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15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

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15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

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La reunión LEAN diaria

La reunión LEAN diaria

Proyecto Lean • 6 de junio de 2017

Cuando decidimos realmente comprometernos a ser LEAN en Benchmark, sabíamos que tendríamos un desafío adicional, ya que nuestro equipo está repartido por todo el mundo. ¿Podríamos enseñar de forma realista el concepto LEAN a nuestro equipo de más de 140 Benchmarkers que operan en 9 idiomas en 8 zonas horarias? O más importante aún, ¿podríamos construir una cultura LEAN que llegara a permear en el cómo tomamos decisiones y cómo trabajamos todos los días? Bueno, estas fueron algunas de las preguntas importantes que nuestro equipo de liderazgo tuvo que responder. Una vez que tuvimos reunido a nuestro escuadrón LEAN, teníamos que aterrizar cómo le íbamos a hacer para que LEAN también fuera parte de nuestra vida cotidiana. Necesitábamos llevar a casa el mensaje de mejora continua. Aunque anteriormente, ya habíamos tenido pequeños acercamientos diarios y reuniones semanales de nivel 10 para nuestros diversos equipos, no habíamos fijado una reunión permanente a la cual todos los miembros de la compañía debieran asistir todos los días. ¿Realmente sería posible comprometerse a cumplir con una junta diaria de trabajo en cada una de nuestras oficinas en el mundo? ¿Podemos permitirnos la pérdida de tiempo? La respuesta fue, ¡absolutamente! De hecho, no podíamos darnos el lujo de NO cumplir, especialmente si queríamos tener una verdadera transformación LEAN. Vimos esto como una inversión en nuestro equipo y de la misma forma esperamos que éste así lo percibiera. En especial, estaba específicamente preocupada por nuestros desarrolladores. Tienden a ser muy inteligentes, basados en hechos, de pensamiento blanco o negro y, la verdad, no muy sensibles. Podía imaginarlos perfectamente diciendo: “¿por qué estamos perdiendo el tiempo en esto? ¡Tengo mucho código por hacer!” Decidimos que nos reuniríamos todos los días durante 19 minutos, por lo que nombramos a nuestra reunión: “LEAN 19”. De igual forma, se les pidió a cada una de las otras 6 regiones que  eligieran un horario con el que pudieran comprometerse a diario. En nuestro caso, en la sede en Los Alamitos, elegimos 9:41 AM. Era un horario extraño, sin embargo, de esta manera la gente lo recordaba. Además, tenemos un recordatorio automático que se publica a las 9:39 y, posteriormente \"sonamos la campana\" a las 9:40, hora en la cual, la mayoría del equipo ya va en camino a la sala de conferencias, por lo que todos están sentados a las 9:41. [caption id=\"attachment_5270\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Nuestra campana LEAN 19[/caption] Durante los primeros meses, nuestras reuniones consistieron en aprender los principios LEAN, hablar de las mejoras que podemos realizar en tan solo dos segundos y de revisar nuestros valores fundamentales, todo esto seguido por un testimonio inspirador de Ted Talk. Siendo honestos, al principio fue un poco difícil conseguir que todos estuvieran a bordo, es más, me atrevería a decir que incluso, creo que algunos miembros del equipo pensaron que estábamos locos. Como mencioné anteriormente, estaba preocupada especialmente por nuestros desarrolladores, pues tienden a ser muy inteligentes,  basados en hechos, de pensamiento blanco o negro y, la verdad, no muy sensibles. Podía imaginarlos perfectamente diciendo: “¿por qué estamos perdiendo el tiempo en esto? ¡Tengo mucho código por hacer!” Sin embargo, me di cuenta que estaba muy equivocada. No solo se sumaron al proyecto, les encantó la idea. De hecho, parecían adoptar la cultura LEAN más rápido que nadie. Nuestra primera reunión LEAN 19 fue el 18 de julio de 2016. Desde entonces, hemos tenido una reunión casi todos los días y éstas mejoran cada vez más conforme pasa el tiempo.


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¿Cuál es el ingrediente más importante para emprender?

¿Cuál es el ingrediente más importante para emprender?

Más Allá • 1 de junio de 2017

Y respondí sin dudarlo, ¡la confianza! Esa vocecita interior que te dice “tú puedes” y que muchas veces no oímos porque simplemente olvidamos como conectarnos con nosotros mismos, ¿Te gustaría escucharla más seguido? Yo te contaré cómo. Es importante que sepas, que la confianza puede debilitarse o fortalecerse dependiendo de nuestras acciones, si nos ponemos metas inalcanzables es probable que se debiliten, caso contrario pasa cuando nos ponemos metas realistas, y las logramos. Adicional a ello, debemos saber que es un recurso fundamental para el éxito e incluso abre ante ti un mundo de posibilidades nuevas y opciones de flexibilidad para vivir la vida de manera creativa. Me imagino que más de una vez lo han pensado, “Si quiero que las cosas salgan bien las tengo que hacer yo mismo\", generalmente puede ser complicado delegar, el darle la confianza al otro con temor a que no sea lo que tu esperas, definitivamente no es fácil, sin embargo, si has decidido emprender, eso viene en el paquete, y eso te dirá, cualquier persona que ya probó el sabor de emprender, esa sensación de alegría y miedo, de los “no puedo” y los “lo voy a hacer” de tu cabeza, yo puedo contarte cómo nació la Cámara Internacional de Emprendedores y  como en menos de un año, logramos tener presencia en los 05 continentes, contarte como lo hice y motivarte, podría hacer que salgas saltando del auditorio ese día, pero mi tarea no es motivarte, mi tarea ese día es contarte la parte fea de emprender, ese día debes estar dispuesto a cambiar, a mejorar y a tomar decisiones, te contaré el secreto, depende de ti que lo apliques. ¿Te gustaría escucharlo? No faltes, porque hay oportunidades en la vida que no se presentan dos veces, cómo la de tener a tantos profesionales dándote los mejores tips para llevar tu emprendimiento a otro nivel. Un abrazo, cuento contigo, nos vemos pronto!


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Globalizarse: Las Barreras del Lenguaje

Globalizarse: Las Barreras del Lenguaje

Desarrollo Internacional • 30 de mayo de 2017

En mi último viaje a la India, estuve visitando nuestras oficinas en Delhi, posteriormente a nuestros programadores en Mumbai y finalmente a nuestro nuevo equipo de desarrollo de CRM en Kerala. De hecho, mientras escribo esto para ustedes me encuentro en un vuelo y me di cuenta que realmente me gusta mucho la cultura y el país. Sin embargo, lo que más me gusta es que cada vez que tengo la oportunidad de platicar con alguien, resultan ser los más amables y parlanchines. Bueno, sin más interrupciones regresemos a nuestro tema principal, la globalización. ¿Cuáles dirían que son los retos a los que se están enfrentando al ser una empresa pequeña pero global? Desde mi punto de vista, si lo resumimos a una sola palabra sería:  recursos. Al ser una empresa pequeña, a veces no se cuentan con los bienes suficientes para cada región y es bien sabido que, cada país debe contar con varias áreas específicas, entre las que destacan desarrollo de negocios, ventas, gestión de contenidos, traducciones, contabilidad, administración y  algunas otras tareas que puedan llegar a ser necesarias. Es por esto que en este blog, me centraré en algunos de los grandes conceptos y desafíos que se crean al ser global. Un claro ejemplo de esto es que recientemente lanzamos una nueva homepage, branding y logotipo. Por supuesto, el nuevo diseño se debe realizar en todos los idiomas con los que operamos (inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués, chino -simple y tradicional- así como japonés). Por lo tanto, el rediseño en nueve idiomas no es fácil y alenta el proceso de manera drástica. Al final, tienes preguntas cómo, ¿está bien traducido?, ¿dejamos algunas de las palabras en inglés?, ¿es correcto la redacción?, etc. Por otro lado, algo que también sucede es que, a menudo, dichas traducciones se tienen que aprobar por todo el mundo para avanzar, sin embargo, si están ocupados con otras actividades, puede tomar varios días por lo que se alenta todo el proceso. Además, casi todas las regiones tienen una opinión diferente en cuanto a cómo debería ser la página o lo que resulta importante para su región. Esto es totalmente comprensible, pero de nuevo toma tiempo. También es verdad que contamos con un sistema de gestión de contenidos de idioma propio que da flexibilidad y un orden de control, sin embargo, el proceso todavía es un poco letárgico. Los 5 principales problemas con la gestión de múltiples idiomas para una pequeña empresa (y tal vez para una gran empresa también) son los siguientes: Obtener los resultados deseados basados en los matices y el significado que estás tratando de comunicar a un país en particular. Administrar la obtención de traducciones para nueve idiomas diferentes en tiempo. Desarrollo de negocios. En China, el teléfono es muy utilizado. Se realizan muchas llamadas frías para hablar con los clientes para tomar los pedidos y obtener contratos de seis meses o anuales por escrito en comparación con Estados Unidos y Europa, donde los negocios están impulsados principalmente por transacciones en línea. Esto hace que el proceso de desarrollo de negocios sea difícil de estandarizar y requiera de una gran cantidad de personalización, por lo que resulta aún más difícil mantener a escala. Aceptar pagos locales. En algunas de nuestras regiones, en su mayoría las de China, India y América Latina, hemos permitido que se realicen pagos locales. Esto lo hicimos por un par de motivos. El primero, para poder empezar a operar el negocio.Y, en segundo lugar, porque en esas regiones las empresas no pueden deducir los pagos como un gasto a menos que reciban un comprobante tributario por el servicios y eso generalmente requiere un pago local. La vieja comunicación. Las diferencias de tiempo son reales y desafiantes. Aunque utilizamos tantas herramientas como podemos (Skype, Slack, SMS, teléfono, Whatsapp, etc.), la gente no puede trabajar al mismo nivel productivo durante todo el día. Al final, esto tiene su costo. Para la mayoría de la gente, su proceso de pensamiento entre las 10am y 12pm  no es tan bueno como entre las 8am y 11am. Si lo multiplicas por semana tras semana, día tras día, puede ser agotador. Como sabemos, el marketing se personaliza para cada región, lo que demora más tiempo y no da lugar a la estandarización. Por ejemplo, India, Brasil y otras regiones nos permiten obtener inscripciones gratis de muy bajo costo que luego podremos rastrear para encontrar las gemas que comprarán nuestro producto. Sin embargo, en Estados Unidos, Europa y Japón, el PPC es caro para poder obtener inscripciones gratis. Para resumir, es justo decir que el manejo de una pequeña empresa global con muchas oficinas locales plantea sus retos en escalar la operación. Sin embargo, uno de los beneficios de hacerse global desde el principio es que se empiezan a entender las dificultades y a iterar los diferentes procesos. Así, cada trimestre que pasa eres mejor y mejor. Algo así como una máquina AL (si tan solo pudiéramos iterar tan rápidamente). Al mismo tiempo, en algunos mercados, serás la oferta temprana con un conjunto de características tan diversas que te darán la delantera.


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Marcas personales para líderes

Marcas personales para líderes

Más Allá • 25 de mayo de 2017

En estos últimos años cada vez toma más fuerza la creación de marcas personales, cada vez los líderes de marcas han notado la importancia de trabajar y convertir su nombre e imagen en una marca que pueda proyectar la esencia de las marcas empresariales. En la actualidad las marcas personales no son de uso exclusivo de actores, cantantes, deportistas o personajes de la farándula sino también se ve en grandes CEO (Chief Executive Officer), directores, gerentes y líderes de equipos. Pero ustedes se estarán preguntando ¿Qué es una marca personal? ¿Qué me aporta a mí? ¿Cómo la marca personal puede impulsar una marca empresarial? ¿Cuál es la línea delgada que debo marcar para no mezclar mi vida personal con mi vida profesional? Bueno vamos a comenzar desde lo más básico ¿Qué es una marca personal? Una marca personal se trata de proyectar tus habilidades, cualidades, destrezas, personalidades y tus pensamientos; unir todo tu ser y transformar tu esencia en una marca. ¿Suena poético la definición? Pues en realidad eso significa marca personal. Muchas veces tenemos un concepto erróneo sobre la marca personal porque pensamos que ser una marca personal es ser una estrella de cine o ser alguien que realmente no somos. Hay que recordar siempre ser fieles a nosotros mismos y lo que realmente somos y así respetar nuestra verdadera esencia y amarnos a nosotros mismos por lo que somos. Pueden leer más sobre la esencia de marcas personales, haciendo clic aquí. ¿Qué me aporta a mí la marca personal? Recuerdo en mi época universitaria a mis profesores y diversos profesionales que me recomendaban que debía tener un curriculum impecable donde describía todo lo bueno de mí y en mi mente me hacía de manera constante la pregunta ¿entonces no estaría mintiendo? Porque si hablo todo lo bueno de mí, entonces ¿Quién conocer las cosas “malas” de mí?, por ejemplo personalidades diferentes o un talento oculto que te da miedo mostrar. Personalmente considero que tener un curriculum no es suficiente para proyectar lo que eres y hoy en día el departamento de RRHH (Recursos Humanos) necesita saber más de lo que está descrito en un papel y recuerda que tener un curriculum en papel no tiene un gran alcance, dado que solamente lo pueden ver las personas que tienen en sus manos tu curriculum y los demás nunca podrán conocerte. Por ello hoy en día es imprescindible tener una marca personal. Porque la marca personal nos permite: + Tener más alcance y visibilidad nacional e internacional + Das a conocer más detalles sobre ti como persona y profesional + Muestra tus diferentes facetas + Ofrece un aspecto más profesional + Te permite demostrar tus conocimientos, a través de tus publicaciones en los medios digitales (redes sociales, foros, blogs, entre otros) + Generar confianza hacia el trabajo realizado + Crear más prestigio sobre los demás profesionales + Distinguirte del resto de los competidores ¿Cómo la marca personal puede impulsar una marca empresarial? Los líderes de las marcas se convierten de manera automática en embajadores y por ello es necesario que los líderes proyecten su esencia propia como persona y la esencia de la marca (sus valores), los líderes se convierten en la viva imagen de lo que representa la marca a través de sus actos, opiniones y comentarios. Cuando un líder posee una marca personal robusta, auténtica y humana ayudará a impulsar la marca empresarial. Por ello hay CEOs, directores, gerentes y supervisores que se les recomienda tener un perfil adecuado que sea capaz de representar los valores de la empresa y sea capaz de convertirse en la mejor carta de presentación de una marca. ¿Cuál es la línea delgada que debo marcar para no mezclar mi vida personal con mi vida profesional? Para muchas personas y profesionales llega un momento en que se sienten incómodos porque sienten que están haciendo muy pública su vida personal e íntima, sin embargo, una de las cosas que se recomienda realizar cuando se inicia el desarrollo de tu marca personal es que debes definir tus límites, que eres capaz de mostrar que no te afecta y que no quieres mostrar porque sientes que las personas invaden tu vida. Soy de las personas que dependiendo del caso, en ocasiones es necesario mostrar tu vida hogareña sin abusar, por ejemplo mostrar una foto de como pasas tu fines de semanas en familia me parece adecuado pero un contraejemplo mostrar una fotografía de ti emborrachado, estas fotografías no son adecuadas porque muestran poca seriedad; si deseas mantener estas fotos mi recomendación como profesional, crea dos perfiles uno público y profesional y otro personal y privado donde compartes solamente con tu familia, amigos y seres queridos que saben que no te van a juzgar por esas fotografías o por comentarios controversiales. Recuerda que eres el líder de una marca, tú eres la imagen del esfuerzo que realizan todas las personas que están a tu cargo, por ello hoy en día es necesario desarrollar, mantener y cuidar una marca personal auténtica, sincera, robusta y que te represente.


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PieSync, la nueva integración de Benchmark Email

PieSync, la nueva integración de Benchmark Email

Más Allá • 23 de mayo de 2017

Cualquier marketer que sabe cuánto vale su trabajo, está dispuesto a investigar las herramientas que necesita para mejorar. Si son prácticos, como sabemos que lo son aquellos marketers que eligen Benchmark, encuentran la mejor manera de integrar dichas herramientas siempre que sea posible día tras día. Introduciendo PieSync, la nueva integración de Benchmark Email Ingresa a la integración PieSync de Benchmark Email. Observarás que han creado una sincronización de datos bidireccional con todas las aplicaciones que están basadas en el uso de la nube que utilizas para dirigir tu negocio. ¡Estás en lo correcto! Ahora hay una manera de conectar todas las herramientas que usas para ayudar a tu empresa a prosperar. PieSync permite una sincronización bidireccional de datos en tiempo real entre todas tus herramientas y aplicaciones basadas en la nube con Benchmark Email. Una vez más, estarás maximizando todos tus esfuerzos con el poder del email marketing. Se acabó el gastar tiempo valioso exportando e importando listas hacia y desde tu cuenta de Benchmark Email. PieSync te ayudará a mantener una base de datos unificada en todas las plataformas. A su vez, esto te permitirá centrarte en las tareas que son verdaderamente importantes teniendo la certeza de que esto sucederá de manera automática. De igual manera, PieSync monitorea tus aplicaciones para ver cuándo es que se necesita una actualización y, posteriormente sincronizará todos los datos nuevos. Así mismo, puedes designar cuál herramienta es tu base de datos maestra, por lo que no deberás temer por estar sobrescribiendo información incorrecta u obsoleta. Qué integrar Debes aprovechar todas las oportunidades disponibles para integrar tus aplicaciones empresariales a tu cuenta Benchmark. CRM. Si estás manteniendo una base de datos CRM, estás haciendo casi todo el trabajo de administración de listas necesario para un email marketing exitoso. PieSync se asegurará de que tus listas de emails estén actualizadas y sincronizadas con tu CRM. Además, podrás utilizar la automatización en tu cuenta de correo electrónico para crear recorridos efectivos para el cliente. eCommerce. Puedes enviar campañas de seguimiento a los clientes desde el momento en que realizaron la compra. Con la campaña automatizada adecuada, podrás informarles acerca de artículos y accesorios relacionados y/o cuando es hora de comprar más. Generadores de formularios. Si estás recopilando datos y direcciones de correo electrónico con un generador de formularios, puedes enviar dichas listas directamente a tu cuenta de email marketing. Envía un correo electrónico de bienvenida, utiliza de manera adecuada el código de promoción que ofreciste en tu formulario y mucho más. Elige una app para sincronizar con Benchmark. ¿Qué has integrado? ¡Haznos saber qué herramientas y aplicaciones combinas con tu email marketing para impulsar su negocio!


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3 cosas que todo especialista en email marketing debe saber

3 cosas que todo especialista en email marketing debe saber

Más Allá • 23 de mayo de 2017

Ya sea que estés manejando el frente del email marketing en una compañía, la formación de un equipo, o buscando contratar a un especialista, hay algunas habilidades concretas que cada especialista en email marketing debe tener. Es por eso que estamos aquí, para ayudarte a averiguar de qué se trata esa lista y para que sepas cómo hacerle para obtener dichas habilidades. #1 Saber cómo examinar la escena Es importante que sepas que el email marketing no comienza con tus campañas de correo electrónico. Éste comienza con la comprensión de la conversación a tu alrededor. Una de las tareas más importantes para cada especialista en email marketing es encuestar la escena y comprender la conversación alrededor de ella. ¿Cómo se logra? Escuchando. De hecho, escuchar es en realidad una de las cosas más importantes que puedes hacer en las redes sociales. Mientras que muchos marketers piensan que el punto esencial de las redes sociales es hacer engagement  la verdad es que es igual de importante mantener tus ojos y oídos abiertos para descubrir qué y cómo es lo que la gente está diciendo. Hoy en día, hay formas muy sencillas de hacer esto, incluyendo la creación de listas así como la revisión diaria de las mismas para ver hacia a dónde va la conversación. Sin embargo, para los especialistas en email marketing más agresivos, hay herramientas de escucha de redes sociales que van desde estructuras gratuitas a pagadas. #2 Entender qué es lo que tu audiencia quiere Un estudio de \"Science of Email\" prueba que el 64% de los suscriptores de correo electrónico prefieren mensajes de texto enriquecidos. Una vez que averiguas si tu demográfica (y qué parte de tu demográfica) cae en esta categoría, el siguiente paso es investigar qué es lo que consideran textos “enriquecidos”. Mientras que rico para mí podría ser algo cerca a las mil palabras, el mismo adjetivo para la mayoría de la gente podría significar un máximo de 400 palabras con un enlace que te envíe a una página de destino por si quieren leer más. Luego está la cuestión de saber que no  todo el mundo quiere palabras. Esto también se remonta a tu demográfica. Puede ser que algunos lectores solo estén interesados en contenido visual o cierto tipo de contenido muy específico como actualizaciones trimestrales o chequeos semanales. También, puede que a otros únicamente les gustaría recibir material relevante. Para entender lo que tu público quiere, te recomiendo preguntarles. El mejor momento para hacerlo es inmediatamente cuando deciden suscribirse a tu lista. Puedes llevarlo a cabo a través de un palomeo de casillas que desplieguen las diferentes opciones. #3 Automatizar hará tu vida mucho más sencilla Los emails que premian a las personas por haberse suscrito también hacen otra cosa: acercan a la gente al mundo de tu marca. Por si no lo sabías, el primer correo electrónico que envías una vez que alguien se ha suscrito a tu lista es el más importante. Es el que, estadísticamente, tiene un 41% de posibilidades de ser abierto sobre cualquier otro correo electrónico. Además, tiene un 14% de clics, que es bastante alto si tenemos en cuenta que se está hablando del 14% de 41%. Ser un especialista en email marketing tiende a ser una posición mal entendida. A menos de que ya lo hayas hecho anteriormente y comprendas lo que hay que hacer para tener éxito (ver más arriba), la gente va a pensar que estás sentado allí rellenando y lamiendo sobres (el equivalente en tiempo real de lo que piensan que es el email marketing). Sin embargo, sabemos más que eso. Sabemos que ya tienes un ojo entrenado para saber cuál debe ser el mensaje, cómo elaborarlo y cómo representarlo para cada público segmentado. En realidad, ése es el motivo de por qué debes utilizar la automatización tanto como puedas, especialmente en los emails de seguimiento que agradecen a la audiencia por haberse suscrito. Ser un especialista en email marketing es significado de ser inteligente y al mismo tiempo, poder usar todas las herramientas a tu disposición para ejecutar una máquina a tiempo completo y bien engrasada. También significa que eres el mago proverbial detrás de la cortina, tirando de palancas y empujando botones (y que, de alguna manera todo parece funcionar perfectamente en el otro extremo). Sin embargo, tú y yo sabemos que, para que esto funcione, hay mucho trabajo detrás de las escenas. ¿Qué otras habilidades piensas que los marketers deben tener? ¡Comparte tus ideas en los comentarios!


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Camino hacia el LEAN: Hagámoslo en el baño

Camino hacia el LEAN: Hagámoslo en el baño

Proyecto Lean • 16 de mayo de 2017

Cuando introduje la cultura LEAN por primera vez al equipo de Benchmark, me sentí un poco incómodo con un comentario de Paul Akers, autor de 2 Second LEAN, pues afirma que \"todo comienza en el baño\". Él sostiene que no hay mejor lugar para comenzar a construir y mantener una cultura de mejora continua que en el baño. Al final, todo el mundo lo utiliza, por lo que es un lugar perfecto para aplicar las 3 “s”: sweep (barrer), sort (ordenar) y standardize (estandarizar). Sweep (barrer) - Un ambiente limpio mejora la moral y, de hecho facilita la identificación del deterioro del equipo y/o mal funcionamiento. Sort (ordenar) - Ordena todo y elimina lo que no es necesario para el trabajo en cuestión. Es importante deshacerse de todo el desorden y basura. Standardize (estandarizar) - Esto implica la construcción de un consenso en el lugar de trabajo para la implementación de mejores prácticas para que todo el mundo entienda lo que se debe esperar y en consecuencia, lo que se espera de ellos. Si soy honesta, no estaba segura de cómo reaccionaría el equipo al ser “invitados” a limpiar el baño. La verdad es que tenemos un servicio de limpieza fabuloso por lo que, ciertamente, no estaba ahorrar dinero y cambiar de servicio. El verdadero objetivo era conseguir que todos comenzaran a pensar de forma LEAN. Así que, de manera un poco aprehensiva compartí esta idea de las 3 “s” con el equipo en nuestra reunión de LEAN diaria y realmente me sorprendí por la recepción tan positiva. ¡Todo el mundo estaba a favor! Mi consejo para la gente que quiere crear una cultura LEAN es comenzar en el baño y avanzar lentamente a partir de allí. ¡Adelante, háganlo en el baño! - Paul Akers Decidimos dividir todas nuestra sedes a nivel global en siete regiones principales: baño de hombres y mujeres, cocina, vestíbulo, sala de conferencias principal y sala de suministros. Hicimos un enorme día dedicado a las 3 “s” donde todo el mundo estaba asignado a una de las zonas y así, todos nos pusimos a trabajar para que todo quedara impecable. De hecho, fue muy divertido. Hicimos una mesa roja con etiquetas para todas las cosas que habían estado abandonadas por años. De esta manera, Invitamos a la gente a tomar cualquier cosa que estuviera sobre la mesa y lo que quedara sería donado, reciclado o iría a la basura. De este modo, nos deshicimos de enormes cargas de basura que estaban disminuyendo nuestra productividad. [caption id=\"attachment_5064\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Tal y como Paul recomendó, pasamos a través de cada área (incluyendo los baños) y aplicamos las 3 “s”.[/caption] Absolutamente todos, incluyendo a nuestro director ejecutivo, Curt Keller, toman un turno para mantener limpia un área diferente durante la semana. Anunciamos las asignaciones semanales de las 3 “s” en nuestra reunión de LEAN diaria y en Slack. Al final, todos nos rotamos y, gracias a nuestros procedimientos visuales estandarizados, todos sabemos exactamente lo que hay que hacer. [caption id=\"attachment_5070\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Ahora nuestros baños están impecables todo el tiempo ... y nuestro servicio de limpieza nos ama, ¡ya que hemos hecho su trabajo más fácil![/caption] Construir una cultura LEAN requiere estandarizar y simplificar todo. Al comenzar con el baño, estarás adoptando uno de los principales principios de LEAN, que es el respeto a la gente. Dejar el baño más limpio que como lo encuentras es un signo muy básico de respeto y cortesía para los demás. De esta manera, el asiento del inodoro siempre está abajo y no hay cosas raras con las cuales lidiar.   Me encantaría escuchar lo que han hecho en sus oficinas para ayudar a construir una cultura LEAN. Por favor, ¡compartan sus comentarios!


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Tus preguntas resueltas: carga y verificación de listas

Tus preguntas resueltas: carga y verificación de listas

Más Allá • 16 de mayo de 2017

Si hablamos de email marketing, es un hecho que tu lista es el activo más valioso que tienes. Tener una lista de buena calidad juega un papel importante tanto en el éxito de tus campañas como en el porcentaje de entregas. En consecuencia, debes asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para enviar tus emails únicamente a direcciones de correo electrónico válidas. Para ayudarte a comprender si la calidad de tu lista es buena antes de enviar una campaña y, al mismo tiempo asegurarte de no dañar tu reputación, ejecutamos revisiones en cada lista cargada en nuestra plataforma. ¿Qué significa esto? Sigue leyendo para averiguarlo. ¿Cuáles son los beneficios de verificar tus listas? Disminuye las tasas de rebote. Si envías emails a una dirección de correo electrónico no válida, rebotarán. Cuantos más rebotes tengas, más bajará tu reputación de remitente. El tener una reputación de remitente baja tendrá un impacto muy negativo en tus emails, ya que de ésta dependerá si pasan o no a la bandeja de entrada de los suscriptores. Es posible que no hayas considerado la importancia que tiene la tasa de rebotes, pero los ISP, los grupos de antispam y los servicios de protección de correo electrónico corporativo establecen umbrales para rebotes, reclamaciones de spam y solicitudes de anulación de suscripciones y utilizan esta información para priorizar emails en la bandejas de entrada. Además, si recibes demasiados rebotes, tu ESP puede suspender tu cuenta. Mejora tu reputación de remitente. A lo mejor podría ayudarte más si piensas en tu reputación como una puntuación de crédito. Si los resultados que obtienes de una campaña no son muy positivos, entonces esto dejará una marca negativa en tu historial de remitente. Al igual que un historial de crédito, una vez que tu reputación cae, puede ser difícil  construirla de nuevo. Resultados más claros para cada campaña. Verificar tu lista significa que ya no estarás enviando emails no entregados. Una vez que éstos estén eliminados, tus tasas tanto de apertura como de clics serán más significativas. Ahorrar dinero. Verificar tu lista podría significar tener menos suscriptores, sin embargo, de todos modos no eran direcciones de correo electrónico válidas. De igual manera, tener menos personas en tu lista significa que puedes pasar a un plan más pequeño y así, este ahorro te ayudará a recuperar la inversión realizada para hacer la verificación de tu lista. ¿Qué sucede cuando subo una lista a Benchmark? Cuando subes una lista a Benchmark, nuestro sistema ejecuta una muestra de ésta que es estadísticamente significativa. Dicho procedimiento se realiza a través del software de validación de emails para comprender la calidad de la lista. A partir de esta muestra, los resultados se agrupan en cuatro categorías: Válido: los correos electrónicos marcados como válidos tienen una cuenta válida asociada y es seguro enviar campañas a ellos. No válido: no es posible enviar emails a estas direcciones. Es probable que esta dirección ya no esté en uso o que el formato de la dirección sea incorrecto. Aceptar todo: Enviar a direcciones de correo electrónico marcadas como “aceptar todo” es arriesgado porque el servidor se ha configurado para recibir todos los emails enviados a un dominio específico que hacen que la dirección parezca válida al principio. Sin embargo, es probable que la compañía tenga un firewall u otra herramienta de filtrado de correo no deseado a través de la cual puede provocar que los correos electrónicos sean rebotados al enviar tu campaña. Desconocido: Aparentemente, el email se ve bien, sin embargo el dominio no responde. No sabemos si no responde debido a un problema temporal o permanente, por lo que enviar a estas direcciones también se considera arriesgado. Una vez que la muestra se ha tomado, tu lista será aceptada o rechazado con base en estos resultados. Si tu lista es rechazada, será porque muchas de las direcciones fueron marcadas como inválidas, arriesgadas o incluso ambas. Si se rechaza tu lista, no podrás utilizarla sin antes verificarla, ya que, en su estado actual, recibirías una cantidad de rebotes excesiva, lo cual sería perjudicial para tu reputación de remitente. ¿Cómo puedo verificar mi lista? Todos nuestros clientes con planes pagados pueden verificar su lista con nosotros. El proceso es extremadamente fácil y sin complicaciones. Todo lo que tienes que hacer es enviar tu lista a tu administrador de cuentas de nuestro equipo de soporte y haremos el resto por tí. Si no tienes una cuenta de pago con nosotros, te recomendamos ampliamente que utilices BriteVerify, Kickbox o una de las muchas otras buenas opciones disponibles para verificar tu lista. Hay muchas empresas que ofrecen validación de emails, sin embargo la calidad de la tecnología utilizada para determinar el estado de las direcciones varía mucho entre las compañías. Tu proveedor determinará si la sintaxis de la dirección de correo electrónico es correcta (por ejemplo, yo@compañía.com) y verificará la validez del dominio del email para la dirección de correo electrónico. Finalmente, se conectará directamente al servidor de correo electrónico para ver si la dirección existe en el servidor. ¿Cuánto cuesta la verificación de lista? El precio que cobramos nosotros por la verificación de listas es muy asequible. Ésta tiene un costo de solo $3USD por cada 1000 emails. Entonces, ¿Verifico la lista una vez y estoy listo? No exactamente. Sería inteligente que además de limpiar tu lista, la revisaras continuamente para no dejar que ésta tenga una tasa de rebote hasta el cielo nuevamente más adelante. Verifica tu lista al menos una vez al año. También puedes utilizar nuestras herramientas de limpieza de listas en la plataforma al menos cada 3 o 4 campañas. Nuestra herramienta de limpieza de listas está incluida en todas las cuentas y te permite elegir lo que deseas limpiar, ya sea confirmaciones y rebotes duros o personas que no han abierto una campaña tuya en X número de campañas. Para encontrar esta herramienta, haz clic en la lista que deseas limpiar y posteriormente en “limpiar lista”, tal como se muestra en la imagen que se muestra a continuación: Realizar la verificación de lista es fácil y hace que tanto la inversión como el email marketing en sí tengan sentido. Espero que esto te ayude a responder a algunas de tus preguntas relacionadas con la cuestión de listas. Si tienes algunas otras, deja un comentario a continuación o comunícate con tu especialista en email marketing.


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Testimonio de cliente: Entrevistamos a CE Consulting

Testimonio de cliente: Entrevistamos a CE Consulting

Más Allá • 8 de mayo de 2017

  Camino todos los días hacía Seminario de Nobles para comenzar mi jornada y siempre paso por delante del número 24 de la calle Princesa. Desde 1989, CE Consulting comparte espacio junto al Palacio de Liria. Emblemática localización de Madrid. Hay calles que marcan una trayectoria, y hoy les vengo a compartir la de CE Consulting. Supieron detectar la necesidad de ofrecer un nivel intermedio de asesoría entre la gestoría de barrio y la gran consultora. A día de hoy cuentan con 140 oficinas a nivel nacional y 20 oficinas internacionales. Es la primera empresa franquiciadora en consultoría a nivel español. Desde hace un año, crearon Agencia Creativa. Una rama más, dentro del grupo, enfocada a dar soluciones y asesoramiento en marketing tanto a nivel interno como externo. Ha sido el salto dentro de su filosofía integral, donde viendo la transformación digital que están teniendo ahora los despachos, el asesor ya no es solo el contable, sino que puede asesorar también en este aspecto. ESTRATEGIA Según José Luis Gallardo, Director de Agencia Creativa, la estrategia de Email Marketing comienza por tener unas bases de datos muy bien segmentadas. En función de esta segmentación establecen varias líneas o tipos de envío. Por ejemplo, una newsletter que envían semanalmente donde incluyen alguna información promocional sobre la asistencia a algún evento y una barra lateral donde ofrecen los nuevos cursos. Pero insiste en la segmentación, porque suelen enviar unos 10/12 emails semanales, y obviamente, no todos estos emails los pueden recibir las mismas personas. BASES DE DATOS Es necesario tener un buen gestor de email, como Benchmark, que te informe cuando un registro no debe de estar en la lista, cuando una dirección rebote o que te permita hacer una sub-segmentación adicional en base al comportamiento. De forma que si la página de LinkedIn necesita fuerza, lo incluyen en la newsletter, y así como reaccionen los usuarios a ese contenido, van adaptando el mismo a su comportamiento. Según, Élia Nadal, Responsable de Email Marketing de Agencia Creativa: la newsletter es un elemento muy vivo dentro del Email Marketing y es fundamental no hacer siempre lo mismo. CUENTA MAESTRA Y SUBCUENTAS Al ser una Agencia, tal y como menciona Élia, esta característica les resulta muy ágil y muy práctico a la hora de gestionar a los clientes bajo un mismo sitio de control. AUTOMATIZACIONES PRO Según, José Luis, lo bueno de la automatización es que te permite sentarte con el cliente y dibujar cuál es el fin. Y aunque al principio la puesta en marcha implica más tiempo, lo cierto es que luego te permite ir a velocidad de crucero y en piloto automático.  De forma que no es necesario hacer el análisis previo y semanal de cada email para saber cual es el siguiente paso sino que el cliente se auto segmenta a través del flujo. ÉXITO DEL EMAIL MARKETING Según José Luis, el éxito del Email Marketing se basa en el objetivo que el cliente tiene. No hay una regla maestra o un secreto. Nos comentaba, Élia, una anécdota relacionada con un evento formativo donde iban a invitar a un pequeño desayuno a lo largo de la mañana, y decidieron poner cómo línea del asunto: “Te invito a un café ☕ ”. Esta línea fue un éxito en cuanto a tasa de apertura, pero además, nos comentan que como lo personalizaron a través de las etiquetas, en 45 minutos se acabaron las reservas del evento. TRAMPAS DE SPAM Nos comentan que nunca han tenido trampas de spam, ya que sus bases de datos son propias, y que si con alguna dirección han tenido algún problema, que rápidamente han actuado, y al tener el teléfono de ese contacto, le han llamado para saber que pasaba. Siempre exigen al cliente que las bases de datos no sean compradas, ya que saben por experiencia que una base de datos comprada, difícilmente es rentable. Trabajan siempre por captar a los clientes a través de las redes sociales, blog o con los comerciales. PROTECCIÓN DE DATOS Para CE Consulting, saber que Benchmark está certificada en la Privacy Shield, significa que protege al 100% los datos de los clientes, es una cuestión de garantía y seguridad. MEJOR CONSEJO Humanizar los emails y aplicar una hiper personalización, conjuntamente con un análisis crítico de los reportes. Personalmente creo que esta última parte de humanización la hacen muy bien porque nos trataron de 10. Gracias Jose Luis y Èlia por compartir con todos nosotros vuestra experiencia y permitirnos entrar en vuestra casa. Esperamos que este testimonio sirva a otros clientes de inspiración. Me gustaría tener tú comentario al respecto, ¿cuál es la estrategia perfecta para ti? ¿nos la compartes?


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Errores a evitar en la automatización de email marketing

Errores a evitar en la automatización de email marketing

Emailología • 4 de mayo de 2017

Hoy en día puedo decir que soy de las primeras generaciones que crecieron usando teléfonos celulares. En realidad, probablemente soy un poquito más grande que esa generación pero juego con eso por el bienestar de mi autoestima (y sentimientos). En la actualidad, estoy perfectamente familiarizado con el uso de mi teléfono inteligente y, de hecho, a menudo me siento culpable de lo familiar que es y que aparentemente se adjunta a mis manos por sí solo. Debido a la tecnología tan avanzada y la facilidad de uso, mi abuela ahora tiene un teléfono inteligente también. Sin embargo, se convenció de que no sabe cómo usarlo y según ella no quiere aprender. Pero, si soy honesto, la última vez que estuve en la ciudad, pasé tiempo con ella para mostrarle lo fácil que era. Al verlo por sí misma, finalmente admitió que era completamente capaz de hacerlo. También admitió que había acumulado temores en su cabeza que le impedían usar el teléfono, pero una vez al verlo en acción, se sentía lo suficientemente segura como para usar su smartphone. Durante años, asistí a exposiciones y eventos para hablar con dueños de negocios que se sentían de manera similar acerca del email marketing y medios sociales. Sin embargo, a medida que el tiempo ha pasado, ese miedo ha disminuido pero en su lugar se ha quedado el miedo a la automatización del email marketing. Hoy en día, la tecnología ha llegado a un punto en el que cualquier marketer puede ejecutar con éxito campañas automatizadas. En conclusión, creo que necesitamos romper las barreras mentales que mantienen algunos marketers de intentar esta herramienta. A continuación, compartiré lo que no se debe hacer, de modo que lo único que quede por hacer sea configurar adecuadamente los recorridos para que estén automatizados para todos tus suscriptores. Los cuatro errores a evitar en la automatización del email marketing son: Error #1: No hacer automatizaciones de email marketing ¿Por qué evitar algo que puede ahorrarte tiempo, aumentar tu eficiencia y hacerte un marketer más impactante? La automatización también libera tiempo para realizar otras tareas importantes. De hecho, un marketer práctico debe hacer lo más que pueda con la automatización. Quizás la razón por la que has evitado la automatización es porque no estás seguro por dónde empezar. Bueno, comienza con lo más simple. Muchos marketers han configurado un correo electrónico de bienvenida para enviar en cuanto alguien se suscribe. Nunca duele comenzar con un concepto con el que ya se está familiarizado. En lugar de que el proceso de integración sea de un solo email, intenta hacer que sea un recorrido de tres correos electrónicos que atraigan aún más a tu suscriptor y lo introduzcan a tu marca. Supongamos que has diseñado camisetas para un equipo deportivo local y que estás tratando de convertir a un nuevo visitante de tu sitio web en un cliente. Utiliza un formulario de registro que ofrezca un pequeño descuento al suscribirse a tu lista. En el primer email de bienvenida que mandes, asegúrate de proporcionar el código promocional del descuento que prometiste en el formulario de registro. El CTA debe ser el comprar una camiseta usando el código promocional. Tres días después de que el cliente potencial se suscribió, puedes seguir con una campaña de email marketing que tenga testimonios de clientes. Pueden presumir de lo cómodas que son las camisetas o de cuántos elogios obtuvieron al llevarla puesta al juego más reciente del equipo. Una vez más, el CTA debe ser la compra de una camiseta y un recordatorio del código promocional. Para tu tercer email, siete días después de suscribirse puedes compartir algunas de tus camisetas más populares o incluso los diseños más recientes. Es probable que cualquier visitante de tu sitio web le haya gustado el aspecto de tu página de inicio y pensó que estaría interesado en una camiseta en algún momento y a lo mejor no ha tenido la oportunidad de navegar a través de él. Ver las camisetas en su bandeja de entrada puede ser lo que empuje a los clientes potenciales a finalizar con la conversión. No olvides agregar el CTA para comprar una camiseta con un recordatorio del código promocional. Benchmark proporciona una plantilla dentro de Automatizaciones Pro para ejecutar esta estrategia. Échale un vistazo: No eres el único que acaba de empezar con la automatización. De acuerdo con el informe de Benchmark para LeadMD, Marketing Maturity de 2016, solo el 21% de los encuestados dijeron que tenían un nivel de madurez de automatización de marketing por encima del promedio o superior. Error #2: No fijar un objetivo Conocer el objetivo de cada recorrido automatizado es imprescindible. El motivo por el cual la automatización es tan exitosa es porque cada punto de contacto automatizado está un paso más cerca de una completar una conversión. Entender para qué es esa conversión, ya sea para suscribirse, comprar, descargar un estudio de caso, etc., es el primer paso para tener éxito con la automatización. Trabajas hacia atrás desde allí. Es importante ver las cosas desde la perspectiva de tus suscriptores y clientes. Si bien es probable que tu objetivo sea vender más, tienes que tener en mente que ellos están buscando solucionar un problema. Al final, tu trabajo es cumplir con ellos, encontrarte en su nivel y explicarles todas las formas en que tus bienes o servicios pueden ayudar a hacer eso. Echemos un vistazo al ejemplo anterior. Si alguien está visitando tu sitio web, es probable que quieran apoyar a su equipo deportivo local o que quieren un regalo para alguien que lo hace. Ofrecer un descuento incentiva al visitante a suscribirse porque están viendo el valor de salirse del problema. Si no han comprado una camiseta para el segundo email que enviaste, ver los testimonios pueden ayudar a reducir la ansiedad que puedan tener al comprar una de tus camisetas. Deja que tus clientes opinen sobre qué tan suave es el algodón o cuántos cumplidos han recibido por el diseño personalizado de la playera. Puede que aunque haya pasado una semana, el nuevo suscriptor se haya distraído y se le haya olvidado navegar por la selección en tu sitio web. Sucede. Vivimos en una cultura ADD. Por lo tanto, cuando tu tercer email del recorrido se envíe automáticamente, estás haciendo el trabajo para ese nuevo suscriptor al compartir algunos de tus artículos más populares. Error #3: No segmentar o mover las listas Recientemente, volví a contar la historia de terror que tuve respecto a la automatización y la segmentación de listas y compartí algunas estrategias. En este espacio, me concentraré en este error y cómo superarlo. Al final, es un hecho que si no se segmentan las listas, se obtendrán campañas de email marketing no relevantes y no orientadas, automatizadas o no. La primera solución a este error es comenzar la segmentación de listas desde la inscripción. Esto lo puedes lograr a través de los datos que tu recolectes del formulario de registro o, al permitir que el nuevo suscriptor sea quien determine a qué lista le gustaría unirse (boletines diarios, semanales o mensuales, etc.) al palomear una casilla de verificación para cada medio que le gustaría recibir. La siguiente solución es utilizar el compromiso del suscriptor para segmentar tus campañas de email marketing e incluso tu sitio web. Si un suscriptor está haciendo clic constantemente en un tipo de productos o servicios, puedes segmentarlos en una lista que continuará proporcionando información sobre los elementos de interés. Para seguir con nuestro ejemplo actual, esto podría ser si un suscriptor ha estado interesado en camisetas de hombres o mujeres o incluso puedes segmentar de acuerdo al equipo en el que están interesados. Otra solución es crear un recorrido que compruebe si un suscriptor se ha convertido o no. De esta manera, podrás mover una pista a una lista de clientes. De hecho, una plantilla de estrategia de confirmación de compra está disponible en Automatizaciones Pro. Error #4: Enviar demasiado o por el contrario, no lo suficiente En cualquier situación de email marketing, la frecuencia con la cual envías tus emails es importante. Siguiendo con nuestro ejemplo de la compañía de camisetas, el recorrido detallado anteriormente hace un buen trabajo al atacar mientras el hierro está caliente (en términos de servir el interés del nuevo suscriptor), sin embargo, tampoco se envía tan seguido que se pueda llegar a molestar al nuevo suscriptor y así parecer que estás desesperado. Por el contrario, si envías con muy poca frecuencia, corres el riesgo de que el contacto se olvide de quién eres y por qué se suscribió a tu boletín en primer lugar. Puedes probar con tus campañas de correo electrónico únicas y observar la frecuencia que más acepta tu audiencia. Una vez que tengas esta información, será más fácil tomar una decisión adecuada cuando se trate de construir los recorridos de tus clientes, así como la importancia de entender los tiempos de espera que se deben colocar en la secuencia de la campaña. Si aprender los errores más importantes que te pueden ocurrir con la automatización del email marketing no ha sido suficiente para calmar tus preocupaciones y ayudarte a superar el miedo en tu camino, nuestro amigo Jordie van Rijn ha elaborado una larga lista de estadísticas en cuanto a la automatización de marketing que debe  convencerte a hacer el salto para automatizar los recorridos de tus clientes. ¿Qué temores son los que te impiden a utilizar la automatización?


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Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Más Allá • 2 de mayo de 2017

A continuación te presentamos cómo se ve tu vida sin automatizaciones de emails: Enviaste tu campaña de email marketing: Te das cuenta que tienes tres nuevos suscriptores Envías una campaña independiente para darle la bienvenida a los nuevos suscriptores. Te das cuenta que alguien canceló la suscripción: Envías una campaña con la temática: “porqué te fuiste/ regresa con nosotros”. Notas que cinco personas aún no han completado el ciclo de conversión que configuraste: Envías una campaña independiente para empujarlos a terminar el proceso. Observas que tienes algunos suscriptores muertos: Lanzas una campaña dirigida a los rezagados que aún no están enganchados. ¿Te das cuenta? Mientras te entretienes con tu email marketing y, supuestamente, una sola tarea, terminaste teniendo otros tres pendientes, perdiendo al menos una hora o más en tareas que deberían haber estado automatizadas. La automatización te permite ser un marketer orientado a la precisión La automatización tiene más sentido de lo que crees. Como un marketer que utiliza varios sombreros, debes saber que si tienes que desviar tus tareas para asumir subtareas adicionales como las mencionadas anteriormente, entonces no podrás ser tan bueno en cada tarea individual y mucho menos terminar con tu lista de elementos de acción. Sin embargo, si te adelantas y piensas en estas necesidades con antelación, puedes invertir el tiempo, la creatividad y la atención al detalle que se necesita para perfeccionar cada campaña automatizada. A la larga, tener estas precauciones te impedirá ser descuidado y cometer errores, lo que a su vez traerá como consecuencia suscriptores mucho más comprometidos. Lo que sí te podemos decir que es un hecho, es que el tiempo medio de apertura de un correo electrónico es de unos 15-20 segundos. Esto significa que tienes esa pequeña ventana para pescar a alguien, así que lo que envías debe de ser de primera categoría (y no estar preocupado en enviar una serie de emails “personalizados”). Esto significa que, de hecho, puedes realizar otras tareas mientras que tu email marketing está sucediendo en piloto automático. En otras palabras, piensa en la automatización como el Tesla del email marketing. Tu vehículo más eficaz para enganchar suscriptores debe estar en piloto automático mientras que, al mismo tiempo, tu puedes atender otros asuntos. Enfoca a la automatización a su trabajo “real” La idea detrás de la automatización como una solución de negocio práctica es la siguiente: mantener tus manos libres para que puedas estar al pendiente tanto de los clientes como de los clientes potenciales. De esta manera, podrás estar en condiciones de mantenerte en sintonía con tus suscriptores y tener el tiempo de desarrollar nuevos negocios. Tus campañas de email marketing automatizadas son: Envío de campañas personalizadas que imiten un compromiso directo sin que realmente tengas que participar directamente. Algo tan simple como mencionar el nombre de alguien crea una conexión emocional que es un principio básico para la construcción de una relación. De hecho, una línea de asunto personalizada aumenta las tasas de apertura de clics en un 22%. Al final, te puedes estar preguntando por qué el utilizar una línea de asunto personalizada es útil cuando el email en sí ya está personalizado. La respuesta es la siguiente: en primer lugar necesitas que el suscriptor haga clic en el correo electrónico. Para ello, es importante que confíes en las conexiones directas generadas a través de lazos emocionales como el nombre de una persona. Para animarte más, es importante que sepas que un email personalizado incrementa las tasas de clics en un 14% y las tasas de conversión en un 10%. Es más que solo email marketing. Se trata de tí. Este es realmente el objetivo de la automatización: no solo hacer que tu trabajo sea más fácil, también te ayudará a tener más éxito en otras áreas, liberando así tu tiempo y maximizando resultados. Las últimas generaciones han obtenido ya un 450% de incremento en sus tasas cuando las campañas de email marketing han estado personalizadas y, por supuesto, podrías hacerlo tú también. Claro, podrías estar enviando cuidadosamente cada email y estar al pendiente de cada movimiento dentro del ciclo de la campaña que realice cada uno de tus suscriptores. Sin embargo, estamos seguros de que te gustaría alejarte de tu escritorio de vez en cuando o disfrutar del almuerzo con tus colegas. La automatización es más grande que devolverte la vida. La automatización del  email marketing te brinda orden y proceso a través de un marco sistémico. Considera que el 64% de los directores de marketing no tienen ningún proceso para gestionar su automatización de marketing, lo que los mantiene siempre en un bucle de gestión en donde hacen malabarismos con todas estas diferentes tareas en lugar de estar dirigiendo realmente al barco como directores de marketing. Entonces, la automatización no solo se trata de hacer tu trabajo más fácil y mejor, también se trata de incrementar tus niveles y capacidades en todos los sentidos. De implementar la automatización adecuadamente, tu nivel de juego de email marketing se levantará, y a su vez conseguirás más tiempo para incrementar tu nivel profesional.


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5 campañas de email marketing para calentar a los clientes potenciales fríos

5 campañas de email marketing para calentar a los clientes potenciales fríos

Más Allá • 24 de abril de 2017

Sería increíble que pudiéramos volver a aquellos días en que los clientes leían cada email que llegaba a su bandeja de entrada, sin embargo, los tiempos han cambiado. Ahora, los clientes pueden detectar fácilmente el spam o un correo de ventas muy directo. Entonces, ¿cómo luchar contra la batalla entre personalizar y tratar de construir campañas de email marketing a gran escala? Solución: hacer las dos cosas. Segmenta a tus clientes de acuerdo a la etapa del ciclo de compra (también basándote en el nivel de compromiso que tiene el cliente con tu contenido) en el que estén y, a continuación, realiza una segmentación cruzada entre los clientes y el posible valor que éstos puedan llegar a representar. Aquellos clientes que tienen poco compromiso y un valor bajo en la vida útil deberán recibir diferente contenido que los clientes con un mayor tiempo de vida y/o que tienen un nivel más alto de compromiso. Es importante mencionar que este artículo se dirige a todos los niveles de compromiso y de valor y que, por una u otra razón, se han enfriado. Sirve para los clientes que ya no interactúan con tu marca y que probablemente no tomarían tu llamada si trataras de contactarlos. La buena noticia es que puedes utilizar el software de automatización de marketing para construir campañas de divulgación que \"calienten\" a algunos de estos prospectos desenganchados. Para volver a enganchar realmente a los prospectos fríos, es necesario lanzar una campaña de automatización de email marketing bien elaborada. Un solo correo electrónico con un CTA no lo logrará. Ellos ya se han convertido en fantasmas anteriormente, así que no pensarán dos veces antes de borrar tu email y darse de baja. A continuación, te presentamos cinco ideas de campañas de calentamiento con las que puedes empezar. 1. Educación gratuita Ofrece contenido educativo gratuito relacionado con el rol laboral o industria del prospecto y promete continuar con el mismo si el cliente hace clic en el primer email. A continuación, será importante que midas las respuestas (tasa de apertura, clics, etc.) para una mayor segmentación. Recuerda que este tipo de correo electrónico debe agregar valor: dale a tus clientes información y conocimientos útiles que respondan a algún tipo de dolor de cabeza con el que podrían estar luchando. Algunas ideas que puedes ofrecer para una educación continua incluyen las siguientes: Ideas que ofrecer para una educación continua: Un curso gratuito online Una cadena de emails con dosis diarias de información durante 3, 5 ó 7 días. Una serie de blogs entregados a la bandeja de entrada (envía previsualizaciones de los artículos con enlaces al blog para que puedas medir el nivel de compromiso). Por qué funciona: Aquellos que se quedan contigo durante la campaña o que interactúan con tu contenido, tardarán algún tiempo en calentarse antes de caer en tu oferta. Sin embargo, cuando proporcionas educación y una visión que genera valor, construyes confianza con los compradores potenciales y que, dentro de poco, esa confianza la podrás convertir en dinero. Continua esta campaña con una compra u oferta y solicita comentarios. A todos les gustan las cosas gratis y si el contenido que les das es útil, es más probable que crean que tu producto y tu equipo son útiles. Utiliza esta estrategia para ponerte en contacto con los navegadores de contenido ocasional, aquellos que se te acercan con la finalidad de investigar y obtener nuevas ideas pero aún no descubren la necesidad real de comprar tu producto. 2. Estadísticas de uso Este email utiliza tus casos de estudio y pruebas de clientes para mostrar los resultados de tu producto. Cuando redactas estos correos fríos, no solo estás intentando probar que tu producto funciona, también estarás probando el valor de éste al comprador, así que piensa en los dolores de cabeza y problemas particulares que puedes demostrar que tu producto resuelve. Por qué funciona: Los números son tapones para los ojos. Cuando agregas estadísticas a tus emails, es más probable que tus lectores se sienten y presten atención a esto a que si los atacaras con una pared llena de texto. Utiliza bullet points y oraciones cortas y concisas para mantener los ojos en movimiento. Utiliza esto para contactar: Siempre que los prospectos se pierdan de la manada o cuando uno de ellos se enfría, es por una razón. Necesitas enganchar y, rápidamente. Proveer estadísticas proporciona evidencia de que tu producto funciona y ayuda a esos clientes potenciales a recordar por qué los demás vinieron a tí en primer lugar. 3. Emails basados en acciones Para llevar a cabo esta estrategia deberás de segmentar y seguir las pistas más cuidadosamente. Puedes avanzar más rápido, pero el envío de un mensaje que diga: \"hemos notado que descargaste este...\" o algo similar tiene la posibilidad de enganchar fácilmente a un cabo suelto. Por qué funciona: los clientes se dan cuenta de que estás prestando atención. Cuando les mencionas su descarga, clic o algo que leyeron en específico, ven algo familiar en tu correo electrónico y son más propensos a seguir leyendo. Puedes combinar esta táctica de divulgación con un toque educativo para acercar al cliente a la compra, pero deberás mantener estos emails cortos e informativos. Utiliza esto para ponerte en contacto con: personas que husmean en tu sitio web y utilizan tu contenido pero no han caído todavía. 4. Campaña de disculpa Utiliza un email de disculpa para volver a iniciar la conversación con los clientes que has perdido debido a la negligencia o el uso de políticas incorrectas. Piensa en esto como un signo  de \"estamos cambiando la administración\" y discute con el cliente cómo has cambiado o cómo deseas renovar la relación. Utiliza estos correos electrónicos para segmentar aún más a tus clientes perdidos (los que respondan puedes moverlos hacia emails de calentamiento, mientras que aquellos que los ignoren pueden ir a tu segmento de romper el hielo). Por qué funciona: cuando eres humilde, tiras de las cuerdas del corazón de tu cliente. A cambio, proporciona al cliente términos inmediatos y específicos que demuestren que has cambiado. No todos los clientes responderán a esta táctica en particular, así que úsala con moderación. Utiliza esta estrategia para ponerte en contacto con: clientes que has perdido a través de malas políticas, negligencia o un suceso imprevisto. 5. Solicitud de Reunión El cliente ha navegado por tu contenido, sigue visitando tu sitio para ver tus últimas publicaciones y, tal vez, incluso le gustaron algunas de tus publicaciones en redes sociales. Lo que tienes que hacer es llevar esta relación al siguiente nivel porque el cliente evita contactarte. Es hora de que tu vendedor se mueva hacia una reunión. Algunas advertencias incluyen las siguientes: El primer y segundo email se tratarán de descubrir pistas. ¿Qué dolores de cabeza ves y cómo puedes abordarlos? No solicites una reunión en el primer email. Sí, tu objetivo es fijar una cita, pero primero tienes que dejar que tu prospecto muestre interés y la manera más rápida de asustarlos es  adelantándote. Por qué funciona: piensa en esta estrategia como una campaña dirigida verdaderamente a un solo cliente. Si juegas tus cartas correctamente y permaneces persistente, esta campaña tiene el poder de construir un cliente a largo plazo y altamente comprometido. Utiliza esta estrategia para contactar: clientes comprometidos pero quisquillosos que necesitan atención personal. Esto funciona bien para las cuentas de valor alto que te dará un gran desembolso de su parte si están comprometidos y cuidados. Conclusiones Trabaja en tus líneas de asunto. Debes realizar pruebas A/B para cada parte del correo electrónico, pero una buena línea de asunto hará que los clientes abran tus correos electrónicos más que cualquier otro factor. Todos sabemos lo que es un email de ventas, por lo que debemos tener un poco de auto-conciencia al redactar y diseñar este tipo de correos electrónicos. Tampoco tienes que disfrazar tus emails como algo más, pero definitivamente será buena opción que te mantengas alejado de la mentalidad del \"¡comprar ahora!\". Los clientes potenciales que son fríos pueden ser desalentadores para un equipo de ventas porque parecen una oportunidad perdida. Pero si de verdad estás dispuesto a ser creativo con el alcance, puedes enganchar - y posiblemente salvar - a un número significativo de clientes.


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