Groupon新政策與郵件行銷策略的比較

閱讀時間 1 分鐘 追求卓越

團購網站Groupon日益壯大之際,外界皆投以密切關注,尤其是隱私問題核心小組會議(CPC)的兩位成員:麻州的民主黨員Ed Markey 與德州共和黨員Joe Barton,其關心更不在話下。這兩位美國國會議員近來向國會提出請勿追蹤兒童法案,保護兒童的網路隱私權,令他們名噪一時。

Markey 和 Barton要求Groupon進一步解釋該公司於7月最新公布的用戶隱私權政策。而Groupon的回函給了隱私問題核心小組會議還算滿意的答覆(至少目前如此)。Groupon公司的驚人成長,可能會使隱私政策趨於鬆散變調,這不禁令該小組憂心忡忡。

隱私問題核心小組會議對於Groupon所提出的質疑,令人思考這樣的團購巨擘與電子郵件行銷在隱私層面的相似性。以下針對兩者異同進行比較:

徵求用戶同意

照理來說,寄發任何廣告郵件前,電子郵件行銷業者勢必徵求客戶的同意。如此一來,才不致於觸犯美國垃圾郵件管制法(CAN-SPAM)與其他個資保護法,也能大幅減少民怨。Groupon除擅用電子郵件行銷策略打響公司知名度,在隱私權政策與實行方面,也採取自願加入制度;對此美國國會議員Markey表示,隱私問題核心小組會議樂見其成。

用戶區域定位

行銷業者會蒐集訂戶所在地資訊以建立客戶基本資料,並進行聯絡人分類,這在Groupon這類的大公司已是司空見慣的事。不過地理定位科技所涉及的隱私問題,儼然成了燙手山芋。事實上,Groupon的用戶區域定位策略,正是隱私問題核心小組會議關注的問題核心。雖然Groupon聲稱目前並未使用軟體來蒐集用戶的地理資訊,但坦承有此計畫,未來若獲得用戶同意,將不排除蒐集這類資訊。

 

第三方資訊共享

隱私問題核心小組會議向Groupon徵詢另一個倍受矚目的焦點,是關於該公司與第三方合作夥伴共享用戶個資的爭議。Groupon 表示公司向來要求旗下合約廠商,用戶個資僅供作商品服務用途,不過有時為了提供個人化的服務,Groupon仍會與特定企業分享用戶電子郵件地址與交易記錄。與第三方共享個資,在電子郵件行銷業界普遍看來,是一個頗具爭議性的問題。由電子郵件營銷商SilverPop 和 Epsilon所牽涉的個資外洩事件可見,第三方資訊共享機制也加重了企業的責任。

從Groupon隱私政策可知,隱私問題核心小組會議對於保護消費者網路隱私權的重視程度。這家團購公司目前似乎沒有涉及不法情事,但鑑於以往經驗,若隱私防線稍有怠懈,後果將不堪設想。

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