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Melhore suas Taxas de Abertura com a Segmentação por Engajamento

Melhore suas Taxas de Abertura com a Segmentação por Engajamento

Além do Email • 2 de março de 2018

Se você me perguntar qual foi a primeira coisa que fiz quando comecei a enviar email marketing, a resposta simples é: criar uma lista. Essa é uma coisa que qualquer profissional de marketing pode fazer desde o início. Ter uma lista é a melhor maneira de aprofundar seu relacionamento com seu público. Dito isto, é igualmente importante dominar a arte da segmentação para tirar o maior proveito possível de suas listas de email. Uma lista com seus clientes ou inscritos mais engajados é um ativo muito importante para sua empresa. O mais importante é a segmentação A Segmentação por Engajamento é a base para que seus emails tenham um alcance efetivo. Alguns profissionais de marketing nunca percebem a importância da segmentação e acabam gerando leads que não são qualificados. Você deve perceber que sua lista de email consiste em pessoas com diferentes interesses, comportamentos e perfis. Temos que lembrar que não dá para medir todas as pessoas com a mesma régua. Portanto, por que tratá-los da mesma forma? A solução é dividi-los em pequenos grupos e enviar campanhas de email personalizadas para cada segmento. Um erro comum que alguns profissionais de marketing cometem é tratar sua lista de email como uma única entidade. De acordo com o estudo de caso realizado pela Marketing Sherpa, o artbeads.com viu as taxas de conversão aumentarem em 208% quando começaram a utilizar emails direcionados. 32% dos profissionais de marketing dizem que segmentar seu banco de dados de email é uma das principais prioridades do ano. Além disso, 52% acreditam que têm grande necessidade de melhorar a segmentação da lista. O que eles estão perdendo? A Jupiter Research descobriu que as campanhas direcionadas de email marketing podem gerar nove vezes mais receita do que os emails-padrão. Quanto mais personalização for incluída em cada email enviado aos seus assinantes, maior a probabilidade de abrirem seus emails, clicar nos CTAs (convite à ação) e se converterem em compradores. Em média, as campanhas de email não segmentadas têm taxas de abertura de 20%, uma taxa de cliques de apenas 9,5% e taxas de conversão em cerca de 1%. Por outro lado, as campanhas de email direcionadas têm uma taxa de abertura de 33% em média, uma taxa de cliques de 14% e uma taxa de conversão de 3,9%. Com uma lista segmentada, você sempre terá um grupo de clientes fiéis. Por exemplo, se você vende livros e tem uma cadeia de lojas de varejo, então você pode segmentar sua lista entre pessoas que preferem certos gêneros de livros, grupos de idade, clientes mais valiosos etc. Você também pode classificar sua lista com base nas compras que seus clientes fazem. Isso significa que você pode ter uma categoria separada para as pessoas que fazem compras entre R$50 e R$100 ou entre R$100 e R$200 ou acima R$200. A Benchmark Email fornece uma ferramenta de Segmentação por Engajamento para ajudá-lo a obter um ROI melhor com suas listas de contatos. A Segmentação por Engajamento verifica todas as aberturas ou cliques de suas campanhas para criar listas segmentadas para você. Atingir contatos específicos. Sucesso não se trata do tamanho de sua lista, e sim de sua qualidade. A Segmentação por Engajamento também pode ser usada para limpar suas listas, pois com ela é possível criar uma lista de contatos que não abriram seus emails. Você pode acessar esse recurso ao criar uma nova lista em sua conta da Benchmark. Basta selecionar a opção “Lista por Engajamento”. Há duas maneiras de criar listas segmentadas. A primeira é baseada em aberturas e não aberturas de suas campanhas de email e a segunda é baseando-se nos links clicados em seus emails. Cliques e Aberturas em Geral O processo da Segmentação por Engajamento é o seguinte: Selecione até 10 campanhas para comparar Escolha se deve basear a comparação em contatos engajados ou não engajados Escolha também se deve basear-se em cada campanha individual ou em todos os seus emails Aberturas ou cliques Salvar No primeiro passo você precisará selecionar as campanhas que deseja comparar. Recomenda-se comparar campanhas similares para segmentar com precisão as suas bases, mas isso não é obrigatório. A título de informação, você só pode selecionar entre as 50 campanhas mais recentes e que tenham sido enviadas há mais de 3 dias. Você pode selecionar até 10 delas para compara de uma só vez. O terceiro passo é selecionar se as suas campanhas serão comparadas individualmente (Qualquer um dos Emails), ou umas com as outras (Todos os Emails). Os resultados podem ser muito diferentes dependendo do que você escolher. A opção Qualquer um dos Emails irá juntar todos os 10 emails e, dependendo das aberturas ou cliques, colocará o contato na lista ao final. A opção \"Todos os Emails\" irá pegar todas as suas 10 campanhas e procurará pelos contatos que abriram ou clicaram em todos os emails que você selecionou. Isso produzirá um número significativamente menor. Por último, simplesmente escolha se quer uma lista de aberturas, de cliques ou ambos! Depois disso, você poderá criar uma segunda lista com base em configurações diferentes. Nesta etapa, você também pode calcular o número de cada um desses conjuntos para que possa visualizar o número de contatos de cada um, já que leva tempo para montar a lista completa. Não esqueça de dar um nome a sua lista e, em seguida, salvá-la! Cliques Focados Os Cliques Focados são diferentes das Aberturas e Cliques em Geral. Ele irá comparar os links das campanhas entre si ao invés dos emails. Esta pode ser a melhor opção para você caso seja um lojista com promoções, ou se simplesmente seus emails possuírem muitos links. A comparação de todos os produtos e URLs é difícil de se fazer manualmente, mas os “Cliques Focados” automatizam a comparação e permitem que nossos usuários criem listas com base em determinadas configurações. Da mesma maneira que com as “Aberturas e Cliques em Geral”, você pode selecionar entre as 50 campanhas mais recentes que tenham sido enviadas há mais de três dias e pode selecionar até 10 campanhas de uma vez. Parecido com o anterior, porém ainda assim diferente. A diferença entre a primeira opção e os “Cliques Focados” é que, nesta etapa adicional, você seleciona as URLs das quais você deseja juntar contatos. Por exemplo, se você possui um ecommerce de artigos esportivos e enviou vários emails relacionados a diferentes esportes, você poderá criar uma lista de contatos com as pessoas que estejam interessadas em produtos de futebol e, em seguida, criar uma estratégia para comercializar apenas a jogadores de futebol com base no que eles clicaram. É exatamente assim que a Segmentação por Engajamento deve funcionar. O primeiro passo é escolher as campanhas que deseja comparar e então selecionar as URLs de onde deseja obter contatos. Você pode selecionar até 10 campanhas e 10 URLs para comparar. O próximo passo é selecionar “Clicou em QUALQUER Link” ou “Clicou em TODOS os Links”. Isso é muito parecido com o conceito anterior, que pode ser um pouquinho difícil de entender. Se você escolher QUALQUER, o sistema coletará contatos que clicaram em pelo menos uma URL em QUAISQUER dos seus emails. Caso escolha TODOS, o sistema examinará todas as campanhas e coletará os contatos que clicaram em TODOS os emails. A opção TODOS provavelmente produzirá um número bem menor do que o primeir. Por fim, dê um nome a lista e clique em salvar. O que Você Precisa Fazer Agora Caso tudo isso seja muito novo para você, pode parecer um pouco intimidador fazer esse tipo de segmentação. Para começar, você precisará determinar quais são seus objetivos para cada segmento de email marketing que deseja atingir e então avaliar como o seu sucesso será medido. Você também precisará descobrir o que sua estratégia te ajudará a alcançar. A ferramenta de Segmentação por Engajamento da Benchmark facilita a identificação de seus inscritos mais leais. Se ainda não a utilizou, teste-a e nos dê seu feedback.


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Estratégias Práticas para Segmentação de lista com o Automation Pro

Estratégias Práticas para Segmentação de lista com o Automation Pro

Marketing na Prática • 21 de fevereiro de 2018

A segmentação de lista com o Automation Pro é sem dúvidas a melhor maneira de enviar um conteúdo personalizado e relevante para seus clientes, gerando um sentimento de que você os conhece em um nível pessoal e individual. Fazer o follow-up com seus inscritos com base em suas interações com suas campanhas de email e com o seu site aliado as segmentações de listas, te permitirá criar vários níveis de personalização que irão gerar um engajamento contínuo. Antes de falarmos de estratégias para você implementar nas jornadas de seus clientes, vamos dar uma olhada em porque fazer isso é tão importante. Falha na Automação de uma Seguradora de Carros Há alguns anos atrás, meu carro sofreu um acidente por conta de um vizinho que estava realizando uma mudança com um caminhão. Liguei para a empresa do meu seguro e eles enviaram alguém para avaliar o tamanho do estrago. Eles me disseram que já que haviam batidas em dois lugares diferentes (um armário caiu em cima do meu carro), eu teria que pagar duas taxas. Isso também incluiria um possível aumento em minha mensalidade. No entanto, do outro lado da rua, havia uma oficina de funilaria. Perguntei para o cara da oficina qual era sua opinião sobre a avaliação da seguradora, ao que ele me disse que ele faria o conserto por um preço muito mais baixo caso eu escolhesse não ativar o seguro. Era uma quantia de dinheiro que eu podia encarar e eu evitaria a dor de cabeça de ver o prêmio do meu seguro subir, então cancelei o meu pedido junto ao seguro. Meu carro foi consertado e eu esqueci completamente dessa história. Isso aconteceu até que eu recebi um email de minha seguradora que dizia: “Recebemos um recado de nosso departamento de pedidos nos informando que você ficou muito satisfeito com a maneira como lidamos com sua solicitação. Estamos felizes que tudo ocorreu bem com você.” Não apenas isso, mas eles também tentaram me vender outro produto que ofereciam. Essa foi uma automação que foi ativada quando o meu pedido foi encerrado por conta da minha solicitação de cancelamento. O problema é que, sem segmentações de lista, a automação entendeu que todos os pedidos encerrados eram de clientes satisfeitos. Agora você entende porque segmentar sua base é uma parte importante de suas automações? Como Você Pode Usar Segmentação de Listas Junto com Automações Nós amamos nossos bichos de estimação por aqui. Dá pra perceber? Não deveria ser uma surpresa que nós precisamos constantemente de um pet shop. Por exemplo: Digamos que um cliente entra na loja e concorda em entrar para sua lista de emails. Você percebe que eles compraram ração, alguns brinquedinhos e mimos, tudo para cachorros. Você pode então adicionar essa pessoa à sua lista de clientes, mas seria ainda melhor se a colocasse no segmento de “Donos de Cachorro” dessa lista. Dessa forma, você pode ativar uma jornada automática para os clientes que tem cachorros assim que entrarem nesse segmento. Emails de follow-up podem incluir conteúdo focado em novos brinquedos, os tipos mais recentes de ossinhos que chegaram em sua loja e outros produtos que tornarão a vida dos cachorrinhos mais divertida. Como eu tenho um cachorro, sei bem quão suscetível eu sou a querer comprar todas as coisinhas fofas que eu tenho sempre que me lembrar que não posso comer. De acordo com o DMA, campanhas segmentadas e focadas geram 58% de todo o faturamento de email marketing. Vamos ainda dar um passo extra: Caso você tenha usado o recurso de engajamento com o site no Automation Pro, você pode fazer um follow-up com as pessoas em seu segmento de “Donos de Cachorro” baseado nos itens que eles visualizarem em seu site. Os gatilhos dos follow-ups podem ser ativados caso eles estejam olhando uma nova caminha para seu pet ou a nova linha de brinquedos do Star Wars (por sinal meu cachorro destruiu o seu BB-8 em questão de segundos). Eles já estão demonstrando interesse nesses itens, então uma campanha disparada automaticamente com esses produtos pode ser o lembrete que eles precisam para comprar. Continuando com mais segmentações, talvez todos os donos de cachorro entrem em uma mesma lista. No entanto, os segmentos podem ser criados baseados na ração de preferência de seus cachorros. Se você estiver prestando atenção ao histórico de compras de seus clientes, você verá o que eles compraram e até com que frequência. Você pode enviar um follow-up automático quando eles estiverem precisando de mais comida. Envie uma campanha nesse momento exato, talvez até oferecendo um descontinho, e você terá conquistado um novo cliente fiel graças as suas segmentações e automações. Então, da próxima vez que você for criar uma nova jornada para os seus clientes, lembre-se que suas campanhas podem ser muito mais relevantes caso combine a segmentação de sua lista com automação de email marketing. Essa é sua melhor chance de criar um email que faça seu cliente sentir que você está conversando com ele em um nível individual e pessoa… mesmo que tudo isso aconteça através de uma campanha automática que está rodando enquanto você passeia com seu cachorro.


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