標籤: 聯絡人名單

如何有效改善到達率?

如何有效改善到達率?

行銷策略 • 2017.05.22

選擇郵件行銷服務商的好處之一就是不用擔心技術層面的問題,只是這麼多的郵件行銷平台卻沒有一個能夠保證 100% 到達率。我們時常被客戶問到:怎麼做才能改善郵件行銷到達率? 郵件若要進入收件匣,寄件者必定得下一番功夫,在行銷過程中不斷地測試、修改。若你正在使用與 Benchmark Email 相似的郵件行銷商,這個問題就不需要你來操心!把這些繁雜的任務通通交給他們,讓他們替你處理發送評等、信箱驗證、反饋迴圈等等的問題。 發送評等非常重要,影響郵件到達率。若是使用第三方平台發送,發送評等就讓你的郵件行銷商煩惱,通常他們會把你以及與你相似的用戶擺在相同的共享通道上,不同服務商的發送評等也不盡相同,若想知道自己的發送評等,可以利用 Return Path 查詢,或者請公司的技術部門確認。 上一段我們提到發送評等的重要,這一段我們要來討論 - 名單。名單是郵件行銷中的重要資產,重質不重量。若你是郵件行銷新手,最好先從訂閱者著手,別一開始就發送郵件給陌生客戶,這樣只會導致你的發送評等降低,影響郵件到達率。當然,發送的頻率與內容也必須精準拿捏,有些收件人偏好每天收取郵件,有些則是希望每月收到,善用名單分類,依據客戶需求與喜好制定你的郵件行銷策略。 建議發送量較大的客戶購買專屬 IP,它能讓你擁有自己專屬的發送通道,不需要擔心發送績效受到其他用戶的影響。設置完新的獨立 IP 後別急著發送,若發送數量過多或發送速度過快都有可能導致郵件遭到阻擋,因此讓你的專屬 IP 做做「暖身操」,少量分批發送,等到建立良好發送信譽後再依據自己的需求進行郵件行銷。 最後也是最重要的一點,若你是使用第三方平台發送郵件,建議發布 SPF 設定。SPF 設定為電子信箱認證程序,它能向 ISP 證明你是安全的寄件者,也代表你授權你的域名藉由第三方平台發送,有效提升到達率。SPF 設定比較複雜,若有任何設定上的問題都可以詢問你的域名申請商。


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15 個增加名單的方法

15 個增加名單的方法

行銷策略 • 2017.02.24

每到新的一年就不得不討論到名單,名單猶如郵件行銷的泉源,重質不重量,話雖如此,如何增加更多名單也是許多行銷人員煩惱的課題,這也是為什麼你常看到許多企業將訂閱表格放在訪客戶最常瀏覽的頁面中。另一個問題是,收件人打開信箱後,迎面而來的是排山倒海的郵件,有些看主旨根本就不想點開,因此這篇文章我們會教你如何採用正確的策略行銷訂閱者,當然,我們也會幫助你不斷壯大名單。 接觸點 就算我不說你也早就把訂閱表格放在公司官網上了吧?我們建議不僅將訂閱表格放在首頁,還要放在訪客最常瀏覽的頁面中。 若公司有部落格,也可以在這裡放入訂閱表格,方便讀者訂閱,只要文章一發佈,訂閱者就會立刻收到通知,讓你利用不同的方式與訂閱者互動。 公司若有經營 FB 粉絲專頁,也應該放入訂閱表格。臉書上一定也有許多你的潛在顧客,利用訂閱表格吸引他們加入至你的名單,能夠有效提升轉換率,再者,根據 Bit.ly 部落格的統計, FB 一日當中最高的瀏覽人次坐落在下午 1:00~3:00 時段,而使用者最活躍的時段則在晚上,除此之外,週四與週五的活躍度比起其它天高出 18%,還不趕緊把廣告預算投資在這個時段,增加投資報酬率。 如果你與客戶使用電話或通訊軟體接洽,不妨試試詢問他們是否願意加入至你的名單,基於禮貌,大多數人都不會拒絕,會同意添加至您的名單中。 針對擁有實體通路的客戶,可考慮以下方式增加新訂戶。若你的 POS 系統 (中譯:銷售時點情報系統)允許新增訂閱者名單,可以在通話時詢問客戶是否有此意願,或者,在店裡最顯眼的地方放置一台電腦或平板,以便顧客註冊。此外,還可以結合許多企業早已使用多年的 SMS,並貼上告示:『只要利用簡訊傳送信箱即可訂閱,訂閱完成,即可獲得折扣』。為什麼與 POS 系統結合會如此重要 ?POS 系統能夠幫助盤點、分析不同年齡、性別族群的消費偏好,根據eMarketer的調查,81%的網購消費者在收到推薦商品的郵件,買單機率非常高。 活動也是增加名單的另一個方式。與展會或線上研討會的參加者保持聯繫,再獲得他們的允許之後,將他們新增至名單中。 時機 時機常常是決定成敗的關鍵之一,增加名單也不例外。在最佳時機彈出訂閱表格,潛在客戶訂閱的可能性也會大大提升! 於首頁或部落格中設置彈出式訂閱表格。我想你一定也有過以下經驗:點擊 FB 上刊登的廣告,頁面跳轉至該產品的頁面,隨即訂閱表格彈出,在你訂閱後,立刻收到附有折扣券的郵件,這是店家刺激訂購非常管用的的方法之一。為什麼?當顧客被廣告吸引而進入頁面,又因為「折扣」的話術而訂閱,這代表只要再稍微 push 一下,顧客就會買單,Crazy Egg 也有相關的調查,彈出訂閱表格新增的人數高出邊框式訂閱表格 13 倍以上。 另一個「挽留式訂閱表格」也常被廣泛使用。訪客要關閉頁面時,自動彈出訂閱表格,再次吸引他們的注意,這也是最後放手一搏的機會。如果他們最後還是沒訂閱就離開,那也別氣餒,至少你已經盡力了,仔細思考其中原因,並作出改進,也許往後他們會回來找你也不一定。 位置、位置、位置!訂閱表格的位置也是關鍵之一,仔細思量訪客到網站的情形,舉例來說,訂閱表格可以設定訪客在快讀完部落格文章時彈出,或者,當訪客進入到「聯絡我們」的頁面,代表他可能想要與你聯繫.想要更進一步了解你的產品,依據不同的頁面,設計不同的彈窗訂閱表格,最後,別忘了,現在有許多人喜歡使用行動裝置瀏覽網頁,你得確保訂閱表格在不同行動裝置都完美呈現。 內容 訂閱表格彈出的時機與方式很重要,而表格裡的內容也同樣很重要。 利用訂閱表格傳達你的心意。把握吸引訂閱者的契機,將品牌意識傳達給客戶,與客戶建立長久的溝通與聯繫,而這就需要從訂閱表格開始做起。 我之前簡單地提過,藉由促銷、諮詢服務或舉辦一些活動來刺激訪客訂閱也是一個有效的方法,但一定要與你的品牌相關,否則這只會打擊你的品牌形象,吸引到非潛在顧客的訂閱者。只要客戶有所收穫,他們就不會輕易退訂。 履行諾言。無論在訂閱表格中作出什麼承諾,都應該在郵件中兌現。所以請在郵件中編輯吸引人的內容,並且按照訂閱者希望的方式發送,簡單來說,若你當初說是發送月報,那就一個月發送一次,或者,你當初答應提供教育諮詢的內容,那麼就不要發送滿篇銷售說辭的郵件。上述方法有助於避免名單流失,促進名單增長。 細分 名單細分無法像成長駭客(定義:使用創新思維、批判性思考與統計手法,達成增加公司產品銷售,與增加顧客的目標)大量增加公司顧客,但這個方法可以減緩顧客流失。發送個人化的內容,讓訂閱者對你更加愛不釋手。 放置於首頁與部落格的訂閱表格應該完全不同。網站訪客能自行決定接收什麼類型的郵件內容,還可以讓訪客直接在選項內中填寫想要訂閱的內容,只要郵件內容符合預期,他們就不會輕易退訂。 郵件訂閱偏好。訂閱者點選取消訂閱後,她可以自行更改訂閱的郵件類型、發送頻率等,也能把我機會,挽留客戶。在退訂過程中,訂閱者可以選擇訂閱特定的內容或者收件頻率,也許他們不喜歡每天或每周收到郵件,而是喜歡一個月收到一次。 名單清理 如名單細分,清理名單所需的時間也比較長,對名單增長也沒有直接的幫助,甚至可能會縮減你的名單。 為了長遠之計,清理退件與未開啟是必然的,這對你在 ISP 的發送評等有很大的幫助。上述幾點大大地影響郵件行銷成果,意味忠實客戶將停留更長的時間,也有助於名單長期地增加。例如,可以清理過去 6 個月未開啟每月電子報的訂閱者.毋庸置疑,時間已經過去很久了,這些訂閱者不會再開啟郵件。 名單清理後,還可以嘗試再次發送郵件。想再次吸引非忠實顧客?可以嘗試一個屢試不爽的方法:「在郵件中提到,若收到郵件不回覆的話,你會將他們從名單中移除」。這就是抓住人的心理 - 越得不到手的東西,越想得到。 最新的 Facebook Live 還提供了其他名單細分清理的方法。請在 Facebook 點讚 Benchmark即可觀看更多精彩內容!


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上一封退件率過高,該怎麼做?

上一封退件率過高,該怎麼做?

行銷策略 • 2016.11.04

在郵件行銷中,退件率過高是一件令人棘手的事,這表示上一封郵件出現嚴重錯誤,導致高退件率,這好比電影角色突然消失在某個場景,可怕的是沒有人知道發生的原因。若出現高退件,你應該像恐怖電影的情節,調查並找出問題發生的原因,有些原因可能讓你難以想像。 聯絡人名單檢測 首先,要檢查退件信箱是否有共通之處,全都來自同一個域名?全都是硬退件?硬退件指的是發送郵件給不存在的信箱,導致退件,軟退件則是指該信箱確實存在,但由於暫時性問題,如:信箱空間不足、伺服器暫時無回應等等導致退件,若找到共通點更能方便找出問題,若沒有,可以花些時間檢查,想必一定會找到蛛絲馬跡的。 退件記錄 郵件一旦發送,會自動產生原始記錄並返回給寄件端。寄件人可通過退件記錄或 SMTP 記錄了解郵件是否成功發送,但無法直接得知是硬退件還是軟退件,郵件行銷商會依據代碼判讀該郵件是遭到硬退件還是軟退件。若說從名單中找出的共同點是線索,那麼原始紀錄就是退件的證據。所蒐集到的退件紀錄越多,越能讓寄件端釐清退件的真正原因。 黑名單檢測 可以在 MXtoolbox.com 和 MultiRBL 等專門收集垃圾郵件寄送者的第三方平台中搜尋你的域名和 IP 是否被列入黑名單。若被列入黑名單,那麼某些郵件服務商將很有可能會攔截你的郵件,幸好黑名單只是暫時的,可以按照指示或填寫表單申請移除,移除成功,你仍然可以繼續發送行銷郵件。 慢下來! 行銷人員往往認為郵件發送越快速愈好,但這就好比一輛高速行駛的車,時速高達 120 英里,非常的危險!實際上,快速發送可能會導致郵件無法到達,像 Gmail 或 Yahoo 會限定在一定時間內收件的數量限制,一但發送過量,郵件將會被延遲,延遲狀態的郵件並不會產生代碼,從原始紀錄來看只會顯示為延遲,代表你的發送速度過快,導致收件端不再接收郵件,最有效解決方法是節流發送,不僅可以降低退件率,還能確保郵件進入收件匣。是的,慢慢發其實並非一件壞事。 我們當然希望你不要遇到以上的問題,假使真的不幸遇到,可以按部就班地找出原因,並且謹慎解決,郵件行銷要成功不能存僥倖的心,一定要長期投注心力與時間才能達到,希望以上方法能幫助到你。


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