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15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

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15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

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Automatización de marketing: promoción y seguimiento

Automatización de marketing: promoción y seguimiento

Emailología • 20 de diciembre de 2017

Si estás utilizando un servicio de email marketing es porque estás promocionando algo. Podría ser un boletín, tu última publicación en el blog, actualizaciones sobre tus negocios sin fines de lucro y/o información de productos o servicios que ofreces. La buena noticia es que el email marketing es la herramienta perfecta para anunciar, promocionar y/o mantener tu círculo actualizado con todo. El truco es enviar el correo electrónico correcto a la persona adecuada en el momento preciso. ¡Con una buena automatización de tu marketing y Automatizaciones Pro, puedes hacer eso! Supongamos que estás involucrado con una organización sin fines de lucro local y se te pide que crear una campaña para una recaudación de fondos. Sería increíble si pudieras enviar un email y hacer que las donaciones fluyeran de manera que nunca tuvieras que hacer otra recaudación de fondos, ¿verdad? Bueno, aunque todo es posible... es poco probable que solo un correo electrónico haga el trabajo. Cuando se lleva a cabo una recaudación de fondos o cualquier promoción, se debe lanzar una red amplia a través de tantos canales como sea posible y con múltiples mensajes. Lo anterior no se debe a que tus suscriptores y seguidores no les importe tu causa o promoción, sino porque puedes atraparlos en un mal momento o porque la forma en que se presentó el mensaje no se relacionó con ellos. Es por eso que es importante llegar a tu audiencia a través de tantos canales como sea posible y, con diferentes mensajes. Crea una lista de razones convincentes por las que tus suscriptores puedan relacionarse y después promociónala a través de varios medios siguiendo una historia cohesiva. Echemos un vistazo a una de las campañas de recaudación de fondos más exitosas: las campañas de Obama. Durante sus dos mandatos, el gobierno de Obama pudo recaudar $1.4 billones a través del uso del correo electrónico y las redes sociales como sus principales canales de promoción. Esto no fue un accidente ni un truco viral afortunado. Este fue el resultado de trabajo duro y planificación. Desde páginas de destino personalizadas hasta intrigantes líneas de asunto basadas en acciones, crearon una receta para el éxito al probar todo lo que hacían y al encontrar formas de relacionarse con sus donantes. Estrategia de Email Marketing Si nos centramos únicamente en el uso del email por un momento, Marketing Sherpa entrevistó a Toby Fallsgraff, Director del uso del correo electrónico para la campaña \"Obama para Estados Unidos\". Toby y su equipo ayudaron a recaudar $690 millones solo para la campaña de 2012 con más de 4.5 millones de personas donando un promedio de $53. De hecho, muchos de estos donantes lo hicieron más de una vez. Así mismo, la administración de Obama tenía cuatro segmentos principales: Donantes anteriores, estos eran donantes que ya habían donado en 2012. Donantes rápidos, estos fueron los donantes que donaron y guardaron su información de pago. Los que no habían donado, aquellos que aún no habían donado. Donantes caídos, donantes que donaron en 2008 pero no lo habían hecho aún en 2012. Al mantener un segmento simple de cuatro categorías, pudieron enviar mensajes claros y directos y mantenerse enfocados. Tan pronto como empieces a localizar patrones, será tan fácil como automatizar. Un ejemplo de automatización de email que utilizaron fue el enlace de \"donantes rápidos\" Los donantes rápidos fueron personas que guardaron su información de pago al momento de donar. Toby y su equipo incentivaron este comportamiento enviando pegatinas gratuitas y otros obsequios. Esto les permitió aprovechar la oportunidad y agregaron un enlace de \"donación rápida\" a sus correos electrónicos de \"agradecimiento\" después de que la persona hizo una donación. Dado que el donante guardó su información de pago previamente, el equipo de Toby incluyó la opción de donar nuevamente con un simple clic. No hay formularios para completar, no hay tiempo perdido, solo un clic de distancia. Al hacer esto, vieron un aumento del 300% en las conversiones. En este caso, utilizaron el poder de la automatización del email para garantizar que el correo electrónico de “agradecimiento” se enviara de inmediato con los enlaces de seguimiento correctos para obtener más donaciones. Eligieron estos segmentos principales porque a partir de sus estudios y pruebas, vieron que los seguimientos basados en el comportamiento eran la estrategia más exitosa y el camino a seguir. Páginas de destino Cuando se trata de páginas de destino, Kissmetrics hizo un estudio sobre cómo éstas se relacionaban con los mensajes. ¡Lo que encontraron fue mucha personalización! Las páginas de destino personalizadas pueden estar relacionadas con tus campañas (Obama realizó una sesión de \"ask me anything\" en Reddit durante 30 minutos): Hasta incluir el estado de los visitantes del sitio web al momento de registrarse: ¡Estos pequeños detalles pueden ser una forma de registro! La administración de Obama hizo cientos de pruebas para garantizar la estrategia correcta y lo que descubrieron es que la personalización y el seguimiento basado en el comportamiento son clave para una campaña de promoción exitosa. La buena noticia es que todo esto va de la mano con la automatización del marketing. La automatización del email marketing puede sonar intimidante o que requiere mucho tiempo, pero al final del día, no tiene por qué ser así. La campaña “Obama for America” logró recaudar más de $690 millones en menos de seis meses con cuatro segmentos principales de la lista. Nada demasiado loco o súper complicado, simplemente se aseguraron de enviar los mensajes correctos, a las personas adecuadas en el momento preciso. Entonces, ¿qué significa esto para tí? ¿Podrás vencer estos números? ¡De verdad estoy esperando que sí! Para que funcione, te recomendamos utilizar Automatizaciones Pro que incluye nuestras nuevas plantillas. Con Automatizaciones Pro, puedes crear seguimientos basados en el comportamiento de su participación en correos electrónicos anteriores y tu sitio web, lo que te permitirá automatizar los mensajes basados en ciertas páginas visitadas o en la decisión de apertura positiva o negativa de un correo electrónico. Para la promoción de “algo”, creamos cuatro plantillas principales en Automatizaciones Pro. Promover y segmentar generan aperturas. Esta plantilla se centra en promocionar algo y segmentar tus seguimientos de acuerdo a quién abrió y quién no el email. Observa cómo es que después de enviar el email, tenemos la urgencia de verificar las aperturas. A continuación, separa a los suscriptores que abrieron y a los que no en listas separadas para un seguimiento futuro. Promover y segmentar clics. Te permitirá promocionar algo y segmentar tus clics y no clics para futuros seguimientos. Se ve igual que la plantilla de aperturas, pero se centrará en el compromiso de clics. En esta plantilla, después de que se envía el correo electrónico, también se tiene la urgencia para verificar si hay clics. En consecuencia se deben separar a los suscriptores que hicieron clic de los que no para seguimientos futuro. 3. Promover y segmentar causa aperturas, clics y compromiso hacia el sitio web. Esta estrategia te permite promocionar algo y enfocarte en todos los hitos. Puedes dar seguimiento a las aperturas/no aperturas,            clics / no clics y visitas al sitio web / visitas no concretadas. Aquí, después de enviar el correo electrónico, tenemos la urgencia de verificar las aperturas, los clics y el compromiso hacia el sitio web. Debemos segmentar a cada grupo de suscriptores en listas separadas para futuros seguimientos. 4. Serie de seguimiento. Esta plantilla se usa para realizar un seguimiento automático con cada uno de los grupos segmentados (por ejemplo, email abierto contra ignorado, sitio web visitado vs. no visitado, etc.). Dado que una automatización puede ser ocasionada por alguien que se agrega a una lista, una vez que envías una promoción y separas los suscriptores comprometidos de los no comprometidos en listas diferentes, puedes usar esta plantilla para crear una nueva automatización y hacer un seguimiento con estos suscriptores a medida que  se agregan a tu lista. Para obtener más información sobre cómo combinar automatizaciones, consulta nuestro blog sobre listas basadas en objetivos. Creamos estas cuatro plantillas para que puedas comenzar donde te sientas más cómodo. Si eres nuevo en la automatización, te sugerimos comenzar con la plantilla “promover y segmentar genera aperturas”. Una vez que la domines, pasarás rápidamente a la siguiente. (¡Ten cuidado, puede ser adictivo!) Estos son los consejos que me gustaría que todos se llevaran hoy: Identifica lo que funciona, tu \"proceso comprobado\". Para ello, crea algo parecido a un plan o una lluvia de ideas y luego prueba. Prueba todo lo que puedas y comienza a automatizar lo que funciona conforme veas patrones. Empieza poco a poco. Asegúrate de comenzar con automatizaciones simples con las que te sientas cómodo. Crea una serie de automatizaciones de bienvenida o una promoción que tenga un seguimiento simple a los correos electrónicos sin abrir. Establece hitos y haz que cada automatización funcione con la siguiente. Como ejemplo, la campaña de Obama podría tener una automatización enviando una vez a la semana a aquellos que no han donado. En consecuencia, una vez que donen una vez, intentar que guarden su información de pago para promocionar el correo electrónico automático \"donar rápido\". Aprende a escuchar a tus suscriptores y crea campañas atractivas con las que se puedan identificar. ¡Adopta seguimientos basados ​​en el comportamiento! Gracias por leerme, ¡espero hayas disfrutado este blog y que lo hayas encontrado útil! Si tienes más ideas sobre automatizaciones o historias de éxito para compartir, ¡nos encantaría escucharlas! Comenta a continuación y cuéntanos cómo automatizas tus promociones.


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¿Por qué nadie lee tus emails?

¿Por qué nadie lee tus emails?

Más Allá • 19 de diciembre de 2017

Para tener cierto nivel de éxito, los email marketers deben superar tres obstáculos principales. Primero, deben hacer que la gente abra su correo electrónico. En segundo lugar, tienen que hacer que la gente lo lea. Y por último, tienen que hacer que la gente actúe. Respecto a la estrategia y las métricas de email marketing, se presta mucha atención a las tasas de apertura y conversión (el primer y el tercer obstáculo mencionados anteriormente). Sin embargo, en medio, existe el paso más importante que consiste en lograr que las personas lean el correo electrónico. El uso adecuado de técnicas de administración de listas y metodología de prueba para líneas de asunto aumentará las tasas de apertura, sin embargo, sin tener el gancho que logre abrir los correos electrónicos para leer tu contenido, no hay conversión, y como resultado, el ROI no irá a ninguna parte. Un enfoque diferente para la estrategia de contenido de email marketing Puedes encontrar consejos para hacer que la gente lea tus emails en todas partes en internet. Sin embargo, estos consejos por ejemplo, relatan sobre beneficios, cómo crear titulares que llamen la atención, cómo tener fuertes llamados a la acción, etc. y todos son buenos. Sin embargo, sin la estrategia correcta para el contenido de tu email marketing, implementar estas técnicas será como reorganizar las sillas de cubierta del Titanic. El análisis y las recomendaciones que sugerimos a continuación, pueden ser un poco diferentes de lo que hayas leído en el pasado, pero una nueva forma de pensar acerca de tu estrategia de contenido puede ser justamente la manera de transformar el retorno de la inversión de tu email marketing a un nivel fantástico. Lo que sucede con tu email en el mundo real Es un hecho que hoy en día las personas se ven inundadas de emails 24/7. No es probable que consuman contenido con el fin de guardarlo para referencia futura. A menos de que un suscriptor tenga que actuar sobre el contenido ahora, será olvidado. Entonces, lo que pasa cuando las empresas envían correos electrónicos con información sobre nuevos productos o de la industria, datos útiles y/o similares, la reacción del suscriptor será, en el mejor de los casos, \"eso está bien\". Puede ocurrir que en la mente del suscriptor, surja la idea de: \"esta empresa es inteligente, sería bueno trabajar con ellos\", sin embargo es un gancho de conversión bastante frágil para que puedas colgar tu sombrero. En el tiempo que he estado trabajando en ventas y marketing, siempre ha habido un fuerte elemento en común: \"fuera de la vista, fuera de la mente\" por parte de los clientes y prospectos. Ahora, cualquier posibilidad de que los prospectos se cuelguen de los emails para futura referencia se ha reducido a casi nada debido a los motores de búsqueda. Como todos sabemos, toda información es accesible de inmediato a tus suscriptores. Si tienen una necesidad inmediata de conocer nuevos productos, conocimientos de la industria y datos útiles, simplemente lo buscan en Google, allí mismo y en el momento en que lo necesitan. Nadie va a buscar en una carpeta de correos electrónicos antiguos para encontrar la información que está buscando. Google procesa más de 40,000 consultas de búsqueda por segundo. De hecho, un interesante estudio de consumo de 2016 muestra que cuando los consumidores buscan productos, aproximadamente el 75% comienzan en Amazon o Google y, hmm... cero por ciento en sus emails guardados. En el lado B2B, aproximadamente el 70% de las búsquedas de productos comienzan con consultas de búsqueda y la tendencia va hacia arriba. Además, con las búsquedas a través del móvil y por voz a tope, la capacidad de obtener información instantánea solo aumentará aún más. El punto principal es que los suscriptores de email son muy conscientes de su capacidad para obtener información de forma instantánea y bajo demanda. Por lo tanto, si no tienen una necesidad inmediata en tu boletín, es probable que no lo lean. Los emails deben ser inmediatamente necesarios Para continuar en esta línea de pensamiento, si tu correo electrónico necesita abordar una necesidad inmediata, ¿en qué tipo de cosas están interesados ​​los clientes y prospectos generalmente? Estas son algunas apuestas bastante seguras: Ahorro de dinero (ganancia) Vender algo (ganancia) Obtener ventaja sobre los competidores (ganancia) Prevenir un problema (seguridad) Resolver un problema (seguridad) No perder terreno frente a los competidores (miedo) Ser promovido o ser un héroe (ego) Contribuir a una buena causa (ego) Ciertamente, hay más elementos que podrían incluirse en esta lista, comparte tus ideas en los comentarios, pero ten en cuenta lo siguiente: si tus emails se desplazaron a través de estos ocho temas de contenido, ¿puedes imaginar el impacto en las conversiones? Poniendo lo anterior en algunos ejemplos prácticos: Anunciar una nueva capacidad de fabricación es aburrido. Decirle a los suscriptores cómo pueden aprovechar la capacidad \"X\" y dejar a sus competidores atrás, eso SÍ es interesante. Hablar de un personal de HVAC profesional es aburrido. Por otro lado, explicar cómo es que las partículas en el sistema de ventilación de una casa podrían estar envenenando a la familia, interesante. Recapitular los cambios en el código fiscal es aburrido. Sin embargo, explicar cinco cambios en la contabilidad que, si se realizan ahora, podrían reducir los impuestos el próximo abril en $ 2,000, es atractivo. Recordarles a tus suscriptores el horario de la tienda es aburrido. Enviarles un cupón canjeable por $100 en las próximas 48 horas, interesante. El tema común es la inmediatez. Si el contenido de tu email puede ser ignorado, es poco probable que se vuelva a abrir. Comprar para vender Ofrecer comprar o aceptar donaciones es una estrategia de email marketing muy poco utilizada, sin embargo las personas siempre están interesadas en vender o donar algo para una buena causa. Por lo tanto, si \"dar para obtener\" es una buena estrategia de marketing, \"comprar para vender\" es aún mejor. De hecho, puede haber una buena opción para tí en esta área, por ejemplo: Comprar equipo obsoleto a cambio de un nuevo modelo Men\'s Wearhouse ejecuta su National Suit Drive para ayudar a personas necesitadas e  intenta ayudar a los contribuyentes a limpiar sus armarios sobre cargados. ¿Podría algo como esto funcionar en tu negocio? Estos enfoques tienen beneficios adicionales de crear una imagen de marca muy sólida e incluso, pueden permitir que tu empresa cree una nueva fuente de ingresos que venda equipos o mercancías usados ​​o restaurados. SEO: logra que tus emails sean buscables y optimizados Una técnica final que vale la pena mencionar es hacer que el contenido de tus emails sea identificable en la búsqueda orgánica, de esta manera, permitirás que todas las personas que realizan búsquedas consulten el contenido de tus correos electrónicos. Desde una perspectiva de SEO, la mejor manera de hacerlo es creando una página HTML en el dominio de tu sitio web para cada correo electrónico y optimizarla con palabras clave relevantes y al menos, moderadamente de alto volumen. Por lo tanto, cualquier persona (suscriptor o no) con una necesidad inmediata puede encontrar tu contenido y convertirse en cliente ya sea, mañana o dentro de tres años. Esta es una excelente manera de reutilizar el contenido de tus emails y exprimir aún más tanto las conversiones como el ROI de tu campaña. Además, la adición constante de contenido fresco ayudará a aumentar la visibilidad orgánica de tu sitio web. Google valora los sitios con contenido continuamente actualizado y, para muchos tipos de búsquedas, clasifica el contenido nuevo como más alto. Queda en ti Abordar o crear necesidades inmediatas debe ser el tema constante de tu estrategia de contenido de email marketing. Cualquier otra cosa puede ser un movimiento perdido y algo que nadie puede pagar a menos que tengas un presupuesto de marketing ilimitado. Sin embargo, en el mundo real, la mayoría de las organizaciones nunca parecen tener un presupuesto lo suficientemente grande, y por la misma razón, los suscriptores nunca tienen suficiente tiempo para revisar sus bandejas de entrada. Los suscriptores deben tener una excelente razón y no solo una razón para leer lo que les enviaste. ¿Qué técnicas has utilizado con éxito en tus campañas para crear un sentido de urgencia y aumentar las conversiones? Dejanos tu comentario


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Uso de listas basadas en objetivos para la automatización del marketing

Uso de listas basadas en objetivos para la automatización del marketing

Emailología • 13 de diciembre de 2017

La automatización del marketing tiene todo que ver con la organización. A medida que te sumerges en la automatización del email marketing, te encontrarás con algunas automatizaciones que funcionan juntas y se conectan entre sí y con algunas otras que funcionan de manera independiente o que son paralelas al resto de tus esfuerzos por crear buen marketing. En conclusión... no quieres mezclar las cosas. Mantén una experiencia fluida para tus suscriptores en mente. En este blog te daremos algunos consejos sobre cómo organizar correctamente tus listas al crear \"listas basadas en objetivos\" y \"listas establecidas\" para mantener tus automatizaciones bajo control y tener la capacidad de conectarlas entre sí. Evita las automatizaciones tipo espagueti Tenemos demasiados canales de comunicación y tantas capas de clientes potenciales, suscriptores, clientes, etc. que, de verdad, no deseas mezclar las cosas y confundirte con tus propias automatizaciones. De modo que yo ayudé a construir automatizaciones para Benchmark y para algunos de nuestros clientes, he encontrado dos cosas importantes a tener en cuenta en todo momento: Mantén tus automatizaciones cortas y al grano Aprende a conectar múltiples automatizaciones moviendo suscriptores de una lista a otra. Estos dos consejos son los puntos de partida del mailing y la automatización del email marketing. Así mismo, te ayudarán a comprender cómo desarrollar una estrategia de automatización. La automatización simple se encuentra en tus listas Con Automatizaciones Pro, puedes iniciar una automatización basada en alguien que se agregó a una lista. Por ejemplo, cuando un visitante del sitio web completa su formulario de suscripción y se convierte en un nuevo suscriptor, se agregan a tu “lista de prospectos\" y puedes activar una automatización para dar la bienvenida a esos nuevos suscriptores. Al organizar a tus suscriptores, contactos, clientes potenciales, etc. en tu cuenta de Benchmark Email, te recomendamos centrarte en dos tipos de listas: Listas establecidas Listas basadas en objetivos Las listas establecidas son tus listas principales. Así mismo, son aquellas por las que vives, son el latido del corazón de tus esfuerzos de email marketing. Algunos ejemplos de listas establecidas son: Suscriptores Clientes potenciales Prospectos Contactos/Clientes Clientes perdidos Las listas basadas en objetivos son listas centradas en los suscriptores que logran un objetivo a lo largo de tus automatizaciones. Por ejemplo, si envías un email a tus clientes potenciales, es posible que desees crear dos listas separadas: 1) nombres de quienes abrieron el email; 2) nombres de quienes no abrieron el email. En función de los correos abiertos y no abiertos, ambas listas se completarán automáticamente con los suscriptores correspondientes. Otros ejemplos de listas basadas en objetivos son los siguientes: Hizo clic/no hizo clic Ha visitado el sitio web/no ha visitado el sitio web Transacción completada Carrito abandonado Las listas basadas en objetivos te ayudarán a mantenerte organizado, separando así a tus suscriptores según las acciones y los comportamientos a lo largo de tus automatizaciones. Echemos un vistazo a un ejemplo en vivo donde usamos listas establecidas y listas basadas en objetivos. Digamos que eres dueño de una tienda de ropa. Acabas de recibir un nuevo envío con todas las prendas nuevas para la próxima temporada. Lo más seguro es que quieras crear una venta especial centrada en tu inventario anterior para dejar espacio para la ropa nueva. Adivina que, ¡uno de los canales que puedes usar es el email! Veamos cómo la automatización del marketing puede ayudarte. Segmentando una lista establecida Para este ejemplo, digamos que la tienda de ropa tiene una lista establecida llamada: \"Clientes VIP\". Las personas en esta lista son clientes que han gastado más de X cantidad de dólares en la tienda. En consecuencia, quieren dar a estos clientes una prioridad en la venta, por lo que se dirigen a esta lista como el desencadenante de la automatización. Enviando un email publicitario Ahora que tenemos nuestra lista establecida segmentada, queremos enviar un correo electrónico para promocionar la venta. El email incluirá los detalles de la venta junto con un enlace a la tienda en línea. El siguiente paso será rastrear quién hace clic en el enlace dentro del correo electrónico frente a los que no lo hicieron. (RECORDATORIO: No olvides agregar un tiempo de espera antes de la acción). Estableciendo una condición de clic (clic vs. no hizo clic) Una vez que el email se haya entregado y hayas dado suficiente tiempo para que tu suscriptor se enganche (es por eso que la demora es tan importante), es hora de verificar quién realizó la acción deseada: \"el CLIC\". Cuando configuramos esta condición en Automatizaciones Pro, verás dos rutas en tu automatización: Ha hecho clic No ha hecho clic Es en este momento cuando las listas basadas en objetivos entran en juego para una organización adecuada. Listas basadas en objetivos en acción A partir de este ejemplo, vemos que una vez entregado el correo electrónico, Automatizaciones Pro esperará 24 horas antes de verificar quién hizo clic en el email o no. Una vez que pasamos las 24 horas, la condición comprobará esta acción y dividirá a las personas que hicieron clic frente a las que no lo hicieron en sus respectivos caminos. Ahora, ¿qué hacer después? Puedes continuar cada camino en la misma automatización y enviar otro correo electrónico... sin embargo, por experiencia, esto puede salirse de control. Puedes encontrarte creando una automatización que se vea así: El ejemplo anterior puede parecer exagerado, sin embargo es un ejemplo de un usuario real que decidió continuar toda la secuencia en una automatización. En lugar de crear un lío confuso, recomendamos altamente finalizar esta automatización después de la condición, creando así, dos listas nuevas basadas en objetivos; una para cada camino (ha hecho clic/ no ha hecho clic). Asigna un nombre a tus nuevas listas como puede ser: “HaHechoClic\" y “NoHaHechoClic\". Hacer esto te permitirá crear (más adelante) una automatización separada que se centre en cada lista. Esto puede sonar como trabajo extra al principio pero, ¡créanme! Es extremadamente útil organizar tus automatizaciones y si alguna vez necesitas modificar algo en el futuro, puedes simplemente modificar una parte de la automatización en lugar de tener que desactivar todo para hacer un pequeño cambio. En conclusión Acostumbrarse a la idea de la lista basada en objetivos realmente te ayudará a mantenerte organizado. Especialmente cuando estás creando continuamente toneladas de automatizaciones que funcionan entre ellas. Comienza usando listas basadas en objetivos en automatizaciones simples como en el ejemplo de esta publicación. A medida que te familiarices con tu estrategia de automatización, tendrás la práctica de crear automatizaciones alucinantes con simples movimientos de listas. Retroalimentación Esperamos que este blog te ayude a comprender cómo organizar mejor tus listas y suscriptores para así, conocer las mejores prácticas relacionadas con la automatización del email marketing. De hecho, se nos ocurrió esta idea de tipo de lista al ayudar a nuestros clientes y al construir nuestras propias automatizaciones. Si tienes algún ejemplo de cómo organizar  automatizaciones y listas comparte estas ideas con el resto de nuestros usuarios en los comentarios.


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Cómo las automatizaciones te pueden ayudar a conectar con tus suscriptores automáticamente.

Cómo las automatizaciones te pueden ayudar a conectar con tus suscriptores automáticamente.

Emailología • 4 de diciembre de 2017

“El tiempo es oro”. Quizás ya conozcas el dicho, pero la realidad es que el tiempo verdaderamente es oro. Piénsalo por un segundo, a lo largo de nuestra vida cualquier cosa puede ir y volver. El dinero va y viene, hoy tienes amor y mañana no, nuestra salud puede empeorar y después mejorar, pero… ¿Y el tiempo? El tiempo es la única cosa que nunca vuelve y eso, precisamente, es lo que le hace tan valioso. A nivel empresarial, siempre intentamos encontrar la forma, la herramienta o la estrategia que rentabilice y haga más productivo nuestro tiempo. El email marketing no solo es una forma de conectar con nuestros clientes para vender más, también es una buena opción para automatizar procesos internos. Poder programar campañas y secuencias de emails, segmentar listas o captar emails es algo que ya puedes hacer y que te ahorra mucho tiempo a la hora de gestionar a tus suscriptores. Pues bien, ahora tienes una funcionalidad más: las automatizaciones. Las automatizaciones es la funcionalidad del email marketing que te permite programar emails según el comportamiento que haga tu suscriptor. Automatizaciones vs autoresponders Estas dos funcionalidades siempre se han relacionado mucho porque las dos te ayudan a programar secuencias de emails que quieres que lleguen de forma automática a tus suscriptores. La diferencia entre ellas es que los autoresponders lo hacen teniendo en cuenta únicamente el tiempo de espera entre correo y correo y las automatizaciones tienen en cuenta otras muchas variables. Te pongo un ejemplo fácil para que distingas la diferencia: imagina que nos suscribimos a una nueva lista de correo y nos mandan, nada más hacerlo, un email de bienvenida. Eso perfectamente puede ser una auto respuesta. Si a partir de aquí nos siguen llegando emails programados sin tener en cuenta nuestro comportamiento como usuario, habremos entrado en una secuencia de autoresponders. Imagínate ahora una segunda situación. Te suscribes a ese mismo boletín a la vez que un amigo. A los dos os llega el mismo email de bienvenida, pero uno lo abre y el otro no. Pasados dos días, a ti, que lo habías abierto, te llega un segundo email con nuevas indicaciones, sin embargo, el correo que le llega a tu amigo es totalmente diferente y va encabezado con el siguiente asunto: “¿No me vas a saludar?”. Queremos darle la bienvenida, y gracias al seguimiento que hace nuestra automatización sabemos que, después de dos días, todavía no ha abierto nuestro email, así que… ¿Por qué no intentar un nuevo saludo? Con las auto respuestas, se abriese o no el email, el segundo día se enviaría el email “X”, con las automatizaciones se abre un amplio abanico de posibilidades. Esta nueva funcionalidad te permite personalizar todo el comportamiento de tus suscriptores: visitas en tu web, en tus landings, clicks en enlaces, aperturas, acciones según comportamiento, etc. Las automatizaciones son un paso más y por eso hoy quiero invitarte a que las pruebes y descubras cómo diseñando el recorrido posible de tu suscriptor, puedes conectar realmente con él mientras tú estás en otras cosas. Planifica: Con las automatizaciones no hay una única ruta posible así que tienes que planificar muy bien en función del objetivo que quieres conseguir con esa automatización. ¿Quieres una venta? ¿Mayor visibilidad para tu web? ¿Qué se apunten a un Webinar? Elige el objetivo y analiza las diferentes rutas que puede seguir tu suscriptor a medida que vaya recibiendo tus emails. De esta forma podrás irle redireccionando de manera personalizada hacia tu objetivo. Algunos de los procesos que puedes automatizar son el de la venta o post-venta. Aumenta tu productividad Uno de los objetivos de las automatizaciones es ahorrarte tiempo. Tienes que trabajar una única vez en el diseño de los emails que les vas a ir enviando a tus suscriptores según el recorrido que vayan a hacer, y una vez que tengas activa la automatización, esta trabajará en piloto automático para ti. Aumenta tu rentabilidad Puedes crear un embudo de ventas que te ayude a vender tus productos o servicios sin que tú estés presente. Lo único que tendrás que hacer es revisar tu automatización e ir optimizándola para ganar más engagement con tu comunidad y lealtad con tus clientes. Como ves, las automatizaciones son una fantástica herramienta para conseguir que una parte de tu negocio funcione sin ti mientras tú te dedicas a otras cosas.


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3 tipos de Emails que no pueden faltar en tu estrategia de Navidad.

3 tipos de Emails que no pueden faltar en tu estrategia de Navidad.

Emailología • 29 de noviembre de 2017

¿Sabías que el 90% de las empresas aprovecha la temporada de Navidad para enviar a su base de datos sus nuevas ofertas o promociones? Quizás ya te hayas dado cuenta. Tu bandeja de entrada comienza a rebosar y tú empiezas a recibir más emails de los que estás acostumbrado. Como cada año, el Espíritu de la Navidad no viene solo, trae con él a su amigo el consumismo y todas las empresas queremos subirnos al carro y aprovechar esta avalancha de compras navideñas. El Email Marketing es el complemento perfecto de tu estrategia de Navidad y por eso te quiero enseñar los 3 tipos de emails que no puedes dejar de enviar a tu base de datos en estas fechas. 1. Los Emails de época. Es Navidad y el calendario es el que marca la temática de los envíos. Hay unas fechas señaladas que no se puede obviar. Primero están las imprescindibles: Navidad, Nochebuena, Año Nuevo… Y luego las específicas de cada zona: Acción de Gracias, Black Friday, Cyber Monday, los Reyes Magos… ¿Qué quiere decir esto? Que tu estrategia de contenidos debería girar en torno a estos temas. Siempre lo puedes enfocar desde distintos puntos de vista, pero quiero proponerte dos: - La felicitación: Esta es la más usual. Antes se enviaban postales navideñas y ahora hemos pasado a enviar emails felicitando la Navidad, el Año Nuevo, etc. - El contenido especial: Es el contenido temporal que creamos relacionado con nuestra marca. Normalmente suele estar asociado al blog de la empresa y con el Email Marketing se intenta ayudar a su difusión. Ejemplo 1. Una tienda de moda quiere compartir con su comunidad diferentes trucos para vestirse correctamente en la cena de empresa de Navidad. Ejemplo 2. Un Coach quiere enseñarte 2 formas de reconectar contigo en esta época, a veces, tan sentimentalista. Ejemplo 3. Un experto en Marketing te quiere ayudar a planificar tu próximo año empresarial en 5 sencillos pasos. 2. Los Emails comerciales. Las empresas son capaces de facturar hasta el 25% de sus ventas anuales en esta época del año. Esta es una de las principales razones por la que tenemos que apoyarnos en el Email Marketing para nuestra estrategia de ventas. Déjame enseñarte varios tipos de emails de venta que puedes aplicar en tu negocio: - El email de oferta: Es uno de los más socorridos y se utiliza mucho para incentivar la compra. Puede ser que quieras acabar con el stock de la temporada y sumarte a iniciativas como el Black Friday o Cyber Monday o crear un servicio específico para esa época. Lo importante es que sean ofertas limitadas y que juegues con la escasez. Tip: También podemos utilizar emails especiales que recuerden momentos clave. Por ejemplo, si tenemos que enviar los productos físicamente a nuestro cliente y tardamos X días, podríamos crear una campaña específica anunciando que hoy es el último día para que tu pedido llegue por Navidad. - El email de recuperación: Se suele utilizar mucho para las tiendas online. A veces llenamos el carrito con los productos que queremos comprar, pero luego se acaba abandonando la web sin hacerlo. Lo que se pretende con este email es recuperar esa compra. - El email de gratitud: Debes automatizar este email para que se envíe después de cualquier compra que haga tu cliente. El Email Marketing te ayuda a conectar con tu cliente y por eso es muy importante personalizar todos estos emails y dar las gracias después de cualquier compra. Piensa que están depositando su confianza en tu empresa, en ti y lo ideal es agradecerlo. Tip: Es importante que si el cliente no va a recibir su compra al instante tengas configurada una secuencia de emails automatizados que te permita hacer seguimiento del pedido y estar en continuo contacto con el cliente. 3. Los emails personales. Navidad es una época muy especial. A estos días los envuelve una magia única que te permite conectar con tu lista desde un punto de vista mucho más cercano. Es momento de escribir emails mucho más personales y a segmentos concretos de tu lista. Quizás no solo se merezcan un agradecimiento especial tus clientes. Quizás haya un segmento de tu lista muy activo y participativo al que quieras dedicar un email especial, unas palabras emotivas o contarles tu historia y la de tu empresa. Al final la Navidad es una época que se repite año tras año y lo importante aquí es innovar y seguir probando.


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Tácticas de email marketing para ayudar a impulsar tu SEO

Tácticas de email marketing para ayudar a impulsar tu SEO

Más Allá • 28 de noviembre de 2017

Si bien las campañas tanto de email marketing y SEO están compuestas de elementos muy diferentes y utilizan diferentes herramientas, ambas comparten el mismo objetivo: generar tráfico hacia tu sitio web. La implementación de una simple campaña de email marketing en tu estrategia comercial no afectará directamente los resultados de tu SEO, ya que los motores de búsqueda no pueden clasificar y rastrear correos electrónicos como hacen los listados de páginas web. Sin embargo, existen tácticas involucradas en el email marketing que ayudan a orientar a las audiencias hacia el sitio web y a las páginas de redes sociales de tu empresa, fomentando así, las iniciativas de SEO. Fomenta el compromiso Los profesionales de SEO saben que la clave para crear autoridad hacia tu sitio web es hacerlo popular. Cuanto más tiempo pasa alguien en una página, más lo valora Google. El email marketing puede ayudar a alentar a los consumidores a engancharse con tu blog o  a las páginas de tus redes sociales, persuadiéndolos así de dejar comentarios o compartir algo en tus páginas. Interactuar con tus redes sociales o blog te ayudará a ganar exposición y también aumentará el tiempo que se le dedica a tus páginas. Enviar correos masivos también puede llevar a más personas a tu sitio web más que nunca. Al crear mensajes potentes sobre tu producto o servicio y vincularlos a las páginas de inicio en tu sitio web a través de un botón o imagen, estarás impulsando el SEO. El compromiso continuo es aún mejor Es muy útil convencer a las personas para que dejen comentarios y compartan tus redes sociales y publicaciones de blogs una o dos veces, pero atraer a seguidores y suscriptores habituales es mucho más beneficioso. Ofrece a tus suscriptores de correo electrónico (y no suscriptores) la opción de suscribirse a listas más específicas como emails diarios o semanales. Además, puede ser útil alentar a los suscriptores a seguir tus canales de redes sociales mediante el envío de vistas previas para tentarlos. Por ejemplo, puedes enviar algunas imágenes de tu Instagram con un enlace a tu perfil, diciéndole a las personas que pueden ver más si te siguen. Convierte tus emails en blogs ¿No sería genial si hubiera una forma en que Google pudiera rastrear el contenido de los boletines electrónicos? Bueno, reutilizar el contenido en publicaciones de blog y cargarlo con palabras clave es una gran solución que impacta directamente en el SEO. También les da a las personas que no tienen correo electrónico la oportunidad de ver el contenido. Si un email es demasiado corto para usarlo en una publicación de blog, puedes agregar contenido externo o combinar varios correos cortos en un blog. Elige el proveedor de servicios de email correcto Elegir el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) correcto es crucial para una campaña de email marketing por varias razones, incluido el SEO. Para tu campaña, el ESP te proporcionará una dirección IP, informes y análisis que incluyen clics y tasas de rebote y, lo más importante, asistencia con los proveedores de servicios de internet (ISP). La relación entre el ESP y el ISP puede ser bastante compleja durante una campaña de email marketing, por lo que es esencial elegir un ESP que gestione esa relación correctamente. Incorpora el email al SEO Aunque le facilitaría las cosas a los marketers especialistas en SEO si los resultados de los motores de búsqueda incluyeran directamente el contenido y las palabras clave de los correos electrónicos, sigue siendo extremadamente valioso implementar campañas de email marketing por sus beneficios indirectos para el SEO. Ser creativo y pensar fuera de la caja es necesario cuando se trata de desarrollar nuevas formas de impulsar el SEO.


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11 recorridos de email marketing para mejorar la automatización

11 recorridos de email marketing para mejorar la automatización

Emailología • 22 de noviembre de 2017

Has trabajado duro para crear una buena base de datos de contactos pero, ¿está funcionando para ti? ¿Crees que los contactos de dicha base de datos no hacen nada por ti aún? Si es así, deberás encontrar la manera de involucrarlos. A continuación te mostramos 11 recorridos de email marketing que mejorarán tanto la automatización como el nivel de compromiso: 1. El recorrido del email de bienvenida Cuando se debería desencadenar: Cuando un contacto se suscribe a tu boletín de noticias o blog. Este flujo de trabajo debería ocurrir cuando tus contactos deciden saber más de ti. Por ejemplo, puedes darles una calurosa bienvenida a tu comunidad, recordarles qué beneficios obtendrán de tu blog y mostrarles algunas de tus páginas mejor valoradas para darles un pequeño adelanto. Aquí es donde las primeras impresiones cuentan, por lo tanto, utiliza una buena plantilla de Benchmark Email y nuestro Inbox Checker para asegurarte de que tu email se vea bien en todas las plataformas de correo electrónico. 2. La bienvenida al nuevo cliente Cuándo debería activarse: Cuando un contacto deja de ser contacto y pasa a ser un cliente (que paga). Otra bienvenida debe surgir cuando un contacto decide convertirse en cliente. Este email debería darle la bienvenida, proporcionarle cualquier información adicional que necesite y capacitarlo para usar tu producto si es necesario. Es una buena manera de garantizar que los usuarios se mantengan comprometidos contigo. 3. El recorrido para hacer crecer a un cliente potencial Cuándo debería activarse: Cuando un contacto ha descargado algunos de los materiales del embudo. Si tu contacto ha estado involucrado por un tiempo con tu contenido, entonces es hora de darle un empujón en la dirección correcta. Este recorrido de trabajo debe enviarles un email que los empuje hacia un contenido más cerrado en el embudo. Es importante que incluyas contenido que hayas encontrado exitoso en la conversión de tus clientes potenciales en el pasado. 4. El recorrido para reenganchar Cuándo debería dispararse: cuando un contacto no se ha involucrado por un tiempo. Este recorrido debería desencadenarse después de un período de tiempo determinado y dar los motivos para volver. Intenta enviarles una oferta o trato especial para que resulte atractivo regresar. Recuerda causar una buena impresión. 5. El recorrido para el carrito de compras abandonado Cuándo debería activarse: Cuando un contacto deja algo en su carrito de compras sin finalizar la compra. Esto sucede mucho en el comercio electrónico, pero hay muchas maneras en que puedes traer de vuelta a esos clientes. Envíales un correo electrónico recordándoles que dejaron su carrito, e incluso tal vez puedas enviar una oferta para terminar la compra. 6. El recorrido de un evento Cuándo debería activarse: Cuando un contacto se registra para un evento. Utiliza este recorrido de trabajo para mantener a los contactos al tanto mientras configuras y ejecutas el evento en cuestión. Puedes usarlo para enviar detalles de webinars, direcciones y fechas, así como para enviar información adicional después del evento. 7. El recorrido para el contacto enganchado Cuándo debería activarse: cuando un contacto descarga, hace clic o visita páginas web una cierta cantidad de veces. Cuanto más involucrado esté tu público, más probabilidades habrá de que comparta tu contenido. Determina con qué frecuencia deben participar antes de ponerte en contacto y diseña un email que los anime a compartir su contenido favorito con los demás. 8. El recorrido del representante de ventas Cuándo debería activarse: cuando ciertas publicaciones se visualizan con frecuencia y se debe alertar al equipo de ventas. No solo los clientes deben recibir correos electrónicos de las automatizaciones de emails. Este recorrido de trabajo requiere que determines cuántas vistas debe recibir una publicación antes de enviar un email a tu equipo de ventas. Esto debe mostrarles que tus contactos quieren más contenido como este. 9. El recorrido Upsell Cuándo debería activarse: cuando un cliente ya haya realizado una compra. La comunicación no debe detenerse después de que un cliente compra algo. Debes contar con un recorrido de trabajo que envíe al cliente un email para aumentar tus ventas, o bien, véndeles productos complementarios. Esto puede funcionar bien si vendes muchos productos diferentes que puedan interesarle. 10. El recorrido de recordatorio de compra Cuándo debería desencadenarse cuando el cliente deba volver a comprarte un producto. Dependiendo de lo que vendas, puedes tener clientes que necesiten comprarte periódicamente. Por ejemplo, si vendes lentes de contacto, los clientes necesitarán comprarte después de un cierto período de tiempo. Configura un flujo de trabajo en función de su última fecha de compra para recordarles que deben volver a comprar. 11. El recorrido del cliente exitoso Cuándo debería activarse: una vez que se alcanzan las métricas de éxito del cliente. Las métricas de éxito de los clientes serán diferentes para cada empresa pero querrás crear estudios de casos de cómo tus clientes alcanzaron el éxito contigo. Envía un correo electrónico una vez que lleguen a cierto nivel y pregúntales si desean ser presentados como un caso de estudio Estos recorridos ayudarán a automatizar gran parte de la comunicación que tienes con tus contactos y a convertirlos en clientes. ¿Has usado alguno de estos flujos antes? ¿Han funcionado para ti? Háznoslo saber en los comentarios.


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Email Marketing vs “todos los demás”

Email Marketing vs “todos los demás”

Más Allá • 16 de noviembre de 2017

¿Cuál es la estrategia de marketing digital o de publicidad más efectiva? Pues esta, ha sido la pregunta del millón de dólares desde que el internet se convirtió en el principal impulsor del éxito del marketing. Y, aunque existen muchos factores que determinan el éxito general de una campaña publicitaria o de marketing, se ha hecho evidente que una estrategia se ha separado del resto. Es correcto. Esa estrategia es el email marketing. ¿De qué manera es el email marketing más efectivo que otros canales de marketing y publicidad? Para la mayoría de las organizaciones, el verdadero valor de una estrategia de marketing está determinado por el ROI que proporciona. Según un estudio de VentureBeat, el email marketing rinde $38 en ROI por cada $1 gastado. Con esta cifra, el e-marketing se coloca por encima de cualquier otra estrategia “potencial” de marketing digital y/o publicidad utilizada por organizaciones de todo el mundo. Solo por comparar un poco, echemos un vistazo a algunas cifras de retorno de la inversión ofrecidas por otras estrategias populares de marketing digital: Marketing de contenido. Si bien es difícil de medir, el gurú del marketing de contenidos, Neil Patel, calculó que logró un ROI de $10 por cada $1 que gastó en la creación de contenido excelente. Marketing en redes sociales. Según una encuesta de SmartInsights, sólo el 20% de las empresas considera que el marketing en redes sociales produce un alto retorno de la inversión. Además, la encuesta encontró que solo el 48% de los marketers confiaban en que las redes sociales proporcionarían algún ROI. Búsqueda pagada. El ROI de la búsqueda pagada varía enormemente dependiendo de la industria. Por otro lado, WordStream produjo un estudio que muestra que el costo por acción promedio en Adwords es de $59.18 para la búsqueda y más de $60 para la visualización. Como puedes ver, el e-marketing supera significativamente a las tres estrategias mencionadas anteriormente. Sin embargo, alcanzar un nivel de retorno de la inversión asombroso proporcionado por el uso del correo electrónico no sucede simplemente porque tu organización decide utilizar los servicios de email marketing. Para alcanzar ese nivel de ROI, o incluso superarlo, hay algunas tácticas en las que deberás centrarte. Las 3 tácticas que conducen al éxito del email marketing Si bien hay muchos factores que contribuyen al éxito del email marketing, existen algunas tácticas que han demostrado tener un impacto más significativo, entre las que se incluyen: Segmentación Personalización Automatización Afortunadamente, muchos servicios de email marketing proporcionan herramientas para ayudarte a maximizar el potencial de cada una de estas tácticas. 1. Segmentación Según Data & Marketing Association, las campañas de email marketing segmentadas resultan en un aumento del 760% en los ingresos en comparación con una campaña única para todos. Y si bien tiene sentido que la segmentación genere mayores tasas de conversión y éxito, el 760% es un número asombroso que deja en claro que la segmentación es una necesidad. La razón de esto es simple. Al segmentar tu lista de correos en grupos específicos puedes apuntar mejor a tus suscriptores, de manera que les puedes hacer sentir que les estás hablando directamente mientras satisfaces sus deseos y necesidades únicas. 2. Personalización En un estudio de Experian Marketing Services, se determinó que las líneas de asunto personalizadas aumentan las tasas de apertura en un 29.3%. Sin embargo, incluir un nombre en una línea de asunto no es la única forma de comprometerse con la personalización a través del email. Como destaca Emma O\'Neill, colaboradora de KissMetrics, hay varias técnicas que puedes utilizar. Entre éstas se incluyen: Realiza preguntas específicas relacionadas con las acciones tomadas por el suscriptor. Desarrolla múltiples personajes de clientes para comprender mejor el comportamiento de los suscriptores. Use factores de ubicación y tiempo a tu conveniencia. Utiliza la automatización de email marketing para crear correos electrónicos automáticos desencadenantes de comportamiento. Si bien utilizar la personalización en las líneas de asunto puede generar tasas de apertura más elevadas, las técnicas anteriores pueden generar un mayor porcentaje de clics y conversiones que conducen al verdadero éxito del email marketing. 3. Automatización Así describió Marketo en su libro electrónico sobre estrategias para mantener el éxito, el 91% de los marketers exitosos dicen que la automatización del marketing es \"muy importante\" para el éxito general de sus estrategias de marketing. La automatización es particularmente importante en el mundo del email marketing. De hecho, HubSpot identificó que los correos electrónicos relevantes enviados a través del software de automatización de marketing generan 18 veces más ingresos que los enviados a través de explosiones de correos electrónicos. El punto importante que debes tomar de estas estadísticas es simple: al identificar posibles servicios de email marketing, asegúrate de estar ocupando las plataformas que ofrecen herramientas avanzadas de automatización. Combinando la segmentación, personalización y automatización Cuando estas tres estrategias se combinan correctamente, proporcionan una poderosa combinación capaz de ayudarte a alcanzar, o incluso superar, el ROI de $38 a $1 que ofrece el e-marketing. Sin embargo, es importante que se consideren como un equipo de técnicas que necesitan trabajar juntas. Hacer uso de cada una por su cuenta ciertamente puede conducir al éxito, pero al combinarlas efectivamente es donde radica el potencial real. Uso del email marketing con otras estrategias de marketing De la misma manera en que el e-marketing funciona mejor cuando las técnicas descritas anteriormente se usan en conjunto, el e-marketing es más exitoso cuando se utiliza en combinación con otras estrategias de mercadotecnia. Esto resulta particularmente cierto a medida que trabajas en la construcción de tu lista. Después de todo, será extremadamente difícil lograr el éxito a través del uso del email si no tienes una lista a la cual enviar información. Para aprovechar al máximo tu esfuerzo, querrás diseñar tus estrategias de marketing de contenido, redes sociales e email marketing para que trabajen en conjunto. Algunas estrategias para hacer este trabajo podrían incluir: Usa los emails que tienes como una forma de distribuir contenido dirigido a las personas adecuadas en el momento correcto. Utiliza las redes sociales y tu blog como una forma de alentar a los visitantes a suscribirse a tu lista de correos electrónicos. Usa las redes sociales para crear perfiles de clientes que puedan ayudarte a segmentar y personalizar mejor tus correos electrónicos. Poniéndolo todo junto Es difícil argumentar el poder que tiene el email marketing cuando se trata del ROI que puede proporcionarle a tu negocio. Pero para maximizar realmente tu potencial, es importante que permitas que tus técnicas y estrategias de marketing trabajen juntas como un equipo. ¿Cuál es tu experiencia? ¿De qué manera has combinado el email marketing con otras estrategias de marketing para maximizar el retorno de la inversión a tu empresa?


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¡Ideas para el diseño de tus campañas en esta Navidad!

¡Ideas para el diseño de tus campañas en esta Navidad!

Producto & Diseño • 16 de noviembre de 2017

La temporada de fiestas ha llegado y es hora de ponernos las pilas en cuanto a campañas de email se trate. Si te has preguntado ¿Cómo puedo hacer para que las campañas que envío hagan que mis suscriptores caigan en la tentación de hacer clic en el botón de llamado a la acción y que vayan de acuerdo con la temporada? Déjame decirte que no eres el único con ese dilema. Esta es una pregunta que muchos marketers se hacen a la hora de crear sus emails. Aunque tu estrategia de marketing para este entonces ya debe estar lista, no te preocupes aún hay cosas que puedes implementar y es por eso que queremos invitarte al Webinar Online que Benchmark tiene preparado para ti junto con nuestras anfitrionas Charly Gaona y Yamile Flores. Preparando tu campaña en Navidad En este Webinar gratuito te llevaremos por el mundo de los Colores, Tendencias, Imágenes, Contenidos y muchos temas más que te ayudarán a crear esa campaña que tanto quieres enviar a tus clientes. El Webinar se llevará a cabo el Jueves 23 de Noviembre de 2017 9:00 a.m. México y Guatemala 10:00 a.m. Colombia 4:00 p.m. España ¡Regístrate hoy mismo!


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Cómo usar tu lista de emails para crear anuncios de Facebook que funcionen

Cómo usar tu lista de emails para crear anuncios de Facebook que funcionen

Emailología • 15 de noviembre de 2017

¿Sabías que la tasa promedio de clics (CTR) para los anuncios de Facebook es solo del 0,9%? ¿Qué pasa si te digo que podrías aumentar tu CTR de anuncios en Facebook al 4% o más? Bueno, eso es exactamente lo que podrías hacer con una lista de emails de anuncios de Facebook segmentada. Si deseas comenzar a crear anuncios de Facebook que funcionen, tendrás que considerar cambiar la forma en que te diriges a tu público. No es ningún secreto que la clave para aumentar la puntuación de relevancia de tu anuncio de Facebook reside en la adecuada segmentación. Cuanto más relevante sea tu anuncio para tu público objetivo, mayor será su puntaje de relevancia y, en última instancia, menor será tu CPC. Basta con mirar a Adespresso que redujo su CPC en $1.45 únicamente por apuntar hacia un público más relevante. Entonces, ¿qué mejor forma de generar un público relevante para tu anuncio de Facebook que utilizar una lista de emails llena de prospectos que ya han mostrado interés en tu marca? El año pasado se reveló que los costos de los anuncios de Facebook están aumentando en un 9% año tras año. Por lo tanto, no hay mejor momento para comenzar a administrar tu inversión publicitaria mediante la utilización de tu lista de emails para ofrecer una mejor orientación y segmentación. Entonces, ¿cómo puedes hacer esto? Genera una audiencia parecida Hay muchas maneras de utilizar una lista de correos electrónicos de Facebook segmentada para generar anuncios que funcionen, sin embargo, generar una audiencia similar es una de las estrategias más efectivas. Cuando ésta se compara con un anuncio de Facebook que utiliza una forma más común de segmentación, la investigación ha demostrado que la audiencia similar para algunas compañías de viajes y compras en línea redujo el CPA (costo por acción) entre un 54% a 70%. Es un gran ahorro que puedes hacer y que solo tardarás unos minutos en cambiar. La segmentación similar o parecida en los anuncios de Facebook también es ideal para aquellas empresas cuyas listas de emails aún necesitan algo de trabajo. Si no tienes acceso a una amplia lista de correos electrónicos y la posibilidad de volver a enganchar a tu lista de contactos actual es escasa, la segmentación similar te permitirá llegar a un grupo mucho más grande de clientes potenciales que solo está esperando a ser convertido de cliente potencial a actual. Entonces, ¿qué es exactamente una audiencia similar? Una audiencia similar es un grupo de personas que tienen cualidades similares a las de tu audiencia de origen, que en este caso, es tu lista actual de correos electrónicos. Cuando cargas tu lista  a Facebook, ellos identifican a estos usuarios en su sistema y producen una nueva lista de contactos segmentada para ti la cual está basada en las cualidades e intereses comunes compartidos por tu lista. Esta es una audiencia completamente nueva, lista para que la conviertas. Suena genial, ¿verdad? A continuación, te mostramos cómo configurar una audiencia similar: Carga tu lista de emails a Facebook Lo primero que tienes que hacer es extraer tu lista y guardarla como un archivo CSV. Ingresa a la sección de audiencia en tu anuncio de Facebook y crea una nueva audiencia personalizada cargando tu archivo CSV, como se muestra en la imagen a continuación. Facebook identificará a todos los usuarios en su sistema que coincidan con tu lista de direcciones de correo electrónico y los usará para crear una audiencia para tu anuncio. Tu lista de emails debe tener al menos 100 contactos para que pueda hacer esto, sin embargo Facebook recomienda cargar entre 1,000 y 50,000 contactos para obtener mejores resultados. Genera tu audiencia similar Una vez que hayas subido tu lista y Facebook la haya hecho coincidir con sus usuarios, estás listo para generar tu público similar. Desde la misma pestaña, selecciona \'crear audiencia similar\' como se muestra en la imagen a continuación. Selecciona como fuente la lista de correos electrónicos que acabas de subir y el país o la región al que deseas segmentar. A continuación, deberás seleccionar un porcentaje de esa ubicación a la que deseas apuntar. Puedes elegir entre el 1% y el 10% de la población, pero cuanto menor sea el porcentaje que elijas, más cercana será la audiencia a tu lista actual [caption id=\"\" align=\"aligncenter\" width=\"1310\"] Es importante tener en cuenta que Facebook puede demorar hasta 24 horas para generar tu audiencia similar.[/caption] Ahora estás listo para rockear. Continúa configurando tu anuncio de Facebook agregando contenido y una imagen que te ayudarán a alcanzar tu objetivo publicitario deseado. Replantea hacia los prospectos interesados ¿Sabías que solo entre el 5% y el 8% de los clientes se convertirán con el primer uso de tu sitio web? Eso significa que, probablemente estás ignorando al 92% - 95% de visitantes del sitio web. Aquí es donde entra el replanteo de marketing. El replanteo hace exactamente lo que dice en la etiqueta: te permite redirigir a los clientes que alguna vez mostraron interés en tu empresa. Es un ligero empujón; un recordatorio de que tu marca y tu producto y/o servicio aún existen. Y, no es un método para ser ignorado, de hecho, la investigación ha demostrado que el 70% de los clientes que se presentan con ciertos tipos de anuncios de replanteo de marketing, se convertirán más tarde. Entonces, ¿cómo puedes utilizar tu lista de emails para replantear el marketing hacia los clientes en Facebook? Identifica a los prospectos con un interés genuino Utiliza los datos de tu sitio web para segmentar tu lista entre los que se han convertido y los que no. Estás buscando clientes que se hayan registrado para tener una cuenta contigo, para recibir tu boletín informativo o que hayan solicitado más información, sin embargo, aún no se han convertido en clientes. Es importante que seas realista con tu lista. Si tu lista contiene clientes potenciales que se inscribieron hace más de un año y que no han estado activos en tu sitio desde entonces, es probable que ya hayan encontrado otra solución en otro lugar (¡lo siento!). 2.Utiliza esta lista de prospectos en tu segmentación de anuncio de Facebook Al igual que con la audiencia similar, deberás extraer las direcciones de correo electrónico de tus clientes potenciales en un archivo CSV. Luego,  carga este archivo en tu cuenta publicitaria creando así, una nueva audiencia personalizada (tal y como se mostró anteriormente en la imagen 1). Facebook identificará a cada usuario que coincida con una dirección de correo electrónico en tu lista y generará una nueva audiencia para tí. Es poco probable que obtengas una tasa de coincidencia del 100%, por lo que es importante que no te desilusiones si solo coincide con el 40% de tus clientes potenciales. Aunque la segmentación de tu anuncio de Facebook es sin duda el aspecto más importante de tu campaña, igual tendrás que diseñar un anuncio que atraiga la atención de esta audiencia. No es tan simple como poner un enlace a tu sitio web frente al cliente correcto. Deberás pensar en todas las razones por las que tu audiencia podría no haberse convertido aún y basar tu anuncio en estos factores. Tal vez podrías ofrecer un trato introductorio o vincularlos a una sección de ayuda en tu sitio web para ayudarlos a comenzar. Tendrás que descubrir la mejor táctica para tu negocio. Aumenta las ventas con tus clientes activos Los anuncios de Facebook no solo están diseñados para atraer nuevos clientes. También son excelentes para aumentar las ventas a clientes existentes y mantenerlos interesados. De hecho, es probable que ya te encuentres contactando a estos clientes por email y eso es genial. SIn embargo, todo se trata de conciencia de marca y cuanto más se dé cuenta un cliente de tu marca, más inclinado estará a convertirse. De hecho, una investigación realizada por Facebook descubrió que el uso de anuncios de Facebook junto con campañas de email marketing extenderán el alcance de tu campaña en un 77%. Entonces, ¿cómo puedes usar las direcciones de correo electrónico de tus clientes activos para mejorar tu segmentación de anuncios de Facebook? Segmenta tu lista de emails Tu primer paso será segmentar tu lista para crear un grupo de clientes activos. Pero recuerda que lo que hace que un cliente sea activo para una empresa no califique como cliente activo para otra. Por ejemplo, para un supermercado, es probable que un cliente activo compre una vez por semana. Sin embargo, para una compañía de tecnología grande, un cliente activo podría significar alguien que compra con la marca una vez cada pocos años. Depende totalmente de ti averiguar cómo calificar a alguien como cliente activo para tu negocio. Una vez que hayas hecho esto, extrae las direcciones de email en un archivo CSV listo para ser cargado en el administrador de anuncios de Facebook. 2. Genera tu audiencia Al igual que con las audiencias similares y las listas de replanteo de marketing, deberás crear una audiencia personalizada. Sube tu archivo CSV y Facebook hará coincidir la mayor cantidad de sus usuarios posible con esta lista. De nuevo, necesitará al menos 100 contactos en tu lista para que esto funcione. (Consulta la imagen uno si necesitas un recordatorio sobre cómo hacerlo) 3. Encuentra tu perspectiva ¿Vas a aumentar o recompensar a tu cliente con un descuento? ¿Vas a compartir algunas guías útiles o lanzar un nuevo producto? De cualquier manera, necesitarás averiguar cuál es tu objetivo para crear un anuncio de Facebook que mantenga a esta audiencia volviendo por más. Ahora es tu turno... Gracias por leer esta guía. Espero que hayas aprendido un par de trucos sobre cómo usar tu lista de emails para crear anuncios de Facebook que realmente te sirvan. Si tienes otros consejos para usar tu lista en tu plan de marketing, ¡siéntete libre de compartirlo en los comentarios!


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Automatizaciones Pro Está Listo Para La Acción

Automatizaciones Pro Está Listo Para La Acción

Más Allá • 6 de noviembre de 2017

Le hemos llamado “beta” porque tendremos una mejor versión… Al menos, este es el caso para nuestra plataforma, Automatizaciones Pro. Hemos leído y puesto en práctica una y otra vez, cada una de sus sugerencias y estamos encantados de ver que Automatizaciones Pro funciona en todo su esplendor. ¿Qué es Automatizaciones Pro? Es nuestra simple y poderosa herramienta que te permite enviar fácilmente series de correos electrónicos automatizados los cuales se activan a través de la interacción de tu sitio web y tus campañas de email. Como sabemos, la mejor manera de tener éxito con el email marketing es atendiendo las necesidades de todos y cada uno de los suscriptores. En consecuencia, la mejor manera de llevarlo a cabo es haciéndoles sentir que entiendes sus intereses y que estás prestando atención a lo que quieren de ti. Con Automatizaciones Pro, es increíblemente fácil trazar rutas para que los emails se envíen a tus contactos. Acciones como suscribirse a una lista, abrir o hacer clic en un correo electrónico y visitar una página web específica pueden provocar el envío de correos electrónicos, que los suscriptores muevan listas, etc., lo que hará que tu marketing sea más eficiente al convertir clientes potenciales a ventas y suscriptores a clientes leales. ¿Qué mejoró durante el período Beta? Estas son algunas de las mejoras que se han realizado durante el periodo beta de Automatizaciones Pro:  Mejora de la velocidad del editor de correo electrónico Se agregó un retraso automático después de la acción “enviar email” para asegurarse de que los suscriptores tengan tiempo para interactuar con tus campañas antes de que se active la siguiente acción El asistente de Automatizaciones Pro está disponible para guiarte a través de tu experiencia de creación de automatizaciones Nuevas plantillas de estrategia para ayudarte a comenzar de manera rápida y efectiva Corrección de errores y actualizaciones para garantizar la mejor experiencia de usuario posible Todo marketer necesita al menos una automatización La automatización de tu email marketing te ahorrará tiempo y te ayudará a tener más ganancias... mientras que trabajas menos. De verdad, no hay excusa para no automatizar tus campañas. Una serie de emails de bienvenida se puede activar cuando se agrega un nuevo suscriptor a tu lista. De este modo, se crea una experiencia unificada para todos los nuevos suscriptores. Además, te permite brindar la misma calurosa bienvenida a cada suscriptor. Es tan fácil de entender como de hacer. Plantillas de estrategia para que comiences Además de la serie de emails de bienvenida antes mencionada, hemos creado una plantilla para esta estrategia en específico y muchas otras más para ayudarte a comenzar con facilidad. Serie de seguimiento Esta plantilla, fácil de usar, te permite hacer un seguimiento a los suscriptores en función de su participación en una campaña en específico. Es el siguiente paso para cuando tus suscriptores hayan sido ordenados a una lista basada en objetivos. Promoción y segmentación logra aperturas Esta plantilla te permite promocionar tu negocio y, al mismo tiempo, enviar seguimientos automáticos a los suscriptores más interesados que abrieron el primer email en tu automatización. Promoción y clics segmentados Esta plantilla te permite automatizar seguimientos a tus suscriptores más comprometidos dentro de una promoción, es decir, a los que abrieron e hicieron clic en un enlace en el primer correo electrónico de tu automatización. Promoción y segmentación causan aperturas, clics y participación en el sitio web Esta plantilla te permite enviar seguimientos personalizados a tus suscriptores en función del tipo de interacción con tus campañas de correo electrónico. Carrito de compras abandonado Esta plantilla te ayuda a asegurarte de no dejar cabos sueltos en el carrito de compras. Podrás automatizar los seguimientos con tus mejores clientes potenciales. Los suscriptores han colocado artículos en el carrito de compras, sin embargo, no completaron la compra. Solicitud de retroalimentación Tus suscriptores son poseedores de información muy valiosa. Utiliza esta plantilla para solicitar sus comentarios. Solicitud de opinión Tus clientes felices estarán encantados de darte retroalimentación. Todo lo que tienes que hacer es preguntar. Esta plantilla te ayudará a hacer eso. #FOMA  El miedo a la automatización del marketing es real.  Aunque esto es innecesario cuando una herramienta como Automatizaciones Pro está disponible para tí.  Como puedes ver, ya hemos hecho mucho del trabajo pesado con nuestras plantillas de estrategia. Por lo tanto, no permitas que el temor a la falta de experiencia o conocimiento se interpongan en tu camino.  También puedes temer no tener la mano de obra necesaria para automatizar tu email marketing. Sin embargo, una vez que configuras cada automatización, el resto del trabajo ya está hecho. Pasas menos tiempo trabajando y logrando más.  La plataforma, Automatizaciones Pro, está incluida en todas las cuentas de pago, por lo que tampoco hay motivos para preocuparse por las restricciones presupuestarias. ¿Tienes preguntas sobre Automatizaciones Pro? Puede que estés comenzando con tu automatización o quizás ya cuentes con algo de experiencia, cualquiera que sea el caso, no dudes en dejarnos un comentario.


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Atrévete a usar GIFs en tus Campañas de Email con Benchmark

Atrévete a usar GIFs en tus Campañas de Email con Benchmark

Emailología • 2 de noviembre de 2017

Me imagino que han llegado a tu correo impactantes campañas de email con imágenes llenas de movimiento. ¿Te gustaría que tu próxima campaña contenga esta clase de imágenes? Crear imágenes con movimiento no es cosa de otro mundo. Te mostraré cómo crear estas imágenes a partir de un video e insertarlas en tus emails como GIFs Antes que nada, quiero decirte que un GIF es tan solo una imagen animada la cual puedes subir a nuestro editor como una imagen regular. Para comenzar tomemos como ejemplo el siguiente video:     Al elegir un video te recomiendo altamente utilizar un video corto de no más de 10 segundos. Recuerda que el GIF que realices será cargado en tu email como una imagen, y los lectores usualmente no le prestarán atención por más de 10 segundos, además, un GIF no contiene sonido alguno. Método 1 Comienza por descargar una app como GIF Brewery o Giphy, cualquier app de esta clase te permitirá grabar tu pantalla y guardar el contenido en formato GIF. Con apps como Brewery y Giphy, solo tendrás que abrir la app y dar clic en la opción Grabar Pantalla (esto sería en el caso que quieras hacer una demostración de algo) o bien, puedes grabar alguna parte de un video o la acción realizada en alguna ventana. El paso siguiente es seleccionar el área que deseas sea capturada, posterior a esto deberás hacer clic en el botón grabar o rec, y bueno, hasta el momento, no te preocupes por esos errores de captura, ya que al terminar, estas apps te darán opciones como configurar el inicio o el final del GIF, así como aumentar la velocidad del movimiento. Una vez lista la edición, haz clic en Crear. [embed]https://giphy.com/gifs/gif-of-a-video-3ov9jDKJu9HDYvzyog[/embed] Nota Importante: No olvides que en nuestro editor solo podrás subir una imagen de hasta 200 kb. ¿Por qué? Esto lo hacemos debido a que 1 de cada 2 personas leen emails desde sus dispositivos móviles, y cuando ellos abren sus emails esperan dos cosas: velocidad y facilidad de lectura, así que no les hagamos perder tiempo cargando imágenes. Hacemos esto para asegurarnos de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada, por esto debemos cuidar el peso de las imágenes. En caso de que tu GIF pesé más de 200kb, será mostrado en tu email como una imagen estática. Así es como se verá tu GIF dentro de tu email:   Método 2 Hazlo con Playable Playable es un software online capaz de reproducir videos en tus emails. Para hacer uso de esta herramienta arrastra y suelta un video de hasta 10 segundos a la plataforma de Playable, la cual te devolverá un código html. [caption id=\"attachment_7788\" align=\"aligncenter\" width=\"615\"] Sube tu video.[/caption]   [caption id=\"attachment_7789\" align=\"aligncenter\" width=\"1168\"] Copia el código.[/caption] [embed]https://giphy.com/gifs/upload-a-gif-to-benchmark-email-l1J9qyu6NHlrDhMkw[/embed] Como puedes observar en el GIF de arriba, solo debes agregar el código que Playable te ha proporcionado a un bloque de texto en el Editor de Benchmark. Con Playable puedes olvidarte de seleccionar pantalla, hacer ediciones e incluso olvídate del peso, lo único que debes cuidar es que tu vídeo no pase de 10 segundos. Si eres un profesional del diseño, tal vez utilizas la Suite de Adobe o algún software especializado para crear estas imágenes, aun así te recomiendo que pruebes estos métodos que te ayudarán a ahorrar tiempo. Hay muchísimas razones por las cuales debes utilizar GIFs. Estas imágenes no sólo te ayudarán a mejorar el mensaje que envías a tus lectores con un impactante contenido visual, también son amigables con los dispositivos móviles y fácilmente puedes agregarlos a tus campañas por correo electrónico. Confucio solía decir “una imágen dice más que 1,000 palabras” pues bien, el CEO de Giphy, Alex Chung, dice “Un GIF en promedio contiene 60 imágenes, entonces, con un GIF somos capaces de decir 60,000 palabras” – lo mismo que una novela promedio” Atrévete a enviar emails experienciales y a mantener a tu audiencia interesada con estos cambios, comienza a usar GIFs y cuéntanos cómo te va con eso, si quieres conocer más sobre GIFs y otras herramientas para mejorar tus emails déjanos un comentario.  


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¿Cómo hacer que tus emails tengan lo necesario para generar engagement?

¿Cómo hacer que tus emails tengan lo necesario para generar engagement?

Emailología • 1 de noviembre de 2017

A pesar de lo que muchas personas pronosticaron hace una década, que el correo electrónico desaparecería con la masificación del uso de las redes sociales, la realidad es otra y en la actualidad el email es una herramienta muy valiosa de comunicación; cada día se hace más imprescindible que las empresas, profesionales y marcas realicen campañas de email marketing, pues una campaña bien desarrollada e impecablemente ejecutada ayuda a generar un engagement considerable, acercándose así cada vez más a las conversiones valiosas y esperadas por todos, que a la larga se traducen en ingresos. Pero como todo en el mundo, las cosas no son tan fáciles como soplar y hacer botellas, llevar a cabo una campaña de e-marketing conlleva una serie de elementos que no deben dejarse a un lado, solo así conseguirás el engagement deseado. Ya sea que te dediques a prestar  email marketing services o que vayas a contratar a una persona o empresa para estos fines, debes conocer lo indispensable para encaminarte hacia el éxito. 3 razones por las cuales el email marketing es crucial para el engagement Son muchas las razones que mueven a las empresas a realizar campañas de email marketing, a continuación te mencionamos tres razones con su debido fundamento en estudios realizados por especialistas en el área: Es un canal directo de comunicación con los clientes. En abril de 2012, ExacTarget llevó a cabo un estudio en el cual se determinó que el 93% de los usuarios de internet son suscriptores de servicios de email marketing de diversas marcas o fuentes, y de ellos hay un 60% que revisa su correo cada mañana, siendo esta actividad la primera acción online cada día. Según un estudio llevado a cabo por la revista Forbes Media, el email marketing está ubicado en segundo lugar entre los canales que generan conversiones a fin de contribuir con el posicionamiento SEO. El retorno de inversión es de 30 euros por cada euro invertido  en email marketing, según los datos de Asociación de Marketing Directo. Malas prácticas que debes evitar en tu campaña de email marketing Como comentamos anteriormente, hacer una campaña de email marketing requiere de muchos factores para que funcione, de igual forma hay una serie de prácticas que te mantendrán lo más lejos posible de tus objetivos y en vez de captar seguidores/compradores, lograrás que huyan en estampida. Aquí te mencionamos algunas de esas malas prácticas para que sepas lo que NO debes hacer, si lo que quieres es aumentar el engagement. Comprar listas de correos electrónicos. Esta práctica es poco ética y no es para nada recomendable, ya que nada te garantiza que los dueños de esas direcciones de correo electrónico se corresponda con el público meta para el cual quieres dirigir tu campaña. Hacer spam. Llenar la bandeja de entrada de tus suscriptores con correos de forma compulsiva no te garantiza que tengas un mayor engagement. Seguramente muchos de esos suscriptores se terminen dando de baja ante tanta intrusión. Utilizar títulos aburridos o poco atractivos. El título o asunto del email es la envoltura de tu producto, si utilizas un asunto poco atractivo, difícilmente las personas que reciban tus emails querrán abrirlos. Ofrecer lo que no puedes cumplir o por el contrario ofrecer lo mismo que todos. Si vas a solicitar que las personas se suscriban y te otorguen su correo electrónico a cambio de algo como una guía o webinar, pero no cumples, estás encaminado al fracaso. Si por el contrario ofreces y cumples, pero resulta que estás ofreciendo lo mismo que todos, tampoco lo estás haciendo muy bien. Si bien ofrecer ebooks gratuitos es una práctica muy extendida y según algunos especialistas, tiene una alta tasa de conversión, no es lo único que puedes hacer. Además, no todos los que se suscriben por el ebook gratuito seguirán siendo suscriptores, muchos se dan de baja una vez obtienen el obsequio.     No planificar el envío de tus correos con anterioridad. Si vas a ofrecerles a tus suscriptores ofertas por ocasiones especiales o simplemente quieres informar acerca de un evento particular, debes planificar tu envío con anterioridad, si lo haces poco tiempo antes de que sea la hora y fecha pautada para el evento o caduque la oferta, mostrarás entre otras cosas que estás improvisando tu trabajo, además es factible que la tasa de participación sea más baja de lo esperado, ya que no todos están durante todo el día pegados al correo electrónico.     Hacer emails demasiado largos. No se trata de un testamento, ni de la carta de amor de dos enamorados que se reencuentran después de muchos años, recuerda que tu email marketing debe proyectar una imagen cónsona con la identidad de tu empresa o marca. Un email largo posiblemente le dé cabida al hastío y las personas, pueden no leer toda la información que le envías.     No segmentar. Enviar correos sin personalizar, sin determinar las características de esos suscriptores puede dar una imagen impersonal. Si segmentas el público, garantizas que la información enviada llegue a las personas para la cual fue concebida. Solicitar datos personales. No solicites información que no sea estrictamente necesaria, para el email marketing no necesariamente debes tener datos como cédula/dni o número de teléfono de la persona, es probable que si pides estos datos, los efectos sean contraproducentes. Omitir el call to action. Enviar correos solo por enviarlos, sin que esto genere una acción por parte del público, no genera resultados, es un sin sentido, cada correo que envíes a tus listas de suscriptores, debe incluir una llamada a la acción para fidelizar a tus clientes. Deja bien claro qué quieres que realicen: se suscriban, compren, descarguen, entre otros.  Tener faltas de ortografía. ¡Es uno de los errores más fatales de todos! Es imposible querer llegarle al público empleando de forma incorrecta el lenguaje o escribiendo con errores ortográficos. Recuerda que la buena ortografía es una muestra de respeto para quien te lee. Las mejores prácticas para generar engagement con tu campaña de email marketing Ya que sabemos qué es lo que No debes hacer en tu campaña de email marketing, te mostramos ahora la solución a esos detalles que seguramente no sabías eran considerados mala práctica en el área y que en lo sucesivo evitarás para garantizar que tu campaña tenga el éxito pensado (o más). Ofrece contenido de valor. Al ofrecer contenido valioso y atractivo para el público, garantizas que más personas se suscriban y dicho sea de paso, esas suscripciones sean de calidad, de personas realmente interesadas en lo que ofreces, que no enviarán tus correos directo a bandeja de no deseados,  personas que tomarán en cuenta tus contenidos y posiblemente la compartan.     Sé oportuno. Planifica y organiza qué enviarás y en qué momento lo harás. Al enviar contenido de valor en un horario determinado, terminarás fidelizando a tus suscriptores, quienes esperarán tus correos de manera puntual en el momento en que les hayas acostumbrado a enviarlos.     Sé ingenioso y creativo. Hacer contenido interesante y presentarlo de una manera ingeniosa llama la atención de los suscriptores. Comienza con hacer un título llamativo, que incite a abrir el correo, una vez que las personas lo abran deben conseguirse con un contenido realmente original y llamativo. Escribe de manera ingeniosa y divertida (si la línea editorial de tu marca así lo permite).     Segmenta los suscriptores. No solo se trata de segmentar por los datos tradicionales, como la edad, el género, debes ir más allá y ser realmente específico: datos geográficos, idioma, gustos e intereses, comportamiento con relación a la marca; en este último aspecto se sugiere que hagas ofertas o eventos especiales para aquellas personas que han demostrado fidelidad con la marca, enviarles incentivos para que se sepan valorados.     Ser directo en el call to action. Establecer de forma clara lo que quieres que el suscriptor haga. Enviar un enlace para la lectura de algo fuera del correo, descargar información, visitar/seguir las redes sociales, firmar una solicitud o concretar una compra. Según Marketing Sherpa, el 45% de las empresas que envían formularios por correo electrónico tienen un retorno de inversión más alto que aquellas que no hacen uso del email marketing. Midiendo los resultados de la campaña de email marketing Una vez que aplicaste las estrategias para que tu campaña de email marketing sea exitosa y logre engagement, no debes abandonar tu campaña a la suerte, es indispensable que realices el seguimiento de las acciones y medir si realmente han dado resultado todas tus acciones. Debes medir la cantidad de suscriptores que tenías al enviar el correo, si luego de ellos aumentó o cuantas personas se dieron de baja. De igual forma debes medir la cantidad de correos que no pudieron llegar al destino, cuántos hicieron lo que solicitaste en el call to action y la tasa de conversión. Ahora que ya hemos visto las mejores y peores prácticas para el email marketing y su repercusión en el engagement, coméntanos: ¿Cuáles son tus prácticas preferidas? ¿Tienes alguna anécdota al respecto que nos quieras compartir? Deja tus comentarios abajo.


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El premio Lenny al mejor entrenamiento de empleados es para… ¡Benchmark!

El premio Lenny al mejor entrenamiento de empleados es para… ¡Benchmark!

Más Allá • 25 de octubre de 2017

Recientemente, Benchmark fue galardonada con el premio  \"Best Employee Training\" (mejor entrenamiento de empleados)  en los premios Lenny 2017 de Litmos. Es por eso que estamos más que contentos por este reconocimiento. Nuestro equipo de capacitación trabaja sin descanso para asegurarse de que todo el mundo aquí en Benchmark esté preparado para ofrecer soporte de primera clase a todos nuestros clientes. De hecho, nuestro equipo también escribe y mantiene nuestras preguntas frecuentes actualizadas, pues son un recurso valioso para todos los marketers que utilizan Benchmark. De esta manera es que nuestras felicitaciones van dirigidas directamente a nuestra gerente de capacitación, Irene Martínez, así como a Yamile Flores y Sandeep Kumar. Lo que estas tres personas logran día tras día no es pequeña hazaña. Irene dirige el show desde nuestra sede en los EE.UU. Por su parte, Yamile dirige desde México y Sandeep está a la par para trabajar con nuestro equipo de apoyo en la India. Quisiera compartirles el recorrido que nos llevó hasta este punto, pues nuestro departamento de capacitación no siempre fue lo que es hoy. En consecuencia, les compartiré la redacción que Irene envió a Litmos para ser considerada para este premio para el que había más de 100 nominados. Es importante mencionar que dentro de nuestra sección de preguntas frecuentes, hay algunas cuantas por parte de nuestro departamento de capacitación para ayudarte a aprender cómo mejorar la formación de tus empleados. De hecho, también recibimos retroalimentación de Litmos sobre la formación de grandes empleados. Una historia de cero a héroe A continuación lo que escribió Irene: Benchmark Email fue fundada en 2004 y desde entonces, todos los procedimientos se enseñaron por medio de la lectura de algunos manuales o bien,  por ensayo y error. No fue hasta 2016, 12 años después, que finalmente implementamos un programa de capacitación. Posteriormente, también creamos la base de conocimientos para todas las cosas que nuestros empleados necesitarían. Siendo honesta, no estoy segura de cómo nuestra empresa había tenido éxito hasta ese momento, sin ningún proceso de formación, pero, ¡lo hizo! Cuando llegué por primera vez a Benchmark, pasé 30 días experimentando con nuestra plataforma. Esos 30 días y manuales ayudaron. Sin embargo, también pasé mucho tiempo interrogando a mis supervisores y colegas. Por mucho que estaban dispuestos a ayudar siempre, sabíamos que esto estaba tomando mucho tiempo, tanto de ellos como mío. Cuando Litmos nos fue presentado por primera vez, ¡era algo fuera de este mundo! ¿Significa que no habrá más mensajes de grupo? Y, ¡¿no más charlas rápidas de 5 minutos para explicar los nuevos procesos?! Tengo que admitir que me sentí aliviada. La capacitación fue fácil de entender y lo mejor es que la información nunca desapareció. Podemos volver y revisar si es necesario. Lo mejor de todo... finalmente tuvimos un departamento de capacitación. Litmos no solo nos ha dado la plataforma para entrenar y educar a nuestros empleados, también nos ha dado ese nivel de responsabilidad que nunca tuvimos. ¡¿Acaso ya he mencionado que somos una empresa mundial con más de 140 empleados repartidos por todo el mundo?! Hoy en día, los 15 países ya pueden tener el mismo entrenamiento y podemos comunicar el mismo objetivo. Actualmente, contamos con 117 cursos de capacitación que van desde  ventas hasta la comprensión de DKIM. Gracias, Litmos, por darnos la responsabilidad que nuestros empleados necesitan. En sus propias palabras Andy Shore: ¿Cuál fue tu mayor desafío cuando te uniste al equipo de capacitación? Irene Martinez: Mi mayor reto al formar parte del equipo de capacitación fue, y es, saber que la capacitación para todo el equipo de soporte y ventas está, en su mayoría, en mis manos. Pero, ¿a quién no le gusta un pequeño desafío? No olvidemos que este departamento era relativamente nuevo, lo que significaba que las oportunidades eran infinitas. Sandeep Kumar: Cuando me uní al equipo de capacitación fui testigo de dos obstáculos importantes en la forma de resistencia al cambio y compromiso del equipo. Anteriormente, la formación era un proceso unidireccional en la que los empleados se actualizaban a través de plataformas en línea (Litmos y FAQs), lo que pensé que debía cambiarse a un camino de doble vía. El lanzamiento de sesiones de capacitación en vivo dio a los equipos una plataforma para discutir cuestiones semanales y encontrar las mejores soluciones posibles para las consultas. También noté una brecha entre los múltiples equipos que, de hecho, deberían estar trabajando mano a mano. Yamile Flores: Tratar de hacer cursos que no fueran únicamente lectura, que fueran capaces de aportar más movimiento, colores, imágenes y técnicas de aprendizaje. AS: ¿Qué fue lo que te entusiasmó para contribuir al equipo? IM: Cuando me uní por primera vez a Benchmark, me uní como representante de ventas y soporte. Esto me permitió conocer el producto y poder venderlo. Sin embargo, con el paso del tiempo, me encontré ayudando a mis colegas, dándoles soluciones que nuestros clientes pueden usar. Así que, cuando fui ascendida a gerente de capacitación, esto significó que podría hacer lo que más me gusta... echar una mano. Conocer el trabajo que realizo hace que nuestros clientes vivan un poco más fácil y eso, es más que suficiente para estar entusiasmada. SK: Cuando uno cree y entiende el potencial de un producto, es fácil convencer a otros de lo mismo. Desde el principio, cuando me uní a Benchmark, confié en la plataforma que ofrecemos. Había muchas posibilidades para que los empleados exploraran al estar lanzando una de la mejores plataformas disponibles en la industria. Empecé con una observación aguda a los pequeños detalles y a cómo lograrlos. Ahora, al estar en el equipo de capacitación, estoy encantado de enseñarles a nuestros equipos a cómo lograrlo. YF: Me encanta el diseño, y extrañamente, siempre me he mantenido en contacto con la experiencia del aprendizaje. Me gusta enseñar y siempre estoy tratando de hacerlo, así que esto es fácil para mí. Me gusta cuando alguien aprende algo con lo que yo estaba involucrada. AS: ¿Cuál fue algún desafío inesperado que se presentó a lo largo del camino? IM: He tenido muchos desafíos inesperados a lo largo del camino, sin embargo ningún momento específico que pueda recordar. Un desafío diario que enfrento al crear contenido es asegurarme de que éste se ajuste a todas las regiones y se entienda correctamente. Otro, es contestar preguntas del contenido antes de que puedan ser preguntadas por nuestros empleados y/o clientes. Conforme pasa el tiempo, he aprendido qué tipo de cosas incluir y cuáles dejar de lado. A veces, demasiada información puede ser confusa. SK: Con tantos cambios continuos en la industria, mantener los plazos era, y es, difícil. De vez en cuando, el equipo de capacitación se enfrenta a momentos de decisión para priorizar lo que se debe hacer primero. Sin embargo, a través de las preguntas frecuentes, la base de conocimientos, publicaciones de blog, cursos Litmos y sesiones de capacitación en vivo, se crea una ventana (aunque pequeña) para poder acomodar más. Al final, trabajar con un equipo tan increíble me permitió superar todos los obstáculos. YF: La plataforma Litmos era algo nuevo para mí, y por supuesto, no sé cómo codificar. En un principio, Litmos no me permitió poner en práctica un montón de ideas que tenía (pues, como diseñador puedo pensar en un universo sin límites). Sin embargo, a veces una plataforma tiene límites. 🙁 De hecho, todavía no sé cómo codificar bien, ¡pero puedo centrar una imagen (con código), añadir un video (con código), o cambiar colores (con código también)! 😛 En mis últimos cursos, me despedí de esa manera de hacer cursos. Empecé con un nuevo diseño en una presentación de Google, lo convertí en un PDF y luego lo llevé a Litmos. Sí, tomó más tiempo, pero ha valido la pena, ya que tenemos una nueva imagen. AS: ¿Cómo has trabajado hacia la mejora continua? IM: Siempre estamos buscando nuevas maneras de desarrollarnos lo mejor posible. Por lo general, tratamos de preguntar con frecuencia a nuestro equipo si hay algo que podemos hacer de manera diferente. También, hemos examinado continuamente a nuestros aprendices tratando de encontrar cómo podemos mejorar. Además, asistir a Litmos C3 fue una forma de mejora continua. ¡Creo que llegué a casa con mejoras para el próximo año! SK: Inicialmente, comencé con la reestructuración del contenido que ya teníamos disponible y lo categoricé en varias secciones. Esto ayudó a entender por dónde empezar para mejorar el ambiente de aprendizaje continuo. A continuación, me aseguraba de que todos conocieran los puntos de venta únicos de nuestro producto. Esto podría lograrse dando un toque humano a los módulos de formación que ya existían. Mantener las sesiones de capacitación lo suficientemente cortas para proporcionar una gran cantidad de información combinada con dar a toda la empresa actualizaciones en Slack para así, crear un ambiente de aprendizaje. Una base de conocimientos es útil para cuando nuestro equipo de capacitación desea mantener nota de todas las actualizaciones. Es por eso, que con las actualizaciones publicadas en Slack, se inició una rutina que ayudó a la orientación de los empleados y así, les nació un interés por aprender más sobre nuestro producto. YF: Como he dicho antes, he estado aprendiendo un poco sobre codificación, así mismo, he hecho investigaciones sobre técnicas constructivas de aprendizaje y la aplicación del mismo y estoy mejorando el diseño todo el tiempo. AS: ¿Cuál es la lección más grande que has aprendido desde que te uniste al equipo de capacitación? IM: Mi lección aprendida más grande hasta la fecha es que está bien pedir ayuda. Hubo un tiempo en el que sentí vergüenza de pedir ayuda. ¿Por qué un gerente de capacitación pediría ayuda? ¿No deberían tener las respuestas a todo? Bueno, ¡no! No lo sabemos todo y también debemos hacer preguntas, incluso si eso significa cuestionar a tu CEO. Ahora, el cómo manejas la situación reside totalmente sobre ti. 🙂 SK: Siempre es bueno hacer preguntas. Esta es la lección más importante que aprendí estando en el equipo de capacitación. Con las consultas vienen las soluciones y con la solución viene la confianza para convencer a nuestros clientes que nuestras herramientas son la solución para ellos. Una resolución convincente nos permite construir la confianza, que a su vez, es la fundación de un vínculo de larga duración. YF: He aprendido a trabajar en equipo y a no decepcionar a las personas que me han dado su confianza, como Irene. Siempre confía en mí, así que quiero que se sienta orgullosa. AS: ¿Qué consejo le darías a alguien que busca mejorar la capacitación de sus empleados? IM: Mi consejo principal para cualquiera que quiera mejorar la formación de sus empleados sería comenzar preguntando con qué necesitan ayuda. Sí, sé que hay mucho que quieres enseñar, pero tienes que averiguar dónde están teniendo problemas y comenzar allí. Si tú solo no puedes hacerlo, entonces sé humilde y pide ayuda. Los entrenadores también necesitan entrenamiento. SK: Yo sugeriría mejorar la comunicación en la empresa, y a su vez, con los clientes a los que están prestando servicios. Creo firmemente en la retroalimentación de los usuarios. Esta retroalimentación permite un desarrollo continuo del producto en relación con la experiencia del usuario y el valor de mercado. Los módulos de capacitación pequeños y precisos siempre son mejores comparados con una gran cantidad de información. YF: Todavía no somos perfectos, pero estamos tratando de hacer lo mejor que podemos. Mi consejo es que siempre preguntes a tu equipo si lo que estás haciendo les está funcionando. También le pedimos a Litmos que se incorporara Andy Shore: ¿Cuáles son las características o cualidades de un programa de Employee Training? Litmos: Un programa de capacitación para empleados de alto nivel proporciona un compromiso profundo con los empleados, gamificación, aprendizaje combinado, de fácil acceso e intuitivo de usar. Las mejores organizaciones hacen que el aprendizaje sea el centro de la misión y la cultura de su empresa con una adopción generalizada en todos los departamentos. AS: ¿Cuáles son los mayores retos para las empresas hoy en día respecto a la capacitación de los empleados? L: Un gran reto que enfrentan los departamentos de capacitación es mantener a los estudiantes comprometidos, proporcionar proactivamente contenido relevante y actualizado y mantenerse al día sobre las tendencias y las mejores prácticas. Con la mano de obra moderna en constante cambio, es imprescindible entregar el contenido adecuado para todas las audiencias. AS: ¿Qué puntos de dolor de una empresa soluciona Litmos? L: Litmos ofrece una atractiva plataforma que los usuarios quieren usar. Litmos Learning Management System proporciona la solución para permitir a la empresa construir una cultura de aprendizaje. AS: ¿Cuáles son los errores más comunes que ves cometer a un negocio hacer con sus programas de capacitación? L: Muchas organizaciones miden los resultados equivocados y se enfocan en el número de cursos y conclusiones en toda la organización en lugar de conducir al compromiso y vincularlo con los resultados de aprendizaje y el ROI. También, otro gran error que las organizaciones cometen es buscar la plataforma que tiene más características y funcionalidad, en lugar de una plataforma que se ajuste a su necesidad. AS: ¿Qué consejo le darías a un negocio que busca mejorar la capacitación de sus empleados? L: Inicialmente, recomendaría a la organización que está buscando mejorar la capacitación de los empleados dar un paso atrás y entender los resultados de aprendizaje que quieren lograr. Una vez que los resultados y los objetivos se han identificado, entonces se deberá mapear esto al sistema de aprendizaje. Comparte tus conocimientos ¿Qué has hecho en cuanto a capacitación de empleados que haya funcionado para tu negocio? ¿Has aprendido alguna lección de una forma difícil? ¡Comparte con nosotros en los comentarios! Agradecimientos Un agradecimiento especial a nuestro Director de Diseño, TJ Taylor, por su maravillosa foto de Irene Martinez y Bryndon Díaz y así, adornar la misma con su increíble obra de arte. Por supuesto, de todos nosotros aquí en Benchmark… Gracias, Irene, Yamile y Sandeep por todo lo que hacen. No estamos seguros de cómo alguna vez estuvimos sin ustedes... y nunca queremos volver a hacerlo. Gracias a Dennis Le por iniciar el departamento de capacitación y sentar las bases para que sigamos construyendo.


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