SPF Records

Aller plus loin - Temps de lecture 3 Minutes

Les enregistrements SPF sont la meilleure garantie pour votre marque.

Lire plus

Publications récentes

Lean en Espanol

La culture Lean : au-delà des frontières.

Projet Lean • juillet 20, 2017

Quand j’ai été invitée à faire partie de l’équipe Lean Benchmark, j’étais très enthousiaste. Lean signifie “maigre, au plus juste”. Ce nouveau concept lean avait beaucoup de sens, dès le départ, quant aux tâches quotidiennes que nous effectuons, grâce à tous les outils numériques et aux logiciels que nous utilisons. A présent, nous sommes en mesure de les simplifier grâce au Lean. J’adorais l’idée. Non seulement j’aime être lean au travail, mais c’est également ma manière de fonctionner. J’utilise même les notions du lean pour noter mes activités quotidiennes. Ça vous paraît étrange ? Eh bien, imaginez à quel point j’étais motivée quand on m’a proposé de mener les réunions Lean pour l’Amérique latine et l’Europe. L’équipe Ma super équipe Lean comprend 15 personnes. Ils viennent de pays et de cultures différents, et nous n’avons que peu de choses en commun : nous parlons tous espagnol, et nous sommes tous des Benchmarkers. La réunion : les débuts « C’est pas possible. C’est à moi de mener la réunion Lean ! » Tous les jours, nous lisions le journal des Stoïciens, un très beau livre qui contient les citations les plus célèbres d’Epictète, de Marc-Aurèle, entre autres. Nous avons également partagé nos améliorations lean de 2 secondes, qui représentent un engagement quotidien pour l’amélioration continue. Tout le monde écrit ses améliorations et les raconte. Nous avons également regardé une vidéo de développement personnel. Le vendredi, nous avons notre présentation sur les Valeurs Fondamentales, pendant laquelle nous réfléchissons et discutons de la même manière. Tout semblait bien se passer, mais la réalité s’est révélée tout autre. Notre réunion se faisait par écran interposé, et non en personne. C’était un obstacle parce que nous ne pouvions pas observer les réactions en temps réel à travers l’écran, et pour être franche, je ne savais pas vraiment qui était enthousiaste. Le défi Faire en sorte que toute l’équipe soit intéressée et engagée pendant les réunions, là était le défi. Je ne peux pas encore crier victoire, et je dois admettre que c’est quelque chose que nous devons essayer d’améliorer. Nous avons mis en place un certain nombre de nouvelles idées pour rendre les réunions plus interactives, et je dis « nous » parce que Frieder (le responsable pour l’Allemagne) et Raquel (la responsable régionale pour l’Europe) m’ont apporté tout leur soutien, à chaque étape. Ça a vraiment été un travail d’équipe. L’un des premiers changements a été d’arrêter de traduire notre Stoïcisme quotidien ; nous avons plutôt cherché quelque chose dans notre langue. Ensuite, nous avons continué avec les vidéos fournies par l’Equipe Lean, mais nous nous sommes également mis à chercher des vidéos en espagnol, et pour finir des vidéos qui ont suscité notre curiosité. Nous avons également commencé à faire du partage d’écran, ce qui était une autre excellente suggestion pour améliorer nos réunions. Deuxième changement, nous avons commencé à mieux nous connaître. L’une des meilleures expériences d’après moi ! J’ai eu l’idée d’écrire nos noms et une activité sur des papiers et de les mettre dans un chapeau, pour les tirer au sort. Voici quelques-unes des histoires que les membres de notre équipe ont partagées pendant nos réunions Lean 19 : [caption id=\"attachment_5531\" align=\"aligncenter\" width=\"879\"] Karen, de notre bureau colombien, nous a parlé de Valledupar, son lieu de naissance. Nous avons appris avec intérêt qu’au lieu de chercher une reine, ils cherchent un roi pour leur festival annuel Vallenato.[/caption] [caption id=\"attachment_5532\" align=\"aligncenter\" width=\"1600\"] Voici Eduardo Ramos, l’un des cadres de l’équipe Support. Les performances acrobatiques qu’il arrive à faire sur une moto sont incroyable. Je dois avouer que ça m’a vraiment surprise ![/caption] [caption id=\"attachment_5533\" align=\"aligncenter\" width=\"749\"] Fernanda Brito, de notre bureau mexicain, avec sa famille qui s’étend entre Guanajuato et Mexico.[/caption] Le résultat Je suis persuadée que nous sommes maintenant plus que des collègues. Comme je l’ai dit auparavant, c’est un chantier qui vient à peine de commencer.  Je ne m’attendais pas à ce que les améliorations s’arrêtent. Nous allons continuer de nous réinventer jour après jour, et avec de la chance, nous finirons par apprécier les 19 minutes quotidiennes que dure notre réunion autours du concept lean. Car après tout,  pourquoi ne pas nous lier d’amitié malgré la distance et les différentes cultures, qui, en fin de compte, enrichissent notre entreprise Benchmark.


Lire plus

En route vers l’Orient!

International • juillet 18, 2017

Dans cet article, je vais me concentrer sur la Chine continentale, parler des subtilités inhérentes à la gestion de ce pays, et dresser la liste de quelques succès et difficultés que nous avons rencontrés. Nos bureaux à Taïwan et en Chine sont gérés par Meilin, notre directeur local, et ces deux régions ont été établies en 2011 et 2013 respectivement. Concentrons-nous d’abord sur la Chine. Les difficultés La gestion des régions est bien entendue rendue difficile par l’énorme décalage horaire, et par les spécificités des pratiques d’entreprises qui font loi. Par exemple, le téléphone est largement utilisé comme outil de ventes, à la fois à Taïwan et en Chine. Dans le monde occidental, à la fois en Europe et en Amérique du nord, l’utilisation du téléphone à des fins commerciales est largement déconseillée, la plupart des individus préférant l’email ou autre méthode en ligne. Une autre difficulté présentée par la Chine est purement culturelle. D’abord, nos clients chinois ne pratiquent pas, pour la plupart, l’email marketing basé sur la permission, ce concept étant assez nouveau pour eux. Ils veulent simplement une longue liste pour le meilleur prix possible, et envoyer des emails en masse. Ils veulent impérativement des résultats rapides. Nos spécialistes locaux passent leur temps à les convaincre des avantages du marketing basé sur la permission, et de l’engagement continu des clients ; certains comprennent le concept, mais il est loin d’être pratiqué par tout le monde. Autre grosse difficulté, le turnover. Le salarié moyen montre peu de loyauté, comparé aux autres pays. Il cherche en permanence un meilleur salaire pour moins d’heures travaillées, et certains changeront de poste pour 50$ supplémentaires par mois. Evidemment, avec la croissance de la Chine, les employés sont toujours à la recherche d’une meilleure opportunité. Nous offrons une bonne flexibilité et un excellent environnement de travail, ainsi qu’une rémunération attractive, mais bien souvent cela ne suffit pas. En fait, le simple fait d’offrir nos outils en Chine n’a pas été facile. Même si nous utilisons du contenu et un système réseau qui nous offre une bonne vitesse SSL, nous sommes encore touchés par la censure d’internet en Chine, et par les limitations de vitesse que le gouvernement impose. De plus, même si notre plateforme utilise leur langue locale, il est parfois difficile de délivrer des emails vers ces domaines (QQ.com ou 163.com et sohu.com, ces entreprises ne publient pas activement les meilleures pratiques sur la délivrabilité des emails), qui sont très vastes en Chine. Cela nous a obligé  à nous concentrer sur des entreprises locales, qui veulent s’adresser à des clients hors de Chine, vers le monde entier. Les concurrents locaux, quant à eux, commencent à devenir sérieux. Cependant, leur offre ne rivalise pas avec la nôtre, même s’ils s’améliorent. Enfin, à mesure que nous grandissons et que nous connaissons le succès, il devient difficile de transférer des fonds hors de Chine (nous acceptons les paiements dans la monnaie locale, et payons nos employés avec un compte en banque local pour contourner ce problème), et nous subissons des taxes de 16% ou plus. Ce chiffre n’est pas basé sur les profits, mais simplement sur les transferts d’argent hors de Chine. Les succès Parmi les avantages de notre présence précoce en Chine, figure l’accélération de la mondialisation économique et de la multi-polarisation du monde. La Chine continentale est prête à absorber l’expérience occidentale pour enrichir la sienne. Nos équipes commerciale et technique locales jouent un rôle consultatif important, et les solutions de Benchmark Email sont un bon outil pour eux. Non seulement nous leur vendons notre outil, mais nous apprenons également à nos clients à implémenter les stratégies qui amélioreront leurs processus marketing. Le pouvoir des tests A/B, d’Automatisation Pro, des formulaires d’inscription et des autres outils Benchmark renforcent leur compréhension et leur utilisation des outils marketing basés sur la permission, tout en améliorant leur stratégie marketing globale. J’espère que cet article vous aura donné un aperçu de notre expansion en Chine, je m’étendrai sur les autres régions dans mon prochain article.


Lire plus
Improve Open Rates With Targeted Emailing

Améliorez vos taux d’ouverture avec l’emailing ciblé.

Aller plus loin • juillet 17, 2017

La première chose que j’ai faite lorsque j’ai commencé l’email marketing a été de me constituer une liste de contacts. Le fait d’avoir une liste est la meilleure façon de renforcer le lien que vous avez avec votre public. Cela dit, il est tout aussi important de maîtriser l’art du ciblage, afin d’exploiter tout le potentiel de vos listes de contacts. Le fait d’avoir une liste de vos clients ou abonnés les plus engagés est un atout essentiel pour votre entreprise. L’essentiel, c’est de toucher la cible L’emailing ciblé est l’un des fondamentaux d’une campagne efficace. Certains marketeurs ne réalisent jamais l’importance du ciblage, et finissent par générer des pistes qui ne sont pas qualifiées. Vous devez comprendre que dans votre liste de contacts  se trouvent des personnes qui ont des intérêts, des comportements et des profils très variés. Il faut garder à l’esprit que tous les goûts sont dans la nature. Pourquoi donc traiter tout le monde de la même manière ? La solution est de diviser vos prospects en petits groupes, et d’envoyer des campagnes d’email personnalisées  à chaque segment. L’une des erreurs les plus fréquentes commises dans l’email marketing : traiter leur liste comme une seule entité. D’après l’étude menée par Marketing Sherpa, artbeads.com a vu ses taux de conversion bondir de 208% après avoir utilisé l’emailing ciblé plutôt que des envois massifs. 32% des marketeurs déclarent que la segmentation de leur base de données est l’une de leurs priorités pour cette année. De plus, 52% des marketeurs pensent qu’ils ont grand besoin d’améliorer la segmentation de leur liste. Que ratent-ils ? Jupiter Research a découvert que les campagnes d’email marketing pouvaient générer neuf fois plus de revenus que les campagnes massives. Plus les emails que vous envoyés sont personnalisés, plus les abonnés auront de chances d’ouvrir, de cliquer sur les call-to-action, et de se convertir en acheteurs. En moyenne, les campagnes d’email non-ciblées ont un taux d’ouverture de seulement 20%, un taux de clic de seulement 9,5% et un taux de conversion de seulement 1%. En revanche, les campagnes d’email ciblées ont en moyenne un taux d’ouverture de 33%, un taux de clic de 14%, et un taux de conversion de 3,9%. Avec une liste ciblée, vous aurez toujours un groupe de clients loyaux. Par exemple, si vous vendez des livres et que vous avez une chaîne de magasins au détail, vous pouvez alors segmenter votre liste selon leur genre de livres, leur groupe d’âge, les clients que vous valorisez le plus etc. Vous pouvez également classifier votre liste sur la base des achats que vos clients font. Cela signifie que vous pouvez avoir une catégorie distincte pour les gens qui font des achats entre 300$ et 500$, ou entre 500$ et 1000$, et plus de 1000$. Benchmark Email vous offre Targeted Emailing (un outil d’emailing ciblé) pour vous aider à obtenir un meilleur ROI sur vos listes. Targeted Emailing analyse vos campagnes et compare toutes les ouvertures ou clics afin de créer des listes segmentées, pour que vous puissiez mieux les cibler. En ciblant des contacts spécifiques, vous améliorerez l’engagement engendré par vos emails. Avec les listes, il n’y a pas que la taille qui est importante, la qualité l’est aussi. Targeted Emailing peut également être utilisé pour nettoyer vos listes, car il crée une liste des contacts qui n’ont pas ouvert vos emails. En ciblant des contacts spécifiques, vous améliorerez l’engagement engendré par vos emails. Avec les listes, il n’y a pas que la taille qui compte, la qualité est également importante. Targeted Emailing peut également être utilisé pour nettoyer vos listes, car il crée une liste des contacts qui n’ont pas ouvert vos emails. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité dans votre barre de navigation. Il y a deux façons de créer des listes ciblées. La première est basée sur les ouvertures et les non-ouvertures de vos campagnes d’email. La seconde liste est basée sur les URL générant des clics dans vos campagnes. General Clicks and Opens (Clics généraux et ouvertures) Voici comment procéder avec Targeted Emailing : Choisissez jusqu’à 10 campagnes à comparer Choisissez si vous devez baser la comparaison sur les contacts engagés ou non-engagés D’après chaque email ou tous les emails Ouvertures ou clics Sauvegarder Lors de la première étape, vous devez donc choisir les campagnes que vous voulez comparer. Nous vous recommandons de comparer des campagnes similaires afin de segmenter ou cibler vos campagnes de façon précise. Rappel important, vous ne pouvez choisir que parmi les 50 campagnes les plus récentes, qui doivent dater de plus de trois jours. Puis vous pouvez uniquement sélectionner jusqu’à 10 campagnes à comparer. La troisième étape consiste à sélectionner si vous voulez comparer vos campagnes individuellement (certains emails), ou tout comparer (tous les emails). Selon ce que vous choisissez, vous arriverez à des chiffres très différents. L’option « (un ou) certains emails » va comparer 10 emails, et selon les ouvertures ou les clics, placera le contact dans la liste, à la fin. L’option « tous les emails » analysera vos 10 campagnes et cherchera les contacts qui ont ouvert ou cliqué sur tous les emails que vous avez sélectionnés. Cela produira un chiffre très inférieur. Enfin, vous choisissez simplement si vous voulez une liste des ouvertures, ou une liste des clics, ou les deux ! Après cela, vous pourrez créer une seconde liste, avec d’autres paramètres. A ce stade, vous pouvez également calculer le nombre d’analyses, afin de visualiser également le nombre de contacts dans chacune, car la création de la liste prend du temps. N’oubliez pas de lui donner un nom, et de sauvegarder votre liste ! Click Focus (basé sur les clics) “basé sur les clics” est différent de Clics de Clicks & Opens. Cette option ne comparera pas les emails eux-mêmes, mais les URL contenues dans les emails. Donc si vous êtes un vendeur qui pratique des réductions, ou si vos emails contiennent de nombreuses URL, il peut s’agir là de la meilleure option pour vous. Il est difficile de comparer tous les produits et toutes les URL manuellement, mais Click Focus automatise la comparaison et permet aux utilisateurs de créer des listes d’après certains paramètres. Comme pour Opens & Clicks, vous pouvez sélectionner parmi vos 50 campagnes les plus récentes, à condition qu’elles datent de plus de trois jours, et vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 campagnes. Légèrement similaire à Clicks & Opens, mais différente tout de même. La différence entre “Basé sur les clics”  et l’option précédente, c’est que cette étape supplémentaire vous permet de sélectionner les URL via lesquelles vous voulez obtenir des contacts. Par exemple, mettons que vous êtes vendeur d’articles de sport, et que vous avez envoyé plusieurs emails en lien avec différents sports. Vous pouvez créer des listes de contacts “Basé sur les clics” contenant ceux qui sont intéressés par les produits liés au football, puis créer une stratégie pour cibler uniquement les joueurs de football, selon ce sur quoi ils ont cliqué. C’est exactement comme cela que l’emailing ciblé doit fonctionner. La première étape consiste donc à choisir les campagnes que vous voulez analyser, puis de choisir les URL que vous voulez voir fonctionner. Vous ne pouvez sélectionner que 10 campagnes et 10 URL à comparer. La prochaine étape consiste à sélectionner n’importe laquelle (ANY) ou toutes (ALL) les listes. C’est le même concept que précédemment, et qui peut parfois être difficile à saisir. Si vous choisissez « n’importe laquelle », le système va compiler les contacts qui ont cliqué sur au moins une URL, dans n’importe quel email. Si vous choisissez « toutes », le système va observer toutes les campagnes, et compiler les contacts qui ont cliqué sur TOUS les emails. L’option « toutes » va généralement produire un chiffre inférieur. Donnez ensuite un nom à la liste et sauvegardez-la. Ce que vous devez faire Si vous démarrez, il peut s’agir là d’une tâche intimidante, surtout si vous n’avez pas d’objectif clair. Pour commencer, vous devrez donc déterminer vos objectifs pour chaque segment marketing à cibler, et comment le succès sera mesuré. Vous devrez également comprendre ce que votre stratégie accomplira. L’outil Targeted Emailing (emailing ciblé) de Benchmark Email vous permet d’identifier facilement vos abonnés les plus loyaux. Si vous ne l’avez pas encore utilisé, testez l’outil de A à Z, et renvoyez-moi votre feedback.


Lire plus
Email Verification What, Why, and How

La vérification d’email : Le pourquoi du comment.

Aller plus loin • juillet 13, 2017

Cela peut surprendre : vous souscrivez à notre plateforme d’email marketing Benchmark, vous vous préparez à lancer votre première campagne, vous importez votre première liste et puis… votre progression s’arrête. On vous demande de vérifier vos adresses emails. Ne vous inquiétez pas – on s’occupe de tout. Nous allons répondre à vos questions et vous relancez. L’idée ’est que la vérification d’email ne prend pas longtemps, ne coûte pas grand-chose, et peut significativement améliorer votre marketing. Rentrons dans le vif du sujet. Qu’est-ce que la vérification d’email ? La vérification d’email est le processus consistant à s’assurer que les emails sur votre liste sont bien  liés à une messagerie. En d’autres termes, il s’agit de s’assurer que les messages que vous allez envoyer auront une destination. Pourquoi dois-je vérifier mes emails ? Parlons des messages non délivrés. Si vous envoyez vos emails à une liste non vérifiée, les conséquences pourraient être fâcheuses. Un fournisseur de service d’emailing comme Benchmark vous permet d’être proactif dans la vérification d’emails, afin de vous protéger de : La suspension de compte Les fournisseurs d’accès à internet, les filtres anti-spam, et les services de sécurité pour email fixent tous un seuil de plaintes pour spam, de messages non délivrés, et de désabonnements. Si vous envoyez un email à une liste obsolète ou laissée à l’abandon, vous allez certainement provoquer une augmentation de ces trois paramètres. Les plateformes d’emailing comme Benchmark ont l’obligation de respecter ces seuils. Si vous les dépassez, cela peut  forcer à suspendre votre compte afin de maintenir une réputation et un taux de délivrabilité pour l’ensemble des serveurs. La vérification d’une liste d’emails est particulièrement utile pour réduire le nombre de messages non délivrés. Mauvais résultats marketing Vous vous sentirez peut-être productif en envoyant un email à un grand nombre d’adresses, mais si elles ne sont pas valides, vous n’atteindrez jamais votre objectif. Après tout, l’envoi d’email est une tactique. L’objectif implicite est de créer un lien, ce qui est impossible avec une adresse invalide. Si un nombre trop important de vos emails rebondit, cela peut nuire à votre délivrabilité. Ce qui signifie que même des adresses valides pourront ne pas entendre parler de vous. De plus, un taux de rebond élevé peut brouiller les données de votre campagne, et il sera plus difficile de comprendre ce qui fonctionne ou pas pour les adresses valides sur votre liste. Gaspiller de l’argent Comme les fournisseurs de services d’emailing comme Benchmark basent leurs prix sur le nombre d’abonnés de chacune des listes de l’utilisateur, le fait de conserver des adresses mail invalides dans le système est une perte sèche. Comment Benchmark sait-il si mes emails ont besoin d’être vérifiés ? Benchmark travaille avec BriteVerify pour établir un scan préliminaire d’une partie de votre liste. Pendant le processus de vérification, BriteVerify vérifie la syntaxe des emails (« l’email comprend-il le symbole @ »), vérifie le domaine de l’email (dans la base de données MX), et confirme que l’adresse existe bien sur le serveur en utilisant des intégrations personnalisées. Benchmark informe  les utilisateurs lorsque le pourcentage d’emails risqués dans l’échantillon de la liste dépasse sa limite acceptable. En général, bien entendu, il vaut mieux pour tout le monde vérifier l’intégralité d’une liste d’emailing avant de l’importer dans un fournisseur de services d’emailing (ESP). Même si le processus préliminaire de Benchmark aide à évaluer votre risque, il ne soumet pas toute votre liste à un scan complet. C’est là que BriteVerify entre en scène. Quels sont les emails risqués et comment les gérer ? BriteVerify trie les emails en différentes catégories, les emails « Valides » ne présentant aucun risque, et les emails « Invalides » étant ceux qui vous devez évidemment retirer de votre liste. Les autres catégories sont un peu plus nuancées. Les emails « Acceptent tout » sont associés à des domaines qui acceptent tout ce qui leur arrive – en principe. Ces domaines fourre-tout peuvent tout de même avoir un pare-feu ou un autre filtre qui pourrait supprimer ou faire rebondir votre email. Les emails « Inconnus » sont associés à un domaine qui ne répond pas. Il peut s’agir d’un problème temporaire, mais cela crée dans tous les cas de l’incertitude. Comme les emails « Inconnus » sont risqués, il vaut mieux être prudent. Si une grande partie de la liste est constituée d’emails Invalides, vérifiez l’ancienneté de la liste utilisée.. De plus, BriteVerify scanne et identifie deux autres types d’emails potentiellement risqués : les adresses-rôles, et les adresses temporaires. Les adresses qui spécifient un rôle sont généralement des adresses génériques.. Par exemple, les adresses commençant par vente@, support@, ou info@. Ces emails peuvent être gérés par plusieurs personnes appartenant à plusieurs services.  Il n’est pas possible que chaque personne du groupe donne son accord pour recevoir vos messages vers une adresse utilisée par plusieurs personnes. Si c’était le cas, chaque personne s’inscrirait séparément avec sa propre adresse. Généralement, si vous envoyez un email à ces adresses, vous récolterez un taux de plaintes élevé. Les adresses temporaires ou jetables sont créées par des utilisateurs qui ne souhaitent pas utiliser leur adresse principale. Il peut s’agir pour eux de dissimuler leur identité, ou simplement de ne pas vouloir rejoindre une énième mailing list. Les adresses temporaires sont valides et actives pendant un temps – en fait, les utilisateurs les donnent à de nombreuses organisations. Mais elles ont plus de chances d’être supprimées après un certain temps. A cause de leur nature temporaire, elles sont identifiées comme risquées, et ne doivent pas être incluses dans les listes que vous importez dans Benchmark. Comment vérifier mes emails, et combien ça coûte ? Vous pouvez vous inscrire sur BriteVerify et vérifier vos emails en cliquant sur ce lien et en suivant les étapes indiquées.. Quant au coût, une bonne vérification d’email vous fait économiser de l’argent. Par exemple, si vous maintenez 100 000 abonnés sur Benchmark, cela vous coûte 449,95$ par mois. Si 20% de ces emails sont invalides (une estimation réaliste), cela signifie que l’utilisateur ne devrait idéalement payer que pour 80 000 abonnés valides, pour un coût de 360$ par mois. Sans vérification, l’utilisateur paie le prix fort. La différence entre l’idéal et le réel est une perte sèche de 89,95$ par mois ou 1079,40$ par an. BriteVerify facture seulement un centime la vérification de vérifier chaque email – dans notre cas, 1000$ pour 100 000 adresses. La vérification est donc amortie en moins d’un an – sans compter tous les avantages liés au fait de disposer de données marketing beaucoup plus précises. Nettoyer sa liste présente des avantages directs et mesurables. Mike Means, responsable des canaux de vente chez BriteVerify, déclare que le fait de « surveiller en permanence la qualité de vos emails avant d’envoyer est devenu ‘incontournable’ car les données sur les emails ont une durée de vie plus courte que ce que l’on pense. » Pourquoi ai-je autant d’adresses mail invalides ? Voici quelques raisons fréquentes qui font que vous pouvez avoir un taux élevé d’emails Invalides et autres emails risqués : La caducité de la liste. Les adresses emails ne restent pas forcément valides pour toujours : les utilisateurs changent d’emploi, se marient, ou abandonnent leur compte. Citant une étude de MarketingSherpa, HubSpot note que « les bases de données d’email marketing se dégradent  naturellement d’environ 22,5% chaque année. » Vous n’avez pas validé vos emails après les avoir reçus via un formulaire web, laissant ainsi le champ libre aux coquilles. En plus de nettoyer votre liste, BriteVerify peut bloquer les fautes de frappe dès leur point d’entrée. La liste est bardée d’adresses qui spécifient un rôle (comme vente@ ou marketing@) ou d’adresses jetables. Même les plus grands marketeurs ont de mauvaises adresses sur leurs listes. Mais ils savent qu’en étant proactifs et en les supprimant, ils parviendront à une meilleure performance et  à mieux mesurer leurs campagnes.


Lire plus
Dedicated IP

Les avantages d’une IP dédiée.

Aller plus loin • juillet 11, 2017

Le spam. Ce mot nous donne des frissons. Pour une entreprise d’email marketing, c’est une blague (et souvent un reproche) qui nous est souvent adressée. Nous sommes persuadés que vous avez déjà entendu quelque chose de similaire après avoir annoncé à un ami ou un membre de votre famille que vous travailliez dans l’email marketing. « Oh… tu envoies du spam. » Puis on explique les permissions, les inscriptions à base d’opt-in. Certains commencent à comprendre (les vrais marketeurs pragmatiques savaient déjà, et ne se livrent pas à ce genre de blagues… ils sont trop occupés à tirer profit du ROI qu’apporte l’email marketing;) ). C’est parce que les entreprises les plus sérieuses ne comprennent parfois pas l’impact que peuvent avoir les emails non désirés. Les entreprises qui ne suivent pas les bonnes pratiques d’email marketing peuvent rencontrer de gros problèmes. Beaucoup de marketeurs ne réalisent même pas les dommages qu’ils causent s’ils ne font pas attention à leur réputation d’expéditeur. Le pire, c’est que ces mauvaises pratiques peuvent parfois toucher les autres expéditeurs qui utilisent les mêmes serveurs. Pourquoi utiliser une IP dédiée Chez Benchmark, nous offrons des IP et des serveurs partagés à de nombreux utilisateurs. C’est une excellente façon de commencer l’email marketing. Nous essayons toujours de grouper les utilisateurs qui ont des habitudes et des réputations d’expéditeur similaires. Mais même en faisant attention, un mauvais expéditeur passe parfois à travers les mailles du filet. Nous utilisons des algorithmes et des mesures de sécurité qui détectent assez rapidement ces mauvaises pratiques. Nous agissons immédiatement en arrêtant les utilisateurs dangereux, mais le serveur peut tout de même être touché. Comment ça marche Comme nous l’avons dit, Benchmark essaie de grouper les utilisateurs affichant des habitudes d’envoi et des scores de réputation similaires. Pour ce faire, nous nous basons sur le score d’expéditeur de votre domaine, et sur vos habitudes d’envoi. Par exemple, si vous êtes un vendeur au détail et que vous envoyez souvent des promotions et des réductions, notre système va le prendre en compte, ainsi que votre score d’expéditeur, et vous placer dans un groupe d’utilisateurs affichant des pratiques similaires. Nous ferons de même pour les bloggeurs ou les organisations à but non-lucratif, qui enverront plutôt des newsletters. Cette pratique permet de conserver une bonne réputation auprès des FAI (Fournisseur Accès Internet), et un bon taux d’ouverture global des emails. Quand utiliser une IP dédiée Si vous en êtes au début de votre email marketing, les espaces partagés sont une solution abordable et adéquate. C’est déjà inclus dans votre compte ! A mesure que votre liste s’agrandit et que l’importance de ce canal marketing croît, votre volume d’emails va certainement augmenter. C’est là que vous devriez passer à une IP dédiée à votre compte. Votre propre IP dédiée Le fait d’avoir une IP dédiée signifie que nous allons configurer une IP juste pour vous ! C’est comme si vous aviez un facteur dédié. Vous contrôlez complètement votre réputation et votre score d’expéditeur. Plus vous envoyez, et plus vous recevez d’engagement de la part de vos abonnés, meilleur sera  votre taux de délivrabilité. Pour seulement 30$ par mois, vous pouvez avoir votre propre IP dédiée. Nous avons de nombreuses IP en stock, et leur configuration ne prend que quelques minutes. En bref Une IP partagée est très bien pour des actions marketing standards, ou pour les petites listes d’abonnés. Mais à mesure que votre liste s’agrandit, et que vos emails génèrent de l’argent, nous vous recommandons de réfléchir aux avantages d’une IP dédiée. Encore une fois, cela vous donne un contrôle total sur votre réputation et votre délivrabilité. Plus vous recevez d’engagement, meilleurs seront vos taux ! Nous conseillons aux entreprises dont les listes dépassent les 50 000 abonnés d’envisager de passer à une IP dédiée. Surtout si vous envoyez fréquemment des emails. Nous sommes là pour vous aider Si vous avez des questions ou si vous aimeriez en savoir plus sur les IP dédiées, contactez-nous par téléphone, chat ou email ! Notre équipe dévouée d’experts en engagement client pourra vous aider à déterminer si une IP dédiée est la bonne solution pour vous.


Lire plus
A/B Testing

Pourquoi réaliser des tests A/B sur vos campagnes d’email?

Aller plus loin • juillet 6, 2017

La réponse la plus honnête (et la plus agaçante) à n’importe quelle question de marketing est « ça dépend ». C’est parce qu’en marketing, il n’y a pas de bonne réponse. Ce qui marche pour une entreprise ne va pas forcément marcher pour une autre. Les clients et les publics peuvent être différents. Même au sein de votre propre public, des facteurs comme la région et l’âge peuvent affecter comment une personne va réagir à vos campagnes d’email marketing. De nombreuses variables entrent en jeu et nous nous demandons souvent si nous faisons du mieux que nous pouvons. Est-ce que votre email marketing engage vos abonnés, vos clients et vos prospects ? Ce qui se passe à Vegas, reste à Vegas... ou pas. Ces dernières années, nous avons eu la chance de participer au MarketingSherpa Summit à Las Vegas. Nous avons appris énormément de choses, mais une leçon nous a particulièrement marqués, celle du fondateur et directeur de MECLABS, Flint McGlaughlin : Les experts en marketing n’existent pas. Il n’y a que des marketeurs expérimentés. Vous pensez peut-être avoir réponse à tout, mais vous ne faites que deviner. Maintenant, il est vrai que certains d’entre nous devinent mieux que les autres. En fin de compte, nous avons tous une offre unique et nous devons trouver une manière personnalisée de connecter avec notre coeur de clientèle. Une seule véritable réponse Une tendance clé  a émergé lors de l’événement MarketingSherp. Une réponse plus précise qu’un  « ça dépend ». La réponse : les tests. Des petites entreprises aux multinationales, personne n’a trouvé de réponse sans tests préalables. Les tests vont des formulaires d’inscriptions au contenu des emails, en passant par le nombre d’étapes nécessaires dans le processus de conversion pour établir la confiance. Au final, le test, c’est la clé. Les statistiques quant aux résultats augmentent grâce aux tests A/B. Au MarketingSherpa Summit 2016, nous avons participé à ce qu’Austin McCraw, Directeur senior de la production de contenu chez MECLABS, a appelé « le plus gros test A/B collaboratif de la planète », pour Consumer Reports. (une organisation à but non lucratif, similaire à Que choisir) L’objectif était d’augmenter les dons à Consumer Reports, en testant, et en améliorant les campagnes d’emails qu’ils envoient lorsqu’ils recherchent des fonds. D’abord, l’assistance a été sondée sur différentes propositions de valeur. La première série de tests a été menée d’après ces critères. Ensuite, nous avons voté pour différents traitements d’emails pour la campagne. Des tests ont été menés pour chacun d’entre eux. Grâce au test, nous avons compris ce qui ne marchait pas… et finalement ce qui marchait. Je vous le donne en mille. A la fin de cet événement de deux jours, nous avons aidé Consumer Reports à augmenter les revenus issus des dons de 32% ! Augmentez les taux d’ouverture avec les tests A/B L’Apollo Education Group est la société mère de l’université de Phoenix, entre autres. Ils ne pouvaient pas mettre en place des tests A/B à cause d’outils vieux et dépassés. Ils ont changé de fournisseur de service d’email (ESP) et ils ont vite compris à quel point les tests A/B pouvaient être simples. Les premiers tests qu’ils ont menés à bien étaient simples, comme changer d’objet, et de nom. Ils ont été impressionnés par l’efficacité des tests, qui ont rapidement amélioré leur engagement. A partir de là, l’Apollo Group a mené des tests A/B sur le placement de liens de désinscription en haut ou en bas de leurs emails. Ils ont continué, organisant des réunions pour analyser les résultats, et mieux comprendre ce qui fonctionnait. En parlant de succès, voici ce qu’a accompli l’Apollo Group : Une augmentation de 39% en moyenne des taux d’ouverture, grâce au test sur l’expéditeur Une augmentation de 59% en moyenne des taux de clics en testant leurs templates d’email En ajoutant un nom au pré-header, ils ont gagné 9% en taux d’ouverture MVMT Watches voient une amélioration de leurs revenus Parmi d’autres tests, MVMT Watches a mené des tests A/B sur la longueur et le contenu des emails. Ce processus leur a permis d’envoyer différentes versions à de petits échantillons de leur liste d’emailing. Ensuite, la campagne gagnante a été envoyée au reste de leur liste. En menant des tests A/B, et en optimisant leurs emails et leur fréquence d’envoi, ils ont constaté une augmentation de 105% de leurs revenus ! Ce sont les faits qui parlent Comme vous pouvez le voir, chacune de ces entreprises avait une idée différente de ce qui pouvait fonctionner. Ce n’est que grâce aux tests qu’elles ont découvert ce qui fonctionnait vraiment. Certaines stratégies peuvent sembler contre-intuitives, ou même impossibles, mais il est impossible de savoir exactement avant de tester. En posant les bonnes questions, en menant à bien les tests et en analysant les données, ces entreprises ont eu les réponses qu’elles cherchaient. Elles ont créé les tests adéquats et ont amélioré leurs objectifs. Ne faites pas seulement confiance à votre instinct Quand vient le moment de votre prochaine campagne d’emailing, ne vous fiez pas seulement à votre instinct. Regardez les chiffres. Souvenez-vous, les experts en marketing n’existent pas. Vous pouvez devenir un marketeur expérimenté en réalisant des tests, et en apprenant ce qui pourrait marcher pour vos abonnés, vos clients et vos prospects. Mettez à l’épreuve tout ce que vous faites. Avec Benchmark Email, vous pouvez tester les objets, les noms d’expéditeur, et même des campagnes d’email entières. Je l’ai dit de nombreuses fois. L’utilisation de tests A/B revient à posséder une boule de cristal. Elle vous permet de voir comment vos abonnés, vos clients et vos prospects s’engagent avec vos campagnes d’email. Ainsi, vous saurez toujours lesquelles de vos idées seront les plus performantes. C’est à vous Lorsque vous réalisez un test A/B sur vos propres campagnes d’email, faites attention à ne pas tester trop de variables à la fois. Vous devez pouvoir identifier quel changement a été efficace. Tenez-vous en à un test à la fois. Identifiez vos objectifs, et testez une idée à la fois pour y parvenir. Si votre taux d’ouverture est bas, essayez de tester les éléments qui peuvent aider à l’améliorer. Si vous voulez voir une amélioration de votre taux d’engagement, concentrez-vous sur ces éléments-là. Vous avez compris. Voici quelques tests A/B que vous pouvez réaliser : L’objet ou le nom de l’expéditeur : vous aide à améliorer votre taux d’ouverture Test du titre : peut augmenter votre taux d’engagement Tests des liens ou des boutons : voyez quels CTA augmentent votre taux de clic Contenu ou voix –off : testez votre contenu pour améliorer à la fois votre taux d’engagement et votre taux de clic Racontez-nous ce que vous faites Partagez vos expériences. Si vous avez déjà réalisé des tests A/B, ou que vous allez le faire après avoir lu cet article, votre histoire nous intéresse. N’hésitez pas à partager vos expériences en nous laissant vos commentaires ci-dessous.


Lire plus
Understanding your reports

Comprendre vos rapports d’email marketing.

Aller plus loin • juillet 4, 2017

Que vous ayez commencé à faire de l’email marketing il y a 24 heures ou 10 ans, il est essentiel de comprendre les données importantes de vos rapports d’analyse. Compte tenu de toutes les fonctionnalités que notre plateforme propose, on me pose souvent la question suivante : « Qu’est-ce que tout cela veut dire ? » Tout bon marketeur doit bien comprendre ces paramètres afin de tirer le maximum de son email marketing. Benchmark offre cinq types de rapports pour aider les marketeurs à identifier leur public cible : 1. Les rapports d’emails. Nous offrons un suivi en temps réel de vos campagnes de marketing et de réseaux sociaux.Notre plateforme vous permet de mieux comprendre vos abonnés, vos clients et vos fans à travers les données des rapports. Tout le monde aime voir des taux d’ouverture élevés et une augmentation du trafic grâce au taux de clic. Mais il faut également comprendre ce que les autres données vous apportent, et comment vous pouvez appliquer ce savoir pour faire progresser votre email marketing. Regardez ce rapport pour déterminer combien d’abonnés ont ouvert votre campagne, et surtout qui a cliqué sur quoi. La base : Taux d’ouverture : C’est assez évident. C’est le nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert votre email. Rebonds : Il s’agit de la liste des utilisateurs qui sont, de façon temporaire ou permanente, dans l’impossibilité de recevoir vos emails. Les rebonds temporaires, c\'est-à-dire les « soft bounces », surviennent en cas de messagerie pleine, ou si le service de l’abonné est indisponible. Les rebonds permanents, c\'est-à-dire les « hard bounces », sont dus à des identifiants d’emails faux ou mal écrits. Evitez les rebonds, et supprimez immédiatement les hard bounces de votre liste. Liens cliqués : Regardez quel lien dans votre campagne a reçu le plus de clics, et quels abonnés ont cliqué sur ce lien. Désabonnement : Ce chiffre vous donne le nombre d’abonnés qui ne sont plus intéressés par vos campagnes. N’oubliez pas de mettre à jour votre base de données et de ne plus leur envoyer vos campagnes. Emails transférés : Il s’agit du nombre d’abonnés qui ont tellement aimé votre campagne qu’ils l’ont transférée par email à leurs amis et leurs clients. L’option « carte des clics » vous donnera le pourcentage d’abonnés qui cliquent sur vos boutons call-to-action. Cela peut vous aider à concevoir votre prochaine campagne, avec des CTA mieux ciblés. Rapport de comparaison de campagnes : C’est une puissante fonctionnalité qui compare plusieurs campagnes envoyées, en fonction de leur taux d’ouverture, clics, rebonds, etc. Ce rapport peut être utile pour comprendre comment vos abonnés ont réagi à vos campagnes. Avec l’option de géolocalisation, vous pouvez savoir à quel endroit du globe vos abonnés ouvrent vos emails. Segmentez facilement vos listes en fonction des fuseaux horaires pour faire en sorte que vos emails soient toujours envoyés à l’heure que vous voulez. 2. Les rapports de tests A/B Les tests A/B sont monnaie courante en email marketing. Lorsque vous envoyez beaucoup de contenu à un public vaste, il est parfois difficile de déterminer quels mots ou quel style un abonné aimera. Nous voulons que le contact aime l’email pour qu’il l’ouvre, et qu’il continue à ouvrir les emails que vous lui enverrez. Alors quel objet utiliser ? Quel format d’email fonctionne le mieux ? Ces questions seront toujours présentes à l’esprit d’un email marketeur avant d’envoyer un email. Les réponses à ces questions proviennent des tests A/B. Vous pouvez non seulement tester différents objets, mais également différents emails. Les rapports des tests A/B peuvent être visualisés dans la partie Rapports de votre tableau de bords. Sélectionnez la campagne A/B dont vous voulez analyser les résultats. Vous pouvez voir les ouvertures, les rebonds et les transferts pour cette campagne. 3. Les rapports d’enquête Cette fonctionnalité unique vous permet d’en savoir plus sur vos abonnés. Vous pouvez leur demander leur avis sur différents sujets, et sur les évolutions de votre entreprise. Benchmark vous permet de créer une enquête en quelques minutes, pour atteindre votre public sur n’importe quel appareil. Vous pouvez héberger ces enquêtes sur votre domaine et les intégrer à une page web. Les rapports de l’enquête créée peuvent être visualisés sous le bouton Rapports de votre tableau de bord. Observez les réponses, exportez-les dans un PDF ou réutilisez-les pour une nouvelle enquête. Analysez les réponses individuelles et globales afin d’augmenter les chances de succès de vos futures campagnes. 4. Les rapports de sondage Les sondages peuvent vous aider à découvrir ce que vos abonnés aiment. Les sondages créent un meilleur engagement avec vos abonnés et votre entreprise. Comme une enquête, un sondage peut être distribué via vos campagnes d’emails, ou placé sur votre page web. Utilisez un sondage pour savoir ce que vos abonnés veulent, ce qu’ils aiment et ce dont ils ont besoin. Les statistiques de chaque sondage peuvent être visualisées en cliquant sur chaque item sous le nom du sondage. Vous pouvez voir le pourcentage de votes reçus par chaque option du sondage. Les sondages vous apportent le grand avantage et l’efficacité d’un engagement direct et gratuit avec vos abonnés. 5. Les rapports d’automatisation En 2016, nous avons lancé Automatisation Pro.  Cet outil permet aux  marketeurs de devenir plus précis, en mettant leur email marketing en pilotage automatique. Les rapports sur les parcours automatisés créés par les utilisateurs dans Automatisation Pro peuvent être visualisés dans la partie Rapports du tableau de bord. Les rapports d’emails sont similaires à ceux disponibles pour vos campagnes générales. Il est utile de comprendre quels parcours automatisés fonctionnent pour votre produit, et lesquels requièrent votre attention. En bref En fin de compte, les améliorations en email marketing sont basées sur quelques données importantes que tout marketeur doit comprendre. En suivant quelques astuces, comme le fait d’avoir une liste basée sur l’opt-in, le fait d’utiliser une ligne d’objet captivante ou la fréquence de vos emails, vous parviendrez à améliorer  toutes les variables énoncées ci-dessus.


Lire plus

2018: Le Grand Cru à venir de l’email marketing.

Aller plus loin • juin 30, 2017

Bordeaux a été élue  la ville la plus tendance de l’année selon le célèbre guide touristique Lonely Planet. Son offre culturelle, le vin bien sûr et un dynamisme économique remarquable auront fait pencher les juges en faveur de la capitale d’Aquitaine. C’est une actrice de ce dynamisme économique que nous avons eu le plaisir d’interviewer ce mois ci. Marjorie Vanmeenen, fondatrice d’IPERFORM nous livre son expérience autours  de l’email marketing. Réponses questionnaire : À quand remonte la création de votre société et où êtes vous située? Iperform est créée en 2014, nous sommes situés  à Lormont près de Bordeaux.. Qu’est ce qui vous différencie par rapports à la concurrence? Nous sommes aujourd’hui la seule société de développement économique au service de la silver économie en Nouvelle Aquitaine. Quelle a été la raison de la création d’IPERFORM? Pourquoi  avoir créée IPERFORM ? 15 années d’évolution dans l’enseignement supérieur, enseignante, coordinatrice pédagogique, responsable des partenariats entreprise, directrice d’une école d’ostéopathie, j’avais envie de me lancer dans l’entreprenariat et créer une entreprise type « cluster » pour favoriser l’émergence de projet commun par des actions collaboratives-> d’où la création du SAPS : Symposium Acteur des Professionnels des Seniors dont la 1ère édition s’est tenue en 2016 qui deviendra LONGEVITY en 2018. Quels sont vos effectifs ? J’ai une salariée à ce jour. Comment se passe votre début d’année? Nous préparons le SAPS 2018-> LONGEVITY avec des projets internationaux et ambitieux pour cette 3ème édition qui se tiendra au Palais des Congrès les 12 et 13 mars. Quelle est votre fonction au sein  d’IPEFORM? Je dirige IPERFORM, je suis la fondatrice et la  gérante. Êtes vous amenée à utiliser régulièrement des outils d’email marketing? Les outils de mailing sont très importants pour nous, cela reste un moyen de rester en contact avec nos partenaires, visiteurs et futurs clients. Comment est organisé le département où vous travaillez? Combien êtes vous? Je n’ai pas de département, juste une collaboratrice chargée de communication, nous prévoyons d’élargir notre staff pour septembre, une commerciale et un stagiaire en community manager et marketing digital ! Au travers de vos campagnes emailing, que recherchez-vous? Quelles différences voyez- vous entre l’emailing et l’utilisation des réseaux sociaux? Le-mailing nous sert principalement à faire connaître nos actions  et à prospecter. Les réseaux sociaux aussi mais avec une touche personnelle « actu » pour moi la réactivité est autre et le but est différent. Pensez-vous qu’il existe une complémentarité entre ces différents supports.? Oui ils peuvent être complémentaire, il faut à mon sens étudier plus en profondeur leurs efficacités. Comment mesurez vous la performance d’une campagne? Performance d’une campagne : excellent taux d’ouverture, des clics et des retours qui se transforment en ventes. Vos conseils sont les bienvenus. Que faites-vous pour que votre liste d’abonnés emails ait envie d’ouvrir vos emails? La personnalisation est, me semble t-il, le plus efficace pour inciter les contacts à ouvrir leurs emails. Utilisez-vous les fonctions de marketing relationnel automatisées proposées dans Benchmark? Je ne sais pas ce qu’est le marketing opérationnel automatisé donc je ne pense pas que nous l\'utilisons (rires). Comment collectez vous vos listes emails d’abonnés ? Faîtes-vous un nettoyage de liste après l’envoi d’une campagne d’emailing ? Je demande à ce que les listes soient nettoyées. Pour vous quel est un bon taux d’ouverture d’email ? Un bon taux d’ouverture serait 30% à 50%! Quel est le meilleur conseil que vous ayez reçu au sujet de l’Email marketing? Meilleur conseil, ne mettre qu’un seul message /eMail ! Quels conseils donneriez-vous aux  jeunes qui débutent dans le secteur de l’Email Marketing? Conseils : se former, être attentif à la concurrence, s’inspirer de ce qui fonctionne ! Etudier et faire attention à son orthographe et tournure de phrase.   Comment avez vous connu Benchmark? Nous avons connu Benchmark par internet et des recherches personnelles, nous voulions une plateforme simple d’utilisation, intuitive et raisonnable en prix. Comment définiriez vous Benchmark en trois mots? Intuitive, pratique et design ! J’aimerai que la plateforme soit force d’idées et d’accompagnement pour les novices comme nous ! Et également peut être que benchmark puisse proposer un CRM intégré et une plateforme d’inscription ou de gestion de retours de mails. Merci de votre attention.


Lire plus
6 Email Subject Line Templates That Will Get Your Emails Opened

6 templates d’objets d’email qui augmenteront leur taux d’ouverture

Emailing • juin 29, 2017

En 1963, David Ogilvy a rappelé à sa profession : « en moyenne, il y a cinq fois plus de personnes qui lisent le titre que le corps du texte. Lorsque vous avez écrit votre titre, vous avez dépensé quatre-vingt centimes sur votre dollar ». Les taux d’ouverture sont en moyenne de 18.2% pour les agences de publicité, et grimpent jusqu’à 27,3% pour les entreprises de voiture et de transport. On dirait bien qu’Ogilvy a raison encore aujourd’hui. Votre objet, comme son titre, représente 80 centimes sur votre dollar. Et ça compte : 47% des lecteurs ouvrent un email uniquement d’après l’objet. 70% vont le traiter comme un spam sur la même base. C’est la plus grande variable que vous pouvez contrôler. D’excellents objets peuvent impacter votre délivrabilité et votre taux d’ouverture, et le taux d’ouverture est important parce que c’est la première étape de la conversion. Parmi tous ceux qui n’ouvrent pas votre email, 100% ne convertissent pas. L’augmentation du taux d’ouverture influence significativement le retour sur investissement. Vous voulez voir en quoi elle influencerait le vôtre ? Allez tester notre calculateur de ROI pour email. Nos objets doivent passer par les filtres anti-spam, et ils doivent engager les lecteurs et leur « vendre » le reste de l’email. Voici six templates d’objets qui atteindront ces deux objectifs. 1 : Les raisons Pourquoi personne ne lit votre contenu – et comment régler cela Inbound.org Les objets à base de « X raisons pour lesquelles » conjuguent deux effets puissants : la curiosité et l’intérêt personnel. Ils convainquent les lecteurs de faire quelque chose, en offrant des preuves. (Bonus si vous dénombrez les raisons.) Le comportement désiré s’appuie sur l’intérêt personnel. C’est un mélange puissant. Les raisons dénombrées (« 5 raisons pour lesquelles », « Les 3 meilleures raisons ») rassurent les lecteurs sur le fait que l’email ne sera pas trop long à lire, tout en garantissent un contenu consistant et utile qui ne demande que quelques clics. Mais les raisons uniques peuvent également fonctionner : les objets du type « la VRAIE raison pour laquelle vous devriez… » ou « la raison numéro 1 pour laquelle les startups échouent » offrent des informations d’insider. Essayez ces templates : La VRAIE raison pour laquelle vos emails ne sont pas ouverts Les X meilleures raisons {issue indésirable} et comment l’éviter Exemple : Les 6 raisons majeures pour lesquelles un projet échoue et comment les éviter 2 : L’offre Dernière chance ! Economisez 25% si vous revenez sur Shutterstock Shutterstock.com Si vous voulez une chose, demandez-la. Les vendeurs savent qu’il faut proposer la vente. N’ayez pas peur de le faire dans vos mailings. Pour rendre votre offre plus convaincante, il faut notamment bien segmenter : n’offrez pas à des ménagères une réduction de 10% sur Iron Maiden, ou à des étudiants une réduction sur leur assurance retraite. La qualité du contenu ne peut pas tout faire. Si la réduction de 10% n’a pas de date d’expiration, pas d’urgence. L’email se perd dans la boîte mail, et ne sera jamais ouvert. Si l’offre finit dans 12 heures, autant voir maintenant de quoi il s’agit. Essayez d\'interpeller le prospect. Si vous envoyez un email à un joggeur en disant « 10% sur vos prochains collants pour votre prochain marathon » ou « Kayakistes : économisez 40% sur vos pagaies – ce weekend UNIQUEMENT », vous jouez sur tous les tableaux, et le prospect aura l’impression que vous vous adressez directement à lui. Comme si vous entendiez votre nom dans les haut-parleurs du supermarché : « Hé, c’est moi ! » Essayez ces templates : X% de réduction sur {produit ciblé} ce weekend Exemple : Bénéficiez de 22% de réduction sur tout l’équipement de ski ce weekend ou {Interpellation} : économisez X% lorsque vous {action voulue} – offre valable {durée} Exemple : Marathoniens : économisez 22% en vous inscrivant – offre valable 12 heures 3 : La question Que pouvez-vous acheter ? Zillow Essayez ces templates : Combien de {résultat désirable} pouvez-vous acheter avec {petite somme}? Exemple : Combien de voitures pouvez-vous acheter avec 500€ ? Ou : Pouvez-vous vous permettre de {ne pas faire une action désirable}? Exemple : Pouvez-vous vous permettre d’ignorer ces 17 statistiques d’email marketing ? 4 : L’urgence Plus beaucoup de temps pour économiser 400€ sur le forum marketing B2B MarketingProfs L’urgence et la rareté ont toujours servi d’arguments de vente. Quand on envoie un email avec cette recommandation : « dépêchez-vous : offre valable 14 heures », ou « NE RATEZ PAS votre dernière chance d’obtenir votre DVD gratuit », il n’y a rien de nouveau sous le soleil. Mais ça reste efficace. C’est efficace parce que cela pousse vos lecteurs à prendre une décision sur le moment, au lieu d’attendre et d’oublier. Mais ils décideront peut-être qu’ils n’en voudront pas. Utilisez donc l’urgence avec des produits prêt-à-vendre. Il existe plusieurs façons d’arriver à l’urgence que l’on veut. On peut se concentrer sur une deadline. Dire aux destinataires qu’il ne leur reste que 4 heures, ou que la vente se termine vendredi. Ou on peut ajouter certains mots urgents dans l’objet. Comme « termine », « final », « dernier », « expire », « maintenant ». Il suffit parfois de dire aux clients de « se dépêcher ». Ces mots déclenchent des états d’excitation qui favorisent l’engagement. Essayez ces templates : Dépêchez-vous – la vente se termine à {deadline} Exemple : Dépêchez-vous – la vente se termine vendredi à minuit ! Ou Dernière chance pour profiter de {offre} – plus que {temps} ! Exemple : Dernière chance pour profiter de vos templates d’objets d’email – plus que 4 heures ! 5 : L’objet bien trop cool Hey Pensez ce que vous voulez d’Obama, mais son marketing était brillant. L’une des façons dont il se démarquait de ses concurrents, c’était ses campagnes d’email avec ce simple mot comme objet. C’est efficace parce que ça ressemble à un appel – hey ! Toi là-bas ! – et une salutation. Hey, comment ça va ?! Tous les objets qui atterrissent dans la boîte mail de votre public produisent un effort visible. Cette urgence simulée et ce ciblage corporate peuvent parfois paraître artificiels. Les objets qui se démarquent en étant simplement humains vous procurent un avantage. Ils fonctionnent particulièrement bien lorsque vous visez de l’engagement, pas des ventes directes, mais même un email de ventes ou d’information sera plus ouvert avec un objet du type « Juste une petite astuce », qu’avec un objet qui débarque avec ses grands chevaux, sa ponctuation et ses majuscules. Il ne s’agit pas d’être hyper bref – même si cela permet de distinguer visuellement votre email dans une messagerie saturée. L’important, c’est de porter une voix humaine. Un objet du type « Alors je me disais… » semble provenir d’une personne réelle, et donne envie de savoir ce que vous pensez, mieux que toutes les offres de réduction spéciales. Essayez ces templates : {Nom}, une petite question…? Exemple : Jonathan, une petite question…? Ou : Hey {Nom}, et si on parlait de {sujet}? Exemple : Hey Laura, et si on parlait de ton taux de conversion ? 6 : Mon histoire Comment il a doublé son trafic (et il obtient ~50% de ses nouveaux clients via son blog) Derek Halpern Qu’y a-t-il de plus efficace que de me recommander de faire quelque chose ? Me raconter comment vous l’avez fait. Maintenant je sais que vous savez de quoi vous parlez. Vous êtes suffisamment qualifié pour me montrer la voie, et votre expérience est tout aussi utile que votre conseil. (J’ai beaucoup appris des apartés sur les articles de blog qui commencent ainsi : « une chose que j’ai remarquée, c’est que tout le monde semble faire cela… », au moins autant que j’ai appris des conseils du type « faites ceci, parce que les chiffres sont convaincants.) De tels objets vous permettent de faire des offres spécifiques, factuelles. Vous aimeriez apprendre comment doubler votre trafic et obtenir la moitié de vos clients via votre blog, n’est-ce pas ? Mais vous faites ces offres de façon naturelle, captivante et anti-commerciale. Et tout le monde aime les histoires. C’est ce qui nous rend humain. Quel film ou série ne montre pas quelqu’un qui surmonte l’adversité pour obtenir ce qu’il veut ? Je vous l’accorde, il s’agit rarement de trafic sur un blog, mais ma comparaison reste parlante. Personne ne résiste à une bonne histoire. Si vous la personnalisez aux intérêts particuliers de vos prospects, et promettez un retour sur investissement, ils vont mordre. Essayez ces templates : Comment je suis passé de {position défavorable} au succès de mon entreprise Exemple : Comment je suis passé de l’asile psychiatrique à la création d’une entreprise prospère Ou : Comment {Nom} {croissances} en {temps restreint} grâce à {outil ou technique} Exemple : Comment Michael a doublé ses conversions en seulement trois semaines grâce à son contenu persuasif Conclusion Lorsque vous essayez de faire en sorte que vos emails soient ouverts, votre objet est l’outil le plus important qui soit. Cela fonctionne en partie parce que vous connaissez votre public, et il sera difficile, même pour un excellent objet, d’être performant si votre segmentation est mauvaise. Mais si vous êtes fin prêt, ces 3 objets d’email devraient vous aider à placer votre contenu, vos offres et vos images là où ils doivent être : devant votre public. Vous avez reçu des objets horripilants ou excellents ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous – nous nous ferons un plaisir de les lire.


Lire plus
Spotlight on Benchmark: Have You Seen The Wonderful News?

Coup de projecteur sur Benchmark : avez-vous suivi notre actualité ?

Aller plus loin • juin 27, 2017

« Si tu pouvais ne choisir qu’un moment, lequel choisirais-tu ? » C’est ce qu’un collègue m’a récemment demandé lorsque nous parlions de tout ce qui s’était passé à Benchmark année après année, et honnêtement, je n’arrive pas à en choisir un. Nous n’avons jamais vraiment saisi l’opportunité de vous raconter tout ce que l’on a accompli dans le monde, même si, bien entendu, nous vous avons tenus au courant de toutes les améliorations que nous avons apportées à la plateforme en elle-même. Vous avez sûrement remarqué que l’outil et le site sont passés par un rebranding. Nous avons un tout nouveau logo et nous avons lancé Automatisation Pro il y a quelques mois. Ce n’est pas tout, nous avons encore quelques surprises pour vous très bientôt. Mais qu’en est-il des récompenses ? Saviez-vous qu’en 2016, nous avions gagné le prix de la Meilleure solution marketing lors de l’ eShow au Brésil, ou que plus récemment, nous avons fait notre apparition dans Forbes parmi les meilleurs outils B2B à essayer en 2017 ? Pour être honnête, nous ne fêtons jamais en grande pompe ces petites victoires, mais nous en sommes incroyablement fiers. Ainsi, plutôt que d’en choisir une, j’ai choisi de partager avec vous mes 6 moments préférés dans notre actualité récente. Business News Daily nous a désigné Meilleur logiciel global d’email marketing pour les petites entreprises en janvier. Ils ont cherché et analysé des dizaines de plateformes, mais sont tombés amoureux de nos templates, notre logiciel puissant et intuitif, nos rapports détaillés et notre support dédié. Vous pouvez cliquer ici pour lire le rapport complet. L’an dernier, nous avons participé à l’ eShow Brazil 2016, un événement marketing majeur tenu à Sao Paulo, et auquel ont assisté plus de 4000 professionnels du numérique. L’événement est également l’occasion de célébrer les services numériques, les outils d’e-commerce et les agences les plus innovants, avec une cérémonie de remise de prix où nous avons été nommés Meilleure solution d’email marketing. Vous pouvez voir des photos de l’événement, notre belle récompense et également pratiquer votre portugais en cliquant ici pour voir notre article de blog spécial eShow. Il existe beaucoup d’excellents blogs d’email marketing, nous étions donc très heureux de voir que le nôtre a été retenu 7ème ! Nous aimons vraiment partager nos connaissances et notre expérience en email marketing, donc le fait de savoir que nous avons aidé de nombreux marketeurs grâce à nos astuces pratiques et nos conseils d’insider, veut dire beaucoup. Vous pouvez voir le classement entier ici. Nous sommes récemment devenus l’une des rares entreprises à respecter les normes de protection de données Privacy Shield. Cet accord impose des obligations plus strictes aux entreprises américaines pour qu’elles protègent les données personnelles des Européens, et permet d’offrir une plus grande transparence ainsi que plusieurs modes de recours. Cette certification demande un processus rigoureux, mais si vous vous demandez pourquoi c’est important et ce que cela comporte, c’est votre jour de chance, car vous pouvez en apprendre plus sur l’accord et également découvrir quelles sont les entreprises qui satisfont aux exigences. Privacy Shield n’est pas le seul processus de certification que nous avons réussi haut la main. Après une évaluation exhaustive de notre Politique de confidentialité et de nos pratiques de collecte de données, TRUSTe a certifié notre engagement pour la protection de la vie privée. C’était un honneur de constater que Dan Reich, qui écrit pour Forbes, le magazine leader dans le monde du business et de la finance, nous a placés sur sa liste des 20 technologies B2B technologies à essayer en 2017. Dan est un entrepreneur et un expert en business avec des années d’expérience numérique et technologique. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu’il a écrit sur nous, et découvrir ses autres outils B2B favoris pour 2017, cliquez sur le lien ci-dessus. Enfin, nous pensons vraiment que ces succès ne sont pas uniquement les nôtres. Nous n’aurions pas pu récolter ces prix et ces honneurs sans vous, parce que c’est grâce à vous que nous sommes ce que nous sommes aujourd’hui, merci :-) Et vous ? Quels ont été vos grands succès et vos moments favoris ces derniers mois ? Racontez-nous tout cela dans les commentaires ci-dessous.


Lire plus
Newsletter Templates

Voici ce qui se passe au cœur des meilleurs templates de newsletters

Emailing • juin 13, 2017

Pour beaucoup, la base de l’email marketing, c’est la newsletter. C’est un type de campagne que presque tout le monde comprend et voit dans sa boîte mail tous les jours.   En fait, les newsletters sont les campagnes d’emailing les plus utilisées. D’après Pardot, 66% des marketeurs par email envoient des newsletters, suivi par le contenu promotionnel avec 54%, et un email de bienvenue à 42%. Pour les marketeurs qui veulent démarrer une newsletter, ou revoir celle qu’ils ont actuellement, tout commence par le template de la newsletter.   Nous savons bien qu’entre l’email marketing, les réseaux sociaux, le CPC, le reciblage et toutes les autres stratégies marketing que vous devez gérer, vous n’avez peut-être pas autant de temps que vous le voudriez pour examiner les nombreux templates de newsletter proposés par Benchmark.   Pour bien choisir un template, le pragmatisme nous impose de comprendre ce que les autres font de bien. C’est pourquoi nous avons sélectionné quelques-uns de nos favoris afin d’illustrer les newsletters qui marchent.   Les templates qui informent Thrillist C’est une newsletter quotidienne, que je lis tous les matins sans exception. Je sais que l’histoire mise en avant sur Thrillist est toujours celle qui est la plus récente ou la plus partagée ce jour-là. Je lis parfois cette histoire avant même de sortir de mon lit. Elle m’apprend quels restaurants ont ouvert récemment, quels événements se produisent actuellement dans ma ville, et parfois des folles histoires de barman, de serveur ou de steward. Le template réussit efficacement à partager du contenu et à m’informer sur ce qu’il y à faire quand je veux sortir. Regardez plutôt : Les templates qui vendent Bullymake Je suis tombé sur Bullymake en cherchant des jouets à mâcher que mon pitbull/labrador ne détruirait pas en quelques minutes. Je me suis rapidement identifié à l’ambiance « bienvenue dans le club des propriétaires de gros chiens » dégagée par l’entreprise. Après deux mois d’abonnement à Bullymake, j’avais acheté une pile de jouets indestructibles, et je ne voyais pas l’utilité d’en rajouter. Donc j’ai annulé mon abonnement à Bullymake, mais je ne me suis pas désabonné de leurs newsletters.   C’est parce que leur template parle au grand amateur de chiens que je suis… … et parvient tout de même à me montrer ce que je pourrais acheter sur leur site web, en plus du simple formulaire d’abonnement. En plus de cela, la partie ci-dessous vend leur modèle d’abonnement. Des templates qui engagent ActionRocket Cette newsletter hebdomadaire publiée par ActionRocket est étiquetée #emailweekly. Le template vous accueille systématiquement toutes les semaines avec le même bloc personnalisé. Ensuite, il y a six blocs pour lister les articles d’email marketing qu’ils ont préférés la semaine passée. Si j’avais écris cet article il y a deux mois, je vous montrerais ce template et je l’aurais rangé dans la catégorie des Templates qui informent : Seulement voilà, les génies de l’email marketing chez ActionRocket ont procédé à un changement afin d’engager leurs abonnés. Ils ont organisé une refonte en direct du design de leur newsletter #emailweekly. Il faut bien noter que c’est grâce à leur long passif de newsletters de qualité qu’ils ont le droit d’essayer de nouvelles choses avec leurs abonnés. Grâce à cela, j’attends impatiemment chacune de leurs newsletters #emailweekly pour observer l’avancement de leur redesign. Abonnez-vous pour voir comment ils travaillent à un nouveau template de newsletter pour #emailweekly. ac Qu’avons-nous appris ? Un bon template de newsletter doit disposer du meilleur contenu pour engager. Une image de héros, une histoire incroyable ou un message accueillant qui vous attire rapidement vers la newsletter. Il doit également permettre d’apporter du contenu supplémentaire pour atteindre l’objectif de la newsletter.   Afin de choisir le meilleur template de newsletter pour votre entreprise, il vous suffit de répondre à ces questions simples :   Le template est-il adapté à l’objectif de votre newsletter ? Le template peut-il être personnalisé pour aller avec votre image de marque ? La mise en page correspond-elle à celle de votre site web, ou dégage-t-elle une sensation similaire ? Prêt à mettre en pratique ce que vous avez appris ? Identifiez-vous ou créez un compte pour choisir ou concevoir le meilleur template de newsletter pour vos besoins ! Feedback Nous serions ravis de lire les astuces que vous utilisez pour choisir vos templates. Mieux encore, donnez vos propres exemples dans les commentaires ci-dessous !


Lire plus
How to Go Back to the Drawing Board for the Best Email Newsletters

Repenser sa newsletter.

Aller plus loin • juin 6, 2017

J’ai vu passer beaucoup de campagnes d’email marketing, dans beaucoup de secteurs. Qu’il s’agisse d’associations, de think tanks, d’e-commerce, de grandes marques pour consommateurs, de réseaux, ou de blogs, il y a une chose qui différencie les meilleures campagnes : l’objectif.   Les meilleurs plans d’email marketing  –remarquez qu’il s’agit de plans ou de campagnes, et non d’un seul email – ont ces variables en commun. Ils ont chacun un objectif commun derrière leurs campagnes. Ils font chacun appel à l’émotion, et cette émotion se reflète en partie dans le design. Il y a une cohérence dans les envois, et une variété au fil des campagnes.   Les meilleures newsletters sont toutes unifiées par leurs objectifs. Leurs concepteurs comprennent que l’email est vraiment différent des autres vecteurs de contenu ou de messages. L’email est le fer de lance du message que vous souhaitez transmettre. Pour qu’il y ait message, vous devez connaître votre objectif. On en revient à la connaissance organisationnelle. Vous savez peut-être quel produit ou service vous vendez, mais à moins de savoir pourquoi vous êtes important (ou ce qui est important pour vous), vous n’avez pas vraiment d’objectif.   Vous repensez peut-être au passé en vous disant que ça aurait été plus facile de faire les choses bien dès le début plutôt que de revoir votre copie maintenant. Je ne suis pas d’accord. Une fois que vous avez placé votre entreprise en vitesse de croisière, vous trouverez parfois une bien meilleure idée de la direction à prendre, et de ce qui vous importe à présent. A partir de là, il est toujours facile de s’adapter..     9 règles pour revoir sa copie       Les analystes du prestigieux cabinet McKinsey & Co. ont conçu d’excellentes recommandations pour repenser avec un objectif. D’après certains de ces experts qui travaillent pour les plus grandes entreprises dans le monde entier, il y a neuf étapes concrètes pour y parvenir : Se concentrer sur les objectifs à long terme. Étudier l’environnement. Penser à la feuille de route. Aller au-delà des structures. Recruter les bonnes personnes. Inviter les individus à penser différemment. Établir des éléments de comparaisons. Communiquer entre les postes de management. Tout ne va pas se passer comme prévu, donc gérer les risques. Leurs recommandations montrent également que les entreprises qui suivent six règles ou plus ont un taux d’amélioration de 73% par rapport aux entreprises qui n’en suivent qu’une ou deux, et qui n’ont un taux d’amélioration que 12%. Celles qui suivent les neuf règles ont atteint le taux impressionnant de 86%. Votre mission, si vous l’acceptez     Pour remanier la mission de votre entreprise, Réunissez vos équipes et demandez-leurs d’écrire les réponses à ces trois questions : Que pensent-ils que votre entreprise fait au jour le jour ? Comment décriraient-ils votre mission en une phrase ou deux ? Qu’aimeraient-ils que l’entreprise fasse à cet égard ? Ne leur donnez pas plus de 15 minutes pour écrire leurs réponses. Il faut qu’elles soient réelles et non préparées. Vous pouvez faire la même chose quelque soit votre secteur d’activité. N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Boostez votre email marketing avec Benchmark Email !


Lire plus
Benchmark Email PieSync Integration

PieSync intégré dans Benchmark Email

Aller plus loin • mai 31, 2017

N’importe quel marketeur digne de ce nom connaît, ou fera l’effort de chercher, les outils dont il a besoin pour être le meilleur dans son domaine. S’il a l’esprit pratique, et nous savons que les marketeurs qui choisissent Benchmark l’ont, ils trouveront une façon d’intégrer ces outils chaque fois que ce sera possible. Intégration de PieSync avec Benchmark Email Nous vous présentons l’intégration PieSync dans Benchmark Email. Ils ont conçu une synchronisation de données à double sens avec toutes les applis basées sur le cloud que vous utilisez pour votre entreprise. Parfaitement ! Vous pouvez maintenant connecter tous les outils que vous utilisez pour développer votre activité. PieSync permet une synchronisation de données à double sens et en temps réel entre vos outils et applis basés sur le cloud, et Benchmark Email. Boostez votre efficacité grâce à la puissance de l’email marketing. Finie la perte de temps à exporter et importer des listes de et vers votre compte Benchmark Email. PieSync vous aide à maintenir une seule base de données unifiée sur toutes les plateformes. Cela vous permet de vous concentrer sur les tâches importantes, en sachant que cette synchronisation sera automatique. PieSync surveille vos applis pour voir lorsqu’une mise à jour est nécessaire, et procèdera alors à la synchronisation de toutes les nouvelles données. Vous pouvez également définir une des applis comme source de base de donnée maîtresse, afin d’éviter d’écraser par erreur la base de données Maîtresses ou de garder des informations obsolètes. Que faut-il intégrer ? Vous devriez profiter de toutes les occasions possibles pour intégrer vos applis business avec votre compte Benchmark. CRM. Si vous avez une base données CRM, vous avez fait le gros du travail requis pour une bonne gestion de liste et un bon email marketing. PieSync va s’assurer que vos mailing listes sont à jour et synchronisées avec votre CRM. Utilisez l’automatisation sur votre compte mail pour créer des parcours client efficaces. E-commerce. Vous pouvez envoyer des emails de suivi à vos clients à partir du moment où ils font un achat. Informez-les sur les articles ou les accessoires similaires, ou quand il est temps d’acheter plus, grâce à une bonne campagne automatisée. Editeurs de formulaires. Si vous récupérez des données et des adresses mail via un éditeur de formulaire, vous pouvez envoyer ces listes directement vers votre compte d’email marketing. Envoyez un email de bienvenue, utilisez à bon escient le code promotionnel promis par votre formulaire, et plus encore. Choisissez une appli à synchroniser avec Benchmark (different apps here no need translation) une technologie de Qu’est-ce que vous intégrez ? Dites-nous quels outils et applis vous associez à votre email marketing pour booster votre activité ! N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Boostez votre email marketing avec Benchmark Email !


Lire plus
 
1 2 3 4 8