Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

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使用聊天機器人拓展聯絡人名單

使用聊天機器人拓展聯絡人名單

行銷策略 • 2019.10.28

使用聊天機器人拓展聯絡人名單 聊天機器人的普及,尤其是加入人工智能技術,它在商業領域 ( EDM 行銷 ) 的應用潛能跟著成長茁壯。 高德納(Gartner)顧問公司表示,等到 2020 年,55% 的公司將採用聊天機器人。Forrester 市調顯示,聊天機器人「激速成長」,並指出:「聊天機器人比應用程式更容易開發,也可當作是接觸客戶的方式,因為接觸客戶正是機器人的主要業務。」 目前聊天機器人最相關的用途便是自動化領域。機器人可自主處理客服對話、回答問題並蒐集有用的消費者數據。最重要的數據之一就是電子郵件。雖然它看似老派,但EDM行銷依然好用。培養寶貴的郵件名單,最便捷有效的方法便是聊天機器人。 為何使用聊天機器人? 聊天機器人相當受到歡迎,光是 Facebook Messenger 的聊天機器人便有逾 13 億人使用。 Drift 行銷平台之對話行銷現狀報告顯示,195 個國家的人都使用網路聊天。究竟什麼原因造就網路聊天現象越發普及?從各種層面來看,聊天比其他溝通形式更簡便快捷,更容易取得。 Forrester 市調指出,把這些機器人擺在消費者每天都在的地方 ─ 社群媒體及網路,聊天機器人可以輕鬆的藉此提供個人化的服務以及滿意的互動。聊天機器人為您踏出成功的第一步,用來取得電郵地址,最後將這些地址增添至訂戶名單。若您未曾使用聊天機器人推動 EDM 行銷,您可能早與許多潛在客戶擦肩而過。 如何拿到電郵地址? 依據 Optinmonster 軟體開發公司表示:「電子郵件其實很私人。若沒有誘人獎勵,人們不會莫名其妙主動提供電郵地址。」 聊天機器人可以找到特定客群,並提供有價值的客製資訊。然而,簡單對談已經不足以取得訪客的電郵地址。使用「避免中斷聯繫」這種句子也行不通。請運用訪客所需要的相關資訊、比較活潑及有誘因的方式吸引訪客上鉤。 提供獎勵 電郵地址就像貨幣,流通於 EDM 行銷領域。 為了讓訪客提交電郵地址,您必須提供同等價值的東西當作回報。聊天機器人可提供使客戶受益的獎勵,例如:電子書、測試、播客、獨家會員專享內容、產品示範說明、促銷、甚至產品試用。 例如,若您的服飾店有聊天機器人,它可提供某些款式的特定資訊,並提供時尚穿搭訣竅。聊天機器人可提供額外獎勵,如每日穿搭靈感、特別優惠,提供電郵地址的用戶享有折扣。這樣的作法讓聊天機器人提供足夠的價值來獎勵客戶提交他們的個資。 確保聊天機器人執行該做的任務 您的聊天機器人必須完全按照計畫行事,並向客戶提供相關資訊及解答。 每條訊息對於成功的互動相當重要,對於機器互動與冷漠以待的客戶來說差異更大。請謹記,用戶選擇聊天機器人溝通,因為它快速簡單,直接切入重點。複雜的訊息或繁瑣的步驟可能還沒講到重點,就讓用戶興趣缺缺。 例如,全食超市的聊天機器人旨在幫助用戶找到食譜。 機器人可直接執行任務、回應關鍵字、展開對話,幫助用戶準確獲得他們正在搜索的各種食物和食譜。聊天機器人完成該做之事,在整個對話過程中不讓用戶的期望落空。 切忌操之過急 客戶最常說「不」的時刻通常是對話開始之時。 千萬不要在對話一開始,便要求對方提供電郵地址。反之,請真誠地與用戶互動。 有趣的對話可以成功贏得用戶信任並維持興致,直到合適的時刻出現。請設計一個具有個性的聊天機器人,就像以下這個時髦的國家地理頻道的聊天機器人。 客戶與您的機器人聊天、建立關係的時間越長,便越有可能在對話結束時提供電郵地址。首先讓機器人詢問用戶姓名與喜好,建立有趣對談,慢慢地朝向關鍵問題:電郵地址。只要用戶「願意」回答其他問題,並積極與聊天機器人互動,他們便會繼續「聊下去」。 順利拿到電郵地址,但是,人怎麼不見了? 取得電郵地址最為困難。一旦獲有,擁有一個有效組織並善加運用的系統非常重要。 許多應用程式可與 Facebook Messenger 結合,或將其他聊天機器人直接彙整,用來建立自動訂閱名單。 透過上述應用程式與您的 EDM 行銷平台相互連結,聊天機器人可自動建立訂戶名單,並發送行銷郵件。Benchmark 行銷平台能接收聊天機器人蒐集的電郵地址,加以整理,並在黃金時段發送郵件,提供價值並確保電郵地址留在名單中,而不讓用戶取消訂閱。 結論 聊天機器人讓用戶輕鬆對談。 聊天機器人可直覺式與用戶交談互動,營造一個整體正面的客戶體驗。它們打造一個完美的機會,促進與用戶聯繫,並蒐集有價值的用戶數據,尤其是電郵地址。聊天機器人是拓展聯絡人名單最完美的方式。


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電子郵件在五大類型事務中的應用

電子郵件在五大類型事務中的應用

郵件績效 • 2019.10.28

電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多,是多功能應用小助手,其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具,執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等事務,統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例,與用戶更好交流介紹,幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中,小菜巧妙運用郵件工具,解決活動多個問題,文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員,精心策劃一場行銷宣傳活動,在時下網路發達的時代,常見的是會借助行銷工具為載體,展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後,讓你的活動廣泛傳播,增加影響力,提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人,此次郵件發送,必須要認真設計郵件內容,正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後,設計出來的部分郵件內容效果如下: 二、問卷調查 ✍模式:郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢?採用為你提供分析報告的問卷工具,因此,在郵件內加入問卷鏈接,收件人想要填寫問卷,可以直接點擊,跳轉到問卷頁面,進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶,在郵件內容上進行優化,例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的,吸引收件人填寫可以轉寄郵件,或分享問卷鏈接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能,可以直接在同一帳戶內,查詢問卷的分析報告數據。 ✍情景分析 小菜在寄出郵件之前,也有考慮到本次活動也應該結合調查問卷形式,知道參加的人員資訊,例如聯絡方式,方便後續確認,因此,小菜也事先使用問卷調查功能,建立了一封問卷。 獲取問卷鏈接後,在郵件中加入CTA按鈕,將鏈接加入到CTA內容中。 收件人點擊CTA之後,會跳到填寫問卷的頁面,進行填寫提交即可。 之後,小菜可以直接在帳戶內查詢填寫問卷的客戶,瀏覽分析報告,方便後續跟進參加的客戶。 其他事務應用: 三、產品推廣 企業新出產品推廣可透過多管道的廣告投放,讓更多消費者認識新產品,透過郵件與客戶接觸,也是其中的一種方式。 一封產品推廣的郵件,包含圖片與文字描述,突出產品的亮點,附上該產品的企業產品介紹網頁,立即購買的鏈接,吸引收件人,達到推廣的目的。 四、客戶關懷 一直給客戶發送行銷郵件,讓客戶掏腰包買買買?想必這樣的客戶關係也會非常厭煩。想要與客戶維護良好的關係,也給客戶送上關懷吧,在節假日、客戶生日或是公司周年慶等,給客戶送上一封暖心的問候的郵件,豈不是更好? 例如,在中秋節的時候,向客戶發送一封郵件,送上真摯的祝福。 五、會議邀請 如果需要舉辦會議或舉辦講座,需要邀請參與會議的人員,郵件邀請就是不錯的選擇。 無論是作為內部使用還是外部使用。例如外部通知,邀請客戶的時候,製作一封精美的邀請函,圖文並茂的郵件,讓客戶感覺到您的誠摯邀請與用心,完全打動了客戶的心。 總結 1.電子郵件群發工具用途多,工作中常見的用途有執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等; 2.達到的效果各不相同: ☞策劃宣傳活動,可提高品牌的知名度; ☞問卷調查,掌握資訊; ☞產品推廣,增加銷售額; ☞客戶關懷,維繫良好的客戶關係; ☞會議邀請,拓展你的關鍵客戶。


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【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文

【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文

行銷策略 • 2019.10.15

郵件內文密密麻麻比較好? 在撰寫郵件內容時,常常不小心寫太多嗎?「如果要寫郵件,內文當然就得起承轉合寫清楚啊!」在我說話的同時,同事一臉鄙視的看著我:「圖文比例均衡才是重點!你知道收件者平均看一封信只會花三秒嗎?怎麼可能會看完落落長的郵件!」規劃郵件內文時,總是深受想說的話太多,版面太少所困,別再煩惱了,看完這篇文章,從此以後,在郵件行銷的路上,可以不用再為此煩惱了! 第三個秘密,內文需字字珠璣 誠如圖片標題所述,郵件內文必須求精不求多,切記一點:「說不完的話,就放入網頁中吧!」我們熟悉的社群媒體,文案的長度較短,主要理念是切入痛點,以渲染力的方式讓大家討論,郵件行銷的文案,有別於社群媒體,主要目的為勾起收件者的興趣,引起好奇心。看到這裡,是否覺得困惑,究竟圖片和文字的比例應該要怎麼拿捏,才最合適呢?經過詢問同事後發現,沒有標準答案,但是新手如我,凡事總該有個最初的標準,同事建議比例為文6圖4。 學習,將千言萬語濃縮成一段耳語 精簡的內文:承上段所述,郵件的內文精簡之餘,也需要注意郵件圖文比例,經由上圖左方案例的圖片比例過高,有極高可能會被判定為促銷郵件,右方的案例在進入郵件正題前,先以2~3行左右的文案闡述郵件目的,藉由引言的方式呈現,讓收件者清楚知道郵件的主軸為何,同時引起收件者的興趣,別忘了,引起好奇心才是郵件內文的核心價值啊! 顯眼的標題:當我初次進入一個網站,首要吸引目光的會是什麼呢?不外乎就是主頁中的Banner,一些主打活動或折扣都會是它的主題,用以吸引消費者。還記得前面所提到的,收件者瀏覽一封郵件只會花3秒鐘嗎?如果我在首圖多花一些功夫,將重點放大、加強如同上圖的案例,便能爭取到大於3秒的時間,如此一來收件者點擊CTA的機會也將大幅增加,對吧? 合適的字體:說到字體,無論是外圓內方的微軟正黑體、正氣凜然的新細明體,或是青春洋溢的華康少女體,都有它們適合出場的時候,可以試想,如果在一場隆重又莊嚴的交流會上,有一位與會者穿上可愛的布偶裝,豈不顯得格格不入嗎?所以,我們可以知道,在合適的場合為文字穿上合適的字體,是影響郵件氛圍的一大因素。 注意!創造力就是你的超能力! 你知道嗎?郵件設計的方式遠超過千百萬種,躺在收件匣中的每一封郵件,都代表一家企業,從收件者看到這封郵件開始,就在心裡慢慢地建立起對此企業的形象,所以,每一封郵件的設計以及細節都要格外留意,除了參照文章的設計要點外,最重要的不外乎是設計獨特風格的郵件,創造專屬於你的郵件設計,才得以在收件匣中脫穎而出。各位行銷人,別忘了,創造力就是你的超能力! 前往上一篇文章:【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩 前往下一篇文章:【老闆任務18】高開啟率不是夢!最佳郵件發送時間懶人包!


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六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛

六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛

行銷策略 • 2019.10.14

六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛 網購族群說變就變,名聲惡名昭彰,但是三心二意究竟哪裡錯了呢? 滑鼠隨手一點便有眾多選擇,想要網購族看到第一件商品馬上結帳根本不可能。多步結賬流程的設計讓網購族在各個網站瀏覽時,可以隨意勾選欲購商品,暫時放進購物車。 當然,從賣家角度來看,上述行為令人相當沮喪。當訪客的購物車堆滿商品,並邁向結帳流程第一步時,您天真以為買賣即將完成,殊不知這一切都將煙消雲散。看似血拚的很高興的訪客忽然消失,滿滿的購物車從此棄之不顧。 為了解決這個問題,每個聰明的網路賣家都會設定自動發信系統,發送放棄購物車郵件,以便遇到此類問題時自動發 mail,目地在於挽回那些快要結單的購物車,成功讓訪客回心轉意,最終達成銷售。但是這種放棄購物車郵件非常普遍,導致它們的內容單調無趣、了無新意。假若您的網站已經吸引不了眾人目光,您那封乏善可陳的挽回郵件同樣也起不了作用。 因此,若您希望優化放棄購物車郵件系列並獲致成果,務必善用自動發信軟體,將這些郵件打造得更為有趣。 方法如下: 再次強調賣點 常見放棄購物車郵件僅列出當初的欲購商品並提醒商品供貨正常仍可購買,方便那些心意不定或忘記結單的潛在買家,但對有些確定不買的人沒什麼用處(無論出於何種原因不買)。再次列出當初推拒的商品給這類買家看,這項策略沒有實質意義。 無論放棄購物的顧客刷掉商品的原因為何,最好能在信中加上商品賣點。假若商品夠吸引人,買家當初可能只因某些緊急情況,不得不棄置購物車,此時您替商品美言幾句,應該不至於造成反效果。假若他們當初決定購買他家商品而遺棄您的購物車,此時看到您再次強調的商品賣點,便可說服他們之前棄單的決定是個錯誤。 加入一些小獎勵 電子商務市場競爭激烈,零售商需要使出渾身解數,導致每家電商開出的價格大同小異,因為開價過高會失去競爭力(買家四處比價,便可輕鬆找到低價商品),開價過低則會破壞利潤,削價競爭的結果導致某些商品利潤微薄。 加入小獎勵的好處是,即使是少少的折扣亦足以說服買家結帳,尤其是這樣的折扣只出現在放棄購物車郵件內。或者您可提供另一種獎勵:下訂就有小贈品,文字陳述務必勸敗吸引消費! 闡述創意小故事 大部分電商網站提供的資訊相當一般。您掌握商品詳細資訊、主要功能、客戶評論、保固細節、相關圖片。購物車挽回列表要有說服力,請將重點放在視覺呈現上,並結合商品本身的賣點,也就是說兩個網站販售相同商品,將有非常相似的網頁。 但是您不必勉強接受這樣的結果,尤其是您的放棄購物車郵件。即使你不想要放太多創意在網頁上(也許您擔心對搜尋引擎優化 (SEO) 有所影響)您其實大可盡情使用郵件副本。 試試異想天開,來點新花樣,告訴遺棄購物車的買家,因為他們沒有下單,你有多難過,甚至你的狗狗也傷心起來。笑梗下得恰到好處,可以拉攏人心,讓他們甘心掏錢買單來支持您的品牌。 善用 FOMO 症候群 有人看著你網站上的商品,都已經快要下單,卻在最後一刻放棄不買。雖然不用急著催促他們購買,但若您寄出的郵件提及「嘿,欲購商品還在架上!別忘囉!」這種無聊的勸敗字句撩動不了人心。 您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(錯失恐懼症)改善上述窘境,這一招用得好能順利讓買家採取行動,撩起他們深怕錯過好康的渴望。 不要只是列出被遺棄的商品,請同時顯示庫存數量,或提醒庫存所剩無幾(就算事實不是如此)。請提醒收信人欲購從速,若不盡快採取行動,機會不再。 與 FOMO 完全相反:從容不迫 FOMO 效果強大,但不一定每次見效。 這真是鋌而走險的一招:假若買家真心想買某樣商品,催促他們下訂導致反作用力,最終不買走人。催促下訂的另一負面影響亦可能引發反感,討厭起你的品牌,畢竟沒有人喜歡被催促購買。 因此,若是情況合適,您可採取反招,發揮從容不迫的作用。不要讓買家以為他們需要立即決定買或不買,而是讓他們慢慢考慮,隨時想改變心意亦無妨,無論何時(或如何)想要向您購買,優質商品或是優惠促銷一直都在,等著出貨。 畢竟,假設您使用多管道電商平台,買家隨時可在半夜改變心意,透過手機應用程式中的聊天機器人更改訂單(看起來不太可能,真要做到也是可以)。 從容不迫這招顯示出您對自家商品的信心,有可能改變買家的看法,甚至驅使他們買單。這就好像父母越叫小孩往東走,他們越發抗拒。一旦催促下訂的壓力消失,買家可以自由決定並依照個人喜好購買。 推薦其他相似商品 假設您的挽回郵件已經重提商品好處及提供優惠,依舊挽不回收信人的購買意願。他們其實早已鐵了心腸,不感興趣。但這並不表示他們對其他相似商品亦興趣缺缺,有可能只是讀了一些使用評論,便判斷這些商品不值得購買。 要做到上述的效果,除了顧客放棄的購物選項,試著列出一些推薦產品。假設您的網路商店的統計數據顯示,40%的訪客瀏覽某台筆電,最後卻購買另一台筆電,那麼您的放棄購物車郵件必定要將訪客放棄購買的的第一台筆電列在推薦選項。 發送放棄購物車郵件並不足以補上臨門一腳。請多花點時間優化挽回郵件,利用這類郵件將自家品牌與競爭對手區隔開來,善用上述六大EDM行銷手法,便可助攻得分。


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【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩

【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩

行銷策略 • 2019.10.01

不能不知道,色調對於郵件的影響 你曾經算過眼中的世界總共有多少種顏色嗎?你知道光是藍色,就有好幾萬種敘述方式嗎?好比藍色中的深藍色,便是古代時的黛藍色,還有一種藍,你一定常常聽到,那就是:「我的心情好Blue!」所以,顏色不僅可以形容事物,也可以形容心情,目的是讓你的生活更精彩,由此可知,添加色彩的郵件便成了收件者瀏覽時的催化劑,可以讓收件者快速地融入郵件的情境。 第二個秘密,郵件色彩須相互輝映 在這五顏六色的世界裡,我精選了八種顏色,調查了部門同事對於這些顏色的感覺,記錄後,統整成上方的圖片。在調查的過程中,有一位同事跟我說:「小菜,我跟你說,視覺的享受,也是讓收件者產生共鳴的一種方式喔!」如同一家法式餐廳,裝潢的風格卻是美式的活潑氣氛,並不是美式風格不好,而是「不搭」!法國的古典優雅,與美國的粗獷大氣,大徑相庭,由此可知,色彩的平衡,何其重要啊! 將顏色重新命名,成為專屬你的郵件色彩 也許你可以透過郵件的主題,重新將色調定義為你想要帶給收件者的感覺,如同上圖呈現的電子報,藍色不再Blue,而是屬於夏天清涼的溫度;黃色不再是黃色,而是充滿朝氣的顏色;黑色不再神秘,而是賦予品牌專業的定義;粉色不再是少女專屬,而是幸福的熱度;褐色不再是咖啡的苦澀,而是初秋專屬的調色,色彩的呈現,並不局限於既定的印象,從現在開始,重新命名色彩,讓它成為專屬於你的郵件代表色吧! 一種顏色,千萬種感覺 世界透過超過千萬種顏色的呈現,傳遞情感;郵件透過各式色彩的運用,傳遞訊息。看到這裡可以明白,一種顏色蘊含各種不同的定義,其定義也因人而異,所以,使用合適的色彩,與排版、內文相輔相成為獨特的郵件,最為重要。最後,再透過郵件行銷的規劃傳送郵件,慢慢地,你發的郵件,自然而然會有一群收件者期待著喔! 前往上一篇文章:【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版 前往下一篇文章:【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文


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感恩節自動化行銷方式為業績加分

感恩節自動化行銷方式為業績加分

行銷策略 • 2019.09.27

感恩節自動化行銷方式為業績加分 翻看日曆,距離感恩節還有約60天,看似還久,實則不遠,作為賣家,以其獨特的眼光,即便距離感恩節還有一段時間,但也不可錯過這樣絕佳的節日行銷機遇,需要儘早規劃此節日的活動。 作為買家客戶們來說,既期待假日到來與家人朋友親密的人歡聚,也會期待年底的商家貨品大優惠,在感恩節前後,特別是黑色星期五,蓄勢待發,大力血拼,挑選心儀已久的東西。 因此,善用郵件行銷商家,會在繁忙的季節,選擇使用自動化行銷這樣省事又方便的方式,在年終衝刺業績。 感恩節小提示: 使用自動化行銷展開感恩節行銷 何謂「自動化行銷」?所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 我們Benchmark Email平臺有提供功能強大的自動化行銷功能。若您已經使用 Benchmark Email 付費帳戶,您就可以使用我們的自動化行銷軟體「行銷規劃流程圖」:您可以盡情使用所有範本及功能,無須額外收費。 如何使用「行銷規劃流程圖」進行自動化行銷,輕鬆規劃自動化行銷活動呢?下面設定一個場景。場景如下: 行銷對象:現有的客戶名單 針對手上現有的客戶,想要透過自動化行銷流程,展開感恩節行銷,促進客戶購買,成交訂單。從客戶下單至客戶購買完成整個銷售過程實現自動化。 目的: ✔完成訂單交易; ✔篩選並清理非忠實客戶; ✔收集客戶的評價用於下一次行銷。 整套流程的郵件一共是5封。 行銷流程規劃方式一 在「行銷規劃流程圖」裏面設計一整套,涵蓋5封郵件。下面拆分為不同的區塊,進行顯示。 ✉第一封郵件:在感恩節前3周,發送第一封郵件,提醒客戶有活動,現在是活動預熱期間,可以提前加入購物車。 ✉第二封郵件:發送第一封促銷郵件,吸引客戶下單購買。當然,如果客戶是能在收到第一封行銷郵件,就立即下單購買,快速達成了目標,也有可能需要2封以上的行銷郵件,才能促使客戶最終下單購買。在此場景設計的流程圖中,若客戶有下單購買,會直接收到第四封第五封郵件;若客戶加入購物車但未完成購買,發送第二次促銷郵件,客戶收到第三封郵件。 ✉第三封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 ✉第四封和第五封郵件:發送訂單通知的郵件;感謝/收集回饋(填寫有獎等等)。 在同一個流程圖裏面設計整套流程,內容如下: 行銷流程規劃方式二 您也可以建立三個獨立的流程圖。將行銷方案透過三大流程圖完成。 設計如下: 「AP1:2019感恩節第1-2封郵件」 第一封郵件提醒客戶感恩節快來(預熱),可以提前加入購物車。 第二封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 「AP2:2019感恩節第3封郵件」發送訂單通知的郵件。 「AP3:第4-5封郵件」感謝/收集回饋(填寫有獎等等) 流程圖設計完整之後,啟動流程圖即可,當然,如果您想要更加簡易的方式,可以套用我們的郵件範本,直接使用。所有流程圖設計完畢,建議在正式使用之前,請進行測試,然後調整。 總結: 1.運用自動化的行銷方式規劃感恩節行銷活動,以此達成完成訂單交易,辨識忠實客戶,也為後續行銷作準備; 2.在「行銷規劃流程圖」可以運用一套流程設計整個感恩節行銷活動,也可以採用幾個獨立的流程圖設計行銷活動。


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【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版

【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版

行銷策略 • 2019.09.24

郵件行銷裡不可忽略的大事—郵件設計 從前,電子郵件以純文字的方式呈現,那時幾乎沒有人在意郵件設計,只在乎所用的字句能不能順利傳達給收件方,隨著時代轉變,漸漸重視郵件設計,如上圖所示,從排版、色彩運用到郵件內文,是郵件設計中密不可分,且環環相扣的重要環節,首先,讓我從郵件排版開始娓娓道來。 第一個秘密,排版需簡而有力 老闆說:「排出一個回覆率最高的郵件模板出來。」然而,排版並沒有標準答案,透過不同產業、商品、客戶屬性,公司會發展出屬於自己的一套郵件排版,但排版真的沒有一定的模式可循嗎?我透過詢問同事的意見後,統整出大部分電子報排版的概念以這三項為出發點:   I Z字型排版: 同事說:「這是最常見,也是最安全的排版方式。」此種方式主要藉由圖片與文字的交錯呈現,透過圖文相輔延伸排版,主要讓收件者在瀏覽的過程中不會因為圖文比例不均,導致閱讀郵件時感到吃力。 II 設置CTA(Call To Action)按鈕: 還記得我在【老闆任務11】中提到的郵件目標嗎?你所制定的目標可以在這裡發揮效用了,配合電子報營造的氛圍,使收件者產生急迫性,想要購買、了解、分享或集資。你可以將收件者收到信後,所要採取的下一步動作透過CTA指示。 III 重點放大10倍: 當我們想要呈現的品項很多,但是重點只有一個,該怎麼做呢?可以用這種方式,將重點放大,例如:特賣、主打商品或是近期活動,使用焦點放大的方法,可以讓郵件主題趨於鮮明,避免品項過多產生主題失焦的 問題。 不是郵件排版,而是一種品牌形象 看了這麼多案例後,我發現,所有郵件行銷成功的精隨在於:排出屬於自己的品牌形象,他們秉持著用心照顧每位訂閱戶的心,在傳遞資訊、最新優惠或是商品折扣的同時,憑藉以上三種列出的排版的方式,讓圖與文字之間有喘息的空間,再以一封又一封的郵件,如同一磚一瓦,慢慢堆砌屬於自己公司的品牌形象,進而搭起與訂閱戶溝通的橋樑。 前往上一篇文章:【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文 前往下一篇文章:【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩


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垃圾郵件觸發詞表

垃圾郵件觸發詞表

行銷策略 • 2019.09.17

垃圾郵件觸發詞表 EDM 發送既是藝術,也是科學。您希望主旨句成功吸引收件人的注意力並吸引點擊,但是您也不想冒著被標記為垃圾郵件的風險。很可惜的是,因為電子郵件平台日漸直覺化設計,也就是說,若您一不小心,您的郵件很容易到最後被重新分類,甚至無法成功寄達收件人。 為了避免觸發垃圾郵件過濾器,主旨句的用字遣詞務必斟酌。我們整理了一份常見垃圾郵件觸發詞表,讓各位方便參考。請將本文加入書籤,方便日後撰寫郵件時,以供查找。 數字/符號 • 100%(包括100%免費、100%滿意等) • 5折優惠 • $$$(包括賺$、省下$、掙得$、只要$等) • #1 • 4U • 十億 • 數以百萬 • 百萬 • 百分百 • 成千上百 問候語 • 親愛的{姓名} • 朋友 • 哈囉 銷售及電子商務 • 現在就採取行動 • 如上所述 • 討價還價 • 最水的價錢 • 購買 • 馬上買 • 俗擱大碗 • 大出清 • 比較 • 比價 • 折扣 • 超棒的交易 • 免錢 • 優惠 • 不可置信的交易 • 限量(限時優惠等) • 最低價 • 僅限新客戶 • 大品牌 • 毋需購買 • 優惠 • 優惠即將過期 • 訂購 • 馬上訂購 • 送貨人 • 訂單狀態 • 今日下單 • 免風險 • 銷售 • 省錢 • 消費者 • 瘋狂血拚 • 耗材/供應量 • 為何多花冤枉錢? 市場行銷 • 廣告 • 自動刪除郵件 • 大吃一驚 • 群發郵件 • 致電 • 點擊 • 點擊下面 • 點擊此處 • 點擊刪除 • 增加競爭力 • 直接電郵 • 直接行銷 • 獲取電郵地址 • EDM行銷 • 表格 • 增加銷量 • 增加流量 • 增加你的銷量 • 網路市場 • 網絡行銷 • 行銷 • 行銷解決方案 • 大宗電郵 • 會員 • 每月試用優惠 • 增加網路流量 • 多層次行銷 • 一次寄發 • 網路行銷 • 自願參加 • 績效 • 移除 • 移除說明 • 銷售 • 搜尋引擎列表 • 搜尋引擎 • 訂閱 • 以下表格 • 取消訂閱 • 瀏覽我們的網站 • 網路流量 • 不敢置信 一般優惠 • 加入會員 • 帳單地址 • 取消 • 隨時取消 • 不能與其他優惠合併使用 • 獨家優惠 • 財務自由 • 禮券 • 大放送 • 保證 • 您曾遭拒絕 • 相關重要資訊 • 郵寄訂購單 • 訊息包含 • 非預期 • 義務 • 離岸 • 優惠 • 機會 • 每日 • 每週 • 優先郵件 • 獎品 • 製作並寄發 • 購買 • 移除 • 保留權利 • 反向 • 得分 • 免費註冊 • 自行查閱 • 條款 • 條款及條件 • 最實在的價格 • 通通大放送 • 試用 • 無限量 • 主動提供 • 假期 • 假期優惠 • 保固 • 我們尊重每個人 • 週末小度假 • 你還在猶豫什麼? • 誰是贏家? • 獲勝 • 優勝者 • 獲獎 • 贏得 • 您是贏家! • 您已獲選 • 您是大贏家! 財務 • 合理價格 • 受益人 • 大筆金錢 • 帳單 • 現金 • 現金紅利 • 美分 • 支票 • 索賠 • 收藏 • 成本 • 信用 • 信用機構 • 賺錢 • 簡易條款 • 額外現金 • 快速現金 • 隱藏資產 • 隱藏費用 • 收入 • 保險 • 投資 • 貸款 • 百萬美元 • 金錢 • 退款 • 貸款 • 貸款利率 • 免費 • 不收費 • 百分百免費 • 每日支付幾分錢 • 價錢 • 利潤 • 純利 • 報價 • 價格 • 再融資 • 退款 • 省錢 • 省下大筆金錢 • 省下﹍錢 • 大量現金 • 信用額 • 扣住您的款項–不退款 • 無抵押信貸 • 無抵押債務 • 美元 商業金融 • 接受信用卡 • 可使用信用卡 • 支票或匯票 • 信用卡優惠 • 全額退款 • 投資決策 • 需要初始投資 • 庫存警報 • 選股 個人財務 • 額外收入 • 避免破產 • 做自己的老闆 • 致電債權人 • 收集子女撫養費 • 合併信貸 • 合併債務 • 合併您的債務 • 債務 • 現金翻倍 • 收入翻倍 • 賺取額外現金 • 賺取額外收入 • 消除不良信用 • 消除債務 • 期望賺錢 • 額外收入 • 財務獨立 • 擺脫債務 • 得到報酬 • 在家工作 • 在家就業 • 在家工作的收入 • 低利率 • 降低每月付款 • 降低房貸率 • 降低保險費率 • 掙錢 • 賺錢 • 網路商機 • 潛在收入 • 預先批准 • 房貸再融資 • 社會安全號碼 • 您的收入 一般情況 • 接受 • 瀏覽 • 相應 • 行動 • 為之一驚 • 避免 • 飲料 • 紅利 • 老闆 • 現金 • 賭場 • 名人 • 機會 • 聲稱合法 • 恭喜 • 費用 • 診斷 • 潛在 • 額外 • 為了你 • 自由 • 獲得 • 此處 • 隱藏 • 首頁 • 您要的訊息 • 您要求的訊息 • 垃圾郵件 • 離開 • 合法 • 人生 • 一生 • 失敗 • 維持 • 醫學 • 中等 • 奇蹟 • 絕不 • 不是垃圾郵件 • 打開 • 密碼 • 電話 • 目前 • 問題 • 承諾 • 刪除 • 要求 • 相反 • 樣品 • 滿足 • 解決方案 • 垃圾郵件 • 停止 • 成功 • 青少年 • 這不是詐騙 • 這不是廣告郵件 • 這不是垃圾郵件 • 我們討厭垃圾郵件 • 妻子 形容詞/描述用語 • 價格合理 • 全天然 • 全新 • 驚人 • 認證 • 治療 • 大大減少 • 有效 • 太棒了 • 免費 • 保證 • 家庭式 • 豪華 • 優秀 • 真實 • 無風險 • 滿意保證 急迫感 • 現在就採取行動 • 現在申請 • 線上申請 • 現在來電 • 不可或缺 • 今日事,今日畢 • 切勿刪除 • 不要猶豫 • 過期 • 即時瀏覽 • 僅、只 • 立刻獲得 • 現在就開始 • 即時 • 限時(限時提供優惠等) • 現在 • 只有現在 • 優惠即將過期 • 千載難逢 • 僅此一次 • 只要 • 現在下單 • 今天訂購 • 請詳閱 • 特別促銷 • 庫存有限 • 現在就採取行動 • 稍縱即逝 • 限時 • 緊急 • 你還在等什麼? • 送完為止 各種「否定」用字 • 無年齡限制 • 沒有玄機 • 無需索取表格 • 免費 • 無需信用檢查 • 不會失望 • 無需經驗 • 不收費 • 不是噱頭 • 沒有隱藏 • 無隱藏成本 • 不用利息 •不用庫存 • 無需投資 • 不需體檢 • 沒有中間人 • 沒有義務 • 無需購買 • 不會多問 • 不用販售 • 沒有附加條件 • 無義務 各種「免費」說法 • 免費 • 免費進入 • 免費諮詢 • 免費 DVD • 贈品 • 贈款 • 免費保管 • 免費訊息 • 免費安裝 • 即時免費 • 免費投資 • 免費潛在客戶 • 免費會員 • 意外之財 • 免費提供 • 免費預覽 • 免費優先郵件 • 免費報價 • 免費樣品 • 免費試用 • 免費網站 現在您已掌握全新的垃圾郵件觸發詞表。包含這些字詞的郵件都會被丟到垃圾郵件夾嗎?倒也不見得。避用這些字詞可以確保郵件不會被標記為垃圾郵件嗎? 可惜的是,沒辦法百分之百做到。 但是,知道要避免使用哪些用字遣詞肯定會增加您成功的機率。 當然,發送郵件時,除了要顧及每個細節且套用個人化標籤,同時使用 Benchmark 等自動化 EDM 行銷平台也可以協助精簡流程,並確保將眾多重要郵件寄送到潛在客戶及正式客戶的收件夾中。


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【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文

【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文

行銷策略 • 2019.09.10

預覽內文一點都不重要? 這是郵件包裝的最後一個步驟—預覽內文。由於這部分最容易被忽略,所以我將它以禮物盒做為比喻,襯托其重要性,它不僅可以呼應主旨,也可以反映出內容的特質,這便是預覽內文的重要之處。願意訂閱電子報的客戶,是對公司有一定的好感度,才會放心地將電子郵件交付給我,因此,我需要做的,便是對這些喜歡我的人說話,說出他們感興趣的,並足以吸引目光,就能拉近距離。 郵件包裝第三步,預覽內文需恰到好處 包裝一份禮物,最難的部份便是選擇合適的禮物盒,禮物盒的大小需適中;款式需得宜;風格需恰當,如果也融入了內容物的特色便是一份「包裝」出眾的禮物了。圖中所提到的是在包裝禮物時,可以使用的技巧,對於客製化的事物大家總是著迷,所以可以在預覽內文中帶入個人化,也就是收件者的姓名,便能成功奪取目光焦點,接著便可以使用補述主旨或是有趣訊息的方式撰寫預覽內文,作為結尾。 從學習中成長,怎麼寫好預覽內文? 你知道如果沒有輸入預覽主旨的話,系統會直接擷取你的郵件內容當作預覽內文嗎?我在尋找最佳案例時,這種情況的信件大概佔了七成,我不禁開始思考,倘若我把握這個小細節,是否就能讓信件在收件匣中脫穎而出呢?如同圖中的六則信件,他們填補了其他郵件缺乏的項目,並使用個人化、補述主旨以及活潑的語氣,讓收件者覺得:「連這個細節都照顧到了,還有什麼理由能不信任他們的產品呢?」 從現在開始,善待郵件包裝的三個細節。 Romain Rolland曾說:「應當細心地觀察,為的是理解;應當努力地理解,為的是行動。」在執行不熟悉的任務時,會經過Romain Rolland所提到三個階段細心地觀察→努力的理解→採取行動。在這三篇文章中,我放入了觀察後的撰寫重點,之後藉由案例去理解其中的技巧。郵件行銷並不是一蹴可幾的事情,需要經過不斷的試驗、嘗試以及努力,才能發展出屬於自己的郵件行銷模式,然而,來日方長,希望我們都能發展出屬於我們的道路。 前往上一篇文章:【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨 前往下一篇文章:【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版


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郵件行銷整合的魅力

郵件行銷整合的魅力

行銷策略 • 2019.09.04

郵件行銷不單單只是發送 EDM,還需要依據不同的行銷對象使用適合的工具,這些工具能夠有效提升行銷威力,現在就來看看 Benchmark 提供哪些類型的整合工具: CRM 整合 最為人熟知的客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 工具莫過於 Zoho 與 Salesfoce,有些郵件行銷平台的名單管理工具較不好用,使用 CRM 工具能更有效率收集、管理、再分類名單,幫助你實踐目標行銷。 電子商務店鋪 你知道收集名單最簡單又最方便的方式是什麼嗎?當然是從已購買的顧客下手囉!若您有經營線上店鋪,可以將之與郵件行銷服務整合,相信這些收件人一定會爭相開啟你的郵件,並再次消費。 社群媒體 你是否有社群臨場感 (social media presence)?將你的郵件發布或分享在你的社群中能替你吸引更多訂閱者。將你的社群平台與郵件行銷帳戶整合,在郵件發送後,你的社群也會同步發布該郵件,即便無法從分析報告中追蹤瀏覽人次或讀者身分,也能夠替你增加曝光度,吸引更多追蹤者與訂閱者。


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【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨

【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨

行銷策略 • 2019.09.03

郵件包裝要注意,專業放在主旨位 你知道嗎?「下標題」是很多人的罩門,老闆總是說:「沒有出不來的開啟率,只有下不好的標題。」標題如同郵件主旨,也可比擬為禮物盒中的標籤。對郵件包裝而言,主旨為不容忽略的小細節,是貫穿整封郵件的重要靈魂,而大多企業將主旨視為概述郵件內容的欄位,抑或浮誇地加上許多表情符號,如果這樣做,不僅使郵件淪落至垃圾郵件匣中,同時也缺乏主旨的專業度,何其浪費啊! 郵件包裝第二步,主旨需言之有物 在這個資訊爆炸的時代,滿溢的郵件,每封都想佔據你的目光,然而,主旨要好,不僅需要言之有物,專業化也是不容忽視的,很抽象嗎?我也這麼覺得。所以我統整了以收件者的立場,與其日常相關的四個主旨之方向,提供大家參考。猶如標籤的主旨,包裝了你的郵件目的,若主旨不足以吸引收件者的目光,即便郵件內容再精美,也是白費力氣。而這封毫無意義的郵件,終將成為資訊爆炸時代裡的灰燼,隨風而去。 從案例中學習,主旨如何專業化 看到這裡,可以深切地感受到為郵件擬一個好主旨,可不是件容易的差事,我統整了六封出眾的電子報,提供思考的方向,為什麼以上六封電子報寫得很好?我想是因為懂得切入痛點,清楚最近收件者為何所困,並使用有趣的文字點綴,藉以勾起收件者的好奇心。往往我們總是想寫出震撼人心的主旨,但卻忘了決定郵件生死的是收件人,比起寫出「我們」想看的,不如以收件者的角度寫出「他們」想看的。 好的主旨要像一條道路,平坦且流暢 取得收件者的認同,是主旨最大使命。寄出一封郵件,最根本的理念是延長與客戶的關係,希望他們不要把你忘記,成功的主旨要像一條平坦的道路,贅詞猶如碎石,每增加一顆便會阻礙道路的順暢,運用在其中的小巧思,好似稀有的螢火蟲,將使收件人感到驚奇,並且在不知不覺中把這條路走完。然而,每一封發出去的郵件一定要記得:好的郵件內容,永遠值得一個出色的主旨,希望看完這篇文章,你也可以寫出吸睛的主旨。 前往上一篇文章:【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱 前往下一篇文章:【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文


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【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱

【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱

行銷策略 • 2019.08.27

魔鬼藏在細節裡,用心撰寫就可以。 郵件包裝的概念,我在【老闆文案06】曾略提過,這次我以更完整的方式呈現。我認為,影響收件人會不會開啟郵件的原因,是圖中提及的三大要素,是最有影響力的,在郵件行銷裡,它們扮演著不可或缺的角色,以一個即將送出的禮物做比喻,封蠟如同寄件人名稱;標籤猶如主旨,預覽內文則對應禮物盒,擔心不曉得怎麼寫才好嗎?別擔心!接下來我將分成三篇文章,個別提供撰寫時的方向,以及應當留意的細節,雖然我是郵件行銷新手,但希望能盡自己的棉薄之力,幫助大家在郵件包裝時能更加上手。 郵件包裝第一步,寄件人名稱要脫穎而出! 大多企業的寄件人名稱,只放上公司或品牌名,我倒覺得只放上品牌印象是浪費的,思考之後我認為若加上信任感的元素,會有畫龍點睛的效果,雖然只是微小的細節,倘若加以用心設計,相信一定會有收件者能感受其不同之處,同時也能在收件匣中脫穎而出。然而這樣的結構如果沒有實際執行,便只是紙上談兵,所以我想從已收到的電子報中蒐集案例,但礙於我沒有訂閱電子報的習慣,所以我再次尋求同事的幫助,「我最近比較忙耶!沒有時間可以幫妳找…」我就知道,職場上友誼的小船總是說翻就翻! 匠心獨運的寄件人名稱—PINKOI 經過一陣瘋狂訂閱許多公司的電子報後,我從郵箱中把較為突出的寄件人名稱統整,發現有家電子商務企業—PINKOI,於寄件人名稱裡下足工夫,不僅將其郵件所呈現氛圍掌控的恰到好處,也別出心裁地將不同的郵件內容,撰寫不同的寄件人名稱,其結構與我在前一段提到的相似,將品牌印象與信任感結合,信任感的呈現方式就像是將郵件內容的精華濃縮後,將服務單位或活動名稱列出,日後若有相似內容的郵件便可使用相同的名稱,使郵件內容顯而易見。 自出機抒的寄件人名稱 我們都曉得在「信」海茫茫的收件匣中,要脫穎而出並不是一件容易事,然而,寄件人主旨是使信件脫穎而出的其一小螺絲釘,除了前面提到,創意的名稱為必要,但是標準化也是不可或缺的,如果每封郵件的品牌印象後添加的文字,未依系列的不同而分類,那即便與眾不同,也將使收件人在收到的同時滿腹疑惑,不知其信件主要之所云,所以在撰寫獨特的寄件人名稱同時,也須將其標準化,依內容不同,放入合適的名稱,效果才會顯著。 前往上一篇文章:【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標 前往下一篇文章:【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨


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郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手

行銷策略 • 2019.08.23

郵件範本應對外貿報價客戶得心應手 開發外貿客戶管道眾多,外貿行銷人員選擇使用郵件行銷工具開發客戶,一開始就套用開發信範本,展開尋找客戶的外貿旅途。 毫無疑問,您都會大致知道到下一步就是等待客戶的詢盤,再報價給詢盤的客戶。在外貿報價中,可考慮使用郵件範本以及報價技巧,協助您提高工作效率,方便管理您的客戶。 一、回復報價是與客戶會話開始 1.依據「分析報告」進行報價 假設您已經使用 Benchmark 平臺或其他郵件行銷平臺寄送出了開發信,系統有提供分析報告數據,透過發送績效可瞭解到點擊不同產品的收件人,從中判斷他們對何種商品感興趣,初步瞭解客戶的需求,瞭解客戶想要賣什麼樣的產品,初步來看您的產品能符合他的需求。 例如,根據收件人點擊的分析報告,點擊郵件何類的產品連結,你可以採取主動方式,主動出擊進行報價。或者客戶沒有回復,石沉大海, 也極有可能得到客戶回復,要求您給他們寄送樣品參考,再做後面考慮。 2.善用「忠實名單」功能 除了可以透過開發郵件的分析報告進行報價,還可以使用「忠實名單」功能,將有開啟或點擊開發信的客戶篩選出來,再進行報價。 二、報價郵件範本應用技巧 外貿流程為:開發客戶> 詢盤 > 報價 > 談判 > 寄樣> 訂單 1.使用個人化範本回復客戶詢盤 假如您開發了600個客戶,套用範本發送開發信之後,得到回復詢價的客戶有100-300個人,接著您需要判定和您公司產品是否符合,匹配度如何,給客戶對應的報價,也可以借此反問客戶的預算有多少,如果您使用私人的信箱回復,大約需要操作100-300次,使用個人化範本在平臺一次即可回復客戶。您可以先自定義多套範本,報價時即可套用範本。 在 Benchmark 平臺自定義了一份郵件範本,使用合併標籤,在問候語的後面,即可顯示客戶的名稱,成為個人化郵件。 2.範本郵件結構: 主要分為以下幾個部分: ●公司商標(logo):公司商標,進一步加深客戶對您公司印象。 ●開頭回復客戶:確認您已經收到了客戶的詢價並先表示感謝之情。 ●報價內容:客戶詢價、推薦熱銷產品介紹,報價需要顯示報價專業性,附上客戶可能想要知道的資訊,以免客戶與您反復確認。在報價的時候可考慮提供以下資訊給客戶,品名 (Commodity)、規格(specification )、包裝(Package)、單價(Unit Price)、交貨期(Delivery date)、付款方式(Payment Terms)和有效期(Validity)。另外,可附上產品的圖片,以及對應產品連結,若客戶感興趣,便可直接點擊連結去瞭解更多詳細情況。 ●CTA(行為召喚按鈕):添加產品或公司官網連結,引導感興趣的客戶到網站去瞭解更多資訊。 ●公司資訊:給客戶留下聯絡方式。 3.參考範例 按照上面的結構,製作出來的報價郵件範本效果如下: 注意:寄件人名稱要與開發信寄件人名稱使用同一組的信箱,方便客戶能夠識別是來自於您的郵件,也考慮到後面會與有意向成交的客戶多次溝通,方便從開發信到訂單成交來追蹤客戶。 三、總結 1.在郵件行銷平臺善用「分析報告」和「忠實名單分析」功能,找出有意向的潛在客戶; 2.給潛在客戶進行報價,可套用自定義的範本,報價郵件的資訊要完整,避免與客戶多次詢問溝通。


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【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標

【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標

行銷策略 • 2019.08.20

郵件行銷前,你需要準備萬全 「叫醒我的不是夢想,而是鬧鐘。」一直以來,這句話被大家廣為流傳,而在鬧鐘叫醒你之前是否曾想過,為何願意被鬧鐘叫醒?是為了連假、為了考績,或是為了年終?無論如何,我相信現實不會抹滅所有的夢想,而許多人心中還是存在著小小的目標,成為我們不斷前行的動力。執行郵件行銷前,也需制訂目標,這是無庸置疑的,要是目標不明確,造成效益不如預期,到頭來則得不償失。 老闆出任務,寄信給上萬個客戶 「既然郵件行銷平台妳已熟悉,開始寄信給這些客戶吧!」隨即,老闆傳了客戶名單給我。「要同時寄給這一萬多位客戶嗎?!」我不禁驚呼。「對啊,這些客戶都有消費過,妳要發信詢問是否續買,有些客戶一陣子沒買了,可以提供他們近期的優惠方案。」突然接收了如此龐大數量的客戶,有些驚慌失措,不曉得該從何處著手,我便立即向同事投以求救的眼神,「好啦!我來幫妳!」果然,同事是天使。 掌握四要點,郵件目標不遙遠 我認為,老闆所說之發信目的,有點含糊不清,客戶數量多,同事說:「鎖定郵件目標,有四大要點。」其概念擷取了六何法中的四何,分別為Why、Who、What,以及When,相信身為行銷人對此分析法並不陌生。我認為,四大要點中最大的變數為「Who」,根據寄信對象的不同,將直接影響其他要點,所以我將它放在中心點,日後的郵件行銷,也能依照這四項準則,評斷每封郵件行銷專案能為公司帶來多少效益。 擬定四要點,抓住郵件行銷的重點 有了同事提點方向後,我依照業務提供的資料,將客戶分為兩大類,其一為合約即將到期之客戶,其二則為未續約之客戶,其他三項則依照客戶的屬性,設置合適的郵件行銷目標,因為尚未確定何時為發送郵件的黃金時段,我認為相較早上忙碌地辦公,大部分客戶能瀏覽電子郵件的充裕時間,應都集中在下午,但是準確時間仍要測試後才曉得。 行銷,是一趟沒有終點的旅程 研究電子郵件行銷工具也一段時間了,我發現,有很多時候,我們都想在一項行銷專案中發揮最大效益,所以會一次告知大量訊息,但是卻忘了,行銷是長期的,每項專案如同一塊塊渺小,卻重要的拼圖,銜接的好,增加營收之餘,也能產生附加價值,例如:經營品牌形象、使客戶產生信賴感,所以,不必急於一次就將所有資訊放進郵件中,循序漸進地分次通知,也許會有意想不到的效果! 前往上一篇文章:【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事 前往下一篇文章:【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱


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