系列文章: 超越自己/我们

什么是自动化营销-营销规划流程图?

什么是自动化营销-营销规划流程图?

超越自己/我们 • 2017.11.23

什么是自动化营销 您肯定听说过「自动化营销」,有些人听到这个词的当下只觉得新奇,有些人则非常严肃地看待它。不过,到底何谓自动化营销?它又有什么重要性? 所谓的自动化营销,顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。 从欢迎新的订阅用户,到重新锁定互动冷淡的潜在消费者,自动化营销软件都能包办。至于要做到什么程度取决您的企业性质,以及您的创意。 自动化营销让再营销与销售变得轻松许多,这点毋庸置疑。 VB insight 的文章统整出几项自动化营销的好处,应该大多数的营销人员都会同意。文中提到,四分之三的营销人员认为自动化营销最大的优点就是节省时间。其他的优点则包括了顾客活跃度的提升 (68%)、沟通更及时 (58%),以及向上销售机会增加 (58%)。 您该如何善用自动化营销? 虽然这已是老生常谈,但我还是忍不住要说:凡事皆有无限可能。 花一点心思维系您与客户之间的关系,可以让他们更投入您的企业、喜爱您的商品。在正确的时机提供您认为能够转换顾客的商品,能够为您的企业或产品带来创新的营销手法。 您可以说服只购买过一次的消费者回购、向上销售、交叉销售、销售循环等等。也就是说,自动化营销不只能让您空出更多时间专注在新的潜在消费者身上,也不会中断营销流程。 您需要知道客户的回馈吗?若是您在客户填完问卷后送上独一无二的「致谢优惠」,甚至设计一套奖励制度给分享内容的客户,肯定能让营销的效果更上一层楼。 如果没有自动化营销的帮忙,执行这些策略就会花掉许多时间,而且其他重要的营销策略就只能搁置在一旁。 自动化营销恐惧症 有些营销人员害怕自动化营销,其实也是无可厚非的。通常一般人听到自动化营销的功能都会非常兴奋,但某些人可能会感到非常恐惧,尤其只要一想到要花时间定义营销的内容与客户流量,就会让他们头痛不已。 其实,要克服这样的恐惧非常简单,您只需要知道一件事:每五位营销人员,就有四位是透过自动化营销软件来增加潜在客户,且将近 77% 的人见识到转换率的提升。自动化营销帮你省去许多麻烦,您可以不用再花大把时间在销售上。 所以,害怕自动化营销,您可能因此错过许多您想要得到的好处。 该花钱投资自动化营销吗? 自动化营销对您的企业有所帮助吗?答案很简单,当然有。 那么问题来了,您应该花钱投资自动化营销吗?这就是您要好好思考的问题,在您决定前,有几点要仔细考虑。一、您能预见销售指标的成长吗?譬如潜在客户的流量增加?二、您认为您可以用一个更聪明的方法,让客户甘愿花更多钱吗?三、您的营销漏斗有什么疏忽之处需要关注并改善的吗? 计算出顾客终生价值是一个好办法,可以帮助您思考要投资多少钱、多少时间,来开发新客源、保留老客户。我们的伙伴 Shopify 制作了实用的影片,一步步教您如何计算出顾客终生价值。 若您已经使用 Benchmark Email 付费账户,您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」:您可以尽情使用所有模板及功能,无须额外收费。 Benchmark 相信自动化营销可以带给我们的客户非常多的好处,所以我们每周举办一系列的线上研讨会,若您对「营销规划流程图」以及自动化营销有任何疑虑,我们都会在线上研讨会上逐一解答。 还在等什么?现在就马上联系顾问专员。


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根据您的目标,检视五大电邮行销指标

根据您的目标,检视五大电邮行销指标

超越自己/我们 • 2017.11.13

在网络发达的现代,电子邮件向来是接触群众的绝佳渠道之一。几乎所有网络用户至少都有一个电子信箱,而且会每天收信。 然而,这并不代表营销人员可以漫无目的地寄出邮件,全然不考虑有哪些人会查看邮件,以及他们收到邮件后的响应。为了确保您做的每一件事都符合最终目标,您可以根据目标的不同来决定适用的参考指标。一般而言,您应该留意的参考指标,会依据您想要达成的目标来决定。 接下来,我们列举几个目标导向的电邮行销指标供您参考。 提升能见度 如果您的目标是提升品牌或新产品的能见度,那么邮件开启率就是您最该留意的重要指标。这项指标用来测量有多少收件者点开您的邮件、多少人没有阅读信件就直接删除。 如果开启率不如您的预期,有几种策略可以协助改善,举例,在主旨栏增添带有急迫感的文字可以提高您的开启率。或者,您也可以考虑改变寄信的时间与日子。公司之间的邮件在早上比较容易获得回应,至於公司写给消费者的邮件,则是适合在周末发送。 提升网站浏览量 如果您想提升登陆页或产品页面的浏览量,就要留意有多少人点开信件里的连链接。点开链接的人数与收件人的数量比例,能够让您知道您的营销手法是否成功。 如果要进一步知道是哪些人在浏览您的网站,您可以在追踪的网页嵌入追踪码。透过这些追踪码,您可以知道哪些潜在客户正在浏览您的网站、深入了解您的企业,再加上其他潜在客户的相关讯息,您就能更加掌握他们会对哪些商品或服务感兴趣。 在信件中夹带一个清楚明瞭的链接或按钮,也就是所谓的行为召唤 (CTA),可以增加您网站上的浏览人次。切记,这个链接或按钮要让人一眼就能看见,放大字型、突出在段落上方或下方都是不错的作法。您可以进行 A/B 测试,检测不同颜色与字型的效果。将链接或按钮放在信件开头或是结尾,试试看哪一种会带来最好的效果。 推销新产品 如果您要向潜在客户推销新产品,您该留意的就是点击率,以及访客转化。 在推销新产品这方面,有几项变量会影响成效。 强调单一产品,或是陈列一系列类似产品,哪一种能吸引更多的点击率,让客户消费更多?如果您的邮件方便用手机查看,效果会不会更好?在信件里列出价格,商品会卖得比较好吗?还是让消费者点进网页查看价格比较恰当?这些都是您该考虑的变量。 测试以上各种变量,找出最有效的做法,有可能大幅提升成效。追踪不同做法的结果,看看哪种做法可以引起消费者的回应。不过您要记得,一次测试一个变量,找出哪一种方式是最有效的。 建立更稳固的消费者名单 虽然人气不代表买气,但留意有多少人在关注您的企业还是很重要的。 您可以观察收件人取消订阅的现象,来评估您的电子邮件是否会将客户推往门外。只要是做营销的,难免会遇到有人取消订阅。不过如果您发现有太多人取消订阅,那可能代表您的营销手法出了问题。您可以试着变换信件开头,或是让收件人能选择收到较少邮件,借此维持一定的订阅人数。 增加营收 对于要提业绩的企业来说,每一分营收都十分重要。 透过电子邮件营销增加的营收,也许能够为您扩大商品线、吸引新人才,或者甚至开拓新市场。 如果要检视您的电子邮件营销是否成功,每封邮件的营收也是检视的指标,也就是计算寄出的邮件平均每封能赚到的收益是多少。 至于要如何提升电子邮件营销的投资报酬,方法有许多种。 区隔出不同消费族群,转换率的结果会比较好。透过市场区隔,您可以依据潜在客户先前的互动行为,发送不同的行销讯息给不同群人。这种锁定特定目标的方式需要更密集的资源投入,但能够大幅增加转换率以及您的营收。 针对有做出回应的潜在客户,向上销售与交叉销售也能够增加营收。举例来说,与其在每封邮件中推销单一产品,您也可以提供消费者所有类似的商品,带动业绩成长。 结论 乱枪打鸟式电子邮件营销,如今已经不再适用。 您的客户当中,有太多人不断接收到轰炸式的优惠与促销。 要在一片扰人的邮件海中脱颖而出,您建立的行销邮件就必须把客户的行为模式以及偏好等考量进去。 仔细研究营销分析报告中的数据,可以让您的电子营销邮件发挥更强而有力的作用,并且进一步帮助您达成目标。


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收件人如何摇身一变,成为品牌公关?

收件人如何摇身一变,成为品牌公关?

超越自己/我们 • 2017.10.17

电子邮件营销带来的广告利益,通常不外乎就是客源开拓与顾客保留。 有了自动营销软件,无论消费者的购买之旅进展到哪个阶段,业者都能轻松又省钱地和消费者保持互动。 不过,其实电子邮件营销还有另一个经常被忽略的潜在优势:化被动读者为主动的宣传公关。 买卖促成品牌大使的诞生。 可惜许多公司都忽略了这项优势,没能将电子邮件营销的潜力发挥到极致。 大多数公司在消费者买单后,就和消费者结束了关系,一封感谢函、或是出货确认信,就为购物的旅程画下句点。或许有些公司会为了吸引消费者注意,持续每个月寄送推销信,但这么做依然没有发挥电子邮件营销真正的潜能。 如果是眼光放得够远的企业,就知道必须考虑全面的消费体验,才能真正善用电子邮件的力量,以提高买家的互动意愿。 营造品牌、锁定忠实客群、谨守寄件伦理、维持信件内容的相关性,并且运用有效的再营销策略,这些做法都能让收件人名单不再只是一份固定不变的数据,而是实实在在的粉丝数据库,收罗乐意主动为您打广告、做口碑的粉丝名单。 未开发的潜力 根据统计,在买卖结束之后,您有一百天的时间可以巩固您在消费者心目中的形象。从消费者最初留意到您的品牌时,就开始了这一百天的倒数,而这也代表您和消费者每一次的互动都十分重要。 订阅电子邮件的那一天就要启动营销策略。 因为消费者留意到品牌的头几天,是他们观感形成的关键。所以一封完美的欢迎信,能让消费者感到尊荣又窝心。 不只如此。虽然在第一次光顾的买家中,有 67% 的人会遗弃购物车里的商品,不过与其负面看待这笔数据,不如将这看成是一个机会。 提醒消费者购物车内尚有商品的信件每被点击一次,就能多带来 36 美元的营收,所以一定要在 24 小时寄信来挽回消费者的心。 如果在信件里附上折扣代码,消费者就更有可能完成交易,并且建立一股信任感。一旦买卖成交后,您就可以开始您的营销策略,将新客户变成推销品牌的大使。 品牌经营 每一封寄出去的电子邮件,都必须简单明了地传达您的企业哲学。 无论是欢迎信件或更新通知,都要让消费者知道他们的满意度对您有多重要,以及您如何提供顾客满意的服务。 企业如果在电子邮件中附上简单利落的标语、商标,以及使命宣言,企业的品牌形象就能深植于消费者的心里。 明确传递您的企业哲学,就能让消费者拥有帮您推广品牌的利器。这些品牌公关不是用产品来介绍企业,更是依据自己的感受与体验来推销。 正因如此,您才应该把握住每次的机会,向消费者传递企业的情感面。这样他们才会以顾客的角度,向其他人分享他们的体验,以及贵公司的使命宣言。 锁定特定消费者 每个消费者都不一样,并不是所有人都有潜力成为品牌大使。 利用忠实名单分析,分析收件人的消费行为、找出曾经重复消费,并且分享或转寄过信件的买家。而回头客是最有可能成为您的宣传人。 还有另一类值得锁定的族群,是曾经点击过信件里的连结,为您在社群网站上分享的消费者,又或者是曾点开折扣代码、信件内容的顾客。这些都代表他们很有可能会成为您的宣传人。 在买卖结束后,透过电子邮件营销适当区隔并且锁定特定族群,可以促使消费者从偶尔分享讯息的买家,变成经常宣传品牌的死忠粉丝。找出这些消费者后,记得要寄给他们专属的 VIP 邮件,也别忘了给适合他们的信件内容、折扣,以及问卷调查。 谨守寄件伦理 大量寄发内容无关紧要、扰人的邮件,肯定会让顾客第一时间就取消订阅。 您要善用 A/B 测试搜集来的开启率来决定发送营销邮件的最佳时机与频率,而且要确保邮件内容和您的主旨相符。 如果消费者看到吸睛的信件主旨,点开信件后却发现内容与主旨毫不相干,他们就会取消订阅,不想再收到您的信。一封完美的欢迎信会让消费者在初次接触到您的商品或服务时,就感到备受尊重与窝心。 如果要让消费者成为您的品牌公关,可以考虑邀请他们成为VIP会员,让他们可以获得特别优惠,或者抢先收到活动、促销等讯息。 要建立情感上的连结,预测式营销也是一种很好的方法。以回头客来说,您可以推荐他们可能喜好的类似商品,让他们觉得他们可以信赖您的判断。这种作法显现出您对顾客的了解非常透彻,足以预测出他们对产品的品味。 实用的内容 打造品牌大使的诀窍之一,是在买卖结束之后依然和消费者保持互动,透过电子邮件提供实用的信息。 您可以试着在官网上积极经营部落格,并且将消费者可能会喜欢的文章或影片寄给他们。如果您邮寄的内容和消费者过去的购买行为有所连结,这个作法就会特别有效。 即使买卖成交已久,还是可以利用电子邮件传送与消费者切身相关的实用信息,让消费者知道您有多么重视他们。 邮件在适当的位置附上行为召唤的按钮或链接,可以鼓励消费者和朋友分享讯息。请记住,人通常对明确的指示比较有反应,所以您要明确地告诉消费者您想要的是什么。 如果他们转寄您的邮件,或是在社交网站上分享您的信件内容,他们就成了贵公司不支薪的营销专员。您可以释出一些诱因,例如分享即获免费赠品或折扣代码等等,以提升信件被分享出去的机率。 再营销 提供消费者有竞争力的价格是再营销的关键。将消费者引导回购物之旅的第一步只会拉开你们之间的距离,显得您对消费者毫不关心。 与其一切从头、重新发送制式邮件,您应该做的是确保寄出去的邮件符合「80/20法则」,在消费者收到信的当下就吸引他们的注意,而且要让他们觉得自己是特别的。您应该表现出由衷的谢意,感谢他们先前购买您的商品,同时不留痕迹地鼓励他们多加消费。 无论您面对的是第一次互动的买家,或者是回头客,他们都不会喜欢强硬的推销。与其着重推销,您反而应该注重先前和消费者之间建立起的互动关系。所谓的「80/20法则」,指的是邮件中 80% 的内容应该和消费者本身以及他们的需求有关,而剩下的 20% 则要策略性地呈现您的产品与服务,以解决消费者的问题或需求。 有效的再营销策略,是为了维持信赖感与忠诚度。如果公司将顾客的需求摆第一,他们自然会一再光顾。 结论 要将收件人名单变成您的品牌公关并不困难,但需要使用一些策略,并且懂得为客户着想才能达成。这些支持您的顾客都是独一无二的,值得您用心对待。 所以,一开始就要谨守寄件伦理来和消费者建立互信互赖的关系。随时预先看到他们的需求,并且响应他们的想法。购买过程尽量简化,并且诚心感谢他们的光顾。最重要的是,即使买卖成交之后过了许久,也要和顾客保持良好互动,随时向他们提供最新的实用信息。 只要遵守这些简单的规则,就能让消费者对您赞不绝口,口耳相传为您打公关:这就是最棒的营销策略。  


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电子邮件行销与安全的重要性

电子邮件行销与安全的重要性

超越自己/我们 • 2017.10.05

有了数位化的推波助澜,电子邮件成了行销界的最佳推手,它能挖掘出更多潜在客人,将他们转换成付费用户,最终带来更多营收。 联合行销、搜寻引擎优化,甚至社群媒体等众多销售通路中,电子邮件可说是独佔行销鳌头。根据 Gigaom 市调显示,电子邮件是多数行销人偏爱使用的销售通路。 就算一键可以轻松发送大量邮件,我们一点也不用担心收件夹会塞满信件。电子邮件可说是销售通路的最佳管道,但安全性也最低。所以我们必须尽全力保护邮件行销通路,因为它存在个资外洩的风险。 最后,您不只要确定邮件行销是成功的,也要保护品牌名声、提醒新旧客户切忌上当受骗,免得遭受像是钓鱼邮件这类的攻击。 何谓钓鱼邮件? 网路钓鱼是行销人的一大噩梦,不仅直接影响行销成果,更会重挫投资报酬率。 科技新闻网 Venture Beat 指出,每花 1 美元在行销邮件上,就有 38 美元的投资报酬率 (有些人甚至认为高达 42 美元)。 所以,到底什么是网路钓鱼? 网路钓鱼种类繁多,犯罪模式倒是大同小异。 网路钓鱼透过社交工程机制运作,寄发电子邮件并且伪装成您信赖的寄件人,窃取个人或金融资讯挪为不法用途。赔钱事小,公司的品牌形象与信誉可能毁於一旦。 稍一疏忽,人人都有可能落入网路钓鱼的圈套。 社交工程是一种操纵人类的心里、利用大众疏于防范的诡计,所以即便是执行长等级的主管也会上钩,变成钓鱼邮件的受害者 (专门猎捕高阶主管的诈骗手法称为「网路捕鲸」)。如今,恶意邮件一波又一波地淹没公司行号的收件夹。防毒软体厂商赛门铁克在2017 年网路安全威胁研究报告中,提出一项令人不安的数据:光是 2016 年,每 131 则邮件便有 1 则暗藏恶意程式。 由于网路钓鱼手法十分成功,被骇客拿来盗取所需,行销人应该时时提高警觉。钓鱼邮件攻势猛烈,使得邮件行销蒙受打击。因此,学会判读警讯非常重要。 下列警讯可用来辨识网路诈骗或钓鱼邮件: 拼字与文法错误百出:人非圣贤,孰能无过,但如果拼字与文法错误连篇,这封邮件必定事有蹊跷,因为专业又可靠的人是不会放任打字错误频繁出现。 检查是否缺少个人讯息:寄给某人的信件问候语如果缺少署名、头衔,我们就要对这封邮件打个问号。 标示为重要邮件:如果邮件看似紧急,或是标上「重要邮件」,仔细检视后却不是这么回事,它有可能就是诈骗邮件。尤其注意有些邮件要求「尽速」回覆,并规定收件者线上验证资讯等。若真的事涉紧急,应该会马上打电话联络。一旦心生疑虑,务必使用其他联络管道再次查证。 错误的超链接:骇客常将恶意链接藏在邮件内容的超文字当中。点击链接之前,先观察目的地位址,若是邮件内容与超链接网址不相符合。您极有可能被重新导向恶意网站。 要求提供个人资料:若是遇到下列情况,像是电子邮件要求您提供个资,或点击某个链接用来认证您的身分等,请务必提高警觉。举例来说,银行不会透过电子邮件索取个资。在您点击链接或下载附件之前,请先花一点时间验证链接,之后才不会受到钓鱼邮件排山倒海的攻击。 安全防护最佳作法 若能学会一些技巧,譬如找到邮件内容前后不一致或是可疑之处,每个人都会很受用。不过若是行销人愿意在行销邮件时和顾客分享防范技巧,您的邮件行销效果会更好。 无论您的行销邮件是否成功,您也要保护客户不受钓鱼邮件的网路攻击,才能赢得他们的信任。 因此,我们建议采取以下方法: 请收件者将您的电子邮件加入通讯录:开始发送行销邮件之前,请收件者将您的邮件地址加入通讯录,这样才可避免您的邮件被归类成垃圾邮件,或丟到垃圾夹。接下来,要是收件夹出现诈骗邮件(疑似由您的公司寄出),客户只要判断通讯录里有无该联络人,便可以合理怀疑,由此心生警觉。 验证您的电子邮件:早在钓鱼邮件进入客户的收信夹之前,事先验证您的邮件可以有效防范钓鱼邮件的攻击。这项作法之所以有效在于,邮件验证会先确保寄件者的伺服器有权使用邮件标题(也就是寄件者字段)内的网域名称,借此验证寄件者的身份是否合法。因此,邮件验证就好比是一种测试安全性的工具。 附上免责声明:信末加上免责声明可用来提醒客户,您不会透过邮件索取财务或其他隐私资讯,若是客户之后收到疑似诈骗邮件,便可提高警觉。就算您的邮件已通过验证,邮件里的些许差异可能误导客户,以为那些鱼目混珠的钓鱼邮件是您寄来的。 要有基本安全性认知:我们刚刚分享了辨別钓鱼邮件的诀窍,不过,若能教导客户看到警讯有所警觉,也可嘉惠您的行销邮件。除了在信末附上免责声明,宣传网路安全的重要性,才能让行销邮件长期受惠。 电子邮件行销是一项强而有力的工具,因此,你们也有责任要妥善运用这个工具。 展开邮件行销之前,将安全的重要性置于首位相当重要,务必确保您的邮件发挥正确影响力。除了建立基本防护措施,保护顾客不受邮件类型的网路攻击,您也应该注意其他细节,像是如何不让您的邮件被丟到垃圾邮件夹,或被误认为钓鱼邮件。 网路安全如何影响您的行销邮件?这样的影响力究竟是正面或是负面?欢迎在下面分享您的意见!  


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独立 IP 的益处

独立 IP 的益处

超越自己/我们 • 2017.09.24

听到“垃圾邮件”一词时,常常会让人觉得很烦。 作为邮件营销公司,这样的玩笑(有时候是指责)常让我们感到尴尬。 当您告诉朋友、家人,您从事于邮件营销,想必您听到的是相似下面的回答: “哦~,你就是发垃圾邮件的人。” 接着会向他们解释,我们在从事于合法的邮件营销。有些人就会认可我们所说的。(真正经验丰富的营销人员早已经知道了这个情况,但他们忙着享受邮件营销带来的成果都来不及了,哪里还有时间去管这个笑话)。 会有这个情况的原因是,即使合法企业有时候也不知道垃圾邮件带来的后果。没有遵守邮件发送规则的公司将成为棘手的问题。 如果许多营销人员都不重视邮件发送信誉,甚至还没意识到这会带来严重的后果,最糟糕的是,这个情况有时还会影响其他的寄件人。 使用独立 IP 的原因 Benchmark 为很多用户提供共享 IP 以及服务端,这是开展邮件营销的好方法。 我们通常尝试将有相似的发送模式、评等的用户进行分组,尽管我们这样做,有时候百密一疏,还是会出现不良的寄件人。我们可以通过运算以及采取安全措施快速检测到不良的发信模式。然后我们立即行动,停止有害的用户发信,即使如此,不良的发信模式依旧会对服务端造成影响。 运行原理 正如前面所提及的,我们通常尝试将有相似的发送模式、评等的用户进行分组,这都基于域名的发送评分以及发送习惯。 举例来说,假设您是做零售生意的,经常发送促销、销售邮件,当您通过我们系统发送邮件时,系统会以您的发送评分为参考,将您分类到与您有相似的其他用户所在的群组。 对于会发送更多通讯类型邮件的博客或者非盈利组织,我们会采取同样的做法。 此种做法能够有助于保持邮箱的发送信誉,提供邮件的到达率。 何时使用独立 IP 当您刚开展您的邮件营销时,共享空间就是完美又经济实惠的方案,已经打包在您的账户里面啦! 逐渐地您的联络人不断增加,重要邮件营销通道的建立,您的邮件量一定会有所增加,这正是您要考虑增加账户的独立 IP 的时候了。 您的独立 IP 拥有独立 IP 意味着我们为您设置一个专属的 IP。 试想您拥有自己的独立 IP 之后,您完全可以控制您的邮件发送信誉以及发送评分。 您发送越多的邮件给订阅者以及与订阅者有更多的互动,邮件的到达率就更加高。 您每月只需支付¥200(未税价),您立即可拥有自己的独立 IP。我们已经准备好足够的IPs 了,花费几分钟的时间就可以开展您的业务了。 重点回顾 共享 IP 适用于一般邮件营销人员或者订阅者用户比较少的客户。 然而,随着您的名单逐渐增多以及营销邮件带来收益,我们建议您阅读此文章:独立 IP 强大的威力。 再次提醒您,独立IP真的能够让您全权掌控邮件发送信誉、邮件到达率。与顾客的互动越来越多,邮件的到达率就越高! 如果您的名单收件人 50,000 或者 50,000 以上,特别是您频繁发送邮件,我们会建议您使用独立 IP。 我们随时准备着协助您 如果您有任何问题,或者想要了解关于独立 IP,请随时致电、以线上交谈的方式、发送邮件联系我们!顾客关系管理专员随时为您提供专业的、一对一的独立 IP 指导服务。


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如何让邮件出现在 Gmail 主要分类而非促销内容

如何让邮件出现在 Gmail 主要分类而非促销内容

超越自己/我们 • 2017.09.17

为了更方便用户使用电子信箱,Gmail在去年推出了收件箱分类功能,此项新功能让用户能轻松检视主要分页的重要邮件,只是此功能推出不久后就让邮件营销人员吃尽苦头,为什么呢?原来是因为邮件开启率明显减少。你是否也深受其扰,且担心公司的电邮营销成效?只要你仔细阅读以下文章,就可以了解如何让邮件轻而易举地进入 Gmail 主要邮件分类中。 邮件营销人员尝试许多方式,包含:更改邮件标题、最多只加入一组链接、不插入图片,只是测试后均无明显成效,现在有个折衷办法,就是请收件者至Gmail调整设定,只是收件者就算手动设定,邮件仍然有可能无法进入主要类别中,因此最好的方法就是在公司部落格中放入设定 Gmail 的步骤,或者是个别指导,以下有三种调整设定的方法可供你参考: 拖拉法 首先,以左键按住促销内容中的邮件,并将其拖拉至主要分页中,此时画面会跳出小窗口,询问你以后若收到同一邮箱发送的邮件;是否皆套用此设定,请点选「是」即大功告成,往后来自该信箱的邮件将会自动归类至主要分页中。 点击右键法 (在Mac上请按Control加点左键) 第二个方法则是先以右键 (若是Mac则请以Control加上鼠标左键) 点击并选取促销内容中的特定邮件,并勾选「移至主要内容分页」,此时同样的信息会再次出现,询问你是否此后皆套用此设定,请点选「是」。 建立筛选器 Gmail信箱上方有一个搜寻工具,先将信箱地址输入到该搜寻格中,并点选搜寻格最右边的向下指示箭头,接着点选「根据这个条件建立筛选器」,画面所呈现的窗口可供你选择将来自特定信箱发送的邮件分类至特定类别,使用此进阶功能,即可让你的邮件自动分门别类,非常方便! 其他建议: 邮件开头个别插入收件者姓名 确保图文比例,方便收件者阅读 最多只插入一组连结 尽量不要发送 RSS 电子报,收件端可能会检测此邮件非由人工寄出,而是由计算机默认寄出   此外,与你往来频繁的客户,邮件较容易出现在主要分页中,ESPs仅能以邮件大概的内容判定是否为垃圾邮件,若你想要邮件都被发送至主要分类,最好的方法还是请收件者自行手动设定,若收件者愿意依照步骤设置,即代表他们对你相当重视,对你的产品肯定也有极大的兴趣。


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使用 SPF 保护你的品牌

使用 SPF 保护你的品牌

超越自己/我们 • 2017.07.11

我今年32岁,有一个稳定交往对象,但晚上很少能独自清闲。真正独处时,我通常会叫外卖,因为煮一人份晚餐没什么意思。 披萨外送员免不了要敲门。但即便我在等的是披萨,每次我都一定会从窥视孔喵一眼站在门口的是谁。(我女友有「乳糖不耐症」,所以这是我唯一可以吃披萨的机会)。 确认外面站的是披萨外送员之前,我不会开门。ISP 业者采用同样的方式寄送电子邮件,就像我验证站在门口那个人的身份一样。 什么是 SPF? 发件人策略框架(SPF)是一套电子邮件认证机制。靠  ISP 业者验证您的身份,SPF 确保您拥有较高的邮件到达率。 简单来说,ISP 业者会相信这封信是来自本人,而不是他人伪造您的名字来发送,偏偏这正好是垃圾邮件惯用的技俩。SPF 这套邮件验证系统可以阻挡垃圾邮件的发送。「垃圾邮件」运作机制是使用看起来可信任的邮件地址寄信,目的是窃取机密信息。 若您遵守电子邮件营销的典范实务,ISP 业者就能从您的良好评价以及经过验证的身份判断出您寄的不是垃圾邮件,然后您的邮件就能寄出去。 系统管理员在公开域名系统(DNS)建立 SPF 后,使用 SPF 来选择可能使用特定域名的主机。接着, DNS就可以验证来自特定域名的邮件是透过域名管理员认证的主机寄出来的。 为什么 Benchmark 采用 SPF ? Benchmark 以您的名义建立一组纪录,告诉 ISP 业者寄件人就是您本人。把 Benchmark 加入 SPF,证实我们有遵照 SPF 规范寄件,您将授权 Benchmark 代发您的邮件。 发布  SPF 的好处是垃圾邮件和钓鱼信件没办法伪造寄件域名。垃圾邮件没办法假冒他们是从您的域名寄发邮件。 如果他们假冒域名,邮件会被个别 ISP 业者的反垃圾邮件系统拦截,然后进到垃圾邮件夹。也就是说,发布 SPF ,您的域名就不会受到垃圾邮件攻击了。 Benchmark 使用 SPF 以及其他验证方法来验证寄发的邮件。更多信息请参阅电子邮件认证。 进一步了解 SPF SPF 纪录看起来像这样:”v=spf1 a mx -all” 在 SPF,您可以决定哪一个 IP 地址及域名可以用您的域名寄信,借此防止垃圾邮件。 假设您透过 Benchmark 发送电子邮件,若要提升到达率,您需要明确的让 Benchmark 以您的名义寄送电子邮件给您的顾客。 yourwebdomain.com 的 SPF 在您的 DNS 管理者应该看起来像这样: yourwebdomain.com IN TXT “v=spf1 a mx ip4:1.2.3.4 include:thirdpartyespdomain.com -all” 在这里,1.2.3.4 等于您的邮件服务器 IP 地址或是第三方电子邮件服务供应商(ESP),像是 Benchmark 。 此外,thridpartyespdomain.com 等于 ESP 的域名,像是 Benchmark ,或是他们的中继邮件服务器的域名名称。 补充资讯 下面的链接会让您获益良多: http://www.openspf.org/SPF_Record_Syntax http://www.openspf.org/FAQ 把您的 SPF 当作 DNS TXT 纪录发布后,您可以用下面的链接进行测试。 - http://www.mxtoolbox.com/spf.aspx - http://www.kitterman.com/spf/validate.html 如果您对 SPF 有任何问题或需要协助的地方,请通过电话、在线交谈或是电子邮件洽询我们的顾客关系管理专员。


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为什么需要做 A/B 测试呢?

为什么需要做 A/B 测试呢?

超越自己/我们 • 2017.07.02

对几乎每一个营销问题来说,最直率且恼人的回答就是「看情况」。 因为讲到营销,没有一个标准答案。对这个公司是可行的,对另一个来说不一定行得通。 因为顾客及客户可能不同。即便你有自己的客户,地区及年龄等因素也可能会影响他们对你的邮件营销所产生的反应。 有许多变量会影响电子邮件,而我们最后常常会问自己是否有尽全力。你的邮件营销和你的订阅用户、顾客以及潜在客户有联系(互动/ 往来)吗? 拉斯维加斯发生了什么… 过去几年,我们有幸参加在拉斯维加斯举办的 MarketingSherpa 营销峰会。我们学到许多,但让人眼睛为之一亮的是 MECLABS 创办人暨常务董事说的一句话: 「没有所谓的营销专家,只有经验老道的营销人员。」 你以为你知道所有答案,但老实说,我们都是用猜的。不过对某些人来说,这些算是比较有根据的猜测。 到头来,我们都有自己独到的诠释,同时我们需要找到一个能够就个人层面,和核心客户联系(互动/ 往来)的方法。 一个真正的答案 在 Sherpa 营销峰会上出现一个关键模式。相较「看情况」,有一个更精确的答案。 那就是「测试」。 小型企业乃至于大型公司,所有人寻找的答案都跟「测试」脱不了关系。 测试范围涵盖订阅表格、邮件副本,甚至转换过程里用来建立信赖度的步骤数量等等。 重点是,测试才是王道。 使用 A/B 测试帮美国权威杂志「消费者报告」增加捐款 在2016年的 Sherpa 营销峰会上,我们参加 Austin McCraw (MECLABS 的内容生产部门资深主管) 称之为针对「消费者报告」所做的「全球最大的 A/B 协作测试」会议。 会议的目标是借助测试还有改善他们寄发的电子邮件来增加捐给「消费者报告」的款项。 首先,对各种价值主张进行民意调查。第一组测试是根据群众的喜好来进行。 接着,我们针对不同的邮件处理方式投票表决。每一个都做测试。测试下来,我们得知有些是行不通…,以及最终哪些是行得通的。 没错,在为期两天的会议结束前,我们帮助「消费者报告」每笔捐款增加32%的营收。 用 A/B 测试增加邮件开启率 太阳神教育集团旗下有凤凰城大学等营利教育机构。由于工具老旧,他们无法进行 A/B 测试。更新 ESP 后,他们很快发现,原来A/B 测试是那么简单。 他们一开始测试的项目比较简单,比如测试主旨栏以及寄件人名称。寄件人名称的测试大幅改善他们与客户的互动,这点让他们印象深刻。 接下来,太阳神教育集团针对取消订阅链接放在电子报上方或下方的配置做了 A/B 测试。然后,他们开会检视测验结果,了解什么才是成功的做法。 太阳神教育集团成功的部份有: 因为测试寄件人字段,开启率整体增加了39%。 因为测试邮件模板,点击率整体增加了58%。 在预览文字那里加上收件人姓名,增加了9%的开启率。 MVMT Watches 收益增加 所有测试里,MVMT Watches 针对邮件长度及内容做了 A/B 测试。接着,他们将这些不同版本的邮件寄给少部份的收件人。然后,胜出的邮件再拿来寄给剩下的收件人。使用 A/B 测试、用测试来优化邮件以及寄件频率让他们收益增加了105%。 亲身体验才知好坏 如同你所见,每间公司对于什么才叫成功的看法不同。只有透过测试,他们才知道那一个是合适的。 有些策略似乎不符合直觉或是根本不可能执行,但没有测试,我们永远不能确定是否真的如此。这些公司透过提问正确的问题、进行测试以及分析数据等得到他们寻求的答案。他们建立合适的测试并根据目标做改善。 不要只相信你的直觉 所以,寄下一封邮件营销时,不要只仰赖直觉,要留意数据。记住,没有所谓的营销专家。相反的,进行测试、从订阅用户、顾客以及潜在客户那学到什么才是成功等等可以帮助你成为经验老道的营销人员。 所有做的东西都要经过测试。有了 Benchmark Email ,你可以测试主旨字段、寄件人名称,甚至整封电子邮件。 我先前提过很多次。使用 A/B 测试就像拥有自己的水晶球一样,可以预测未来。它让你看到你的订阅用户、顾客以及潜在客户是怎么和你的电子邮件互动。如此一来,你手上永远都有最佳的执行点子。 轮到你了 使用你的电子邮件进行 A/B 测试时,注意不要一次测试太多变量。你要找出哪个改变才是成功的变量。 一次进行一个测试。找出你的目标,然后一次测试一个想法来达到目标。 如果你的开启率太低,试着测试那些可以改善的元素。要增加互动率,专注那些项目就对了。这样就对啦! 下列是你可以进行的 A/B 测试。 主旨栏或寄件人名称:帮忙改善开启率。 主旨测试:增加互动率。 链接或按钮测试:看看哪一个 CTA 可以增加点击率。 邮件内文:测试你的内容可以增加互动率以及点击率。 让我们知道你在做什么 分享你尝试的东西。如果你已经进行 A/B 测试或是看完这篇文章后试过这个测试,请与我们分享你的使用心得。你可以在下面留言评论,告诉我们你学到的东西。


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名单检测 123

名单检测 123

超越自己/我们 • 2017.06.14

遇到这样的情况,你可能感到惊讶:在新的电子邮件服务平台注册了新账号之后,比如 Benchmark 这样的平台,上传你的名单邮箱,准备发送第一封邮件,接着,你突然停下来了,因为平台提示你需要检测名单。 别担心,我们可以帮助你。我们将帮你解决这个问题,让你回到正轨。最重要的是,名单检测不仅省时省钱,还有利于你的绩效。让我们深入了解细节吧。 什么是名单检测? 名单邮箱检测就是确保你的邮件能够成功发送到收件箱的过程。换句话说,就是确保你发送的邮件能成功发送。 为什么要进行名单检测? 发送邮件给未经检测的名单邮箱,可能会导致邮件发送效果不佳。Benchmark 电子邮件服务平台为你提供名单检测服务,避免受到以下的影响: 账号遭冻结 ISP、反垃圾邮件组织和公司电子邮箱安全防护软件对垃圾邮件、退件和取消订阅用户都设置了规则。如果你发送邮件到失效的名单邮箱或者未经检测的名单邮箱,你会收到大量的垃圾邮件投诉、退件以及取消订阅。 像 Benchmark 这样的电子邮件服务平台可以处理这个问题。如果你的退件太多,他们会冻结你的帐号,以此来维护他们的发送评等和送达率。 名单检测有助于减少未发送成功的邮件量。 绩效低 发送大量的电子邮件有利于提高绩效,如果这些邮箱是无效,绩效就可能不好。毕竟,发送邮件是一种策略。发送电子邮件的目的是赢得客户,如果名单邮箱是无效的,就不可能赢得客户了。 如果你的退件太多,这会影响你的邮件送达率。相应地,即使是有名单邮箱也可能无法送达。 另外,发送邮件给无效的邮箱引起的高退件率会影响你的邮件分析报告,让你的分析报告更不直观。 浪费钱 类似于 Benchmark 的其他电子邮件服务平台是根据用户的名单邮箱的订阅者数量制定定价方案的,在系统中保留无效的邮箱,重复检测邮箱是浪费钱的。 Benchmark 如何知道我需要进行名单检测? Benchmark 与 BriteVerify 合作的第三方平台可以对名单邮箱进行初步的检测。 在检测过程中,BriteVerify 先检测电子邮箱的语法(“是否带有@符号”),再检测其电子邮箱域名(MX 记录),最后与邮箱主机连线。 名单检测之后,如果高风险的邮箱的百分比超出可接收的水平时,名单将无法通过审核。 先检测名单邮箱,再将名单邮箱导入 ESP,这个想法不错。但是 Benchmark 只是初步检测名单邮箱风险,不会检测全部的名单,与Benchmark 合作的 BriteVerify 的第三方平台可以做得到。 哪种邮箱属于高风险邮箱?那我该怎么处理这些邮箱? BriteVerify 系统检测将电子名单邮箱分类成不同的类别,其中“有效信信箱”是指没有风险的电子信箱,“无效信箱”是那些你应该从群组中剔除的无效信箱。 剩下的类别则更微妙一些。 “全部接受信箱”与接受一切的因为服务器已经被设置为接收发送到特定域中的所有电子邮件,使地址一开始看起来是有效的。公司设有防火墙或其他垃圾邮件过滤工具,也会将你 的邮件移除或者退回。 “未知信箱”是服务器无回应。这可能是一个暂时的问题,仍然有不确定性。 因为“全部接受信箱”和“未知信箱”是高风险的,明智的做法是谨慎行事。如果大部分的名单邮箱是无效信箱、全部接受信箱、未知信箱,考虑数据的年限和来源。 此外,BriteVerify 检测出两种潜在的风险类型的邮箱:角色控管型信箱和一次性抛弃式信箱。 以sales@、support@或info@开头类的邮箱,虽然是有效的,但是一般用来处理咨询类问题和争议性问题,这些电子邮箱可能由不同部门的几个人来管理。一般来说,发送邮件到此类电子邮箱引起较高的投诉率。 用户会注册一次性抛弃式信箱,这些邮箱不是他们常用的邮箱。用户可能想隐藏自己的身份,或者只是不想成为别人名单邮箱中的一个。一次性抛弃式信箱在一定期间内有效的并且是活跃的-事实上,很多公司都有这些邮箱。然而,在使用期限过后即过期,由于这些信箱是一次性的,高风险的,Benchmark 在检测时会自动过滤掉。 如何检测名单?如何计价? 首先注册 BriteVerify,点击邮箱里的链接按照步骤进行验证。 至于检测收费,恰当的电子邮箱检测可以帮你省钱。 例如,Benchmark 10万电子邮箱每月收取 $449.95。如果其中 20% 的电子邮箱是无效的 (一个现实的可能性),剩下 8 万是有效的邮箱,只需要选择花 $360 检测 8 万邮箱的方案。 如果还没进行名单检测,需要选择 10 万邮箱检测方案,要支付更高的价格,检测完只需要选择 8 万邮箱的方案。两个方案的月差价和年差价分别是 $89.95 和 $1,079.40。 BriteVerify 检测每个电子邮箱只需花  1  分 -以此类推,检测 10 万个电子邮箱需要支付 $300。所以,在不到一年的时间内,名单检测就会带来效益远远超乎你的想象。 清理名单可以给你带来的直接可观的好处。正如 BriteVerify 的销售渠道经理 Mike 所说:“在发送电子邮件之前,不断监控你的电子邮件质量是一个“必须做的事情”,因为电子邮件数据的失效速度超乎我们的预期。” 为什么我有那么多无效的邮箱? 以下为无效邮箱或高风险邮箱过高的原因: 名单失效-客户会换工作、结婚或停用账户,电子邮箱不一定永远都是有效的。MarketingSherpa 提到 HubSpot 的研究:每年大约有22.5%电子邮箱会失效。 未使用双重订阅表格-使用双重订阅表格的好处:(一)确认收件人真的想要订阅你的邮件;(二)确保收件人的邮箱是有效的,输入正确的邮箱地址。 未清理名单-未定期清理名单,导致你的名单中有大量失效、不存在的邮箱。 含高风险邮箱-名单邮箱中含有了角色控管型信箱(如以sales@或 marketing@开头的这类信箱)与一次性抛弃式信箱。 即使是身经百战的营销人员也会遇到名单品质不佳的情况,他们很快将高风险与无效信箱剔除,确保邮件发至有效的信箱,提高邮件发送绩效。


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Q&A:名单上传和品质检测服务

Q&A:名单上传和品质检测服务

超越自己/我们 • 2017.05.02

你的名单邮箱在电子邮件营销中是最有价值的资产。品质良好的名单,对你的邮件成功送达率起巨大的作用,所做的每件事只为确保邮件会发送到有效的电子邮箱。为确保名单品质,同时保护你的发送评等,在你发送一封邮件前,我们对上传到我们平台的每一个名单运行检测。这对你意味着什么?请继续往下读,找出答案。 名单检测有什么好处呢? 降低退件率 - 如果你发送邮件到一个无效的电子邮箱地址,邮件会被退回。退件越多,发件人的发送评等就会越低。无论邮件最后有没有成功发送到收件箱,这些发送评等低的邮件发送效果都不好。你可能不知道退件率有多重要,但ISPs、反垃圾邮件组织和公司电子邮件保护服务对退件、垃圾邮件和取消订阅都设置了规则,以此来处理收件箱中的电子邮件。更糟的是,如果你的邮箱有过多的退件,ESP可能把你发件地址列入黑名单。 更好的发送评等 - 如果你认为发件人发送评等类似于信用评等,这可能对你会有所帮助。如果邮件发送的效果不是很好,会给你的历史发送记录留下不好的信用评等记录。同样,就像历史信用记录一样,一旦你的发送评等下降,很难再次建立起来。 更加直观的发送效果 - 名单品质验证意味着你不会再发送无法投递的电子邮件。剔除了无效的邮箱地址,邮件开启率和点击率会更加真实。 节省行销预算 - 名单进行检测就意味着名单数量减少,减少的名单只是无效的电子邮箱地址。相应地,你需要选择的方案类型会更小,从而能够省钱。 名单上传到 Benchmark 后? 当你上传名单至 Benchmark 后,我们系统随机抽取特定比例的联系人,经过系统的审核程序,检测出名单的品质。 检测结果分为四个类别: 有效信箱:该组名单邮箱位址确切存在,邮件能够正常投递进入的有效信箱。 无效信箱:无法向这些地址发送电子邮件。可能是这个地址不再使用,或者地址的格式不正确。 全接受信箱:将被标记为全接受的电子邮件地址进行标记是有风险的,因为服务器已经被设置为接收发送到特定域中的所有电子邮件,使地址一开始看起来是有效的。公司将会有防火墙或其他垃圾邮件过滤工具,导致你发送了邮件会被退回。 未知信箱:信箱看似有效,但是该收件端的伺服务器无回应,这可能是暂时性问题,或者为永久性问题,所以发送邮件到这类邮箱地址也是高风险的。 联系人名单经过检测后,名单结果显示为通过或不通过。过多的邮箱地址被标记为无效的,高风险的或者两者都有,你的名单就不会审核通过。 如果你的名单检测无法审核通过,未经验证的情况下,你将无法使用它。邮件发送给未经过检测的名单,导致大量的退件,这会严重影响你发件人的发送评等。 我怎么检测名单邮箱? 所有付费会员都可以支付少许费用,使用名单品质检测服务。这个过程非常简单,也不麻烦。你所要做的就是把你的名单寄给你的客户经理或者我们团队,剩下的事就交给我们了。 如果你没有付费帐户,那么我们强烈建议你使用 Benchmark 合作的第三方检测商 BriteVerify、Kickbox 或者其他许多好的检测平台来检测你的名单邮箱。 有许多公司提供电子邮箱验证服务,但公司间检测流程和标准差异很大。大多的名单检测流程会先检测电子邮箱地址语法是否正确 (例如:me@company.com),然后检测电子邮箱域名的有效性。最后,直接连接到电子邮箱服务器,来查看电子邮箱地址是否存在。 名单邮箱检测收费如何? 我们的名单邮箱检测的价格非常便宜,每 1000 个邮箱只收 20 元人民币。 所以,只需要检测一次名单,然后就大功告成了? 不完全是。明智的做法不是不清理你的名单,然后扔着不管,直到你的退件率再次升高。最好的方式是每年至少检测一次你的名单,至少每 3-4 封邮件后就使用我们的平台清理名单工具。我们的清洁联系表工具包含在所有帐户中,允许您选择你想要清理的内容:比如,确认退件和硬退件,或者 X 邮件中都没打开你一封邮件的联系人。 若要使用这项工具,则点击你想要清理的名单,然后点击清理,如下图: 名单检测很简单,不只可以省钱,对邮件的发送绩效也很有帮助。我希望能帮助你解答有关的问题。如果你有其他问题,请在下面留言或联系客户关系管理专员。


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