系列文章: 超越自己/我们

提高邮件影响力的 5 大心理学技巧

提高邮件影响力的 5 大心理学技巧

超越自己/我们 • 2017.03.30

当面对选择时,人们无法做到每次都坐下来进行理性分析,特别是每个人每一天要做出成千上百个决定。所以,我们会使用捷径,依靠自己的直觉去做一些选择。 举个例子,在收件箱,您只会阅读吸引您的邮件,并删除剩下的邮件。这就是感性抉择,这也是为什么营销人员要充分理解顾客的心理和行为。您应该清楚地知道是什么刺激了客户、什么会令其失去兴趣,而什么又会引起他们的注意。 以下是一些将会影响顾客购买决策的心理现象: 抓住顾客的“害怕错过”(FOMO)心理 很多人都担心自己会不小心错过重要资讯;而 FOMO(Fear of missing out,即害怕错过)心理则会推动他们付诸行动。 实际上,根据一项研究表明,39% 英国人坚信开启邮件会缓解他们害怕错过的焦虑。 例如,您在邮件中编辑“专属于您的五折优惠”,这可能很吸引人,但不足以得到顾客的即时回应。但如果您写的是“专属于您的五折优惠 — 有效期为 1 小时”,就会提高得到即时回复的可能性。 而电子商务零售网站则非常善用此原理。您是否有注意到,卖家会在出售的产品下方注明“库存只剩 1 件”,这就令客户产生了紧迫感,促使他们立刻采取行动。 所以,稀缺性和紧迫感是提高成交率的关键。稀缺性也是一个经济原理,适用于某一产品的供应较少而需求又较大的情况,使其令人高度渴望。 当使用 FOMO 心理时,您可以在主题栏中加入“有效期”等字样提高开启率。接着,在邮件内容中进一步强调稀缺性或紧迫感,就能让点击率暴增! 利用色彩吸引客户 商业心理学家判断,在顾客接受或拒绝某一产品或服务的原因中,色彩所占比例高达 60%。 色彩可以引发顾客的情感共鸣,因此在选择配色方案时应考虑您想给观众带来什么样的邮件阅读体验。 打个比方,红色被认为是充满了危险性或紧迫性,会令人心跳加速;而橙色会给人积极的感觉,进而推动读者点击 CTA。同样地,蓝色代表着可信赖性,所以当您谈论“安全性”时蓝色会给您一种较好的感觉。 虽然每种颜色会触发特定情感,但请记住最佳方法是通过不断的试验和错误来找出最合适的色彩。 并且,选择色彩时,只用一种主题色,而邮件其他部分随机选择颜色是不够的。根据 Three Deep,为了获得最佳效果,CTA 的颜色要与邮件相辅相成。 善用图片 和色彩一样,图片也能够引起读者的情感共鸣,所以有这么一句话:“一张图片胜过千言万语”。 事实是大多数观众不会阅读邮件的每一个字;他们更可能是扫一眼,看看是否有有趣的内容,接着浏览下一部分。而一张好的图片不仅能瞬间抓住读者的眼球,还会激发他们的阅读兴趣。 当您选择图片时,请尽量选择有人群,特别是一群非常快乐的人的图片,而不是无人物的图片。这些有人物的图片会让读者眼前一亮。 您还可以使用图片引导客户转至邮件的某一位置,例如 CTA 所在位置。举个例子,用一个面带微笑的人的图片指向注册按钮,可能会取得更好的效果。 编辑精彩内容与客户建立良好关系 大多数公司的个性化设置最多就是在邮件的顶端添加收件人的名字。事实上,您需要明白进行个性化设置背后的原因也与心理有关。 根据德克萨斯大学(University of Texas)研究表明,我们渴望个性化体验的原因有两个 — 对控制和信息过载的渴望。 即使顾客没有字面控制邮件,当他们意识到邮件是量身定做的、独一无二的,就会产生控制的错觉。另外,在信息过量的时代,想要抓住顾客注意力的唯一方法就是和顾客讨论他们自己,而不是对他们发表长篇大论! 个性化是您与客户建立联系的途径,通过了解他们想要什么、他们是谁,进而编辑出更赏心悦目的邮件。 您还可以用不同的方式将个性化注入邮件中。举个例子,假设您刚创办了杂货店派送,您知道顾客所在位置下着倾盆大雨,此时就可以利用这一情况发送个性化邮件,内容为:“嘿!困在雨中?没关系,让我们为您服务!”。 根据简单的因素进行细分,例如年龄、位置、性别,有助于您更有效地进行个性化设置。如果您是小型或正在成长的企业,不必投资高端工具来做到这一点;使用一些类似于共享标签、规则 / 过滤器等工具细分客户群也不失为一个明智的、划算的选择。 巧妙使用社会验证进行说服 社会影响是另一个影响顾客行为的重要心理现象,顾客会根据其他客户的操作来决定是否使用某一产品或服务。 实际上,根据一项研究表明,63% 的顾客表示他们更可能会去展示了产品评论和等级的网站进行购买。 我们可以从数据推断出,包含社会验证内容的邮件比没有此内容的邮件更有效。您不必大篇幅地介绍所获荣誉来打动客户;有的时候客户关于产品的一条评论或俏皮话可能会产生更理想的效果。另一个方法是发送包含推荐和评论部分的链接。 事实上,您可以在这里获得真正的创意,还会找到展示社会验证的最明智的方法,并不需要提供非常具体的内容,例如 Youtude 视频的点击率或您所服务的客户中有多少位感到宾至如归等等。 总结 在做邮件营销决定时,数据固然重要,但请记住,营销既是一门科学也是一门艺术。您要充分了解顾客在想什么,进而想出真正切实有效的邮件,有时最佳方法是进行一些实验,再总结出其中原因;使用上述方法也是一个很好的开始。


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如何向忠实订阅者表达感谢

如何向忠实订阅者表达感谢

超越自己/我们 • 2017.03.28

当身边都是熟人时,我们往往会感到很舒服很有安全感。无论是伙伴、朋友或是同事,你们相处一定时间后,都会产生一种舒适感。彼此非常了解固然是件好事,但也要不时地管理关系,使对方感到仍受重视。 对待订阅者也是如此。他们熟知您的业务,并订阅了您的邮件,但问题在于您其实并不了解哪个订阅者是主动关注,哪个是例行公事般随便扫一眼,而哪个是从一开始就完全忘记了自己注册过。然而,无论订阅者属于上述哪种情况,都很有可能会退订,这也是您最不愿意看到的情况。 为了留下来之不易的订阅者,可通过以下几种方式向他们表达您的感激之情: 最简单的方法是发送感谢信,发自内心地向订阅者表示感谢,因此请细心认真编辑邮件内容。另外,建议可对内容进行分段,尽可能地做到篇幅适中、简单明了。首先,在简介中表示您的谢意。接着,第二部分展示在订阅者的帮助下获得哪些工作成就。没人会喜欢长篇大论,因此内容需简短。在第三部分使用关键词,以此凸显下文的重要性。通过适当透露重要信息能让订阅者感到有趣不乏味。如果条件允许,请专门针对订阅者发布一篇文章或一款具有感谢意义的纪念品。如此一来,订阅者就拥有了一个专属礼物,并能与他人分享。 当您制作邮件时,请记住订阅者都是善忘的,他们不会主动去了解相关资讯。虽然他们参与其中,却不会一直关注着邮件,所以订阅者需要推动和引导,社交渠道也是如此。大多数时候,订阅者会关注您的邮件和 Facebook,却忘了您还有 Twitter 或 Instagram 每周视频。尽管最忠实客户可能忙的跟不上节奏,但无论如何,这是一个好机会。感谢邮件可以让客户跟上您的脚步,有助于保持联系。 和需要引导的新手客户不同,针对熟客应设计不同的邮件,并且进行分类,进而提高资深客户的参与度。例如,您举办一个慈善活动,与会者通常是您的忠实客户。又或者,忠实客户中有些在网络上很活跃,可以邀请他们撰文并发布在社交平台。不仅要感谢订阅者,还要让他们参与进来,从而形成互动。总之,真心地向客户表示感谢,和他们进行良好沟通,才能获得邮件营销的成功!


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好消息!Benchmark 已通过 TRUSTe 认证!

好消息!Benchmark 已通过 TRUSTe 认证!

超越自己/我们 • 2017.03.27

近期,您会接收到一些让您惊喜的邮件,大致内容如下: 好消息!经过全面评估之后,Benchmark 顺利通过 TRUSTe 认证,将为客户的隐私提供更有力的保障! 我们为此付出了很大的努力,所幸付出总有回报,收获到我们最想要的结果。 什么是 TRUSTe? 也许很多人不知道,TRUSTe 强调企业应遵守相关规定保护、收集和使用个人信息,增进用户和企业的互信。请相信,对我们而言,保护您的数据至关重要。因此,我们会抓住每一个机会自豪地展示 TRUSTe 隐私认证。 而在验证过程中,Benchmark 的隐私权政策和信息收集已经通过 TRUSTe 的审查,确认在透明度、责任度以及用户信息收集和使用的相关方面符合 TRUSTe 监管标准。 您现在可以自豪地大声宣布您对用户隐私的严格保护啦! 如果您坚持这么做的话。:)  


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营销必读! Spamhaus & SpamCop 黑名单

营销必读! Spamhaus & SpamCop 黑名单

超越自己/我们 • 2017.03.27

之前文章为大家介绍垃圾邮件陷阱并如何防范。在这篇文章,我们将介绍有名的实时黑名单提供商 Spamhaus 和 Spamcop。 Spamhaus Spamhaus 是跨国非盈利组织,旨在帮助各大 ISPs、ESPs、企业及杀毒软件商即时监控垃圾邮件发送者,并且有效防堵恶意软件与垃圾邮件,他们更会根据垃圾邮件的来源归纳出 5 大资料库,包括:SBL、XBL、PBL、DBL、ZEN。因为此资料库的即时性与有效性,许多邮件服务商都藉此防止垃圾邮件攻击。 SBL - 这里所列出来的名单由跨国的专业团队即时监控并管理, Spamhaus 建议不要接收列在黑名单 IP 的邮件,因为该 IP 涉嫌大量发送垃圾邮件。 XBL - 通过与第三方平台通力合作,这里收集了已被各类病毒、木马、蠕虫等恶意程序入侵的计算机主机 IP。 PBL -  此为 DNSBL 的数据库,列出客户端  IP 段。列在此数据库的通常为动态 IP 却又当 MTA 清单,该 IP  无法用来发送未经 SMTP 授权的邮件至 ISP,除非少部分提供给特定用户使用的 IP。 DBL - 此数据库及时列出出现在垃圾邮件中的域名 (通常为网站域名),邮件主机软件能够侦测邮件内容是否包含列在 DBL 黑名单的 URIs,若检测到,该邮件将被拒收。 ZEN -  这是最新的数据库,结合 SBL、XBL、PBL、PBL,使用起来非常方便。只是有一点请特别注意,不要同时使用 Zen 与其他数据库查询列入黑名单的 IP,这会耗费 DNS 纪录,也会降低邮件队列(mail queue)处理速度。 SpamCop 通过用户举报,SpamCop 向 ISP 反映垃圾邮件,并且将名单列于网络,供用户免费查询,你也可以到通过网络连线与用户举报,SpamCop 提供免费垃圾邮件投诉服务。 https://www.spamcop.net/anonsignup.shtml 何谓 SpamCop 黑名单 (SCBL)? SCBL 为打击垃圾邮件的工具之一,网站上的  IP 均由用户通报而列入,除了能及时提供投诉来源,也能够快速完成移除黑名单的程序。 若你有兴趣,可以阅读 SCBL 的相关规则: https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/297.html. 若被列入 Spamhaus 或 Spamcop 黑名单,应该要如何处理? 请立刻采取行动: 若被 Spamhaus 列入黑名单,请先在此网页查询你的 IP 或域名: https://www.spamhaus.org/lookup/ 确定被列入后,当务之急就是移除黑名单,避免因此影响往后的发送绩效。接着,检查近期发送的邮件,找出可能导致列入黑名单的因素,清理退件或长期未开启的收件人邮箱。 解决方法: 先确认列入黑名单的原因,接着再进行黑名单移除程序。这个部分若不了解,可以请公司的技术人员帮忙做移除,以下为移除程序需要注意的部分: 检查名单质量 - 确认名单来源,停止发送邮件给租赁或购买来的名单,除此之外,为了确保往后的名单质量,建议使用双重订阅。 移除长久未开启 & 退件信箱:信箱提供商会在部分长久未使用的信箱中放入代码,并将之转变为垃圾邮件陷阱,因此,建议删除长久未开启或退件的信箱。 解决被列入黑名单的原因后,即可开始移除程序: https://www.spamhaus.org/lookup/ 在填写移除程序表格时,也可以通知他们你已经完成移除程序,往后发送邮件,也会严密监控投诉率、未知信箱比率、垃圾邮件陷阱等等。


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欢迎邮件:向新订阅者大声说出感谢!

欢迎邮件:向新订阅者大声说出感谢!

超越自己/我们 • 2017.02.23

在订阅者的整个生命周期,只有首次订阅是他们非常期待收到邮件的时刻。所以,首封邮件极其重要,将决定您是否可以牢牢抓住客户的心,否则很可能会出现订阅者在开始就取消订阅。由此可以看出,第一封邮件不仅可以给客户留下深刻印象,还能让他们感受到您的真心实意。 增加人情味 表示感谢不再只是一个必做任务,而是培养关系的第一步。您可以将想说的话添加到触发式邮件中,把它想象成是杂志首页的“编者的话”即可,但篇幅不宜过长。您还可以通过结合现状和前景使内容简洁明了。插入图片,效果更佳。如此一来,不仅是您,还有您的品牌都更具人情味,订阅者对您的印象也就越深刻。 当然,还要适当提及订阅者。他们之后的角色是什么?为什么需要他们?为什么您如此重视他们?对某些行业而言,上述问题看似简单却很难回答,例如零售业。此外您还可以乘机向订阅者发放福利。例如,在感谢类邮件中提出新订户可优先购买未上架新品和提供反馈。如此一来,他们将感受到您满满的诚意,进而给出最有效的反馈信息。 寓情于礼 成功说服订阅者注册后,除了要让他们感到温暖舒心,还需要进行适当的引导。他们注册是为了什么?无论所处什么行业,这都是一个关键问题。您应该给订阅者赠送一些有价值的东西,例如礼物,不拘泥于文化,却能将社交与营销紧紧连结在一起,达到社交效果。在电子商务世界 — 和当今社会 — 虽然送礼不再受人们追捧,但仍然在企业与客户的交流上充当着重要纽带。 您不仅需要提供礼物,还需要向他们展示产品亮点。通过提供可使用、可共享或可参考的小礼品引导他们到登录页面、CTA 或电子书。 让我们回顾一下,首先是增加人情味,例如在邮件中表示感谢,简单说明订阅者为何如此重要。接着是寓情于礼,提供小礼品引导他们进行操作。通常情况下,应提供可共享的或可下载的礼品,以防访客受到访问限制,进而放弃订阅。


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邮件新形式 — 顾客互动

邮件新形式 — 顾客互动

超越自己/我们 • 2017.02.20

大部分人仅仅只是发送邮件给客户,却忘记了每一个邮件地址背后是真实存在的人。邮件营销并不是营销者短期内通过低开启率来提高销售额和 ROI。发送绩效才是决定营销成败的关键,若想获得可持续成功,则必须要与订阅者保持长期的良好互动。 让我们仔细思考一下。当谈到千禧一代,您有没有计算过使用社交媒体用户(更不用说活跃用户)的数量?仔细听,您会发现他们多次在谈话中表示没有收到通知,或者通知被淹没在堆积的消息中。事实上,千禧一代被越来越多的社交媒体所包围。如果想要吸引他们注册订阅,邮箱账户就是最有竞争力的方式之一,几乎没有人在争夺这一客源。 剩下的人 — 老一辈 — 他们会仔细阅读邮件,这在千禧一代看来已经过时。所以,一旦他们订阅,您就可以直接地、一对一地和他们对话,也不需要其他评论、广告或滚动栏来争分夺秒吸引他们的注意。他们就是您的客户。 顾客互动是当收件人收到邮件后,您和他们进行近一步的互动,而非石沉大海、毫无音讯。实际上,邮件是能让您增加忠实顾客的最佳媒介。 这是一种思维方式的转变,不再局限于文本邮件,而是着重在“顾客互动”。所以当竞争对手仍在进行邮件营销时,您是不一样的,您和顾客在互动。 思维转变不是一个全新的理念。您很可能已经在互动。让我们来看看是怎么回事:近期公司要进行促销,您可能会举办活动,邀请顾客参加,又或者您拨通了电话,了解到订阅者近期的反馈意见。这些都说明您已经完成了互动。您只是将互动延伸至邮件,利用邮件营销您的品牌,持续和客户进行互动。 您会问,那该如何衡量互动?是点击数、开启率还是关注数?答案也许是“以上都是”,但每封邮件都取决于其所需的 CTA。因此,衡量互动的规则应该视情况而定。 也就是说,您的互动是否成功不仅仅可以通过数据分析,还可以依据您与忠实客户的互动程度进行衡量。例如,对每家公司而言,100% 的开启率是最完美的结果,但回报率不管有多惊人,也说明不了您是在互动。反而 35% 的开启率加上 3 位收件人直接提供反馈和 2 位收件人将内容分享在社交平台更能体现出您确确实实在与顾客互动,而这才是您衡量的方法。 不妨试想一下,当您举办晚宴,名单上的每一位嘉宾都参加了,却没有人与您互动。没有人笑、喝东西或分享故事。而如果 55 位嘉宾中只有 5 位出席了,但每个人都非常尽兴,第二天还在回味。这样才是“真实的”宴会,不是吗? 这才是顾客互动看上去应该有的样子。这与客户如何订阅或谁敲了门无关,却与谁留了下来和带着可分享的经历离开有关。


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自动转化访客流程

自动转化访客流程

超越自己/我们 • 2017.02.08

对实体店面来说,如果路人只是经过店面瞄了橱窗两眼,这不叫成功的营销。不论是第一次购买商品或是再次购买的顾客,成功的营销始于顾客踏进店里的那一刻。这正是设计网络营销所需要的思维。 访客透过网站或社群互动得知商品的信息固然很棒,但除非他们真正踏进您的店里,否则这跟路人浏览橱窗没两样,一点意义都没有。吸引访客订阅电子报等同路人愿意踏进商店一样。重点在于,把顾客「拉进」您的销售世界、让商品反复曝光,让您提升66%的成交量以及巩固品牌忠诚度。 这就是所谓的转化访客流程:将访客转为订阅用户的过程。您不会叫员工守在店门口招揽客人,因为橱窗的商品陈列自然而然会吸引客人上门,同样的道理,您也希望有一套触发式邮件帮您将访客转化为订阅用户。最简单的做法就是使用弹出式讯息。您可以选择让这些讯息在访客点进网站或是浏览其他网页时弹出来。关键是,您不必劳心费力,因为这些自动化讯息能帮您收集订阅用户、提醒他们怎么做可以捡便宜以及提供其他专属优惠。 将产品及服务合而为一的产业里面,Evernote 算是应用转换访客最成功的案例。身为笔记软件权威,Evernote 知道转换访客意谓要和访客在短时间内互动,才能成功将访客转换成订阅用户。上周我们讨论了一些您可以拿来发送的邮件范例,这些范例提供了很棒的点子,教您如何转化访客。当然,点击首封邮件的理由百百种,但就我们所知,70%的用户开启邮件的目的是搜寻优惠及折扣。 Evernote 知道他们的顾客是一群既有效率且有条不紊的人。所以 Evernote 利用这点,建立了一套转化访客流程,每隔几天系统会自动发送营销电子报。每封电子报都按照顺序编号,所以如果用户只收到第三封电子报,他们便会知道自己大概漏掉了第一跟第二封邮件,所以这个做法可以提升开启率。Evernote 应用转化访客的目的就是为了吸引用户使用它的产品。 光是购买产品还不够,和用户互动并且让他们依赖产品才是 Evernote 的营销重点。毕竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用户还会续费购买吗?答案很有可能是否定的。Evernote 深知这个道理,所以积极进行转化访客营销,和用户频繁互动。 吸收订阅用户成为自动转化访客的一环 我们不应划地自限,而是不断追求更长远的目标。现在既然已经有了自动转化访客的流程,接下来我们应该思考的是如何延伸,甚至拓展这个营销模式。 设计转化访客的邮件时,最后一步就是如何让访客一键就可以轻松分享邮件到社交媒体。这个秘诀让您可以把用户拉进自动转化访客的营销流程里。研究显示,55%的消费者会在社交媒体上分享他们买了什么东西(这是亚马逊购物网站常见的手法)。我们也知道社交媒体的分享靠的就是口碑营销,因为它可以增加营销的影响力,提升至54%。 就算电子报营销不是真的金钱交易,您还是可以把它视为一种产品营销。所以即便您只是介绍产品,这个动作也可以视为品牌的推广。


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向新订户展现品牌特色的 3 个策略

向新订户展现品牌特色的 3 个策略

超越自己/我们 • 2017.01.23

在 Quora(一个在线知识市场)里,关于电子邮件营销最常见的一个问题是:发送什么类型的邮件给新的订阅用户呢?您不应该想着发送一次性邮件,而是选择系统会自动发送跟进的触发式邮件。这样,您就不用再苦恼发送什么邮件,只需更新邮件内容即可。 所以,应该发送什么类型的触发式邮件给新订户呢? 当然是烙有自己品牌的邮件。在一封触发式邮件里,传达您的品牌是至关重要的。大多数情况下,用户选择订阅是为了能真正了解您的品牌。订阅的过程,就好像是他们已经走进了您的家,坐在桌子旁,等着您和他们沟通交流。第一封订阅邮件代表着他们正靠近您的家,在窗户边偷看一眼。而第一封邮件就是他们所看到的您家的样子。 接下来,应该谈到品牌的什么方面呢? 品牌方面需要能够真实反映您的品牌,并能使您的品牌独树一格。主要可分为以下三点: 结构 首先是结构,也可以说是模板,但又不仅是邮件的框架,还是符合网站访客体验的排版设计。这就意味着您的邮件是一个独立的个体,这封邮件要能够转换成 URL,也要能够像登录页面一样跳转至您的网站。很多公司都忽视了这一点。图像不符合网站设计,甚至连格调都完全不同。这不是推广品牌。推广品牌需要一致性。这种常见错误通常是由设计引起的。企业花了很多时间在网站设计上,却没有把心思放在设计邮件框架或是插入个性化图像上,而这些恰恰是邮件架构的重要部分。接着,要考虑的是覆盖全文的关键词和措辞。从标语到相关文章,或是关键词加粗,都应当能反映您的品牌。 关键词和措辞 接着,要考虑全文的关键词和措辞。从标语到相关文章,或是关键词加粗,都应当能反映您的品牌。通常,您的第一封邮件是一篇简短的介绍,和一系列带有图像的链接来讲述您的故事。这看似很容易,但您需要再三思索想要分享的内容,且内容是否能够传达公司品牌价值。另外,建议使用较强的语气。 品牌信誉 最后是品牌信誉,这做起来很简单,但总是被忽略。品牌信誉能让新订户知道你值得信赖。对零售商而言,就是要让用户知道在您的网站进行线上购买,是安全有保障的。对依赖于服务或信息传播数据的企业来说,就是要使订户知道贵公司具有一定的信誉度。这些信息可以在页脚显示。实质上,这是启发式转换的重要原则:纾解潜在客户的焦虑,从而提高转换。电子邮件营销中,这不仅需要降低退订,还必须提高转换。


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Gmail 功能更新 – 交互设计更精彩

Gmail 功能更新 – 交互设计更精彩

超越自己/我们 • 2017.01.16

Gmail 上月更新功能,可改变字体与样式、通过 CSS 编辑邮件,其客服团队还可以帮助用户整合。听起来技术含量好像很高,其实很简单,那就是 Gmail 系统升级啦,升级后的系统更具交互性! 如今社交媒体盛行,人们也认为邮件营销名存实亡,然而并非如此。社交媒体发展越来越快,从而营销者需要在各大社交媒体竞相争宠吸引用户。虽说现在 Facebook、Twitter、Instagram 三足鼎立,实际还面临不少问题。Facebook 因审查贴文及档案愈发严格饱受争议。 Twitter 因上周遭遇黑客入侵而导致用户无法正常访问。更不用说 Instagram 限制发布敏感内容。此时邮件营销就显得十分重要及实用。 智能手机市场也面临同样的问题。众多软件充斥手机市场,邮件又成了另一个突破点。事实上,手机接收邮件已经超过电脑客户端收件,成为数字通信的首选方式。 Medium 平台的 Dave Bailey 将邮件营销誉为“经久不衰的黑马”。为什么呢?因为即使现今科技发展如此迅速,邮件营销依然占有绝对优势。是以电子邮件营销是不容错过的营销渠道,社交平台与手机软件都不能与之相提并论。Bailey 也打破迷思,指出邮件设计也能实现交互性。 迷思:“Javascript 程序语言对网页交互至关重要,但由于电子邮件不能嵌入 Javascript,我们认为电子邮件仅是“只供阅读”的单向渠道,只有通过 CTA 才能将顾客导向网页 。” 现实:“大多人并不知道 CSS3 无需嵌入 Javascript 便可实行简单的交互设计,如切换 tab。RebelMail 的 Mark Robbins 曾称这项技术为‘Punch Card Cording’,即只利用 CSS,通过给不同的 tab 排序,让用户点击按钮便可切换。” 如果还是不懂,可查看 Bailey 所分享的案例:用户不点击按钮导向另一页面,如何立即切换屏幕。若截止至 2016 年 2 月,Gmail 有10 亿名用户,那么就有 9070 万用户使用 Gmail app。敬请期待交互式邮件这种新颖的营销方式吧!


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5 个提升着陆页转换率的要素

5 个提升着陆页转换率的要素

超越自己/我们 • 2016.12.21

你是否想过为什么有些着陆页转换率惊人,有些却非常惨淡? 原因是颜色?标题?优惠不够吸引人? 事实上,影响着陆页转换率的因素有很多。除了上述因素,您还可以和客户打“心理战”。现在我们就来介绍一下 5 个影响客户心理的着陆页要素: 1. 鲜明对比 心理学研究发现,为了使生活更加省力和便利,人们通常会将相似的人、事、物归纳在一起。同理可得,当客户浏览着陆页时,他们会自然而然地将相似的颜色、文字、CTA 归纳在一块儿,这可能会导致客户无法分辨出重要信息。此时,鲜明的对比就显得尤为重要! 妥善运用对比色来强调想要传递的讯息或 CTA,可便于客户辨别。请看一个对比度较低的例子,该背景、图片和 CTA 的颜色非常相似,是不是很容易就忽视了该页面的 CTA 呢? 因此,该网站的营销人员对 12 种不同对比度的 CTA 进行了测试。毫无悬念,标题和副标题的色彩对比度较高的 CTA 获得 60% 以上的转换率。由此可以看出,使用对比强烈的 CTA 和登录表格,能够使客户清楚知道接下来该进行什么操作。 以下是颜色对比运用得当的例子: 你有没有发现在进入以上着陆页后,你立刻就被和背景颜色形成强烈对比的登录表格和 CTA 吸引了呢? 2. 视觉提示 环顾四周,你会发现许多因素左右了我们的注意力,可能是颜色、声音、动作等等。 为了令客户将注意力更多地放在网页特定资讯,营销人员可以适当地在网页中增加一些提醒,如:视觉提示。最常使用的提示包含以下两种: 凝视方向提示 箭头指向提示 凝视方向提示 当周围发生事故时,你会自然而然地朝围观群众凝视的方向望去,而该提示就是运用此原理。 请看下图,你是不是也不自觉地将目光转向图片中男子凝视的方向了呢? 没错,你的注意力很自然地会放在男子凝视的方向。这就是该提示的魔力,通常被运用在英雄事迹的标题、CTA 和价值主张中。 箭头指向提示 相对而言,此提示较少被使用,但效果也非常好!通过箭头指示的方向告诉客户应该要注意的地方,请看以下电子报弹出登录表格的例子: 你的目光是不是下意识地看向箭头所指的部分呢? 3. 用字遣词 不可否认,设计和图片是影响着陆页转换的重要因素之一。然而,营销人员往往会忽略另一个要素,那就是“用字遣词”,从过去的经验发现,更改标题、副标题、CTA 用字会有显著的效果。一起来看看措辞是如何影响客户心理的吧! 举例来说: 将 CTA 中的“你”改成“我”,会让客户觉得他是“主动”操作,而非“被动”。 加入“使用者保证”,增加客户信任。 在 CTA 中加入“立即”、“现在”等字样,营造紧迫感。 VWO 做了一项测试,即在网页的右栏放入“咨询报价”或“询问价格”,比对两者的转换效果。 “询问价格”能让客户清楚知道,只要点击就能了解价格详情。果然,此 CTA 提升了近 2 倍的点击率,是不是很神奇呢? 4. 紧迫性 某些店家在黑色星期五前一天就会大排长龙。营销人员就是利用客户心理,营造出时间紧迫感,刺激客户尽快做出购买决定。 应该要如何营造紧迫性呢? 答案是巧妙运用稀少性和时间急迫感。 稀缺性 也就是所谓的“限量”,营造出商品“供不应求”,让客户感觉错过就不再有,进而立刻点击购买。 最好的例子就是旅游网站,他们利用限量刺激客户立即预订。 你注意到了吗?上面除了告诉你有 25 人正在看这个房间,还告诉你这个优惠的房型只剩 1 间: 限时 有限的时间总是能有效地刺激客户买单,让客户感觉剩余时间不多,如果不立即行动,将错失这次优惠活动。 若要营造时间的紧迫,可以和时间倒数搭配,营造紧张的氛围,清晰地告诉客户时间所剩无几,必须马上行动才会享有优惠。 请看某 APP 的例子: 5. 社群认同 人是群居动物,也因为如此,我们会希望自己的行为能顺应社会,符合大众期待。 因此,选择产品或服务时,我们通常会将大众观感列入考虑范围。这也是为什么我们经常会在预定餐厅前,先到网站浏览大众的评价,或者将计划好的旅游行程发布在论坛中询问大众意见。 营销人员可以善用这一点,加入使用者见证、顾客好评等等,以此增加客户买单机会。 若你不知道要放入哪个使用者见证,可以使用 A/B 测试找出效果最佳的: 在评价网站快速搜索特定产业的使用者见证 添加客户照片和好评,提升信誉 通过客户见证推广特定产品 总结 精准抓住顾客心理,有助于你运用以上特点提高着陆页转换率。 最后,我们再复习一次这 5 个要素: 颜色对比 凝视方向指示 用字遣词 紧迫性 社群认同 是不是迫不及待地想要将这些要素运用在你的着陆页中呢?赶快试试看,但别忘了和我们分享效果哦!


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