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Die goldene Regel der professionellen Rueckmeldungen

Die goldene Regel der professionellen Rueckmeldungen

Über den Horizont • Juni 10, 2015

Wir sind es eigendlich gewohnt Leute fuer Ihre ehrlichen Kommentare zu applaudieren. Wie auch immer, in der Geschaeftswelt, entfremden harte Woerter eher Ihre Kollegen und riskieren einen Schaden an Ihrem Ruf. Wenn es darum geht eine Rueckmeldung zu geben, gibt es einen richtigen Weg und einen falschen Weg, um Kritik zu ueben. Der falsche Weg ist zu direkt zu sein, eine “scharfe” Zunge zu haben und Ihre Gedanken ungefiltert offen zu legen. Denn dieses wird haeufig als “es so zu sagen, wie es ist,” angesehen, und es spiegelt ein hohes Niveau an alarmierender Missachtung Ihrer Kollegen wieder. Der richtige Weg ist damit anzufangen, herauszufinden, was richtig gemacht worden ist. Angefangen mit Anerkennungsbelohnungen der Empfaenger, denn dieses zeigt, dass Sie Ihren Wert anerkennen. Dann koennen Sie dazu uebergehen Ihre sorgfaeltige Kritik oder “Rueckmeldung” zu ueben. Nachdem die Kritik ausgeliefert worden ist, gehen Sie zurueck und geben Sie noch ein weiteres Wort der Ermutigung. Dies nennt man die “Sandwich-” Methode, wo Sie Ihre Rueckmeldung wie in einem “Sandwich” zusammensetzen und dies mit Woertern der Affirmation. Die Sandwich Methode eine professionelle Rueckmeldung zu geben Zum Beispiel, kann eine Sandwich Methode einer Kritik wie folgt aussehen: Hi John, Ich schaetze wirklich die Muehe, die Sie in den Bericht zur heutigen Sitzung gesteckt haben. Das naechste Mal, koennten Sie die Google Analysen Anmerkungen in Ihrer naechsten Praesentation anbieten? Dies wird uns genau aufzeigen, wann wir Stosszeiten im Datenverkehr hatten. Ich wollte mich auch bei Ihnen fuer all Ihre harte Arbeit bedanken. Ich weiss, dass diese Berichte wirklich von Daten angetrieben sind und es sind sehr viele Informationen die gehandhabt werden mussten. Danke! Bitte, lassen Sie es mich wissen, wenn Sie irgendwelche Fragen haben sollten. Ich wuerde mich gerne darueber mit Ihnen unterhalten. Hier, haben Sie Johns Ego ueberdeckt, in dem Sie eine Kritik mit einem Kompliment (die Anstrengung) ueberdecken und es mit Einfuehlungsvermoegen beenden (wir wissen, dass es viel zu tun gibt). Die Kritik an sich ist, dass John die Liebe zum Detail in seinen Berichten fehlt. Vielleicht, hatten Sie die gleiche Unterhaltung mit Ihm zuvor. Vielleicht ist es das dritte Mal, dass Sie ihm nach der gleichen Sache fragen, was uns direkt zum naechsten Punkt bringt: Sagen Sie es schriftlich! Auf eine geschriebene Rueckmeldung wird zweimal geschaut. Verbale Rueckmeldungen werden sich einmal angehoert, aber eine geschriebene Rueckmeldung wird sich zweimal angesehen. Etwas gesagtes, geschrieben bekommen, bietet wirklich die Moeglichkeit, die Nachricht zu erstellen, aber es hat auch einen hoeheren Einfluss auf den Empfaenger. Verbale Rueckmeldung zu erhalten, anstelle Rueckmeldung in einer E-Mail zu empfangen, sind komplett zwei unterschiedliche Sachen. Der erstere muss sich auf die Aufmerksamkeit des Individuums in einem bestimmten Moment beziehen und in dessen Gedaechtnis ankommen, um wirklich vollkommen erfasst zu werden, waehrend die letztere dokumentiert und abrufbar ist. Der Empfaenger ist auch eher auf Woerter in einer E-Mail ausgerichtet, anstelle das es wie eine Anforderung oder Weitergabe wahrgenommen wird, die nur sehr wenig Gewicht hat. Rueckmeldung durch ein Beispiel In anderen Faellen, ist es eigendlich nicht so wichtig was Sie sagen oder wie Sie es sagen. Was es koennte zaehlt mehr - oder koennte zumindest effektiver sein - ist eine Rueckmeldung durch ein Beispiel anzubieten. Dies ist besonders hilfreich mit Leuten, denen es nicht so gefaellt, wenn man Ihnen sagt, was Sie tun muessen, auch wenn es eines der dicksten Sandwiches ist. Es funktioniert auch erstaunlicher Weise sehr gut fuer Leute, die visuelle Kommunikatoren sind. Jemanden zu zeigen, wie Sie es gerne wollten, wie etwas erledigt werden sollte, bietet ihnen auch den Vorteil, in Bildern zu kommunizieren, ohne wirklich die Nachrichtenuebermittlung zu beachten. Haben Sie Lust auf mehr solcher interessanten Artikel bekommen. Dann haben wir genau das Richtige fuer Sie, denn mit unserer Newsletter Software koennen Sie jeder Zeit Blogs empfangen, die ein Wachstum in Ihnen und in Ihr Unternehmen hervorbringen kann. Probieren Sie es doch einfach mal aus.


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