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小企業的未來:2012 行銷趨勢

小企業的未來:2012 行銷趨勢

進階功能 • 2011.12.28

行銷就像變色龍,永遠為了迎合時下需求而改革變動。在 2011 我們看到了一個明顯的轉變:行銷的內容開始變得像 Twitter 一樣簡短有力。Tumblr 與 Pinterest 等影像平台的崛起,更突顯了這股潮流。就連 Facebook 最近也趕搭這股熱潮,推出時間軸以陳列更多簡短的訊息。這基本上導向一體兩面的新型行銷應用方式。首先,無論是文字或圖片,新的行銷需具備更多內容,如此內容才會更切題,也更能維持觀眾的興趣。行銷人員必須去適應那些針對特定族群的同時卻也吸引更多使用者的新型訊息平台。 那麼,2012 年新趨勢有哪些呢?以下是幾個我們的首選… 手機科技的發展 手機需求,特別是手機電子商務應用程式,無疑是 2011 年最夯的潮流。明年預估的最新趨勢,是絕對會成為 iPhone 內建功能的近距離無線通訊。這個功能讓消費者可以直接丟掉信用卡,刷手機就能付款。這表示使用手機消費付款功能的人將大幅增加,換句話說,也重申企業必須著重改進手機介面的需求。Siri 也是一顆行銷新星,雖然是在 2011 年推出,但她絕對會成為 2012 年不可或缺的主角之一。 對於行銷平台該有的期望 請了解所有的網路行銷都從網站的生命線,Google 分析開始。每個企業都一定要擁有這個工具並將它從裡到外摸透透,因為明年 Google 分析會加碼,運用更精準的科技為你追蹤瀏覽過網頁的網路使用者。你可以即時掌控網站流量,還能藉由對網路轉換更敏感的軟體,馬上對使用者的需求做出反應。 不過,網路行銷不只侷限於網站─還有整個網路空間,以及琳瑯滿目的創意平台和新的媒體頻道。新的媒體(當然也涵蓋了社交媒體)並不是一股潮流,而是我們生活的方式。光是今年就有至少二十幾個新平台出現在社交媒體圈。有些很棒,有些很普通,還有些是專為特殊用途而設計。但我們應該認清的是整合行銷內容的方式與管道永遠不會只有一個,而且有太多人都在利用社交媒體培養潛在客戶。 軟體服務的興起,也是在 2011 年值得注意的一點,特別是那些能幫你管理複雜且分散在多重頻道的行銷活動的軟體。可以期待的是 2012 年還會有更多新軟體出現,他們也會具有更吸引人的服務與價格。如果這不是你來年的策略,那麼就好好思考,該如何把企業需求簡化成客戶的需求。預先考慮客戶的需求,並用你的服務讓他們的生活變得更輕鬆,那麼客戶自然會對你忠心。請記得要用高明的創意管理來執行;相信你的合夥人、創業夥伴及員工早已替你累積許多創新的點子,供你運用在你的創意管理上。 摸透網路真正的意涵 數位內容是網路的中心。如果現在內容現在獨冠群雄,那麼明年 iPad 和 Kindle 還會掀起另一波風潮。便宜又容易取得的數位內容,一定會讓客戶更想善加利用。所以,請確保你的團隊裡有個才子能夠創作出吸睛的內容來增加能見度…還能讓內容與社群分享完美結合。 除了內容之外,網路本身就是訊息分享的溫床。由於社群媒體極地鼓吹分享,行銷人員不僅發現有更多使用者在討論他們的產品,還發現為因應如此大量的社群討論,開發人員也致力於把分享變得更容易。這件事告訴我們,行銷人員一定要在客戶慣用的數位平台上與他們互動交流。


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促進網站轉換的利器:Google、Clickdensity 與 Userfly

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進階功能 • 2011.12.12

你或許聽過「轉換」(conversion)這個詞,但在網路世界中,它和所謂的改變信仰八竿子打不著;它是指將你網站上的潛水會員轉化為積極參與的用戶。在網路購物領域裡,它是個耳熟能詳的詞彙,網路購物商家須憑藉一定的網站流量來締造現金交易。若訪客沒在你的網站上消費,就像逛逛以後什麼都沒買的客人。 網站轉換之所及不僅涵蓋網路購物,還是所有專業設計網站的終極目標,這些網站讓訪客透過捐贈、訂閱電子報或免費下載等方式來採取行動。這門藝術需要堅定不移的付出才得以臻至完美……且持續的策勵也是不可或缺的。 但你大可不必孤軍奮戰,因為有許多現成的絕佳利器任君挑選,有助於精簡流程、達到事半功倍的成效。 Google Analytics – Google Analytics 能抽絲剝繭地分析你的網站,從訪客流量、每網頁不重複使用人數、尖峰流量到用戶組成分佈等等。更可與數種管道結合,以驗證各種方案是否管用。 訪客在你的網站逗留時間的計算,也許是 Google Analytics 至關緊要的評估依據。若少於一分鐘,則可判定該訪客對你的網站完全不感興趣。假使你是 Analytics 的入門使用者,這是在觀察你的網站訪客時,該學會的第一門功課。如果訪客來去匆匆,則意味著你該修改一下網站首頁的門面。可能是使用者介面設計、內容甚至是圖片拒人於千里之外。同時,慎選關鍵字以吸引網站訪客人潮。錯用關鍵字,將使你的網站流量與可參看價值元氣大傷。這也是為何得花時間涉獵受過專業訓練的搜尋引擎最佳化(SEO)人才,是你明智的抉擇。 另一項與 Google Analytics 不分軒輊的工具可在 Clickdensity 取得,該網站提供一系列類似的服務,並針對你的網站進行更具目標性的評估。 Google 網站最佳化工具(Google Website Optimizer) – Google Analytics 一旦使用上手後,即表示你已為進階作好準備……緊接著,你得自行試驗以尋求企業經營的最佳方案。Google 網站最佳化工具可同時顯示兩種不同版本的企業網頁,讓你從中比對分析訪客所偏好的版本。這便是所謂的網頁對比測試(split testing)或「A/B測試」(A/B testing)。需留意的是,該評估流程仍著重科學觀點,超乎往常採用的焦點團體訪談所得的集體答案。此一測試不僅偏重使用者個人喜好,而更著眼於人們採取行動的動機。是什麼導致銷售行為?會員加入的誘因為何?用戶捐贈、訂閱背後的動機又是什麼?光是一個簡單的圖片變換、網頁架構更新、顏色更改,甚或是採用不同的關鍵字皆有助於你斷定策略成效的高低。 Userfly - 不論是否使用最佳化工具,你都該好好把握善用 Userfly 提供的10期/月免費服務。Userfly 好比一個數位單面鏡,讓你清楚觀察訪客在使用網站時的一舉一動。這項工具特別適用於操作介面或內容較複雜的網站。也許你可以藉此發現網站的哪一部分設計是重創訪客流量的致命傷?說不定使用者在填寫某份冗長的表格時即半途而廢,或者是否有某個葉面令人摸不著頭緒?任何疑難雜症,有了 Userfly,你都能夠掌握。網路購物用戶最常碰到的問題,十之八九都是發生在結帳過程的網站轉換上。結帳流程過於繁瑣,抑或是其他網站小毛病都會讓消費者抓狂。任何中斷顧客「繼續消費」的微小差錯,都可能讓最終交易功虧一簣。


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