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Pourquoi mes emails vont-ils dans le dossier spams ?

Pourquoi mes emails vont-ils dans le dossier spams ?

• mars 17, 2019

La question du dossier spams est celle qui nous est le plus souvent posée. Si la plupart des réponses données à cette question vous semblent floues ou insatisfaisantes, c’est parce qu’il est difficile de trouver et d’expliquer toutes les raisons qui font qu’un email atterrit dans le dossier spams. Il faut d’abord comprendre le processus qui se trouve derrière l’envoi d’un email. Lorsqu’un email est sur le point de s’envoyer, il est dupliqué par le nombre de contact auxquels il doit être envoyé. Il traverse ensuite internet pour finalement atteindre votre abonné. Cependant, lorsqu’il demande à atteindre la boîte de réception d’un abonné, il doit faire face à un vigile appelé: le filtre anti-spam. Ce filtre anti-spam sert à déterminer si un email est fiable ou pas et surtout s’il a l’autorisation de rentrer. D’où la question: en quoi un email est-il fiable ou pas? Il y a plusieurs critères qui déterminent si un email est considéré comme sûr ou pas. Par exemple, Yahoo et Gmail ont chacun leurs propres critères et qui diffèrent quant à la sélection des emails considérés comme fiables. Ne confondez pas ces critères avec les catégories de Gmail (catégories Promotions et Réseaux Sociaux), car il s’agit ici d’une classification propre à Gmail et non de critère de fiabilité. Sachez que l’envoi d’emails vers un domaine privé peut s’avérer difficile, puisque l’hébergeur du domaine privé aura aussi ses critères. Les domaines privés sont généralement inscrits à des services comme Spamhaus (organisation sans but lucratif qui lutte contre le spamming), afin de rejeter certains emails sur la base de leurs propres analyses. Spamhaus publie régulièrement des listes d’adresses email dites “blacklistés” afin que les emails provenant de ces expéditeurs soient automatiquement placés dans les spams. Le pire scénario possible serait que vous vous retrouviez dans ce genre de liste noire. Heureusement les hébergeurs d’adresses email vous donne en général un premier avertissement avant de vous blacklister définitivement. Maintenant  que vous savez ce qu’il se passe lorsqu’un email est envoyé, nous pouvons vous expliquer quatres des raisons les plus courantes qui expliquent pourquoi un email atterrit dans un dossier spams: L’autorisation de vos abonnés à recevoir vos emails - Conformité au RGPD L\'authenticité et l\'identité de votre domaine d’envoi - Registres DKIM & CNAME Le contenu de vos emails - Contenu approprié ou non La vitesse et la fréquence d’envoi - Envois excessifs et spamming L’autorisation de vos abonnés à recevoir vos emails est d’une importance consídérable concernant la délivrabilité de vos emails. En effet, depuis Mai 2018 et suite à l’utilisation abusive de données privées des utilisateurs de Facebook, le Règlement Général de Protection des Données a été voté en Europe. Ce règlement s’applique à toute entreprise décidant d’utiliser les données d’un particulier dans le but de le contacter et de vendre ses services ou produits. Avant d’envoyer vos campagnes à vos contacts, assurez-vous d’être conforme au RGPD et d’avoir leur autorisation pour les contacter. Si vous utilisez des bases de données achetées sur internet ou récoltées de manière illicite, vous serez considéré comme un abuseur et tomberez constamment dans les spams. L\'authenticité et l\'identité de votre domaine d’envoi est un paramètre important si vous possédez un domaine privé. Pour certifier l’identité de votre domaine d’envoi et prouver que vous êtes un expéditeur fiable, il est important de configurer les registres DKIM dans les paramètres de votre hébergeur de domaine. Le registre DKIM (DomainKeys Identified Mail) aide à lutter contre l’usurpation d’identité (spoofing) en ajoutant une sorte de signature digitale dans l’entête de vos courriels, laquelle sera contrôlée par les ISPs. Le contenu de vos emails joue un rôle clef dans l’analyse de votre fiabilité puisque les mots contenus dans ceux-ci seront scannés par les ISPs sur base d’une liste de mots dit “de spammeurs”. Pensez donc au vocabulaire utilisé et à équilibrer les images, les liens et le texte entre eux. Évitez aussi d’utiliser des symboles, des lettres majuscules ou des mots faisant allusion à des prêts hypothécaires, etc… . La fréquence et la vitesse d’envoi de vos emails est un des facteurs qui déterminera votre réputation. Si votre email est conçu pour être envoyé mensuellement, envoyez-en un par mois, si vous souhaitez créer des campagnes hebdomadaires, envoyez vos campagnes une fois par semaine. Mais ne commencez pas à envoyer massivement et de manière continue des emails à vos abonnés. Non seulement vos abonnés vont se sentir bombardés et vous perdrez leur intérêt, mais aussi cette méthode rendrait vos abonnés suspicieux et pourrait diminuer votre réputation d’envoi. Notez que votre réputation d’envoi détermine si un email sera accepté ou complètement rejeté (“deferred”) par les ISPs (Gmail, Yahoo, etc…). Certains fournisseurs accepteront vos emails sans problème pendant des mois, mais selon les statistiques faites par notre équipe support, il se peut que vos emails ayant été précédemment acceptés par ces mêmes fournisseurs, finissent parfois dans le dossier spams et sans explication valable. Benchmark a développé des outils et des astuces en ligne afin de vous aider à éviter le dossier spams, n’hésitez donc pas à les utiliser et à consulter les FAQs et les articles dédiés aux solutions proposées ci-dessus. Nous espérons que grâce à ces explications, vous serez en mesure d’anticiper de mauvaises surprises, et que votre réputation s’améliorera drastiquement. Si cet article vous a plu, n’hésitez pas à le partager à votre entourage et à nous laisser un commentaire ci-dessous.


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Des avantages d’utiliser une IP dédiée en email marketing

Des avantages d’utiliser une IP dédiée en email marketing

Emailing • juin 19, 2017

Dans ce deuxième chapitre autours de la délivrabilité, nous mettrons en avant les avantages liés à l’utilisation d’une IP dédiée. Objectif? Que vos prochaines campagnes emailing atterrissent en douceur dans la boîte de réception de vos abonnés. Prêt au décollage? Veillez à mettre vos appareils éléctroniques en mode avion. Vous aurez la bonne surprise de voir vos emailing dans votre boîte de réception à l\'atterrissage. Car si il y a bien une chose redoutée dans l’email marketing, c’est de finir dans le dossier froid, lugubre, hostile, infesté de serpents et de rats du courriers indésirables. Pour s’en protéger, l’utilisation d’une IP dédiée est la meilleure solution. L’IP dédiée apporte également d’autres avantages pour vos campagnes emailing. IP dédiée? What is this? Imaginons qu’une adresse IP partagée soit une route sur laquelle circulent non pas des véhicules mais les emails de tous les usagers qui utilisent ce parcours. Une IP dédiée, elle, est une route exclusivement empruntée par son propriétaire. C’est pourquoi les mailings qui voyagent via une IP dédiée arrivent plus rapidement à leurs destinataires et ne seront pas perturbés ni par le trafic ni par les accrochages des autres usagers. L’IP dédiée ce n’est rien que pour vous, vous n’avez pas à vous soucier si le voisin va envoyer du spam ou 1 million d’emailings d’un coup. Alors qu’avec une IP publique, si certains l’utilisent pour envoyer des spams, ce sont tous ceux qui partagent l’IP qui peuvent être considérés comme spammer (non, la vie n’est pas juste). L’IP dédiée ne dépend que de vous. En tant que spécialiste de l’email marketing, nous mettons tous nos moyens en oeuvre pour garantir la meilleur délivrabilité à l’ensemble de nos clients y compris sur les IP Publiques. Pour ce faire, nous mettons en place un protocole de qualité qui nous permet de regrouper les clients en fonction de leurs réputations sur les IPs publiques . Notre qualification se définit en mauvais, moyen ou bon client. Si vos listes ne sont pas qualitatives mais vous utilisez les bonnes pratiques de l’email marketing, vous ferez parti des clients moyens mais vous pourrez facilement progresser et atteindre le statut bon client. Il est aussi bon de rappeler que les grands du webmail (comme Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) ont tous certaines IPs dans leurs collimateurs; les “Listes Noires” ou “Black Lists” qu’ils utilisent pour diminuer les spams. Ces listes contiennent les IPs habituellement utilisées pour envoyer du spam et servent de filtres pour les envois. Certaines organisations regroupent tous ces “Black Lists” et aide à lutter contre le spam, on retrouve par exemple: SPAMHAUS, Trend Micro y spamcop.net. Alors vous l’aurez compris, avoir une IP Dédiée ne signifie pas faire ce que l’on veut. C’est important d’utiliser les bonnes pratiques de mailing pour maintenir la bonne réputation de votre IP dédiée. Pour rester “Over the top” , ces conseils à suivre d’email marketing: La qualité de votre base de données: vous devez avoir le consentement des destinataires à recevoir des informations vous concernant. Ne pas avoir été considéré comme spam: votre réputation en prend un méchant coup au plus les usagers vous considèrent comme spam. Éviter les adresses de domaine public tel que Gmail, Hotmail, etc..pour réaliser vos campagnes email. Non seulement parce que les destinataires le préfèrent mais aussi il vaut mieux éviter d’envoyer vos mailing depuis des adresses comme info@masociete.com ou contact@masociete.com Obtenez légitiment l’ensemble de votre liste de contacts: vous ne devez pas acheter de base de données pour mener des campagnes d’emailing et il est préférable de ne pas utiliser les listes de tierces personnes: De la même manière qu’il est également préférable de ne pas aller piocher dans les sites web les adresses commes contact@, info@, administration@... Autres avantages des IPs dédiées. Pour les offres ponctuelles, où l’emailing doit arriver à un moment exact puisque valable uniquement sur une courte durée (promotion flash, promotion 24h, etc..) les IPs dédiées garantissent des délais de livraison plus précis. Dans le cas des envois massifs, on recommande l’utilisation de plusieur IPs dédiées pour améliorer les délais de livraison. Pour les listes de contacts plus petites, une IP dédiée reste une garantie de ne dépendre que de sa réputation et d’avoir un plus grand contrôle sur l’acheminement de votre emailing. . Chez Benchmark, lorsque l’on configure les plans d’envois massifs de mailing, on se limite à des envois de 20.000 en 20.000 pendant les 5 premières campagnes emailing. Pourquoi? Parce que les Gmail, Yahoo, Hotmail et consort n’aime guère recevoir une grande quantité de mails qui proviennent d’une IP inconnue (puisque nouvelle)  et  réserve un  funeste sort à votre emailing. Qu’en est-il des IPs qui ne sont pas liées à des envois massifs d’emailings? Benchmark s’est occupé d’instaurer la confiance auprès des principaux FAI pour que la réussite des envois ne dépende plus que de vos bonnes pratiques d’emailing. D’ailleurs, si vous êtes soucieux de connaître votre réputation, il vous suffit, muni de votre adresse IP, de vous rendre sur le site https://senderscore.org/   Benchmark propose le service de configuration d’IP dédiée pour 28,95$ / mois. En 24 h, vous deviendrez l’unique responsable de votre réputation et il ne tiendra qu’à vous alors, le jour venu de défier les Titans de WEB et d’atteindre 100% de réputation! En échange de quoi ces précieux conseils?...Mais de rien! Faites nous seulement le plaisir de partager notre article et n’hésitez pas à laissez vos commentaires à la fin de cet article.. Vive l’email marketing avec Benchmark Email!


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De l’importance d’un graphisme d’emailing adéquate pour augmenter votre délivrabilité.

De l’importance d’un graphisme d’emailing adéquate pour augmenter votre délivrabilité.

Emailing • avril 19, 2017

L’objectif de cet article n’est pas tant de partager de nobles considérations esthétiques de graphisme autours de vos campagnes d’emailing mais plutôt de nous centrer dans l’aspect pratique pour éviter les écueils, les tant redoutés filtres anti-spams et ainsi parvenir à la tant aimé boîte de réception de votre destinataire. Qu’est-ce qui fonctionne le mieux dans l’emailing? Que ce soit du texte 100%. Voilà, voilà , merci pour votre attention… Au revoir. Attendez, attendez, on va plutôt vous expliquer ce qu’il en est de la théorie et vous serez ainsi plus  à même de juger par vous même de la meilleure approche à choisir. Éléments à prendre en compte pour que votre newsletter parvienne à ses destinataires. Un usage limité des images. Dans le meilleur des cas, il faudrait que l’emailing ne soit que du texte. Ok, ça on a compris. En même temps, c’est un peu moche. Si l’on souhaite quelque peu égayer son propos le rapport idéal est de 30% d’images pour 70% de texte. Au delà de ce rapport 30/70 la délivrabilité de vos campagnes s’en ressent. Une mise en page à une colonne pour vos campagnes emailing. “Ah ben c’est vraiment pas très folichon non plus” me direz vous. Oui mais voilà, la clé du succès de votre campagne emailing réside dans sa simplicité. La mise en page de campagnes à deux ou trois colonnes, ou plus alambiquée encore, n’aide en rien à augmenter la délivrabilité. La mise en page d’emailing à une colonne a deux avantages: clarté et ordre dans le contenu, mais surtout le plus important étant que ce format permet à vos campagnes d’être responsive et ainsi de s’adapter à tous les types d’écrans. Bref, l’utilisateur final vous en sera reconnaissant.. Ne portez pas “trop haut” les couleurs. Les couleurs HEX que nous préconisons sont:  #FFFFFF pour le fond de l’emailing et #000000 pour la couleur des lettres. Soit, fond blanc et lettre noire. La  punchline est servi! Alors évidemment, il y a les couleurs “corporate”, dans ce cas là, rappelez vos couleurs dans votre logo mais pas dans la couleur de fond. Il est aussi chaudement recommandé d’éviter les couleurs trop criardes et de porter un soin particulier au contraste pour favoriser l’expérience de lecture. Format et taille de polices Vous êtes nombreux à nous demander pourquoi nous ne proposons seulement que  17 types de polices différentes. La raison est simple, ce sont les 17 polices lues et acceptées unanimement par les principaux webmails. Ce qui tend à dire qu’en utilisant l’une de ces polices, le format restera exactement identique quelque soit la boîte de réception. C’est pourquoi nous ne proposons pas l’option d’importer d’autres types de polices personnalisées. De la même manière, nous vous recommandons l’usage d’une police au design simple. En effet, l’abus de lettre en gras peut vous faire atterrir directement en spam, ou l’utilisation de majuscules est abusive car  ON DIRAIT QU’ON EST EN TRAIN DE CRIER ce qui produit le même effet qu’une police en gras. Les couleurs sont également à prendre en compte. Il faut bien garder à l’esprit que l’important ici est d’offrir une expérience de qualité à votre lecteur quand il lira votre emailing. Les mots maudits, les spams et les symboles. Un classique du genre. Vous saurez déjà sans doute qu’il est des mots qu’il convient d’éviter: “Bon marché, Gagner argent, Millions, Salaires, Paye Extra, Gratuit, Garantie, Travail à domicile, Incroyable Opportunité, Offre Spéciale, Crédits, Offre à durée limitée, Commandez Maintenant, Engagement, Perdre du poids...” Il faut aussi faire preuve de parcimonie quant à l’usage des points d’exclamations, des symboles monétaires ($ ou €), des astérisques et des symboles farfelus. Cela risquerait de faire plonger votre délivrabilité. Les émoticônes? Oui, mais avec modération. Il faut aussi s’assurer des liens inclus dans l’emailing. Un email avec des liens erronés est comme une boîte vide. Administrer les abonnements. Ce paramétrage se fait au moment même de la création de l’emailing à partir de notre Éditeur “Drag & Drop”, alors on ne vas pas se priver de vous donner quelques conseils en plus. A l’intérieur du bloc, vous avez la possibilité, la nécessité, que  dis-je, le devoir même d’intégrer les informations suivantes: Gérer mon abonnement Envoyer un email Me désabonner Abus Ces quatres liens participeront en silence au maintien de votre bonne réputation aux regards des FAI. La transparence offerte à vos lecteurs ne peut que vous être bénéfique. That’s all folks! Six conseils utiles à prendre en compte sans oublier pour autant vos propres impératifs.  N’hésitez pas à mettre nos remarques en pratique et à partager avec nous vos résultats. En échange de quoi ces précieux conseils?...Mais de rien! Faites nous seulement le plaisir de partager notre article et n’hésitez pas à laissez vos commentaires à la fin de cet article.. Vive l’email marketing avec Benchmark Email!


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Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing?

Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing?

Emailing • avril 12, 2017

Nous avons déjà évoqué l’importance de constituer soi-même sa base de données. Quel intérêt alors de la maintenir à jour? Vous souhaitez améliorer les résultats de vos campagnes d’emailing? Et bien, il va falloir se retrousser les manches. Si votre liste de contacts n’est pas à jour, vous allez au devant de problèmes de délivrabilité, ce qui signifie: primo ne pas obtenir les conversions espérées; segundo vous vous exposez au risque que votre emailing soit considéré comme….un spam (je sais, c’est mochel). Comment gérer votre liste d’abonnés pour optimiser la délivrabilité des campagnes d’emailing? Premier conseil, constituez votre base de données vous-même. N’achetez pas de listes contenant des milliers d’adresses. Pour vos envois, il vaut bien mieux commencer from the beginning et ajouter au fur et à mesure les contacts à cette liste plutôt que d’acheter des adresses emails sur Internet.    Il est beaucoup plus efficace d’envoyer 100 emailings à des personnes qui vous ont réellement donner leurs adresses que d’envoyer 1000 emailings à des personnes qui ne vous connaissent pas…On peut mentir 1000 fois à 1 homme mais on ne peut pas… non..c’est pas ça... faite comme si je n’avais rien dit (et si vous captez la référence cinématographique, say yeah!). Bref, pour créer une bonne mailing list, il faudra tout d’abord parvenir à ce que vos cibles (clients, leads, etc..) veuillent bien vous indiquer leurs adresses de courrier électronique. Pour cela, vous veillerez à mettre en place une série de stratégies en fonction du canal choisi. Nous allons ici nous centrer sur un florilège d’idées: 100% pratique, 100% efficace. Site web: le formulaire d’inscription qui permet de vous contacter et de poser des questions doit être visible et facilement localisable. Vous devez également prévenir ceux qui remplissent ce formulaire qu’ils recevront ensuite de vos nouvelles et ils doivent donner leurs accords préalables. Blog: vous avez probablement déjà un site web et un blog. N’hésitez pas à faire apparaître un pop-up invitant les internautes à laisser leurs emails pour recevoir votre newsletter. Et pour les inciter à franchir le pas, rien de mieux que de leur offrir un cadeau: un livre blanc, 10% de remise, un rapport, etc.. Créer un groupe dans des plateformes comme Meetup, où des personnes aux intérêts similaires peuvent se retrouver.. Cours online, webinars où pour y assister il est nécessaire de s’inscrire. Landing Pages où l’on demande également de s’inscrire afin de recevoir un livre blanc, des tutoriels, etc... Promotions et tirages au sort sur les réseaux sociaux. Congrès et salons pour échanger les cartes de visites, réaliser des sessions de networking. Une fois créé la base de données, il est primordial d’établir des liens avec votre base (de données). C’est à dire leurs offrir une expérience unique qui les donne envie d’ouvrir vos emails et surtout que la relation puisse s’inscrire dans le temps (visites récurrentes sur votre site, ouverture de vos emailings, clics…). Pour y parvenir, nous avons l’outil parfaitement adapté à un engagement durable. Automatisation Pro vous permet de renforcer l’engagement au quotidien grâce à des parcours clients personnalisés en fonction des intérêts spécifiques de chacuns sur des critères bien spécifiques (landing page, ouverture d’emailing, etc). Si vous avez déjà la chance d’avoir un engagement fort auprès de vos clients, ou de vos leads, alors vous n’aurez pas besoin de cet article (vous pouvez en profiter pour  essayer de retrouver la référence cinématographique antérieure;)). Sinon, pour les trucs et astuces, c’est ici: Tout d’abord, assurez vous de qui ouvre ou non vos campagnes d’emailings. Le contact peut ne plus être intéressé, ou l’adresse email inutilisée. Dans ce dernier cas, les FAI risquent de considérer votre mailing comme spam (et ça, ça craint). Pour y remédier nous vous offrons plusieurs alternatives.: “Nettoyage des listes”. Il est fortement recommandé après 3 ou 4 campagnes d’emailing de vérifier la qualité des listes notamment en supprimant les e-mails NPAI (aka hard bounces). En effet, si vous avez un pourcentage élevé d’’emailing non-ouverts, vous pouvez: Les éliminer des listes: en plus, cela peut vous permettre d’accéder à un plan à moindre coût (puisque votre nombre d’abonnés diminue) et d’augmenter d’une manière considérable les pourcentages en ouverture puisque vous vous dirigerez à une cible qui interagit avec votre contenu. Diviser la liste en deux: une liste “emailings lus” et une liste”emailings non-lus”. Dans l’absolu, le mieux est alors de créer un sous-compte où sera utilisée la liste “emailings non lus” et un compte maître où sera utilisée la liste “emailing lus”. Ainsi votre compte maître bénéficiera d’une meilleure réputation et le sous-compte servira à réactiver au fur et à mesure les usagers en les passant du sous-compte au compte principal. Envoyez des messages différents à la liste “emailing non-lus” et à la liste “emailing lus”. La liste “emailing lus” n’a pas besoin d’être réactivée par des incitatifs en particulier. Au contraire de la liste “emailings non lus” à qui vous pourrez renvoyer un emailing de confirmation à continuer à recevoir vos campagnes avant de les supprimer de votre liste. Si l’objet de votre email est pertinent, c’est une bonne méthode pour recréer du lien avec vos abonnés.. La création de segments. Au plus le message est personnalisé, au plus il a de chances de parvenir à son destinataire. Emailing ciblé, autre outil disponible sur votre compte Benchmark Email. Mis au point pour gérer les listes tout en s’adressant à des cibles spécifiques. Vous pouvez ainsi créer des listes “Emailings lus”, “Emailings non-lus”, “clics”. Une fois crée, vous pourrez segmenter les listes en fonction de leurs intérêts.. Vous avez aimé cet article? Vous voulez devenir incollable sur la délivrabilité et la création de campagne d’emailing? Vous n’avez toujours pas trouvé la référence cinématographique? Continuez à nous suivre dans nos prochains articles. N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Vive l’email marketing avec Benchmark Email !


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Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters?

Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters?

Emailing • avril 5, 2017

Nous avons déjà discuté dans les articles précédents des pièges liés au spam, ce qu’est délivrabilité, ou les avantages d\'avoir une adresse IP dédiée. Dans ce nouvel épisode, nous voulons nous concentrer sur quelque chose auquel souvent nous ne faisons pas attention, mais qui finit finalement par affecter notre réputation et donc notre délivrabilité. Qu’est-ce qu’une plainte pour abus? Si nous travaillons avec l’outil de Benchmark, une plainte pour abus peux venir de deux choses: Quand le client marque le mail comme spam depuis sa boîte de réception. C’est le pire qui puisse arriver parce que ce sont Gmail, Hotmail, Yahoo, ... qui reçoivent cette plainte et prennent des mesures contre nos e-mails. Benchmark fournit l\'option «Signaler un abus» à travers laquelle l\'utilisateur peut se plaindre de vos e-mails, mais sans que Gmail, Hotmail, Yahoo, ... ne soient au courant de cette plainte et il est donc encore temps d\'agir. Tout cela ne signifie pas que Benchmark ferme les yeux, au contraire, si un client dispose d\'un ratio plus élevé de plaintes concernant l\'abus de 0,5%, le compte est résilié . Pour vous donner une idée, cela fait une plainte pour chaque 2000 envois. Pourquoi mes mailings sont marqués comme spam? Ceci est une très bonne question, il y a plusieurs raisons: La base de données est très ancienne et les informations que vous leur envoyez ne sont plus pertinentes ou les contacts présents dans la liste ne se souviennent pas d’avoir souscrit à vos e-mails. Les informations que vous  envoyez sont sans valeur pour les abonnés et ils décident de vous marquer comme spam au lieu de se désabonner. Vous envoyez trop de mailing et votre target est fatigué de vous. Il faudrait peut être faire quelque chose... Envoyer des e-mails à des gens qui n\'ont pas donné leur autorisation. C\'est non seulement une mauvaise pratique de l\'email marketing sinon une violation supposée  des lois de protection des données et peut avoir des conséquences au-delà des résultats de vos campagnes. Envoyer des contenus indésirables aux personnes qui vous ont donné leur permission mais pour  recevoir d\'autres informations. Par exemple, vous êtes une société en ligne qui vend des articles de pêche et de ski et vous faites un webinar sur la fabrication des mouches, Les participants à ce webinar seront heureux de recevoir plus d\'informations sur la pêche, mais pas sur le ski. Ou simplement l’utilisateur a passé une mauvaise journée et vous a marqué comme spam. Cela se produit rarement, mais si cela devait arriver, nous vous expliquons un peu plus bas comment régler ça. Comme vous pouvez voir il y a de nombreuses causes et nous sommes sûrs que certaines nous échappent, mais gardez bien à l\'esprit que ce rapport d\'abus vous pouvez le contrôler. Chez Benchmark, lorsque vous envoyez une campagne, si quelqu\'un a marqué que vous abusez dans les rapports, vous pouvez le vérifier: Rappelez-vous seulement que ces plaintes pour abus ne peuvent être contrôlées que si vous décidez de mettre à la fin de l\'e-mail le lien \"Signaler un abus\": Si vous ne mettez pas cette option, l\'utilisateur va se plaindre directement à sa boîte mails, ce qui affecte sérieusement votre réputation. Comment éviter que l’on me marque comme spam? Nous avons vu les raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent nous marquer comme spam, voyons maintenant les solutions que nous pouvons mettre en œuvre: Si votre base de données est ancienne, continuer uniquement avec les contacts qui ouvrent vos e-mails. Pourquoi payez pour une liste de 2000 contacts si seulement 1500 interagissent à vos emailings? Parfois on est persuadé que les informations que nous envoyons sont pertinentes et intéressantes pour nos abonnés. Mais en êtes-vous sûr? Analysez votre dernier mailing envoyé et regardez le ratio de clics, êtes-vous satisfait? si vous ne l\'êtes pas, vous devriez envisager de modifier le contenu avec quelque chose qui provoque vraiment l\'action chez vos abonnés. La “Carte des clics\" dans les rapports peut vous y aider. Créer une stratégie autour des e-mails que vous envoyez. Autours du contenu, des meilleurs jours et des meilleures heures pour l\'envoyer. Ne jamais envoyer le même contenu plusieurs fois dans la même semaine. Less is more. Ne spammez pas. Tous vos contacts doivent avoir donné leurs accords préalables pour recevoir vos informations. Segmenter pour vos clients le contenu qu\'ils souhaitent recevoir. Ainsi, ils seront accrochés à vos e-mails. Si l\'utilisateur vous a marqué comme abusif, analysez le rapport et contactez le personnellement, voir pourquoi il a fait cela et prendre les mesures nécessaires. Derniers conseils Rappelez-vous toujours d’ ajouter dans vos e-mails  l\'option \"Signaler un abus\". Ne pas oublier de prêter attention aux rapports. Écoutez vos abonnés et tirez en les conclusions nécessaires. Dans le prochain article nous discuterons de: l’importance de maintenir les listes actualisées, ne le manquez pas, suivez-nous! N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Vive l’email marketing avec Benchmark Email !


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De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

Emailing • mars 29, 2017

Vous avez passé du temps à peaufiner la newsletter parfaite, dans le but d’attirer de nouveaux clients et de générer des revenus. Même en étant bien pensée et avec un design soigné, si la newsletter n’atteint pas la boîte de réception, les objectifs de l’entreprise seront difficilement atteignables. L’enjeu est donc d’éviter d\'atterrir dans les spams. C’est ce qui constitue la délivrabilité en email marketing. Mais regardons les choses de manière inversée pour mieux comprendre la problématique. Si on ne se préoccupe pas de la délivrabilité, il est possible que les destinataires puissent signaler vos mailings comme spam, avec les conséquences qui s’en suivent: vous êtes classé comme une entreprise envoyant des courriers indésirables. Cela a des conséquences, non seulement au niveau marketing et  vous risquez d’être ajouté aux listes noires ou votre compte peut être bloqué de manière permanente. Ainsi, ignorer la délivrabilité et ne pas avoir un contrôle sur celle-ci est une erreur que les entreprises qui ont recours à l’email marketing ne peuvent se permettre. Les agents qui interviennent dans la délivrabilité 5 acteurs ont un rôle majeur dans la délivrabilité finale d’un email. Il est primordial de les prendre chacun en compte. Le responsable C’est la personne qui décide du contenu présent dans la campagne d’email marketing. Aussi bien le sujet, que la composition du texte, des images etc. Il décide également du timing d’envoi et du nombre de contacts concernés. Il doit vérifier que les listes utilisées sont bien récentes, vérifiées et qu’elles ne contiennent pas d’adresses anciennes, qui n’existent plus,  des pièges à spam ou  des adresses génériques. L’expéditeur Par expéditeur, on entend le nom, l’adresse utilisée pour l’envoi et le nom de domaine. Alors que le nom et l’adresse email ont un impact important sur les ouvertures, le domaine est lui totalement décisif pour assurer une bonne délivrabilité. C’est le premier élément que les organismes ou mécanismes de filtres analysent pour classer la newsletter. La réputation du domaine et le fait de ne jamais avoir été répertorié comme spam sont essentiels pour déterminer le succès de notre campagne. Il est fortement déconseillé d’utiliser des noms de domaines publiques comme gmail, orange, hotmail,  il est  préférable d’utiliser un nom de domaine propre qui ne contient pas d’expressions qui puissent être interprétées comme spam (superpascher.com, produitmiracle.com, pretatauxzero.fr). Configurer ses registres SPF est considéré comme une excellente pratique puisque vous nous autorisez à envoyer des emails en votre nom, ainsi vos emails ont de plus grandes chances d’atteindre la boîte de réception. La plateforme d’email marketing La plateforme utilisée pour les newsletters influence de manière directe la délivrabilité de ses campagnes. L’outil doit avoir une infrastructure fiable pour l’envoi d’emails de masse et doit permettre de retrouver les statistiques de ses campagnes: ouvertures, clics, rebonds, adresses inexistantes… Cela permettra d’optimiser la base de données pour les prochaines campagnes. Disposer d’un service client de qualité constitue une aide précieuse en cas de question ou de pépin. Le destinataire La personne qui reçoit l’email joue un rôle clé dans la délivrabilité puisqu’elle peut configurer son filtre anti-spam à sa convenance. Mais pas seulement ! Ses interactions avec vos emails sont déterminantes. Ainsi, plus vos destinataires ouvriront ou cliqueront sur vos emails et plus vous gagnerez en délivrabilité car les messageries type Gmail ou Orange vous considéreront comme un acteur sérieux. A l’inverse, si vos destinataires ouvrent et lisent peu vos emails, vous serez plus facilement catégorisé comme spam. C’est pour cela que nous conseillons aux destinataires des emails de marquer les emails comme non spams et de les placer dans la boîte de réception dans le cas où l’email a  atterri  dans les courriers indésirables. De même, il est très important que le destinataire ait un intérêt pour vos contenus. Souvenez-vous qu’avant de lire votre email, la première chose qui soit lue est votre objet, et s’il n’est pas pertinent il y a peu de chance que l’email soit ouvert. Vous pouvez également utiliser notre outil d’emailing ciblé pour créer des segments de listes ciblées en fonction des actions de vos clients. Profitez également de l’Inbox checker pour voir comment apparaît votre email sur différents supports tels que les smartphones, tablettes ou sur les différents navigateurs. Vous n’êtes ainsi pas surpris de l’apparence de votre email. Filtres anti-spam Ils décident si le destinataire reçoit l’email ou pas. Nous n’avons pas le contrôle dessus mais ils sont influencés par les facteurs que nous avons cités précédemment. Nous avons vu quels étaient les éléments qui influencent l’email marketing et la délivrabilité. Il est important de bien les prendre en considération pour réussir ses campagnes d’email marketing. Vous avez aimé l’article ? Si vous souhaitez en savoir plus sur l’impact des plaintes pour abus sur vos newsletters, suivez-nous et ne manquez pas le prochain article. Partagez-le sur les réseaux sociaux si vous l’avez aimé. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous laisser vos commentaires et nous tenterons d’y répondre le plus clairement possible. Profitez du savoir-faire et des conseils de Benchmark Email !


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La délivrabilité en Emailing: critères génériques

La délivrabilité en Emailing: critères génériques

Aller plus loin • mars 15, 2017

Avec ce premier article, nous souhaitons démarrer une série de posts dédiée à la compréhension et à l’importance de l’email marketing. Chez Benchmark Email nous souhaitons collaborer avec nos clients et les orienter vers la réussite en utilisant notre plateforme. Aujourd’hui démarrons avec un article générique pour introduire le concept de délivrabilité y quels sont les indicateurs à prendre en considération. L’Email Marketing, canal clé du marketing online La meilleure illustration que nous pouvons faire pour introduire le terme de délivrabilité c’est à travers un cas fictif, proche de ce à quoi vous êtes confronté chaque jour. Imaginons une entreprise qui, dans le cadre de ses campagnes d’Email Marketing, n’a pas suivi les recommandations que sa plateforme lui a faîte. Le Directeur Marketing de notre entreprise fictive prend note des recommandations envoyées par l’équipe Marketing. La campagne en cours fait l’éloge d’un bon produit, le message est clair, adapté à la cible, le planning de diffusion est structuré et le design soigné. Que manque t-il alors ? Presque tous les canaux multimedia ont fonctionné selon les prévisions à l’exception d’un… L’emailing. Les leads générés à travers ce canal s’étant réduits de manière continue au cours des 6 derniers mois alors que celui-ci était considéré comme le canal star, comme le point clé dans le funnel des ventes. Il est donc primordial de retrouver un volume de leads raisonnable. Analyser la délivrabilité des emails Nous devons trouver une solution avant que le problème ne s’aggrave et n’impacte davantage le travail réalisé sur plusieurs années. L’un des membres de l’équipe pense que la baisse du nombre de leads est liée à la mauvaise délivrabilité des emails à travers leurs campagnes d’email marketing. La délivrabilité est un concept complexe et passionnant à la fois. Il s’agit de trouver comment optimiser l’arrivée des emails dans la boîte de réception et non dans le dossier spam. Autrement dit, répondre aux critères des fournisseurs de messagerie afin que son email atterrisse dans la boîte de réception. Dans cette entreprise fictive, au cours des derniers mois, les plaintes pour spam n’ont pas été suffisamment prises en compte et les listes n’ont pas été optimisées. Le nombre de rebonds a donc été particulièrement élevé et cela a contribué a créé une mauvaise réputation et les résultats ont été impactés négativement. Facteur clé 1: Votre réputation d’émetteur La réputation d’une marque comme émetteur est intrinsèquement liée au nom de domaine avec lequel elle travaille. Ainsi, chaque FAI conserve en mémoire l’historique d’activité de l’émetteur. Est-ce que vous avez peu ou beaucoup de plaintes comme spam liées à votre contenu ? Quel taux d’ouverture avez-vous en moyenne ? Vos contacts interagissent-ils positivement à vos emails ? Ce sont ces éléments là qu’il faut prendre en compte pour mener à bien sa réflexion. Facteur clé 2: Utiliser une liste d’abonnés saine Envoyer une campagne à des adresses qui contiennent des fautes d’orthographe n’est pas d’une grande efficacité. Il est donc très conseillé d’utiliser le double opt-in pour valider l’existence de l’adresse renseignée et l’engagement de ses contacts. Pour cela il faut prévoir une segmentation appropriée issue d’une bonne analyse et d’une étude des taux d\'ouverture et de rebond. Cela permet de mieux connaître et différencier sa base de données en fonction de l’engagement de chaque utilisateur. Les utilisateurs qui ouvrent et lisent systématiquement les emails seront plus attentifs aux campagnes promotionnelles. Ainsi, seul le contenu pertinent que nous avons planifié pour chacune de nos cibles aura l’impact et le rendement attendu. Facteur clé 3: Une plateforme d’Email Marketing de qualité Jusqu\'à présent, nous avons étudié des pratiques et techniques qui dépendent entièrement de l’intervention directe de l’équipe marketing. Mais tout ce que nous avons évoqué dépend également de l’outil d’email marketing retenu. Il est difficile d’obtenir des résultats probants sans une bonne plateforme d’emailing. Comment bien la choisir ? En premier lieu, il est indispensable que votre prestataire d’email marketing vous ai proposé une infrastructure adaptée. Autrement dit, que son système soit adapté à votre volume d’envoi et qu’il ait une bonne réputation d’émetteur. Basé sur cela, et grâce à un contenu pertinent et des listes de contact saines et qualifiées, le succès de la stratégie d’email marketing est garanti. Chez Benchmark Email nous offrons l\'infrastructure nécessaire pour assurer le succès de vos campagnes d\'email marketing. Nous nous attachons à ce que nos clients respectent les bonnes pratiques pour que leur pourcentage de délivrabilité soit maximal. Pour cela, nous vérifions les listes de contact, l’activité de nos clients ainsi que les campagnes planifiées. Le but de cette démarche est de maintenir un niveau élevé de réputation en tant qu’émetteur afin que vos emails parviennent bien en boîte de réception. Testez notre plateforme en créant un compte ici Cet article est le premier de notre série sur la délivrabilité. Le prochain article décrira les avantages liés à l’utilisation d’une IP dédiée pour son Email Marketing. Restez connecté ! Si vous aimez ce contenu, partagez-le sur les réseaux sociaux, pour aider les marketeurs à maîtriser l’email marketing. Si vous avez besoin de conseils, laissez-nous un commentaire à la fin de l’article. Profitez du savoir-faire et des conseils de Benchmark Email !


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Les pièges du « pot de miel anti-spam »

Aller plus loin • novembre 28, 2016

« Honey Pot spam trap », littéralement le piège du pot de miel anti-spam, est un terme qui, comme vous le devinez, désigne une technique pour piéger les spammeurs à l’aide d’appâts.  C’est une technique utilisée par les fournisseurs d’accès internet et les autorités anti-spam pour identifier et sanctionner les spammeurs. Les appâts - le pot de miel - sont des coordonnées de contacts, et plus précisément, des adresses électroniques. Les spammeurs utilisent des logiciels de récolte pour récupérer aléatoirement des courriers électroniques que les utilisateurs ont laissé sur différents forums et sites internet. Les bases de données composées des adresses électroniques ainsi récoltées sont ensuite vendues à d’innocents marketeurs (les marketeurs paresseux), qui cherchent de nouveaux prospects tout frais pour leurs campagnes de marketing par courriel. À la fin de la journée, ces adresses se retrouvent bombardés de courriels marketing, auxquels les utilisateurs n’ont jamais souscrits et qui ne sont pas pertinents pour eux. La prochaine fois que vous trouvez votre boîte de réception envahie de courriels marketing, vous saurez donc comment vous être devenu la proie du spam. Même les meilleures offres ne conviendront pas aux clients dont la boîte de réception est envahie de spam. Ainsi, le spam nuira encore plus au marketeur qu’au client prospecté. Les organisations anti-spam, qui combattent implacablement le spam depuis très longtemps, ont créé des adresses électroniques piégées et les ont dispersées sur le web pour prendre sur le fait les spammeurs qui les récoltent. Si vous envoyez des courriels à ces adresses, que vous le vouliez ou non, vous serez catégorisé comme étant un spammeur. Prenez garde que ce “pot de miel” ne vous laisse pas un goût amer. Cette technique est appelée « Honey Pot spam trap ». Le projet Honey Pot (projet Pot de Miel) : Le projet Honey Pot est une mauvaise nouvelle pour les spammeurs. Les spammeurs ont pullulé sur tout le web et ont célébré leur âge d’or. Cela a affecté l’industrie du marketing par courriels et les gens ont commencé à détester les messages marketing. Matt Prince et ses combattants anti-spam chez Unspamstepped ont développé un brillant réseau d’appâts sur les sites participants au projet Honey Pot (PHP). Ils permettent d’identifier les spammeurs et les robots utilisés pour récolter les adresses électroniques piégées. Aujourd’hui, PHP sert différents gouvernements et organes de répression pour combattre et réduire le spam. Le logiciel de PHP installe des courriers électroniques sur votre site internet, avec des balises qui enregistrent la date et l’IP des visiteurs (même lorsqu’il s’agit de robots). Si ces adresses commencent à recevoir des messages, il est évident qu’il s’agit d’un spam. On sera également capable de trouver le moment exact auquel l’adresse a été récoltée et les adresses IPs en sont à l’origine. En d’autres termes, PHP va inclure sur votre site internet des adresses électroniques qui sont invisibles à l’œil nu (affichage : aucune règle CSS), mais qu’un robot peut détecter. Chaque adresse électronique invisible est une adresse unique qui mène le spammeur dans le piège anti-spam. Aujourd’hui le projet Honey Pot est toujours important dans la lutte contre le spam. En fait, ils ont même diversifié leurs efforts pour se défendre contre les autres types de spam, comme le spam par commentaires et les attaques par dictionnaire. PHP a aussi lancé des services qui exploitent les données des sites pour aider leurs administrateurs à en éloigner les logiciels malveillants. Les statistiques sont favorables à l’organisation anti-spam : Le projet Honey Pot jusqu’ici: Statistiques du projet (au 18 juin 2016) Temps entre la collecte de l’adresse électronique et le premier spam Le plus long : 3 ans, 4 mois, 2 semaines, 3 jours, 21 heures, 1 min, 31 sec Le plus courte : 1 sec En moyenne : 2 semaines, 5 jours, 11 heures, 49 min, 41 sec Trafic de collecteurs 1,55% des visiteurs de PHP sont des collecteurs Spam envoyés 951,9 messages envoyés en moyenne à une adresse piégée 1 700 752 messages envoyés à l’adresse piégée la plus ciblée Serveurs de spam par collecteurs 414,4 serveurs de spam par collecteur Contrôle 123 004 531 adresses IPs 228 934 209 pièges anti-spam Identifiés 256 773 collecteurs 375 028 moteurs de recherche 106 406 578 serveurs de spam 1 280 557 spammeurs par commentaires 27 580 502 spammeurs par dictionnaire 30 896 contrevenants 382 951 hébergeurs web malveillants En activité (cette semaine) 3 116 collecteurs 137 139 serveurs de spam 5 149 spammeurs par commentaires 34 760 spammeurs par dictionnaire 111 contrevenants Reçus 2 839 586 684 messages de spam uniques 5 677 168 messages uniques cette semaine Dispositif de contrôle 618 345 000 000 pièges anti-spam Top 5 des pays de la récolte d’adresses électroniques Chine (32,5%) Espagne (12,2%) Etats-Unis (8,7%) Roumanie (4,4%) Allemagne (3,2%) Top 5 des pays de l’envoi de spam Chine (9,3%) Brésil (8,5%) Russie (6,8%) Etats-Unis (6,4%) Inde (6,0%) Top 5 des pays des attaques par dictionnaire Inde (10,9%) Brésil (8,4%) Russie (7,1%) Chine (6,2%) Vietnam (5,9%) Top 5 des pays du spam par commentaires Chine (31,2%) Etats-Unis (15,9%) Russie (10,0%) Ukraine (5,5%) Brésil (3,8%) Source: https://www.projecthoneypot.org/statistics.php Vous aussi, prenez part au combat contre le spam. Participez en donnant vos coordonnées au site PHP et en acceptant leurs conditions générales. Ce sera nécessaire pour inclure votre site internet dans le projet Honey Pot. Plus les sites qui contiennent le logiciel PHP seront nombreux, plus la lutte contre le spam sera efficace. Le PHP est fondamentalement un projet collectif porté par des individus travaillant ensemble pour combattre le spam. Comment assainir la liste de spammeurs du PHP : Il est toujours recommandé que les marketeurs par courriels utilisent des services comme ProjectHoneyPot.org, Windows Smart Network Data Services et Return Path’s Sender Score Tool pour garder une liste de contacts saine. Vous pouvez vous retrouver accidentellement mêlé à des pièges anti-spam dans les cas suivants : Vous réutilisez une adresse IP qui a été listée dans un piège anti-spam. Votre fournisseur de services Internet n’a pas joué son rôle de bloqueur de spam et ne s’est pas conformé aux bonnes pratiques anti-spam de votre serveur de courriel. Dans ce cas, vous serez sur une liste /24 et vous pouvez demander à être remis sur liste blanche. Votre adresse IP a été impliquée dans une activité malveillante sans que vous le sachiez et sans votre consentement. Les robots de spam et les logiciels malveillants parviennent à infecter des systèmes sans que l’opérateur ne les détecte. Si ce n’est pas le cas, vérifiez vos pratiques de marketing par courriel car il est très certain que vous soyez directement ou indirectement impliqué dans des activités de spam. Un piège anti-spam est un système automatique, qui n’a rien de personnel contre vous. Il est possible de se retrouver dans une liste d’un piège anti-spam par inadvertance. Si tel est votre cas, voici les recours possibles : Vous pouvez envoyer une requête pour blanchir votre adresse IP. Vous pouvez peut-être nettoyer automatiquement une adresse IP en enlevant le /24 de l’IP. Les IPs blanchies retournent automatiquement sur la blacklist si une activité malveillante a lieu après la date du blanchiment. Un délai de pénalité doit être tenu avant de pouvoir soumettre une nouvelle requête de blanchiment. Enlevez tous les contacts de votre liste de courriels qui n’ont jamais cliqué ou ouvert vos courriels dans les 6 derniers mois (c’est une mesure préventive qui vous évitera de tomber à plusieurs reprises dans le même piège anti-spam). Si vous êtes marketeur par courriel depuis quelques temps, vous devez savoir que c’est le canal qui vous donne le meilleur ROI en comparaison avec les autres canaux de marketing digital. Les courriels sont des outils de communication personnelle avec les clients, et le spam les exaspère. En tant que marketeurs responsables, nous devons préserver et maintenir ce canal et nous joindre au combat contre le spam. Bon envoi !


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Comment puis-je éviter de nuire à ma marque avec mon marketing par email ?

Comment puis-je éviter de nuire à ma marque avec mon marketing par email ?

Emailing • août 24, 2016

Pour éviter de nuire à votre marque, vous devez éviter d’envoyer systématiquement des emails non voulus. Pas juste une ou deux fois, mais en envoyer régulièrement sera le facteur qui nuira à votre marque. C’est comme un caïd à l’école qui renverse vos livres par terre à chaque fois qu’un email est envoyé. Un peu extrême, mais vous voyez le truc. Ce que vous devez éviter, afin de ne pas nuire à votre marque : L’utilisation d’un domaine public Des envois irréguliers L’envoi de “grey mail” L\'utilisation d\'un domaine public L’utilisation d’un domain public comme Gmail, Yahoo ou AOL peut nuire à votre marque lorsque vous envoyez des emails. La raison étant que n’importe qui peut s’inscrire à ces services et créer un email. Cela rend votre marque similaire aux 6 milliards d’individus dans le monde. Qu’est-ce qui vous rend différent ? Le fait d’avoir un domaine privé pour votre adresse email vous permettra non seulement d’améliorer votre image de marque, mais également votre délivrabilité. Des envois irréguliers Le fait d’envoyer des emails de façon irrégulière est également un problème. Il est difficile de déterminer la bonne cadence pour votre campagne d’emails. Doit-elle être quotidienne ? Mensuelle ? Trimestrielle ? Annuelle ? La réponse est : les quatre ! Observez bien vos rapports pour connaître la fréquence à laquelle vos abonnés veulent que vous leur envoyiez un email. Vous pouvez également utiliser différentes stratégies avec une campagne d’email quotidienne, et une campagne d’email mensuelle. Il peut s’agir d’une segmentation ! L’idée est de vous assurer que vous aurez assez de contenu et assez de temps pour vous tenir à un calendrier régulier. Si quelqu’un attend un email de votre part à 13h chaque semaine, tenez-vous y ! Vous perdrez de l’intérêt et des abonnés si votre calendrier bouge toute l’année. L\'envoi de \"grey mail\" Le “grey mail” (littéralement “emails gris”) est un terme qui n’est pas très connu ni très répandu en email marketing. Le grey mail est l’email que les abonnés reçoivent, mais n’ouvrent pas. Ils n’ouvrent pas l’email, souvent parce qu’ils savent de quoi l’email parle. Il peut s’agit d’un email transactionnel, d’un email de notification, ou même d’un email promotionnel qu’ils n’ont pas envie d’ouvrir. Ce n’est généralement pas une mauvaise chose que d’envoyer des emails à ces contacts, mais il y a de nos jours tellement de grey mail que cela ressemble au spam des années 90 et du début du millénaire. Que faire avec le grey mail ? C’est la même question que “que dois-je faire pour améliorer ma délivrabilité ?” La réponse est : maintenir une bonne hygiène de liste. Nettoyer régulièrement votre liste en supprimants les rebonds et les non-ouvertures peut améliorer votre délivrabilité, votre marque et en fin de compte votre ROI. Nettoyer votre liste ne veut pas dire supprimer vos contacts ou vos abonnés, mais peut-être les mettre de côté le temps de trouver une nouvelle stratégie. Donnez-leur la possibilité de se désabonner. Vous ne devez pas envoyer d’emails à quelqu’un qui n’en veut pas ! Cela ne fera que nuire à votre marque.


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