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Integrazione Benchmark Email con Zendesk

Integrazione Benchmark Email con Zendesk

Strategie Email Marketing • gennaio 9, 2015

  Molte volte un errore può rovinare tutta la vostra reputazione. E\' una visione troppo drammatica? Per certi versi si, ma purtroppo è vero per molte aziende la cui rovina è stata ricondotta ad un evento sfortunato. In molti casi la causa non è la qualità dei loro prodotti ma la mancanza di un servizio clienti. Un paio di piccoli incidenti sono perdonabili e ininfluenti, ma per qualche ragione alcune aziende non hanno alcuna linea guida ed etiquette su come gestire il servizio clienti e le cose sfuggono di mano. Naturalmente, caro lettore, sappiamo che non faresti mai lasciare degenerare qualcosa se sei nella zona di pericolo! Quindi cerchiamo di concentrarci maggiormente su questi incidenti fastidiosi che sono così diffusi tra il cliente e il servizio clienti.. Magari il cliente ha provato a chiamare al numero della società per porre domande o lamentarsi, ed è stato messo in attesa ascoltando per troppo tempo musica rilassante prima che qualcuno rispondesse alla chiamata. Ora, con la diffusione delle nuove piattaforme di social media nate negli ultimi anni, ci sono più modi per i clienti di lamentarsi di qualcosa. Con così tante piattaforme presenti, come si può tenere traccia di tutte? Ci sono Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google, Youtube, LinkedIn, leoni, tigri e, e orsi, oh mamma! Non bisogna preoccuparsi, Zendesk viene incontro per aiutarci in questa gestione. Zendesk è un software online che trasferisce ogni domanda urgente dalle tue piattaforme di social media su un semplice dashboard. Il software mette in evidenza le conversazioni urgenti che richiedono attenzione, e li porta sulla vostra pagina principale Zendesk. Ogni domanda viene quindi contrassegnata come un ticket con un numero in modo che l\'operatode del supporto possa scorrere i ticket e risponderli uno alla volta. Oppure si può anche rispondere a più ticket nello stesso tempo, se lo desiderano. E\' possibile che i clienti facciano domande a cui l\'operatore del supporto non sappia rispondere? Sì, certo, questo accade spesso! Ecco perché Zendesk consente anche di collaborare con gli altri membri del dipartimento per risolvere il problema nel migliore dei modi.. Vuoi rendere i tuoi clienti ancora più soddisfatti? Utilizza il Plugin Benchmark Email Zendesk per unire tutti i contatti di Zendesk in un un\'unica lista di contatti. Sai già i vantaggi dell\'email marketing per un\'azienda, quindi potrai combinare email marketing con l\'attività di supporto clienti per un miglior rapporto cliente-azienda (e quindi meno reclami). Ecco i semplici step da seguire: Fai Log in nel tuo account Benchmark Clicca su Mio Account Clicca sul pannello integrazioni e vai nella sezione Zendesk Inserisci i dati del tuo Zendesk come username e password e clicca Connetti Vai nella sezione Liste e clicca “Crea Nuova Lista” Seleziona “Importa Contatti da File” e clicca Salva & Aggiungi Contatti Clicca su “Clicca qui” sotto “Carica Tuo File” Clicca su Zendesk nella lista che appare Clicca sul pulsante Importa Lista Done.


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