Comment Benchmark s’est adapté au RGPD?

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Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Emailing • septembre 5, 2018

L’utilisation d’une plateforme d’email marketing ne se base pas seulement sur l’envoi de campagnes promotionnelles, mais sert aussi d’instrument de mesure en vue d’atteindre un ou plusieurs objectifs. Selon le dernier rapport fourni par Demand Metrics, les trois principales raisons pour lesquelles un utilisateur décide de pratiquer l’email marketing sont: Communiquer avec ses clients Communiquer avec de potentiels partenaires Faire connaître sa marque Un autre raison, est aussi d’augmenter ses recettes ou d’obtenir plus de clients, car seulement 3% des marketers n’ont aucun objectifs. Et vous? Savez-vous quels sont vos objectifs en email marketing? Pour établir un bonne stratégie, il est essentiel de se fixer des objectifs bien définis. Comment analyser les résultats de votre première campagnes d\'email marketing? Lorsque nous accédons aux rapports de campagnes, nous observerons un premier résumé sous forme de nombres: Grâce à ce résumé, il est facile de comprendre ce qu’il s’est passé avec votre campagne. C’est pourquoi en dessous, ces analyses sont transformées en pourcentages, permettant ainsi de travailler plus efficacement: Grâce à ce graphique intuitif, il est facile de se faire une idée des résultats et donc d’instaurer des mesures adéquates pour la prochaine campagne. Dans ce cas, et afin de vous mettre en situation, les résultats appartiennent à une campagne informative, se composant du texte et d’un logo, envoyée à une base de contacts créés en 2017 et sur laquelle s’ajoute quotidiennement de nouveaux inscrits. Analysons donc les résultats: POURCENTAGE D’OUVERTURE: Très bon. on remarque que la campagne a eu une finalité utile pour le destinataire. En atteignant les 33% de taux d’ouverture, le prochain objectif est de le faire passer à 35%. POURCENTAGE D’ÉCHECS: Juste à la limite. Ce taux ne doit surtout pas être au dessus des 2%,  et si possible, inférieur à 1%. Dans cet article, Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de listes nous vous donnons quelques astuces afin de s’assurer un pourcentage d’échecs inférieur à 1%. Les DÉTAILS DE CLICS nous donnent le pourcentage et la quantité d’abonnés qui ont cliqué sur notre lien. En cliquant sur le nombre, nous pouvons voir l’adresse email, le nom de l’abonné et la date du clic. Dans ce cas-ci, la campagne ne contenait pas de liens, seul le logo en avait un, d’où le faible pourcentage de clics. Notez que les clics se calculent toujours sur base des emails ouverts. Il est difficile d’établir le pourcentage de clics pouvant être considéré comme “bon”, parce que cela dépend surtout de l’objectif de la campagne (information ou vente de produit) et de son design (utilisation de liens ou d’appel à l’action). Si l\'objectif est que l’abonné clique, ce pourcentage ne devrait alors pas être inférieur à 1%. Dans le cas contraire, il faudrait revoir la présentation et/ou le contenu de votre lien. Cette partie nous permet aussi de connaître sur quel lien et combien de fois l’abonné a cliqué. De plus, vous disposez d’une CARTE DES CLICS qui retrace votre campagne sous forme de carte interactive en vous indiquant en pourcentages quels sont les points où vos clients ont fait le plus de clics: Vous aurez aussi un aperçu des ABONNÉS S’ÉTANT DÉSINSCRITS, et en cliquant sur cet aparté, vous verrez les raisons de désinscriptions: Connaître ces raisons est très intéressant, puisque si une des raison de désinscription a un nombre plus élevé que les autres, cela vous donnera une piste sur ce qui ne va pas dans votre campagne. Que certains clients perdent leur intérêt sur un produit ou une information est quelque chose de tout à fait normal, cependant, si vous remarquez que ce pourcentage dépasse les 1% de manière régulière, cela peut s’expliquer par un contenu trop obsolète dans vos emails ou bien changer la fréquence de vos envois. LE POURCENTAGE DE PLAINTES POUR ABUS est aussi une données importante de vos rapports, car ce pourcentage indique le nombre de contacts ayant spécifié vos campagnes comme Spam. En cliquant sur le nombre, vous aurez accès à ce rapport avec tous les détails: Même dans une liste construite avec double Opt-In, il se peut qu’il ait une plainte pour SPAM. Par exemple, il se peut qu’un abonné ne se souvienne plus s’être inscrit dans votre base de données. Si vous avez plus qu’une plainte, vous devrez revoir la manière dont vous récoltez vos contacts, car cela indique qu’ils ne souhaitent pas recevoir vos courriels. Dans ce rapport, vous aurez les informations de l’abonné qui vous a notifié comme SPAM. Chez Benchmark, nous vous recommandons de toujours inclure ces liens dans vos campagnes: Ces liens permettent à l’utilisateur d’exercer ses droits, et concrètement, le lien “Reporter comme abus” est celui qui vous indiquera quels sont les utilisateurs vous ayant marqué comme Spam. L’enlever serait une erreur, puisque cela cacherait des informations ou l’accès aux données réelles de votre campagne. Dans ce blog, Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters? nous vous expliquons les mesures à prendre pour éviter que vos campagnes soient marquées comme Spam. Pour terminer, vous avez le POURCENTAGE DE RENVOIS grâce auquel vous saurez combien de fois votre campagne a été renvoyée à un contact ne se trouvant pas dans votre liste. Il s’agit d’un cas où les renvois sont traçable grâce au lien “Renvoyer Email” que vous aurez incorporez dans votre email, dans le cas contraire, le pourcentage restera à zéro. À la fin du rapport, vous trouverez aussi un graphique de PERFORMANCES PAR HEURE: Ce graphique est très utile pour savoir quels sont les jours et les heures les plus efficaces pour envoyer vos campagnes d’email marketing. Dans cet exemple, la campagne fût envoyée le Vendredi 22 Juin à 07.30 du matin, mais le graphique nous indique que les abonnés sont actifs le Samedi 23 Juin à 10:00 du matin et le Lundi 25 Juin à 07.00 du matin, ce qui sous-entend que beaucoup d’entre eux ouvrent leur boîte de réception au moment de commencer leur journée laborale. C’est génial non? Avoir accès à ce genre d’informations vous permettra d’envoyer vos campagnes au meilleur moment puisque vous aurez su tirer parti des moments d’ouvertures de vos utilisateurs, vous assurant ainsi un taux d’ouverture élevé. De plus, si vos campagnes incluent des réseaux sociaux, vous disposez d’un outil appelé FACEBOOK ENGAGEMENT, vous donnant un aperçu des utilisateurs ayant interagi sur les réseaux sociaux grâce à votre publication. Et ce n’est pas tout! Vous disposez d’une carte interactive qui vous informe de la géolocalisation des ouvertures OUVERTURES PAR LOCALISATION: Si vous faites des envois vers plusieurs pays, cet outil peut s’avérer intéressant. Cependant, prenez en compte que ces données sont basées sur les adresses IP fournies par les hébergeurs, comme nous n’avons aucun contrôle sur les IPs, elle peut être ou dynamique ou statique. Si elle est statique, cela implique que les données sont 100% réelles, mais si elle est dynamique, vous aurez des ouvertures à l’endroit où se trouve l’adresse IP de l’utilisateur. Sachez aussi, que ces résultats sont exportables sous PDF ou Excel, ou partager la campagne avec les sous-comptes: Quels résultats devriez-vous espérer de votre première campagne d’email marketing? Répondre à cette question est compliqué, sachant qu’il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu sur ces résultats: Une base de données obsolète Une base de données vérifiée Une base de données personnelle Une base de données récente Design de la campagne Ligne d’objet Un domaine privé ou un domaine publique La configuration des registres SPF et CNAME Avoir une IP Dédiée Et bien plus encore! Cependant, prenez comme objectifs premiers: Taux d’ouverture minimum: 15% Taux d’échecs maximum: 0,5% Taux de désinscription maximum: 0,75% Plaintes pour abus maximum: 0,05% Si vous n’arrivez pas à atteindre ces objectifs, vous pouvez compter sur l’aide d’un de nos Spécialistes en email Marketing, qui se chargera de vous guider avec de bons conseils pour pouvoir les atteindre. Maintenant, c’est à votre tour de mettre en marche vos campagnes: partagez-nous vos résultats!


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Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Emailing • juillet 20, 2018

Nous envoyons quotidiennement des campagnes, mais une fois la celles-ci envoyées, nous oublions souvent qu’un travail de fond est à effectuer par après, à nommer: le nettoyage de listes. ¿Saviez-vous que les ISPs (Hotmail, Gmail,...) reconnaissent vos envois d’emails aux adresses qui n’existent pas et ce qui peut détériorer votre taux d’envois? C’est comme ça que ça marche. Par exemple, si vous ne prenez aucune mesure après révision des résultats de vos campagnes concernant les échecs ou les adresses email n’ayant pas ouvert vos emails lors des 30 dernières campagnes, les ISPs pourraient bien ne plus laisser passer vos campagnes à travers leurs filtres. Considérant que ces campagnes sont associées à un expéditeur qui ne prend aucune initiative afin d’améliorer ses résultats. Mais savez-vous seulement ce qu’il faudrait éliminer? Quand nous faisons référence au nettoyage de listes, cela veut dire éliminer les échecs et les emails qui n’ouvrent pas vos campagnes. Sachez que dans les échecs, vous trouverez trois catégories: Échecs confirmés: représentent les emails invalides, n’ayant pas confirmé de connection au serveur après 3 tentatives. Lors de ces 3 tentatives, le serveur nous confirme que la campagne n’a pas pu être envoyée. Échecs durs: représentent les emails invalides, n’ayant pas encore passé les 3 tentatives d’envois mais qui se transformeront en échecs confirmés au bout de la 3ème tentative refusée. Ces adresses sont invalides, soit parce qu’elles sont mal orthographiées, soit parce que le domaine n’existe plus, soit parce que la personne à qui appartient cette adresse ne travaille plus dans l’entreprise et aura été désactivée. Échecs faibles: représentent les emails inactifs, auxquels la campagne n’a pas pu être remise de manière temporaire. Par conséquent, ce sont des emails potentiellement actifs qu’il ne faudrait pas éliminer. Qu’entend-on nous par problème temporaire? Par exemple, un email peut être temporairement en suspens soit parce que la boîte de réception du destinataire est à son maximum de courriels et ne peut en recevoir de nouveaux, soit parce que l’email a été envoyé en dehors des heures de bureau et est confronté à une réponse automatique, soit à cause d’un problème temporaire du serveur. Cas qui rendent ces adresses email temporairement indisponibles, mais qui redeviennent actives une fois l’un de ces problèmes résolu. Même si le nettoyage de liste peut sembler être un détail, vous remarquerez qu’il est intimement lié à vos résultats affichés sur votre tableau de réputation, sur la page de démarrage de votre compte. Ce tableau, reprend un numéro de 1 à 8 sur lequel est évalué la réputation de vos envois. La réputation, qu’est-ce que c’est? La réputation est un outil qui permet d’évaluer le chemin ou le comportement qu’adoptent vos campagnes par rapport aux filtres spams et l\'interaction faites avec vos contacts. En nettoyant vos listes, c’est justement cette importante interaction que vous améliorerez. En effet, vous enverrez vos campagnes à des adresses email existantes permettant l’ouverture de vos emails et des clics sur vos liens. De la même manière, en éliminant les contacts n’ayant jamais ouvert vos campagnes,vous concentrerez vos interactions sur les contacts existants et qui s’investissent réellement face à vos campagnes, donnant la possibilité à vos emails d’arriver à destination. Les conseils qui vous ont été mentionnés ci-dessus pourraient vous sembler inutiles si vous venez de rafraîchir vos listes de contacts ou que vous êtes en train de les reconstruire. C’est un bonne chose, car cette démarche assure un faible taux d’échecs. Attention cependant aux adresses emails mal orthographiées, pour éviter ce genre d’erreurs provenant de vos contacts, vous avez à votre disposition le formulaire double Opt-In. Sur notre blog, Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing, nous vous donnons quelques astuces afin d’améliorer votre base de contacts. Mais si votre base de contacts n’est pas récente, ou que vous ne l’avez jamais été utilisée pour réaliser votre email marketing, vous remarquerez que dans les Rapports de vos campagnes, le pourcentage d’échecs est élevés, c’est à dire plus de 2%. Connaissez-vous votre pourcentage d’échecs actuel? Un compte d’email marketing ne peut pas dépasser les 2% d’échecs. Le nettoyage de listes peut aussi être nécessaire quand ces listes comportent des pièges à spams. Un piège à spams, est un piège que les ISPs utilisent afin de détecter les utilisateurs ayant des pratiques douteuses et/ou une liste de contacts achetée ou de mauvaise qualité. Comment procéder au nettoyage de listes avec Benchmark? Si vous n’avez pas de système filtrant vos contacts, système qui aide à ce qu’un contact éliminé ne soit pas de nouveau ajouté à une autre liste dans votre compte, le nettoyage doit se faire selon les étapes suivantes: Accédez à votre liste Cliquez sur “Nettoyer Liste” Sélectionnez: Échecs confirmés et Échecs durs Cliquez sur le bouton “Créer une nouvelle liste” Une fois la liste créée, vous devez accéder à celle-ci et cliquer sur les trois petits points Sélectionnez l’option “Copier Liste” Copier à une liste existante “Liste existante” et sélectionnez “Liste d’annulation”. Grâce à cette démarche, vous bloquerez les contacts ne pouvant pas être chargés sur votre compte. Attention, notez que cette action est irréversible. Si vous avez un système ou une méthode vous permettant de gérer vos contacts de manière efficace, il vous faudra seulement suivre les étapes du point 1.1 jusqu\'au 1.3 et cliquer ensuite sur “Supprimer la Liste”. Si pour une campagne donnée vous avez obtenu un taux d’échecs élevés, car elle  a été envoyée à plusieurs listes de contacts, les étapes mentionnées ci-dessus ne vous conviendront pas. Il vous faudra alors suivre les étapes suivantes: Allez à Rapport et sélectionnez la campagne Cliquez sur “Échecs” Sélectionnez “Échecs Durs” Cliquez sur les “trois petits points” et ensuite sur “Exporter vers un fichier” Télécharger la liste, et chargez-la sur la “Liste des Annulations” Si vous avez des pièges à spams dans votre compte, vous devrez suivre les étapes ci-dessus mais en incluant les contacts qui n’ont pas ouvert vos 30 dernières campagnes, puisque ces pièges à spams se trouvent dans ce groupe de contacts. C’est pour cela que Benchmark vous propose ces 4 conseils, afin de maintenir votre compte sous une bonne réputation et minimiser les échecs. Maintenant, c’est à vous de décider quelle option correspond le plus à vos besoins afin de lancer le nettoyage de vos listes. Si vous avez besoin d’un coup de main dans cette procédure, n’hésitez pas à contacter votre Spécialiste en Email Marketing. Si vous remarquez une erreur dans votre taux d’échecs (par exemple, un changement brusque de votre taux), contactez-nous avant de procéder au nettoyage de votre liste. Nous aimerions connaître l’impact de ce nettoyage sur les résultats de votre stratégie marketing. Vous nous partagez votre expérience?


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Opportunité d’Amélioration dans l’Automatisation de votre Stratégie Marketing

Opportunité d’Amélioration dans l’Automatisation de votre Stratégie Marketing

Emailing • juillet 5, 2018

Personne n’est parfait. Nous faisons tous des erreurs. Mais nous nous efforçons aussi d’avancer et d’innover. C’est une règle universelle. Et bien sûr, une des grandes qualités de l’automatisation c’est son côté “une fois réglé, c’est oublié”. Cependant, ce serait une erreur de lancer une automatisation sans analyser toutes les opportunités d’amélioration. Concrètement, quelles actions devez-vous considérer? Il y a trois points importants qui valent la peine d’être pris en compte pour une amélioration continue avec notre marketing automation: Gérez vos Erreurs C’est toujours très désagréable de voir surgir une erreur lorsqu’une campagne d’emails a déjà été envoyée. Lorsque cela se produit, s’ensuivent 5 étapes de deuil: Le déni. Fermer les yeux, espérant que ce que vous être en de voir n’est pas la réalité. La colère. Vous vous flagellez. Vous répétant que vous auriez dû réviser par deux fois. La négociation. Rester planté là, en espérant qu’il y aura bien un paramètre qui annulera les emails en phase d’envois. La dépression. Nous sommes tous passé par là. En se cachant sous notre bureau. Réalisant que c’est la pire chose qui pouvait arriver. Accepter. C’est comme ça. Vous ne pourrez plus revenir en arrière. Vous serez plus attentif la prochaine fois. Grâce à Automation Pro, tout ce processus appartient au passé maintenant. Vous pouvez à présent actualiser n’importe quel email de votre schéma, sans interrompre l’expérience de vos clients. Vous ne serez pas en mesure de changer les emails qui ont déjà atteints les boîtes de réception, et nous déplorons ce genre de pots cassés. Cependant, il n’est pas nécessaire de créer une toute nouvelle automatisation ou risquer de perdre des clients déjà inclus dans une étape de votre schéma. Actualisez les emails quand il y a une erreur à rattraper, un lien inactif ou autre, et réalisez votre automatisation de marketing avec confiance. Obtenir un Meilleur Taux d’Ouverture Il est important de pister les performances de vos automatisations. Si vous analysez vos rapports, et remarquez que le taux d’ouverture n’atteint pas vos espérances, c’est le moment ou jamais de vous améliorer. Réviser votre l’objet de votre email peut aider à avoir de meilleurs taux d’ouverture dans vos automatisations. Voici les facteurs qui rendent l’objet de votre email attrayant: Un sentiment d’urgence. Il est important de ne pas en abuser, mais faire sentir à vos abonnés qu’ils doivent agir rapidement, peut être une bonne tactique pour que vos emails soient ouverts. Piquer la curiosité. Élaborez un concept accrocheur qui piquera la curiosité de vos abonnés, et les poussera à ouvrir vos emails. Donner de la valeur. Faire une offre dans l’objet de votre email qui ne sera pas refusée par vos abonnés. Si l’offre est alléchante et directement visible, votre email sera sûrement ouvert. La touche personnelle. Personne n’aime se sentir marchandisé ou criblé d’emails trop insistants. Si votre email donne à votre abonné le sentiment d’être particulier plutôt qu’être le simple témoin d’un envoi massif d’emails, il aura plus tendance à s’engager avec vous. Une histoire intrigante. Enfants, nous adorions les histoires racontées au coin du lit. Certaines sont encore inscrites dans notre mémoire. En commençant votre “Il était une fois…” dans la ligne d’objet de votre email, votre abonné voudra connaître la fin heureuse de ce que vous avez à lui raconter. C’est un chose de savoir ce qu’est une bonne ligne d’objet. C’en est une autre que de savoir l’écrire. Voici quelques astuces pour une bonne ligne d’objet: Soyez bref et concis. Sur un Smartphone, seulement 50 à 60 caractères sont acceptés. Faites-en bon usage. Comblez leurs attentes. Faites-leur savoir ce qu’ils découvriront en ouvrant votre email. Utiliser différents verbes d’action. En effet, une ligne d’objet est avant tout un Appel À l’Action (AAA) pour ouvrir vos emails. En utilisant un verbe d’action adéquat, vous pousserez vos abonnés à prendre une action. Complimenter. Faites sentir à vos abonnés qu’ils sont spéciaux en leur offrant “une invitation privée” à un évènement exclusif ou une offre “juste pour eux”. Les chiffres aident. Si vous leur partager une liste de conseils et astuces pour contribuer à leur succès, dites-leur combien il y en a. Cela fixera leurs attentes. Posez des questions. Posez les questions qui poussent vos abonnés à en chercher les réponses. Cela attise leur curiosité et voudront en savoir plus. Eviter les MAJUSCULES ou trop de ponctuation. Cela pourrait donner l’impression à vos abonnés que vous leur criez dessus. Une ligne d’objet en majuscule, avec trop de ponctuation transmet de la nervosité. Ne faites pas ça. Si vous avez besoin d’aide concernant les lignes d’objet, essayez des options comme Kopywriting Kourse’s Subject Line Generator ou CoSchedule’s Subject Line Tester. En plus d’améliorer votre ligne d’objet et donc votre taux d’ouverture, pensez aussi à votre Nom d\'Émetteur. Il est important d’avoir un Nom d’Émetteur qui semble familier et identifiable par vos abonnés. S’ils sont habitués à travailler avec un des membres de votre département Vente ou Support, cela pourrait aider si vous établissez “Leurs Noms Depuis Votre Entreprise” comme Nom d’Émetteur. Améliorer votre Taux de Clics (TC) Vous avez réussi à régler le problème quant à votre Taux d’Ouverture, mais vos abonnés ne cliquent pas sur les liens que contiennent vos campagnes. Encore une opportunité pour vous améliorer. Après tout, ce n’est pas depuis l’email que se réalise l’achat, mais bien via un lien. Vous avez donc tout intérêt à ce que l’on clique dessus. Il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu ici: Le Contenu Ce que vous envoyez à vos abonnés est-il pertinent? S’ils ne cliquent pas sur le lien de votre site web, la réponse à cette question est clairement “non”. Ils ne vont certainement pas s’engager face à un email qui leur paraît sans intérêt. Comment savoir ce qu’ils veulent? Les liens qui ont été cliqués sont un indice. Cependant, il ne faut pas être Sherlock Holmes pour deviner la suite. Créez une enquête et envoyez-la à vos abonnés. Laissez-les vous raconter quelles sont leurs envies et intérêts. Est-ce que votre équipe support reçoit le même genre de questions? Inspirez-vous de ces questions pour établir le contenu de vos emails. Si vous anticipez les questions de vos clients, vous réveillerez leur intérêt tout en soulageant la charge de travail de votre équipe support. Le Design Même si le contenu de vos campagnes d’emails est de haute qualité, il se peut que le Design soit ce qui empêche vos abonnés de cliquer. Ci-dessous, quelques astuces pour optimiser le design de vos emails et augmenter votre Appel À l’Action (AAA): Faites attention au rapport Image/texte. Vos emails devraient contenir 80% de texte et 20% d’images. Les images alourdissent vos emails, ils seront donc difficiles à charger ou à fermer ce qui les envoie tout droit dans la boîte à spams. Ajouter des légendes à vos images. Certains abonnés pourraient avoir les images bloquées. Une légende leur permettra d’avoir un aperçu de votre email sans avoir accès à l’image. Ajouter un bouton vers votre lien. Ne rendez pas la tâche de cliquer sur votre site difficile pour vos abonnés. Votre design ne devrait pas les distraire de ce clic si important. Certains email marketers préfèrent avoir à la fois un lien texte mais aussi un bouton. Cela permet d’augmenter vos chances de recevoir un clic, découvrant ainsi comment vos abonnés interagissent avec vos emails. Vérifiez bien que vos boutons ou liens sont adaptés à tout type de Smartphones et accessibles depuis tout type de dispositifs. Le design de vos emails a une grande influence en matière de taux de clics. Ce n’est pas non plus le seul paramètre pour un taux de clics effectif. AAA La capacité d\'écrire un bon Appel À l’Action est aussi importante que le design qui s’y rattache. La démarche est similaire à celle d’une ligne d’objet. Je répèterai donc certains points et en ajouterai de nouveaux: Commencez avec une suggestion. Des mots comme “achetez” “regardez” ou “commandez.” Ou encore “téléchargé” ou “Je m’inscris!”. Susciter l’émotion. Si vous arrivez à partager une émotion avec vos abonnés, vous augmentez les chances d’engagement de leur part. Mettez de la valeur à leurs actions. Expliquez-leur pourquoi prendre un action vaudra le temps qu’ils ont pris pour la faire.Quelque chose comme “Prenez un moment pour votre démo gratuite” suggère à votre abonné l’action qu’il doit prendre et pourquoi. L’Urgence est réelle. Créez un ton d’urgence qui pousse vos abonnés à agir pour ne pas rater l’occasion à laquelle vous les confrontez. Maintenant que vous connaissez le chemin vers les opportunités et améliorations de vos automatisations de marketing, j’aimerais prendre un moment pour vous expliquer comment faire cela avec Benchmark Email. Mettez en place une automatisation active dans Automation Pro Si vous êtes déjà utilisateur de Benchmark Email et que vous êtes prêt à améliorer vos automatisations, commencez en vous connectant. Pour tout besoin d’assistance sur ce sujet, consultez notre FAQ sur Comment ajouter des emails sur une automatisation déjà active ou contactez notre équipe support pour plus d’assistance. Des idées ou des suggestions concernant l’amélioration des automatisation marketing? N\'hésitez pas à les partager dans les commentaires ci-dessous!


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Pourquoi mes emails vont-ils dans le dossier spams ?

Pourquoi mes emails vont-ils dans le dossier spams ?

Emailing • avril 10, 2018

C’est une question qui est posée depuis très longtemps. Je suis sûr que lorsque vous la posez, on vous mène en bateau ou on vous donne une réponse qui ne vous semble pas satisfaisante. C’est parce qu’il est aussi difficile de comprendre pourquoi un email a atterri dans un dossier spams que d’essayer de résoudre un meurtre sans avoir l’arme du crime. D’abord, on a besoin de comprendre comment un email est envoyé. Lorsqu’un email est créé, il doit d’abord être copié pour tous les contacts individuels auxquels vous l’envoyez. Puis il traverse l’internet jusqu’à finalement atteindre votre abonné, mais il y a une barrière avec un vigile à l’entrée. Il s’agit du filtre anti-spam, qui est là pour s’assurer que seuls les emails qualifiés passent. Qu’est-ce qui est considéré comme un email qualifié ? Malheureusement, il y a plusieurs critères différents qui rendent un email qualifié. Yahoo a ses propres critères, ainsi que Gmail. Il ne faut pas confondre cela avec les libellés de Gmail (libellés promotions et réseaux sociaux), c’est une autre histoire. Il y a également les domaines privés, qui auront leurs propres critères. Ils seront généralement inscrits à des services comme Spamhaus pour rejeter les emails sur la base de leurs propres qualifications, et Spamhaus est une organisation à but non-lucratif bien connue qui lutte contre les spams. Spamhaus publie également des listes noires qui feront en sorte que les emails provenant des expéditeurs de cette liste seront automatiquement placés dans les spams. Mais les listes noires sont le pire scénario possible, et quand vous utilisez un fournisseur d’accès, ils vous donneront un avertissement avant que vous atterrissiez sur une liste noire. Maintenant que nous savons comment un email est envoyé, il y a classiquement deux raisons pour lesquelles un email atterrit dans le dossier spams. Le contenu de l’email La vitesse/fréquence d’envoi Le contenu de l’email est important parce la manière dont l’email est codé, les mots que vous utilisez, et son apparence déterminent sa délivrabilité, et si votre email atterrit dans la boîte mail ou le dossier spams. A la création d’un email, pour chaque image, vous devriez ajouter quelques lignes de texte. Il faut créer un équilibre entre les images, les liens hypertexte et le texte pour qu’aucun ne soit trop important. Bien entendu, évitez d’utiliser des symboles, des lettres capitales partout, et des mots faisant allusion au Prince de Monaco. Chose ignorée de beaucoup, la fréquence et la vitesse d’envoi des emails est également importante. Si votre email est fait pour être envoyé tous les mois, envoyez-en un tous les mois ! Ne soyez pas sporadique dans vos envois parce que cela vous rend, en un sens, “peu fiable” au yeux de vos abonnés, et peut diminuer votre réputation d’envoi. Votre réputation d’envoi détermine si un email sera accepté ou complètement rejeté. Pour ceux qui se trouvent en zone grise, ils seront peut-être envoyés dans les spams. La vitesse d’envoi joue étonnamment un rôle. En envoyant beaucoup trop rapidement, votre email peut être complètement rejeté. Il apparaîtra comme “deferred” (“reporté”) dans vos statistiques de rebonds. Certains services continueront d’accepter l’email mais, d’après les statistiques du support, il peut également atterrir dans le dossier spams. Une fois que l’email a franchi le filtre, nous ne savons pas vraiment s’il atterrit ou non dans le dossier spams. En revanche, nous recevons des témoignages de nos utilisateurs et de leurs abonnés. Nous savons comment les emails sont jugés et envoyés, mais nous n’avons pas de preuves concrètes pour déclarer définitivement pourquoi un email est allé dans les spams. Avec des utilisateurs de domaines publics comme Gmail, Yahoo et AOL, nous ne saurons probablement jamais pourquoi. Ils n’ont aucune obligation de donner cette information aux expéditeurs. J’ai remarqué que Gmail disait généralement pourquoi un email était dans le dossier spams. Pour les utilisateurs de domaines privés, le responsable informatique qui gère vos emails peut déterminer la raison, s’il enregistre cette information dans les logs. Donc souvent, lorsque cette question nous est posée, il est très difficile d’y répondre parce qu’il n’y a pas d’arme du crime.


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Améliorez vos taux d’ouverture avec l’emailing ciblé.

Améliorez vos taux d’ouverture avec l’emailing ciblé.

Aller plus loin • mars 2, 2018

La première chose que j’ai faite lorsque j’ai commencé l’email marketing a été de me constituer une liste de contacts. Le fait d’avoir une liste est la meilleure façon de renforcer le lien que vous avez avec votre public. Cela dit, il est tout aussi important de maîtriser l’art du ciblage, afin d’exploiter tout le potentiel de vos listes de contacts. Le fait d’avoir une liste de vos clients ou abonnés les plus engagés est un atout essentiel pour votre entreprise. L’essentiel, c’est de toucher la cible L’emailing ciblé est l’un des fondamentaux d’une campagne efficace. Certains marketeurs ne réalisent jamais l’importance du ciblage, et finissent par générer des pistes qui ne sont pas qualifiées. Vous devez comprendre que dans votre liste de contacts  se trouvent des personnes qui ont des intérêts, des comportements et des profils très variés. Il faut garder à l’esprit que tous les goûts sont dans la nature. Pourquoi donc traiter tout le monde de la même manière ? La solution est de diviser vos prospects en petits groupes, et d’envoyer des campagnes d’email personnalisées  à chaque segment. L’une des erreurs les plus fréquentes commises dans l’email marketing : traiter leur liste comme une seule entité. D’après l’étude menée par Marketing Sherpa, artbeads.com a vu ses taux de conversion bondir de 208% après avoir utilisé l’emailing ciblé plutôt que des envois massifs. 32% des marketeurs déclarent que la segmentation de leur base de données est l’une de leurs priorités pour cette année. De plus, 52% des marketeurs pensent qu’ils ont grand besoin d’améliorer la segmentation de leur liste. Que ratent-ils ? Jupiter Research a découvert que les campagnes d’email marketing pouvaient générer neuf fois plus de revenus que les campagnes massives. Plus les emails que vous envoyés sont personnalisés, plus les abonnés auront de chances d’ouvrir, de cliquer sur les call-to-action, et de se convertir en acheteurs. En moyenne, les campagnes d’email non-ciblées ont un taux d’ouverture de seulement 20%, un taux de clic de seulement 9,5% et un taux de conversion de seulement 1%. En revanche, les campagnes d’email ciblées ont en moyenne un taux d’ouverture de 33%, un taux de clic de 14%, et un taux de conversion de 3,9%. Avec une liste ciblée, vous aurez toujours un groupe de clients loyaux. Par exemple, si vous vendez des livres et que vous avez une chaîne de magasins au détail, vous pouvez alors segmenter votre liste selon leur genre de livres, leur groupe d’âge, les clients que vous valorisez le plus etc. Vous pouvez également classifier votre liste sur la base des achats que vos clients font. Cela signifie que vous pouvez avoir une catégorie distincte pour les gens qui font des achats entre 300$ et 500$, ou entre 500$ et 1000$, et plus de 1000$. Benchmark Email vous offre Targeted Emailing (un outil d’emailing ciblé) pour vous aider à obtenir un meilleur ROI sur vos listes. Targeted Emailing analyse vos campagnes et compare toutes les ouvertures ou clics afin de créer des listes segmentées, pour que vous puissiez mieux les cibler. En ciblant des contacts spécifiques, vous améliorerez l’engagement engendré par vos emails. Avec les listes, il n’y a pas que la taille qui est importante, la qualité l’est aussi. Targeted Emailing peut également être utilisé pour nettoyer vos listes, car il crée une liste des contacts qui n’ont pas ouvert vos emails. En ciblant des contacts spécifiques, vous améliorerez l’engagement engendré par vos emails. Avec les listes, il n’y a pas que la taille qui compte, la qualité est également importante. Targeted Emailing peut également être utilisé pour nettoyer vos listes, car il crée une liste des contacts qui n’ont pas ouvert vos emails. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité dans votre barre de navigation. Il y a deux façons de créer des listes ciblées. La première est basée sur les ouvertures et les non-ouvertures de vos campagnes d’email. La seconde liste est basée sur les URL générant des clics dans vos campagnes. General Clicks and Opens (Clics généraux et ouvertures) Voici comment procéder avec Targeted Emailing : Choisissez jusqu’à 10 campagnes à comparer Choisissez si vous devez baser la comparaison sur les contacts engagés ou non-engagés D’après chaque email ou tous les emails Ouvertures ou clics Sauvegarder Lors de la première étape, vous devez donc choisir les campagnes que vous voulez comparer. Nous vous recommandons de comparer des campagnes similaires afin de segmenter ou cibler vos campagnes de façon précise. Rappel important, vous ne pouvez choisir que parmi les 50 campagnes les plus récentes, qui doivent dater de plus de trois jours. Puis vous pouvez uniquement sélectionner jusqu’à 10 campagnes à comparer. La troisième étape consiste à sélectionner si vous voulez comparer vos campagnes individuellement (certains emails), ou tout comparer (tous les emails). Selon ce que vous choisissez, vous arriverez à des chiffres très différents. L’option « (un ou) certains emails » va comparer 10 emails, et selon les ouvertures ou les clics, placera le contact dans la liste, à la fin. L’option « tous les emails » analysera vos 10 campagnes et cherchera les contacts qui ont ouvert ou cliqué sur tous les emails que vous avez sélectionnés. Cela produira un chiffre très inférieur. Enfin, vous choisissez simplement si vous voulez une liste des ouvertures, ou une liste des clics, ou les deux ! Après cela, vous pourrez créer une seconde liste, avec d’autres paramètres. A ce stade, vous pouvez également calculer le nombre d’analyses, afin de visualiser également le nombre de contacts dans chacune, car la création de la liste prend du temps. N’oubliez pas de lui donner un nom, et de sauvegarder votre liste ! Click Focus (basé sur les clics) “basé sur les clics” est différent de Clics de Clicks & Opens. Cette option ne comparera pas les emails eux-mêmes, mais les URL contenues dans les emails. Donc si vous êtes un vendeur qui pratique des réductions, ou si vos emails contiennent de nombreuses URL, il peut s’agir là de la meilleure option pour vous. Il est difficile de comparer tous les produits et toutes les URL manuellement, mais Click Focus automatise la comparaison et permet aux utilisateurs de créer des listes d’après certains paramètres. Comme pour Opens & Clicks, vous pouvez sélectionner parmi vos 50 campagnes les plus récentes, à condition qu’elles datent de plus de trois jours, et vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 campagnes. Légèrement similaire à Clicks & Opens, mais différente tout de même. La différence entre “Basé sur les clics”  et l’option précédente, c’est que cette étape supplémentaire vous permet de sélectionner les URL via lesquelles vous voulez obtenir des contacts. Par exemple, mettons que vous êtes vendeur d’articles de sport, et que vous avez envoyé plusieurs emails en lien avec différents sports. Vous pouvez créer des listes de contacts “Basé sur les clics” contenant ceux qui sont intéressés par les produits liés au football, puis créer une stratégie pour cibler uniquement les joueurs de football, selon ce sur quoi ils ont cliqué. C’est exactement comme cela que l’emailing ciblé doit fonctionner. La première étape consiste donc à choisir les campagnes que vous voulez analyser, puis de choisir les URL que vous voulez voir fonctionner. Vous ne pouvez sélectionner que 10 campagnes et 10 URL à comparer. La prochaine étape consiste à sélectionner n’importe laquelle (ANY) ou toutes (ALL) les listes. C’est le même concept que précédemment, et qui peut parfois être difficile à saisir. Si vous choisissez « n’importe laquelle », le système va compiler les contacts qui ont cliqué sur au moins une URL, dans n’importe quel email. Si vous choisissez « toutes », le système va observer toutes les campagnes, et compiler les contacts qui ont cliqué sur TOUS les emails. L’option « toutes » va généralement produire un chiffre inférieur. Donnez ensuite un nom à la liste et sauvegardez-la. Ce que vous devez faire Si vous démarrez, il peut s’agir là d’une tâche intimidante, surtout si vous n’avez pas d’objectif clair. Pour commencer, vous devrez donc déterminer vos objectifs pour chaque segment marketing à cibler, et comment le succès sera mesuré. Vous devrez également comprendre ce que votre stratégie accomplira. L’outil Targeted Emailing (emailing ciblé) de Benchmark Email vous permet d’identifier facilement vos abonnés les plus loyaux. Si vous ne l’avez pas encore utilisé, testez l’outil de A à Z, et renvoyez-moi votre feedback.


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Automatisation Pro expliqué en deux exemples

Automatisation Pro expliqué en deux exemples

Emailing • février 21, 2018

Automatisation Pro arrive! Intuitive, cette solution vous permet de maintenir un engagement client permanent. Pour accompagner le lancement d’Automatisation Pro, nous vous offrons toutes une série de stratégies à suivre pour tous les professionnels du marketing. Dans ce blog, nous étudierons en détail différentes stratégies autours de cas concrets qui montrent l\'efficacité d’Automatisation Pro. Onboarding, Premier contact. Ce Template est conçu pour vous aider à transformer les visiteurs de votre site web en abonnés. Selon la Data & Marketing Association, 66% des acheteurs en ligne ont réalisé un achat suite à une campagne emailing. Fort de cette statistique, il apparaît nécessaire de créer un “funnel”,  autours des visiteurs sur un site web. D’autant qu’il s’agit de prospects qualifiés puisqu’ils ont déjà montré un intérêt pour vous en se rendant sur votre site Web, votre page d’accueil, votre page produit ou service. Maintenant, entrons dans le vif du sujet. Prenons l’exemple du lancement d’un nouveau produit. Vous allez mettre en place plusieurs campagnes d’emailing qui invitent vos clients potentiels à se rendre sur la page web de ce produit. Première étape; créer un pop-up d’inscription sur cette page. On vous conseille vivement d’offrir quelque chose en échange de cet opt-in, 10% de remise, par exemple, tout ce qui serait à même d\'inciter votre prospect à remplir le formulaire.Vous pouvez également offrir un PDF exclusif, un webinar ou des accès privilégiés à des contenus bien spécifiques qui peuvent avoir une vraie valeur pour votre prospect. Assurez vous d’assigner votre formulaire d’inscription à cette nouvelle liste. Ensuite, installer le code de tracking sur la page Web cible. Ainsi, Automatisation Pro peut  savoir qui se rend sur votre site Web ou sur une page spécifique. Maintenant  il ne reste plus qu’à définir un canvas et suivre l’engagement client selon ses parcours empruntés. Chaque étape d’un parcours commence à partir “d’une action”, “d’une entrée”. Depuis notre interface Benchmark cliquez sur Automatisation Pro. Le canvas apparaît, cliquez sur “Commencer l’automatisation” et choisissez l’Entrée “ Ajouter à la liste ou Segment” et sélectionnez la liste “Clients Potentiels” à qui nous avions assignés notre pop-up. Ainsi, chaque personne qui remplit le pop-up sera automatiquement insérée dans le parcours. Ensuite, vous créerez un mailing de bienvenue à partir de l’option “Envoyer un Email”. Les donnés des abonnés ayant remplis le pop-up ont été regroupées sur la liste “Clients Potentiels”. Cette liste recevra donc automatiquement le mail de bienvenue qui contiendra l’information des 10% de remise par exemple. Conversion Maintenant que vous avez défini une action concrète pour vos prospects ayant visités votre site, passons à l’étape de conversion de prospects à clients. Si on reprend l’exemple précédent de l’emailing contentant les 10% de remises, l’objectif ici est de convaincre les prospects d’utiliser ces 10% de remise pour réaliser un achat. Pour cela, vous programmerez une série d’emails qui met en avant les avantages de votre produit ou de votre service tout en rappelant la remise qu’il leurs a été offerte. Ici, nous allons programmer un envoi automatique 7 jours après avoir reçu le premier mail. Voici les étapes préalables à suivre avant de configurer le parcours de conversion. Créez une “Liste Client”. Il s’agit de la liste où vos prospects (nouveaux abonnés aux pop-up) seront automatiquement envoyés s’ils réalisent un achat sur votre site. Planifiez votre campagne d’engagement client. Définissez le parcours de client engagement que vos prospects vont expérimenter. Créer un parcours “Confirmation d’Achat”. Ce parcours sera automatiquement enclenché pour les prospects ayant réalisé un achat. Une fois qu’un achat est réalisé le contact passera de la liste “Clients Potentiels” à “ Liste Clients”. Il est indispensable que votre code de tracking “Automatisation Pro” soit installé sur votre page de remerciements. Voyons maintenant les étapes à suivre pour créer un parcours de “Conversions”. Comme dans l’exemple précédent, tout commence par “Commencer l’automatisation” et choisissez l’Entrée “ Ajouter à la liste ou Segment”. Comme l’emailing de bienvenue fut automatiquement envoyé après l’inscription au formulaire pop-in, il convient de laisser un délai avant de relancer une communication. Vous évitez ainsi le risque de saturer votre prospect sous une quantité excessive de solicitudes. Plaçons nous du point de vue de notre prospect. L’objectif est de réaliser des conversions mais il faut garder à l’esprit le client potentiel qu’il représente. Plutôt qu’un excès de “Call to Action” peu efficace, il convient d’espacer dans le temps une série d’emails qui montre la valeur de votre produit ou service. Cela peut être un témoignage client par exemple. En effet, selon une étude de Kissmetrics sur l’e-commerce, 55% des acheteurs affirme regarder les notes des anciens clients avant de s’engager dans un processus d’achat.   Dans notre exemple, nous allons mettre en place un troisième parcours de campagnes d’emailing. Veillez bien à laisser un temps d’attente entre chaque emails sinon ils seront envoyés simultanément. Tout d’abord, envoyez un email de rappel au sujet de la remise de 10 % 3 jours après l’inscription au formulaire. Pour certains, cela sera suffisant et ils passeront à votre “ Liste Clients”.Pour ceux présents dans la liste “Clients Potentiels”, prévoyez d’envoyer à Jour 6 une campagne email d’engagement autours d’un produit spécifique ou d’un témoignage. Si après ces 2 tentatives, le prospect n’est pas converti, essayer une offre “envoi gratuit” le Jour 7. Selon l’Étude “ Walker Sands Future of Retail 2016” , sur l’échantillon sélectionné, 9 personnes sur 10, considèrent l’envoi gratuit comme le facteur principal susceptible de les faire acheter on-line. Le but pour ce parcours est de générer des ventes. C’est important de fixer une date finale de telle sorte que vous puissiez avoir du recul et ainsi décider des futures améliorations à prévoir. Si vous ne fixer pas de date de fin, il vous sera difficile de mesurer, de comparer et d’utiliser vos données dans le cadre de parcours ultérieurs.


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Cas d’usage de segmentation de listes & Automatisation Pro

Cas d’usage de segmentation de listes & Automatisation Pro

Emailing • février 21, 2018

Un mailing ultra personnalisé qui va directement atteindre sa cible, c’est avec la segmentation des listes qu’on y arrive le plus. Être capable d’assurer le suivi de cette interaction entre vos abonnés et les “call to action” de vos campagnes d’emailing permet aussi de renforcer le parcours client et son ongoing engagement. C’est très important de définir votre stratégie marketing avant de lancer votre automatisation de marketing relationnel. Si vous ne le faites pas, il se passe ça: Marketing relationnel automatisé: le flop de ma compagnie d’assurance auto. Il y a quelques années de cela, alors que j’étais encore jeune et beau, pendant le  déménagement de mes voisins de l’époque un des meubles est tombé sur ma voiture, du coup (c’est le cas de le dire) j’ai fais appel à mon assurance. Comme il y avait 2 biens endommagés (le meuble et ma voiture), il fallait rédiger 2 constats (c’est comme ça aux États-Unis) et il était probable que j’ai à payer des frais supplémentaires si je faisais courir l’assurance. Bon, ok, il y avait justement une carrosserie là, pas loin d’où j’habitais. Le garagiste me fit un devis et il me restait à savoir ce qui valait le coup pour moi. Faire jouer l’assurance et payer des extras ou assumer le coût raisonnable de la réparation. J’ai choisi de payer la réparation directement et j’ai donc annulé la procédure. Voiture réparée, soucis oubliés, la vie continuait. Jusqu’au jour où je reçus un mailing de ma compagnie d’assurance qui disait: “Notre service de sinistres nous a fait part de votre plus grande satisfaction quant au traitement que notre société vous a accordé pour votre constat. Nous serons toujours là à votre service” Et comme ils étaient lancés, ils m’ont également contacté plusieurs fois par téléphone pour me vendre d’autres produits d\'assurance Ce qu’il s’est passé en fait, c’était que ce mailing automatisé a été déclenché une fois mon dossier clos (mais pas traité par eux puisque c’est moi qui avait annulé le constat). Avec comme stratégie: dossier clos = client content, mailing de remerciement automatisé et actions commerciales qui en découlent. Et bien non, en ayant segmenté les raisons de clôture des dossiers, ce malheureux écueil aurait pu être évité. Utilisation de la segmentation des listes et marketing relationnel automatisé. Ça, c’est Puppy, mon p’tit toutou d’amour à moi, Imaginez vous à la tête d’une animalerie, un passant entre dans votre boutique et, sous le charme, vous laisse son email pour s’inscrire à votre newsletter. Vous êtes quelqu’un d’observateur et vous avez bien vu qu’il a acheté un os en plastique, de la nourriture pour chien, une laisse, etc… Vous pouvez lui envoyer une newsletter sur l’ensemble des produits de votre boutique, mais il serait tout de même plutôt bien vu de créer un segment “propriétaires de chien” à qui vous pourrez envoyer des mailings personnalisés. Une fois un propriétaire de chien inclus dans ce segment, vous pouvez alors lancer vos campagnes de marketing relationnel personnalisées et automatisées. Moi même ayant un chien, je suis particulièrement à l’affut de tout ce qui est en rapport avec mon Puppy. Je ne suis pas le seul d’ailleurs, selon une étude les campagnes de mailing segmentées et automatisées représentent 58% des revenus en email marketing. Avec Automatisation Pro et son option Onboarding pour votre site web, le segment “propriétaires de chiens” vous sert en plus à savoir qui parmi ce segment s’est rendu sur tel ou telle page. Vous pouvez déclencher des envois d’emailing automatiquement en fonction du trafic sur les pages de votre site. Vous savez déjà qu’ils sont potentiellement intéressés et maintenir leurs curiosités peut s’avèrer être une stratégie gagnante pour les convertir en clients. Autre exemple, tout vos “propriétaires de chiens” font partie d’une même liste. Les segments sont créés en fonctions des goûts de chacuns, Si vous analysez les périodes et fréquences d’achats vous pouvez facilement avoir une estimation de la date de leurs prochaines commandes. Rien ne vous empêche alors de planifier des campagnes mailings avec une promotion sur une période donnée qui vous aidera à fidéliser vos clients. L’utilisation de la segmentation des listes associée à des mailings de marketing relationnel automatisés vous permet de créer un contenu différencié, adapté et personnel pour l’ensemble des contacts de votre base de données. En résumé, pensez à bien paramétrer vos prochains mailings automatisés et vous pourrez aller promener le chien. Je vous laisse d’ailleurs, c’est l’heure de la promenade: “Puppy!?! Allez, viens Puppy, on y va”.


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Les enregistrements SPF sont la meilleure garantie pour votre marque.

Les enregistrements SPF sont la meilleure garantie pour votre marque.

Aller plus loin • juillet 25, 2017

A 32 ans, en couple, je passe rarement mes soirées seul. Lorsque cela arrive, je me fais livrer. Cuisiner pour soi, ce n’est pas très amusant. Immanquablement, le livreur de pizzas toque à la porte. Chaque fois, sans exception, je regarde à travers le judas pour voir qui est derrière la porte, même si j’attends la pizza (ma copine est intolérante au lactose, donc c’est ma seule occasion de manger une pizza). Je n’ouvre jamais la porte pour prendre la pizza que j’attends avant d’avoir eu confirmation que c’est bien le livreur. De la même façon que je cherche à authentifier l’identité de l’individu qui toque à ma porte, les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) vérifient vos campagnes d’emails. Qu’est-ce que les enregistrements SPF ? Les enregistrements SPF (Sender Policy Framework) assurent la bonne délivrabilité de vos emails en permettant aux FAI de se fier à l’authenticité de votre email. En bref, le FAI peut déterminer que votre email est authentique, et qu’il n’est pas envoyé de façon frauduleuse en notre nom, ce qui est une astuce utilisée fréquemment par les spammeurs. Le SPF est un système de validation d’emails qui bloque les spams usurpateurs d’identité (les spoofs). Les spoofers envoient des mails frauduleux, en faisant apparaître comme expéditeur des adresses dignes de confiance, afin de récupérer des informations sensibles. Si vous suivez les meilleures pratiques d’email marketing, votre bonne réputation et la vérification de votre identité devraient suffire à ce que les FAI sachent que votre email n’est pas du spam, et doit être délivré. En utilisant les enregistrements SPF, un administrateur peut choisir quels hôtes peuvent utiliser un domaine donné, en créant un enregistrement SPF dans le Domain Name System (DNS) public. Le DNS peut ensuite être utilisé pour vérifier que l’email provenant d’un domaine donné, est envoyé par un hôte approuvé par les administrateurs du domaine. Pourquoi Benchmark utilise-t-il les enregistrements SPF ? Benchmark Email crée un enregistrement en votre nom, qui montre au FAI que vous êtes exactement qui vous déclarez être, lorsque votre email est envoyé. En ajoutant un SPF qui inclut Benchmark Email, vous autorisez Benchmark à envoyer en votre nom, en vérifiant que nous envoyons vos emails avec l’enregistrement SPF. Le grand avantage de la publication d’un  enregistrement SPF, c’est que les adeptes du spam et du hameçonnage ne pourront pas forger le domaine de l’email. Les spammeurs ne pourront pas prétendre qu’ils ont envoyé des emails depuis votre nom de domaine. S’ils le font, leur email sera pris dans les filets des systèmes anti-spam des FAI respectifs, et l’email atterrira dans le dossier Poubelle ou Spam. Ainsi, en publiant un enregistrement SPF, vous rendez votre nom de domaine infalsifiable. Benchmark Email authentifie les emails envoyés en utilisant les SPF et d’autres méthodes d’authentification. Vous pouvez en savoir plus en lisant notre article sur l’authentification des emails. Mieux comprendre les enregistrements SPF Un enregistrement SPF a l’apparence suivante : “v=spf1 a mx -all” Dans l’enregistrement SPF, vous pouvez déterminer quelles adresses IP et quels domaines peuvent envoyer des emails de la part de votre domaine, ce qui empêche toute usurpation. Mettons que vous êtes client de Benchmark Email et que vous envoyez des emails à vos clients à travers la plateforme Benchmark Email. Pour une meilleure délivrabilité, vous devez explicitement permettre à Benchmark Email d’envoyer des emails à vos clients, en votre nom. L’enregistrement SPF pour votrenomdedomaine.com doit aller dans votre gestionnaire de DNS, comme ceci : votrenomdedomaine.com IN TXT “v=spf1 a mx ip4:1.2.3.4 include:domainetiersdemail.com -all” Dans ce scénario, 1.2.3.4 = l’adresse IP de votre serveur mail ou un fournisseur de services d’email comme Benchmark Email. Ensuite, domainetiersdemail.com = le domaine du fournisseur de services d’email tiers, comme Benchmark Email, ou le nom de domaine du serveur de relais d’emails. Ressources supplémentaires Vous pouvez obtenir de l’aide supplémentaire via les liens ci-dessous : http://www.openspf.org/SPF_Record_Syntax http://www.openspf.org/FAQ Une fois que vous avez publié votre enregistrement SPF en tant qu’enregistrement DNS TXT, vous pouvez le tester en allant sur les liens ci-dessous : –http://www.mxtoolbox.com/spf.aspx http://www.kitterman.com/spf/validate.html Nos spécialistes en engagement client sont là pour vous aider si vous avez des questions, ou si vous avez besoin d’aide avec les enregistrements SPF. Contactez-nous par téléphone, chat ou email


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Gagnez du temps et de l’allure avec Inbox Checker

Gagnez du temps et de l’allure avec Inbox Checker

Emailing • juillet 24, 2017

Levez la main si la situation suivante vous est familière : Vous avez passé beaucoup de temps pour concevoir la campagne d’email parfaite. Vous êtes certain que le design et le contenu vont créer de l’engagement et générer des ventes. Comme vous êtes un marketeur pragmatique, vous voulez d’abord envoyer un email test. Vous savez même que vous  devriez l’envoyer à quelques collègues, amis ou proches juste pour vous assurer que la campagne sera un succès. La campagne test envoyée, deux de vos collègues vous disent que l’espace entre les lignes est étrange. Un ami vous dit que les images sont incomplètes. Votre sœur vous envoie une capture d’écran de l’email qu’elle a reçu, et la police de caractères a l’air complètement différente dans sa boîte mail ! Nous sommes tous passés par là. Le problème à régler De nos jours, la plupart des utilisateurs possèdent plusieurs appareils, et des dizaines d’applis dessus. Certains ont même plusieurs applis pour accomplir la même tâche (comme Waze, Google Maps et Apple Maps). Vous pouvez utiliser le système d’emails par défaut avec votre appareil pour vérifier vos emails lorsque vous n’êtes pas devant votre bureau ou ouvrirr votre navigateur sur votre PC si vous êtes au bureau. Le problème, c’est que toutes ces applis, ces clients de messagerie et ces navigateurs que nous utilisons sont conçus par des entreprises différentes, par des programmeurs différents. Ils ont tous l’intention de faire mieux que les autres, et naturellement, ils ont tous une idée différente sur la façon d’y arriver. Voici les parts de marché des clients de messagerie, d’après Litmus : Apple iPhone : 31% Gmail : 21% Apple iPad : 11% Apple Mail : 7% Outlook : 6% Google Android : 5% Outlook.com : 5% Appli Email Samsung : 4% Yahoo! Mail : 2% Windows Mail : 1% Le résultat, c’est que vos campagnes d’email auront une apparence différente selon l’appareil, le navigateur et le client de messagerie de votre abonné. Trop de variété tue la variété Chez Benchmark, cela fait longtemps que nous sommes pro Apple. Avec Apple tout est facile, et ils n’ont que quelques appareils différents à proposer. Android, en revanche, a tellement d’appareils que les tester tous relèverait du casse-tête chinois. Regardez plutôt cette répartition des appareils Android conçue par OpenSignal : Cela ferait un joli motif de carrelage pour votre cuisine, mais comme programme de test, ce serait un véritable calvaire. Cela ne veut pas dire pour autant que vous devriez abandonner l’idée de calibrer l’apparence de vos campagnes d’email exactement comme vous le voulez, chaque fois que vous le voulez. Nous sommes là pour vous aider Les Inbox Checkers sont là pour vous aider à faire en sorte que vos campagnes d’email marketing aient la même allure sur tous les appareils qui existent. Grâce à notre intégration avec Litmus, une entreprise dont la vocation est de créer un monde meilleur pour les emails, vous pouvez vérifier tous vos emails avant de les envoyer. Vous pouvez ainsi regarder l’apparence que vos campagnes d’email auront sur tous les appareils, clients de messagerie et navigateurs les plus utilisés. Vous pouvez même mesurer la probabilité que vos emails soient considérés comme du spam. Même avec le Starter Plan de Benchmark Email, Inbox Checker pour Gmail (Explorer) et Outlook 2003 est totalement gratuit. Pour les forfaits payants, 50 vérifications gratuites sont incluses. Si vous décidez de poursuivre encore les tests, vous pouvez acheter 100 vérifications pour seulement 14$. Ce n’est pas un paiement récurrent, et vous pouvez utiliser le service autant que nécessaire. Pourquoi utiliser Inbox Checker? Il est important de vous assurer que vos campagnes d’email ont la meilleure apparence possible sur tous les appareils, clients de messagerie et navigateurs. Bien sûr, lorsque vous utilisez notre concepteur d’email “Drag-and-Drop”, vous créez des campagnes d’email responsives. Cela signifie que vos emails seront au bon format, peu importe l’appareil. Mais avec Inbox Checker, vous pourrez vérifier les espaces, les polices de caractères, la façon dont les images apparaissent, et même la tolérance au spam, sur tous les appareils et plateformes les plus populaires. Petite astuce Une fois que vous avez envoyé votre première campagne d’email, vous pouvez consulter notre aide, dans vos rapports, pour comprendre quels appareils vous devez tester. Dans vos rapports d’email, vous pouvez cliquer sur « Opened Emails » (emails ouverts) pour voir tous ceux qui ont ouvert votre campagne. Dans ce rapport, vous pouvez également voir sur quel appareil votre campagne email a été ouverte. A partir de là, vous pourrez construire un modèle décrivant quels clients de messagerie et quels appareils vos abonnés utilisent. Grâce à ces données, vous pouvez choisir de tester ces appareils en utilisant Inbox Checker. Ainsi, vous ne payez pas pour des vérifications dont vous n’avez pas besoin. Que testez-vous ? En plus d’Inbox Checker, il existe de nombreux autres tests que vous pouvez utiliser sur vos campagnes d’email. De quels tests vous servez-vous ? Dites-nous tout dans la partie commentaires !


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Images, hébergement et campagne d’email avec Benchmark

Images, hébergement et campagne d’email avec Benchmark

Emailing • juillet 21, 2017

Dites-moi si la situation suivante vous est déjà arrivée : Votre animal de compagnie se lance dans l’action la plus mignonne possible, ou vous êtes en train de poser avec votre moitié pour un moment Kodak parfait. Ou alors, vous décidez que Facebook doit absolument voir la photo de votre enfant barbouillé de nourriture. Vous cliquez pour prendre la photo et… …un message d’alerte apparaît, disant que votre mémoire est pleine. Et là, vous vous précipitez pour supprimer des photos, et organisez une hiérarchie mentale de vos souvenirs, pour déterminer ceux qui sont plus importants que les autres (ou à quel restaurant vous voulez pouvoir vous vanter plus tard d’avoir mangé). Catastrophe, n’est-ce pas ? De l’importance du contenu visuel Il arrive la même chose aux entreprises. Les entreprises engagent parfois des photographes professionnels pour prendre des photos authentiques de leurs locaux, ou des clichés glamour de leurs produits. Nous avons tous des tonnes de photos d\'événements ou d’expos, ou même de séminaires d’entreprises. Il faut savoir que le marketing visuel a été classé numéro 2, derrière le blogging, en termes d’efficacité du contenu, dans une enquête menée par Social Media Examiner auprès de professionnels du marketing l’an dernier. Le partage d’images apporte une touche personnelle à n’importe quelle entreprise. En incluant votre logo, vous faites en sorte que votre marque soit reconnue. Les lecteurs font très attention aux images qui véhiculent de l’information. Les études Eyetracking nous apprennent que lorsque les images sont pertinentes, les lecteurs passeront plus de temps sur elles que sur le texte. Les chiffres sont là. Nous devons tous avoir des réserves de photos et de contenu visuel prêts à l’emploi, pour toutes nos campagnes d’emails. Lorsque vous avez déterminé le budget et le temps à consacrer à votre nouvelle campagne d’emails, la dernière chose que vous voulez gérer, c’est une alerte disant que votre Galerie d’images est pleine. Nous connaissons tous cette sensation désagréable. Benchmark répond à  vos besoins. Avec chaque compte, qu’il soit gratuit ou payant, Benchmark propose une galerie d’image qui peut stocker jusqu’à 10MB d’images. Selon la taille de vos images, vous pourrez en stocker jusqu’à 100 ! Pour que vos campagnes d’email se chargent aussi vite que possible, et pour une meilleure délivrabilité, nous vous conseillons d’importer des images d’environ 100KB. A mesure que vous importez des images sur votre compte, notre système va automatiquement les compresser légèrement, sans perte de qualité. Vous pouvez également essayer ces outils gratuits : Compressor.io Kraken.io GiftOfSpeed PNG Compressor ou JPEG Compressor Tinypng OptimiZilla ImageRecycle Grâce à l’outil de montage inclus avec votre compte, Aviary, vous pouvez également éditer vos images en y ajoutant des filtres, du texte de bien plus encore ! Finie l’alerte « Mémoire pleine » A mesure que vous perfectionnez votre art et devenez un pro de l’email marketing, vous utiliserez massivement les images dans vos campagnes d’email, et vous vous heurterez à la limite de stockage de la galerie d’images. Pas d’inquiétude. Vous pouvez facilement passer à Image Hosting Plus ! Ce module vous donnera un espace ILLIMITÉ pour tout votre contenu visuel, pour seulement 5$ par mois. La bonne façon d’engager vos clients Nous offrons tous les outils dont vous avez besoin pour démarrer, et d’autres pour vous améliorer. Partagez vos idées Faites-nous part des astuces que vous utilisez pour le contenu visuel de votre email marketing. Avons-nous oublié certains outils ? Avez-vous essayé une technique qui a donné d’excellents résultats ? Dites-nous tout dans les commentaires ci-dessous.


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La culture Lean : au-delà des frontières.

La culture Lean : au-delà des frontières.

Projet Lean • juillet 20, 2017

Quand j’ai été invitée à faire partie de l’équipe Lean Benchmark, j’étais très enthousiaste. Lean signifie “maigre, au plus juste”. Ce nouveau concept lean avait beaucoup de sens, dès le départ, quant aux tâches quotidiennes que nous effectuons, grâce à tous les outils numériques et aux logiciels que nous utilisons. A présent, nous sommes en mesure de les simplifier grâce au Lean. J’adorais l’idée. Non seulement j’aime être lean au travail, mais c’est également ma manière de fonctionner. J’utilise même les notions du lean pour noter mes activités quotidiennes. Ça vous paraît étrange ? Eh bien, imaginez à quel point j’étais motivée quand on m’a proposé de mener les réunions Lean pour l’Amérique latine et l’Europe. L’équipe Ma super équipe Lean comprend 15 personnes. Ils viennent de pays et de cultures différents, et nous n’avons que peu de choses en commun : nous parlons tous espagnol, et nous sommes tous des Benchmarkers. La réunion : les débuts « C’est pas possible. C’est à moi de mener la réunion Lean ! » Tous les jours, nous lisions le journal des Stoïciens, un très beau livre qui contient les citations les plus célèbres d’Epictète, de Marc-Aurèle, entre autres. Nous avons également partagé nos améliorations lean de 2 secondes, qui représentent un engagement quotidien pour l’amélioration continue. Tout le monde écrit ses améliorations et les raconte. Nous avons également regardé une vidéo de développement personnel. Le vendredi, nous avons notre présentation sur les Valeurs Fondamentales, pendant laquelle nous réfléchissons et discutons de la même manière. Tout semblait bien se passer, mais la réalité s’est révélée tout autre. Notre réunion se faisait par écran interposé, et non en personne. C’était un obstacle parce que nous ne pouvions pas observer les réactions en temps réel à travers l’écran, et pour être franche, je ne savais pas vraiment qui était enthousiaste. Le défi Faire en sorte que toute l’équipe soit intéressée et engagée pendant les réunions, là était le défi. Je ne peux pas encore crier victoire, et je dois admettre que c’est quelque chose que nous devons essayer d’améliorer. Nous avons mis en place un certain nombre de nouvelles idées pour rendre les réunions plus interactives, et je dis « nous » parce que Frieder (le responsable pour l’Allemagne) et Raquel (la responsable régionale pour l’Europe) m’ont apporté tout leur soutien, à chaque étape. Ça a vraiment été un travail d’équipe. L’un des premiers changements a été d’arrêter de traduire notre Stoïcisme quotidien ; nous avons plutôt cherché quelque chose dans notre langue. Ensuite, nous avons continué avec les vidéos fournies par l’Equipe Lean, mais nous nous sommes également mis à chercher des vidéos en espagnol, et pour finir des vidéos qui ont suscité notre curiosité. Nous avons également commencé à faire du partage d’écran, ce qui était une autre excellente suggestion pour améliorer nos réunions. Deuxième changement, nous avons commencé à mieux nous connaître. L’une des meilleures expériences d’après moi ! J’ai eu l’idée d’écrire nos noms et une activité sur des papiers et de les mettre dans un chapeau, pour les tirer au sort. Voici quelques-unes des histoires que les membres de notre équipe ont partagées pendant nos réunions Lean 19 : [caption id=\"attachment_5531\" align=\"aligncenter\" width=\"879\"] Karen, de notre bureau colombien, nous a parlé de Valledupar, son lieu de naissance. Nous avons appris avec intérêt qu’au lieu de chercher une reine, ils cherchent un roi pour leur festival annuel Vallenato.[/caption] [caption id=\"attachment_5532\" align=\"aligncenter\" width=\"1600\"] Voici Eduardo Ramos, l’un des cadres de l’équipe Support. Les performances acrobatiques qu’il arrive à faire sur une moto sont incroyable. Je dois avouer que ça m’a vraiment surprise ![/caption] [caption id=\"attachment_5533\" align=\"aligncenter\" width=\"749\"] Fernanda Brito, de notre bureau mexicain, avec sa famille qui s’étend entre Guanajuato et Mexico.[/caption] Le résultat Je suis persuadée que nous sommes maintenant plus que des collègues. Comme je l’ai dit auparavant, c’est un chantier qui vient à peine de commencer.  Je ne m’attendais pas à ce que les améliorations s’arrêtent. Nous allons continuer de nous réinventer jour après jour, et avec de la chance, nous finirons par apprécier les 19 minutes quotidiennes que dure notre réunion autours du concept lean. Car après tout,  pourquoi ne pas nous lier d’amitié malgré la distance et les différentes cultures, qui, en fin de compte, enrichissent notre entreprise Benchmark.


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En route vers l’Orient!

En route vers l’Orient!

International • juillet 18, 2017

Dans cet article, je vais me concentrer sur la Chine continentale, parler des subtilités inhérentes à la gestion de ce pays, et dresser la liste de quelques succès et difficultés que nous avons rencontrés. Nos bureaux à Taïwan et en Chine sont gérés par Meilin, notre directeur local, et ces deux régions ont été établies en 2011 et 2013 respectivement. Concentrons-nous d’abord sur la Chine. Les difficultés La gestion des régions est bien entendue rendue difficile par l’énorme décalage horaire, et par les spécificités des pratiques d’entreprises qui font loi. Par exemple, le téléphone est largement utilisé comme outil de ventes, à la fois à Taïwan et en Chine. Dans le monde occidental, à la fois en Europe et en Amérique du nord, l’utilisation du téléphone à des fins commerciales est largement déconseillée, la plupart des individus préférant l’email ou autre méthode en ligne. Une autre difficulté présentée par la Chine est purement culturelle. D’abord, nos clients chinois ne pratiquent pas, pour la plupart, l’email marketing basé sur la permission, ce concept étant assez nouveau pour eux. Ils veulent simplement une longue liste pour le meilleur prix possible, et envoyer des emails en masse. Ils veulent impérativement des résultats rapides. Nos spécialistes locaux passent leur temps à les convaincre des avantages du marketing basé sur la permission, et de l’engagement continu des clients ; certains comprennent le concept, mais il est loin d’être pratiqué par tout le monde. Autre grosse difficulté, le turnover. Le salarié moyen montre peu de loyauté, comparé aux autres pays. Il cherche en permanence un meilleur salaire pour moins d’heures travaillées, et certains changeront de poste pour 50$ supplémentaires par mois. Evidemment, avec la croissance de la Chine, les employés sont toujours à la recherche d’une meilleure opportunité. Nous offrons une bonne flexibilité et un excellent environnement de travail, ainsi qu’une rémunération attractive, mais bien souvent cela ne suffit pas. En fait, le simple fait d’offrir nos outils en Chine n’a pas été facile. Même si nous utilisons du contenu et un système réseau qui nous offre une bonne vitesse SSL, nous sommes encore touchés par la censure d’internet en Chine, et par les limitations de vitesse que le gouvernement impose. De plus, même si notre plateforme utilise leur langue locale, il est parfois difficile de délivrer des emails vers ces domaines (QQ.com ou 163.com et sohu.com, ces entreprises ne publient pas activement les meilleures pratiques sur la délivrabilité des emails), qui sont très vastes en Chine. Cela nous a obligé  à nous concentrer sur des entreprises locales, qui veulent s’adresser à des clients hors de Chine, vers le monde entier. Les concurrents locaux, quant à eux, commencent à devenir sérieux. Cependant, leur offre ne rivalise pas avec la nôtre, même s’ils s’améliorent. Enfin, à mesure que nous grandissons et que nous connaissons le succès, il devient difficile de transférer des fonds hors de Chine (nous acceptons les paiements dans la monnaie locale, et payons nos employés avec un compte en banque local pour contourner ce problème), et nous subissons des taxes de 16% ou plus. Ce chiffre n’est pas basé sur les profits, mais simplement sur les transferts d’argent hors de Chine. Les succès Parmi les avantages de notre présence précoce en Chine, figure l’accélération de la mondialisation économique et de la multi-polarisation du monde. La Chine continentale est prête à absorber l’expérience occidentale pour enrichir la sienne. Nos équipes commerciale et technique locales jouent un rôle consultatif important, et les solutions de Benchmark Email sont un bon outil pour eux. Non seulement nous leur vendons notre outil, mais nous apprenons également à nos clients à implémenter les stratégies qui amélioreront leurs processus marketing. Le pouvoir des tests A/B, d’Automatisation Pro, des formulaires d’inscription et des autres outils Benchmark renforcent leur compréhension et leur utilisation des outils marketing basés sur la permission, tout en améliorant leur stratégie marketing globale. J’espère que cet article vous aura donné un aperçu de notre expansion en Chine, je m’étendrai sur les autres régions dans mon prochain article.


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La vérification d’email : Le pourquoi du comment.

La vérification d’email : Le pourquoi du comment.

Aller plus loin • juillet 13, 2017

Cela peut surprendre : vous souscrivez à notre plateforme d’email marketing Benchmark, vous vous préparez à lancer votre première campagne, vous importez votre première liste et puis… votre progression s’arrête. On vous demande de vérifier vos adresses emails. Ne vous inquiétez pas – on s’occupe de tout. Nous allons répondre à vos questions et vous relancez. L’idée ’est que la vérification d’email ne prend pas longtemps, ne coûte pas grand-chose, et peut significativement améliorer votre marketing. Rentrons dans le vif du sujet. Qu’est-ce que la vérification d’email ? La vérification d’email est le processus consistant à s’assurer que les emails sur votre liste sont bien  liés à une messagerie. En d’autres termes, il s’agit de s’assurer que les messages que vous allez envoyer auront une destination. Pourquoi dois-je vérifier mes emails ? Parlons des messages non délivrés. Si vous envoyez vos emails à une liste non vérifiée, les conséquences pourraient être fâcheuses. Un fournisseur de service d’emailing comme Benchmark vous permet d’être proactif dans la vérification d’emails, afin de vous protéger de : La suspension de compte Les fournisseurs d’accès à internet, les filtres anti-spam, et les services de sécurité pour email fixent tous un seuil de plaintes pour spam, de messages non délivrés, et de désabonnements. Si vous envoyez un email à une liste obsolète ou laissée à l’abandon, vous allez certainement provoquer une augmentation de ces trois paramètres. Les plateformes d’emailing comme Benchmark ont l’obligation de respecter ces seuils. Si vous les dépassez, cela peut  forcer à suspendre votre compte afin de maintenir une réputation et un taux de délivrabilité pour l’ensemble des serveurs. La vérification d’une liste d’emails est particulièrement utile pour réduire le nombre de messages non délivrés. Mauvais résultats marketing Vous vous sentirez peut-être productif en envoyant un email à un grand nombre d’adresses, mais si elles ne sont pas valides, vous n’atteindrez jamais votre objectif. Après tout, l’envoi d’email est une tactique. L’objectif implicite est de créer un lien, ce qui est impossible avec une adresse invalide. Si un nombre trop important de vos emails rebondit, cela peut nuire à votre délivrabilité. Ce qui signifie que même des adresses valides pourront ne pas entendre parler de vous. De plus, un taux de rebond élevé peut brouiller les données de votre campagne, et il sera plus difficile de comprendre ce qui fonctionne ou pas pour les adresses valides sur votre liste. Gaspiller de l’argent Comme les fournisseurs de services d’emailing comme Benchmark basent leurs prix sur le nombre d’abonnés de chacune des listes de l’utilisateur, le fait de conserver des adresses mail invalides dans le système est une perte sèche. Comment Benchmark sait-il si mes emails ont besoin d’être vérifiés ? Benchmark travaille avec BriteVerify pour établir un scan préliminaire d’une partie de votre liste. Pendant le processus de vérification, BriteVerify vérifie la syntaxe des emails (« l’email comprend-il le symbole @ »), vérifie le domaine de l’email (dans la base de données MX), et confirme que l’adresse existe bien sur le serveur en utilisant des intégrations personnalisées. Benchmark informe  les utilisateurs lorsque le pourcentage d’emails risqués dans l’échantillon de la liste dépasse sa limite acceptable. En général, bien entendu, il vaut mieux pour tout le monde vérifier l’intégralité d’une liste d’emailing avant de l’importer dans un fournisseur de services d’emailing (ESP). Même si le processus préliminaire de Benchmark aide à évaluer votre risque, il ne soumet pas toute votre liste à un scan complet. C’est là que BriteVerify entre en scène. Quels sont les emails risqués et comment les gérer ? BriteVerify trie les emails en différentes catégories, les emails « Valides » ne présentant aucun risque, et les emails « Invalides » étant ceux qui vous devez évidemment retirer de votre liste. Les autres catégories sont un peu plus nuancées. Les emails « Acceptent tout » sont associés à des domaines qui acceptent tout ce qui leur arrive – en principe. Ces domaines fourre-tout peuvent tout de même avoir un pare-feu ou un autre filtre qui pourrait supprimer ou faire rebondir votre email. Les emails « Inconnus » sont associés à un domaine qui ne répond pas. Il peut s’agir d’un problème temporaire, mais cela crée dans tous les cas de l’incertitude. Comme les emails « Inconnus » sont risqués, il vaut mieux être prudent. Si une grande partie de la liste est constituée d’emails Invalides, vérifiez l’ancienneté de la liste utilisée.. De plus, BriteVerify scanne et identifie deux autres types d’emails potentiellement risqués : les adresses-rôles, et les adresses temporaires. Les adresses qui spécifient un rôle sont généralement des adresses génériques.. Par exemple, les adresses commençant par vente@, support@, ou info@. Ces emails peuvent être gérés par plusieurs personnes appartenant à plusieurs services.  Il n’est pas possible que chaque personne du groupe donne son accord pour recevoir vos messages vers une adresse utilisée par plusieurs personnes. Si c’était le cas, chaque personne s’inscrirait séparément avec sa propre adresse. Généralement, si vous envoyez un email à ces adresses, vous récolterez un taux de plaintes élevé. Les adresses temporaires ou jetables sont créées par des utilisateurs qui ne souhaitent pas utiliser leur adresse principale. Il peut s’agir pour eux de dissimuler leur identité, ou simplement de ne pas vouloir rejoindre une énième mailing list. Les adresses temporaires sont valides et actives pendant un temps – en fait, les utilisateurs les donnent à de nombreuses organisations. Mais elles ont plus de chances d’être supprimées après un certain temps. A cause de leur nature temporaire, elles sont identifiées comme risquées, et ne doivent pas être incluses dans les listes que vous importez dans Benchmark. Comment vérifier mes emails, et combien ça coûte ? Vous pouvez vous inscrire sur BriteVerify et vérifier vos emails en cliquant sur ce lien et en suivant les étapes indiquées.. Quant au coût, une bonne vérification d’email vous fait économiser de l’argent. Par exemple, si vous maintenez 100 000 abonnés sur Benchmark, cela vous coûte 449,95$ par mois. Si 20% de ces emails sont invalides (une estimation réaliste), cela signifie que l’utilisateur ne devrait idéalement payer que pour 80 000 abonnés valides, pour un coût de 360$ par mois. Sans vérification, l’utilisateur paie le prix fort. La différence entre l’idéal et le réel est une perte sèche de 89,95$ par mois ou 1079,40$ par an. BriteVerify facture seulement un centime la vérification de vérifier chaque email – dans notre cas, 1000$ pour 100 000 adresses. La vérification est donc amortie en moins d’un an – sans compter tous les avantages liés au fait de disposer de données marketing beaucoup plus précises. Nettoyer sa liste présente des avantages directs et mesurables. Mike Means, responsable des canaux de vente chez BriteVerify, déclare que le fait de « surveiller en permanence la qualité de vos emails avant d’envoyer est devenu ‘incontournable’ car les données sur les emails ont une durée de vie plus courte que ce que l’on pense. » Pourquoi ai-je autant d’adresses mail invalides ? Voici quelques raisons fréquentes qui font que vous pouvez avoir un taux élevé d’emails Invalides et autres emails risqués : La caducité de la liste. Les adresses emails ne restent pas forcément valides pour toujours : les utilisateurs changent d’emploi, se marient, ou abandonnent leur compte. Citant une étude de MarketingSherpa, HubSpot note que « les bases de données d’email marketing se dégradent  naturellement d’environ 22,5% chaque année. » Vous n’avez pas validé vos emails après les avoir reçus via un formulaire web, laissant ainsi le champ libre aux coquilles. En plus de nettoyer votre liste, BriteVerify peut bloquer les fautes de frappe dès leur point d’entrée. La liste est bardée d’adresses qui spécifient un rôle (comme vente@ ou marketing@) ou d’adresses jetables. Même les plus grands marketeurs ont de mauvaises adresses sur leurs listes. Mais ils savent qu’en étant proactifs et en les supprimant, ils parviendront à une meilleure performance et  à mieux mesurer leurs campagnes.


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Les avantages d’une IP dédiée.

Les avantages d’une IP dédiée.

Aller plus loin • juillet 11, 2017

Le spam. Ce mot nous donne des frissons. Pour une entreprise d’email marketing, c’est une blague (et souvent un reproche) qui nous est souvent adressée. Nous sommes persuadés que vous avez déjà entendu quelque chose de similaire après avoir annoncé à un ami ou un membre de votre famille que vous travailliez dans l’email marketing. « Oh… tu envoies du spam. » Puis on explique les permissions, les inscriptions à base d’opt-in. Certains commencent à comprendre (les vrais marketeurs pragmatiques savaient déjà, et ne se livrent pas à ce genre de blagues… ils sont trop occupés à tirer profit du ROI qu’apporte l’email marketing;) ). C’est parce que les entreprises les plus sérieuses ne comprennent parfois pas l’impact que peuvent avoir les emails non désirés. Les entreprises qui ne suivent pas les bonnes pratiques d’email marketing peuvent rencontrer de gros problèmes. Beaucoup de marketeurs ne réalisent même pas les dommages qu’ils causent s’ils ne font pas attention à leur réputation d’expéditeur. Le pire, c’est que ces mauvaises pratiques peuvent parfois toucher les autres expéditeurs qui utilisent les mêmes serveurs. Pourquoi utiliser une IP dédiée Chez Benchmark, nous offrons des IP et des serveurs partagés à de nombreux utilisateurs. C’est une excellente façon de commencer l’email marketing. Nous essayons toujours de grouper les utilisateurs qui ont des habitudes et des réputations d’expéditeur similaires. Mais même en faisant attention, un mauvais expéditeur passe parfois à travers les mailles du filet. Nous utilisons des algorithmes et des mesures de sécurité qui détectent assez rapidement ces mauvaises pratiques. Nous agissons immédiatement en arrêtant les utilisateurs dangereux, mais le serveur peut tout de même être touché. Comment ça marche Comme nous l’avons dit, Benchmark essaie de grouper les utilisateurs affichant des habitudes d’envoi et des scores de réputation similaires. Pour ce faire, nous nous basons sur le score d’expéditeur de votre domaine, et sur vos habitudes d’envoi. Par exemple, si vous êtes un vendeur au détail et que vous envoyez souvent des promotions et des réductions, notre système va le prendre en compte, ainsi que votre score d’expéditeur, et vous placer dans un groupe d’utilisateurs affichant des pratiques similaires. Nous ferons de même pour les bloggeurs ou les organisations à but non-lucratif, qui enverront plutôt des newsletters. Cette pratique permet de conserver une bonne réputation auprès des FAI (Fournisseur Accès Internet), et un bon taux d’ouverture global des emails. Quand utiliser une IP dédiée Si vous en êtes au début de votre email marketing, les espaces partagés sont une solution abordable et adéquate. C’est déjà inclus dans votre compte ! A mesure que votre liste s’agrandit et que l’importance de ce canal marketing croît, votre volume d’emails va certainement augmenter. C’est là que vous devriez passer à une IP dédiée à votre compte. Votre propre IP dédiée Le fait d’avoir une IP dédiée signifie que nous allons configurer une IP juste pour vous ! C’est comme si vous aviez un facteur dédié. Vous contrôlez complètement votre réputation et votre score d’expéditeur. Plus vous envoyez, et plus vous recevez d’engagement de la part de vos abonnés, meilleur sera  votre taux de délivrabilité. Pour seulement 30$ par mois, vous pouvez avoir votre propre IP dédiée. Nous avons de nombreuses IP en stock, et leur configuration ne prend que quelques minutes. En bref Une IP partagée est très bien pour des actions marketing standards, ou pour les petites listes d’abonnés. Mais à mesure que votre liste s’agrandit, et que vos emails génèrent de l’argent, nous vous recommandons de réfléchir aux avantages d’une IP dédiée. Encore une fois, cela vous donne un contrôle total sur votre réputation et votre délivrabilité. Plus vous recevez d’engagement, meilleurs seront vos taux ! Nous conseillons aux entreprises dont les listes dépassent les 50 000 abonnés d’envisager de passer à une IP dédiée. Surtout si vous envoyez fréquemment des emails. Nous sommes là pour vous aider Si vous avez des questions ou si vous aimeriez en savoir plus sur les IP dédiées, contactez-nous par téléphone, chat ou email ! Notre équipe dévouée d’experts en engagement client pourra vous aider à déterminer si une IP dédiée est la bonne solution pour vous.


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