邮件营销内容:客服记录的启发

阅读时间 1 分钟 超越自己/我们

你曾经在建立邮件中遇到以下的窘境吗?

步骤1:坐在办公桌前开始建立邮件。

步骤2:你的脑中一片空白,不晓得该撰写何种内容。

步骤3:你将所有想法汇集在一块,却发现这些想法根本了无新意。

若你没遇过这样的清况,或许代表着你早已规划好邮件的内容,不论你是否只是一时的肠枯思竭,内容都是电子邮件成功的关键,所以你应该审慎思考该如何撰写出无人能敌的HTML 电子报或是营销电子邮件。

四个字:客服记录

客户服务记载的相关记录是帮助你逃脱文思枯竭这个牢笼的钥匙,你可以询问公司客服,或者打开公司客服系统,检视并归纳顾客对你公司的批评、建议、评论。

以下为必须探讨的问题:

顾客最常反映的三个问题为何?使用电子邮件回复这三个问题,借由如此简单的方式替你的收件人解决麻烦。

顾客对于哪三个产品或服务最不满意?是因为他们使用不当吗?若是,请发送详细使用步骤给顾客,避免类似问题再次发生。

不要只是发送简单的FAQ,可以透过创意的方式将邮件内容包装得较专业,举例来说,邮件标题可以命名为 「提升割草机使用效率的3种方法」,甚至可以为「轻松浏览论坛的5个步骤」。

没错,你发送的邮件内容与营销产品毫无相关,但是收件人却会由衷的感激你,因为在他们手足无措时,你发送的邮件犹如万灵丹一般,替他们解决所有的烦恼,之后你会发现公司的销售额会节节上升。

您是否已作好准备,以最佳的方式与客户互动?

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