En ces temps difficiles, avec une économie paralysée et un confinement de la population, une communication claire et directe est devenue vitale. La communication par email est une excellente option de part sa portée, son faible coût et sa vitesse de transmission.

La philosophie de Benchmark est:

“Benchmark est une plate-forme de marketing par email dont la mission est d’aider les entreprises du monde entier à établir des relations avec leurs clients et leurs partenaires.”

L’une de valeurs forte de notre entreprise :

« Les personnes d’abord.

Lorsque nous mettons les personnes au cœur de tout ce que nous entreprenons, nous sommes imparables. Qu’il s’agisse de concevoir de nouveaux produits, de travailler en équipe ou d’accompagner nos clients, nous sommes sûr de ne jamais nous tromper en pensant à l’autre comme un membre à part entière de la famille Benchmark. »

Pendant cette crise, une bonne gestion de la communication est essentielle pour éviter toute confusion et aider vos abonnés dans leur prise de décision.

Vous trouverez ci-dessous cinq idées sur la façon dont nos clients utilisent notre outil pour envoyer leurs informations:

1. Communication de mesures de protection

De nombreuses entreprises, organisations, institutions publiques… sont dans l’obligation de prendre des mesures strictes pour contrôler le virus. Si la télévision, la radio et les réseaux sociaux font un excellent travail dans la transmission d’informations, l’email permet au récepteur de lire attentivement des instructions, au moment qui lui convient le mieux. Il peut enregistrer ces informations pour les relire ou les partager avec d’autres.

Exemples :

  • Les services de santé ont formulé des recommandations et un numéro vert pour répondre aux questions des concitoyens, 24h/24 et 7j/7.
  • Des services tels que des gymnases, des centres de beauté, etc. ont dû informer leurs clients de la fermeture de leurs centres.
  • Les centres éducatifs proposent des vidéoconférences pour les élèves par le biais de l’Email Marketing.

2. Informations sur les changements

Nous devons nous adapter aux circonstances. Nos clients ont besoin de connaître tous les changements appliqués à notre activité habituelle sans avoir à se déplacer ou chercher sur internet. Évitez d’avoir des clients mécontents en leur fournissant rapidement et efficacement des informations par email.

Exemples :

  • Les théâtres ou les salles qui reportent leurs concerts et informent leurs clients sur les modalités de remboursement ou du changement de dates.
  • Les restaurants qui informent sur leur fermeture ou qui proposent des livraisons à domicile.
  • Des gymnases qui fourniront des routines quotidiennes d’exercices par Email Marketing avec des vidéos.

3. Offre de services à distance

À l’exception de certains services obligatoires, beaucoup de commerces doivent fermer leurs portes à titre préventif. Si c’est votre cas, sachez qu’il existe des supports numériques à travers lesquels vous pouvez continuer à proposer vos services et produits, en les adaptant évidemment aux circonstances du moment. Envoyez à vos clients des routines, des options, des idées… et aidez-les à rendre ces jours de confinement plus agréables.

Exemples :

  • Le télétravail est devenu une nécessité. Il est essentiel de tenir les employés informés des décisions prises par la direction dans l’organisation du travail.
  • Les services de conseil peuvent être digitalisés.
  • La culture a changé de scène en proposant des concerts et des spectacles live pour continuer de divertir son public.

4. Le commerce électronique comme alternative au petit commerce

Si les commerces non indispensables sont fermés jusqu’à nouvel ordre, les services de livraisons ont pour l’instant l’autorisation de poursuivre leur activité, tout comme La Poste qui indique sur son site qu’«en tant qu’entreprise de service public et “opérateur d’importance vitale pour le pays”, […] elle maintient la continuité de ses activités essentielles à la population». 

Exemples :

  • Si vous êtes un restaurant, vous pouvez offrir une livraison à domicile. En effet, le gouvernement indique que «tous les services de livraison de repas à domicile restent disponibles, et les établissements de la catégorie “restaurants et débits de boissons” sont autorisés à maintenir leurs activités de ventes à emporter et de livraison».
  • Si vous êtes un petit magasin, c’est le moment de passer à l’étape numérique, indiquez à vos clients habituels les nouvelles modalités de fréquentation et de livraison des achats.
  • Et si bien sûr vous étiez déjà pleinement immergé dans le monde numérique, créer une campagne d’email quotidienne avec des mesures de sécurité, les horaires d’ouverture ou les offres du jour serait un bon début.

5. Communication interne en cas de télétravail

Le télétravail apparaît comme une obligation avec la crise des coronavirus. L’adaptation à ce nouvel environnement n’est pas facile, et encore moins si vous n’avez pas suffisamment d’espace dans les maisons. Les services de messagerie et de vidéoconférence seront des outils obligatoires, mais n’oubliez pas de tenir tout le monde informé en envoyant vos mises à jour régulières par email à toute l’entreprise.

Exemples :

  • L’Email Marketing vous permet de savoir qui a ouvert votre campagne d’email et est correctement informé.
  • Segmentez vos employés en équipes et envoyez-leur des informations spécifiques.
  • En ces temps difficiles, le CEO voudra sûrement envoyer régulièrement des vidéos encourageant tout son personnel par email.

Ce ne sont que quelques exemples, comme toujours, c’est à vous de vous en inspirer et d’aller de l’avant.

Avec cet article, nous voulons encourager chacun à assumer ses responsabilités et à rester à la maison afin que ce moment difficile passe le plus rapidement possible. Un grand merci à tout le personnel médical qui s’exposent au quotidien pour aider les plus touchés. #jerestechezmoi

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