Passen Sie Ihr E-Mail-Marketing an die neue DSGVO an.

E-Mailologie Über den Horizont - Lesezeit: 3 Minuten

Passen Sie Ihr E-Mail-Marketing an die neue DSGVO an.

Mehr Info

Die neuesten Posts

3 Dinge, die jeder E-Mail-Marketing-Spezialist wissen sollte

3 Dinge, die jeder E-Mail-Marketing-Spezialist wissen sollte

Über den Horizont • Juni 8, 2017

Egal, ob Sie mit dem E-Mail-Marketing anfangen, ein Team bilden oder einen Spezialisten einstellen wollen, hier sind einige konkrete Fähigkeiten, die jeder E-Mail-Marketing-Spezialist haben sollte. Wir wollen Ihnen zeigen, wie diese Liste aussieht und wie man diese Fähigkeiten erwirbt. #1 Wissen, wie man den Überblick über die Szene behält E-Mail-Marketing beginnt nicht mit Ihren E-Mail-Kampagnen. Es beginnt mit dem Verständnis der Konversation um Sie herum. Es ist die Aufgabe jedes schlauen E-Mail-Marketing-Spezialisten die Szene zu überwachen und die Konversationen darin zu verstehen. Das beginnt mit dem Zuhören. Zuhören ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die Sie in den Sozialen Medien brauchen. Während viele Marketer denken, in den Sozialen Medien gehe es um das Mitmachen, ist es genauso wichtig, Ihre Augen und Ohren offen zu halten, für das, worüber die Leute reden und wie sie darüber reden. Es gibt einfache Wege, das zu erreichen, wie das Einstellen von Listen und das tägliche Prüfen dieser Listen, um zu sehen, in welche Richtung sich die Konversation entwickelt. Aber für aggressivere E-Mail-Marketing-Spezialisten gibt es Software zum Überwachen der Sozialen Medien, die verschiedene Gebühren haben, von kostenlos bis kostenpflichtig. #2 Verstehen, was Ihre Zielgruppe will Eine “Science of Email” Studie zeigt, dass 64% der E-Mail-Nutzer eine textreiche E-Mail bevorzugen. Sobald Sie herausgefunden haben, ob Ihre Demografie - und welcher Teil Ihrer Demografie, in diese Kategorie fällt, ist der nächste Schritt herauszufinden, was sie als “textreich” ansehen. Während das für mich vielleicht eintausend Wörter bedeutet, sind das für die meisten Leute wohl gut 400 Wörter mit einem Link auf eine Landing Page, wenn Sie weiterlesen oder mehr herausfinden möchten. Dann gibt es die Herausforderung, dass nicht jeder Wörter will. Das ist auch von Ihrer Demografie abhängig. Manche Leser interessieren sich vielleicht nur für visuelle Inhalte oder eine bestimmte Art von Inhalten, wie quartalsweise Updates oder wöchentliche Mitteilungen. Andere mögen vielleicht Material, was mehr in die Tiefe geht. Um zu verstehen, was Ihre Zielgruppe möchte, müssen Sie nachfragen. Die beste Zeit, das zu tun und nach Ihren Vorlieben zu fragen, ist, wenn sie sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden. #3 Automatisierung macht Ihnen das Leben leichter E-Mails, die Leute für das Anmelden belohnen, machen etwas anderes:  sie bringen Leute in die Welt Ihrer Marke. Die erste E-Mail, die Sie jemandem nach der Anmeldung senden, ist die wichtigste. Es ist die eine E-Mail, die eine 41%ige Wahrscheinlichkeit hat geöffnet zu werden, was höher ist als jede andere E-Mail, die Sie jemals senden werden, und sie hat eine 14%ige Click-Through-Rate, was ziemlich hoch ist, wenn man bedenkt, dass es um 14% von 41% geht. Ein E-Mail-Marketing-Spezialist zu sein ist eine missverstandene Position. Solange Sie es nicht gemacht haben und verstehen, was es braucht, um erfolgreich damit zu sein (siehe oben), werden die Leute denken, dass Sie nur rumsitzen und Briefmarken auf Briefumschläge kleben – das Echtzeit-Gegenstück zu dem, was die Leute denken, worum es beim E-Mail-Marketing geht. Wir wissen es besser. Wir wissen, dass Sie viel Optimierung betreiben müssen, um zu wissen, was die Nachricht sein soll, wie Sie sie schreiben werden und wie Sie sie für jede segmentierte Zielgruppe neu verpacken müssen. Das ist der Grund, warum Sie so viel Automatisierung wie möglich einsetzen sollten, besonders in den E-Mails, die den Leuten für die Anmeldung danken. Ein E-Mail-Marketing-Spezialist zu sein bedeutet schlau zu sein und jede Software, die Ihnen zur Verfügung steht, einzusetzen, um eine immer laufende, gut geschmierte Maschine zu haben. Sie sind sprichwörtlich der Magier hinter dem Vorhang, der die Schalter umlegt und die Knöpfe drückt – und irgendwie funktioniert alles am anderen Ende. Aber Sie wissen, dass im Hintergrund viel abläuft (und ablaufen muss) –  hinter den Kulissen, sozusagen. Was sind ein paar andere Dinge, von denen Sie denken, dass E-Mail-Marketer sie wissen sollten? Teilen Sie Ihre Ideen in den Kommentaren!


Mehr Info
Lean-Konzept: Es beginnt im Badezimmer

Lean-Konzept: Es beginnt im Badezimmer

Wir werden "lean"! • Juni 6, 2017

Als ich das Lean-Konzept zum ersten Mal dem Benchmark-Team vorstellte, war mir etwas unangenehm bei dem Kommentar von Paul Akers, Autor von 2-Sekunden-Lean, der sagte, dass “alles im Badezimmer beginnt”. Er behauptet, dass es keinen besseren Ort zum Beginn der Kultur einer ständigen Verbesserung gäbe als das Badezimmer. Jeder nutzt es, also ist es der perfekte Ort, um die 3 S anzuwenden: Saubermachen, Sortieren und Standardisieren. Saubermachen – eine saubere Umgebung verbessert die Moral und macht es einfacher Verfall und/oder Defekte zu bemerken. Sortieren – sortieren Sie alles und entfernen Sie, was nicht notwendig ist, um die Aufgabe zu lösen. Werden Sie Abfall und Gerümpel los. Standardisieren – das enthält Konsens zu bilden für die optimalen Vorgehensweisen am Arbeitsplatz, so dass jeder weiß, was er erwarten kann und was von ihm erwartet wird. Ich war mir nicht sicher, wie das Team reagieren würde, wenn sie danach gefragt werden das Badezimmer zu putzen. Wir haben einen tollen Reinigungsservice und ich wollte ihnen nicht das Geschäft kaputtmachen. Das wirkliche Ziel war es, jeden dazu zu bringen, LEAN zu denken. Also teilte ich die Idee der 3 S mit dem Team in unserem Daily-Lean-19-Meeting und war über die positive Resonanz überrascht. Jeder war dabei! Mein Rat an alle Leute, die eine Lean-Kultur beginnen wollen, ist im Badezimmer zu beginnen und sie von dort aus langsam auszubreiten. Beginnen Sie im Badezimmer! – Paul Akers Wir entschieden uns dazu, unser weltweites Hauptquartier in sieben Hauptbereiche einzuteilen: Badezimmer für Männer und Frauen, Küche, Eingangsbereich, Konferenzraum und Vorratskammer. Wir hatten einen 3-S-Tag, an dem jedem ein Bereich zugewiesen wurde und wir alles blitzeblank machten. Es machte wirklich Spaß. Wir hatten einen Tisch, auf den wir alles legten, was schon seit Ewigkeiten herumlag. Wir luden die Leute ein, etwas vom Tisch zu nehmen. Was übrig blieb wurde gespendet, recycelt oder weggeworfen. Wir wurden jede Menge Abfall los, der unsere Produktivität störte. [caption id=\"attachment_5064\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Genau wie Paul es empfahl gingen wir jeden Bereich durch - inklusive dem Badezimmer - und wandten die 3 S an.[/caption] Jeder - inklusive unserem Geschäftsführer, Curt Keller, machte mit, um sich für eine Woche um einen bestimmten Bereich zu kümmern. Wir verkündeten die wöchentlichen 3-S-Aufgaben in unserem Daily-Lean-19-Meeting und bei Slack. Die Aufgaben rotieren und dank unseren standardisierten visuellen Abläufen weiß jeder genau, was zu tun ist. [caption id=\"attachment_5070\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Jetzt sind unsere Toiletten immer sauber … und unser Reinigungsservice liebt uns, weil wir ihre Arbeit leichter gemacht haben![/caption] Eine Lean-Kultur aufzubauen benötigt Standardisierung und Vereinfachung. Durch das Beginnen im Badezimmer halten Sie einen der Grundsätze von Lean ein, nämlich den Respekt vor Menschen. Das Badezimmer sauberer zu verlassen, als Sie es vorgefunden haben, ist ein Zeichen des Respekts und der Höflichkeit. Der Toilettensitz ist unten und es gibt keine ekligen Sachen darauf. Ich würde mich freuen davon zu hören, was Sie in Ihrem Büro gemacht haben, um eine Lean-Kultur aufzubauen. Bitte teilen Sie es uns in den Kommentaren mit!


Mehr Info
5 E-Mail-Kampagnen, um kalte Kontakte aufzuwärmen

5 E-Mail-Kampagnen, um kalte Kontakte aufzuwärmen

Über den Horizont • Mai 30, 2017

Wir alle wollen zurück in die Zeit, in der Kunden jede einzelne E-Mail lasen, aber die Zeiten ändern sich. Kunden können Spam oder eine direkte Verkaufsabsicht sofort erkennen. Wie schaffen Sie es also, zwischen Personalisierung und dem Versuch, skalierbare E-Mail-Kampagnen aufzubauen, zu balancieren? Die Antwort: machen Sie beides. Segmentieren Sie Ihre Kunden in Stufen des Kaufszyklus (basierend auf Kundenengagement mit Ihren Inhalten) und segmentieren Sie anschließend diese Kunden erneut, mit dem voraussichtlichen Wert des Kunden. Kunden mit niedrigem Engagement und niedrigem Kundenertragswert erhalten eine andere Behandlung, als die, die hohes Engagement und einen hohen Kundenertragswert haben. Dieser Artikel gilt für Leads aus allen Engagement-Stufen und Wert, den Sie haben, die, aus welchem Grund auch immer, kalt geworden sind. Sie interagieren nicht länger mit Ihrer Marke und würden Ihre Nachfrage wahrscheinlich nicht beantworten, wenn Sie den Kontakt suchen würde. Die gute Nachricht ist, dass Sie Marketing-Automatisierungssoftware nutzen können, um Kampagnen zu erstellen, die einige dieser inaktiven Kontakte wieder “aufwärmen”. Um kalte Kontakte wieder dazu zu bringen, sich zu engagieren, müssen Sie eine gut geplante E-Mail-Marketing-Automatisierungskampagne starten. Eine einzige E-Mail mit einer CTA wird hier nicht ausreichen. Sie haben Sie zuvor schon ignoriert, jetzt werden Sie nicht lange darüber nachdenken, Ihre E-Mail zu löschen und sich abzumelden. Gehen Sie daher vorsichtig vor. Unten sind fünf Ideen für Aufwärm-Kampagnen, mit denen Sie beginnen können. 1. Kostenlose Bildung Bieten Sie kostenlosen, bildenden Inhalt an, der sich auf den Beruf oder die Industrie des Kontakts bezieht und senden Sie weitere Inhalte dieser Art, wenn die erste E-Mail angeklickt wurde. Messen Sie die Antwort darauf (Öffnungsraten, Klicks, etc.) für weitere Segmentierung. Denken Sie daran, dass diese Art von E-Mails Wert stiften müssen: Geben Sie Ihren Kunden umsetzbare Einsichten und nützliche Tipps, die ein Problem lösen, was sie vielleicht haben. Ideen für ein Weiterbildungsangebot: Ein kostenloser Online-Kurs Eine E-Mail-Serie mit täglichen Informationen über 3/5/7 Tage Eine Blog-Serie geliefert in ihren Posteingang (senden Sie die Artikelvorschau mit Links zum Blog, so dass Sie das Engagement messen können) Warum es funktioniert: Diejenigen, die während der Serie dabeibleiben oder mit Ihrem Inhalt interagieren, brauchen etwas Zeit, um sich für Ihr Angebot aufzuwärmen. Wenn Sie Bildung und umsetzbare Einsichten anbieten, bauen Sie Vertrauen zu potentiellen Käufern auf, was sich später in Geld umsetzen lässt. Schließen Sie diese Kampagne mit einem Verkauf oder einem Angebot ab und fragen Sie nach Feedback. Jeder mag kostenlose Dinge und wenn der Inhalt, den Sie anbieten, hilfreich ist, werden sie wahrscheinlicher glauben, dass Ihr Produkt und Ihr Team hilfreich sind. Nutzen Sie das zum Kontaktieren von: Gelegentlichen Inhaltslesern — diejenigen, die zu Ihnen für Recherche und Ideen kommen, aber den Bedarf für Ihr Produkt noch nicht sehen. 2. Nutzungsstatistik Diese E-Mail nutzt Ihre Fallstudien und Kundentests, um die Resultate Ihres Produkts zu beweisen. Wenn Sie diese kalten E-Mails schreiben, versuchen Sie nicht nur zu beweisen, dass Ihr Produkt funktioniert, sondern dem Käufer auch den Wert zu zeigen, so dass er über die Schmerzpunkte und die spezifischen Probleme nachdenkt, die Ihr Produkt lösen kann. Warum es funktioniert: Zahlen sind ein Blickfang. Wenn Sie Ihrem Verkaufstext Statistiken hinzufügen, werden Ihre Leser wahrscheinlicher zuhören, als wenn sie mit einem langen Text konfrontiert werden würden. Nutzen Sie Aufzählungen und kurze, präzise Sätze, damit die Augen sich weiterbewegen. Nutzen Sie das zum Kontaktieren von: Kontakten, die sich von den anderen entfernt haben. Wenn ein Lead kalt wird, gibt es einen Grund dafür. Sie müssen engagieren, und zwar schnell. Bieten Sie Statistiken an, die beweisen, dass Ihr Produkt funktioniert und helfen Sie diesen Leads sich daran zu erinnern, warum sie überhaupt zu Ihnen gekommen sind. 3. Aktionsbasierte E-Mails Das benötigt etwas mehr Segmentierung und Speichern von Leads, und es kann schnell schiefgehen, aber eine “Wir haben bemerkt, dass Sie das heruntergeladen haben”-E-Mail oder etwas Ähnliches zu senden bietet die Möglichkeit, einen abgelenkten Lead zu engagieren. Warum es funktioniert: Sie bemerken, dass Sie aufmerksam sind. Wenn Sie ihren bestimmten Download/Klick/Artikel erwähnen, sehen sie etwas Bekanntes in Ihrer E-Mail und lesen wahrscheinlicher weiter. Sie können diese Taktik mit einer Bildungsserie kombinieren, um den Kunden näher zum Kauf zu bringen, aber halten Sie diese E-Mails kurz und informativ. Nutzen Sie das zum Kontaktieren von: Leute, die auf Ihrer Website umherschauen und Ihre Inhalte nutzen, aber noch nicht gekauft haben. 4. Entschuldigungskampagne Nutzen Sie eine Entschuldigungs-E-Mail, um die Konversation mit Kunden neu zu starten, die Sie wegen Vernachlässigung oder schlechten Richtlinien verloren haben. Stellen Sie sich das wie ein “Unter neuer Leitung”-Schild vor und diskutieren Sie mit den Kunden, wie Sie sich geändert haben oder wie Sie die Beziehung erneuern möchten. Nutzen Sie diese E-Mails, um Ihre verlorenen Kunden weiter zu segmentieren: diejenigen, die antworten, können Aufwärm-E-Mails erhalten, während die Leute, die Sie ignorieren, in das Segment der eiskalten Kontakte verschoben werden können. Warum es funktioniert: Wenn Sie sich demütig zeigen, löst das positive Emotionen bei den Kunden aus. Geben Sie den Kunden sofortige und spezifische Bedingungen, die beweisen, dass Sie sich geändert haben. Nicht alle Kunden werden auf diese Taktik reagieren, also setzen Sie sie sparsam ein. Nutzen Sie das zum Kontaktieren von: Kunden, die Sie wegen schlechten Richtlinien, Vernachlässigung oder einem unvorhersehbaren Ereignis verloren haben. 5. Frage nach einem Treffen Der Kunde hat sich Ihren Inhalt angeschaut, besucht weiterhin Ihre Seite, um die neuesten Beiträge zu lesen und hat vielleicht sogar einige Beiträge in den Sozialen Medien geliked. Sie wollen diese Beziehung auf die nächste Ebene heben, aber der Kunde hat Sie bisher nicht kontaktiert. Es wird Zeit, dass einer Ihrer Verkaufsmitarbeiter ein Treffen arrangiert. Vorsichtsmaßnahmen hier: Lassen Sie die ersten ein oder zwei E-Mails von dem Lead handeln. Welche Probleme sehen Sie und wie können Sie sie lösen? Fragen Sie nicht in der ersten E-Mail nach einem Treffen. Auch wenn Ihr Ziel ein Termin ist, Sie wollen, dass der Kontakt Interesse zeigt und wenn Sie es zu schnell angehen, wirkt es eher abschreckend. Warum es funktioniert: Stellen Sie sich das als eine Kampagne vor, die auf einen einzelnen Kunden ausgerichtet ist. Wenn Sie richtig vorgehen und hartnäckig bleiben, hat diese Kampagne die Macht einen langfristigen, sehr engagierten Kunden zu gewinnen. Nutzen Sie das zum Kontaktieren von: Engagierten, aber scheuen Kunden, die persönliche Aufmerksamkeit benötigen. Das funktioniert gut für hochwertige Kunden, die Ihnen viel Umsatz einbringen, wenn Sie sie engagieren und sich um sie kümmern. Abschließende Gedanken Arbeiten Sie an Ihren Betreffzeilen. Sie sollten mit jedem Teil der E-Mail einen A/B-Test machen, aber eine gute Betreffzeile wird Kunden Ihre E-Mails wahrscheinlicher öffnen lassen als jeder andere Faktor. Wir wissen alle, wie eine Verkaufs-E-Mail aussieht, achten Sie darauf, wenn Sie diese E-Mails schreiben. Sie wollen Ihre E-Mails nicht als etwas Anderes ausgeben, als sie sind, aber bleiben Sie von der “Jetzt kaufen!”-Mentalität fern. Kalte Leads können demotivierend für ein Verkaufsteam sein, weil sie wie eine verlorene Chance scheinen. Aber, wenn Sie gewillt sind beim Kontaktieren kreativ zu sein, können Sie engagieren und wahrscheinlich eine signifikante Anzahl wiedergewinnen.


Mehr Info
Ihre Fragen beantwortet: Hochladen von Listen & Listenverizierung

Ihre Fragen beantwortet: Hochladen von Listen & Listenverizierung

Über den Horizont • Mai 30, 2017

Ihre Liste ist das wertvollste Gut im E-Mail-Marketing. Eine hohe Listenqualität zu haben spielt eine große Rolle für den Erfolg Ihrer Kampagnen und Ihre Zustellung, und Sie sollten sicherstellen, dass Sie alles Mögliche unternehmen, um nur an gültige E-Mail-Adresse zu senden. Um Ihnen zu helfen, die Qualität Ihrer Liste zu verstehen, bevor Sie eine Kampagne senden und sicherzustellen, dass Sie Ihre Reputation in der Zwischenzeit nicht beschädigen, testen wir jede einzelne Liste, die auf unserer Plattform hochgeladen wird. Was bedeutet das für Sie? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden. Was sind die Vorteile von Listenverifikation? Niedrigere Bounce Rates. Wenn Sie an eine ungültige E-Mail-Adresse senden, wird es zu einem Bounce kommen. Je mehr Bounces Sie haben, desto niedriger wird Ihre Sendereputation werden, was einen negativen Einfluss darauf hat, ob Ihre E-Mails im Posteingang landen. Sie haben vielleicht nicht bedacht, wie wichtig die Bounce Rate für Internetanbieter, Anti-Spam-Organisationen und E-Mail-Schutz-Dienstleister von Unternehmen ist, alle setzen Grenzen für Bounces, Spam-Beschwerden und Abmelde-Anfragen und sie nutzen diese Informationen, um die E-Mails im Posteingang zu priorisieren. Wenn es zu viele Bounces gibt, wird Ihr E-Mail-Anbieter eventuell Ihr Konto deaktivieren. Bessere Sendereputation: Es würde vielleicht helfen, wenn Sie Ihre Sendereputation so wie Ihre Kreditwürdigkeit betrachten würden. Wenn das Resultat einer Kampagne nicht gerade positiv ist, wird das einen negativen Eintrag in Ihrer Sendehistorie hinterlassen. Ähnlich wie bei der Kreditwürdigkeit, wenn Ihre Reputation fällt, kann es schwer sein, sie wiederaufzubauen. Klarere Kampagnenresultate. Ihre Liste zu verifizieren bedeutet, dass Sie keine unzustellbaren E-Mails mehr senden. Dadurch wird Ihre Öffnungs- und Click-Through-Rate aussagekräftiger werden. Sparen Sie Geld. Ihre Liste zu verifizieren bedeutet vielleicht auch weniger Kontakte in der Liste zu haben, aber das waren sowieso keine gültigen E-Mail-Adressen. Weniger Leute in Ihrer Liste zu haben bedeutet vielleicht, dass Sie zu einem günstigeren Plan wechseln können und das wird Ihnen dabei helfen, das Investment für die Verifikation wieder rauszuholen. Was passiert, wenn ich eine Liste bei Benchmark hochlade? Wenn Sie eine Liste bei Benchmark hochladen, führt unser System einen statistisch signifikanten Test mit einer E-Mail-Validierungssoftware durch, um die Qualität der Liste zu verstehen. Dieser Test teilt die Resultate in vier Kategorien ein: Gültig: E-Mails, die als gültig markiert werden, sind mit einem gültigen Konto verbunden und es ist sicher, Kampagnen an sie zu senden. Ungültig: Es ist nicht möglich, an diese E-Mail-Adressen zu senden. Vielleicht wird diese Adresse nicht länger verwendet oder das Format der Adresse ist falsch. Akzeptiert alle: An E-Mail-Adressen, die als “Akzeptiert alle” markiert wurden, zu senden ist riskant, weil der Server so eingestellt wurde, dass alle an eine bestimmte Domain gesendeten E-Mails erhalten werden, was dazu führt, dass die Adresse zuerst gültig erscheint. Das Unternehmen wird eine Firewall oder eine andere Spam-Filter-Software haben, was dazu führen könnte, dass es zu einem Bounce Ihrer E-Mails kommt, wenn Sie Ihre Kampagne senden. Unbekannt: Diese E-Mail sieht okay aus, aber die Domain antwortet nicht. Wir wissen nicht, ob das ein temporäres oder permanentes Problem ist, also wird das Senden an diese Adresse auch als riskant eingestuft. Sobald der Test durchgeführt wurde, wird Ihre Liste basierend auf den Ergebnissen entweder akzeptiert oder abgelehnt. Wenn Ihre Liste abgelehnt wurde, wird der Grund sein, dass zu viele Adressen als ungültig, riskant oder beides markiert wurden. Wenn Ihre Liste abgelehnt ist, werden Sie sie nicht nutzen können, ohne sie zuerst zu verifizieren. Im aktuellen Zustand würden Sie eine hohe Anzahl von Bounces erhalten, die Ihrer Sendereputation schaden würden. Wie kann ich meine Liste verifizieren? Alle Kunden in bezahlten Plänen können Ihre Liste bei uns verifizieren. Der Prozess ist extrem einfach und verursacht keinen Ärger. Alles, was Sie machen müssen, ist Ihre Liste an Ihren Kundenbetreuer oder an unser Supportteam zu senden und wir werden den Rest für Sie erledigen. Wenn Sie kein bezahltes Konto haben, empfehlen wir sehr, dass Sie BriteVerify, Kickbox oder eine der anderen guten Lösungen da draußen nutzen, um Ihre Liste zu verifizieren. Es gibt viele Unternehmen, die E-Mail-Validierung anbieten, aber die Qualität der Technik, die genutzt wird, um den Zustand einer Adresse herauszufinden, weicht zwischen den Unternehmen stark voneinander ab. Ihr Anbieter wird bestimmen, ob die Syntax der E-Mail-Adresse korrekt ist (z.B. ich@unternehmen.de) und dann die Gültigkeit der Domain dieser E-Mail-Adresse verifizieren. Zum Schluss verbindet er sich direkt mit dem E-Mail-Server, um zu prüfen, ob die E-Mail-Adresse auf dem Server existiert. Was kostet die Listenverifikation? Der Preis, den wir für die Listenverifizierung berechnen, ist mit 3$ pro 1000 E-Mails gut bezahlbar. Muss ich die Liste nur einmal verifizieren und dann war es das? Nicht ganz. Es ist schlau, nicht einfach nur die Liste zu reinigen und sie dann so zu lassen, bis Sie wieder eine hohe Bounce Rate haben. Verifizieren Sie Ihre Liste mindestens einmal pro Jahr und nutzen Sie die Funktionen zur Listenreinigung in unserer Plattform mindestens alle 3 oder 4 Kampagnen. Unsere Funktion zur Listenreinigung ist in allen Konten enthalten und erlaubt Ihnen zu wählen, was Sie reinigen möchten: bestätigte und Hard Bounces oder Leute, die keine Kampagne seit X Kampagnen geöffnet haben, zum Beispiel. Um diese Funktion zu finden, klicken Sie auf die Liste, die Sie reinigen möchten und klicken Sie “Liste reinigen”, wie im unterem Bild gezeigt: Listenverifikation ist einfach und macht Sinn, sowohl aus der finanziellen Perspektive als auch aus der des E-Mail-Marketings. Ich hoffe, das hilft einige Ihrer Fragen in Bezug auf Listen zu beantworten. Wenn Sie noch weitere haben, hinterlassen Sie unten einen Kommentar oder kontaktieren Sie Ihren Customer Engagement Specialist.


Mehr Info
Warum und wie man seine E-Mail-Kontakte wieder engagiert

Warum und wie man seine E-Mail-Kontakte wieder engagiert

E-Mailologie • Mai 26, 2017

Marketing ist ein Wettkampf um die Aufmerksamkeit der Leute. Und das ist eine große Herausforderung, weil Sie gegen viele Ablenkungen ankämpfen müssen. Um genau zu sein sind Ablenkungen eine Beschreibung für all die anderen Nachrichten und Störfaktoren, die Konsumenten in ihrem Leben haben. Wenn Sie Kontakte aktivieren und engagiert halten können, bleibt E-Mail einer der beständigsten Kanäle, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und zu motivieren. Beim Versuch, einen Teil der wertvollen Aufmerksamkeit zu erhalten, liegt die Kunst darin, nicht selbst zu Lärm zu werden. Ihr potentieller Kunde wird überall mit Marketing-Nachrichten überflutet, daher ist es schwer, hochwertige Leads für kleine und mittlere Unternehmen zu erzeugen und sie danach engagiert zu halten. Die Wahrheit ist, dass viele wohlmeinende, fleißige KMU-Marketer mit E-Mail-Listen arbeiten, in denen durchschnittlich 60% der Kontakte inaktiv – oder, um es mit den Worten der Industrie zu sagen, “tot” sind. Diese Kontakte haben in der letzten Periode keine E-Mail geöffnet, angeklickt oder darauf geantwortet. Normalerweise liegt der Maßstab bei sechs Monaten oder länger. Mit diesem Wissen bewaffnet können KMU-Marketer die Wahl treffen, die Inaktiven nicht zu ignorieren und einfach weiter an sie zu senden, mit dem Risiko einer niedrigen Zustellungsrate. Stattdessen sollte versucht werden, wieder eine Beziehung mit diesen potentiellen Kunden aufzubauen. Warum es sich lohnt, Kontakte wieder zu engagieren Es geht hier um einen großen Anteil der E-Mail-Liste. Inaktive Kontakte in Ihrer Liste, die sich nicht abgemeldet haben. Das bedeutet, dass Sie immer noch Teil Ihrer (ansprechbaren) Zielgruppe sind. Sie werden bereits gemocht und die Leute möchten mehr von Ihrer Marke hören. Zu einem Zeitpunkt meldeten sie sich an, was bedeutet, dass sie auf der guten Seite stehen – sie sind weit davon entfernt, Kaltakquise zu sein. Sie wollen Ihre E-Mail-Kontakte länger als einen Tag behalten. Auch wenn es früher eine Faustregel des E-Mail-Marketings war, proaktiv tote Kontakte zu entfernen, um Beeinträchtigungen Ihrer Zustellungsrate zu vermeiden und zu verhindern, dass Internetanbieter Ihre E-Mails als Spam einstufen, ist es die Zeit wert, vor dem Löschen zu versuchen, die inaktiven Kontakte wieder zu engagieren. Im Endeffekt ist es schwer, den ROI einer E-Mail-Marketing-Kampagne für die Reaktivierung zu verfehlen. Die Euros und Cents sagen Ihnen, dass Sie versuchen sollten sie wieder zu engagieren, bevor Sie inaktive Kontakte aus Ihrer Liste löschen. Sehen Sie Ihre existierenden Kontakte nicht als gegeben an. Wiederengagieren hilft dabei, die Qualität Ihrer Liste zu verbessern, Konversionsraten zu erhöhen und gute Listenhygiene aufrechtzuhalten. Wiederengagieren versus Kundenrückgewinnung Bevor wir das Nichtengagement in verschiedene Gründe einteilen, um eine Strategie dagegen zu formulieren, ist es wichtig, eine Nachricht zum Wiederengagieren vs. eine Nachricht zur Kundenrückgewinnung zu definieren. Der Zweck einer E-Mail zum Wiederengagieren ist es, einen toten Kontakt davon zu überzeugen, sich wieder an Ihrer Marke zu interessieren, während eine Rückgewinnungs-E-Mail genutzt wird, um einen bestimmten Kauf abzuschließen, nachdem dieser Kauf verloren aussah, zum Beispiel, wenn jemand sein Abonnement beendete. Der Unterschied zwischen den beiden ist essentiell, weil Sie an diesem Punkt nicht versuchen die Kunden dazu zu bringen etwas zu kaufen. Ihr Ziel ist das potentielle Kundeninteresse an Ihren Nachrichten und eine langfristige Beziehung mit Ihrer Marke wiederherzustellen. Warum haben Ihre Kontakte das Interesse verloren?
 Um Ihre Strategie zu formulieren, ist es zuerst eine gute Idee, verschiedene Gründe für das Nichtengagieren zu identifizieren. Sie können Ihre E-Mail-Marketing-Strategie anpassen, wenn die Gründe bekannt sind. Hier sind die wahrscheinlichsten Gründe für das Nichtengagement. Inhalte von schlechter Qualität: Wenn Ihre E-Mails keine relevanten, wertvollen Inhalte liefern, von denen Ihre Zielgruppe profitieren könnte, ist es kein Wunder, dass Ihre Kontakte Ihre Nachrichten nicht mehr öffnen. Fangen Sie mit den Inhalten noch einmal von vorne an, nachdem Sie herausgefunden, dass das der Hauptgrund für das Nichtengagement ist. Sie müssen Ihren E-Mail-Kontakten etwas Liebe geben, wenn Sie etwas im Gegenzug erwarten. E-Mail-Überlastung: Haben Sie zu viele E-Mails gesendet? Kontakte haben eine begrenzte Aufmerksamkeit, also priorisieren sie. Sie mit Ihren Nachrichten zu überlasten wird dazu führen, dass die Nachrichten in den “Das lese ich morgen”-Stapel gelegt werden… nur um dann nie gelesen zu werden. Bild von notablist.com Ein Weg, um die Überlastung durch E-Mails zu vermeiden, ist (nur einmal) die Option zu geben, die Häufigkeit herunterzusetzen, wie Delish es mit Ihrer “Wir vermissen Sie”-Kampagne macht. Sie waren von Anfang an nicht interessiert. Vielleicht haben Sie, mit besten Intentionen, ein professionell vermarktetes Geschenk im Gegenzug für die Anmeldung angeboten, um die Kontaktanzahl zu erhöhen. Aber das hat am Ende nicht zu hochwertigen Leads geführt. Wenn das kostenlose Angebot “zu gut” war, haben Sie vielleicht ungewollt Leute angezogen, denen Ihre Marke egal ist und die einfach nur das Geschenk wollten, was Sie angeboten haben. Um die Qualität Ihrer Kontakte zu überwachen, speichern Sie immer von wo die Kontakte gewonnen wurden im Kundenprofil. Das verhindert das Investieren in eine große, aber nicht interessierte Geschenke-Gruppe, die Ihre Kontaktliste in der Zukunft verwässert. Sie haben ein (oder viele) Versprechen gebrochen: Clickbait-Titel, die nicht liefern, ein sehr nützlich aussehender Download, der sich als reine Werbung entpuppt… gebrochene Versprechen schaden dem Vertrauen, was Ihre Kontakte in Ihre Marke haben und das führt zu weniger Engagement. Messen Sie ihren Puls Es ist wichtig zu identifizieren, wie wenig engagiert ein Kontakt wirklich ist. Hat sich diese Person einfach nur von Ihren E-Mail-Marketing-Kampagnen oder auch von anderen Berührungspunkten entfernt? Weil es verschiedene Stufen von “tot” gibt, braucht jede ihre eigene Strategie zum Wiederengagieren. Sie müssen Ihre toten Kontakte in Gruppen segmentieren, basierend auf den Kanälen, in denen sie sich nicht mehr engagieren. Lebendig, aber nicht engagiert: Diese Person öffnet Ihre E-Mails nicht, aber besucht weiterhin Ihre Website oder Ihr Ladengeschäft und letzte Woche hat sie einen Ihrer Facebook-Beiträge geliked. Es wird relativ einfach sein, sie wieder zu engagieren. Weitgehend tot: Diese Person öffnet Ihre E-Mails nicht, besucht Ihre Website nicht und engagiert sich auch nicht in anderen Kanälen. Sie machte einen Kauf, aber seitdem haben Sie nichts mehr von ihr gehört. Es wird sehr, sehr schwer werden, sie wieder zu engagieren. Hoffnungsloser Fall: Diese Person ist völlig desinteressiert. Er öffnet Ihre E-Mails nicht, engagiert sich nicht mit Ihrer Marke und hat noch nie einen Kauf getätigt. Das einzige Engagement, was Sie jemals gesehen haben, war die E-Mail-Anmeldung, aber das war es auch schon. Sie werden ihn vielleicht nie mehr zurückgewinnen können, weil er wahrscheinlich von Anfang an nicht interessiert war. Wie man wieder engagiert Wenn jemand nur aufgehört hat sich mit Ihren E-Mails zu engagieren, aber weiterhin auf anderen Kanälen aktiv ist, ist die beste Strategie das direkte Kontaktieren mit einer Reaktivierungs-E-Mail, die dazu auffordert, ihre Vorlieben zu aktualisieren. Vielleicht waren die E-Mails bisher nicht richtig personalisiert oder nicht wertvoll und engagierend genug. Überarbeiten Sie Ihre E-Mails, um sie wertvoller zu machen, und melden Sie sich. Nicht einmal. Nicht zweimal. Unternehmen Sie mindestens drei Versuche, bevor Sie mit diesem noch wertvollen Kontakt abschließen. Wenn sich jemand jedoch von fast allen Kanälen entfernt hat – E-Mail, Soziale Medien, Website – müssen Sie den Wert komplett neu aufzeigen. Sie können ein Lockangebot senden oder etwas Direkteres, wie eine Nachricht, die deutlich schreibt, dass Sie diese Person eine Weile nicht gesehen haben und Sie es lieben würden, die Beziehung wiederaufzubauen. Heben Sie all die Nachrichten, Funktionen und Verkäufe hervor, die Sie in den letzten Monaten erstellt haben und machen Sie es noch effektiver, indem Sie ein paar vor Kurzem erfolgte Bewertungen einfügen, die Ihren Wert beweisen. Ja, es gibt ein paar Kontakte, die Sie von Ihrer Liste löschen werden müssen. Wenn es absolut nichts mehr zu holen gibt, ist es Zeit sich zu verabschieden. Wenn er noch nie gekauft oder mit Ihrer Marke auf irgendeinem Kanal interagiert hat, ist es am Produktivsten, ihn von Ihrer Kontaktliste zu löschen. Lassen Sie den Kontakt nicht verkümmern Wenn Sie “totes” Gewicht auf Ihrer Kontaktliste bemerken, widerstehen Sie der Versuchung, nicht engagierte Nutzer sofort zu löschen. Versuchen Sie es zuerst mit einer intelligenten Kampagne. Denken Sie daran, der Zweck hier ist es nicht, einen desinteressierten Kontakt davon zu überzeugen, in der ersten E-Mail etwas zu kaufen und auch nicht, diese erste E-Mail zu öffnen. Was Sie wirklich wollen, ist, dass Ihre potentiellen Kontakte wieder mit Ihnen interagieren und im Idealfall regelmäßig kaufen. Es ist die Mühe wert, die es braucht, um Ihre Kontakte wieder zu engagieren!


Mehr Info
Wenn Social-Media-Plattformen sterben, bleibt Ihre E-Mail-Liste am Leben

Wenn Social-Media-Plattformen sterben, bleibt Ihre E-Mail-Liste am Leben

Über den Horizont • Mai 19, 2017

Die wichtigste Regel jedes Website-Design-Projekts ist es, so viele Daten und Mechaniken wie möglich unter einen Hut zu bringen. Hier ist der Grund: Wenn Sie eine Website bauen, die sich auf Apps und Plattformen von Drittparteien verlässt, kompromittieren Sie Ihre Fähigkeit Ihre Website und deren Daten intakt zu halten, weil dieses Apps und Plattformen über die Zeit sterben. Sagen wir, dass Sie 5.000€ in eine Website investieren, aber sich dann auf eine ganz andere App einer Drittpartei verlassen, um ein Gemeinschaftsforum aufzubauen — was machen Sie, wenn diese App eingestellt wird? Was werden Sie machen, wenn sie an ein anderes Unternehmen verkauft wird, was dann den Preis oder das Modell selbst ändert? In jeder dieser Situationen sind Ihre digitalen Besitztümer kompromittiert und unterliegen nicht Ihrer Kontrolle. Es ist nicht ungewöhnlich, auch nicht für die bekanntesten Apps, von Drittparteien-Apps, die Sie nutzen, abgeschnitten zu werden. Snapchat hat genau das kürzlich gemacht. Die gleiche Regel für Sicherheit und Datenschutz gilt für unser Unternehmen auch auf weniger bekannter Weise: für unsere Social-Media-Plattformen. Drittparteien-Apps sind nicht die einzige Sache, die sterben kann. Denken Sie an all die Social-Media-Plattformen, die gekommen und gegangen sind. Sie haben vielleicht einige davon nicht verwendet, aber jeder nutzte MySpace - und was passierte mit MySpace, als es starb, seine Richtung änderte und sich auf Musik fokussierte und alle es für Facebook verließen? Was passierte mit all ihren Kontakten, als die sich dazu entschieden, zu gehen und woanders weiterzumachen? Lassen Sie uns ein paar Daten anschauen, die nur MySpace alleine betreffen. Nach dem Abstieg ließ MySpace die Blogs von Nutzern “verschwinden”. All die hart erarbeiteten Inhalte und das damit einhergehende Engagement verschwand über Nacht für einige Leute. Es war besonders schädigend für alle, die ihre Inhalte nirgendswo anders als auf MySpace gespeichert hatten oder sich nur auf die Plattform verließen. Die Social-Media-Plattform entschied sich zu diesem Schritt, um Ihre Plattform zu “modernisieren”. Alles, was die Nutzer erstellt hatten und die Aufzeichnungen davon, war im Bruchteil einer Sekunde verschwunden, ohne vorherige Warnung oder die Möglichkeit, die Inhalte zurückzuholen. MySpace und LinkedIn wurden auch das Ziel von Hackerangriffen, bei denen die Daten von Millionen von Nutzern gestohlen und deren Konten kompromittiert wurden. 427 Millionen MySpace-Konten und 100 Millionen LinkedIn-Nutzer wurden gehackt und deren Daten zum Kauf für den Höchstbieter im Darknet angeboten. Der 2016 Data Breach Investigations Report zeigte, dass Internetkriminalität eine der größten Gefahren ist, mit Kosten von geschätzten 2 Billionen Dollar bis 2019. Fakt ist, dass jede Social-Media-Plattform ein Angriffsziel ist. Je größer die Plattform, desto lohnender wird das Ziel. Das gilt auch für Plattformen, die vielleicht aus politischen Gründen angegriffen oder zensiert werden. Und selbst wenn sich das Unternehmen gegen alle Angriffe von außen geschützt hat, gibt es keine Garantie dafür, dass das Unternehmen nicht sein Geschäftsmodell ändern oder an ein anderes Unternehmen verkaufen wird. Diese Spekulation gilt besonders im Fall von Twitter und Facebook, die immer mehr in politische Angelegenheiten verwickelt werden, durch die Interessen des Managements oder der Investoren. Der Punkt ist, Sie können nicht die zukünftige Entwicklung der Plattform beeinflussen, aber Sie können Ihre Schäden minimieren. LinkedIn ist ein guter Ort, um damit zu beginnen. LinkedIn, die größte Social-Media-Plattform für Unternehmen, erlaubt seinen Nutzern ihre Kontaktliste zu exportieren, um sie dann in ihre E-Mail-Liste zu integrieren. Am Ende des Tages ist Ihre E-Mail-Liste das einzig wirklich verlässliche Gut, was Sie haben – die eine Sache, die immer bei Ihnen bleibt, während Plattformen kommen und gehen. Eine Liste voller engagierter Kontakte zu haben –  besonders Kontakte, die von den sozialen Medien stammen, für den Fall, dass die Plattform stirbt – ist Gold wert. Das ist eine Gruppe von Leuten, die immer bei Ihnen bleiben wird, egal wie sich die digitale Landschaft verändert. Mit Benchmarks Profi-Automatisierung können Sie einen Automatisierungsablauf einrichten, der Ihre Listen optimiert und das Engagement mit den Kontakten steigert. Am Ende geht es nicht darum, eine Liste zu haben, sondern darum, wie Sie diese Liste nutzen und wie Sie ihre Integrität aufrechthalten.


Mehr Info
Automatisieren Sie Ihre Onboarding- Kampagne

Automatisieren Sie Ihre Onboarding- Kampagne

Über den Horizont • Mai 17, 2017

Ein lokales Geschäft sieht es nicht als erfolgreich an, wenn ein Passant nur in die Schaufenster blickt. Erfolg beginnt erst in dem Moment, indem jemand in den Laden kommt, einen Kauf macht oder später zurückkommt und über die Zeit ein treuer Kunde wird. Das ist genau die Denkweise, die Sie haben sollten, wenn Sie über Ihr Online-Marketing nachdenken. Es ist nicht genug nur eine Website und eine Präsenz in den sozialen Medien zu haben. Natürlich ist das toll, wenn jemand mit ihnen durch diese Kanäle interagiert, aber um auf den Vergleich mit dem Schaufensterbummel zurückzukehren; es ist zum Großteil bedeutungslos. Das wirkliche Gegenstück zum Betreten Ihres Ladens ist jemand zu haben, der sich für Ihre E-Mail-Liste anmeldet. Das ist, was zählt. Es bringt sie “in” Ihre Welt und bereitet sie auf wiederholtes Auseinandersetzen mit Ihren Inhalten vor, erhöht Transaktionen um 66% und verstärkt die Markentreue. Das ist die sogenannte Onboarding-Kampagne: Der Prozess, Ihre Website-Besucher in Anmeldungen zu konvertieren. Genauso wie Sie es nicht wollen würden, wenn jemand vor Ihrem Geschäft stehen müsste, um die Leute hereinzubitten  - das Schaufenster sollte das erledigen - wollen Sie auch eine E-Mail-Automatisierung für das Gewinnen von Kontakten. Der einfachste Weg, um das zu erreichen, sind Pop-Ups auf Ihrer Website. Diese Pop-Ups können erscheinen, sobald jemand Ihre Seite besucht oder an verschiedenen Punkten des Web-Ablaufs. Die Idee ist, dass sie automatisiert sind und die harte Arbeit für Sie erledigen, indem Kontakte gesammelt und daran erinnert werden, dass es einen Weg für Verkäufe, Tipps und andere exklusive Informationen gibt. Ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, was das verstanden hat, ist Evernote, eine einzigartige Mischung aus Produkt und Service. Evernote hilft beim Erstellen von Notizen und dort hat man verstanden, dass es darum geht, so schnell wie möglich Engagement bei den Leuten zu erzeugen. In einem anderen Artikel ging es um die erste E-Mail-Kampagne für das Onboarding und wie Ihr Vorgehen in der ersten E-Mail abweichen kann. Zum Beispiel, wir wissen, dass 70% der Kontakte E-Mails öffnen, um nach Sonderangeboten und Rabatten zu suchen. Evernote weiß, dass es seinen Kunden um Effizienz und organisatorische Strukturen geht. Um auf dieses Interesse einzugehen, hat Evernote eine zeitgesteuerte Onboarding-Kampagne, die alle paar Tage automatisierte E-Mails aussendet. Die Kampagnen sind sequentiell nummeriert, so dass Nutzer mit E-Mail-Nummer 3 wahrscheinlich merken werden, dass sie E-Mail-Nummer 1 und 2 verpasst haben, was die Öffnungsraten erhöht. Der Zweck von Evernotes Onboarding-Automatisierung ist die Nutzer dazu zu bringen, das Produkt zu verwenden. Bei Evernote geht es nicht darum, Nutzer zum Kauf zu bewegen. Ihre Kampagnen fokussieren sich darauf Nutzer dazu zu bringen, sich mit dem Produkt auseinanderzusetzen und sich darauf zu verlassen. Schließlich wird dieses Abonnement erneuert werden, wenn es zu einem wichtigen Teil des Lebensstils der Nutzer geworden ist - und Evernote versteht das, deswegen gibt es ihre aggressive Onboarding-Kampagne, um Ihr Engagement zu bekommen. Bekommen Sie Ihre Leser dazu, Teil Ihres Onboardings-Automatisierungsablaufs zu werden Wir können - und sollten - immer nach einem Weg suchen, um dem Ziel etwas näher zu kommen. Jetzt, da wir mit der Onboarding-Automatisierung fertig sind, ist die nächste wichtige Sache zu überlegen, wie der Lebenszyklus verlängert werden kann. Eine weitere Sache, über die Sie nachdenken sollten, wenn Sie eine Onboarding-E-Mail designen, ist den Leuten einen klaren “Teilen”-Button anzubieten, so dass die Kampagne in den sozialen Netzwerken geteilt werden kann. Dieser kleine Trick macht Ihre Leser zu einem Teil des natürlichen Automatisierungsprozesses für das Onboarding. Studien zeigen, dass 55% der Konsumenten ihre Einkäufe in den sozialen Medien teilen - eine Handlung, die besonders bei Amazon beliebt ist. Denken Sie auch daran, dass wir auch wissen, dass Mund-zu-Mund-Marketing, was im Grunde auch ein soziales Teilen ist, den Einfluss des Marketings um 54% verbessert. Es gibt keinen Grund, warum Ihre E-Mail-Kampagnen nicht als Produkt angesehen werden können, auch wenn keine finanzielle Transaktion stattfindet. Also auch wenn Sie nur Inhalte teilen, sind sie trotzdem ein Produkt Ihrer Marke und etwas, das zum Teilen angeregt werden kann.


Mehr Info
5 psychologische Tricks, um die Wirkung Ihrer E-Mail-Kampagnen zu verbessern

5 psychologische Tricks, um die Wirkung Ihrer E-Mail-Kampagnen zu verbessern

Über den Horizont • Mai 15, 2017

Es ist nicht immer möglich, sich hinzusetzen und logisch über jede Entscheidung nachzudenken, die wir treffen, besonders, wenn wir täglich hunderte davon treffen. Wir nutzen also Abkürzungen, verlassen uns auf unser Bauchgefühl oder unsere Emotionen, um manche Entscheidungen zu treffen. Zum Beispiel, in Ihrem Posteingang lesen Sie nur die E-Mails, die Ihre Aufmerksamkeit wecken und löschen den Rest. Das ist eine emotionale Entscheidung. Das ist der Grund, warum das Verständnis von Psychologie und dem Kundenverhalten für einen Marketer wichtig ist. Sie sollten wissen, was etwas auslöst, was abschreckt und was reizen könnte. Hier sind ein paar psychologische Phänomene, die die Entscheidungen von Kunden beeinflussen: 1. Nutzen Sie die Angst, etwas zu verpassen Die meisten Menschen mögen es nicht, etwas zu verpassen. Diese Angst führt dazu, dass Sie eine Aktion ausführen. Einer Studie zufolge haben Briten 39% wahrscheinlicher eine E-Mail geöffnet, wenn sie versprach, die Angst vor dem Verpassen zu lindern. Zum Beispiel, in Ihrer E-Mail erwähnen Sie: “Sonderangebot: 50% Rabatt nur für Sie”, das ist vielleicht verlockend, aber nicht genug, um eine sofortige Reaktion zu erhalten. Wenn Sie stattdessen: “Sonderangebot: 50% Rabatt nur für Sie - läuft in einer Stunde ab”, geschrieben hätten, bestünde eine größere Chance, eine sofortige Reaktion zu erhalten. Das ist ein Prinzip, was Online-Shops sehr gut einsetzen. Falls es Ihnen schon aufgefallen ist, häufig steht unter einem Produkt “nur noch eins vorrätig”. Das löst ein Gefühl von Dringlichkeit aus und zwingt dazu, sofort jetzt handeln. Mangel und Dringlichkeit sind also die Schlüssel dafür, um eine Reaktion zu erhalten. Mangel ist auch ein ökonomisches Prinzip, was bedeutet, dass wenn das Angebot eines guten Produkts gering ist, die Nachfrage höher wird und es wünschenswerter erscheint. Sie können die Angst, etwas zu verpassen mit Wörtern wie “Läuft ab” in der Betreffzeile auslösen, um die Öffnungsraten zu erhöhen. Nutzen Sie den Inhalt der E-Mail, um den Mangel oder die Dringlichkeit genauer zu erklären, um die Click-Through-Raten zu erhöhen. 2. Wählen Sie die richtigen Farben, um die richtige Reaktion auszulösen Wirtschaftspsychologen schätzen, dass Farben bis zu 60% für das Akzeptieren oder Ablehnen eines Produkts oder einer Dienstleistung verantwortlich sind. Farben lösen emotionale Reaktionen in den Lesern aus, wählen Sie also das Farbschema abhängig davon, welche emotionale Reaktion Sie in den Lesern Ihrer E-Mails auslösen wollen. Zum Beispiel, Rot ist dafür bekannt ein Gefühl von Gefahr oder Dringlichkeit zu signalisieren und erhöht vielleicht den Puls, während Orange mit Aggressivität assoziiert wird und vielleicht dazu führen kann, dass Leser auf die CTA klicken. Blau repräsentiert Vertrauenswürdigkeit und kann Ihnen somit helfen, wenn es um “Sicherheit” geht. Auch, wenn jede Farbe dafür bekannt ist, eine sehr spezifische Emotion auszulösen, denken Sie daran, dass der beste Weg die richtige Farbe zu finden, die die beste Reaktion auslöst, das Ausprobieren ist. Außerdem ist es nicht genug eine Farbe zu wählen und die anderen Komponenten der E-Mail zufällig auszuwählen. Three Deep zufolge muss die Farbe der CTA eine Komplementärfarbe zu der E-Mail sein, um die besten Ergebnisse zu erzielen. 3. Führen Sie mit einem Bild Genau wie bei Farben, lösen auch Bilder eine emotionale Reaktion im Leser aus, deswegen gibt es das Sprichwort: “Ein Bild sagt mehr als tausend Worte”. Die Wahrheit ist, dass der Großteil Ihrer Leser nicht jedes einzelne Wort in Ihrer E-Mail lesen werden; sie werden sie wahrscheinlich überfliegen, um zu sehen, ob es etwas Interessantes gibt und ansonsten weiterziehen. Hier kommen mächtige Bilder ins Spiel, die das automatische Überfliegen stoppen und Aufmerksamkeit wecken können. Beim Wählen von Bildern für Ihre E-Mail sollten Sie anstatt unpersönlichen Bildern, Bilder von Menschen wählen, besonders von glücklichen Menschen. Solche Bilder werden erfolgreich Aufmerksamkeit wecken. Sie können auch ein Bild nutzen, um den Kunden an eine bestimmte Stelle Ihrer E-Mail zu führen, zum Beispiel an die Stelle, wo die CTA ist. Es kann ziemlich effektiv sein, ein Bild einer lächelnden Person zu nutzen, die auf den Anmeldebutton zeigt. 4. Nutzen Sie den Inhalt, um eine tiefe Beziehung mit den Kunden aufzubauen Für die meisten Unternehmen bedeutet Personalisierung nicht mehr, als den Namen des Empfängers oben in der E-Mail einzufügen. Sie müssen verstehen, dass der Grund für Personalisierung ein psychologischer ist. Einer Studie der University of Texas zufolge liegt unser Verlangen nach personalisierten Erfahrungen an zwei Gründen - unser Verlangen nach Kontrolle und Informationsüberflutung. Auch, wenn die Kunden keine wirkliche Kontrolle über die E-Mail haben, wenn sie sehen, dass die E-Mail für sie personalisiert wurde und einzigartig ist, werden sie eine Illusion der Kontrolle bekommen. Zusätzlich gibt es in diesem Zeitalter zu viele Informationen, daher ist der einzige Weg die Aufmerksamkeit der Leser zu wecken mit ihnen zu sprechen, und nicht zu ihnen! Personalisierung ist ein Weg, um eine Bindung mit Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie verstehen, was sie wollen, wer sie sind und diese Daten nutzen, um Ihre E-Mails zu verfassen. Sie können Personalisierung in Ihren E-Mail-Kampagnen auf eine Vielzahl von Wegen einbauen. Zum Beispiel, sagen wir, dass Sie ein Start-Up sind, was Essen ausliefert. Sie wissen, dass es am Wohnort des Kunden gerade stark regnet. Sie können diese Situation ausnutzen, indem Sie eine personalisierte E-Mail senden, die sagt: “Hallo, stecken Sie im Regen fest? Lassen Sie uns die Arbeit für Sie erledigen!” Einfache Faktoren zum Segmentieren zu nutzen, wie Alter, Ort oder Geschlecht kann beim effektiven Personalisieren helfen. Wenn Sie ein kleines/wachsendes Unternehmen sind, müssen Sie nicht in teure Software investieren, um das zu erreichen; durch das Nutzen von Shared Labels und Regeln/Filtern, um Ihre Kundenbasis zu segmentieren, haben Sie eine schlaue und kosteneffektive Alternative. 5. Überzeugen Sie besser mit sozialen Beweisen Soziale Beeinflussung ist ein anderes wichtiges psychologisches Phänomen, was das Kundenverhalten beeinflusst, da sie danach schauen, was andere Kunden gemacht haben, um die Entscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu treffen. Tatsächlich, einer Studie zufolge, geben 63% der Konsumenten an, dass sie wahrscheinlicher kaufen, wenn eine Seite Produktbewertungen anzeigt. Wir können von diesen Daten darauf schließen, dass eine E-Mail, die einige soziale Beweise enthält, viel effektiver sein wird als eine, die keine enthält. Sie müssen nicht seitenweise Bewertungen einfügen, um Ihre Zielgruppe zu beeindrucken; manchmal wird ein Zitat oder ein Einzeiler von einem Kunden über Ihr Produkt schon mehr als genug sein. Eine andere Idee ist einen Link für Ihre Bewertungssektion einzufügen. Sie können hier kreativ werden und schlaue Wege finden, um soziale Beweise zu präsentieren, ohne so explizit zu werden und die Anzahl der Aufrufe Ihres YouTube-Videos oder die Anzahl der glücklichen Kunden usw. zu erwähnen. Zusammenfassung Daten sind auf jeden Fall wichtig, um E-Mail-Marketing-Entscheidungen zu treffen, aber erinnern Sie sich daran, dass Marketing eine Wissenschaft und eine Kunst ist. Sie müssen die Gedanken Ihrer Kunden verstehen, um wirklich effektive Kampagnen zu erstellen und manchmal ist der beste Weg, das zu tun, ein bisschen auszuprobieren und herauszufinden, was funktioniert; die obige Liste ist ein toller Ort, um damit anzufangen.


Mehr Info
Einblicke in Spamhaus & SpamCop

Einblicke in Spamhaus & SpamCop

Über den Horizont • Mai 12, 2017

In vorherigen Artikeln haben wir die verschiedenen Arten von Spam-Fallen, und wie man davon fernbleiben kann, diskutiert. In diesem Artikel geht es um die Blacklist-Anbieter Spamhaus und Spamcop. Spamhaus Spamhaus ist eine internationale, gemeinnützige Organisation, die der Mehrheit der Internet- und E-Mail-Anbietern, großen Unternehmen und Sicherheitsfirmen hilft, indem sie Spammer überwachen und die Mehrheit des Spams und der Schadsoftware, die über das Internet versendet wird, blockieren. Sie bieten mehrere Schwarze Listen an, wie zum Beispiel SBL, XBL, PBL, DBL und ZEN, die von E-Mail-Anbietern zum Schutz vor Spam-ähnlichen Aktivitäten genutzt werden können. SBL – Die Spamhaus Block List ist die Sammlung von IP-Adressen, von denen Spamhaus empfiehlt, keine E-Mails zu empfangen. Sie wird von einem eifrigen Ermittlerteam, was über 10 Länder verteilt ist, aktuell gehalten. XBL – Die Exploits-Block-Liste ist eine Echtzeit-Datenbank mit IP-Adressen von gehackten PCs, die mit illegalen Exploits von Drittparteien infiziert wurden, inklusive offener Proxies (HTTP, socks, AnalogX, wingate, etc.), Würmer/Viren mit eingebauten Spam-Funktionen und andere Trojaner-Exploits. PBL – Die Policy-Block-Liste ist eine auf DNS-basierende Datenbank mit IP-Adressbereichen von Endnutzern, die keine unbestätigten SMTP-E-Mails an Internet-E-Mail-Server senden sollten, außer an die, die extra bei einem Internetanbieter für die Nutzung dieses Kunden angeboten wurden. Die PBL hilft Netzwerken dabei, ihre Nutzungsbedingungen für dynamische und nicht-MTA Kunden-IP-Adressbereichen durchzusetzen. DBL – Die Domain-Block-Liste ist eine Echtzeit-Datenbank von Domains (normalerweise Website-Domains), die in Spam-Nachrichten gefunden wurden. E-Mail-Server-Software, die die E-Mail-Nachrichten nach URLs scannen kann, kann die DBL nutzen, um Spam, der DBL-gelistete Domains enthält, zu identifizieren, klassifizieren oder abzuweisen. ZEN – Das ist die neueste Spamhaus-Liste, die alle Zonen der Blockliste kombiniert. Sie ist am meisten zu empfehlen, da sie die Funktionen von SBL, XBL und PBL integriert. Sie sollten nur zen.spamhaus.org zu Ihrer IP-Blocklisten-Konfiguration hinzufügen. Nutzen Sie niemals ZEN zusammen mit anderen Spamhaus-IP-Blocklisten, weil das DNS-Abfragen verschwenden und Ihre E-Mail-Warteschlangen verlangsamen würde. SpamCop Spamcop ist der Premium-Dienstleister für das Melden von Spam und erhält seine Liste durch das Durchsuchen des Internets und von Nutzern, die Spam melden. Spamcop entdeckt den Ursprung von ungewollten E-Mails und meldet ihn den relevanten Internetanbietern. Der Meldeservice ist kostenlos und Sie können damit starten, indem Sie auf diesen Link klicken: https://www.spamcop.net/anonsignup.shtml. Was ist die SpamCop Blocking List (SCBL)? Die SpamCop Blocking List (SCBL) ist ein Werkzeug im Kampf gegen den Spam, das IP-Adressen indexiert, die gemeldete E-Mails an SpamCop-Nutzer gesendet haben. Die SCBL ist eine schnelle und automatisch erstellte Liste mit Websites, die gemeldete E-Mails versenden, von mehreren Meldequellen, inklusive automatisierter Berichte und Nutzereintragungen. Die SCBL nimmt Seiten auch schnell und automatisch von der Liste, wenn die Beschwerden aufhören. Sie können hier mehr über die Arbeitsweise der SCBL und ihre Implementierung lesen: https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/297.html. Was sollten Sie machen, wenn Sie auf einer Schwarzen Liste von Spamhaus oder Spamcop gelistet sind? Handeln Sie sofort: Um zu wissen, ob Sie bei Spamhaus gelistet wurden, geben Sie Ihre IP-Adresse oder Ihren Domainnamen hier ein: https://www.spamhaus.org/lookup/ . Wenn Sie bei Spamhaus blockiert sind, sollte das Austragen aus der Liste Ihre erste Sorge sein, weil das Ihre Zustellung beeinflusst. Gehen Sie Ihre kürzlich gesendeten E-Mails durch, um die potentiellen Probleme zu finden, die das Hinzufügen auf die Schwarze Liste ausgelöst haben könnten. Durchsuchen Sie Ihre Liste nach Bounces und inaktiven E-Mail-Adressen. Lösen Sie das Problem: Um von der Spamhaus-Liste gelöscht zu werden, müssen Sie das Problem lösen, was das Eintragen in die Schwarze Liste ausgelöst hat. Ihr technischer Dienstleister wird Ihnen dabei helfen können, Sie durch den Prozess zu führen. Einige Punkte, die Sie prüfen sollten, sind: Überprüfen Sie die Herkunft Ihrer Liste – Untersuchen Sie alle Quellen Ihrer Listenakquirierung und beenden Sie das Senden von E-Mails an gekaufte oder gemietete Listen. Folgen Sie allen Komponenten, die zum Aufrechthalten der Listenqualität benötigt werden, wie Validierung von E-Mail-Adressen und dem Implementieren des Double-Opt-In-Verfahrens. Entfernen Sie inaktive Adressen & Adressen mit Bounces: Inaktive Nutzer sind anfällig für Spam-Fallen. Das sind Nutzer, die nicht mit Ihren Kampagnen interagieren und es sollte eine Segmentierungs-Regel geben, die diese Kontakte herausfiltert. Posteingangs-Anbieter werden Sie ein Jahr vorher benachrichtigen, bevor die Adresse in eine Spam-Falle umgewandelt wird. Es ist wichtig, dass Sie Bounces identifizieren und Kontakte entfernen, die nicht mehr aktiv sind. Sobald Sie die obigen Empfehlungen umgesetzt haben, folgen Sie dem Prozess zum Austragen aus der Liste hier: https://www.spamhaus.org/lookup/. Während Sie das Formular ausfüllen, informieren Sie sie kurz, dass Sie das Problem behoben haben. Sobald Sie von einer Schwarzen Liste entfernt worden sind, stellen Sie sicher, dass Sie Kennzahlen wie Beschwerderaten, Unbekannte-Nutzer-Raten und Spam-Fallen-Aufrufe proaktiv überwachen.


Mehr Info
Einblick: Neues Design & bessere Anordnung des Editors

Einblick: Neues Design & bessere Anordnung des Editors

Produkt & Design • Mai 10, 2017

Unser Unternehmen befindet sich gerade in einer Phase der Veränderung und unsere verschiedenen Produktteams sind gewachsen und machen Fortschritte. Wir haben Fehler gemacht und es stellten sich einige Hindernisse in unseren Weg, aber wir lernen trotzdem gleichmäßige Schritte zur Verbesserung zu machen. Danke, dass Sie den Weg unseres Teams verfolgen. Hier ist ein kleiner Einblick in die Veröffentlichung des Design-und-Struktur-Updates des Drag&Drop-Editors. Warum haben wir das gemacht? Unser Editor-Produktteam besteht aus zwei Designern, einem Frontend-Entwickler, einem Backend-Entwickler und unserem Geschäftsführer. Wir fokussieren uns auf drei E-Mail-Editoren: Drag&Drop-, Text- und Html-Editor. Wenn wir uns in Gesprächen darüber befanden, was als Nächstes kommen würde, identifizierten wir ein wiederholt auftretendes Problem, was eine Lösung erforderte: uneinheitliche Benutzeroberflächen in unseren neuesten Funktionen. In den letzten Jahren hat Benchmark einige neue Funktionen herausgebracht: drei E-Mail-Editoren, zwei Anmeldeformular-Baukästen, E-Mail-Engagement-Automatisierung und vor Kurzem die Profi-Automatisierung (Beta). Eine Schwäche war, dass jedes Werkzeug verschiedene Stile hatte, was das Resultat vieler Faktoren war, wie mehrere Designer, mehrere Entwickler, Fehlen einer klaren Gestaltungsrichtlinie, schlechte Übergaben, problematischer Code und so weiter. Manche Variationen waren visuell sichtbar und manche nur im Code zu erkennen. Mit so viel fehlender Einheitlichkeit war es ein Albtraum für unsere Produktteams Funktionen zu aktualisieren. Ganz zu schweigen davon, dass es unserer Nutzererfahrung schadete und Verwirrung erzeugte, weil nicht klar war, was erwartete Verhaltensweisen und visuelle Hinweise sind. Wie lernt ein Nutzer Ihrer App zu vertrauen, wenn das Resultat einer Aktion zum Ratespiel wird? Wir mussten uns neu organisieren und die Einheitlichkeit der Produkte erreichen, so dass unsere Nutzer weniger Zeit damit verbringen darüber nachzudenken, wie man unsere Software nutzen sollte und sich stattdessen mehr auf die Aufgabe an sich fokussieren können. Aus diesen Gründen identifizierte unser Team zwei Ziele: Aufräumen des Design-Stils und Codes Erzeugen einer reibungslosen Nutzererfahrung über alle unsere aktualisierten Funktionen Es gab mehrere Bereiche, die in Frage kamen, aber für diese Veröffentlichung haben wir uns entschieden, uns auf ein Stil- und Anordnungs-Update der Hauptnavigation, aktiven Inhaltsblöcke und Textbearbeitungsleiste zu fokussieren. Jeder Bereich bot seine eigenen Herausforderungen, hier sind also einige dieser Gedanken. Vereinfachen der Navigation innerhalb des Editors Die erste Möglichkeit gab es in der Hauptnavigation unseres Editors. Das wurde durch vier Symbole repräsentiert, die jeden Bearbeitungsbereich einteilten. Das vierte Symbol (ein Stift) zeigte, wenn ein Block ausgewählt wurde, aber enthielt keine Optionen, wenn ein Block nicht bearbeitet wurde. Das verbrauchte wertvollen Platz und war eher verwirrend als hilfreich für unsere Nutzer, also entfernten wir es. Wir ersetzten auch die Symbole durch Text, um mehr Klarheit in allen Sprachen zu erreichen. Symbole verbrauchten weniger Platz, aber wir dachten uns, dass es wichtig ist, hier eine klare Beschriftung zu nutzen. Sich um neun Sprachen Gedanken zu machen ist nicht einfach. Es bedeutet, dass alle unsere Entscheidungen mit zusätzlichen Herausforderungen kommen und wir beim Design immer das schlimmste Szenario im Sinn haben müssen. Eine Herausforderung ist, dass unser englischer Text weniger Zeichen nutzt als Sprachen wie Deutsch oder Portugiesisch. In so einem begrenzten Bereich, was passiert, wenn der Text zu lang wird? In zwei Zeilen schreiben? Kürzen? Den Bereich erweitern? In diesem Fall haben wir das Problem durch die Textgröße und alternatives Verhalten gelöst. Das ist ein kleineres Szenario, aber manchmal wird es zu einer großen Herausforderung, wenn mehrere Faktoren im Spiel sind. Textbearbeitungsleiste Da das eine der am häufigsten genutzten Komponente ist, haben wir realisiert, dass das Updaten und Einteilen unserer Symbole viel dazu beitragen könnte, um die Nutzererfahrung zu verbessern. Wir änderten auch das Verhalten der Leiste, damit sie sich besser an verschiedene Bildschirmgrößen und Geräte anpassen kann. Die ganze Leiste wird solange angezeigt bis der Nutzer die Browsergröße ändert. In diesem Moment klappt sich jede Option in ein Menü zusammen, das durch einen Klick auf “Mehr” geöffnet werden kann. Das alte Design störte den Arbeitsbereich des Nutzers, indem der Bereich nach unten gedrückt wurde, während das aktualisierte Design das nicht macht.   Aktive Inhaltsblöcke Das ist der Bereich, auf den wir unsere Arbeit fokussiert haben. Wenn wir Benutzeroberflächen-Elemente von unseren neuesten Anmeldeformular-Baukästen angewandt und Fehlende erstellt haben, half es bei der Einheitlichkeit des Stils und gab den Inhaltsblöcken mehr Platz zum Atmen. Unter der Oberfläche wurde der Code aufgeräumt und besser strukturiert, damit er modularer ist und schneller läuft (danke an unseren Frontend-Entwickler!). Das zweite Problem war die Organisation und Einheitlichkeit zwischen den Blöcken selbst. Wenn Sie alle Blockoptionen nebeneinander platziert hätten, wäre die Struktur eine andere gewesen. Unsere Nutzer mussten sich an jeden einzelnen Block neu anpassen, also haben wir alle standardisiert. Unsere größte Änderung löste Probleme mit der Anzahl an Optionen, die gleichzeitig gezeigt wurden und den Nutzerfluss beeinträchtigten. Manche Blöcke wurden sehr aufgeblasen und waren nicht für die Zukunft skalierbar. Für diese Blöcke teilten wir die Optionen in zwei Reiter basierend auf der Funktion und dem Nutzungslevel innerhalb des Reiters. Der erste Reiter enthielt Optionen in Bezug zum ganzen Block und der zweite Tab enthielt die Optionen für die Elemente innerhalb dieses Blocks. Was steht als Nächstes an? Jede Menge! Unser Team hat kleine Schritte hin zum Gewinnen von tieferen Nutzereinsichten gemacht, indem zu der “Anstehende Aufgaben”-Methodik gewechselt wurde. Wenn Sie es noch nicht gemacht haben, empfehle ich, dass Sie sich Intercoms eBook ansehen. Sie beschreiben es wie folgt: Die Leute kaufen Produkte und Dienstleistungen, um eine Aufgabe zu erledigen. Der Schlüssel zum Erfolg ist, die wirkliche Aufgabe zu verstehen, für die Kunden Ihr Produkt nutzen. Dieses Jahr wird voll von spannenden Neuerscheinungen sein. Hoffentlich werden wir bald darüber sprechen! Bis zum nächsten Mal...


Mehr Info
5 psychologische Elemente einer effektiven Landing Page

5 psychologische Elemente einer effektiven Landing Page

Über den Horizont • Mai 1, 2017

Haben Sie sich jemals gefragt, warum manche Landing Pages besser konvertieren als andere? Liegt es an der Farbe? Ist es die Überschrift? Liegt es am Angebot? Die Wahrheit ist, dass es wahrscheinlich an mehreren Faktoren liegt. Aber außer all den oberflächlichen Änderungen, die Sie machen könnten, gibt es einige psychologische Prinzipien, die eine viel tiefere Reaktion hervorrufen… Es gibt 5 psychologische Elemente, die über Erfolg oder Niederlage einer Landing Page entscheiden. Wenn Sie sich fragen, welche das sind, schauen Sie sich die 5 untenstehenden Kategorien an. 1. Kontrast Im Zuge der Evolution haben die Menschen sich dazu entwickelt, geistige Energie zu sparen, indem sie ähnliche Objekte, Menschen und Dinge gruppieren. Das hilft uns im Alltag, weil es so nur geringen Aufwand braucht, um die Welt um uns herum zu entschlüsseln. Das kann problematisch sein, wenn Leute eine Landing Page mit ähnlichen Farben, Schriftarten und Call-To-Actions (CTAs) betrachten. In diesem Fall vermischen sich unwichtige und wichtige Informationen und der Nutzer weiß nicht mehr, auf was er achten sollte. Deshalb ist Kontrast so wichtig. Kontrast nimmt die Aufmerksamkeit des Nutzers und fokussiert sie auf das, was zählt, während die weniger wichtigen Elemente im Hintergrund bleiben. Werfen Sie einen Blick auf eine Seite mit niedrigem Kontrast, auf der die CTA, Farbe der Vorlage und das Hintergrundbild alle sehr ähnlich aussehen: Merken Sie, wie einfach es wäre, die Haupt-CTA auf dieser Seite zu übersehen? Marketer haben einen Multivariate-Test durchgeführt, der 12 verschiedene CTAs miteinander verglich, um die Variante zu finden, die am besten konvertiert. Wenig überraschend konvertierte die CTA mit dem höchsten Kontrast zwischen Überschrift und Unterüberschrift 60% höher als weniger kontrastreiche Varianten. Was sagt uns das also? Nutzen Sie Kontrast auf Ihren Landing Pages, wann immer es möglich ist. Benutzen Sie eine kontrastreiche Call-To-Action und umschließen Sie das Formular, so dass klar ist, worauf die Leute sich fokussieren sollten und wohin sie klicken müssen, um weiterzumachen. Hier ist ein Beispiel für eine Landing Page, die einen guten Kontrast zwischen Seitenhintergrund, Formular und Call-To-Action hat: Sehen Sie, wie gut das Formular und die Call-To-Action aus der Seite hervorstechen und die Aufmerksamkeit des Besuchers steuern? 2. Visuelle Hinweise Es gibt eine Reihe verschiedener Faktoren, die bestimmen, worauf sich unsere Augen fokussieren. Es könnte an Farbe, Ton, Bewegung und einer Reihe anderer Faktoren in unserer unmittelbaren Umgebung liegen. Marketer sollten die Elemente auf einer Seite strategisch platzieren, um die Aufmerksamkeit auf eine bestimmte Stelle zu lenken. Dazu zählt auch das Platzieren von visuellen Hinweisen. Es gibt zwei Techniken, die häufig eingesetzt werden: Blickrichtungshinweise Pfeil- / Linienhinweise Blickrichtungshinweise Menschen schauen von Natur aus dorthin, wo andere Menschen hinschauen. Das ist der Grund, warum Sie sofort in die gleiche Richtung wie die anderen Beobachter schauen, wenn Sie einen Autounfall sehen. Es ist auch der Grund, warum Sie beim Blick auf dieses Bild nicht anders können, als auf die Überschrift und das Formular zu schauen: So funktionieren Blickrichtungshinweise: Sie lenken die Aufmerksamkeit des Besuchers mit den Augen einer abgebildeten Person. Blickrichtungshinweise werden am häufigsten genutzt, wenn es um das Fokussieren der Aufmerksamkeit auf Überschriften, CTAs und Nutzenversprechen geht. Pfeil- / Linienhinweise Andere häufig genutzte Hinweise sind Pfeile oder Linien. Diese Arten von Hinweisen sind weniger subtil als ein Blickrichtungshinweis, aber das bedeutet nicht, dass sie weniger effektiv sind. Pfeil- / Linienhinweise sind der einfachste Weg, um Ihren Benutzern genau zu sagen, auf was sie sich fokussieren und wohin sie auf der Seite schauen sollen. Hier ist ein Beispiel eines Pfeilhinweises in einem Newsletter-Pop-Up: Merken Sie, wie Ihre Augen der Pfeilrichtung folgend zu dem Formular hingeleitet werden? 3. Sprache Niemand kann es abstreiten, dass das Design und die Symbolik beeinflussen, wie gut eine Seite konvertiert. Ein leicht zu übersehender Aspekt sind die Feinheiten der Sprachen und ihr Einfluss auf die Psychologie einer Person. Neben den offensichtlichen Optimierungen die Marketer machen können (Dinge wie Überschrift, Unterüberschrift und beschreibende Abschnitte) wird oft übersehen, dass kleine Änderungen unglaublich mächtige Resultate erzielen können. Das kann Dinge beinhalten wie: Das Ändern von “Ihre” zu “Meine” in einer CTA, weil es eine Aussage in der Ersten Person repräsentiert und dem Nutzer erlaubt das Angebot als persönliches Eigentum wahrzunehmen. Das Hinzufügen von “Garantiert”, weil es Vertrauen kommuniziert. Das Hinzufügen von “Jetzt” zu einer CTA, weil es ein Element von Dringlichkeit dazugibt. VWO veröffentlichte eine Studie vor ein paar Jahren, die eine kleine CTA mit der Aufschrift “Angebot anfragen“ zu “Preis anfragen” änderte. Ihre Hypothese war, dass es durch das Hinzufügen des Wortes “Preis” deutlicher wäre, was der Nutzer anfragt und als Resultat würden mehr Besucher auf die CTA klicken. Das Ergebnis? Ein 166%iger Anstieg in Click-Throughs auf diese CTA, nur durch das Ändern eines Wortes. Nicht schlecht! 4. Dringlichkeit Eines der mächtigsten psychologischen Elemente von allen ist die Dringlichkeit. Dringlichkeit ist der Grund, warum die Leute sich während des Sommerschlussverkaufs über den Haufen rennen. Es ist auch der Grund, warum Online-Marketer einen großen Anstieg an Konversionen während den letzten 24 Stunden eines Produktstarts sehen. Was erzeugt dieses Gefühl der Dringlichkeit? Zusammengefasst gibt es zwei Hauptfaktoren: Knappheit und Zeit. Knappheit Knappheit ist die Idee, dass es vielleicht nicht genügend Angebot gibt, um die Nachfrage zu erfüllen. Aus diesem Grund riskiert der Nutzer etwas “zu verpassen”, wenn er oder sie zögert und nicht sofort das Angebot nutzt. Reiseseiten nutzen Knappheit, um die Nutzer zum Buchen zu ermutigen. Wenn sie nicht buchen, werden sie ein tolles Angebot zu verpassen. Schauen Sie sich ein Beispiel dafür auf dieser Buchungsseite eines Hotels an: Beachten Sie, wie behauptet wird nur noch ein Zimmer zum Sonderpreis zu haben, zusammen mit der Benachrichtigung, dass sich gerade 25 andere Leute die Seite anschauen. Zeit Der zweite Faktor, der für die Idee der Dringlichkeit eine Rolle spielt, ist die Zeit. Zeit ist, was den Nutzer antreibt, indem ihm subtil gesagt wird, dass das Angebot gleich weg sein wird, wenn er nicht sofort handelt. Die effektivste Art der zeitbasierten Dringlichkeit wird üblicherweise mit einer Countdown-Uhr erreicht. Der Grund ist, dass eine Countdown-Uhr genau anzeigt, dass je länger er wartet, desto weniger Zeit er zum Handeln hat. Schauen Sie sich dieses Beispiel einer zeitbasierten Dringlichkeit durch eine Countdown-Uhr auf der Landing Page einer für begrenzte Zeit herunterladbaren App an: 5. Soziale Bewährtheit Menschen sind von Natur aus soziale Wesen. Aus diesem Grund versuchen wir ständig unser Verhalten dem anzupassen, was in einer Situation gesellschaftlich akzeptiert ist. Dieses Konzept spielt auch eine Rolle, wenn wir versuchen den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung schnell zu bestimmen und einzuschätzen, ob wir dem Unternehmen dahinter vertrauen können. Das ist der gleiche Grund, warum die Leute so oft Bewertungsseiten besuchen, bevor sie ein neues Restaurant ausprobieren oder warum manche Leute Freunde um Hilfe bitten, bevor sie eine Reise buchen. Marketer können sich dieses Phänomen zu Nutze machen, indem Sie Empfehlungen, Erfahrungen und positive Bewertungen hinzufügen, die den Entscheidungsprozess der Nutzer beeinflussen. Wenn Sie einen A/B-Test mit einer Empfehlung auf einer Ihrer Landing Pages machen wollen, sind hier ein paar Tipps für den Anfang: Durchsuchen Sie Seiten mit Industriebewertungen für schnelle Empfehlungen Nutzen Sie Fotos von den Leuten, die Sie zitieren, um glaubwürdig zu sein Empfehlungen sollten sich genau auf das Produkt beziehen, was Sie bewerben Zusammenfassung Die Psychologie der Konversion zu verstehen kann Ihnen helfen in der Zukunft wissenschaftlicher bei Tests vorzugehen und gleichzeitig ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln was funktioniert und was nicht. Zur Wiederholung, die 5 psychologischen Elemente, die den Erfolg einer Seite beeinflussen, sind: Kontrast Visuelle Hinweise Sprache Dringlichkeit Soziale Bewährtheit Wie nutzen Sie Psychologie auf Ihren Landing Pages? Gibt es Tricks, die Sie gefunden haben, mit denen mehr Konversionen erzeugt werden können? Ich würde mich freuen mehr von Ihren Erfahrungen unten in den Kommentaren zu lesen.


Mehr Info
Wie man Marketing in den sozialen Medien nutzt, um E-Mail-Kontakte zu gewinnen

Wie man Marketing in den sozialen Medien nutzt, um E-Mail-Kontakte zu gewinnen

Über den Horizont • April 28, 2017

Während der Urlaubszeiten kommen die Unternehmensaktivitäten fast zum Stehen. Aber das ist auch die beste Zeit, um sich Verhaltensmuster zum Vorteil zu machen, indem Sie Marketing in den sozialen Medien nutzen, um Ihre E-Mail-Kontakte zu erhöhen. Denken Sie darüber nach. Was machen Sie, wenn Sie im Einkaufszentrum in der Schlange stecken? Sie schauen auf Ihr Handy. Was machen Sie, wenn Sie in einem Auto mit der ganzen Familie sitzen, um Verwandte zu besuchen? Sie schauen auf Ihr Handy. Und was machen Sie, wenn Sie dort sind? Sie entkommen auf dem einzigen Weg, der Ihnen offen steht… indem Sie auf Ihr Handy schauen. Mit dem im Hinterkopf sollte eines Ihrer Ziele diese Saison sein, die Anzahl Ihrer E-Mail-Kontakte zu vergrößern. Hier ist, wie Sie das schaffen können. Sie wissen bereits, dass Sie Portale auf Ihren sozialen Kanälen erstellen sollten, die zu Ihrer Anmeldeseite verlinken. Es sollte einen Link auf Twitter und einen Button auf Facebook geben. Das ist nicht schlecht, aber es ist so, als würde man einen Angelhaken ohne Köder in den Ozean werfen und hoffen, dass ein paar Fische hineinschwimmen. Das funktioniert nicht gut. Stattdessen müssen Sie in die Richtung schauen, in die die Fische schwimmen, und ein breites Netz auswerfen. In Wirklichkeit bedeutet das, dass Sie auf die Interessen der Leute eingehen und dorthin gehen, wo sie sind. Das übliche Vorgehen ist ein Dokument zu erstellen, was für Ihre Zielgruppe interessant ist und darauf mit einer Landing Page zu verlinken. Die Landing Page führt zu einem Anmeldeformular, was das Produkt verspricht, sobald eine Anmeldung erfolgt ist. Das Problem ist, dass niemand dieses Dokument während der Urlaubszeit lesen wird. Die Leute langweilen sich in der Schlange, im Auto und bei der nervigen Tante, bei der sie vorgeben müssen, ihre Geschenke zu mögen. Unterhalten Sie sie. Verwandeln Sie Ihr Dokument in eine Top-10-Liste, ein Video, eine Grafik – etwas, das Neugier weckt. Seien Sie lustig. Seien Sie unterhaltsam. Und die Leute werden sich anmelden. Nutzen Sie die gleiche Methode, um Inhalte zu erstellen, die schlau und visuell anregend sind. Nutzen Sie die sozialen Medien während der Feiertage, um eine Plattform für Unterhaltung und relevante Nachrichten oder Produktinformationen zu sein. Die Leute auf Facebook, Instagram und Twitter werden sich amüsieren und sich unterhalten fühlen. Das bedeutet, dass häufiger auf Ihre Inhalte geklickt wird. Sobald die Leute auf Ihrer Website sind, müssen sie zu den E-Mail-Anmeldeformularen weitergeleitet werden, durch mehr als nur einen Reiter oben oder unten auf der Seite und das obligatorische Pop-Up. Sie sollten 3 oder 4 verschiedene Grafikstile haben, die gut zu den Inhalten passen, die dann zu den Anmeldeformularen weiterleiten. Das sind Call-To-Actions, die zu Ihrer Stimme passen und nicht wie Spam wirken. Und das ist wirklich, wie man die sozialen Medien während der Urlaubszeit sehen muss; die sozialen Medien sind ein Meer und Ihre schlau entwickelten Inhalte sind das Netz.


Mehr Info
Fehler, die es bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung zu vermeiden gilt

Fehler, die es bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung zu vermeiden gilt

E-Mailologie • April 24, 2017

Ich bin aus der ersten Generation von denen, die mit Handys aufgewachsen sind. Genau genommen bin ich etwas älter als diese Generation, aber lassen Sie uns der Einfachheit halber davon ausgehen (und weil es sonst meine Gefühle verletzen würde). Ich kenne mich sehr gut mit meinem Smartphone aus und manchmal scheint es, als sei es an meinen Händen festgeklebt. Durch die fortschreitende Technologie und die einfache Nutzungsweise hat jetzt sogar meine Oma ein Smartphone. Sie hat sich jedoch selbst davon überzeugt, dass sie nicht weiß, wie man es nutzt und sie will es auch nicht lernen. Letztes Mal, als ich bei ihr war, verbrachte ich Zeit mit ihr, um ihr zu zeigen, wie einfach das ist. Als sie es selbst sah, gab sie zu, dass sie vollständig in der Lage ist, ihr Smartphone zu benutzen. Sie hatte sich zu viele Ängste eingeredet, die sie davon abhielten, ihr Handy zu benutzen, aber, wenn sie es in Aktion sah, fühlte sie sich selbstbewusst genug, um ihr Handy zu benutzen. Jahrelang ging ich zu Ausstellungen und Events, um dort mit Unternehmern zu besprechen, die sich ähnlich fühlten in Bezug auf E-Mail-Marketing und Soziale Medien. Mit der Zeit ist diese Angst kleiner geworden. Stattdessen kam die E-Mail-Automatisierung. Die Technologie ist an einem Punkt angelangt, an dem jeder Marketer erfolgreich automatisierte Kampagnen ausführen kann. Wir müssen jedoch die mentalen Barrieren abbauen, die Marketer davon abhalten, es auszuprobieren. Nachfolgend teile ich mit Ihnen, was Sie nicht tun sollten, so dass die einzig übrigbleibende Aufgabe ist, automatisierte Abläufe für Ihre Kontakte zu erstellen. Hier sind vier Fehler, die bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung vermieden werden sollten: Fehler #1: E-Mail-Marketing-Automatisierung nicht zu machen Warum sollten Sie etwas nicht machen, was Ihnen Zeit sparen kann, Ihre Effizienz erhöht und Sie zu einem einflussreichen Marketer macht? Automatisierung verschafft Ihnen Freiräume, die für andere wichtige Aufgaben genutzt werden können. Ein praktischer Marketer sollte so viel möglich mit Automatisierung machen. Der Grund, warum Sie Automatisierung bisher vermieden haben, ist vielleicht, dass Sie sich nicht sicher sind, womit Sie beginnen sollen. Lassen Sie uns einfach anfangen. Viele Marketer haben eine Willkommens-E-Mail eingestellt, die nach einer Anmeldung gesendet wird. Es tut nicht weh, mit einem Konzept zu beginnen, was Sie bereits kennen. Anstatt diesen “Onboarding”-Prozess nur mit einer E-Mail zu machen, versuchen Sie nun einen dreiteiligen E-Mail-Ablauf zu erstellen, der Kontakten Ihre Marke vorstellt. Sagen wir, dass Sie eigene T-Shirts für eine örtliche Sportmannschaft designt haben und Sie versuchen, einen neuen Website-Besucher in einen Kunden umzuwandeln. Nutzen Sie ein Anmeldeformular, was einen kleinen Rabatt im Gegenzug für das Anmelden zu Ihrer Liste anbietet. Stellen Sie sicher in Ihrer ersten Willkommens-E-Mail den im Anmeldeformular versprochenen Rabattcode einzufügen. Die Call-To-Action (CTA) sollte sein, ein T-Shirt mit diesem Rabattcode zu kaufen. Drei Tage nach der Anmeldung können Sie eine E-Mail-Kampagne senden, die Kundenbewertungen enthält. Die können davon schwärmen, wie bequem die T-Shirts sind oder wie viele Komplimente jemand erhielt, als er das T-Shirt kürzlich an einem Spiel trug. Nochmal, die CTA sollte sein das T-Shirt zu kaufen und eine Erinnerung an den Rabattcode enthalten. In Ihrer dritten E-Mail, sieben Tage nach der Anmeldung, können Sie ein paar Ihrer beliebtesten T-Shirts oder sogar die neuesten Designs teilen. Einem Seitenbesucher hat vielleicht das Aussehen Ihrer Homepage gefallen und sie haben gemerkt, dass er an dem T-Shirt interessiert wäre, aber nicht die Chance hatte, Ihre Seite zu durchsuchen. Sobald er das T-Shirt im Posteingang sieht, ist das vielleicht gerade genau das, was zu einer Konvertierung führt. Vergessen Sie nicht eine CTA einzufügen, die zum Kauf des T-Shirts auffordert und erneut an den Rabattcode erinnert. Benchmark bietet eine Vorlage innerhalb der Profi-Automatisierung, um diese Strategie auszuführen. Schauen Sie es sich an: Sie sind nicht die einzige Person, die gerade erst mit der Automatisierung beginnt. Dem Marketing Maturity Benchmark Bericht 2016 von LeadMD zufolge sagen nur 21%, dass Sie eine Stufe der Marketing-Automatisierung von überdurchschnittlich oder höher haben. Fehler #2: Keine Ziele zu setzen Es ist eine Voraussetzung, den Grund für jeden Automatisierungsablauf zu kennen. Der Grund, warum Automatisierung so erfolgreich ist, liegt darin, dass jeder Berührungspunkt der Automatisierung einen Schritt näher an die Konvertierung führen sollte. Zu verstehen, was diese Konvertierung ist, egal ob Anmeldung, Kauf, Herunterladen einer Fallstudie usw., ist der erste Schritt, um Erfolg mit der Automatisierung zu haben. Sie arbeiten von dort ausgehend rückwärts. Es ist wichtig, die Dinge aus der Perspektive Ihrer Kontakte und Kunden zu betrachten. Während Ihr Ziel wahrscheinlich ist mehr zu verkaufen, suchen sie nach einer Lösung für ein Problem. Es ist Ihre Aufgabe, Ihnen auf einer Stufe gegenüber zu treten und zu erklären, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen dabei helfen können. Lassen Sie uns zurück auf ein vorheriges Beispiel schauen. Wenn sie Ihre Website besuchen, möchten sie wahrscheinlich ihre lokale Sportmannschaft unterstützen oder ein Geschenk für jemanden kaufen, der es tut. Einen Rabatt anzubieten erzeugt einen Anreiz zum Anmelden, weil sie sofort den Wert darin sehen. Wenn sie kein T-Shirt gekauft haben, zum Zeitpunkt des Sendens der zweiten E-Mail, könnte es helfen, die Bewertungen zu sehen, um die Angst vor dem Kauf eines T-Shirts von Ihnen zu reduzieren. Lassen Sie die Kunden davon schwärmen, wie weich die Baumwolle ist oder wie viele Komplimente sie für das Design des T-Shirts erhalten haben. Nach einer Woche ist es möglich, dass der neue Kontakt abgelenkt wurde oder vergessen hat, die Auswahl auf Ihrer Website anzuschauen. Das kann passieren. Wir leben in einer Kultur, in der die Menschen nur eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben. Also, auch wenn Ihre dritte E-Mail in dem Ablauf automatisch gesendet wurde, Sie erledigen all die Arbeit für diesen neuen Kontakt, indem Sie einige der beliebteren Produkte teilen. Fehler #3: Listen nicht zu verschieben oder zu segmentieren Ich habe vor Kurzem meine Automatisierungs- und Listensegmentierungs-Horrorgeschichte erzählt und einige Strategien geteilt. Hier werde ich mich auf diesen Fehler fokussieren und erklären, wie man ihn wiedergutmacht. Fehler beim Segmentieren Ihrer Liste werden in irrelevante, nicht zielgerichtete E-Mail-Kampagnen resultieren, automatisiert oder nicht. Die erste Lösung für dieses Problem ist mit der Listensegmentierung schon beim Anmelden zu beginnen. Das könnte mit Daten geschehen, die Sie sammeln oder indem Sie den Kontakten die Möglichkeit geben, sich selbst auszusuchen, welcher Liste sie beitreten möchten, wie tägliche, wöchentliche oder monatliche Newsletter. Die nächste Lösung ist, das Engagement des Kontakts zu nutzen, um Ihre E-Mail-Kampagne oder Website zu segmentieren. Wenn ein Kontakt ständig auf eine Art von Produkt oder Dienstleistung klickt, können Sie ihn in eine Liste segmentieren, die weitere Informationen über diese Angebote bietet. Um bei dem vorherigen Beispiel zu bleiben, das könnte sein, ob ein Kontakt an T-Shirts für Männer oder Frauen interessiert ist oder Sie können sogar danach segmentieren an welchen Mannschaften sie interessiert sind. Eine andere Lösung ist einen Ablauf zu erstellen, der prüfen wird, ob ein Kontakt konvertiert hat oder nicht. Auf diese Weise können Sie einen Lead zu einer Kundenliste hinzufügen, sobald das der Fall ist. Eine Vorlage für eine Kaufbestätigungs-Strategie steht Ihnen in der Profi-Automatisierung zur Verfügung. Fehler #4: Zu oft oder zu wenig zu senden Beim E-Mail-Marketing ist die Frequenz mit der Sie Ihre E-Mails senden sehr wichtig. Bleiben wir bei dem Beispiel des T-Shirt-Unternehmens. Der oben geschilderte Ablauf macht es gut, das Interesse des neuen Kontakts zu bedienen, aber es sollte nicht so häufig gesendet werden, dass Sie Ihren neuen Kontakt nerven oder als verzweifelt rüberkommen. Andererseits sollten Sie auch nicht so selten senden, dass der Kontakt vergisst, wer Sie sind oder warum er sich überhaupt angemeldet hat. Testen Sie es bei einer Ihrer einmaligen E-Mail-Kampagnen, um ein Gefühl dafür zu entwickeln, welche Frequenz bei Ihrer Zielgruppe funktioniert. Sobald Sie das Wissen haben, wird es einfacher sein, eine gute Entscheidung zu treffen, wenn es darum geht, Ihre Kundenabläufe aufzubauen und die Wartezeiten zu verstehen, die Sie zwischen Ihre E-Mail-Kampagnen-Sequenz platzieren. DMA Forschungsbericht von 2016 wie gesehen bei Smart Insights. Wenn das Lernen der häufigen Fehler bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung nicht genug war, um Ihre Bedenken wegzuwischen, hat unser Freund Jordie van Rijn eine lange Liste mit Marketing-Automatisierungs-Statistiken zusammengestellt, die Sie davon überzeugen sollten, den Schritt hin zum Automatisieren Ihrer Kundenabläufe zu machen.


Mehr Info
 
1 2 3 4 5 6 7 12