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5 consejos que te ayudarán a mantener la higiene de tu lista

Emailología - Tiempo de lectura: 4 Minutos

5 consejos que te ayudarán a mantener la higiene de tu lista

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Atrévete a usar GIFs en tus Campañas de Email con Benchmark

Atrévete a usar GIFs en tus Campañas de Email con Benchmark

Emailología • 2 de noviembre de 2017

Me imagino que han llegado a tu correo impactantes campañas de email con imágenes llenas de movimiento. ¿Te gustaría que tu próxima campaña contenga esta clase de imágenes? Crear imágenes con movimiento no es cosa de otro mundo. Te mostraré cómo crear estas imágenes a partir de un video e insertarlas en tus emails como GIFs Antes que nada, quiero decirte que un GIF es tan solo una imagen animada la cual puedes subir a nuestro editor como una imagen regular. Para comenzar tomemos como ejemplo el siguiente video:     Al elegir un video te recomiendo altamente utilizar un video corto de no más de 10 segundos. Recuerda que el GIF que realices será cargado en tu email como una imagen, y los lectores usualmente no le prestarán atención por más de 10 segundos, además, un GIF no contiene sonido alguno. Método 1 Comienza por descargar una app como GIF Brewery o Giphy, cualquier app de esta clase te permitirá grabar tu pantalla y guardar el contenido en formato GIF. Con apps como Brewery y Giphy, solo tendrás que abrir la app y dar clic en la opción Grabar Pantalla (esto sería en el caso que quieras hacer una demostración de algo) o bien, puedes grabar alguna parte de un video o la acción realizada en alguna ventana. El paso siguiente es seleccionar el área que deseas sea capturada, posterior a esto deberás hacer clic en el botón grabar o rec, y bueno, hasta el momento, no te preocupes por esos errores de captura, ya que al terminar, estas apps te darán opciones como configurar el inicio o el final del GIF, así como aumentar la velocidad del movimiento. Una vez lista la edición, haz clic en Crear. [embed]https://giphy.com/gifs/gif-of-a-video-3ov9jDKJu9HDYvzyog[/embed] Nota Importante: No olvides que en nuestro editor solo podrás subir una imagen de hasta 200 kb. ¿Por qué? Esto lo hacemos debido a que 1 de cada 2 personas leen emails desde sus dispositivos móviles, y cuando ellos abren sus emails esperan dos cosas: velocidad y facilidad de lectura, así que no les hagamos perder tiempo cargando imágenes. Hacemos esto para asegurarnos de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada, por esto debemos cuidar el peso de las imágenes. En caso de que tu GIF pesé más de 200kb, será mostrado en tu email como una imagen estática. Así es como se verá tu GIF dentro de tu email:   Método 2 Hazlo con Playable Playable es un software online capaz de reproducir videos en tus emails. Para hacer uso de esta herramienta arrastra y suelta un video de hasta 10 segundos a la plataforma de Playable, la cual te devolverá un código html. [caption id=\"attachment_7788\" align=\"aligncenter\" width=\"615\"] Sube tu video.[/caption]   [caption id=\"attachment_7789\" align=\"aligncenter\" width=\"1168\"] Copia el código.[/caption] [embed]https://giphy.com/gifs/upload-a-gif-to-benchmark-email-l1J9qyu6NHlrDhMkw[/embed] Como puedes observar en el GIF de arriba, solo debes agregar el código que Playable te ha proporcionado a un bloque de texto en el Editor de Benchmark. Con Playable puedes olvidarte de seleccionar pantalla, hacer ediciones e incluso olvídate del peso, lo único que debes cuidar es que tu vídeo no pase de 10 segundos. Si eres un profesional del diseño, tal vez utilizas la Suite de Adobe o algún software especializado para crear estas imágenes, aun así te recomiendo que pruebes estos métodos que te ayudarán a ahorrar tiempo. Hay muchísimas razones por las cuales debes utilizar GIFs. Estas imágenes no sólo te ayudarán a mejorar el mensaje que envías a tus lectores con un impactante contenido visual, también son amigables con los dispositivos móviles y fácilmente puedes agregarlos a tus campañas por correo electrónico. Confucio solía decir “una imágen dice más que 1,000 palabras” pues bien, el CEO de Giphy, Alex Chung, dice “Un GIF en promedio contiene 60 imágenes, entonces, con un GIF somos capaces de decir 60,000 palabras” – lo mismo que una novela promedio” Atrévete a enviar emails experienciales y a mantener a tu audiencia interesada con estos cambios, comienza a usar GIFs y cuéntanos cómo te va con eso, si quieres conocer más sobre GIFs y otras herramientas para mejorar tus emails déjanos un comentario.  


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¿Cómo hacer que tus emails tengan lo necesario para generar engagement?

¿Cómo hacer que tus emails tengan lo necesario para generar engagement?

Emailología • 1 de noviembre de 2017

A pesar de lo que muchas personas pronosticaron hace una década, que el correo electrónico desaparecería con la masificación del uso de las redes sociales, la realidad es otra y en la actualidad el email es una herramienta muy valiosa de comunicación; cada día se hace más imprescindible que las empresas, profesionales y marcas realicen campañas de email marketing, pues una campaña bien desarrollada e impecablemente ejecutada ayuda a generar un engagement considerable, acercándose así cada vez más a las conversiones valiosas y esperadas por todos, que a la larga se traducen en ingresos. Pero como todo en el mundo, las cosas no son tan fáciles como soplar y hacer botellas, llevar a cabo una campaña de e-marketing conlleva una serie de elementos que no deben dejarse a un lado, solo así conseguirás el engagement deseado. Ya sea que te dediques a prestar  email marketing services o que vayas a contratar a una persona o empresa para estos fines, debes conocer lo indispensable para encaminarte hacia el éxito. 3 razones por las cuales el email marketing es crucial para el engagement Son muchas las razones que mueven a las empresas a realizar campañas de email marketing, a continuación te mencionamos tres razones con su debido fundamento en estudios realizados por especialistas en el área: Es un canal directo de comunicación con los clientes. En abril de 2012, ExacTarget llevó a cabo un estudio en el cual se determinó que el 93% de los usuarios de internet son suscriptores de servicios de email marketing de diversas marcas o fuentes, y de ellos hay un 60% que revisa su correo cada mañana, siendo esta actividad la primera acción online cada día. Según un estudio llevado a cabo por la revista Forbes Media, el email marketing está ubicado en segundo lugar entre los canales que generan conversiones a fin de contribuir con el posicionamiento SEO. El retorno de inversión es de 30 euros por cada euro invertido  en email marketing, según los datos de Asociación de Marketing Directo. Malas prácticas que debes evitar en tu campaña de email marketing Como comentamos anteriormente, hacer una campaña de email marketing requiere de muchos factores para que funcione, de igual forma hay una serie de prácticas que te mantendrán lo más lejos posible de tus objetivos y en vez de captar seguidores/compradores, lograrás que huyan en estampida. Aquí te mencionamos algunas de esas malas prácticas para que sepas lo que NO debes hacer, si lo que quieres es aumentar el engagement. Comprar listas de correos electrónicos. Esta práctica es poco ética y no es para nada recomendable, ya que nada te garantiza que los dueños de esas direcciones de correo electrónico se corresponda con el público meta para el cual quieres dirigir tu campaña. Hacer spam. Llenar la bandeja de entrada de tus suscriptores con correos de forma compulsiva no te garantiza que tengas un mayor engagement. Seguramente muchos de esos suscriptores se terminen dando de baja ante tanta intrusión. Utilizar títulos aburridos o poco atractivos. El título o asunto del email es la envoltura de tu producto, si utilizas un asunto poco atractivo, difícilmente las personas que reciban tus emails querrán abrirlos. Ofrecer lo que no puedes cumplir o por el contrario ofrecer lo mismo que todos. Si vas a solicitar que las personas se suscriban y te otorguen su correo electrónico a cambio de algo como una guía o webinar, pero no cumples, estás encaminado al fracaso. Si por el contrario ofreces y cumples, pero resulta que estás ofreciendo lo mismo que todos, tampoco lo estás haciendo muy bien. Si bien ofrecer ebooks gratuitos es una práctica muy extendida y según algunos especialistas, tiene una alta tasa de conversión, no es lo único que puedes hacer. Además, no todos los que se suscriben por el ebook gratuito seguirán siendo suscriptores, muchos se dan de baja una vez obtienen el obsequio.     No planificar el envío de tus correos con anterioridad. Si vas a ofrecerles a tus suscriptores ofertas por ocasiones especiales o simplemente quieres informar acerca de un evento particular, debes planificar tu envío con anterioridad, si lo haces poco tiempo antes de que sea la hora y fecha pautada para el evento o caduque la oferta, mostrarás entre otras cosas que estás improvisando tu trabajo, además es factible que la tasa de participación sea más baja de lo esperado, ya que no todos están durante todo el día pegados al correo electrónico.     Hacer emails demasiado largos. No se trata de un testamento, ni de la carta de amor de dos enamorados que se reencuentran después de muchos años, recuerda que tu email marketing debe proyectar una imagen cónsona con la identidad de tu empresa o marca. Un email largo posiblemente le dé cabida al hastío y las personas, pueden no leer toda la información que le envías.     No segmentar. Enviar correos sin personalizar, sin determinar las características de esos suscriptores puede dar una imagen impersonal. Si segmentas el público, garantizas que la información enviada llegue a las personas para la cual fue concebida. Solicitar datos personales. No solicites información que no sea estrictamente necesaria, para el email marketing no necesariamente debes tener datos como cédula/dni o número de teléfono de la persona, es probable que si pides estos datos, los efectos sean contraproducentes. Omitir el call to action. Enviar correos solo por enviarlos, sin que esto genere una acción por parte del público, no genera resultados, es un sin sentido, cada correo que envíes a tus listas de suscriptores, debe incluir una llamada a la acción para fidelizar a tus clientes. Deja bien claro qué quieres que realicen: se suscriban, compren, descarguen, entre otros.  Tener faltas de ortografía. ¡Es uno de los errores más fatales de todos! Es imposible querer llegarle al público empleando de forma incorrecta el lenguaje o escribiendo con errores ortográficos. Recuerda que la buena ortografía es una muestra de respeto para quien te lee. Las mejores prácticas para generar engagement con tu campaña de email marketing Ya que sabemos qué es lo que No debes hacer en tu campaña de email marketing, te mostramos ahora la solución a esos detalles que seguramente no sabías eran considerados mala práctica en el área y que en lo sucesivo evitarás para garantizar que tu campaña tenga el éxito pensado (o más). Ofrece contenido de valor. Al ofrecer contenido valioso y atractivo para el público, garantizas que más personas se suscriban y dicho sea de paso, esas suscripciones sean de calidad, de personas realmente interesadas en lo que ofreces, que no enviarán tus correos directo a bandeja de no deseados,  personas que tomarán en cuenta tus contenidos y posiblemente la compartan.     Sé oportuno. Planifica y organiza qué enviarás y en qué momento lo harás. Al enviar contenido de valor en un horario determinado, terminarás fidelizando a tus suscriptores, quienes esperarán tus correos de manera puntual en el momento en que les hayas acostumbrado a enviarlos.     Sé ingenioso y creativo. Hacer contenido interesante y presentarlo de una manera ingeniosa llama la atención de los suscriptores. Comienza con hacer un título llamativo, que incite a abrir el correo, una vez que las personas lo abran deben conseguirse con un contenido realmente original y llamativo. Escribe de manera ingeniosa y divertida (si la línea editorial de tu marca así lo permite).     Segmenta los suscriptores. No solo se trata de segmentar por los datos tradicionales, como la edad, el género, debes ir más allá y ser realmente específico: datos geográficos, idioma, gustos e intereses, comportamiento con relación a la marca; en este último aspecto se sugiere que hagas ofertas o eventos especiales para aquellas personas que han demostrado fidelidad con la marca, enviarles incentivos para que se sepan valorados.     Ser directo en el call to action. Establecer de forma clara lo que quieres que el suscriptor haga. Enviar un enlace para la lectura de algo fuera del correo, descargar información, visitar/seguir las redes sociales, firmar una solicitud o concretar una compra. Según Marketing Sherpa, el 45% de las empresas que envían formularios por correo electrónico tienen un retorno de inversión más alto que aquellas que no hacen uso del email marketing. Midiendo los resultados de la campaña de email marketing Una vez que aplicaste las estrategias para que tu campaña de email marketing sea exitosa y logre engagement, no debes abandonar tu campaña a la suerte, es indispensable que realices el seguimiento de las acciones y medir si realmente han dado resultado todas tus acciones. Debes medir la cantidad de suscriptores que tenías al enviar el correo, si luego de ellos aumentó o cuantas personas se dieron de baja. De igual forma debes medir la cantidad de correos que no pudieron llegar al destino, cuántos hicieron lo que solicitaste en el call to action y la tasa de conversión. Ahora que ya hemos visto las mejores y peores prácticas para el email marketing y su repercusión en el engagement, coméntanos: ¿Cuáles son tus prácticas preferidas? ¿Tienes alguna anécdota al respecto que nos quieras compartir? Deja tus comentarios abajo.


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El premio Lenny al mejor entrenamiento de empleados es para… ¡Benchmark!

El premio Lenny al mejor entrenamiento de empleados es para… ¡Benchmark!

Más Allá • 25 de octubre de 2017

Recientemente, Benchmark fue galardonada con el premio  \"Best Employee Training\" (mejor entrenamiento de empleados)  en los premios Lenny 2017 de Litmos. Es por eso que estamos más que contentos por este reconocimiento. Nuestro equipo de capacitación trabaja sin descanso para asegurarse de que todo el mundo aquí en Benchmark esté preparado para ofrecer soporte de primera clase a todos nuestros clientes. De hecho, nuestro equipo también escribe y mantiene nuestras preguntas frecuentes actualizadas, pues son un recurso valioso para todos los marketers que utilizan Benchmark. De esta manera es que nuestras felicitaciones van dirigidas directamente a nuestra gerente de capacitación, Irene Martínez, así como a Yamile Flores y Sandeep Kumar. Lo que estas tres personas logran día tras día no es pequeña hazaña. Irene dirige el show desde nuestra sede en los EE.UU. Por su parte, Yamile dirige desde México y Sandeep está a la par para trabajar con nuestro equipo de apoyo en la India. Quisiera compartirles el recorrido que nos llevó hasta este punto, pues nuestro departamento de capacitación no siempre fue lo que es hoy. En consecuencia, les compartiré la redacción que Irene envió a Litmos para ser considerada para este premio para el que había más de 100 nominados. Es importante mencionar que dentro de nuestra sección de preguntas frecuentes, hay algunas cuantas por parte de nuestro departamento de capacitación para ayudarte a aprender cómo mejorar la formación de tus empleados. De hecho, también recibimos retroalimentación de Litmos sobre la formación de grandes empleados. Una historia de cero a héroe A continuación lo que escribió Irene: Benchmark Email fue fundada en 2004 y desde entonces, todos los procedimientos se enseñaron por medio de la lectura de algunos manuales o bien,  por ensayo y error. No fue hasta 2016, 12 años después, que finalmente implementamos un programa de capacitación. Posteriormente, también creamos la base de conocimientos para todas las cosas que nuestros empleados necesitarían. Siendo honesta, no estoy segura de cómo nuestra empresa había tenido éxito hasta ese momento, sin ningún proceso de formación, pero, ¡lo hizo! Cuando llegué por primera vez a Benchmark, pasé 30 días experimentando con nuestra plataforma. Esos 30 días y manuales ayudaron. Sin embargo, también pasé mucho tiempo interrogando a mis supervisores y colegas. Por mucho que estaban dispuestos a ayudar siempre, sabíamos que esto estaba tomando mucho tiempo, tanto de ellos como mío. Cuando Litmos nos fue presentado por primera vez, ¡era algo fuera de este mundo! ¿Significa que no habrá más mensajes de grupo? Y, ¡¿no más charlas rápidas de 5 minutos para explicar los nuevos procesos?! Tengo que admitir que me sentí aliviada. La capacitación fue fácil de entender y lo mejor es que la información nunca desapareció. Podemos volver y revisar si es necesario. Lo mejor de todo... finalmente tuvimos un departamento de capacitación. Litmos no solo nos ha dado la plataforma para entrenar y educar a nuestros empleados, también nos ha dado ese nivel de responsabilidad que nunca tuvimos. ¡¿Acaso ya he mencionado que somos una empresa mundial con más de 140 empleados repartidos por todo el mundo?! Hoy en día, los 15 países ya pueden tener el mismo entrenamiento y podemos comunicar el mismo objetivo. Actualmente, contamos con 117 cursos de capacitación que van desde  ventas hasta la comprensión de DKIM. Gracias, Litmos, por darnos la responsabilidad que nuestros empleados necesitan. En sus propias palabras Andy Shore: ¿Cuál fue tu mayor desafío cuando te uniste al equipo de capacitación? Irene Martinez: Mi mayor reto al formar parte del equipo de capacitación fue, y es, saber que la capacitación para todo el equipo de soporte y ventas está, en su mayoría, en mis manos. Pero, ¿a quién no le gusta un pequeño desafío? No olvidemos que este departamento era relativamente nuevo, lo que significaba que las oportunidades eran infinitas. Sandeep Kumar: Cuando me uní al equipo de capacitación fui testigo de dos obstáculos importantes en la forma de resistencia al cambio y compromiso del equipo. Anteriormente, la formación era un proceso unidireccional en la que los empleados se actualizaban a través de plataformas en línea (Litmos y FAQs), lo que pensé que debía cambiarse a un camino de doble vía. El lanzamiento de sesiones de capacitación en vivo dio a los equipos una plataforma para discutir cuestiones semanales y encontrar las mejores soluciones posibles para las consultas. También noté una brecha entre los múltiples equipos que, de hecho, deberían estar trabajando mano a mano. Yamile Flores: Tratar de hacer cursos que no fueran únicamente lectura, que fueran capaces de aportar más movimiento, colores, imágenes y técnicas de aprendizaje. AS: ¿Qué fue lo que te entusiasmó para contribuir al equipo? IM: Cuando me uní por primera vez a Benchmark, me uní como representante de ventas y soporte. Esto me permitió conocer el producto y poder venderlo. Sin embargo, con el paso del tiempo, me encontré ayudando a mis colegas, dándoles soluciones que nuestros clientes pueden usar. Así que, cuando fui ascendida a gerente de capacitación, esto significó que podría hacer lo que más me gusta... echar una mano. Conocer el trabajo que realizo hace que nuestros clientes vivan un poco más fácil y eso, es más que suficiente para estar entusiasmada. SK: Cuando uno cree y entiende el potencial de un producto, es fácil convencer a otros de lo mismo. Desde el principio, cuando me uní a Benchmark, confié en la plataforma que ofrecemos. Había muchas posibilidades para que los empleados exploraran al estar lanzando una de la mejores plataformas disponibles en la industria. Empecé con una observación aguda a los pequeños detalles y a cómo lograrlos. Ahora, al estar en el equipo de capacitación, estoy encantado de enseñarles a nuestros equipos a cómo lograrlo. YF: Me encanta el diseño, y extrañamente, siempre me he mantenido en contacto con la experiencia del aprendizaje. Me gusta enseñar y siempre estoy tratando de hacerlo, así que esto es fácil para mí. Me gusta cuando alguien aprende algo con lo que yo estaba involucrada. AS: ¿Cuál fue algún desafío inesperado que se presentó a lo largo del camino? IM: He tenido muchos desafíos inesperados a lo largo del camino, sin embargo ningún momento específico que pueda recordar. Un desafío diario que enfrento al crear contenido es asegurarme de que éste se ajuste a todas las regiones y se entienda correctamente. Otro, es contestar preguntas del contenido antes de que puedan ser preguntadas por nuestros empleados y/o clientes. Conforme pasa el tiempo, he aprendido qué tipo de cosas incluir y cuáles dejar de lado. A veces, demasiada información puede ser confusa. SK: Con tantos cambios continuos en la industria, mantener los plazos era, y es, difícil. De vez en cuando, el equipo de capacitación se enfrenta a momentos de decisión para priorizar lo que se debe hacer primero. Sin embargo, a través de las preguntas frecuentes, la base de conocimientos, publicaciones de blog, cursos Litmos y sesiones de capacitación en vivo, se crea una ventana (aunque pequeña) para poder acomodar más. Al final, trabajar con un equipo tan increíble me permitió superar todos los obstáculos. YF: La plataforma Litmos era algo nuevo para mí, y por supuesto, no sé cómo codificar. En un principio, Litmos no me permitió poner en práctica un montón de ideas que tenía (pues, como diseñador puedo pensar en un universo sin límites). Sin embargo, a veces una plataforma tiene límites. 🙁 De hecho, todavía no sé cómo codificar bien, ¡pero puedo centrar una imagen (con código), añadir un video (con código), o cambiar colores (con código también)! 😛 En mis últimos cursos, me despedí de esa manera de hacer cursos. Empecé con un nuevo diseño en una presentación de Google, lo convertí en un PDF y luego lo llevé a Litmos. Sí, tomó más tiempo, pero ha valido la pena, ya que tenemos una nueva imagen. AS: ¿Cómo has trabajado hacia la mejora continua? IM: Siempre estamos buscando nuevas maneras de desarrollarnos lo mejor posible. Por lo general, tratamos de preguntar con frecuencia a nuestro equipo si hay algo que podemos hacer de manera diferente. También, hemos examinado continuamente a nuestros aprendices tratando de encontrar cómo podemos mejorar. Además, asistir a Litmos C3 fue una forma de mejora continua. ¡Creo que llegué a casa con mejoras para el próximo año! SK: Inicialmente, comencé con la reestructuración del contenido que ya teníamos disponible y lo categoricé en varias secciones. Esto ayudó a entender por dónde empezar para mejorar el ambiente de aprendizaje continuo. A continuación, me aseguraba de que todos conocieran los puntos de venta únicos de nuestro producto. Esto podría lograrse dando un toque humano a los módulos de formación que ya existían. Mantener las sesiones de capacitación lo suficientemente cortas para proporcionar una gran cantidad de información combinada con dar a toda la empresa actualizaciones en Slack para así, crear un ambiente de aprendizaje. Una base de conocimientos es útil para cuando nuestro equipo de capacitación desea mantener nota de todas las actualizaciones. Es por eso, que con las actualizaciones publicadas en Slack, se inició una rutina que ayudó a la orientación de los empleados y así, les nació un interés por aprender más sobre nuestro producto. YF: Como he dicho antes, he estado aprendiendo un poco sobre codificación, así mismo, he hecho investigaciones sobre técnicas constructivas de aprendizaje y la aplicación del mismo y estoy mejorando el diseño todo el tiempo. AS: ¿Cuál es la lección más grande que has aprendido desde que te uniste al equipo de capacitación? IM: Mi lección aprendida más grande hasta la fecha es que está bien pedir ayuda. Hubo un tiempo en el que sentí vergüenza de pedir ayuda. ¿Por qué un gerente de capacitación pediría ayuda? ¿No deberían tener las respuestas a todo? Bueno, ¡no! No lo sabemos todo y también debemos hacer preguntas, incluso si eso significa cuestionar a tu CEO. Ahora, el cómo manejas la situación reside totalmente sobre ti. 🙂 SK: Siempre es bueno hacer preguntas. Esta es la lección más importante que aprendí estando en el equipo de capacitación. Con las consultas vienen las soluciones y con la solución viene la confianza para convencer a nuestros clientes que nuestras herramientas son la solución para ellos. Una resolución convincente nos permite construir la confianza, que a su vez, es la fundación de un vínculo de larga duración. YF: He aprendido a trabajar en equipo y a no decepcionar a las personas que me han dado su confianza, como Irene. Siempre confía en mí, así que quiero que se sienta orgullosa. AS: ¿Qué consejo le darías a alguien que busca mejorar la capacitación de sus empleados? IM: Mi consejo principal para cualquiera que quiera mejorar la formación de sus empleados sería comenzar preguntando con qué necesitan ayuda. Sí, sé que hay mucho que quieres enseñar, pero tienes que averiguar dónde están teniendo problemas y comenzar allí. Si tú solo no puedes hacerlo, entonces sé humilde y pide ayuda. Los entrenadores también necesitan entrenamiento. SK: Yo sugeriría mejorar la comunicación en la empresa, y a su vez, con los clientes a los que están prestando servicios. Creo firmemente en la retroalimentación de los usuarios. Esta retroalimentación permite un desarrollo continuo del producto en relación con la experiencia del usuario y el valor de mercado. Los módulos de capacitación pequeños y precisos siempre son mejores comparados con una gran cantidad de información. YF: Todavía no somos perfectos, pero estamos tratando de hacer lo mejor que podemos. Mi consejo es que siempre preguntes a tu equipo si lo que estás haciendo les está funcionando. También le pedimos a Litmos que se incorporara Andy Shore: ¿Cuáles son las características o cualidades de un programa de Employee Training? Litmos: Un programa de capacitación para empleados de alto nivel proporciona un compromiso profundo con los empleados, gamificación, aprendizaje combinado, de fácil acceso e intuitivo de usar. Las mejores organizaciones hacen que el aprendizaje sea el centro de la misión y la cultura de su empresa con una adopción generalizada en todos los departamentos. AS: ¿Cuáles son los mayores retos para las empresas hoy en día respecto a la capacitación de los empleados? L: Un gran reto que enfrentan los departamentos de capacitación es mantener a los estudiantes comprometidos, proporcionar proactivamente contenido relevante y actualizado y mantenerse al día sobre las tendencias y las mejores prácticas. Con la mano de obra moderna en constante cambio, es imprescindible entregar el contenido adecuado para todas las audiencias. AS: ¿Qué puntos de dolor de una empresa soluciona Litmos? L: Litmos ofrece una atractiva plataforma que los usuarios quieren usar. Litmos Learning Management System proporciona la solución para permitir a la empresa construir una cultura de aprendizaje. AS: ¿Cuáles son los errores más comunes que ves cometer a un negocio hacer con sus programas de capacitación? L: Muchas organizaciones miden los resultados equivocados y se enfocan en el número de cursos y conclusiones en toda la organización en lugar de conducir al compromiso y vincularlo con los resultados de aprendizaje y el ROI. También, otro gran error que las organizaciones cometen es buscar la plataforma que tiene más características y funcionalidad, en lugar de una plataforma que se ajuste a su necesidad. AS: ¿Qué consejo le darías a un negocio que busca mejorar la capacitación de sus empleados? L: Inicialmente, recomendaría a la organización que está buscando mejorar la capacitación de los empleados dar un paso atrás y entender los resultados de aprendizaje que quieren lograr. Una vez que los resultados y los objetivos se han identificado, entonces se deberá mapear esto al sistema de aprendizaje. Comparte tus conocimientos ¿Qué has hecho en cuanto a capacitación de empleados que haya funcionado para tu negocio? ¿Has aprendido alguna lección de una forma difícil? ¡Comparte con nosotros en los comentarios! Agradecimientos Un agradecimiento especial a nuestro Director de Diseño, TJ Taylor, por su maravillosa foto de Irene Martinez y Bryndon Díaz y así, adornar la misma con su increíble obra de arte. Por supuesto, de todos nosotros aquí en Benchmark… Gracias, Irene, Yamile y Sandeep por todo lo que hacen. No estamos seguros de cómo alguna vez estuvimos sin ustedes... y nunca queremos volver a hacerlo. Gracias a Dennis Le por iniciar el departamento de capacitación y sentar las bases para que sigamos construyendo.


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11 Términos Del Marketing Automatizado Que Debes Conocer

11 Términos Del Marketing Automatizado Que Debes Conocer

Emailología • 18 de octubre de 2017

El marketing automatizado es, sin duda, la próxima frontera del marketing digital. Esto significa que si aún no estás automatizando tus campañas, ya vas tarde. De hecho, tal vez ya te has encontrado con algunos términos con los que no estás familiarizado. Y seamos honestos, en los productos de SaaS (Software como Servicios) las cosas pueden avanzar bastante rápido. En consecuencia, si tienes curiosidad acerca de la automatización del marketing y deseas mantenerte al día con algunos de los términos de la industria, aquí hay 11 conceptos que creemos que debes conocer: 1. Acciones o entradas El término entrada se aplica cuando comienza una automatización basada en ciertas acciones como agregar contactos a una lista en particular, enviar un correo electrónico e incluso basarse en acciones tomadas por un contacto o un grupo de ellos. 2. Visitante En resumen, un visitante es un usuario anónimo que viene a ver tu sitio. Tu meta deberá ser obtener al menos su dirección de email. Una vez que tienes una dirección, has ganado un contacto o, por lo menos, una pista. 3. Condición Dentro de tu automatización, puedes definir las condiciones que se deben establecer para cada una de las acciones que deseas que tu automatización realice. Esto significa que puedes segmentar a los contactos basándote en el compromiso que han tenido con los emails que enviaste anteriormente en la misma automatización o incluso, segmentos de los que ya forman parte y/o su participación con tu sitio. Estas son algunas de las condiciones que puedes utilizar al crear una serie de correos electrónicos para comunicarte con tus contactos a través de nuestra herramienta, Automatizaciones Pro. 4. Contacto, Lead o Prospecto En esencia, cuál de los tres términos es el se que utiliza depende de la industria y la división en la que te encuentras. Lo que debe significar para tí es que una vez que un visitante te ha proporcionado su información de contacto, éste se convierte en tu suscriptor. 5. Lista En el marketing automatizado, una lista es la colección de contactos o direcciones de emails que te permitirá comunicarte con ellos. 6. Segmento Un segmento es el resultado del proceso de la organización de tu lista. Eso significa separar tus contactos y público objetivo en secciones de necesidades específicas, preferencias e incluso experiencias deseadas. Para lograr una mejor tasa de éxito en función de tus objetivos, segmenta tus contactos para que puedas asegurarte de que cada email está alcanzando el mejor público posible. Esto mantiene tu automatización relevante. 7. Goteo Una campaña de goteo es la que, en ocasiones, se refiere a una automatización de correos electrónicos. A lo que ambos conceptos se refieren es a la serie de emails programados y oportunos. 8. Recorrido/Flujo de emails Debes tomar en cuenta que cada automatización que empiezas debe estar orientada a objetivos, por lo que un flujo es lo que deberás diseñar como las etapas o pasos que tu automatización debe seguir para alcanzar una meta específica. 9. Objetivo Como se mencionó anteriormente, cada automatización debe tener claro un resultado deseado. En consecuencia, algunos de los objetivos más comunes son: Onboarding (atraer suscriptores): enseñar a los usuarios cómo usar tu producto Engagement (Compromiso): para animar a tus usuarios a interactuar con tu empresa Retención: para que los clientes vuelvan Re-engagement (Reenganche): para que los clientes o usuarios regresen y empiecen a usar el producto de nuevo si se detienen Como puedes ver, realmente, hay muchas posibilidades. 10. Formulario de inscripción/buzón de email Deberías de tener uno de estos ya instalado en tu sitio. En caso de que no, un formulario de registro te permitirá recopilar la información de contacto de los visitantes para poder crear campañas orientadas hacia ellos. 11. Automatizaciones Pro La herramienta más práctica del mercado para administrar y crear automatizaciones de marketing (¿Qué? ¿Pensaste que no aprovecharía la oportunidad hablar sobre nuestra poderosa herramienta?). Haz clic aquí para saber más. Así que ahí lo tienes, el marketing automatizado es cada vez más y más necesario. Por lo tanto, este es un buen comienzo para que tengas una idea de lo que significa todos los términos de esta industria. ¿Existen otros conceptos sobre los que todavía te estés preguntando que significan acerca de la automatización? Envíanos tus dudas en la sección de comentarios que se presenta a continuación y nos aseguraremos de responderte a la brevedad posible.


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Blog: el centro de la marca personal

Blog: el centro de la marca personal

Emailología • 9 de octubre de 2017

Si eres un freelancer que trata de generar confianza en el mercado y captar más clientes o simplemente buscas que alguna empresa se fije en ti y aumenten tus posibilidades de ser seleccionado para un empleo, este post te interesa, y mucho. Actualmente, los headhunters de grandes empresas y los startups buscan el talento en Internet y la huella digital de un profesional cada vez tiene más peso a la hora de influir en su selección como empleado. Al mismo tiempo, las empresas cada vez más contratan servicios outsourcing a proveedores que localizan por Internet, aunque estos se encuentren a cientos de millas de distancia y nunca se conozcan físicamente, sino virtualmente. Todo este cambio de modelo en la contratación de servicios y en la selección de personal ha hecho que actualmente el personal branding o marca personal sea imprescindible para diferenciarte como profesional en un contexto altamente competitivo y globalizado. ¿Qué es la marca personal y por qué es importante? Marca personal o personal branding es un concepto que surge a finales de los años 90 en EE. UU. como una técnica de búsqueda de empleo. La concepción del personal branding parte de la consideración de la persona como una marca comercial. Al igual que esta, una marca personal debe ser construida con el fin de diferenciarse y destacar sobre la competencia para lograr el mayor éxito posible. Con la consolidación del mundo digital, la marca personal ya no sólo debe ser construida en el plano offline de la vida, sino también en el plano online. En este sentido, Internet va a ser determinante para la consolidación y la amplificación de la marca personal a través del uso de la web y las redes sociales. Los directores de recursos humanos antes de leer tu CV te buscan en Google o en LinkedIn. Los resultados que arrojan los motores de búsqueda son ya más relevantes que el diseño de tu currículum impreso. Este cambio de paradigma ha hecho que la construcción y el cuidado de la marca personal en Internet sea trascendental a la hora de obtener un trabajo o conseguir un cliente. Construyendo la marca personal en Internet La marca personal en Internet se construye a partir de los diferentes canales y medios digitales. No obstante, es clave que exista un centro de mandos, una parcela digital que hable de ti y de tus capacidades, un sitio web a partir de la cual construir tu personal branding. Y la puerta de acceso a esa parcela digital es un dominio que incluya tu nombre y apellido. Por ejemplo, evacolladoduran.com. El sitio web debe contar con algunas páginas imprescindibles: una página que describa quién eres profesionalmente y que muestre tus logros, capacidades, objetivos y motivaciones, una página de servicios o productos (en el caso de que los ofrezcas), una página de contacto y un blog, elemento clave sobre el que trataremos en unos momentos. Pero antes debo mencionar a las redes sociales. LinkedIn, y en menor medida Twitter y Facebook, se han convertido en lugares llenos de oportunidades donde se ofertan puestos de trabajo o se buscan profesionales para abordar proyectos concretos y que, por tanto, son un escaparate ideal para promocionar nuestra profesionalidad, nuestro saber-hacer y nuestros productos y/o servicios. Pero ¿cómo nos promocionamos? En primer lugar, tus perfiles sociales deben estar optimizados. ¿A qué me refiero? Pongamos por ejemplo a LinkedIn.  Un perfil de LinkedIn optimizado debe contar con los siguientes atributos: Tener una imagen de perfil profesional Facilitar el acceso a datos de contacto Saber introducir en los lugares correctos las keywords o palabras clave por las que queremos posicionarnos. Por ejemplo, el Marketing Digital es muy amplio, así que, si tu especialidad son las campañas PPC, destaca y potencia esa destreza para diferenciarte de otros marketers. Añade una descripción no sólo con lo que sabes hacer, sino también con lo que eres capaz de hacer Cumplimenta correctamente las secciones de tu perfil (educación, puestos de trabajo, etc) Obtén recomendaciones y validaciones de aptitudes de antiguos clientes, de jefes o de otros profesionales destacados del sector. Estos son sólo algunos consejos de cómo tener un perfil optimizado en LinkedIn. Hay más, pero en este post vengo a hablar sobre la importancia del blog y por qué es el centro de la estrategia de personal branding. En segundo lugar, para promocionar nuestro expertise en redes sociales no sólo debemos tener un buen envoltorio. Para ello es indispensable generar contenido de valor que nos ponga en el radar de nuestros clientes/usuarios potenciales. Y si las redes sociales son el lugar ideal en el que promocionar ese contenido, el blog es el rincón perfecto en el que producirlo. De esta manera, atraemos tráfico desde nuestras redes sociales a nuestro sitio web mediante los posts que compartimos. ¿Por qué el blog es el centro de la marca personal? El blog es una pieza trascendental en la construcción del personal branding ya que muestra a los clientes potenciales o a los reclutadores de personal lo que sabe hacer, sus habilidades, aptitudes y destrezas profesionales, así como su filosofía vital, sus motivaciones, sus metas, sus objetivos, en definitiva, su actitud, uno de los elementos cruciales a la hora de definir el encaje de una persona en un proyecto o en una empresa. Hay gente que piensa que escribir en un blog es ponerte delante de una hoja de texto en blanco y hacer sonar el teclado. Nada más lejos de la realidad. Escribir en un blog debe ser sinónimo de estrategia. “¿Por qué términos de búsqueda queremos que nos encuentren?”, esa debe ser la pregunta que nos lleve a diseñar un documento estratégico con las palabras clave por las que queremos posicionarnos y para las que debemos tener en cuenta nuestro nicho de mercado, nuestra competencia y nuestros buyer persona. Hay que investigar cuál es el promedio de búsqueda y el grado de competencia de esas keywords y extraer una propuesta de temas sobre los que escribir que las incluyan. Calendarizar esos artículos y, ahora sí, ponernos a escribir. Además, no podemos publicarlos al tun-tun, no. Hay que tener en cuenta el SEO On-Page y ejecutar una maquetación con una jerarquía de títulos y unas meta-tags que incluyan la keyword, hay que tener en cuenta la usabilidad, que sea fácil de leer, que no sea un tostón, que incluya elementos de conversión como call to actions o elementos de viralización como click to tweets. El post ya es un género que cuenta con sus propias reglas formales y estéticas que responden, en muchos casos, a los dictados de Google y a la doctrina del “no me hagas pensar”. Estos artículos, que hablan de nuestro expertise, de nuestro savoir-faire, de lo que hemos logrado y de lo que seremos capaces de conseguir, no sirven de nada sino responden a una consulta o solucionan un problema. El contenido debe ser útil, debe estar orientado a resolver las dudas, a transferir conocimiento. Se trata de compartir lo que sabes con los demás. Y aquí es donde está uno de los principales problemas, ¿cómo compartir todo ese contenido relevante en las redes sociales y no morir en el intento? Aquí es donde entran las herramientas de difusión de contenido. ¿Cómo compartir mis posts en las redes sociales y no morir en el intento? Existen dos tipos de herramientas de difusión de contenido que nos pueden ayudar a compartir nuestros artículos del blog en las redes sociales. El primer tipo de herramienta pertenecen a una primera generación, son los llamados agendadores manuales de contenido. En esta categoría encontramos a Buffer o Hootsuite, que permiten agendar manualmente los artículos del blog para difundirlos en las redes sociales. ¿Cómo? Pues de la siguiente manera. Hay que copiar y pegar el título del post, la URL, subir la imagen, añadir hashtags o menciones, establecer una fecha y hora de publicación y darle al botón de agendar. Esto hay que repetirlo una y otro vez hasta el infinito y más allá. Se trata de una tarea manual que consume tiempo, unos 4 minutos aproximadamente por cada post agendado. Un post no podemos promocionarlo una vez en Facebook y darnos por satisfechos. Eso no es promocionarlo, eso significa simplemente lanzar un grito al vacío y escuchar nuestro propio eco. La promoción requiere de constancia, hay que publicar el mismo post bajo diferentes titulares varias veces al día en diferentes franjas horarias y por diferentes redes sociales. En este sentido, programar con este tipo de herramienta la promoción de un solo post durante una semana por Facebook (5 mensajes/semana), LinkedIn (5 mensajes/semana) y Twitter (11 mensajes/semana) te puede llevar una hora y cuarenta minutos 🙁 El segundo tipo de herramienta pertenecen a una segunda generación y han sido diseñadas para dar solución al despilfarro de tiempo de los agendadores manuales de contenido mediante la automatización de procesos mecánicos. A este grupo pertenece BlogsterApp, la única aplicación capaz de automatizar la planificación de los artículos del blog a las redes sociales a partir de unos parámetros de difusión personalizados para cada uno de tus perfiles sociales. ¿Cómo funciona? Cuando te registras en BlogsterApp se sincronizan automáticamente todas las entradas de tu blog para que puedas seleccionar los posts que quieras compartir. Luego estableces los días, las franjas horarias, la frecuencia de publicación y la proporción de contenido propio y ajeno que quieras difundir para cada red social y listo. Un par de clicks y te olvidas para siempre de programar tus redes sociales. Conclusión Como hemos visto, el blog es el corazón de la marca personal y cada post un flujo que bombea visitas de las redes sociales a esa parcela digital que es nuestro sitio web personal, llenándolo así de vida. Si nos limitamos a crear una web que hable de nosotros, pero no generamos contenido y lo promocionamos en nuestras redes sociales, ese rincón digital que lleva nuestro nombre tan sólo es un islote minúsculo en un océano inmenso. El envoltorio es importante, pero tenemos que demostrar nuestro expertise en forma de artículos que nos permitan estar bajo el radar de los cazadores de talento, de los reclutadores de personal, de nuestros clientes potenciales.


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Encontrando a tu público objetivo

Encontrando a tu público objetivo

Emailología • 27 de septiembre de 2017

Estoy seguro de que todos y cada uno de nosotros en algún momento nos hemos quejado de tener demasiados emails en nuestra bandeja de entrada. Concuerdo que registrarse a una lista para obtener un descuento es buena idea, sin embargo, en ocasiones tampoco hay necesidad de compras adicionales con esa marca, por lo que no tiene sentido seguir suscritos. Tal vez, también ya has intentado ganar un sorteo en el que una marca se asoció con otras para compilar el paquete de premios. En consecuencia, te estás suscribiendo a marcas que ni siquiera sabías que existían, y la verdad es que no estabas prestando atención y solo querías las cosas gratis. Incluso, las marcas a las que nos hemos suscrito legítimamente, nos pueden decepcionar después de demasiados correos electrónicos irrelevantes. Sin embargo, hay una acción que puede superar cada una de estas instancias, y es la segmentación. Por eso es que resulta tan importante encontrar a tu público objetivo. ¿Qué es una audiencia segmentada? Un público objetivo segmentado se define como el grupo de personas (o para fines de email marketing la lista específica o segmento) al que se dirige una campaña. Es el target demográfico para cada uno de tus esfuerzo de marketing. Es también a quién sería más probable convertir, tomando como base una campaña de email marketing que pudieras enviar. Por ejemplo, si eres dueño de una empresa de fontanería, tu público objetivo sería propietarios de casas y propiedades. Es importante recordar que el público objetivo es quién tiene más probabilidades de comprar tus bienes y/o servicios y no necesariamente para quienes los bienes y servicios están destinados. Tomemos, por ejemplo, una tienda de juguetes. Sí, los niños (de todas las edades) jugarán con los juguetes. Sin embargo, la mayoría de las veces son los padres, abuelos, tías y tíos los que son más propensos a comprar los juguetes. ¿Por qué es importante encontrar un público objetivo para cada email que envías? En nuestra guía, ¿qué es lo que hace grandioso a un email?, discutimos que el contenido es lo que hace relevante a un email. Sin embargo, la línea de asunto, la copia del correo electrónico y una llamada a la acción son solamente la mitad de los elementos que decimos que hacen grandiosos a los correos electrónicos. Tu público objetivo es la otra parte que hará que tus emails sean grandes. Parafraseando un viejo dicho, la grandeza está en el ojo del espectador. En los ejemplos anteriores de la sobrecarga de la bandeja de entrada, todos lo podrían haber evitado si los suscriptores hubieran podido relacionarse con el tono y el contenido de los emails. En consecuencia, eso habría hecho que los correos electrónicos fueran grandiosos y significantes para los usuarios. Esta es la razón por la que resulta primordial asegurarse de que cada campaña que enviaras se dirigirá hacia el público objetivo correcto. Después de todo, todos hemos oído la famosa frase de John Lydgate, que también fue compartida por Abraham Lincoln. … no puedes complacer a todas las personas todo el tiempo. Una gran parte del tiempo, toda tu lista de contactos no estará interesada en todos los correos electrónicos que deseas enviar. Sin embargo, un email bien dirigido a la audiencia correcta es mucho más probable que encuentre a una audiencia feliz. ¿Estás enviando tus correos al público apropiado? Es importante atender las necesidades e intereses de cada suscriptor. Un público objetivo significa un segmento de tu(s) lista(s) lleno de personas que están satisfechos con los correos electrónicos que están recibiendo. De hecho, a principios del 2015, ¡el 80% del ROI del email marketing era resultado del envío de campañas a audiencias segmentadas! No existen audiencias dirigidas sin segmentación adecuada Saber a quién dirigir tus campañas comienza con una comprensión de los segmentos de lista que debes crear. La segmentación de la lista no tiene que ser difícil. De hecho, puedes comenzar desde el formulario de registro. Con base en los campos de datos de éste, puedes ordenar a los nuevos suscriptores desde el principio. Para empezar, una forma sencilla en la que puedes segmentar tu lista es por demografía. Esto incluye el género, la edad y la ubicación. Es posible recopilar estos datos en la suscripción, no pienses que estarás desactivando suscriptores potenciales por hacerlos completar tu formulario. También puedes crear un público objetivo segmentado en torno al tipo de industria en la que se encuentra el suscriptor, el tamaño de su empresa o cualquier otro rango de datos que puedas solicitar en tu formulario de registro. El nivel de compromiso es otra oportunidad para segmentar tu lista. Encuentra a los suscriptores que interactúan más a menudo con tus emails. Eso podría significar saber quiénes los están abriendo mucho o incluso, aquellos que tienden a hacer clic en los enlaces. Este grupo resultará útil si deseas obtener comentarios de los clientes a través de una encuesta o si deseas crear un programa de fidelidad. Mientras que tus suscriptores más activos hacen para tí un gran segmento, lo contrario también es cierto. Los suscriptores inactivos son otro segmento que puedes crear y segmentar. Te puedes dirigir a esa audiencia con una campaña de reenganche para volverlos a incorporar. Limpia tu lista a los que permanecen inactivos después de esto. Por su parte, el historial de compras de tus clientes es otro segmento que puedes crear. Cuando conoces los bienes o servicios que han adquirido anteriormente, puedes orientar a esa audiencia con una directriz que apunte  hacia sus intereses. Ejemplos de audiencias segmentadas Una cosa es ver cómo puedes segmentar y otra cómo segmentar a tus audiencias. Sin embargo, ver ejemplos resulta más relatable: Tal vez eres una micro cervecería. Puedes segmentar tu lista en personas que les gusten las IPAs o las cervezas de trigo basándote en los artículos en los que están haciendo clic a través de tus emails. Si eres una concesionaria de automóviles, puedes enviar campañas específicas basadas en los tipos de coches sobre los que están haciendo clic en tus promociones por correo. Tal vez estás a cargo del email marketing de tu parque local. Puedes segmentar y crear correos electrónicos específicos para los campamentos de niños, actividades para adolescentes y programas para adultos basados ​​en el contenido en el que tus suscriptores han mostrado interés. También puedes crear audiencias segmentadas para los suscriptores que están más enganchados con tus emails. Esta es la audiencia que es más probable que abra tus correos electrónicos. Incluso, ¡podrían llegar a emocionarse al recibir un email de tu parte! Y, de hecho, es una buena idea recompensar ese nivel de compromiso. Puedes ofrecer a tus suscriptores más leales un avance secreto de los lanzamientos de los nuevos productos. Dales acceso prioritario a estos productos como recompensa por su lealtad. En el extremo opuesto, puedes crear un público objetivo de tus suscriptores inactivos. La manera más fácil y más común de dirigir esta audiencia es diciéndoles que los vas a eliminar de tu lista a menos de que elijan continuar con la suscripción. La gente quiere lo que no puede tener, por lo que, probablemente, comenzarán a prestar mayor atención a tus correos electrónicos. El historial de compras también te proporciona la información que necesitas para crear públicos específicos. Piensa en cualquier momento que hayas comprado algo en Amazon. Estoy seguro que has recibido un correo electrónico después de la compra que dice algo como esto: \"Debido a que compraste Cards Against Humanity, también te podría interesar What Do You Meme? Juego de fiesta para adultos.\" Si tu empresa requiere pagos periódicos, también puedes crear un público objetivo de cuentas canceladas o caducadas. Muéstrales cómo actualizar la información de su tarjeta de crédito con un video rápido. Es probable que recuperes cuentas perdidas y también dinero! Tips para entender a tu audiencia segmentada Es muy importante entender quiénes son los individuos en cada público objetivo. Una forma sencilla de hacerlo es creando perfiles de clientes. Incluso, puedes buscar imágenes de Google y elegir una foto para cada público objetivo y el individuo que representará a cada persona. Considera el coche que conducen, los lugares en los que compran e incluso qué revistas o blogs les gusta leer. También debes recurrir a tus informes para obtener una mejor comprensión de cada público objetivo. Tus informes son otra oportunidad para entender a tu público objetivo. Allí, puedes ver el dispositivo en el que están abriendo tus emails, a qué hora están abriendo esos correos electrónicos y los productos o servicios de interés basados ​​en clics. Puedes averiguar si tu público objetivo está abriendo los correos en teléfonos inteligentes o si se abren en una computadora. Esto te ayudará a conocer cómo deberá ser tu proceso de ventas. Si es difícil para ellos suscribirse desde un teléfono, crear un proceso que funcione adecuadamente en dicho aparato les permitirá hacer un seguimiento de una manera que les permitirá suscribirse. Lo mismo ocurre con el tiempo que pasa para que tus correos electrónicos se abran. Aprende cuándo se abren tus correos electrónicos para cada uno de tus segmentos y sabrás cuándo sincronizar tus ofertas. Los correos de madrugada pueden alcanzar a los que están abriendo sus emails temprano desde la cama (incluso, en el baño) cada mañana. Si eres un negocio donde tu equipo de ventas habla con clientes potenciales por teléfono, es posible que desees enviar una campaña dirigida a este segmento, pues te permitirá programar una llamada o un demo más tarde en el día. Cada uno te dará una ojeada adicional en las vidas de tus suscriptores y te ayudará a saber quiénes son como personas. Después de todo, recordar que hay personas detrás de las direcciones de correo electrónico, es quizás la parte más importante de la comprensión de un público objetivo. Conclusión En primer lugar, tienes que entender lo que es un público objetivo y por qué son importantes. Armado con ese conocimiento, puedes comenzar a crear tus audiencias segmentadas. Esto comienza con el formulario de registro y continúa a lo largo de tu relación con tus suscriptores. Una vez que hayas segmentado tu lista(s) en varios públicos objetivo, puedes crear campañas adaptadas específicamente a esos grupos de personas. Eso es lo que significa enviar correos electrónicos grandiosos. Comparte tus ideas ¿Qué haces para crear segmentos y  públicos objetivo? Queremos escuchar de ti. Cuéntanos en los comentarios tus consejos favoritos para crear campañas de emails segmentados grandiosos. ¿Quieres aprender más? Esta publicación es solo una parte de lo que se trata la búsqueda de tu público objetivo, una parte integral de lo que hace grandioso a un correo electrónico. Es por eso que escribimos una nueva guía llamada “¿Qué es lo que hace grande a un email?”. Allí podrás obtener una mejor comprensión para segmentar los públicos objetivo y aprenderás estrategias prácticas para crearlos. Haz clic aquí para descargar ¿Qué es lo que hace grande a un email?. Empieza hoy Si esta publicación te ha inspirado para hacer un email grandioso para tus audiencias segmentadas, regístrate para obtener el Benchmark Starter Plan gratuito. Si ya eres miembro, abre tu cuenta y empieza a aplicar lo que has aprendido a usar.


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La Importancia de la Seguridad en el Email Marketing

La Importancia de la Seguridad en el Email Marketing

Más Allá • 20 de septiembre de 2017

Con el paso del tiempo, el marketing se ha convertido, en gran parte, en un medio digital. En específico, el email se ha vuelto en un gran impulsor para generar más clientes potenciales, conversiones y, finalmente, ingresos. Además, se clasifica por encima de otros canales de distribución tales como el marketing de afiliación, SEO, e incluso, redes sociales. De hecho, el email marketing fue votado el canal de distribución preferido por la mayoría de los marketers en una encuesta realizada por Gigaom. Si bien puede parecer fácil hacer clic para enviar una gran cantidad de correos electrónicos, la menor de nuestras preocupaciones es una bandeja de entrada llena. El email se considera una de las vías de comunicación en línea más valiosas, pero también, menos segura. Con la información personal de las personas en juego, dicho canal debe estar protegido a toda costa. Al final del día, no se trata únicamente de garantizar que tus campañas de marketing sean eficaces, sino también de proteger la reputación de tu marca y ayudar a tus clientes (pasados, presentes o futuros) a no caer en posibles estafas y ataques cibernéticos, entre ellos, el phishing: el más común para email marketing. ¿Qué es el email phishing? El phishing es una gran amenaza para los marketers, pues puede afectar directamente los esfuerzos de marketing y el retorno de la inversión (ROI) drásticamente. De acuerdo con Venture Beat, por cada $1 gastado en email marketing, hay un ROI de $38 (incluso, algunos creen que este número es de más de $42). Entonces, ¿qué es exactamente el phishing? Hay muchas variantes de phishing pero, en gran medida, todas siguen el mismo patrón. El phishing funciona a través de la comunicación electrónica, generalmente vía email, en el que el remitente imita a una entidad confiable utilizando tácticas de ingeniería social para convencer al destinatario de que son legítimas y, a cambio, obtener información personal o financiera con fines maliciosos. En muchos casos, no solo son pérdidas financieras; el phishing también afecta a la marca y reputación de tu empresa. Una desventaja importante con el email phishing es que cualquier persona puede caer. La ingeniería social ha recorrido un largo camino e incluso, altos ejecutivos como CEOs, han sido víctimas de phishing (este tipo particular se llama \"whaling\"). Desgraciadamente, hoy en día, las empresas están observando cada vez más correos electrónicos maliciosos inundando sus bandejas de entrada. Las estadísticas del Informe de Amenazas de Seguridad de Internet de 2017 de Symantec revelaron un hecho inquietante: uno de cada 131 correos electrónicos contenían malware en 2016. El phishing es una táctica muy exitosa para que los hackers obtengan lo que quieren, por lo que los marketers deben tomar precauciones adicionales. El email phishing tiene un impacto enorme en las campañas de email marketing, por lo que es importante conocer las señales de advertencia. A continuación mencionamos algunas señales de advertencia para identificar ataques de phishing potenciales: Mala ortografía y gramática. Todos somos humanos y cometemos errores, pero cuando una correspondencia por correo electrónico está llena de errores ortográficos y gramaticales, entonces hay motivos para sospechar, ya que una entidad confiable y profesional rara vez hará muchos errores tipográficos flagrantes. Comprueba la falta de personalización. Si el email se envió directamente a una persona, un saludo vago sin nombres específicos o títulos también requiere sospecha. Se detectó la urgencia. Si el correo electrónico parece dirigido a promover un sentido de urgencia o se señala como de \"alta importancia\", por intuición, sabrás que el email podría ser falsificado. Presta atención especial a los correos que exigen una respuesta \"lo más pronto posible\" y pida acciones específicas como la verificación de información en línea. Por lo general, las cuestiones urgentes se manejan a través del teléfono, por lo que en caso de duda, la doble verificación a través de otro modo de comunicación será vital. Hipervínculos falsos. Los hackers normalmente ocultan enlaces maliciosos en hipertexto dentro del contenido de un correo electrónico. Antes de hacer clic, coloca el cursor sobre la dirección de destino. Si hay un desajuste entre el texto y la dirección URL del hipervínculo URL, hay una buena probabilidad de que el email intente redirigirte a un sitio malicioso. Solicitud de información personal. Si se te solicita información personal o se te pide que verifiques tu identidad haciendo clic en un vínculo, ten cuidado. Los bancos, por ejemplo, nunca te pedirán información personal por correo electrónico. Solo se necesita un segundo para verificar el vínculo antes de proceder a hacer clic o descargar un archivo adjunto y eso, te puede ahorrar lidiar con la abrumadora carga y las consecuencias que vienen junto con el ataque de phishing. Las mejores prácticas de seguridad Aprender a detectar inconsistencias y contenido sospechoso dentro de correos electrónicos es una habilidad útil para cualquiera, pero para los marketers, compartir este tipo de información con los clientes puede hacer una gran diferencia en la eficacia de las campañas. Además, independientemente del éxito tangible de la campaña, debes buscar construir una confianza entre tus clientes y tú al mantener a tus clientes a salvo de los ataques cibernéticos que se originan en los correos electrónicos. Por lo tanto, te recomendamos adoptar las siguientes prácticas: Pide a los destinatarios que te agreguen a su lista de contactos. Antes de iniciar una campaña de email marketing, solicita a tus destinatarios que agreguen tu dirección de correo a su lista de contactos para que los correos electrónicos de tu campaña no entren en las carpetas de spam o basura. Hacer esto también significará que los destinatarios verán advertencias si un correo electrónico falso (aparentemente viniendo de tu empresa) aparece en su bandeja de entrada como remitentes que no están en su libreta de direcciones. Autentifica tu email. La autenticación de tu correo es una excelente forma de evitar ataques de phishing, incluso antes de que lleguen a las bandejas de entrada de tus clientes. Esto es posible porque la autenticación del email garantiza que el servidor que envía el correo electrónico tiene el derecho de utilizar el nombre de dominio que aparece en el encabezado del mensaje (el campo \"de\") en primer lugar, \"verificando\" así la legitimidad del remitente. Como resultado, la autenticación de correo electrónico funciona como una herramienta de seguridad. Incluye cláusulas de responsabilidad. Añade cláusulas de responsabilidad en la parte inferior de tus emails y recuérdales a los clientes que nunca solicitarás información financiera o personal por correo electrónico. Esto puede ayudar a los destinatarios a detectar las banderas rojas en futuros correos electrónicos falsificados si alguna vez los reciben. Incluso, si cuentas con la autenticación de correo, una diferencia en una letra puede engañar por error a los destinatarios al creer que están recibiendo correos electrónicos legítimos de tu parte. Generar conciencia de seguridad en general. Hemos compartido nuestras propias sugerencias para detectar los posibles correos electrónicos con phishing, sin embargo, educar a tus clientes sobre estas señales de advertencia también beneficiará tus campañas. Además de incluir cláusulas de responsabilidad en la parte inferior de tus emails, el lanzamiento de una campaña corta sobre seguridad en línea puede obtener beneficios a largo plazo. El email marketing es una herramienta de gran alcance, sin embargo, deberás usarla con responsabilidad, la cual deberá venir de tu compañía y empleados. Antes de lanzar una campaña de email marketing es crucial que le prestes importancia a la seguridad como un primer paso para asegurarte de que tus emails lleguen a tus clientes con el impacto adecuado. Tomar algunas medidas básicas para proteger a tus clientes de los ataques web basados en correo electrónico también significa que podrás centrarte en otros aspectos de tu campaña, sabiendo que su éxito no será obstaculizado por los filtros de spam y no serán confundidas con correos electrónicos de suplantación fraudulenta. ¿Cómo ha afectado la seguridad a tus campañas? ¿Fue positivo o negativo? ¡Compártenos tu experiencia en los comentarios!


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Cómo convertir a tus suscriptores en promotores de tu marca

Cómo convertir a tus suscriptores en promotores de tu marca

Más Allá • 6 de septiembre de 2017

La adquisición y retención de clientes son, tradicionalmente, los beneficios promocionados por el email marketing. De esta manera, las plataformas basadas en automatizaciones hacen que mantenerse en contacto con los clientes en todas las etapas del recorrido de los compradores sea simple y rentable. Sin embargo, uno de los potenciales más grandes de esta herramienta, es la capacidad de transformar tu lista de lectores pasivos a  promotores activos. De este modo, los embajadores de marca nacerán después de una venta. Lamentablemente, muchas empresas no aprovechan la gama de posibilidades completa inherentes al email marketing. Es más, varios negocios terminan las relaciones con los clientes después de la venta, cuando a través de un email de agradecimiento o confirmación de envío pueden indicar que la relación sigue vigente. Por otro lado, otras compañías siguen enviando correos electrónicos promocionales mensuales para mantenerse en la conciencia del consumidor, sin embargo, me atrevo a decir que probablemente estas empresas aún no han logrado desarrollar el verdadero potencial del email marketing. Las empresas con visión a futuro entienden que para aprovechar el poder del correo electrónico adecuadamente y convertir a sus clientes de compradores a compradores con engagement, es necesario considerar la experiencia en general. El branding, la orientación adecuada, las prácticas de correo electrónico éticas, contenido relevante y estrategias eficaces de remercadeo convertirán una lista de emails estática en una base de fans dinámicos que estarán felices de promover tu negocio de boca a boca. Potencial no aprovechado Estadísticamente, tienes 100 días para solidificar la opinión del cliente hacia tu marca. La cuenta regresiva comienza desde que te conocen y esto incluye cada comunicación que tienes con el cliente. La estrategia comienza con la suscripción Los primeros días son cruciales para el conocimiento de la marca. Un correo electrónico de bienvenida perfeccionado hará que los clientes se sientan valorados y cómodos. Además, debes considerar que el 67% de los clientes primerizos que añaden artículos al carrito de compra lo abandonará. Sin embargo, En lugar de ver esto como un punto negativo, velo como una oportunidad. Con un adicional de $36 de ingresos generados por cada clic en un correo electrónico abandonado, es imprescindible enviar uno dentro de 24 horas. Los correos electrónicos de carritos abandonados que contienen un código de descuento aumentan la probabilidad de que el cliente regrese para completar la compra y también establece una línea a base de confianza. Una vez que la compra se hace, la estrategia para convertir a tu nuevo cliente en un promotor de tu marca comienza. Branding Cada email que envías necesita comunicar claramente tu filosofía empresarial. Desde correos electrónicos de bienvenida hasta avisos de renovación, hazles saber a tus clientes qué tan importante es para tí su satisfacción y de cómo es que piensas mantener esto de esa manera. Las empresas que tienen líneas de etiqueta nítidas, limpias, claras, logos y declaraciones de misión incrustadas en sus correos electrónicos incorporan su marca en la conciencia del consumidor. Al transmitir y comunicar tu filosofía empresarial, estarás dando a los consumidores la munición que necesitan para promover tu negocio. Al final, los promotores de marca no solo identifican a las empresas por ofertas de productos, también los describen con emoción. Es por eso que es esencial comunicarle al cliente el lado emocional de tu negocio en cada oportunidad posible. Incluso, es muy probable que compartan tanto su experiencia como cliente como la declaración de misión de tu empresa con otras personas. Targeting Lo que sí es un hecho es que los clientes no son iguales. No todo el mundo tiene el potencial para convertirse en un promotor de la marca. El uso del email segmentado, hace que  analices tu lista de acuerdo a comportamientos de compra y a localizar clientes frecuentes que han compartido o reenviado tus mensajes de correo electrónico a otros en el pasado. Te darás cuenta que los clientes frecuentes son los más probables en convertirse en promotores. Otro objetivo crucial será localizar a los clientes que han hecho clic en enlaces incorporados a redes sociales para compartir tus emails, códigos de descuento o contenido. Esto indica una alta probabilidad de que se conviertan en promotores. La correcta identificación y segmentación hacia este grupo demográfico a través del email marketing posterior a la venta, animará a los clientes a evolucionar de un participante ocasional a un promotor de marca de tiempo completo. Una vez que se han identificado contigo, dales a los clientes su propia lista segmentada y asegúrate de enviarles mensajes de correo electrónico VIP y de lealtad, así como contenido relevante, descuentos y encuestas. Prácticas éticas de emails La forma más rápida de generar cancelación de suscripciones es bombardeando a los clientes con emails irrelevantes o complicados. Utiliza los datos de tus tasas de apertura que conseguiste a través de pruebas A/B para determinar los mejores tiempos y frecuencia para implementar campañas de correo electrónico y asegúrate de que el contenido de tus emails esté alineado con la línea de asunto. Si al final, tus clientes se sienten engañados por líneas de asunto irresistibles, pero irrelevantes, se darán de baja para no volver a saber más de tí en el futuro. Por otro lado, el email de bienvenida adecuado hará que tus clientes se sientan apreciados y cómodos con el primer contacto contigo. Para crear embajadores de marca, considera invitarlos a unirse a una lista VIP donde puedan recibir ofertas especiales y que sean los primeros en conocer los próximos eventos o ventas. Por su parte, el marketing predictivo es otra herramienta que funciona bien para facilitar una conexión emocional. Mostrar a los clientes frecuentes elementos similares a los que les interesa que de igual forma pueden disfrutar, demuestra que pueden confiar en tu juicio. Les estás mostrando que los conoces bastante bien para predecir sus gustos en productos. Contenido de apoyo Ofrecerles a tus clientes la facilidad de contar con soporte post-venta e información a través de tu contenido es una de las mejores maneras de crear embajadores de marca. Considera la posibilidad de mantener un blog activo en tu sitio web y enviarles por correo electrónico artículos o videos que puedan disfrutar. Esto resulta especialmente efectivo si el contenido está relacionado con compras de productos anteriores. Enviarles a tus clientes contenido relevante e informativo es una excelente manera de mostrarles tu lealtad aunque ya haya pasado mucho tiempo después de que la compra. Incluye un llamado a la acción (CTA) bien situado en tus emails que los aliente a compartir la información con sus amigos. La gente responde bien a las instrucciones claras. Diles lo que quieres. Si ellos reenvían tus correos electrónicos o comparten tu contenido en las redes sociales, se han convertido en especialistas en marketing no remunerados para tu empresa. Para aumentar la probabilidad de que compartan, ofrece un código de promoción, concurso o descuento. Remercadeo La clave para crear re-marketing en los clientes es a través de la sub-venta o under-selling. Llevarlos de vuelta al paso uno del recorrido del comprador resulta impersonal y muestra una falta de comprensión o consideración de tu parte. En lugar de reenviar emails de plantillas desde el principio, asegúrate de que tus correos electrónicos respeten la regla 80/20, pues esto te permitirá permanecer en su conciencia inmediata mientras se sienten especiales. Debes parecer genuinamente agradecido por sus compras anteriores, mientras, sutilmente, los alientas a volver a menudo y comprar más. No importa si te estás dirigiendo a un cliente primerizo o a uno frecuente, a nadie le gustan las ventas duras. No enfoques tus correos electrónicos en la venta, en cambio, céntralos en la relación que has establecido con ellos a través del tiempo. La regla 80/20 establece que el 80% del contenido de tus emails debe ser sobre el cliente y sus necesidades. El 20% restante puede colocar estratégicamente tus productos y servicios como una solución a sus problemas. El re-marketing eficaz pretende mantener la confianza y la lealtad. Cuando una empresa hace lo que es mejor para el cliente, éste volverá por más. Conclusión Convertir tu lista de suscriptores en promotores de tu marca no es difícil, sin embargo sí requiere estrategia y consideración de tu parte. Estos clientes son únicos y merecen ser tratados como tal. Establece desde el principio una relación con tus clientes utilizando prácticas de email éticas. Continúa anticipando sus necesidades y responde a sus preocupaciones en todo momento. De igual forma, será importante que mantengas el proceso de compra simple y ser genuinamente agradecido. Por último pero no menos importante, continúa alimentando la relación mucho tiempo después de que la venta se haya completado a través de contenido de apoyo que les sea útil. Siguiendo estas sencillas reglas, los clientes podrán cantar tus elogios en línea y contagiar de boca en boca, lo cual resulta en la mejor estrategia de marketing de todas.


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5 métricas de email marketing que debes tener en cuenta dependiendo de tus objetivos

5 métricas de email marketing que debes tener en cuenta dependiendo de tus objetivos

Más Allá • 30 de agosto de 2017

El email sigue siendo una de las mejores maneras de llegar a tu audiencia. Casi todos los usuarios de internet tienen al menos una dirección de correo electrónico y la mayoría de ellos, la revisa diariamente. Sin embargo, enviar un correo electrónico a la nada, sin una comprensión de quién lo leerá y cómo reaccionará no es algo bueno. Para que puedas asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para cumplir con tus objetivos, deberás observar las métricas correspondientes. Lo que mirarás dependerá, a menudo, de lo que desees alcanzar. En este artículo hemos reunido algunas de las mejores métricas para poder observar una serie de objetivos comunes del email marketing. Cuando estás tratando de aumentar la conciencia Si tu objetivo es aumentar la conciencia de tu marca o un nuevo producto, tu tasa de apertura es una de las métricas más importantes a tomar en cuenta. Esta es la medida de cuántas personas están abriendo tus correos electrónicos y cuántas están eliminándolos sin leer. Si tu tasa de apertura es menor de lo que te gustaría, hay una serie de estrategias que pueden aumentarla. Por ejemplo, cambiar la línea de asunto por algo que agregue urgencia puede ayudarte a aumentar dicha tasa. También deberás probar cambiar los horarios y días en que envías tus emails. Por ejemplo, los correos de empresa a empresa pueden obtener más respuesta durante las horas de la mañana. Para las comunicaciones B2C, los fines de semana pueden funcionar mejor. Deseas generar más tráfico a tu sitio web Si lo que deseas es aumentar el tráfico a una página de destino o producto, lo que deberás medir entonces es cuántas personas están haciendo clic en tus vínculos. Al comparar el porcentaje de las personas a las que envías correos contra el porcentaje que hace clic, te indicará el grado de éxito. Para obtener más información acerca de quién está visitando el vínculo, crea códigos de seguimiento que se puedan incluir en cada email. Incluso, estos códigos te pueden indicar qué prospectos están visitando tu sitio web para obtener más información. Finalmente, puedes combinar con otra información que tengas acerca de cada prospecto y obtener más datos sobre qué es a lo que responden. Incluir un llamado a la acción (CTA) claro, simple y convincente también puede aumentar el tráfico a tu sitio. Es importante que te asegures que el CTA se vea fácilmente. El uso de una fuente más grande y la configuración fuera de los párrafos anteriores y siguientes pueden ayudar. Será conveniente que realices pruebas A/B de diferentes colores y fuentes para ver qué funciona mejor. Finalmente, observa si tienes mejores resultados cuando pones el CTA por encima del doble frente o en la parte inferior del correo electrónico. Estás promocionando un nuevo producto Lo que deberás de hacer es observar tanto los clics como las conversiones, sobre todo si estás presentando un nuevo producto a tus prospectos. Es un hecho que hay una serie de variables que pueden afectar tu éxito en esta área. ¿Tus clientes suelen comprar más a menudo cuando estás ofreciendo un solo producto o varios relacionados? ¿Es de ayuda que tus emails sean compatibles con móviles? ¿Te va mejor cuando anuncias el precio del producto en el correo electrónico o cuando se muestra hasta que hayan hecho clic en la página? Es recomendable que realices pruebas de estas variables para ver qué es lo que te da mejores resultados que puedan aumentar drásticamente el éxito en esta área. Dale seguimiento a tus resultados para saber a lo que tus prospectos responden. Prueba una sola variable a la vez con listas similares para obtener más información sobre lo que funciona. Te gustaría tener una lista más grande Aunque el tamaño no lo es todo, el número de personas a las que estás llegando es importante. Averigua si tus emails están desanimando a los clientes observando tus suscripciones. Por un lado, es normal que las personas que se den de baja de tu lista, es más, es parte del email marketing. Sin embargo, si estás encontrando que demasiadas personas se van, podría haber algo mal con tu enfoque. Prueba con títulos diferentes u ofrece la opción de suscribirse a una lista que reciba correos con menos frecuencia para mantener tus números. Te gustaría aumentar tus ingresos Cuando estás trabajando para hacer crecer tu negocio, cada centavo cuenta. Los aumentos en esta etapa del negocio pueden abrir oportunidades para expandir tu gama de productos, atraer nuevos talentos e incluso, abrirse a nuevos mercados. Para saber exactamente dónde está parado tu email marketing, analiza tus ingresos por email, es decir, cuánto ganas, en promedio, por cada email que envías. La buena noticia es que existe una gama de acciones amplia que puedes realizar para aumentar el retorno de tu inversión en el email marketing. Una de las mejores opciones es la segmentación de tu lista, pues puede resultar en mejores conversiones. A través de la segmentación, es posible enviar un mensaje de marketing diferente a diferentes grupos de clientes potenciales en función de sus reacciones en el pasado. Este tipo de marketing altamente orientado es más intensivo en recursos, pero también puede aumentar significativamente tu tasa de conversión y por ende tus ingresos. Las ventas cruzadas y las ventas dirigidas (upselling y cross-selling) también pueden aumentar tus ingresos con cada prospecto. Por ejemplo, en lugar de promocionar un solo producto en cada email, puedes aumentar tus ingresos ofreciendo productos relacionados. Resumiendo Hacer presión al usuario por medio del email marketing ya no funciona hoy en día. A estas alturas, demasiados clientes son constantemente bombardeados con ofertas y promociones diariamente. Para destacarte de todo ese bullicio, necesitas crear email marketing que tenga en cuenta los comportamientos y preferencias de tus clientes. Estudia cuidadosamente los datos que obtienes de tus análisis de marketing, pues puedes crear correos electrónicos cada vez más atractivos y esto, a su vez, te ayudará a alcanzar tus metas.


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3 pasos para lograr tus objetivos de email marketing

3 pasos para lograr tus objetivos de email marketing

Emailología • 23 de agosto de 2017

En cualquier función de tu negocio, resulta fácil colocar el piloto automático. La mayoría de nosotros somos criaturas de hábito. ¿Con qué frecuencia tenemos una buena razón para hacer algo, más allá del “siempre lo he hecho de esta manera?\" La verdad es que no deberíamos dedicar tiempo ni recursos a ninguna tarea sin comprender el objetivo. ¿Qué esperas lograr? Cuando se trata de email marketing en específico, ¿entiendes la razón detrás de cada email que envías?  Factores que debes considerar para establecer tus objetivos  Lo que hace a una campaña de Email algo grandioso, es la capacidad de tomar en cuenta primero a los suscriptores. Claro, que hacer marketing por email también es increíblemente grandioso para nuestros negocios. Por qué establecer un objetivo hace que los emails sean excelentes Cuando entiendes el objetivo final de un correo electrónico, puedes aplicar una mecánica inversa a los pasos necesarios para lograr ese propósito, si es que aún no lo has logrado. Mantener una meta en mente pone cada aspecto de tus emails en línea. Así mismo, dicho objetivo te permite saber lo que necesitas lograr con cada envío. Escogiendo tu objetivo Sí, hay muchas cosas diferentes que se pueden lograr con el email marketing. Puedes crear confianza, promover tu marca, aumentar tus ventas y mucho más. En realidad, únicamente se trata de saber si llevas un juego lento o largo para finalmente, impulsar tus objetivos de fondo. Teniendo en cuenta que el juego final siempre se traducirá en ventas, incluso si es difícil ver cómo es que ese email tendrá un impacto en las ventas a corto plazo, puedes elegir tu objetivo en función del lugar donde ese correo electrónico puede repercutir en tu embudo general de ventas. En general, el marketing siempre se trata de micro victorias. Nunca llegarás muy lejos si tu único método es \"toma, compra esto.\" Tienes que hacer un buen trabajo y acercarte a cada pequeño paso (o meta) que te llevará hacia el objetivo final de una venta. Entonces, ¿cómo lo haces? Cómo alcanzar tus metas Como se mencionó anteriormente, es importante que para lograr tus objetivos trabajes desde el principio de tu estrategia. Es fundamental obtener una comprensión completa de cada uno de estos niveles con la finalidad de hacer tus emails persuasivos y eficaces. Sin este conocimiento, estarás jugando un juego de adivinanzas y no podrás esperar alcanzar tus metas. Entonces, ¿cuáles son los pasos que un cliente o suscriptor debe tomar para que puedas alcanzar tus metas? Paso 1: Provee una llamada a la acción clara A menudo hemos compartido las sabias palabras de Flint McGlaughlin, fundador y Director General de MECLABS, a quien le gusta decir que no puedes vender nada a través del email marketing más allá de un clic. El objetivo final probablemente tendrá lugar en una página web de productos, de destino u otra ubicación fuera del correo electrónico. Eso significa que la llamada a la acción (CTA) que obliga a un suscriptor a alcanzar esa página debe estar clara. Si ya has identificado correctamente un objetivo para tus emails, el CTA debe ser obvio. Tu CTA deberá ser sumamente claro y fácil de seguir. De hecho, hay estadísticas impresionantes que demuestran el beneficio de tener un solo CTA en toda una campaña de email marketing Recientemente, Toast probó esta teoría y decidió tener un CTA muy claro y específico en sus campañas. Esta prueba dio lugar a un aumento en los clics de 371% y aumentó las ventas un 1,617%. La mayoría de los suscriptores suelen estar ocupados y en algunos casos ocupados y perezosos. No les preguntes demasiado. En este punto, puedes estar pensando, \"pero Andy... ¡hay más de una acción que necesito que un suscriptor o cliente realice!\" Eso está perfectamente bien, simplemente utiliza más de un correo electrónico para lograrlo. ¿Qué es lo que hace a un CTA genial y bueno? Un gran CTA tiene los siguientes tres elementos: Crea urgencia. El suscriptor debe sentir la necesidad de actuar de inmediato. Proporciona instrucciones claras sobre lo que deseas que el destinatario de correo electrónico haga a continuación. Da confianza. Evita la fricción y/o ansiedad. No hay riesgo cuando algo es gratis, ¿verdad? A continuación, se presentan ejemplos de los puntos mencionados anteriormente: ¡No esperes un minuto más para hacer un email genial! Iníciate en el email marketing gratuitamente hoy. Si aún no tienes uno, haz clic aquí para obtener tu plan gratuito ahora! Es importante que pruebes los diversos CTA que están disponibles para ti con la finalidad de averiguar cuál funciona con tu audiencia. Prueba también qué te es más exitoso entre los botones de CTAs o el uso de texto vinculado. Ahora, si optas por usar botones, el diseño de cada botón es otro factor que considerar. Color, tamaño, colocación e incluso algo tan simple como agregar un gráfico de flecha (como un cursor de ratón) puede tener un impacto significativo en el éxito de tu email marketing. Simplemente al agregar la imagen de una flecha en sus botones CTA, le dio a Helzberg Diamonds un aumento del 26% en los clics. Por otro lado, la versión que usas para motivar en tu CTA también es importante. Una empresa, ContentVerve, usó fraseo en primera persona y vio un aumento del 90% en la tasa de clics (CTR). Por ejemplo: \"iniciar mi prueba gratuita de 30 días\" VS: \"inicie su prueba gratuita de 30 días\". Paso 2: Realiza una versión irresistible de tu email Tu CTA no es el único lugar en el que la versión es importante. Escribe una versión de correo electrónico irresistible que obligue al suscriptor a leerlo completo a través del CTA. Te recomendamos seguir los siguientes consejos para escribir un email que impacte: Escribe rápidamente. Esto te ayudará a que tu entusiasmo y personalidad brillen. Se breve. Escribe como si cada palabra te costara dinero. Los suscriptores tienen un lapso de atención corto. Lo que menos quieres es que pierdan el interés. Escribe conversacionalmente. Diseña tus emails como si tuvieras una conversación cara a cara con algún suscriptor. Observa nuevamente hacia atrás a la versión que has creado y pregúntate si hablarías de esa manera si estuvieras en una conversación. No uses lenguaje estandarizado. Ser demasiado cuadrado tendrá como resultado un boleto de ida directo a Ciudad Aburrida. Rompe la norma. Desecha palabras como: \"sinceramente\", \"mejor\" o \"gracias\". Usa tu propia personalidad. Por ejemplo, puede ser que un día te encuentres con un email de Benchmark que se despida con: \"hasta luego desde la soleada California\". Elige usar \"tú\". Es una de las palabras más persuasivas del diccionario. No se trata de ti. El cuidado y la compasión hacia tus suscriptores llevará a tu email marketing  más lejos. Paso 3: Escribe una gran línea de asunto Ahora que sabes que puedes escribir un gran email, asegúrate de que el correo electrónico se abra. Escribe líneas de asunto. Según Convince & Convert, el 35% de los suscriptores abrirá un correo electrónico basándose únicamente en la línea de asunto. Se recomienda seguir los siguientes consejos para lograr líneas de asunto impactantes: Sé conciso. Con tantos correos electrónicos que se reciben en el móvil diariamente, sólo verán tu línea de asunto en su totalidad si es alrededor de 50 caracteres. Cumple con tu promesa. Asegúrate de que tu línea de asunto es una representación honesta de lo que viene dentro del email. ¡El punto de los buenos correos electrónicos es construir la confianza! Comienza con un verbo orientado a la acción. Tu línea de asunto deberá ser similar a un CTA y deberás empezarla con un verbo que llame a la acción, pues te ayudará a que el email se abra. Emitir una sensación de urgencia. La misma lógica detrás de una línea de asunto, como en tu CTA, se aplica. Haz que deseen abrir tu correo electrónico. ¡AHORA! Haz una pregunta. Una a la que tus suscriptores deseen la respuesta y los haga abrir el email para encontrarla. En caso de que aún necesites ayuda adicional con tus líneas de asunto, Sumo tiene 62 fórmulas para líneas de asunto impactantes. Otros factores que deben tenerse en cuenta van desde el nombre y dirección de correo electrónico (a la que está enviando), hasta el texto de vista previa. Conclusión A continuación, hagamos un resumen de los pasos a seguir para la creación de emails impactantes. Sí, están en orden inverso de cómo el suscriptor los experimentará. Siempre es más fácil cuando se entiende cuál es el objetivo central y se trabaja en el a conciencia. De esta manera, puedes asegurarte de que te has preparado para el éxito en cada nivel de tu email marketing. Antes de crear cualquier buen email, primero debes conocer el objetivo para ese correo electrónico específico. Después, tienes que asegurarte de que el CTA en tu email es lo suficientemente grande como para que actúen sobre él y así, en última instancia, lograr tu objetivo. Para hacerlos actuar sobre tu CTA, primero tienes que crear una gran versión de tu email. Esto los hará leer todo el correo electrónico hasta el CTA. Así mismo, para que en primer lugar tu correo electrónico se lea, es necesario escribir una gran línea de asunto que inspire a tus suscriptores a abrirlo. Comparte tus ideas ¿Qué haces actualmente para que tus emails sean excelentes? Queremos escuchar de ti. Cuéntanos en los comentarios tus consejos favoritos para hacer correos electrónicos impresionantes. ¿Quieres aprender más? Esta publicación es solo una pequeña parte de lo que se trata hacer buenos correos electrónicos. Es por eso que escribimos una nueva guía llamada: “Qué hace grande a un email” En ella podrás obtener una mejor comprensión de lo que son los correos electrónicos excelentes y aprender estrategias prácticas para crearlos. Haz clic aquí para descargar: “Qué hace grande a un email” Empieza hoy Si este post ha logrado inspirarte para hacer un gran correo electrónico, regístrate en el Benchmark Starter Plan gratis. O bien, puedes ingresar y practicar lo que has aprendido a usar.


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17 experimentos comprobados para aumentar las ventas en tu sitio

17 experimentos comprobados para aumentar las ventas en tu sitio

Emailología • 16 de agosto de 2017

Todos quieren aumentar las ventas de sus sitios web. Seguramente has oído hablar del A/B testing o las pruebas A/B… Las pruebas A/B te ayudan a definir si algún experimento vendió más que el grupo de control. De esa manera es como vas mejorando poco a poco tu sitio web y generas más ventas a costos más bajos cada vez. Sin duda, las pruebas A/b son una de las maneras más fáciles de optimizar tu rendimiento. Aunque no todo es color rosa. Para hacer una prueba A/B se necesitan 2 cosas: Tiempo para correr la prueba. Dinero para llevar tráfico significativo a ambas versiones. Así que, aunque las pruebas A/B te ayudan, puedes estar quemando dinero al hacerlas, sobre todo si el experimento no funcionó mejor que el control. Esa es la razón por la cuál te traigo una lista de 17 experimentos que ya fueron probados por alguien más. 17 Experimentos Comprobados Para Aumentar Las Ventas 1.- Coloca toda la información importante arriba del primer fold de la página 2.- Pinta el botón de compra de un color que resalte y no combine con la página 3.- Dale mayor tamaño y movimiento al botón de compra 4.- Evita las galerías de imágenes, incluye menos imágenes una abajo de la otra 5.- Usa pop-ups con descuento cuando el sitio detecte que el mouse está saliendo de la ventana. 6.- Si usas imágenes, que haya personas en ellas. 7.- Escribe descripciones de tus imágenes en el pie de imagen. 7.1- Cuentan los datos que son los textos más leídos de las páginas. 8.- Si usas un video, no des la opción de adelantarlo o regresarlo. 9.- Pausa el video automáticamente cuando la página no esté activa. 10.- No uses fuentes con serif. 11.- Coloca tu botón de compra varias veces en la misma página. 12.- Incluye testimoniales. 12.1.- Que los testimoniales sean clientes reales (tu mama y tus tías no cuentan). 13.- Mantén la esencia del anuncio en tu página. 14.- Usa sellos de confianza en tu sitio. 15.- Coloca el precio en la parte superior, no hasta abajo de la página. 16.- Usa fotos del producto o servicio que vendes. 17.- Enlaza la página con tus políticas de privacidad Ahora la pelota está en tu cancha y sólo te queda implementar estos experimentos comprobados para aumentar las ventas. ¡Suerte!


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7 características básicas de un Digital Marketer.

7 características básicas de un Digital Marketer.

Emailología • 16 de agosto de 2017

Ser digital marketer no es cualquier cosa, ustedes mueven el rumbo de las empresas con estrategias de marketing escalables. Además, ser digital marketer es vivir en un constante cambio, adoptando las nuevas tendencias y herramientas, de hecho… El 40% de los marketers se quiere reinventar como marketer, pero sólo el 14% saben cómo hacerlo. No importa si trabajas de marketer en una empresa o eres un solopreneur que además de manejar tu compañía tienes que hacer el marketing. Estás en el camino correcto. Pero… ¿Tienes todas las características de un digital marketer exitoso? 1. Tienes facilidad para cambiar Si trabajas en una industria tan dinámica como el marketing digital, especialmente por la parte digital, tendrás que adaptarte a nuevas herramientas y métodos todos los días. Te encanta el autoestudio Como el marketing se mueve tan rápido, tienes que aprender nuevas técnicas todos los días. Este aprendizaje tiene que ser propulsado por ti mismo, buscando y leyendo las cosas nuevas que aparecen en el mundo. Eres bueno para la tecnología Aunque las herramientas de marketing digital se hacen más fáciles todos los días, tener un conocimiento mínimo de tecnología es requerido. Si en verdad te apasiona la tecnología, se te va a facilitar el marketing digital. Sabes crear contenido ¡El contenido es Rey! Hoy en día, la base del marketing digital es el contenido. Las marcas, las personas, las asociaciones…todas crean contenido. Si eres un verdadero digital marketer tienes que crear contenido que la gente quiera consumir, sin importar tu giro. Conoces a la perfección a tu producto y a tu cliente El marketing se trata de conectar a un producto o servicio con su cliente, es el puente entre ambos. Cuando conoces a la perfección ambos lados del puente, es mucho más fácil. Tomas decisiones basadas en datos Las decisiones que tomamos con base en datos reales tienen mucha más probabilidad de éxito. No tengas opiniones, ten decisiones comprobables. Los verdaderos marketers toman decisiones educadas y riesgos calculados. Te gusta experimentar Haces A/B tests y análisis estadísticos todos los días para mejorar tu rendimiento y lo amas. Entonces… Ahora que conoces las 7 características… ¿Tienes todas? ¿Cuál te falta? Y sobre todo… ¿Cuándo empiezas a desarrollarla?


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En Internet, la peor estrategia es depender de una sola estrategia

En Internet, la peor estrategia es depender de una sola estrategia

Más Allá • 15 de agosto de 2017

Internet es un entorno lleno de incertidumbre. Todo el tiempo algo está cambiando en la web. Desde que empecé a trabajar en proyectos relacionados con Internet en el año 2008, he vivido diversos cambios que afectan directamente la manera de trabajar: Google modifica sus algoritmos, Facebook cambia su diseño, Twitter incorpora nuevas herramientas, aparecen nuevas plataformas, etc. Un claro ejemplo es que en febrero del 2011 Google decidió lanzar \"Panda\", una actualización de su algoritmo que tenía como objetivo sancionar aquellos sitios web que lograban posicionarse en los primeros resultados del buscador haciendo uso de prácticas de SEO negativas. Luego de esta actualización, miles de negocios que dependían por completo de su posicionamiento en Google, vieron caer sus ingresos significativamente y debieron cerrar. De la misma manera, los constantes cambios han impactado negativamente a negocios que dependían por completo de una sola plataforma o de una sola estrategia. No importa de qué trate tu negocio, si dependes por completo de una sola herramienta o estrategia, estás en constante riesgo. Existen 4 pilares del marketing online que debes trabajar para construir una estrategia sólida y sistemática para tu negocio: Posicionamiento en Buscadores: Hay 2 maneras de obtener un lugar destacado en los resultados de buscadores: SEO y SEM. El objetivo del SEO es lograr que nuestro negocio obtenga, de manera natural, un lugar destacado en los resultados de búsqueda a través de motores como Google, Bing y Yahoo!. Y, por otra parte, el SEM es pagar para aparecer en los primeros resultados de los buscadores a través de las palabras clave que nos interesan. Social Media (SMO): Las redes sociales son poderosas herramientas de interacción y comunicación con infinidad de posibilidades para promocionar y posicionar marcas. Email Marketing: El email sigue siendo una de las herramientas de conversión y fidelización más poderosas que existen en la web, por lo tanto, vale la pena invertir en construir una base de datos de clientes y enviarles información de valor. Marketing Móvil: Teniendo en cuenta que los usuarios tienen comportamientos específicos cuando se conectan desde dispositivos móviles, es importante contar con estrategias enfocadas en aprovechar las características y funcionalidades de los smartphones y tablets. Entonces la invitación es a que construyas una estrategia sólida para tu negocio y a que estés constantemente al tanto de los cambios que suceden en la web, sólo así podrás aprovechar las oportunidades que de ellos emanan. “Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender.” -Alvin Toffler Estaré hablando de este tema en el Digital Marketing Congress 2017, evento que será totalmente gratuito, entra y regístrate.


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3 Tips para convertir tu Marca en una Comunidad

3 Tips para convertir tu Marca en una Comunidad

Más Allá • 14 de agosto de 2017

Gracias a Internet, hoy las marcas pueden desarrollar nuevas formas de interacción con sus clientes, permitiendo que su relación con ellos sea mucho más cercana. Los clientes quieren ser mucho más que simples consumidores. Los clientes quieren ser parte de tu marca, quieren ayudar a co crear los productos que consumen y quieren ser escuchados. Al escuchar a tus clientes y hacerlos parte de tu marca, estás logrando que tu marca trascienda y se convierta en una comunidad en la que los mismos clientes se encargarán de recomendarte a otras personas. A continuación, te comparto 3 tips que te ayudarán a construir una sólida comunidad en torno a tu marca: Enfócate en las personas, no en los números En lugar de preocuparte por cuántas personas te siguen, preocúpate por saber quiénes te siguen, qué hacen, cómo te conocieron, por qué te siguen, etc. Todo el tiempo y dinero que inviertas en conocer y entender mejor a tus clientes, es tiempo y dinero que retornará a tu empresa. Cuando te enfocas en las personas, podrás descubrir cuáles son las estrategias más efectivas para conectarte emocionalmente con ellas y generar más valor a tu mercado. Como resultado, tendrás una comunidad más sólida y consistente. Tener más seguidores no es el objetivo, es el resultado de crear valor a través de tu negocio. Genera contenido de valor para tus clientes Los contenidos son la base de tu estrategia digital. Asegúrate de estar generando y compartiendo contenidos interesantes y relevantes para tu audiencia. La clave para generar contenidos de valor, es conocer a tus clientes. Comienza definir el perfil de clientes ideal que quieres atraer. Con un perfil de cliente objetivo bien definido, podrás generar la información y los contenidos que a ellos realmente les interesa. Existen diferentes tipos de contenido que puedes generar: videos, artículos, infografías, ebooks, podcasts, webinars, imágenes, etc. Y no se trata de generar contenidos por generar, sino de tener objetivos claros y definir cuáles contenidos te van a ayudar a lograr dichos objetivos. Interactúa Las redes sociales son de los pocos medios de comunicación que permiten una comunicación bidireccional, por tanto, vale pena aprovecharlas para interactuar con nuestros clientes. Existen diferentes mecánicas para divertirte con tus clientes en redes sociales mientras los fidelizas: concursos, preguntas, votaciones, debates, etc. Sé creativo y seguro que las personas al otro lado de la pantalla se conectarán más fuertemente con tu marca. Recuerda que los clientes necesitan y quieren ser escuchados. Estaré hablando de este tema en el Digital Marketing Congress 2017, regístrate a éste evento que es totalmente gratuito.


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