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Las mejores integraciones para hacer crecer tu lista de contactos

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Las mejores integraciones para hacer crecer tu lista de contactos

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Qué hacer si no ves clics en tus emails

Qué hacer si no ves clics en tus emails

Más Allá • 7 de diciembre de 2016

La mayoría de las campañas de email marketing son están diseñadas para hacer que el lector haga clic sobre el enlace y sea dirigido a tu página. Pero, ¿qué hacer si no estás recibiendo ninguna visita desde tu campaña de email marketing? La respuestas es sorprendentemente simple. Listas Numeradas – La gente no tiene el tiempo que esperamos que tengan, así que mientras más sencillo lo hagas para ellos, mayor probabilidad hay de que lean lo que tienes que decirles. No importa la industria en la que estés, el contenido en listas numeradas es la clave. Seguramente hayas visto publicaciones similares antes: “5 formas de ser más atractivo” o “10 maneras de terminar el verano con pareja.” Si vas a ir por este camino, te comparto dos consejos. Primero, usa una imagen para cada número de la lista. Segundo, haz que cada número aparezca en negrita, especialmente si tratas de agregar texto debajo de cada punto. Esto permitirá a los lectores escanear el contenido al pasar entre los encabezados y asociarlos con las imágenes para formarse una idea general. Para ello, haz sencillo la forma de navegar por tu contenido. Doble Respaldo – Algunas veces no sólo se trata de poner links en el email; el lector no puede pinchar en tus enlaces  si no ha abierto el correo. Pueden existir infinidad de razones de por qué un lector no abre tu email, y en la mayoría de los casos, especialmente cuando tienen Gmail, es muy probable que tu email se haya perdido entre los demás correos de la bandeja de entrada. Si ese es el caso, vuelve a enviarlo. De hecho, reenvía todas las campañas que no hayan sido abiertas. Si aun así no funciona, valdría la pena realizar algunas pruebas A/B en el reenvío y cambiar algunas cosas como el título del correo. También puedes cambiar el número de veces que la campaña es enviada. La regla aquí es: no te rindas. Sigue intentándolo y cambiando la estrategia de tus campañas. Jugar con el tiempo de entregas – Haciendo referencia al último punto, los tiempos de entrega juegan un gran papel fundamental en cuanto a tasas de apertura y de conversión se refiere. No hay ninguna ecuación mágica aquí. Necesitas mirar tu lista de suscriptores y reunir algunos datos necesarios. Pregúntate, ¿qué estoy tratando de conseguir?” ¿Estás tratando de educar, de vender o de estimular el interés de tus clientes? Cada uno requiere de un cierto tiempo para actuar. Por ejemplo, si quieres que la gente compre, entonces enviar una campaña a primera hora de la mañana no es una buena opción ya que es cuando la gente apenas está entrando a sus oficinas y comenzando su día. Para llegar a mujeres, la hora del almuerzo es la más eficaz  para las ventas de e-commerce. Para madres y estudiantes, por la tarde es el mejor momento. También puedes tener una idea de patrones de venta al mirar el historial de compras y observar en qué horarios se encuentran tus picos de ventas más altos y en cuáles casi no hay movimiento. Si tienes suficiente información sobre tus consumidores, puedes comprobar qué tipo de consumidores han hecho compras y en qué horarios.


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¿Cómo puedo mantener a mis suscriptores enganchados a mis emails?

¿Cómo puedo mantener a mis suscriptores enganchados a mis emails?

Emailología • 5 de diciembre de 2016

Existen muchos factores involucrados en la planificación de una campaña de email marketing exitosa. Crear el contenido perfecto, diseñar la plantilla, colocar la  ‘Llamada a la Acción’ en los lugares correctos, etc. Pero, ¿qué significa el éxito para ti? ¿Es una apertura? ¿Algo más? Lo que sea que fuera, seguramente acaba siendo traducido al disfrute del ROI que el email marketing te ofrece. Por lo que la pregunta es, ¿cómo mantener a los suscriptores enganchados? Limita cada campaña a un solo objetivo Determina qué es lo que quieres lograr con cada campaña de email que envías y asegúrate de que cada cosa que pongas en el email esté enfocada a ese objetivo. Si pones demasiadas cosas en cada email que envías, tus suscriptores se distraerán del objetivo que quieres lograr. Si sólo les das una cosa en la cual enfocarse, ellos sabrán exactamente cómo quieres que se enganchen a tus emails. Intenta una encuesta rápida Pedir algo de información a tus suscriptores es una buena manera de engancharlos. Puede ser tan simple como una pregunta que los cuestione sobre qué tan satisfechos están con tu(s) producto(s) o servicio(s) o qué porcentaje existe de que recomiende tu negocio a un amigo. Cualquier tipo de información que puedes obtener de tus suscriptores será de mucho valor para ti, además de ayudarte a recorrer un buen camino hacia la creación de una conexión importante con tus campañas de email. Pon atención a los reportes Las acciones hablan más que las palabras, y las acciones de tus suscriptores te dirán exactamente cómo mantenerlos enganchados con tus emails. Mantente atento de tus reportes de email marketing, del contenido que recibe más clics y qué título de correo recibe la mayor cantidad de aperturas. Esto es lo que  mantendrá tus niveles de enganche, de lo contrario, mejora todo lo anterior.


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Cómo mantener tu campaña activa: Evita la monotonía del email marketing

Cómo mantener tu campaña activa: Evita la monotonía del email marketing

Más Allá • 5 de diciembre de 2016

Incluso los mejores departamentos de marketing se enfrentan a un obstáculo en común: quedarse sin ideas. A veces puede resultar desafiante encontrar inspiración para la próxima campaña de email marketing. A diferencia de lo que podamos pensar, quedarse sin inspiración no es un fracaso. Se trata de un lento proceso que proviene de la sobrecarga de trabajo, del error en la planificación del proyecto, o incluso, de la monotonía. La verdad es que hay mucho espacio para la creatividad en el día a día del marketing. La mayor parte del marketing consiste en ejecutar una idea o proyecto que esté bien engrasado entre todas sus piezas. En el momento en que vas de cliente en cliente o de proyecto en proyecto es cuando surge la monotonía. Nosotros no tenemos la capacidad de soñar en la creación de  conceptos para campañas de un modo pausado y sin prisas – ya sea para nuestros clientes o para nosotros – pero hay algunas cosas que sí puedes hacer. Crea una ruleta – Crea una lista de cosas que te permitan crear tópicos. No todas las campañas de email tienen que tratar sobre dos o tres aspectos en concreto. En su defecto, desglosa el tema para que puedas profundizar más sobre él y enfocarte en dos o más temas dentro de una misma campaña. La meta de las campañas de email marketing es lograr que el público se mueva entorno a una venta, promoción o página de destino. Mientras más llenes de cosas tu campaña de email, más eficaz será esta acción. Por lo tanto, puedes optar por hacer un perfil, un artículo principal, una opinión, un caso de éxito, un caso detrás del escenario, etc. Observa tu negocio y tu audiencia y decide cuál de éstos está más en sintonía con lo que estás ofreciendo. Ahora que ya tienes una lista, puedes ir rotando los temas. La próxima vez que crees una campaña, no lanzarás ideas simples y azarosas, en su lugar sabrás que los temas son ‘x’ o ‘y’, a partir de los cuales puedes encontrar un tópico que esté relacionado con el tema. Ésta también es una estrategia Lean, ya que la mayor parte del tiempo que dedicamos a las reuniones para definir estrategias se enfoca en el ‘qué’. Es decir, estamos haciendo referencia al “qué estamos haciendo” o “de qué vamos a hablar”. Tener una ruleta de tópicos es una buena ocasión para entrar en el negocio de la creatividad, en lugar de invertir mucho tiempo en el negocio de la planificación. Desarrolla una serie – Esta es una idea excelente en el caso en que tengas que crear múltiples campañas individuales o una campaña compleja que necesite cubrir cuatro o más tópicos por campaña. La manera en cómo desarrollas las series depende de ti. Las series pueden ir detrás de un cliente, un producto, una campaña o un miembro del equipo, durante todo un mes, un cuarto de año o todo el año. Una serie es una buena opción porque forma parte de la idea de la ruleta y te da algo con lo que puede contar cada mes. El reto es tener en mente el objetivo final, el cual se debe enfocar menos a una venta que a una narrativa de marca. Incluso romper con la monotonía de un proceso es un proceso. Estás configurando algo que creará un abanico más pequeño para un conjunto infinito de pensamientos creativos que te permitirán enfocar tus energías. Podrás tener una idea más contundente de cómo reavivar tus campañas de email marketing. Mi método favorito para romper la monotonía es siempre mantenerme documentada sobre la industria y pensar en cómo conectar los puntos. Es una idea que Einstein generó: no necesitas reinventar la rueda, si no juntar las ideas de una nueva forma.


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Cómo planear tu campaña de fin de año impresa

Cómo planear tu campaña de fin de año impresa

Más Allá • 2 de diciembre de 2016

Al llegar el fin de año, ¿cómo le deseas felices fiestas a tus clientes? ¿A través de postales digitales o mediante tarjetas impresas enviadas por correo? Si eres como la mayoría de las empresas, seguramente pones a un diseñador gráfico a crear cualquier plantilla festiva en 30 minutos, la cual, por supuesto no se diferencia de las otras miles que hay afuera. Al final, lo aceptes o no, resulta importante pues es la manera en la que te estás comunicando una vez más con tus suscriptores. Si ni siquiera lo habías contemplado es un grave error. En realidad, no hay nada peor que no mandar nada. Bueno sí, y eso es enviar algo barato y sin sentido. Por ejemplo, en ocasiones anteriores he recibido las típicas tarjetas navideñas de diversas empresas, sin embargo, desde mi punto de vista no logran que llegue a pensar positivamente acerca de ellos siendo estas las razones: No transmiten ningún sentimiento real y se siente que tratan a las festividades como un producto más que tienen que sacar al mercado. Probablemente se felicitan a sí mismos por haber terminado la lista de tareas \"misceláneas\" que tenían pendientes. Si este es el nivel de esfuerzo y creatividad que le ponen a algo en lo que se pueden divertir, ¿qué es lo que hay detrás de ellos? ¿Será el mismo nivel de esfuerzo que le ponen a su empresa y a sus productos? Claro, lo anterior es mi opinión desde el punto de vista de una mercadóloga altamente crítica con experiencia en diseño, embalaje y dirección artística. Dicho esto, también puedo compartir que absolutamente nadie ha sido impresionado con una tarjeta digital (a menos de que ésta sea un video). Sin embargo, si tomas esa misma postal digital irreflexiva, la imprimes y la envías por correo, generarás algunos buenos sentimientos. No muchos, pero los suficientes para mostrar que eres como de la familia. La creación de este sentimiento es lo que hace a las impresiones tan especiales. La tarjetas son objetos que, por lo general únicamente recibimos de parte de la familia y los amigos más cercanos (incluso si no nos interesa particularmente el contenido). Al final, lo que importa es que las tarjetas nos hacen sentir importantes; que pertenecemos. Esos sentimientos resultan muy poderosos cuando se traducen a un entorno de negocios, pues ayudan a construir vínculos representativos. Teniendo claro lo anterior, creo que ahora puedes diseñar tu campaña impresa de fin de año un poco más elegante, creativa y conmovedora que la típica de siempre. Las campañas con motivos festivos y de fin de año impresas que al mismo tiempo logran vincular la marca son la mejor manera de avanzar. De esta manera, le estarás demostrando a la audiencia que está presente la marca pero también en ella, las festividades (y claro, por debajo del agua lo creativo que eres). Tomemos como ejemplo un museo de arquitectura que definitivamente te hace mirar, pensar y hablar. Esto podría haberse adaptado fácilmente para la época navideña con un toque más \"invernal\" con elementos clave como la nieve y las luces pues el resto ya está allí. Si lo deseas, también puedes optar por tener un toque de humor en tus campañas festivas tal y como lo hizo un club de afeitar que mostró un suscriptor no deseado. Si nos vamos al extremo opuesto, también se encuentra la opción que más nos gusta a los mercadólogos: marca + historia. Tomemos como ejemplo a la joyería Tiffany and Co. que lo que hace es empatar su producto con romance creando así “historias de amor”. Esta técnica no solo destaca la marca, también logra transmitir sentimientos que llevan a la gente a seguir adelante y de igual manera, historias de cercanía y reconexión que es lo que más le gusta a las personas durante las festividades. Lo más importante es que sea como sea que decidas hacer tu campaña impresa, la hagas personal. Tus tarjetas impresas deberán estar bien pensadas y por ningún motivo deberán dar la impresión de ser aburridas y descuidadas, pues al final, la audiencia te asociará con las mismas descripciones. Si tienes poco tiempo para producir una gran idea, realiza un concurso entre los empleados de la oficina con su merecida recompensa. Ésta puede ser un día de descanso pagado o un bono de $1,000. Al final, ambos son grandes motivadores y pondrás a todas las mentes a trabajar por ti.


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Cómo crear una serie como parte de tu marketing festivo

Cómo crear una serie como parte de tu marketing festivo

Más Allá • 2 de diciembre de 2016

Alrededor del primero de diciembre, la mayoría de las empresas comenzarán a planificar su campaña anual de email marketing de fiestas de fin de año. Para muchas, simplemente significará el envío de una tarjeta digital a sus suscriptores el 25 de diciembre. Sin embargo, lo que resulta aún más triste yace en la falta de interés y esfuerzo que la mayoría de las empresas demuestran para exponer su marca durante la época más ocupada del año. DATO: Normalmente, se gasta más tiempo planificando la fiesta navideña de la empresa que el que se ocupa para realizar una campaña festiva por correo para los suscriptores. Para llevar un manejo adecuado del marketing en época de fiestas de fin de año deberás enfocarte en tres cuestiones. La primera se trata de capturar el espíritu de la temporada. Tu objetivo será dirigir los sentimientos cálidos y agitados que la gente tiene durante esta época hacia tu negocio y marca. Por su parte, la segunda cuestión estará enfocada en utilizar dichos sentimientos para permanecer en la cabeza de los clientes mientras se conectan y hablan con cientos de personas durante diciembre. Van a necesitar algo de qué hablar,  así qué ¿por qué no ser tú? Y finalmente, se trata de usar todo lo anterior para prepararse para tener éxito en el próximo año. De esta manera, cuando llegue el primero de enero, no tendrás que preguntar “oye, ¿te acuerdas de nosotros?\" En lugar de esto, podrás realizar una transición paulatina con un índice de compromiso más elevado. Ahora que ya tengo tu atención, la siguiente cuestión que necesitas saber es: la ejecución de una serie es una de las mejores maneras de crear una estrategia de marketing de temporada exitosa. Una campaña única es posible, pero también te estarías basando en la fantasía de que la gente está prestando atención. Aquellos cálidos y agitados sentimientos de los que hablábamos anteriormente significan que mucha gente está distraída durante esta época del año. Siendo honestos, una campaña única es mucho mejor que una tarjeta barata digital de último minuto, sin embargo, no será tan impactante como una serie. Estas son unas ideas rápidas: Inspírate por los 12 días de Navidad Realiza tu propia campaña temática que inicie después del día de acción de gracias para que se ejecute aproximadamente dos veces por semana. La campaña puede ser de cualquier cosa que desees, pero debe impactar 12 ciclos que estén diseñados de manera única y coherente. Un lunes cibernético dirigido por el corazón Efectúa un cupón de lunes cibernético que las personas puedan usar y al mismo tiempo difunda que una parte de las ventas generadas dicho día  se dirigirán a una organización benéfica que lo necesita. Haz de este aspecto algo importante en tu campaña a través de menciones constantes de diferentes maneras. Esto permitirá a la gente consentirse mientras ayuda a los demás. Ten en cuenta que las ventas generadas en la mañana serán obsequios mientras que las últimas del día serán compras para uno mismo. Realiza una campaña de donaciones Si eres una empresa dirigida por el corazón, puedes realizar una serie de perfiles sobre organizaciones benéficas o de campañas que tu compañía se encuentre afiliada. Si esta es la ruta que tomarás, asegúrate de entretejer tu marca con los valores del perfil de la organización benéfica y así mismo, dar a la gente una opción para actuar que esté acompañada de apoyos visuales y temas para compartir con los demás. Al final, todo el mundo está buscando temas de qué hablar durante la temporada navideña con la finalidad de socializar. Lo creas o no, esto genera mucha ansiedad y tensión por lo que tus campañas pueden atender a esta necesidad, especialmente si tu industria es la filantropía o la educación.


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Tres campañas festivas dignas de envidiar en el Reino Unido

Tres campañas festivas dignas de envidiar en el Reino Unido

Más Allá • 28 de noviembre de 2016

La Navidad está ya a la vuelta de la esquina y seguramente la mayoría de ustedes se están preguntando qué sorpresas traerán las estrategias de marketing y publicidad de este año. Todo el 2016 ha sido tan excepcionalmente agotador en cuestiones de menos consumismo y más drama del mundo real que va a ser un reto y al mismo tiempo un suspiro de alivio que nos va a permitir disfrutar de lo bonito de la temporada. Los anuncios festivos están ya empezando a aparecer por todas partes. La semana pasada, nos presentaron a la popular marca británica y el destino de compras, Marks & Spencer, los cuales compartieron con nosotros su campaña navideña. Nos platicaron que decidieron optar por el tema tradicional en donde Santa Claus entrega regalos. Sin embargo, le dieron un giro al incorporar a la Sra. Claus. Todo el anuncio se centró en una tradición muy común y querida en donde se observa a algunos niños pidiendo regalos y a Santa Claus entregándolos tal y como se esperaba. Sin embargo, abordando la ola brillante de feminismo que ha florecido en tantas áreas este año, Marks & Spencer enfocó la atención sobre una moderna interpretación feminista de la Sra. Claus y sus herramientas secretas para hacer el trabajo. Es como parte Batman, parte empresaria, pues es un lado de la Sra. Claus que nadie ha visto ni imaginado nunca. Entonces, ¿cuál es la fórmula secreta que utilizaron? Una parte de tradición, una parte de modernismo y una pizca de feminismo. Transformar el modernismo y el feminismo en una campaña festiva es increíblemente difícil y la mayoría de la gente no podría haberlo logrado con facilidad. Sin embargo, al centrar la campaña en una de las tradiciones más tradicionales y queridas, Marks & Spencer lo lograron con éxito. También, realizando un gran trabajo se encuentra Amazon UK. Esta empresa decidió optar por una estrategia totalmente diferente. Este año, Inglaterra ha tenido asuntos políticos que han complicado la relación inter religiosa e incluso el bien común entre la gente. Amazon UK presentó un anuncio con espíritu de buenas relaciones inter religiosas, mostrando a un sacerdote musulmán y a un vicario disfrutando de una excelente compañía que, al final  terminan comprándose el mismo regalo. El anuncio es genial, pues muestra cómo es la gente en esencia y que, al final del día, somos lo mismo a pesar de tener diferentes sistemas de creencias. De hecho, está tan bien realizado que no hubo necesidad de hacer mención a las fiestas de fin de año. Aún así, esto desencadena inevitablemente un sin fin de reacciones distintas de algunas personas que tienen su cultura madre en alta estima y sienten que se ha estado deslizando lejos de ellos conforme avanza el tiempo. Por otro lado, también creo que al no realizar ninguna mención a cerca de la temporada, Amazon UK escapa (o se exilia a sí mismo, dependiendo de cómo deseas verlo) de la temporada de Navidad reduciéndose a sí mismo a una utilidad. Al final, Amazon UK no está ni cerca de capturar el espíritu de la campaña de Google’s Reunion, donde los corazones de la audiencia fueron tocados en todo el mundo. Sin embargo, también cumple sus respectivos objetivos. Finalmente, tenemos el anuncio de Navidad  del aeropuerto de Heathrow que cuenta la historia de dos animales de viaje: dos osos. Con su guardarropa pasado de moda, zancos y miradas de asombro, los osos expresan el espíritu de una pareja de ancianos haciendo su camino de regreso. La canción elegida empuja esa historia a lo largo del anuncio. El final es reconfortante y no lo estropearé para que lo veas. Me atrevería a decir que de los tres ejemplos, Heathrow gana el premio. Es simple y tira de las cadenas del corazón sin tratar de ser inteligente o políticamente correcto. Al final del día, eso es único que quiere la gente y al mismo tiempo resulta en una victoria para tu marca.


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Gmail lanza una actualización de diseño interactivo que cambia el juego

Gmail lanza una actualización de diseño interactivo que cambia el juego

Más Allá • 28 de noviembre de 2016

El mes pasado, Gmail lanzó nuevas funciones para el uso de correo electrónico. Entre las más destacadas se encuentran tipografía, estilo, accesibilidad CSS y como plus, un equipo de soporte que ayuda a integrar a los usuarios a dichos cambios. Suena a mucha tecnología nueva, sin embargo lo que es importante mencionar es que Gmail ha actualizado su sistema de correo electrónico para que éste sea más interactivo. Permítanme explicar mediante una recapitulación al pasado. Cuando las redes sociales alcanzaron el clímax, la gente pensó que el correo electrónico estaba muerto. Y bueno, no fue así. Mientras más crecían las plataformas de redes sociales, más se desconectaba el usuario debido a una confusión entre las miles de plataformas que estaban compitiendo por su atención. Pensarás que Facebook y Twitter siguen dominando junto con Instagram, pero analicémoslo rápidamente. En la actualidad, Facebook enfrenta problemas de controversia por censurar contenido y perfiles cada vez más. Por su parte, la semana pasada Twitter fue víctima de una serie de hackeos globales que provocaron el acceso limitado a los usuarios. Y, finalmente, Instagram que consiste en un lugar bonito para publicar imágenes sin posibilidad de generar contenido serio. Debido a esto, el correo electrónico subió a la superficie nuevamente como herramienta importante y viable. Hoy en día, lo mismo está pasando con las aplicaciones para teléfonos inteligentes. Existen demasiadas. Además, éstas se encuentran yendo hacia el mismo rumbo que las plataformas de redes sociales en su momento. Solo puede haber una, y al parecer, es el email. De hecho, el correo electrónico a través del móvil es el método de comunicación digital preferido pasando por encima de portales de correo electrónico de escritorio. Incluso, se han referido al correo electrónico como el duradero \"caballo negro\" ya que, en la era de la tecnología cambiante, el correo electrónico todavía domina. Es decir, eres dueño de tu correo electrónico (lo cual no puedes decir de las plataformas de redes sociales o aplicaciones móviles). Es importante mencionar que también se comenta que los correos electrónicos aumentaron sus capacidades interactivas señalando primeramente el mito. MITO: \"Dado que los correos electrónicos no tienen JavaScript (el lenguaje de programación detrás de la mayoría de las interacciones web) nos lleva a pensar que los correos electrónicos son un canal de lectura de un solo sentido; buenos para compartir llamados a la acción que lleven a la gente a tu sitio web\". REALIDAD: \"Lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es que CSS3 permite interacciones básicas (como cambiar las pestañas) sin ningún tipo de JavaScript. Mark Robbins de RebelMail describe una técnica llamada \"Punch Card Coding\" que utiliza únicamente CSS para permitir a los usuarios hacer clic en botones que puedan cambiar lo que ven en la pantalla (esencialmente por tener cada cosa como una \"pestaña\" diferente). Si todavía suena completamente extraño, échale un vistazo a este ejemplo que habla sobre cómo la información de la pantalla y la imagen pueden cambiar en tiempo real sin que tus usuarios tengan que hacer clic en un botón y volver a encaminarlo a otra página. Si tomas en consideración que actualmente hay un billón de usuarios de Gmail a partir de febrero de 2016 y que, 90.7 millones de ellos utilizan la aplicación de dicho servidor, estás ante una manera infalible de vender.


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Trampas señuelo para detectar los spam

Más Allá • 28 de noviembre de 2016

‘Trampas señuelo para detectar los spam’. Un término que suena de inmediato a la forma más eficaz de atrapar a los spammers. Es una técnica usada por los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) y las autoridades anti-spam para identificar y sancionar a los spammers. La ‘trampa señuelo’ para spammers está relacionada con los detalles de los contactos, o más concretamente, con los IDs de los emails. Los spammers usan softwares especiales para cosechar y recolectar IDs de emails de forma azarosa desde la web, actos que son comunicados por usuarios en diferentes foros o sitios web. Las bases de datos contienen IDs de emails que fueron cosechados y son vendidos a marketeros inocentes (los perezosos), que buscan algunos prospectos nuevos y frescos para sus campañas de email marketing. Al final del día, estos IDs son bombardeados con correos a los que nunca se suscribieron y que no tienen relevancia para ellos. Por ello, la próxima vez que te encuentres con una bandeja de entrada llena de emails, podrás imaginarte que caíste en alguna de estas trampas. Incluso las mejores ofertas no consiguen tranquilizar al cliente quien encuentra spam en su bandeja de entrada. Hacer spam puede dañar la imagen del marketero, más que la de un posible consumidor. Organizaciones anti-spam que han peleado en contra del spam durante mucho tiempo, han creado y diseminado IDs de emails a lo largo de toda una web para que fueran utilizados por los spammers y atraparlos con las manos en la masa. Si envías un email a estos IDs, sin importar si estás de acuerdo o no, serás visto como un spammer. Esta técnica en particular es llamada ‘Trampa Señuelo’ Proyecto Honey Pot: El proyecto Honey Pot es una mala noticia para los spammers. Estos individuos se rieron a carcajadas de todo lo que rodea al ciberespacio y celebraron su apogeo al afectar a la industria del email marketing haciendo que la gente lo odiara. El email marketing, no obstante, es y seguirá siendo uno de los modos más efectivos de mandar mensajes de marketing.  Para acabar con los desprestigios al email markeitng, Matt Prince y sus luchadores anti-spam de Unspam, entraron en la escena con una brillante red de trampas señuelo que ayuda a identificar a spammers y bots de spam. Para identificarlos utilizan websites llamados Proyecto Honey Pot (PHP). Hoy en día, PHP sirve al gobierno y a varias organizaciones dedicadas a asuntos legales a luchar en contra del spam y a minimizarlo. El software de PHP instala direcciones en tu website que son etiquetadas de forma personalizada al IP de un visitante (aún si son bots). Si estas direcciones comienzan a recibir mensajes, es un claro caso de spam. También es posible hacer un  seguimiento de la hora exacta en la que las direcciones fueron cosechadas y qué IP lo hizo. En términos simples, PHP incluye direcciones de email que son invisibles al ojo humano (display: none CSS rule), pero que los bots pueden detectar. Cada dirección de email invisible es una dirección única que dirige al spammer hacia la trampa. Hoy en día, el Proyecto Honey Pot ocupa un lugar importante en lo que se refiere  a la lucha contra el spam. De hecho, han diversificado sus esfuerzos para defenderse en contra de otros tipos de spam. Han tomado iniciativas para prevenirlo en comentarios y para luchar ante los  ataques al diccionario. PHP también lanzó servicios que aprovechan los datos para permitir a los administradores de sitios web mantener robots maliciosos fuera de sus sitios. Las estadísticas están a favor de esta organización en la lucha contra el spam: El Proyecto Honey Pot hasta ahora: Estadísticas hasta el 18 de junio de 2016 Tiempo desde la primera cosecha de spam. Más lenta: 3 años, 4 meses, 2 semanas, 3 días, 21 horas, 1 minuto, 31 segundos Más rápida: 1 segundo Promedio: 2 semanas, 5 días, 11 horas, 49 minutos, 41 segundos. Tráfico de cosecha: 1.55% de los visitantes de honey pot son cosechados. Envío de spam: 951.9 mensajes de media  a la dirección de trampa de spam. 1.700,752 mensajes enviados a la trampa más atacada. Servidores de spam por cosechadora 414.4 servidores Monitoreo 123,004,531 IPs 228,934,209 trampas de spam Identificados 256,773 cosechadoras 375,028 motores de búsqueda 106,406,578 servidores de spam 1,280,557 spammers de comentarios 27,580,502 atacantes de diccionario 30,896 infractores 382,951 malos servidores web Activo (esta semana) 3,116 cosechadoras 137,139 servidores de spam 5,149 spammers de comentarios 34,760 atacantes de diccionario 111 infractores Recibidos: 1,839,586,684 mensajes de spam únicos 5,677,168 mensajes únicos esta semana Capacidad de monitoreo 618,345,000,000 trampas de spam Top 5 de países para cosechar China (32.5%) España (12.2%) Estados Unidos (8.7%) Rumania (4.4%) Alemania (3.2%) Top 5 de países que envían spam China (9.3%) Brasil (8.5%) Rusia (6.8%) Estados Unidos (6.4%) India (6.0%) Top 5 de países sobre ataques de diccionario India (10.9%) Brasil (8.4%) Rusia (7.1%) China (6.2%) Vietnam (5.9%) Top 5 de países para spam de comentarios China (31.2%) Estados Unidos (15.9%) Rusia (10.0%) Ucrania (5.5%) Brasil (3.8%) Fuente: https://www.projecthoneypot.org/statistics.php También puedes formar parte de los esfuerzos para combatir el spam. Puedes ser considerado si das tus datos en el sitio web de PHP y si estás de acuerdo con sus políticas y acuerdos. Necesitas hacerlo para conseguir que tu sitio web forme parte del proyecto Honey Pot. Cuantas más páginas web tengan el software de PHP, más efectiva será la lucha contra del spam. Básicamente, PHP es un esfuerzo colectivo de un grupo de individuos que trabajan juntos para combatir el spam. Cómo dejar la lista de spam de Honey Pot: Siempre es recomendable que los marketeros de email usen servicios como PorjectHoneyPot.org, Windows Smart Network Data Services y la herramienta de Return Path’s Sender Score para asegurarse la limpieza de las listas. Puedes ser víctima de las trampas de spam en los siguientes casos: Si estás reusando una IP que ya esté en la lista de spam. Si tu ISP no ayuda a prevenir el spam y no cumple con las mejores prácticas para prevenirlo desde el servidor de email que compartes o del que eres parte. En estos casos, estarás en la lista 24 horas aunque puedes  pedir salir de esta lista. Tu dirección IP ha estado involucrada en esta actividad sin tu consentimiento o conocimiento. Los automatizadores de spam y malware tienen un método para infectar sistemas sin que el operador sepa que están ahí. Si este no es el caso, tendrás que analizar tus prácticas de email marketing, ya que es muy probable que hayas sido envuelto en temas de spam de forma directa o indirecta. Un trampa señuelo es un sistema automatizado que no tiene nada que ver contigo a un nivel personal. Es posible que entres a una lista de trampas señuelo durante tus actividades de email marketing de forma inesperada. Para evitarlo, estas son algunas soluciones: Puedes enviar una solicitud de lista blanca para tu IP. Puedes acceder a ella automáticamente dentro de las 24 horas desde tu solicitud. Los IP en listas blancas automáticamente saldrán de la listas de malas actividades ocurridas después de la fecha en que fuiste agregado a la lista blanca. Un castigo con retraso será aplicado para la siguiente solicitud que hagas. Remueve todos los IDs de emails que estén en tu lista que nunca hayan recibido ningún clic o abierto tus emails por un periodo de 6 meses. Esta es una medida preventiva que te salvará de caer en una trampa de spam. Si eres un marketero de email y lo has sido durante un tiempo, entonces estarás al tanto sobre el hecho de que el canal de marketing que te da el ROI más alto es éste, comparado con otros canales de marketing digital. Los emails son medios de comunicación personales con un cliente, el cual se desesperan al recibir spam. Como marketeros responsables, debemos preservar y sostener el canal y unirnos a la lucha en contra del spam. ¡Felices envíos!


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Emails semanales frente a programados

Emails semanales frente a programados

Más Allá • 25 de noviembre de 2016

Los dioses del marketing dicen que nos toma alrededor de siete veces lograr que los usuarios se convierta en cliente. La misma afirmación se aplica sobre las campañas de email: toma múltiples exposiciones para que un lector se convierta en cliente potencial o “suba a bordo”. Subir a bordo funciona diferente para cada campaña de email. Para el mundo del email marketing, subir a bordo significa dar a conocer la existencia de tu marca y conseguir inversión para aprender más acerca de esa marca e, incluso, confiar en esa marca para hacer una futura inversión. Esta es la clave. ¿Quieres que la gente suba a bordo porque quieres que ellos inviertan?. Esta práctica hace referencia a cómo quieres construir tu público objetivo, tu marca y la esencia de las palabras para que la gente te compre. El próximo reto es disponer de tiempo para encontrarte con tus lectores. No quieres ser ese enviador de emials entusiasta que envía demasiados. [Confesión: esa es un táctica muy popular en los marketeros de nuevos medios que están vendiendo servicios digitales o consultorías, y francamente, es el camino más rápido para obtener bajas en la lista de suscripción. Seamos honestos, nadie es así de entusiasta todo el tiempo y nadie está tan interesado en tu producto. Súmale a eso las prácticas de campaña de email poco fiables que esta gente lanza en las que incluye la creación de títulos conversacionales en el asunto para que parezca una campaña que procede de un amigo, más que de un negocio o una marca. Es una práctica horrible y poco original. Por favor, dejen de hacerlo.] Así que, la pregunta es ¿cómo puedes ser una persona normal enviando contenido genuino que sea del interés de tus seguidores, sin llegar a ser spam? Fácil. Diversifica tus campañas de email. Si ya estás enviando una campaña diaria, entonces suma también una campaña semanal, luego suma una mensual o, incluso,  una recopilación cada  cuatro meses. La campaña de email diaria puede tratar sobre lo que está pasando en este momento. También puede ser sobre ofertas diarias o llamadas a la acción. El envío semanal sólo necesita ser una actualización de la información referente a lo que ha estado sucediendo y qué es lo que sucederá. El envío semanal no debe tener contenido pesado, pero debe contener viñetas o trozos de contenido que ofrezcan un vistazo general acerca de dónde estás y qué es por lo que la gente puede optar. La compilación es un poco más complicada. La compilación debería ser leída como una mina de datos sobre todo lo que la audiencia quiere saber. Piensa en la compilación como una revista cargada de contenido creíble, visual o con datos. Si vas a utilizar cualquiera de estas tres variedades de emails dentro de  tu sitio web como una herramienta para atraer más lectores, lo compilación es la fase en la que te debes centrar. También ten en cuenta que no todos los lectores visualizan cada mail, lo que significa que puedes repetir información siempre y cuando el texto sea diferente. Si alguien abre todos los correos que envías, al menos estará leyendo la misma información pero de un modo diferente o con un estilo nuevo. Ofrecer a tus clientes  información repetida no es tan mala idea; asegura que el punto sea entregado.


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Ventas y soporte técnico: Encontramos a nuestro chico

Ventas y soporte técnico: Encontramos a nuestro chico

Desarrollo Internacional • 25 de noviembre de 2016

Hace algún tiempo, las preguntas correspondientes a ventas y soporte técnico así como la interrogante de quién las manejaría necesitaban ser contestadas. De entrada, sabía que no iba a ser tarea fácil. Sin embargo, tuve la suerte de encontrar a una persona perfecta para el trabajo.   En nuestro primer año de operación, nuestro apoyo consistía básicamente en soporte por correo electrónico y chat. Además, solo contábamos con un agente de apoyo, Virender. De hecho, lo encontramos por casualidad después de  haber probado con algunas otras opciones con resultados miserables. Virender era perfecto pues poseía las cualidades que buscábamos; honestidad e integridad. Además, contaba con un sentido de ética de trabajo muy fuerte y por supuesto, las habilidades de comunicación que se requerían. Honestamente, contratarlo ha sido una de las decisiones más inteligentes que hemos hecho en Benchmark. En aquellos tiempos, trabajó incansablemente respondiendo a chats y correos electrónicos durante 12 horas al día, seis días a la semana. Por otro lado, todas las llamadas de teléfono las contestábamos localmente, pero finalmente, Virender terminó por manejarlas también. En el 2006-2007 continuamos con lo mismo. Eventualmente, abrimos una oficina en Gurgaon, India. Y claro, una vez más, queríamos gastar lo menos posible. Imagínense que en la oficina central ni siquiera teníamos aire acondicionado, si alguna vez han estado en el área de Delhi/Gurgaon, saben todo sobre el calor implacable y la sequedad (por lo menos hasta que las lluvias aparecen) y se pueden imaginar la situación). Finalmente, decidimos instalar aire acondicionado para mantener la paz y el orden. Sin embargo, ahora teníamos que lidiar con apagones que duraban muchas horas (a veces más de ocho). Después, adquirimos un sistema de batería de respaldo pero ocasionaba que nuestras baterías se agotaran. Terminamos mudamos a un lugar que nos permitía usar un generador diesel y cuando por fin pensamos que todo iba a estar bien, se terminaba el combustible. Nuestros chicos de la oficina tenían que correr por más diesel para llenar nuestros generadores, todo mientras manejaban las tareas diarias para tratar de hacer crecer y administrar la oficina en la India. Eventualmente, por supuesto, nos trasladamos a una instalación más moderna y costosa donde todas estas necesidades básicas fueron atendidas. Seguramente te estás preguntando cómo se desarrollaron las ventas en la India. Creo que en los primeros 3-5 años, ni siquiera intentamos vender nuestros servicios en dicho país ya que estábamos concentrados apoyando a la oficina en Estados Unidos. Además, no se ejecutaban ampliamente las mejores prácticas de marketing por correo electrónico en la India aunque, honestamente, en Estados Unidos tampoco. Sin embargo, la India tuvo un desarrollo más lento en términos de recolección y compra de listas por lo que tuvimos que tener mayor cuidado. Desde entonces, lo hemos hecho mucho mejor, pero todavía tenemos que estar alerta. [caption id=\"attachment_3055\" align=\"aligncenter\" width=\"1024\"] Nuestro equipo de ventas y soporte en la India pronto crecerá a lo que se ve aquí. Virender se encuentra adelante en el centro (en camisa blanca).[/caption] El hecho de que Virender haya sido nuestro único apoyo durante un tiempo es un testimonio de su arduo trabajo y confiabilidad. La diferencia de horario entre Delhi y California oscila entre 12 y 13 ½ horas dependiendo los cambios de horario. En consecuencia, esta situación ponía mucha más presión sobre Virender, ya que estaba trabajando básicamente de 6:00 PM a 6:00 AM seis días a la semana. No es tarea fácil. Eventualmente, contratamos personal que apoyara a Virender, a pesar de que una de las razones por las que habíamos decidido apoyar y desarrollar desde la India era debido a los bajos costos. De hecho, de 2005 a 2009, ¡pudimos contratar graduados universitarios que hablaban y escribían muy bien el inglés por $200 - $400 por mes! Finalmente, estos ahorros nos permitieron ser rentables desde un principio. Algunas de las primeras preguntas de soporte técnico que necesitábamos solucionar incluían si íbamos a proporcionar soporte telefónico desde la India y si era así, cómo se iba a lograr. Los inconvenientes radicaban en el acento de los nativos y en la elaboración de voz sobre IP, que no era tan refinada en ese entonces. De hecho, si recibimos diversas quejas. Sin embargo, creo que la situación se equilibró gracias al profesionalismo y la cortesía extrema que nuestros representantes dieron a nuestros clientes. Una cosa importante acerca de la cultura hindú es que son capaces de brindar un excelente servicio al cliente. De verdad, son los mejores. En mi próximo blog, relataré más desafíos y hablaré sobre el movimiento realizado para convertirnos en una compañía más global.


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La gratitud: Tres maneras de fomentar la generosidad de marca

La gratitud: Tres maneras de fomentar la generosidad de marca

Más Allá • 23 de noviembre de 2016

Al entrar en los últimos dos meses del año, comenzamos a ejecutar nuestros planes de marketing de temporada, pues hay un cambio en el sentimiento hacia nuestra audiencia e incluso entre nosotros mismos. Además de la nostalgia que sentimos a raíz de todo lo que ha sucedido durante el año en transcurso, llega también la reflexión sobre lo lejos que hemos llegado y con ésta, un espíritu de generosidad. En conclusión, el próximo mes se destaca por ser la época más celebrada del año para ser agradecidos y dar algo a cambio. Para muchas marcas, es difícil encontrar el alma y el espíritu de dar, cuando el marketing y las expectativas de ganancia nos han terminado y orientado hacia un hoyo negro. Esto, en combinación con los objetivos de margen que muchas empresas de nivel mundial tienen (que a menudo tienen que ser cumplidas con el fin de recibir bonos), se vuelve aún más divisivo pensar en dar, cuando estás concentrado en ganar. Sin embargo, la práctica de dar y al mismo tiempo, el mantener el ímpetu del motor de vapor de tu negocio, no tienen que ser mutuamente excluyentes. No tienes que sacrificar una cosa para llevar a cabo la otra, puedes realizar ambas. Dona un porcentaje de tus ventas Durante el próximo mes, hay muchas oportunidades para “dar” de modo que se pueda reflejar la manera de ser de tu negocio en una forma muy personal. La manera más sencilla de hacerlo es dedicando una parte de las ventas durante el mes y/o un día de venta particular, a una organización benéfica específica. Por ejemplo, digamos que tienes un negocio de estética canina. La forma más conmovedora de dar sería ofrecer un porcentaje de las ventas a un refugio de animales, un servicio de rescate o a una fundación. Esta es una forma muy conveniente de llevar a cabo el acto de dar porque requiere de una logística, inversión de tiempo y recursos mínimos para establecerse. Lo único que tendrías que hacer sería anunciar la venta en tus campañas de correo electrónico, redes sociales y sitio web. También deberás considerar hacer una campaña de medios acerca de la donación, especialmente si has conseguido una buena suma. Si llegara a ser el caso, ponte en contacto con la organización benéfica y expresa tu deseo. Ve si te permiten grabar un feed en vivo para así crear un video (que pueda ser compartido) y tomar algunas fotos (las cuales se volverán a enviar a los diversos medios de comunicación y redes sociales. Destaca algunos miembros de tu audiencia Si buscas una manera más íntima y profunda para dar, puedes hacerlo a través de la distinción de selectos miembros de tu audiencia. La temporada de fiestas de fin de año no se trata únicamente de las ganancias físicas y/o monetarias que puedas obtener. Por poner un ejemplo, cuando nos sentamos en la mesa a celebrar, se trata de tomamos un momento para agradecernos los unos a los otros y nadie dice que no se pueda hacer lo mismo en los negocios y con tu audiencia. Para hacerlo, selecciona una muestra con la que puedas crear un perfil. De hecho, puedes escoger un perfil diario durante la temporada de fiestas. Deberás tener en cuenta que la creación del perfil del cliente deberá ser cálido pero conciso destacando lo que los hace especiales y por qué estás agradecido por ellos. Asegúrate de incluir al menos una foto en alta resolución y algunos enlaces a su trabajo, sitio web o causa. Al hacer esto, no solo estás demostrando gratitud, también estás interconectando tu red. Crea el hábito de dar La tercera vía es adoptar el hábito de la responsabilidad social corporativa mediante la creación de una práctica de dar que infunde la caridad regularmente o incluso estacionalmente con tu marca. La mejor manera de avanzar en este tema, es trabajando con un consultor especial que pueda guiarte a través del proceso de una manera que te permita aprovechar al máximo tu tiempo y esfuerzo y así lograr que tu empresa impacte y gane mayor visibilidad en la comunidad.


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¿Con qué frecuencia debo revisar mi estrategia de email marketing?

¿Con qué frecuencia debo revisar mi estrategia de email marketing?

Más Allá • 23 de noviembre de 2016

Muchas empresas revisan sus datos de marketing mensual, trimestral, semestral o incluso anualmente. Esta es una práctica normal, e incluso se pueden tener reuniones programadas en torno a estos marcos de tiempo, pero existen muchos otros escenarios que te podrían hacer que revisar tus estrategias de email marketing fuera de estos periodos de tiempo. A continuación voy a señalar algunas razones de por qué y cuándo es posible que tengas que revisar tus campañas. La temporada lo requiere Si eres una tienda minorista o tu negocio se ve afectado por las vacaciones o épocas estivales, es importante que revises tus datos de marketing en torno a esas fechas. Te sugiero que abras y cierres fechas para cada temporada. Estas fechas marcan el inicio y el fin de cada ciclo de marketing. Durante un ciclo, tu marketing se está ejecutando en todos los sentidos y, en ocasiones contadas, no debes cambiar cosas dentro de esas fechas. La idea es crear un plan, ejecutarlo y luego revisar los resultados para mejorar. Si se intentan realizar cambios durante la ejecución de un plan, será un poco difícil determinar con precisión qué fue lo que hizo que ese plan realmente funcionara. Sé paciente y trata de crear planes que se puedan ejecutar de principio a fin. Si eres nuevo en el email marketing, comienza con pequeñas campañas de uno a dos correos y luego amplíalo a más, a medida que vayas aprendiendo. Cuando planifiques entorno a una temporada, te sugiero que realices planes al menos de uno a tres meses antes de que comience (dependiendo el tamaño de la empresa y las personas que participen ya que las empresas más grandes necesitan más tiempo). No planifiques con demasiado tiempo de diferencia. Al revisar tus campañas de email después del cierre de campaña, es muy importante que busques mejoras para aplicarlas cuando llegue una nueva campaña de temporada. Cambios importantes dentro de tu empresa Digamos que acabas de agregar un nuevo producto o servicio. Este es el momento perfecto para revisar tus datos de marketing. Quieres asegurarte de que este nuevo producto/servicio sea el centro de atención. Si te encuentras en medio de un ciclo existente que está siendo ejecutado, puedes incluirlo de golpe en un correo para anunciar tu novedad y más tarde ya pensarás la manera en cómo lo vas a incorporar en tu estrategia de marketing en curso. Cambios importantes fuera de tu empresa Centrándonos en tu sector, ¿qué es lo que ha cambiado fuera de tu empresa? Es importante adaptarse a esos cambios rápidamente para mantenerte un paso por delante de tu competencia. Algunos cambios pueden no afectar directamente a tus estrategias de marketing, pero si lo hacen, puedes obtener gran ventaja sobre tus competidores. Por ejemplo, si eres un consultor web y sabes que Google está realizando cambios en sus algoritmos podrías preparar un email de introducción para informar a tus suscriptores de cambios potenciales que puedan necesitar en su página web para mejorar sus prácticas y rendimiento. Asegúrate siempre de informar y mantenerte al frente con estándares de tu industria para dar a tus suscriptores que ellos piden y por la cual decidieron que tus servicios les serían necesarios. . Al finalizar el ciclo de marketing Si no tienes una temporada o fecha que seguir, ¡haz la tuya! Puedes crear ciclos de marketing a corto y largo plazo para darle seguimiento. Esto es común para los proveedores de servicios, consultores y freelancers. Imaginemos que acabas de alojar un Webinar. Vas a enviar emails antes y después de ese webinar ¿verdad? Antes de lanzar tu próximo webinar, asegúrate de revisar las estadísticas y estrategia global para garantizarte una máxima mejora. Al final de cada webinar, tienes una secuencia de emails programados para ser enviados a los asistentes. Para ahorrar tiempo, utiliza la misma secuencia. Sin embargo, fíjate en los posibles errores ortográficos que hayas podido cometer. Compruébalo antes y después de cada webinar. Haz esto en vez de copiar y pegar toda una campaña para toda una serie de webinars. Es importante comprobar las mejoras globales en tus emails y CTA, pero lo más importante, asegúrate de que tu texto y gramática seas correctos. Todos podemos cometer errores, pero si cometes el mismo error varias veces en un renglón, estás mostrando una falta de atención hacia tus suscriptores. Cuando creas tu estrategia de email marketing, sin importar la duración de tu ciclo de marketing, debes planificar, ejecutar, aprender y actualizar. Es importante establecer una estrategia y ser paciente para revisar tus resultados. Si tienes más de una campaña, trata de dividirla en secciones para establecer metas y objetivos. Así no tendrás que esperar hasta el final de todo el ciclo para actualizar o hacer cambios en tus emails. He descrito unas cuantas áreas principales en las que te debes fijar a la hora de revisar tus datos de marketing de email: Ya en el proceso ¿Cómo se inscriben las personas para comenzar a recibir tus emails? ¿Tu proceso de registro es claro y fácil de encontrar? Si tienes una página larga, trata de tener opciones de registro en varios lugares en vez de sólo en la parte superior o inferior. ¿El suscriptor puede comprender rápidamente para qué se está inscribiendo? Por ejemplo, “Regístrate para nuestro Blog de actualizaciones mensuales”. Deja que tus suscriptores sepan lo que les vas a enviar y con qué frecuencia. ¿Es fácil de seguir el proceso de registro? No hay pasos complicados, sólo los pasos necesarios. ¿Estás pidiendo la información suficiente? ¿Cuál es la información que necesitas de tu suscriptor para una mejor segmentación y organización de tus listas? ¿Demasiada información? Preguntar de más podría asustar a los posibles suscriptores. Pregúntate ¿qué información necesitas obtener en la lista o segmento adecuado? Recuerda que también puedes aprender de tu suscriptor basándote en su comportamiento y, más adelante, en las preferencias de un mayor segmento. Efectividad en cada email y en cada paso ¿Cuál es tu tasa de aperturas? Esto tiene estrecha relación con tus asuntos de email. Si se observa una tasa de aperturas baja, trata de cambiar algunos de tus asuntos. Para emails con problemas, intenta crear pruebas A/B para tratar múltiples líneas de asunto para incluir la mejor. ¿Cuál es tu nivel de interacción o tasa de clics? Asegúrate de que tus emails entreguen el mensaje que prometiste y que tus CTA sean visibles. Evita tener CTA diferentes a la acción real que conllevan, pero no dudes en tener varios botones que hagan referencia a la misma llamada a la acción. ¿Qué significan las estadísticas de analíticas que se ven en tu página? ¿Una vez que alguien hace clic en la llamada a la acción desde el email, son enviados a la página correcta? ¿Esta página va de acuerdo al mensaje que iba en el email y el suscriptor puede entender y navegar al siguiente paso con facilidad? Integración con otras estrategias de marketing ¿Cómo encaja tu estrategia de email marketing con tus otros canales de marketing? El email marketing es uno de los canales más poderosos, pero si estás usando otros canales en paralelo, es importante sincronizar todos estos para enviar el mismo mensaje en todos los canales a la vez. Es común que tengas suscriptores dobles al suscribirse a tus campañas de email y seguirte en otros canales. Elije las perspectivas del canal e imagina que tú tuvieras que recibir todos los mensajes… ¿tiene sentido? ¿O se siente como información redundante? ¿Tienes un flujo fácil? Como se ha mencionado antes, asegúrate de que tus canales de marketing trabajan en conjunto. Suscríbete tú mismo para revisar el flujo y ponerte en diversos escenarios. ¿Qué pasa cuando eres simplemente un suscriptor de email? ¿Obtienes la suficiente información?. ¿Qué pasa cuando te suscribes a todo? ¿Es demasiado? Si aún no tienes segmentadas adecuadamente tus listas, hacer este ejercicio también te ayudará a organizarte mejor en un futuro. Espero que esta información te ayude a identificar con qué frecuencia debes revisar tus estrategias de email marketing. Si tienes alguna sugerencia, ¡nos encantaría leer tus comentarios!


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¿Cómo debo segmentar mis listas de email?

¿Cómo debo segmentar mis listas de email?

Emailología • 21 de noviembre de 2016

La segmentación de una lista es necesaria para conseguir ofrecer un contenido más relevante en tus emails a tus suscriptores, los cuales llegan a la bandeja de entrada de los correos. Es la mejor manera de crear una relación cercana, de uno a uno, con tus campañas de email. Pero, ¿cómo puedes crear exitosamente una segmentación de listas? Hay muchas formas de hacerlo, pero vamos a dividirlo de modo que logres una buena segmentación de listas antes y después del registro. Antes de registrarse La segmentación de tu lista desde el principio es el mejor camino a seguir. De este modo, los suscriptores reciben el contenido correcto desde el primer email que les envías. Puedes segmentar tus listas usando formularios de registro de dos maneras muy eficaces. La primer forma es usar los campos de datos en el formulario de registro. Esto hace referencia a la industria, la ubicación, el género u otras opciones más. Esta información te ayudará a conocer y ordenar a los nuevos suscriptores en las listas y te permitirá enviar contenido relevante para cada segmento. Por ejemplo, si tienes una empresa de ropa, puedes enviar la nueva línea para hombres y mujeres al género correcto. Cuando se segmenta por ubicación, puedes incluso elegir la hora en que te gustaría enviar la campaña en cada zona horaria, como por ejemplo a las 9am. La otra forma de segmentar antes del registro es permitir a las personas elegir el listado al que les gustaría unirse. La forma más fácil de explicarles esta opción es mediante un boletín mensual o semanal. Algunos suscriptores quieren saber sobre ti una vez al mes mientras que otros necesitan tener noticias tuya una vez a la semana. Incluso tus clientes más fieles pueden preferir los dos boletines.   Después de registrarse Algunos pueden emocionarse al poner en marcha su campaña de email marketing y se olvidan de planear el camino que tienen que recorrer en términos de segmentación de listas. Para este grupo de personas, los informes son especialmente importantes. Tus reportes te ofrecerán información valiosa respecto a las preferencias de tus suscriptores. Al prestar atención a los tipos de enlaces sobre los que tus suscriptores están haciendo clic, puedes hacerte una idea de cuáles son los tipos de artículos o información que más captan su atención. A partir de ahí, puedes segmentar tus listas basándote en esa información. Usando tus reportes también puedes segmentar las listas por niveles de interacción. Puedes dividirla en las personas que están abriendo todas tus campañas de email, en las personas que solo abren algunos correos o en aquellas que no abren ningún correo. De este modo, puedes variar la estrategia para cada grupo. Puedes tratar de mandar una re-interacción a cada uno de los que no han abierto un solo email. La mejor forma de hacerlo es simplemente diciéndoles que vas a dejar de enviarles correos. Todo el mundo quiere lo que no puede tener. Bono: Las anulaciones de suscripción Cuando alguien decide darse de baja en tus campañas de email, es porque ya tienen un pie fuera de la empresa. Sin embargo, antes que se vayan puedes dirigirlos a un centro de preferencias. Ahí, pueden darse de baja si eso es lo que están decididos a hacer. Pero al igual que en el formulario de registro, puedes permitir a estas personas que cambien la frecuencia con la que reciben emails o cambiarse de grupo dentro de las listas. Puedes guardar algunos contactos y convertir a los suscriptores descontentos en suscriptores encantados.


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Puntos a revisar antes de hacer clic en “Enviar Campaña”

Puntos a revisar antes de hacer clic en “Enviar Campaña”

Más Allá • 21 de noviembre de 2016

Deprisa. Apresurado. Frenético. Estas tres palabras describen el marketing moderno, cargado de responsabilidades y límites en las fechas de entrega. Es una situación común, fruto de las altas expectativas, sin tener en cuenta la cantidad de detalles y planteamientos que requiere una campaña de marketing. Lo que queda después de esto es un equipo de marketing hiperactivo que es propenso a cometer errores. Algunos de esos errores pueden ser detectados y corregidos, mientras que con otros no ocurre lo mismo. Siempre digo que el peor error es el que la gente detecta. Esto se debe a que antes de que hagas clic en ‘publicar’, deberías tomarte un tiempo extra para revisar tu envío. Sin embargo, no vale con imprimir una copia y revisar el trabajo físicamente, como ocurriría con el post de un blog. En el caso de una campaña de email las probabilidades de encontrar errores son mucho menores, por lo que debemos tomar más precauciones. Hay demasiadas partes en una campaña de email que cualquier persona con poco tiempo, no podrá revisar convenientemente. Por eso es recomendable contar con un esquema que nos ayude a identificar partes críticas en una campaña de email. Una lista de puntos a revisar de forma obligada antes de hacer clic en “Enviar campaña”. Asunto. Un error común que la gente comete es confundir el asunto con el identificador del email que es usado para cuestiones internas. Cuando estás enviando el email de prueba, asegúrate de prestar atención a cómo será visto el asunto del correo. Cabecera Previa Algunas plataformas incluyen una línea en la parte del email, que es distinta del asunto. Es fácil no darse cuenta porque, después del pie de email, es el campo más pequeño. Links ¿Insertaste enlaces en tu email y conducen a la página correcta? Los enlaces deben estar configurados para abrirse en una nueva pestaña, para que el lector no salga de la campaña de email. Imágenes Verifica el tamaño y resolución para estar seguro de que las imágenes no están en conflicto con el diseño o plantilla que utilices. En realidad sólo hay un modo de comprobar esto adecuadamente. A través de un email de prueba. El email de prueba. Ya se ha mencionado esto en dos ocasiones, así que ya deberías saber que es necesario enviar un email de prueba. Pero cuando envíes este email, asegúrate de comprobar cómo se ve, tanto en la versión móvil, como de escritorio. Algunas veces el error sólo es visible en el diseño para dispositivos móviles. Otras veces, es mucho más sencillo detectar errores en el móvil, debido a cómo nuestros ojos leen el contenido cuando se trata sólo de unas cuantas palabras en cada línea. Análisis. Cada campaña de email tiene una opción para que decidas cómo quieres analizar los datos. Asegúrate de haber puesto el seguimiento en modo activo para recoger la información que necesitas. Cada plataforma es diferente, por lo que es común perder de vista la activación de las opciones de seguimiento, al intentar configurar la campaña por ti mismo. La “Llamada a la acción” Cada campaña  necesita tener un claro propósito. En otras palabras, ¿qué quieres que haga la gente con la información que estás enviando?  Asegúrate que la llamada a la acción sea clara como el agua. En muchas ocasiones, ni nos hemos planteado cuál debería ser esa llamada a la acción.


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