Regulamentação Geral sobre a Proteção de Dados: Tudo o que Você Precisa Saber

Além do Email - Tempo de leitura: 6 Minutos

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Ano em Revista: Os mais importantes desenvolvimentos do email marketing em 2016

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Além do Email • 19 de dezembro de 2016

Este ano foi um grande ano para os profissionais de email marketing. Tem sido um ano onde as plataformas de email marketing  crescem e simplesmente ao mesmo tempo. Por um lado, temos formas mais dinâmicas de ser profissionais de marketing e, ao mesmo tempo, não precisamos de tantos cozinheiros na cozinha para criar algo que será impactante e impressionante. Segue abaixo as duas principais mudanças que afetaram o panorama de email marketing. São também as duas coisas que pode fazer neste mês para começar 2017 em pleno vigor. Desenvolvimento #1: Esqueça o \"Olá a todos\" Por que é importante: Diversas vezes ao longo dos anos sugerimos abandonar os emails em massa de vez em quando e favorecer a personalização. De fato, no ano passado falei sobre o benefício de listas de email específicas, oferecendo quatro etapas fundamentais para passar por esse processo. Em anos anteriores recomendei criar um perfil de cliente para ajudar com o que mais tarde leva à segmentação. No entanto, alguns profissionais de marketing agora estão sugerindo abandonar completamente as campanhas de email em massa por nenhuma outra razão além de não capturar os sentimentos de um negócio focado no indivíduo. Existe agora um novo termo para isso: hiper-personalização. Sobre a necessidade de personalização, Keval Padia, da Business 2 Community, escreve: \"Os destinatários de emails estão agora interessados em mensagens dirigidas ao gosto pessoal, preferência e áreas de foco ao invés de apenas o seu primeiro nome.” A razão para isso é maior interação. Quando você é capaz de personalizar, é capaz de se conectar melhor com um destinatário. Padia acrescenta: \"Emails que dirigem a interação do usuário já colhem maior envolvimento do usuário. Ao garantir a interatividade do usuário dentro do email, profissionais de marketing podem garantir uma taxa de cliques muito mais alta, tráfego para o site correspondente e conversão de negócios.” Como é aplicado: Então, como se faz isso? Você começa olhando para ambas as extremidades do telescópio, por assim dizer. Aproveite o fato de que é fim de ano. Olhe para todas as campanhas passadas que teve ao longo do ano e comece a traçá-las - sua audiência, seus temas, etc. Com isso terá uma idéia de quais os tipos de campanhas e temas em você se concentra mais. Em seguida, olhe para a sua lista de assinantes e execute o perfil do assinante, se ainda não o fez. Garanto que isso é exatamente o que seus concorrentes estão fazendo. Pergunte a si mesmo de onde são seus assinantes, como é seu estilo de vida, os setores em que trabalham, os seus interesses? Caso tenha tempo, execute uma análise mais aprofundada, se possível sobre onde eles se engajaram. Você começará a ver pontos de interseção que talvez não estivessem visíveis antes. E, no mínimo, começa a ver quais campanhas de email poderiam ter sido personalizadas e para quem. Mesmo se tiver emails em massa que ainda precisa enviar, você pode enviá-los com base em nada mais do que fusos horários, garantindo que tais campanhas cheguem em um momento oportuno para o leitor. Insiders da indústria estão prevendo que dentro dos próximos cinco anos, a personalização será o padrão da indústria. Quando perguntado, \"o que você acha que será a maior mudança dentro de email marketing, daqui a 5 anos\", uma pesquisa da Econsultancy mostrou que 76% dos entrevistadores viu a hiper-personalização como um atributo chave avançando nos próximos anos, enquanto que 74% deles ainda via email como relevante. Para profissionais de marketing, isto significa reforçar a sua estratégia de email em 2017 e aplicar a personalização agora para manter e aumentar a base de assinantes. Desenvolvimento #2: Profissionais de email marketing também querem a hiper-personalização Por que é importante: A hiper-personalização não se limita apenas aos assinantes. Os clientes que usam software e plataformas de email esperam o mesmo das ferramentas que usam. A automação de marketing já evoluiu a partir do design de arrastar e soltar que atualmente é uma característica comum da maioria das plataformas, e está procurando algo mais avançado. O ano de 2016 foi marcado como o ano em que os profissionais de marketing começaram a perceber essa demanda, o que lhes permitiu serem mais personalizados. Mas também perceberam que esta é uma tarefa árdua para se acompanhar, e agora estão virando a cabeça procurando algo para ajudar com isso. O usuário de marketing que entende que o email é mais do que apenas uma única campanha, sabe que precisará de algo como um guia em um ciclo de comunicação. Nós conversamos sobre isso antes, com campanhas de acompanhamento (drip campaigns), ou campanhas automatizadas acionadas por novos assinantes ou uma iniciação de carrinho que não foi concluída com um checkout. Mas, no passado, essas automações exigiram que a inteligência humana as acompanhasse e seguisse. Até agora este processo não foi automatizado. Como é aplicado: Poucas plataformas de email marketing intensificaram o seu jogo. A Benchmark é uma delas, desenvolvendo um sistema de automação em 2016. Chamado de Automation Pro, o sistema está atualmente em seu período Beta de 1 de dezembro de 2016 a 31 de janeiro de 2017. Pense no Automation Pro como uma sistema capaz de transformar sua plataforma de email marketing, automatizando e alterando sua forma sem que tenha a necessidade de manualmente cavar e re-alinhar as peças para criar um novo formulário temporário capaz de algo diferente, de acordo com as suas necessidades do momento. Por exemplo, caso tenha que enviar uma campanha de boas-vindas para um novo assinante, ou enviar uma campanha em uma data especial ou lembrete, você precisará procurar no back end e criar manualmente a campanha para enviá-la aos destinatários. O Automation Pro - um sistema compreensivo que entende as maiores mudanças da indústria de 2016 - faz isso para você. Mais importante, o Automation Pro também antecipa para onde os profissionais de marketing estão indo em 2017. O sistema apresenta uma opção chamada de \"automação de engajamento\" (engagement automation), que envia automaticamente um email quando um assinante abre um email, ou clica em qualquer link. Você pode aprender mais sobre o Automation Pro aqui.  


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Apresentando Automation Pro

Apresentando Automation Pro

Além do Email • 15 de dezembro de 2016

Tanto os donos de negócios como os clientes estão mais conscientes do que nunca quanto à poluição visual que pode ter uma caixa de entrada de e-mail. É difícil se destacar na multidão e fazer com que seu negócio e suas campanhas de e-mail chamem atenção. E não é só isso, mas o consumidor está mais esperto do que nunca… equipado com mais informações na ponta dos dedos do que sequer sabem usar. A única maneira de ter sucesso nesse contexto de email marketing é prover valor para cada um de seus assinantes. A melhor forma de fazer isso é fazendo com que eles sintam que você entende suas necessidades e está prestando atenção ao que eles querem de você. No entanto, executar essa ideia significa ter diversos papéis diferentes dentro do seu negócio: vendas, marketing e suporte ao consumidor, só para mencionar alguns. Como é possível ter tempo para fazer tudo que é preciso no dia a dia do trabalho, depois criar campanhas de email perfeitas que não só agregam valor mas fazem com que seus assinantes sintam que você está atendendo a suas necessidades individuais? A Vez do Automation Pro Com o Automation Pro, você pode criar jornadas automatizadas para o cliente. Essas jornadas permitem que você faça um follow up  com os assinantes, com base no engajamento por email, na interação via website e mais. Mapeie caminhos para seus contatos percorrerem usando um canvas digital. Ações podem realizar o envio de e-mails, a movimentação de assinantes entre listas etc, tornando seu marketing mais eficiente à medida que você converte leads a vendas e assinantes a clientes fiéis.     Construir com o Automation Pro Entradas Cada jornada automatizada começa com uma entrada. As entradas definem como seus assinantes vão entrar na jornada. É a boca do funil digital que criamos para executar a meta de uma automação. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar as entradas: Adicionados à Lista. Uma jornada que começa com esta entrada pode começar com um email de boas-vindas, visto que eles acabaram de ser adicionados à sua lista. Se você estiver fazendo algum tipo de eCommerce, pode ser uma campanha desenhada para converter um novo lead em venda. Se o seu formulário de inscrição oferece um desconto pela inscrição, então ajuste os seguintes emails para inspirar uma pessoa a usar bem essas economias. Engajamento pelo Website. Para uma campanha que começa com esta entrada, sua meta é adaptar o seu marketing de acordo com os interesses dos assinantes. Se um assinante visitou seu site e avaliou bens ou serviços específicos, você pode fazer um acompanhamento dessas informações. Vamos supor que eles estavam de olho numa câmera nova, a Canon SLR. Você pode fazer um follow up com emails que falam dos recursos da câmera, pode compartilhar comentários positivos a respeito do produto e até lucrar com acessórios. Clique aqui para aprender mais sobre configurar seu site para monitorar seus assinantes. Dia e Horário. Vamos supor que você tenha um evento planejado e queira enviar emails prontos com base na data do evento. Essa entrada permite que você envie campanhas com base no dia e no horário para garantir que você esteja criando empolgação para o evento no momento certo. Ações & Condições Em seguida, você pode adicionar ou uma ação ou uma condição. As ações executam tarefas para você. Use condições para enviar seus assinantes por caminhos diferentes. Isso pode significar enviar emails de follow up com base no fato de um email ter sido ou não aberto ou relocado para uma lista diferente após a conversão. Inclui até engajamento em sites de noivos! Aqui estão alguns exemplos de Ações: Tempo de Espera. Esta ação permite que você estabeleça o ritmo de uma jornada. Sem isso, todos os nossos emails seriam acionados de uma vez só. Por exemplo, se você quisesse acionar um email com base em uma abertura ou clique anterior, você poderia acrescentar um pouco de tempo de espera para que o email seguinte não fosse enviado logo depois de o último ter sido aberto. Assim você tem a chance de dar um pouco de espaço para si mesmo e para seu assinante. Você pode determinar o tempo de espera para minutos, horas ou até meses. Enviar Email. Como já diz o nome, esta ação permite que você envie um email. Faça cada um valer a pena! Adicionar à Lista. Com base em como o assinante está interagindo com uma jornada específica, pode ser hora de movê-lo para uma nova lista. Por exemplo, se você tiver uma lista de leads, é melhor mover o assinante para a lista de clientes pagantes quando ele tiver sido convertidos. Remover da Lista. Dando continuidade ao exemplo acima, é melhor tirar o assinante da lista de leads quando tiver sido convertido. Aqui estão algumas maneiras de usar as Condições: Está na Lista ou Segmento. Alguns passos da sua jornada podem apenas se aplicar a um grupo restrito de seus assinantes. Se você fosse um pet shop, você talvez só desejaria enviar uma campanha sobre novos brinquedos para gatos para seus assinantes que são donos de gato, enquanto donos de cachorro, se recebessem a campanha, poderiam sentir que você não entende suas necessidades. Atividade no Website. Há diferentes tipos de leads. Alguém que já visitou uma página específica no seu site pode até ser considerado um lead quente. Fazer follow up com essas pessoas deveria ser uma prioridade e essa condição torna isso possível. Engajamento com o Email. Esta condição permite que você acompanhe os assinantes em sua jornada com base em como eles interagem com suas campanhas por email. Vamos supor que você tenha um webinário em breve. Você pode mandar um email inicial para promover o webinário. As pessoas que se cadastraram depois da primeira campanha não precisam receber mais convites. No entanto, se os assinantes não abriram o email ou deixaram de clicar no link de cadastro, podem precisar de lembretes adicionais. E / Ou. Isso permite que você realmente se aprofunde na personalização da jornada do cliente. Isso determina quais fatores vão encadear a porção seguinte da campanha. É uma combinação das condições acima, que vão permitir que você envie os assinantes por caminhos específicos dentro de uma jornada. Por exemplo, se eles estiverem na Lista A e interagiram com 5 emails, envie o email Z. Senão, não envie nada. Ativar Sua Jornada Você estará pronto para ativar uma jornada quando tiver definido o comportamento de suas entradas, ações e condições. Isso significa que cada passo do caminho foi construído cuidadosamente para executar a meta da sua automação. Módulo Template A Benchmark criou diversos templates dentre os quais você pode escolher, que demonstram várias estratégias que podem ser executadas com o Automation Pro. Tudo que você vai precisar fazer é preencher os detalhes. Clique em cada entrada, ação e condição para definir seus comportamentos. Alguns desses templates lhe darão ideias de como dar as boas-vindas a novos assinantes ou de como criar uma jornada que transforme os assinantes em clientes, fazendo com que voltem sempre!   Perguntas & Respostas adicionais: O que é o Automation Pro? Posso usar o Automation Pro? Posso editar minha jornada no Automation Pro? Por quanto tempo a Benchmark rastreia inscritos? Como que a Benchmark Email rastreia a atividade em um website? Como instalo o código de rastreamento em meu website? Poderei reativar minha jornada?  


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Gmail Recebe Atualização Inovadora de Design Interativo

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Além do Email • 9 de dezembro de 2016

No mês passado, o Gmail lançou novas ferramentas de email que incluem fontes, estilo e acessibilidade CSS, e disponibilizou um time de suporte para ajudar os usuários com essas novas integrações. Isso parece apenas um monte de linguagem técnica mas é importante entender que o Gmail atualizou seu sistema de email para ser mais interativo. Deixe-me explicar (e vamos fazer isso voltando um pouco no tempo). Quando as redes sociais alcançaram seu ápice, as pessoas acharam que seria o fim do email. Erraram. Assim como as plataformas de rede social cresceram na velocidade de um foguete, o email deu suporte para os usuários que estavam perdidos entre tantas plataformas que competiam por sua atenção. Você pode dizer que o Facebook e o Twitter ainda dominam o mercado, juntamente com o Instagram, mas vamos dar uma olhada rápida nisso. O Facebook está enfrentando controvérsias (até mesmo insurgência entre seus concorrentes) por estar censurando conteúdo e perfis. O Twitter acabou de enfrentar uma série de ataques mundiais de hackers que limitaram o acesso a seus usuários. O Instagram é somente uma plataforma bonita onde se adicionam fotos, sem possibilidade de conteúdo sério. Agora sobra o email, que ressurgiu na superfície novamente em importância e viabilidade. A mesma coisa está acontecendo novamente com aplicativos de smartphone. Há simplesmente muitos apps de dispositivos móveis que estão seguindo o mesmo caminho que as plataformas de mídias sociais fizeram. Apenas um pode existir – parece – e, mais uma vez, é o email. Inclusive, email por meio de dispositivos móveis é o método preferido de comunicação digital, mesmo comparado a portais de email no desktop. Dave Bailey, do Medium, se refere ao email como “cavalo negro” persistente, especificamente porque em face a métodos em transição do uso da tecnologia, o email ainda domina o mercado. Isto é, você é dono do seu email (o que não pode ser dito de plataformas de mídias sociais ou aplicativos móveis). Bailey também comenta sobre o aumento das capacidades interativas do email ao pontuar o mito primeiro. MITO: “Já que o email não tem JavaScript, que é a linguagem de programação por trás da maioria das interações na web, temos a tendência de enxergar o email como algo exclusivo para leitura, um canal de apenas uma via; bom para compartilhar chamadas para ação que façam as pessoas voltarem ao seu website”. REALIDADE: “O que a maioria das pessoas não percebe é que o CSS3 permite interações básicas, como alternar entre abas, sem qualquer rastro de JavaScript. Mark Robbins, da Rebel Mail, descreve uma técnica chamada de ‘Punch Card Coding’ que usa apenas o CSS para permitir que usuários cliquem em botões que alteram o que podem ver na tela, basicamente tendo cada permutação como uma ‘aba’ diferente”. Se isso ainda soa desconhecido, confira o exemplo que o Bailey compartilhou sobre como os dados e a imagem da tela podem mudar em tempo real sem que seus usuários tenham que clicar num botão e redirecioná-lo a outra página. Se você considerar que havia um bilhão de usuários do Gmail até fevereiro de 2016 – e 90,7 milhões deles usam o aplicativo Gmail –, está diante de uma maneira completamente inovadora de vender. If it still sounds completely foreign, check out the example Bailey shared about how the screen data and imaging can change in real-time without your users have to click a button and re-routed to another page. If you consider that there are one billion Gmail users as of February 2016 – and 90.7 million of them use the Gmail app – you’re looking at a completely game-changing way to sell.


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Metas de Esquadrão: Formando um Time para esta Jornada Lean

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Pensando Lean • 9 de dezembro de 2016

Em junho, alguns funcionários da Benchmark foram adicionados a um novo canal do Slack em que foram recebidos com a seguinte mensagem da COO Denise Keller: Bem-vindo ao ESQUADRÃO LEAN da Benchmark Todos vocês foram recomendados individualmente para participar deste novo grupo para nos ajudarem a lançar o pensamento LEAN na Benchmark. Lean é uma maneira empolgante de ver tudo que fazemos com duas metas claras em mente: 1) reduzir desperdício e 2) fazer melhorias contínuas. Vou pedir que comecem assistindo a um vídeo excepcional que explica o conceito. Também vou compartilhar um PDF do livro aqui amanhã. A meta do nosso esquadrão é fazer com que todos os 140+ membros da nossa equipe vivam de modo LEAN todos os dias. Esse sucesso vai depender do comprometimento de todos. Uma das minhas frases favoritas do vídeo é que “o gênio está nos funcionários!” É esta a beleza: TODOS podem contribuir e fazer a diferença. Teremos nossa primeira reunião de esquadrão semana que vem. Com isso, todos começamos nossa doutrinação ao lean e, especificamente, ao conceito de Paul Akers sobre o Lean em 2 Segundos. Nós o vimos falar sobre os ideais e lemos seu livro. Até o convidei para juntar-se a nós no podcast Heart of Business. Tinha chegado a hora de fazer nossa primeira reunião do Esquadrão Lean. Indivíduos de cada escritório mundial e de região participaram, com a tarefa de questionar como implementar uma mudança de cultura em nossa companhia, numa escala mundial.Cada um de nós falou e fez sugestões sobre o que precisava acontecer para lançar o lean com sucesso na Benchmark. Concordamos em escolher um dia para realizar uma reunião por três vezes, para cobrir todos os fusos horários.Nessa reunião, todos assistiam ao discurso de Paul Aker sobre ser Lean em 2 Segundos e faziam uma apresentação sobre o que queríamos que lean significasse para nós na Benchmark. Com isso, as sementes Lean foram para sempre plantadas aqui na Benchmark. Para que o jardim lean continue a crescer, vamos precisar regá-lo, mas já é um início. Estou animado para continuar atualizando vocês sobre o progresso da nossa Jornada Lean, do ponto de vista de um membro do Esquadrão Lean e de alguém que esteve envolvido desde o começo.


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Vendas & Suporte: Achamos nosso cara

Vendas & Suporte: Achamos nosso cara

Tornando-se global • 9 de dezembro de 2016

No começo, perguntas relacionadas a vendas, a suporte e a quem cuidaria deles precisavam ser respondidas. Eu sabia que não seria fácil. Felizmente, consegui encontrar a pessoa certa para a tarefa. Nosso suporte no primeiro ano consistia em suporte por email e chat. Virender era nosso único agente de suporte. Nós o encontramos por acaso depois de experimentar outras opções com resultados míseros. Ele tem as qualidades que procurávamos: honestidade e integridade, com uma ética de trabalho muito forte e, é claro, as habilidades de comunicação requeridas. Ele tem se mostrado uma das melhores decisões que jamais tomamos na Benchmark. Ele trabalhava incansavelmente durante 12 horas por dia respondendo a chats e emails. As ligações telefônicas eram tratadas localmente, mas ele eventualmente lidava com elas também. Em 2006-2007, as coisas continuaram as mesmas. Por fim, abrimos um escritório em Gurgaon. Novamente, queria manter baixos os custos. Nosso primeiro escritório não tinha sequer um ar condicionado. Se você já esteve na região de Delhi/Gurgaon, sabe tudo sobre o intenso calor e ar seco … até chegarem as chuvas, que continuavam a chegar cada vez mais tarde no ano e a durar cada vez menos. Adquirimos um ar condicionado relativamente pouco tempo depois para manter a sanidade e a paz do lugar. No entanto, passamos a lidar com a falta de energia que durava muitas horas de cada vez (às vezes mais de 8 horas). Depois, compramos um sistema de backup de bateria, mas aí nossas baterias começaram a descarregar. Então, eventualmente nos mudamos para um lugar que nos permitiu usar um gerador a diesel, mas aí começamos a gastar muito combustível. Nossos office boys corriam para comprar combustível para os nossos geradores, tudo enquanto administrando suas tarefas diárias e outros requisitos de tentar desenvolver e administrar um escritório na Índia. Por fim, é claro, nós nos mudamos para um local mais moderno e caro, em que todas essas necessidades básicas foram sanadas. Uma pergunta que pode vir à sua mente é: Como foi desenvolvida a equipe de Vendas da Índia? Acho que, nos primeiros 3-5 anos, sequer tentamos vender nossos serviços na Índia, visto que estávamos tão concentrados em prestar suporte para os EUA. Além disso, seguir as melhores práticas de email marketing não era algo que se colocava muito em prática na Índia. A verdade é que não era colocado muito em prática nos EUA, também. No entanto, a Índia era um pouco mais selvagem em termos de cultivar ou comprar listas, e tínhamos que tomar cuidado. Desde então, tem melhorado muito, mas ainda precisamos estar alertas. [caption id=\"attachment_3055\" align=\"aligncenter\" width=\"1024\"] Nossa equipe de vendas & suporte na Índia logo se tornaria o que você vê aqui, mas Virender está ali no centro (de camisa branca).[/caption] O fato de que Virender era nossa única pessoa em suporte por um tempo atesta seu trabalho duro e credibilidade. A diferença de fuso horário entre Delhi e a Califórnia varia de 12 a 13 horas e meia, dependendo do horário de verão. Isso colocava muito estresse no Virender, pois ele estava trabalhando basicamente das 18h às 6h, seis dias por semana. Não era uma tarefa fácil. Por fim, contratamos mais pessoas para ajudar Virender. Conforme dito antes, um dos motivos pelos quais decidimos prover suporte e desenvolvimento a partir da Índia foi o custo. Em 2005-2009, pudemos contratar pessoas com nível superior completo que falavam e escreviam bem em inglês por $200-$400 por mês (uau!). Essas economias permitiram que tivéssemos lucro desde o começo. Algumas perguntas de suporte que precisamos resolver no começo incluem como e se iríamos prover suporte via telefone a partir da Índia. Dois problemas que enfrentamos aqui eram o sotaque forte e a transmissão de voz via IP, que não era tão refinada na época. Recebemos algumas reclamações, mas acho que foram contrabalançadas pelo profissionalismo e extrema cortesia que nossos representantes mostravam aos clientes. Algo particular da cultura hindu é que eles sentem prazer em fazer um bom trabalho servindo seus clientes, especialmente quando são ocidentais. Em meu próximo post, vou identificar mais desafios e falar sobre a mudança em direção a uma companhia mais global.


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Com qual frequência devo rever minha estratégia de email marketing?

Com qual frequência devo rever minha estratégia de email marketing?

Além do Email • 23 de novembro de 2016

Muitas empresas checam seus esforços de marketing mensal, trimestral, bi-anualmente ou até mesmo anualmente. Esta é uma prática normal, podendo até mesmo agendar reuniões em torno destes prazos, mas há muitos outros cenários que podem forçá-lo a rever suas estratégias de email marketing. Abaixo, destacarei alguns motivos pelos quais a estratégia de email marketing deve ser verificada regularmente. Necessidades da época do ano No caso de um varejista ou um negócio cuja operação é afetada por feriados ou datas comemorativas, é importante checar a eficácia dos esforços de marketing ao redor desses dias. Minha sugestão é de criar datas de abertura e encerramento para cada temporada. Tais datas marcam o início e fim de cada ciclo de marketing. Durante um ciclo, seu marketing estará sendo executado a todo vapor; raramente deve mudar alguma coisa com essas datas. A idéia é criar um plano, executá-lo e depois revisar os resultados para fazer melhorias. Se procurar realizar mudanças enquanto o plano está sendo executado, ficará difícil identificar exatamente aquilo que contribuiu para o sucesso do plano. Seja paciente e procure criar planos que possa executar do início ao fim. Caso seja novo à idéia de email marketing, comece com campanhas pequenas de apenas 1 ou 2 emails e aumente à medida que for pegando o jeito. Ao planejar sobre uma temporada, sugiro iniciar com pelo menos 1 a 3 meses de antecedência (dependendo do tamanho de sua empresa e número de pessoas envolvidas – empresas maiores necessitam de mais tempo). No entanto, sugiro não planejar com muito tempo de antecedência, para que suas estratégias sejam o mais relevante possível. Ao revisar sua campanha após o término de uma temporada, é extremamente importante que procure identificar áreas de melhoria para a próxima temporada ou para o ano seguinte. Mudanças importantes dentro da empresa Digamos que acaba de adicionar um novo produto ou serviço ao seu leque de ofertas. Este é o momento ideal para revisar seus esforços de marketing. Deve certificar-se de que o novo produto ou serviço esteja recebendo a devida atenção. Caso esteja em meio à execução de um ciclo existente, pode incluir um email único apresentando a mais recente adição, depois planejar sobre como incorporar o novo produto ou serviço na estratégia de marketing em curso. Mudanças importantes fora da empresa Com relação à indústria em que atua, o que têm mudado fora de sua empresa? É importante se adaptar rapidamente a essas mudanças afim de permanecer sempre à frente da concorrência. Algumas mudanças podem não afetar suas estratégias de marketing diretamente, mas caso afetem, pode obter uma grande vantagem sobre seus competidores. Por exemplo, um consultor de web que saiba que a Google está realizando mudanças em seus algoritmos pode preparar um email introdutório para informar seus contatos das potenciais atualizações que seus sites precisarão realizar para que obtenham o melhor desempenho. Manter seus contatos informados e atualizados com os padrões da indústria os dará conforto em saber que optaram corretamente em escolhê-lo como seu prestador de serviço. Fim do ciclo de marketing Caso não siga feriados ou temporadas específicas, crie suas próprias! Pode criar ciclos de marketing de curto e longo prazo. Isto é comum para prestadores de serviço, consultores ou freelancers. Digamos que acaba de apresentar um webinar. Deverá mandar emails para todos os convidados tanto antes quanto depois do webinar, certo? Bem, antes de iniciar seu próximo webinar, verifique as estatísticas e estratégia adotada para certificar-se de que pode melhorar o máximo possível. Certa vez me inscrevi em alguns webinars apresentados por uma empresa. Ao final de cada webinar, enviavam uma sequência de emails para cada participante. Para economizar tempo, percebi que utilizavam a mesma sequência, o que não é mau, mas poderiam ter corrigido os erros de digitação se tivessem cuidadosamente verificado as campanhas antes e depois de cada webinar. Ao invés disso, simplesmente criaram uma única campanha e a copiaram para toda a sua série de webinars. É importante checar por melhorias nas mensagens e chamadas à ação, mas mais importante ainda é certificar-se de que as cópias e gramática estão corretas. Todos podemos cometer erros, mas caso cometa os mesmos erros muitas vezes seguidas, estará demonstrando falta de atenção para com seus contatos. Ao criar sua estratégia de email marketing, a despeito da duração de seu ciclo de marketing, deve planejar, executar, aprender e atualizar. É importante aplicar uma estratégia e ter paciência para então revisar os resultados. Caso tenha uma campanha muito longa, procure dividí-la em seções ao definir metas e objetivos. Dessa forma não terá que esperar até o final do ciclo para atualizar ou realizar mudanças aos emails. Em seguida, destaquei algumas áreas principais para checar quando for revisar seus esforços de email marketing: Processo de integração Como as pessoas se inscrevem para receber seus emails? O processo de inscrição é claro e fácil de encontrar? Se tem uma página longa, procure localizar as opções de inscrição em algumas áreas ao invés de somente no início ou final. O assinante consegue entender rapidamente a que está se inscrevendo? Ex. “Inscreva-se para receber atualizações mensais de nosso blog”. Notifique aos seus assinantes sobre o que estará enviando: “atualizações do blog”. E com qual frequência: “mensalmente”. O processo de inscrição é fácil de seguir? Nada de passos complicados, somente os necessários. Está solicitando informações suficientes? Qual é a informação que PRECISA de seu assinante para melhor segmentar e organizar sua(s) lista(s)? Muita informação? Pedir informação demais pode afugentar potenciais assinantes. Pondere sobre qual informação necessita para colocá-los na lista ou segmento apropriado? Lembre-se de que pode também aprender mais sobre seu assinante baseado em seu comportamento mais à frente, para segmentar ainda mais suas preferências. Eficácia de cada email e passo Qual é sua taxa de abertura de email? Isto está intimamente relacionado com a frase no assunto do email. Caso note uma baixa taxa de abertura, procure mudar algumas frases dos assuntos dos emails. Para emails que tenham problemas, busque criar testes em formato de A/B para experimentar múltiplos assuntos e incluir o melhor. Qual é sua taxa de engajamento ou taxa de cliques? Certifique-se de que seu email entrega a mensagem esperada e suas chamadas à ação estão bem visíveis. Evite ter muitas chamadas à ação diferentes, mas sinta-se livre para ter múltiplos botões fazendo referência à mesma chamada à ação. Como estão os dados analíticos de sua página? Uma vez que uma pessoa clica na chamada à ação de seu email, ela é enviada para a página correta? Esta página se alinha corretamente com a mensagem do email e o assinante pode facilmente entender e navegar para o próximo passo? Integração com outras estratégias de marketing Como o email marketing se encaixa com seus outros canais de marketing? O email marketing é um dos canais de marketing mais poderosos, mas se estiver utilizando outros canais em paralelo, é importante sincronizá-los para evitar o envio de mensagens idênticas por todos os canais simultaneamente. É comum ter as mesmas pessoas tanto como assinantes de seus emails como seguidoras de outros de seus canais. Defina destaques e perspectivas por canal e imagine que você receba todas as suas mensagens. Elas fazem sentido? Ou parece muito redundante? Você tem um fluxo fácil? Como brevemente mencionado no ponto anterior, certifique-se de seus outros canais de marketing trabalham em sintonia uns com os outros. Inscreva-se no seu próprio fluxo e coloque-se em vários cenários diferentes. Caso fosse apenas um assinante de email, receberia as informações suficientes? E se estiver inscrito para tudo, recebe informação demais? Se ainda não segmentou sua lista, este exercício o ajudará a se organizar melhor no futuro. Espero que estas informações o ajudem a identificar com qual frequência deve revisar suas estratégias de email marketing. Caso tenha outras sugestões, adoraríamos saber nos comentários abaixo!


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Qual É a Taxa de Abertura Esperada para o Meu Mercado?

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Marketing na Prática • 9 de novembro de 2016

Uma taxa de abertura depende de diversas coisas quando se trata de email marketing. Nem todos vão abrir seu email, então você não deve esperar uma taxa de abertura de 100% ao lançar uma campanha. Não é impossível obter 100%, mas você precisaria ser praticamente um vidente. Então qual é a taxa de abertura esperada para uma campanha de e-mail? Alguns ficariam surpresos ao ver que a média, em todos os mercados, é de 15 a 20%. Já que a média é em todos os mercados, vamos analisar alguns deles, que foram avaliados durante o curso de um ano, de acordo com pesquisas feitas pela Smart Insights: Automóvel: 24,9% Engenharia da Computação: 22,1% Serviços de Alimentação: 22% Seguros: 29,7% Educação: 27,9% Podemos ver que a média, quando separada em diferentes mercados, é melhor. Não se preocupe se você não está atingindo esses números! Há algumas ferramentas e dicas que você pode colocar em prática para aumentar sua taxa de abertura, mesmo que seja só um pouquinho. Segmente sua lista. Criar uma lista segmentada, mais focalizada, vai melhorar sua taxa de abertura. No mercado de varejo, você pode tentar monitorar em quais produtos seus assinantes se interessam e então divulgar produtos similares. Higienize a lista. Quando as pessoas ouvem falar de higienização de listas, elas pensam: “Apagar contatos? NÃO!” Porém, apagar contatos que não leem ou abrem seu email é benéfico, se você parar para pensar. Você reduz o total de emails que você envia, economizando dinheiro. Você também reduz o número de greymail e de possíveis denúncias de abuso, aumentando sua capacidade de entrega. Pré-visualize o Texto. Esta é uma ferramenta que alguns consideram avançada. Ela permite aos usuários que controlem o que os assinantes veem antes mesmo de abrir o email, incentivando os usuários a abri-lo para enxergar além da linha do assunto. Lembre-se de não mentir ou enganar quanto a isso também.


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Qual É o Melhor Dia e Horário para Enviar uma Newsletter ou um Email Promocional?

Qual É o Melhor Dia e Horário para Enviar uma Newsletter ou um Email Promocional?

Marketing na Prática • 7 de novembro de 2016

Essa pergunta, assim como praticamente qualquer pergunta sobre marketing, tem uma resposta bem simples: depende. É a resposta honesta para tudo em marketing. Por quê? Porque há muitas variáveis que entram em cena em qualquer campanha de marketing. Pode haver melhores práticas nas quais se basear ou até mesmo mais alguns métodos que parecem ser confiáveis, mas você ainda não terá as respostas que procura até que responda à seguinte pergunta: isso depende do quê? A única maneira de obter essas respostas definitivas é testar e prestar muita atenção aos dados em seus relatórios. No entanto, você precisa começar em algum lugar. Para começar com o pé direito, há dois fatores a serem considerados ao começar uma campanha de email. Esses dois fatores vão ajudá-lo a descobrir o melhor dia e horário para enviar uma campanha de newsletter ou um email promocional, além de ajudá-lo com várias outras coisas que fazem parte do email marketing. Eis o que você precisa considerar: Entenda suas metas Você precisa saber o que espera alcançar com cada email que você envia. As newsletters frequentemente fornecem novidades sobre a empresa, compartilham algumas publicações seletas de seu blog ou dão uma pequena amostra do dia a dia de sua empresa e de seus funcionários. Os emails promocionais servem para inspirar os clientes e levá-los às compras. Às vezes, o melhor dia e o melhor horário para realizar isso são o mesmo. No entanto, o momento propício para o assinante ler uma newsletter informativa à mesa do trabalho pode não coincidir com o melhor momento para o mesmo assinante fazer compras online. Portanto, saber o que você quer alcançar é o primeiro passo. O segundo passo é o que vai ajudá-lo a decidir o melhor momento para programar a próxima newsletter ou email promocional. Entenda seu público-alvo Saber quem são as pessoas que fazem parte do seu público-alvo é essencial para o email marketing bem-sucedido, assim como contatá-las no momento mais conveniente para elas. Como mencionei antes, às vezes é o funcionário que abre o seu email no trabalho. O velho padrão de terça-feira a quinta-feira às 9:00 ainda funciona para eles. No entanto, um pai ou mãe que trabalham em casa têm prioridades diferentes que determinam quando leem seus emails. Para eles, pode ser depois de os filhos partirem para a escola ou para a cama. Talvez para uma empresa de venda de pacotes de férias fosse bom aparecer na caixa de entrada dos assinantes nos fins de semana, quando estariam mais propensos a planejar uma viagem. Obter uma compreensão do seu público-alvo e criar uma persona para seus comportamentos de consumo de emails vai contribuir muito para responder à pergunta de quando é o melhor momento para enviar uma newsletter ou um email promocional. Sendo assim, sinto muito por não poder dizer que você deve enviar newsletters no dia X e horário Y, ou emails promocionais no dia A e horário B, mas providenciei os passos que você e sua empresa devem seguir para preencher as lacunas. Por quê? Porque depende.


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Como posso melhorar a taxa de cliques (CTR) dos meus emails?

Como posso melhorar a taxa de cliques (CTR) dos meus emails?

Marketing na Prática • 4 de novembro de 2016

O primeiro passo na busca de aumentar a taxa de cliques (CTR) de seus emails é segmentar apropriadamente sua(s) lista(s). Como mencionado no meu post anterior, em como aumentar o ROI esperado de email marketing, enviar emails para as pessoas certas pode ajudá-lo a solidificar seus números e adquirir dados mais precisos sobre seus assinantes. Uma vez que esteja enviando para as pessoas interessadas, vide abaixo seis dicas para ajudá-lo a obter a maior taxa de clique. 1. Direto ao ponto - chamada à ação (CTA) Seja claro e direto em seus emails. Quando um assinante abrir seu email, quanto mais rápido ele o entender, mais provável será seu engajamento. Isto significa que não adianta escrever um email de 12 páginas, basta focar em um produto ou pelo menos suportar um tema específico. O leitor se sentirá sobrecarregado se procurar vender múltiplos produtos de uma vez só em um único email. Por exemplo, se você tem uma loja de sapatos, e tem diferentes tipos de sapatos em promoção (ex: social, esporte, casual, etc.), pode criar um email focado para cada tipo e enviar para o segmento da sua lista que estaria mais inclinado a comprar aquele tipo de sapato. Oferecer menos opções permite ao seu assinante tomar decisões mais facilmente. Marqueteiros que fizeram isto no passado viram seu CTR dobrar. Não tenha medo de ser específico. Ao fazer isto, aprenderá muito mais sobre seus assinantes. Há muito mais para aprender sobre alguém que não clicou em um email focado do que o que não clicou em um email que oferece todos os seus produtos. Se oferecer todos os seus produtos, eles podem não clicar simplesmente porque o email estava muito cheio. 2. CTA Visível Assim que abrir seu email, a oferta ou CTA deve estar visível. Isto significa que deve testar abrir seu email em computadores e dispositivos móveis para garantir que essas áreas estão acima da dobra. Enquanto o assinante passa o olho sobre seu email, ele deve enxergar algo que chama sua atenção. Também recomendo ter múltiplas CTAs ao longo do email, certificando-se de que estão visíveis. Utilize a opção de botão para realmente destacar sua CTA! Recomendo ter ao menos uma CTA logo no início do email e uma no final. Imagine que esteja vendendo mochilas e tem uma oferta especial para um novo modelo. Este email poderia destacar a mochila logo no topo do email com uma chamada à ação. Ao ler o email mais adiante, poderá apontar características específicas com uma CTA ao lado de cada característica. Isto irá aumentar a chance de obter um clique, já que assim que uma característica chame a atenção do assinante, ele terá fácil acesso ao botão para realizar a compra. Ademais, isto o ajudará a entender o que os contatos mais gostam em seu novo produto ao analisar qual característica recebeu mais cliques. 3. Torne seus emails mais sociáveis Acredito que todos nós já saibamos disso, mas não custa lembrar: tenha sempre opções de compartilhamento social em seus emails! Seus assinantes estão em diversos canais sociais, então permita que compartilhem seu conteúdo neles. Mesmo que seja apenas o botão de “like”, ao clicarem nele, seus amigos terão acesso a esta informação, o que pode despertar a curiosidade neles e ainda mais compartilhamentos, até que antes que perceba, estará sem estoque! Bem, talvez tenha sido um exagero, mas veja como o compartilhamento social deu certo para empresas como Dollar Shave Club ou Poo-Pourri. Você não saberá até que tente. 4. Ofertas locais Empresas devem ter em mente que o cliente, caso tenha a opção, prefere comprar de uma loja local (mesmo que seja online) por dar a ele uma sensação de alcance. No caso de algo dar errado, sentem que uma loja local estará muito mais apta a corrigir o erro. Caso tenham muitas lojas, enviem para seus assinantes localmente e assegure-se de que eles compartilhem esse orgulho local! Isto vai aumentar o engajamento e também lealdade à marca. 5. Urgência Quando se trata de cliques, urgência funciona muito bem. Se o assinante tiver um mês inteiro para clicar em uma promoção, provavelmente vai se esquecer sobre ela. Emails que utilizam corretamente esta sensibilidade ao tempo conseguem separar adequadamente os compradores certos. Às vezes vejo empresas que enviam emails com senso de urgência que contém descontos. Se o primeiro email falhar, um email é enviado em seguida com um desconto ainda mais agressivo. Tenha cuidado ao fazer isto, já que não quer criar o hábito em seu assinante de sempre esperar pelo “próximo email” com o desconto maior. 6. Para blogueiros, não entregue tudo no primeiro encontro De certa forma, email é bem parecido com namoro. Primeiro deve testar as águas antes de entrar com tudo. E, acredite, seu assinante pensa a mesma coisa. Neste caso, certifique-se de definir um caminho claro a respeito do porquê está enviando emails para seus assinantes. A idéia principal é levá-los para sua página, certo? Se oferecer todo o conteúdo de seu blog no email, não haverá motivo para acessar seu website. Crie um email com resumos de seus posts da semana/mês e adicione chamadas à ação para continuar a ler. Assim como para a venda de produtos, isto dará uma melhor idéia sobre quais são os blogs que interessam mais aos seus assinantes. Isto também manterá seus emails mais simples e fáceis de ler. Espero que estas 6 dicas o ajudem na sua taxa de cliques! Por favor, fiquem à vontade para postar perguntas ou comentários abaixo sobre as experiências que tem tido com sua taxa de cliques.


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Como posso manter meus contatos engajados com meus emails?

Como posso manter meus contatos engajados com meus emails?

Marketing na Prática • 2 de novembro de 2016

Consideramos tanta coisa ao planejar uma campanha de email marketing de sucesso. Elaborar o conteúdo perfeito, desenhar o template, colocar os CTAs nos lugares certos. Mas o que significa sucesso para você? Seria abertura de emails? Sua taxa de cliques é mais importante? Alguma outra coisa? Seja o que for, é algo que ajuda a impulsionar o lucro e permite-lhe desfrutar do ROI que o email marketing oferece. Assim sendo, como manter seus contatos engajados para alcançar seu objetivo Limite cada campanha a apenas uma meta Saiba o que quer alcançar com cada campanha de email que enviar e certifique-se de que tudo o que incluir no email seja direcionado para aquela meta. Se puser muita informação em cada email que enviar, seus assinantes vão se distrair do seu objetivo. Se têm somente uma coisa em que focar, saberão exatamente como você quer que se engajem com seus emails. Tente uma pequena pesquisa Pedir sugestões a seus assinantes é uma excelente maneira de engajá-los. Poder ser tão simples quanto uma questão perguntando quão satisfeitos estão com seu produto ou serviço, ou qual seria a probabilidade de recomendarem seu negócio para um amigo. Qualquer tipo de informação que obtiver de seus contatos será de grande valia para você, criando engajamentos importantes com suas campanhas de email. Preste atenção aos relatórios Ações falam mais alto que palavras, e as ações de seus assinantes lhe dirão exatamente como mantê-los engajados com seus emails. Concentre-se no relatório de email marketing, no conteúdo que obtiver o maior número de cliques e nos assuntos de emails que trazem o maior número de aberturas dos mesmos. Ao fazer isso, deverá manter seus níveis de engajamento, se não melhorá-los.


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Como posso melhorar minha entrega de emails?

Como posso melhorar minha entrega de emails?

Marketing na Prática • 31 de outubro de 2016

Ao se inscrever em um serviço de email marketing, você acaba eliminando muitos aspectos técnicos de enviar emails para seus assinantes. A despeito do tipo de serviço a que se inscrever, ele não pode garantir que o email seja entregue com 100% de certeza. Devido à existência de inúmeras variáveis tanto no lado técnico quanto no lado do remetente, 100% de entrega é quase impossível de ser alcançada. Portanto, a grande questão é, como posso melhorar minha entrega de emails? A entrega de email é um processo complexo, que leva muitos testes e controles da parte do remetente. Quando se inscreve para um serviço como o Benchmark Email, ou serviços similares, os próprios serviços cuidam de alguns aspectos técnicos de envio, tais como pontuação de envio, autenticação, ciclo de feedback, entre outros. Existem muitas coisas no lado do remetente que podem ajudar a melhorar e entrega de email. Checar a pontuação de envio é importante. Sei que mencionei anteriormente que prestadores de serviço checam isso, o que permanece verdade. Serviços básicos fornecerão endereços de IP que poderão ser compartilhados com outros usuários do mesmo nível de serviço, e a pontuação é gerida pelo próprio serviço. Isto pode variar de diferentes maneiras dependendo do serviço. Endereços de IP dedicados, ou remetentes usando sua própria tecnologia, devem checar isto regularmente. Pode checar sua pontuação de envio com o programa Return Path, que mede as pontuações pelo seu histórico de email. O desempenho de seus emails é crucial para sua pontuação de envio, o que nos leva ao próximo tópico, que é sua lista. Sua lista de contatos é o recurso mais importante dentro do email marketing. Não é somente o número de contatos que possui, mas sim o engajamento deles é o que realmente importa. Sabemos que a pontuação de envio depende no desempenho de seus emails, então faz sentido começar com seus assinantes. Ter contatos que não recebem ou não abrem os emails é como um câncer para sua lista. Eles diminuem sua pontuação de envio até que pare de enviar emails a eles. Uma vez que sua lista estiver limpa de tais contatos, busque filtrar aqueles que não se engajam com seus emails. Formulários de inscrição são uma excelente forma de identificar os assinantes que fazem parte da lista apenas por causa de algum prêmio ou concurso, por exemplo. Tendo filtrado a lista, os contatos devem ser segmentados para receber emails diária, semanal ou mensalmente; manter uma comunicação regular é muito importante. Esta dica é para aqueles usuários que compram endereços de IP dedicados ou até mesmo que possuem sua própria tecnologia para enviar emails. Quando compra um endereço de IP novo ou começa do zero, é importante enviar emails gradualmente. Isto é importante já que endereços de IP novos ainda não tem uma reputação estabelecida. Assim como em uma corrida de carro, precisa dar algumas voltas antes da corrida iniciar. Comece a enviar emails a seus contatos de pouco a pouco. Uma vez construída sua reputação, pode enviar emails mais regularmente. Se os emails começarem a ser rejeitados ou diferidos, você provavelmente deve desacelerar os envios já que os servidores podem estar rejeitando os emails por serem rápidos demais. Isto pode ser visto como log de rejeições. Por último, mas não menos importante, é a utilização do Sender Policy Framework, ou mais comumente conhecida como registro SPF. O registro SPF afirma que tal servidor de email ou endereço de IP estará enviando emails no lugar de outro domínio. Isto é muito útil caso esteja usando um serviço para enviar seus emails. Alguns serviços podem não mencionar isto, enquanto outros o requerem. É difícil completar já que envolve tanto seu website quanto o servidor DNS. Ao fazer isto, ele autoriza os servidores de email de seu prestador de serviço a enviar emails em lugar de seu domínio. Se tiver dificuldades em publicar um registro SPF, fale com seu webmaster ou o serviço de hospedagem de seu site, como o GoDaddy.


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Minha Última Campanha Teve uma Taxa de Rejeição Assustadora. O Que Devo Fazer?

Minha Última Campanha Teve uma Taxa de Rejeição Assustadora. O Que Devo Fazer?

Marketing na Prática • 26 de outubro de 2016

Ter uma taxa de rejeição alta na sua campanha de e-mail é muito assustador. É uma indicação de que há algo de errado com essa última campanha e que muitas pessoas não estão recebendo seus e-mails pontualmente. É como aquela cena do filme em que uma pessoa de repente desaparece, e ninguém sabe o porquê. O medo vem de não saber exatamente o que causou o problema. Nesse caso, uma alta taxa de rejeição. Como em todos os filmes de terror, o que devemos fazer é investigar e descobrir o que aconteceu. Pode ser que fique mais assustador do que você imagina. Verifique Seus Contatos A primeira coisa a fazer é analisar todas as rejeições para ver se há um padrão nos endereços de e-mail que não receberam o e-mail. Todos os endereços de e-mail são de um domínio só? Todos os erros são rejeições duras? Uma rejeição dura é um erro que acontece quando o remetente tenta enviar algo para o e-mail do destinatário, mas a caixa de entrada não existe mais. O outro tipo, a rejeição suave, é o oposto — a caixa de entrada existe e está ativa; no entanto, ou a caixa de entrada está cheia ou o erro de entrega acontece por causa de outro tipo de erro técnico. Se houver um padrão, ele vai nos apontar para a direção certa. Às vezes não há um padrão, mas não custa nada verificar, pelo menos a essa altura. Logs de Rejeições Para cada e-mail que é enviado para um endereço de e-mail, existe um log que é gerado e enviado de volta ao remetente. Conhecido como log de rejeição ou log SMTP, ele diz ao remetente se o e-mail foi enviado com sucesso ou se ele foi rejeitado. Isso não nos diz se foi uma rejeição dura ou suave. Em vez disso, o log nos dá um código. A partir do código, nós determinamos de que tipo de rejeição se trata. Se verificar seus contatos em busca de um padrão for uma pista, então os logs de rejeição são, de certa forma, uma evidência. As evidências podem ser conclusivas e práticas, ou talvez precisemos de mais evidências para obter uma visão mais clara do que está acontecendo. Verifique as Blacklists Pesquisar seu próprio nome nas listas que são feitas para spam é angustiante. Sites como MXtoolbox.com ou MultiRBL pesquisam num índice de domínios e endereços de IP procurando o seu. Se você estiver em qualquer uma dessas listas, você pode não conseguir fazer com que seu e-mail chegue até as pessoas que usam essas listas. O lado positivo é que a maioria das blacklists não duram para sempre. Normalmente há um formulário ou algum tipo de processo que permite que você solicite sua remoção. Se você for removido da lista, é como acender as luzes em um quarto escuro e assustador. Desacelere! Muitas vezes, os profissionais de e-mail marketing podem pensar que enviar e-mails o mais rápido possível seja a melhor coisa a fazer. Bem, dirigir a 100 km/h não é tão seguro, é assustador em um sentido diferente. E enviar e-mails para o máximo possível de pessoas, o mais rápido que puder, pode ser um problema. Os provedores de serviços como Gmail e Yahoo têm um limite de quantos e-mails aceitam em um determinado período de tempo. Se você enviar e-mails demais, seus e-mails sofrerão um atraso. Lembra os logs de rejeição que mencionei antes? Essa situação é tão especial que nem sequer tem um código, o log simplesmente diria “adiado”. Isso significa que você estava enviando e-mails rápido demais e o provedor não aceitou mais e-mails naquele momento. Aí aparece o anti-herói para salvar o dia: a limitação. Limitar seus e-mails pode ser a melhor maneira de reduzir suas rejeições e de começar a chegar à caixa de entrada. Sim, isso atrasa o seu e-mail, mas não é algo ruim. Com sorte, você não vai se encontrar em uma situação como essa. Tudo o que precisa fazer é seguir o melhor caminho e não pegar atalhos. Usar atalhos pode levá-lo a um pesadelo do qual será difícil escapar, mas não impossível. Se você se encontrar em uma situação de pesadelo com taxas de rejeição altas, essas dicas devem ajudá-lo a sobreviver e a enviar um e-mail outro dia.


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Como Se Comunicar com Ex-assinantes sem Soar como um Ex-namorado Melancólico

Como Se Comunicar com Ex-assinantes sem Soar como um Ex-namorado Melancólico

Além do Email • 24 de outubro de 2016

Sem dúvida, o sentimento mais triste na Terra é a notificação de que alguém cancelou a sua assinatura de email. Antes de eu começar a personalizar minhas campanhas de email, isso acontecia comigo em quase todas elas. O primeiro passo é entender o óbvio. O que deve ser óbvio é não esperar meses se passarem depois de uma nova assinatura até de fato enviar algo ao assinante. A essa altura, ele sequer lembra de você. A chave é encantar o novo assinante logo de cara e interessá-lo no que você tem a dizer. O segundo passo é se esforçar para entrar em contato com ele. Eu fiz o seguinte: Da última vez que alguém cancelou uma de minhas assinaturas, enviei uma mensagem para a pessoa (já tinha o email dele) e apenas escrevi uma breve mensagem dizendo que eu estava triste por vê-la partir, e então perguntei se o motivo era porque o conteúdo não era o que ela esperava. Eis por que essa é uma abordagem brilhante e simples: Leva só um segundo para fazer. Cria um vínculo pessoal que me permite sair de trás da cortina de email marketing, tornando-me mais real para ele e até me fazendo sentir um pouco constrangido por cancelar a assinatura. E eu obtenho informações valiosas. Esse homem não tinha percebido que havia cancelado a inscrição (o que me levou a pensar em quantas outras pessoas estão fazendo a mesma coisa e no fato de talvez haver um problema com a localização do botão Cancelar, tornando-o muito acessível). Essas perguntas são constantes, importantes e elas mantêm afiadas as suas habilidades em enviar emails. A segunda parte da informação valiosa que recebi foi como ele se sentia sobre a marca e por que ele a amava. Acabamos tendo uma pequena conversa sobre o porquê de a marca o atrair e sobre como ele enxerga valor nela — enquanto isso, eu pensava: “Incrível!” Isso me dá uma perspectiva imensa e me ajuda a avaliar o que estou fazendo certo para continuar assim. A chave para se comunicar com ex-assinantes é não soar como um ex-namorado melancólico e desesperado. Você simplesmente quer enviar uma mensagem curta e amigável — apenas uma cutucada. Talvez eles respondam, talvez não. De qualquer forma, você fez sua parte e segue em frente. Você deve ser casual, descontraído e talvez até engraçado. Você deve dar às pessoas a oportunidade de ver o que elas vão perder se saírem — e isso significa não insistir. É claro, nesse primeiro email você também deve dar às pessoas a oportunidade de voltarem a se comunicar com você outra vez. Então, ofereça um hyperlink na primeira cutucada porque eles podem voltar sem necessariamente querer iniciar um diálogo com você. Mas na maioria dos casos, desde que comecei a fazer isso, as pessoas realmente respondem a uma mensagem ou duas, o que também ajuda você a conhecer melhor o seu público-alvo. Em um nível de empresa, esse é o tipo de trabalho adequado para um coordenador de diálogo que também esteja trabalhando com as mídias sociais.


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Como aumentar o retorno sobre o investimento esperado do Email Marketing?

Como aumentar o retorno sobre o investimento esperado do Email Marketing?

Marketing na Prática • 10 de outubro de 2016

Muitos falam sobre o ROI em email marketing sendo $40 para cada $1 gasto. Embora eu adore esta estatística e acredite que muitos podem conseguir ainda mais do que isso, é importante entender como seu email marketing está sendo usado antes de definir as expectativas. Abaixo estão alguns exemplos de como o email marketing pode ser usado em seu negócio e o que procurar ao tentar aumentar o retorno sobre o investimento de seus esforços com email marketing. Para Vendas Quando se trata de criar emails promocionais ou de vendas, os números são bastante simples, certo? Quanto custou para criar e enviar o email contra quanto dinheiro ele gerou? Se sua empresa faz negócios diariamente pode até ser mais fácil chegar em um número. No entanto, quando se trata dos hábitos dos consumidores atuais, esta visão em preto e branco pode não ser tão simples assim. Segue abaixo algumas dicas para tentar aumentar o retorno sobre o investimento esperado na sua próxima promoção: Você está enviando para as pessoas certas? Muitas empresas carecem de segmentação em suas estratégias de email marketing. Se procurar enviar a todas as pessoas que puder, pode acabar se desiludindo com os resultados, já que é importante saber que nem todos os seus assinantes são compradores (ainda). O que quero dizer com isso é que algumas pessoas podem não ter a necessidade de seu produto naquele momento ou então eles podem ter se tornado assinantes apenas porque você tem um excelente blog e eles gostariam de obter atualizações de suas postagens. É importante tentar segmentar seus assinantes com base em comportamentos e no motivo de eles terem se inscrito. Por exemplo, faça uma lista para as pessoas que se inscreverem nas páginas do seu blog e outra lista para quem se inscrever a partir da sua página de preços. Este deve ser o primeiro passo na configuração do seu próximo email promocional: segmente suas listas. Para as pessoas que não estão em sua categoria de compras, você pode enviar-lhes mais um email de \"aquecimento\" para atraí-los a essa categoria. Quais são os pontos de venda? Alguns dias atrás falei com um amigo que teve problemas com um produto que estava tentando promover. Eles segmentaram sua lista e prepararam 3 emails diferentes para promover seu novo produto. Todos os emails continham a mesma informação e estavam apontando para a mesma página de destino. O problema disso é a redundância. Caso tenha a idéia de preparar uma série de emails, espero que também tenha um bom motivo para isso. As pessoas recebem muitos emails, portanto enviar muitos emails com a mesma informação só decepcionará seus assinantes. Se quiser enviar uma série de emails para promover um produto, certifique-se de encontrar bons motivos para enviar essa série. Você está se concentrando em diferentes pontos de venda? Quão urgente é sua chamada? Se seu primeiro email não obteve o resultado esperado, quais melhorias você pode fazer no próximo? Esta é também uma oportunidade perfeita para aprender mais sobre seus assinantes. Ter diferentes pontos de venda lhe dará informações sobre os interesses de seus assinantes. Por exemplo: se você estiver vendendo computadores, você pode enviar 3 emails diferentes que se concentram em computadores para jogos, escola e trabalho. Isso irá ajudá-lo a segmentar mais ainda seus assinantes, a fim de aumentar sua taxa de engajamento mais tarde. Seu processo de compra flui bem? É fácil para o seu assinante entender e comprar o produto ou serviço que você está promovendo? Já vi casos em que as empresas têm regras complicadas ou simplesmente não têm um processo fácil para se realizar uma compra. Neste último caso, o erro mais comum que vejo começa com um email que promove algo, onde a chamada para a ação leva o assinante apenas para sua página inicial. É importante usar páginas de destino para manter o fluxo da venda. O uso de páginas de destino permite que você se concentre na promoção e obtenha comentários específicos para melhorar sua próxima promoção. Se você leva os assinantes apenas para sua página inicial, eles podem se distrair com outras áreas do seu site e perder totalmente o motivo pelo qual eles chegaram ao seu site inicialmente. No que diz respeito a fornecer passos fáceis de seguir a fim de resgatar a promoção, certifique-se de usar seus canais corretamente. Muitas vezes, empresas tentam incluir toda a informação disponível no corpo do email. Lembre-se que você tem menos de 3 segundos para convencer e intrigar o leitor a clicar na chamada para a ação. Uma vez que ele esteja na página de destino, você terá mais espaço para explicar as etapas ou regras para se qualificar. Pense no seu email como a porta de entrada para a promoção e não a promoção em si. Avaliar. Qual é o objetivo? Neste último ponto, quero lembrar a todos os profissionais de email marketing que avaliem o que fizerem. É fácil se perder com a idéia de enviar emails e empurrar as pessoas para as páginas de destino. Se os seus resultados estão focados apenas em olhar os números de vendas, você não saberá o motivo de estarem subindo ou descendo. Caso seus esforços de marketing incluam estratégias multicanal, assegure-se de estabelecer marcos específicos e metas a alcançar que se refiram exclusivamente aos esforços por email e faça o mesmo para os outros canais envolvidos, lembrando de sempre mantê-los separados. Isso o ajudará a entender o verdadeiro valor do email marketing. Se o objetivo não for atingido, os marcos devem ajudá-lo a entender como melhorar sua próxima campanha. Lições chave: Dividir e conquistar Estas são sugestões que qualquer profissional de email marketing pode seguir e implementar com suas próprias estratégias. Atualmente, seus clientes estão passando e se inscrevendo em muitos de seus canais: seu site, emails, mídias sociais, etc. Certifique-se de definir caminhos claros para cada um, medir por etapas e manter o foco! Misturar tudo só vai deixá-lo mais confuso e trará desânimo a você e sua equipe.


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