Vous vous demandez parfois ce que pensent vos clients de votre entreprise, de vos services et produits ou de leur réclamations? Grâce aux outils, enquêtes et sondages, se trouvant dans votre compte d’Email Marketing, vous enlèverez ce doute de votre tête!

Qu’est-ce qu’une enquête?

Enquête: série de questions posées à un groupe de personnes afin de rassembler des données et définir une opinion publique sur un sujet bien déterminé.

Qu’est-ce qu’un sondage?

Sondage: questionnaire composé de 2 questions et publié sur un site web afin de mesurer la réaction d’un sujet à un moment concret.

Ces deux options sont des outils efficaces afin d’inviter votre public à partager son point de vue et, en fonction des réponses reçues, vous permettre de vous recycler dans le sujet abordé.

Quels sont les 8 avantages de faire des enquêtes?

  1. Elles ouvrent à la conversation: l’envoi d’une enquête à questions ouvertes est le meilleur moyen pour interagir avec votre public et ouvrir une communication active entre vous.
  2. Faciles et rapides: au moment d’envoyer un enquête, vous remarquerez qu’une partie de votre public répond de manière instantanée, vous permettant ainsi d’obtenir les informations nécessaires. Sous-traiter ce service vous demandera du temps et de l’argent.
  3. Idées innovantes: certains clients ayant du vécu face à vos produits et services, vous aideront à vous améliorer puisqu’ils expérimentent des points que vous ne voyez pas forcément, vous apportant ainsi des idées à exploiter.
  4. Il n’y pas de pression: vos clients répondront au moment qui leur convient le mieux, sans échéance et sans que personne ne puisse influencer leurs réponses.
  5. Connaître la satisfaction de vos clients: l’expansion d’une société ne rime pas forcément avec perfection. Connaître la satisfaction de vos clients vous aidera à confronter votre perception avec ce qu’ils pensent vraiment de vous.
  6. Tout se trouve dans votre compte d’Email Marketing: grâce à votre compte Benchmark Email, vous aurez accès à cet outil. Les enquêtes sont utilisables dans toutes vos campagnes d’Email Marketing et manière automatique.
  7. Elles sont économiques: elles se trouvent dans votre compte Benchmark et sans frais additionnels.
  8. Résultats sur base de statistiques: l’analyse de vos résultats est rapide quand il s’agit de questions fermées. En effet tout sera calculé en pourcentages afin de souligner la réponse que préfère la majorité.

Astuces pour créer une enquête efficace en fonction de la réponse

Vos questions peuvent demander une réponse obligatoire (requise) ou non (optionnelle). Ceci est un facteur important, si la réponse que vous souhaiteriez connaître est de grande importance..

Essayez de ne pas faire plus de 5 questions. Les enquêtes doivent être faciles et rapides de réponse.

Proposez une récompense en échange de la collaboration de vos clients face à votre questionnaire.

Posez des questions fermées si vous souhaitez obtenir des réponses concrètes.

Si vous souhaitez récolter l’expérience des clients, faites des questions ouvertes.

Jouez avec le types de réponses:

  • Les réponses en “une ligne”:  sont des réponses ouvertes mais courtes, qui permettent un maximum de 255 caractères. Elles sont idéales pour les interrogés donnant une opinion qui tient dans une phrase courte.

avantages enquêtes

  • Les réponses “radio”: l’interrogé ne pourra choisir qu’une seule option. Elle s’utilise pour des questions fermées qui donnent différentes possibilités mais une seule décision.

avantages enquêtes

  • Réponses à “choix multiples””: réponses permettant de choisir une ou plusieurs possibilité en cochant les cases correspondantes.

avantages enquêtes

  • Réponses “déployées”: elles ont la même fonction que les réponse “à choix unique” mais l’interrogé n’a pas la possibilité de voir toutes les réponses possibles en même temps

avantages enquêtes

  • Réponses “descriptives”: ressemblent aux réponses à “une ligne”, sauf que ces premières n’ont pas de limite de caractères.

avantages enquêtes

  • Réponses à “cocher”: permet à l’interroge de sélectionner plusieurs réponses possibles. Elles s’utilisent quand les questions n’ont pas besoin de réponse exclusive.

avantages enquêtes

Enquêtes de Benchmark

Les enquêtes de Benchmark sont faciles et rapides à créer. Il faut seulement que l’objectif de votre enquête soit clair dans votre esprit, et à partir de là, élaborer les questions. De plus, pour vous aider dans cette démarche, Benchmark dispose de 6 modèles d’enquêtes.

Modèles des enquêtes

  • Questionnaire vierge: ce modèle est complètement vierge afin de donner libre cours quant à la création et personnalisation de celui-ci.
  • Questionnaire de qualité service: ce modèle mesure la satisfaction du client par rapport à vos produits et services, permettant aux participants de suggérer des améliorations.
  • Questionnaire de participation à un événement: ce modèle mesure la satisfaction des participants à un événement, vous permettant de savoir si c’était à la hauteur de ses espérances.
  • Questionnaire de satisfaction lié à l‘entreprise: ce modèle mesure la satisfaction du client par rapport à l’attention clientèle offerte par votre entreprise et vous aide à lister les améliorations à faire.
  • Questionnaire d’évaluation de la page web: ce modèle aide à connaître l’opinion des utilisateurs et visiteurs de votre Site Web.
  • Questionnaire d’achat en ligne: ce modèle aide à déterminer le profil d’achat de vos utilisateurs et les probabilités de futures ventes.

Commencez dès maintenant à créer vos enquêtes et sondages, en utilisant les astuces que nous vous avons partagées via ce blog.

Alors…vous nous permettez de vous questionner? ….

  • Comment s’est passée votre première enquête?

Ceci est bien évidemment une question ouverte, vous pouvez partager votre expérience dans la partie commentaires.

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Customer Engagement Specialist

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