標籤: 行銷工具

Benchmark 通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證

Benchmark 通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證

關於我們 • 2018.05.27

 Benchmark 通過瑞士–美國隱私保護盾認證 2017 年年初,美國與瑞士政府同意簽署《瑞士–美國隱私保護盾》。 這項架構對於個資處理事關重大,尤其是網路力量無遠弗屆,就算您沒有瑞士客戶,生意照樣通往世界各地。 所謂小心駛得萬年船,選擇認證通過的行銷工具因此更顯重要,Benchmark 郵件行銷通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證。 何謂《瑞士–美國隱私保護盾》? 美、瑞政府同意認證通過的企業,便可處理事涉兩國的用戶個資。架構以歐盟的個資法規為依歸,希望與其達成一致。 《瑞士–美國隱私保護盾》保障加倍 《瑞士–美國隱私保護盾》取代早先的《安全港原則》,提供完善保障,作法如下: ● 取得認證之企業更應善盡職責,保護客戶個資,另應提供特定資訊以供當事人參考。 ● 美國商務部與瑞士立法官員將會齊力合作,深耕個資法規。 ● 取得認證之企業應當提供爭議解決流程,包含當事人直接向企業申訴的管道,或將爭議交付具有約束力的仲裁。 Benchmark 在乎您的隱私 如果您已針對個資保護、隱私議題做過相關功課,最近應該聽過歐盟的《一般資料保護規定》(GDPR)。 請參考 Benchmark 部落格文章:詳盡探討《一般資料保護規定》(GDPR)。


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自動化行銷:後續追蹤

自動化行銷:後續追蹤

行銷策略 • 2018.04.27

自動化行銷:後續追蹤 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台,代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息,或者是您新推出的服務或商品。 郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具,讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機,將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖,您就可以輕鬆達成這個目標! 假設您參與了一項在地的非營利事業,且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件,就讓募款資金不斷湧進,且金額多到您可以不用再辦募款活動,這樣豈不是皆大歡喜?不過,雖說凡事皆有無限可能,但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。 如果要發起募款活動,或者籌辦其他宣傳活動,您必須要像撒網一般,盡量利用各種管道散播大量訊息,讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰,並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動,可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意,或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此,您才需要盡可能透過許多管道,將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由,讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關,並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。 且讓我們以一項成功的募款活動為例:歐巴馬的募款活動。 歐巴馬政府在他的兩任任期間,以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道,成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖,而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法,尋找和募款者之間的連結,才創造出一套能成功募集資金的辦法,包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。 郵件行銷策略 我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的團隊就募集到了 6.9 億美元,其中有 450 億的捐款人平均捐款 53 美元,而且有許多人捐款過不只一次。 歐巴馬的幕僚團隊將捐款者分為四大類型: 1. 已捐款者:2012 年捐款過的人。 2. 快速捐款者:曾經捐款過,並且保留付款訊息的人。 3. 非捐款者:尚未捐款過的訂閱者。 4. 流失的捐款者:2008 年曾經捐款,但 2012 年尚未捐款的人。 簡單地將捐款者分成四種類型,讓 Toby 的團隊可以針對不同類型的捐款者,寄出明確的訊息。只要摸索出捐款者屬於何種型態,他們就能輕易達到自動化行銷。他們提供給「快速捐款者」的連結,就是行銷自動化的典範。 所謂的快速捐款者,指的是捐款完會隨即保留付款資訊的人。 為了鼓勵這項行為,Toby 團隊發送免費的保險桿貼紙等禮品。這樣一來,他們就可以善用這個機會在感謝函中附上「快速捐款」的連結。只要捐款者有保存付款資訊,Toby 團隊就會提供一條連結,讓捐款者按下一條連結即可輕易捐款。不需要填寫繁複的表格、無須浪費大把時間,只要一條連結即可搞定,這種作法讓他們的轉換率提升了300%。 在這個案例中,行銷人員善用自動化行銷的力量,確保民眾一捐款即可收到感謝函,並且透過適當的後續追蹤連結,獲得了更多的捐款。Toby 團隊選擇將捐款者分為這幾種類型的理由是,透過研究及測試,他們發現依據募款者的行為進行不同的後續追蹤,是最成功也最能持久的策略。 著陸頁 Kissmetrics 曾經做過一項研究,觀察著陸頁與訊息之間的連結。他們的研究結果是個人化即是最大關鍵! 無論是設計與活動相關的著陸頁面(例如歐巴馬曾在 Reddi t辦過一項活動,名為『歡迎問我任何事』) 或者是在訪客初次進入網站時,立即辨識訪客屬於哪一族群。 這些微小的細節,都可以發揮意想不到的大作用!為了確保採取最正確的策略,歐巴馬的幕僚團體做了上百次測試,而他們發現個人化的設計、根據訂閱用戶的行為進行後續追蹤,是促成宣傳活動成功的關鍵。好消息來了,這些都和自動化行銷息息相關。 郵件行銷自動化聽起來似乎既困難又耗時,不過其實並沒有您想像的那般複雜。歐巴馬的幕僚團隊只是將捐款人分為四種類型,就在不到六個月的時間內募集了超過 6.9 億美元。他們沒有什麼瘋狂或複雜的策略,只是在對的時機,將對的訊息傳送給對的人。您覺得聽起來如何?您覺得自己可以打敗他們的佳績嗎?我希望您可以,也認為您一定可以! 為了幫助您展開自動化行銷,我們鼓勵您使用我們新推出的範本,來著手行銷規劃流程圖。有了行銷規劃流程圖,您可以根據訂閱用戶收信、瀏覽網站的活躍程度,輕鬆地進行後續追蹤。您可以依據他們各自的行為,例如他們瀏覽的特定頁面,或者他們是否有點開信件,來自動寄出適合不同人的訊息。 為了幫助我們的客戶宣傳商品或服務,我們建立了四種行銷規劃流程圖範本。 1. 追蹤開啟郵件: 這套範本除了著重於宣傳活動,主要以開信與否做為指標,決定如何進行後續追蹤。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否開啟郵件,將開啟以及未開啟分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 2. 追蹤點擊連結: 這套範本除了著重宣傳活動,主要以是否有點擊連結做為指標,決定如何進行後續追蹤。雖然看似和第一套範本有點相像,不過這套範本注重的是訂閱用戶是否真的有點開連結查看。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否點擊連結,將點擊以及未點擊分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 3. 追蹤開啟、點擊以及網站活躍度: 這套範本可說是整個自動行銷的大彙整。除了宣傳活動,它還納入其他行為指標,包括開啟、點擊以及造訪網站等。 信件寄出之後,系統會檢查信件寄出後是否有被開啟、連結是否有被點擊,以及訂閱用戶跟網站的互動,將訂閱用戶分為不同名單,讓您進行不同的後續追蹤。 4. 後續追蹤: 這套範本幫您鎖定、追蹤不同類型的訂閱用戶(例如開信/未開信、造訪網站/未造訪網站等等)。只要有人被歸類到其中一份名單裡就會啟動自動化行銷,所以只要寄出行銷郵件,並且將收件人分門別類到不名單後,您就可以利用這套範本建立一套全新的流程圖,並針對不同名單的收件人進行後續追蹤。若您想進一步了解如何合併各種自動化行銷,請參考這篇部落格文章:目標導向名單。 我們設計了以上四種範本,讓您可以輕鬆地開始自動化行銷。如果您還是新手,可以先從第一套範本「追蹤開啟郵件」開始。等您漸漸上手之後,就可以進展到下一階段了(小心,您很有可能從此上癮)。 最後,附上重點提示,帶您快速上手: 1. 分辨哪些方法有效,換言之您必須歷經「實驗階段」,先擬定計畫、與同事共同腦力激盪,並且進一步測試。測試愈多次愈好,從中找出一定的規律,並且選擇有效的方法來自動化行銷。 2. 先從小規模開始。一開始從您最覺得最簡單、最熟悉的自動化行銷著手,例如您可以先從歡迎郵件開始,或是建立一個簡單的宣傳活動,讓您可以輕易地追蹤未開的郵件的收件人。 3. 簡化自動化行銷流程。您當然可以讓整個行銷流程完全自動化,但別把它全部塞到同一套流程圖。根據不同的目標建立相對應的流程圖,將前後流程圖給串連起來。以歐巴馬的宣傳活動為例,因為自動化行銷,尚未捐款的人每週會收到一封信件。一旦這群人捐款了,歐巴馬的行銷團隊便會盡可能讓他們留下付款資訊,以便讓他們進入下一個自動化行銷的階段:「快速捐款者」。 4. 學著聆聽訂閱用戶的意見、創造能讓他們產生共鳴的活動。根據他們的互動行為,進行後續追蹤吧! 感謝您耐心閱讀完本篇文章,希望您覺得喜歡而且實用。如果您對於自動化行銷有一套見解,或者樂於分享您成功的心得,我們我們都非常歡迎!請在下方留言,告訴大家您如何運用自動化行銷。


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編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

行銷策略 • 2018.04.15

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 「歡迎郵件」是在新客戶,部落格訂閱者,或電子報訂閱者的收件箱留下的第一印象。首封郵件通常為「歡迎郵件」,與收件人接觸的寶貴機會,也是在後續展開行銷活動有著舉足輕重的作用。 關於「歡迎郵件」,Chief Marketer 有一組資料調查研究表明: ⟶有57.5%公司至少會發送一封「歡迎郵件」,10.5% 的公司會發送「確認性郵件」(比如訂單確認、貨運通知); ⟶相對於「確認性郵件」,「歡迎郵件」的開啟率高達 50%-60%; ⟶收到「歡迎郵件」的訂閱者與品牌互動時長增加 33%。 「歡迎郵件」如此重要,趕緊過來瞭解讓收件人喜愛您「歡迎郵件」的 6 大要素吧。 一.附上感謝語 訂閱者訂閱後,會收到一封歡迎訂閱郵件,代表您不只是將信件送進訂閱者的信箱,他們還收穫暖洋洋的感謝誠意,想必訂閱者也會體會到您真誠的謝意的。 因此,如果您的「歡迎郵件」實在不想放太多內容,至少記得放上感謝語喔。另外,需要避開的是:經營客戶關係就像跑一場馬拉松,需要您慢慢精心經營。 範例:訂閱 Benchmark Email 部落格「歡迎郵件」 Benchmark Email 部落格每個月內都會更新郵件行銷文章,讓您搶先瀏覽最新部落格,掌握最新的資訊。 Benchmark Email 訂閱郵件 您進行訂閱後,會收到一封誠感謝語顯眼的訂閱郵件,內容相當簡潔明瞭。 二.做簡單的介紹 如果您偏向於簡潔風格的「歡迎郵件」,郵件內容可以盡量簡單,但是,您需要突出公司品牌以及對訂閱者顧客的重要性,又或者加入個人化元素,可以加入個人的頭像、嵌入影片連結等,能夠給訂閱者個人化的感覺。 範例:Benchmark CRM 「歡迎郵件」 相似地,使用 Benchmark CRM,您會發現收到的訂閱郵件,不僅有簡單的內容介紹,使用簡單個人化的問候語,瞬間拉近了與訂閱用戶的距離,是不是倍感親切呢? Benchmark CRM 「歡迎郵件」 三.提高點擊率 在「歡迎郵件」底部插入連結,能夠引導訂閱者去到您的網站首頁、或者社群媒體、有趣的部落格,進一步瞭解您的品牌,在日後將他們轉化為忠實的客戶,所以,試試至少放置一個行為召喚連結或按鈕 (Call To Action)吧。 四.加入購買誘因 大多數的訂閱用戶訂閱後,希望有相關的優惠,吸引新訂閱用戶,並贈送禮品(免費報告、PDF、資訊圖表)表示訂閱感謝,也是絕佳的方式之一。 範例:Benchmark Email 行銷規劃流程圖發送「歡迎郵件」 上面的方式對於單封「歡迎郵件」,可以行的通。如果您規劃多封「歡迎郵件」,使用行銷規劃流程圖,建議您將訂閱者分成「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」兩類,篩選並專注維繫真正的潛在客戶。 使用行銷規劃流程圖建立「歡迎郵件」 五.包含取消訂閱 URL 「歡迎郵件」,與訂閱者建立聯繫的絕佳機會,但「歡迎郵件」下方放置取消訂閱,這不是很奇怪嗎?事實上,有些訂閱者訂閱之後,購買情緒並不高漲,會想要取消訂閱。試想下,如果他們無法取消訂閱,只會將您的後續來信擋掉或者視為垃圾郵件,這會影響到您的發送評等。 範例:Benchmark Email 「管理訂閱區塊」 Benchmark Email 用戶在使用拖曳式編輯器編輯郵件,可以依據自己的意願管理訂閱區塊。Benchmark 遵循反垃圾郵件法,取消訂閱選項保留,無法刪除。 Benchmark Email 拖曳式編輯器中「管理訂閱區塊」 六.內容精簡 「歡迎郵件」內容一般精簡為佳,不宜過長,短小精悍,字數邊幅通常約是 55-150 字。 範例:註冊 Benchmark Email 帳戶的「歡迎郵件」 現在,註冊 Benchmark Email,成為會員後,系統會發送一封「歡迎郵件」至您的信箱,字數未超過150字,內容精簡。 會員「歡迎郵件」 在此為您整理編輯「歡迎郵件」6大要素重點: 1.訂閱感謝語:簡單感謝語可以提升會員好感度,並輔助確認成功訂閱,再次加強品牌印象。 2.做簡單的介紹:歡迎信有50%的開啟率機會,能以不冗長、說重點的方式,簡單介紹公司。 3.提高點擊率:高開啟率的郵件,藉由強而有力的導引連結,促成郵件的點擊率及轉換機會。 4.加入購買誘因:提供優惠訊息,增加與訂閱者二次互動的機會,也可提供能增加專業形象電子書。 5.包含取消訂閱:取消訂閱按鈕有三大好處,(1)提高發送評等,(2)提高郵件信任感,(3)節省成本。 6.精簡內容:150字內完成歡迎信內容,掌握30秒閱讀原則,一封郵件一個發送目的,最多不超過3個重點。 一封好的「歡迎郵件」,體現了對訂閱者倍感關懷,能夠説明您牢牢抓住客戶的心,提高行銷的效果。關於「歡迎郵件」,您一定有更好的想法,趕緊與我們分享吧。            關鍵字: 歡迎郵件、訂閱、自動歡迎郵件、電子郵件營銷、營銷規劃流程圖、CTA


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自動化行銷指南為您指點迷津

自動化行銷指南為您指點迷津

進階功能 • 2018.02.25

自動化行銷 自動化行銷從新創公司乃至大型企業已成企業標準配備。 公司裡各部門、業務套用自動化流程,不僅省時、省預算,不再耗時處理繁瑣重複的作業,還可替員工爭取衝刺業績的時間。自動化行銷輔助企業擴展業務規模,您的業績因此蓬勃發展,生意蒸蒸日上。 問題來了:「到底哪裡需要自動化行銷?如何將自動化流程套入企業經營?是否有某些工作是自動化流程無法取而代之的?」 您一切所需資訊,我們的自動化行銷指南皆已備妥。另外提供一些好點子,激發您成功套用自動化流程。 市場研究 每間公司都是做了不少市場研究,其商業模式才能慢慢成型、漸有規模。不過,並非草創階段的新公司才需要做研究,成功企業亦需持續追蹤時下的市場研究,由此微調現有商品、開發新產品。 企業可以利用 Brandwatch、Google 快訊等社群聆聽平台,自動追蹤相關產業最新趨勢與競爭對手的動向。 接著便是善用上述數據,確保您的內容行銷與策略制定、內部流程、銷售管道跟的上時代更迭,不會遭到市場淘汰。自動化行銷無法替您想出解決之道,但是它的作用有如一盞明燈,為您指點企業走向。 別再浪費時間用傳統方式做研究,善用市場研究與社群聆聽平台等工具,精準抓出每日網路上數十億對話實用的觀點。 社群媒體 許多企業剛開始採用自動化行銷流程,便是從社群媒體工具著手,社群媒體行銷本身就很適合套用自動化流程,有關社群媒體的自動化工具已漸趨發展成熟。 透過社群媒體,自動化流程不但可以排程文章的發布時間、自動回覆客戶訊息,甚至能自動分派工作給相關的內部單位。 除了具體執行策略不能做到自動化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台讓社群網站的小編、行銷主管能夠自動整合所有公司的社群媒體策略。 從通訊至客服,社群媒體平台協助您自動處理眾多工作項目,至於社群媒體策略,只能交由品牌經理加以定義並適時精修微調,自動化流程無法幫您定義。 電子郵件 隨著社群媒體蓬勃發展,電子郵件的應用也更加廣泛,各種企業及公司,不論規模大小,都可以套用自動化行銷到電子郵件。(尤其是「後續追蹤」行銷郵件系列) 自動化流程百百種,既簡單又省時的任務有:自動寄送歡迎信、轉寄新增的聯絡人名單至相關部門。套用自動化流程可以協助您將顧客的問題分門別類,維持客服水準,讓您「隨時處於服務顧客的狀態」。 行銷郵件與再行銷廣告兩者是強而有力的組合,能促使顧客再度登門瀏覽您的網站。使用郵件平台寄出再行銷廣告,抓出當初對您的品牌感興趣的顧客,這群顧客便是您的廣告受眾,對準他們再行銷,積極吸引回購。 想要郵件行銷做得好,別忘了 ─ 寫好文案、做好企劃,以及搭配精緻美觀的圖片 ─ 才是致勝關鍵。大把大把的廣告預算若只換得結構鬆散、辭不達意的行銷郵件,到時候可不是搥心肝就能釋懷。 電子商務 電子商務從買家下訂到賣家出貨,當中的過程有許多步驟可套用自動化行銷流程,藉此省下寶貴時間、精簡銷售流程、吸引消費者回購。 自動化流程可將放棄不買的購物車從谷底救回(也就是貼心提醒顧客尚有未結帳商品),使用數據分析工具及郵件平台,您可設定自動寄出「放棄不買的購物車」行銷郵件,提供誘因、個人化服務吸引顧客追購。 買家下訂完成之後,商品運送套入自動化流程也可幫您節省運費及運送時間。直運便是最佳案例 ─ 您可設定自動轉寄訂單至倉庫與合作宅配商,不用全程跟進訂單處理的每個階段。就算您依然希望有自己的倉儲空間,仍可利用各種庫存追蹤工具,至少達到半自動化運送。 使用手機經營電商並完全自動化,這個夢想或許讀完本文便可實現 ─ 然而,顧客的需求總是多如繁星,問不完的問題、一肚子的抱怨、數也數不清的質疑 ─ 無論自動化流程發揮到多麼無遠弗屆,時不時仍需人工客服出面處理。公司需編製品牌指南、模擬客服情境,前線員工才能有所依歸,從容應對難搞的顧客,不致被當成砲灰。 顧客用眼睛欣賞商品,用心感受品牌價值。請投入心力與資源塑造品牌形象,讓顧客心動馬上行動。 銷售 客戶關係管理平台(簡稱 CRM)可以套用自動化流程,經營公司與新客戶、潛在客戶之間的關係。CRM 雖以銷售為導向,仍將客戶置於公司發展計畫之主軸,協助您進可攻退可守,銷售與客戶經營一把抓。 自動化銷售流程是 CRM 的一大重點,CRM 的軟體供應商 Infusionsoft 提供操作介面,讓企業行號針對客戶名單,寄出個人化訊息,不需手動一筆一筆輸入。 CRM 發展越趨智能化,您與客戶的每次互動幾乎都能幫您自動化處理。不過,要是品牌或商品的品管亂糟糟,CRM 可是救不了他們。就算一套自動化銷售流程再怎麼設計完善,也彌補不了服務或商品出現缺失 ─ 請記住,商品發展為主,自動化為輔,可別本末倒置了。 內部流程 光是想到自動化流程能協助您處理顧客的問題就讓人雀躍不已,更不要說它也能替公司內部帶來許多好處。 熱門應用程式,像是 Google 雲端硬碟、Google 文件能夠讓團隊得以同時線上編修、存檔、分享公司的文件,不用再將檔案寄來寄去,省去人工作業時間。 專案管理&團隊溝通平台,像是 Basecamp 能協助公司內部流程自動化,例如:專案計畫一旦更新內容,相關團隊成員便會收到更新通知。另外,自動化流程可以每天自動調查員工的工作進度。 自動化人資平台替人資部門設定例假日、病假紀錄,並從中萃取可供利用的資訊,藉此改善休假政策、降低員工離職率。 會計部門使用自動化軟體,可簡化許多步驟,線上記帳應用程式 Quickbooks 大幅簡化開立發票的流程、員工可設定自動追蹤車資與開支之報帳進度。 自動化行銷流程相當實用,多虧了各種合作夥伴與服務供應商,IFTT 協助您將許多裝置設定自動化,例如:披薩即將送抵家門前,門廊燈便會自動開啟。將您的 Instagram 照片自動推播至推特相片頁面 ─ 自動化流程的應用範圍無邊無界。 不是所有業務都要導入自動化流程 ─ 人資及會計工作仍需人力主導介入。自動化是用來蒐集資訊、『拉近差距』,千萬不可本末倒置,最後變成自動化流程幫您管理公司。 執行自動化行銷流程 當您開始執行上述想法時,切記要先計畫周延,還要把利害關係人拉進來,一起參與其中。 詳細估算公司現有業務各需花費多少時數?想想這些業務當中有哪些可套用自動化流程。然後依據省時、省錢兩項參數,設定自動化流程的排序。 計算自動化流程的潛在投報率 ─ 某項業務改成自動化之後,其人資成本、時間成本、資金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自動化到底替公司帶來多少額外價值? 另需考量潛在安全議題,例如:將公司資料存在遠端平台,造成公司因此承受未知風險。 我們從本文學到... 從披薩到再行銷,本文揭示自動化行銷流程可以提升生產力、節省時間、增加公司利潤。請制定完整計畫與目標,逐一將公司業務轉換為自動化流程,您不用三不五時提心吊膽,只需坐等豐收時刻的到來,品嚐自動化帶來結實纍纍的果實。  


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七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

進階功能 • 2018.01.16

自動化行銷 有時候,外出度假反而比待在辦公室讓人壓力更大。 不過,有了行銷規劃流程圖,您就可放心去享受美好的假期。 無論您打算要請產假,或是來趟期待已久的旅行,亦或是單純想放幾天假,只要記住下面的七個小訣竅,其他就交給行銷規劃流程圖吧!這樣一來,您就可以放心迎接太陽的擁抱、享受天倫之樂或是獨處的時光,再也不必擔心工作的繁雜事務。 1. 選擇對的策略 您要行銷哪種商品或服務、如何行銷、什麼時候寄出自動化行銷郵件,這些都是影響行銷成果的因素。 您要在每一封郵件以及每次的自動化行銷的活動中,建立您的顧客流程。如果您碰到任何問題可能導致轉換率降低,趕快和團隊夥伴討論您的策略以及行銷的訊息。 除此之外,如果行銷的成果不如預期,您也可以考慮和您的團隊夥伴立即執行 A/B 測試。就某種程度來說,行銷就像是在玩猜猜樂。不過只要您能善用可靠的數據結果以及掌握自家企業的需求,最後制定出正確的策略,那麼即使您人不在辦公室,還是能創下行銷佳績。 2. 測試您的行銷方法 俗話說台上三分鐘,台下十年功。同理,自動化行銷的方法如果未經過測試,也不該貿然地推上檯面。 所以在休假前,記得先測試您的行銷郵件,確保不同的瀏覽器及裝置等都可以正常讀取郵件內容,而且郵件載入速度不會太慢。與其在發生問題後將傷害降到最低,不如一開始就優化流程、解決可能的變故還比較輕鬆。 3. 簡化行銷策略 自動化行銷的功能包羅萬象,從基本的文字訊息與圖像到額外的互動功能,都能一一替您達成。 雖然您可能因此躍躍欲試,忍不住想要結合自動化行銷的各種策略,例如區隔動態內容來提升點閱率。不過,我們建議您休假時盡量簡化行銷策略。您可以先著重在發想具有強烈說服力的行銷訊息,並且用這個訊息來吸引您的全體客群。等到休假結束後您會有更多時間和精力,這時再來結合各種策略,處理更複雜的行銷手法也不遲。 4. 儲備好團隊人力,才能放心休假 在眾多自動化行銷的種類當中,涓滴行銷是需要人員投入後續追蹤的一種。而且您若有正確執行自動化行銷,大多數的策略或方法都還是會需要人力協助培養顧客。 雖然您可以預先設定郵件在特定時間寄出,但您還是需要團隊夥伴的協助,幫您回覆潛在客戶的問題、社群媒體上的留言,或者其他任何形式的顧客互動。所以在休假之前,記得和同仁開個會,告訴他們如何回覆顧客,並且提供明確的時程安排,讓他們知道要何時、如何管理郵件訊息。 5. 善用行銷工具 工欲善其事,必先利其器,而在您外出度假的時候,行銷規劃流程圖就是替您省去麻煩的好幫手。 選擇正確的流程圖,儘管您在沙灘上曬日光浴時,行銷過程還是能順利運作。如果您在辦公室,新加入的訂閱用戶都會收到同樣的歡迎郵件。如果您在宣傳活動,行銷規劃流程圖甚至可以依據每位訂閱者收信和瀏覽、網站的活躍程度,幫您進行自動後續追蹤。 不只如此,現在已經有了各種範本幫您規劃好一切,您唯一要做的就是放入您的行銷郵件以及收件人名單就能收穫成功的果實。 6. 設定期望績效 在您休假的期間,您的同仁應該要能替您掌握行銷的進度與狀況。 為了讓他們能順利代理您的職務,您應該先設定好期望的目標及門檻。您可以寫下每日的目標值,讓他們知道應該要達到何種績效,並且在成果不如預期時設法改善。如果您要休假,提供職務代理人詳盡的工作清單與明確的工作指示,總是有益無害的作法。 7. 遠端掌握工作進度 有些人在休假玩樂之餘,可能還是會想要時不時地查看工作的進展,上列工具可以讓您更輕鬆掌握工作進度。 如果發生了問題,您可以當下就解決,或者暫時停止行銷流程,等到回歸崗位時再處理。又或者如果行銷進行地非常順利,您也可以更放鬆去享受假期。 對於行銷人員來說,自動化行銷雖然方便,但也是要花許多心思去經營的。當您使用本篇文章教您的七項祕訣時,您就可以輕易設定、執行自動化行銷流程,並且從中受益,尤其在休假的時候您會更加感同身受。


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🤖 行銷自動化 – 提高5倍工作效率

🤖 行銷自動化 – 提高5倍工作效率

郵件設計 關於我們 • 2017.11.20

業務一個月可以維護幾位顧客? 一天工作8小時不夠用嗎? 您還在被動等待客戶? 使用行銷自動化,主動聯繫對您感興趣的客戶吧!    保守值,一位業務1個月可以完整維護40位客戶。 假設一位業務1個月工作20天,每天8小時都用電子郵件與客戶往來,以每小時1封信件來計算,1個月可以寄送160封信件,這是受限於時間人力,何況我們還沒有考慮到業務的客服電話、維護舊客戶時間等,如果每位客戶以最快成交效率要用4封郵件來經營,一位業務1個月可以完整維護40位客戶,這是保守值。 但如果業務被分配到要經營的客戶大於40位呢? 50位可能就會有 10位客戶沒辦法被照顧周到, 70位可能就會有 30位客戶沒辦法被照顧周到, 100位可能就會有 60位客戶沒辦法被照顧周到。 其實每位客戶經營的大方向是相同的。 (客戶經營流程 D→C→B→A→A+) D:讓訪客從知道公司品牌開始。 C:瞭解產品或服務,成為潛在客戶。 B:對業務或公司信任,進而喜歡產品或服務。 A:持續跟進成為付費客戶。 A+:維護客戶再成交(循環維護)。 越到後面的流程, 客戶需要客製化的程度, 及需要花費的時間可能就越高。 所以使用行銷自動化的好處之一, 就是能省去重複性質的互動,如歡迎信、產品服務介紹等, 讓業務有更多時間專注於客戶客製化的開發與服務! 1.為何要做行銷自動化? 『到2020年,85%的客戶關係將不再需要依靠人工處理。』 -Gartner Customer 360 Summit 『將近 90% 的公司已經在使用或是正要使用自動化行銷工具』 -根據 Econsultancy 行銷顧問公司的調查 簡單來說,就是現在許多公司都在朝這個方向進步,如果我們還在使用過往的人工行銷模式,當別人業務們藉由行銷自動化為助力,一個月開發400位客戶,我們可能還因為超量的客戶(40+10↑位),而顯得力不從心。 2.甚麼是行銷自動化呢? Benchmark Email 這裡以三階段推廣做舉例說明: (1)陌生開發: 💪人工開發→每批開發名單,只發送1~3次開發信,之後這些名單就淪作寄送節慶賀卡或促銷EDM的群組名單。 🤖行銷自動化→依名單加入系統時間,第一天寄送開發信,第三天寄送服務介紹,第七天寄送成功見證,第十天寄送促銷方案,之後每三個月寄行銷EDM,並於節慶時節寄送賀卡。 (2)潛在行銷:  💪人工開發→業務們在獲取名單後,發出第一封歡迎信,並藉由電話訪問確認意向,發送產品簡報,持續跟進到成交。 🤖行銷自動化→系統獲取名單後,第一天發送歡迎信,第一周成功見證、服務介紹,第二周產品教學、提供報價,第三周進階功能,第四周促銷活動或到期提醒,第五周-系統依照客戶動態,自動將名單分類成A、B、C、D級群組。 (3)會員行銷: 💪人工開發→依著會員到訪網站留言、購買產品動作、主動聯繫客服,業務才能進一步確認客戶動態,進而回覆對應訊息。 🤖行銷自動化→系統主動依著會員動態,不管是點擊我們提供給他的哪些產品訊息、到訪網站哪個頁面又或是購物車下單未結帳,系統都能主動發送給對方感興趣內容,並持續服務(提醒)客戶到成交。 您以為行銷自動化的好處只有這些嗎? 如果有遇到以下實況,皆可藥到病除。 每天邀請客戶加LINE、微信? 同類型的客戶,重複做同樣的開發? 手動分類A、B、C級顧客? 互動100位潛在客戶只有5位有反應? 客戶電話持續打不通? 無法掌握外冷內熱的客戶? 3.網路行銷自動化的好處? 如果您發現目前工作有許多重複性質的內容,或是面對客戶動態常常需要被動處理,這也許是您使用行銷自動化的契機。 Benchmark Email 行銷規劃流程圖能協助您: (1)加速成交週期-讓業務專注成交 (2)節省花費-減少重複人工 (3)主動得知客戶意向-客戶動態數據回饋 (4)完整服務客戶-服務系統化不會遺漏 (5)提升客戶再購機會-行銷自動化提升客戶滿意度 4.行銷流程規劃圖提供那些服務? 完全可以依照您的需求,套用範本或設計您需要的網路行銷流程。 (1)主動分類A級客戶 (2)主動跟進訪客 (3)主動跟進付費(線索) (4)購物車追購 (5)客戶滿意度成效追蹤 5.行銷流程規劃圖適用對象 我們有多組自動化行銷模組範本,可依公司需求套用修改或自行規劃流程圖,分別可針對訪客、潛在、付費、再購做開發。 (1)初階者-沒有網路行銷規劃經驗者,可直接套用範本。 (2)中階者-業務、行銷專員、網站經營者,可彈性修改套用範本。 (3)高階者-行銷團隊,依照行銷目標,設計多組自動化流程。       關鍵字:行銷自動化、自動化行銷、行銷自動化系統、自動化行銷系統、行銷規劃流程圖、行銷流程規劃圖、跟進信、自動化郵件、自動化電子報、自動化電子郵件、自動回覆郵件、自動歡迎郵件、自動分類客戶、自動分類顧客、自動聊天機器人、自動回覆機器人、自動行銷機器人、自動化網路行銷機器人、CRM客戶關係管理系統、CRM顧客關係管理系統、購物車系統、購物車行銷系統、購物車轉換系統、購物車提醒系統、購物車追購系統、訪客轉換、潛在顧客轉換、付費客戶轉換、線索轉換、EDM郵件行銷、EDM電子報行銷、EDM電子郵件行銷、電子郵件行銷、自動化開發、會員行銷、精準行銷、大家都在看的電子報


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中秋節賀卡 EDM 製作教學

中秋節賀卡 EDM 製作教學

行銷策略 • 2017.09.19

※中秋節賀卡 EDM 製作教學影片於本文最後段落。 賀卡能代表企業對客戶的關心,也能勾起客戶對企業的好感。 有些企業認為設計 EDM 賀卡成本很高,而且現在廣告信件盛行,可能客戶早對這種群發信件無感。 其實使用 Benchmark 平台只需要 5分鐘就能完成一封賀卡,加上個人化功能,讓每封郵件就像專屬客制化給您的客戶,不只提高好感度,更提升客戶對企業消費的機會。 中秋賀卡 EDM 製作介紹 使用 Benchmark 拖曳式編輯器,製作中秋賀卡非常容易,只要將所需內容區塊(圖片,文字,社群),拖曳到編輯區即可。 ↑拖曳式編輯器實際操作畫面 插入個人化欄位,讓每封寄出的郵件就像專屬為您客戶設計。 透過 Benchmark 個人化標籤,不管是數百筆甚至上萬筆客戶名單,讓每封郵件出現客戶的公司名稱或客戶姓名也不是難事。 設定郵件發送時間排程,看要中秋節提前7天發送,又或者是想預先明年中秋節發送,只要設定一次,Benchmark 就會將郵件加入排程,日期一到自動發送,不用擔心忘記發送。 中秋賀卡 EDM 製作教學影片 影片中將為大家分享,5分鐘製作中秋賀卡 EDM 的操作。 預備素材: 1.一張跟中秋相關的大圖 2.貴公司的 Logo 3.一段公司對客戶的感謝語 4.公司官網、社群網址 Benchmark 雲端平台功能: 1.拖曳式編輯器:拖曳編輯方式,RWD 郵件。 2.個人化標籤:可插入公司名稱,姓名等個人化欄位。 3.郵件模板:如Apple, Yahoo 商城豐富多彩的 EDM 模板。 4.社群追踪:增加轉換率,快速導引收件者至您的平台。 5.設定發送時間:可設定郵件發送排程,全球時區自由切換。       關鍵字:中秋節,EDM,賀卡,製作賀卡,電子卡片,中秋賀卡,電子賀卡,中秋節賀卡,製作EDM,製作電子賀卡,EDM製作,教學影片,賀卡製作教學,線上教學


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如何運用行銷郵件建立品牌意識?

如何運用行銷郵件建立品牌意識?

行銷策略 • 2016.08.24

若希望產品揚名內外,就必須建立品牌,吸引與與你志同道合的顧客,吸引顧客的方法不計其數,但是該怎麼做才能留住他們的心呢? 郵件行銷是建立與維繫顧客品牌意識的最佳媒介,也能讓你快速與顧客聯繫,但大多數人往往忽略它的無限潛力。 企業通常會利用軟硬兼施的方式來吸引顧客提供信箱,如「馬上訂閱,即可獲得免費__」。這方法雖好,但你一定要確定這對你的品牌有所幫助,舉例來說,許多企業在訂閱表格註明:「只要訂閱,就能獲得贈品」,但是這對他們往後的開啟與點擊卻毫無幫助,企業沒有獲得預期的成效,最終當然會捨棄郵件行銷。 以長遠來看,若將郵件行銷當作是數字遊戲,將失去更多利益。有一點很重要,應當挑選顧客會喜歡的東西作為贈品,例如,身為郵件行銷公司,我們會贈送合作平台 Edisonda 的行動裝置郵件行銷策略(該研究可以幫助訂閱者了解有多少人使用行動裝置瀏覽郵件)。這樣的贈品或許無法吸引喜歡聽蕭敬騰專輯的人,卻能吸引到真正想使用郵件行銷服務的訂閱者。 如果你成功吸引了目標客戶訂閱,以下兩種方式可以讓他們對你保有一定的忠實度: 1.保持一致 2.保持一致 你必須與品牌、企業願景、核心價值保持一致,也要做到顧客註冊時的承諾,例如:你承諾發送服裝飾品 ,就不要發送寵物用品,這個例子聽起來很荒誕,但應該能清楚傳達我的意思。除此之外,也要按你答允的時間發送郵件,規律地發送郵件,久而久之,訂閱者會養成開啟郵件的習慣,如果你告訴他們每隔一個月發送,那麼請每 30天發送,或每月最後一個星期四發送,這樣一來,一定能與訂閱者保持穩定互動。 設計郵件時,應當固定郵件格式與色彩,收件人開啟郵件的 3 秒鐘非常重要,足以影響他們會不會繼續閱讀,如果收件人第一眼無法辨識出你,那麼他們也不會點擊連結。 此外,盡量不要大改動郵件編排與格式,只需要修改文字的部分即可,完成後,即可設定傳送時程,理論上,行銷人員可在一小時之內完成郵件,是不是既省時又省力呢? 總結: 1.吸引目標訂閱者 2.保持郵件格式和風格一致 3.無論是企業願景還是發送郵件的頻率,都請與你承諾的保持一致。 這樣一來,郵件既容易完成,又能獲得較高的開啟與點擊。


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初夏時節 - 嘗試嶄新的郵件行銷策略 

初夏時節 - 嘗試嶄新的郵件行銷策略 

進階功能 • 2016.06.27

  又到了鳳凰花開的季節,驪歌輕聲響起,想必大家最近很常在社群媒體看到畢業或者暑假的相關貼文。上周剛過了夏至,代表正式進入炎熱的夏天,你是不是也準備好接下來三個月的行銷策略呢?   夏天是個適合休憩的季節,可以讓我們暫時逃離一成不變的行銷策略。當然,夏天也非常適合嘗試不同的行銷創意,何不試試先前絞盡腦汁卻未能實現的點子,如何與眾不同的展現行銷點子?是否有不同的呈現方式?試著發送影音郵件?或者,發送創意十足、含有色彩繽紛圖片的電子報?   無論點子是什麼,切記不要使用資訊圖表 ( Inforgraphic ),資訊圖表不僅需要耗費大量心力製作,夏天也沒人有耐心閱讀含有各種統計數字的圖片,就算你真的要使用統計圖表,請記得以圖片為主;內容為輔,圖表盡量一目了然,讓收件者只需花費 30 秒即能了解所要傳達的意思。   若你想嘗試截然不同的行銷郵件策略,請記得大部份的人對於收取郵件較為謹慎,因此一開始的開啟、點擊、轉換率一定無法到達預期,不要因為這樣而退怯,反而要特別觀察實施新策略前一、兩個月的收件人反應,了解他們對新策略的喜好與反應。   若行銷經理正因為年度目標急得像熱鍋上的螞蟻,並不斷地向你施壓,希望收件人的回覆能盡快反映在轉換率上,這時你可以向他解釋,行銷無法在短期內就看到效果,必得靠長期抗戰。經過日積月累的努力,想必在年終時一定收穫滿滿,別忘了在享受豐碩成果之際,也要依據今年的詳細數據提前制定隔年的行銷策略。   還可以依據發送後的數據修改行銷策略,不要急慢慢來,你有充裕的時間能夠將創新的點子運用在新行銷策略中。   採取新的郵件行銷策略,可以讓你看出哪些部份需要比平常耗費更多時間,那些部分會提高成本。是否有未預料到的錯誤?這個錯誤是否會影響到整個行銷流程?即便你已修正所有錯誤,你仍然需要再發送修正後的郵件,確定一切無懈可擊。   這就是在夏季更換新的郵件行銷策略的流程。發送郵件並非只是單一地向收件人傳遞訊息,最終的目的是獲得他們的反應,並透過郵件轉換為你的顧客,因此,郵件的設計、文字、到達率均非常重要,郵件可謂行銷過程中必備的重要工具。


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