Principales Medidas Para Mejorar La Reputación Del Remitente Y Entregabilidad de Email

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El e-mail marketing es una de las tácticas más eficaces para impulsar las ventas y generar nuevos clientes potenciales.  Su éxito depende de su capacidad de llegar a la bandeja de entrada de su cliente.  Una vez inicie el envío  de sus correos electrónicos, estos pasan por varias rutas de prueba.  Cuanto mejor sea su reputación como remitente, más correos electrónicos  llevará a la bandeja de entrada de sus clientes.

La administración de su reputación como remitente es vital para asegurar que sus mensajes se entreguen de forma fiable. La entregabilidad de email es un problema que enfrentan muchas empresas en sus campañas de e-mail marketing para enviar mensajes importantes a sus clientes.  Más del 20% de los mensajes de correo electrónico aceptables, incluyendo el correo electrónico y el envío de confirmaciones y el restablecimiento de contraseñas nunca llegan a la bandeja de entrada del destinatario.

Echemos un vistazo a algunos de los factores importantes que impulsan la reputación del remitente::

Quejas

Las quejas se producen cuando el suscriptor marca un correo electrónico como spam o lo mueve a su carpeta de correo no deseado. Una alta tasa de denuncia puede bloquear su correo electrónico y puede causar una mala reputación de envío. Se calcula dividiendo el número de quejas por el número de mensajes entregados.

¿Cómo reducir su tasa de quejas?

  • Apéguese al tipo de contenidos que sus suscriptores gustan recibir de usted.
  • Oriente a sus suscriptores en función de sus intereses. Es probable que se den de baja si su dirección de correo electrónico no trae ningún valor para ellos.
  • Envíe mensajes de correo electrónico con una frecuencia adecuada, ya que los clientes olvidadizos tienden más a darse de baja.
  • Revise sus prácticas de adquisición y de permisos de sus clientes.
  • Haga que el proceso para darse de baja sea más fácil para evitar quejas.

Algunas quejas no obstaculizan su reputación, ya que puede ser sólo algunas cancelaciones de suscripción de usuarios desinteresados. Pero es mejor mantener estas quejas por debajo de un umbral. Por ejemplo, Return Path ofrece datos comparativos a los ISP para decidir el límite aceptable para las quejas.

Usuarios Desconocidos

El envío de sus mensajes de e-mail marketing para usuarios no existentes no tiene sentido y también se suma rebotes a su tasa. Un usuario desconocido se genera cuando se envía correo a un destinatario que nunca existió, los usuarios inactivos o una dirección abandonada por el suscriptor.  Revise su lista de correo electrónico regularmente, para que las direcciones de correo electrónico inactivas o mal escritas sean filtradas.  También se puede encontrar usuarios desconocidos mediante la identificación de los códigos de error SMTP. Mantenga esta tasa a un mínimo para construir credibilidad como remitente.

¿Cómo evitarlo?

  • Remueva los rebotes constantes de su lista y revise periódicamente los rebotes suaves.
  • Revise su proceso de recolección de correo electrónico y pida a los usuarios que confirmen su dirección de correo electrónico.
  • Monitoree los bucles de retroalimentación y analice los registros de errores SMTP.  Los principales proveedores de Internet ofrecen circuitos de retroalimentación, en los que el emisor puede obtener información de los destinatarios que se han quejado del correo electrónico de ese remitente.

Trampas de Spam

Estas son las direcciones de correo electrónico que se crean específicamente con el fin de encontrar a los spammers.  Estos no deben encontrarse en ninguna de sus listas (autorizadas) opt-in. Travis Wetherbee describe una trampa de spam como “una de las herramientas de gestión de fraude más ampliamente explotadas y utilizadas por proveedores de servicios de Internet (ISP).”

Hay dos tipos principales de trampas de spam empleados por ISPs que tienen un impacto en la reputación del remitente: trampas de spam puras y trampas de spam recicladas. Las trampas puras de spam son las direcciones creadas con el único propósito de capturar spammers. Ellos nunca han utilizado una dirección de correo electrónico activa y pueden crear problemas de entregabilidad. Las trampas de spam recicladas son las direcciones de correo electrónico que una vez fueron propiedad de los individuos. Después de un período de inactividad, el ISP encenderá la cuenta y volverá con rebote o errores SMTP de hardware. Algunas direcciones se reactivan por los ISP para crear trampas de spam.

¿Cómo puede evitar las trampas de spam?

  • No compre listas de correo electrónico.
  • Retire a los suscriptores no comprometidos – monitoree direcciones de correo electrónico que son usuarios inactivos.
  • Evite el envío de mensajes a cuentas de rol (es decir ventas@company.com, servicioalcliente@company.com).
  • Elimine eficazmente los rebotes y utilice listas de supresión para cada campaña.

Volumen De Correo Electrónico De Envío

El volumen es otro factor en la mejora de la puntuación de la reputación como remitente. Según Return Path, “El volumen se refiere a la cantidad de mensajes de correo electrónico visto por la red de la reputación en los últimos siete días y se centran en el envío de los patrones, la coherencia y la cadencia.” Por lo tanto, debe evitar los picos inusuales en el tráfico de correo electrónico. Por ejemplo, si una dirección IP envía 1 millón de correos electrónicos cada mes y, de repente, el número aumenta a 12 millones, puede hacerle daño a su reputación como remitente.

¿Está  su reputación ligada a su dirección IP o al envío de su dominio?

Actualmente, la mayoría de los ISP están utilizando direcciones IP, pero en un futuro próximo se podrán cambiar a una pareja IP /Dominio para determinar la reputación.  La autenticación ayudará al ISP a asignar reputaciones más precisamente, mediante la vinculación de esta reputación para ambas direcciones IP y dominios de remitentes.

El e-mail marketing puede hacer maravillas para su negocio sólo cuando se entregan los mensajes de correo electrónico.  Su reputación de envío es el elemento principal en conseguir altas tasas de colocación en las bandejas de entrada de sus usuarios.

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