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郵件行銷人員需要具備…

郵件行銷人員需要具備…

追求卓越 • 2017.07.13

在培訓到適合的人才前,你暫代郵件行銷這份職務?又或者你正招募身經百戰的行銷專家?不論你是以上哪一個,郵件行銷專員都需要具備特定的人格特質或才能,在閱讀完所有內容後,你就會完全了解了。 #1 關注時下最夯的話題 在毫無準備的狀況下,立刻發送一系列行銷郵件,這樣不但對你的績效毫無幫助,還可能造成收件人反感,要記住,在開始郵件行銷前,請先仔細觀察、聆聽大家時下討論的話題,「知己知彼,百戰百勝」,這是所有郵件行銷人員必須熟記的法則,所以,請先放下手邊的事情,仔細聆聽時下討論度最高的話題與趨勢。 這時候,社群媒體就是你最佳的幫手,它不僅能增加與潛在客戶的互動,還能夠讓你即時得知客戶間討論度最高的話題。操作方式非常簡單,只要鎖定特定客戶,並且定期觀察,就能夠從中獲得「重要情報」,當然,有些企圖心較強的行銷人員還會善用社群聆聽工具 (social listening) 獲取更精確的資訊,這些工具價格不一,有些為免費,有些則需支付費用。 # 2 了解訂閱者需求 Science of Email 調查顯示: 64% 的收件人較偏好「內容豐富」的郵件。一旦確定了哪一部分訂閱者屬於這一類,下一步就是找出他們感興趣的內容,對我來說,「內容豐富」的郵件表示「篇幅較長」,但對於大多數人來說,「內容豐富」的郵件應該控制在 400 字以內,若收件人要深入了解內容,可以引導他們點擊連結進入著陸頁。 這也說明不是每個人都喜歡閱讀篇幅較長的內容,有些人只喜歡看圖片,有些人只想收到季刊或週報,也有些人喜歡細細品味文字,這都要依據訂閱者需求,建議在訂閱表格放上「郵件偏好」選項,透過這樣的方式,就能夠得知他們真正的需求與偏好。 #3 強大的自動化行銷工具 收件人訂閱後,善用郵件行銷你的品牌。根據統計,在收件人訂閱後發送的首封郵件非常重要,平均有 41% 開啟、14% 點擊,效果非常好。 除非你能夠把郵件行銷做得有聲有色,否則這份職務時常遭人誤解,大家總是認為行銷人員只要坐在位置裝裝信封袋就好了,但我們了解這份工作,身為郵件行銷人員,不僅僅要構思文字,還要運用巧思編排郵件,甚至依據不同的目標客戶設計行銷內容,這樣繁雜的工作再加上後續的跟進,一定得依靠自動化行銷工具。 若想要郵件成績亮眼,行銷人員不只要能運籌帷幄,還得善用自動化行銷工具。在啟動行銷活動前,先將你的目標與郵件設置好,接著,只要按下啟動的按鍵,系統就會開始自動化行銷步驟,是不是很神奇呢? 你認為電郵行銷人員還必須具備什麼呢?歡迎在評論中留下你的看法!


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如何向忠實訂閱者表達感謝?

如何向忠實訂閱者表達感謝?

追求卓越 • 2017.03.28

身旁都是熟人時,我們往往會感到舒服自在,無論是夥伴、朋友或是同事,相處一段時間,都會產生熟悉感。彼此了解固然是件好事,但也要維繫良好關係,才能讓對方備感重視。 對訂閱者也是如此,他們知道你,也會收到你的郵件,但問題在於,這麼多的訂閱者中,你並不知哪些訂閱者非常活躍,哪些只是隨便撇一眼,或者有些根本忘記曾經訂閱,無論訂閱者屬於哪種,你最害怕的莫過於他們取消訂閱。 為了留住得來不易的訂閱者,可通過以下幾種方式向他們表達感謝: 最簡單的方法是發送感謝信,將該信視為發送給親朋好友的賀卡,發自內心地向他們表達感謝,除此之外,建議內容分段,盡可能地做到篇幅適中、言簡意賅。首先,在首段簡介中表示感謝,接著,第二段描述在訂閱者的幫助下獲得的工作成就,沒人會喜歡長篇大論,因此內容需簡短,在第三部分使用關鍵詞,以此凸顯這封感謝信的主旨。此封感謝信除了向客戶表達感謝之外,還要激發客戶的好奇心,讓他們對你感興趣,如果可以,特別為訂閱者發布一篇文章,或者贈送只有訂閱者才能拿到的禮物,增加行銷效果。 製作郵件時,請記得訂閱者都是健忘的,儘管你會定期發送郵件給他,他們仍不會主動了解,所以需要使用一些技巧 push。社群媒體也是如此,大多時候,訂閱者會關注你的郵件和 Facebook,卻可能忽略每周更新的 Twitter 或 Instagram 影片。忠實客戶可能忙到無法更新你的資訊,但無論如何這是一個好機會。感謝信可以讓客戶跟上你的腳步,與客戶保持聯繫。 和需要引導的新客戶不同,針對熟客應該設計不同的郵件,並且分門別類,提高老客戶的參與度,舉例來說,若你舉辦慈善活動,會參加的通常是你的忠實顧客,或者,這群老客戶中有些可能在網路上非常活躍,可以邀請他們替你撰文,並發布在社群媒體中,善用這些忠實顧客替你好好宣傳。總之,向客戶誠心地表達感謝,藉由這個感謝信,搭建與客戶溝通的橋樑,讓他們漸漸離不開你,這樣你就成功了!


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歡迎郵件:向新訂閱者大聲說出感謝!

歡迎郵件:向新訂閱者大聲說出感謝!

追求卓越 • 2017.02.23

在訂閱的生命週期中,在訪客點下「訂閱」的那一個 moment 他們最期待收到郵件,因此,歡迎信非常重要,它將決定你是否可以牢牢抓住客戶的心,否則有些訂閱者在一開始就想退訂了。由此可以看出,第一封郵件不僅可以給客戶留下深刻印象,還能讓他們感受到你非常重視他們。 增加人情味 發送感謝信不再只是例行公事,而是建立良好互動的第一步。利用觸發郵件,發送歡迎信給訂閱者,歡迎郵件猶如雜誌前幾頁「編者的話」,除了篇幅不宜過長,還可以結合現狀和前景使內容更加簡單明瞭,或者,可以插入圖片,效果更佳,讓你的品牌更具有人情味,幫助你緊緊抓住訂閱者的心。 當然,還要適當提及訂閱者。他們之後的角色是什麼?為什麼需要他們?為什麼他們對你如此重要?對某些行業而言,上述問題可能有點困難,例如:零售業。若你是零售業者,建議可以給訂閱者額外的福利,例如,訂閱者可以最先得知新品上架的資訊,或者可以參加「出清特賣會」,優先採納訂閱者的建議。讓他們感受到你的真心誠意,他們才能向你誠實表達心裡話。 禮輕情意重 成功說服訂閱者註冊後,除了要讓他們感到溫馨之外,還需要讓他們獲得「實質的」東西。他們為了什麼訂閱?所有行業都必須了解這個問題。最好是在他們訂閱後立即贈送一些有價值的東西,這個禮物必須是身處不同文化背景的人都能欣然接受。有些人可能會覺得送禮這樣的社交行為有點俗氣,但是卻是數位行銷與現今社會與客戶交流不可或缺的手段之一。 不僅需要提供禮物,還需要向他們展示產品亮點。提供可使用、可共享或可參考的小禮品引導他們到廣告頁、CTA 或電子書。 讓我們回顧一下,首先是增加人情味,在郵件中誠摯表達感謝,簡述訂閱者為何如此重要。接著是寓情於禮,提供小禮品引導他們 著陸頁或採取 CTA,最好是提供可以直接分享或下載的禮品,避免權限限制導致訪客放棄訂閱。


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郵件行銷趨勢 - 與顧客互動

郵件行銷趨勢 - 與顧客互動

追求卓越 • 2017.02.20

通過郵件行銷的人往往忽略很重要的一點,每個電子信箱背後代表一位聯絡人。若你只是想透過短期群發增加 ROI,那郵件絕對不是你的最佳首選。發送績效是決定行銷成敗的關鍵,若想維持出色的行銷成績,必須長期與訂閱者維持良好互動。 讓我們仔細思量一下, Y 世代(一般指約略於 1981 年~ 2000 年出生的人)時常使用社群媒體,仔細觀察,你會發現他們時常抱怨沒收到訊息通知,或者他們被各種通知轟炸,根本看不到重要資訊,實際上,這一世代的人深受社群媒體包圍,若要吸引他們訂閱,最有效的方式莫過於使用「電子信箱」,這代表著郵件行銷仍然非常具有競爭力。 其他年紀較年長的客戶,他們會仔細閱讀郵件內容,在 Y 世代看來似乎有些過時,但一旦他們訂閱,也就代表你能夠直接、一對一地與他們對話,不需要擔心他們因為評論、廣告、滾動邊框而分神,他們會對你始終如一。 顧客互動為收件人收到郵件後,你與他們有更近一步的互動,而非石沉大海,毫無音訊。實際上,郵件是能讓你增加忠實顧客的最佳媒介。 換言之,轉換行銷的模式,以「顧客互動」取代先前的「郵件」,這能讓你在眾多競爭者中脫穎而出,你與他們不同,因為你與你的顧客正在互動。 這並非全新的概念,你以前可能就有嘗試過這樣的模式,只是沒注意到而已。舉例來說,近期公司要促銷商品,你可能會舉辦活動,邀請顧客參加,抑或是透過電話了解客戶需求,這就是「互動」,你正在與顧客互動,而現在你要做的是,利用「郵件」行銷你的品牌,並持續與客戶互動。 那麼應該如何評估互動績效呢?是透過點擊、開啟率,還是追蹤數?答案或許是「以上皆是」,當然,這也取決於每封郵件的 CTA,並無確切評估績效的準則。 也就是說,現在評估行銷成果不單單只能靠數據,也必須衡量與顧客的互動成效。舉例來說,每間公司都想要百分之百的開啟率,然而,就算是驚人的回報率,也無法保證任何互動。互動效果應該是這樣看的:35 % 開啟率、 3 位回覆、2 位社群分享,這才是評估互動成效的最佳方式。 若這樣還不清楚的話,我再舉一個更簡單的例子,你舉辦晚宴,名單上的每一位嘉賓都參加了,當晚卻沒有人與你互動,沒有聊天、喝東西、分享故事。相較之下,如果 55 位嘉賓中只有 5 位出席,但每個人都非常盡興,第二天回味無窮,這樣才是真正的宴會,不是嗎? 顧客互動就該如此,並不是著重在客戶如何訂閱,或者是否開啟郵件,而是要讓客戶對你死心塌地,願意持續地收到你的郵件,與你保持穩定地互動。


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自動轉換訪客流程

自動轉換訪客流程

追求卓越 • 2017.02.08

對實體店面來說,如果路人只是經過店面瞄了櫥窗兩眼,這不叫成功的行銷。不論是第一次購買商品或是再次回籠的顧客,成功的行銷始於顧客踏進店裡的那一刻。這正是設計網路行銷所需要的思維。 訪客透過網站或社群互動得知商品的資訊固然很棒,但除非他們真正踏進您的店裡,否則這跟路人瀏覽櫥窗沒兩樣,一點意義都沒有。吸引訪客訂閱電子報等同路人願意踏進商店一樣。重點在於,把顧客「拉進」您的銷售世界、讓商品反覆曝光,讓您提昇66%的成交量以及鞏固品牌忠誠度。 這就是所謂的轉換訪客流程:將訪客轉為訂閱用戶的過程。您不會叫員工守在店門口招攬客人,因為櫥窗的商品陳列自然而然會吸引客人上門,同樣的道理,您也希望有一套觸發式郵件幫您將訪客轉換為訂閱用戶。最簡單的做法就是使用彈出式訊息。您可以選擇讓這些訊息在訪客點進網站或是瀏覽其他網頁時彈出來。關鍵是,您不必勞心費力,因為這些自動化訊息能幫您收集訂閱用戶、提醒他們怎麼做可以撿便宜以及提供其他專屬優惠。 將產品及服務合而為一的產業裡面,Evernote 算是應用轉換訪客最成功的案例。身為筆記軟體權威,Evernote 知道轉換訪客意謂要和訪客在短時間內互動,才能成功將訪客轉換成訂閱用戶。上週我們討論了一些您可以拿來發送的郵件範例,這些範例提供了很棒的點子,教您如何轉換訪客。當然,點擊首封郵件的理由百百種,但就我們所知,70%的用戶開啟郵件的目的是搜尋優惠及折扣。 Evernote 知道他們的顧客是一群既有效率且有條不紊的人。所以 Evernote 利用這點,建立了一套轉換訪客流程,每隔幾天系統會自動發送行銷電子報。每封電子報都按照順序編號,所以如果用戶只收到第三封電子報,他們便會知道自己大概漏掉了第一跟第二封郵件,所以這個做法可以提昇開啟率。Evernote 應用轉換訪客的目的就是為了吸引用戶使用它的產品。 光是購買產品還不夠,和用戶互動並且讓他們倚賴產品才是 Evernote 的行銷重點。畢竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用戶還會續費購買嗎?答案很有可能是否定的。Evernote 深知這個道理,所以積極進行轉換訪客行銷,和用戶頻繁互動。 吸收訂閱用戶成為自動轉換訪客的一環 我們不應劃地自限,而是不斷追求更長遠的目標。現在既然已經有了自動轉換訪客的流程,接下來我們應該思考的是如何延伸,甚至拓展這個行銷模式。 設計轉換訪客的郵件時,最後一步就是如何讓訪客一鍵就可以輕鬆分享郵件到社群媒體。這個秘訣讓您可以把用戶拉進自動轉換訪客的行銷流程裡。研究顯示,55%的消費者會在社群媒體上分享他們買了什麼東西(這是亞馬遜購物網站常見的手法)。我們也知道社群媒體的分享靠的就是口碑行銷,因為它可以增加行銷的影響力,提昇至54%。 就算電子報行銷不是真的金錢交易,您還是可以把它視為一種產品做行銷。所以即便您只是介紹產品,這個動作也可以視為品牌的推廣。


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3 項品牌策略 - 助你收服新訂戶

3 項品牌策略 - 助你收服新訂戶

追求卓越 • 2017.01.23

Quora(一個線上知識市場網站,集合各種問題與答案)中最常見的郵件行銷問題是:該發送何種內容給新訂閱用戶?答案是,不要想著發送一次性郵件,而是要將涓滴行銷應用至此,定期發送跟進郵件,讓你不用每次到發送前才在苦惱郵件內容。 所以到底要發送什麼樣的內容呢? 當然是烙印著品牌的郵件!針對新訂閱用戶的郵件行銷方針,以建立品牌認知為首要條件,客戶訂閱並非只是要瀏覽你的郵件,而是要更進一步了解你的品牌。點選訂閱猶如他們已經走進你家,坐在桌邊,等著與你對話;發送首封郵件猶如他們正緩步朝你家前進;訂閱的過程,就好像是他們輕敲你的家門,期望與你首次對話;首封郵件猶如他們站在窗邊窺探。 因此,下一個問題應該談談如何推廣品牌? 品牌推廣必須能真實反映品牌價值與理念,讓你的品牌能在眾多企業獨樹一格。我們從郵件的三個部分來討論: 架構 首先是架構,也可以說是範本,這不單單指郵件架構,還得符合網站的風格。將郵件視為一個獨立的行銷工具,收件人不只能從郵件轉換,還能夠作為著陸頁面跳轉至你的網站,很多公司常忽視這點,導致郵件中的圖片、風格與品牌完全不相稱,這樣要如何建立品牌認知?一致性是品牌建立最重要的關鍵,設計常常是導致這個問題的主因,企業投資許多資金與時間在設計網站,卻沒有把心思放在郵件架構、增加個人化上,這都會錯失向新訂閱用戶行銷品牌的機會。當然,除了郵件架構,貫穿全文的關鍵字與措辭也相當重要,從標語到相關文章,或是強調的關鍵字,都應當反映出你的品牌。 關鍵詞和措辭 接著要考慮全文的關鍵字與措辭。不論是相關文章的標籤,還是功能介紹的粗體標題,兩者都必須反映你的品牌。首封郵件通常都只有簡短的描述,再配上擁有許多畫龍點睛圖片的文章連結,看似簡單,做起來卻有難度。內容要不斷地反覆斟酌,思考該如何將用詞與品牌相互結合,除此之外,語調要自信堅定,這樣收件人才會被你深深打動。 信譽 最後是品牌誠信,這一點常常受到許多企業忽視。建立品牌信譽能讓新訂閱用戶知道你值得信賴。對零售商而言,要讓用戶知道在你的網站進行線上購買,是安全有保障的。而對於資訊服務的客戶,資料的安全防護尤為重要。建議將能展現品牌誠信的話語加入郵件頁尾,藉此降低客戶疑慮、減少客戶焦慮,這也是影響轉換率的一個重大誘因,換言之,只要能降低取消訂閱者,就能有效提升轉換率。


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Gmail 更改遊戲規則 - 互動設計優化

Gmail 更改遊戲規則 - 互動設計優化

追求卓越 • 2017.01.15

Gmail 針對字體、格式、CSS 進行更新,聽起來好像很專業,但其實很簡單,那就是 Gmail 更新互動設計了! 現今社群蓬勃發展,許多社群媒體如雨後春筍般出現,大家認為郵件行銷不再重要,然而並非如此,各大社群為了拉攏更多用戶無不使出渾身解數,舉目前市場三大社群媒體 Facebook、Twitter、Instagram 為例,他們面臨著許多問題。 Facebook 因審核貼文與個人檔案越來越嚴格而遭受爭議, Twitter 先前遭駭客入侵導致用戶無法正常使用,Instagram 無法發布過於敏感或嚴肅的內容。這時郵件行銷就更加重要了! 智慧型手機也面臨相同的問題,手機裡無不充斥各個 App,看來只有郵件能夠打破這個困境。根據統計,行動裝置漸漸取代桌電,成為收件者閱讀郵件的媒介。 Medium的 Dave Bailey 將郵件行銷譽為「歷久不衰的的黑馬」,即使科技日新月異,郵件行銷依然擁有絕佳優勢。 Bailey 也打破舊有迷思,指出 郵件可以有效增加互動性。 迷思:『Javascript 為網頁互動的程式語言,由於郵件沒有 Java,我們都認為郵件僅是「提供閱讀」的單向渠道,唯有透過 CTA 才能將收件人導引至網站中。』 解答:『大多數的人並不知道無需嵌入 Javascript 也能利用 CSS3 達到一般的互動,例如:轉換 tab 。RebelMail 的 Mark Robbins曾稱這項技術為「Punch Card Cording」,即只利用 CSS 就能靠點擊不同的按鍵讓用戶看到不同的畫面切換。』 如果還是不懂,可以看看 Bailey 分享的例子:用戶沒有點擊按鍵和重新導向另一個頁面,畫面即會自動切換。截至 2016 年 2月,Gmail 有 10 億名用戶,有將近 9,070 萬用戶使用 Gmail app。敬請期待互動郵件這種新穎的行銷方式吧!


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年度回顧:2016 年郵件行銷的重要變革

年度回顧:2016 年郵件行銷的重要變革

追求卓越 • 2016.12.19

郵件行銷平台在去年穩定成長,這對行銷人員來說意義非凡,除此之外,行銷人員能夠運用的方式又更加多元,不需要像廚師一樣不斷地製造驚奇。不久前,我們發布了一篇 Gmail  CSS 文章,此項更新讓郵件能夠增加與收件人的互動,而這篇文章要介紹的是郵件行銷的兩項變革,確實掌握這兩項,能夠讓你在嶄新的一年獲得不錯的行銷成績哦! 改變 #1:個人化設置 為什麼重要:這幾年我們不斷地談到,不要再只是一味地群發,而要適時地加入個人化設置,去年我也提到如何透過個人化實踐目標行銷,以及目標行銷的效益,數年前,我也曾建議客戶透過顧客個人檔案進行名單細分,因此漸漸地衍生出新的行銷概念:超個人化 (hyper-personalization),部分行銷人員也建議應該盡快捨棄群發策略,轉向目標式發送。 談到個人化的需求,Business 2 Community\'s Keval Padia 曾撰述:『單單只有姓名的郵件已經無法滿足收件人,他們更喜歡收到符合他們口味的內容。』 如果你能夠依據收件人的喜好或需求設計郵件,那麼一定能夠增加互動,拉近與收件人的距離, Padia 補充:『互動郵件可有效提高用戶參與度,透過穩定的互動,增加郵件點擊、網頁瀏覽量。』 如何應用:所以該怎麼做?打個比方,你可以仔細思量。首先,花些時間回顧去年發送的郵件,並仔細歸納目標對象、主題等等,找出著重的郵件主題與內容,接著,查看訂閱者名單,針對訂閱者資料加以分析。相信我,你的同行也是這麼做的,不妨問問自己,訂閱者的所在地、性別、生活習慣、工作部門、興趣為何?若時間充足,還可以深入分析他們的訂閱管道,或許會有意想不到的收穫!這樣你至少可以了解針對哪位訂閱者應該發送哪類郵件,若只知道所在地,也不需要擔心,只要按照時區發送,也能確保收件人在最佳的時間收到。 業內人士預測,在未來五年內,個人化設置被每個企業視為必須確實遵循的行銷準則,當被問到:『展望未來五年,你認為郵件行銷最大的改變將會是什麼?』,Econsultancy 調查報告顯示,大部分受訪者認為未來郵件行銷的關鍵在於「超個人化」,這兩者密不可分。 因此,為了留住老客戶並開發新客源,行銷人員必須立刻著手個人化設置,以此強化 2017 年郵件行銷策略。 改變 #2:郵件行銷者也需要個人化 為什麼重要:超個人化不僅僅適用於訂閱者,郵件行銷軟體與平台也必須提供個人化的服務,現在廣為人知的拖曳編輯器就是其中一個例子。個人化的概念逐漸紮根,行銷自動化也相應而生,行銷人員在去年也意識到這個需求,想要確實實踐,只是在過程中碰到許多阻礙,目前他們正試圖找出克服此困境的方法。 對行銷人員來說,不僅希望只是發送一次性郵件,而是希望透過郵件持續互動,如發送給新訂閱用戶的涓滴郵件,或者觸發郵件給未完成結帳的顧客,以前,必須自行追蹤此類郵件,隨著科技進步,現在通通自動化了! 如何應用:鮮少有平台提供行銷自動化的服務,但 Benchmark 做到了。在 2016 年完成行銷自動化系統,即行銷規劃流程圖(目前為 beta 版)。新增了行銷流程規劃圖的行銷平台,如虎添翼一般,能讓用戶盡情享受自動化行銷的威力。 例如,你想在特定日期發送歡迎郵件給新訂閱者,需要返回後台手動建立和發送,而行銷規劃流程圖能夠讓你順應 2016 年的重大改變,實踐行銷自動化。 行銷流程圖的出現,顯示自動化為往後的行銷趨勢。當然,你也可以先試試看「活躍度觸發」,訂閱者只要開啟郵件或點擊任一(或特定)連結,郵件就會自動觸發。心動了嗎?那就快來了解行銷規劃流程圖吧!


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令人驚嘆的的 3 大英國冬季廣告

令人驚嘆的的 3 大英國冬季廣告

追求卓越 • 2016.11.28

才剛告別 2016 年,迎接 2017 年,相信大多數人都很好奇今年行銷的流行趨勢是什麼吧?許多業者會利用聖誕節、跨年製造商機,只是大家似乎只期待美好假日的到來,而不想掏出荷包消費,這可是讓各大商家傷透腦筋!現在,就讓我們來看看英國三大知名企業是如何應戰的。 對此,假日廣告層出不窮。上週 Marks & Spencer (英國最受歡迎的商業零售集團) 分享了一個假日廣告影片,得到熱烈回響。影片沿用聖誕老人送禮物的題材,還創造了一個新角色 - 聖誕夫人。整個廣告集中描述孩子們非常希望收到禮物,而聖誕夫人也如預期發送禮物。Mark & Spencer 搭上了女權主義高漲的熱潮,藉由聖誕夫人的秘密身分(既是蝙蝠俠,亦是企業家)彰顯女姓在企業中也能扮演舉足輕重的角色,能力也不遜於男性。 這個廣告之所以成功是因為他們結合了傳統、現代、女權主義,Mark & Spencer 擔心大眾對現代主義和女權主義的廣告並不買帳,所以巧妙結合了歷史悠久的童話,效果反而出人意料的好。 接著,來看看英國亞馬遜的廣告。眾所皆知,英國面臨著公平分配的政治問題、複雜的宗教關係,甚至還有公共財產問題。而英國亞馬遜的廣告極具宗教色彩,講述一位伊瑪目(伊斯蘭教的領袖)與牧師互相贈送相同的禮物,藉此表達不管是何種信仰,人的本質都是一樣的。但值得注意的是,這則廣告並沒有提到假期、聖誕節甚至是送禮物的題材,引起那些認為本土文化正逐漸消失的人群反彈。事實上,從聖誕節可以看出,英國亞馬遜不再主打以往的節日促銷,而是逐漸轉為行銷平台的實用性。英國亞馬遜遠遠不及 Google Reunion 廣告如此打動人心。 最後,我們來看看希斯洛機場 (Heathrow Airport) 的兩隻小熊玩偶旅行的廣告 。雖然兩隻小熊的穿著老氣,步履蹣跚,看上去非常怪異,但巧妙地傳達出路途再遠也要回家團聚。再加上背景音樂的催化,讓觀眾更身歷其境,故事的結局也非常溫馨,我先介紹到這裡,更多精彩內容請自行觀賞影片。整體來說,我認為希斯洛機場的廣告最成功。雖然構思簡單,沒有過多的華麗特效,卻能夠扣人心弦,讓人過目不忘。這是結束一天的忙碌後,人們想要的愜意;至少廣受好評、贏得人心。


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別再擔心郵件進入促銷分類

別再擔心郵件進入促銷分類

追求卓越 • 2016.11.14

Gmail 推出的分類功能可謂行銷人員的頭號宿敵,這可讓他們嚐盡了苦頭,尤其是看到郵件績效一去不復返後,更是讓他們感到無比恐慌。 以下有幾個解決方式,其中之一便是教收件人如何將促銷內容的郵件移至主要分類,可以將操作錄製成影片,或將步驟發布在部落格中,方便讀者觀賞,或者,你可以正面迎戰 。 現在全球平均每天發送 2,050 億封電子郵件,行銷人員該如何接招呢?首先,必須先了解收件人,站在他們的立場思考,他們只是個 Gmail 使用者,他們沒有義務去乖乖配合你的行銷策略,要讓他們每次都開啟郵件,是你的工作,而非他們。身為郵件行銷人員,我每天接觸排山倒海的郵件,以下是我個人的看法: 依據後續的跟進與寄件者需求,回覆郵件的時間也不盡相同,短至 5 分鐘,長至 1 小時,當有時手邊又有其他事情時,回覆郵件的時間根本就遙遙無期,要達到郵件零未讀根本不太可能,這也是我極需解決的問題。 幸好 Gmail 推出了這項標籤功能,讓用戶能輕鬆分類郵件,讓我不再被郵件壓得喘不過氣來。 從行銷人員的角度看,開啟與點擊都會下降,這無疑是一場災難,但往好處想,這樣不是代表開啟郵件的收件人對你很感興趣嗎?這樣不僅能延長他們在網站停留的時間,還能夠增加轉換率,收件人願意點選促銷內容的郵件也就表示他們被你所吸引,想更近一步了解。 你當然也不希望郵件進入促銷內容分類(這並非分類問題,而是標籤名稱),但萬一進入了,你就要做好萬全的準備。只是應該要如何讓你在眾多廣告信中脫穎而出呢?如何讓收件人開啟郵件,閱讀你所要傳達的訊息呢?那麼就得善用個人化、個人化、個人化,因為很重要,所以說三次。舉例來說,期刊的一開頭總是 「編輯的話」,這就是個人化最好的範例,這能激發讀者繼續一探究竟的好奇心。加入個人化對你的郵件非常有幫助,就算只是小小的折扣券,也可以在郵件底部設置個人代碼,令郵件看上去更加親切!若能藉此拉近了與讀者的距離,收件人自然而然會開啟你的郵件。 這個方法也可以有效降低取消訂閱率。之前每發一封信,就有一個取消訂閱,但自從在每封郵件開頭加上「來自 Shireen Qudosi 的訊息」之後,幾乎再也沒有什麼人取消訂閱,加入個人化不僅能提升收件人信任度,甚至還能刺激他們轉換。


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