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邮件营销内容:客服记录的启发

邮件营销内容:客服记录的启发

超越自己/我们 • 2009.05.14

你曾经在建立邮件中遇到以下的窘境吗? 步骤1:坐在办公桌前开始建立邮件。 步骤2:你的脑中一片空白,不晓得该撰写何种内容。 步骤3:你将所有想法汇集在一块,却发现这些想法根本了无新意。 若你没遇过这样的清况,或许代表着你早已规划好邮件的内容,不论你是否只是一时的肠枯思竭,内容都是电子邮件成功的关键,所以你应该审慎思考该如何撰写出无人能敌的HTML 电子报或是营销电子邮件。 四个字:客服记录 客户服务记载的相关记录是帮助你逃脱文思枯竭这个牢笼的钥匙,你可以询问公司客服,或者打开公司客服系统,检视并归纳顾客对你公司的批评、建议、评论。 以下为必须探讨的问题: 顾客最常反映的三个问题为何?使用电子邮件回复这三个问题,借由如此简单的方式替你的收件人解决麻烦。 顾客对于哪三个产品或服务最不满意?是因为他们使用不当吗?若是,请发送详细使用步骤给顾客,避免类似问题再次发生。 不要只是发送简单的FAQ,可以透过创意的方式将邮件内容包装得较专业,举例来说,邮件标题可以命名为 「提升割草机使用效率的3种方法」,甚至可以为「轻松浏览论坛的5个步骤」。 没错,你发送的邮件内容与营销产品毫无相关,但是收件人却会由衷的感激你,因为在他们手足无措时,你发送的邮件犹如万灵丹一般,替他们解决所有的烦恼,之后你会发现公司的销售额会节节上升。


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管理电子邮件退件

超越自己/我们 • 2009.03.20

营销型电子邮件被退件的原因很多,常见原因如:发送量超过配额、收件者的服务器暂停服务、邮件内容被拒收…等。退件的类型分为软退件与硬退件。 软退件:如果退件原因和收件者某些暂时性的问题有关,则属于软退件,这些邮件或许很快就可以再发送出去。其中造成的原因可能包括: 发送量超过配额,通讯不时断讯,暂时性的问题,收件者暂时不在办公室的自动回复…等。 硬退件: 如果退件原因和收件者某些长期性发生的问题有关,则属于硬退件,因为在接下来的电子报发送中,还是会被退件。其中造成的原因包括: 找不到电子信箱,不具名的使用者,已停止使用的电子信箱,错误的网域…等, Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址来确保您未来的电子报营销统计数据的正确性。 为了避免遭到同一位联络人连续三次的硬退件, Benchmark Email 会自动将连续两次硬退件的联络人归类在「确认退件名单」中,也就是代表此联络人将从原先名单中移除,并不会再发送任何邮件给他们,若曾经有过一次硬退件纪录的联络人在第二次开启邮件,这时候系统会将此联络人退件数字归零,简单来说,联络人连续两次硬退件才会被归类至「确认退件名单」。 若曾经有过一次硬退件纪录的联络人,在第二次开启邮件,这时候系统会将此联络人退件数字归零,简单来说,联络人连续两次硬退件才会被归类至「确认名单」。    


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