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行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇

行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇

郵件設計 • 2019.12.24

行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇 使用過郵件行銷系統的,都知道其具備一般的電子報功能,使用的基本流程就是上傳名單,寄送郵件,查看分析報告檢查績效,滿足用戶寄信的基本要求。 但是,這是用戶僅使用的功能嗎?是否能使用更加驚豔的行銷工具呢?就是行銷規劃流程圖,透過自動化的方式寄送郵件。 經調查研究表明,80%的公司會選擇使用郵件行銷進行行銷,但是目前只有51%的公司使用自動化行銷方式,而使用自動化行銷方式的郵件點擊率為119%,比一般郵件點擊率要高的多。 現今使用行銷規劃流程圖,雖然比直接使用一般式方式發送複雜,但其帶來的的績效很是驚豔,不僅能獲得忠實訂閱戶名單,壯大名單,增加訂閱戶黏著度,然後提高他們的轉換率,讓企業工作效率事半功倍。 一、什麼是行銷規劃流程圖? 簡單來說,行銷規劃流程(Automation Pro)就是自動化的郵件行銷方式,將聯絡人新增至某個名單或從中移除,或是根據收件人觸發的條件,自動發送郵件。 相對於一般郵件發送,行銷規劃流程圖是進階版的郵件排程,設計一封郵件和一套流程,實現一個行銷目的。 或許這樣的定義還是晦澀難懂,沒關係,試想下,如果您是某電商公司職員,應行銷主管的要求,針對新訂閱的用戶,寄送歡迎信給每位初次訂閱的用戶,除了歡迎新用戶之外,接著給他們發送購物指南,與訂閱用戶互動,然後區分忠實用戶。 遇到上面的情況,以往的處理方式就是: 手動發送歡迎郵件 → 手動發送購物指南郵件→ 手動區分忠實用戶。 而使用行銷規劃流程圖功能,設定好流程圖,系統自動發送兩封郵件,自動區分忠實以及非忠實用戶。 結合上面的行銷情景,應用行銷規劃流程圖需要設計的郵件便是「歡迎郵件」以及提供購物指南的郵件,達到的行銷目的就是自動區分忠實以及非忠實用戶。 二、如何設計行銷規劃流程圖 瞭解什麼行銷規劃流程之後,只需要牢記5個步驟,便可輕鬆建立一套自己的流程,結合上面的行銷情景,能更好理解5個設計步驟的要義。而且,Benchmark 在當前的步驟中,會提示下一個步驟的操作,減少出錯,即是設定好整個流程,啟動流程圖之前有紅色的點,以及步驟指引,進行提示,有未完成的流程。 鎖定目標:首先清楚行銷的對象,要挑選行銷的目標,才能知道從何開始,也就是說面對目前的初次訂閱用戶,當前難題就是如何識別哪些才是真實的客戶,從眾多的人中將其撈出,有針對性的做行銷。 設計郵件:設計編輯郵件,像是發送一封歡迎郵件,也可能是向他們發送的首封郵件,極其重要,對後續互動起到舉足輕重的作用,因此,要在郵件的內容,主旨,預覽內文等方面要下足功夫。 著手繪製:開始按照一定的邏輯,著手繪製流程圖,選擇觸發郵件動作或條件。 當然,可以直接套用範本,Benchmark 提供不同類型的範本,供您選擇。 再次確認:確認設計的流程圖在正式啟動之前,設定的動作條件等是否有邏輯上錯誤,或者有未完成的流程,及時修正。 驗收成果:啟動流程圖後,跑過一定時間,檢查流程圖的分析報告,透過數據看郵件發送的績效。 三、行銷規劃流程圖之追蹤開啟篇 上面提出的行銷情景不足以體驗行銷規劃流程圖的驚豔之處,在下面這個案例裡套用剛才的的行銷情境可以展現出這項功能的強大之處。 假設此電商公司的網站上面有購物指南的頁面,客戶實現購買之前,可詳細瞭解相關的資訊。行銷主管想要透過訂戶是否點擊購物指南此頁面鏈接,觀察判斷初步有意願購買的訂戶,將最終的數據更加具體化區分,因此,將鏈接加入到郵件內容中,最後篩選出「開啟未點擊」「點擊」、及「未開啟」三組名單。 「開啟未點擊」:這部分收件人有開啟含有購物指南的郵件,但是沒有點擊購物指南連結; 「點擊」:這部分收件人在開啟郵件前提下,還點擊了購物指南連結; 「未開啟」:這部分收件人甚至連沒打開郵件,極大可能就對郵件不感興趣的用戶。 總結 自動化行銷並非難事,透過一套流程來解決一個目標問題,入門基礎掌握之後,後續設計就不在話下了。 在下一次文章,我們將繼續為您詳細介紹行銷規劃流程圖功能,在這次的基礎課程上,進一步深入探討利用設定不同的條件來實現追蹤開啟和點擊。


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聊天機器人優化EDM平台服務品質

聊天機器人優化EDM平台服務品質

關於我們 • 2019.11.22

聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人,也稱為“會話代理”,人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在,聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行,同時在郵件行銷平臺應用越發普遍,發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面,說明聊天機器人在EDM平台的應用: 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買,優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 +Facebook Messenger 自動回复功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援,直接轉真人服務,訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服,可以進行有效的溝通,應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前,讓客戶根據機器人的引導,根據機器人設定選項條件,自行查詢想要的資訊,例如是感興趣的訪客遊客諮詢,或是已經成為客戶想要請求協助,可分別輸入各自的條件,進入不同的機器人聊天流程。如此一來,既能提高服務客戶的效率,又能針對不同的客戶類型,提供相應的服務。 因此,透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合,為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email,我們利用 Live Chat 聊天軟體,整合到我們的官網,然後在此基礎上,為了優化並提高客戶服務品質,新增聊天機器人,針對是否購買過方案的客戶,分別進入不同的聊天流程。 若是有未能及時回復的時候,客戶可以直接根據選項,找到自己想要的資訊,或是根據機器人提示,進行留言,稍後客服進行處理。 二、引導客戶購買,優化客戶體驗 用戶更喜歡通過線上聊天以及即時通訊軟體聯繫品牌,對他們來說這樣更方便,也更快。利用聊天機器人,可以引導客戶自然而然進入銷售階段,完成交易。 像是 Benchmark Email 付費客戶,按照聊天機器人的提示,便可以完成升級操作,升級方案。而訪客想要初步瞭解平臺資訊的時候,可以點擊瞭解報價內容,購買對應的方案。 三、發送小提示 向用戶發送一些操作指南等小提示,讓用戶瞭解基本的內容,很大程度上可以協助客服解決基本的問題,像是產品的詳細介紹,產品價格,郵件發送等等,可以鏈接到詳細的頁面,引導客戶跳轉到對應介面,用戶可以自行進行詳細瞭解。 四、郵件行銷平台聊天機器人 +Facebook Messenger 自動回复功能 Facebook Messenger 自動回復客戶問答,引導客戶到官網。在 Facebook 設定相關自動回復,直接貼相關的短鏈接給客戶,讓他們點擊即可進去頁面瞭解詳細的內容。 Benchmark Email 公司 Facebook 上面,採用自動回復聊天功能,直接回復客戶,引導客戶到我們申請註冊頁面。如果客戶有想要進行諮詢,在官網便有聊天機器人支援。 小結: 透過聊天機器人可以提高服務效率,訪客或客戶透過機器人指示,獲取想要的資訊。 運用聊天機器人,優化消費用戶的體驗。 向用戶發送小指南,解決相關的操作問題。 Facebook Messenger 聊天機器人自動回復功能,引導客戶到官網,與聊天官網機器人結合使用。


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【老闆任務18】高開啟率不是夢!最佳郵件發送時間懶人包!

【老闆任務18】高開啟率不是夢!最佳郵件發送時間懶人包!

行銷策略 • 2019.10.29

你知道開啟率的及格百分比是多少嗎? 學生時期,60分就算及格;出社會後,過試用期就算及格,那麼郵件開啟率的及格分數是多少呢?讓數據來告訴我們吧!以上的長條圖是2010~2018的平均開啟率,可以清楚看到比率大概落在20%左右,所以開啟率的及格與否,可以用20%作為及格的標準。如果,郵件的寄件人名稱、主旨和預覽內文都寫得十分出色,開啟率仍不如預期,該怎麼辦?嘿!先別急著放棄,有沒有想過,或許是發送時間的問題呢? 從現在開始,不用看八卦時辰,也能知道最佳寄信時間! 初次接觸郵件行銷,不曉得什麼時候發信開啟率才會最好,怎麼辦?測試是一種方法,但是漫無目的的測試只會讓成效逐漸下滑,信心也將隨之一路盪到谷底。所以我找了同事和我一起蒐集每日、每週、每月的開啟率以及點擊率的資料,在蒐集資料的過程中,我發現每份資料所呈現的結果都有所差異,最終,我取了資料的平均值做呈現。如果沒有寄送時間頭緒的話,希望以下的資料可以幫助到你: 每月最佳寄信時間 首先,我們先從最大的範圍開始分析,有部分公司會採用定期發送月刊的方式維繫客戶,但是一個月少說有 30 天,如何得知最好的發送日期是哪一天呢?從以上數據可以看到,開啟率在月初的時候達到巔峰,而在月中的時候也有一波開啟率的高峰期,在圖片的下方,我除了列出開啟率的排名,同時也將點擊率一起納入排名中,由此可知,考慮到兩項比率,在1~4號這段期間內發送郵件是不錯的選擇。 每週最佳寄信時間 固定在每週發送郵件是許多企業的郵件行銷規劃方式之一,經過統計開信率最好的一天落在星期四,其開啟率及點擊率都有不錯的成績,但是我們可以看到,點擊率的第一名卻落在星期日,或許因為隔日要上班的緣故,通常不太會排太多行程,然而,瀏覽信件的時間也相對較長,如果想要測試最佳開啟率,除了星期四之外,也可以將點擊率表現出眾的星期日納入排程中,也許會有意外的收穫喔! 每日最佳寄信時間 資料顯示,郵件在寄出後一小時內是開信的黃金時間,其開信率會在一小時後會逐漸下滑,直到 24 小時後,信件被打開的機率幾乎是0 。由此可知,在對的時間寄信就和在對的時間遇到對的人一樣重要!上方數據顯示,最高的開啟率與點擊率都落在 10:00 的時候。另外,比較特別的是點擊率的第三名落在23:00,藉此可得知,在此時間發送郵件時,為低競爭的情況,也許將具有相對的優勢。所以除了第一順位的10:00之外,也可以將23:00納入發信時間的計畫內。 逢年過節的郵件,你真的跟上腳步了嗎? 藉由上圖,可以綜觀整個年度企業的郵件發送數量,我們可以明顯地看到下半年度,從8月份至12月的發送需求逐漸暴增。根據這份資料顯示,在11、12月,各家企業的郵件發送需求量是最高的。我認為,其實這樣的發送量為有跡可循,無論是哪個國家,在下半年度時,節慶相對較多,例如:雙11、感恩節、聖誕節、跨年,以及即將到來的春節…等等,發送的需求增加,則為可預期之事。若有定期發送郵件的需求,也可以規劃在尖峰期拉高發送量,畢竟有些時候並不是消費者忘記你,而是需要提醒。 測試、測試,再測試 郵件行銷就像一趟漫長的旅行,旅行途中,偶爾會遇到刮風下雨的障礙,如同在錯誤的時間發送郵件。希望經過以上的建議,讓你在旅途中有一些方向,但是,因為產業的不同,發送的時間有些許落差,千萬別因此感到灰心,我覺得,成功的郵件行銷是需要經過不斷的測試,藉由測試我們才能得知發送郵件的最佳時間。對了!別忘了將每一次測試的結果記錄下來,加以統整後,便能找到屬於你的良辰吉時喔! 前往上一篇文章:【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文 前往下一篇文章:【老闆任務19】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(上) 參考資料: The Best Time to Send Your Email Campaigns What 14 Studies Say About The Best Time To Send Email Why the worst day of the week is the best day to send emails


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使用聊天機器人拓展聯絡人名單

使用聊天機器人拓展聯絡人名單

行銷策略 • 2019.10.28

使用聊天機器人拓展聯絡人名單 聊天機器人的普及,尤其是加入人工智能技術,它在商業領域 ( EDM 行銷 ) 的應用潛能跟著成長茁壯。 高德納(Gartner)顧問公司表示,等到 2020 年,55% 的公司將採用聊天機器人。Forrester 市調顯示,聊天機器人「激速成長」,並指出:「聊天機器人比應用程式更容易開發,也可當作是接觸客戶的方式,因為接觸客戶正是機器人的主要業務。」 目前聊天機器人最相關的用途便是自動化領域。機器人可自主處理客服對話、回答問題並蒐集有用的消費者數據。最重要的數據之一就是電子郵件。雖然它看似老派,但EDM行銷依然好用。培養寶貴的郵件名單,最便捷有效的方法便是聊天機器人。 為何使用聊天機器人? 聊天機器人相當受到歡迎,光是 Facebook Messenger 的聊天機器人便有逾 13 億人使用。 Drift 行銷平台之對話行銷現狀報告顯示,195 個國家的人都使用網路聊天。究竟什麼原因造就網路聊天現象越發普及?從各種層面來看,聊天比其他溝通形式更簡便快捷,更容易取得。 Forrester 市調指出,把這些機器人擺在消費者每天都在的地方 ─ 社群媒體及網路,聊天機器人可以輕鬆的藉此提供個人化的服務以及滿意的互動。聊天機器人為您踏出成功的第一步,用來取得電郵地址,最後將這些地址增添至訂戶名單。若您未曾使用聊天機器人推動 EDM 行銷,您可能早與許多潛在客戶擦肩而過。 如何拿到電郵地址? 依據 Optinmonster 軟體開發公司表示:「電子郵件其實很私人。若沒有誘人獎勵,人們不會莫名其妙主動提供電郵地址。」 聊天機器人可以找到特定客群,並提供有價值的客製資訊。然而,簡單對談已經不足以取得訪客的電郵地址。使用「避免中斷聯繫」這種句子也行不通。請運用訪客所需要的相關資訊、比較活潑及有誘因的方式吸引訪客上鉤。 提供獎勵 電郵地址就像貨幣,流通於 EDM 行銷領域。 為了讓訪客提交電郵地址,您必須提供同等價值的東西當作回報。聊天機器人可提供使客戶受益的獎勵,例如:電子書、測試、播客、獨家會員專享內容、產品示範說明、促銷、甚至產品試用。 例如,若您的服飾店有聊天機器人,它可提供某些款式的特定資訊,並提供時尚穿搭訣竅。聊天機器人可提供額外獎勵,如每日穿搭靈感、特別優惠,提供電郵地址的用戶享有折扣。這樣的作法讓聊天機器人提供足夠的價值來獎勵客戶提交他們的個資。 確保聊天機器人執行該做的任務 您的聊天機器人必須完全按照計畫行事,並向客戶提供相關資訊及解答。 每條訊息對於成功的互動相當重要,對於機器互動與冷漠以待的客戶來說差異更大。請謹記,用戶選擇聊天機器人溝通,因為它快速簡單,直接切入重點。複雜的訊息或繁瑣的步驟可能還沒講到重點,就讓用戶興趣缺缺。 例如,全食超市的聊天機器人旨在幫助用戶找到食譜。 機器人可直接執行任務、回應關鍵字、展開對話,幫助用戶準確獲得他們正在搜索的各種食物和食譜。聊天機器人完成該做之事,在整個對話過程中不讓用戶的期望落空。 切忌操之過急 客戶最常說「不」的時刻通常是對話開始之時。 千萬不要在對話一開始,便要求對方提供電郵地址。反之,請真誠地與用戶互動。 有趣的對話可以成功贏得用戶信任並維持興致,直到合適的時刻出現。請設計一個具有個性的聊天機器人,就像以下這個時髦的國家地理頻道的聊天機器人。 客戶與您的機器人聊天、建立關係的時間越長,便越有可能在對話結束時提供電郵地址。首先讓機器人詢問用戶姓名與喜好,建立有趣對談,慢慢地朝向關鍵問題:電郵地址。只要用戶「願意」回答其他問題,並積極與聊天機器人互動,他們便會繼續「聊下去」。 順利拿到電郵地址,但是,人怎麼不見了? 取得電郵地址最為困難。一旦獲有,擁有一個有效組織並善加運用的系統非常重要。 許多應用程式可與 Facebook Messenger 結合,或將其他聊天機器人直接彙整,用來建立自動訂閱名單。 透過上述應用程式與您的 EDM 行銷平台相互連結,聊天機器人可自動建立訂戶名單,並發送行銷郵件。Benchmark 行銷平台能接收聊天機器人蒐集的電郵地址,加以整理,並在黃金時段發送郵件,提供價值並確保電郵地址留在名單中,而不讓用戶取消訂閱。 結論 聊天機器人讓用戶輕鬆對談。 聊天機器人可直覺式與用戶交談互動,營造一個整體正面的客戶體驗。它們打造一個完美的機會,促進與用戶聯繫,並蒐集有價值的用戶數據,尤其是電郵地址。聊天機器人是拓展聯絡人名單最完美的方式。


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電子郵件在五大類型事務中的應用

電子郵件在五大類型事務中的應用

郵件績效 • 2019.10.28

電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多,是多功能應用小助手,其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具,執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等事務,統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例,與用戶更好交流介紹,幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中,小菜巧妙運用郵件工具,解決活動多個問題,文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員,精心策劃一場行銷宣傳活動,在時下網路發達的時代,常見的是會借助行銷工具為載體,展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後,讓你的活動廣泛傳播,增加影響力,提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人,此次郵件發送,必須要認真設計郵件內容,正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後,設計出來的部分郵件內容效果如下: 二、問卷調查 ✍模式:郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢?採用為你提供分析報告的問卷工具,因此,在郵件內加入問卷鏈接,收件人想要填寫問卷,可以直接點擊,跳轉到問卷頁面,進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶,在郵件內容上進行優化,例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的,吸引收件人填寫可以轉寄郵件,或分享問卷鏈接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能,可以直接在同一帳戶內,查詢問卷的分析報告數據。 ✍情景分析 小菜在寄出郵件之前,也有考慮到本次活動也應該結合調查問卷形式,知道參加的人員資訊,例如聯絡方式,方便後續確認,因此,小菜也事先使用問卷調查功能,建立了一封問卷。 獲取問卷鏈接後,在郵件中加入CTA按鈕,將鏈接加入到CTA內容中。 收件人點擊CTA之後,會跳到填寫問卷的頁面,進行填寫提交即可。 之後,小菜可以直接在帳戶內查詢填寫問卷的客戶,瀏覽分析報告,方便後續跟進參加的客戶。 其他事務應用: 三、產品推廣 企業新出產品推廣可透過多管道的廣告投放,讓更多消費者認識新產品,透過郵件與客戶接觸,也是其中的一種方式。 一封產品推廣的郵件,包含圖片與文字描述,突出產品的亮點,附上該產品的企業產品介紹網頁,立即購買的鏈接,吸引收件人,達到推廣的目的。 四、客戶關懷 一直給客戶發送行銷郵件,讓客戶掏腰包買買買?想必這樣的客戶關係也會非常厭煩。想要與客戶維護良好的關係,也給客戶送上關懷吧,在節假日、客戶生日或是公司周年慶等,給客戶送上一封暖心的問候的郵件,豈不是更好? 例如,在中秋節的時候,向客戶發送一封郵件,送上真摯的祝福。 五、會議邀請 如果需要舉辦會議或舉辦講座,需要邀請參與會議的人員,郵件邀請就是不錯的選擇。 無論是作為內部使用還是外部使用。例如外部通知,邀請客戶的時候,製作一封精美的邀請函,圖文並茂的郵件,讓客戶感覺到您的誠摯邀請與用心,完全打動了客戶的心。 總結 1.電子郵件群發工具用途多,工作中常見的用途有執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等; 2.達到的效果各不相同: ☞策劃宣傳活動,可提高品牌的知名度; ☞問卷調查,掌握資訊; ☞產品推廣,增加銷售額; ☞客戶關懷,維繫良好的客戶關係; ☞會議邀請,拓展你的關鍵客戶。


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【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文

【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文

行銷策略 • 2019.10.15

郵件內文密密麻麻比較好? 在撰寫郵件內容時,常常不小心寫太多嗎?「如果要寫郵件,內文當然就得起承轉合寫清楚啊!」在我說話的同時,同事一臉鄙視的看著我:「圖文比例均衡才是重點!你知道收件者平均看一封信只會花三秒嗎?怎麼可能會看完落落長的郵件!」規劃郵件內文時,總是深受想說的話太多,版面太少所困,別再煩惱了,看完這篇文章,從此以後,在郵件行銷的路上,可以不用再為此煩惱了! 第三個秘密,內文需字字珠璣 誠如圖片標題所述,郵件內文必須求精不求多,切記一點:「說不完的話,就放入網頁中吧!」我們熟悉的社群媒體,文案的長度較短,主要理念是切入痛點,以渲染力的方式讓大家討論,郵件行銷的文案,有別於社群媒體,主要目的為勾起收件者的興趣,引起好奇心。看到這裡,是否覺得困惑,究竟圖片和文字的比例應該要怎麼拿捏,才最合適呢?經過詢問同事後發現,沒有標準答案,但是新手如我,凡事總該有個最初的標準,同事建議比例為文6圖4。 學習,將千言萬語濃縮成一段耳語 精簡的內文:承上段所述,郵件的內文精簡之餘,也需要注意郵件圖文比例,經由上圖左方案例的圖片比例過高,有極高可能會被判定為促銷郵件,右方的案例在進入郵件正題前,先以2~3行左右的文案闡述郵件目的,藉由引言的方式呈現,讓收件者清楚知道郵件的主軸為何,同時引起收件者的興趣,別忘了,引起好奇心才是郵件內文的核心價值啊! 顯眼的標題:當我初次進入一個網站,首要吸引目光的會是什麼呢?不外乎就是主頁中的Banner,一些主打活動或折扣都會是它的主題,用以吸引消費者。還記得前面所提到的,收件者瀏覽一封郵件只會花3秒鐘嗎?如果我在首圖多花一些功夫,將重點放大、加強如同上圖的案例,便能爭取到大於3秒的時間,如此一來收件者點擊CTA的機會也將大幅增加,對吧? 合適的字體:說到字體,無論是外圓內方的微軟正黑體、正氣凜然的新細明體,或是青春洋溢的華康少女體,都有它們適合出場的時候,可以試想,如果在一場隆重又莊嚴的交流會上,有一位與會者穿上可愛的布偶裝,豈不顯得格格不入嗎?所以,我們可以知道,在合適的場合為文字穿上合適的字體,是影響郵件氛圍的一大因素。 注意!創造力就是你的超能力! 你知道嗎?郵件設計的方式遠超過千百萬種,躺在收件匣中的每一封郵件,都代表一家企業,從收件者看到這封郵件開始,就在心裡慢慢地建立起對此企業的形象,所以,每一封郵件的設計以及細節都要格外留意,除了參照文章的設計要點外,最重要的不外乎是設計獨特風格的郵件,創造專屬於你的郵件設計,才得以在收件匣中脫穎而出。各位行銷人,別忘了,創造力就是你的超能力! 前往上一篇文章:【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩 前往下一篇文章:【老闆任務18】高開啟率不是夢!最佳郵件發送時間懶人包!


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六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛

六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛

行銷策略 • 2019.10.14

六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛 網購族群說變就變,名聲惡名昭彰,但是三心二意究竟哪裡錯了呢? 滑鼠隨手一點便有眾多選擇,想要網購族看到第一件商品馬上結帳根本不可能。多步結賬流程的設計讓網購族在各個網站瀏覽時,可以隨意勾選欲購商品,暫時放進購物車。 當然,從賣家角度來看,上述行為令人相當沮喪。當訪客的購物車堆滿商品,並邁向結帳流程第一步時,您天真以為買賣即將完成,殊不知這一切都將煙消雲散。看似血拚的很高興的訪客忽然消失,滿滿的購物車從此棄之不顧。 為了解決這個問題,每個聰明的網路賣家都會設定自動發信系統,發送放棄購物車郵件,以便遇到此類問題時自動發 mail,目地在於挽回那些快要結單的購物車,成功讓訪客回心轉意,最終達成銷售。但是這種放棄購物車郵件非常普遍,導致它們的內容單調無趣、了無新意。假若您的網站已經吸引不了眾人目光,您那封乏善可陳的挽回郵件同樣也起不了作用。 因此,若您希望優化放棄購物車郵件系列並獲致成果,務必善用自動發信軟體,將這些郵件打造得更為有趣。 方法如下: 再次強調賣點 常見放棄購物車郵件僅列出當初的欲購商品並提醒商品供貨正常仍可購買,方便那些心意不定或忘記結單的潛在買家,但對有些確定不買的人沒什麼用處(無論出於何種原因不買)。再次列出當初推拒的商品給這類買家看,這項策略沒有實質意義。 無論放棄購物的顧客刷掉商品的原因為何,最好能在信中加上商品賣點。假若商品夠吸引人,買家當初可能只因某些緊急情況,不得不棄置購物車,此時您替商品美言幾句,應該不至於造成反效果。假若他們當初決定購買他家商品而遺棄您的購物車,此時看到您再次強調的商品賣點,便可說服他們之前棄單的決定是個錯誤。 加入一些小獎勵 電子商務市場競爭激烈,零售商需要使出渾身解數,導致每家電商開出的價格大同小異,因為開價過高會失去競爭力(買家四處比價,便可輕鬆找到低價商品),開價過低則會破壞利潤,削價競爭的結果導致某些商品利潤微薄。 加入小獎勵的好處是,即使是少少的折扣亦足以說服買家結帳,尤其是這樣的折扣只出現在放棄購物車郵件內。或者您可提供另一種獎勵:下訂就有小贈品,文字陳述務必勸敗吸引消費! 闡述創意小故事 大部分電商網站提供的資訊相當一般。您掌握商品詳細資訊、主要功能、客戶評論、保固細節、相關圖片。購物車挽回列表要有說服力,請將重點放在視覺呈現上,並結合商品本身的賣點,也就是說兩個網站販售相同商品,將有非常相似的網頁。 但是您不必勉強接受這樣的結果,尤其是您的放棄購物車郵件。即使你不想要放太多創意在網頁上(也許您擔心對搜尋引擎優化 (SEO) 有所影響)您其實大可盡情使用郵件副本。 試試異想天開,來點新花樣,告訴遺棄購物車的買家,因為他們沒有下單,你有多難過,甚至你的狗狗也傷心起來。笑梗下得恰到好處,可以拉攏人心,讓他們甘心掏錢買單來支持您的品牌。 善用 FOMO 症候群 有人看著你網站上的商品,都已經快要下單,卻在最後一刻放棄不買。雖然不用急著催促他們購買,但若您寄出的郵件提及「嘿,欲購商品還在架上!別忘囉!」這種無聊的勸敗字句撩動不了人心。 您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(錯失恐懼症)改善上述窘境,這一招用得好能順利讓買家採取行動,撩起他們深怕錯過好康的渴望。 不要只是列出被遺棄的商品,請同時顯示庫存數量,或提醒庫存所剩無幾(就算事實不是如此)。請提醒收信人欲購從速,若不盡快採取行動,機會不再。 與 FOMO 完全相反:從容不迫 FOMO 效果強大,但不一定每次見效。 這真是鋌而走險的一招:假若買家真心想買某樣商品,催促他們下訂導致反作用力,最終不買走人。催促下訂的另一負面影響亦可能引發反感,討厭起你的品牌,畢竟沒有人喜歡被催促購買。 因此,若是情況合適,您可採取反招,發揮從容不迫的作用。不要讓買家以為他們需要立即決定買或不買,而是讓他們慢慢考慮,隨時想改變心意亦無妨,無論何時(或如何)想要向您購買,優質商品或是優惠促銷一直都在,等著出貨。 畢竟,假設您使用多管道電商平台,買家隨時可在半夜改變心意,透過手機應用程式中的聊天機器人更改訂單(看起來不太可能,真要做到也是可以)。 從容不迫這招顯示出您對自家商品的信心,有可能改變買家的看法,甚至驅使他們買單。這就好像父母越叫小孩往東走,他們越發抗拒。一旦催促下訂的壓力消失,買家可以自由決定並依照個人喜好購買。 推薦其他相似商品 假設您的挽回郵件已經重提商品好處及提供優惠,依舊挽不回收信人的購買意願。他們其實早已鐵了心腸,不感興趣。但這並不表示他們對其他相似商品亦興趣缺缺,有可能只是讀了一些使用評論,便判斷這些商品不值得購買。 要做到上述的效果,除了顧客放棄的購物選項,試著列出一些推薦產品。假設您的網路商店的統計數據顯示,40%的訪客瀏覽某台筆電,最後卻購買另一台筆電,那麼您的放棄購物車郵件必定要將訪客放棄購買的的第一台筆電列在推薦選項。 發送放棄購物車郵件並不足以補上臨門一腳。請多花點時間優化挽回郵件,利用這類郵件將自家品牌與競爭對手區隔開來,善用上述六大EDM行銷手法,便可助攻得分。


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【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩

【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩

行銷策略 • 2019.10.01

不能不知道,色調對於郵件的影響 你曾經算過眼中的世界總共有多少種顏色嗎?你知道光是藍色,就有好幾萬種敘述方式嗎?好比藍色中的深藍色,便是古代時的黛藍色,還有一種藍,你一定常常聽到,那就是:「我的心情好Blue!」所以,顏色不僅可以形容事物,也可以形容心情,目的是讓你的生活更精彩,由此可知,添加色彩的郵件便成了收件者瀏覽時的催化劑,可以讓收件者快速地融入郵件的情境。 第二個秘密,郵件色彩須相互輝映 在這五顏六色的世界裡,我精選了八種顏色,調查了部門同事對於這些顏色的感覺,記錄後,統整成上方的圖片。在調查的過程中,有一位同事跟我說:「小菜,我跟你說,視覺的享受,也是讓收件者產生共鳴的一種方式喔!」如同一家法式餐廳,裝潢的風格卻是美式的活潑氣氛,並不是美式風格不好,而是「不搭」!法國的古典優雅,與美國的粗獷大氣,大徑相庭,由此可知,色彩的平衡,何其重要啊! 將顏色重新命名,成為專屬你的郵件色彩 也許你可以透過郵件的主題,重新將色調定義為你想要帶給收件者的感覺,如同上圖呈現的電子報,藍色不再Blue,而是屬於夏天清涼的溫度;黃色不再是黃色,而是充滿朝氣的顏色;黑色不再神秘,而是賦予品牌專業的定義;粉色不再是少女專屬,而是幸福的熱度;褐色不再是咖啡的苦澀,而是初秋專屬的調色,色彩的呈現,並不局限於既定的印象,從現在開始,重新命名色彩,讓它成為專屬於你的郵件代表色吧! 一種顏色,千萬種感覺 世界透過超過千萬種顏色的呈現,傳遞情感;郵件透過各式色彩的運用,傳遞訊息。看到這裡可以明白,一種顏色蘊含各種不同的定義,其定義也因人而異,所以,使用合適的色彩,與排版、內文相輔相成為獨特的郵件,最為重要。最後,再透過郵件行銷的規劃傳送郵件,慢慢地,你發的郵件,自然而然會有一群收件者期待著喔! 前往上一篇文章:【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版 前往下一篇文章:【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文


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感恩節自動化行銷方式為業績加分

感恩節自動化行銷方式為業績加分

行銷策略 • 2019.09.27

感恩節自動化行銷方式為業績加分 翻看日曆,距離感恩節還有約60天,看似還久,實則不遠,作為賣家,以其獨特的眼光,即便距離感恩節還有一段時間,但也不可錯過這樣絕佳的節日行銷機遇,需要儘早規劃此節日的活動。 作為買家客戶們來說,既期待假日到來與家人朋友親密的人歡聚,也會期待年底的商家貨品大優惠,在感恩節前後,特別是黑色星期五,蓄勢待發,大力血拼,挑選心儀已久的東西。 因此,善用郵件行銷商家,會在繁忙的季節,選擇使用自動化行銷這樣省事又方便的方式,在年終衝刺業績。 感恩節小提示: 使用自動化行銷展開感恩節行銷 何謂「自動化行銷」?所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 我們Benchmark Email平臺有提供功能強大的自動化行銷功能。若您已經使用 Benchmark Email 付費帳戶,您就可以使用我們的自動化行銷軟體「行銷規劃流程圖」:您可以盡情使用所有範本及功能,無須額外收費。 如何使用「行銷規劃流程圖」進行自動化行銷,輕鬆規劃自動化行銷活動呢?下面設定一個場景。場景如下: 行銷對象:現有的客戶名單 針對手上現有的客戶,想要透過自動化行銷流程,展開感恩節行銷,促進客戶購買,成交訂單。從客戶下單至客戶購買完成整個銷售過程實現自動化。 目的: ✔完成訂單交易; ✔篩選並清理非忠實客戶; ✔收集客戶的評價用於下一次行銷。 整套流程的郵件一共是5封。 行銷流程規劃方式一 在「行銷規劃流程圖」裏面設計一整套,涵蓋5封郵件。下面拆分為不同的區塊,進行顯示。 ✉第一封郵件:在感恩節前3周,發送第一封郵件,提醒客戶有活動,現在是活動預熱期間,可以提前加入購物車。 ✉第二封郵件:發送第一封促銷郵件,吸引客戶下單購買。當然,如果客戶是能在收到第一封行銷郵件,就立即下單購買,快速達成了目標,也有可能需要2封以上的行銷郵件,才能促使客戶最終下單購買。在此場景設計的流程圖中,若客戶有下單購買,會直接收到第四封第五封郵件;若客戶加入購物車但未完成購買,發送第二次促銷郵件,客戶收到第三封郵件。 ✉第三封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 ✉第四封和第五封郵件:發送訂單通知的郵件;感謝/收集回饋(填寫有獎等等)。 在同一個流程圖裏面設計整套流程,內容如下: 行銷流程規劃方式二 您也可以建立三個獨立的流程圖。將行銷方案透過三大流程圖完成。 設計如下: 「AP1:2019感恩節第1-2封郵件」 第一封郵件提醒客戶感恩節快來(預熱),可以提前加入購物車。 第二封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 「AP2:2019感恩節第3封郵件」發送訂單通知的郵件。 「AP3:第4-5封郵件」感謝/收集回饋(填寫有獎等等) 流程圖設計完整之後,啟動流程圖即可,當然,如果您想要更加簡易的方式,可以套用我們的郵件範本,直接使用。所有流程圖設計完畢,建議在正式使用之前,請進行測試,然後調整。 總結: 1.運用自動化的行銷方式規劃感恩節行銷活動,以此達成完成訂單交易,辨識忠實客戶,也為後續行銷作準備; 2.在「行銷規劃流程圖」可以運用一套流程設計整個感恩節行銷活動,也可以採用幾個獨立的流程圖設計行銷活動。


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【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版

【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版

行銷策略 • 2019.09.24

郵件行銷裡不可忽略的大事—郵件設計 從前,電子郵件以純文字的方式呈現,那時幾乎沒有人在意郵件設計,只在乎所用的字句能不能順利傳達給收件方,隨著時代轉變,漸漸重視郵件設計,如上圖所示,從排版、色彩運用到郵件內文,是郵件設計中密不可分,且環環相扣的重要環節,首先,讓我從郵件排版開始娓娓道來。 第一個秘密,排版需簡而有力 老闆說:「排出一個回覆率最高的郵件模板出來。」然而,排版並沒有標準答案,透過不同產業、商品、客戶屬性,公司會發展出屬於自己的一套郵件排版,但排版真的沒有一定的模式可循嗎?我透過詢問同事的意見後,統整出大部分電子報排版的概念以這三項為出發點:   I Z字型排版: 同事說:「這是最常見,也是最安全的排版方式。」此種方式主要藉由圖片與文字的交錯呈現,透過圖文相輔延伸排版,主要讓收件者在瀏覽的過程中不會因為圖文比例不均,導致閱讀郵件時感到吃力。 II 設置CTA(Call To Action)按鈕: 還記得我在【老闆任務11】中提到的郵件目標嗎?你所制定的目標可以在這裡發揮效用了,配合電子報營造的氛圍,使收件者產生急迫性,想要購買、了解、分享或集資。你可以將收件者收到信後,所要採取的下一步動作透過CTA指示。 III 重點放大10倍: 當我們想要呈現的品項很多,但是重點只有一個,該怎麼做呢?可以用這種方式,將重點放大,例如:特賣、主打商品或是近期活動,使用焦點放大的方法,可以讓郵件主題趨於鮮明,避免品項過多產生主題失焦的 問題。 不是郵件排版,而是一種品牌形象 看了這麼多案例後,我發現,所有郵件行銷成功的精隨在於:排出屬於自己的品牌形象,他們秉持著用心照顧每位訂閱戶的心,在傳遞資訊、最新優惠或是商品折扣的同時,憑藉以上三種列出的排版的方式,讓圖與文字之間有喘息的空間,再以一封又一封的郵件,如同一磚一瓦,慢慢堆砌屬於自己公司的品牌形象,進而搭起與訂閱戶溝通的橋樑。 前往上一篇文章:【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文 前往下一篇文章:【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩


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垃圾郵件觸發詞表

垃圾郵件觸發詞表

行銷策略 • 2019.09.17

垃圾郵件觸發詞表 EDM 發送既是藝術,也是科學。您希望主旨句成功吸引收件人的注意力並吸引點擊,但是您也不想冒著被標記為垃圾郵件的風險。很可惜的是,因為電子郵件平台日漸直覺化設計,也就是說,若您一不小心,您的郵件很容易到最後被重新分類,甚至無法成功寄達收件人。 為了避免觸發垃圾郵件過濾器,主旨句的用字遣詞務必斟酌。我們整理了一份常見垃圾郵件觸發詞表,讓各位方便參考。請將本文加入書籤,方便日後撰寫郵件時,以供查找。 數字/符號 • 100%(包括100%免費、100%滿意等) • 5折優惠 • $$$(包括賺$、省下$、掙得$、只要$等) • #1 • 4U • 十億 • 數以百萬 • 百萬 • 百分百 • 成千上百 問候語 • 親愛的{姓名} • 朋友 • 哈囉 銷售及電子商務 • 現在就採取行動 • 如上所述 • 討價還價 • 最水的價錢 • 購買 • 馬上買 • 俗擱大碗 • 大出清 • 比較 • 比價 • 折扣 • 超棒的交易 • 免錢 • 優惠 • 不可置信的交易 • 限量(限時優惠等) • 最低價 • 僅限新客戶 • 大品牌 • 毋需購買 • 優惠 • 優惠即將過期 • 訂購 • 馬上訂購 • 送貨人 • 訂單狀態 • 今日下單 • 免風險 • 銷售 • 省錢 • 消費者 • 瘋狂血拚 • 耗材/供應量 • 為何多花冤枉錢? 市場行銷 • 廣告 • 自動刪除郵件 • 大吃一驚 • 群發郵件 • 致電 • 點擊 • 點擊下面 • 點擊此處 • 點擊刪除 • 增加競爭力 • 直接電郵 • 直接行銷 • 獲取電郵地址 • EDM行銷 • 表格 • 增加銷量 • 增加流量 • 增加你的銷量 • 網路市場 • 網絡行銷 • 行銷 • 行銷解決方案 • 大宗電郵 • 會員 • 每月試用優惠 • 增加網路流量 • 多層次行銷 • 一次寄發 • 網路行銷 • 自願參加 • 績效 • 移除 • 移除說明 • 銷售 • 搜尋引擎列表 • 搜尋引擎 • 訂閱 • 以下表格 • 取消訂閱 • 瀏覽我們的網站 • 網路流量 • 不敢置信 一般優惠 • 加入會員 • 帳單地址 • 取消 • 隨時取消 • 不能與其他優惠合併使用 • 獨家優惠 • 財務自由 • 禮券 • 大放送 • 保證 • 您曾遭拒絕 • 相關重要資訊 • 郵寄訂購單 • 訊息包含 • 非預期 • 義務 • 離岸 • 優惠 • 機會 • 每日 • 每週 • 優先郵件 • 獎品 • 製作並寄發 • 購買 • 移除 • 保留權利 • 反向 • 得分 • 免費註冊 • 自行查閱 • 條款 • 條款及條件 • 最實在的價格 • 通通大放送 • 試用 • 無限量 • 主動提供 • 假期 • 假期優惠 • 保固 • 我們尊重每個人 • 週末小度假 • 你還在猶豫什麼? • 誰是贏家? • 獲勝 • 優勝者 • 獲獎 • 贏得 • 您是贏家! • 您已獲選 • 您是大贏家! 財務 • 合理價格 • 受益人 • 大筆金錢 • 帳單 • 現金 • 現金紅利 • 美分 • 支票 • 索賠 • 收藏 • 成本 • 信用 • 信用機構 • 賺錢 • 簡易條款 • 額外現金 • 快速現金 • 隱藏資產 • 隱藏費用 • 收入 • 保險 • 投資 • 貸款 • 百萬美元 • 金錢 • 退款 • 貸款 • 貸款利率 • 免費 • 不收費 • 百分百免費 • 每日支付幾分錢 • 價錢 • 利潤 • 純利 • 報價 • 價格 • 再融資 • 退款 • 省錢 • 省下大筆金錢 • 省下﹍錢 • 大量現金 • 信用額 • 扣住您的款項–不退款 • 無抵押信貸 • 無抵押債務 • 美元 商業金融 • 接受信用卡 • 可使用信用卡 • 支票或匯票 • 信用卡優惠 • 全額退款 • 投資決策 • 需要初始投資 • 庫存警報 • 選股 個人財務 • 額外收入 • 避免破產 • 做自己的老闆 • 致電債權人 • 收集子女撫養費 • 合併信貸 • 合併債務 • 合併您的債務 • 債務 • 現金翻倍 • 收入翻倍 • 賺取額外現金 • 賺取額外收入 • 消除不良信用 • 消除債務 • 期望賺錢 • 額外收入 • 財務獨立 • 擺脫債務 • 得到報酬 • 在家工作 • 在家就業 • 在家工作的收入 • 低利率 • 降低每月付款 • 降低房貸率 • 降低保險費率 • 掙錢 • 賺錢 • 網路商機 • 潛在收入 • 預先批准 • 房貸再融資 • 社會安全號碼 • 您的收入 一般情況 • 接受 • 瀏覽 • 相應 • 行動 • 為之一驚 • 避免 • 飲料 • 紅利 • 老闆 • 現金 • 賭場 • 名人 • 機會 • 聲稱合法 • 恭喜 • 費用 • 診斷 • 潛在 • 額外 • 為了你 • 自由 • 獲得 • 此處 • 隱藏 • 首頁 • 您要的訊息 • 您要求的訊息 • 垃圾郵件 • 離開 • 合法 • 人生 • 一生 • 失敗 • 維持 • 醫學 • 中等 • 奇蹟 • 絕不 • 不是垃圾郵件 • 打開 • 密碼 • 電話 • 目前 • 問題 • 承諾 • 刪除 • 要求 • 相反 • 樣品 • 滿足 • 解決方案 • 垃圾郵件 • 停止 • 成功 • 青少年 • 這不是詐騙 • 這不是廣告郵件 • 這不是垃圾郵件 • 我們討厭垃圾郵件 • 妻子 形容詞/描述用語 • 價格合理 • 全天然 • 全新 • 驚人 • 認證 • 治療 • 大大減少 • 有效 • 太棒了 • 免費 • 保證 • 家庭式 • 豪華 • 優秀 • 真實 • 無風險 • 滿意保證 急迫感 • 現在就採取行動 • 現在申請 • 線上申請 • 現在來電 • 不可或缺 • 今日事,今日畢 • 切勿刪除 • 不要猶豫 • 過期 • 即時瀏覽 • 僅、只 • 立刻獲得 • 現在就開始 • 即時 • 限時(限時提供優惠等) • 現在 • 只有現在 • 優惠即將過期 • 千載難逢 • 僅此一次 • 只要 • 現在下單 • 今天訂購 • 請詳閱 • 特別促銷 • 庫存有限 • 現在就採取行動 • 稍縱即逝 • 限時 • 緊急 • 你還在等什麼? • 送完為止 各種「否定」用字 • 無年齡限制 • 沒有玄機 • 無需索取表格 • 免費 • 無需信用檢查 • 不會失望 • 無需經驗 • 不收費 • 不是噱頭 • 沒有隱藏 • 無隱藏成本 • 不用利息 •不用庫存 • 無需投資 • 不需體檢 • 沒有中間人 • 沒有義務 • 無需購買 • 不會多問 • 不用販售 • 沒有附加條件 • 無義務 各種「免費」說法 • 免費 • 免費進入 • 免費諮詢 • 免費 DVD • 贈品 • 贈款 • 免費保管 • 免費訊息 • 免費安裝 • 即時免費 • 免費投資 • 免費潛在客戶 • 免費會員 • 意外之財 • 免費提供 • 免費預覽 • 免費優先郵件 • 免費報價 • 免費樣品 • 免費試用 • 免費網站 現在您已掌握全新的垃圾郵件觸發詞表。包含這些字詞的郵件都會被丟到垃圾郵件夾嗎?倒也不見得。避用這些字詞可以確保郵件不會被標記為垃圾郵件嗎? 可惜的是,沒辦法百分之百做到。 但是,知道要避免使用哪些用字遣詞肯定會增加您成功的機率。 當然,發送郵件時,除了要顧及每個細節且套用個人化標籤,同時使用 Benchmark 等自動化 EDM 行銷平台也可以協助精簡流程,並確保將眾多重要郵件寄送到潛在客戶及正式客戶的收件夾中。


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【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文

【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文

行銷策略 • 2019.09.10

預覽內文一點都不重要? 這是郵件包裝的最後一個步驟—預覽內文。由於這部分最容易被忽略,所以我將它以禮物盒做為比喻,襯托其重要性,它不僅可以呼應主旨,也可以反映出內容的特質,這便是預覽內文的重要之處。願意訂閱電子報的客戶,是對公司有一定的好感度,才會放心地將電子郵件交付給我,因此,我需要做的,便是對這些喜歡我的人說話,說出他們感興趣的,並足以吸引目光,就能拉近距離。 郵件包裝第三步,預覽內文需恰到好處 包裝一份禮物,最難的部份便是選擇合適的禮物盒,禮物盒的大小需適中;款式需得宜;風格需恰當,如果也融入了內容物的特色便是一份「包裝」出眾的禮物了。圖中所提到的是在包裝禮物時,可以使用的技巧,對於客製化的事物大家總是著迷,所以可以在預覽內文中帶入個人化,也就是收件者的姓名,便能成功奪取目光焦點,接著便可以使用補述主旨或是有趣訊息的方式撰寫預覽內文,作為結尾。 從學習中成長,怎麼寫好預覽內文? 你知道如果沒有輸入預覽主旨的話,系統會直接擷取你的郵件內容當作預覽內文嗎?我在尋找最佳案例時,這種情況的信件大概佔了七成,我不禁開始思考,倘若我把握這個小細節,是否就能讓信件在收件匣中脫穎而出呢?如同圖中的六則信件,他們填補了其他郵件缺乏的項目,並使用個人化、補述主旨以及活潑的語氣,讓收件者覺得:「連這個細節都照顧到了,還有什麼理由能不信任他們的產品呢?」 從現在開始,善待郵件包裝的三個細節。 Romain Rolland曾說:「應當細心地觀察,為的是理解;應當努力地理解,為的是行動。」在執行不熟悉的任務時,會經過Romain Rolland所提到三個階段細心地觀察→努力的理解→採取行動。在這三篇文章中,我放入了觀察後的撰寫重點,之後藉由案例去理解其中的技巧。郵件行銷並不是一蹴可幾的事情,需要經過不斷的試驗、嘗試以及努力,才能發展出屬於自己的郵件行銷模式,然而,來日方長,希望我們都能發展出屬於我們的道路。 前往上一篇文章:【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨 前往下一篇文章:【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版


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Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

郵件設計 • 2019.09.10

合併後的 Benchmark Email 透過強大的銷售及行銷工具,協助企業蓬勃發展。 加州洛斯阿拉米托斯市,2019 年 9 月 10 日: SaaS(軟體即服務)銷售暨行銷供應商,Benchmark Email 與 Hatchbuck 於 9 月 10 日宣布合併,搖身一變成為全球客戶關係管理(CRM)與 EDM 行銷自動化的業界龍頭。 兩者合併後將以 Benchmark Email 為名持續經營,並在美國聖路易斯及洛杉磯設立辦事處,辦公室遍及全球 15 個國家。 Hatchbuck 前任執行長暨共同創辦人 Jonathan Herrick 將擔任執行長,而 Benchmark Email 前任執行長 Curt Keller 將兼任首席創新長(CIO)及董事長。 公司合併後,員工人數達到 130 名,為遍及 15 個國家,超過 15 萬的客戶,提供 9 種語言服務。 隨著企業積極採用數位銷售及行銷科技,加上兩大企業合併,Hatchbuck 與 Benchmark Email 的解決方案將提供優質服務,並在不斷成長的 CRM 與行銷市場佔有一席之地。直到 2025 年,CRM 市場預計達到近 820 億美元,而 EDM 行銷市場預計達到 220 億美元(Grand View市調公司)。 Curt Keller表示:「長久以來,使用 EDM 行銷和客戶建立關係是非常划算且有效的方式。」「中小企業在數位管道投入大把資金,他們需要一個中心點來追蹤耗盡心力才建立起來的客戶關係。我們非常開心與 Hatchbuck 攜手並進,結合 CRM,使它成為 EDM 行銷平台核心。」 Jonathan Herrick 表示:「就兩間企業來說,合而為一對於雙方在全世界的布局是雙贏局面。」「提升 EDM 行銷平台,達到全新水準,這是 Benchmark 的願景 ─ 整合 CRM 工具並使中小企業善加利用 CRM 與 EDM 行銷兩大功能。Hatchbuck 的強項 CRM 在提昇 Benchmark 產品多樣性這部份扮演非常關鍵的角色。」 Cultivation Capital 公司之共同創辦人暨合夥人 Cliff Holekamp 補充說明:「CRM 軟體佔軟體市場比重最大,逐年成長12%。」「Benchmark Email 前程一片光明,我們很高興能夠共襄盛舉。」 新的高階管理團隊來自Hatchbuck 與 Benchmark Email 的資深 SaaS 主管,雙方業界閱歷加總逾 350 年。 Hatchbuck 與 Benchmark Email 將繼續各自獨立運作,預計在 2021 年以前統整所有功能,合併為一創新平台。 總部位於波特蘭的 Alkali Partners 科技投資銀行,擔任兩大企業的合併顧問。合併交易條款尚未公佈。 關於 Benchmark Email Benchmark Email 的自動化功能介面完善,協助各種規模的企業行號。由 Benchmark Email 提供簡單上手,功能強大的 EDM 行銷方案,協助您輕鬆建立、發送一系列吸睛行銷廣告。欲知詳情,請瀏覽:https://www.benchmarkemail.com/ 關於 Hatchbuck Hatchbuck 銷售與行銷軟體主攻小企業與行銷公司。我們協助代理商及小型企業主以全方位 CRM 與行銷自動化經營客戶關係,去除混亂又複雜的笨重工具,為您量身打造操作簡便、經濟實惠的平台。 欲知詳情,請瀏覽:https://www.hatchbuck.com/ 閱讀完整新聞稿,請點此處。


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郵件行銷整合的魅力

郵件行銷整合的魅力

行銷策略 • 2019.09.04

郵件行銷不單單只是發送 EDM,還需要依據不同的行銷對象使用適合的工具,這些工具能夠有效提升行銷威力,現在就來看看 Benchmark 提供哪些類型的整合工具: CRM 整合 最為人熟知的客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 工具莫過於 Zoho 與 Salesfoce,有些郵件行銷平台的名單管理工具較不好用,使用 CRM 工具能更有效率收集、管理、再分類名單,幫助你實踐目標行銷。 電子商務店鋪 你知道收集名單最簡單又最方便的方式是什麼嗎?當然是從已購買的顧客下手囉!若您有經營線上店鋪,可以將之與郵件行銷服務整合,相信這些收件人一定會爭相開啟你的郵件,並再次消費。 社群媒體 你是否有社群臨場感 (social media presence)?將你的郵件發布或分享在你的社群中能替你吸引更多訂閱者。將你的社群平台與郵件行銷帳戶整合,在郵件發送後,你的社群也會同步發布該郵件,即便無法從分析報告中追蹤瀏覽人次或讀者身分,也能夠替你增加曝光度,吸引更多追蹤者與訂閱者。


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