯示行銷人員的寄送頻率: 準則:考量訂閱用戶的使用體驗 從事 EDM 行銷時,從訂閱用戶的角度看待事情非常重要。 我們很容易忘了發送的郵件數量以及設定超過一組以上的自動化郵件會導致訂閱用戶的收件匣大爆滿。 有時太靠近事物,反而看不出全貌。請一個從未參與設計郵件以及訂閱表格的朋友/同事填寫訂閱表格,實際接收您的來信,把他們當作新訂閱戶。看看他們對您的郵件有何評價。 郵件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。 您更應看重建立用戶角色,用來了解您的訂閱用戶,考量他們的需求、瀏覽哪些網站、開什麼車等。分析用戶角色便可得知如何與用戶交談以及應該寄送何種類型的內容。 有了上述資訊,便可成功追蹤訂閱用戶的互動,因為您是為了滿足用戶的需求而提供服務,不僅僅是推銷更多產品。 準則:說故事 說故事是最有效的行銷策略之一。 善用您的訂閱表格、歡迎郵件、電子報、網站與其他郵件往來體驗,串成一個完整的故事。 假設訂閱表格是童話故事開端句「好久好久以前」,那麼每封後續郵件就像麵包屑留下的足跡,一封又一封引導用戶走向故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 我們來看看說故事準則對您的企業有何影響: 訪客瀏覽您的網站,看到訂閱表格,也看到您承諾寄送相關產品更新、優惠,提供 10% 折扣以換取訪客電郵地址。他們決定輸入相關訊息。 自動歡迎郵件隨即寄到用戶的收件匣,請給予熱情問候,並持續設定對您的郵件來往有何期待。歡迎郵件另應包含一些資源,以幫助用戶自行解決,例如:產品資訊、教學指南等。這些就是將用戶帶入故事的因素。 若用戶瀏覽您的網站,查看特定商品,您可在幾天後寄出後續郵件,分享其他客戶的使用見證,這是您的故事下一章。 若用戶開信卻沒有購買,您可再發一封郵件,其中包含影片,展示他人如何使用該產品,因此獲得生活品質的提升。 若該郵件真的被打開,但仍無法達成轉換率,請寄送另一封郵件,提醒用戶使用 10% 折扣。等到用戶終於下單購買,便是您所尋求的故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 追蹤互動的禁令 追蹤互動協助您營造一對一的行銷感覺。 追蹤訂閱用戶的互動可以讓您發送即時且相關的訊息給他們,協助您培養客戶關係。 然而,有些追蹤互動的「禁令」若是沒有避開,您的訂閱用戶就會感覺像是被老大哥監視一樣。 禁令:一體適用 EDM 行銷 若您只是將完全相同的促銷活動寄給全部的聯絡人名單,您寄的郵件可能跟訂閱用戶的關聯性不大。 這種一體適用的方式會帶來一些銷售額,因為有些聯絡人會覺得這些郵件內容跟他們有所關聯。但是,名單裡剩下的聯絡人不會開信或點擊。這些人最後成為不活躍的用戶,如果他們繼續留在名單中,將導致退信,最終到達率不良。 依據 DMA 調查,一半以上的訂閱用戶會因為關聯性低的郵件而取消訂閱: 好消息是,一開始您根本不該讓這些用戶成為不活躍的族群。 按照上述追蹤互動的準則發送關聯性高的郵件。 禁令:令人毛骨悚然 當追蹤互動出錯時,它會令人感到毛骨悚然,千萬不要這樣做。 把握以下要件,避免追蹤互動走調: ● 不要說「我注意到你﹍﹍」、「因為你點擊﹍﹍」。這樣的用字遣詞稍嫌越線。您可寄送後續郵件,提到您注意到用戶點擊的內容,但千萬不要告知這就是您的寄信原因。 ● 使用延遲寄送。請勿依據用戶的互動馬上寄送後續郵件,他們可能以為有個隱藏的監視器。晚個一、兩天再發送,讓他們有時間消化手上目前的郵件,但也不要間隔太久,免得他們失去興趣,不想收到您的後續郵件。 ● 請記得時不時檢查自動化郵件,每隔一陣子需要檢查追蹤互動的自動化郵件。若是不視情況修正,則可能會出現錯誤。您的用戶體驗可能產生變化,或者不小心在自動化流程的不同階段建立類似主題的郵件。當自動化流程沒有按照原先計畫運作,追蹤互動可能跟著出錯或令訂閱用戶感到毛骨悚然。 如何用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能? 有了行銷規劃流程圖,您可從容不迫、輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。 第一步就是從訂閱表格就開始追蹤訂閱用戶。點擊此處,了解如何進行。 接下來,行銷規劃流程圖中有一套範本「追蹤開啟、點擊以及網站活躍度」等著您套用。這套範本可以協助您依據訂閱用戶是否與您的郵件進行互動,以及他們在您的網站上查看哪些網頁,進行後續追蹤。 使用這套範本將協助您輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。若有疑問,請在下方留言、來電或發電子郵件給我們!


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EDM 行銷不該使用的 15 個詞

EDM 行銷不該使用的 15 個詞

追求卓越 • 2018.10.09

EDM 行銷不該使用的 15 個詞 EDM 行銷不該使用的 15 個詞 做 EDM 行銷有時不是那麼的簡單。 您需要透過反覆的練習,並且從實際的操作成果中汲取經驗,方能掌握箇中要領,才能將 EDM 的訣竅掌握自如。 您有許多做 EDM 行銷的機會可以增加您的業績,不過也有許多不合宜的作法您該避免,以免適得其反。 來自 edugeeksclub.com 的執行長 Hannah Digweed 說過: 「電子郵件是品牌與客戶之間的溝通橋樑,所以郵件中的用字遣詞非常重要。在寄出信件以前,要非常仔細地斟酌您的用語,說明每一項資訊時,都要留意訊息的內容是否得宜。同時,您也要謹慎評估信件內容會帶給訂閱者什麼樣的觀感、會如何影響到訂閱者的行為。」 您要記得,有些話千萬不要出現在郵件中。不恰當的言詞可能讓忠實的訂閱者轉身就走,有些甚至可能損害企業的品牌名譽。 本篇文章便集結了 15 條「禁語」,您可千萬別將這幾個詞句用在 EDM 行銷中,以免損及您的企業名譽、降低消費者的信賴感,讓既有的消費者及潛在客戶不再對您的產品感興趣。要避免這樣的慘況,您只要記得避開不專業或不得體的詞語即可。 「嗨,某某某(訂閱者姓名)」 雖然為訂閱者營造個人化的體驗很重要,但有些過時且失效的策略還是建議大家別再使用。 使用「嗨;哈囉;嘿;唷」等俏皮的招呼語,再加上個人化的標誌(例如訂閱者的名字),或是加上一句通用的主旨開頭,並不能營造個人化的體驗。 與其道出訂閱者的姓名,不如花更多心思在其他細節,表現出您了解他們的喜好或需求。這樣一來,可以讓您和消費者之間迅速搭起友善的橋樑,並且讓他們更加信賴您。在信件中寫出訂閱者姓名,頂多是讓他們知道自己在訂閱名單中。然而,其實現在許多人都知道行銷郵件是系統自動寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨標語等等,很有可能會直接忽略信件。 「免費」 訂閱者應該都知道,天下沒有白吃的午餐。常常在郵件主旨或內容裡強調「免費」,您的可信度反而會下降。 很多垃圾郵件裡面都會出現「免費」、「諮詢」、「機會」、「促銷」等字眼。避開這些過度強調低價格的字詞並想辦法標新立異,找到更適合消費者的標語。 「現在就行動」 千萬別在信件主旨中提到「現在就行動」,對於還沒有時間或機會和您建立交情的客戶而言,使用這句話可能是個錯誤的選擇。 「現在就行動」是非常強烈的呼籲字眼,聽起來有點強勢,也讓人感覺事有蹊蹺,所以應該謹慎使用。您可以檢查看看自己寄出的郵件中,被歸為垃圾信的郵件是否有這樣的情況?我檢查過了,有五種垃圾信都出現了這句話。 「請勿刪除」 訂閱用戶是同意訂閱您的電子報的人,而您要求他們不要刪除郵件是完全沒有意義的。雖然我可以理解,因為這句話非常引人注目,所以您才會想使用。 然而,只要仔細思考就會發現,這句話的語氣相當迫切,大多數水準較低的行銷人員都會拿來用在推銷品質普通的商品。只有對方對於某件事物極度懷疑時,才會需要用到「請勿刪除」這句話,而您絕對不該讓訂閱者有機會懷疑您的品牌,所以避開這句話就對了! 「嗨」 如果您和客戶的關係夠親近,說聲嗨或許可以讓他們備感親切。不過,前提是他們必須確實是您的客戶、您已經見過客戶本人,且雙方有相同共識,都能自然地像朋友相處及打招呼。 但是,若您以為一聲嗨就可以與所有客戶拉近距離,那您可就錯了。有些收件人可能會覺得這樣的招呼不夠正式,所以根本不會閱讀您寄的郵件。 「我認為」 如果您的潛在客戶同意加入訂閱,代表他們需要一個專業人士教他們如何改善生活。 但若是經常說「我認為…」,會讓人覺得您有失專業,進而減少訂閱者對您的信賴感。您應該引用相關的文獻或研究,讓自己的論點更具公信力,而不是一味地說「我認為」。 「老實說」 讀者當然預期您說的都是真話,所以又何必特別強調您所言不假呢? 有時候,我們會不經思考就說出「老實說…」這句話,但其實它完全沒有必要,應該避免使用。在現實生活的對話中,這種說法或許可以成功引起其他人的注意力,不過如果是在郵件中,還是免了吧! 「立刻增加銷售量」 知道為什麼出現這句話的郵件,容易被信箱擋下來嗎?因為有太多人用過這句話,寄給太多消費者了!所以這句話經常被認為是垃圾郵件,如果您的郵件中也有使用的話,可能減低行銷的成果。 盡量不要在主旨中說「立刻增加銷售量」、「增加銷售量」,而是透過信件內容,適量的傳遞這類訊息。 「縮寫或簡稱」 在信件中使用縮寫或簡稱,代表您欠缺周全的思考。使用縮寫或簡稱的確更省時也更方便,但您有沒有仔細思考過,讀者看到會有什麼樣的感受? 舉例來說,對於長年使用網路的人而言(五年以上),將「business」縮寫成「biz」代表您毫不掩飾的大聲宣告自己就是騙子。千禧世代或是 X 世代、Z 世代的群眾,肯定不會有人點入主旨上出現「biz」的信件連結,更不用說要追蹤您,因為他們已經認定您可能會寄垃圾信。 「在你睡著的時候…」 多數不入流的行銷人員都會天花亂墜地描繪美好的理想,像是「『在你睡著的時候』賺大錢」;「『在你睡著的時候』減肥」;「『在你睡著的時候』成名」等等。 您也看得出來,這樣的承諾非常荒誕不羈,對吧? 這樣的承諾美好過頭,變得不真實了。不過,行銷人員似乎從未停止誇大其辭,但常常收到反效果。我建議您多鼓勵同仁努力實踐計畫、達成目標,而不是在郵件中使用過度浮誇的詞句、帶給消費者錯誤的期待。 「現在就撥電話」或「快速通話」 電子郵件是企業和客戶溝通的管道,而通常客戶對於自己訂閱的品牌電子報其實不是非常了解,所以很有可能會先豎起一道「防護牆」。 這時候,如果您鼓勵他們「現在就撥電話」,或是詢問他們是否願意進行「快速通話」,這是逾越界線,因為他們肯定不喜歡。 所以通常我會避免使用這句話,尤其客戶還未完全信賴您以前,更不應該使用。 「錯別字」 訂閱用戶是為了獲得專業、有價值的資訊,才會選擇訂閱您的行銷郵件,若裡面出現錯別字,他們對您的信賴將大打折扣。 有些人可能缺乏耐心,有些人較為挑剔、嚴苛,如果讓他們發現錯別字或不合宜的用詞,他們對您的信心及信賴感會馬上降低。 建議您每次都要親自重複確認郵件內容,或是請專業的編輯確認。又或者,您也可以仰賴校對工具幫您檢查文法或拼字。 「回覆:」 很多行銷人員便宜行事,在郵件主旨中加上「回覆:」的字樣,用來和訂閱者套交情,目的是要讓訂閱用戶誤以為他們先前曾和寄件人往來,不過這種作法並不可取。 如果訂閱用戶信以為真,他們會特別留意後續的郵件。但如果他們發現是假的,通常就會直接取消訂閱了。 「划算的交易」 除非您和顧客已經相當熟識(而且他們已經購買了許多商品),否則您應該盡量避免使用這句話。「划算的交易」容易模糊了焦點,讓訂閱用戶只注意到少了多少錢、有多少折扣、有沒有獲得好康的機會等等。 這樣一來,可能會讓訂閱者之後都只在意您所承諾的「划算交易」。您應該先專注在提供品質與價值兼具的資訊,最後才提到促銷的部分。 「緊急」或「立即購買」 鼓吹消費者立刻購買,可能反而會使他們退卻,造成反效果。 如果您要提到「緊急」、「立即購買」、「優惠只到明天」等等,或是任何讓人覺得機會有限、錯過不再的字眼,記得先確認客戶非常信賴您。若客戶對您的認識還不深,他們只會覺得您冒失,一心只想著要賺錢。 總結 本篇文章提到的用詞或句子,您都該避免使用,以免讓自己陷入困境。 您永遠也無法掌握人們對您以及對企業品牌的觀感,但您可以盡量避免最常見的禁忌用語,讓您寄出的每封 EDM 行銷郵件都乾淨俐落、重點明確、專業可靠。


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善用強大整合工具,拓展聯絡人名單

善用強大整合工具,拓展聯絡人名單

追求卓越 • 2018.10.02

善用強大整合工具,拓展聯絡人名單 善用強大整合工具,拓展聯絡人名單 Neil Patel 曾說過:「聯絡人名單就是財富。談到行銷,郵件就是最有價值的行銷管道。」 Patel 說的完全沒錯,聯絡人名單就是 EDM 行銷最該掌握的命脈。 其中,增加聯絡人名單是相當重要的一環,不過您要記得,名單應該重「質」而不是重「量」。 想必您看過不少官網、部落格,或者電子商務網站,這些網頁都有自己的訂閱註冊表格。不過,訂閱表格並非增加名單的唯一辦法。 藉由整合不同平台的資料,您所使用的每一種工具或 app,都有機會讓您拓展聯絡人名單。 光靠電子郵件並不夠 畢竟,電子郵件不太可能是您觸及客戶、與客戶互動的唯一管道。您應該要確保所有行銷工具與 app 能夠相輔相成,讓客戶無論使用哪一個平台、工具或是 app,都能享受到良好的用戶體驗。 電子郵件只是一個溝通的工具,可以讓您將訊息大量地傳遞給不同客群,同時也能在自動化行銷啟動時,依據收件人行為寄出相關訊息。 但除了郵件以外,在開始 EDM 行銷以前,您可能已經透過一個以上的工具或 app,累積了不少聯絡人資料。 而如果您未善加利用這些資料,那可就虧大了。 整合不同工具,擴大聯絡人名單 如果您有使用任何 CRM 工具或雲端 SaaS 產品來管理聯絡人名單,您可以輕鬆地將名單資料匯入您的 Benchmark 帳戶。 自從 Benchmark 與 PieSync 合作後,整合名單變得更輕鬆了!現在,您的帳戶可以免費同步最多兩千筆聯絡人資料。 接下來將為大家介紹,您可以整合哪些系統或工具,擴大您的聯絡人名單。 整合聯絡人資料庫 也許您原本就有習慣用來管理聯絡人資料的平台,例如 iCloud 或 Google Contacts 等等,現在您可以輕鬆地整合不同工具裡的聯絡人資料,並且將資料匯入 Benchmark 帳戶。 匯入聯絡人資料後,能更方便掌握 EDM 行銷帶來的成果,包括檢視有哪些收件人開啟了信件、他們點擊了哪些連結等等。 目前 PieSync 可以連結下列聯絡人資料庫: ● Contactlab Marketing Cloud ● iCloud ● Office 365 Outlook.com ● FullContact ● Microsoft Exchange ● Google Contacts Nimble 整合電子商務平台 在先前發佈的文章中,我們已經討論過 EDM 行銷如何串流電子商務平台,創造最佳的銷售效果。 整合 EDM 行銷與電子商務平台的資料後,有助於培養忠實客戶,讓客戶願意不斷回購。 結合 EDM 與電子商務的好處非常多,可以讓您享受自動化行銷的各種優勢。系統會依據訂閱者和行銷活動及電商網頁的互動,幫您自動發送購買確認信、客戶評價詢問信、購物車商品未結帳提醒等等。 目前 PieSync 可以連結下列電子商務平台: ● Shopify ● Contactlab Marketing Cloud ● BigCommerce 整合客服系統 提供客戶服務,是另一個能幫您拓展聯絡人名單的管道。 畢竟,您與客戶之間的互動,不該只有幫忙他們解決問題與麻煩。 有效地整合客服系統與 EDM,再加上自動化行銷的幫忙,您可以輕鬆地追蹤客戶的問題是否確實順利解決、請客戶提供對客服的評價,或者詢問他們是否需要其他資源。 多虧了我們的夥伴 PieSync,現在您可以將下列客服系統的資料匯入 Benchmark 帳戶: ● Clarabridge CX Social ● Crisp ● Desk ● Freshdesk ● Front ● Groove ● Help Scout ● Intercom ● Kustomer ● Mojo Helpdesk ● Teamwork Desk ● Zendesk 整合 CRM 系統 您的 CRM 系統,最應該用來增加 EDM 行銷的聯絡人資料。 您蒐集到的客戶資訊、銷售機會,都集中在 CRM 系統裡。 而透過 EDM 行銷的幫忙,您可以將潛在客戶轉換為實際的買家, 並且提升他們回購的機會。 此外,CRM 上的資料可以幫助您輕鬆地區分不同客群,讓您進行 EDM 行銷時能夠快速掌握目標客群、創造營收。 與 PieSync 合作後,現在 Benchmark 帳戶可以整合下列 CRM 工具: ● 1CRM Cloud ● Act! 365 ● Act! Premium Cloud ● AllClients ● amoCRM ● Apptivo ● Base CRM ● Batchbook ● bexio ● BigContacts ● Bitrix24 CRM ● Bpm’online ● Capsule ● CompanyHub ● ConnectWise Manage ● Contactlab Marketing Cloud ● Contactually ● Copper ● Drip ● Efficy CRM ● EspoCRM ● Follow Up Boss ● Freshsales ● Highrise ● HubSpot ● Insightly ● LeadMaster ● Less Annoying CRM ● Livespace CRM ● Membrain ● Microsoft Dynamics 365 ● Nimble ● Nutshell ● Odoo Online ● OnePageCRM ● Pipedrive ● Pipelinedeals ● Pipeliner ● Podio ● Propeller CRM ● Salesflare ● Salesforce ● Salesforceiq ● Salesmate ● SalesSeek ● Sellf ● SugarCRM ● Teamleader ● Vtiger CRM ● Weclapp ● Workbooks ● Zoho CRM 有助於拓展名單的其他常見工具 許多工具都能幫助您建立聯絡人名單。 如果您有透過任何行銷工具或 app 來蒐集用戶的信箱,便能藉此增加聯絡人名單。 您應該好好把握這個機會。 如果您已經從 app 上獲得聯絡人資料,為什麼要平白浪費蒐集來的資訊呢?既然有了聯絡人的信箱,就善加使用吧! 或許您可以考慮將 EDM 行銷整合下列類型的工具: 1. 付款閘道 2. 文件簽署 3. 網站聊天室 4. 任何您想得到的工具! 總結 簡單來說,如果不將 EDM 行銷帳戶結合其他行銷工具與 app,可能因此錯過許多增加聯絡人名單的機會。 為什麼要看著獲利的機會從眼前溜走呢? 別忘了,多虧了我們的合作夥伴 PieSync,Benchmark 的用戶現在可以同步最多兩千筆聯絡人資料。 如果想知道更多 Benchmark 帳戶與 PieSync 整合的細節,歡迎參考這篇 FAQ。 或許您已經開始結合其他工具,獲得了更好的 EDM 行銷成果,我們非常期待您的經驗分享! 歡迎在下方留言區,分享成功的祕訣。


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善用 Benchmark 電子報行銷教學影片資源

善用 Benchmark 電子報行銷教學影片資源

郵件學習園地 • 2018.09.29

善用 Benchmark 電子報行銷教學影片資源 善用 Benchmark 電子報行銷教學影片資源 使用功能強大,操作簡便的 Benchmark 電子報行銷平台,我們提供教學影片,手把手教您一步步,踏入 EDM 行銷之旅。下面我們挑選幾組教學影片,帶領大家入門吧。 您也可以直接進入我們 Benchmark 官網,按照以下步驟,找到教學影片所在的位置。 視頻所在的區域,分為兩部分,第一部分是「教學影片」。 部分影片展示 第二部分是「新手上路」,各個功能詳細操作為您導航前行。 部分影片展示 教學影片>>>>系統簡介 如果您是 Benchmark 的老朋友,會發現這個影片,介紹的是 Benchmark 新操作介面;對於新加入 Benchmark 的新朋友,是郵件新手,透過此支影片,帶您瀏覽介面,對 Benchmark 系統有初步的認識,帶領您快速入門。 影片的大致內容: 1.登入帳戶後,首頁導覽頁面介紹; 2.位於導覽頁左側、與收件人展開互動的五大行銷工具:電子郵件、自動化行銷、聯絡人名單、問卷調查、郵件分析報告; 3.首頁右上方所有相關的賬戶設定:升級、通知、圖庫、整合等。 更多詳細的內容,點擊以下影片觀看。 ↓ 教學影片>>>>首封 EDM 了解系統後,相信您被其很棒的功能所吸引,也迫不及待想要建立一封郵件了吧? 操作之前,先了解影片的大致內容,主要是介紹建立郵件的四大步驟,使用拖拉式編輯器製作、發送首封精美的 EDM: 步驟 1 詳細資料 步驟 2 聯絡人名單 步驟 3 編輯器 步驟 4 設定傳送時間 下面就跟著影片一步一步操作吧!或者先觀看影片,然後一氣呵成操作完畢,然後再觀看一次影片,對比出學習效果如何。 ↓ 教學影片>>>>匯入首位聯絡人 在觀看「首封 EDM」影片的時候,在建立還記得有四大步驟嗎?其中,在「步驟 2 聯絡人名單」,有需要您選擇寄送的收件人的步驟。 下面這個影片介紹如何匯入首位聯絡人,引領您了解創建聯絡人名單、導入聯絡人的的各種技巧。 教學影片>>>>訂閱表格 製定個人化的訂閱表格,放置在網站、社群媒體粉絲頁等,可以讓您快速收集並增加聯絡人名單。 Benchmark 提供不同類型的訂閱表格,影片中也為您詳細解說建立步驟。 教學影片>>>>實時追踪報告 郵件寄送出去後,掌握郵件發送的績效,隨時可以了解郵件的開啟、點擊等具體的情況。精準的分析報告數據,協助您調整郵件行銷策略,也為展開下一次的 EDM 行銷作準備。 小結 - 此篇文章一共給大家介紹了5個教學影片: 1. 系統簡介 (了解 Benchmark Email 的操作介面): 2. 首封 EDM 3. 匯入首位聯絡人 4. 訂閱表格 5. 實時追踪報告 當您遇到一定的困惑時,Benchmark 線上的教學影片,就是如同一個面對面的行銷專家, 傳授給您專業的電子報行銷技巧。 如果想要學習更多件行銷技巧,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。       


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EDM 行銷十大佳例,成功其來有自

EDM 行銷十大佳例,成功其來有自

追求卓越 • 2018.09.26

EDM 行銷十大佳例,成功其來有自 當今企業最省成本的網路行銷策略,非 EDM 行銷莫屬,原因其來有自。它不僅實用,行銷情勢更隨之改觀,帶來驚人效果。 EDM 行銷受歡迎的原因在於,您從中獲得一股勢不可擋的優勢,例如: 與新的潛在客戶建立關係 吸引潛在客戶 拉攏新舊客戶,鞏固忠誠度 既然如此,若您想擁有「行銷大豐收」,EDM 行銷做得對更顯重要。究竟該如何下手呢? 在我們開始探討行銷策略之前,我們需先了解它在行銷組合中的重要性。 數字會說話 網路行銷公司 WordStream 數月前發布一篇文章,詳細分享有關 EDM 行銷的數據,以及這些數據在您的行銷活動上如何發揮關鍵功效。 數字會說話,希望藉此說服您加入 EDM 行銷的行列: 零售專家於2016年所做的民調顯示,EDM 行銷可說是留住客戶的頭號工具,社群媒體行銷緊跟在後。 與其他促銷郵件相比,歡迎郵件創造驚人效果。後者產生逾320%營收,只需一封郵件,即可為您帶來豐厚收入。 與未訂閱電子報的人相比,訂戶的網購支出高出138%。 QuickSprout 表示,電子報訂戶比其他行銷管道的潛在客戶更願意在社群媒體上分享電子報內容,兩者差距將近三倍之多 。 當然,成就 EDM 行銷另有其他功臣,例如:託交優良行銷公司、優化用戶體驗、引人注目的網頁設計。 但是,若未能將 EDM 行銷策略融會貫通,想要獲得新的潛在客戶並提升轉換率,您根本「沒半點譜兒」。 10 個大獲全勝的 EDM 行銷佳例及其致勝原因 我們十分確定您訂過不只一封電子報。若您時常上網,甚至可能每天收到 5 至 10 封廣告郵件。 我們也相當肯定你應該會毫不猶豫地刪除多數郵件。 您非常偶爾才會收到一封好信,好到您願意點信閱讀、分享甚至轉推。這類郵件皆有一共同點:具有實現獨特目標的能力,無論是獲得更多銷售額,吸引網站瀏覽量,或是獲得您的意見回饋。 接下來請欣賞業界佳例,看看它們如何將 EDM 行銷策略及運作原理發揮得淋漓盡致: 1. Grammarly 致勝原因: 善用社群媒體證明您提供的服務物超所值。 使用限時優惠(也就是推出的產品有優惠期限)產生錯失良機的急迫感。 Grammarly 位居 EDM 行銷翹楚,該公司善用行銷策略,獲致成效。 客戶自然相信口碑評比,而非公司提出的銷售數字。Grammarly 結合限時折扣,最終得到令人懾服與相當吸引人的 EDM 行銷策略。 2. UncommonGoods 致勝原因: UncommonGoods 使用「急迫原則」,引發人們急欲購買的慾望。 選擇合適的網頁顏色,詮釋客戶的情感,例如:母親節是一個帶著濃厚情感連結的節日。 UncommonGoods 深知如何操作「急迫感」,許多客戶常在 UncommonGoods 網站尋找獨特商品,該公司擁有令人印象深刻的 EDM 行銷策略,激發客戶立即採取行動。 每當我們遭遇「緊急事件」,理性決策往往拋諸腦後。「急迫原則」就是行銷活動之所以強大的原因。 3. Bonobos 致勝原因: 互動體驗鼓勵客戶多多使用電子郵件。 折扣優惠說服客戶撿到好康。 「只剩一天」營造急迫感。 簡單而直接的設計。 人人皆愛互動體驗,既然如此,為何不將互動體驗放在您的電子郵件中呢? Bonobos 是一個網路零售品牌,它寄出互動郵件,並將好康優惠與限時兩者結合。這項策略效果之強大,豈止一石二鳥,一石三鳥都不為過。 4. PayPal PayPal 專門與消費者建立優質關係。身為全球最大支付系統,PayPal 在 EDM 行銷全力以赴,贏得大滿貫。 致勝原因: 郵件內文行文流暢、設計優良。 內容和圖片旨在抓住客戶的情感層面。 行銷心理學顯示,藍色常與安全感和信賴感畫上等號。 5. jetBlue 致勝原因: 逗趣的對話風格立即拉近與客戶的距離。 優秀的視覺設計,簡單切中要點,兼具吸引眼球的特點。 明確的 CTA 按鈕。擺上太多個 CTA 按鈕,客戶可能不知從何選起,導致互動意願低落。 6. Canva 致勝原因: 提示客戶立即採取行動。 明確的 CTA 按鈕。 簡單、直覺式設計。 互動式郵件鼓勵客戶參與互動。 7. LinkedIn 致勝原因: 以現場示範營造更多人性化連結,使得電子郵件更生動。 放上員工照片,建立品牌信任。 清楚可見的 CTA 按鈕放在郵件頂端與中間。 郵件目標簡潔有利,以簡單明瞭的文字呈現。 8. BuzzFeed BuzzFeed 這類的娛樂網站,其目標始終放在抓住客戶目光並留住注意力。另外,知己知彼,百戰百勝,了解客戶才能精準設定郵件內容。 致勝原因: 共享內容能夠觸及人心,郵件吸引客戶參與互動,因為內容與其相關。 對於時常收到長篇郵件的客戶,精簡內容往往令人感到耳目一新。 郵件標題引人注意。 9. Dropbox 我們來看看 Dropbox 的再行銷郵件。隨著時間一久,客戶漸漸淡忘您的品牌。再行銷亦即再次出現在客戶面前自我介紹。因此,擁有說服力何其重要。 致勝原因: 有趣的圖形搭配柔和的色彩也是再行銷郵件的好方法,不要太積極傳送「馬上回來」訊息。 請提醒客戶您的服務有哪些,以 Dropbox 來說,實用及容易取得是兩大行銷重點。 提供進修課程:有些客戶雖仍感興趣,但可能稍微忘記怎麼使用您的商品/服務。 10. Twitter Twitter 利用社群媒體證明自身價值。藉由個人與企業在網路平台分享內容,可實現許多目標。分享內容表示您願意與他人互動。 致勝原因: 更新客戶所關注的對象及其內容,或是某領域知名人物的相關內容,有助鼓勵用戶參與。 上述內容適合放在社群媒體平台,焦點應明確集中在內容上,因為它們主要涉及內容行銷與用戶體驗。 EDM 行銷不是可有可無,而是必需 即使今日的企業主和數位行銷人員擁有許多新的行銷技術,EDM 行銷仍是最佳策略。它在業務拓展上仍佔有重要地位,為您衝高銷售額與增加潛在客戶。 使用電子郵件的原因各有不同,請先釐清您使用郵件的目標為何,無論是分享、網站瀏覽量或是銷售額。越能清楚掌握 EDM 行銷的目標,越能塑造郵件內容及其設計,最終實現目標、獲取功效!


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中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤!

中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤!

產品 & 設計 • 2018.09.16

中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤! 一年一度的中秋節日即將到來,今年的中秋郵件行銷,Benchmark 依舊不缺席,在郵件行銷道路助您一臂之力,獻上免費中秋節郵件範本,讓您在今年中秋促銷和問候客戶兩不誤。 一、中秋節郵件範本-中秋節賀卡 應用:製作中秋節賀卡 郵件範本亮點搶先知: 1.色調:紅色和黃色為主,代表吉祥,襯出節日喜慶的氣氛; 2.主打古典、傳統風格,栩栩如生的玉兔、祥雲和月亮,“福”字掛飾,寄寓祥雲圓月、象徵團圓和福氣之意。 在中秋節假日,給客戶發送一封滿滿問候的郵件,不僅能代表對客戶的關心,還能勾起客戶對企業的好感,同時,客戶也是您的品牌大使,也能藉此機會,逐漸樹立企業品牌。 在 Benchmark 平台上面,用戶建立編輯郵件時,在「步驟 3 編輯器」可以直接找到已有的中秋節賀卡郵件範本,直接免費套用。 套用範本後,可以依據自己的需求,編輯範本,更改郵件的內容: 1.可以加入個人化標籤 2.加入公司的 logo,簡單利落的標語,以及使命宣言 3.公司的官網網址等資訊.. .... 上述的做法的好處: 1.給客戶一種專屬的感覺,拉近與客戶的距離; 2.增加企業的識別度,企業的品牌形象就能深植於客戶的心裡。 3.引導客戶至官網了解更多資訊,挖掘潛在的消費機遇。 此時,想必您一定躍躍欲試,想要親自動手製作一封賀卡了吧?趕緊來試試吧!具體的操作步驟參考另外一篇文章:中秋節賀卡EDM製作教學。 二、中秋節郵件範本-中秋節商品促銷 應用:中秋節商品促銷 範本亮點搶先知: 1.主打古典風格,古香古色。大圖呈現的是中秋節日必須品嚐的月餅,搭配茶和花,即是中秋佳節不僅有品嚐月餅的美味,還有聞花香、品茗香,寓示傳統節日內涵豐富; 2.選擇色系中最溫暖的橙黃色為主,給收件人歡快活潑的光輝色彩。 3.排版為並列的三欄式,商品資訊清晰有序陳列出來。 中秋節日除了可以寄送賀卡給客戶,傳達對客戶的關心,還是進行節日促銷、贏取商機的不容錯過的日子。 在 Benchmark 平台上有提供促銷類的中秋節郵件範本,同樣是選擇操作簡便的拖曳式編輯器,建立郵件後,進入「步驟 3 編輯器」,按照以下步驟操後,系統會自動篩選找到這款中秋節促銷商品範本。 加載範本後,依據自己的需求,可修改範本的內容、圖片等,譬如商品圖片、價格、貨運方式等。 完成後,進入步驟四,設定郵件發送時間,靜待郵件後續的分析報告數據,在決定並策劃後續的行銷活動。 詳細了解中秋節郵件範本後,運用郵件行銷,不僅能夠展開促銷,贏取商機,同時也是問候客戶,藉此提升企業形象的極佳機會,如果您還在琢磨怎麼著手中秋節行銷活動,趕緊試試這兩款範本吧! 您可以在 Benchmark 平台使用免費的中秋節範本,我們也強推您嘗試使用 PieSync 和最佳主旨的參考新功能。 1.PieSync 我們和 PieSync 通力合作,自動雙向同步 Benchmark 聯絡人名單和上百種 App。 您所有連接的平台資訊都能實時更新,讓您省時省力。 2.最佳主旨的參考(新功能) 郵件主旨是一封信件的門面,也是郵件行銷人員成功的關鍵點。除了能在郵件主旨中加入表情符號,可以為您的主旨大大加分,現在,Benchmark 依據您發送過的郵件開啟率,給出的最佳主旨參考,協助您撰寫出吸睛的主旨。 想要了解更多信息,隨時掌握我們的最新資訊和功能,請點擊此網址 https://blog.benchmarkemail.com/tw/updates/。      


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ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化!

追求卓越 • 2018.09.10

ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化! ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化! 所有的團隊夥伴同心協力工作時的表現最好,沒錯吧? 行銷工具及 App 和上述概念又有什麼不同呢? 當然沒有! 也就是說,EDM 行銷結合您的雲端「軟體即服務」(SaaS)能夠發揮最大功效。 EDM 行銷帳戶若連結其他行銷工具或 app,可以帶來許多好處。 我列舉了幾個理由,告訴大家為什麼應該同步其他工具到您的 Benchmark 帳戶: ● 快速增加收件人名單 ● 使用自動化行銷,提升用戶的互動 ● 事半功倍、提升業績 接下來將為大家介紹,整合您的 EDM 行銷工具需要聚焦的重點。 名單管理整合 光是不停寄出行銷郵件,可沒辦法擴大您的收件人名單。 開始 EDM 行銷流程前,您可能需要透過一個甚至多個行銷工具或 app 的幫忙,累積聯絡人的資料。 如果使用客戶關係管理(CRM)工具,或者其他 SaaS 產品來管理收件人名單,您便可以輕鬆匯入您的聯絡人資料到您的 Benchmark 的帳戶。 多虧了我們的合作夥伴 PieSync,Bechmark 的用戶可以整合並匯入其他行銷工具。 CRM 如果您使用 CRM 來管理收件人名單,您也同樣應該使用自動化行銷工具進行後續追蹤,以提升您的轉換率。 PieSync 目前已可以連結下列 CRM 工具: ● 1CRM Cloud ● Act! 365 ● Act! Premium Cloud ● AllClients ● amoCRM ● Apptivo ● Base CRM ● Batchbook ● Bexio ● BigContacts ● Bitrix24 CRM ● Bpm’online ● Capsule ● CompanyHub ● ConnectWise Manage ● Contactlab Marketing Cloud ● Contactually ● Copper ● Drip ● Efficy CRM ● EspoCRM ● Follow Up Boss ● Freshsales ● Highrise ● HubSpot ● Insightly ● LeadMaster ● Less Annoying CRM ● Livespace CRM ● Membrain ● Microsoft Dynamics 365 ● Nimble ● Nutshell ● Odoo Online ● OnePageCRM ● Pipedrive ● Pipelinedeals ● Pipeliner ● Podio ● Propeller CRM ● Salesflare ● Salesforce ● Salesforceiq ● Salesmate ● SalesSeek ● Sellf ● SugarCRM ● Teamleader ● Vtiger CRM ● Weclapp ● Workbooks ● Zoho CRM 電子商務 您可以關注客戶喜歡哪些商品或服務,並且依據客戶的喜好分類,區隔出不同客群。 PieSync 目前已可以連結下列電子商務工具: ● Shopify ● Contactlab Marketing Cloud ● BigCommerce 整合工具,創造行銷佳績 將您的 Becnmark 帳戶結合電子商務、CRM 及會計工具後,便能利用 EDM 行銷創造更多銷售收入。 只要客戶下單購買,您就可以啟動自動化行銷,依據客戶購買的商品進行後續追蹤,例如詢問購買人的使用心得與建議、適時寄出促銷廣告來留住消費者等等。 除了上述的電子商務及 CRM,PieSync 也可以整合其他會計工具,幫助您提升業績: ● Apptivo ● Debitoor ● EasyBill ● FastBill ● FinFolio ● FreeAgent ● FreshBooks Classic ● Invoice Ninja ● Quickbooks ● Sage Accounting ● Sage Financials ● weclapp ● Xero ● Zoho Books ● Zoho Invoice 優化行政與專案管理 您可以將 EDM 行銷帳戶結合行政、專案管理以及會計工具,進而節省工時、提升企業效率。 也就是說,帳款通知、工單更新等等需求都可以透過您的 EDM 行銷帳戶寄出。 下面是 PieSync 可以連結的項目範例: ● 行事曆 ● 帳單與收據 ● 文件簽署 ● 服務台 ● 付款閘道 ● 專案管理 整合問卷系統,獲得寶貴回饋 來自消費者或潛在客戶的反饋或建議,對於企業來說是非常寶貴的資訊。 為了確保您提供的產品及服務,確實符合客戶的需求,直接詢問他們的意見吧! 您可以將問卷工具結合 Benchmark 帳戶,以提升問卷觸及消費者的機會,並且追蹤問卷的結果。 Benchmark 可以整合問卷調查平台 SurveyMonkey,而我們的合作夥伴 PieSync 也能連結問卷調查平台 SurveyGizmo。 總結 將 EDM 行銷帳戶連結其他行銷工具與 app,成果肯定會超乎您的想像。 溫馨提示,多虧了 Benchmark 的夥伴 PieSync,您最多可以同步整合兩千筆聯絡人資料。 如果想知道更多 Benchmark 帳戶與 PieSync 整合的細節,歡迎您參考我們準備的常見問題集,相信能幫助您找到想要的資訊。 您是否也有整合 EDM 行銷工具的經驗呢? 歡迎您在下方留言區分享經驗,告訴大家您的訣竅與成功的經驗!


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使用 Benchmark 帳戶免費同步 2000 位聯絡人

使用 Benchmark 帳戶免費同步 2000 位聯絡人

郵件學習園地 • 2018.09.04

使用 Benchmark 帳戶免費同步 2000 位聯絡人 使用 Benchmark 帳戶免費同步 2000 位聯絡人 - 我應該持續做 EDM 行銷?還是加入最新的行銷管道? 我相信您已聽過或問過無數次這類問題。 我們對這類問題的答案都是相同的:EDM 行銷決不能是單一或是選擇性的行銷,而是應該整合所有行銷管道以及行銷工具,將所有管道及工具的效果發揮得淋漓盡致。 全面整合,加上大力宣傳品牌,您的 EDM 行銷策略(包括其他行銷管道及工具)將發揮最大功效。 這就是為何您應當匯整 EDM 行銷帳戶與其他行銷工具,協助您的業務蓬勃發展。 是的 ,我們有個好消息要告訴各位。 使用 Benchmark 帳戶免費同步 2000 位聯絡人 Benchmark 的新夥伴 PieSync 將您的 EDM 帳戶與 100 多個行銷工具和應用程式相互串連,重點是這項服務完全免費! 這是 Benchmark 提供客戶的特殊服務,您的 EDM 帳戶最多可以同步 2,000 位聯絡人,無需額外費用。 這意味著如果您使用其他行銷工具和應用程式蒐集電子信箱,您可利用 Benchmark 的 EDM 行銷帳戶同步最多 2,000 筆電郵地址。 透過其他郵件平台 (ESP) 使用 PieSync 進行同步,則每月需要支付 19 美金。 如果您的客戶名單成長快速,卻不想受限於 2,000 位聯絡人,PieSync 可以解決您的困擾,自動升級您的同步名單數量,保證工作流程一路順暢。 省下時間做更強大的 EDM 行銷 時間寶貴,別把時間花在匯出或匯入聯絡人名單到您的 Benchmark 帳戶。 PieSync 協助您跨平台維護單一資料庫。使您專注於其他重要工作,因為您知道 PieSync 會自動為您做好整合工作。 透過串連您的 CRM、電子商務及管理應用程式等,您可確保所有行銷工具以及應用程式已經整合完成,讓生意更上一層。 經由上述串連,您可依據每款工具建立自動化追蹤郵件,打造專屬郵件並開啟互動。當您將收件人加入名單、收件人和郵件產生互動或是造訪網站,系統就會啟動自動化流程。 舉例,如果您使用 CRM,您可將新的潛在客戶新增至特定名單,啟動自動化流程,發送後續行銷郵件,目的是將潛在客戶轉為正式下單的客戶。 如果您使用行銷工具做客服用途, 您可以在關閉工單後啟動自動化流程。舉例來說,您可以請客戶給客服人員的表現打分數,或是請那些滿意服務的客戶提供使用者見證,幫您推薦打廣告。 上述兩種方式都可以啟動自動化流程! 如果您在網站的各分頁皆設定訂閱表格,您可將 Benchmark 帳戶的聯絡人名單匯入 CRM,確保他們收到相對應的後續行銷郵件。 什麼是 PieSync? PieSync 整合您的 Benchmark 帳戶,連接您所有的行銷工具,協助您業務蒸蒸日上。 PieSync 支援您的雲端行銷工具和應用程式與 Benchmark 帳戶進行雙向即時同步。 PieSync 完全遵守《一般資料保護規定》(GDPR),所以即使許多聯絡人資料經常在不同平台間移動,您也可以放心將整合工作交給 PieSync。 PieSyn 如何運作? 在您的 Benchmark 帳戶與其他行銷工具和應用程式建立連結後,PieSync 將自動檢查,隨時更新您的名單。 您可設定哪些名單屬於主要資料庫,也可以選擇單向或雙向同步。 我們設立實用的問答集,您可在裡頭找到如何將 Benchmark 帳戶與PieSync 同步的相關資訊。 如何善加利用 PieSync 整合功能? 使用方法非常簡單! 您需要在 Benchmark 帳戶的設定中至少有一個已經驗證的電郵地址。若您已發過郵件,那麼您已完成此步驟。 您的 Benchmark 帳戶至少要有一組聯絡人名單。畢竟,如果沒有聯絡人名單,那要同步什麼內容呢? 接下來的步驟看似明顯,但請記住,您同步的聯絡人資訊必須包含電郵地址。即使 PieSync 同步功能強大,但沒了電郵地址,PieSync 也是巧婦難為無米之炊。 總結 下次有人再問您「應該持續做 EDM 行銷?還是加入最新的行銷管道?」,您將知道如何回答。 可別無禮嘲笑他們的無知。即使是行銷人員,有時仍會面臨無能為力的窘境。 請告訴大家,當您將 EDM 行銷與其他行銷工具及應用程式同步連接時,行銷力道將大幅增加。 分享 Benchmark 和 PieSync 合作的強大整合功能,讓您免費同步最多 2000 筆聯絡人。 您是否已成功整合行銷工具及應用程式到您的 EDM 行銷帳戶?請在下方留言欄與大家分享您的成功故事及小訣竅!


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如何簡單快速製作郵件?

如何簡單快速製作郵件?

產品 & 設計 • 2018.08.28

如何簡單快速製作郵件? 如何簡單快速製作郵件? 當您每天開始新一天的工作時,打開塞滿郵件的信箱,處理這些郵件時,您是否有想過開啟並閱讀完一封郵件,是精讀還是略讀呢?花費時間是多少呢? Litmus 研究表明,閱讀郵件的人可以大致分為三類(按照閱讀時間程度): 詳細閱讀:> 8秒 略 讀 : 2-8秒 一掃而過:<2秒 每位收件人閱讀一封郵件的時間大約為 8 秒。也就是說在這短短的 8 秒的時間,要吸引收件人開啟並閱讀完郵件,傳達郵件的大致內容,讓收件人快速理解,郵件精簡度是一個關鍵點了。 那如何快速製作郵件? 下面我們詳細學習運用 Benchmark 操作簡便的拖曳式編輯器,快速設計一封郵件吧。 案例:Benchmark 全新介面改版預告 準備素材如下: 一、靜態效果 如果想要在短時間內製作出一封預告,其實我們之前就給大家支招,製作中秋節賀卡,步驟大致也是相似的。 步驟1. 進入「步驟 3 編輯器」,系統會引您至排版畫面,在第二行選擇最後一個排版【簡易】,加載後,您可以看到該排版郵件內容部分主要有兩個【標題】和【文字】內容區塊。 步驟2. 接著將滑鼠放置於【文字】區塊,點擊右上方的【複製區塊】,即可複制【文字】區塊,一共複製三個【文字】區塊。 將這三個區塊以及「Heading 1」區塊內的文字刪除掉,並替換為製作郵件的文案內容: 頂尖郵件行銷大師 全新介面上線搶先看 更高的操作效率 採用WYSXIWY設計 還有更多更新,敬請期待 添加文字內容之後,可以編輯美化郵件內容。可以選擇更改文字字體、字體大小、顏色、對齊方式等等。 步驟 3. 添加【按鍵】。從左邊的區塊內拖曳【按鍵】至【文字】區塊下面。 然後進行編輯按鍵,將滑鼠移到【按鍵區塊】並點擊一下,即可在頁面左邊看到【內容區塊】。 【按鍵文字】→預設的「按鍵」修改為「瞭解更多」 【 URL連結】 →貼上按鍵連結的網址:https://www.benchmarkemail.com/tw/ 【按鍵顏色】 →選擇黑色 【對齊方式】 →選擇「居中」。 步驟4. 添加圖片區塊。從左邊拖曳【單圖】區塊至於【標題】和【文字】區塊之間。點擊【匯入檔案】即可上傳事先已經上傳至 Benchmark 圖庫的圖片。 上傳圖片完畢後,就可以預覽郵件在不同收件端呈現的樣子。 二、進階版-動態效果 如果您想要郵件更加吸引人,將圖片更換為動態圖。步驟 1-3 相同,在步驟 4 的時候,圖片更換為動態圖。製作動態圖,其實非常簡單,事先準備單張的圖,通過軟體或網站即可製作出想做成的動態圖,設定好圖片與圖片切換時間間隔。 事先準備的三張單圖 這裡我們分享一些實用性製作動態圖的網址 http://gif.55.la/ https://gif.zhaoxi.net/ https://www.asqql.com/gifzz/ 動態郵件完整版 上傳完畢動態圖之後,整封郵件完成,最後進行預覽郵件。 【小結】簡單快速製作郵件 設計步驟: 步驟1. 套用排版 步驟2. 添加【文字】區塊,編輯美化文字 步驟3. 添加【按鍵】區塊,編輯【按鍵】內容區塊 步驟4. 添加【圖片】區塊,可用靜態或動態圖 適合對象: EDM 行銷新手 中小型企業 非專業設計人員...... 適用範圍: 生日賀卡; 電商促銷預告; 優惠活動; 重大通知等等。 學習完以上步驟,您是不是覺得快速設計一封行銷郵件易如反掌呢?相信您已經躍躍欲試,那就快來動手設計一封吧! 喜歡這篇文章,就動動手指分享吧,並點吧!           


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贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨

贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨

追求卓越 • 2018.08.27

贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨 贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨 您寄給新訂閱用戶的首封郵件可為彼此的關係帶來奇妙的效果(第一次見面向來給人印象深刻,還記得嗎?)。不過,訂閱電子報不代表他們會開啟郵件或點擊連結,更別說將其需求交付給您處理。 其實,新訂閱用戶會利用首封郵件檢視您的企業是否誠實可靠、值得信任。請善用這個機會鞏固客戶關係,一開始打好根基相當重要。 為了協助您在數位行銷市場旗開得勝,提高 EDM 行銷效率,本文提供您學習指南,教您學會撰寫受歡迎的郵件主旨,包準衝高點擊率。 歡迎郵件的統計數據 觀察其他企業的統計數據,您便能理解為何要花心思寫好歡迎郵件: ● 與其他 EDM 行銷相比,歡迎郵件開啟率多達四倍,而點擊率高達五倍。 ● 歡迎郵件是電子商務市場最有效的郵件類型。 由此可見,歡迎郵件實屬與眾不同。身為行銷人員或企業主,您也知道開啟率與點擊率越高代表客戶與網站流量也越高。 根據 Asperian所做的 EDM行銷 報告,93% 的郵件行銷人員每月都會用到歡迎郵件。此外,該報告指出,歡迎郵件在交易比率與營收兩方面均優於一般促銷郵件。 歡迎郵件的主旨欄是行銷人員成功的關鍵因素。郵件寄達新訂戶的收件匣,首先映入眼簾的便是主旨欄,訂戶要不要閱讀郵件內容,主旨句便可一決生死。 此外,許多新訂戶滿心期待您寄出歡迎郵件!報告顯示,高達 74% 的新訂戶希望註冊後立即收到歡迎郵件。 有一點我們目前已釐清:您需要歡迎郵件改善您在 EDM 行銷投注的努力。EDM 行銷能否成功,主旨欄佔了舉足輕重的地位。如何掌握主旨欄箇中訣竅,最終衝高郵件開啟率,請接著看下去。 歡迎郵件主旨欄的優勢是什麼? 1. 搭起友誼的橋樑 以下案例來自英國保健品牌 Holland & Barrett。 Holland & Barrett在歡迎郵件的主旨欄寫道:「歡迎來到 Holland & Barett ......讓我們開始了解彼此......」如您所見,Holland & Barrett 在郵件中增添了一點幽默感,傳達該品牌希望建立友好關係的訊息。 2. 提供立即獎勵 以下案例來自 Highway Robery 公司,其生產的浴袍花花綠綠、色彩繽紛。 如您所見,Highway Robery 使用的主旨是:「歡迎各位趁火打劫(內附折扣優)。」這樣的主旨顯然是為了激勵訂戶打開郵件,看看能獲得什麼折扣(順道一提,Highway Robery 提供首次下訂享有10%折扣,這對於新訂戶來說已屬相當優惠。) 上述訣竅在於為新訂戶提供獎勵,說服他們打開歡迎郵件,亦有助營造慷慨大方的品牌形象。 上述郵件之所以奏效是因為它採用不具有推銷但帶有哄騙的口吻說服訂戶購買產品。主旨欄如果聽起來充滿促銷口吻容易造成反效果,導致訂戶看了二話不說立即刪除。 3. 歡迎郵件清楚表達品牌風格 溝通風格相當重要,請確保您與客戶溝通的風格與您的品牌形象相匹配。 若您已建立某種溝通風格,EDM 行銷也要統一使用相同風格,除了讓訂戶輕鬆認得您的品牌,亦可避免讓客戶感到困惑。 說到透過溝通風格表達品牌形象,肯德基速食店就是一個絕佳的範例。它的歡迎郵件主旨是:「你好!伙計們!」 這句問候語是肯德基用來與客戶打招呼的固定用詞。事實上,肯德基在 Twitter 的官方帳號亦使用相同問候語。此舉對於知名品牌相當有效,也可用於企業初步推廣口號階段,協助客戶記住品牌。 4. 秀出立即價值 以下佳例來自 HelloFresh 的歡迎郵件,這是一家英國公司,專為客戶提供新鮮菜餚。 HelloFresh 的網站有個好玩的工具名為「風味產生器」(Flavor Generator),該工具人如其名,可產出各國食譜,包括印度、義大利、英國等。 第一次使用「風味產生器」的訂戶會收到一封歡迎郵件,如下圖所示。訂戶使用產生器顯示他們喜歡英國菜色,歡迎郵件便投其所好,提供許多免費英國食譜,供訂戶立即使用。本例以超酷方式向客戶展示立即價值。 上述 HelloFresh 的主旨之所以奏效,原因是: ● 感謝新訂戶願意花時間使用「風味產生器」 ● 立即奉上新訂戶感興趣的美食食譜,提供立即價值 5. 讚賞新訂戶訂閱電子報的決定 許多品牌皆讚賞、認同新訂戶訂閱電子報。例如,著名時尚品牌 Rue La La 發出歡迎郵件,其主旨是:「您的決擇相當明智。」 該封郵件立即解釋何謂訂戶下了個明智決定。郵件表示 Rue La La 網站提供的暢銷品牌「價格便宜到下巴掉下來」,國際運費從 9.95 美元起跳,並有多種結帳選項。 當然,該封郵件稱呼新訂戶為「型男/ 型女」,也是拉近距離的一種溝通方式。 6. 向新訂戶自我介紹,從他們訂閱第一天便開始互動 看看下列主旨:「你來囉,歡迎來到阿迪達斯。」 該主旨句結合兩項好用的歡迎郵件技巧:告知品牌精華、鼓勵新訂戶立即購買。 該主旨並強調阿迪達斯品質好,牌子大,「你來囉。」一詞則是為了讓新訂戶感覺自己加入體育迷這個大家庭。 如您所見,歡迎郵件的內容與主旨句相互輝映。阿迪達斯希望新訂戶將品牌體驗視為一道旅程,並提供獨享促銷代碼,鼓勵新訂戶利用 15% 折扣首次購買。 有些首購選項也會提供其他優惠選項,以鼓勵新訂戶購買更多。 7. 感謝您的新訂戶 簡單的「謝謝」為您的歡迎郵件增添人情味,由此建立品牌忠誠度。使用「謝謝」兩字意味您希望向新訂戶表達感謝。 等到訂戶準備購買產品時,他們會想起您從頭到尾都讓他們感覺良好,保持良好的互動。 以下主旨句案例來自波蘭時尚品牌 Reserved,請注意它如何稱呼新訂戶:「朋友你好!」 Reserved 提供折扣當作「感謝」訂閱電子報。此舉亦為建立品牌忠誠度與積極拓展客戶關係的開端。 8. 慎用表情符號(Emojis)! 表情符號很有趣,但您應當謹慎使用,用來提高開信率並以適當方式迎接新訂戶。如果沒有用言語表達,收件人容易對這種缺少表情符號的主旨欄產生誤解。 當你的主旨欄文字帶有情感的味道,讀起來像是寄給朋友的郵件時,我們會推薦您使用表情符號。 回顧佳例實踐 ● 主旨欄淺顯易懂:如您所見,上述主旨構句簡單,通常僅有一至兩個單詞。換句話說,主旨句使用簡單、自然的語言表達,避免複雜用字,否則很難留下深刻印象。 ● 隨時關注新訂戶的需求:請把客戶當成衣食父母般對待,因此,歡迎郵件的主旨欄需針對不同受眾的需求設計撰寫。假設英文不是新訂戶的母語,請找翻譯社代勞,確保您的郵件訊息傳達正確。 ● 越短越好:本文主旨案例的平均字數為 6.5 個字,確保新訂戶可快速閱讀完畢。 ● 避免語意含糊不清:主旨欄切記具體明確,因為你沒有大把時間慢慢吸引訂戶的注意力。 下一步 如您所見,上文提及許多技巧,用來迎接新訂戶。 若您不確定施展的技巧是否正中行銷靶心,請再換一招。請撰寫三種歡迎郵件主旨句,看看哪一種版本效果最好。歡迎各位在下方留言分享!


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