四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

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四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

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【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱

【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱

郵件學習園地 • 2019.07.11

與同事接觸的第一步—自我介紹 「妳進公司也快一個禮拜了,是時候和全公司的同事自我介紹了!做行銷要熱情、主動一點啊!總之,三天後,妳要跟我報告這個任務的結果。」老闆說,我滿腔疑惑的接著問:「要怎麼做比較好?」「妳自己想啊!要有創意!」老闆揮揮衣袖的離開了。目前公司有兩百人之多,倘若逐一自我介紹,那怕是要花上三天三夜吧!還好我正在摸索電子郵件群發平台,可藉由此機會熟悉操作,而平台產生的郵件開啟分析圖,也能解決三天後要與老闆報告的任務結果。 五個步驟,同時發信給兩百人! 郵件發送流程分為五大步驟,透過流程圖便可發現,其實使用郵件群發平台,與一般自主郵件寄信的發送流程,並無太大差別,只因發信網站的不同,以及,於前一篇文章中「自主郵件行銷V.S. EDM行銷比較表」中,提及的功能,使原本標準化的流程變得專業化了,我想,這正是郵件群發平台即使於行銷市場中存在許久,且未曾被淘汰的主要原因吧!於此同時,我透過老闆的支援,取得全公司同事的Email後,便興奮地著手郵件的發送。 萬事起頭難,第一步驟就失敗? 人最重要的器官是心臟,之於英文句中之主詞,使用郵件群發平台,最重要的便是聯絡人名單,倘若沒有成功上傳名單,其餘專業化的功能便似附贅懸疣。目前的我正身陷其中,我嘗試了各種格式以及方法,顯示的上傳結果總是「名單審核未通過」。心急如焚的我,眼看著下班時間就快到了,今天的工作進度竟然仍在原地踏步,同事卻各個忙碌地處理自己的事情,所以我試著尋找問題的答案。 上傳名單完畢,便是成功了一半! 為什麼聯絡人名單審核未通過呢?仔細檢查名單後發現,原來,老闆提供的名單中,有許多錯誤的格式,例如:郵件地址不完整、名稱包含空白鍵……諸如此類。因此於系統審核名單時,那些錯誤格式的電子郵件皆被判定為無效名單。所以我放棄了批量上傳的方式,取而代之地使用手動輸入,雖然花費的時間比較久,但最後順利地解決了郵件發送流程中,最困難的部分,在經歷這段過程後,對於郵件平台的操作,我又多瞭解了一些呢!


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郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意

郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意

郵件學習園地 • 2019.07.10

郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意 隨著影片行銷崛起,2019 年是網路內容行銷的黃金時代,影片手法持續看漲。 EDM 行銷可強力帶動銷售數字,而影片可帶來各種銷售成果,取決於您將影片放在銷售漏斗的哪個流程,以及您想要藉由影片達到何種目標?結合影片與 EDM 行銷可說是既明智又不費吹灰之力。 這樣說好了,影片行銷不僅僅為了提高品牌知名度,也不只是引導訪客留下電郵地址。實際上,影片在整個行銷漏斗皆可大大發揮功效。影片放在發覺階段,可以吸引新客戶;放在考慮階段,可吸引瀏覽網站訪客;放在決定階段,則可培養潛在客戶轉為正式下單客戶。 影片放在 EDM 行銷最後一階段最能大鳴大放。當您試著與訂閱用戶搏感情,提升轉換率時,您需要提供價值,贏得用戶歡心。 所謂的價值包含:分享電子報、訣竅、技巧及折扣。影片放在電子郵件,可結合上述價值,同時提高點擊率200-300%。 此外,影片不僅使用戶決定下單的機率增加85%,而90%的用戶表示觀看影片確實影響他們做決定。這就是為什麼行銷郵件使用影片,發覺顧客郵件也要使用影片的原因。 話說到此,本文提供一些 EDM 行銷影片創意,藉此增加點擊率、培養潛在客戶、積極影響銷售願景。 1. 分享客戶案例影片 培養訂閱用戶時,您的首要任務便是證明自身價值。用戶已經知道您是誰,對您提供的內容亦感興趣,但是他們給了電郵地址,不表示準備購買。這個時候,您需要慢慢灌輸購買意願至用戶腦袋,而最好的方法就是社會認同。 所謂分享客戶案例影片,便是分享他人的成功,這種影片突顯近期某些客戶使用您的產品/服務之成功體驗。您為自己提供可信度並喚醒他們想像使用您的產品/服務有何感受。當用戶想像得到這樣的感受,便會樂意掏錢買單。 2. 將常見問答拍成影片 決定階段花費許多時間培養潛在客戶,亦有助緩解客戶的恐懼和焦慮。他們怕買了您的產品或服務,卻因為不確定買了什麼而吃虧上當。問答集有助節省業務與客服團隊的時間,同時緩解擔憂與焦慮。 為了有效傳達訊息,請將常見問答拍成問答集影片,以影片回答潛在客戶心中疑問。單人直接看著鏡頭講話,或使用配音、動畫文字。用戶在看完影片仍記得高達 95% 的訊息,相比之下,郵件讀者只記得 10% 的訊息。因此,問答集影片不僅對您的用戶更有吸引力,更可協助記住資訊。 3. 分享第三方產品評論影片 回答客戶疑問同時,第三方驗證可消除用戶心中對產品的恐懼和疑慮。無論是Amazon、Yelp,或是其他管道,您的訂閱用戶都會上網搜尋使用評論,既然如此,何不一開始即分享評論? 您可委託網紅親自試用產品,並拍成評測影片。甚至可與知名 YouTuber 或 Instagram 網紅合作,將影片放在銷郵件分享。這樣的效果就像客戶案例影片,可聚集更多社會認同,同時回答問題,就像問答集影片。簡直是二合一,功力倍增! 4. 將近期的行銷活動拍成影片 第 4 招則是不著痕跡地繼續培養潛在客戶,請將近期即將舉辦的活動拍成影片。無論是您主辦或是偕同參與的活動,請帶著攝影組記錄體驗,好好展示您的公司,讓世界各地的人一同參與。 這一招的目的在製造外部認證口碑,您代表知名品牌,提供產品/服務,若您在活動過程中得到人們的積極回應,比起分享給那些還在觀望的訂閱者來說,還有什麼是比這個更好的宣傳方式呢?。如果有人喜歡您的活動影片,根據吸引力法則,或社群恐慌症(不成文法則),訂閱用戶也將開始一窩蜂追上風潮。 5. 在周末行銷郵件中分享當紅社群內容影片 若您已投入努力進行影片行銷,那麼多數您的影片可能都會出現在公司的社群媒體管道。您的社群媒體團隊甚至會分享網路影片,吸引關注。不管什麼情況,請追蹤每部影片獲得的數據,並在回顧郵件中分享您最愛、最受歡迎或最多評論的社群內容影片。 重新分享社群內容可從中獲得雙倍價值,您不會因為分享內容而失去寶貴影片。您的社群粉絲與郵件訂閱用戶可能來自不同客群,雙管齊下才能一把抓。社群內容很容易被人忽略,在社群媒體與電子郵件分享影片,您的行銷內容便可廣為人知。若您自製社群內容影片,更當雙管齊下。由於影片製作成本昂貴,如果影片效果顯著,最好回收、重覆使用影片。 6. 使用前/使用後影片凸顯效果 產品/服務的使用前/後影片可鼓勵舉旗不定的訂閱用戶。就像客戶案例或產品評論影片一樣,此類影片可幫助訂閱用戶想像購買產品後有何改善。 此外,展示使用前影片可提醒客戶目前處境,以鼓勵改變範圍有多廣泛。特別是,整理一連串使用前/後影片,並建立多則成功案例,您可展現社會認同,證明您的產品適用多數客戶,不只是小眾需求。 7. 寄出客製化歡迎、感謝、客戶支持影片 客製化影片尤其適用於行銷郵件。許多公司提供此類服務,您可依據收件人名稱客製化影片,即使個人使用老舊網路攝影機或 iPhone 錄製影片,皆可增加正面成果,培養您的潛在客戶。 至於歡迎、感謝、客戶支持影片主要是為了取悅已下單的客戶,這類影片重點不在培養潛在客戶,但請利用相同策略,如同行銷郵件使用客製化影片回應培養潛在客戶,您可提高客戶滿意度,進一步達成銷售或口碑推薦。 8. 所有電子郵件的影片 無論是點擊率、開信率或是直接轉換率,您的 EDM 行銷影片皆會帶來積極效果。 即使只在郵件主旨包含「影片」一詞,它的開啟率會比沒有放上「影片」這兩個關鍵字的郵件開啟率還要高。若您目前尚未製作行銷影片內容,請找個影片製作夥伴。如果您不在郵件內加入影片,您就無法拉攏更多潛在客戶、顧客以及訂單。


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【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可?

【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可?

郵件學習園地 • 2019.07.09

衷於本質—經營有溫度的網路行銷 我堅信,行銷的本質便是拉近企業與客戶的距離,但老闆曾經跟我說:「我們與消費者間的距離從來沒有縮短過,差別只是我們走的比較多,或是客戶走的多,而一個成功的行銷方式,將促使客戶自己向我們前進,並對我們產生良好且正面的品牌形象。」而品牌是長久累積的信任感,透過每月一至數次的EDM點綴,既可維繫潛在用戶,也可經由發送促銷活動,活躍老客戶。從文章開始至今,我一直想要打造有溫度的網路行銷,就像傳統行銷面對面的溫暖,所以我想發信的方式,便是最有溫度的網路行銷吧! 冬溫夏清—創建出色的企業形象 我整理了自主郵件行銷以及EDM行銷的比較,從表格中可以清楚看到兩者間的差別,而EDM行銷策略優點則是能提供用戶追蹤、分析的功能。我認為這與發傳單的方式雷同,但最大的不同為,可以更精準分析消費者行為,且能將名單再分類,做出最適合該客群的EDM設計,並幫助企業經營屬於自己的形象。透過即時分析報告,一覽無遺地清楚知道,有多少人開啟、消費者於何時查看、用何種設備閱讀。總而言之,你想知道的資訊幾乎的都能從分析報告中看到,我覺得超厲害! 星星之火—展開網路行銷之旅 經過一番討論後,老闆說:「既然妳覺得可行,那就試試看吧!」我的行銷工具初體驗的旅程就此展開。但因為,我是初踏入行銷領域的菜鳥,因此對於我的選擇有些忐忑不安,並不曉得這個選擇是否能為公司帶來效益?如果失敗了老闆會不會對我失望?甚至覺得,這樣的工作,我能勝任嗎?有句話說:「當你開始質疑要不要繼續下去時,你的職場從那刻起才算開始。」所以,在接下來的文章裡,我將分享如何用此工具解決我所遇到的困難,抑或我在使用此工具時遇到的困難,就讓我的經驗與挫折,成為你學習的加速器吧!


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【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步!

【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步!

郵件學習園地 • 2019.07.04

推陳出新的網路行銷種類 上一篇文章中,提及目前消費者獲取產品資訊的管道,已從報章雜誌、電視轉移至社群媒體,所以每當消費者對產品有需求時,第一個動作即為上網搜尋、比較相關產品資訊。以致傳統行銷手法漸漸已無法滿足目前消費者的習慣,因應趨勢的需求,許多網路行銷方式提供企業做選擇,雖然彈性高,且成本相對傳統行銷來的低,倘若企業沒有行銷目標,導致投入的人力及成本最終無法為公司帶來效益,也是白忙一場。 工欲善其事,必先利其器 目前網路行銷手法多元,應如何選擇才能達到行銷最佳化呢?所以我整理了以上表格,可根據企業所需選擇合適的方式。而我發現在這數量眾多的行銷方式裡,他們的共同特點都是從消費者的角度出發,更貼近消費者的日常,別於傳統行銷的高預算之外,幾乎都可以追蹤成效,以及具備高互動性的特質,但所謂魚與熊掌不可兼得,在這步調快速的網路世界中,若呈現方式不足以吸引消費者的目光,企業所花的費用便一去不復返。 一場有目的地的旅行 行銷目標像一場旅行的目的地,行銷策略如同前進的交通工具,所以,規劃行銷活動的過程時,確認前進的方式及目的,才可以避免使用錯誤的交通工具,使得行銷活動無法為公司帶來效益,且造成企業資源的浪費。但是,這麼多種交通工具,適合我們公司的是哪一種呢?「我想要有一個平台能夠定期與客戶連絡並維繫感情。」老闆說。可是,部落格、EDM以及社群行銷都能做到老闆所提之要求,我應該要怎麼選擇呢? 工具三選一,EDM行銷勝出! EDM行銷的四大優勢 1. 透過互動活躍度分眾 2. 抓住現有客戶,增加黏性 3. 分析報告清楚易懂 4. 主動式品牌行銷 相較於社群行銷的高互動性,EDM行銷對於時間的敏感度較低,可以使用較不擾人的方式將訊息傳遞給客戶,同時可以透過互動活躍度分眾潛在客戶,並抓住老客戶,利用發送郵件增加客戶黏著性,且透過分析報告清楚了解開啟、點擊以及退件人數名單,反觀部落格與社群只能被動觀看,社群部分短期觸及率高,但不持久。而部落格難以產生即時轉換。透過定期發送EDM的方式,既可以維繫與客戶的感情,也不需要花過多時間發文、思考文案內容。 網路行銷怎麼可能沒有溫度? 我認為採取EDM行銷策略目標有三大重點,分別為加深客戶印象、重新整理與客戶之間的關係,以及根據收發信資料分析做進一步處理。使用此工具便能完全符合老闆的需求。而我在上一篇曾提及「可以打造有溫度的網路行銷嗎?」沒錯,EDM的問候隔著冷冷的螢幕,比不上面對面交流的溫暖,但倘若加上個人化的問候語呢?如此一來,我們公司的信定會在茫茫的收件海中推群獨步。以上這些便是我所選擇的網路行銷工具,你對於EDM行銷你有不同的看法嗎?不妨與我分享你的想法!


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【老闆任務02】何謂網路行銷的真諦?

【老闆任務02】何謂網路行銷的真諦?

郵件學習園地 • 2019.07.01

科技只帶來冷漠嗎? 一覺醒來,大部分的人都會拿起手機滑一下才會起床。由此可知,網路已不知不覺的融入於我們的日常生活中。隨著人手一機的頻率增加,常常聽到大家說「科技冷漠」,但隨著網路行銷日益蓬勃發展,科技真的只能冷漠嗎?隨著時代的轉變,行銷模式並不侷限於傳統通路,從垂直到水平、個人到社群,無論我們願不願意,網路已經改變了我們的生活方式,而我認為如此的便利性,正是網路行銷的最大優勢。 一偏之見的網路行銷。 抱持著對行銷的憧憬及熱情,開始了我的行銷旅程。老闆叮囑我需要多接觸行銷平台,於經營品牌形象的同時,也將我們的產品吸引更多需要的客群。而我絞盡腦汁所想到的行銷平台有Line@、Face Book粉絲團、Instagram,我所能做的便是文案的撰寫、文章的推廣、透過GA分析檢視結果。「妳所提到的全部都是社群平台,沒有別的嗎?」老闆帶著詫異的口氣問我。不禁覺得我在行銷領域簡直是井底之蛙。但是,只透過社群平台,真的能達到老闆所要求的目標嗎? 如何做好網路行銷? 由上圖可知,企業可透過許多行銷方式,拉近與消費者的距離,當推廣的人數多,成本相對增加,所以過往傳統行銷的成本及效益,逐漸無法應付目前企業所需,而蓬勃成長的網路,成了最新的行銷手法,相較傳統行銷,成本較低,其不僅可作為未來接觸目標客戶最重要的管道,也是最不受限於時間,以及空間的一種行銷方式。所以,簡單來說,網路行銷便是將傳統的實體活動,放到網路上,與行銷工具相互結合、精準操作,便能使行銷目標達成率最大化。 打造有溫度的網路行銷。 原本,我所認知的網路行銷便是社群平台,但這樣的想法似乎有些以偏概全,其實網路與行銷的結合改變了行銷的基礎,使行銷的模式並不侷限於社群平台,更延伸至SEO、廣告投放技巧以及各式網路行銷平台應用,其所涉及範圍遠比我心中對於網路行銷的定義更為深遠。網路行銷最重要的角色是驅動顧客採取行動和倡導。正因為傳統行銷著重於顧客互動,而數位行銷則為產生結果,以致網路行銷比傳統行銷更具說服力。但科技真的冷漠嗎?能不能將傳統行銷的溫度延伸至網路呢? 與我分享你的想法! 傳統行銷在建立品牌知名度和引發對品牌的興趣上,扮演的主要角色是無庸置疑的,但是隨著互動進行,顧客要求與企業發展更進一步的關係,數位行銷的重要便相對提升。上述所說,是身為一個新鮮人對於網路行銷的淺見,這篇文章是我將老闆的想法以及我的認知結合。網路行銷的部分,我仍在摸索中,如果你對於網路行銷有不同的看法,歡迎跟我分享,或是給我一些鼓勵,讓我更有動力持續撰寫這系列的文案,說不定我們能一同蛻變為網路行銷高手。


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【老闆任務01】我是行銷菜鳥

【老闆任務01】我是行銷菜鳥

郵件學習園地 • 2019.06.26

涉世未深,奉上新鮮的肝? 大家好,我是小菜。就讀大學時,便很嚮往行銷方面的工作,認為在此崗位上的人,總是擁有豐富的想像力與高度的執行力。於是在畢業後,我的第一份工作是電子商務行銷助理,經數月後,發覺工作內容與我想像的略有出入,不禁覺得「天啊!難道我真的得每天都被檔期追著跑的加班、將商品上、下架,像機器人般地重複庶務性的工作嗎?!」於是我毅然決然的提出辭呈,向機器人般工作內容道別。 初來乍到,零經驗行銷菜鳥。 經上次前車之鑑後,以致我這次找工作時格外謹慎,仔細評估求職網上的職務內容,是否與我所想的目標相符,才會投遞履歷。「妳覺得五年後,妳會在哪裡?」面試時,老闆提出這個問題。我相信,倘若開始一份工作時,沒有訂定目標,碰到問題時便會放棄,一帆風順時便會忘記努力。所以,五年後,我希望能成為行銷部門主管,並對所有行銷工具皆能瞭若指掌。最後,我順利錄取了網路行銷企劃助理的職務。 同聲相應,寫出新鮮人心聲。 雖然這是我畢業後的第二份工作,但對我而言卻是有許多行銷工具與系統都是以往未曾接觸的,所以無論小至微乎其微的事情,大則老闆賦予的刁鑽任務,對我而言都很是新鮮,因此開始思考該用何種主題記錄,既能分享心情,也能與新鮮人引起共鳴,因此「老闆任務」系列文章便誕生了!內容將包含我所遇到的困難以及磕磕絆絆的心路歷程,一同分享給正遇到和我處於相同囹圄的新鮮人。 既定印象,行銷+網路=社群平台? 不曉得大家對於網路行銷的想法是什麼?對我而言,也許是與時間賽跑地完成各個社群軟體推播、抑或是絞盡腦汁地產出吸引人的文案,所以評估了我的文筆能力以及對社群平台的熟悉度,決定嘗試這份工作。但經由實際著手此職務後,發覺其實不然,不僅需要文筆能力,對於數字的敏感度更為重要。所以,網路行銷到底是什麼呢?我在下一篇將完整地與大家分享。 下篇預告,顛覆印象的網路行銷! 第一段有提到,我從大學就讀期間,便十分嚮往行銷的工作,走了一段冤枉路後,不免對新工作抱持著有點期待,卻又怕受傷害的感覺。於第一天報到後,便完全地體悟到行銷與網路結合後,所做的企劃並不侷限於社群媒體,其所涉及範圍遠比我想像中更為寬廣。因此我將在未來的日子裡,將初入網路行銷領域的我,所遇到的挫折,以及感受到的差異感,分享給大家。


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行銷郵件設計色彩應用四大技巧

行銷郵件設計色彩應用四大技巧

產品 & 設計 • 2019.06.25

行銷郵件設計色彩應用四大技巧 行銷郵件設計色彩應用四大技巧 影響郵件行銷成效的因素眾多,郵件設計中的顏色運用,也是關鍵因素之一。 在郵件色彩設計前,您需要具備一定的文化差異認知,結合當前自身所處的行業範圍和時下流行趨勢,按照色彩應用技巧,讓您的行銷郵件為品牌增加分值,從而吸引收件人閱讀。在此,四大的顏色應用技巧供大家參考。 一、顏色搭配突出郵件個性,增強品牌識別度 顏色遵循一定原則,整封郵件增加識別度,採用相近或對比調和的原則,採用相近顏色,融合在一起,或者採用對比型的顏色,兩種對比強烈的配色。 比如,當您的郵件設計顏色色調和公司商標協調一致時,收件人一開啟您的郵件,對郵件的內容產生莫名的好感,實際上,可以不露痕跡地讓您的品牌與顧客自動建立關係,以此潛意識行銷目的。 二、各產業行銷郵件常用色調 各行各業使用的郵件特點各不相同,採用的主要顏色也不同。下面圖表是在不同行業所流行使用的顏色。各種顏色有不同特點,如果與人的情緒關聯起來,根據其特點,適用於不同行業。 三、郵件顏色文化認知差異 作為外貿電商的郵件行銷專員,經常需要發送外貿行銷郵件,其中需要外貿行銷人員對其他國家的文化背景有一定瞭解。同樣,除了不同顏色在不同行業中的應用,也要注意各種顏色在其他國家代表的意義,因此,在郵件設計中,慎重或適當採用又或者結合其他的顏色,進行調和應用。 下面根據不同的文化背景,列出其顏色代表的意義: 四、讓您的郵件走在時尚前沿 郵件行銷作為最傳統的行銷方式之一,也需要關注時下流行趨勢,搭配自身品牌的郵件,事先佔據優勢,讓您的郵件設計風格保持在眾多郵件的時尚前沿,從而脫穎而出。 郵件行銷設計和結合時下流行的趨勢,像是年度流行的顏色,設計出時尚的郵件。 全球著名的色彩和科技公司潘通(PANTONE),對色彩趨勢進行分析後,每一年都會評選出年度代表色,一年中最流行的顏色。 讀到這裏,您或許會問,那今年2019年到底流行什麼顏色啊?它能運用到我的郵件中嗎,符合我的郵件風格嗎? 下面貼出年度代表顏色供您參考,也可以瞭解到往年的年度代表色。                                 資料源於PANTONE官網 從上面圖表中,可以瞭解到今年年度流行顏色是珊瑚橘(RGB數值為250,114,104),而且,根據橘色活潑積極,充滿生機及活力的特點,可運用到科技類行業中,為您的郵件增加甜美可愛的風格,因此,在郵件設計當中,可以將流行顏色或者相近的顏色運用到郵件設計排版中。 與其他顏色搭配原則:珊瑚橘色與粉色為相似的顏色,可考慮與粉色相搭配。 在 Benchmark 裏面建立一封電子商務類的郵件,可以套用郵件範本,選擇產業-電子商務類範本。 加載套用範本後,部分郵件顯示效果如下, 想要使用流行顏色替換當前的範本顏色,更換該範本的背景顏色為粉色,橘色作為點綴顏色,文字替換為相應的文案,進行樣式調整。 範本案例: 案例點評:橘色作為點綴,偏向女性化,日常看起來是科技類產品,也能帶來生動氣息。倘若您發送的郵件主要用戶面向的是女性用戶,難道不會被粉色所吸引嗎? 小結: 1.郵件設計結合自己的品牌,與企業商標的顏色一致協調,增強品牌識別。 2.根據自己所在的產業,瞭解該產業常用的色調。 3.在外貿中注意事項,掌握顏色在不同的文化認知中差異,以免造成文化認知誤區。 4.行銷郵件也需要保持時尚感,關注年度流行色,抓住流行,走在行銷郵件的時尚前沿。  


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2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢

2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢

CRM • 2019.06.13

2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢 對於各行各業而言,肯定都需要和客戶維持健康、良好的互動關係,才能確保生意源源不絕上門。 企業的管理人員都曉得,建立健全的客戶關係相當重要。 在業界擁有良好的商譽有利於客戶關係管理 (CRM),能夠進而幫助公司獲得更多利益。 那麼,該如何樹立公司的商譽?關鍵在於有效地解決客戶遇到的問題。藉由 CRM 系統的協助,企業可以改善組織的盈利能力,同時維繫與客戶之間的互動。 CRM 的好處 CRM 可以為一個組織帶來許多好處。 除了能在同一套系統中管理客戶資料以外,還能追蹤客戶活動、持續新增重要會議與銷售電話的提醒,提升員工的效率與生產力。不只有助於加快客戶成長的速度,也能幫助您管理逐漸擴大的資料庫。CRM 集中了所有客戶資料,並且將一切管理資料的流程自動化,所以能夠自動發送郵件與簡訊給客戶。透過 CRM 系統,您能夠和客戶建立起長遠的關係。即使是一個簡單的小小舉動,例如在客戶生日或特殊節慶時送上祝福,都具有相當重要的意義與作用。除此之外,您還能從 CRM 系統中找出企業需要改進的地方。並且,CRM 更透過商業智慧 (business intelligence)、資料探勘 (data mining) 與資料倉儲 (data warehousing) 提供了附加價值。 CRM 的挑戰 從人工轉為自動化是使用 CRM 最令人害怕的挑戰,因為並非所有員工都熟悉相關的技術。 只要是透過軟體執行的動作,一定都會面臨駭客入侵的風險,所以要非常小心。CRM 系統也是同樣道理,負責的團隊人員在使用軟體時,必須格外提防資料被駭。不過如果是經過專業訓練與指導的員工,就比較不需要擔心資料外流。雖然軟體都有被駭的風險,不過受過訓練、熟悉自動化系統的員工可以在第一時間擋下駭客,避免重要資料遭竊。CRM 系統會記錄下您和客戶的完整通話紀錄,或是您與客戶溝通的筆記,所以可能讓您覺得 CRM 稍微拖慢了工作的速度。短期看來確實會讓您工作速度減慢,但就長遠而言,CRM 可以增加組織營利,絕對有利於企業。使用 CRM 工具需要投入相當的時間與精力,通常需要企業願意投資,長久下來才能看到公司的成長。軟體的科技日新月異,為了滿足公司的需求,CRM 的軟體必須時時更新,因此,也會需要成立專業的訓練團隊,員工才能知道如何正確使用 CRM 軟體。 2019 的 CRM 重大趨勢 1. AI(人工智慧)驅動的對話式 CRM 從 2019 年開始,結合 AI 的 CRM 系統將會更著重於非規範化管理。 目前的 CRM 工具已經發展出許多功能,包含臉部辨識與文字辨識等等,而 2019 年將會有許多新功能問世,語音功能便是其中之一。CRM 服務供應商 Salesforce 將推出類似於智慧型手機的語音功能,讓 CRM 新增語音辨識,並且讓使用者可以利用語音指令蒐集資訊。語音辨識正逐漸改變我們的工作與生活,讓一切都變得更加簡單。只要透過聲音下指令,我們就能輕鬆完成工作,並且透過手機或其他行動裝置就能快速獲取資訊。 2. CRM 結合物聯網(IoT),更主動、更即時、更精確服務客戶 IoT 將會是 CRM 的未來趨勢之一。 IoT 是影響、改善 CRM 的關鍵因素,有助於 CRM 軟體更有效地提升公司業績,並且提供客戶更好的服務、提高客戶滿意度。舉例來說,只要 CRM 結合了 IoT,就能夠分析從所有裝置上蒐集到的互聯資料。如果在 CRM 的過程中出現了任何問題,也能輕鬆排解。 現在幾乎一切人事物都與網際網路接軌,加上 CRM 結合了 IoT 技術,許多產業將會開始轉型。跟隨趨勢轉型後,企業將來便能夠自動化提供更優質的客戶服務,即時又有效率地解決客戶的問題,有時甚至能在客戶反應以前便解決問題。IoT 將在 2019 年為 CRM 帶來諸多轉變,透過從客戶與潛在客戶蒐集而來的大量有利資料,IoT 將強化並且改善 CRM 之功能。 3. 行動裝置 CRM 使用率增加 只要是能上網的裝置,大多能夠使用行動裝置 CRM ,執行所有 CRM 的功能。 因為技術的進步,現在幾乎隨時隨地都能即時使用 CRM 系統,而這股趨勢也將在 2019 年繼續成長。行動裝置的使用者日漸增長,在手機和平板上使用 CRM 系統的用戶也將大幅增加。 這意味著使用效率將提升,用戶不需要學習新的電腦軟體,就能獲取更精確的客戶資訊、提升客戶體驗。目前大約有 90% 的公司都有 CRM 系統,可見 CRM 能適用於各種裝置與網速。 4. 高度個人化、無可比擬的客戶體驗 如果是已經使用 CRM 多年的公司,系統中肯定已經累積了大量資料,這有助於公司提供更加個人化、無可取代的客戶體驗,而這樣的趨勢在 2019 年也將更加明顯。所謂高度或極度個人化的體驗,代表企業了解客戶、能掌握客戶的需求,並且在適當的時機提供服務,讓客戶感到被重視、滿意企業的服務。 個人化的客戶體驗將從 2019 年開始變得更重要,能提供個人化體驗的公司才具備競爭優勢,可以提供讓客戶更滿意、更願意消費的服務。比起蒐集更多資料,更重要的是蒐集正確的資料。此外,思考為什麼要提供這樣的服務,而不是單純思考要提供什麼服務。 5. 高度個人化 如同前一段所述,掌握現有的資料、提供個人化服務將會是 2019 年的重要趨勢。而個人化服務的重要原則,就是讓客戶感受到企業對他們的重視。這要如何達成呢?關鍵就在於比客戶更早掌握他們的需求。只要能做到這一點,就能培養終身客戶,再加上 CRM 累積多年的客戶資料,更能助您一臂之力。 客戶體驗如今成為市場上定勝負的關鍵,為了能從中脫穎而出,許多企業都相當看重提供個人化體驗。您應該善用蒐集到的客戶資料,以更加了解客戶,並且掌握他們需要什麼、想要什麼、喜歡什麼,掌握了這些訊息以後,就能夠在 AI 的協助下客製化他們專屬的客戶體驗,讓客戶備感窩心。建議您應該多了解如何使用 SugarCRM 等系統,來幫助您的公司改善客戶體驗。 6. 2019 的 CRM 與數位轉型 我們的生活早已邁入了數位時代,且未來數位化活動只會增不會減。如今企業可以取得的資訊愈來愈多,能否仰賴這些資訊做出的決定變成了企業的重要議題,例如在對的時間鎖定對的客戶群、提供對的商品或服務等等。在數位化的時代下,有了客戶相關資料,這些目標都是有可能實現的。 2019 年,您必須更加了解您的客戶與潛在客戶,並且善用數位活動,才能幫助公司提高獲利、加強與客戶之間的關係,並且打造多通路的體驗。對數位轉型的公司而言,客戶願意嘗試品牌新商品或新服務的機率高了 60%、願意推薦品牌的機率高了 40%、願意購買他們喜愛品牌的商品機率高了 20% (即使其他競爭品牌提供更好的優惠或折扣)。 結語 現在愈來愈多企業明白,除了要認識客戶,更重要的是了解客戶、落實客戶關係管理,所以在 2019 年, CRM 系統的費用成本也將提高。應用在 CRM 的語音辨識、相容於行動裝置等科技不只改善了客戶體驗,同時也改善了用戶的使用體驗。 簡單來說,2019 年的 CRM 趨勢為: 能夠提升 CRM 效率,並且能與之結合的科技 CRM 已經是公司不可或缺的工具,相關的技術不斷進步,將來也會持續不段革新。


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使用聊天機器人拓展聯絡人名單

使用聊天機器人拓展聯絡人名單

郵件學習園地 • 2019.05.28

使用聊天機器人拓展聯絡人名單 聊天機器人的普及,尤其是加入人工智能技術,它在商業領域 ( EDM 行銷 ) 的應用潛能跟著成長茁壯。 高德納(Gartner)顧問公司表示,等到 2020 年,55% 的公司將採用聊天機器人。Forrester 市調顯示,聊天機器人「激速成長」,並指出:「聊天機器人比應用程式更容易開發,也可當作是接觸客戶的方式,因為接觸客戶正是機器人的主要業務。」 目前聊天機器人最相關的用途便是自動化領域。機器人可自主處理客服對話、回答問題並蒐集有用的消費者數據。最重要的數據之一就是電子郵件。雖然它看似老派,但EDM行銷依然好用。培養寶貴的郵件名單,最便捷有效的方法便是聊天機器人。 為何使用聊天機器人? 聊天機器人相當受到歡迎,光是 Facebook Messenger 的聊天機器人便有逾 13 億人使用。 Drift 行銷平台之對話行銷現狀報告顯示,195 個國家的人都使用網路聊天。究竟什麼原因造就網路聊天現象越發普及?從各種層面來看,聊天比其他溝通形式更簡便快捷,更容易取得。 Forrester 市調指出,把這些機器人擺在消費者每天都在的地方 ─ 社群媒體及網路,聊天機器人可以輕鬆的藉此提供個人化的服務以及滿意的互動。聊天機器人為您踏出成功的第一步,用來取得電郵地址,最後將這些地址增添至訂戶名單。若您未曾使用聊天機器人推動 EDM 行銷,您可能早與許多潛在客戶擦肩而過。 如何拿到電郵地址? 依據 Optinmonster 軟體開發公司表示:「電子郵件其實很私人。若沒有誘人獎勵,人們不會莫名其妙主動提供電郵地址。」 聊天機器人可以找到特定客群,並提供有價值的客製資訊。然而,簡單對談已經不足以取得訪客的電郵地址。使用「避免中斷聯繫」這種句子也行不通。請運用訪客所需要的相關資訊、比較活潑及有誘因的方式吸引訪客上鉤。 提供獎勵 電郵地址就像貨幣,流通於 EDM 行銷領域。 為了讓訪客提交電郵地址,您必須提供同等價值的東西當作回報。聊天機器人可提供使客戶受益的獎勵,例如:電子書、測試、播客、獨家會員專享內容、產品示範說明、促銷、甚至產品試用。 例如,若您的服飾店有聊天機器人,它可提供某些款式的特定資訊,並提供時尚穿搭訣竅。聊天機器人可提供額外獎勵,如每日穿搭靈感、特別優惠,提供電郵地址的用戶享有折扣。這樣的作法讓聊天機器人提供足夠的價值來獎勵客戶提交他們的個資。 確保聊天機器人執行該做的任務 您的聊天機器人必須完全按照計畫行事,並向客戶提供相關資訊及解答。 每條訊息對於成功的互動相當重要,對於機器互動與冷漠以待的客戶來說差異更大。請謹記,用戶選擇聊天機器人溝通,因為它快速簡單,直接切入重點。複雜的訊息或繁瑣的步驟可能還沒講到重點,就讓用戶興趣缺缺。 例如,全食超市的聊天機器人旨在幫助用戶找到食譜。 機器人可直接執行任務、回應關鍵字、展開對話,幫助用戶準確獲得他們正在搜索的各種食物和食譜。聊天機器人完成該做之事,在整個對話過程中不讓用戶的期望落空。 切忌操之過急 客戶最常說「不」的時刻通常是對話開始之時。 千萬不要在對話一開始,便要求對方提供電郵地址。反之,請真誠地與用戶互動。 有趣的對話可以成功贏得用戶信任並維持興致,直到合適的時刻出現。請設計一個具有個性的聊天機器人,就像以下這個時髦的國家地理頻道的聊天機器人。 客戶與您的機器人聊天、建立關係的時間越長,便越有可能在對話結束時提供電郵地址。首先讓機器人詢問用戶姓名與喜好,建立有趣對談,慢慢地朝向關鍵問題:電郵地址。只要用戶「願意」回答其他問題,並積極與聊天機器人互動,他們便會繼續「聊下去」。 順利拿到電郵地址,但是,人怎麼不見了? 取得電郵地址最為困難。一旦獲有,擁有一個有效組織並善加運用的系統非常重要。 許多應用程式可與 Facebook Messenger 結合,或將其他聊天機器人直接彙整,用來建立自動訂閱名單。 透過上述應用程式與您的 EDM 行銷平台相互連結,聊天機器人可自動建立訂戶名單,並發送行銷郵件。Benchmark 行銷平台能接收聊天機器人蒐集的電郵地址,加以整理,並在黃金時段發送郵件,提供價值並確保電郵地址留在名單中,而不讓用戶取消訂閱。 結論 聊天機器人讓用戶輕鬆對談。 聊天機器人可直覺式與用戶交談互動,營造一個整體正面的客戶體驗。它們打造一個完美的機會,促進與用戶聯繫,並蒐集有價值的用戶數據,尤其是電郵地址。聊天機器人是拓展聯絡人名單最完美的方式。


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掌握簽名檔設計兩大技巧,讓收件人一眼記住你

掌握簽名檔設計兩大技巧,讓收件人一眼記住你

產品 & 設計 • 2019.05.27

行銷郵件中的簽名檔好比個人或公司的名片,代表著公司或個人的品牌形象。設計得當的郵件簽名檔,悄然無聲地向收件人傳遞公司個人資訊,在收件人的閱讀過後,留下深刻印象。 如何設計出吸引人的簽名檔呢?下面就結合簽名檔案例,介紹製作簽名檔的技巧。 一、保持簽名檔的內容精簡原則 一封完整的行銷郵件,一般郵件的頁尾簽名檔是不可或缺的部分,也在郵件行銷中有著不可忽視的作用,譬如引起收件人的注意,讓收件人快速識別出您的公司品牌形象;借助了簽名檔產生網站流量,引導收件人產生瀏覽、連結點擊等。 因此,製作的簽名檔應該保持內容精簡,信息準確表達無誤,更重要的是,不會涵蓋掉郵件中原本更加重要的資訊。簽名檔的內容大致由幾大部分組合,可拆分為文字、圖片和連結。大致內容如下↓ 二、簽名檔設計排版 1.排版 簽名檔內容撰寫完畢,接下就是設計並排版,美化修飾簽名檔部分。以下提供兩個簽名檔供您參考,設計借助的工具是 Benchmark Email 的拖曳式編輯器,從字型(字型,大小)、顏色元素等進行設計排版。 選定製作簽名檔的區塊為“右欄文字”和“社群追蹤”,拖動區塊至左側編輯區域,將文字和圖片放入區塊內的指定位置。 接著,對這一區塊的內容進行美化設計。 2.文字 設定文字的樣式,包含選定字型、字型大小,字型顏色。選定的原則應該選定安全性好、易讀的字型,不宜使用多種字型。可透過文字大小、粗細和顏色突出不同的層次感。 3.顏色 背景顏色選取黑色,將分隔線區塊的顏色連同分隔設定為黑色。同時社群媒體區塊背景色調整為黑色。背景色、文字顏色和社群媒體顏色在整個畫面達到平衡。   4.輔助元素排版 想要讓簽名檔看起來整齊有序,結構層次分明。可參考以下的技巧: •採用左圖右文的區塊,將右邊的 logo 和左邊的資訊區隔; •另外,使用分隔符號 “|”,讓左右的資訊區分開來更加明顯; •左側的文字資訊,將不同類的資訊分段歸類,最後周邊留出適當空間。   除了可以藉助 Benchmark 拖曳式編輯器來製作文檔,在此,我們推薦幾款線上製作簽名檔的工具,無需下載安裝軟體: •Hubspot •Createasignature •Mail-signatures •Wisestamp 小結 1.製作簽名檔應該盡量讓簽名檔的內容精簡,排版設計注重字型、顏色以及結合輔助元素之間的平衡; 2.引起收件人的注意,讓收件人快速識別出您的公司品牌形象,並傳遞公司或個人形象;借助了簽名檔產生網站流量,引導收件人產生瀏覽、連結點擊。                            


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如何結合郵件與社群媒體?

如何結合郵件與社群媒體?

郵件學習園地 • 2019.05.13

現今,不管是使用實體行銷還是數位行銷,「內容」絕對是影響你是否能達成目標的關鍵之一。而根據先前的文章,每投資郵件行銷 1 美元,即可獲得 40 美元的報酬,社群媒體更是這個世代強而有力的資訊傳遞工具。 除此之外,建立顧客導向經驗也非常重要,換言之,要讓現有顧客或潛在顧客利用不同通路接觸你時都能保有相同的品牌體驗。因此,為了達成此目標,必須將所有與顧客接觸的管道相互結合,運用創意又有效的方法強化成果,問題是該怎麼做呢? 1. 充分準備 時間過得可真快,現在已經即將邁入 2016 年尾聲,要成為郵件行銷最後的贏家,郵件中至少要放入兩個社群連結,讓收件人點擊後能進入你的頁面,並透過整合,方便收件人訂閱你的電子報。若以上都沒完成,又該如何開始呢? 可以考慮從以下著手: 於郵件中加入社群媒體圖示 於 FB 粉絲專頁加入訂閱表格 重新評估如何讓社群媒體與郵件相輔相成 找出成效最佳的內容。 郵件插入社群媒體按鍵範例 2. 嵌入 Facebook 讚 不需要跳轉至外部頁面,就能讓收件人點擊 FB 讚,更方便收件人分享,讓你的郵件能夠觸及更多潛在客戶,甚至還可以找出最受收件人歡迎的郵件內容呢! 於郵件中加入 Facebook 讚的步驟 3. 匯入名單至 Linkedin、Facebook、Twitter 將名單匯入至不同的社群媒體中,如: LinkedIn 、Facebook、Twitter 等等,這絕對是與客戶保持互動,又能更加瞭解他們的絕佳方式。何不嘗試以下創意點子呢? 針對對你感興趣的客戶,發送目標郵件 建立名單,發送他們感興趣的內容與優惠 與客戶穩定互動,從中了解客戶,提升顧客體驗 於 LinkedIn 匯入聯絡人 4. 整合郵件與社群媒體 使用我們的平台,不僅能在郵件發送後同步發布於社群媒體中,還可以套用整合範本,直接把最新貼文結合至郵件中,讓你的追蹤者在收件匣中也能一手掌握所有資訊。 社群媒體範本整合 Benchmark Email 社群媒體範本整合 不論你是資深的行銷人員,還是菜鳥,閱讀完這篇文章是不是覺得郵件行銷在這數位化時代充滿無限可能呢?我也想聽聽你們的意見,歡迎與我們分享哦!


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善用社群媒體壯大郵件名單

善用社群媒體壯大郵件名單

郵件學習園地 • 2019.05.13

善用社群媒體壯大郵件名單 社群媒體已經成為我們勞碌生活的重心。 雖然這些社群平台要求使用者積極參與、熱絡互動,仍有企業不知如何借力使力,將平台的曝光率轉為營收。 事實上,根據 TrustRadius 調查,展示一系列具有吸引力的虛榮指標,以及努力讓行銷活動對營收、網站流量、潛在客戶有所貢獻,行銷人員認為前者更有價值。 虛榮指標 ─ 掌握社群媒體數據(追蹤人數、按讚數、留言、分享、轉推)是一套長久以來人們獲取集客力的策略。然而,這些數字容易遭人操縱,很多人其實不當一回事。 身為行銷人員,如何好好利用您在社群媒體上的追蹤人數? 使用社群媒體時,請秉持一個目標 ─ 鼓勵追蹤者加入您的郵件名單。若不能誘使他們加入名單,你的潛在客戶可能就此溜走。 請謹記:即使客戶下了一筆大單,也決非讓他們買完,拍拍屁股走人;您的目標是建立穩定、長期的客戶關係。 何謂壯大郵件名單?為何這個步驟如此重要? 三間公司 (KISSmetrics、CrazyEgg、QuickSprout) 的共同創辦人Neil Patel,曾發一則推文:「身為行銷人員,我測試過所有行銷管道,唯有電子郵件效果卓越,不斷超越他者。」。 這裡介紹一個成功案例,影片編輯新創公司 Video Fruit 開始採取行動之前,一個訂戶也沒有。 然而,推出一波快打 48 小時的郵件行銷與策略規劃之後,這間新創公司獲得 205 位訂戶,並在兩天內創造 247 美元營收。 如何壯大郵件名單? 對於電商龍頭 Shopify 來說,關鍵點在於,加入郵件名單的途徑簡單好找,並以有創意、有說服力的編排呈現。最簡單的方法就是「自願加入表單」。 什麼是「自願加入表單」? 想要瀏覽網站的訪客訂閱您的電子報,您需要策略性設計一份自願加入表單。 自願加入表單代表使用者同意並授權您發送更多關於您的服務或產品訊息。 自願加入表單放哪好? 自願加入表單應放在最有可能將訪客轉為訂戶的位置。把它看作是您的最佳作戰位置,包括: 1. 郵件標題、導航欄位: 由於郵件標題位在郵件上方處,將自願加入表單放在這裡,位置醒目,所有訪客都看得到。 請確認您的「行為召喚」(CTA)按鈕與整體網站顏色形成鮮明對比,使其成為目光焦點。按鈕的文字也要夠吸睛,才能吸引訪客訂閱電子報。 2. 郵件邊欄: 郵件邊欄放上表單也很常見。「訂閱」按鈕亦可放在邊欄上方,增加被看到的機會。若您擔心版面配置不甚美觀,可在自願加入表單下方安插廣告,平衡邊欄的版面。 3. 網頁頁尾: 網頁頁尾經常遭到忽視。然而,研究表示,即使網頁畫面還沒顯示完全,訪客也會把畫面往下滑。請優化您的頁尾,不要忽略這個好機會。 將自願加入表單放在頁尾的好處在於,頁尾可以看做是最後一到防線 ─ 若其他位置都未獲青睞,或訪客不想返回頁首填寫表單,頁尾是您說服他們的最後機會。 如何使用社群媒體壯大您的郵件名單? 現在您知道如何鼓勵訪客訂閱您的服務或產品,讓我們回到社群媒體,看看它是如何革新世界,以及如何將社群媒體套用至行銷活動。 Facebook 以下是吸引 Facebook 粉斯加入郵件名單的好方法: 1. 提供誘人的贈品: 您可將贈品連結及優惠放在Facebook 頁面左側。 Leadpages 此類程式可以協助您加上特殊優惠,用來吸引新客戶。 為確保贈品真正有效,您需要兩項要素:1)提供有價值的贈品給追蹤者;2)一定要附上一種方式讓追蹤者加入您的郵件名單。 2. 推薦自己的部落格,請Facebook 粉絲觀看: 請記住,提供贈品的目的是充當銷售線索磁鐵。至於贈品內容,您可提供產品訊息、電子書、或是實用指南來換取追蹤者的電子郵件。 若您在網頁宣傳產品內容,請將自願加入表單放在部落格內、邊欄上或以彈跳式對話框呈現。 3. 在您的 Facebook 頁面放上行為召喚按鈕,位置就在最左邊的大頭照正下方。 您可以依照您的需求,客製化設定行為召喚按鈕。只要移動滑鼠到按鈕上頭,點選「編輯按鈕」,接著選擇「與我們聯絡」。再來您可以在各種按鈕裡面選擇要放入哪些選項,包括追蹤者加入名單,或定期追蹤。 4. 在您的 Facebook 直播影片放上銷售線索磁鐵,當人們搜尋教學影片、幕後花絮,或急需答案時,直播影片便是必找之處。這條管道不僅可與追蹤者交流,還可與潛在客戶打交道。 然而,您要做的不僅於此,影片直播期間,請宣傳您的線索銷售磁鐵,然後連接至自願加入表單,確保您為觀眾提供一條聯繫的管道。 5. 建立吸引潛在客戶的Facebook 廣告: 只要夠了解您的客戶,花點經費製作廣告絕對物超所值。舉Facebook 廣告為例,您可針對目標受眾投放廣告。若您的訊息與策略正確無誤,收集潛在客戶的驚人效果幾可立見。 Twitter 與 Facebook 一樣,Twitter 也是推廣銷售線索磁鐵的絕佳平台。Twitter 活用多種功能,就像主題標籤(#Hashtags),只要您會用,它就是一個龐大的流量產生器。 1. 使用多媒體推文: 根據 Twitter 調查顯示,多媒體推文比純文本推文產生三至四倍的互動。所謂多媒體內容包括在推文增添相片或影片,這是為推文增添色彩最簡單的方法來。 2.使用固定推文讓您的著陸頁流量激增: 固定推文讓您的個人網頁被頻繁點擊,點擊率越多,訪客流量便越多。透過固定推文,您可提升網站流量和/ 或宣傳產品內容,這兩種方式可以將訪客引導至自願加入對話框。 3. 建立高品質的內容: 無可置疑的是,內容對於流量的產生助力頗大。然而,有些人寧願以量取勝,認為大量分享和發布才是可行之道。 這裡的關鍵是不斷提供相關以及有價值的內容給追蹤者,並從中贏得信任。您可以輕鬆將自願加入表單放到每篇部落格文章。 4. 使用 #Hashtags 和搜尋趨勢讓自己在網路上活躍起來: #Hashtags 本身吸引眾多焦點。不過,用太多反而失焦,吸引不了目光,兩個以上 #Hashtags 對互動會帶來負面影響。 操作得宜指的是避免使用垃圾標籤並只用相關的 #Hashtags,這樣的作法可以提昇 21% 的互動以及 55% 的轉推。優化您的 #Hashtags 獲得更多追蹤者 、提高品牌知名度,並且引導至您的訂閱表格。 5. 將所有畫面連接至自願加入表單畫面: 由於自願加入表單是取得訂戶的關鍵環節,千萬別忘了將它放到每個連結。但是,我們先回到大原則,請勿執著於虛榮指標,先確保您使用正確的關鍵績效指標(KPIs),並根據您搜集的數據進行優化。 Pinterest 相較於 Facebook 和 Instagram 使用演算法,Pinterest 的優點是直接與客戶建立聯繫。 1. 自行選用免費的自願加入表單畫面並放在您的網頁上: 您可以客製化、設計以及建立表單。但是若您手邊沒有相關資源,Pinterest 提供許多免費服務。 設計好自願加入表單之後,將它連接至你的郵件服務供應商並開啟自動化流程,只要新訂戶看到您的固定圖片,自動化流程便會自動發送表單。 2. 為您的自願加入表單建立一個「固定圖片」: 某些部落客忽略了兩項優勢(為自願加入表單建立固定圖片以及吸引訪客)。要做到這一點,請使用尺寸合適(735*1103像素)的圖片,好讀好懂的標題、醒目的圖片。 只要越多人被您的圖片吸引,轉貼圖片的機會就越高。轉貼次數越多,品牌觸及率越高、填寫自願加入表單的訂戶也越多。 3. 著陸頁暗藏固定圖片: 有些人可能刪除著陸頁上的大張圖片。若您認為圖片太大張對網站內容失了焦點,您可隨時隱藏固定圖片。點擊此處查看如何一步一步將圖片設為隱藏的精闢指南。 4. 重複在留言板貼上自願加入表單: 您可以在任何地方、任何時間固定放置自願加入表單。 5. 自願加入表單不僅放在留言板,還要放進群組留言板: 這個步驟可能在您增加流量的目標中發揮重要作用。只要確保您選擇的留言板跟您的行銷內容習習相關。最重要的是,遵循每個留言板制定的規則,才不會被列入黑名單。 務必分類您的郵件名單 根據新興電商 Red Stag Fulfillmen 引用近期的數據,每人平均每天收到121封郵件。這正是為什麼有這麼多人取消訂閱。 來源:Red Stag Fulfillmen 根據 Fluent,LLC,57% 的郵件使用者發現自己收到的郵件「完全無用」或「很少有用」。約有29% 的人表示郵件「有時有用」,只有 15% 的人表示「每封都有作用」或「時常」有作用。 人們會從相關、即時或必要的郵件中獲取資訊,這跟群發郵件的主流策略剛好相反。 因此,建立名單後進行再分類之後很重要。透過這個步驟,您根據特定基準、因素(地理位置、人口統計、性別、職能、心理統計、行為等)來細分名單。 分類您的訂戶可協助您量身定製他們想要哪些特定交易,並吸引他們的注意力。因此,不要跳過顧客腳色研究,才能更了解您的消費者。 總結 隨著社群媒體使用量增加,許多品牌不再投資郵件行銷,認為這種想要獲得追蹤人數、改善銷售的作法早已過時。然而,實情不然。 社群媒體和郵件行銷可以攜手合作,增加電子報的訂閱量。請為訂戶提供價值,他們才不會退訂,甚至不想把你推薦給家人、朋友。


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行銷郵件字型運用三大技巧

行銷郵件字型運用三大技巧

產品 & 設計 • 2019.04.28

行銷郵件字型運用三大技巧 行銷郵件字型運用三大技巧 一封優質的行銷郵件,除了眼前一亮的文案之外,還需要精心設計的郵件排版。注重字型排版更會給整封郵件帶來錦上添花的效果,視覺上增加郵件閱讀性,從而吸引收件人閱讀您的郵件內容。 為了使郵件能夠給收件人呈現良好的視覺效果,排版郵件的時候可以參考以下技巧: 一. 選用安全性字型 倘若在郵件排版當中選用了安全性字型,稱為網頁安全字型,是指操作系統默認安裝的字型,在所有的瀏覽器當中都能正常顯示。以下是 Mac 和 Windows 操作系統默認安裝的字型。 大部分工作的人群日常使用的電腦操作系統是 Mac 和 Windows,其中,Arial 和 Helvetica 最出名的常用字型,採用默認安裝的字型,以確保郵件在收件端能夠正常呈現。 此外,大部分用戶除了在 PC 端閱讀電子郵件,也有偏向於在行動裝置開啟和閱讀郵件,主要移動用戶端是 Android &IOS 系統。 Android &IOS 系統默認的中英文字型如下: 二. 郵件可讀性 郵件正文當中字型選用的第二個技巧:便於收件人閱讀清晰顯示又不費力。 將字型劃分為兩個類型: 另外,在此推薦這兩種便於網上閱讀的字型:Verdana 或 Arial 字型。 三. 避開常見雷區 郵件編排的時候,應該避免犯下以下幾種常見錯誤: 1.同一封郵件,使用超過3種字型 當您編排同一封郵件的時候,郵件內容字型選擇最好不需要超過3種字型,這樣整封郵件運用字型類型過多,郵件內容不具有一致性,也看起來不專業,破壞了原本字型是用於裝飾的目的,也容易給收件人造成視覺干擾。 以下案例郵件使用的超過3種字型: 調整郵件後: 2.忽視文字排版層次 如何讓收件人快速識別出郵件當中的重要資訊呢?文字排版應該要遵循以下的原則,以便用戶能夠區分出來重點的內容: 標題>>>文字大寫(英文郵件),尺寸最大,粗體強調; 副標題>>>文字不大寫,字型較標題小點; 內文>>>正文,字型最小。 小結行銷郵件字型選取技巧: 1.盡量選用電腦或手機端默認安裝的字型,即是使用安全性字型,讓郵件能夠正常顯示在收件端; 2.盡量選取閱讀性好的字型,給收件人營造一種閱讀舒適感; 3.避開常見的字型使用誤區,避免使用過多不同類型的字型,注重文字排版層次,提高郵件專業度。              


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EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

郵件學習園地 • 2019.04.22

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單 建立郵件名單對於準 EDM 行銷人員而言,是一趟興奮的旅程。 這趟旅程確實得花點力氣,一旦用對方法,成果絕對令人嘆為觀止 。 身為行銷人員,檢查您的郵件名單相當重要,請盡可能確保名單的品質。 監控必然發生的異常現象時,EDM 行銷人員常犯的一個錯誤就是沒有採取一致的解決方法,導致他們不斷懷疑為何行銷沒有預期成效。 有許多方法可檢視郵件名單是否健全,其中包含清理名單,透過以下問題,便可得知您夠不夠了解您的郵件名單? ● 有無不活躍的聯絡人? ● 過期郵件地址是否無人使用嗎? 當您遇到不活躍的名單或聊天機器人等情況時,請大刀闊斧將這些郵件剔除吧。 本文將介紹如何運用四大簡便步驟,整頓維護您的郵件名單。 1. 歡迎郵件乃為一大利器 只要一有新訂閱者註冊登入,請立即寄出歡迎郵件,這是提升轉換率的必要步驟。 新訂戶一登入,立即觸發自動化 EDM行銷,歡迎郵件盡可能客製化,個別設計,因為潛在客戶都希望自己獨一無二,不是群發郵件底下的收件人。 點選連結了解如何使用歡迎郵件產出 320% 的營收。 確保您的郵件設計親切友善、大方直接,也能為您帶來最大效益。版面配色會產生心理效應,所以配色得宜可以為您行銷成效帶來嶄新的面貌。 觀察郵件設計佳例,從中獲取靈感。 另一種將潛在訂戶轉為實質客戶的方法是請訂戶將您的郵件地址增添至他們的安全寄件人名單。此外,請確保您將感興趣的訂戶留在名單中。 訂戶最討厭的是找不到「取消訂閱」的按鈕。這個按鈕必須相當顯而易見,以便讓那些不感興趣的訂戶有所選擇,如此才能打造健全的郵件名單。 2. 建立偏好設定中心 依據 Econsultancy 的統計,66% 的收件人表示郵件接收太頻繁是取消訂閱的主因。請在安全範圍內,偶爾發送電子郵件。寄得太多會被當成垃圾郵件,也把訂戶搞到心煩。 什麼是偏好設定中心? 郵件偏好設定中心是一種工具,協助您與收件人溝通和諧順暢。這項工具協助訂戶自行管理郵件,他們可以自行設定想要收到哪些內容以及收件頻率。在 EDM 行銷領域,無論您設計的內容多麼生動有趣,取消訂閱仍不可避免,總是會有收件人點選「取消訂閱」按鈕。 上述情況並非偶一為之,訂戶收信收到手軟,被逼得只好退出休息一下。擺脫這種慘況的方法是結合偏好設定中心,讓訂戶控制想要收到的內容及收信頻率,提供更適合他們的選項。 除了上述原因,擁有偏好設定中心的另一好處是提升整體客戶體驗,防止CAN-SPAM(反垃圾郵件法)投訴,並建立重新參與互動的機會。 以時間為考量的偏好設定中心 這項考量旨在協助訂戶不要收到太多郵件。不僅如此,只要訂戶覺得郵件寄得太過頻繁,請讓訂戶自行選擇暫停收信。甚至是讓訂戶控制每日、每週、每月的收件數量。 以內容為考量的偏好設定中心 這項考量視為首選的原因在於,訂戶能夠選擇有興趣的行銷內容。訂戶選了合他們口味的內容,就算郵件如雪片般飛來,也不厭倦。 不是每個訂戶都想瀏覽您發送的所有郵件,使用以內容為考量的偏好設定中心可以讓訂戶只看到最喜愛及最有幫助的郵件。事實上,有些訂戶對您的部落格更新較感興趣,對您提供的促銷或折扣反倒興趣缺缺,而有些訂戶則是恰恰相反。 為了確保您的行銷努力不浪費,請適當細分訂戶。Benchmark Email 是電子郵件專家,協助您開展 EDM 行銷。 3. 適時的清理名單 每年高達 25% 的郵件名單縮水減少。因為人們只要找到新工作,就會放棄舊的郵件地址。有些則是對您的服務失去興趣等等。將不活躍的訂戶踢出名單相當重要。 請檢視您的郵件報告,有些訂戶跟您的郵件沒有互動,原因可能無奇不有: ● 厭倦了您的郵件 ● 沒時間收信 ● 根本沒收到郵件 想要重新吸引這些訂戶,請公告即將刪除不活躍或沒有參與互動的訂戶,有句話說得好 ─ 越得不到的東西,人們越想擁有。另一種眾所周知的策略則是優惠券或折扣,它的效用有如魔法。其他小技巧諸如使用問卷調查或線上票選、詢問方便回答的熱門話題等。嘗試一些獨特、稀奇古怪、想都沒想到的做法,當然仍需以您的品牌為主軸。只要做到這一點,您將看到互動程度激增。 建立健全的郵件名單,請遵循以下三點: 1. 刪除不活躍的訂戶 如前所述,許多因素都可能導致訂戶不再和您的郵件互動。在這種情況下,不要猶豫,請將這些人從名單中刪除。無論您的報價多麼令人垂涎欲滴,他們永遠不會轉為顧客。也就是說,這種訂戶不僅消耗您的資源,更是績效指標的重擔。 整頓名單之後,您可立即感受到不同之處,您現在擁有的是真正對您的服務感興趣的郵件名單。 2. 名單品質驗證 名單驗證用來衡量 EDM 行銷人員是否把預算浪費在無用的收件人身上。您在建立健全的郵件名單時,萬萬不可疏忽的這個重要的操作。 許多郵件工具自帶名單品質驗證系統,或與第三方合作解決方案,他們不需憂心驗證過程。 驗證郵件名單的頻率取決於郵件寄件人。您是否每天寄發電子郵件?不管您的郵件時程為何,務必每三個月檢查一次郵件名單。 若是行銷人員每月發送一次電子報,最好是 6 個月內驗證一次郵件名單。 另一個需要注意的是您的郵件報告。若是行銷效果不如預期,也許這是再次驗證郵件名單的警示。 3. 輕鬆取消訂閱 為了不成為 CAN-SPAM 投訴的受害者,請設計一個明確的「取消訂閱」按鈕,協助那些沒興趣的收件人選擇退出您的郵件名單。這個舉動顯示您擁有良好的客戶關係管理機制。 請保留自願想要留在名單裡的訂戶,不要讓訂戶感覺被關在您的名單內。堅守此原則可確保您的郵件不會被標記為垃圾郵件。一旦被標記,可能為您的企業帶來厄運。 Benchmark Email 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係與銷售。 4. 以客戶為中心的行銷 將客戶需求置於首位,也就是說,客戶是唯一焦點,把他們捧得像神一樣高高在上。沒有客戶,就沒有生意,以上原則若不照做,則會招致厄運。這就是永遠不可開客戶玩笑或視他們為理所當然的原因。 潛在客戶若是看到您像看到鬼一樣,害怕他們的荷包被吸乾。也就是說,當您無法明確的以客戶為尊,只想到自己,想要說服他們購買將成為艱鉅挑戰。 千萬不可視客戶為理所當然。傾聽客戶的觀點,達到他們的期待。若能確實辦到,將有越來越多的回頭客留下滿意見證。 以客戶為中心的行銷手法如何再添一把勁? 1. 確保您的網站在行動裝置上亦可順利觀看,不會卡卡好操作,避免客戶在瀏覽您的內容時感到沮喪。 2. 內容就是一切,如果您提供的內容對客戶有所幫助,甚至對他們的生活有加分效果,只要客戶滿意,便會不斷幫您推薦。 3. 客戶大力支持對於行銷非常必要,請協助修正客戶可能遇到的問題或投訴。如果客戶支持度高,您的客戶將會死忠相隨。 4. 透過搜集數據並善加利用便可更加了解客戶,這是服務客戶的最好方法式。如果您知道客戶的生日,寄送生日問候對他們意義非凡。其他數據也可看出客戶的興趣,您可以善加利用,進而提高轉換率。 5. 最後,請始終將客戶置於首位。一旦客戶被您的真心誠意所感動,花多少錢他們都願意。 增加、管理 A 級郵件名單 每位行銷人員都想要建立一組龐大的忠實名單,名單成員是對公司服務感興趣的客戶。 建立郵件名單的確需要下點功夫以及縝密的計畫。 以下是 15 種拓展郵件名單的方法。 郵件名單的確需要花點時間管理,請隨時檢查名單以清除不活躍或不參與互動的名單。 當您將名單管理排進您的 EDM 行銷計畫時,管理名單就可以照表操課,變成常規工作。 了解如何建立並執行 EDM 行銷計畫。 總結 若您知道實際做法及遵循法則,建立與管理健全的郵件名單便會信手捻來,非常容易。 請刪除不活躍的訂戶,讓訂戶自行選擇想要收到什麼內容以及接收頻率。 Benchmark 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係並衝高銷售。點擊連結立即免費試用。


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