La Regla 80/20 De La Comunicación

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¿Qué responde usted cuando la gente pregunta cómo pueden contactarle? ¿Tiene un método preferido de contacto, y si es así ¿qué decir acerca de usted? La regla de la comunicación 80/20 se basa según mi propia experiencia se reduce a esto: el 80% de su comunicación debe realizarse en línea, ya sea a través del correo electrónico o redes sociales. El otro 20 por ciento de la comunicación puede ser por teléfono o en conversaciones cara a cara con el cliente.

Para darle una idea, usted puede conseguir la información de forma rápida haciendo llamadas telefónicas, funciona bastante bien para darles a conocer un poco.  El acercamiento personal añade una capa de profundidad a su carácter y fomentar la confianza, pero eso es realmente acerca de todo lo que se realiza para conocer a alguien en persona. Es por esto que digo que usted debe trabajar en su estrategia para darse a conocer a su público objetivo.

Para todo lo demás, está el correo electrónico. El equivalente social al correo electrónico, por supuesto, es Facebook. La idea es que en ambos lugares se puede decir rápidamente lo que necesita expresar. Puede filtrar las introducciones inútiles, una pequeña charla irrelevante, y llegar al objetivo.

Por qué las llamadas telefónicas son una pérdida total de tiempo. En el blog de OnStartups, el autor escribió un articulo refrescantemente sincero llamado “Lo sentimos, pero no a las llamadas”, donde confiesa un odio “patológico” de llamadas telefónicas.  Además de la lista habitual de por qué la gente normalmente odia las llamadas telefónicas, él admite que tiene dificultades para decir no a la gente. En los negocios, la incapacidad para decir no es fácilmente perjudicial – porqué debe seguir con los correos electrónicos. Los correos electrónicos ofrecen un espacio para reflexionar sobre lo que se ha dicho en lugar de apuntar el arma y provocar la sensación de presión para ofrecer una respuesta inmediata.

No obstante, Shah ofrece asesoramiento estructural para las personas que, inevitablemente, se encuentran en el teléfono.  A continuación se recomienda…

 

  1. Programe las llamadas en lugar de aceptar las llamadas al azar.
  2. Use un teléfono fijo para los asuntos oficiales y sólo de ese número a la gente que necesita llegar a usted profesionalmente.
  3. Subraye los puntos importantes en el correo electrónico primero, luego de el seguimiento con una llamada. De esta manera usted tiene una mejor idea de lo que va a ser discutido en la conversación telefónica.
  4. Haga que su correo de voz informe a las personas sobre quien prefiere ser contactado.
  5. Nunca, jamás se comprometa por teléfono. Entrénese para que la gente sepa lo que necesita para pensar en ello (o mi cita personal favorita que es necesaria “revise su calendario.”)

El colaborador de Forbes Jayson DeMers, no se avergüenza de admitir que prefiere comunicarse a través de un correo electrónico. En un artículo titulado “Solamente Los correos electrónicos, Por Favor: 10 Razones De Por Qué Las Llamadas Telefónicas Son Una Perdida De Tiempo”, DeMers encuentra que los mensajes de correo electrónico le permiten ser tremendamente más productivo que ser absorbido por las llamadas de teléfono. Él está de acuerdo con Shah en que las llamadas de teléfono por lo general “exigen una respuesta inmediata.” Él le invita a imaginar que está en el teléfono, en el que nunca diría…

“Usted hace un punto interesante. ¿Le importa si nos sentamos en silencio durante 10 minutos para que pueda reflexionar sobre eso, para que mis pensamientos, lleven a cabo la investigación, y desarrollar una respuesta a fondo antes de que yo responda?”

Nadie dice eso y que tan seguro esta  usted de no hacerlo. En lugar de ello, se siente el silencio presionando para encontrar una respuesta aceptable. Si tuviera un poco más de tiempo para pensar en ello como por ejemplo a través del correo electrónico – habría dado una respuesta que estaba más a su ventaja.

Al mantenerse fiel con el correo electrónico como medio principal de comunicación también sirve como una nota incorporada en la toma de la plataforma. En cualquier llamada dada, en parte debido a mi naturaleza obsesiva para documentar todo, escribo de 3-4 páginas llevándome otros 20 minutos más para averiguar y archivar. Con los mensajes de correo electrónico, que es ya están archivados para mí; y lo mismo con el comentario social y mensajería social.

Subrayando todos los demás puntos, el mayor inconveniente es no apegarse a las normas 80/20 reduciendo la productividad. Usted no puede asistir a cualquier otra cuestión;  de hecho, está arrestado por la duración de la llamada.  En cualquier llamada de teléfono dado que estoy por lo general golpeando 3.2 puntos en los que estoy tratando de retorcer la conversación en una salida elegante. Es de mala educación decirle a alguien que está aburrido de ellos o que ya no está interesado en la convocatoria.  Sin embargo, gracias a los canales sociales y la necesidad de permanecer en el negocio significa que usted va adelante, desesperado por encontrar una pequeña pausa donde se puede cambiar el tema. La comprensión de su propia naturaleza, la forma en que usted es más productivo, la interacción de negocios, poniendo de relieve que prefiero el correo electrónico como medio principal de comunicación. Todo lo demás tiene que ser programado en incrementos de 15 minutos. Después de unos meses de práctica, usted se convierte en más objetivo al respecto y la gente aprende a respetar su tiempo mucho más.

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