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CRM como estrategia de marketing

CRM como estrategia de marketing

CRM • 11 de junio de 2019

La integración del email marketing con una herramienta o software CRM es una estrategia efectiva para que las empresas mantengan interacciones y registro de todas sus comunicaciones con sus clientes. Para que puedas implementar con éxito las estrategias de personalización en la comunicación con los clientes o prospectos, un CRM te proporciona datos e información relevante para llevar a cabo una campaña de marketing que aporte los mejores resultados para tu empresa. Al integrar el email marketing y el CRM, puedes aprovechar más oportunidades de ventas, obtener un mejor ROI (Retorno de la inversión), recopilar fácilmente los datos, monitorizar las renovaciones o actualizar las suscripciones e incluso crear perfiles de tus clientes. Qué es un CRM y cómo funciona El CRM (Customer Relationship Managemenet o gestión de relaciones con los clientes) es un sistema que gestiona todas las interacciones y relaciones que tiene una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Todo intercambio de información entre una empresa y sus clientes se recopila y almacena en un CRM (detalles compartidos a través de formularios, participación con campañas de marketing, interacciones con el servicio de atención al cliente, patrones de compra, etc.) Ayudando a satisfacer mejor las necesidades de ese cliente o ayudando en el seguimiento de clientes potenciales. El objetivo general de un CRM es, en primer lugar: Centralizar toda la información del cliente, interacciones y sus comunicaciones en una única plataforma, haciendo que esta información esté disponible en cualquier momento y en segundo lugar: Aumentar las ventas mejorando las relaciones comerciales. ¿Cómo funcionan los CRMs? Mantener buenas relaciones con los clientes es esencial para cualquier empresa, pero con cientos o tal vez miles de puntos de contacto e interacciones con esos clientes, es casi imposible recordar cada detalle de cada conversación. Un CRM almacena información de clientes, interacciones y análisis dentro de una base de datos central a la que los usuarios de la empresa pueden acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento, también ayuda a los ejecutivos o gerentes de ventas a conocer las comunicaciones y acciones que se están llevando a cabo con determinado cliente. Un CRM te ayudará con: Ventas: Generar y asignar clientes potenciales a cada representante de ventas, hacer un seguimiento de en qué estado se encuentra cada cliente en el ciclo de ventas, ver el historial del cliente y mantener un registro de las cuentas y renovaciones. Servicio: Ver registros de ventas y servicios que se haya dado a cada cliente, así como resolver incidentes de servicio al cliente. Marketing: Administrar campañas de marketing, enviar correos electrónicos específicos e identificar clientes potenciales. Algunos CRM también tienen funcionalidad de automatización de marketing, como Benchmark CRM con el que puedes disparar correos por distintas interacciones. Análisis: Ver las tendencias, analizar los detalles de tus canales de ventas y crear informes personalizados para un análisis más exhaustivo. Estrategias para integrar el CRM con email marketing La integración de CRM con el email marketing funciona mejor como una conexión bidireccional, es decir: ambas herramientas se comunican y actualizan información entre ellas. Los nuevos suscriptores y los datos de contacto actualizados del sistema de CRM son un recurso valioso para tu próxima campaña de email marketing. La transferencia de datos desde el Benchmark CRM al sistema de Benchmark Email  garantiza que la audiencia de tu campaña siempre esté actualizada con la información de contacto más reciente. De manera similar, el retorno de la información de tu campaña completa al sistema de Benchmark CRM actualizará a tu equipo de ventas y otros usuarios de CRM con información valiosa sobre el compromiso, los intereses y las preferencias de tus suscriptores o clientes. Esto se puede utilizar para un seguimiento específico o como información útil para dirigir las conversaciones futuras en una dirección más orientada al cliente y obtener un resultado más rentable. Los elementos esenciales a tener en cuenta para las campañas de marketing de correo electrónico empresarial con software y herramientas de CRM incluyen análisis, contenido personalizado, funciones de prueba integradas, soporte prioritario, plantillas e integración. Cuando utilizas una plataforma de CRM, tienes acceso a todas las métricas de rendimiento importantes que pueden ayudar a llevar las estrategias de email marketing a un nuevo nivel. Algunas estrategias de email marketing utilizando Benchmark CRM que pueden mejorar el rendimiento y dar mejores resultados son: Utilizando el historial de compras El historial de compra de un cliente y las interacciones almacenada en el CRM proporciona un resumen de los gustos y aversiones del cliente. ¡La planificación de tus estrategias de email marketing en torno a estos datos es un éxito seguro! Puedes enviar correos electrónicos para notificar al cliente sobre descuentos o promociones, y los anuncios pueden basarse en las preferencias establecidas por ese cliente durante las ventas anteriores. El historial de compras también podría sugerir una tendencia de mercado emergente y te permitirá concentrarte en contenido similar para otros prospectos. Información de contacto Envía correos electrónicos personalizados según la información almacenada de cada cliente. Puedes obtener una mejor comprensión simplemente conociendo los perfiles de las personas con las que deseas comunicarte. Esto se puede usar para adaptar y enviar un contenido más relevante a tu público objetivo. Creando una persona cliente (Buyer Persona) Los sistemas de CRM y en especial Benchmark CRM  te ayudan a definir y agrupar a tus clientes por ciertas categorías que pueden ser definidas previamente. Esta es una excelente manera de entender a tu público objetivo y clasificarlos en diferentes segmentos de email marketing. Puedes considerar utilizar un embudo de marketing para segmentar a tu audiencia con las personas adecuadas. Esto podría ayudarte a crear mensajes específicos que funcionen mejor para tus campañas de correo electrónico. Utilización de plantillas de correo electrónico Un CRM proporciona plantillas de correo electrónico para enviar un mensaje a múltiples destinatarios. Las plantillas de correo electrónico también se pueden utilizar para enviar campañas masivas de correo electrónico a los clientes potenciales de la empresa. Esta es la forma más fácil y confiable de enviar correos electrónicos con un aspecto de marca para optimizar la respuesta del lector. Orientación de la audiencia a través de CRM El servicio de un CRM te puede brindar información sobre la última vez que un cliente inició sesión en su sitio web, realizó compras en línea o llenó su carrito, pero no completó la compra, cuando el cliente ha solicitado un presupuesto o más información sobre un producto o servicio, etc. Conclusión Estrategias de correo electrónico como actualizaciones sobre próximas ofertas, productos no facturados en El carrito, los productos agotados, etc. pueden incentivar a tu cliente a realizar una compra. Al utilizar Benchmark CRM, puedes conocer a tus clientes y obtener una visión procesable de sus actividades, lo que seguramente tendrá un impacto positivo en los beneficios que ya se incluyen en tu cuenta de Benchmark Email para integrar con éxito el email marketing con el sistema de CRM.


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Benchmark Email y Benchmark CRM: Donde la automatización va de la mano con las ventas

Benchmark Email y Benchmark CRM: Donde la automatización va de la mano con las ventas

CRM • 30 de enero de 2019

Lo entendemos, eres una persona muy ocupada. Seguro tienes demasiadas responsabilidades sobre tus hombros: marketer, vendedor, proveedor de productos/servicios y más. ¿Cómo sabemos esto? Bueno, una de las preguntas más populares que recibimos a través de nuestros canales de soporte es esta: ¿Cómo puedo utilizar Benchmark CRM y Benchmark Email en conjunto para obtener más ventas? Nuestra primera respuesta es simple: Utiliza Benchmark Email para los mensajes de email marketing que necesites enviar. Utiliza Benchmark CRM para dar seguimiento a tus ventas. También sabemos que algunos de ustedes están listos para una respuesta más completa. Por supuesto, ya sabes que existen herramientas de automatización de email marketing que pueden identificar a los compradores potenciales que se encuentran altamente motivados de los lookie-loos (personas que se hacen pasar por compradores pero no tienen la intención real de hacer una compra). También sabes que un CRM puede ayudarte a cerrar ventas al brindarte un lugar para mantener notas sobre los contactos, realizar un seguimiento de las ventas, planificar las tareas de seguimiento personales y a su vez, justificarlas. Lo que realmente quieres saber es lo siguiente: ¿Cómo puedo aprovechar las herramientas de automatización de marketing de Benchmark Email para que solo las personas más calificadas aparezcan en el CRM para realizar mis seguimientos personales de cierre de ventas? Nuestra respuesta es la siguiente: Configura tu automatización de marketing a Benchmark Email Sincronízalo con el CRM Trabaja en tu CRM y solo en tu CRM A continuación, explicamos a detalle los puntos anteriores. Básicamente, debes configurar un motor de marketing en el que nuestro software y las acciones de tus suscriptores hagan lo que cualifique para ti. Lo anterior es ejecutado tras bastidores para que tanto tú como tu equipo trabajen en el CRM, donde lo único que se ve son las herramientas que crean relaciones y cierran acuerdos. Todo ese poder de configuración de marketing sofisticado está muy lejos de ti para que no te pueda distraer de tu objetivo de cerrar Aquí están esos mismos tres pasos con más explicación: Utiliza Automatizaciones Pro de Benchmark Email para diseñar tus recorridos de marketing. Comienza con todos tus clientes potenciales en una nueva lista: esta será tu lista de \"clientes potenciales\". Envía tu email de apertura. Tal vez incluso, una serie de correos electrónicos. Después, cualquiera que sea tu definición de \"cliente potencial\", ya sea un email abierto, un enlace con un clic, una URL de una página web visitada o cualquier combinación de las anteriores, estas personas pueden agregarse a una lista diferente, a tu lista de \"leads de  marketing\" . Activa la automatización y disfruta de los beneficios. Integra Benchmark CRM y Benchmark Email. Esto significa que de esa gran lista de clientes potenciales, solo aquellos que respondan a tus mensajes de email marketing deberán agregarse al CRM como contactos (o clientes potenciales, si lo deseas). Es una configuración simple de una sola vez: ingresa a tu CRM: dirígete a la página de configuración, selecciona la lista de clientes potenciales de Benchmark Email. Configúralo y olvídate del resto. Olvida completamente paso 1 y 2. Solo necesitas el CRM a diario. Cada vez que inicies sesión en CRM, tus nuevos prospectos ya te estarán esperando. Puedes revisarlos, llamarlos, enviarles correos electrónicos personales, tomar notas, crear registros de tratos y cerrarlos. Incluso, puedes automatizar esto en el CRM para que los nuevos contactos creen automáticamente tareas de seguimiento para ti o tu equipo. Incluso, estas automatizaciones de ventas pueden enviar un email de bienvenida. ¿Suena bien? Excelente. Ahora, una más pero visual: Planea tu marketing, aunque sea solo una vez, de esta manera:   Ahora, trabaja relajada y efectivamente de la siguiente manera:   ¡Nos encantaría ayudarte a prepararte mejor! Siéntete libre de realizar clic en el enlace de nuestro chat para obtener consejos y coaching personal gratis por parte de nuestros equipos de CRM y Benchmark Email.


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