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邮件模板应对外贸报价客户得心应手

邮件模板应对外贸报价客户得心应手

邮件学习园地 • 2019.08.22

邮件模板应对外贸报价客户得心应手 开发外贸客户渠道众多,外贸营销人员选择使用邮件营销工具开发客户,一开始就套用开发信模板,展开寻找客户的外贸旅途。 毫无疑问,您都会大致知道到下一步就是等待客户的询盘,再报价给询盘的客户。在外贸报价中,可考虑使用邮件模板以及报价技巧,协助您提高工作效率,方便管理您的客户。 一、回复报价是与客户会话开始 1.依据「分析报告」进行报价 假设您已经使用 Benchmark 平台或其他邮件营销平台寄送出了开发信,系统有提供分析报告数据,透过发送绩效可了解到点击不同产品的收件人,从中判断他们对何种商品感兴趣,初步了解客户的需求,了解客户想要卖什么样的产品,初步来看您的产品能符合他的需求。 例如,根据收件人点击的分析报告,点击邮件何类的产品链接,你可以采取主动方式,主动出击进行报价。或者客户没有回复,石沉大海, 也极有可能得到客户回复,要求您给他们寄送样品参考,再做后面考虑。 2.善用「忠实名单」功能 除了可以透过开发邮件的分析报告进行报价,还可以使用「忠实名单」功能,将有开启或点击开发信的客户筛选出来,再进行报价。 二、报价邮件模板应用技巧 外贸流程为:开发客户> 询盘 > 报价 > 谈判 > 寄样> 订单 1.使用个性化模板回复客户询盘 假如您开发了600个客户,套用模板发送开发信之后,得到回复询价的客户有100-300个人,接着您需要判定和您公司产品是否符合,匹配度如何,给客户对应的报价,也可以借此反问客户的预算有多少,如果您使用私人的信箱回复,大约需要操作100-300次,使用个性化模板在平台一次即可回复客户。您可以先自定义多套模板,报价时即可套用模板。 在 Benchmark 平台自定义了一份邮件模板,使用合并标签,在问候语的后面,即可显示客户的名称,成为个性化邮件。 2.模板邮件结构: 主要分为以下几个部分: ●公司商标(logo):公司商标,进一步加深客户对您公司印象。 ●开头回复客户:确认您已经收到了客户的询价并先表示感谢之情。 ●报价内容:客户询价、推荐热销产品介绍,报价需要显示报价专业性,附上客户可能想要知道的资讯,以免客户与您反复确认。在报价的时候可考虑提供以下资讯给客户,品名 (Commodity)、规格(specification )、包装(Package)、单价(Unit Price)、交货期(Delivery date)、付款方式(Payment Terms)和有效期(Validity)。另外,可附上产品的图片,以及对应产品链接,若客户感兴趣,便可直接点击链接去了解更多详细情况。 ●CTA(行为召唤按钮):添加产品或公司官网链接,引导感兴趣的客户到网站去了解更多资讯。 ●公司资讯:给客户留下联络方式。 3.参考范例 按照上面的结构,制作出来的报价邮件模板效果如下: 注意:寄件人名称要与开发信寄件人名称使用同一组的信箱,方便客户能够识别是来自于您的邮件,也考虑到后面会与有意向成交的客户多次沟通,方便从开发信到订单成交来追踪客户。 三、总结 1.在邮件营销平台善用「分析报告」和「忠实名单分析」功能,找出有意向的潜在客户; 2.给潜在客户进行报价,可套用自定义的模板,报价邮件的资讯要完整,避免与客户多次询问沟通。


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套用外贸开发信邮件模板寻找目标客户

套用外贸开发信邮件模板寻找目标客户

邮件学习园地 • 2019.07.25

套用外贸开发信邮件模板寻找目标客户 初入外贸领域的外贸新手,又或者是经验丰富的外贸人,在具备一定外贸专业知识之外,先开发并建立自己的客户关系为极其重要任务之一。开发外贸客户渠道众多,而邮件营销相对于其他的营销手段来说,亦是常用于外贸开发客户的途径之一。 在此,我们外贸开发信邮件模板结构供您参考,可以透过邮件营销工具来开发客户,找到属于您的目标客户。 一.外贸客户开发流程 了解公司的产品优势 → 搜寻并获取客户数据 → 数据分析 → 邮件开发、网站、社群媒体、电话等。 客户在认识并记住您的品牌之前,会与潜在客户进行多次互动,双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、等等。在多次互动之中,邮件开发也占据了重要的一席之地,众多的外贸人员会选择使用邮件作为开发客户资源的工具。 二.一般开发信 VS 模板开发信 很多外贸人员在使用邮件营销开发客户之前,可能会直接发送纯文字的邮件内容。纯文字版本的邮件即是邮件的内容是文字为主,没有加入图片资讯。 比如客户使用 Benchmark 平台发送开发信,将开发信的草稿内容拟好,然后分段落贴于方框内。 像是问候语,公司介绍,自我介绍,公司产品介绍,表达与客户合作的意愿(提供实质的服务帮助),签名档资讯(提供相关的公司资讯,联络资讯等)。 纯文字版本透过不同段落,每段段落文字描述不同的内容,可以向收件人传达文字所表达的资讯。 相比较纯文字版本,套用开发邮件的模板会更加吸引收件人继续阅读邮件内容。下图是两个版本对比效果↓ 首先,文字内容基本上与大致相似,更多是从排版结构上面调整,加入企业商标及网址,CTA,产品图片等,进行邮件美化设计。 使用此类模板的好处: 1.让收件人开启邮件很容易抓到重点。 2.便于收件人在初次收到您的邮件,非常容易阅读。 使用 Benchmark 的拖曳式编辑器,可实现开发信模板制作。 +头部区域 +导览列 +内容区 +尾部区 进行排版之后的邮件,如下: 目的: ●更有可能协助您确立目标顾客:开发邮件往往需要进行大量发送,从而进行初步的客户筛选。因此,也要注意同一封邮件不要发送给过多的收件人,这可能会影响邮件发送质量及开启率,从而容易被判定为垃圾邮件。 ●开始建立品牌印象:建立企业品牌印象的方式之一就是,在邮件中加入企业的商标。这个商标的字型与颜色都必须与您的企业相结合,也必须让收件人清楚辨识,并且又能在顾客心中留下深刻的印象。 三.总结: 1.纯文字文本版本的邮件让整封邮件看起来很简洁,主要透过不同的段落来向收件人传达资讯。 2.使用开发信模板在纯文本的邮件基础上,进行美化设计排版。  


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与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例

与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例

邮件学习园地 • 2019.01.23

与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例 与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例 订阅用户订阅了您的邮件之后,并非将他们置之不理,后续维持互动极其重要。后续维持互动将他们引至您的网站,提高站内“加速成交”几率,助您完成订单交易。 那么,如何与订阅用户持续互动的呢?下面结合 Coupons 邮件营销案例详细分析。Quotient 旗下的 Coupons 优惠券公司:一家上市公司,全美著名的优惠券公司,主动为很多消费人群提供购物优惠券。 一.善用首次互动机会 订阅用户订阅您的邮件之后,给客户发送的第一封邮件极其重要,这是与客户展开互动的重要机会。通常第一封互动的邮件是「欢迎邮件」,向订阅用户表示欢迎以及感谢他们的订阅,给订阅用户留下初次的品牌印象。 Coupons 在它的欢迎邮件中就同时做到这两点。首先它邮件主旨,清楚写明欢迎并感谢客户的订阅,让订阅用户知道这是一封「欢迎邮件」。 主旨中文翻译:欢迎来到Coupons - 谢谢您的注册。 欢迎邮件内容如下: Coupons 的「欢迎邮件」能够让订阅用户感觉到其诚意满满的欢迎,其精心设计的细节足以体现。 邮件内容有采用 GIF 动图,吸引客户的注意,既能向订阅用户表示欢迎,又能表示感谢订阅用户注册。 另外,在欢迎邮件中加入公司 logo 以及公司的标语、网址。 Coupons 在其所有邮件中都有加入公司 logo 以及公司的标语,位于邮件的左上方,非常明显,很有识别度,让订阅用户一眼就知道是来自他们公司的邮件,进一步加深客户的品牌印象,特别是在欢迎邮件中,进一步加强了的品牌印象。 使用 CTA (行为召唤按钮)按钮,引导客户至网站。Coupons 的 CTA (行为召唤按钮)按钮采用亮眼的颜色,并加入网站链接,同样可以吸引订阅用户至网站。 中文翻译:现在开始省钱吧! 二.利用诱因,与订阅用户再次互动 Coupons 向订阅用户发送「欢迎邮件」后,接着会收到他们的第二封邮件。Coupons 利用诱因,向订阅用户提供免费的好康,谁不喜欢免费的东西呢? 邮件正文: 这样能够再次吸引订阅用户,开启点击邮件,然后引领订阅用户访问他们的网站,免费下载的精美书签和午餐盒便利贴,就连他们的书签上面都印有 Coupons 公司的 logo。 三.后续邮件互动 后续与客户互动,网站、邮件动线一致,采用客户熟悉的排版,也就是说,邮件排版风格保持一致,总体变化不会太大,或者过于夸张,才能增加收件者点击转换的几率。 为了后续与订阅用户互动,Coupons 向客户发送多种类型的邮件,在下文中选出两种类型邮件作为分析案例,其同一种类型的邮件采取相同的排版风格,同时不同类型的邮件间亦有相似点。 类型一:(Grocery) 食品杂货类优惠券邮件。 Coupons 的食品杂货类优惠券邮件,每一封这种类型的邮件,都采取统一风格的排版: 1.首图、大图都采用 GIF 动图,生动活泼,容易吸引订阅用户产生点击; 2.首图中都有放入显眼的 CTA(行为召唤按钮),再次吸引订阅用户点击并浏览当下可提供的优惠券。 3.邮件正文简洁,讯息简明。一封邮件里面内分为不同的区块,一个区块分为左右两栏,内容基本模式是“商品图片+CTA按钮+节省金额和商品名称”,CTA 按钮和节省金额也采用统一的颜色。 Coupons 部分邮件内容 类型二:集合多个知名品牌类优惠券邮件。 Coupons 还会为知名的品牌发送含有优惠券的邮件。这类邮件会在的邮件主旨会加入部分品牌的名称,能够让订阅用户快速知道今天收到的邮件是哪家品牌的优惠券。 关于 Coupons 知名品牌类优惠券邮件,同样每一封邮件采取统一风格的排版: 1. 首图是邮件主旨提及的第一个品牌的相关图片; 2.邮件邮件正文简洁,讯息简明。一封邮件里面内分为不同的区块,主要采取左右两栏式,左栏是其他的品牌logo,右栏是简明的折扣资讯。 3.邮件中大部分的CTA按钮的颜色、文字统一。 Coupons发送的所有优惠券邮件,以下几个部分几乎都保持相同: 当然,也有进行稍微调整的时候。进行节庆假日邮件营销活动时,公司 logo有简单的调整,但是颜色还是采用订阅用户熟悉的四种颜色。 1.公司 logo 以及公司的标语、网址都位于邮件的右上方,同一位置。 2.公司 logo设计不要太夸张,采用订阅用户从不熟悉或未见过的设计。 3.邮件底端都放有「下载App」、「取消订阅管理区块」、「分享按钮」和「公司地址」,颜色、文字大小一致。 本文小结,与订阅用户互动的要点: 1.首封邮件是展开互动的关键,可透过「欢迎邮件」与客户展开互动; 2.善用资源,利用诱因,加强与客户互动; 3.邮件排版风格需要一致,保持订阅用户对您品牌的熟悉度。         


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圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机

圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机

邮件学习园地 • 2018.12.20

圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机 圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机 圣诞节日即将到来,是商家展开促销活动的极佳时机,订阅用户的信箱邮件数量定会逐渐增多。作为卖家,应该在事先规划好自己的圣诞节邮件营销, 才能赢得商机。 设定发送邮件,需要符合客户的购买周期: ⧫节日前的2-3周:很多人计划开始采购,发送第一封邮件提醒客户享有优惠。 ⧫节日前的1周或几天:发送第二封邮件,再次提醒客户进行购买,让客户有所行动。 ⧫ 活动几个小时前和1周后:发送第三封邮件,可以是在客户购买1周后,发送最后一封邮件,感谢信给客户,或者是在节日活动前结束的紧凑时间内,让客户抓住最后的购买时机。 第一封邮件:提醒客户进行购买,告知客户购买享有优惠 发送给客户的第一封邮件非常重要,您可以先对客户进行分开不同的群组,根据客户的购买历史记录,浏览历史记录,甚至是历史账单,提醒客户曾经有在您这里购买过商品或者服务,接下来节日快到,您向他们推荐相关的产品或服务。 案例:京东月度购买账单。 图中的京东账单,发送给客户月度账单,涵盖各种消费的明细,客户账户所尚未使用的优惠券,试想下,客户收到后,定会查看详细的情况,促进客户进一步的购买。 案例 2:网易考拉 像网易考拉,针对新人,就提供购买一定的产品,提供包邮服务;购买一定的额度;会享有一定的减价;赠送买家优惠券等等,从而吸引客户进行购买。 第二封邮件:再次提醒客户,促进购买。 收件人收到第一封邮件时,出于各种原因,也许并不会立即购买,由于当下开启邮件时过于忙碌,被别的事情分心而忘记下单,又可能想要货比三家。因此,需要您再次发送一封邮件,提醒收件人,他们的优惠还没有使用,不要错过这次好机会。 另外,可以结合第一封邮件的吸引收件人的有利因素,在邮件中再次增加一些引起收件人购买的诱因,比如,在第一封邮件中赠送新客优惠券的基础上,可以加上一些好评推荐,明星同款用品推荐等,增加商品的卖点。 案例:网易严选 邮件中标明“明星商品”,代表推荐给收件人的是爆款产品,这一年备受多人追捧喜欢的产品,这样收件人收到信件之后,看到既潮流又有折扣优惠,难道还不心动吗? 第三封邮件:感谢客户、追踪客户订单或最后一次提醒客户购买 倘若客户在收到前面两封邮件后,有成功下单,那么,当下客户肯定期待自己购买的物品,并且想要快点收到货品,这时您可以向客户发送订单追踪的进度。 案例:亚马逊 您还可以选择在客户收到货品之后,寄出一封邮件,向客户表达感谢之情,以维护与客户的联络。 倘若客户在收到前面两封邮件后,或许还在犹豫,仍未下单,这时可以在再次提醒客户,告知客户在最后一刻,要牢牢抓住机会,不容错过这次大好优惠,赶紧下单。 案例:网易严选 网易严选,发送个性化的邮件,加上明显的「马上使用」行为召唤按钮(CTA),提醒收件人,还有未使用的优惠券即将过期,请收件人尽快使用,也就是说,促使收件人赶紧购买。 小结: 1.事先规划圣诞节节日营销活动 2.根据买家的购物周期,设定三封邮件。 作为商家,如果您还在犹豫观望状态,请停止吧,开始精心规划自己的圣诞节日营销活动,牢牢把握住客户的心理,方可抢得商机。              


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一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

超越自己/我们 • 2018.11.19

一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气 一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气 冲高销售额是致胜关键,前提是用对营销策略。 本文推荐潜力非凡、大胆创新的 EDM 营销策略,为 2019 年做好十足准备。 本文目的在带领各位了解有效的 EDM 营销策略观点,运用这些策略的潜在效果,创造公司明年业务佳绩,并依据现代数位营销市场的主要趋势与重要性依序讨论营销战略。 2019 年销售长红就靠一流的 EDM 营销策略 光靠标题就能触发买气,销售数字飙升 标题触发买气?您是否对此心存怀疑? EDM 营销的投报率(ROI)平均为38:1,也就是每花费 1 美元即可赚回 38 美元。 看到这个数字,应该不会怀疑了吧? 太好了,本文提供一份诀窍清单,供您日常工作灵活运用。 邮件开头的文字主掌收件人收到邮件后有何反应,所谓的开头通常指的是邮件标题。撰写标题时遇到困难不是什么大问题,但该是时候,学习撰写的策略:简洁有力、文字要夸大,但要说到做到。切忌提供过多信息, - 因为标题是用来引人上钩,而非提供一条一条的细节。 标题触发点阅,进一步阅读邮件内容。标题应切中收件人的需求、价值观或当下情绪。实际上,情绪才是与目标客群互动的主因。一旦标题加入合适情绪,您就能轻松和目标客户建立互动。若是邮件提供特定优惠,一定要在标题明显告知,这是邮件的潜在用途,更是重要利器。标题一般包含以下要件: 清楚明了的标题相当重要,从字面上即可清楚解读:标题若无法驱使收件人采取动作,便是无效标题。 标题能够发挥功能的另一重点在于,它不该废话连篇。标题毋须完整句,但一个简洁有力的语词应该触发情绪,创造一种特定印象、场景或气氛。 通常,营造气氛代表邀请收件人进入这个氛围。人们喜欢接受邀请,体验不同情境,或尝试先前体验过的事物 。情绪意味着在特定情境下享受新的体验与机会,每项邀请基本上都是一种承诺。请回答以下问题,检测您下的标题或是承诺是否简洁明了、引人入胜,并且扪心自问:这个标题吸引得了我吗? 标题佳例请参考链接 标题明白陈述:建设性分析与个人意见 不强迫推销:仅提供经济实惠的价格 具有说服力与高效率的谈话艺术 真诚与否:真心推荐或只是遵循旧例 平常多多利用交互式邮件 商业性质的交互式邮件包含互动、参与、收件人的各种活动。交互式邮件可以触发浏览、点击或对邮件内容有所回应。 触发活动包含点击某个按钮到实际立即购买或订阅电子报。有些企业倾向将电子邮件定位为通知讯息的工具,有些企业则是透过这个营销工具赚钱。 谈到质量与诚信时,上述后段的案例很显然指的是大公司,因为他们的品牌名声非常响亮,信誉极佳。而新创公司或是名号不够响亮的企业,则是尽量使用信息丰富而且有趣的营销邮件,避免向目标客户施加压力,要求他们购买或浏览网站,强迫消费可能导致取消订阅甚至惨遭封锁退信,设为黑名单。 了解哪种互动让目标客户觉得舒服自在最为重要,千万不要紧迫盯人,造成负担。互动应尽量轻松:互动不是不得不做的义务,应当以娱乐的态度出发,因为顾客获得乐趣才是互动首要目标,接着才是推销产品,并成功勾起好奇心。「91% 的 B2B 买家看到交互式与视觉内容才会买单。」建立概念后,我们来看一些重点: 营造品牌形象生动活泼,鼓舞人心,给人灵感。请确保每封邮保持一致: 我们强烈建议使用创新发想:数位刮刮乐、有趣的购买优惠(不要搞得太复杂或太诡异,一个简单的小游戏就好): 客制化每封邮件可带来利润、忠实客户与品牌信誉。 交互式邮件请见下例: 上例给人的印象是这封邮件彷彿直接寄送给我。人们看到自己的名字直接秀出时,往往会有善意回应。 影片内容:如何有所区别 大家都知道,影片能够立即引人注意。正如 Biteable 所说,如果文字又臭又长,人们宁愿看部影片。 大发利市的公司善用影片营销,秘诀如下:制作一部具有影响力、画面生动、触发兴趣、兼具美学的影片。视觉元素可让人赞叹不已或是呵呵一笑,不管如何,我再次强调,影片的主要任务是再次打动目标客户的心。 专家建议主旨句提及「影片」,主旨句保持言简意赅,并记住影片要火红所需的必备质量。除此之外,不要擅作奇怪的假设或模稜两可的建议:行为召唤按钮 (CTA) 设计应该清晰好辨识。 不过,有视觉吸引力的优秀影片仍不够力。我们建议将影片放在文字段落的中间。请记住:文字切忌冗长,也勿提供多余信息。只需点出亮点,概述要旨。 有关完美的 CTA 按钮,请见 Jobs for Editors 邮件案例: 避免使用触发垃圾邮件的文字:保持自然并撰写有效的文字 垃圾邮件是数位营销的最大威胁。首先,避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句。强烈建议避用常见垃圾词句,会被认定是公司滥发垃圾邮件。系统识别您的邮件为垃圾邮件是一回事,当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件又是另一回事。因此,请竭尽所能维持目标客户的忠诚度。 视觉效果在邮件内文亦占有相当地位。精准地说,请为您的品牌选定颜色与字体, 让您的邮件在众多营销邮件中脱颖而出,吸引目标客户的注意力: 每人平均每天收到 88封电子邮件。看到这项统计数字吓到了吧?请记住,打造营销邮件的门面就像打造您的品牌门面:短期看来重要性轻如鸿毛,长远来看其实是放长线钓大鱼。请确认字体与颜色都和您的营销任务、视觉效果、定位、价值互相搭配。在行销世界里,至始至终留下好印象至关重要。 触发垃圾邮件的词语包括:「购买」、「订单」、「订单状态」、「分数」、「赌注」、「额外收入」、「受益人」「自己当老板」、「现金」、「在家工作」、「睡觉也能赚钱」、「便宜」、「信用」、「保险」、「价格」、「利润」等词。 在 EDM 营销运用信息图表 您或许早就知道 CTA 按钮是 EDM 营销人员的一大利器。 但您有所不知的是,将 CTA 按钮放在邮件末端的传统作法,才是造成邮件营销失败的主因,尤其遇到邮件包含多重段落的情况。 解决之道便是每个段落都放上 CTA 按钮。关于多重段落的邮件,还有一见事情要注意:请将妥善并清楚将段落标记出来。但请勿将版面搞得花花绿绿,万万不可将字体或图片编排过于繁杂,这可是一大禁忌。究竟该如何标记不同段落,才能方便收件人阅读?使用指示清楚的图示最为聪明。图示应该显现该段落的主题,并且风格一致、设计巧妙。如果您在做正式的利基市场营销,或是不想被花花绿绿的版面模糊焦点,试试看黑跟白的传统配色。 尽管如此,经典用色不总是人人买单。您可尝试跳脱框架,这样才能凸显您的邮件,同时引人注意,进而增加阅读邮件标题的机会,透过这种方式,让收件人参与互动。最后,套用信息图表版型也是一项明智决策。大约 80% 的收件人往往只是略读,不会彻底详读邮件。因此信息图表可以在一开始用来吸引注意力的好帮手,同时维持收件人对后续邮件内容的兴趣。 以下是智慧信息图表的佳例: 祝您在数位营销的战场上屡战屡胜。记住这几个要点:运用智慧、切中要点,维持一贯风格!


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如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

邮件学习园地 • 2018.11.01

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 留下好印象永远只有一次机会,机会稍纵即逝,是吧? 在现今网络交易与通讯频繁的年代,人们的注意力有限、内容营销的冲击大行其道、无数品牌寄发大量营销邮件淹没用户的收件匣,为的是巩固品牌忠诚度与冲高营收,要让人印象对您留下深刻印象并不容易。 魔鬼藏在细节里: 我们投注时间,花了不少预算规划、进行一流的 EDM 营销,不断测试、根据客户的兴趣与需求进行优化,没想到多数人根本没兴趣点开我们的营销邮件。事实上,只有 1/5 的用户阅读电子报与商业电邮,意思就是我们丧失约80%的目标客户。 怎么会这样呢! 别怕,好佳在我们可以改变这一点。有鉴于 72% 的人仍然喜欢以电子邮件与品牌互动,我们的营销人员握有强大利器,能将订阅用户转为潜在客户,甚至让客户引颈期盼我们的下一封电子报: 欢迎电子邮件 欢迎系列邮件何以如此强大? 您或许知道,4 个用户中有 3 个希望在订阅电子报后收到欢迎邮件。由此便可解释 Soundest 的统计数字,并大为鼓舞 EDM 营销人员的士气: 欢迎邮件就像网络约会。 约会对象看到您的个资与照片(意即:浏览您的网站、博客、着陆页),如果觉得有兴趣,便会「戳」你一下(意即:订阅电子报),接着等您来满足他们的期望。现在轮到您采取行动:撰写一封带有品牌个性的欢迎邮件,让客户收到「为之惊艳不已」,这样他们就会期待您的来信,迫不及待点开信阅读,不知不觉成为朋友(意即:忠诚顾客)。 欢迎邮件是您达到以下目标的好机会: 留下第一印象 介绍您的品牌 设定明确期望,界定与粉丝之间的调性 更了解用户 从竞争对手中脱颖而出 激励目标客户成为您的忠实订阅用户,紧接着成为忠实顾客 由专业营销写手精心打造,欢迎邮件满足用户期望,引导订阅用户,与其互动沟通,提高他们对品牌的兴趣,进而了解客户偏好。只要欢迎邮件达到上述要件,您的企业即可成功通过销售漏斗。 想要欢迎邮件发挥功用,您得发挥您的内在创意天份,并遵循网络写作规则。 如何撰写欢迎邮件,将订阅用户转换成潜在客户 提供以下几种写作技巧: 欢迎邮件写作要件 就像其他营销工具,撰写欢迎邮件必须达成目的。究竟要写些什么好呢? 要件如下: 确认订阅成功,感谢客户选择您的品牌。 告知客户如何管理邮件通知。 提供订阅小礼物。 设定期望:告知客户电子报有何内容,以及寄送频率。 请求订户将您的电子邮件加入白名单。 介绍您的品牌与网站。 介绍电子报的寄件人。 凸显您的竞争优势。 分享产品与其他客户的意见反馈。 回答常见问题。 邀请用户在社群媒体平台关注您的品牌。 与用户互动。(请用户聊聊自己,借此了解订阅用户的更多信息,并掌握他们希望获得哪些内容。) 例证: Michaels 欢迎邮件包含上述多项要件:感谢订阅用户、设定期望、邀请用户设定偏好、提供礼物(折扣)建立忠诚度及良好的互动。 这里可看到完整 Michaels 欢迎邮件。 Peel 欢迎邮件则是请用户在社群媒体上关注他们的品牌、分享用户使用心得。这是建立品牌知名度与信任感的好方法,让新订阅用户开始与品牌互动。 这里可看到完整 Peel 欢迎邮件。 Strava 欢迎邮件介绍自家品牌、告知 Strava 产品如何协助客户、如何管理邮件通知。 这里可看到完整Strava欢迎邮件。 上述看起来四平八稳,但是不是有哪些特定文字或设计小巧思,打造出奇制胜的欢迎邮件? 当然有! 如何撰写欢迎邮件 一封绝佳的欢迎邮件绝不只是写了一般「感谢支持」的内容,您的任务是让订阅用户感到兴奋。写一封诚挚、温暖人心、个人化的电子邮件,为您的品牌留下正面积极的印象,并告知邮件包含哪些内容。 如何达成? 1.撰写主旨句 欢迎邮件的开信率最高。为了冲高开信率,主旨句一定要引人入胜。 请先回答两个问题: 欢迎邮件的目标为何? 订阅用户读完欢迎邮件后,应采取什么行动? 根据这两个问题,欢迎邮件的主旨句设定因此有所不同,但仍以简洁、有趣、有吸引力、好操作为原则。 小巧思: 个性化:将收件人的姓名放到主旨句。 询问:将问题放到主旨句。 额外价值:订阅成功可获得小礼物、折扣、优惠等。 放上表情符号:掌握过与不及原则,表情符号需与品牌调性相吻合,合适的表情符号使主旨句更具个性,增添人味。 避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句,预防您的邮件被丢到垃圾信件匣。 2.简洁有力 欢迎邮件应力求简短好懂,大约 50~150 个字,用字务必吸引用户注意力,开头提供最重要的信息,但语气切忌强烈推销。重点放在欢迎客户,不在推销产品。 举例来说,以下是 Cult Beauty 的欢迎邮件,简短有力又内容丰富: 小提示:请使用主动句!避免口语表达或犯下邮件礼仪错误。 3.用字遣词强而有力 邮件字字珠玑,它触发情绪、激励用户也鼓励他们关注您。有些字能和我们产生互动,有些则是让人看了抓狂!语言既可载舟,亦可覆舟,务必字字斟酌,撰写适合营销邮件的语句。 谨记以下网络写作规则: 用字通顺易达,勿用难字或长句。 直接了当、开门见山。 告知用户订阅成功即可获得什么小礼物,不要提及自家产品。换句话说,回答「为何您的电子报值得订阅?」问题。 考虑您的品牌调性。 寄出邮件前,请大声朗读,确认内容朗朗上口。编辑方向也是朝这个方向进行。 电子邮件中最有效的字词有:你/你的、马上、因为、新的、谢谢、保证、免费,P.S、限量。另外,别忘记提及收件人的姓名。Freedom 欢迎邮件包含上述语词: 小提示:寄件人姓名请勿使用品牌名称,而是使用实际寄件人名。由此建立信任、邮件才会听起来更人性化、提高开信率。 4.专业版面编排 不论是纯文字或 HTML 格式,只要用户可以接受即可:前者自然些,就像寄信给朋友;后者丰富多彩,因此更具吸引力。 许多营销人员偏爱套用现成的邮件模板编辑多采多姿的邮件,使邮件较具视觉吸引,协助订阅用户清楚了解品牌。图片与颜色可以激发情感,有助快速处理、记住信息,并对您的品牌留下印象。 您曾否思考,为什么众多品牌的商标与邮件设计都是蓝色? 这是基本的色彩心理学:蓝色蕴含信任、效率、诚信;是不是与我们使用欢迎邮件沟通的目的如出一辙? 这里可看到完整 Weebly 欢迎邮件。 当然,这不表示您要将品牌识别全数改成蓝色。仅需在欢迎邮件的配色加入一些蓝色色调,提振一下精神。 5.加上一个醒目的「召唤行为」(CTA)按钮 欢迎邮件若只是说声「谢谢」,这封信等同没有作用。合理作法是加上一个 CTA 按钮,但是您用对了吗? 首先,请遵循以下规则:一封邮件使用一个 CTA 按钮。明确显示您希望订阅用户有何行动。 其次,CTA 按钮务必简单好找。 再来,即使欢迎邮件只是纯文本格式,也要将 CTA 设为按钮而不是连结。或者,至少将连结设为不同底色。基本观念就是:CTA按钮应该引人注目。 优化欢迎邮件的五大秘密 想要充分利用欢迎邮件,请进行优化。首先,一旦新用户订阅成功,请尽速寄送欢迎邮件确认订阅成功,让用户知道您在关注他们。用户提供邮件地址之后,便等着有何回应,借以判断采取哪种行动。所以,请抓紧时机,赶快寄出欢迎邮件。 小提示:新用户订阅后五分钟内,请立即寄出首封欢迎邮件。没人喜欢漫长等待。若您已有一系列欢迎邮件,请在订阅第一天寄出第二封信。二至三天后,寄出第三封信。 此外,请在欢迎邮件加入您的品牌识别。选择邮件模板时,请考虑色彩搭配,让用户留下印象,尤其当用户几分钟前订阅您的电子报,过没多久看到您的欢迎邮件,即可透过品牌识别颜色一眼认出您的邮件。 观察用户采取何种行动,并做出相对回应。利用再分类名单,筛选出开启邮件的名单,然后撰写不同邮件主旨的欢迎邮件,发送给未开启名单。此外,不妨试试看寄送后续邮件给未开启名单,有可能您的欢迎邮件被丢到垃圾邮件或无法显示在用户的收件匣中。 营销人员时常使用所谓的再活化电子报,请见 Buzzfeed 案例: 这里可看到完整 Buzzfeed 欢迎邮件。 仅需构思与新订阅用户相关的文字,并让用户知道您的品牌一直默默守候。 优化主旨句。优化目的是感谢并欢迎新订阅用户,仍可放上一些要件鼓励点阅: 欢迎来到 Benchmark!接下来呢? 谢谢您加入我们!请领取 10% 折扣。 欢迎来到 Benchmark 大家庭!甜头等着你。 为了避免有心人士使用假电邮地址订阅电子报获得折扣,请在第一封欢迎邮件中要求对方验证电子邮件,而第二封带有优惠的欢迎邮件则只寄给经过验证的电邮地址。 自我检测清单 长话短说吧,以下是您的检测清单,用来检查欢迎邮件,确认邮件是否吸引订阅用户参与互动、建立品牌忠诚度、将用户转为潜在客户: 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名称,但用户需要事先知道谁寄的电子邮件。 相关主旨句与预览内文吸引注意力。(是的,避用预览内文是最常见的 EDM营销错误!) 适时寄出内容:问候、感谢注册、介绍品牌等皆要适时适宜。 明确提及订阅用户有何好处,塑造正确的期望。 订阅用户的甜头:促销代码、优惠、折扣。 CTA 按钮。 订阅品牌/ 产品的社群媒体按钮。 设定连结或按钮,方便用户取消订阅您的电子报。 寄发欢迎邮件系列,确保每一封信一致而且具有意义。 将近 74% 的新订阅用户期待您的欢迎邮件,这扇机会之窗完全为了推展业务而开启。正是因为这个理由,即使撰写及优化欢迎邮件费时费力,营销成果就在眼前! 您曾否寄发欢迎邮件给新的订阅用户?您会向同行推荐哪些邮件优化技巧?  


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初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销

邮件学习园地 • 2018.08.09

初学者指南 - 电子商务邮件自动化营销 初学者指南 - 电子商务邮件自动化营销  邮件营销自动化包罗万象,只要采用适当的自动化流程,便可获得不少好处。 我们知道跨出自动化这一步,对电商网站来说,知易行难。别担心,本文将传授相关知识,让您的马步扎稳,根基扎深。 我将从基础层面开始探讨,举凡建立邮件名单,或是哪些类型的邮件应该套用自动化流程。现在就拿起你的笔记本,写下实际的操作步骤吧! 主要邮件名单 我发现许多人仍然不知如何建立邮件名单,以下入门小技巧应有所帮助。 访客主动提供电子邮件 实际上,获得电子邮件的方式百百种,假设客户已经跟您下过订单,搜集他们的电邮理应不费吹灰之力。 不过,要是他们只是随意浏览您的网站,忽然间说走就走,什么东西也没买呢? 这可就成了棘手问题。 别惊慌,解决方案其实不胜枚举。 您可透过网站上的内部广告,提供特别优惠,例如:打折、首购优惠。您亦可善用磁吸诱因策略,大方送出赠品。 若您的电子商场专营特制服务或产品,您甚至可设计一个把关机制。只有在客户自愿提供他们的电邮之后,才能开启一扇无形的大门并看到实际的内容。免费插件可协助您完成此操作,您可将这些程序安插至您使用的电子商务平台。 再分类(区隔)营销与各式各样的营销类型 我们从目标客户营销(ABM)得到一个事实就是,个性化邮件确实有其营销的效益。 不管是现有的邮件名单,或是您正在建立的名单,两者皆需按照人口统计、购买力、购买偏好、地理位置等因素加以细分。 上述步骤有助于文章后半段讨论的自动化邮件。 请记住,大家喜欢个性化与客制化的营销邮件。超过 70% 的人偏爱量身打造的广告。 清理联络人名单 利用我们提供的工具,协助您清理名单,维持活跃的联络人名单。另外请检查您的所有电邮地址是否仍为有效信箱,不会被退件。 这一点没做好将影响电邮地址的可信度与发送评比,进而损害邮件到达率。 切记,联络人名单才是最重要的。确保在您电子商场里面的联络人电邮经过清理而且已经可以让您发送营销邮件。 双重订阅 确认订阅的目的在于确保访客提供的是有效电邮,并要求您的收件人确认其电子邮件,您才不会寄到假的电邮。 营销内容的质量要把关 许多人经常忘记把关质量。邮件内容需超过 500 个字符,才不致于被标记为垃圾邮件。 但也不要「啰哩巴唆」,讲了一堆,反而让收件人分心。 诀窍就是利用版权声明或附属细则这类字符数,让您的邮件内容不至于偏少。 请确保图文数量充足,好抓住收件人的注意力,多花一点时间浏览您的邮件。 适合电子商场的自动化邮件类型 自动化邮件让您与客户保持良好互动,并提高转化率、点击率。 自动化流程引人之处在于它功能全面并且能打造一套自动化销售系统,协助您将每位潜在客户转换为顾客的力道发挥到淋漓尽致。 现在真正的乐趣才要开始,我建议您使用应用程序,替各式活动设定自动化。Benchmark 精心研发的营销利器「营销规划流程图」功能强大,为您自动处理不同营销任务。 使用这类软件,您可以针对收件人和邮件互动的行为,轻松设定自动化流程。 例如,系统会观察用户收信后有何反应,经过一段时间,依据用户的行为(查看信件、直接忽略)自动发送后续邮件。 您只需要设置自动化流程,系统就会接手您的营销流程。和客户互动不再是难题。 而且,这不是使用自动化营销的唯一好处。 好消息与您分享。 您可自行设定「邮件流程图」里每项操作的等待时间,甚至可以新增用户的不同操作行为,进行后续营销。 依据客户互动,系统会自动替您寄出邮件。 上图所示为一简易案例,说明您可以怎么自动化您的邮件回复系统。不同产品或服务可以对应不同的流程图。在某些情况下,您甚至可在主要流程图下建立子流程图。 另外,流程图可搭配您的邮件名单,进行再分类。也就是说,自动化流程可以完整个性化您的所有动作,甚至是传送的自动邮件。 个性化是数字营销的新招数,地位举足轻重。 接下来进一步分析个性化元素,我建议电子商场收到每封邮件皆应采取自动回复,确认店家已收到邮件并且正在着手处理客户提问。 遗弃的购物车 仅仅因为顾客遗弃购物车,并不表示买卖做不成。 以下是您吸引客户捡回购物车的方式: ● 客户遗弃购物车一小时后,发送自动化邮件。 ● 24小时后仍未获回复,再次发送邮件。 ● 特定情况下,您甚至可在此封邮件中加上优惠 。 追加销售 如何在订单完成后赚取额外的收入呢?这里提供一个绝佳的方法供您参考:设定自动发送追加销售邮件,附上顾客上笔订单的相关产品。 如果您利用先前的数据,追加销售邮件可以加入其他顾客这次购买以及上回购买的产品信息,增加赚取额外收入的机会。 购买完成的后续动作 - 追踪跟进 在顾客完成首次订单后发送邮件是关心他们的绝佳方式,邮件内容可以包含以下内容: 首次购买的产品讯息 ● 献上谢意 ● 同样地,您可增加特殊折扣刺激再次消费。 追踪跟进 - 互动 若您的顾客长时间未与您互动,设定自动化邮件叫醒冬眠客户。 您可附上回购优惠或类似的优惠。 以下为 Pinkberry 甜点店佳例欣赏。 上述好康优惠与个性化元素总是能把吸引客人再度回笼。 VIP 顾客 您的 VIP 顾客是忠实的老顾客,随时准备与您的产品或服务有所互动。请将他们分至单独名单,并提供更好的促销方案,奖励其忠诚度。 偶尔发送邮件给这些忠诚顾客有助维持关系,亦有利营收。 欢迎邮件系列是自动化流程中不可或缺的一环,这是您首次发送邮件,理应采取自动寄出。 还记得上一段的提示吗?有人订阅电子邮件时,请立即发送欢迎信,如上图。 欢迎信需包含以下信息: ● 社群媒体的行为招唤按钮(CTAs) ● 当季特别优惠 ● 提供小赠品鼓励客户订阅您的产品内容 有价值的内容 此种整合内容来自您的博客或团队,用意在通知而非销售。 ● 依据订阅用户的受众特征,发送对应且有价值的内容 ● 有些内容会吸引另一受众族群 ● 您的目标是获得品牌认可 善用意见回馈 营销活动做到最后,您也想要搜集自动化邮件营销究竟带来哪些成功的绩效。另外,某一自动化系列效果不错,于是您套入所有流程,这并非明智之举,也就是说,假设您套用所有人口统计信息至某种响应系统,不可能一体适用。 您仍应进行对比测试,了解哪一套自动化营销比较有效。 对比测试意味着: 您仍应查看邮件点击率、开启率、整体互动程度。 本文的初学者指南带您透过使用工具搜集客户的电子信箱、知道要寄送哪些营销邮件、透过案例,知道如何处理邮件。再也没有什么困扰可以阻挠您推展电子商务邮件营销。  


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善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量

善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量

邮件学习园地 • 2018.07.30

善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量 了解买家旅程可让您针对不同购买阶段的资料库进行分众,这些阶段包含:觉察、研究、比较、购买、建立关系、维系、宣传。 透过培养潜在客户并说服他们转为订阅用户,您可以将他们移转到销售漏斗中。电子邮件的可扩充、省成本两大性质,使它成为行销人员最常使用的工具。 然而,若您希望邮件营销策略奏效,您应当依据不同的买家旅程,量身打造营销活动。 本文带领各位了解如何在买家旅程的每个购买阶段,充分发挥邮件营销的力量。 1. 觉察阶段 觉察是潜在客户位处的第一阶段。顾名思义,觉察是客户了解品牌、产品的购买阶段,您可帮助订户在觉察阶段评估产品。发送行销邮件使其了解产品优点,并说明您的产品如何解决问题。 请先厘清一个重要观念,顾客买的不仅产品本身,他们真正想买的是产品背后所代表的解决方案。若您能吸引顾客觉察这个观念,后续产品推销才能水到渠成。毕竟,好的开始是成功的一半。 请参考 Heyo 发送的欢迎邮件,注意 Heyo 如何提供各式教程,协助新订户建立营销活动。 2. 研究阶段 此阶段的订户试着找出哪个解决方案最适合解决他们的问题。正是这个阶段,您可利用内容营销教育订户,并为品牌建立商誉。 以下为研究阶段的邮件案例: 内容资源可以用各种类型呈现 您可以各种形式发表营销内容:网路研讨会、白皮书、教学影片、电子书、简报等。订户百百种,每个人吸收网路资讯的形式各有所好,您可请订户选择各自喜欢的形式。 透过营销内容,分享订户面临哪些挑战 您可分享相关案例研究,向订户说明其他订户面临的相似挑战,并传达您的解决方案如何协助解决问题。 透过营销内容,分享操作秘诀 订户希望透过邮件获取宝贵建议与操作秘诀。若您的回信无所助益,之后您将面对一道残酷事实–他们不再期待你的来信。 营销内容需传达 – 您的解决方案所向披靡,无人能敌 处于研究阶段尾声时,订户想了解为何您的解决方案优于他者。此时,请向订户许下品牌承诺,竭尽所能介绍更多资讯,让订户非买不可。 Tinder 的营销邮件巧妙告知订户如何使用 Tinder,并鼓励订户多多体验,难怪众多年轻人爱用 Tinder。 3. 比较阶段 研究阶段结束,随即进入比较阶段。处於此阶段的潜在客户需要特殊对待,请发送以客户为中心的邮件,为他们量身打造专属营销邮件。您可谈谈您的产品或服务优势以及胜过竞争对手的地方。您也可以介绍销售团队、安排精心设计的展示、与潜在客户会面。 以下示范比较阶段之营销邮件: ● 想安排展示? ● 需要协助? ● 看看买家指南。 ● 五个理由证明我们的方案最适合您。 您不见得需要发送图文并茂的营销邮件。纯文字邮件有时比 HTML 邮件效果更强。 以下正是纯文字邮件设计得当的最佳例子! 4. 购买阶段 整趟销售过程像极了向客户提案,您一旦搞砸,便会失去这笔订单。切忌让订户失望,请提供适当资源,确保订户拥有愉快的购物体验。 请参考购买阶段所发送的邮件类型: ● 主动解决客户可能提出的异议。 ● 教导客户正确使用产品。 ● 一旦客户下订成功,发送后续邮件解决可能争议。 请看 Code Camp 如何将订户意见纳入邮件内容,借此鼓励收件人踊跃填写意见。 (举双手赞成此举!) 5. 关系建立与维系阶段 关系建立与维系阶段相辅相成。客户完成购买后,您应利用邮件动之以情,建立长远的关系,这么做有助留住客户并提高其终身价值与忠诚度。 要留住客户并且深值品牌形象到他们的脑海里,您可以试着定期发送电子报、分享新产品、更新服务或推出促销优惠与折扣等方式,这些做法会让您有意想不到的效果。 Chewy 发送一封意见回馈邮件,确保他们能够拴紧近期买家的心。 6. 宣传阶段 宣传是一个将潜在客户转为品牌传道者的阶段。这意味着您的客户摇身一变成为品牌大使,有助销售数字上升。口碑行销为任何企业创造奇蹟。更精準地说,投报率、转换率因此激增。 请向菁英客户名单中的「老主顾」发送奖励,鼓励再次消费。您甚至可借助推荐邮件,既可维系现有客户,同时获得新客户。就算没有任何营销活动或营销话数,单纯发送「感谢」邮件仍然有利于争取品牌传道者。 宣传阶段发送的邮件类型如下: ● 推荐我们并获得推荐奖金。 ● 请提供意见回馈,我们才能提供更好的服务。 ● 愿意把我们介绍给亲朋好友? ● 提供「菁英客户」50%折扣。 ● 感谢您选择我们。 Lyft 为顶级客户提供奖励,特別设计一个容易记住的行为召唤 (CTA )按钮,鼓励客户采取行动,预订叫车服务。 总结 根据数位营销公司 Econsultancy 在 2018 年做的报告,电子邮件再次维持领先地位,是营销人员心中最好用的销售管道。74% 的人将邮件投报率评为「优秀」或是「良好」。若要充分发挥电子邮件的潜力,营销人员应当看重买家旅程的各个阶段,除此之外,別无他法。  


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编写「欢迎邮件」的 6 大要素

编写「欢迎邮件」的 6 大要素

邮件学习园地 • 2018.04.15

「欢迎邮件」是在新客户,博客订阅者,或电子报订阅者的收件箱留下的第一印象。首封邮件通常为「欢迎邮件」,与收件人接触的宝贵机会,也是在后续展开营销活动有着举足轻重的作用。 关于欢迎邮件,Chief Marketer 有一组数据调查研究表明: ⟶有 57.5% 公司至少会发送一封「欢迎邮件」,10.5% 的公司会发送「确认性邮件」(比如订单确认、货运通知); ⟶相对于「确认性邮件」,「欢迎邮件」的开启率高达 50%-60%; ⟶收到「欢迎邮件」的订阅者与品牌互动时长增加 33%。 「欢迎邮件」如此重要,赶紧过来了解让收件人喜爱您「欢迎邮件」的 6 大要素吧。 一.附上感谢语 订阅者订阅后,会收到一封欢迎订阅邮件,代表您不只是将信件送进订阅者的信箱,他们还收获暖洋洋的感谢诚意,想必订阅者也会体会到您真诚的谢意。 因此,如果您的欢迎邮件实在不想放太多内容,至少记得放上感谢语喔。另外,需要避开的是:经营客户关系就像跑一场马拉松,需要您慢慢精心经营。 范例:订阅 Benchmark Email 博客「欢迎邮件」 Benchmark Email 博客每个月内都会更新邮件营销文章,让您抢先浏览最新博客,掌握最新的资讯。 Benchmark Email 订阅邮件 您进行订阅后,会收到一封感谢语显眼的订阅邮件,内容相当简洁。 二.做简单的介绍 如果您偏向于简洁风格的「欢迎邮件」,邮件内容可以尽量简单,但是,您需要突出公司品牌以及对订阅者顾客的重要性,又或者加入个性化元素,可以加入个人的头像、嵌入视频链接等,能够给订阅者人性化的感觉。 范例:Benchmark CRM 「欢迎邮件」 相似地,使用 Benchmark CRM,您会发现收到的订阅邮件,不仅有简单的内容介绍,使用简单个性化的问候语,瞬间拉近了与订阅用户的距离,是不是倍感亲切呢? Benchmark CRM欢「迎邮件」 三.提高点击率 在「欢迎邮件」底部插入链接,能够引导订阅者去到您的网站首页、或者社群媒体、有趣的博客,进一步了解您的品牌,在日后将他们转化为忠实的客户,所以,试试至少放置一个行为召唤链接或按钮 (Call To Action)吧。 四.加入购买诱因 大多数的订阅用户订阅后,希望有相关的优惠,吸引新订阅用户,并赠送礼品(免费报告、PDF、信息图表)表示订阅感谢,也是绝佳的方式之一。 范例:Benchmark Email 营销规划流程图发送「欢迎邮件」 上面的方式对于单封「欢迎邮件」,可以行的通。如果您规划多封「欢迎邮件」,使用营销规划流程图,建议您将订阅者分成「新订阅用户」与「现有订阅用户」两类,筛选并专注维系真正的潜在客户。 使用营销规划流程图建立「欢迎邮件」 五.包含取消订阅 URL 「欢迎邮件」,与订阅者建立联系的绝佳机会,但「欢迎邮件」下方放置取消订阅,这不是很奇怪吗?事实上,有些订阅者订阅之后,购买情绪并不高涨,会想要取消订阅。试想下,如果他们无法取消订阅,只会将您的后续来信挡掉或者视为垃圾邮件,这影响到您的发送评等。 范例:Benchmark Email 「管理订阅区块」 Benchmark Email 用户在使用拖曳式编辑器编辑邮件,可以依据自己的意愿管理订阅区块。Benchmark 遵循反垃圾邮件法,取消订阅选项默认保留,无法删除。 Benchmark Email 拖曳式编辑器中「管理订阅区块」 六.内容精简 「欢迎邮件」内容一般精简为佳,不宜过长,短小精悍,字数边幅通常约是 55-150 字。 范例:注册 Benchmark Email 账户的「欢迎邮件」 现在,注册 Benchmark Email,成为会员后,系统会发送一封「欢迎邮件」至您的信箱,字数未超过150 字,内容精简。 会员「欢迎邮件」 在此为您整理编辑「欢迎邮件」6大要素重点: 1.订阅感谢语:简单感谢语可以提升会员好感度,并辅助确认成功订阅,再次加强品牌印象。 2.做简单的介绍:欢迎信有50%的开启率机会,能以不冗长、说重点的方式,简单介绍公司。 3.提高点击率:高开启率的邮件,借由强而有力的导引链接,促成邮件的点击率及转换机会。 4.加入购买诱因:提供优惠讯息,增加与订阅者二次互动的机会,也可提供能增加专业形象电子书。 5.包含取消订阅:取消订阅按钮有三大好处,(1)提高发送评等,(2)提高邮件信任感,(3)节省成本。 6.精简内容:150字内完成欢迎信内容,掌握30秒阅读原则,一封邮件一个发送目的,最多不超过3个重点。 一封好的「欢迎邮件」,体现了对订阅者倍感关怀,能够帮助您牢牢抓住客户的心,提高营销的效果。关于「欢迎邮件」,您一定有更好的想法,赶紧与我们分享吧。                           关键字: 欢迎邮件、订阅、自动欢迎邮件、电子邮件营销、营销规划流程图、CTA


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EDM 营销的设计诀窍

EDM 营销的设计诀窍

邮件学习园地 • 2018.04.12

EDM 营销的设计诀窍 邮件营销的威力不可小觑。2017 年,全球约有 54% 的人至少有一组电子邮件信箱。换言之,拥有电子信箱的人口数,甚至超过有脸书帐号的人。 虽然脸书确实是接触群众、提升业绩的好管道,不过有远见的数位营销人员脑筋转得更快,将脸书变成获得群众电子信箱的方法。他们深知邮件营销的力量比社群媒体更强大,因为有 44% 的用户会透过邮件查看企业的相关讯息,但只有 4% 人会在脸书上查看。 而消费者之所以会在您的收件人名单上,完全出自于其本身意愿,您需要做的就是好好留住消费者的心,向他们推销您的商品或服务。 这该如何达成?当然就是好好设计营销邮件,涵盖所有必需的元素,包括完美的邮件内容及吸睛的视觉效果。 首先,您必须… 订出简洁有力的邮件主旨 有将近 50% 的订阅者会点开邮件,是因为主旨引起了他们的兴趣。 网络传媒 Buzzfeed 知道设计营销邮件时,邮件主旨扮演了重要的角色。Buzzfeed 的邮件主旨向来十分出色,他们的前任电子报编辑 Dan Oshinksy 给的建议非常好:「主旨必须立意明确,如果主旨不能让收件者对信件内容有个概念,他们就不会想点开邮件。」 邮件主旨总是让邮件营销人员头痛不已,因为他们必须在寥寥数语间给读者留下深刻印象。这意味着您必须利用有限的文字,完成以下几件事: ⦁ 告诉人们他们可以得到什么 ⦁ 个性化 (包括收件人姓名) ⦁ 勾起读者的好奇心 ⦁ 告诉读者如果点开邮件,可以获得那些好处 ⦁ 避免使用会被判定为垃圾信的字眼,例如「免费」或「现金」。 ⦁ 营造出迫切感 需要文思泉涌才能写出引人入胜的主旨吗?并不尽然。瞧瞧这些精心撰写的邮件主旨范例: 寄出有趣的信件 没有人会想收到无趣的邮件,大家都希望能够获得有用的讯息,或者至少有趣的内容。 别在每封信中都只专注于销售商品。事实上,除非您早已经先和对方打好关系、让对方信任您,否则要在网络上让陌生人甘愿掏钱买您的商品并不容易。 若要和消费者建立良好的互动关系,您寄出的信件应该要有丰富的价值及实用的资讯。分享您企业或品牌独有的故事,和读者搭起彼此间的连结,并且透过问题来深入了解您的读者。 区隔收件人名单 这招确实有效,可以让连结点击率提升将近 60%、开启率提升 14.64%。如果您不区隔您的收件人,代表您将一模一样的信件寄给了品味、兴趣、考量完全不同的顾客。时间久了,订阅用户就会觉得您的邮件毫无价值,因而不再点阅信件,甚至取消订阅。 区隔收件人的最简单方式,或许就是透过问卷调查或简单的问答。切记,您需要提供一些诱因来吸引收件人填写,毕竟不是所有的订阅用户都会心甘情愿花时间填答。 搜集到问卷后,就有大量的资料让您洞悉客户想要的是什么,还能让您根据客户的渴望与需求将其划分为不同族群。这么一来,您就可以规划出更好的 EDM 营销活动,将对的邮件寄到对的人手中。 WordPress 的问卷产出软件 Quiz and Survey Master plugin 或许可以帮得上您。 另一个区隔收件人的方法,就是透过消费者的购买纪录来区分。如果消费者购买了某产品,记得要向他们推荐其他类似的商品,而不是随机推销任意商品,反而引不起消费者的兴趣。这种营销手法必须依据每位消费者的经验量身打造,不只更加个性化,也是消费者期待获得的服务。 善用色彩 有些 EDM 营销人员容易忽略这项诀窍,不过确实并非所有营销人员都非常看重色彩的应用,而是取决于他们锁定的利基市场。 举例而言,有机食品商的电子报就很适合放上绿色的文字,营造出活力、新鲜的意象,也能拉近和目标客群的关系。 色彩可以是电子报中非常重要的一部份,让邮件内容更加出色、突出,并且和订阅用户产生共鸣。 以圣诞节来说好了,什么样的颜色才能充满节日感,让您一秒就注意到?当然就属红色与绿色。 除此之外,从心理学角度来看,色彩对人的影响力的确非常大,多数消费者表示色彩比其他因素更容易影响他们最终的决定。 您要强调的事物,会决定您适合使用何种颜色: 红色 ⦁ 引起注意 ⦁ 营造一种人们可能忽略的急迫感(或危险的事件) 黄色 ⦁ 代表美好的形象或感受(阳光、温暖、幸福) ⦁ 用来推销假期或交易 橘色 ⦁ 活力 (日晒过的商品、柑橘类) ⦁ 推销食物产品 绿色 ⦁ 推销蔬果 蓝色 ⦁ 建立信赖感 ⦁ 推销跟水相关的产品、强调洁净 黑色 ⦁ 专业 ⦁ 干练 ⦁ 优雅 建立吸睛的行为召唤按钮(CTA) CTA 是信件中不可或缺的部分,如果多了 CTA,点击率可以增加371%、销售量提升1617%。 CTA 是用来告诉订阅用户您希望他们怎么做。希望他们购买商品吗?用 CTA 吧!希望他们回答问题吗?用 CTA 吧! 记得将 CTA 做成可点击的按钮,在一堆文字讯息中,视觉效果鲜明的元素总是较能突出。与其在正文内置入超链接,不如设计一个可点击的 CTA 效果更好,让读者可以一眼就看到。不用担心需要找人帮忙做图像设计,您可以利用 Design Wizard 这类网站,轻松打造出 CTA 按钮。 记住,CTA 的视觉效果要简单利落,文字讯息也一样要简洁有力。不要让读者需要做太多事,一次给他们一个选择: 使用内建模板 在这个愈来愈强调视觉效果的时代,您应该多善加使用视觉材料。即使以往视觉内容不是您邮件中的重点,从现在开始也不迟。 在 2017 年,35% 以上的营销人员表示视觉营销现在比其他内容还重要。2016 年时,企业间的行销人员有半数以上认为,视觉内容资产是最重要的事。 如果您使用内建模板,要在营销邮件中添加视觉内容会轻松许多。从未在信件裡使用视觉元素的新手,更会特别喜欢内建模板,因为它可以提供良好的雏形。建议您若使用模板,要稍作变化、让您的特色与讯息更加凸显而出。 现在有许多现成的工具,让您可以轻松取得内建模板,不须另外花时间设计、制作。您只需要负责挑选您要的模板,并且稍微做点微调,强调您要传递的讯息及品牌形象。 此外,模板是以内容区块所组成,所以您可以轻易地删除、复制或编修。 善用图片 图片不用多,只要一张便能胜过千言万语。 图片的好处是您不需要花许多时间和成本去照相,现在网络如此发达,您可以在网络上搜寻、下载各式各样的图片,例如 Pik Wizard 就提供了许多免费图片。事实上,有许多网页都有免费的图库,让您能尽情挑选、使用。 至于要使用哪种图片,则端看您要传递何种讯息以及品牌形象。但不必拘泥于非要使用高画质的图片,有许多 EDM 营销人使用的图虽然画质普通,但却是当红话题,相当具有「笑果」、引人共鸣,而这就是营销的目的。 结论 现在开始,套用一些上述提到的诀窍,设计吸睛的营销邮件。当然,别心急地追求立竿见影。花点心思去设计、勇于尝试新作法,过段时间自然能看到转换率及销售量提升。 若您有任何想法,欢迎在底下留言区和我们分享。


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