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2019 年六大邮件趋势不藏私

2019 年六大邮件趋势不藏私

超越自己/我们 • 2019.01.04

2019 年六大邮件趋势不藏私 2019 年六大邮件趋势不藏私 电子邮件的使用已行之有年。 顾客不再认为营销邮件全是恼人的垃圾讯息,而是渐渐开始了解邮件的价值,从中获得喜欢的品牌与产业讯息,并且读取他们感兴趣的内容。 随着 2019 的到来,各家企业用了许多方法改善邮件,例如加入活泼的 GIF 动图,或是发想吸睛的邮件主旨。虽然这两种都是常见的作法,不过在本篇文章中,我们要讨论其他人很少告诉你的 2019 年六大趋势。 采用人工智能 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智能正在取代人力,不过别紧张,不是像电影《机械公敌》那样可怕,这里指的是数位营销可以做得到的那种人工智能。而新颖且具革命性的 AI 技术肯定能应用在电子邮件上。 虽然还是有些企业(尤其是小型企业)基于预算考量,无法将 AI 应用于邮件上,不过有许多企业公司为了更好的营销成果,已经开始在 AI 这块领域耕耘。 AI 将会应用在以下功能: ● 拟定主旨与图片 ● 根据过往与 EDM 邮件的互动,为个别用户客制化专属的内容 ● 预测用户可能取消订阅的时机 ● 针对顾客的活跃度提供更精辟的分析,并且寻找可能的改善方法 自动化:提高再分类的使用比率 营销人员应该都知道,比起统一、制式的邮件,高度个性化以及经过分类的邮件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的邮件主旨中加入个性化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,开启率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,区隔出客群,并且针对不同客群发送出去的邮件,所带来的营收额大约占整体的 58%。将来 EDM 营销的发展会愈来愈多元且复杂,可以想见,2019 年会有更多公司致力于使用自动化以及再分类的邮件或名单。 自动化营销将会应用于以下功能: 持续追踪特定顾客的开启率,并且删除没有和邮件互动的用户,以优化营销绩效 ● 浏览邮件,检视哪些内容可以带来网站流量 ● 规划能够促进顾客互动的信件 减少强迫推销 强迫推销在 EDM 营销中早已愈来愈少见,相信 2019 年时,会有更多企业舍弃这个老招数。强迫推销成功的案例极为稀少,营销人员应该尽快避而远之。 减少强迫推销的手法将能看见以下成果: ● 取消订阅的人数减少 ● 减少营销邮件被当成垃圾邮件的感觉。 JetBlue 避免向顾客强迫推销,而是以「周年邮件」出击,强调出 JetBlue 与顾客间的关系,让他们的邮件多了几分乐趣与亲切。 更多说故事的内容 如果要减少强迫推销,那么信件中要多些什么内容才好?这时候,说故事就派上用场了。故事可以吸引顾客的注意力,让他们想更进一步了解您的品牌、更关注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一样,他们的每个项目都有一个故事。无论您是哪个产业的营销人员,和潜在客户建立起情感上的连结是非常重要的。您的目标,应该是要让每位订阅用户开启每一封您寄出的信件。听起来是个有点远大的目标,对吧?这就是我们要的! 说故事可以带来以下好处: ● 意义深远的故事可以引起顾客共鸣,打动他们的心 ● 加强顾客与品牌间的连结 ● 让订阅用户看见信件的价值 ● 订阅者不再一看到营销邮件,就归类为垃圾信件 Patagonia 在行销的过程中(包含营销邮件),不断和读者说故事,告诉读者他们如何为环境永续尽一份心力。 邮件个性化 EDM 邮件不只要进行再分类,2019 的邮件更进一步迈向定制化邮件。假设您开了一家户外服饰公司,您可以从 EDM 营销的数据库中找资料,筛选出所有买过滑雪装的订阅用户。接着,您就可以为这群顾客量身打造,设计出滑雪相关的信件内容。订阅者如果收到高度个性化、符合他们兴趣的邮件,肯定会十分开心地开信阅读。 采用个性化邮件有以下好处: ● 帮您设计出顾客真正想收到的内容 ● 提高开启率 ● 让顾客知道您是会倾听消费者需求的企业 Spotify 是设计个性化内容的翘楚,从他们的邮件中便可见一斑。 以亲切的对话口吻写信 大家都喜欢和他人互动,而不是收到冷冰冰又制式化的单调内容。您的邮件必须够特别、够有创意,才能引起订阅用户的回响。 在 2019 年,肯定会有更多企业投入时间,设计幽默风趣的客制化邮件,和订阅用户建立彼此的连结,吸引他们阅读整封邮件,而不是在开信后马上退订邮件。 自然而然,您就需要针对不同客群,用他们期待、偏好的语气说话。举例而言,如果您是金融行业的一员,那么您在撰写邮件时,虽然可以写一些有趣的内容,但是在讨论严肃议题时,记得还是要回到严肃的语气。 用亲切的对话式口吻有以下好处: ● 建立起与读者之间的连结 ● 提高邮件的互动程度 ● 让您的品牌形象更加人性化 Chubbies 将他们的品牌定位为无忧无虑、慵懒放松的形象,而他们的邮件口吻悠闲、轻松,更加巩固他们要传达的氛围。 我个人非常乐见 EDM 营销未来的趋势发展,如果您希望提升开启率、转换率,以及顾客的整体满意度,千万别忘了要实行我们提到的 EDM 营销策略!


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