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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología - Tiempo de lectura: 3 Minutos

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

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Globalizándonos hacia China

Globalizándonos hacia China

Desarrollo Internacional • 4 de julio de 2017

En esta nueva entrada del blog, me enfocaré en China Continental y les platicaré a cerca de los matices que he tenido al gestionar este país en particular. Así mismo, enumeraré algunos de nuestros éxitos y desafíos más representativos. Tanto nuestras oficinas en Taiwan como en China son administradas por Meilin, nuestro director local. De igual manera, estas dos regiones se establecieron en 2011 y 2013, respectivamente. A continuación, nos enfocaremos primeramente en China. Los retos Por supuesto, la gestión de estas regiones resulta desafiante primeramente por las grandes diferencias de horarios y las peculiaridades de las prácticas de negocio dentro de estas áreas. Por ejemplo, en China y Taiwán el teléfono es muy utilizado como una herramienta de ventas muy eficaz y poderosa. Por otro lado, en el mundo occidental de América del Norte y Europa, ya casi nadie utiliza el teléfono como la principal herramienta de ventas, pues resulta altamente desalentador debido a que la gente prefiere el uso del correo electrónico y otros métodos en línea. Otro de los desafíos que he encontrado al gestionar China se debe a una cuestión puramente cultural. En primer lugar, nuestros clientes chinos, en su mayoría, no practican la idea del email marketing basado en el permiso del suscriptor. De hecho, para ellos este concepto es un poco extranjero. Ellos simplemente quieren obtener una lista en masa por el menor dinero posible y bombardear. Así mismo, para ellos, ver resultados rápidos como consecuencia de sus esfuerzos por hacer email marketing son una necesidad. De hecho, actualmente, nuestros especialistas locales tienen mucho trabajo con la finalidad de convencer al mercado chino a cerca de los beneficios del email marketing basado en permisos y el compromiso continuo con el cliente. Sin embargo, no todos lo entienden y los que sí entienden este concepto con seguridad, no lo practican de todas maneras. Otro reto importante al que nos enfrentamos es la rotación de personal. El empleado típico en China tiene muy baja lealtad en comparación con otros países. Constantemente, ellos están en busca de mejores salarios y menos horas de trabajo. De hecho, algunos saltarán de un trabajo a otro por tan poco como $50 dólares de aumento al mes. Obviamente, con el crecimiento de China, los empleados están constantemente buscando lo último y lo mejor en las industrias. Y, aunque nosotros ofrecemos flexibilidad y un gran ambiente de trabajo con paquetes de salarios competitivos, muchas veces no es suficiente en este mercado. En realidad, proporcionar nuestras herramientas de correo electrónico dentro de China tampoco ha sido fácil. A pesar de que utilizamos una compañía de red de entrega de contenido y aplicaciones que nos proporciona una buena velocidad de SSL, la misma China nos afecta debido a la censura de internet y las reducciones de velocidad que el gobierno impone. Además, a pesar de que contamos con soporte de idioma nativo local, en ocasiones es difícil entregar emails a estos dominios (QQ.com, 163.com y sohu.com, ya que estas empresas no publican activamente basándose en las mejores prácticas para la entrega de correos electrónicos) que, de hecho, son muy grandes e importantes dentro de dicho país. A su vez, esto nos ha obligado a centrarnos en empresas locales que quieren trabajar fuera de China para el resto del mundo. En lo que respecta a la competencia, los competidores locales están comenzando a superarse. Sin embargo, su mezcla de características, generalmente, no nos afecta, aunque definitivamente es un hecho que están mejorando. Por último, a medida que crecemos y tenemos éxito, también resulta difícil transferir dinero fuera de China. Aceptamos pagos en moneda local y aunque les pagamos a nuestros empleados de una cuenta bancaria local para compensar este problema, incurrimos en impuestos del 16% o más. Esta problemática no se basa en las utilidades, sino simplemente en la transferencia de dinero fuera de China. Éxito Entre los beneficios de haber sido de los primeros en llegar a China, se encuentran la globalización económica y que la multipolarización mundial se está acelerando. China continental está dispuesta a absorber la experiencia occidental para enriquecer la propia. Es un hecho que con nuestros equipos locales de ventas y soporte que desempeñan un papel de consultoría importante, las soluciones de Benchmark Email son en realidad, la herramienta adecuada para ellos. No solo estamos vendiendo la herramienta, sino enseñando a los clientes cómo implementar estrategias nuevas en sus procesos de marketing. El poder de las pruebas A/B, Automatizaciones Pro, los formularios de registro y otros elementos clave de Benchmark están fortaleciendo su comprensión y uso de las herramientas de email marketing basadas en permisos, al mismo tiempo que mejoran su estrategia de marketing general. Espero que esto te brinde algunas ideas sobre el proceso que hemos tenido dentro de China. Así mismo, en mi próximo blog ampliaré la experiencia que hemos tenido también en otras regiones del mundo.


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6 estrategias que no te puedes perder para crear una línea de asunto que impacte

6 estrategias que no te puedes perder para crear una línea de asunto que impacte

Emailología • 29 de junio de 2017

Desde 1963, David Ogilvy ya mencionaba que en su profesión, en promedio, las personas leen cinco veces más el título que el contenido de un email. De hecho, cuando hayas escrito tu línea de asunto, has gastado ya ochenta centavos del dólar que gastas al enviar cada correo electrónico. Las tasas de apertura de una campaña por correo son del 18.2% para las agencias publicitaria y llegan a aumentar a un 27.3% para las empresas de automóviles y transporte. Así que parece que Ogilvy sigue siendo fiable. Una línea de asunto, cuesta 80 centavos de dólar del total del costo de tus emails. De hecho, no es solo cuestión de dinero, la línea de asunto cuenta más de lo que te imaginas. El 47% de los lectores abren sus emails basados únicamente en la lectura de ésta. Por otro lado, el 70% de los lectores los desechará marcando un email como spam debido a una mala línea de asunto. Esta variable resulta tan importante debido a que es uno de los elementos más importantes que puedes controlar para mejorar tus tasas de apertura. Las buenas líneas de asunto tienen la capacidad de afectar tanto tus tasas de entrega como las tasas de apertura. Estas últimas cuentan porque son el primer paso a las conversiones. Es obvio que las personas que no abren tus correos electrónicos no tendrán la oportunidad de convertirse en clientes. Además, elevar tu tasa de apertura también tendrá un efecto positivamente dramático en tu ROI. ¿Quieres ver lo que podría hacer por el tuyo? Echa un vistazo a la calculadora de ROI de emails. Tus líneas de asunto tienen que pasar a través de filtros de spam, y su vez, tienen que lograr enganchar a los lectores y \"venderles\" el resto del correo electrónico. A continuación, te mostramos seis plantillas de líneas de asunto de correo electrónico que lograrán ambas cosas. 1: El porqué El porqué nadie está leyendo tu contenido y lo que puedes hacer al respecto. Inbound.org Las líneas de asunto basadas en la \"razón por la cual” combinan dos poderosos efectos; la curiosidad y el interés propio. Convencen a los lectores que deben hacer algo y ofrecen razones apremiantes. De hecho, obtendrás puntos extra de bonificación si enumeras las razones. El comportamiento deseado le habla directamente al interés propio. Las razones le hablan a la curiosidad. Juntas, estas dos herramientas resultan ser una combinación bastante efectiva. Las razones enumeradas, como por ejemplo, “5 razones por qué..” o  “las 3 razones principales...” aseguran a los lectores que el correo electrónico no será demasiado largo para leer y/o garantizan un contenido jugoso y útil a tan solo un par de clics de distancia. Sin embargo, las razones únicas también pueden funcionar: \"la verdadera razón por la que deberías ...\" o \"la razón número uno por la que las startups fracasan\", pues este tipo de líneas de asunto ofrecen conocimiento privilegiado. Deberías probar las siguientes plantillas: La razón REAL (resultado indeseable relevante para la audiencia) Ejemplo: La razón REAL por la cual no se abren tus emails Las principales razones {resultado indeseable} y cómo evitarlo. Ejemplo: Los 6 principales motivos por los que fallan los proyectos y cómo evitarlos 2: La oferta ¡Última oportunidad! Ahorra hasta 25% cuando regreses a Shutterstock Shutterstock.com Si quieres algo, pídelo. Las personas de ventas se dicen todo el tiempo entre ellas que hay que preguntar por las ofertas. No tengas miedo de hacerlo en tus emails. Hacer que la oferta sea más impactante es en parte, una cuestión de segmentación. No les puedes ofrecer a las mamás de los suburbios un 10% de descuento para ver un concierto de Iron Maiden ni ofrecer a los chicos universitarios tarifas más bajas en un seguro de jubilación. Sin embargo, hay cosas que se pueden hacer para hacer una oferta más atractiva. Si tu 10% de descuento está allí para siempre, no hay prisa y ese correo electrónico se desliza por la bandeja de entrada para nunca abrirse. Si por otro lado, tu descuento se termina en 12 horas, será mejor revisarlo ahora. Intenta agregar una llamada de atención. Por ejemplo, enviar emails a corredores diciendo: \"10% de descuento en las medias para tu próximo maratón\" o a kayakers: “ahorra un 40% en paddles, solo este fin de semana\" toca todos los botones correctos, haciendo que los destinatarios sientan que les estás hablando directamente a ellos. Es como oír tu nombre en la bocina de la tienda para que pienses: ¡hey, ese soy yo!. Prueba las siguientes plantillas: X% de descuento (sobre determinado producto) solo este fin de semana Ejemplo: Recibe 22% de descuento en ropa para esquiar este fin de semana o {Llamada de atención}: ahorra X% cuando {acción deseable} - termina en {tiempo} Ejemplo: Maratonistas: ahorra 22% de descuento al suscribirte - promoción válida por 12 horas 3: La pregunta ¿Qué puedes comprar? Zillow Prueba las siguientes plantillas: ¿Cuánto {resultado deseable} puedes obtener por {una cantidad baja}? Ejemplo: ¿Cuántos coches puedes adquirir por $500USD? O: ¿Puede permitirse el lujo de (no hacer la acción deseada)? Ejemplo: ¿Puedes darte el lujo de ignorar estas 17 estadísticas de email marketing? 4: La urgencia El tiempo se está acabando para ahorrar $400 en B2B Marketing Forum MarketingProfs La urgencia y la escasez han sido elementos desencadenantes de compras desde la primera vez que alguien vendió algo. Cuando enviamos emails que dicen: \"apresúrate, termina en 14 horas,\" o: \"no te lo pierdas: última oportunidad de conseguir un DVD gratis\" no estamos haciendo nada nuevo. Sin embargo, estamos haciendo algo efectivo. Resulta eficaz porque impulsa a tomar una decisión en ese momento y no esperar hasta más tarde y luego olvidarte del tema. Sin embargo, es un arma de doble filo, pues podrían decidir que realmente no lo quieren. Por lo tanto, utiliza la urgencia con los destinatarios que ya están listos para comprar. Hay varias maneras de lograr la urgencia que queremos. Podemos centrarnos en un plazo. Dile a los destinatarios que tienen solo 4 horas o que la venta termina el viernes. También podemos inyectar algún tipo de lenguaje urgente en la línea de asunto. Algunos ejemplos que funcionan son:  “final”, “último” y \'\'ahora”. Incluso, con solo decirles a los clientes que \'se apuren\' puede funcionar. Estas palabras activan estados de excitación que hacen que el engagement sea más probable. Prueba con las siguientes plantillas: Apúrate, las rebajas terminan el (fecha de término) Ejemplo: Apúrate - ¡las rebajas terminan a la medianoche del viernes! O: Última oportunidad de adquirir (oferta) - (tiempo), ¡apúrate! Ejemplo: Última oportunidad de adquirir tus plantillas de líneas de asunto, ¡solo 4 horas más! 5: Demasiado cool para una línea de asunto Hey Digas lo que digas de Obama, su marketing dio al clavo. Una de las maneras en que se diferenció de su competencia fue con una campaña de email con una sencilla línea de asunto de una palabra. Es eficaz porque suena como una llamada a la atención, ¡Hey, aqui! - y un saludo. ¿Hey, cómo te va? Cada línea de asunto en la bandeja de entrada de tu público representa un esfuerzo. A veces se puede sentir que estás aplicando la ingeniería de urgencia y la orientación corporativa y que estás tratando demasiado duro. Sin embargo, las líneas de asunto que se destacan por ser humanas te dan una gran entrada. Este tipo de líneas de asunto funcionan mejor cuando estás buscando lograr enganchar a los lectores y no las ventas directas, pero incluso un correo electrónico de ventas o de divulgación, a menudo, se abre más con una línea de asunto de \"una idea rápida\" que cuando te clavas en la puntuación y signos de dólares. Tampoco se trata de ser muy corto, aunque sí distinguirá visualmente tu correo electrónico en una bandeja de entrada. Al final, de lo que se trata es de ser una voz humana. Al utilizar frases como: \"estaba pensando que...\" como líneas de asunto, sonarás como una persona real y hará que la gente quiera saber lo que está en tu mente de una manera que ninguna oferta especial sobrecalentada podría. Prueba con las siguientes plantillas: (Nombre), ¿pregunta rápida…? Ejemplo: Jonathan, ¿pregunta rápida…? O: Hey, (nombre), ¿cuéntame acerca de (tema)? Ejemplo: Lou, cuéntame, ¿cómo va tu tasa de conversiones? 6: Mi historia Cómo duplicó su tráfico (y obtuvo 50% de nuevos clientes a través de su blog) Derek Halpern ¿Qué es mejor que decirme cómo debo hacer algo? Diciéndome cómo lo hiciste. Ahora sé que ya sabes de lo que estás hablando. Estás calificado para mostrarme el camino y tu experiencia es tan útil como tu consejo. (He aprendido mucho entre líneas en las entradas del blog que dicen cosas como \"una cosa que noté fue que la gente parecía ...\" al menos igual como cuando aconsejo \'hacer esto porque las cifras...\'). Las líneas de asunto como esta te permiten hacer ofertas específicas y fácticas. ¿Te gustaría aprender a duplicar tu tráfico y obtener la mitad de las entradas de tu negocio a través de tu blog, verdad? Deberás hacer estas ofertas de una manera que se sienta natural, emocionante y sin motivo de ventas. Y, la verdad es que a todos nos encanta una historia. Es parte del ser humano. ¿Qué película o programa de televisión no se trata de alguien que supera la adversidad para conseguir lo que quiere? Por lo general, no se puede tomar por seguro el aumento en el tráfico de blog, pero el punto sigue siendo el mismo. No nos podemos resistir a la narrativa. ¿Se adaptan a nuestros intereses especiales y nos prometen una recompensa al final? Enganchado. Prueba estas plantillas: Cómo pasé de (posición desventajosa) a una empresa exitosa Ejemplo: Cómo pasé de un asilo mental a un negocio exitoso. O: Cómo {nombre} {gran éxito} en {período minúsculo} usando {herramienta o técnica} Ejemplo: Cómo Michael duplicó las conversiones en solo tres semanas usando la técnica persuasiva Conclusión Cuando intentas asegurarte de que tus correos electrónicos sean abiertos, la línea de asunto es la herramienta más importante que puedes controlar. Algunas de las cosas que hacen que funcione es conocer a tu audiencia, de hecho,  es difícil que, incluso la mejor línea de asunto funcione \"cuesta arriba\" si tienes una mala segmentación. Sin embargo, si tienes todo listo, estas 6 plantillas de línea de asunto de email deben poner tus ofertas e imágenes donde deben estar: en frente de tu audiencia. ¿Has recibido líneas de asunto impresionantes u horribles? Compártelas en los comentarios a continuación, me encantaría saber acerca de ellas.


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Entendiendo tus reportes de email marketing

Entendiendo tus reportes de email marketing

Más Allá • 28 de junio de 2017

Ya sea que lleves dedicándote a hacer email marketing 24 horas o 10 años, entender las métricas en tus informes es una parte crucial de la profesión. A menudo, me encuentro con la pregunta que respecta a las muchas características que nuestra plataforma ofrece: \"¿qué significa todo esto?\" En consecuencia, creo que todo marketer debe tener un buen entendimiento de estos factores con el fin de disfrutar plenamente los frutos del email marketing. De este modo, Benchmark ofrece cinco tipos de informes para ayudar a los marketers a identificar a su público objetivo y leal: Reportes de email Ofrecemos seguimiento en tiempo real de tus campañas de email marketing y redes sociales. De esta manera, a través de dichos reportes, la plataforma te ayudará a entender mejor a tus suscriptores, clientes y clientes potenciales. Es claro que a todos nos gusta ver altas tasas de apertura y un aumento adicional en el tráfico debido a los clics que se generan a través de los correos. Además, estas estadísticas te permitarán entender qué otras métricas te dan mayor información y cómo puedes aplicarla para identificar tu crecimiento concerniente al email marketing. Revisa este informe para identificar cuántos suscriptores abrieron tu campaña y lo más importante, quién hizo clic en qué. Conceptos básicos: Tasa de apertura: es bastante auto-explicativo. Este es el número que indica cuántos usuarios han abierto tus emails. Rebotes: estos incluyen la lista de usuarios que están temporalmente o permanentemente incapacitados para recibir correos electrónicos. Por un lado, los rebotes temporales, también llamados rebotes suaves, se deben a una bandeja de entrada llena o podría ser que el servicio del suscriptor no está disponible. Por otro lado, el rebote permanente, también conocido como rebote duro, se produce debido a  correos electrónicos falsos o mal escritos. Es importante que te mantengas alejado de los rebotes y que por lo menos, elimines al instante los rebotes duros de tu lista. Enlaces abiertos: comprueba qué enlaces de tu campaña recibieron la mayor cantidad de clics y qué suscriptores hicieron clic en dichos vínculos. Cancelación de suscripción: este número te indica a los suscriptores que ya no están interesados en recibir tus campañas. Asegúrate de actualizar tu base de datos y de no enviar ninguna campaña a éstos en el futuro. Emails reenviados: sirve para ver a cuántas personas les ha gustado realmente tu campaña y cuantas la han compartido con sus amigos y clientes.   La función “clic en el mapa” indicará qué porcentaje de suscriptores está haciendo clic en los botones de llamadas a la acción. Esto puede ayudarte a diseñar tu próxima campaña con CTAs más específicos. Informes de comparación de campañas: esta es una característica poderosa que compara varias campañas enviadas basándose en tasas de apertura, clics, rebotes, etc. Este informe puede ser útil para entender cómo es que tus suscriptores reaccionaron a tus campañas.   Con la función de localización geográfica, puedes descubrir en qué partes del mundo tus suscriptores están abriendo tus correos electrónicos. De esta forma, la función segmenta fácilmente las listas basadas en zonas horarias para asegurarse de que tus emails siempre se entreguen en el momento que desees. Reportes de pruebas A/B Las pruebas A/B son una práctica común en el email marketing. Debido a las audiencias muy amplias y contenidos extensos, a veces es difícil juzgar qué palabras o estilo le podría gustar a los suscriptores. Al final, lo que se busca es que éstos encuentren el email atractivo, de modo que abran ese correo y continúen abriendo los futuros que les enviarás. Pero, ¿qué línea de asunto debo usar? ¿Qué formato de correo electrónico funciona mejor? Estas preguntas siempre estarán en la mente de un email marketer antes de enviar un correo electrónico. Las respuestas a estas preguntas vienen en forma de pruebas  A/B. Además, no solo puedes probar la línea de asunto, también puedes hacer pruebas con emails distintos. Los informes de las pruebas A/B se pueden ver en la sección “informes” del panel de control. Selecciona la campaña A/B para la que deseas analizar los resultados. Podrás ver las aperturas, rebotes y reenvíos de esa campaña. Informes de encuestas Esta característica única te ayudará a aprender más de tus suscriptores. Puedes pedir sus opiniones sobre diversos temas y desarrollos de la empresa. Benchmark te permite crear encuestas en minutos para llegar a tu audiencia en cualquier dispositivo. De igual forma, puedes guardar estas encuestas en tu dominio e insertarlas en cualquier página web. Los informes de la encuesta creada también se pueden ver en el botón “informes” en el tablero. Además de ver las respuestas, podrás exportarlas en un PDF o reutilizarlas para una nueva encuesta. Podrás medir al suscriptor, así como las respuestas generales que pueden ayudarte a ser aún más acertado en tus futuros negocios. Reportes de sondeos El uso de sondeos puede ayudarte a descubrir lo que les gusta a tus suscriptores. Los sondeos tienen la capacidad de crear un mejor compromiso entre los suscriptores y tu empresa. Similar a la encuesta, un sondeo puede ser distribuido a través de tus campañas de email marketing o colocado en tu página web. Utiliza un sondeo para averiguar lo que tus suscriptores quieren, necesitan y gustan. Las estadísticas de cada sondeo se pueden observar al hacer clic en cada elemento bajo el nombre del mismo. Podrás ver el porcentaje de votos recibidos por cada opción brindada. Así mismo, los sondeos te darán la comodidad y la eficiencia de un compromiso directo y gratuito con tus suscriptores. Reportes de automatizaciones En 2016, presentamos esta impresionante herramienta a nuestros clientes. Esta herramienta práctica ha ayudado a los marketers ha convertirse en personas orientadas a la precisión a través de la manutención de su email marketing en piloto automático. Los informes sobre los recorridos de automatización creados por los usuarios en Automatizaciones Pro se pueden ver en la sección “informes” del panel de control. Los informes de emails son similares a los que están disponibles para tus campañas generales. Sin embargo, es útil entender qué recorridos de automatizaciones están funcionando para el producto y cuales necesitan de tu atención. En resumen Al final del día, las mejoras del email marketing se basan en algunas métricas importantes que todo marketer debe entender. Siguiendo ciertos consejos como el mantenimiento de una lista opt-in, la creación de una línea de asunto convincente y el mantenimiento de la frecuencia de envío podrán ayudarte a mejorar cada métrica explicada anteriormente


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Por qué necesitas realizarles pruebas A/B a tus campañas de email marketing

Por qué necesitas realizarles pruebas A/B a tus campañas de email marketing

Más Allá • 28 de junio de 2017

La respuesta más honesta y, al mismo tiempo exasperante, a casi todas las preguntas de marketing es \"depende\". Aunque es un dicho molesto, se da porque no hay una respuesta correcta cuando se trata de marketing. Lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra. Los clientes y el público son siempre diferentes. Incluso, dentro de tu propia audiencia, factores como la región y la edad pueden afectar la manera en que alguien reaccionará a tus campañas de email marketing. Hay muchas variables que entran en juego con cada campaña y resulta común que nos quedamos con la duda de si estamos haciendo lo mejor que podemos. ¿Estás seguro que tu email marketing conecta con tus suscriptores, clientes y seguidores? Lo que pasa en las Vegas… Durante los últimos años, hemos tenido la suerte de asistir a la cumbre MarketingSherpa en Las Vegas. Hemos aprendido muchas cosas, sin embargo un punto que destacó especialmente el fundador y director general de MECLABS, Flint McGlaughlin fue el siguiente: No hay tal cosa como expertos en marketing. Solo hay marketers con experiencia. Podrás pensar que tienes todas las respuestas, pero realmente, todos estamos jugando juegos de adivinanzas. Por supuesto, para algunos de nosotros, algunas son conjeturas más educadas que otras, pero al final, adivinanzas. Al final del día, todos tenemos una oferta única y necesitamos encontrar una manera de conectarnos a nivel personal con nuestros clientes más importantes. Una respuesta verdadera Un patrón clave surgió en el evento de MarketingSherpa, una respuesta más precisa que el \"depende\". La respuesta es probando. Desde las empresas más pequeñas hasta las corporaciones internacionales, nadie encontró las respuestas que buscaban sin realizar pruebas. Dichas pruebas constan desde formularios de suscripción a copias de correos electrónicos e incluso, pruebas del número de pasos en un proceso de conversión que se tomaron para establecer confianza. La conclusión es que las pruebas resultan ser el rey. De hecho, Consumer Reports impulsa los donativos a través de pruebas A/B. En la cumbre MarketingSherpa de 2016, llegamos a participar en lo que Austin McCraw, Director Senior de Producción de Contenidos de MECLABS, denominó \"la prueba A/B colaborativa más grande del planeta\" para Consumer Reports. El objetivo era ayudar a Consumer Reports a aumentar las donaciones mediante pruebas y, esperar, mejorar las campañas de email marketing que hacían para hacerlo. Primero, la audiencia fue encuestada en varias proposiciones de valor. Así, el primer conjunto de pruebas se realizó sobre la base de los favoritos de la multitud. Después, votamos por varios tratamientos que se le podían dar a la campaña. Las pruebas se realizaron para cada una de éstas. A lo largo de las pruebas, aprendimos algunas cosas que no funcionaron... y en última instancia lo que sí. Es correcto. ¡Al final del evento de dos días habíamos ayudado a Consumer Reports a aumentar los ingresos por donación en un 32%! Incrementa tus tasas de apertura a través de  pruebas A/B El Apollo Education Group es la compañía matriz de la Universidad de Phoenix y más. Sin embargo, a pesar de ser tan importante institución, no pudieron realizar pruebas A/B debido a que tenían herramientas viejas y anticuadas. Al final, actualizaron sus ESPs y descubrieron lo fácil que puede ser realizar una prueba A/B. Las primeras pruebas que realizaron fueron cosas simples, como líneas de asunto y  nombres de remitente. Sorpresa se llevaron cuando se dieron cuenta cuánto aumentó el compromiso con sus clientes únicamente al probar con diferentes nombres de remitente. A partir de este suceso, el Grupo Apollo realizó pruebas A/B en la colocación de los enlaces de cancelación de suscripción que se encontraban en la parte superior o inferior de sus campañas. Después, continuaron y establecieron una reunión para ver los resultados y así obtener una comprensión de lo que les resultó exitoso. Hablando de éxito, el Grupo Apollo logró lo siguiente: Un aumento general del 39% en la tasa  de apertura gracias a las pruebas de la línea \"desde\". Un aumento general del 58% en las tasas de clics al probar sus plantillas de correo electrónico. Al agregar un nombre en el pre encabezado, obtuvieron un aumento del 9% en las tasas de apertura. Relojes MVMT observa movimiento en los ingresos Entre las muchas pruebas que realizaron, los relojes de MVMT hicieron pruebas A/B para probar tanto longitud como contenido de sus emails. Este proceso les permitió enviar varias versiones a pequeños tamaños de muestra de su lista de correo electrónico. Luego, la campaña ganadora fue enviada al resto de su lista. Al ejecutar las pruebas A/B para optimizar sus correos electrónicos y enviar con cierta frecuencia, ¡fueron capaces de ver un aumento en los ingresos del 105%! La prueba está en el pudín Como pueden ver, cada una de estas compañías tenía diferentes ideas sobre lo que podría ser exitoso. La realidad es que solo a través de pruebas, fueron capaces de ver cuáles funcionarían. Algunas estrategias pueden parecer contraintuitivas o incluso imposibles, sin embargo, nunca podemos saber con seguridad hasta probar. Al hacer las preguntas correctas, ejecutar las pruebas y analizar los datos, estas empresas fueron capaces de obtener las respuestas que buscaban. Al final, crearon las pruebas adecuadas y mejoraron sus objetivos. No confíes solo en tus entrañas Cuando llegue el momento de enviar tu próxima campaña de email marketing, es importante que no confíes solo en tus instintos. Deberás echarle un vistazo a los datos. Recuerda, no hay expertos en marketing. En su lugar, puedes convertirte en un marketer con experiencia mediante la ejecución de pruebas y aprender lo que será exitoso con tus suscriptores, clientes y clientes potenciales. Lo mejor que puedes hacer es poner a prueba todo lo que desees implementar. Con Benchmark Email, puedes probar desde líneas de asunto, nombres de remitente e incluso campañas de correo electrónico completas. Lo he dicho muchas veces. El uso de la pruebas A/B es como tener tu propia bola de cristal. Te permitirán ver la manera en que tus suscriptores, clientes y clientes potenciales participan y enganchan con tus campañas de email marketing. De esta manera, siempre sabrás cuáles son las mejores ideas. Ahora es tu turno Cuando vayas a ejecutar una prueba A/B en tus propias campañas de email marketing, ten cuidado de no probar con demasiadas variables a la vez. Debes ser capaz de identificar qué cambio tuvo éxito. Realiza una prueba a la vez. Identifica tus metas y prueba idea por idea para lograrlo. Si tu tasa de apertura es baja, trata de probar los elementos que pueden ayudar a mejorar eso. Si, por otro lado, deseas ver un aumento de la tasa de compromiso, concéntrate en esos elementos. Al realizar esto, podrás tener el panorama completo. A continuación, mencionamos algunas pruebas A/B que puedes ejecutar: Línea de asunto o de nombre: ayuda a mejorar la tasa de apertura Prueba de encabezado: puedes funcionar para aumentar la tasa de compromiso Pruebas de enlaces o de botones: para ver qué CTA aumenta la tasa de clics Copia o voz: probar tu contenido puede ayudar tanto al aumento de compromiso como a las tasas de clics Déjanos saber lo que estás haciendo Nos gustaría que nos compartieras lo que has probado. Si ya has realizado pruebas A/B o intentas hacerlo después de leer esta publicación, queremos saberlo. Cuéntanos también lo que has aprendido en los comentarios a continuación.


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La Cultura Lean: Más Allá De Las Fronteras

La Cultura Lean: Más Allá De Las Fronteras

Proyecto Lean • 27 de junio de 2017

Cuando me invitaron a ser parte del escuadrón Lean de Benchmark me emocioné muchísimo, este proyecto Lean, fue algo que desde sus inicios me pareció muy adhoc a nuestro entorno laboral debido a la gran utilización de herramientas digitales, y el sin número de tareas que se pueden simplificar, siendo Lean. Simplemente me encantó la idea de ser Lean, no solo en el trabajo, sino también en mi modus vivendi, incluso utilizando la palabra Lean como adjetivo calificando a casi todas mis actividades, ¿parece exagerado?, pues imagínense lo emotiva que fue la invitación para liderar la reunión Lean de Latinoamérica y Europa. El equipo: Mi súper equipo Lean consta de 15 personas, procedentes de diferentes lugares y culturas y tan solo con un par de afinidades: todos hablamos español y todos somos benchmarkers. La reunión - Primeros días ¡No puede ser me toca el Lean! Leíamos todos los días el diario de los estoicos, un bello libro que compendia las frases más célebres de Epicteto, Marco Aurelio, entre otros, también compartíamos nuestras mejoras Lean de 2”, es decir, ser Lean quiere decir, mejora diaria y continua, y era necesario escribir y compartir una mejora cada día, posteriormente veíamos un vídeo o parte de él. Los viernes era día de “Core Value” se comentaba y reflexionaba sobre uno de los valores de la empresa y bueno, todo parecía miel sobre hojuelas, sin embargo, la realidad discrepaba un poco. Nuestra reunión se realiza por medio de una llamada, y no de forma presencial, esto nos limita bastante, ya que no nos permite ver las reacciones de las personas detrás de la pantalla y para ser honesta no sabía con exactitud quien prestaba o no la atención necesaria, y por ende carecíamos de participación e interacción. El Reto: Hacer que el equipo se interesara y obtener interacción era la meta, y debo decir que no puedo cantar victoria, esto es y seguirá siendo un proceso, pero hemos implementado una serie de nuevas ideas para tornar nuestra reunión más interactiva, y digo hemos porque afortunadamente no he estado sola, Frieder (Manager de Alemania) y Raquel (Manager Regional de Europa) me han apoyado en cada paso y ha sido una ardua labor de equipo. Una de las primeras inserciones fue dejar de traducir el diario de los estoicos y buscar un nuevo libro para leer en español, segundo, seguimos tomando en cuenta los vídeos sugeridos por el escuadrón Lean, pero comenzamos a buscar los nuestros en nuestro idioma y afines a nuestros intereses. Empecemos a compartir nuestras pantallas, esta fue otra sugerencia importante para mejorar nuestra reunión. Siguiente cambio; comenzamos a conocernos, y esto ha sido una de las mejores experiencias en la reunión Lean a mi punto de vista. Se me ocurrió atiborrar un envase con papelitos de colores, donde estaban escritos nuestros nombres y una actividad para el día siguiente, he aquí algunos ejemplos de lo que hemos vivido en nuestras reuniones. [caption id=\"attachment_5531\" align=\"aligncenter\" width=\"879\"] Karen de Colombia, nos platicó sobre Valledupar, su lugar de origen, fue interesante saber que es el único lugar donde en vez de buscar a la reina de la fiesta, buscan al rey.[/caption] [caption id=\"attachment_5532\" align=\"alignnone\" width=\"1600\"] He aquí Eduardo Ramos nuestro ejecutivo de soporte, increíble las acrobacias que sabe hacer en motocicleta, debo decir que todos nos quedamos sumamente sorprendidos.[/caption] [caption id=\"attachment_5533\" align=\"aligncenter\" width=\"749\"] Fernanda Brito de México nos contó sobre su familia y su travesía entre Guanajuato y la Ciudad de México.[/caption] Resultado: Creo fervientemente que ahora somos algo más que compañeros de trabajo, y como dije antes, es un proceso, que incluso no espero que en algún momento termine y logremos el tan anhelado éxito, pero sí que continuemos renovándonos diariamente, y, que al final el equipo logre disfrutar de los 19 minutos de la reunión y adoptar ser Lean, y porque no, en el camino convertirnos en amigos a pesar de la distancia y aquellas diferencias, que al final lo único que hacen es enriquecer nuestra bella empresa: Benchmark.


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Testimonio de cliente: Entrevistamos a Azulejos Peña

Testimonio de cliente: Entrevistamos a Azulejos Peña

Más Allá • 26 de junio de 2017

Viajo todos los fines de semana de Madrid a Valladolid, y paso siempre por delante del Showroom que está en Las Rozas y, que desde la A6 se ve genial. Siempre que viajo con familiares y amigos, me encanta decir: Mirar, ¡esos son mis clientes! Es una satisfacción personal, el verles crecer y darme cuenta que cada vez están en más lugares. Azulejos Peña se funda en 1959 por Fernando Peña. Desde sus orígenes se denota el carácter familiar y la tradición de la cerámica castellonense. Son especialistas en cerámica, sanitarios, azulejos, pavimentos y revestimientos. Cuentan con más de 200 empleados y disponen de varios Showrooms en Madrid. El cliente es muy versátil, Arquitectos, Interioristas y Decoradores, constructoras y también cliente final. Su éxito ha radicado en la adaptación a los requerimientos de los clientes, junto con una ampliación de su gama de productos y exposiciones. OBJETIVO DE HACER EMAIL MARKETING Según, Daniela Gallardo, Responsable de la Estrategia Digital, el comenzar hacer email marketing surge de la necesidad de gestionar una base de datos con una herramienta que fuese fácil de utilizar y que le permitiese ver claramente que es lo que sucedía. Y, sobre todo, hacer un uso eficiente de su tiempo. ESTRATEGIA La idea no es enviar muchos emails, sino entrar en la rutina del cliente que se acostumbre a leer sus comunicaciones de forma natural. Envían todo tipo de comunicación, pero lo que más les gusta, son las comunicaciones sobre la empresa: si abren un nuevo Showroom, celebran un evento en sus instalaciones... Están relacionadas más con el branding que con la venta directa. Buscan siempre la sencillez en el mensaje y suelen añadir únicamente, entre dos o tres enlaces, para que el lector no se pierda con tanta información, junto con un cuidado impecable de la imagen. BASE DE DATOS Es una base de datos recogida en los puntos de venta, principalmente. Lo bueno, es que es una base de datos propia, aunque haya que trabajarla después. Daniela, destaca que la tiene segmentada por eventos y la asistencia a los mismos. Esto le permite obtener mejores resultados en sus envíos. CONSEJO: Si tu situación es la misma que nos comenta Daniela, crea un formulario de registro con Benchmark y distribúyelo entre tus comerciales. De este modo, todos los datos irán directamente a la herramienta y no será necesario el trabajo manual. LIMPIEZA DE LISTAS Tal y como menciona Daniela, alguna vez han tenido que “curar” la lista, eliminando las direcciones inexistentes o erróneas, junto con las rebotadas. Le gusta “curar” listas porque los resultados en sus envíos son mejores. ÉXITO EN SU ESTRATEGIA En sus dos últimas campañas, ha incluido una revista que realizan ellos, y Daniela, está gratamente sorprendida con el ratio de apertura, porque no se lo esperaba. Incluir dicha novedad, les ha permitido tener más clics hacía la revista. VISTA PREVIA DE SUS EMAILS Daniela destaca que el 50% de su audiencia, abre sus emails desde el móvil y que cuida mucho que todos los detalles del email sean vistos perfectos en este formato. Por ejemplo, que el titular se vea en una única línea o que haga test emails antes de hacer el envío real. MEJOR CONSEJO DE EMAIL MARKETING Hay que cuidar mucho el spam, ya que el cliente está expuesto a muchas comunicaciones y están intoxicados de información, por lo que Daniela, Responsable de la Estrategia Digital, le parece fundamental que el cliente se sienta siempre “mimado”. Además de cuidar mucho la base de datos, seleccionar la base de datos adecuada, junto con el día y la hora óptimos. ¿POR QUÉ BENCHMARK? Le parece muy, muy sencillo de utilizar. Es muy fácil la visualización de los resultados y el control de la estrategia. Nos ha encantado compartir este rato con Daniela. Le agradecemos muchísimo el tiempo que nos ha dedicado y la amabilidad con la que lo ha hecho. ¿Te sientes identificado con la estrategia de Azulejos Peña? Déjanos tu comentario y comparte con nosotros la tuya. Nos encantará conocer y saber cómo te podemos ayudar.


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Los reflectores están sobre Benchmark: ¿Ya viste las nuevas noticias?

Los reflectores están sobre Benchmark: ¿Ya viste las nuevas noticias?

Más Allá • 22 de junio de 2017

Si solo pudieras escoger un momento que hayas vivido en tu vida, ¿cuál de todos elegirías? Recientemente, uno de mis colegas me hizo esta pregunta mientras hablábamos de todo lo que ha sucedido en Benchmark en los últimos años y, honestamente, no pude elegir solo un momento. En realidad, creo que nunca hemos aprovechado la oportunidad para contarte todo lo que hemos logrado a nivel internacional con la compañía, aunque, por supuesto, sí te hemos mantenido al tanto sobre todas las mejoras que hemos hecho en nuestra plataforma. Seguramente ya habías notado que tanto la herramienta como el sitio web estuvieron sometidos a un cambio de branding. Tenemos un nuevo logotipo y además, lanzamos Automatizaciones Pro hace unos meses. Bueno, lo mejor es que eso no es todo, pues tenemos algunas sorpresas más que vienen en camino muy pronto. Sin embargo (y cambiando un poco el tema), ¿qué hay en cuanto a los premios que hemos recibido? ¿Sabías que en 2016, ganamos el premio a la Mejor Solución de Email Marketing en eShow Brasil? O que, más recientemente, ¿aparecimos en Forbes como una de las principales herramientas B2B para probar en 2017? Siendo muy honestos, creo que casi nunca le sacamos suficiente provecho a una situación positiva y no celebramos en grande estas pequeñas victorias, sin embargo, sé que todas y cada una de éstas nos hacen sentir orgullosos día con día. En consecuencia, en lugar de solo elegir una anécdota, he elegido seis de mis momentos favoritos más recientes para compartirlos con ustedes. Business News Daily nos nombró Mejor Software de Email Marketing para Pequeñas Empresas en Enero. Investigaron y analizaron docenas de  plataformas, pero se enamoraron de nuestras plantillas, de nuestro editor poderoso y fácil de usar, informes detallados y soporte dedicado. Puedes hacer clic en el enlace para leer la revisión en su totalidad. El año pasado, participamos en eShow Brasil 2016, un importante evento de marketing digital en Sao Paulo con la asistencia de más de 4,000 profesionistas digitales. Dicho show también premia a los servicios digitales más innovadores y a las mejores herramientas y agencias de comercio electrónico con una ceremonia de premios donde, por cierto, fuimos votados como la Mejor Solución de Email Marketing. Puedes ver fotos del evento, nuestro increíble premio y también practicar tu portugués haciendo clic aquí para ver nuestro post especial en el blog de eShow. Estamos conscientes que hay un sinfín de blogs de email marketing, ¡por lo que fue muy emocionante ver que el nuestro ha sido recientemente clasificado como el séptimo mejor de todos ellos! Realmente nos apasiona compartir con ustedes todo nuestro conocimiento y experiencia referente a la industria del email marketing, así que, el saber que hemos hecho una diferencia que ayuda a tantos marketers con consejos e información práctica y privilegiada significa mucho para nosotros. Puedes ver el ranking completo si das clic aquí. Hace poco nos convertimos en una de las pocas compañías seleccionadas que han demostrado cumplir con los requisitos de protección de datos de Privacy Shield. Este acuerdo impone obligaciones más fuertes a las compañías estadounidenses para proteger los datos personales de los europeos, lo cual, también hace todo más transparente, ofreciendo al mismo tiempo varias posibilidades de satisfacción. Obtener la certificación es un proceso riguroso, sin embargo, si te estás preguntando qué tipo de cuestiones están involucradas y por qué es tan importante, tienes suerte, pues puedes aprender más sobre dicho acuerdo. Al mismo tiempo, también puedes averiguar cuáles de tus empresas favoritas cumplen con estos requisitos aquí. Privacy Shield no fue el único proceso de certificación que aprobamos airosamente. Después de una evaluación exhaustiva, que incluyó la revisión de nuestra política de privacidad y prácticas de recolección de datos, TRUSTe ha ratificado nuestro compromiso con la privacidad. Fue un gran honor tener a Dan Reich, escribiendo para Forbes, la principal publicación de noticias empresariales y financieras, a cerca de nosotros, pues  nos incluyó entre su lista de las 20 tecnologías B2B para probar en 2017. Por cierto, Dan es un empresario y experto en negocios con años de experiencia en plataformas online y de tecnología. Si deseas leer más acerca de lo que dijo acerca de nosotros, así como explorar sus otras herramientas B2B favoritas para 2017, haz clic en el enlace anterior. Finalmente, creo realmente que estos éxitos no son solo nuestros. No podríamos haber ganado estos premios y reconocimientos sin su apoyo porque es gracias a ustedes que hoy estamos donde estamos así que, ¡gracias! :-) ¿Qué hay de ti? ¿Cuáles han sido tus más grandes éxitos y momentos favoritos de los últimos meses? Compártelos en los comentarios a continuación.


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Los 3 elementos claves que toda newsletter debe de tener

Los 3 elementos claves que toda newsletter debe de tener

Emailología • 20 de junio de 2017

Para muchos, la puerta de entrada al mundo del email marketing se logra a través de los boletines, pues es un tipo de campaña que casi todo el mundo entiende y ve en su bandeja de entrada día tras día. De hecho, estadísticamente, los boletines encabezan la lista de los tipos de campañas de email más utilizadas. Según Pardot, el 66% de los marketers envían boletines, seguido por  contenido promocional con un 54% y correos electrónicos de bienvenida en un 42%. Para todos aquellos marketers que buscan comenzar a enviar un boletín, o en su caso, optimizar el que tienen actualmente, se recomienda empezar por revisar la plantilla de éste. Entendemos que entre el manejo de tu email marketing, redes sociales, PPC, replanteo y todas las otras estrategias de marketing que tienes corriendo, es posible que no tengas tanto tiempo como te gustaría para examinar las plantillas de boletines ofrecidas por Benchmark. Sin embargo, uno de los mejores consejos que te puedo dar es que para encontrar un enfoque práctico para seleccionar la plantilla adecuada es comprender  lo que otros están haciendo bien. En consecuencia, hemos seleccionado algunas de nuestras plantillas favoritas para resaltar algunos ejemplos de boletines exitosos. Plantillas que informan Thrillist Este es un boletín diario, el cual leo cada mañana sin falta. Debido a esta frecuencia, sé que Thrillist es contenido nuevo o en su defecto, lo más popular del día. Incluso, a veces leo las historias antes de salir de la cama. Me informa acerca de los mejores nuevos restaurantes que han abierto últimamente, los eventos que suceden en mi ciudad y a veces, cuentan historias locas narradas por bartenders, meseros y sobrecargos. Sin duda, creo firmemente que el éxito de esta plantilla se encuentra en compartir contenido nuevo, así como de informar sobre lo que está disponible para hacer esta misma noche. Échale un vistazo: Plantillas que venden Bullymake Me tropecé con Bullymake en la búsqueda para encontrar juguetes que mi pitbull no pudiera destruir en cuestión de minutos. Afortunadamente, rápidamente me identifiqué con la vibra del dueño de la compañía y después de dos meses de suscripción a este sitio ya había adquirido una reserva de juguetes indestructibles, por lo que decidí parar. Así pues, paré de hacer compras a Bullymake pero me quedé suscrito a sus boletines. Al final, ese fue el resultado porque su plantilla les permite conectarse con el cliente a un nivel emocional, de amor incondicional hacia tu mascota… ... y sí, hacen un excelente trabajo al mostrarme lo que podría comprar en su sitio web fuera del modelo típico del checkbox de suscripción. Además, no solo es eso, la sección inferior  vende su modelo de suscripción. Plantillas que enganchan ActionRocket Este boletín semanal de ActionRocket se califica como #emailweekly. La plantilla ofrece el mismo bloque superior con copia personalizada que te da la bienvenida cada semana. Después, se pueden apreciar seis bloques que comparten sus mensajes favoritos de email marketing de la semana pasada. Si estuviera escribiendo este post hace dos meses, te mostraría esta plantilla y la incluiría en la categoría de las plantillas que tienen como objetivo informar: Sin embargo, los genios del email marketing en ActionRocket le han dado un giro que logra comprometer a sus suscriptores. Lo que hicieron fue hacer un rediseño en vivo y continuo de su boletín #emailweekly. Cabe señalar que una larga historia en la calidad de sus boletines semanales les dio el derecho de probar cosas con sus suscriptores. Debido a esto, ahora espero ansiosamente cada nuevo boletín #emailweekly, pues me permite ver los últimos avances en su rediseño. Suscríbete para que veas cómo trabajar una nueva plantilla de boletín para #emailweekly. ¿Qué he aprendido? Una buena plantilla de boletín tiene contenido que se compromete por encima del común. Es esa imagen de héroe, la historia o bienvenida cálida que te atrae al boletín desde el principio. La plantilla también deberá compartir contenido adicional que apoye las metas del mismo. En conclusión, la selección de la mejor plantilla para tu negocio se resume a contestar a algunas preguntas muy simples: ¿La plantilla apoya el objetivo de tu boletín informativo? ¿Es posible personalizar la plantilla para potencializar tu marca? ¿El diseño coincide con el de tu sitio web o al menos da una sensación similar? ¿Listo para poner en práctica lo que has aprendido? Inicia sesión o crea una cuenta para elegir o diseñar la plantilla de boletín ideal para tí! Retroalimentación Nos encantaría escuchar algunos consejos sobre cómo es que seleccionas tus plantillas. Aún mejor, ¡compártenos tus propios ejemplos en los comentarios a continuación!


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Rediseña tus emails con propósito

Rediseña tus emails con propósito

Más Allá • 13 de junio de 2017

He tenido la suerte de haber participado en diversas campañas de email marketing a lo largo de diferentes industrias. Ya sea que te dediques a cuestiones sin fines de lucro, consultoría, e-commerce, grandes marcas de consumo, networking o blogs, hay un elemento que vincula lo mejor de cada giro y éste no es más que su propósito. Todo gran plan de email marketing (nótese que estamos hablando de un plan o una campaña, no de un solo correo electrónico) tiene estas variables comunes. Al mismo tiempo, cada plan tiene un propósito común detrás de sus campañas. Todas y cada una de éstas invocan a la emoción y esa emoción es típicamente lograda, en parte, por el diseño. De esta manera, se consigue tener consistencia en las entregas y al mismo tiempo, se logra una variedad en los tipos de campañas que se han compartido en el tiempo. Es importante mencionar que son estos factores los que crean la diferencia entre las campañas mediocres y los mejores boletines. Siempre se reduce al tener un propósito. Si sabes y tienes claro lo que tienes que hacer cada mañana, es decir, si tienes una misión, se hace mucho más fácil el poder ganar cada uno de esos días. Los mejores boletines se encuentran unidos por la declaración de misión. Éstos entienden perfectamente que el correo electrónico es muy diferente de cualquier otro contenido o plataforma de mensajería. En palabras fáciles, el email es la lanza que impulsa la flecha. Para que haya un punto, necesitas saber cuál es tu propósito. Esto se resume también a que tengas una buena conciencia organizacional. Al final, puedes saber qué producto o servicio estás vendiendo, pero si no sabes por qué tu producto o servicio importa (o por  lo menos, que es importante para tí), realmente no tienes un propósito. Seguramente, en este momento estás recordando hacia atrás pensando que esto habría sido más fácil de conseguir justo cuando iniciaste tu negocio y no cuando ya estás tan avanzado. Estoy en desacuerdo. Una vez que ya agarraste el reflujo y  flujo de tu negocio, es posible encontrar una idea mucho mejor en cuanto a la dirección que sigues y lo que es importante para tí en este momento en específico. Una vez en este punto, creo que siempre es fácil cambiar y rediseñar. 9 reglas para crear el mejor diseño en tus emails Los mejores analistas de marketing, McKinsey & Co. desarrollaron una guía fantástica para rediseñar con propósito. De acuerdo con dichos expertos (que son los impulsores del crecimiento y la oportunidad en algunos de los negocios más lucrativos del mundo), hay nueve pasos concretos a seguir para hacer que esto suceda: Concéntrate en objetivos a largo plazo Estudia el paisaje Piensa en el plan Piensa más allá de las estructuras Trae a las personas adecuadas Orienta a la gente a pensar de manera diferente Establece un punto de referencia para el análisis Los líderes deben estar hablando entre sí, siempre. Las cosas no siempre se harán a tu manera, así que maneja esos riesgos. Su guía también demuestra que las empresas que siguen seis o más reglas tienen una tasa de mejora del 73% frente a las empresas que siguieron una o dos reglas. Este último tuvo una tasa de mejora del 12%. Sin embargo, aquellos que siguieron las nueve reglas aseguraron un salto en su mejora en un asombroso 86%. Tu declaración de misión, elige aceptarla Para sacudir la declaración de misión de tu compañía, junta a tu equipo en una habitación y pídales que anoten sus respuestas a las siguientes preguntas: ¿Qué es lo que piensan que hace tu negocio todos los días? En una frase o dos, ¿cuál dirían que es tu declaración de misión? En este sentido, ¿cómo les gustaría ver a la compañía? Para que esto funcione no le des más de 15 minutos para escribir sus respuestas. Lo que se pretende lograr es que sus respuestas sean reales y no estén manipuladas únicamente para suenen mejor. Puedes realizar el mismo ejercicio si tienes un negocio en línea o plataforma basada en contenido.


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La reunión LEAN diaria

La reunión LEAN diaria

Proyecto Lean • 6 de junio de 2017

Cuando decidimos realmente comprometernos a ser LEAN en Benchmark, sabíamos que tendríamos un desafío adicional, ya que nuestro equipo está repartido por todo el mundo. ¿Podríamos enseñar de forma realista el concepto LEAN a nuestro equipo de más de 140 Benchmarkers que operan en 9 idiomas en 8 zonas horarias? O más importante aún, ¿podríamos construir una cultura LEAN que llegara a permear en el cómo tomamos decisiones y cómo trabajamos todos los días? Bueno, estas fueron algunas de las preguntas importantes que nuestro equipo de liderazgo tuvo que responder. Una vez que tuvimos reunido a nuestro escuadrón LEAN, teníamos que aterrizar cómo le íbamos a hacer para que LEAN también fuera parte de nuestra vida cotidiana. Necesitábamos llevar a casa el mensaje de mejora continua. Aunque anteriormente, ya habíamos tenido pequeños acercamientos diarios y reuniones semanales de nivel 10 para nuestros diversos equipos, no habíamos fijado una reunión permanente a la cual todos los miembros de la compañía debieran asistir todos los días. ¿Realmente sería posible comprometerse a cumplir con una junta diaria de trabajo en cada una de nuestras oficinas en el mundo? ¿Podemos permitirnos la pérdida de tiempo? La respuesta fue, ¡absolutamente! De hecho, no podíamos darnos el lujo de NO cumplir, especialmente si queríamos tener una verdadera transformación LEAN. Vimos esto como una inversión en nuestro equipo y de la misma forma esperamos que éste así lo percibiera. En especial, estaba específicamente preocupada por nuestros desarrolladores. Tienden a ser muy inteligentes, basados en hechos, de pensamiento blanco o negro y, la verdad, no muy sensibles. Podía imaginarlos perfectamente diciendo: “¿por qué estamos perdiendo el tiempo en esto? ¡Tengo mucho código por hacer!” Decidimos que nos reuniríamos todos los días durante 19 minutos, por lo que nombramos a nuestra reunión: “LEAN 19”. De igual forma, se les pidió a cada una de las otras 6 regiones que  eligieran un horario con el que pudieran comprometerse a diario. En nuestro caso, en la sede en Los Alamitos, elegimos 9:41 AM. Era un horario extraño, sin embargo, de esta manera la gente lo recordaba. Además, tenemos un recordatorio automático que se publica a las 9:39 y, posteriormente \"sonamos la campana\" a las 9:40, hora en la cual, la mayoría del equipo ya va en camino a la sala de conferencias, por lo que todos están sentados a las 9:41. [caption id=\"attachment_5270\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Nuestra campana LEAN 19[/caption] Durante los primeros meses, nuestras reuniones consistieron en aprender los principios LEAN, hablar de las mejoras que podemos realizar en tan solo dos segundos y de revisar nuestros valores fundamentales, todo esto seguido por un testimonio inspirador de Ted Talk. Siendo honestos, al principio fue un poco difícil conseguir que todos estuvieran a bordo, es más, me atrevería a decir que incluso, creo que algunos miembros del equipo pensaron que estábamos locos. Como mencioné anteriormente, estaba preocupada especialmente por nuestros desarrolladores, pues tienden a ser muy inteligentes,  basados en hechos, de pensamiento blanco o negro y, la verdad, no muy sensibles. Podía imaginarlos perfectamente diciendo: “¿por qué estamos perdiendo el tiempo en esto? ¡Tengo mucho código por hacer!” Sin embargo, me di cuenta que estaba muy equivocada. No solo se sumaron al proyecto, les encantó la idea. De hecho, parecían adoptar la cultura LEAN más rápido que nadie. Nuestra primera reunión LEAN 19 fue el 18 de julio de 2016. Desde entonces, hemos tenido una reunión casi todos los días y éstas mejoran cada vez más conforme pasa el tiempo.


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¿Cuál es el ingrediente más importante para emprender?

¿Cuál es el ingrediente más importante para emprender?

Más Allá • 1 de junio de 2017

Y respondí sin dudarlo, ¡la confianza! Esa vocecita interior que te dice “tú puedes” y que muchas veces no oímos porque simplemente olvidamos como conectarnos con nosotros mismos, ¿Te gustaría escucharla más seguido? Yo te contaré cómo. Es importante que sepas, que la confianza puede debilitarse o fortalecerse dependiendo de nuestras acciones, si nos ponemos metas inalcanzables es probable que se debiliten, caso contrario pasa cuando nos ponemos metas realistas, y las logramos. Adicional a ello, debemos saber que es un recurso fundamental para el éxito e incluso abre ante ti un mundo de posibilidades nuevas y opciones de flexibilidad para vivir la vida de manera creativa. Me imagino que más de una vez lo han pensado, “Si quiero que las cosas salgan bien las tengo que hacer yo mismo\", generalmente puede ser complicado delegar, el darle la confianza al otro con temor a que no sea lo que tu esperas, definitivamente no es fácil, sin embargo, si has decidido emprender, eso viene en el paquete, y eso te dirá, cualquier persona que ya probó el sabor de emprender, esa sensación de alegría y miedo, de los “no puedo” y los “lo voy a hacer” de tu cabeza, yo puedo contarte cómo nació la Cámara Internacional de Emprendedores y  como en menos de un año, logramos tener presencia en los 05 continentes, contarte como lo hice y motivarte, podría hacer que salgas saltando del auditorio ese día, pero mi tarea no es motivarte, mi tarea ese día es contarte la parte fea de emprender, ese día debes estar dispuesto a cambiar, a mejorar y a tomar decisiones, te contaré el secreto, depende de ti que lo apliques. ¿Te gustaría escucharlo? No faltes, porque hay oportunidades en la vida que no se presentan dos veces, cómo la de tener a tantos profesionales dándote los mejores tips para llevar tu emprendimiento a otro nivel. Un abrazo, cuento contigo, nos vemos pronto!


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Globalizarse: Las Barreras del Lenguaje

Globalizarse: Las Barreras del Lenguaje

Desarrollo Internacional • 30 de mayo de 2017

En mi último viaje a la India, estuve visitando nuestras oficinas en Delhi, posteriormente a nuestros programadores en Mumbai y finalmente a nuestro nuevo equipo de desarrollo de CRM en Kerala. De hecho, mientras escribo esto para ustedes me encuentro en un vuelo y me di cuenta que realmente me gusta mucho la cultura y el país. Sin embargo, lo que más me gusta es que cada vez que tengo la oportunidad de platicar con alguien, resultan ser los más amables y parlanchines. Bueno, sin más interrupciones regresemos a nuestro tema principal, la globalización. ¿Cuáles dirían que son los retos a los que se están enfrentando al ser una empresa pequeña pero global? Desde mi punto de vista, si lo resumimos a una sola palabra sería:  recursos. Al ser una empresa pequeña, a veces no se cuentan con los bienes suficientes para cada región y es bien sabido que, cada país debe contar con varias áreas específicas, entre las que destacan desarrollo de negocios, ventas, gestión de contenidos, traducciones, contabilidad, administración y  algunas otras tareas que puedan llegar a ser necesarias. Es por esto que en este blog, me centraré en algunos de los grandes conceptos y desafíos que se crean al ser global. Un claro ejemplo de esto es que recientemente lanzamos una nueva homepage, branding y logotipo. Por supuesto, el nuevo diseño se debe realizar en todos los idiomas con los que operamos (inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués, chino -simple y tradicional- así como japonés). Por lo tanto, el rediseño en nueve idiomas no es fácil y alenta el proceso de manera drástica. Al final, tienes preguntas cómo, ¿está bien traducido?, ¿dejamos algunas de las palabras en inglés?, ¿es correcto la redacción?, etc. Por otro lado, algo que también sucede es que, a menudo, dichas traducciones se tienen que aprobar por todo el mundo para avanzar, sin embargo, si están ocupados con otras actividades, puede tomar varios días por lo que se alenta todo el proceso. Además, casi todas las regiones tienen una opinión diferente en cuanto a cómo debería ser la página o lo que resulta importante para su región. Esto es totalmente comprensible, pero de nuevo toma tiempo. También es verdad que contamos con un sistema de gestión de contenidos de idioma propio que da flexibilidad y un orden de control, sin embargo, el proceso todavía es un poco letárgico. Los 5 principales problemas con la gestión de múltiples idiomas para una pequeña empresa (y tal vez para una gran empresa también) son los siguientes: Obtener los resultados deseados basados en los matices y el significado que estás tratando de comunicar a un país en particular. Administrar la obtención de traducciones para nueve idiomas diferentes en tiempo. Desarrollo de negocios. En China, el teléfono es muy utilizado. Se realizan muchas llamadas frías para hablar con los clientes para tomar los pedidos y obtener contratos de seis meses o anuales por escrito en comparación con Estados Unidos y Europa, donde los negocios están impulsados principalmente por transacciones en línea. Esto hace que el proceso de desarrollo de negocios sea difícil de estandarizar y requiera de una gran cantidad de personalización, por lo que resulta aún más difícil mantener a escala. Aceptar pagos locales. En algunas de nuestras regiones, en su mayoría las de China, India y América Latina, hemos permitido que se realicen pagos locales. Esto lo hicimos por un par de motivos. El primero, para poder empezar a operar el negocio.Y, en segundo lugar, porque en esas regiones las empresas no pueden deducir los pagos como un gasto a menos que reciban un comprobante tributario por el servicios y eso generalmente requiere un pago local. La vieja comunicación. Las diferencias de tiempo son reales y desafiantes. Aunque utilizamos tantas herramientas como podemos (Skype, Slack, SMS, teléfono, Whatsapp, etc.), la gente no puede trabajar al mismo nivel productivo durante todo el día. Al final, esto tiene su costo. Para la mayoría de la gente, su proceso de pensamiento entre las 10am y 12pm  no es tan bueno como entre las 8am y 11am. Si lo multiplicas por semana tras semana, día tras día, puede ser agotador. Como sabemos, el marketing se personaliza para cada región, lo que demora más tiempo y no da lugar a la estandarización. Por ejemplo, India, Brasil y otras regiones nos permiten obtener inscripciones gratis de muy bajo costo que luego podremos rastrear para encontrar las gemas que comprarán nuestro producto. Sin embargo, en Estados Unidos, Europa y Japón, el PPC es caro para poder obtener inscripciones gratis. Para resumir, es justo decir que el manejo de una pequeña empresa global con muchas oficinas locales plantea sus retos en escalar la operación. Sin embargo, uno de los beneficios de hacerse global desde el principio es que se empiezan a entender las dificultades y a iterar los diferentes procesos. Así, cada trimestre que pasa eres mejor y mejor. Algo así como una máquina AL (si tan solo pudiéramos iterar tan rápidamente). Al mismo tiempo, en algunos mercados, serás la oferta temprana con un conjunto de características tan diversas que te darán la delantera.


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Marcas personales para líderes

Marcas personales para líderes

Más Allá • 25 de mayo de 2017

En estos últimos años cada vez toma más fuerza la creación de marcas personales, cada vez los líderes de marcas han notado la importancia de trabajar y convertir su nombre e imagen en una marca que pueda proyectar la esencia de las marcas empresariales. En la actualidad las marcas personales no son de uso exclusivo de actores, cantantes, deportistas o personajes de la farándula sino también se ve en grandes CEO (Chief Executive Officer), directores, gerentes y líderes de equipos. Pero ustedes se estarán preguntando ¿Qué es una marca personal? ¿Qué me aporta a mí? ¿Cómo la marca personal puede impulsar una marca empresarial? ¿Cuál es la línea delgada que debo marcar para no mezclar mi vida personal con mi vida profesional? Bueno vamos a comenzar desde lo más básico ¿Qué es una marca personal? Una marca personal se trata de proyectar tus habilidades, cualidades, destrezas, personalidades y tus pensamientos; unir todo tu ser y transformar tu esencia en una marca. ¿Suena poético la definición? Pues en realidad eso significa marca personal. Muchas veces tenemos un concepto erróneo sobre la marca personal porque pensamos que ser una marca personal es ser una estrella de cine o ser alguien que realmente no somos. Hay que recordar siempre ser fieles a nosotros mismos y lo que realmente somos y así respetar nuestra verdadera esencia y amarnos a nosotros mismos por lo que somos. Pueden leer más sobre la esencia de marcas personales, haciendo clic aquí. ¿Qué me aporta a mí la marca personal? Recuerdo en mi época universitaria a mis profesores y diversos profesionales que me recomendaban que debía tener un curriculum impecable donde describía todo lo bueno de mí y en mi mente me hacía de manera constante la pregunta ¿entonces no estaría mintiendo? Porque si hablo todo lo bueno de mí, entonces ¿Quién conocer las cosas “malas” de mí?, por ejemplo personalidades diferentes o un talento oculto que te da miedo mostrar. Personalmente considero que tener un curriculum no es suficiente para proyectar lo que eres y hoy en día el departamento de RRHH (Recursos Humanos) necesita saber más de lo que está descrito en un papel y recuerda que tener un curriculum en papel no tiene un gran alcance, dado que solamente lo pueden ver las personas que tienen en sus manos tu curriculum y los demás nunca podrán conocerte. Por ello hoy en día es imprescindible tener una marca personal. Porque la marca personal nos permite: + Tener más alcance y visibilidad nacional e internacional + Das a conocer más detalles sobre ti como persona y profesional + Muestra tus diferentes facetas + Ofrece un aspecto más profesional + Te permite demostrar tus conocimientos, a través de tus publicaciones en los medios digitales (redes sociales, foros, blogs, entre otros) + Generar confianza hacia el trabajo realizado + Crear más prestigio sobre los demás profesionales + Distinguirte del resto de los competidores ¿Cómo la marca personal puede impulsar una marca empresarial? Los líderes de las marcas se convierten de manera automática en embajadores y por ello es necesario que los líderes proyecten su esencia propia como persona y la esencia de la marca (sus valores), los líderes se convierten en la viva imagen de lo que representa la marca a través de sus actos, opiniones y comentarios. Cuando un líder posee una marca personal robusta, auténtica y humana ayudará a impulsar la marca empresarial. Por ello hay CEOs, directores, gerentes y supervisores que se les recomienda tener un perfil adecuado que sea capaz de representar los valores de la empresa y sea capaz de convertirse en la mejor carta de presentación de una marca. ¿Cuál es la línea delgada que debo marcar para no mezclar mi vida personal con mi vida profesional? Para muchas personas y profesionales llega un momento en que se sienten incómodos porque sienten que están haciendo muy pública su vida personal e íntima, sin embargo, una de las cosas que se recomienda realizar cuando se inicia el desarrollo de tu marca personal es que debes definir tus límites, que eres capaz de mostrar que no te afecta y que no quieres mostrar porque sientes que las personas invaden tu vida. Soy de las personas que dependiendo del caso, en ocasiones es necesario mostrar tu vida hogareña sin abusar, por ejemplo mostrar una foto de como pasas tu fines de semanas en familia me parece adecuado pero un contraejemplo mostrar una fotografía de ti emborrachado, estas fotografías no son adecuadas porque muestran poca seriedad; si deseas mantener estas fotos mi recomendación como profesional, crea dos perfiles uno público y profesional y otro personal y privado donde compartes solamente con tu familia, amigos y seres queridos que saben que no te van a juzgar por esas fotografías o por comentarios controversiales. Recuerda que eres el líder de una marca, tú eres la imagen del esfuerzo que realizan todas las personas que están a tu cargo, por ello hoy en día es necesario desarrollar, mantener y cuidar una marca personal auténtica, sincera, robusta y que te represente.


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