Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

郵件設計

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郵件行銷整合的魅力

郵件行銷整合的魅力

行銷策略 • 2019.09.04

郵件行銷不單單只是發送 EDM,還需要依據不同的行銷對象使用適合的工具,這些工具能夠有效提升行銷威力,現在就來看看 Benchmark 提供哪些類型的整合工具: CRM 整合 最為人熟知的客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 工具莫過於 Zoho 與 Salesfoce,有些郵件行銷平台的名單管理工具較不好用,使用 CRM 工具能更有效率收集、管理、再分類名單,幫助你實踐目標行銷。 電子商務店鋪 你知道收集名單最簡單又最方便的方式是什麼嗎?當然是從已購買的顧客下手囉!若您有經營線上店鋪,可以將之與郵件行銷服務整合,相信這些收件人一定會爭相開啟你的郵件,並再次消費。 社群媒體 你是否有社群臨場感 (social media presence)?將你的郵件發布或分享在你的社群中能替你吸引更多訂閱者。將你的社群平台與郵件行銷帳戶整合,在郵件發送後,你的社群也會同步發布該郵件,即便無法從分析報告中追蹤瀏覽人次或讀者身分,也能夠替你增加曝光度,吸引更多追蹤者與訂閱者。


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【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨

【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨

行銷策略 • 2019.09.03

郵件包裝要注意,專業放在主旨位 你知道嗎?「下標題」是很多人的罩門,老闆總是說:「沒有出不來的開啟率,只有下不好的標題。」標題如同郵件主旨,也可比擬為禮物盒中的標籤。對郵件包裝而言,主旨為不容忽略的小細節,是貫穿整封郵件的重要靈魂,而大多企業將主旨視為概述郵件內容的欄位,抑或浮誇地加上許多表情符號,如果這樣做,不僅使郵件淪落至垃圾郵件匣中,同時也缺乏主旨的專業度,何其浪費啊! 郵件包裝第二步,主旨需言之有物 在這個資訊爆炸的時代,滿溢的郵件,每封都想佔據你的目光,然而,主旨要好,不僅需要言之有物,專業化也是不容忽視的,很抽象嗎?我也這麼覺得。所以我統整了以收件者的立場,與其日常相關的四個主旨之方向,提供大家參考。猶如標籤的主旨,包裝了你的郵件目的,若主旨不足以吸引收件者的目光,即便郵件內容再精美,也是白費力氣。而這封毫無意義的郵件,終將成為資訊爆炸時代裡的灰燼,隨風而去。 從案例中學習,主旨如何專業化 看到這裡,可以深切地感受到為郵件擬一個好主旨,可不是件容易的差事,我統整了六封出眾的電子報,提供思考的方向,為什麼以上六封電子報寫得很好?我想是因為懂得切入痛點,清楚最近收件者為何所困,並使用有趣的文字點綴,藉以勾起收件者的好奇心。往往我們總是想寫出震撼人心的主旨,但卻忘了決定郵件生死的是收件人,比起寫出「我們」想看的,不如以收件者的角度寫出「他們」想看的。 好的主旨要像一條道路,平坦且流暢 取得收件者的認同,是主旨最大使命。寄出一封郵件,最根本的理念是延長與客戶的關係,希望他們不要把你忘記,成功的主旨要像一條平坦的道路,贅詞猶如碎石,每增加一顆便會阻礙道路的順暢,運用在其中的小巧思,好似稀有的螢火蟲,將使收件人感到驚奇,並且在不知不覺中把這條路走完。然而,每一封發出去的郵件一定要記得:好的郵件內容,永遠值得一個出色的主旨,希望看完這篇文章,你也可以寫出吸睛的主旨。 前往上一篇文章:【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱 前往下一篇文章:【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文


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【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱

【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱

行銷策略 • 2019.08.27

魔鬼藏在細節裡,用心撰寫就可以。 郵件包裝的概念,我在【老闆文案06】曾略提過,這次我以更完整的方式呈現。我認為,影響收件人會不會開啟郵件的原因,是圖中提及的三大要素,是最有影響力的,在郵件行銷裡,它們扮演著不可或缺的角色,以一個即將送出的禮物做比喻,封蠟如同寄件人名稱;標籤猶如主旨,預覽內文則對應禮物盒,擔心不曉得怎麼寫才好嗎?別擔心!接下來我將分成三篇文章,個別提供撰寫時的方向,以及應當留意的細節,雖然我是郵件行銷新手,但希望能盡自己的棉薄之力,幫助大家在郵件包裝時能更加上手。 郵件包裝第一步,寄件人名稱要脫穎而出! 大多企業的寄件人名稱,只放上公司或品牌名,我倒覺得只放上品牌印象是浪費的,思考之後我認為若加上信任感的元素,會有畫龍點睛的效果,雖然只是微小的細節,倘若加以用心設計,相信一定會有收件者能感受其不同之處,同時也能在收件匣中脫穎而出。然而這樣的結構如果沒有實際執行,便只是紙上談兵,所以我想從已收到的電子報中蒐集案例,但礙於我沒有訂閱電子報的習慣,所以我再次尋求同事的幫助,「我最近比較忙耶!沒有時間可以幫妳找…」我就知道,職場上友誼的小船總是說翻就翻! 匠心獨運的寄件人名稱—PINKOI 經過一陣瘋狂訂閱許多公司的電子報後,我從郵箱中把較為突出的寄件人名稱統整,發現有家電子商務企業—PINKOI,於寄件人名稱裡下足工夫,不僅將其郵件所呈現氛圍掌控的恰到好處,也別出心裁地將不同的郵件內容,撰寫不同的寄件人名稱,其結構與我在前一段提到的相似,將品牌印象與信任感結合,信任感的呈現方式就像是將郵件內容的精華濃縮後,將服務單位或活動名稱列出,日後若有相似內容的郵件便可使用相同的名稱,使郵件內容顯而易見。 自出機抒的寄件人名稱 我們都曉得在「信」海茫茫的收件匣中,要脫穎而出並不是一件容易事,然而,寄件人主旨是使信件脫穎而出的其一小螺絲釘,除了前面提到,創意的名稱為必要,但是標準化也是不可或缺的,如果每封郵件的品牌印象後添加的文字,未依系列的不同而分類,那即便與眾不同,也將使收件人在收到的同時滿腹疑惑,不知其信件主要之所云,所以在撰寫獨特的寄件人名稱同時,也須將其標準化,依內容不同,放入合適的名稱,效果才會顯著。 前往上一篇文章:【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標 前往下一篇文章:【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨


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郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

行銷策略 • 2019.08.23

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手 開發外貿客戶管道眾多,外貿行銷人員選擇使用郵件行銷工具開發客戶,一開始就套用開發信範本,展開尋找客戶的外貿旅途。 毫無疑問,您都會大致知道到下一步就是等待客戶的詢盤,再報價給詢盤的客戶。在外貿報價中,可考慮使用郵件範本以及報價技巧,協助您提高工作效率,方便管理您的客戶。 一、回復報價是與客戶會話開始 1.依據「分析報告」進行報價 假設您已經使用 Benchmark 平臺或其他郵件行銷平臺寄送出了開發信,系統有提供分析報告數據,透過發送績效可瞭解到點擊不同產品的收件人,從中判斷他們對何種商品感興趣,初步瞭解客戶的需求,瞭解客戶想要賣什麼樣的產品,初步來看您的產品能符合他的需求。 例如,根據收件人點擊的分析報告,點擊郵件何類的產品連結,你可以採取主動方式,主動出擊進行報價。或者客戶沒有回復,石沉大海, 也極有可能得到客戶回復,要求您給他們寄送樣品參考,再做後面考慮。 2.善用「忠實名單」功能 除了可以透過開發郵件的分析報告進行報價,還可以使用「忠實名單」功能,將有開啟或點擊開發信的客戶篩選出來,再進行報價。 二、報價郵件範本應用技巧 外貿流程為:開發客戶> 詢盤 > 報價 > 談判 > 寄樣> 訂單 1.使用個人化範本回復客戶詢盤 假如您開發了600個客戶,套用範本發送開發信之後,得到回復詢價的客戶有100-300個人,接著您需要判定和您公司產品是否符合,匹配度如何,給客戶對應的報價,也可以借此反問客戶的預算有多少,如果您使用私人的信箱回復,大約需要操作100-300次,使用個人化範本在平臺一次即可回復客戶。您可以先自定義多套範本,報價時即可套用範本。 在 Benchmark 平臺自定義了一份郵件範本,使用合併標籤,在問候語的後面,即可顯示客戶的名稱,成為個人化郵件。 2.範本郵件結構: 主要分為以下幾個部分: ●公司商標(logo):公司商標,進一步加深客戶對您公司印象。 ●開頭回復客戶:確認您已經收到了客戶的詢價並先表示感謝之情。 ●報價內容:客戶詢價、推薦熱銷產品介紹,報價需要顯示報價專業性,附上客戶可能想要知道的資訊,以免客戶與您反復確認。在報價的時候可考慮提供以下資訊給客戶,品名 (Commodity)、規格(specification )、包裝(Package)、單價(Unit Price)、交貨期(Delivery date)、付款方式(Payment Terms)和有效期(Validity)。另外,可附上產品的圖片,以及對應產品連結,若客戶感興趣,便可直接點擊連結去瞭解更多詳細情況。 ●CTA(行為召喚按鈕):添加產品或公司官網連結,引導感興趣的客戶到網站去瞭解更多資訊。 ●公司資訊:給客戶留下聯絡方式。 3.參考範例 按照上面的結構,製作出來的報價郵件範本效果如下: 注意:寄件人名稱要與開發信寄件人名稱使用同一組的信箱,方便客戶能夠識別是來自於您的郵件,也考慮到後面會與有意向成交的客戶多次溝通,方便從開發信到訂單成交來追蹤客戶。 三、總結 1.在郵件行銷平臺善用「分析報告」和「忠實名單分析」功能,找出有意向的潛在客戶; 2.給潛在客戶進行報價,可套用自定義的範本,報價郵件的資訊要完整,避免與客戶多次詢問溝通。


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【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標

【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標

行銷策略 • 2019.08.20

郵件行銷前,你需要準備萬全 「叫醒我的不是夢想,而是鬧鐘。」一直以來,這句話被大家廣為流傳,而在鬧鐘叫醒你之前是否曾想過,為何願意被鬧鐘叫醒?是為了連假、為了考績,或是為了年終?無論如何,我相信現實不會抹滅所有的夢想,而許多人心中還是存在著小小的目標,成為我們不斷前行的動力。執行郵件行銷前,也需制訂目標,這是無庸置疑的,要是目標不明確,造成效益不如預期,到頭來則得不償失。 老闆出任務,寄信給上萬個客戶 「既然郵件行銷平台妳已熟悉,開始寄信給這些客戶吧!」隨即,老闆傳了客戶名單給我。「要同時寄給這一萬多位客戶嗎?!」我不禁驚呼。「對啊,這些客戶都有消費過,妳要發信詢問是否續買,有些客戶一陣子沒買了,可以提供他們近期的優惠方案。」突然接收了如此龐大數量的客戶,有些驚慌失措,不曉得該從何處著手,我便立即向同事投以求救的眼神,「好啦!我來幫妳!」果然,同事是天使。 掌握四要點,郵件目標不遙遠 我認為,老闆所說之發信目的,有點含糊不清,客戶數量多,同事說:「鎖定郵件目標,有四大要點。」其概念擷取了六何法中的四何,分別為Why、Who、What,以及When,相信身為行銷人對此分析法並不陌生。我認為,四大要點中最大的變數為「Who」,根據寄信對象的不同,將直接影響其他要點,所以我將它放在中心點,日後的郵件行銷,也能依照這四項準則,評斷每封郵件行銷專案能為公司帶來多少效益。 擬定四要點,抓住郵件行銷的重點 有了同事提點方向後,我依照業務提供的資料,將客戶分為兩大類,其一為合約即將到期之客戶,其二則為未續約之客戶,其他三項則依照客戶的屬性,設置合適的郵件行銷目標,因為尚未確定何時為發送郵件的黃金時段,我認為相較早上忙碌地辦公,大部分客戶能瀏覽電子郵件的充裕時間,應都集中在下午,但是準確時間仍要測試後才曉得。 行銷,是一趟沒有終點的旅程 研究電子郵件行銷工具也一段時間了,我發現,有很多時候,我們都想在一項行銷專案中發揮最大效益,所以會一次告知大量訊息,但是卻忘了,行銷是長期的,每項專案如同一塊塊渺小,卻重要的拼圖,銜接的好,增加營收之餘,也能產生附加價值,例如:經營品牌形象、使客戶產生信賴感,所以,不必急於一次就將所有資訊放進郵件中,循序漸進地分次通知,也許會有意想不到的效果! 前往上一篇文章:【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事 前往下一篇文章:【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱


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【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事

【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事

行銷策略 • 2019.08.13

開始郵件旅程前,先決定目的地 我想應該沒有人不喜歡旅行吧?倘若將郵件發送流程,視為一趟旅行,是否將會變得有趣許多?其目的地之於主旨;行程之於內容;遊後感想之於分析報告,想要參與人員感到有趣,便先要將行程豐富化,但是將行程豐富化之前,是否需先思考大家想去哪裡呢?抑或你想讓大家去哪裡?便在旅途中讓大家愛上你所選的地點,意同我在【老闆任務04】裡,提到EDM發送可以延續與顧客的關係,而其中根本之道便是引起顧客之慾望,成功消費,便是成功地EDM行銷,對吧? 帶上吧!你的郵件旅程清單 每趟旅程,皆有旅遊清單,而清單中所列出之物,總是一些看似平凡地日常用品,但若是缺少了,則會擾亂旅途時的心情,可想而知,郵件旅程也需要清單,所以,在展開屬於你的郵件旅程前,我依照先前寄信之經驗,整理了專屬郵件的必備清單,如上圖所示,圖中所提及的六大要素,皆是我認為旅途之所需,雖然我的專業度仍不足,沒能精闢提供開啟率100%的準備清單,但是,容我直言,若缺少圖中其一要素,你費盡心思所撰寫之郵件,恐將成杳無回音的垃圾訊息。 旅程中的突發狀況 戰戰兢兢地完成了一趟郵件發送的旅行,雖然途中發生了許多脫序的狀況,猶如旅行時,那些你最想去的店總是公休;朋友最想去的景點總是在維修,沒有解決辦法,身為負責人的你,便只能逆來順受,接受朋友的責罵,如同我被老闆斥責一樣,心情不僅悵然若失,也很是挫折。但是在挫折的過程中,我了解上司給你的資料不一定正確,如何能吸引收件者開啟郵件,郵件圖像化的重要性以及糾纏我最久的郵件排程問題,到現在甚至有些不敢置信,我如此一路跌跌撞撞地走過來了。 郵件旅程的終點 這趟郵件旅程已接近尾聲,希望看到這裡的你,有所收穫。老闆在某次會議中曾說:「你想要的,自然會向你靠近,只要持續付出,必然能看到那些曾期盼過的美好。關鍵在於,是否能堅持目標與理想,歷經一次又一次的挫折與失敗後,能否理解這才剛開始,而非結束的終點。」聽起來似乎是老生常談,但這段話曾伴我走過許多的困境,現在,我把這段話分享給你們,希望你們在遇到挫折時,也能因為它,繼續燃起鬥志,我的文章會繼續陪伴你,在行銷的路上不孤獨! 前往上一篇文章:【老闆任務09】我們與\"數字\"的距離 之 郵件分析報告前往 前往下一篇文章:【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標


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【老闆任務09】我們與”數字”的距離 之 郵件分析報告

【老闆任務09】我們與”數字”的距離 之 郵件分析報告

行銷策略 • 2019.08.06

所有的努力,將化成灰燼? 「開始吧。」老闆說。礙於發送郵件流程佔了太多時間,以致我沒能充分研究郵件寄送郵件後之分析報告,所以報告解釋地七零八落,連我自己也快聽不下去時,老闆舉起手中斷會議,並說:「妳沒有準備吧?再說下去也是浪費時間,先到此為止吧。」語畢,老闆便起身離開,回神時,會議室只剩我一人。我努力抑制內心深處否定自己的聲音,打起精神,我不相信無法做好這件事情! 郵件發送後,讀懂分析報告才有用 六神無主地回到座位上,我想開始著手研究,卻不曉得該從何處下手。「還好嗎?」同事拍拍我的肩膀,我大致地向同事說明目前之困境,她向我表示,雖然沒有時間跟我說太多,但她能協助我理解分析報告中大致的含意。以計劃書為例,其中必備有許多項目,而郵件分析報告,如同企劃書中之結語,不僅能從中推斷問題,也能擬定未來對策。倘若能詳細研究分析報告,定能提升郵件績效,也能針對問題,對症下藥。 分析報告三元素 上圖為分析報告的三大要素,寄出一封郵件,如同寄出一份禮物,影響收件者是否開啟的條件便是外貌,若包裝風格為他所愛,他定會毫不猶豫地拆開,反之則將置之不理,若信箱已無法再接收更多郵件,便會產生退件,而此部分稱為郵件分析中的發送績效。郵件中插入連結,收件人是否成功互動,則會影響點擊率。最後則是郵件回應,無論回饋之好、壞都會顯示於此。若能善加研究分析報告,便能理解郵件問題出處,同時更可一針見效的提出解決方案。 自我介紹信的成績單 午休結束後,我請老闆在給我一次報告的機會,經過同事的提拔後,報告內容肯定能比早上更順利。分析報告摘要如上圖所示,若排除退件數,開啟率幾乎是100%了,或許是公司內部發送緣故,以致同事都會開啟郵件,其中缺點便是點擊數遠不及於開啟人數,也許是連結插入的地方不夠明顯,導致點擊人數稀少,對於EDM行銷工具之新手而言,這或許也算是一份及格的成績單吧!  將挫折轉為助力,壓力化為衝勁 「妳認為三天的時間很短,事情做不完,我主要想利用期限的壓力加速妳進入狀況,並改善妳時間管理的觀念。」老闆說的沒錯,時間的壓力對我而言,不僅是絆腳石,也是墊腳石,對於EDM行銷工具,我雖然尚未瞭若指掌,但基本功能已日漸熟悉。與其他同事相比,目前的我仍是一位經驗不足的行銷菜鳥,遇到無法處理的問題時,仍會手足無措,但我相信,凡事若能比別人多一點,多一點努力;多一點想法;多一點實踐,便能創造成功。 前往上一篇文章:【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你 前往下一篇文章:【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事


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【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你

【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你

行銷策略 • 2019.07.30

郵件排程的前身 相信大家對於時光膠囊的使用方式是再熟悉不過了。但說來慚愧,我曾與一個很要好的朋友埋過一次,於好奇心作祟下,沒到一個月,我迫不及待地偷偷挖來看,她發現後,氣了快要一週不跟我說話。但是,有沒有想過為什麼會有時光膠囊呢?我認為,也許是人們情感的寄託,正因未來給予的不確定性、憧憬以及嚮往,若是可以將當下的情感傳遞給未來的自己,是否就能改變未來呢?或許郵件排程的構思是這樣來的吧?往此方向思索,是不是浪漫許多? 郵件排程之精髓 回歸行銷本質,透過EDM行銷,可延長與消費者關係,並增加黏著度。所以,須物盡其用,才「有可能」發揮最大效益。因此,我整理了設定未來郵件的三項好處,並循序漸進地排列,初期以自己為主,即便休假,也能設定排程與客戶聯繫。每種行業都有最佳發送時間,但若最佳發送時間時,被事情耽擱了呢?別擔心,使用郵件排程就行了!然而,好處並不只侷限自己的便利性,若能善加利用此功能,且長期規劃,將不僅有利品牌形象維護,也能延長顧客之關係。 命途多舛的郵件旅程 老闆說:「妳先寄給我,我看看妳的內容如何。」想將郵件平台物盡其用的我,設定排程發信給老闆。翌日,老闆充滿疑惑的口氣問我:「為什麼妳要在大半夜傳Mail給我?我有答應要協助妳郵件內容調整,但妳打擾到我的休息時間了!」他越是責罵;我越是自責,發送前,我明明再三地確認傳送時間是否正確,為什麼仍與實際收信的時間卻不相符呢?我想或許是系統出了問題?於是我試著發信給自己,也沒能在正確時程順利收信。氣急敗壞的我,頓時覺得這一點也不浪漫! 迫不得已捨棄郵件排程 經過一次又一次地嘗試以及努力,我仍舊無法解決郵件排程的問題,而時間毫不留情地持續往前,將我推向報告期限幾乎近在咫尺之處,想與老闆討論問題之癥結點,但老闆看似氣未全消,以致我不敢詢問他的意見,於是,狗急跳牆的我,不甘就此坐以待斃,決定不再執著設定郵件排程,以立即傳送的方式寄出自我介紹信。 想看清問題,先抽離自己 設置傳送時間,卻未能於正確時間收信,好似埋好時光膠囊,卻突然發現它出現在家裡的一隅。如今,郵件雖已寄出,可是擱置心中之大石仍無法放下,我不斷地尋找消除石頭的辦法,卻一無所獲,力不從心的情緒占據我的腦袋,滿溢地近乎要化成淚水奪眶而出。「妳要不要確認一下時區呀?」同事不經意的一句話,對我而言如同天使的聲音。原來是時區的問題,經調整後,便可正常發送了。我發覺,自己看問題如同霧裡看花,正所謂當局者迷,旁觀者清。 前往上一篇文章:【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意 前往下一篇文章:【老闆任務09】我們與\"數字\"的距離之郵件分析報告


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套用外貿開發信郵件範本尋找目標客戶

套用外貿開發信郵件範本尋找目標客戶

行銷策略 • 2019.07.25

套用外貿開發信郵件範本尋找目標客戶 初入外貿領域的外貿新手,又或者是經驗豐富的外貿人,在具備一定外貿專業知識之外,先開發並建立自己的客戶關係為極其重要任務之一。開發外貿客戶管道眾多,而郵件行銷相對於其他的行銷手段來說,亦是常用於外貿開發客戶的途徑之一。 在此,我們外貿開發信郵件範本結構供您參考,在步入外貿領域的時候,可以透過郵件行銷工具來開發客戶,找到屬於您的目標客戶。  一.外貿新手開發流程 瞭解公司的產品優勢 → 搜尋並獲取客戶數據 → 數據分析 → 郵件開發、網站、社群媒體、電話等。 客戶在認識並記住您的品牌之前,會與潛在客戶進行多次互動,雙方的互動可能是透過網站、郵件、社群媒體、電話、等等。在多次互動之中,郵件開發也佔據了重要的一席之地,眾多的外貿人員會選擇使用郵件作為開發客戶資源的工具。 二.一般開發信 VS 範本開發信 很多外貿人員在使用郵件行銷開發客戶之前,可能會直接發送純文字的郵件內容。純文字版本的郵件即是郵件的內容是文字為主,沒有加入圖片資訊。 比如客戶使用 Benchmark 平臺發送開發信,將開發信的草稿內容擬好,然後分段落貼於方框內。 像是問候語,公司介紹,自我介紹,公司產品介紹,表達與客戶合作的意願(提供實質的服務幫助),簽名檔資訊(提供相關的公司資訊,聯絡資訊等)。 純文字版本透過不同段落,每段段落文字描述不同的內容,可以向收件人傳達文字所表達的資訊。 相比較純文字版本,套用開發郵件的範本會更加吸引收件人繼續閱讀郵件內容。下圖是兩個版本對比效果↓ 首先,文字內容基本上與大致相似,更多是從排版結構上面調整,加入企業商標及網址,CTA,產品圖片等,進行郵件美化設計。 使用此類範本的好處: 1.讓收件人開啟郵件很容易抓到重點。 2.便於收件人在初次收到您的郵件,非常容易閱讀。 使用 Benchmark 的拖曳式編輯器,可實現開發信範本製作。 +頭部區域 +導覽列 +內容區 +尾部區 進行排版之後的郵件,如下: 目的: ●更有可能協助您確立目標顧客:開發郵件往往需要進行大量發送,從而進行初步的客戶篩選。因此,也要注意同一封郵件不要發送給過多的收件人,這可能會影響郵件發送品質及開啟率,從而容易被判定為垃圾郵件。 ●開始建立品牌印象:建立企業品牌印象的方式之一就是,在郵件中加入企業的商標。這個商標的字型與顏色都必須與您的企業相結合,也必須讓收件人清楚辨識,並且又能在顧客心中留下深刻的印象。 三.總結: 1.純文字文本版本的郵件讓整封郵件看起來很簡潔,主要透過不同的段落來向收件人傳達資訊。 2.使用開發信範本在純文本的郵件基礎上,進行美化設計排版,利于建立客户的初次品牌印象。


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【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意

【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意

行銷策略 • 2019.07.18

前言 不曉得大家對於信有沒有特別的情感呢?高中時,我曾與學長交往,他畢業後,上了大學,去南部讀書,而當時科技並不發達,所以,我們有好一段時間透過寄信的方式聯絡,有時我們用寫的、有時我們用畫的、有時還會構思小遊戲,雖然後來我與學長漸行漸遠地分開了,但那些信,我仍保存至今。為什麼會想留著呢?並不是我對學長還有感情,而是那些原本平凡的信紙,透過我與學長的設計與點綴,賦予它們不同的意義。所以,那時信件對我而言是種無可取代的存在。 有沒有比純文字更好的方式? 自我介紹信,雖為不可或缺的正式儀式,我希望能讓同事們能印象深刻,或許還會捨不得刪除,猶如學長寄給我的信。所以,我花了一下午時間撰寫了密密麻麻、感人肺腑的郵件。老闆沉默半晌:「這一點也不有趣,看不到三行我就沒看了,換個方式吧?」我整個下午的心血就這樣被駁回了,距離期限越來越近,我的心越來越急,連信件內容都是難題,發送郵件更別提,那對我而言如同海市蜃樓般地遙遠。 推翻純文字郵件,結合圖片才是主流 「這字未免太多了吧!為什麼不考慮加上圖片?」朋友瞠目結舌地說。雖然我目前任職行銷助理,霎那間卻覺得,朋友似乎比我更有創意,失職的感覺不禁油然而生,我執著於文字上的呈現,卻忘了當時收信時興奮之情,來自於不確定,不確定學長寄來的信,會以何種方式表達。雖然於前一篇文章提到,我使用了個人化主旨,但內文卻以媲美小說長度地文字呈現,豈不是虎頭蛇尾嗎?現如今時間迫在眉睫的情況,我應使用何種方式加速我的郵件設計呢? 郵件內文豐富化—套用EDM模板 若想成功地撰寫一封郵件,文字確實為不可或缺的要素。於此步調快速的時代,對於文字的閱讀,人們逐漸失去耐心,所以,漸漸地發展出表格化、流程圖…等等的呈現方式取代文字,以增加閱覽速度,更有道說:「發文不附圖,此風不可長。」由此可知圖片的重要性,於此郵件結合圖片何嘗不重要呢?所以我整理了純文字郵件以及套用模板前後差異,圖所示,可以明顯地看到,套用EDM模板後不僅大幅增加了郵件的可看性,也讓收件者閱讀時較不吃力。  結論 達爾文曾說:「我所學到任何有價值的知識,皆由自學中得之。」所以,過程中,偶爾犯錯、有時撞牆、一時挫折,這些經驗將層層堆疊、內化進而蛻變為自身之部分。倘若害怕犯錯,如同將成長的機會拒於門外,也許期限所帶來的窘境,逼迫我不得不加緊步調,但是有時靜下心來思考,也許能用更好的方式解決目前的困擾。希望能藉由我經驗的分享,對於初步入行銷領域的你們帶來不同的創意,看完這篇文章,對於郵件的呈現方式你有不同的看法嗎?不妨與我分享吧! 前往上一篇文章:【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件 前往下一篇文章:【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你


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【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件

【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件

行銷策略 • 2019.07.16

郵件包裝不可怕,沒人想看才可怕 我認為,郵件包裝如同企畫書的前言,好的前言足以激勵人心,相對好的信件值得被開啟,但是包裝不夠吸睛,即使內容設計的多麼撼動人心,不願開啟,便是白費努力,所以我將郵件包裝的過程記錄下來,主要有郵件名稱、主旨以及內文預覽,真的如此簡單嗎?「像出遊的情侶,行程規劃的完美無缺,出遊時卻缺少戀愛的感覺。」同事這麼說。似乎形容的有點抽象,但簡單來說,行程是必要條件,但參與的人卻缺少靈魂;基本要素不可或缺,但包裝的方式卻少了創意。 想增加吸引力,主旨就要夠特別 老闆說:「要有創意!」我接著開始思索,關於郵件包裝的靈魂為何,為什麼大部分的手寫的信件,都能讓收件人感到溫暖呢?我發現,也許是因為信中囊括專屬於他的一切,無論是寫上提稱語、問候語,抑或開頭的稱謂,此舉容易地像是將小碎石丟進湖裡,但卻會使湖面引起陣陣漣漪。所以,我想將此種噓寒問暖的方式加以個人化,帶入收件者的稱謂,套入電子郵件中,不僅能吸引注意,更能使收件人點擊其郵件。 與其最佳化,不如個人化 Wikipedia解釋最佳化的定義為:「給定約束之下如何尋求某些因素,以使某一指標達到最優的一些學科的總稱。」如今匆忙又快速的社會中,大家總是希望事情能最佳化,例如:郵件發送最佳化。但要如何能達到最佳化呢?於茫茫郵件大海中,唯獨你提及了收件者的稱謂,他還能不注意你嗎?所以,郵件發送平台名單中若有姓名,再加入個人化語法,系統將自動帶入稱謂,便能讓收到自我介紹信的人有戀愛的感覺,喔不,是有靈魂的感覺。 要怎麼收穫,先怎麼栽 雖然目前的我,只完成發送五步驟中的第二步,但我相信,兩點之間的距離直線未必最短,有時迂迴曲折能夠更快地抵達終點。關於郵件群發平台的操作,如今的我仍在摸索與嘗試的階段,老闆給我三天的期限,老實說,倘若沒有時間的壓力,便不會促使我加緊腳步地熟悉平台的操作,而我相信經歷這段時間的摸索,以及途中的挫折積累,會使我在未來的日子裡,操作平台更加流暢。 前往上一篇文章:【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱 前往下一篇文章:【老闆任務07】EDM模板—完整傳遞你的心意


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【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱

【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱

行銷策略 • 2019.07.11

與同事接觸的第一步—自我介紹 「妳進公司也快一個禮拜了,是時候和全公司的同事自我介紹了!做行銷要熱情、主動一點啊!總之,三天後,妳要跟我報告這個任務的結果。」老闆說,我滿腔疑惑的接著問:「要怎麼做比較好?」「妳自己想啊!要有創意!」老闆揮揮衣袖的離開了。目前公司有兩百人之多,倘若逐一自我介紹,那怕是要花上三天三夜吧!還好我正在摸索電子郵件群發平台,可藉由此機會熟悉操作,而平台產生的郵件開啟分析圖,也能解決三天後要與老闆報告的任務結果。 五個步驟,同時發信給兩百人! 郵件發送流程分為五大步驟,透過流程圖便可發現,其實使用郵件群發平台,與一般自主郵件寄信的發送流程,並無太大差別,只因發信網站的不同,以及,於前一篇文章中「自主郵件行銷V.S. EDM行銷比較表」中,提及的功能,使原本標準化的流程變得專業化了,我想,這正是郵件群發平台即使於行銷市場中存在許久,且未曾被淘汰的主要原因吧!於此同時,我透過老闆的支援,取得全公司同事的Email後,便興奮地著手郵件的發送。 萬事起頭難,第一步驟就失敗? 人最重要的器官是心臟,之於英文句中之主詞,使用郵件群發平台,最重要的便是聯絡人名單,倘若沒有成功上傳名單,其餘專業化的功能便似附贅懸疣。目前的我正身陷其中,我嘗試了各種格式以及方法,顯示的上傳結果總是「名單審核未通過」。心急如焚的我,眼看著下班時間就快到了,今天的工作進度竟然仍在原地踏步,同事卻各個忙碌地處理自己的事情,所以我試著尋找問題的答案。 上傳名單完畢,便是成功了一半! 為什麼聯絡人名單審核未通過呢?仔細檢查名單後發現,原來,老闆提供的名單中,有許多錯誤的格式,例如:郵件地址不完整、名稱包含空白鍵……諸如此類。因此於系統審核名單時,那些錯誤格式的電子郵件皆被判定為無效名單。所以我放棄了批量上傳的方式,取而代之地使用手動輸入,雖然花費的時間比較久,但最後順利地解決了郵件發送流程中,最困難的部分,在經歷這段過程後,對於郵件平台的操作,我又多瞭解了一些呢! 前往上一篇文章:【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可? 前往下一篇文章:【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件


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郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意

郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意

行銷策略 • 2019.07.10

郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意 隨著影片行銷崛起,2019 年是網路內容行銷的黃金時代,影片手法持續看漲。 EDM 行銷可強力帶動銷售數字,而影片可帶來各種銷售成果,取決於您將影片放在銷售漏斗的哪個流程,以及您想要藉由影片達到何種目標?結合影片與 EDM 行銷可說是既明智又不費吹灰之力。 這樣說好了,影片行銷不僅僅為了提高品牌知名度,也不只是引導訪客留下電郵地址。實際上,影片在整個行銷漏斗皆可大大發揮功效。影片放在發覺階段,可以吸引新客戶;放在考慮階段,可吸引瀏覽網站訪客;放在決定階段,則可培養潛在客戶轉為正式下單客戶。 影片放在 EDM 行銷最後一階段最能大鳴大放。當您試著與訂閱用戶搏感情,提升轉換率時,您需要提供價值,贏得用戶歡心。 所謂的價值包含:分享電子報、訣竅、技巧及折扣。影片放在電子郵件,可結合上述價值,同時提高點擊率200-300%。 此外,影片不僅使用戶決定下單的機率增加85%,而90%的用戶表示觀看影片確實影響他們做決定。這就是為什麼行銷郵件使用影片,發覺顧客郵件也要使用影片的原因。 話說到此,本文提供一些 EDM 行銷影片創意,藉此增加點擊率、培養潛在客戶、積極影響銷售願景。 1. 分享客戶案例影片 培養訂閱用戶時,您的首要任務便是證明自身價值。用戶已經知道您是誰,對您提供的內容亦感興趣,但是他們給了電郵地址,不表示準備購買。這個時候,您需要慢慢灌輸購買意願至用戶腦袋,而最好的方法就是社會認同。 所謂分享客戶案例影片,便是分享他人的成功,這種影片突顯近期某些客戶使用您的產品/服務之成功體驗。您為自己提供可信度並喚醒他們想像使用您的產品/服務有何感受。當用戶想像得到這樣的感受,便會樂意掏錢買單。 2. 將常見問答拍成影片 決定階段花費許多時間培養潛在客戶,亦有助緩解客戶的恐懼和焦慮。他們怕買了您的產品或服務,卻因為不確定買了什麼而吃虧上當。問答集有助節省業務與客服團隊的時間,同時緩解擔憂與焦慮。 為了有效傳達訊息,請將常見問答拍成問答集影片,以影片回答潛在客戶心中疑問。單人直接看著鏡頭講話,或使用配音、動畫文字。用戶在看完影片仍記得高達 95% 的訊息,相比之下,郵件讀者只記得 10% 的訊息。因此,問答集影片不僅對您的用戶更有吸引力,更可協助記住資訊。 3. 分享第三方產品評論影片 回答客戶疑問同時,第三方驗證可消除用戶心中對產品的恐懼和疑慮。無論是Amazon、Yelp,或是其他管道,您的訂閱用戶都會上網搜尋使用評論,既然如此,何不一開始即分享評論? 您可委託網紅親自試用產品,並拍成評測影片。甚至可與知名 YouTuber 或 Instagram 網紅合作,將影片放在銷郵件分享。這樣的效果就像客戶案例影片,可聚集更多社會認同,同時回答問題,就像問答集影片。簡直是二合一,功力倍增! 4. 將近期的行銷活動拍成影片 第 4 招則是不著痕跡地繼續培養潛在客戶,請將近期即將舉辦的活動拍成影片。無論是您主辦或是偕同參與的活動,請帶著攝影組記錄體驗,好好展示您的公司,讓世界各地的人一同參與。 這一招的目的在製造外部認證口碑,您代表知名品牌,提供產品/服務,若您在活動過程中得到人們的積極回應,比起分享給那些還在觀望的訂閱者來說,還有什麼是比這個更好的宣傳方式呢?。如果有人喜歡您的活動影片,根據吸引力法則,或社群恐慌症(不成文法則),訂閱用戶也將開始一窩蜂追上風潮。 5. 在周末行銷郵件中分享當紅社群內容影片 若您已投入努力進行影片行銷,那麼多數您的影片可能都會出現在公司的社群媒體管道。您的社群媒體團隊甚至會分享網路影片,吸引關注。不管什麼情況,請追蹤每部影片獲得的數據,並在回顧郵件中分享您最愛、最受歡迎或最多評論的社群內容影片。 重新分享社群內容可從中獲得雙倍價值,您不會因為分享內容而失去寶貴影片。您的社群粉絲與郵件訂閱用戶可能來自不同客群,雙管齊下才能一把抓。社群內容很容易被人忽略,在社群媒體與電子郵件分享影片,您的行銷內容便可廣為人知。若您自製社群內容影片,更當雙管齊下。由於影片製作成本昂貴,如果影片效果顯著,最好回收、重覆使用影片。 6. 使用前/使用後影片凸顯效果 產品/服務的使用前/後影片可鼓勵舉旗不定的訂閱用戶。就像客戶案例或產品評論影片一樣,此類影片可幫助訂閱用戶想像購買產品後有何改善。 此外,展示使用前影片可提醒客戶目前處境,以鼓勵改變範圍有多廣泛。特別是,整理一連串使用前/後影片,並建立多則成功案例,您可展現社會認同,證明您的產品適用多數客戶,不只是小眾需求。 7. 寄出客製化歡迎、感謝、客戶支持影片 客製化影片尤其適用於行銷郵件。許多公司提供此類服務,您可依據收件人名稱客製化影片,即使個人使用老舊網路攝影機或 iPhone 錄製影片,皆可增加正面成果,培養您的潛在客戶。 至於歡迎、感謝、客戶支持影片主要是為了取悅已下單的客戶,這類影片重點不在培養潛在客戶,但請利用相同策略,如同行銷郵件使用客製化影片回應培養潛在客戶,您可提高客戶滿意度,進一步達成銷售或口碑推薦。 8. 所有電子郵件的影片 無論是點擊率、開信率或是直接轉換率,您的 EDM 行銷影片皆會帶來積極效果。 即使只在郵件主旨包含「影片」一詞,它的開啟率會比沒有放上「影片」這兩個關鍵字的郵件開啟率還要高。若您目前尚未製作行銷影片內容,請找個影片製作夥伴。如果您不在郵件內加入影片,您就無法拉攏更多潛在客戶、顧客以及訂單。


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【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可?

【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可?

行銷策略 • 2019.07.09

衷於本質—經營有溫度的網路行銷 我堅信,行銷的本質便是拉近企業與客戶的距離,但老闆曾經跟我說:「我們與消費者間的距離從來沒有縮短過,差別只是我們走的比較多,或是客戶走的多,而一個成功的行銷方式,將促使客戶自己向我們前進,並對我們產生良好且正面的品牌形象。」而品牌是長久累積的信任感,透過每月一至數次的EDM點綴,既可維繫潛在用戶,也可經由發送促銷活動,活躍老客戶。從文章開始至今,我一直想要打造有溫度的網路行銷,就像傳統行銷面對面的溫暖,所以我想發信的方式,便是最有溫度的網路行銷吧! 冬溫夏清—創建出色的企業形象 我整理了自主郵件行銷以及EDM行銷的比較,從表格中可以清楚看到兩者間的差別,而EDM行銷策略優點則是能提供用戶追蹤、分析的功能。我認為這與發傳單的方式雷同,但最大的不同為,可以更精準分析消費者行為,且能將名單再分類,做出最適合該客群的EDM設計,並幫助企業經營屬於自己的形象。透過即時分析報告,一覽無遺地清楚知道,有多少人開啟、消費者於何時查看、用何種設備閱讀。總而言之,你想知道的資訊幾乎的都能從分析報告中看到,我覺得超厲害! 星星之火—展開網路行銷之旅 經過一番討論後,老闆說:「既然妳覺得可行,那就試試看吧!」我的行銷工具初體驗的旅程就此展開。但因為,我是初踏入行銷領域的菜鳥,因此對於我的選擇有些忐忑不安,並不曉得這個選擇是否能為公司帶來效益?如果失敗了老闆會不會對我失望?甚至覺得,這樣的工作,我能勝任嗎?有句話說:「當你開始質疑要不要繼續下去時,你的職場從那刻起才算開始。」所以,在接下來的文章裡,我將分享如何用此工具解決我所遇到的困難,抑或我在使用此工具時遇到的困難,就讓我的經驗與挫折,成為你學習的加速器吧! 前往上一篇文章:【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步! 前往下一篇文章:【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱


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