Publicación de series: Producto & Diseño

¡Ideas para el diseño de tus campañas en esta Navidad!

¡Ideas para el diseño de tus campañas en esta Navidad!

Producto & Diseño • 16 de noviembre de 2017

La temporada de fiestas ha llegado y es hora de ponernos las pilas en cuanto a campañas de email se trate. Si te has preguntado ¿Cómo puedo hacer para que las campañas que envío hagan que mis suscriptores caigan en la tentación de hacer clic en el botón de llamado a la acción y que vayan de acuerdo con la temporada? Déjame decirte que no eres el único con ese dilema. Esta es una pregunta que muchos marketers se hacen a la hora de crear sus emails. Aunque tu estrategia de marketing para este entonces ya debe estar lista, no te preocupes aún hay cosas que puedes implementar y es por eso que queremos invitarte al Webinar Online que Benchmark tiene preparado para ti junto con nuestras anfitrionas Charly Gaona y Yamile Flores. Preparando tu campaña en Navidad En este Webinar gratuito te llevaremos por el mundo de los Colores, Tendencias, Imágenes, Contenidos y muchos temas más que te ayudarán a crear esa campaña que tanto quieres enviar a tus clientes. El Webinar se llevará a cabo el Jueves 23 de Noviembre de 2017 9:00 a.m. México y Guatemala 10:00 a.m. Colombia 4:00 p.m. España ¡Regístrate hoy mismo!


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6 consejos que debes de conocer sobre Automatizaciones Pro

6 consejos que debes de conocer sobre Automatizaciones Pro

Producto & Diseño • 9 de agosto de 2017

Estamos seguros de que a estas alturas ya has trasteado con Automatizaciones Pro, y que te has lanzado a crear tus propios recorridos. Cada día recibimos más consultas sobre esta nueva herramienta, y es que, si te has enfrentado a ella, habrás podido comprobar que no es sencilla. Automatizaciones Pro ha sido desarrollada bajo la tecnología canvas, que permite una usabilidad como usuario muy cómoda, pero la dificultad no está en usar la herramienta sino en su parte estratégica. En la implementación de las ideas. En este artículo, no queremos tratar temas estratégicos hoy, pero si queremos resolver las dudas comunes que nos habéis trasladado, o que quizás aún no te hayan surgido, pero que estamos seguros, te ayudarán con tus recorridos. CONSEJO 1: ¿Cómo separo a mis clientes gratis de los de pago? Dentro de las plantillas que os proporcionamos, tenéis una en concreto que se llama “Confirmación de compra” que os ayudará con la visualización y creación del recorrido, pero en este punto, quiero tratar el paso más delicado que es el de añadir el código de rastreo a tú página web. Las dudas que os asaltan son: ¿dónde lo añado? ¿en que parte de la página web? ¿en todas o en una en concreto? CONSEJO: Te recomendamos que insertes el código de rastreo en todas las páginas de la web y que selecciones dentro de la condición “En el caso de que” la condición “Han visitado una URL - URL específica”. Que en este caso sería: https://www.paginadegracias.com. De esta manera, Automatizaciones Pro va a rastrear todas las páginas, pero únicamente tomará acción cuando se visite la página: https://www.paginadegracias.com que serán aquellos que hayan comprado el producto/servicio. ¿Dónde añadir el código de rastreo? Preferiblemente en el cuerpo de tu página al final. CONSEJO 2: ¿Que significa la acción “Añadir Tiempo de Espera”? La acción “Añadir Tiempo de Espera” es una de las más importantes y a la vez, más fáciles de olvidar porque no solemos saber en qué punto del recorrido debemos de añadirla. Antes de averiguar cómo debemos de utilizarla, expliquemos que significa esta acción: Añadir Tiempo de Espera: es el tiempo que tardará en suceder o ser procesada la condición o acción siguiente. Veamos algunos ejemplos, para entenderlo mejor: ESCENARIO 1: En ese caso, ese tiempo de espera no significa que el email va a tardar un minuto en enviarse, si no que el email se va a enviar al minuto de haber sido añadido un contacto a la lista. ¿Qué ocurre si los contactos ya están dentro de la lista? ¿cuándo se enviaría el email? Una vez activada la automatización ese email se enviaría a la “cola de emails” y no saldría al minuto de haberse activado la automatización sino al 1 minuto + 5/10 minutos de espera por los emails que estaban delante para enviar. Un minuto de espera antes de enviar una campaña no quiere decir que el usuario vaya a recibir el email al minuto, sino que se empieza a mandar al minuto, aunque el  momento de la recepción depende de otros factores como el tamaño de la lista, frecuencia con la que el servidor del suscriptor chequea mensajes nuevos, etc... ESCENARIO 2: En este caso, esos 15 días significan, que desde que el cliente recibe el email tiene un plazo de 15 días para cumplir la siguiente condición, de forma que, pasados esos quince días, si no realiza la acción de la condición, Automatizaciones Pro lo procesaría dentro de “No cumple con las condiciones”. Por ello, siempre os recomendamos que deis margen de tiempo a vuestros clientes a que puedan tomar la acción, porque si ponéis periodos de tiempo cortos, estos clientes no serán procesados correctamente dentro del recorrido. CONSEJO 3: ¿Cómo cambio a mis contactos de una lista a otra? Este escenario se suele producir cuando el cliente compra nuestros productos, por ejemplo, o cuando se han registrado a una webinar y ya no les queremos seguir enviando la información promocional de la misma. La pregunta es, ¿cómo debe de ser el orden de los elementos? Muy sencillo, primero debes de añadir ese contacto a la nueva lista y el siguiente paso es quitar el contacto de la lista original. CONSEJO 4: ¿Qué diferencia hay entre las condiciones “En el caso de que” y “Emailing Enfocado”? Como la imagen indica, con “Emailing Enfocado” puedes accionar varias condiciones, pero son individuales. Cada una producirá un efecto, y aunque las puedes utilizar a la vez, ninguna se complementa. Por el contrario, con la condición “En el caso de que”, puedes unir varias acciones que pueden complementarse con las condiciones Y/O e incluso puedes crear hasta tres grupos de condiciones distintas. ¿Cuándo utilizar una u otra? Si la acción que viene después depende de una única condición, del tipo: enviar el email a los que no han abierto el email anterior, lo ideal es utilizar “Emailing Engagement” pero si necesitas combinar varias condiciones, como por ejemplo: enviar el email a los que hayan abierto el email A y además hayan hecho clic en el enlace Z, y hacer un proceso más complejo, entonces “En el caso de que” es la ideal. CONSEJO 5: Guarda los recorridos como plantillas Dentro de Automatizaciones Pro, tienes dos posibilidades en cuanto a las plantillas; utilizar las que nosotros te proporcionamos o crear tus recorridos personalizados y guardarlos como plantillas. Esta última opción es muy recomendable porque te permitirá en un futuro, no tener que duplicar recorridos sino utilizar una de las plantillas guardadas, las cuales has podido ir cambiando poco a poco en base a tus necesidades. CONSEJO 6: ¿Cómo compruebo que mi Automatización está correctamente creada? Te aconsejamos crear la automatización y poner tiempos de espera que vayan entre los 2 a 20 minutos para que la puedas testear. Si estás comenzando, lo óptimo es que crees recorridos pequeños que te ayuden a tomar confianza, y cuando ya lo tengas todo bajo control, lanzarte con recorridos más complejos. Seguiremos escribiendo este tipo de artículos que os ayuden a mejorar vuestra experiencia como usuarios, pero sobre todo a alcanzar los objetivos marcados con vuestra estrategia de Email Marketing. Si tienes dudas acerca de la herramienta de Automatizaciones Pro, que en este artículo no hemos resuelto, deja tus comentarios más abajo. Y ya sabes, si te ha gustado, compártelo con tu comunidad para que todo el mundo tenga acceso a ello.


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Vistazo hacia el interior: el rediseño del editor y la actualización organizacional

Vistazo hacia el interior: el rediseño del editor y la actualización organizacional

Producto & Diseño • 6 de abril de 2017

Actualmente, nuestra empresa se encuentra en una nueva etapa, pues estamos cambiando para renovarnos. En consecuencia, nuestros servicios han ido creciendo a pasos agigantados. Así mismo, sabemos que hemos cometido errores y que nos hemos enfrentado a muchos desafíos pero, de lo que sí estamos seguros es que hemos aprendido a realizar pasos firmes hacia mejoras continuas. Por esto mismo, no nos queda más que agradecerles por unirse a este viaje con nosotros. A continuación, les mostramos un pequeño vistazo a lo que ha sido nuestro lanzamiento del rediseño y la actualización organizacional del editor “arrastrar y soltar”. ¿Por qué hicimos esto? Nuestro equipo de edición está compuesto por dos diseñadores, un desarrollador de front-end, un desarrollador de back-end y nuestro CEO. Así, la misión principal de dicho equipo es centrarse en los tres editores de correo electrónico: arrastrar y soltar, texto sin formato y el editor de código. Cuando nos encontrábamos en juntas platicando a cerca de lo que teníamos que hacer para seguir avanzando, identificamos una problemática recurrente que se necesitaba resolver: una interfaz de usuario inconsistente en nuestras herramientas más recientes. En los últimos años, Benchmark ha lanzado algunas herramientas nuevas entre las que se encuentran tres editores de correo electrónico, dos formularios de suscripción, automatización para lograr compromiso a través de emails y, la más reciente, Automatizaciones Pro (Beta). Sin embargo, encontramos que una de las debilidades principales que tienen dichas herramientas es que cada una de ellas tenía variaciones de estilo, las cuáles pudieron haber sido el resultado de una serie de posibilidades, tales como el que trabajaran en ellas múltiples diseñadores y desarrolladores, la falta de una guía de estilo, transferencias pobres, problemas con códigos heredados y así sucesivamente. Algunas de estas variaciones eran visualmente obvias y algunas no tanto, pues tenían que ver con variaciones de código. Con tantas inconsistencias, resultaba una verdadera pesadilla realizar cualquier actualización de características para nuestros equipos de producto. Eso, sin mencionar que aparte de todo estaba dañando la experiencia de nuestros usuarios y lo que en consecuencia, crea confusión en cuanto a los comportamientos y señales visuales. ¿Cómo puede aprender un usuario a confiar en tu aplicación si el resultado de la acción es un juego de adivinanzas? Tiempo después, nos dimos cuenta que necesitábamos organizarnos y avanzar hacia la unificación de nuestra plataforma para que nuestros usuarios pudieran pasar menos tiempo pensando en cómo usar nuestra herramienta y más tiempo enfocándose en su tarea. Debido a esto, nuestro equipo identificó dos objetivos: Limpiar nuestros estilos de diseño y nuestro código Crear una experiencia de usuario más fluida a través de nuestras herramientas actualizadas Había múltiples áreas de oportunidad, sin embargo, para este lanzamiento en específico, decidimos limitarlo únicamente a las actualizaciones de estilo y organización de la interfaz de usuario en la navegación superior, los paneles de bloque activos y la barra de herramientas de edición de texto. Siendo honestos, cada área presentó sus propios desafíos, así que a continuación les platicamos algunas de nuestras experiencias. Simplifica la navegación dentro del editor La primera oportunidad la encontramos dentro de la navegación principal en nuestro editor. Dicho editor estaba conformado por cuatro iconos que dividían cada área de edición. El cuarto ícono (un lápiz) indicaba cuando se seleccionaba un bloque, sin embargo, no contenía opciones en su panel cuando no se estaba editando ningún bloque. Esto se comía mucho espacio valioso y únicamente resultaba ser más confuso que útil para nuestros usuarios, por lo que decidimos eliminarlo. Además, reemplazamos los íconos con texto para mejorar la claridad en todos los idiomas. De esta manera, los íconos ocupaban menos espacio y dejamos de manera más clara el etiquetado. Dedicarnos a nueve idiomas no es fácil. Esto se traduce en que todas nuestras decisiones vienen con desafíos adicionales, por lo que tratamos de diseñar con los peores escenarios en mente. Uno de los desafíos más importantes que tuvimos fue el recuento de caracteres. La mayoría de las veces, el texto en inglés usa mucho menos caracteres que algunos otros idiomas como el alemán y portugués. En un área tan limitada, ¿qué sucede cuando se hace demasiado largo? ¿Lo haces en dos líneas? ¿Truncas? ¿Expandes el área? En este caso, elegimos resolver el problema a través del tamaño del texto y los comportamientos de repliegue de inserción. Este es un escenario más pequeño, pero en otras ocasiones se convierte en un reto mayor cuando hay más factores en juego. Barra de edición de texto Dado que este es uno de los componentes más utilizados por el usuario, nos dimos cuenta que la actualización y la división de nuestros íconos podría tomar bastante tiempo para poder mejorar la experiencia del usuario. También decidimos cambiar el comportamiento de la barra para que fuera más adaptable en múltiples tamaños de pantalla y dispositivos. La barra completa se muestra hasta que el usuario cambia el tamaño del navegador. En ese momento, cada opción se colapsa en un menú al que se puede acceder haciendo un clic en la pestaña \"más\". De no modificar esta situación, el diseño antiguo seguiría invadiendo el espacio de trabajo de nuestro usuario, empujando su trabajo hacia abajo, mientras que el diseño no se actualizaba. Activación de paneles de bloqueo Esta es el área a la que enfocamos casi todos nuestros esfuerzos. Cuando comenzamos a implementar elementos a la interfaz de usuario de nuestros nuevos formularios de registro y creamos los que faltaban, ayudó con la consistencia del estilo y dio a los paneles más espacio para respirar. Así mismo, bajo la superficie, el código fue mejorado, limpiado y estructurado para ser más modular y correr más rápido (por cierto, ¡gracias a nuestro desarrollador de front-end!). El segundo problema que encontramos fue la desorganización y la inconsistencia entre los bloques. Si colocábamos todas las opciones de bloque lado a lado, la organización era diferente, de manera que nuestros usuarios tenían que re ajustar cada bloque individual, por lo que decidimos  estandarizar la organización entre todos ellos. Nuestro mayor cambio abordó problemas que tenían que ver con la cantidad de opciones mostradas en un momento dado y que, en consecuencia, resultaba en impactos negativos en el flujo de trabajo del usuario. Algunos de estos bloques estaban realmente hinchados y no eran más opción para el futuro. Así que para esos bloques, decidimos separar sus opciones en dos pestañas basadas, primero, en la función y luego en el nivel de uso dentro de la pestaña. La primera pestaña contenía opciones relacionadas con el bloque general y la segunda pestaña trataba con opciones relacionadas con los elementos dentro de ese bloque. Entonces, ¿qué sigue? De hecho, ¡mucho! Nuestro equipo ha ido avanzando a pasos pequeños para obtener una visión más profunda de los usuarios a través de la metodología \"trabajos por hacer\". Si aún no lo has hecho, te recomiendo que consultes el ebook de Intercom. De una manera muy agradable lo describen así: La gente compra productos y servicios para conseguir un \'trabajo\' hecho. La clave del éxito es entender para qué trabajo están utilizando tu producto los clientes. Estamos muy emocionados, ya que este año está preparado para estar lleno de nuevos y emocionantes lanzamientos. Con suerte, ¡estaremos charlando sobre ellos a lo largo del camino! Hasta que nos encontremos de nuevo …


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Nuevas actualizaciones en el Editor Arrastrar y Soltar

Nuevas actualizaciones en el Editor Arrastrar y Soltar

Producto & Diseño • 18 de enero de 2017

Anteriormente te presentamos nuestro recorrido por la Cultura LEAN y continuamos adaptando esta cultura aquí en Benchmark. Lean es un proceso de eliminar desperdicio y continuar mejorando. En el 2017, nuestra meta es incrementar el enfoque LEAN en nuestro producto. El primer ejemplo de ello son las mejoras que hemos realizado en nuestro Editor de Email Arrastrar y Soltar. Ahora es más fácil que nunca crear una campaña de email… sin mencionar que ahora es más rápido. No te preocupes, no hemos eliminado ninguna de tus funciones favoritas. Simplemente hemos organizado algunas opciones para mejorar tu flujo de trabajo. Navegación del Editor Para los Diseños, Bloques y Estilos Globales, hemos reemplazado los iconos de navegación con texto. Esto es otra mejora para hacer las cosas más fáciles y simples de entender y usar. Nuestro equipo ha trabajado con el usuario en mente esperando que estos cambios sean para beneficio tuyo y esperamos que Benchmark sea tu mejor solución de email marketing. Mejoramos la organización de los bloques de contenido Cada bloque de contenido ha sido separado en dos pestañas: Ajustes y Contenido. La pestaña de ajustes controla las opciones del bloque externo. Esto incluye el color de fondo, relleno externo, y todo lo demás relacionado con el contenido. La pestaña de contenido está relacionado con lo interno, o todas las piezas dentro de estos ajustes y la manera en que se relacionan uno con el otro. Por ejemplo, en el bloque de Captura de Imagen, si una imagen está a la derecha o a la izquierda del texto, este es establecido en la pestaña de Contenido. Actualización de barra de herramientas para editar texto Hemos limpiado la barra de herramientas con una función y una mejor experiencia funcional en distintos navegadores y aparatos. Si tienes una pantalla pequeña, la barra de herramientas se colapsará a un menú desplegable. Esto mantendrá todas las opciones disponibles para que tengas una barra de herramientas más fácil de controlar. NOTA:  Si no puedes ver los cambios nuevos en tu editor, debes limpiar las cookies y cache de tu navegador para que no tengas ningún problema.


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