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初夏时节 - 尝试新的邮件营销策略

初夏时节 - 尝试新的邮件营销策略

超越自己/我们 • 2016.06.28

  又到了凤凰花开的季节,骊歌轻声响起,想必大家最近在社群媒体上经常会看到关于毕业或者暑假的文章。上周夏至刚过,代表正式进入炎热的夏天,接下来三个月的营销策略您准备好了吗?   夏天是个适合休憩的季节,可以让我们暂时逃离一成不变的营销策略。当然,夏天也非常适合尝试不同的营销创意,何不试试先前绞尽脑汁却未能实现的点子呢?如何与众不同地展现营销点子?是否有不同的呈现方式?发送视频邮件?还是发送创意十足、含有色彩缤纷图片的电子邮件呢?   无论点子是什么,切忌使用信息图表 (Inforgraphic),信息图表不仅需要耗费大量心力制作,在炎炎夏日也没人有耐心阅读含有各种统计数字的图片。假如您一定要使用统计图表,请记得以图片为主,内容为辅,图表尽量一目了然,让收件者只需 30 秒便能了解所要传达的意思。   若您想尝试截然不同的邮件营销策略,请记得大部份人对于收取邮件会较为谨慎,因此一开始,开启、点击、转换率一定无法到达预期,不要因为这样而退怯,反而要特别观察实施新策略前一、两个月的收件人反应,了解他们对新策略的喜好与反响。   若营销经理正因为年度目标急得像热锅上的蚂蚁,不断地向您施压,他希望收件人的回复能快速反映在转换率上,这时您可以向他解释,营销无法在短期内看到效果,必须得靠长期抗战。经过日积月累的努力,想必在年终时一定收获满满,别忘了在享受丰硕成果之际,也要依据今年的详细数据提前制定隔年的营销计划。   还可以根据发送后的数据修改新的营销策略,不要急,慢慢来,您有充裕的时间能够将创新的点子运用在新营销策略中。   采取新的邮件营销策略,可以让您看出哪些部份需要比平常耗费更多时间,那些部分会提高成本。是否有未预料到的错误?这个错误是否会影响到整个营销流程?即便您已修正所有错误,您仍然需要再发送修正后的邮件,确定一切无懈可击。   这就是在夏季更换新邮件营销策略的流程。发送邮件并非只是单一地向收件人传递信息,最终的目的是获得他们的反应,并通过邮件转换成为您的顾客,因此,邮件的设计、文字、到达率均非常重要,邮件可谓营销过程中必备的重要工具。


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指南:通过 conversion heuristics,如何处理市场部所面临的问题?

指南:通过 conversion heuristics,如何处理市场部所面临的问题?

超越自己/我们 • 2016.05.23

  Conversion Heuristics 是市场营销的最新方程式,最主要的目标就是计算并提高转化率。   但是,如果接触了市场营销,你就会知道市场营销的范围很大,每天所需面对的不仅仅是如何提升转化率,而市场部才是他们每天所需面对的。   那么,要如何才能将 Conversion Heuristics 这条神奇的方程式运用到市场部呢?根据这条公式的现有讨论,我们发现使用这条公式并不需要关注整体,只需注重局部便可。即需注意方程式中可影响转化率的因素“焦虑”和“摩擦”。虽然这跟代数方程式不同,但是经重新解释之后,这条方程式所体现出来的价值是相同的。   因此,我们首先要搞清楚“焦虑”和“摩擦”的这两个问题。要如何解决存在市场部这两个麻烦呢?站在消费者的角度看,焦虑就是在购买过程中出现了心理不适的现象。而“焦虑”则会导致转换失败。   从某种程度上说,市场部也属于消费者。因为市场部的员工在私底下也会接触公司的品牌产品,而这个品牌则是公司每天运营的。我曾经服务于至少三家不同的机构,我能保证营销者心理不适与焦虑会影响到市场部的正常运作。但是这并不会直接影响公司的品牌、声誉、价值及能力上,却会在营销团队的心理问题上反映出来,如:有压力,渺茫,迷失等,那就表明市场部面临“焦虑”这个问题。   “焦虑”出现之后,就会引起另一更严峻的问题,那就是“摩擦”。假如您的营销团队不幸遭遇“摩擦”这个情况,那么你所需要面对的困境,会比“焦虑”更难解决。而“摩擦”可导致整个部门的销售额下降、引起客户不满意,并降低工作效率。市场部就相当于细胞内的线粒体,是能为公司提供正能量的部门,一旦这个部门出现问题,那么整个公司也会受到影响。   那么引起市场部“摩擦”的原因是什么呢?   答案很简单,那就是分工不明确。即使在最具创新的环境下,明确的分工依然不可或缺,它将各部门联系起来。这样,人们就能知道即将会发生什么,什么该做,找谁帮忙。明确的分工具有指导性作用,能促进团队间的交流与合作,并能降低失误的发生。当发现你的用武之地后,你才能真正投入工作,为公司出谋划策。市场营销工作并非只需要创新,而是要管理好员工的创造力与期望。这就十分需要团队各司其职。   明确的分工能有效降低业务员的焦虑情绪。这样员工精力才不会被过多的担心而消失殆尽。即使您的团队才华横溢,但是焦虑状况一出现也会使你停滞不前。怎么办呢?解决团队间的摩擦问题。因为摩擦解决了,焦虑问题马上就可以迎刃而解!


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怦然心动的人生整理魔法:让你受益匪浅的 2 个规则

怦然心动的人生整理魔法:让你受益匪浅的 2 个规则

超越自己/我们 • 2016.05.23

    每天,我在家中办公室至少要处理三个不同的项目,我也常远端工作。春季整理办公空间对我来说有全新的意义,最近,我了解到有一本书叫 《怦然心动的人生整理魔法》,讲述了日本的简化原则并将此运用到生活中,我没打算梳理我的日常生活,但是里面的规则仍然可以运用到工作中。   书中其中一章节建议,在丢东西前,先思考“理想的生活”。和其他人一样,当你在家中进行春季整理,你会设想理想的画面,同样,这个概念也可以运用到办公空间,但又超出仅是外观这个范畴,办公空间还涉及到情感和审美趣味在里面。   试问自己,当你身处办公室的时候,你希望它是什么样子的?你想怎样设计让它更完美?是改变其中的外观、感觉还是功能体验,又或者是所有的因素都要来个大转变?   我个人来说,当我整理空间的时候,常常着重数字空间的整理,我希望增添方便管理的工具,让每天的工作进行得更顺畅。或者我需要更多的数字储存空间,能够存档所有我需要的东西。   首先是舍弃 - “思考整理的目的”可运用到商务中,若你想努力提高生产率和效率,不适用的规则和流程就该摒除,对初创公司来说很容易做到,但是当初创公司越向大型企业发展,就越难实施到位,然而,尽管是大型企业,仍然要灵活地尝试新的办事方式,因此,摒弃一些没有用处的东西,才会留出空间开创新的东西。   书中提到一个重要原则,就是要在生活中享受更多快乐,工作中也该如此,所以说到工作,就该抛弃不能带给你欢乐的东西,若因为某些原因,无法避免工作上无趣的事情,那么想方设法增加一些乐趣和人情味。   《怦然心动的人生整理魔法》里面有一个章节说到,学习正确的整理方法,并且加以实践,谁都可以摆脱“不会整理的恶梦”。因此,若你还没开始学习,可从小处着手,若你并非初学者,懂得了在工作中适当的舍弃,更能帮助你灵活处理问题。   当你开始整理工作的时候,投注在“真正心动的事”上,并享受过程,这是关于你自己以及一年中让你心动的使命,好好享受整理的过程吧!


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怦然心动的人生整理魔法:你该舍弃的 3 个原则

怦然心动的人生整理魔法:你该舍弃的 3 个原则

超越自己/我们 • 2016.05.23

  当我拿起《怦然心动的人生整理魔法》这本书的时候,我原是想从中学习整理个人生活,反而惊喜发现里面很多建议和技巧可以运用到工作中。但也有该注意的地方:有些规则在工作中大有益处,而有些则会带来相反效果。   如果你阅读过我其他的文章,便知道谈的是如何运用这些规则,那么这篇文章我要讲的是,哪些规则不要去学习。之前提到一些该学习的规则,比如“思考整理的目的”和心安理得“舍弃不再适用的东西”。   现在,书中谈到的这两个规则,有时候并不适合运用到实际工作中,第一个规则是“思考整理的目的”,在这里我建议不要死守“目的”。   你可能会有些迷惑,前面的文章说到要“思考整理的目的”,现在反而不鼓励这样?原因很简单,对有些人来说,目标会带来烦恼和拖累,有些人可以构建一个粗略的目标,并且在实现目标的过程中懂得灵活变动。   而另外一些人,很可能一条道走到黑,不会灵活转变方式。   假如你在整理空间,无论是实际的空间或是虚拟的数字空间,你会遇到有些方法不再奏效的时候。你也许已存有一个计划,一个可设想的目标,当你翻阅旧的文档和思考的时候,可能会灵机一动有新的想法,想用更简单而新颖的方法来处理,或者尝试其他喜欢的项目。不管是什么,灵活变动的思维方式让你有机会探索更多。   尤其在工作和个人发展上,没有人想固守一种思维方式,都想拥有灵活的思维,而在这里,更显出其重要性。   在工作上追求尽善尽美,就像努力要完成一幅蒙娜丽莎杰作那样,还不如制定一套标准,好好控管质量。   第三个该舍弃的原则便是,“不应按个性改变整理方法”。然而,在工作中你确实要按照自己个性调整方法,毕竟,这是你自己负责的工作,如果去年的某些方法没有成效,为何仍然坚持?就应该果断舍弃,让位给新的思路、新的流程以及创新的探索方式。   若你已阅读过《怦然心动的人生整理魔法》这本书,是否有总结出在工作中受益良多的建议和技巧?我们期待你的分享!


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怦然心动的人生整理魔法:整理内容策略

怦然心动的人生整理魔法:整理内容策略

超越自己/我们 • 2016.05.23

  尽管我在内容策划上经验丰富,突然有奇思妙想总会感到精神振奋。在翻阅《怦然心动的人生整理魔法》这本书时,惊喜地产生了新灵感:整理。   虽然我喜欢有条不紊的处理事情,却没丁点兴趣在家里春季大整理,每年一度的清洁整理让我痛苦不堪。但是在书中看到整理衣柜的段落,我立刻想到了内容策划。   说到整理衣服,书中提出一个立见分晓的检验方法:每件衣服应该给你带来愉快的心情。我的大部分衣服都不会给我这个感受,衣服就只是衣服而已。但是,说到内容,就是不同的概念了。   当我阅览我的内容的时候,我在想:“哪些内容让人有愉快的感觉。”哪些内容,我最初感到兴奋不已,甚至到几年之后,仍然有这种感觉。很明显你不会像扔掉衣服一样去删除旧的内容,让你感到愉快的内容就像地图上定位的地点,带领你体验自己真正热衷的东西。你是否常常思考变换主题?把内容结合起来的过程是怎样的呢?什么样的内容令你感到愉快,而你是否想要重新体会这些内容?   你可能会觉得和他人共同策划内容最能感到快乐,又或许你喜欢创意或技术类的内容,就像选择衣服一样,有自己的个人偏好。然而不管是独自或是合作的方式,你该追求让你感到愉快的内容。   另一方面,当你在检阅内容的时候,理所当然可以删掉旧的内容。有个很充分的理由解释你的做法,当你的内容策划能力逐渐提高,会发现你的表达方式亦会随之改变,有些内容也许就无法再派上用场,因此,你可以删除他们,继续策划更具说服力和突显个性的内容。   第三个选择便是更新内容,你可能讨厌一件夹克,希望改成一件背心,所以你动手改了。内容策划也是同样的道理,你可能在内容策划上有了正确的思路,但是你努力的结果却达不到如今的标准。你可以再编辑,而不是直接删除,如果你采取这种做法,记得标明内容已经编辑过。我认为,你投放了大量时间和精力在内容上,在一定程度上对你是很重要的,对其他人也是,与其直接删去,不如添加一些新想法和创意,仍然能够彰显你和你的品牌,以及让他人从中受益。在一份内容上花费了 4 到 6 个小时,若把它当做毫无价值的东西直接丢弃,也太令人遗憾了吧。


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怦然心动的人生整理魔法:神圣的办公空间

怦然心动的人生整理魔法:神圣的办公空间

超越自己/我们 • 2016.05.23

  在上一篇文章中,我谈到阅读《怦然心动的人生整理魔法》 这本书时,灵感迸发,对内容有新的想法,翻阅到其中的篇章,对整理办公空间亦有新的体会。   对我来说,办公空间非常重要,这是一天中投注最多精力,待最久的地方,不仅反映出一个人的性情,还可以体现个人创意。因此,当我走到一些地方,若是弥漫着沉闷的气氛或是天花板闪耀着刺目的灯光,地上铺着粗糙的地毯,我就感到丝丝恐惧。   难道我们不能完善得更好吗?我们不是机器,是会呼吸活生生的人类,作为有思想的生物更需待在有条理的空间。这种思考办公空间的方式颇具新时代的意味,尽管并非人人支持,但亦在背后发挥着鼓舞作用,越来越多创意空间应运而生,我们看到大家开始尝试重新整理空间,加入人性的气息。   《怦然心动的人生整理魔法》 在这方面,有很好的建议。   我从事与编辑内容相关的工作,办公室堆起了一叠叠的书、杂志、报纸和稿纸,把人团团围住,简直没有停止叠放的时候。今年年初,我决定夺回主动权,开始慢慢地将这些资料数字化整理,但是大多数时候都没有成功,《怦然心动的人生整理魔法》帮我解决了这个问题。   惊奇的是,这本书并没有鼓励你每天空出一些整理时间,并指出若你真这样做,你会没完没了地在整理,这个观点很新奇,书中反而建议,清除从未使用过且不需要的东西,并在整理时留意心中的想法,例如,看到几年前在研讨会上的一些资料,如果你下意识认为“这些资料仍有价值,我很快就会用到它”,通常你心里这样想时,就意味着你之后绝对不会再读,这里蕴含的规则就是:我们不会重新翻看如此之类的资料。会议资料、展览资料、传单、名片、手册等都是同样的道理(即使是杂志和报纸亦可尝试一视同仁),如果你不及时处理,那你以后也不会处理。   看到这点,我就开始整理了,作为一个作家,我不能随手就扔掉一些仍有价值的文章,相信很多人碰到与我相同的情况。我的解决方法就是:每天空出一些时间,可以省出集体开会的时间,集中大家在一个房间整理,或者利用早上喝咖啡的时间整理。重要的是,整理空间要有自己的创意想法,不要过于华而不实或者很死板,尽量在整理的过程体现空间设计的个性化和人性化。   我认为,整理空间要有关爱的心。书中另外提到:你的空间可摆放一些特别的物品,当你用虔诚的态度装饰空间,无论有没有摆放贵重的物品、家具、照片或其他小饰品,你也是花费了心思,一旦你对这个地方投放了个人感情,就不会轻易糟蹋它,不再把它当做一个朝九晚五的工作地点,经你手打造出来的艺术空间,是能带来愉悦的享受。


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10 大营销主题 — 有效提高营销邮件开启率

10 大营销主题 — 有效提高营销邮件开启率

邮件学习园地 • 2016.05.20

  为了撰写一份完美的营销邮件,你投入时间和精力,插入很多有趣的链接,制作精美的 CTA,但是你所付出的努力真的有用吗?   如果客户甚至连邮件都没有打开,那么这些精心撰写的内容就完全白费了。此时,写好主题栏就至关重要了。电子邮件营销依然是开发客户的最佳方式。在电子邮件泛滥的时代,要想让潜在客户阅读邮件,首先必须先吸引他们打开您的营销邮件。因此,主题栏就显得尤为重要。打开邮件的客户越多,销售量提高的可能性也就越大。   为了能抓住顾客的目光,每天都有数以百亿的营销邮件发送。那么,您发送的邮件到底有多少是未开启的呢?200?500?当您有数不胜数的订阅者名单时,未开启邮件也有可能达到 1,000。现如今,人们每天都会收到很多邮件,也有很多人会打开他们所收到的邮件。但是,不像以前,现在信息像洪水般纷拥而至,让人应接不暇,除非您的主题足够震撼也足够吸引人,否则大多数邮件都会被直接忽略。电子邮件相关的数据表明,35% 收件人会因为主题出色打开邮件,69% 的收件人会根据主题将邮件过滤到垃圾信箱。撰写主题没有灵丹妙药,因为有些主题对一些公司可能会带来效益,但是对另一些公司而言,却未必如此。   换位思考一下:当邮件的主题写着“请打开这封邮件”、“你好”、“重大消息!”、“注册免费领取 iPhone 6S+”等的时候,你会打开这些邮件吗?这类的电子邮件都会过滤到您的垃圾邮箱。不好的主题至少会降低五倍以上客户开启与阅读邮件。   一个好的营销邮件主题应该是创新的,能吸引顾客的注意力。这样顾客才有兴趣找寻他们喜爱的主题,阅读邮件,同时也能增长见识。   如何才能写出有趣而又激动人心的主题,让收件人一看就想打开邮件呢?以下是几个最佳营销主题,助您提高邮件的开启率: “请问有什么能帮到您?”或“希望能为你提供帮助”   能帮助顾客解决问题的推销员才是出色的推销员。假如您发送的主题是无限期的帮助,如:“请将您使用产品时所遇的困难告诉我们”或“请告知我们您使用了什么产品,看看我们能怎样帮助您”或者“希望能为您提供帮助”,那么,邮件被阅读的几率就会大大提高,因为他们认为这是售后服务的一种,也会为这种贴心的服务感动。 “[收件人姓名],您能抽出 15 分钟和我们谈谈话吗?”   这个主题中直接提出问题,并出现了订阅者的名字,这样的主题栏便能将您的电子邮件从其他营销者的区分开来。个性化的主题能有效提高邮件的开启率。 “我们从[推荐人姓名]得知...”或“[推荐人姓名]希望我们能联系您”   假如有客户向您推荐潜在顾客,你需要把推荐人的名字写在主题栏,而不是将其隐藏在邮件内容。推荐人名字能吸引收件人的注意,并开始不由自主地信任发件人发送的邮件,并促进与顾客的联系。 主题栏中添加回复的标志 “Re”   很多营销者在主题栏中使用“Re:”或“FW”以提升邮件的开启率和转换率。这个方法很投机,因为这样一方面会让收件人以为你们是认识的。但另一方面,一旦收件人打开阅读邮件,他们就会发现感觉自己受骗,原来你们之间是没有任何联系的。以后他们也不会被这类的主题所吸引。   无论如何,如果你之前确实与他们有联系,您可以在原有邮件的基础上发送回复邮件,那么您可以尝试移除以前的主题,并添加“Re”提高营销邮件的开启率 邮件的主题栏需投其所好   如果客户有博客,主题可以选择撰写: “提升[博客名称]流量的方法”,这样,点击阅读邮件的客户就会大大增加。免费的建议谁都不会拒绝,同时也能提高打开邮件的几率。 清单体建议和提示的主题   如今,清单体主题更能吸人眼球。“十大营销主题-有效提高邮件 80% 开启率”比“如何撰写主题提高邮件开启率”更有效。通过具体数字,让收件人了解邮件大概的内容。 个性化称呼和询问他们可能遇到问题的邮件主题栏,如:“[收件人姓名],[你好,客户待解决的问题]”   举个例子,假如 James是一名写手,主题栏你就可以这样写:“James,你好,你知道哪些内容能增加网站流量吗?”,这个主题绝对能促使 James 打开邮件,因为这个邮件能解决他目前的困境。问句式的主题能有效使收件人打开邮件,顾客也希望能收到对自己有用的邮件,最好这封还能帮助自己达成目标。 “不要打开这封电子邮件”   恰恰相反,人的好奇心理会促使他们打开这封邮件。当有人压制你不让你做某件事的时候,偏偏你越想做。这种主题能激起收件人的好奇心,促使他们打开您的邮件。 主题有利于客户=“[客户公司名称]+[好处]。”   如果 ABC 公司刚注册了一个新博客,并打算增加订阅者的数量,那么“如何使ABC 公司博客订阅者人数达到 2000 ”这样的主题更能吸引收件人打开电子邮件,他们也希望能找到增加订阅的方法。这种更深层次的个性化主题更能吸引读者的目光。 无主题邮件/空白主题栏   你没看错,就是无主题。假如你想破脑袋也想不出如何撰写您的主题,那么不妨直接编辑内容,点击发送!Sidekick 的研究表明,无主题邮件的开启率比有主题的邮件高出 8%。   请记住,主题栏有无语法错误决定您的邮件的命运。正确的主题能提高邮件的开启率及转化率,反之,就只能过滤到垃圾邮箱中。   主题栏的作用就是要让营销邮件脱颖而出。以上主题能有效提升邮件的开启率的营销邮件。而要如何将上述主题应用到您的邮件中去,提升邮件的开启率和点击率,由您决定。   最受客户青睐的主题是什么?请在以下评论中发表您的意见。


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最新模板整合:eBay、Etsy、LinkedIn、Twitter、Pinterest、Facebook 活动

最新模板整合:eBay、Etsy、LinkedIn、Twitter、Pinterest、Facebook 活动

功能 & 设计 精益理念 • 2016.05.19

  初入电子邮件营销的新手常常会问这样一个问题:“我要选择渠道 A 还是渠道 B,才能达到最好的营销效果呢?”无论这渠道A 和渠道 B 是什么,二者选一是远远不够的,双管齐下,才能提升绩效。只有将各个营销渠道结合起来,强强加盟,才能所向披靡!Benchmark Email 模板整合功能正好满足了这一需求。eBay、Esty、LinkedIn、 Twitter、Pinterest 和 Facebook 活动整合,现已正式上线,欢迎大家使用! eBay   吸引更多顾客关注您的 eBay 商铺及产品。整合后,可推广单件或多件商品。即意味着您的顾客源不再局限于 eBay,还能向老顾客、订阅者等推销您的产品。 Etsy   可向订阅者推广Etsy 店铺的商品。整合后,可向顾客发送多达 15 个热销商品,更有利于促进客户再次购买、提高工艺品的点击量及销售量。 LinkedIn   整合 LinkedIn 最新动态,有助于订阅者转化为 LinkedIn 粉丝。通过整合,可上传您的三个最新动态。LinkedIn 粉丝不一定都是您的订阅者,反之亦然。而整合后,能有效提高转化率。 Twitter   整合最新推文,有助于订阅者转化为 Twitter 粉丝。通过整合 Twitter,可汇入多达 5 条推文。即使订阅者已关注了您的 Twitter,他们也不会将所有的推文浏览一遍。因此,整合 Twitter 后,才能确保顾客能看到你所发送的推文。 Pinterest   整合 board,有助于订阅者转化为 Pinterest 粉丝。吸引更多人关注您的 board,扩大您的市场范围。 Facebook 活动   整合活动,通过电子邮件推广,提高客户的点击率。Facebook 活动整合,可整合一个或多个活动。而且,结合使用 Benchmark 的实时分析报告,您能更精准地捉住顾客的喜好。


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如何将 conversion heuristics 应用到电子邮件中

如何将 conversion heuristics 应用到电子邮件中

超越自己/我们 • 2016.05.17

2016年  Sherpa 营销峰会上提及的一条关于市场营销的公式 — Conversion Heuristics。这个方程式就是计算转化率的:C = 4m + 3v + 2(i-f)– 2a 方程式中各个字母的具体含义如下: C = 转换率 m = 顾客的购买动机 v = 明确并独特的客户价值主张 i = 转换的动力 f = 转化时所遇的困难(如:邮件晦涩难懂) a = 焦虑(如:信息泄露)   要想准确理解这条方程式,我们不能从成功转化这方面想,而是该从未成功转化所遇到的问题谈起。因此,我们需要先了解 2a 的含义,而“a”代表 anxiety,即“焦虑”。那么“焦虑”在电子邮件营销中到底代表什么?       营销者不能通过电子邮件直接销售产品,只能在邮件中提供链接点击。因此,发送营销邮件给潜在客户时的主要目的是将他们转换成为您的顾客。为此你需要付出很大的努力。而在电子邮件营销中,网站上的转化率又会有所不同。   如果收件人只是在电子邮件上浏览您的产品,他们并没有购买商品,也就谈不上转化。消费者主动浏览您的网站,把物品放到购物车,然后付款,或者他们直接通过电子邮件或电话联系您购买,这些行为才叫购买。网站的转化率指的是联系人已经完成了购买的最后一步。彻底成为您产品的消费者。   在市场营销中,只有完成了最后一步,这样才算成功转化。在营销邮件中,您可以设置链接,访问着陆页。着陆页可以是您的网站,这不失为是一个增加网站流量并转化客户的好办法。无论着陆页的内容是什么,你要记住,你在邮件中能提供的只是链接。   那么问题来了,在电子邮件营销中“焦虑” 指的又是什么呢?   电邮营销的“焦虑”来源于链接点击。“conversion heuristic”一词中,“heuristic ”的意思是启发式的学习方法。按照这种思路,方程式中每个字母其实都具有启发性的,在成功转化之前,引导营销者做决定时要好好考虑各方面因素。如果客户没有成功转化,那就说明收件人可能处于“焦虑”或者说“不确定”的状态。而造成“焦虑”的原因有很多。   造成“焦虑”的最主要原因就是邮件的内容。很多人都会将“焦虑”归因于邮件的设计和品牌,而非内容,那就大错特错了!请记住,撰写邮件内容时,您不需字字斟酌,只需做到表达清晰,明确即可。邮件中必须明确表示您是什么公司,你所要叙述的问题是什么,还要说明原因。   但是有些公司在撰写内容时,却不能将内容表述清晰。人们都希望收到积极向上、愉悦身心的邮件。也因为这样,电子邮件营销的效果才会跟其他营销渠道并无多大差别。   假如您撰写内容时已经很吃力了,还想用无用的信息搪塞收件人,又或者通篇使用语调慵懒,缺乏活力,或唤起读者的恐惧心理的语调。这些内容不仅不能吸引读者,还会引起他们“焦虑”的情绪。   那要怎么做呢?尽量保持内容精简、贴心,还可以使用模板和图像,通过设计让收件人能清楚辨识您的公司。接下来就该好好叙述您想表达的内容,还有说明原因。假如您的内容超出限制,您还应该设置一个链接,方便读者的阅读及保存邮件。另外,在捉住了读者注意力的前提下,你还可以在开始部分列举内容提要及要点。但是,你要记得:顾客就是上帝,你仍需要在邮件开头称礼貌。最后,还可以关注顾客打开邮件的活跃时段,这样可以大大减少推广过程中遇到的困难。


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如何改善到达率 & 发送评等?

如何改善到达率 & 发送评等?

超越自己/我们 • 2015.11.29

营销邮件有效增加潜在顾客、提升销售量,而成效得看你的邮件到达率。当点选发送后,邮件需要经过层层关卡才能够进入联络人收件箱,若是你的发送评等越好,邮件越容易进入收件箱。 评等非常重要,他能够证明你是个值得信赖的寄件者,许多企业都有遇到客户收不到重要邮件的问题,根据调查,逾 20% 重要邮件(例如:订单确认、密码重设)无法到达客户收件箱。 现在就来看看影响发送评等的要素: 投诉 当客户收到邮件后,标记该邮件为垃圾邮件或者将此移动至垃圾箱,这就会产生「投诉」,高投诉率会导致邮件遭到收件端阻拦,更会影响发送评等,投诉率=投诉/邮件到达率 如何降低投诉率? 确实发送收件者订阅的邮件类型。 依据收件者喜好,发送他们感兴趣的内容,若是他们对邮件内容不感兴趣,可能就会取消订阅。 精准拿捏邮件发送频率,太过频繁或太少都有可能导致收件者取消订阅。 使用双重订阅或订阅表格,获得收件人发信许可。 简化取消订阅流程,避免增加投诉。 少许的投诉并不会影响发送评等,只是还是尽量不要超过容许范围,可以参考 Return Path 的相关资料,他们汇集了各大 ISP 容许的投诉率。 电子信箱不存在 发送邮件给已经不存在、无效、删除的信箱不仅浪费额度,还会增加推退件率,可以定期检查收件人电子信箱,过滤掉拼字错误、无效的信箱,或者通过 SMTP 错误码来判断该信箱是否不存在,降低无效信箱也能够有效提升发送评等。 如何避免? 移除名单中的硬退件,并且定期检查软退件发送状况。 确认名单品质,建议最好使用双重订阅获得收件人发信许可。 注意各大 ISP 回馈循环,并仔细分析 SMTP 错误发送记录,从 ISP 回馈循环,寄件方可以得知被哪位收件人投诉。 垃圾邮件陷阱 此类电子信箱专门收集垃圾邮件发送者,若是你的名单中含有该电子信箱,那么必定会严重影响发送绩效。Hotmail的助理工程师 Travis Wetherbee 更将此比喻为:「ISP 逮住垃圾邮件寄件者的强力助手。」 垃圾邮件陷阱有两种形式:「蜂蜜罐陷阱」和「回收陷阱」。「蜂蜜罐陷阱」是一种电子信箱,其目的就是抓到垃圾邮件寄件者,该信箱为根本不存在的信箱,若发送邮件至该信箱,只会严重影响到到达率。而「回收陷阱」是一种本来有效,但现在已废弃不使用的电子信箱,若电子信箱超过一段时间没有采取任何动作(通常是一年或者是更久),这个信箱就会被转换成陷阱,若发送邮件给该信箱,则会导致硬退件。 如何避免垃圾邮件陷阱 禁止购买名单 移除已长久未联系或不存在的信箱 避免发送邮件至公司信箱,例如: sales@company.com, customerservice@company.com 定期删除硬退件信箱,并妥善运用排除名单功能 邮件发送量   邮件发送数量也是印象发送评等的因素之一,Return Path提及:发送评等网络会特别关注寄件者在过去7天发送的邮件总数、频率、邮件编排、内容等等,因此,请尽量遵循平常的发送数量,举例来说,若你的IP每个月固定发送 100 万风邮件,但突然暴增至 1200 万封邮件,那么就有可能因此影响你的发送评等。 发送 IP 与寄件者域名会影响发送评等吗? 目前,大部分的 ISP 还是偏向注重发送IP的品质,但是不久后,寄件者的域名也会纳入评等,因此可以考虑信箱验证功能,该验证能够帮助ISP确认寄件者来源,判读邮件为合法、安全、可开启的。 若邮件能够顺利进入收件箱,相比能大大帮助企业营销成果,千万记得,打算评等为影响寄件者到达率最重要的因素。


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