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¿Qué es el Email Marketing?

Emailología - Tiempo de lectura: 13 Minutos

¿Qué es el Email Marketing?

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Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Emailología • 15 de marzo de 2019

El email marketing es una de las estrategias más usadas, críticadas y amadas a la vez, ya que en muchas ocasiones los especialistas no usan de manera adecuada esta estrategia y la confunden con un simple envío masivo de correo electrónico. ¿Qué es el email marketing? Es el envío de información a través de correos electrónicos que fueron obtenidos anteriormente y verificado su interés sobre la marca y el producto vendido. Cabe destacar que hay casi 3,7 mil millones de usuarios de correo electrónico, se pronostica que en el año 2022 llegarán unos 4,1 mil millones, esto representa la mitad de la población mundial. Aunque no todos los usuarios reciben correos electrónicos comerciales, se pronostica que para el año 2021 se enviarán unos 319 mil millones en 2021. ¿Cómo crear un plan de email marketing? El desarrollo de un plan de email marketing depende mucho del estilo de cada persona, sin embargo, la estructura base recomendada es: Introducción, es una apertura corta y sencilla donde se enfoca en explicar de qué se tratará y que es lo que espera lograr Objetivos, presenta todos los objetivos que se quieren lograr a través del plan. Departamentos y profesionales que participarán, es importante definir todos los actores que participarán antes, durante y después del proceso Recursos o elementos básicos, se mostrará todo lo básico que se necesita para llevar a cabo el plan. Elementos básicos para poner en práctica el plan Hay elementos que son necesarios para que el plan funcione y pueda lograr el objetivo deseado: Base de datos La base de datos son las comunidades que han decidido ceder su correo electrónico para que las marcas les envíen información o contenido interesante que aporte en su vida. Dentro de la base de datos es necesario que los datos estén detallados y completos, ya que cuanto más información relevante contienes puede ser aprovechado para enviar contenido personalizado y preciso según su gusto. Tip 1: Se recomienda que después de usar la base de datos principal y realizar los primeros filtros para su clasificación según: la tasa de apertura, la cantidad de veces que dio clic a un botón, personas que no leyeron el contenido, rebotes, entre otros. Permitiéndote limpiar y OPTIMIZAR su calidad y efectividad. Definición de procesos de envío El proceso de envío es la gran diferencia entre una estrategia armada de email marketing versus un simple envío masivo, para esto es necesario que definas: Primer correo electrónico que se enviará. Tiempo de espera, cuando un suscriptor decide no abrir el correo enviado, para realizar la acción deseada. Los siguientes correos electrónicos que contribuyen con el embudo de conversión, o informativo. Correos electrónicos de re-enganche, cuando un usuario lleva tiempo sin leer los correos electrónicos enviados, se decide la acción a tomar. Plataforma de envío La plataforma es sumamente esencial para poder llevar a cabo este trabajo, porque no es sencillo planificar y que el correo electrónico, newsletter o boletín se envíe cuando se planifique. Pero dependiendo de la calidad y del paquete que usted selecciona la plataforma le ofrecerá más y más plus para FACILITAR su trabajo. Por supuesto personalmente mi plataforma usada es Benchmark como una herramienta completa con la opción de Automatización Pro. Formulario de suscripción Los formularios son uno de los elementos primordiales para poder captar los leads, que contendrá datos importantes para ser manipulado posteriormente. El consejo sobre este elemento es que mientras menos campos de información pidas las personas lo llenarán más rápido, pero todo depende de lo que le entregues al usuario, si es una simple suscripción con el campo de nombre completo y correo electrónico, es más que suficiente, sin embargo si decides entregar un material increíble de gran valor donde has invertido una gran cantidad de tiempo y esfuerzo puedes solicitar más información, porque esto es un INTERCAMBIO de herramientas digitales y conocimiento por sus datos. ¿Por qué la automatización es necesaria dentro del plan? El 49% de las empresas utilizan hoy en día la automatización del correo electrónico de una forma u otra. Pero se espera que este número crezca para este año a medida que se desarrollen las soluciones de automatización. La automatización te permite crear diagramas de flujo de proceso, donde se realiza sin interrupción todos los días hasta lograr el objetivo que te has planteado, para ello cuando más detallado está tu proceso más posibilidad tienes de agilizar tu día y optimizar tu tiempo; porque te puede imaginar ¿enviar un correo electrónico cada 15 días? ¿O filtrar los ¨suscriptores¨ que no abren tu correo electrónico? ¿O enviar un correo electrónico personalizado según la elección deseada? ¿O enviar una tarjeta de feliz cumpleaños a cada suscriptor que tienes? Todos estos procesos y actividades pueden consumirte muchísimo tiempo y posiblemente se te puede olvidar en su envío, por lo tanto, la automatización es un gran asistente en momentos tan importantes dentro de un plan. En conclusión La utilización de esta herramienta es necesaria y vital para una marca, pero todo depende de que tan grande es tu empresa y proyecto y por supuesto de su capital para invertir en una herramienta completa para la automatización del proceso de envío de correo electrónico baso una secuencia estudiada y planificada.


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Iníciate en la Automatización del Marketing

Iníciate en la Automatización del Marketing

Emailología • 9 de marzo de 2019

Sabemos o intuimos que ya has oído hablar de la Automatización del Marketing (Marketing Automation, en inglés), y que más o menos, tienes una idea formada al respecto. Con este blog queremos iniciarte en el lanzamiento de tus primeras automatizaciones con Automatizaciones PRO. La utilización de esta herramienta es sencilla, lo complicado es la estrategia, por eso hemos pensado que este blog te resultará de utilidad porque te daremos las claves para iniciarte. ¿Qué es la Automatización del Marketing? “La Automatización del Marketing  es el diseño, gestión y ejecución de las estrategias de venta y marketing a través de un software que automatiza las tareas y procesos de seguimiento, programación, envío y rastreo de las campañas de email marketing de acuerdo a las acciones que los suscriptores toman en las campañas y en la página web.” ¿Es lo mismo que hacer Email Marketing? No, no es lo mismo. Implementar la estrategia de Email Marketing significa enviar campañas únicas y puntuales a una base de datos, con el objetivo de informar, vender o promocionar ciertos productos o servicios. La Automatización del Marketing incluye el email marketing como parte de sus elementos, pero ambas cosas son completamente diferentes. ¿Cuáles son los beneficios de la Automatización del Marketing? Enviar información relevante a los clientes y prospectos, en base a las páginas que visitan de tu web. Segmentar a los clientes y prospectos en base a su comportamiento, intereses, páginas vistas, compras realizadas. Desarrollar rutas de marketing y ventas encaminadas a mejorar los embudos de conversión. ¿Cuántos impactos debe de recibir un prospecto para convertirse en cliente? Según Nimble, entre 5 y 7 impactos son necesarios para que un prospecto desde que nos conoce se pueda pasar al pago. Pero, ¿qué es realmente un impacto? un impacto o punto de contacto, son todas las veces en que un prospecto interactúa con la marca, ya sea a través de nuestra página web, un email, las redes sociales, una llamada, un anuncio en Facebook o en Google Ads, una reunión o una demo. El objetivo de la Automatización del Marketing es poner en común todos estos puntos de contacto para crear embudos o recorridos de conversión que permitan de forma automática convertir a un prospecto en un cliente, sin necesidad de contar con grandes equipos de trabajo detrás de cada punto de contacto, o mejor aún sin tener que estar pendiente del punto en que se encuentra el prospecto para tener que contactarle. Empatía con el cliente La Automatización del Marketing significa contactar con el cliente ideal, utilizando el mensaje correcto y en el momento adecuado dentro de los embudos de ventas. Conseguir este tándem no es sencillo porque las empresas solemos pensar más en nosotros que en lo que realmente necesita el cliente. Empatizar con el prospecto y cliente significa ponernos en su lugar, y pensar cómo si fuésemos ellos. Para esto es necesario hacerse una serie de preguntas antes de comenzar a crear cualquier automatización: Cuando el cliente accede por primera vez la web, ¿necesita recibir información o con la que hay es suficiente? En la campaña de bienvenida, ¿estoy aportando información de utilidad para el cliente o para mi empresa? Los suscriptores, ¿están acogiendo bien las campañas que les estoy enviando? Cuida a tus suscriptores, envíales mensajes que les haga sentir cercanos a tu marca y de utilidad. Para ello intenta siempre estar muy pendiente de las aperturas, los clics, el porcentaje de baja y sus razones, y realiza siempre Pruebas AB. En marketing es muy difícil conseguir resultados a la primera, todo se basa en prueba y error. PARTES DE UN EMBUDO DE VENTAS Consideraciones antes de crear una automatización o embudo de ventas/marketing Dibújalo: No dejes que la visualización que ves en tu mente se plasme directamente en el software. Tómate tu tiempo para dibujarlo, y hazte los esquemas que te permitan ver los puntos débiles de la automatización. Crea automatizaciones simples: Crear un embudo de marketing o de ventas no significa enviar diez campañas de email, en función de si el usuario ha abierto o no las mismas. Si no en inspirar a los suscriptores, en enviar el contenido correcto en el momento que lo necesitan, y para ello debes haber reflexionado y dibujado tu embudo antes. Es mejor tener 10 embudos sencillos enfocados en cada momento de la experiencia del cliente, que tener uno solo, con 20 condiciones, donde un fallo o una corrección de un error, será muy complicada de gestionar. Respeta los tiempos: Presta atención a los suscriptores a través de las diferentes automatizaciones y analiza qué necesidades de marketing tienen en cada etapa. Si se acaba de registrar, el suscriptor no va a responder a una llamada “COMPRA AHORA”. Sin embargo, le gustará que le ofrezcas un contenido gratuito que le sorprenda. Mide, aprende y mejora: Las primeras automatizaciones deben de servirte para conocer si la experiencia que quieres ofrecer a los clientes, funciona o no. Analiza las métricas más importantes: tiempo que han permanecido en la página, ratio de nuevas visitas, apertura de la campaña, número de ventas, beneficios,... Comienza con un test: No hay una automatización “perfecta”, lo sentimos. No inviertas tu tiempo en pensar y hacer algo perfecto, por el contrario, lánzate y comienza, y en base a eso, ve implementando las mejoras, porque como hemos mencionado antes, todo se basa en prueba y error. 4 plantillas para un embudo de ventas PLANTILLA 1: NECESIDAD El cliente se acaba de registrar. Seguro que lo ha hecho porque a cambio va a recibir un descargable o un descuento, así que esta primera automatización sería la de bienvenida: PLANTILLA 2: ENGAGEMENT En este momento el suscriptor está comparando nuestro producto o servicio con el de la competencia. ¿Qué información necesitará para que finalmente nos compre a nosotros? Con esta automatización debemos de solventar las dudas iniciales que el cliente tenga sobre nuestro producto/servicio, también debemos de dar a conocer nuestra ventaja competitiva que nos diferencia de la competencia, y por último darles confianza a través de un testimonio de cliente. PLANTILLA 3: CONSIDERACIÓN Con esta plantilla debemos de poder cerrar una demo, una llamada o una prueba gratuita con el suscriptor. Está comenzando a inclinarse por nosotros, y debe de conocer a través de un contacto con nosotros, cómo funciona nuestro producto/servicio. PLANTILLA 4: CARRITO ABANDONADO Nuestros suscriptores están a mil cosas, es normal que dejen una compra a medias, y sobre todo si es online. Pero no es normal, que nosotros no le recordemos que la dejó a medias, por eso es importante darles seguimiento y confianza para que vuelvan al proceso: Estas son algunas de las plantillas en base al embudo que vimos al inicio. La personalización y adaptación de las mismas es lo que te permitirá aplicar la Automatización del Marketing a tu negocio. Aquí te dejamos una webinar que dimos sobre esta temática que seguro te resulta interesante: https://bmesrv.wistia.com/medias/yj2qx5gu3t?embedType=iframe&videoWidth=640 Realmente, la parte más difícil de la Automatización del Marketing es comenzar. Si estás gestionando una empresa pequeña y nunca has realizado un marketing potente, puede que la automatización te asuste al inicio. Sin embargo lo que necesitas es lanzarte con un plan previamente pensado y escrito. Tan pronto como actives la automatización comenzarás a ver resultados, y también los puntos débiles. Corrige tus debilidades y mantén tus fortalezas. La clave para conseguir el éxito con una automatización de marketing es entender que las cosas pueden no ir bien la primera vez, pero que no pasará nada, porque aprenderás y lo intentarás de nuevo.


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Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Emailología • 1 de marzo de 2019

Startup o empresas emergentes son modelos de negocios que buscan romper con los paradigmas creados en el mundo corporativo de una forma disruptiva para salir de la zona tradicional y por supuesto captar un nuevo público y satisfacer nuevos deseos o necesidades. Estos modelos de negocios se enfocan mucho en un crecimiento rápido, robusto y constante, que permite evaluar la calidad y mejorar el proceso interno de la empresa. Para esto muchos startups utilizan diferentes estrategias de mercadeo tradicional o digital, para llamar la atención e impulsar la marca. Recuerden que el email marketing es un flujo de envío de correo electrónico masivo, con un objetivo en común, ya sea para impulsar un producto, aumentar la presencia de la marca o educar a tu público. ¿Cómo puedo impulsar mi startup con Email Marketing? Lo primordial para que una estrategia de email marketing funcione es tener bien definido: Base de datos Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto, esto significa que los datos están relacionados entre ellos o pertenecen a una persona principal, esta información es almacenada sistemáticamente para su posterior uso. Siempre se recomienda a todas las empresas digitalizar o tener la mayoría de las bases de datos en formato digital, para que sea fácil de manipular y así ofrecer un amplio rango de soluciones a la hora de crear estrategias de mercadeo, venta, posicionamiento o en el desarrollo de un nuevo producto. Plataforma de email marketing La selección de la plataforma es esencial, ya que dependiendo de ella tendrás más o menos funciones para ser usadas para aprovechar y facilitar el trabajo de los estrategas de mercadeo. Algunos elementos que puedes evaluar entre todas las plataformas son: cantidad de correos electrónicos, funciones automatizadas, facilidad con respecto a su uso y esto está relacionado con la curva de aprendizaje, soporte y por supuesto la inversión que debes realizar. Proceso que se basará para su envío conectado con su embudo de conversión o venta La definición del proceso es un paso esencial para conocer los correos electrónicos que se enviarán, el tiempo de espera que se realizará cuando un correo no fue abierto por el suscriptor, cuáles son las listas subclasificadas según su comportamiento, entre otros. En este punto es necesario crear un diagrama de comportamiento para conocer que es lo que pasará cuando no se cumple con el objetivo planteado. Estructura del correo electrónico Esto se realiza en la fase de diseño, donde se va a definir la ubicación de los elementos visuales para ser enviados posteriormente, los elementos esenciales que deben enviarse en cualquier diseño son: imagen principal, mensaje de enganche, mensaje de venta y llamada a la acción o Call To Action (CTA), para poder aumentar la conversión. Por supuesto dependiendo del objetivo del correo electrónico estos elementos puede variar con respecto a su diseño y su ubicación. Beneficios de usar el email marketing dentro de una empresa emergente El email marketing es una estrategia asequible que permite a las empresas emergentes aprovechar su uso al máximo. A través de este embudo se puede realizar una prueba de campo para verificar la calidad de las listas y la efectividad del embudo a escala creado para realizar posteriormente mejoras. Permite tener un contacto íntimo sobre cada paso que da para realizar una participación directa de la comunidad hacia las decisiones del startup. Te permite tener una base de datos como soporte de tus próximas estrategias, hay una gran cantidad de empresas que no ejecutan la estrategia de email marketing porque anteriormente no guardaban o no le daban la importancia que se merece la base de datos. ¿Cómo uso el email marketing? Puedes usarlo de diferentes maneras, pero lo más clásico son: Enviar boletines informativos, para posicionar la marca y mantener informada a la comunidad. Mensajes de felicitaciones por su cumpleaños, aniversario con la marca o por su rol profesional como el día del doctor, del profesor, del odontólogo, del ingeniero, del diseñador, entre otros. Gift card para afianzar la fidelidad cuando realiza una compra superior o aniversario con la marca. Promociones u ofertas, para impulsar la venta del producto o servicio que no tiene tanta rotatividad. En conclusión El email marketing funciona para todos los niveles de la marca, ya que es una estrategia flexible capaz de adaptarse en cualquier circunstancia de la marca, desde marcas emergentes hasta grandes corporaciones, por supuesto esto depende de las estrategias a desarrollar y el tiempo y recursos que se le invierte. Por ello esta estrategia puede apoyar en los primeros pasos para impulsar su presencia, venta y fidelidad.


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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología • 8 de febrero de 2019

Desde las épocas antiguas, los seres humanos siempre han deseado facilitar, mejorar u optimizar los procesos cotidianos manuales. Por ello, importantes inventores, ingenieros, programadores, emprendedores y soñadores han buscado formas de automatizar los distintos procesos que existen, desde la automatización de grandes plantas ensambladoras hasta la programación de respuestas automáticas para la atención al cliente. La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. ¿Qué es la automatización del e-mail marketing? La automatización del e-mail marketing está basada en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Estas se utilizan en diferentes disciplinas como en la programación, procesos industriales, comportamiento de las personas, entre otros. Por ello, a la hora de crear una campaña de publicidad enfocada en la estrategia del e-mail marketing es idóneo realizar una descripción visual de las actividades implicadas dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial entre ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Normalmente estos procesos son bucles repetitivos, es decir, son procesos que se repiten. Para realizar estas automatizaciones existen diferentes herramientas como Benchmark. La herramienta de Benchmark es la más completa y adecuada puesto que posee una interfaz sencilla, intuitiva y fácil de usar. El sistema de creación de campañas de e-mail marketing está basado en un sistema de arrastrar y soltar para crear un proceso completo permitiendo cumplir el objetivo deseado. El proceso se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Estos flujos de procesos permiten adaptarse al comportamiento de cada usuario. Dependiendo de la acción realizada, por dicho usuario, el flujo seguirá una secuencia específica guiada y programada. Esto significa que el usuario no se sentirá solo ni desatendido. El flujo de proceso permite enviar mensajes y contenidos personalizados a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolo a páginas de aterrizajes, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Beneficios de la automatización de e-mail marketing Facilita la obtención de una visión transparente, clara y precisa del proceso. Facilita la identificación del comportamiento y necesidades de los clientes. Permite establecer mecanismos de control y medición dentro de los procesos. Facilita el estudio y aplicación de acciones dependiendo del comportamiento de cada usuario. Ahorra tiempo, puesto que se automatiza todo el proceso, desde que se capta al usuario hasta que se realiza la conversión o acción esperada. Permite filtrar a los suscriptores por su comportamiento. Requisitos básicos para empezar a aplicar la automatización dentro de los procesos internos de la marca Antes de comenzar a explorar esta nueva herramienta, te recomiendo tomar en cuenta algunos requisitos para empezar con el pie derecho y así sacarle el jugo para impulsar la conversión de la marca: Ten preparado y clasificado todas las listas que has recolectado, para crear contenido adaptado y personalizado. Practica y conoce cada detalle de la herramienta que seleccionaste, personalmente elegí Benchmark porque es muy intuitivo y posee plantillas con procesos creados y con objetivos ya establecidos, ayudándote a dar los primeros pasos. Ten en cuenta que para esto se necesita mucha paciencia, para crear cada proceso, recuerda que los procesos se deben medir y adaptar por cada comportamiento obtenido. Realiza limpieza de lista cada cierto tiempo y más si se tratan de rebotes duros, es mucho mejor tener una lista de calidad que de cantidad. Automatización Pro La herramienta Benchmark introduce la opción de Automatización Pro, que posee una interfaz fácil de usar y entender. Por lo tanto, la curva de aprendizaje es baja, lo que  permite a todas las marcas, empresas y organizaciones aprender a crear trayectos o flujos de procesos en los que los clientes son guiados en cada paso que realizan dentro del embudo de conversión. Con Automatizaciones Pro, puedes crear seguimientos basados en el comportamiento de su participación en correos electrónicos anteriores y tu sitio web, lo que te permitirá automatizar los mensajes basados en ciertas páginas visitadas o en la decisión de apertura positiva o negativa de un correo electrónico. Dentro del lienzo digital que presenta la herramienta Benchmark se establecen las vías de cada acción e interacción realizada por el usuario y por cada elemento planificado. Dependiendo de la acción tomada por una persona pueden desencadenarse diferentes opciones y mensajes de correo electrónico para cada usuario. Esto también sirve para segmentar a los suscriptores en diferentes listas y mejorar la comercialización de los productos o servicios de manera más eficiente, aumentar la tasa de conversión de ventas y enfocar el esfuerzo de la marca en atender a los clientes leales.


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Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Emailología • 30 de enero de 2019

Uno de los grandes miedos que tienen las marcas es perder la humanidad detrás de la automatización en email marketing, ya que sienten que la interacción con sus suscriptores será muy robotizada, aumentando la de-suscripción o la baja de la lista y perdiendo poco a poco la interacción lograda, pero ¿Será mito o verdad? Hoy lo van a descubrir en este artículo. Antes de comenzar es necesario definir de manera corta ¿Qué es la automatización en Email Marketing? La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. Entonces, comencemos primero con: Los mitos de la automatización Mito 1: ¿la automatización daña la humanización de mi marca? Humanizar la marca, es la frase más usada por diferentes referentes del Marketing Digital pero ¿Qué es humanizar marca? En la actualidad las personas quieren comprar experiencia y no producto y parte de la experiencia que quiere el consumidor es que las marcas deben mostrar su parte humana, aunque estemos en la época digital, las personas quieren sentirse identificadas con la marca y crear ese lazo especial. Sin embargo, para tener ese lado humano a través de la automatización es sumamente necesaria, la creación de un flujo de proceso natural, sin ser forzado y mensajes que sean capaces de mover emociones y que incentive esa fibra aspiracional a través de nosotros. Mito 2: ¿Los flujos de procesos son difíciles de trazar? El éxito detrás de una automatización del e-mail marketing está basado en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Mayormente uno de los grandes retos de las marcas, es pensar de manera empática cada acción que realizaría el suscriptor, sin embargo, para el desarrollo de un proceso limpio, te recomiendo realizar una descripción visual de cada actividad implicada dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial ente ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Antes de crear el proceso dentro del lienzo de la herramienta, haz la descripción visual en una herramienta, diapositivas, o en papel; como te sientas más cómodo. Mito 3: ¿No debo actualizar el flujo de proceso? Es verdad que con el desarrollo de un flujo de proceso, este se convierte en un proceso repetitivo, que se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Por supuesto, dependiendo de las decisiones que realiza cada suscriptor, el proceso detona una acción diferente adaptándose al comportamiento de cada usuario. Pero como todas las cosas del mundo, es sumamente necesario monitorizar y actualizar cada cierto tiempo el flujo, ya que los hábitos de los suscriptores pueden cambiar, por lo tanto mi recomendación es que cada 3 a 6 meses debes volver a evaluar la efectividad de tu flujo. Mito 4: La automatización ahuyenta a mis suscriptores Uno de los grandes miedos de las marcas es que los suscriptores dejen de consumir el contenido, echándole la culpa a la automatización, pero los factores principales que ahuyentan a la comunidad es contenido poco atractivo, inconsistencia a la hora de enviar información o la infoxicación de contenido, convirtiéndose en spam. Por lo tanto, la automatización no influye para nada, y como se comentó en el mito anterior, lo vital de una automatización es pensar de manera empática para crear contenido que conecte. Mito 5: La automatización envía solamente boletines La palabra boletín o newsletter, se ha usado mal en los últimos años, ya que la mayoría de las personas piensan que todo lo que es enviado a través de correo electrónico es un boletín, pero no es así, hay diversos formatos que puedes utilizar para atraer y captar la atención como una tarjeta, mensaje sin formato, landing page (página de aterrizaje), entre otros. Dependiendo del flujo de proceso, tienes el poder de decidir qué contenido personalizado quieres enviar a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolos a páginas de aterrizaje, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Mito 6: cuanto más correos electrónicos tenga, más exitosa será mi campaña automatizada. La gran obsesión de poseer y poseer, por cantidad y no por la calidad; desde que comencé en el mundo del email marketing como un canal efectivo para la comunicación, enganche y conversión, aprendí que la cantidad de correos electrónicos es irrelevante, ya que puedes tener una lista de 100.000 correos electrónicos; pero tienes una tasa de apertura del 3%, en pocas palabras 3.000 suscriptores nada más, sin contar con la tasa de acción o conversión o clic. Recuerden que debes limpiar cada cierto tiempo tu lista, revisar los rebotes, e ir puliendo cada cierto tiempo, para aumentar la tasa de efectividad y así aprovechar al máximo las plataformas, incorporando a suscriptores deseosos de leer nuestro contenido. Las verdades de la automatización Verdad 1: es necesaria la selección de una buena herramienta La selección de una plataforma es sumamente necesario, aunque todas plataformas tienen funciones similares, cada una tiene elementos que las hace ser únicas, ya sea la efectividad de entrega de contenido, diseño, simplicidad a la hora de crear el fuljo de proceso, informes, entre otros. Aunque todo depende de la capacidad y la naturaleza de la marca, por lo tanto algunos pueden seleccionar la plataforma por los valores que ofrecen y otros por la inversión que debe realizar para el acceso y mantenimiento. Te invito a conocer algunos planes que ofrece Benchmark, haz clic aquí. Verdad 2: se debe actualizar cada cierto tiempo el contenido redactado Crear contenido es vital para el funcionamiento de las plataformas digitales, aunque hayas desarrollado un flujo de proceso, se puede cambiar o adaptar el asunto para atraer más suscriptores, y el contenido dentro de cada boletín o campaña. En este punto me encantaría recalcar la importancia de redactar con el corazón y la mente y no con la caja registradora, porque un contenido emocional es capaz de incentivar a la duda, a la reflexión y a la acción. Verdad 3: identificar el comportamiento y necesidades de los suscriptores. La automatización es una caja de sorpresas ya que no es solo crear un flujo de proceso y el envío automático de información, sino que también nos permite evaluar las respuestas obtenidas para identificar los hábitos y comportamientos y realizar traza para crear patrones y así descubrir las necesidades latentes no exploradas o no satisfechas por el mercado actual. Verdad 4: se necesita establecer un mecanismo de control y medición dentro de los procesos. Para poder realizar la traza de los patrones es necesario establecer los indicadores de gestión y establecer un proceso de control y monitorización constante, para poder evaluar el impacto de cada estrategia desplegada en el campo digital. Recuerden que el mundo de los negocios es un campo de batalla, donde el vencedor gana por la cantidad de controles y evaluaciones procesadas, adaptadas y usadas a su favor, y el mundo digital no está exento de ello. Verdad 5: ahorra tiempo para realizar la conversión esperada Para realizar la conversión esperada pueden pasar minutos, horas, días, meses o años; no es algo 100% certero saber cuándo se dará, pero lo que es seguro es que se necesita invertir tiempo para ganar y mantener los clientes, con un proceso desarrollado, puesto a prueba y ajustado, permite ahorrar tiempo, para el proceso completo de un embudo de venta o funnel; para alcanzar la conversión o acción esperada. Verdad 6: debes acostumbrar a tu comunidad a recibir contenido Así es, es verdad que es un gran logro recolectar una cantidad considerable de correos electrónicos, sin embargo, si no la alimentas o no le ofreces contenido de manera constante, tu comunidad puede sentirse extraña a la hora de recibir noticias o información de tu parte, recuerda que el enamoramiento de un cliente, no es de vez en cuando, es constante. Por ello, es sumamente necesario que los acostumbres a recibir contenido. Cuéntame ¿Tienes más mitos sobre la automatización? Si es así, te invito a dejar tus comentarios acá. Nos vemos en una nueva oportunidad


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Benchmark Email y Benchmark CRM: Donde la automatización va de la mano con las ventas

Benchmark Email y Benchmark CRM: Donde la automatización va de la mano con las ventas

CRM • 30 de enero de 2019

Lo entendemos, eres una persona muy ocupada. Seguro tienes demasiadas responsabilidades sobre tus hombros: marketer, vendedor, proveedor de productos/servicios y más. ¿Cómo sabemos esto? Bueno, una de las preguntas más populares que recibimos a través de nuestros canales de soporte es esta: ¿Cómo puedo utilizar Benchmark CRM y Benchmark Email en conjunto para obtener más ventas? Nuestra primera respuesta es simple: Utiliza Benchmark Email para los mensajes de email marketing que necesites enviar. Utiliza Benchmark CRM para dar seguimiento a tus ventas. También sabemos que algunos de ustedes están listos para una respuesta más completa. Por supuesto, ya sabes que existen herramientas de automatización de email marketing que pueden identificar a los compradores potenciales que se encuentran altamente motivados de los lookie-loos (personas que se hacen pasar por compradores pero no tienen la intención real de hacer una compra). También sabes que un CRM puede ayudarte a cerrar ventas al brindarte un lugar para mantener notas sobre los contactos, realizar un seguimiento de las ventas, planificar las tareas de seguimiento personales y a su vez, justificarlas. Lo que realmente quieres saber es lo siguiente: ¿Cómo puedo aprovechar las herramientas de automatización de marketing de Benchmark Email para que solo las personas más calificadas aparezcan en el CRM para realizar mis seguimientos personales de cierre de ventas? Nuestra respuesta es la siguiente: Configura tu automatización de marketing a Benchmark Email Sincronízalo con el CRM Trabaja en tu CRM y solo en tu CRM A continuación, explicamos a detalle los puntos anteriores. Básicamente, debes configurar un motor de marketing en el que nuestro software y las acciones de tus suscriptores hagan lo que cualifique para ti. Lo anterior es ejecutado tras bastidores para que tanto tú como tu equipo trabajen en el CRM, donde lo único que se ve son las herramientas que crean relaciones y cierran acuerdos. Todo ese poder de configuración de marketing sofisticado está muy lejos de ti para que no te pueda distraer de tu objetivo de cerrar Aquí están esos mismos tres pasos con más explicación: Utiliza Automatizaciones Pro de Benchmark Email para diseñar tus recorridos de marketing. Comienza con todos tus clientes potenciales en una nueva lista: esta será tu lista de \"clientes potenciales\". Envía tu email de apertura. Tal vez incluso, una serie de correos electrónicos. Después, cualquiera que sea tu definición de \"cliente potencial\", ya sea un email abierto, un enlace con un clic, una URL de una página web visitada o cualquier combinación de las anteriores, estas personas pueden agregarse a una lista diferente, a tu lista de \"leads de  marketing\" . Activa la automatización y disfruta de los beneficios. Integra Benchmark CRM y Benchmark Email. Esto significa que de esa gran lista de clientes potenciales, solo aquellos que respondan a tus mensajes de email marketing deberán agregarse al CRM como contactos (o clientes potenciales, si lo deseas). Es una configuración simple de una sola vez: ingresa a tu CRM: dirígete a la página de configuración, selecciona la lista de clientes potenciales de Benchmark Email. Configúralo y olvídate del resto. Olvida completamente paso 1 y 2. Solo necesitas el CRM a diario. Cada vez que inicies sesión en CRM, tus nuevos prospectos ya te estarán esperando. Puedes revisarlos, llamarlos, enviarles correos electrónicos personales, tomar notas, crear registros de tratos y cerrarlos. Incluso, puedes automatizar esto en el CRM para que los nuevos contactos creen automáticamente tareas de seguimiento para ti o tu equipo. Incluso, estas automatizaciones de ventas pueden enviar un email de bienvenida. ¿Suena bien? Excelente. Ahora, una más pero visual: Planea tu marketing, aunque sea solo una vez, de esta manera:   Ahora, trabaja relajada y efectivamente de la siguiente manera:   ¡Nos encantaría ayudarte a prepararte mejor! Siéntete libre de realizar clic en el enlace de nuestro chat para obtener consejos y coaching personal gratis por parte de nuestros equipos de CRM y Benchmark Email.


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Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Emailología • 23 de enero de 2019

3.2 billones de personas en el mundo son usuarios únicos en redes sociales, según el informe publicado en enero de este año, por We Are Social y Hootsuite, representando el 42% de la población total, pero ¿Cuántas de estas personas puede alcanzar tu marca? Desde que inicié como Community Manager, he podido gestionar cuentas de diferentes rubros y el promedio de alcance en las redes sociales puede oscilar entre el 2% hasta un 10%, muy pocas cuentas pueden superar la barrera de los 10% porque depende mucho de la naturaleza y el concepto de la marca. Sin embargo, el éxito de una marca empresarial o personal es la diversificación de canales de comunicación y la tropicalización del contenido o información compartida. Esto significa que cada red social tiene su fecha de caducidad tarde o temprano. Desde el surgimiento del email y las redes sociales, el que se ha mantenido constante como canal de comunicación ha sido el correo personal o  empresarial, a diferencia de las redes que han cambiado cientos de veces, hasta llegar a las que tenemos en esta época como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc. Pero desde este punto surge una gran incógnita que es muy interesante para reflexionar y es: ¿Quién impone las reglas de las redes sociales? La marca invierte horas y horas en el desarrollo de contenido y amplificar el radio de alcance en estas plataformas, debemos ser honestos y admitir que puede llegar un punto en el que la red puede desaparecer, ya sea por decisión de los directivos que son las personas que imponen las reglas del juego. Aunque estoy de acuerdo que la comunidad de cada plataforma influye en gran parte de las decisiones tomadas en cada red social,  la última palabra la tendrán sus dueños o creadores, por lo tanto siempre existirá esa alta dependencia hacia ellas. ¿Qué sucedería si un día una red social desaparece o deja de funcionar? No suena a algo irreal e ilógico, porque si desapareció Hi5, MySpace, Vine, etc.; las otras también lo pueden hacer, pero ¿Qué debemos hacer? ¿Nos sentaremos en una esquina a llorar? Claro que no, tenemos que tomar acciones para seguir manteniendo el contacto y la comunicación con la comunidad reunida, por ello, es necesario apoyarte en una estrategia de email marketing y página web. ¿Cuáles son los primeros pasos que debo dar para empezar con mi estrategia de email marketing? Dividiré los pasos en dos situaciones, uno para las marcas que poseen bases de datos y otra para una marca nueva que está comenzando el mercado Para marcas que poseen base de datos Paso 1 Definir los objetivos que quieres lograr a través del email marketing, la frecuencia de envío, el tipo de contenido que deseas enviar y crear una secuencia de acción, ¿Qué significa esto? Si decides enviar tu primer correo electrónico ¿Cuál será el siguiente paso que darás? Con esto me refiero al desarrollo de una secuencia con un objetivo detrás. Paso 2 Realizar una revisión de la información de valor que tienes, si posees una base de datos, hay que revisar, pulir y limpiar para crear las listas pertinentes. En este paso se puede incluir una actividad que se debe realizar en paralelo. Aunque tengas una buena base de datos, es necesario ser constante con la recolección de información, a esto me refiero que se deben definir los puntos de recolección de la nueva data y la incorporación de la lista. Paso 3 Seleccionar la herramienta que usarás en la estrategia, personalmente uso la herramienta Benchmark, porque es intuitiva, fácil de usar y posee la función de automatización. Paso 4 Definir los tipos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Para marcas nuevas Paso 1 En este paso es igual que el de las marcas con base de datos, donde se definen los objetivos, la frecuencia de envío, el tipo de contenido y las listas que deseas crear o segmentar. Paso 2 Es necesario crear una estrategia de recolección de datos, ya sea incorporando un formulario de suscripción, o desarrollando una landing page para la obtención de información; en este punto puedes utilizar diferentes formas para adquirir los datos, lo único que te recomiendo es que jamás compres bases de datos, ya que no sabes con certeza la efectividad de la misma. Paso 3 Seleccionar la herramienta. Paso 4 Definir los tipos y formatos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Como puedes ver es muy sencillo, lo único que debes hacer es comenzar ya, e ir probado y evaluando la calidad de tus listas, en el trayecto de la implantación de la estrategia, te recomiendo que debes realizar una limpieza de tus listas, mínimo 1 vez al mes, eliminando los correos que son de rebote duros y analizando las acciones que debes realizar para volver a reenganchar o contactar con los rebotes suaves. ¿Y qué más sigue? Ser constante con la estrategia sin dejar de lado las redes sociales, personalmente para mí las redes sociales son un océano que te da la oportunidad de conocer y atraer usuarios, pero para poder centrar su atención en la marca es necesario crear contenido que sea capaz de atraerlo y retener su atención en otros canales como un boletín, una tarjeta de felicitación, etc. Un punto muy interesante es que las estrategias de email marketing son un gran aliado a la hora de captar tráfico hacia nuestras páginas webs, landing page, carrito de compras, etc.; son un imán muy interesante que puedes tener a tu favor si lo implementas correctamente a través de ensayo y error. Cuéntame ¿Ya tienes tu propia estrategia de email marketing? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Los espero,


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6 formas de usar las redes sociales en tu campaña de email marketing

6 formas de usar las redes sociales en tu campaña de email marketing

Emailología • 27 de diciembre de 2018

No es nuevo que la incorporación de redes sociales en tus campañas de email marketing puede ayudarte a experimentar una serie de grandes beneficios. Para empezar, las plataformas de redes sociales son utilizadas por millones de usuarios de todo el mundo y además pueden ayudarte a ejecutar tu campaña de email marketing de una manera mucho más económica y rápida. Así mismo, las redes sociales pueden ayudarte a aprender muchas cosas nuevas sobre cómo ejecutar tus propias campañas de email marketing y no solo a atraer a más personas a tu marca, sino también a lograr mayores tasas de conversión. A continuación, te mostramos algunas formas efectivas de usar las redes sociales para lograr que tu campaña de email marketing sea un éxito. 1. Utiliza las plataformas de redes sociales adecuadas La primera forma en la que puedes impulsar tu campaña de email marketing y al mismo tiempo, que te ayude a crecer a través de las redes sociales es seleccionando la plataforma de redes sociales adecuada para trabajar. Hay millones de usuarios en línea para cada plataforma, pero es posible que tengas más dificultades para trabajar con algunas que con otras. Por ejemplo, Instagram no te permite compartir enlaces directamente a través de tus publicaciones y lo más probable es que tengas que vincularlos en la biografía de tu perfil. Esto podría convertirse en un contratiempo, ya que muchos usuarios no se tomarán el tiempo para visitar primero tu sitio web o perfil principal para hacer clic en ese enlace si no es de fácil acceso para ellos. En este caso, para compartir enlaces es mucho más sabio utilizar Twitter o Facebook en su lugar. Ambas son plataformas que muchas empresas utilizan a diario para promocionar sus blogs y sitios web y pueden ayudar a que tu audiencia esté en contacto con tu contenido mucho más fácil. 2. Proporcionar enlaces de redirección a tu página principal Después de elegir la plataforma de redes sociales adecuada a través de la cual promocionarás tu contenido, debes asegurarte de que estás compartiendo los enlaces correctos para que tus seguidores tengan la oportunidad de suscribirse a tu lista de correos electrónicos. Para lograrlo, la mejor manera de hacerlo es incorporando siempre los enlaces correctos en tus publicaciones. Estos enlaces deben redirigir a tus seguidores a tu página principal, donde podrán detectar fácilmente tu formulario de suscripción a tu lista de correos electrónicos. Así, las redes sociales te ayudarán a difundir tu contenido a muchas personas diferentes y, si promocionas tu página correctamente, podrás conseguir que muchas personas se unan a tu lista y, por lo tanto, hagan que tu campaña de email marketing sea un mayor éxito. 3. Ofrece códigos de descuento especiales a través de tus redes sociales Una de las tácticas que siguen muchas compañías para que más personas se unan a su lista de correos electrónicos es animarlas a través de promociones especiales y varios códigos de descuento. Esta es una gran idea que puede ayudarte realmente a atraer una audiencia más grande y ganar muchos seguidores en tus redes sociales. Probablemente puedas entender por qué la mayoría de las personas buscan gangas. Actualmente, todas las empresas quieren vender más que sus competidores y las promociones son una de las tácticas más seguras para lograrlo. Al difundir dicho mensaje a través de tus cuentas de redes sociales, estarás logrando una serie de resultados. En primer lugar, estás ayudando a las personas que ya están en tu lista de seguidores a seguir adelante y hacer una compra en la que han estado pensando durante un tiempo. Alex Anderson, especialista en marketing de TopWritersReview, señala: \"poner tus descuentos en las redes sociales te ayudará a llegar a muchos más clientes potenciales que cualquier otra forma de publicidad pagada\". Además, podrás conseguir que más personas vean tu oferta si tus seguidores comparten la publicación que creaste. Esto no solo atraerá a más personas a unirse a tu lista, sino que también podrás aumentar tus ventas. La mejor manera de hacerlo es dejar que tus seguidores en línea sepan que al unirse a tu lista de contactos, podrán beneficiarse de diversas promociones. Claramente, tus cuentas de redes sociales son la mejor manera de hacerlo, ya que te permiten estar en contacto directo con tu audiencia en tiempo real. Es muy probable que estos seguidores se queden suscritos a tu lista  y eso significa que continuarán recibiendo ofertas y campañas promocionales, por lo que es más probable que regresen para la siguiente compra. 4. Deja que tu audiencia sepa lo fácil que es unirse a tu listaPara motivar a las personas a unirse a tu lista de contactos y obtener ciertos beneficios, también debes informarles lo fácil que es dicho procedimiento. En consecuencia, tus cuentas de redes sociales son el lugar perfecto para que lo hagas. Instagram y Facebook te dan la opción de realizar un video en vivo donde puedes mostrar a tus seguidores en tiempo real la facilidad con la que pueden unirse a tu lista y así beneficiarse de tus ofertas. También puedes dar un paso más allá y crear un video o una infografía que muestre a tu audiencia, con las imágenes correctas, lo fácil que es hacer clic en el enlace adjunto y convertirse en un miembro de tu lista de emails. Lo más importante en este punto es que te asegures de que no estás solicitando demasiada información para que así, se unan. Un nombre y una dirección de correo electrónico deberían ser datos suficientes para que puedas crear un correo electrónico personalizado para ellos cuando decidan unirse. Más adelante puedes ajustar tu campaña de email marketing según sus preferencias en tu sitio web y sus compras, así como la información de su cuenta en las redes sociales. De esta manera, tus correos electrónicos serán mucho más personales y divertidos. 5. Crea y comparte contenido interesante Cuando utilices tus cuentas de redes sociales para promocionar tu campaña de email marketing, tendrás que dar a tus seguidores una probadita de lo que verían si se suscriben a ella. Además de mostrarles cómo unirse a tu lista  e informarles sobre descuentos y otras ofertas importantes, también deberías poder ofrecerles contenido interesante que los motive a mantenerse suscritos. Dependiendo de tu nicho, hay varias cosas que puedes hacer para mantener a tu audiencia entretenida. Por ejemplo, puedes publicar fotos sobre moda, publicaciones inspiradoras, recetas, entradas de blog sobre temas interesantes y muchas otras cosas de acuerdo a tu rubro. En este caso particular, las redes sociales te ayudan al proporcionarte un medio para crear expectativa antes de enviar el próximo email de tu campaña. De hecho, si tu lista de correo electrónico está automatizada, también deberían estarlo tus redes sociales. Unas pocas horas antes de una nueva publicación de blog, o incluso un día antes, ya deberías haber creado un correo electrónico interesante que te promocione, así como una publicación de redes sociales apropiada que hará que tu público espere el nuevo email en un período determinado. Esto te ayudará a interesar a tu audiencia, a mantenerlos al tanto de tu actividad y a que te escriban comentarios sobre lo que disfrutan para que puedas mejorar tu campaña de email marketing a largo plazo. 6. Siempre sigue mejorando tu campaña de email marketing El secreto de cualquier campaña de email marketing exitosa es obtener suficientes comentarios del público y asegurarse de que se está adaptando el contenido al que el público más disfruta. A menos que prestes atención a sus deseos y necesidades, no podrás crear contenido que disfrutarán realmente y eso hará que dejen tu lista y que tu campaña de email marketing no tenga éxito en absoluto. Las plataformas de redes sociales te permiten entrar en contacto con tu audiencia sin que tengas que enviarles un correo o incluso, llamarles por teléfono. De hecho, la mayoría de las personas prefieren usar mensajes directos para hablar contigo sobre cualquier problema. Esto es algo que puedes implementar para solicitar su retroalimentación sobre tu lista de correos electrónicos después de cualquier conversación que tengas con ellos. También puedes crear una encuesta en tus cuentas de redes sociales donde puedas preguntar a tu audiencia qué les gustaría ver  en tus futuros emails y qué les gustaría que siguieras haciendo. Este tipo de retroalimentación directa es el elemento número uno que mantendrá tu campaña funcionando exitosamente a largo plazo. También te permitirá mejorar la forma en que creas tus correos electrónicos, así como los servicios que prestas. Ejecutar una campaña de email marketing exitosa está en tus manos Si no te ha quedado claro, hay muchas maneras diferentes en las que puedes usar las redes sociales para tu beneficio. El punto aquí no es solo encontrar una buena manera de difundir el mensaje sobre tus correos electrónicos y sitio web para atraer más seguidores, sino también mejorar continuamente tu contenido para que tu campaña sea exitosa a largo plazo. Puedes utilizar tus cuentas de redes sociales para resolver cualquier pregunta que tus seguidores tengan con respecto a tu lista de correo electrónico e incluso, de tu contenido. Además, puedes hablar con ellos sobre todas las ofertas que puedes ofrecerles, así como obtener comentarios sobre el contenido de tus emails actuales y así seguir mejorándolo. No importa cómo lo hagas, tu campaña será un éxito siempre que hagas un esfuerzo suficiente para lograr una buena comunicación y continuar con la creación de contenido relevante.  


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4 formas en las que tu lista de contactos se convierte en tu activo de marketing más valioso

4 formas en las que tu lista de contactos se convierte en tu activo de marketing más valioso

Emailología • 19 de diciembre de 2018

Tu lista de suscriptores es el activo de marketing más valioso con el que cuentas. Y hay diversas razones detrás de esto. Para empezar, no estás confiando en una plataforma de terceros. Tu lista cuenta con el permiso de cada persona para que les envíes diferentes campañas de marketing por correo. Así, lo más importante es que es una oportunidad para fomentar y hacer crecer una relación con tus clientes y suscriptores. Da por seguro que nos vas a escuchar decir eso múltiples veces en 2019 y en los siguientes años también. De hecho, la misión de Benchmark Email este 2019 es ayudarte a comprender de mejor manera cómo aprovechar al máximo cada lista de contactos y que aprendas a tenerle cariño y a las personas en ella. Después de todo, en este negocio, todo se basa en dichas relaciones. ¿Qué elementos hacen que una relación sea buena? Confianza y respeto. Como empresa, seguro entiendes que es un privilegio que se te permita ingresar a la bandeja de entrada de un suscriptor. Si no te aprovechas de la situación, tus suscriptores no te marcarán como spam en el corto plazo. Honestidad y perdón. A veces cometerás errores. Eso está bien, siempre y cuando seas transparente al respecto. Comparte también tus batallas con tus clientes y comprarán de manera más orgánica la historia de tu marca, el branding y demás aspectos que envuelven a tu negocio. Consideración y apreciación. Es importante que tengas en mente que bajo cualquier circunstancia, debes hacer email marketing centrado en el cliente, así como comprender qué problemas estás resolviendo para ellos y qué valor estás entregando en las bandeja de entrada. Compromiso y aprecio. No debes olvidar enviar emails de forma consistente y cumplir con lo que prometiste en tus formularios de registro. También es imperativo demostrar cuánto aprecias a tus suscriptores por haber aceptado recibir tus emails. Envíales contenido específico y relevante que los ayude a aprovechar al máximo la información de tus emails. Y bien, en cuanto a las listas de correos electrónicos, hemos identificado 4 temas importantes que me gustaría mencionar: 1. Hacer crecer tu lista Cuando se trata de aumentar tu lista de contactos, es importante que te concentres en cubrir todos los puntos de contacto posibles que pudieran surgir tanto con tus clientes como con tus leads. También es importante asegurarse de que estás atrayendo a tu lista de contactos a las personas que de verdad desean escuchar de tu marca. Hacer crecer tu lista también es cuestión de tiempo. Se trata de saber dónde colocar un formulario de registro dentro de una página y, a su vez, en qué páginas colocarlos e incluso, qué oportunidades offline podrían llevar al crecimiento de dicha lista. Estos son algunos de los puntos de contacto que debes considerar para el crecimiento de tu lista: Tu página de inicio / principal Tu blog Otras páginas altamente traficadas en tu sitio web Redes sociales Vía telefónica En tienda En eventos Medios impresos También se trata de saber qué prometer a tus suscriptores. Dales un incentivo para registrarse. 2. Gestionar tu lista Es importante aprender a clasificar y segmentar adecuadamente tu lista de suscriptores para asegurarte de que estás enviando campañas específicas y relevantes pues será un factor decisivo para hacer crecer tu lista y tu negocio. Nunca, ningún suscriptor va a ser el mismo que otro. Todos tienen diferentes necesidades e intereses. Tener la capacidad de ponerse en los zapatos del cliente y proporcionar la información específica que cada suscriptor desea, ayudará a que tu negocio prospere. Estas son algunas de las formas en las que puedes segmentar tus listas de emails para proporcionar contenido más relevante: Género Ubicación Industria Puesto de trabajo Historial de compras Actividad en tu sitio web Actividad registrada en tus campañas (clics, aperturas). 3. Asegurando tu lista Tanto en 2019 como en los años siguientes, la seguridad de los datos será importante. Te ayudaremos a asegurarte de que tu lista sea segura. Eso significa que puedes solicitar ingresar un PIN a cualquier persona que intente exportar una lista de tu cuenta. También significa que tus datos se almacenan en nuestros servidores seguros de primera línea y que cumplimos con todas las regulaciones de protección de datos, como RGPD. 4. Monetizar una lista Si bien creemos que deberías estar haciendo marketing centrado en el cliente frente a uno centrado en ventas constantes, entendemos que el objetivo de todos al final del día es ganar dinero y también te mostraremos cómo. Automatizando tus campañas puedes lograr entregar contenido más personal y relevante a cada suscriptor. Benchmark Email también te facilita probar tus emails con las pruebas A/B y la revisión de tus informes de tal manera que puedas ver qué funciona y qué no en tus campañas. Al final, esto te permitirá centrarte en la mejora continua de dichas campañas. ¿Tienes consejos sobre alguno de estos aspectos de tu lista de emails? ¡Compártelos en los comentarios a continuación!


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Buyer Personas e email marketing: conoce la relación entre estos dos conceptos

Buyer Personas e email marketing: conoce la relación entre estos dos conceptos

Más Allá • 11 de diciembre de 2018

Cuando recibiste el primer e-mail el asunto era tan interesante que lo tuviste que abrir. A medida que fuiste leyendo todo fue quedando muy claro para ti. De pronto entendiste que tenías una angustia, un dolor que no habías percibido y en ese mensaje estaba la solución a tus problemas. ¿Cómo hizo el remitente para saber tanto sobre tu vida? Muy simple, se lo preguntó a alguien, pero… ¿a quién? ¡Prepárate para escuchar la revelación de este misterio... fue la Buyer Persona que le contó todo sobre ti. La Buyer Persona es el avatar de nuestra audiencia, la responsable directa por el éxito del marketing digital en todas sus facetas. Se puede hablar de optimización SEO, de estrategia, de transferencia de autoridad con links, de contenidos útiles y relevantes, en fin, de todo el glosario que ya bien conocemos; pero es la Buyer Persona el punto de apoyo que, de un esfuerzo razonable, obtiene un excelente resultado. Si Arquímedes la hubiese conocido con seguridad saldría gritando ¡Eureca, eureca! La Buyer Persona es un antes y un después en el universo del marketing que aumentó las ventas y multiplicó las oportunidades de negocios de forma exponencial. Gracias a esta herramienta, realizamos un salto cuántico en nuestra capacidad de segmentar e impactar públicos. Por eso hoy trataremos este concepto tan importante que es la Buyer Persona  aplicada al email marketing. Definición paso a paso En marketing estamos constantemente reformulando los conceptos y enriqueciéndolos, por eso hoy trataré de desglosar la definición clásica que siempre veo en diferentes lugares: La Buyer Persona es un personaje semi-ficticio que representa a tu cliente ideal. Todo muy lindo, pero, ¿qué significa eso? No es algo tan simple de entender. Un personaje Etimológicamente significa una máscara usada, originariamente en el teatro griego, para sonar (per sonare), o sea para aumentar el sonido de la voz de los actores, por lo tanto podemos deducir que en su esencia es darle personalidad y voz a una máscara. El personaje es una construcción, hecha a medida, que confeccionamos para resolver las necesidades de nuestro relato y tú eres su creador para, después, poder escuchar lo que tiene para decirte sobre sus hábitos, conductas y preferencias. Semi-ficticio Lo de semi es genial, porque si bien es un personaje ficticio, lo crearás a partir de la información real recopilada por tus equipos de ventas y marketing. Esa es la gran jugada de lo semi-ficticio, pues implica una parte semi-real que también te ayudará a descubrir tus propias necesidades. La mayoría piensa que la Buyer Persona se construye desde la necesidad del cliente, pero la verdad última es que se construye desde nuestra necesidad de vender. Que representa Representar significa volver a hacer presente, podemos representar un papel o representar una persona determinada que no está. En este caso, representaremos a nuestro cliente ideal. Inclusive es recomendable hacerlo con excesivo dramatismo, pues no se trata de hacer un retrato fidedigno, sino de obtener la mayor cantidad posible de información útil. Cada vez que necesites a la Buyer Persona la puedes volver a hacer presente. A tu cliente ideal Todos sabemos qué es un cliente: aquel que compra más de tres veces. Lo realmente difícil es definir nuestro concepto de ideal. Por lo tanto, definir la Persona nos ayuda, en realidad, a definir nuestro ideal de venta. Muchas veces no nos damos cuenta que no tenemos claro qué es lo que queremos, por eso una charla con tu Buyer Persona puede ser muy productiva. Confía en ella no te va a defraudar. ¿En qué influye la Buyer Persona para vender más y mejor? Muy simple, la Buyer Persona te brinda informaciones mucho más específicas sobre cuándo, dónde y por cuál medio llegarle a tu cliente ideal, y lo hace sin generalidades de una forma individual. Esto genera un tipo de situaciones de venta altamente calificadas. Una cosa es tener un punto de venta al que la persona tiene que ir, otra cosa muy distinta es saber presentarle tu oferta en el momento y lugar en que ella lo necesite. También te permite aplicar el concepto de calificación, o sea, ir agregándole cualidades a la segmentación, al crear un personaje cruzamos informaciones y logramos mapear navegantes que tienen más intención de comprar tu producto o servicio. El público objetivo lleva a los leads al mercado, la Buyer Persona, en cambio, lleva el mercado a tus leads. Por otro lado también te ayudará a definir tus palabras clave, a encontrar un lenguaje específico para dirigirte a ella en tus posts de blog, a definir la frecuencia adecuada de tus publicaciones, a elegir qué tipo de contenidos deben ser producidos y cuáles redes sociales son más adecuada para comunicarte y, finalmente, te ayuda a racionalizar tu presupuesto a la hora de links y crear tu campañas Ad. Público – Objetivo El público objetivo, también conocido com target, reinó durante muchos años, pero es tiempo ya pasó. Es algo así como el teléfono fijo, si bien todavía lo usamos es, cada vez más, como un adorno con poca utilidad. Al público objetivo no lo podemos ver en movimiento, es una multitud de personas en un universo de dos dimensiones: sin nombre, rostro ni corazón. Por supuesto que no tengo nada contra él, todo lo contrario, le agradezco el aporte que hizo, pero en el marketing digital el factor humano es el más relevante. El público objetivo no conseguía adaptarse a segmentaciones más específicas de públicos menores y fue ahí que nació la Buyer Persona. En conclusión el público objetivo es un teléfono fijo y la Buyer Persona un smartphone de última generación. Los dos sirven para hacer llamadas. Pero, ¿cuál elegirías? La Buyer persona me envió un e-mail Y para zambullirnos en el tema iremos al asunto específico de la relación de la Buyer Persona con el e-mail y su interrelación. Asunto: elegir el mejor asunto es fundamental para la tasa de apertura, la Persona te dirá cuál es el disparador que lo llevará a querer abrir tu mensaje accionando, de esa forma, en el usuario el reconocimiento de su necesidad. Cuerpo: quien abre un e-mail lo hace porque se sintió interesado en su contenido, por lo tanto la Persona nos dirá todo lo que necesitamos para aumentar nuestras tasas de clics (CTR). Newsletter: conociendo a la persona no nos limitamos a lo que ella necesita, sino que también podemos saber lo que a ella le interesa. Es todo una diferencia para construir un vínculo, mientras que antiguamente se invertía en crear público dependientes, hoy en día, con el marketing digital, invertimos para nutrir con información relevante al usuario para que elija libremente. Venta: si bien el email no es el mejor medio para vender, eso no significa que esté prohibido vender por email. La lógica es la siguiente, si no es central, desarrolla sus atributos complementarios. Un excelente complemento para las ventas es, por ejemplo, enviar el boleto de pago por email. Si tu persona es de las que recibe las cuentas de esa formas, técnicamente podríamos decir que fue el email que cerró la venta. Post-venta: atención a este ítem porque es el punto más interesante del encuentro entre la Buyer Persona y el email marketing. La post venta es el nuevo límite del marketing. La nueva tendencia es: ya conquistamos la experiencia del usuario, ahora queremos su realización con el producto. Aprovecha lo que sabes de tu persona y envíale un tutorial por email para que pueda disfrutar con plenitud de su compra. Recomendante: un tipo de cliente para el cual el email viene como anillo al dedo, si quieres diferenciar tu persona, hacerla sentirse VIP, envíale un email personalizado. Crea una lista de email sólo con tus recomendaciones exclusivas y novedades de tu negocio. Not Spam Please Para finalizar el último gran consejo que puede parece una obviedad pero que debemos decírselo: ¡cuidate de los spam! Nunca en toda la historia del marketing se ha creado una Buyer Persona a la que le gusten los spam. Por eso cuídate de todas las formas posibles para no convertirte en un indeseable que fue abandonado por su Persona. Juega limpio que el universo no te enviará a la papelera. Hemos llegado al final de un nuevo viaje por el universo del marketing digital en el que hemos conocido un poco más a nuestra Buyer Persona. Por favor trátala bien que a ella le encanta hacer nuevos amigos y es extremadamente útil para nuestros negocios. No es que sea una amistad por conveniencia, al contrario, es la conveniencia de la amistad. Recuerda siempre que en el fondo lo que más importa es generar un vínculo humano y que tu cliente, además de tarjeta de crédito, también tiene una identidad y un corazón, cuánto más lo conozcas más verdadero será el vínculo entre ustedes. ¡Déjanos tu comentario!


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Cómo hacer más atractivas tus campañas con contenido interactivo

Cómo hacer más atractivas tus campañas con contenido interactivo

Emailología • 6 de diciembre de 2018

Hoy en día, el 86% de los profesionales de negocios confían plenamente en el email marketing para la comunicación empresarial. Por esto mismo debes tener siempre algunos trucos bajo la manga para sobresalir del mar de emails de marketing que se generan diariamente. Y, hablando de sobresalir, te sugerimos que lo hagas de la mejor manera posible, por ejemplo, hacer del contenido interactivo una parte de tu estrategia de email marketing. A continuación, te compartimos una guía paso a paso para hacer que tus marketing emails se sientan y sean más dinámicos a través de la elaboración de contenido interactivo. Antes de empezar y sumergirnos en el interesante tema del uso de contenido interactivo en correos electrónicos, queremos analizar las razones por las que deberíamos usarlo en primer lugar. Contenido interactivo en campañas: por qué y cómo 1. Personalización Según investigaciones, los marketers han observado un aumento promedio del 20% en las ventas al hacer uso de experiencias personalizadas. El contenido interactivo, por su propio carácter, es altamente personalizable. A diferencia del contenido estático, el contenido interactivo involucra activamente al cliente a medida que su aporte decide el resultado que se adapta específicamente para ellos. Así mismo, los consumidores aman recibir una pieza de contenido que les hable a nivel personal. No debería sorprenderte, entonces, que los tests y los calculadores también estén escritos en un tono informal y personal. Usar palabras como \"tú\" y \"yo\" en experiencias interactivas hace que se vuelvan elementos para ser compartidos. De hecho, según un estudio, el contenido interactivo que usa más de 30 pronombres personales genera casi 6.5 veces más vistas que aquellos con menos de 30. Además, el contenido personalizado conlleva a tener clientes leales y recurrentes. Y, considerando el hecho de que el 20% de los clientes leales de una empresa son responsables del 80% de tus ingresos, no podemos dejar que el aspecto de la personalización del contenido interactivo se te escape. 2. Contenido dirigido ¿Cuál es la diferencia entre un buen y un gran correo electrónico? Para nosotros, una sola \"E\" que significa contenido ENFOCADO. El poder del contenido enfocado no se puede subestimar, ya que genera el 58% de todos los ingresos. A su vez, el contenido interactivo puede recopilar información valiosa sobre tus clientes o leads a través de las campañas. Como resultado, puedes enviarles correos más específicos y segmentados en el futuro. Por ejemplo, si construyes una calculadora de ahorros para la salud, los usuarios deberán responder preguntas como su edad y el plan de seguro que tienen para obtener una respuesta. Toda esta información puede ayudarte muchísimo a desarrollar la personalidad del cliente y a dirigir mejor tus correos electrónicos. 3. Contenido atractivo En las sabias palabras de Shuri de Black Panther, \"solo porque algo funcione bien, no significa que no se pueda mejorar\". El contenido interactivo ya genera 2 veces más conversiones que el contenido pasivo. La razón principal detrás de esto es que convierte al cliente pasivo en uno activo a través de la participación requerida. Sin embargo, puedes hacer que el contenido interactivo incrustado en tus emails sea más atractivo incluyendo imágenes, gifs y, lo más importante, humor. Haz que tus clientes se rían en voz alta y se sientan bien con ellos mismos a través de TU contenido interactivo. De hecho, un estudio reveló que las piezas de contenido interactivo divertidas e inspiradoras tienen la mayor tasa de apertura y participación. ¿Sobrecarga de información? Está bien, no vamos a seguir y seguir. Ahora saltaremos a alguna aplicación práctica del nuevo conocimiento encontrado. Antes de hacerlo, te damos algunos consejos para asegurarte de que estás ganando en el juego del correo electrónico: Encabezado pegadizo Las primeras impresiones juegan un papel muy importante y en el caso de las experiencias no es la excepción. De igual manera que ocurre con la línea de asunto del correo electrónico, el encabezado de tu pieza es una de las primeras cosas que puede generar el interés del cliente en lo que tienes que ofrecer. Éste lleva al cliente a responder el cuestionario y proporcionar información valiosa sobre sí mismos. Según estudios que analizaron más de 100 quizzes con más de 10,000 visitas, \"¿cuál ______ eres?\" ha sido votado como el título de quizz más irresistible. De hecho, los cuestionarios que incluyen las palabras \"cuales\", \"son\" y \"tu\" reciben 3 veces más visitas. Otro estudio encontró que el uso del término \"en realidad\" en el título aumentó las vistas en un 100%. CTA fuerte No tienes que ser un médico de copia para comprender que un CTA (Llamada a la acción) de mala calidad puede arruinar todos los esfuerzos que pones en tus emails de marketing interactivos. Llamadas a la acción sólidas pero relevantes en tu sitio web te ayudarán a captar la atención de tus clientes potenciales con más facilidad. Además, te ayudarán a alcanzar tus objetivos comerciales como pueden ser las suscripciones por correo electrónico, más ventas y una lista más grande. A estas alturas, debes estar preguntándote qué tipo de experiencias interactivas se pueden integrar con tus emails. Bueno, sigue leyendo para descubrir... Cómo utilizar contenido interactivo en emails de marketing 1. Recomendación El contenido interactivo es un tipo de contenido altamente centrado en el cliente. Se enfoca menos en la promoción de la marca y más en la apreciación y aceleración del cliente. Es quizás por eso que los clientes confían más en la recomendación personalizada proporcionada por el contenido interactivo. Esta recomendación obtenida de contenido interactivo se puede utilizar en tus marketing emails. Utiliza los quizzes de recomendación para la parte inferior del embudo de clientes potenciales para que como resultado obtengan la sugerencia de la oferta más adecuada para ellos. También puedes utilizar esta técnica para venderles a tus clientes ya existentes. De hecho, las oportunidades son infinitas. 2. Alimenta a tus clientes potenciales Los calculadores son lo mejor que le puede pasar a tus correos electrónicos de marketing porque son la mejor herramienta de crianza de clientes potenciales. Es más, puedes crear un calculador para ayudar a tus clientes a comprender si necesitan tus servicios. Por ejemplo, si eres un abogado, puedes inventar una calculadora titulada \"cuánto puedes ahorrar en honorarios legales\" para calificar a los posibles clientes. Además, puedes usar mensajes de acuerdo a los resultados para dirigir a las personas al siguiente fragmento de contenido según la puntuación que obtuvieron. Por ejemplo, en la calculadora anterior, si alguien obtiene un 10-15%, puedes guiarlo a una página de \"consulta gratuita\". Por otro lado, si alguien obtiene un 20-25%, puedes llevarlos a \"agendar una cita\". Además, la información que recopilas en los calculadores también se puede utilizar para personalizar los correos electrónicos de seguimiento. Las calculadoras interactivas y los quizzes calificados, al igual que otros contenidos interactivos, dan respuestas en tiempo real a las consultas de tus clientes y/o clientes potenciales y agregan valor real. Además, ¡la gratificación instantánea es siempre un ganador! 3. Recompensas/Incentivos Qué tal este concepto: crea un cuestionario para volver a involucrar a los clientes existentes y obtener múltiples pagos por tus esfuerzos. Es una gran idea, ¿no? Y gracias al contenido interactivo, esto ya no es solo un concepto. Según estudios realizados, es mucho más probable que los clientes se comprometan con una marca si hay recompensas de por medio. Utiliza dichos tests ya calificados y pídeles a tus clientes que contesten un cuestionario relacionado con tu marca o producto / servicio y luego adjunta incentivos de acuerdo a la calificación que obtengan en el quizz. Por ejemplo, si en una escala de 0 a 10, obtienen una puntuación de 0 a 5, puedes ofrecerles un descuento del 30% y si obtienen una puntuación de 6 a 10, puedes otorgar un descuento del 50%. Entonces, ¿qué esperas para empezar? ¡Empieza a adjuntarlos ya! 4. Educación y satisfacción del cliente La retención y fidelización de clientes potenciales son tan importantes como la generación de los mismos. De hecho, el 60% de los marketers apunta a mejorar la lealtad de los clientes para así generar más negocios. Es, esencialmente, el propósito de los correos de email marketing. El contenido interactivo puede ayudarte a educar de manera divertida a los clientes acerca de tu marca. Además, obtienes comentarios de tus clientes al permitir un canal de comunicación abierto. La comunicación es una parte importante de cualquier relación y tu relación con tus clientes no es diferente. La satisfacción del cliente es otro pilar importante para cualquier buena compañía. Hay muchas posibilidades de que tú también busques mejorar tu servicio al cliente a través de tu email marketing. Si es así, tenemos noticias para ti: el contenido interactivo es tu amigo. Incrustar encuestas interactivas garantiza la satisfacción del cliente así como un mejor nivel de compromiso. Lo más probable es que tus clientes no estén interesados ​​en completar un formulario sobre satisfacción del cliente, es por eso que el contenido interactivo asegura que el proceso sea divertido y rápido sin añadir que será muy útil para ti. Efecto WOW de despedida: palabras de sabiduría Podemos seguir diciéndote por qué el contenido interactivo es increíble y cómo puedes comenzar a aplicarlo de inmediato. Por ahora, espero haberle hecho justicia a la efectividad del contenido interactivo al hacer que los marketing emails sean más accesibles. Finalmente, después de tanta información, solo queda una pregunta por hacer: ¿Estás listo para sobresalir en la bandeja de entrada de tus lectores?  


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Cómo aumentar los contactos de tu lista con campañas automatizadas

Cómo aumentar los contactos de tu lista con campañas automatizadas

Emailología • 5 de diciembre de 2018

Ya te la sabes: cuanto más grande sea tu lista de contactos, mejor resultará tu campaña de email marketing. Sin embargo, “sin una lista estrella”, es casi seguro que tu campaña nunca será leída al 100%, incluso si tu lista tiene un gran potencial. Entonces, ¿por dónde empezar? Y esa es la pregunta que a todos les importa, porque después de todo, todos sabemos que tenemos que trabajar en nuestra lista, pero no muchos de nosotros somos conscientes de cómo hacerlo. Por lo tanto, hoy vamos a hacer que esta tarea de enormes proporciones sea extremadamente fácil y sencilla mediante el uso de algunos consejos rápidos de automatización de email marketing. ¡Ah! Ahora sí ha comenzado la conversación real, automatización de email marketing. Con la palabra \"automatización\" adjunta, es un hecho que las cosas están por ponerse interesantes, por no decir más fáciles que nunca. ¡Vamos a empezar! Pero, antes de seguir avanzando, hay que entender un poco qué es la automatización del email marketing. Entonces, ¿qué es la automatización del email marketing? Lo más importante que hay que entender es que la automatización del email marketing aumenta tu lista de emails mientras que a su vez, canaliza tu proceso de email marketing en la dirección correcta. Podrías pensar que eso es precisamente lo que hacen tus estrategias actuales de email marketing. Sin embargo, a diferencia del email marketing arcaico, el proceso de email marketing automatizado crea flujos de trabajo de correos electrónicos automáticos que se envían incluso con un solo activador. Digamos, por ejemplo, que alguien llena un formulario en tu sitio web o que alguien se suscribe a tu boletín informativo. Lo más probable es que si la persona obtiene compromiso instantáneo, es probable que se sienta mucho más inclinado hacia tu marca. Ahora, si alguien se suscribe o envía su información en tu sitio web por cualquier motivo, recibirá de inmediato un correo electrónico de bienvenida que le mostrará cómo comenzar o cuál es la rutina de tu blog y mucho más. Y sí, esa es la razón por la que todos están tan enamorados de la automatización del email marketing y de las maravillas que puedes hacer con las campañas utilizando esta herramienta. Echemos un vistazo a algunos ejemplos y veamos cómo puedes aumentar tu lista de suscriptores utilizando la ya mencionada, automatización de email marketing. 1. Antes que nada, crea un plan Antes de sumergirnos profundamente en todo el proceso de la automatización, lo mejor será crear un plan. Por lo tanto, es indispensable que antes de empezar la creación de tu campaña de automatización de email marketing tengas un plan listo. Eventualmente, el éxito de tu campaña dependerá de lo bien preparado que esté y del hecho de que todo esté en su lugar. Además, tendrás que descubrir datos y cierta información personal sobre tu público objetivo para crear un mensaje personalizado. Analicemos cómo podrías darle forma a tu campaña inicial de email marketing automatizada: Enviar emails automáticos después de un registro. Mensaje de confirmación después de que el visitante de tu sitio web se registre en éste. Enviar correos electrónicos de reenganche cuando sientas que estás perdiendo el interés de la audiencia. Recordatorios de renovación de suscripción con un mes de anticipación Es importante que realices un seguimiento de estos cuatro simples mensajes automatizados. De esta manera estarás bien encaminado para que tu campaña de email marketing automatizada sea un éxito. 2. Identificar y seleccionar clientes potenciales rentables y productivos. Es imposible negar que el proceso de automatizar tu email marketing eliminará una parte considerable de “basura” del presupuesto de marketing. Así mismo, queremos recordar que existen dos formas de iniciar tu campaña automatizada de email marketing. Lo primero es hacerlo sin pensar, sin investigación alguna. Esto ahorrará mucho tiempo, ¿verdad? ¡Pues no es cierto! A la larga, terminará afectándote negativamente porque estarás desperdiciando muchos de tus recursos sin ningún resultado positivo. Sin embargo, si eliges una ruta diferente, una ruta que parece un poco difícil al principio pero que te facilitaría las cosas a largo plazo. Es decir, optar por identificar a tus clientes potenciales más rentables y productivos. Como primer paso, puedes comenzar segmentando tu lista para que solo se envíen emails a tus visitantes productivos. Si no deseas perder tu tiempo y tus recursos en la búsqueda de clientes no calificados, la segmentación es la clave. Entonces, de esta manera, comienza por segmentar a quién debes enviar campañas automáticas solicitando una suscripción. Algunas ideas y  formas bastante comunes de segmentación se basan, por ejemplo, en datos demográficos, intereses y comportamientos. Aparte de tu propio perfil de cliente ideal o la personalidad del comprador ideal y otros datos demográficos, podrías considerar estos factores para segmentar a tus prospectos: ¿Es el prospecto un antiguo cliente? ¿Cómo puedo ayudar al prospecto? ¿Cuál es el historial del prospecto? ¿El cliente es un completo extraño? Esta es una forma de segmentar a las personas antes de enviar emails pidiéndoles que se suscriban a tu boletín informativo o cualquier otra cosa que tu requieras. Estas son algunas preguntas básicas que se les puede hacer a todos y cada uno de los prospectos. Ahora, analiza las siguientes preguntas específicas que pueden ayudarte a segmentar a tus clientes potenciales más calificados: ¿Con qué problema está lidiando el prospecto? ¿Qué beneficio puedes obtener del prospecto? El número de empleados que tiene la empresa. Los ingresos que genera la empresa. Simplemente sigue estas preguntas básicas y anota todo. Finalmente, segmenta tu lista basándote en los resultados. 3. Compartir en redes sociales No hay muchas marcas B2B que entiendan la importancia de ser visibles en las plataformas de redes sociales. Muchas empresas sienten que compartir redes sociales o simplemente estar presentes en las redes sociales es para empresas B2C. Sin embargo, por el contrario, el uso de botones de compartir en redes sociales en tus emails alienta a tu audiencia a compartir tu contenido en su red, por lo tanto, aumenta tu visibilidad y, finalmente, tu lista de suscriptores. De hecho, Facebook cuenta con la reciente actualización de la API. También puedes publicar tu boletín de noticias directamente en tu página de fans de Facebook. En realidad, es una excelente manera de darles a los no suscriptores un vistazo de lo que podrían estar recibiendo y, en consecuencia, podría obligarlos a convertirse en suscriptores permanentes. 4. Inserta ventanas emergentes de salida A veces, todo lo que necesitas es una última oportunidad para cambiar la mente de tus clientes potenciales. Y ahí, es exactamente donde entran en juego las ventanas emergentes de salida. Es importante que no confundas estos pop-ups con esos molestos anuncios pop-up que todos odian. Estos pop-ups a los que nos referimos son mucho menos molestos porque, por un lado, no abren una nueva pestaña o ventana. En segundo lugar, son genuinos y divertidos, yuxtapuestos a los click-bait. Usando la automatización, estas ventanas emergentes detectan el momento en que el visitante está a punto de salir e inmediatamente ven esta ventana emergente pidiéndoles que consideren suscribirse por última vez. Además, puedes facilitar la decisión de tus prospectos al entregar cupones, libros electrónicos o descuentos a cambio de su suscripción. 5. Realizar encuestas automatizadas Aquí está el secreto: los clientes quieren ser escuchados. Sin embargo, es difícil para una empresa comprometerse con todos sus prospectos de manera individual. Si este llegara a ser tu caso, puedes aplicar un estudio a tus prospectos. La mejor opción será adjuntar una encuesta pop-up automatizada que tenga como objetivo enganchar al cliente en el último momento antes de que estén a punto de irse. Puedes obtener suscriptores solicitando una dirección de correo electrónico para completar la encuesta pero las encuestas también te dan la oportunidad de aprender más sobre los suscriptores ya existentes. De hecho, muchas personas se sentirán halagadas con esta atención personal. Y si no es así, al menos les resultará atractivo y una forma divertida de dar información. Además de aumentar tu lista de suscriptores, estas encuestas te ayudan a obtener una mejor perspectiva de lo que desean tus clientes potenciales y qué tipo de contenido es el que desean recibir. 6. Analiza tus resultados de tu automatización Después de haber dado todos los importantes pasos mencionados anteriormente para que tu campaña de email marketing sea un éxito, ahora es momento de analizar los resultados. Primera pregunta, ¿tu automatización de email marketing está resultando ser un fracaso? O, por el contrario, ¿te está ayudando a adquirir clientes y nuevos suscriptores? ¿Cómo lo sabrías a menos que analices tu campaña? Después de todo, no puedes resolver un problema sin que sepas si hay algo que resolver en primer lugar. Aparte de esto, es importante que realices un seguimiento de cuáles son las técnicas de email marketing automatizado que funcionan mejor para ti y tu negocio. ¿Acaso son las ventanas emergentes de salida? ¿O el formulario de encuesta? O cualquier otra cosa que hayas estado utilizando para aumentar tu lista de suscriptores. Todos estos puntos señalan claramente cómo la automatización del email marketing puede hacer que tus suscriptores aumenten de manera rápida y sencilla. Por si esto no fuera suficiente, lee esto a continuación. ¿Por qué deberías usar marketing automatizado para tus campañas? Es un instinto humano básico inclinarse más hacia una marca o una empresa que te brinda cierta atención personal adicional. Y, ahí es donde entra el marketing en las redes sociales y el marketing por correo electrónico, que, junto con la automatización, cierran la brecha. La automatización del email marketing ayuda a las empresas a transmitir el mensaje correcto a la audiencia correcta en el momento adecuado. Con los emails automatizados, puedes tener un mejor nivel de compromiso con tu audiencia y con tus clientes potenciales. Obtienes una mejor comprensión de las necesidades de tu audiencia. Hay mayores niveles de reconocimiento de marca.  


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8 formas en las que puedes usar aplicaciones de mensajería para mejorar tu estrategia de email marketing navideño

8 formas en las que puedes usar aplicaciones de mensajería para mejorar tu estrategia de email marketing navideño

Emailología • 27 de noviembre de 2018

Cada año, la víspera navideña trae una especie de frenesí inigualable a la temporada de fin de año. De hecho, según Statista, la navidad es el mayor estímulo económico a nivel mundial. Solo en los EE.UU., las ventas totales de la temporada alcanzan hasta $719 mil millones. Dicha cifra es aproximadamente el 23% del total de las ventas anuales en el país, que es un poco más de $3 billones. Por otro lado, el internet también ha cambiado la forma en que la gente compra sus regalos de navidad. En 2018, el comercio electrónico de compras navideñas creció en un 16.6% en comparación con el año anterior. De hecho, muchos expertos esperan que esta tendencia continúe en el futuro. En consecuencia, a medida que más personas se desplacen hacia las compras en línea, las marcas deberán adoptar nuevas estrategias de marketing. El email marketing siempre ha sido popular. Pero el aumento significativo de las aplicaciones de mensajería instantánea significa que tendrás que volver a pensar cómo enfocar tu estrategia. ¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes. En este artículo, cubriremos ocho formas en que puedes usar las aplicaciones de mensajería instantánea para impulsar tu email marketing navideño. Estrategia de email marketing navideño: ¿email o apps de mensajería? Para la mayoría de las marcas, el email marketing es el estándar para el marketing de temporada. Después de todo, las ventas navideñas representan el 20% de todas las ventas, según la Federación nacional de minoristas. Y así, aunque los emails han sido un elemento básico para muchos marketers, las aplicaciones de mensajería han tomado el centro de atención recientemente. Aplicaciones como Facebook Messenger y WeChat han experimentado un crecimiento constante en el número de usuarios. La investigación también muestra que estas aplicaciones tienen un 20% más de usuarios activos por mes que los sitios de redes sociales. Lo que es aún más impresionante es el compromiso con las aplicaciones de mensajería. Según un estudio de Frost & Sullivan, los mensajes móviles tienen una tasa de apertura del 98%. Las campañas de email marketing, por otro lado, tienen una tasa de apertura promedio del 20%. Entonces, ¿esto significa que debes renunciar a las campañas de email marketing para trasladarte a las aplicaciones de mensajería? No necesariamente. Ubisend informa que los usuarios se dividen cuando se trata de ambas herramientas. El correo electrónico sigue ganando como la forma preferida de ponerse en contacto con una empresa, pero solo por un pequeño margen. Alrededor del 45.8% de los usuarios prefieren las aplicaciones de mensajería contra el 54.2% que elige el correo electrónico. 8 maneras en las que puedes utilizar apps de mensajería y correo electrónico ¿Qué pasa si no tienes que elegir entre los dos después de todo? Sí, es posible planificar una estrategia de marketing navideño que use ambos canales. Lo que el correo electrónico carece de urgencia, sus aplicaciones de mensajería pueden compensar y lo que las aplicaciones de mensajería carecen de espacio para contenido y ofertas, tu campaña de email marketing puede ofrecer. A continuación te indicamos cómo puedes combinar las aplicaciones de mensajería y el email marketing para ampliar tu estrategia de marketing de navidad: 1. Lanza un boletín de temporada festivo La temporada navideña es un momento perfecto para ser creativo con tus boletines y la manera en la que puedes comenzar es lanzando una campaña temática que cubra tus promociones de temporada. Así mismo, puedes crear una campaña de email marketing para promocionar productos justo antes de que comience la navidad o bien, puedes publicar un breve artículo sobre ideas de regalos únicos y consejos que tus suscriptores pueden probar. Por ejemplo, Mothercare ha creado una campaña festiva con consejos y ofertas de productos para la temporada navideña. También puedes usar aplicaciones de mensajería para recordarles a las personas a cerca de tu boletín informativo. De esta manera, ¡es más probable que tus boletines sean leídos e incluso anticipados! 2. Promueve ofertas de tiempo limitado Todos los negocios tienen su versión de oferta limitada durante la temporada navideña. Pero, ¿cómo se destacan? Puedes intentar mostrar productos que no están disponibles actualmente por parte de competidores o minoristas. Es más probable que tus suscriptores compren tu producto si saben que no está disponible en ningún otro lugar. Por ejemplo, Swatch creó una campaña en la que los usuarios podían diseñar relojes personalizados y únicos para navidad. Nuevamente, puedes usar aplicaciones de mensajería para enviar notificaciones a tus clientes. Esto conducirá a un mayor compromiso hacia tu oferta, y, a su vez, hará que tus promociones sean más efectivas que si las enviaras solo por email. 3. Comparte videos de temática navideña útiles La temporada navideña es un momento agitado para muchos. Puedes hacer que sea menos estresante compartiendo videos con soluciones a problemas comunes. Por ejemplo, puedes compartir un video sobre cómo envolver regalos, como lo hizo Hobby Lobby. Si vendes artículos que necesitan ser ensamblados, puedes crear una guía breve sobre cómo armar dichos productos.If you sell items that need to be assembled, you can create a short guide on how to put those products together. Así mismo, tus videos no necesitan estar limitados a productos. Simples consejos sobre cómo decorar el hogar y prepararse para la navidad también pueden proporcionar valor a tus suscriptores. Lo bueno de este tipo de contenido es que puedes publicarlo en cualquier lugar, ya sea en tu sitio, canales de redes sociales, aplicaciones móviles o campañas de email marketing. También puedes generar más vistas agregando notificaciones de mensajería a tu campaña. Un servicio de mensajería de texto podría ayudarte a enviar mensajes oportunos a tus clientes incluso si solo tienes su dirección de correo electrónico. 4. Ofrece servicio al cliente a clientes importantes Las aplicaciones de mensajería brindan varios beneficios a tu estrategia de email marketing navideño. Sin embargo, también puedes usar tus campañas para informar a los usuarios sobre cómo pueden usar las aplicaciones de mensajería para acceder a diferentes servicios. Por ejemplo, puedes decirles a las personas que usen aplicaciones de mensajería para un servicio de chat más personalizado. Eso es lo que hizo la marca de lencería, Agent Provocateur, para su plan de marketing de navidad. Lanzaron una promoción de WhatsApp llamada “Menage a Trois” para todos los clientes. Los usuarios de WhatsApp podrían invitar a un comprador personal a un chat grupal para discutir ideas de regalos de navidad para su pareja. ¿El resultado? Se realizaron 112 chats, lo que llevó a un aumento del 61% en el tráfico del sitio web y un aumento del 31% en las visitas a las tiendas. Crear una campaña de email que promueva un tipo de servicio similar puede contribuir en gran medida a aumentar tus conversiones. 5. Dales un “generoso” gracias a tus clientes La navidad marca la época del año en que la mayoría de las empresas se centran en atraer a los clientes para que compren productos con descuento. No hay nada de malo en eso pero puedes adoptar un enfoque diferente en esta ocasión y agradecerles.Christmas marks the time of year when most businesses focus on enticing customers to buy discounted products. There\'s nothing wrong with that. But you can take a different approach to this occasion by thanking them instead. Muestra tu gratitud enviando emails reconfortantes. Expresa tu aprecio por el continuo apoyo y hazles saber sobre cualquier oferta especial que puedan aprovechar antes de que finalice el año. Un ejemplo de dicha estrategia es lo que hizo la marca de ropa Woolrich. Su campaña de email marketing presentó un mensaje de agradecimiento, además de los cálidos deseos de las fiestas, e información sobre su venta de invierno. Las imágenes eran atractivas y fueron complementadas con vistas nevadas que hicieron la oferta perfecta para la temporada: Puede llevar tus mensajes de agradecimiento un paso más allá enviándolos a través de aplicaciones de mensajería. Tus mensajes no tienen que ser elaborados. Un simple \"gracias por tu continuo apoyo\" puede hacer que los clientes se sientan apreciados. 6. Atiende a compradores de último momento Durante los días festivos, es inevitable que algunas personas esperen hasta el último minuto para comprar. Tu podrías diseñar una campaña para estas personas. La campaña podría mostrar los productos e incluso brindar consejos sobre cómo los compradores de último momento pueden elegir el regalo ideal. El gigante minorista, Neiman Marcus, creó una campaña festiva para lograr eso. La campaña explicó su servicio GiftNow, que permitió a los compradores de último momento enviar un regalo a sus seres queridos para navidad: Cada correo electrónico incluía sugerencias de regalos y videos sobre el servicio y brindó una solución única para un problema común. 7. Utiliza estrategias de gamificación Los juegos siempre despertarán nuestro interés. Por lo tanto, es una buena idea agregar un poco de diversión y emoción a tu campaña de email marketing. Puedes hacer esto haciendo uso de la gamificación interactiva. Un ejemplo notable de la gamificación proviene de la agencia creativa, Two. En una de sus campañas, enviaron un email permitiendo a los suscriptores participar en una actividad de decoración de árboles de navidad. Se pidió a los usuarios que compartieran sus diseños en Twitter utilizando el hashtag, #XmasHTreeMail. Esto llevó a un aumento en las acciones sociales y los suscripciones de correo electrónico para dicha agencia. El uso de aplicaciones de mensajería para promocionar tus campañas interactivas puede crear resultados similares. Incluso, puedes agregar regalos exclusivos o premios para aquellos que ganen el concurso. 8. Proporciona una vista previa o adelanto Proporcionar un adelanto de tus productos es otra buena manera de combinar aplicaciones de mensajería y correo electrónico. Por ejemplo, puedes crear una campaña de email marketing para notificar a los usuarios sobre un próximo producto. También puedes pedirles que se inscriban para recibir notificaciones móviles para obtener descuentos exclusivos \"por anticipado\". A continuación, un correo electrónico navideño con descuento \"Early Bird\" de la tienda Current Catalog que ofrece un 20% de descuento en tarjetas de navidad si las compras en septiembre: Asegúrate de enfatizar el tema de navidad en tus emails. También puedes mencionar cómo el producto estará disponible en cantidades limitadas debido a la fiebre de la temporada. Información para llevar Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en una nueva forma de llegar a los clientes. Sin embargo, esto no significa que debas olvidarte del correo electrónico. Te animamos a utilizar el correo electrónico y la mensajería juntos. Experimenta con ambos canales hasta que encuentres una estrategia de email marketing navideña ganadora. Asegúrate de tener en cuenta las necesidades de tus clientes y solicita comentarios siempre que sea posible. Con cada iteración, verás un aumento en tu rendimiento de marketing. Las ideas que compartimos en este artículo son excelentes puntos de partida, pero no son de ninguna manera la única forma de utilizar las aplicaciones de mensajería durante la temporada navideña. Si conoces otras mejores prácticas para utilizar el email marketing y los mensajes de texto durante la temporada festiva, háznoslo saber. Comparte tus experiencias y consejos en la sección de comentarios. ¡Nos encantaría escuchar todo sobre ellos!


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¿Qué es el Email Marketing y cómo crearlo?

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Emailología • 27 de noviembre de 2018

El Email Marketing es un método de  comunicación utilizado por todas las industrias, marcas y empresas sin importar el tamaño de las mismas,  para comunicarse con su cliente objetivo por medio del correo electrónico. Además es una excelente estrategia que  asociada a una herramienta digital como Benchmark Colombia permite una comunicación personalizada, con diseño, interacción con llamadas a la acción y lo más importante  informes en tiempo real para medir los resultados. Cuando decides crear tu primera campaña de email marketing debes contar con una lista de contactos, no importa que sea una lista pequeña para iniciar. Tener claro que información deseas compartir con tus contactos, boletines informativos, tips de ayuda, consejos prácticos, promociones, cupones de descuento entre otros. Organizar un calendario con la frecuencia de los envíos, hora y días de la semana teniendo en cuenta la industria de tu servicio o producto, ya que el entretenimiento es más consultado los fines de semana y en horas de ocio. Ahora bien,  hablemos de la estructura que debe tener esa campaña para que sea exitosa  desde el inicio. Remitente: Puedes hacer tus envíos con dirección electrónica pública, sin embargo nuestra recomendación para tener una buena entregabilidad, es mejor realizar los envíos con dirección electrónica con dominio privado. Usar dominio privado te permite agregar nuestros Registros SPF y CNAME  para que los resultados  de las campañas sean mucho mejor. Línea de asunto: Este es uno de los puntos de mayor importancia en una campaña de email marketing, pues de tu línea de asunto depende si es abierto o no el correo. Tu línea de asunto debe ser creativa y motivadora para que tus contactos sientan curiosidad de leer más. Personalizar tus campañas: Siempre que estés creando una listas de contactos no creas que solo el correo electrónico es suficiente, datos como nombre y apellido, ubicación, género, edad  te ayudan a una estrategia de email marketing efectiva.  Los datos como nombre y apellido te permitirán personalizar una campaña, recuerda que cuando recibes un mensaje directo, genera en ti un sentimiento de aceptación y entusiasmo, mientras que un mensaje general  es un mensaje más. Contenido: La información que compartas en esa campaña debe generar interés, ganas de continuar con una lectura e interactuar con los botones de acción, es por ello que debes compartir contenido de calidad.  En el contenido no solo informa de tus productos o servicios, sino también datos de interés relacionados, consejos prácticos e incluso historias o casos de éxito. Diseño: Empieza con campañas muy creativas, usa tus colores corporativos, imágenes de tus empleados, productos e instalaciones, ya que tu contacto identifica con familiaridad a las personas con las cuales ha tenido comunicación. En Benchmark contamos con un excelente editor de fácil uso y con plantillas que puedes editar y personalizar. Entre las buenas prácticas de Email Marketing encontramos que no debes enviar solo una  imagen ya que puede ir a Spam, debes tener un equilibrio de 70% texto y 30% imagen. Si deseas iniciar desde ya para poner en práctica tus conocimientos, ideas y estrategias,  en Benchmark puedes crear tu cuenta en versión de prueba hasta con dos mil contactos y catorce mil envíos sin costo, solo debes registrarte haciendo Clic aquí.


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