¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters?

Tiempo de lectura: 3 Minutos Emailología

Ya hemos hablado en artículos anteriores sobre las trampas de spam, que es la entregabilidad, o las ventajas de tener una IP dedicada. En esta nueva entrega queremos enfocarnos en algo que muchas veces no le prestamos atención pero que al final acaba afectando a nuestra reputación y por ende a nuestra entregabilidad.

Tan malo es tener trampas de spam como que un usuario marque nuestros emails como spam.

¿Qué es una queja de abuso? Si trabajamos con la herramienta de Benchmark, una queja de abuso puede venir de dos sitios:

  1. Cuando el cliente marca el email como spam, dentro de su buzón de correo. Esto es lo más grave que nos puede pasar porque son Gmail, Hotmail, Yahoo,… quienes reciben esta queja y los que toman medidas contra nuestros emails.
  2. Benchmark provee de la opción “Reportar Abuso” a través de la cual el usuario se puede quejar de tus emails pero Gmail, Hotmail, Yahoo,… no se enteran de esta queja y por lo tanto estamos aún a tiempo de actuar. Con todo y con ello, esto no significa que en Benchmark hagamos la vista gorda, sino que también tomamos medidas y si el cliente tiene un ratio de quejas de abuso superior al 0.5%, su cuenta será terminada, sin opción de que pueda ser activada. Para que tengas un idea, solo permitimos una queja por cada 2000 envios.

¿Por qué mis emails son marcados como spam?

Esta es una muy buena pregunta y puede suceder por varias causas:

  1. La base de datos a la que estás impactando es muy antigua y la información que les estás enviando ha dejado de ser relevante o no recuerdan haberse suscrito a tus emails.
  2. La información que envías no es de ningún valor para los suscriptores y deciden marcarte como spam, en lugar de darse de baja, como sería de esperar.
  3. Envías demasiados emails y tu audiencia ya está cansada de ti. ¡Para ya y reflexiona!
  4. Envías emails a personas que no han dado su permiso. Eso no sólo es una mala práctica de email marketing si no supone infracción de las leyes de protección de datos y puede tener consecuencias más allá de los resultados de tus campañas.
  5. Envías un contenido no deseado a personas que si te habían dado permiso a recibir información de otra índole. Por ejemplo, eres una empresa que vende muebles online y haces una webinar sobre Interiorismo. Los participantes de esta webinar estarán encantados de recibir más información sobre decoración, pero no ofertas comerciales de otro tipo.
  6. O simplemente, el usuario tenía un mal día y te marcó como spam. Apenas pasa, pero si pasa, más abajo te decimos cómo solucionarlo.

Como ves hay muchas causas y estamos seguros que algunas se nos escapan, pero ten una cosa clara y es que este ratio de abuso puede ser controlado por tí.

En Benchmark, cuando envías una campaña, si alguien te ha marcado como abuso, dentro de los reportes lo puedes comprobar:

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Eso sí recordar que estas quejas por abuso sólo las puedes controlar si decides poner al final del email el enlace de “Reportar Abuso”:

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Si no pruebas esta opción, entonces el usuario se quejará directamente en su buzón y esto afecta gravemente a la reputación.

¿Cómo evito que me marquen como spam?

Ya hemos visto las causas por las que los usuarios pueden marcarnos como spam, veamos ahora las soluciones que podemos implementar:

  1. Si tu base de datos es antigua, quédate solo con los contactos que abren tus emails. ¿Por qué estar pagando por un plan de envíos mayor si no está siendo efectivo?
  2. Muchas veces creemos que la información que enviamos es relevante y muy interesante para nuestros suscriptores. ¿Estás seguro? Ve un momento al último email que enviaste y mira el ratio de clics, ¿estás satisfecho? si no lo estás, debes de considerar cambiar el contenido por algo que realmente provoque la acción a tus suscriptores. Algo que te puede ayudar en esto es el “Mapa de Clics” dentro de los reportes.
  3. Crea una estrategia alrededor de los emails que envías. Hazlo en función del contenido y de los mejores días y horas para enviarlo. No envíes nunca el mismo contenido ni varias veces en la misma semana. Recuerda que menos es más.
  4. No hagas spam. Todos tus contactos te tuvieron que haber dado el permiso en algún momento.
  5. Segmenta a tus clientes por el contenido que desean recibir. De este modo estarán enganchados a tus emails.
  6. Si el usuario te ha marcado como abuso, ve a los reportes y contáctale de forma personal, averigua por qué lo ha hecho y toma medidas.

Últimos consejos

  • Recuerda siempre añadir en tus emails la opción que te proporcionamos “Reportar Abuso”.
  • No dejes de prestar atención a los reportes.
  • Escucha a tu audiencia y aprende de ellos.

En el próximo artículo hablaremos de Por qué es Importante Mantener las Listas Actualizadas, no te lo pierdas, ¡síguenos!

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¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!

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