Che tu sia un responsabile, dirigente o marketing manager di una struttura alberghiera, saprai bene quanto è importante rendere l’esperienza del cliente unica e straordinaria.
In questo articolo voglio indicarti alcune delle possibilità e degli strumenti che ti offre Benchmark Email per ottenere questi risultati, rendendo l’esperienza del tuo cliente straordinaria, il tutto seguendo questi tre principi:

  • Personalizzazione
  • Accompagnamento
  • Anticipazione

Queste strategie e percorsi possono essere applicati in tutti i tipi di strutture turistiche, catene alberghiere, hotel a gestione familiare, boutique hotel, ostelli, bed and breakfast, pensioni, ostelli, appartamenti turistici, case rurali, campeggi, centri benessere o altro.
Se hai dei dubbi su come applicare queste strategie hai la possibilità di contattare il nostro supporto per chiarire i tuoi dubbi.

Tutte le tappe sono importanti

Non pensare solo al momento in cui il cliente soggiorna. 
Il cliente lo devi accompagnare lungo tutto il percorso, dal momento in cui si inizia ad informare sulla tua struttura e servizi che offri, la comunicazione durante il soggiorno e dopo che lascia la struttura.
Qui di seguito vediamo un tipo di strategia che si divide in tre tappe chiavi:

  • Mentre iniziano a conoscerti.
  • Durante il soggiorno.
  • Dopo il soggiorno.

Mentre iniziano a conoscerti

Chiaramente queste sono solo alcune idee su come puoi utilizzare il tuo account di Benchmark Email. Tieni a mente che questo potente strumento si integra con oltre 300 applicazioni, le possibilità sono infinite, potere all’immaginazione!

  • Acquisire nuovi iscritti e segmentare: Grazie alle informazioni acquisite tramite i moduli iscrizione puoi inviare comunicazioni mirate ai tuoi lead.
  • Invia qualsiasi tipo di campagna promozionale: Come offerte, sconti, feste, eventi, attrazioni di destinazioni e città.
  • Marketing automation con Automazioni Pro: Una combinazione unica tra l’email marketing e le automazioni, potrai automatizzare processi di comunicazione e di conferma prenotazione, email di promemoria per i tuoi clienti e tanto altro.
  • Autoresponder: Rendi speciale il giorno del compleanno dei tuoi clienti con una semplice email automatica.
  • Campagne RSS: Condividi le novità del tuo blog con i tuoi iscritti e clienti, il tutto automaticamente.
  • Sondaggi per personalizzare il soggiorno: Conoscere i tuoi clienti è il modo migliore per accontentarli e rendere unica la loro esperienza, puoi chiedere per esempio eventuali intolleranze, trasporto aereoporto e tanto altro.

Durante il soggiorno…

Pensi che un cliente in vacanza voglia ricevere le tue email? Se hai intenzione di migliorare il suo soggiorno e offrire informazioni preziose per sfruttare al massimo quei giorni, perché no? In ogni caso, è sempre meglio chiedere.

  • Email di benvenuto: Dai un benvenuto caloroso e fornisci tutte le informazioni utili. Un riepilogo con gli elementi essenziali sempre a portata di mano (reception, parcheggio, accessi).
  • Informazioni sulle attività: Luoghi di interesse, feste locali, percorsi, ecc.
  • Offrire servizi e attività dello stabilimento: SPA, palestra, ristorante (menù del giorno), animazione, orari, eventi.
  • Sconti speciali riservati ai clienti: Eventuali sconti con aziende con le quali hai raggiunto un accordo. Lo adoreranno!

Dopo il soggiorno…

È il momento di ottenere le informazioni più preziose e misurare il grado di soddisfazione del cliente. Come?

  • Sondaggi e questionari: Invia automaticamente un sondaggio o questionario per ottenere una valutazione della struttura e preziosi consigli per migliorare l’esperienza dei clienti.
  • Fidelizzazione e creazione di una comunità di clienti: Segui un’adeguata strategia di marketing e comunicazione mirata alla fidelizzazione.

Quali soluzioni ti aiutano a implementare questa strategia con Benchmark Email?

Durante la creazione di questa strategia, nella piattaforma troverai diverse funzionalità che ti aiuteranno. Tutti sono molto semplici da usare, qui trovi alcuni esempi:

  • Master account sub-account. Puoi dedicare una lingua a ciascun account secondario. Tutti i modelli verranno tradotti automaticamente. Ti aiuterà a velocizzare tutti i processi per le varie lingue.
  • Modelli disegnati e adattati al settore. date, luoghi nel mondo. 
  • La segmentazione. Hai 23 campi personalizzabili. Maggiore è la segmentazione basata sull’interesse del cliente, più avrai successo.
  • Personalizzazione. Il tuo cliente non è un estraneo, è il tuo cliente. Chiamalo con il suo nome e ti ringrazierà.
  • Automazioni Pro. Automatizza i processi già definiti. Il lavoro viene facilitato dalle automazioni che lavorano 24/7 per 365 giorni, diminuisci il lavoro manuale e rendi unica l’esperienza dei tuoi clienti e iscritti. Se hai dei dubbi su come creare le automazioni, non esitare a contattarci. Questi sono alcuni esempi:
    1. Carica la lista di clienti appena arrivati.
    2. Aspetta alcune ore per farli mettere comodi e fai partire la prima email di benvenuto con un riassunto di tutte le informazioni utili. Chiedi se desiderano ricevere maggiori informazioni sulle attrazioni turistiche e culturali della zona.
    3. A quelli che dicono si, invia l’informazione turistiche.
    4. A quelli che hanno risposto no, non inviare più campagne fino a quando finisce il soggiorno.
  • Protezione dei dati. Un altro punto molto importante è rispettare la protezione dei dati come richiesto nel GDPR.

Come hai visto puoi inviare campagne con notizie, comunicazioni interne, cambiamenti nell’organizzazione, regolamenti e tutto ciò che influisce quotidianamente. Crea la tua comunicazione in modo professionale!

In conclusione

Come ho detto all’inizio, sono solo alcune idee per iniziare a personalizzare, accompagnare e anticipare le esigenze di ciascun cliente.
Ci stai ancora pensando? scrivi le tue idee nei commenti e se ti è piaciuto l’articolo ti invito a condividerlo nei tuoi social media. Non aspettare oltre e inizia a migliorare l’esperienza dei tuoi clienti. Apri il tuo account di prova ora.

Il modo più facile per coinvolgere i tuoi iscritti.

Con Benchmark potrai coinvolgere i tuoi iscritti e lead nel tuo Email Marketing. Il nostro obiettivo è quello di darti gli strumenti e i mezzi migliori per raggiungere il tuo successo.