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Repenser sa newsletter.

Repenser sa newsletter.

Aller plus loin • juin 6, 2017

J’ai vu passer beaucoup de campagnes d’email marketing, dans beaucoup de secteurs. Qu’il s’agisse d’associations, de think tanks, d’e-commerce, de grandes marques pour consommateurs, de réseaux, ou de blogs, il y a une chose qui différencie les meilleures campagnes : l’objectif.   Les meilleurs plans d’email marketing  –remarquez qu’il s’agit de plans ou de campagnes, et non d’un seul email – ont ces variables en commun. Ils ont chacun un objectif commun derrière leurs campagnes. Ils font chacun appel à l’émotion, et cette émotion se reflète en partie dans le design. Il y a une cohérence dans les envois, et une variété au fil des campagnes.   Les meilleures newsletters sont toutes unifiées par leurs objectifs. Leurs concepteurs comprennent que l’email est vraiment différent des autres vecteurs de contenu ou de messages. L’email est le fer de lance du message que vous souhaitez transmettre. Pour qu’il y ait message, vous devez connaître votre objectif. On en revient à la connaissance organisationnelle. Vous savez peut-être quel produit ou service vous vendez, mais à moins de savoir pourquoi vous êtes important (ou ce qui est important pour vous), vous n’avez pas vraiment d’objectif.   Vous repensez peut-être au passé en vous disant que ça aurait été plus facile de faire les choses bien dès le début plutôt que de revoir votre copie maintenant. Je ne suis pas d’accord. Une fois que vous avez placé votre entreprise en vitesse de croisière, vous trouverez parfois une bien meilleure idée de la direction à prendre, et de ce qui vous importe à présent. A partir de là, il est toujours facile de s’adapter..     9 règles pour revoir sa copie       Les analystes du prestigieux cabinet McKinsey & Co. ont conçu d’excellentes recommandations pour repenser avec un objectif. D’après certains de ces experts qui travaillent pour les plus grandes entreprises dans le monde entier, il y a neuf étapes concrètes pour y parvenir : Se concentrer sur les objectifs à long terme. Étudier l’environnement. Penser à la feuille de route. Aller au-delà des structures. Recruter les bonnes personnes. Inviter les individus à penser différemment. Établir des éléments de comparaisons. Communiquer entre les postes de management. Tout ne va pas se passer comme prévu, donc gérer les risques. Leurs recommandations montrent également que les entreprises qui suivent six règles ou plus ont un taux d’amélioration de 73% par rapport aux entreprises qui n’en suivent qu’une ou deux, et qui n’ont un taux d’amélioration que 12%. Celles qui suivent les neuf règles ont atteint le taux impressionnant de 86%. Votre mission, si vous l’acceptez     Pour remanier la mission de votre entreprise, Réunissez vos équipes et demandez-leurs d’écrire les réponses à ces trois questions : Que pensent-ils que votre entreprise fait au jour le jour ? Comment décriraient-ils votre mission en une phrase ou deux ? Qu’aimeraient-ils que l’entreprise fasse à cet égard ? Ne leur donnez pas plus de 15 minutes pour écrire leurs réponses. Il faut qu’elles soient réelles et non préparées. Vous pouvez faire la même chose quelque soit votre secteur d’activité. N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Boostez votre email marketing avec Benchmark Email !


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3 choses que tout spécialiste de l’email marketing doit savoir

3 choses que tout spécialiste de l’email marketing doit savoir

Aller plus loin • mai 12, 2017

Que vous soyez chargé d’email marketing, de construire une équipe, ou d’embaucher un spécialiste, il y a des compétences concrètes que tout  bon marketeur doit avoir. Nous sommes là pour vous aider à concevoir cette liste, et à acquérir ces compétences. #1 Bien cerner le tableau. L’email marketing ne commence pas par les campagnes d’emailing. Il commence par la compréhension de la conversation qui est autour de vous. Le travail de tout bon spécialiste en email marketing consiste d’abord à observer la scène et comprendre la conversation autour de lui. Ça commence par l’écoute. L’écoute est l’une des choses les plus importantes que vous pouvez faire sur les réseaux sociaux. Beaucoup de marketeurs pensent que le but des réseaux sociaux est l’engagement, mais il est tout aussi important de garder les yeux et les oreilles grands ouverts sur ce dont parlent les gens, et comment ils en parlent. Il existe des façons simples de le faire, par exemple en créant des listes et en allant voir quotidiennement à partir de ces listes quels sont les thèmes de conversation. Mais pour les spécialistes d’un email marketing plus agressif, il existe des outils d’écoute des réseaux sociaux qui sont gratuits ou payants. #2 Comprendre ce que veut votre public Une étude appelée « Science of Email » a montré que 64% des abonnés à une liste d’emailing préfèrent les emails riches en texte. Une fois que vous avez déterminé si votre audience – et quelle partie de votre audience – appartient à cette catégorie, la prochaine étape consiste à identifier ce qu’ils trouvent riche. Alors que « riche » fait référence pour moi à mille mots, pour la plupart des personnes cela va probablement chercher dans les 400 mots, avec un lien vers une landing page s’ils veulent poursuivre la lecture ou en savoir plus. Puis il y a la question de savoir si tout le monde veut des mots. Une fois de plus, tout dépend de votre cible. Certains lecteurs ne seront intéressés que par le contenu visuel, ou un certain type de contenu comme les actus trimestrielles, ou les points hebdos. D’autres aimeront le contenu détaillé. Pour comprendre ce que veut votre public, vous devez le leur demander. Le meilleur moment pour le faire, c’est leur faire cocher leurs préférences lorsqu’ils s’inscrivent à votre mailing list. #3 L’automatisation vous facilite la vie Les emails qui récompensent les abonnés qui viennent de s’inscrire accomplissent autre chose : ils accompagnent vos leads dans le monde de votre marque. Le premier email que vous envoyez une fois que quelqu’un s’est inscrit est le plus important. C’est celui qui a statistiquement 41% de chances d’être ouvert, plus que tout autre email que vous enverrez, et il a un taux de clic de 14%, ce qui est assez élevé Le spécialiste en email marketing est un incompris. Les gens vont penser que vous restez assis toute la journée à coller des timbres – l’équivalent en chair et en os de ce qu’ils pensent de l’email marketing. Mais nous savons que nous valons mieux que ça. Nous savons qu’il faut beaucoup d’ajustements pour savoir exactement ce que le message doit être, comment le composer, et comment le présenter pour chaque segment cible. C’est pour cela que vous devez utiliser l’automatisation autant que vous le pouvez, en particulier les emails de suivi pour remercier vos prospects de s’être inscrits. Un spécialiste en email marketing doit être malin et utiliser tous les outils à sa disposition pour faire tourner à plein régime une machine bien huilée. Vous êtes le Grand Manitou qui opère dans l’ombre, actionne les leviers et appuie sur les boutons – et comme par enchantement, tout marche à la perfection au bout de la chaîne. Que pensez vous également que les email- marketeurs doivent savoir faire ? Partagez vos idées dans les commentaires !


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Fini le service client, voici venu le temps de l’engagement client

Fini le service client, voici venu le temps de l’engagement client

Aller plus loin • mars 28, 2017

On est d’accord que se limiter à envoyer un mailing à ses abonnés n’est pas suffisant. Derrière une adresse mail, il y a une personne à qui il faut savoir capter l’attention. En email marketing, le ROI à court terme avec des faibles taux d’ouvertures où on compense avec peu de ventes mais un gros bénefice ça n’existe pas. Il s’agit au contraire d’un travail de longue haleine pour créer une relation durable avec vos contacts. Pour les millenials, par exemple, combien de comptes de réseaux sociaux sont ouverts et plus jamais utilisés par la suite? Combien d’entre eux disent ne pas avoir reçus de notifications alors qu’elles viennent s’accumuler inexorablement les unes après les autres sans générer aucune interactions. Le fait est que les Millennials reçoivent une telle quantité d’informations qu’il est difficile de retenir leurs attentions. Et leurs comptes d’adresses emails n’est pas non plus la panacée pour créer de l’engagement avec eux. Bref, le millennial c’est compliqué à rassembler. Pour nous, les autres de l’ère paléolithique pré-réseaux sociaux, si l’emailing peut nous sembler obsolète, pour eux il est carrément perçu comme une tare à laquelle on ne peut pas se déroger alors qu’il s’agit bien là d’une réelle opportunité. Celle de créer un lien direct où l’on peut faire passer un message sans être limité à 140 caractères. Celle de les amener à découvrir notre marque. Dans ce lien direct qu’est l’emailing, il n’y a pas d’autres commentaires, de publicités ou de banners avoisinants, vous êtes en tête en tête. Mettez la musique de fond, allumez les bougies, c’est le moment où jamais de sortir le grand jeu pour l’opération Séduction. C’est ici que l’engagement client commence vraiment. Comprendre que l’emailing reste une fantastique opportunité pour capter l’attention de votre target. Dans un dîner romantique, on gagnera plus de points en écoutant qu’en racontant sa vie sans que l’autre puisse en placer une. Avec l’engagement client c’est pareil, soyez à l’écoute pour réussir à capter l’attention de votre cible. L’email marketing n’est plus, longue vie à l’engagement client, Hourra! Prenez de l’avance sur la concurrence, vous êtes aux frontière d’un nouveau royaume à conquérir. Mais vous le savez sans doute et vous vous êtes même probablement déjà attelé à partir à la conquête de ce royaume de l’engagement client.   Par exemple, vous avez commencé à organiser des événements pour que votre marque et votre public se rencontrent, vous menez des enquêtes auprès de vos abonnés et de vos lecteurs. Vous êtes dans une démarche d’engagement client. Il n’y a plus qu’à appliquer la même démarche d’engagement dans vos campagnes d’emailings pour renforcer le message de votre marque. Oui mais comment peut-on mesurer cet engagement client? À partir de quels critères? Nombres de clics, taux d’ouvertures, partages sur les réseaux sociaux? Il s’agit d’une combinaison de plusieurs facteurs  et cela dépendra du type de passage à l’action que vous recherchez. Il n’y a pas de mesures types mais plutôt des objectifs variables. Ceci étant dit, il faut savoir regarder au delà des chiffres. Par exemple, un taux d’ouverture de 100% ferait le rêve de tout les marketeurs du monde entier, cela ne veut pas dire pour autant qu’il y ait eu un engagement associé à ce taux d’ouverture défiant les lois de la gravité. L’engagement client, c’est plutôt un honnête 35% de taux d’ouverture, 3 réponses directes et 2 partages sur les réseaux sociaux. Voilà une manière tangible de mesurer l’engagement client. De la même manière, imaginez que vous organisez une fête: traiteur, dernière playlist qui tue, déco de malade tout le monde vient et...tout le monde s\'ennuie ferme et repart comme il est venu. Pas terrible comme engagement. Maintenant; même ambiance, sauf qu’au lieu d’afficher complet, vous n’avez que le tiers des invités présents. Par contre là, l’ambiance est digne d’un Studio 54 au sommet de sa gloire et 48 heures plus tard (faut bien récupérer quand même), toutes les convives ne tarissent pas d’éloges sur votre soirée. Il est où l’engagement? Il est où? C’est ça l’engagement client. P.S: C’était vraiment super votre soirée. Quand est-ce que vous en refaite une?


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Vos campagnes emailing? Le prochain carré VIP où tout le monde veut sa table.

Vos campagnes emailing? Le prochain carré VIP où tout le monde veut sa table.

Aller plus loin • mars 28, 2017

Le magazine américain Jacobin (cocorico) au slogan “Reason in Revolt” a publié un article s’intitulant: “Les Victoriens du XXIème siècle” dans lequel l’auteur Jason Tebbe analyse une partie de la société américaine, adepte des pantalons style yoga et nourrie à la healthy food, et la compare à la société de l’époque Victorienne qui, comme chacun le sait. s’étend de 1837 à 1901. Ce pan de notre société contemporaine a donc choisi un mode de vie qui lui est propre, exclusif, et dans lequel il sent ses valeurs reflétées. D’un point de vue marketing, ça va pas du tout. Jusqu’à présent il fallait ratisser le plus large possible, envoyer des messages en masse dans l’espoir de connecter le plus largement possible avec une cible. Prenons par exemple, les classes de spinning et les régimes gluten-free, on peut tous y avoir accès, mais pour certain, de par un suivi assidu, cela en devient un véritable mode de vie qui participe à la définition même d’une identité. On ne fabrique pas une image de marque pour satisfaire à un public. On fabrique une image de marque où le public (où un public d’ailleurs) va se retrouver. Alors que l’auteur de l’article pose un regard d’une manière globale, nous pouvons également appliquer  son analyse et cette notion d’appartenance à une certaine exclusivité  à l’email marketing. Les marques, les universités prestigieuses, le Pacha, le Studio 54, Le Fouquet’s, les artistes de notre temps, ce sont des concepts, des endroits ou des personnes qui offrent toutes  quelque chose d’unique et de rare à laquelle on va s’identifier. Le petit Robert, édition 1987, distingue dans le mot rare trois sens étroitement liés relatifs à : -  la quantité : qui se rencontre peu souvent, dont il existe peu d’exemplaires (précieux) -  la fréquence : qui se produit, arrive, se présente peu souvent (exceptionnel, rarissime) -  la qualité : peu commun, qui sort de l’ordinaire (extraordinaire, remarquable). Le contexte que l’on donne apporte aussi la valeur à l\'élément. Prenons l’exemple de Joshua Bell violoncelliste de renommée international, habitué à remplir les plus prestigieuses salles philharmoniques du monde entier, dont les entrées se vendent pour plusieurs centaines d’euros. Que se passe-t-il quand il décide de jouer dans les couloirs du métro de Washington D.C à l’heure de pointe? C’est ici: https://youtu.be/51Rd4tp6wpg Résultat des courses: plus de 1000 personnes l’ont complètement ignorées, 27 personnes lui ont donné la pièce et 07 se sont arrêtés plus d’01 minutes pour l’écouter jouer. Appliqué à l’email marketing, cela signifie offrir quelque chose d’exclusif et uniquement accessible depuis votre campagne email, (qu’il s’agisse de vidéos, d’un contenu exclusif, etc..) et de là, de créer le buzz via les réseaux sociaux, votre site web, la presse,etc.. Réussir à mettre cela en place est ambitieux et faire de vos campagnes emails l’équivalent d’un carré VIP où tout le monde veut sa table relève d’un décision stratégique quant au positionnement de votre marque dans son secteur.


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Comment dire à vos abonnés que vous êtes reconnaissant de leur loyauté.

Comment dire à vos abonnés que vous êtes reconnaissant de leur loyauté.

Aller plus loin • mars 28, 2017

Nous avons la fâcheuse tendance de nous sentir à l’aise quand nous sommes entourés par les mêmes personnes. Que ce soit un ami ou un collègue, il y a un degré de confort qui s’installe après un certain temps. C’est très bien d’être dans une entreprise qui sait exactement ce que vous valez, il est cependant important de continuer vos anciennes relations afin que tout le monde se sentent encore estimé. La même chose apparaît avec vos abonnés courriel. Bien sûr, vos abonnés savent déjà ce que vous valez et continuent d’alimenter vos campagnes. Le problème est le suivant: vous ne savez pas vraiment qui prête attention à vos campagnes, qui lit réellement vos courriels, ceux qui ne se souviennent pas vraiment qu’ils s’étaient inscrit à votre campagne. Ce sont les différentes étapes qui apparaissent durant un cycle et c’est précisément cela que vous voulez éviter à tout prix. Afin de garder des abonnés durement gagnés, montrez votre gratitude en leur montrant que vous êtes reconnaissant de les avoir. Il y a différente façon de le montrer. La façon la plus simple est d’utiliser une compagne courriel de remerciements, afin de parler directement à tous vos abonnés. Utilisez ceci, un peu comme quand vous recevez une lettre de votre grande tante Géraldine pour noël. A l’exception que nous allons améliorer tout ça. Nous allons les remercier en 500 mots; Nous allons le rendre dynamique et en plusieurs parties. L’introduction traitera de votre gratitude, et la deuxième partie va rassembler tous vos accomplissements de l’année et expliquera comment vos abonnés jouent un rôle important dans votre succès. Gardez cette partie brève. Personne n’aime les gens qui se vantent trop. La troisième partie utilise des langages clés et des phrases spécifiques qui montreront vos connaissances sur le sujet. Votre but est de vous assurer de ne pas les ennuyer, donc faites le en semant des graines à propos du contenu futur que vous allez publié. Cela pourrait faire sentir vos abonnés privilégiés par rapport à d’autres. Si vous le pouvez, publiez un article ou un produit qui est seulement accessible à vos abonnés en gage de remerciement pour leur loyauté. Cela donne directement quelque chose à montrer à vos abonnés- quelque chose qu’eux seuls peuvent voir, partager ou acheter par votre intermédiaire. Quand vous créez votre campagne, n’oubliez pas que votre audience peut être oublieuse.  Ils ne sauront pas directement vos victoire et vos partages. Ils ne prêtent pas toujours attention, même si ils font partie de votre campagne. Ils ont besoin d’un coup de pouce et de direction. Cela tient aussi pour les réseaux sociaux. Cela arrive que vos abonnés  participent activement à vos campagnes courriels et votre page facebook, mais ils oublient , d’un autre coté, votre compte twitter ou vos vidéos sur instagram. Quoi que ce soit, il y a de grande chance que même vos abonnés les plus loyaux furent été trop occupé pour suivre tous vos réseaux sociaux. Le courriel de remerciement est une bonne opportunité pour leur montrer comment ils peuvent rester connectés à vos campagnes. Contrairement aux abonnés novices que vous êtes en train de diriger vers un appel à l’action, les abonnés vétéran peuvent intensifier votre message. Vous devriez peut être segmenter votre liste en fonction des abonnés novices et des vétérans, afin de demander une plus grande participation de vos abonnés vétérans. Peut être qu’il y a une nouvelle initiative philanthropique qui pourrait convenir parfaitement au plus grand ambassadeur de votre marque. Il y a peut être une partie de vos abonnés qui est très active sur les réseaux et qui pourrait devenir des ambassadeurs en ligne qui partageraient une partie de vos contenus chaque semaine. C’est le moment de non seulement remercier vos abonnés, mais surtout des les “activer”. Montrez leur que vous êtes reconnaissant en étant aussi inclusif que possible.


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Emailing de bienvenue : n’oubliez pas de montrer à vos nouveaux abonnés votre reconnaissance.

Emailing de bienvenue : n’oubliez pas de montrer à vos nouveaux abonnés votre reconnaissance.

Aller plus loin • février 23, 2017

Dans toute la durée de vie de vos abonnés, il y a un certain moment où ils sont ravis d’avoir de vos nouvelles- et c’est la raison principale pour laquelle ils se sont abonnés. La première campagne d’emailing  que vous envoyez à un nouvel abonné est la campagne la plus cruciale dans votre capacité à retenir l’abonné. Après tout, c’est même plus facile pour eux de se désinscrire aussi facilement qu’ils se sont inscrits. Pour cette raison, il est important que non seulement vous fassiez une bonne impression mais surtout que vous exprimiez la valeur que les abonnés ont à vos yeux- que vous leur donniez l’impression qu’ils font partie de votre “monde”. Personnalisez votre campagne Envoyer des remerciements n’est pas seulement quelque chose d’obligatoire. C’est surtout la première étape pour cultiver la relation. Une partie de votre campagne “automation” pour vos nouveaux abonnés doit inclure une note personnelle de votre part dirigé à l’attention de vos nouveaux abonnés. Voyez cela comme une “ lettre d’un éditeur” au début de chaque magazine. Surtout faites en sorte que la longueur soit plus ou moins la moitié d’une lettre typique d’éditeur    . Vous pouvez  rendre ceci plus attractif en donnant un aperçu de ce qui a été fait jusqu\'à présent, mais aussi donner un aperçu de ce qui va arriver par la suite afin qu’ils aient quelque chose à attendre avec impatience. Si possible, ajoutez toujours une photo de vous. Cela aide à vous humaniser et à humaniser votre marque, et cela aide à retenir des abonnés dans votre campagne. Une partie de ce remerciement doit parler de vos abonnés. Quelle est leur rôle dans votre campagne et pourquoi vous en avez besoin? Pourquoi vous les valoriser? Cela peut être plus difficile pour certaines entreprises comparativement à d’autres entreprises, comme le secteur Retail par exemple. Cependant, vous pouvez utiliser cette opportunité pour montrer à vos abonnés que vous les valorisez. Dites à vos abonnés que vous leur offrez un accès à une vente privée ou à vos dernières recherches et demandez leurs un feedback. Vos abonnés se sentiront ainsi récompensés de faire partie de votre marque et cela vous donnera un feedback qui est vital de vos consommateurs… tout comme une campagne de remerciement. Un cadeau; le meilleur moyen pour montrer votre gratitude. Une fois que vous avez intéressé vos abonnés, la prochaine étape est de leur offrir quelque chose qui a de la valeur. Ils se sont abonnés, mais à quoi se sont-ils abonnés exactement? Peu importe l’industrie dans laquelle vous êtes, c’est la clé. Il faut que vous donniez à vos abonnés quelque chose de valeur. C’est l’équivalent d’un cadeau que vous donneriez dans n’importe quelle culture dans le monde. Toutes ces cultures voient les échanges de cadeau comme un acte social qui scelle un lien entre les personnes. Dans le monde du marketing digital, et dans la société actuelle, offrir un cadeau est devenu un art perdu mais il reste très important pour entretenir votre relation avec votre nouvel abonné. Vous ne devez pas seulement offrir quelque chose qui a de la valeur, vous devez aussi leur montrer ce qui est merveilleux quand ils font partie de votre monde. Vous utilisez le cadeau pour les rediriger sur une autre page, un appel à l’action, un ebook - tout ce que vous avez- pour leur donner quelque chose qu’ils pourront utiliser, partager ou encore referencer.  En résumé, la première chose est d’envoyer un message personnel de remerciement qui montre à vos abonnés à quel point vous les valorisez. Une fois que cela est fait, vous les dirigez vers une action que vous voulez qu’ils fassent et cela doit être également quelque chose de valeur pour vos abonnés. Dans beaucoup de cas, préférez quelque chose que vos abonnés devront  télécharger et dont il n’y aura aucune autre manière d’avoir accès.


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Personnifier sa marque pour le bien de l’entreprise

Personnifier sa marque pour le bien de l’entreprise

Aller plus loin • février 21, 2017

La personnification de marque est très visible actuellement, notamment avec la présence croissante des marques sur les médias digitaux, même si cette pratique est bien plus ancienne. Vous vous souvenez peut-être de Dear Abby, la rubrique de conseils d’un journal de l’époque. Sur de nombreux points, ce fut la première utilisation de la personnification de marque – et ça a eu beaucoup de succès. Aujourd’hui, je vois beaucoup d’entreprises qui hésitent à adopter la personnification de marque, préférant mettre en avant la marque de l’entreprise dans son ensemble. Dans d’autres cas, quand aucune marque n’est mise en avant, il y a une sorte de personnification informelle. C’est typiquement présent dans les départements marketing, avec la construction de liens, les blogs et la communication sur les réseaux sociaux. Le fait est qu’il y a une voix naturelle qui émerge, avec n’importe lequel des trois moyens – construction de liens, blogs, réseaux sociaux. Si votre objectif est la construction de liens, il y a une vraie personne dans votre entreprise qui atteint les autres sites et créé des connexions. Il y a alors déjà un élément de personnification de marque qui intervient au bénéfice de l’entreprise. Il y a d’autres avantages à la personnification de marque, comme révéler les motivations du propriétaire de l’entreprise. Tous les propriétaires d’entreprise ne souhaitent pas être le visage de leur marque, mais dans un environnement où le business est de plus en plus transparent, les clients ont envie de savoir qui vous êtes. Personnifier la marque revient à donner un visage à votre entreprise – un point d’ancrage auquel vos clients et vos abonnés peuvent se rattacher. C’est l’ultime « mur de verre »; en tant que client, vous ne faites pas que voir qui est de l’autre côté, vous pouvez communiquer directement avec lui. Si les réseaux sociaux sont devenus si puissants, c’est parce qu’ils ont permis de cultiver la personnification des marques. Même certains qui n’avaient pas l’intention de devenir une marque ont pu voir leur voix s’élever comme telle. Les réseaux permettent d’établir la confiance au sein d’une communauté et de créer un suivi. Le suivi est la monnaie des réseaux sociaux, grâce à laquelle une entreprise n’est pas seulement une marque mais une autorité en laquelle on a confiance. Observons la valeur d’une marque du point de vue du consommateur. Si votre objectif est de construire des partenariats avec des collègues ou de créer et exploiter un réseau, alors vous avez besoin d’un interlocuteur visible en ligne. Si vous cherchez à former des alliances pour lancer une nouvelle initiative et que vous avez atteint une personne du groupe A, celle-ci aura certainement une ou deux autres personnes avec qui vous mettre en contact. Cependant, il est difficile de discuter avec ces collègues au nom de toute entreprise. C’est beaucoup plus simple de faire référence à un interlocuteur-clé dans une entreprise qu’à une entreprise en tant qu’entité. Cela permet à la personne du groupe B de mieux comprendre et de s’adresser directement à cet interlocuteur. C’est beaucoup plus compliqué d’engager l’entreprise dans son ensemble que d’engager une personne de l’entreprise. La tâche est plus simple également pour les influenceurs extérieurs lorsqu’ils savent qui contacter, surtout si vous concevez plusieurs marques personnifiées en fonction des différents intérêts des consommateurs ou des différents domaines cibles. Elles jouent le même rôle que des managers de ventes régionaux – ce que le propriétaire de l’entreprise considèrerait comme une bonne idée pour le marché national – sauf que vous avez des manageurs conceptuels en fonction des domaines où vous avez besoin d’un leader d’opinions.


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Entonnoirs d’Email Marketing: Deux façons pour vous de créer des barrages

Entonnoirs d’Email Marketing: Deux façons pour vous de créer des barrages

Aller plus loin • février 16, 2017

Peu de gestionnaires de marketing voient les campagnes d\'email comme des entités distinctes ayant besoin d\'une gestion complète. En fait, peu d\'entreprises, se permettent un seul gestionnaire d\'email marketing qui peut se concentrer uniquement sur l\'email marketing. Dans la plupart des cas, probablement en raison d\'une compréhension limitée de l\'e-mail marketing ou par manque de ressources, l\'email marketing est considéré comme un clou dans le mur de marketing. Bien qu\'il soit possible de le faire, le problème se pose lorsque le courrier électronique n\'est pas au moins traité comme son propre système unique, ce qu\'il a besoin d\'être. Quand il n\'est pas traité de façon unique, il est très facile de succomber aux erreurs communes qui créent un goulot d\'étranglement dans votre jeu de marketing. Voici quelques situations simples qui peuvent se produire: De vastes campagnes Il semblerait paradoxal qu\'une vaste campagne créerait en fait un goulot d\'étranglement, mais c\'est très probable. Lorsque je vous avez dit qu\'une vaste campagne, c\'est un peu comme l\'envoi de spam. Le contenu ne sera pas adapté à différents publics. Les données seront également trompeuses parce que vous aurez trop de travail ou aurait des données réparties sur un trop grand nombre de variables différentes. Il est préférable d\'envoyer à une liste de personnes de façon segmentée votre campagne pour être pertinent avec chaque groupe. Si vous devez envoyer une campagne à l\'ensemble de votre liste, alors envoyez là au moins en faisant une segmentation basée sur les meilleures pratiques et les modèles de comportements. Vous pouvez la subdiviser par l\'évolution démographique, les habitudes d\'achat, les sujets d\'intérêts ou leur style/préférence, et de l\'étape de cycle de consommation de votre auditoire. Notez que votre message ne doit pas changer, vous devez juste faire un meilleur travail et parler dans la langue de votre interlocuteur qui sera plus susceptible de comprendre et/ou de répondre. Cela permet à vos données de vous revenir dans des proportions qui segmentées sont beaucoup plus facile à traiter et de reconstituer à nouveau l’ensemble. La campagne non sollicitées Si vous êtes encore débutant dans la construction de votre liste de diffusion ou que vous essayez de la cultiver pour votre activité d\'entreprise. Envoyer des mails aux personnes qui n\'ont pas nécessairement souscrit à votre liste d\'email va toujours créer un mauvais retour parce que maintenant vous avez affaire à un public en colère, ou à tout le moins un pourcentage plus élevé de taux non-ouverts, taux de rebond plus élevés, moins de clics et plus de désinscrits.           Au niveau de l\'entreprise où les rapports d\'importance et les enjeux sont plus élevés avec les investisseurs ou des investisseurs potentiels, ce que cela fait: c’est biaiser vos rapports défavorables. Donc, alors qu\'il peut être agréable de penser que vous avez 200 abonnés de plus cette semaine, que vous pourriez vous sentir bien en partageant cela, le fait est que les gens qui comptent ne vont pas s\'en soucier en regardant les données, et c\'est tout ce qu’il reste quand tout est dit et fait. Cela dit, vous pouvez toucher des abonnés que vous ne saviez même pas que vous aviez: LinkedIn. Il existe un moyen d\'exporter vos contacts et de les importer en tant que nouvelle liste de contacts. Cela peut être fait plusieurs fois à l\'échelle de l\'entreprise avec les différentes parties prenantes. Notez bien qu\'au niveau de l\'entreprise, cela signifie que le PDG pourrait utiliser ses contacts de messagerie LinkedIn dans des campagnes venant de lui, contre la marque. Cela change tout si le CEO est la marque. Comprendre que les déclencheurs d\'étranglement d’e-mail sont également valable au sujet d\'une petite entreprise. Plus vous pouvez prévoir ce qui va être un obstacle à votre capacité de faire des affaires, mieux vous êtes. De cette façon, vous êtes prêts à agir de façon proactive plutôt que de manière réactive une fois que vous avez mis le pied dedans.


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Automatiser votre Onboarding Client

Automatiser votre Onboarding Client

Aller plus loin • février 8, 2017

Votre secteur d’activité à beau être ancré dans le digital, il ait des pratiques de l’off line qu’il convient de garder à l’esprit. Dans une quincaillerie, celle du Papa de Richie Cunningham dans Happy Days par exemple ( vous voyez?), si un passant regarde par la vitrine, et bien Howard (c’est son nom) ne va pas se frotter les mains en criant victoire. Si le client franchit le pas de porte, là ça devient déjà un peu plus sérieux. Cela s’applique également dans le marketing digital. Avoir un site Internet et une présence sur les réseaux sociaux, c’est une chose. Bien évidemment, c’est toujours agréable de pouvoir interagir avec votre audience mais il est bon de garder en tête l’exemple de notre passant. Tant qu’il reste de l’autre côté de la vitrine, son engagement ne générera que bien peu de valeur pour l’entreprise. Pour continuer avec cet exemple, un passant qui franchit la porte de la quincaillerie est l’équivalent d’un nouvel abonné qui vient de s’inscrire à votre newsletter. Il faut encore capter son  attention, lui faire découvrir vos marques et vos valeurs pour qu’il puisse y adhérer et générer une vente. Une campagne d’Onboarding définit le processus pour parvenir à convertir une visite sur votre site en une souscription à vos campagnes d’emailing. L’utilisation de formulaire pop-ups sur votre site Web peut vous y aider. Vous pouvez les faire apparaître au bout d’une minute de présence sur une page de votre site ou son apparition peut être déclenchée pour une page bien concrète. Automatiser leurs apparitions vous permet d’anticiper  à quel moment vos leads  seront les plus à même d’être réceptif à vos informations. Grâce aux pop-up, vous pouvez les guider vers les” autres rayons” de votre site e-commerce. L’entreprise américaine Evernote applique les savoirs du off-line dans son Onboarding client. Le logiciel de prise de notes a bien compris qu’il faut créer un engagement très rapidement. Nous avions déjà évoqué les campagnes d’Onboarding que vous permet Automatisation Pro et de l’importance du premier message que vous allez adresser à votre cible. D’après plusieurs études, 70% des souscripteurs sont à la recherche de remises et de promotion lorsqu’ils s’abonnent. Evernote sait pertinemment que ses clients sont intéressés par les notions d’organisations et de gestion du temps de travail. Ainsi, Evernote, programme un Onboarding client grâce à l’envoi de mails  automatisés à fréquence régulière. Chaque mailing possède un numéro dans son corps d’objet. Ainsi, si un lead ouvre directement le mailing nº3 il en déduira naturellement qu’il lui manque les 2 précédents. Cela peut le motiver à retrouver les mailings manquants et ainsi augmenter les taux d’ouverture. L’objectif pour Evernote est de faire utiliser son produit. Evernote ne se cantonne pas à envoyer du contenu, il dirige ses campagnes emailing à des utilisateurs qui sont engagés avec son produit. Evernote sait bien que lors du prochain renouvellement de souscription, il est possible que l’utilisateur se soit déja désengager. C’est pourquoi la société n’hésite pas à miser sur des campagnes Onboarding Client audacieuses. Faites participer vos abonnés à votre Onboarding Client Pourquoi s’arrêter en si bon chemin? Maintenant que l’on a compris l’intérêt des campagnes d’emailing pour l’Onboarding client, essayons d’augmenter la durée du cycle de vie de cet Onboarding. Bien que ce n’est pas ce qui nous viendrait à l’esprit en premier lieu quand on fignole les derniers détails de la campagne d’onboarding, une invitation à partager sur les Réseaux Sociaux peut s’avèrer être une stratégie gagnante. En effet ,une étude montre que 55% des consommateurs partagent leurs achats sur les réseaux sociaux Cela est particulièrement vrai chez Amazon. Le bouche à oreille mené aux travers des réseaux sociaux peut s’avérer particulièrement efficace pour votre stratégie de marketing. Bien qu’il n’y ait pas de transaction financière réelle autour de l’emailing en tant que tel, Il s’agit là d’un contenu, et comme tout contenu vous pouvez tout à fait inviter à le partager sur les réseaux sociaux.


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Campagnes créatives et personnalisées d’Email d’anniversaire

Campagnes créatives et personnalisées d’Email d’anniversaire

Aller plus loin • janvier 31, 2017

Les gens aiment se sentir spécial. En tant que commercial ou représentant de la marque, c\'est un énorme « avantage » pour vous. Qu\'il s\'agisse d\'anniversaires, de naissances ou de victoires spéciales, il y a certaines étapes dans la vie de votre client ou de votre public que vous devriez toujours célébrer. Cependant, pour que votre entreprise grandisse, il est plus difficile de rester à jour, sauf pour les anniversaires. Les anniversaires sont une occasion pérenne, une date cohérente qui aura toujours une signification particulière pour vos clients. C\'est la date qui devrait également vous intéresser. Reconnaître les anniversaires de vos clients vous donne la chance de dire « Hey, regardez-moi. » Bien sûr, vous reconnaissez que leur journée spéciale, mais cette reconnaissance vient de vous - alors ils vont aussi vous reconnaître. Il s\'agit d\'un mouvement classique des médias sociaux : toujours souhaiter aux gens un joyeux anniversaire. Plus vous tomber sur le radar de quelqu\'un et plus il vous ouvre un dialogue. C\'est là que le marketing par courriel est plus spécial. Si vous envoyez à votre abonné par courrier électronique une campagne d\'email d\'anniversaire - surtout si elle est personnalisée - vous pouvez leur envoyer une carte numérique par rapport à ce que tout le monde fait, qui est juste de leur envoyer un message. Les campagnes d\'anniversaire peuvent être automatisées. Mettez-le dans votre système de gestion de projet pour réserver quelques heures au début de chaque mois ou trimestre et planifier des campagnes d\'email. Le plus personnalisé, est le mieux. Même en utilisant le nom d\'une personne ou en obtenant leur style de haut en bas pour leur envoyer quelque chose adaptée à leurs goûts montre que vous avez pris l\'étape supplémentaire comme une marque. Lors de l\'envoi d\'une campagne, vous pouvez offrir un code de réduction ou un cadeau à l\'achat. Si vous en êtes capable, le meilleur pari est d\'envoyer un petit cadeau qu\'ils peuvent acheter en entrant un code spécial sur votre page de caisse. Il peut avoir une valeur de 5 $ ou 10 $, mais c\'est quelque chose qu\'ils obtiennent gratuitement qui déclenche l\'intérêt. Même en dirigeant juste un consommateur à votre page d\'accueil pour entrer le code - même sans l’intention de faire un achat – nous les convaincront à en faire un. Cependant, c\'est vraiment plus qu’un simple achat. Il s\'agit de la marque et la création de liens avec les consommateurs. Sephora, un détaillant de maquillage Britannique, offre un cadeau de taille assez décente. Ils offrent un \"gâteau d\'anniversaire\" parfumé d’odeurs de savon de bain ou de bain à bulles. Pour le détaillant, c\'est une goutte dans l\'océan par rapport au chiffre d’une année. Pour les destinataires, c’est un énorme sujet de conversation et ils ont obtenu des gens qu’ils s\'inscrivent à la liste de diffusion afin d\'obtenir le cadeau. Il y a une vraie chance financière d’offrir quelque chose dans une campagne par courriel – et en plus ça pousse les gens à s’inscrire en tant que premier abonné. Même si vous faite quelque sacrifices coûteux, vous gagnez des abonnés qui vont probablement s\'accrocher sur le long terme, ce qui signifie qu\'ils seront également exposés à d\'autres campagnes d\'email. Et qui a dit que l\'acte de donner est plus gratifiant que l\'acte de recevoir? Si vous planifiez correctement, vous pouvez à la fois donner et recevoir pour un gain mutuel.


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