Se você estiver usando um serviço de email marketing, você está promovendo algo.

Pode ser um boletim informativo, a última postagem em seu blog, atualizações sobre sua empresa e atualizações de serviços ou produtos que você oferece.

Email Marketing é a ferramenta perfeita para anunciar, promover e manter sua base atualizada sobre tudo. O truque é enviar o email certo, para a pessoa certa, na hora certa. Com o Marketing de Automação e o Automation Pro você pode fazer exatamente isso!

Digamos que você esteja envolvido com uma organização local sem fins lucrativos e é solicitado que você crie uma campanha para arrecadar fundos no futuro. Seria incrível se você pudesse enviar apenas um email e ter doações fluindo sem precisar fazer outra arrecadação mais para a frente, não é mesmo? Bem, pode ser que isso aconteça, mas é muito improvável que apenas um email cause tamanho impacto.

Ao administrar um evento de arrecadação de fundos (ou em qualquer divulgação), você precisa enviar várias mensagens através do máximo número possível de canais. Não é porque seus seguidores não se preocupam com a sua causa ou divulgação, mas para evitar o contato com eles em um momento ruim ou até mesmo que sua mensagem seja apresentada de uma maneira que não se relacione com eles. É por isso que é importante alcançar seu público através de diversos canais e com mensagens diferentes. Crie uma lista de motivos convincentes pelos quais seus inscritos podem se relacionar e promova-os por meio de vários canais seguindo um enredo coeso.

Vamos dar uma olhada em uma das campanhas de arrecadação de fundos de maior sucesso: as Campanhas do ex-presidente dos Estados Unidos, Barack Obama.

Ao longo de seus dois mandatos, a administração de Obama conseguiu arrecadar US$ 1,4 bilhões, tendo email e mídias sociais como seus principais canais de divulgação. Isso não aconteceu por acidente ou por pura sorte. Este foi o resultado de muito trabalho e planejamento. De landing pages personalizadas a linhas de assunto intrigantes e baseadas na ação, eles criaram uma receita para o sucesso, efetuando incontáveis testes para encontrar maneiras eficazes de se relacionar com seus doadores.

Estratégia de Email Marketing

Falando apenas sobre o emai, o Marketing Sherpa entrevistou Toby Fallsgraff, Diretor de Email da campanha “Obama for America”. Toby e sua equipe ajudaram a arrecadar US$ 690 milhões somente para a campanha de 2012, com mais de 4,5 milhões de pessoas doando uma média de US$ 53. Muitas delas doaram mais de uma vez.

O governo Obama tinha quatro segmentos principais:

  1. Doadores anteriores, que já haviam doado em 2012.
  2. Doadores Rápidos, que doaram e salvaram suas informações de pagamento.
  3. Não-doadores, assinantes que ainda não doaram.
  4. Doadores indecisos, que doaram em 2008 mas ainda não em 2012.

Mantendo um segmento simples de quatro categorias, eles conseguiram enviar mensagens claras e diretas para cada público, mantendo seu foco principal. Assim que encontraram padrões, ficava fácil automatizar. Um exemplo de automação de email que eles usaram foi o link para “doadores rápidos”.

Doadores rápidos eram as pessoas que salvavam suas informações de pagamento no momento da doação.

Toby e sua equipe incentivaram esse comportamento enviando adesivos grátis e outros brindes. Isso permitiu que aproveitassem essa oportunidade simplesmente adicionando um link de “doação rápida” aos emails de agradecimento após a doação de uma pessoa. Como o doador salvaria suas informações de pagamento, a equipe de Toby incluiria a opção de doar novamente com um simples clique. Nada de formulários para preencher ou tempo perdido, apenas o trabalho de dar um clique. Ao fazer isso, eles viram um aumento de 300% nas conversões.

Nesse caso, eles usaram o poder da automação de email para garantir que a mensagem de agradecimento fosse enviada imediatamente, com os links de acompanhamento corretos para receber mais doações. Eles escolheram esses segmentos principais pois seus estudos indicaram que o envio de emails de follow-up baseados no comportamento era a estratégia com maior índice de sucesso, e portanto a que deveria ser implementada.

Landing Pages

Quando se trata de landing pages, a Kissmetrics fez um estudo sobre como elas se relacionavam com as mensagens. O que encontraram foi muita personalização!

De landing pages personalizadas relacionadas as suas campanhas (Obama participou de uma sessão no Reddit de “Pergunte-me Qualquer Coisa” por 30 minutos):

Redditors for Obama

À inclusão do estado onde moravam os visitantes do site no momento da inscrição:

 

Estes pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença! A equipe de Obama realizou centenas de testes para garantir que a estratégia mais efetiva fosse implementada e descobriu que a personalização e os follow-ups comportamentais eram essenciais para uma campanha de divulgação bem-sucedida. A boa notícia é que tudo isso anda de mãos dadas com o marketing de automação.

O marketing de automação por email pode parecer intimidante ou algo que consumirá muito de seu tempo, mas na realidade não precisa ser assim. A campanha “Obama for America” conseguiu arrecadar mais de US$ 690 milhões em menos de seis meses, com apenas quatro segmentos principais de sua lista. Nada muito louco ou super complicado: eles apenas enviaram as mensagens certas, para as pessoas certas e na hora certa. Então, o que isso significa para você? Você vai atingir esses resultados? Eu certamente espero que sim!

Para começar, incentivamos você a usar o Automation Pro com nossos novos templates. Com o Automation Pro, você pode facilmente criar follow-ups baseados em comportamento a partir do engajamento das pessoas com emails anteriores ou com seu site, permitindo que automatize mensagens com base em determinadas páginas que seus assinantes visitam ou com base na abertura de um email.

Para promover algo, criamos quatro modelos principais no Automation Pro.

  1. Promover e Focar em Aberturas. Esse template é focado em promover algo e atingir seus emails abertos/não abertos para acompanhamento.

Promote and Target Opens

Observe que após o envio do email, temos uma condição para verificar se ele foi aberto. Em seguida, enviamos os assinantes que abriram ou não o email para listas separadas, para fazer um follow-up no futuro.

  1. Promover e Focar em Cliques. Permite promover algo e focar em seus cliques para acompanhamento. Parece o mesmo que o modelo de “aberturas”, mas se concentra no engajamento por meio de cliques.

Nesse modelo, após o envio de um email, temos uma condição para verificar os cliques. Em seguida, enviamos os inscritos que clicaram e os que não clicaram para listas separadas para um follow-up no futuro.

     3. Promover e Focar em Aberturas, Cliques e Engajamento do Site. Permite promover algo e focar em contatos que cumpriram com todos os requisitos: realizar o acompanhamento baseado em emails abertos/não-abertos, clicados/não-clicados e visitas ao site.

Promote and Target Opens, Clicks and Website Engagement

Aqui, após o envio do email, temos uma condição para verificar se houve aberturas, cliques e engajamento com o site. Em seguida, colocamos cada grupo de inscritos em listas separadas para futuros acompanhamentos.

     4. Série de Follow-up. Esse template é usado para acompanhar automaticamente cada um dos grupos-alvo (Aberto ou Não Aberto, Visitou o Site ou Não Visitou o Site, etc.). Já que uma automação pode ser engatilhada assim que alguém for adicionado a uma lista, uma vez que você envie uma campanha e separe os inscritos engajados dos não-engajados, você pode usar esse modelo para criar uma nova automação e fazer o follow-up com esses assinantes à medida que eles forem adicionados à lista.

Criamos estes quatro templates para permitir que você comece com o que se sentir mais confortável. Se você é novo no universo do marketing de automação, comece apenas com o template de Promover e Focar em Aberturas. Depois de pegar o jeito, você irá rapidamente passar para o próximo. (Cuidado, pode ser viciante!)

Veja quais são os conhecimentos principais que eu gostaria que todos saíssem desse blog carregando consigo:

  1. Identifique o que funciona, ou em outras palavras, seu “processo comprovado”. Você faz isso através da criação de um plano, “brainstorming” e então testando. Teste o máximo possível e comece a automatizar o que puder conforme for identificando padrões.
  2. Comece pequeno. Certifique-se de começar com automações simples com as quais se sinta confortável. Crie uma Série de Boas-Vindas (artigo em inglês) ou uma divulgação que tenha um follow-up simples dos emails não-abertos.
  3. Mantenha sua automação curta. Não há problema em ter um processo de vendas completamente automatizado, mas não faça tudo com uma única automação. Defina metas curtas e faça com que cada automação se integre com outra. Como exemplo, a campanha de Obama poderia ter um envio de automação uma vez por semana para aqueles que não doaram. Depois de doar uma vez, eles podem tentar salvar as informações de pagamento para promover o email automático de “Doação Rápida”.
  4. Aprenda a ouvir seus inscritos e crie campanhas atraentes com as quais seus seguidores podem se relacionar. Adote os follow-ups baseados no comportamento!

Obrigado pela leitura! Espero que tenha gostado deste blog e que ele lhe seja útil! Se você tem ideias de automações para implementar ou histórias de sucesso para compartilhar, gostaríamos de te ouvir! Comente abaixo e conte-nos como você automatiza seu email marketing.

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