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¿A qué puestos aspiran los Community Managers? (2a parte)

¿A qué puestos aspiran los Community Managers? (2a parte)

Más Allá • 29 de julio de 2016

Ya viste en la primera parte de este post el organigrama del Social Media Team, ahora quiero detallarte las funciones y habilidades de cada perfil que conforma al equipo de Social Media. Community Manager: Responsable de la comunidad Dar seguimiento diariamente a las comunidades donde la marca esté presente Evaluar e interpretar tendencias, interacción y ánimo de tu audiencia Preparar informes sobre la actividad de la marca en los entornos sociales Ser el comunicador entre las personas y la empresa Social Media SEO Experto en SEO aplicado en medios sociales Campañas de reputación online Coordinar la aparición de la marca en medios sociales y buscadores Implementar estratégicamente campañas de pago Incrementar tráfico orgánico Asesorar al Community Manager Social Media Developer Programador con alto conocimiento de las API’s sociales Perfil técnico (informático) especializado en herramientas de comunicación (social media) Trabaja de la mano con el departamento de marketing Social Media Public Relations Promover contenido fuera de los canales propios Parte de la comunicación que se encarga de la empresa y no del producto o servicios Mantener la reputación online (la opinión del público en medios sociales) Content Curator Selector y organizador de información relevante Social Media Analyst Acumulación e interpretación de métricas Identifica los requerimientos técnicos para planificaciones y desarrollos sociales Planificador de medios Conocer perfectamente los entornos sociales (horizontales y verticales) para saber dónde y cuándo crear conversaciones (lo hará el Community Manager) Planificar cuáles serán los elementos evaluadores/indicadores de las acciones/campañas Conocer datos de comienzo de cada campaña/acción/marca Cuantificar los efectos, beneficios y perjuicios de las acciones de Social Media Planificar acciones a realizar basándose en datos generados Social Media Manager Coordina a los Community Managers Vigila la implementación Gestiona procesos más allá del contenido: anuncios sociales, desarrollos sociales Calendariza y contribuye a la generación de la estrategia en coherencia con la identidad de la marca, público y objetivos Definir y controlar objetivos y la estrategia del Social Media Administra y controla los presupuestos para distintas acciones de la estrategia Ayuda en la estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fas y desarrollar canales que refuercen el engagement Define campañas de promociones, concursos, publicidades de pago, eventos y lanzamientos de productos junto con el departamento de marketing para aplicarlo en Social Media Supervisa la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controla la ejecución del calendario de contenido Define y segmenta el usuario o “marketing person” a quien será dirigida la comunicación y acciones Social Media Strategist Creación de estrategias Interpreta informes y objetivos para adaptarlos a la estrategia y optimizar la implementación Desarrolla e implementa estrategias innovadoras, efectivas y globales en Social Media basándose en los inputs de los clientes, herramientas de monitorización, análisis de competencias e investigación de entornos Monitorea tendencias, herramientas, aplicaciones en Social Media y las aplica Busca crear nuevas oportunidades de negocios, herramientas e innovación en los entornos sociales Social Media Director Dirige al equipo de trabajo Social Media Administra el tiempo y desarrolla proyectos con tiempo de entrega Interpreta y genera investigaciones cualitativas y cuantitativas Convertir conversaciones en transacciones (toda interacción del público debe poderse convertir) Decide sobre las propuestas del equipo para la estrategia y plan táctico de ejecución diario Análisis de conversaciones y nichos Habilidades y Experiencia: SEO, Search Marketing, WebTrends, Omniture, Digital Marketing, Campañas, Blogs, Analíticos y Métricas, Landing Pages, SMS, Análisis y manejo de conversaciones, Video, Widgets, Social Media. Puede sólo enfocarse en Marketing, Ventas, Servicios, etc. En todas las áreas que impacten al cliente Como te diste cuenta, cada perfil tiene su especialidad y dedican el tiempo invertido cada uno en su área. Por eso te advertí que no te adelantaras a pensar que puedes solicitar un ascenso en algún puesto. En verdad espero que te hayas identificado con alguno de estos perfiles y veas la necesidad de profundizar tus conocimientos para que puedas adquirir el conocimiento suficiente y así postularte para ello, incluso dentro de la misma empresa donde trabajas. Recuerda la frase que nos dejó Charles Dickens: “El hombre nunca sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta” Si conoces más perfiles dentro de un equipo de Social Media no dudes en decírmelo, puedes dejar tus comentarios abajo para compartir todo con los lectores.


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